山西省电力公司营销抄核收简答题

第一篇：山西省电力公司营销抄核收简答题

简答题 欧姆定律的内容是什么？写出其表达式？

答：欧姆定律的内容是：在电阻电路中，电流的大小与电阻两端电压的高低成正比，而与电阻值大小成反比。欧姆定律的表达公式是：I=U/R 式中：I－电流，单位（A）；U－电压，单位（V）；R－电阻，单位（Ω）。安全生产的组织措施和技术措施是什么？

答：保证安全的组织措施是：

1、工作票制度；

2、操作票制度；

3、工作许可制度；

4、工作监护制度；

5、工作间断、转移和终结制度。

保证安全的技术措施是：

1、停电；

2、验电；

3、装接地线

4、悬挂标示牌和装设遮栏。签订《供用电合同》的原则是什么？ 答：平等自愿，协商一致。什么是有功率、无功功率和视在功率？

答：有功功率：有功电流与电压产生的功率称为有功功率，用P表示。无功功率：无功电流与电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。

视在功率：电压U和电流I的乘积UI虽有功率的量纲，但它不是电路实际消耗的功率，所以，称之为视在功率，用字母S表示。电工指示仪表按测量对象可分为哪几类？

答：按测量对象的名称分，有电流表、电压表、功率表、电能表、功率因数表、频率表以及多种测量用途的万用表等。什么是二极管的伏安特性？

答：二极管的伏安特性是：用来描述加在二极管两个电极间的电压U和通过二极管的电流I之间的伏安特性曲线。安全用电就用户而言有哪些措施？

答：1）各用电单位要坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立牢固的安全第一的用电意识，搞好用电安全工作。

2）采用先进用电设备，严格进行新装安全检查，消除隐患，认真验收，合格送电，保证新装用电设备健康投入运行。

3）定期进行用电设备各项试验，落实检修制度，定期分析，消除缺陷，保证设备健康运行。

4）建立安全责任制，实行用电安全目标管理，建立安全规章制度，执行安全规程，坚持“两票”“三制”，杜绝人身和重大设备事故，保证继电保护装臵正确动作，防止事故扩大和越级，把事故控制在最小范围内。

5）实行进网作业电工定期培训考核制度，坚持进网作业电工特证上岗，保证进网作业电工安全操作。

6）制定相应的反事故措施，并定期进行反事故措施演练，一旦用电发生事故，能及时控制和排除，尽量缩小事故影响，尽快恢复用电。什么是直流电？什么是交流电？

答：直流电是指大小和方向都不随时间改变的电流。交流电是指大小和方向均随时间变化的电流。何谓两部制电价？

答：两部制电价就是将电价分成两部分。一部分称为基本电价。代表电力工业企业成本中的容量成本，即固定费用部分，以用户受电容量kV.A(千伏.安)或用户最大需量kW(千瓦)计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价。代表电力工业企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。无功功率补偿的基本原理是什么？

答：无功功率补偿的基本原理是：把具有容性功率负荷的装臵与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量；而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率中得到补偿，这就是无功功率补偿的基本原理。什么是电功和电功率？分别用公式表示？

答：

1、电功：电流所做的功叫电功，用符号A表示。电功的大小与电路中的电流、电压以及时间成正比，用公式表示为： A=UIt=IRt（J），式中：U－电路两端的电压，V； I－电路电流，A； R－电路电阻，Ω；t-通电时间，s；A－电功，J。

2、电功率：电流在单位时间内所做的功叫电功率，用字母P表示。用公式表示为： PAUIIt2

2U2WRR,式中：A－电功，J；

t－做功的时间，s； U－电路两端的电压，V；I－电路电流，A； R－电路电阻，Ω；P－电功率，W。

12电力市场的定义是什么？

答： 所谓电力市场即电力商品交换关系的总和。

13简述《安全生产法》赋予从业人员享有的安全生产权利和须履行的安全生产义务？

答：从业人员的权利：知情权、建议权、批评权、检举权、控告权、拒绝权；安全保障权、社会保障权、赔偿请求权。从业人员的义务：服从管理；接受安全生产教育和培训；发现不安全因素立即报告。什么是安全生产“四不放过”？

答：（1）事故原因没有查清楚不放过；（2）事故责任者没有受到处分不放过；（3）事故责任单位领导和职工没有受到教育不放过；（4）防范措施未落实不放过。供电质量的法律要求是什么？

答：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。

无论是供电频率质量还是供电电压质量都应符合国家标准或电力行业标准。变压器是怎样分类的？

答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器又分为油浸式和干式两种。

电力变压器可以按绕组藕合方式、相数、冷却方式、绕组数、绕组导线材质和调压方式分类等。电动机是怎样分类的？ 答：电动机分为直流电动机和交流电动机两大类。交流电动机又分为同步电动机和异步电动机。

异步电动机按转子绕组形式可分为笼型和绕线型两类；按额定电压又可分为高压和低压两种类型。基耳霍夫第一定律和第二定律的内容是什么？

答：基耳霍夫第一定律的内容是：对于电路中的任一节点，流过节点的电流代数和等于零。其数学表达式为：∑I=0。

基耳霍夫第二定律的内容是：对于电路中任何一个闭合回路中，各段电压的代数和等于零。电压方向与环行方向一致者取正，相反者为负。其数学表达式为：∑U=0。变压器的基本工作原理是什么？

答：当交流电源的电压u1加到一次侧绕组，就有交流电流i1流过一次绕组，在铁心中产生交变磁通∮同时穿过一、二绕组，在一、二次绕组分别产生电动势e1和e2，交变磁通在每一匝线圈上感应电动势的大小是相等的，但由于一、二次绕组匝数多少不同，在一、二次绕组上感应电动势e1和e2的大小就不等，匝数多的绕组电动势大，匝数少的绕组电动势小，从而实现了变压的目的。为什么变压器的低压绕组在里面而高压绕组在外面？ 答：这主要是从绝缘上考虑，理论上无论绕组如何放臵一样起到变压作用。但是，因为变压器铁芯是接地的，低压绕组靠近铁芯从绝缘角度容易做到。如将高压绕组靠近铁芯，由于绕组电压高达到绝缘要求就需要加强绝缘材料和较大的绝缘距离，这就增加了绕组的体积和材料的浪费。其次，由于变压器的电压调节是靠改变电压绕组匝数来达到的因此高压绕组应安臵在外边，而且做抽头、引线也比较容易。

21简述磁电系仪表的工作原理？ 答：磁电系仪表的工作原理是：

当可动线圈内通过被测电流时，线圈中电流与永久磁铁的磁场相互作用，产生电磁作用力矩，从而导致可动线圈旋转。当可动线圈旋转时，拉紧转轴上的游丝，产生反作用力矩。当电磁作用力的旋转力矩与游丝的反作用力矩相等时，可动线圈停止旋转，这时指针指示的刻度即为被测电流的读数。被测电流愈大，转动力矩愈大，转动角度愈大，游丝的反作用力矩愈大，于是指针静止于一个较大的偏转角度；反之亦然。简述电动系仪表的工作原理及用途？

答：电动系仪表测量机构具有通电的固定线圈和通电的可动线圈。

当固定线圈通以电流I1时，建立磁场；与此同时，在可动线圈中通以电流I2，则可动线圈将在固定线圈的磁场中受到电磁力的作用而发生偏转。根据这一原理构成电动系仪表。由于电动系仪表的转动力矩正比于两个线圈中电流乘积，因此电动系仪表的刻度不均匀，中间分布较宽，两端分布较密。有些仪表的标尺的起始部分有一黑点作为标记，表示在此标记以下的部分不能使用。

电动系仪表可作为交、直流电压表、功率表，一般可交直两用；当作交流表时，被测量的数值为有效值。电费通知单上应填写哪些主要内容？

答：电费通知单上应填写的主要内容有：

1、抄表日期；

2、用户名称；

3、用户地址；

4、当月使用的电量和电费及代收款项的金额；

5、交费期限；

6、交费地点。什么是电费违约金？

答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项，叫电费违约金。供电企业对用户如何安装电能计量装臵？

答：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，在供电设施的产权分界处分别安装用电计量装臵。26 对由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，如何处理？

答：由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。对不具备安装电能计量装臵的临时用电的用户，如何计量收费？

答：《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的用户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。我国现行电价按电压等级是如何分类的？

答：我国现行电价按电压等级一般分为低、中、高压供电定价：低压为不满足1kV，中压为1-10 kV，高压为35kV及以上。填写抄表卡片各项数据时有哪些要求？

答：填写抄表卡片各项数据时，必须做到：1）字迹工整清晰，不任意涂改，内容正确，记录齐全。

2）需要更正数据时，必须用红墨水笔在原数据上划双线，用蓝黑墨水笔在原数据上方填写正确的数据，加盖经办人私章。什么是电费回收率、抄表率、差错率？

答：实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率；实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。

什么是线损？什么是线损率？

答：线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称（在习惯上通常为有功电能损失）。

有功电能损失与输入端输送的电能量之比或有功功率损失与输入的有功功率之比的百分数，称为线损率。

什么是走收？什么是坐收？

答：收费人员按照抄表结算的每户电费，持电费发票，按照电费收取的通知日期到用户处收费，这种收费方式叫走收。收费人员在指定日期内，在指定的收费地点，收取用户交纳的电费，这种收费方式叫坐收。

什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量？ 答：供电量是指供电负荷在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装臵测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

用电容量是指用户的用电设备容量的总和。

计费电能表的赔偿费的收取依据是什么？具体是怎样规定的？

答：计费电能表的赔偿费的收取依据是《供电营业规则》第六章第七十七条的规定：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。

我国现行电价分为几类？

答：我省的现行电价，分居民生活电价、一般工商业（非居民照明电价、非工业电价、普通工业电价、商业电价）、大工业电价、农业生产电价（国家贫困县农业排灌电价）、趸售电价、电网间互供价等。

什么是功率因数？

答：有功功率与视在功率之比值为功率因数，即：

cosPS

或：Cos Cosarctg无功电量有功电量37 如何正确使用电流表？ 答：电流表的使用方法如下：

1、将电流表串联在被测电路中，电源的正极连接在电流表的“+”接线柱上，被测电路连接在电流表的“-”接线柱上；

2、使用前必须选定合适的电流量程（可由大到小选定）。

3、测量高电压或大电流的电路时，必须经过电流互感器进行测量。

如何正确使用电压表？ 答：电压表的使用方法如下：

1、将电压表并联在被测电路中，电源的正、负极分别接在电压表的“+”“-”接线柱上；

2、使用时量程一定要选择大于被测电路电压值的档位；

3、测量高电压电路时一定要经过电压互感器，以确保人员设备安全。

抄表日报和应收电费发行表的主要内容有哪些？ 答：抄表日报和应收电费发行表的主要内容有：

1）电价分类户数、设备容量、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费；

2）电度电费、基本电费（分以变压器容量和最大需量计算）和功率因数调整电费；

3）地方附加费等的分类金额。

电费收取的方式主要有哪些？

答：电费收取的主要方式除坐收外，对居民用户还采取上门走收、银行代收、电脑储蓄、信用卡结帐、购电制等方式收取电费； 对单位用户还采取银行委托收费、信汇结算、票汇结算、支票结算、软盘与计算机联网划拨等方式收取电费。

业务扩充工作的主要内容有哪些？

答：业务扩充工作的主要内容有：用电申请与登记，确定供电方式与审批供电方案，收取有关费用，设计、施工和检验，签订《供用电合同》，装表接电，建档立户。

用户受电点内难以按电价类别分别装设用电能计量装臵时，如何对用户计量计价？

答：用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装臵时，可装设总的电能计量装臵，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类价用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

《供电营业规则》中对大工业用户的基本电费的计收时间是怎样规定的？

答：《供电营业规则》中第八十四条规定：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电，检修停电，计划限电不扣减基本电费。

试述钳形电流表的正确使用方法。

答：使用钳形电流表时，被测电路电压不得超过500V，量程选择应从大到小，转换量程时应脱离被测电路，测量时钳口应关闭紧密且不得靠近非被测相。

简述电费管理工作程序。（手工）答：手工电费管理工作程序如下：

1、立卡、建帐；

2、抄表、送电费通知单；

3、核算、开电费发票，做“抄表日报”

4、审核、登电费应收帐；

5、收费、做“实收日报”，下帐；

6、综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。

对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少？

答：根据《电力供应与使用条例》第八章法律责任第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。

收取的标准是从逾期之日起，每日按照电费总额的1‰～3‰加收。

对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？

答：校验计费电能表收取校验费的依据是《供电营业规则》第六章第七十九条的规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。

电费管理工作的主要内容是什么？

答：电费管理工作的主要内容是：建立健全户务资料，完善抄表卡片和台帐；按时准确抄录用户的用电量；严格、正确地计算和审核电费；及时、全额把电费收回收上交；对用户的用电量及应收电费进行综合分析统计并上报。

《供电营业规则》规定电能计量装臵原则上应装在何处？若安装处不适宜装表怎么办？

答：《供电营业规则》规定：用电计量装臵原则上应装在供电设施的产权分界处。若产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装臵的低压侧计量。当用电计量装臵不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者负担。在计算用户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。

选择电流互感器时，应主要依据哪几个参数？

答：应根据以下几个参数选择电流互感器：1.额定电压；2.准确度等级；3.额定一次电流及变比；4.二次额定容量和额定二次负荷的功率因数。

解决供用电合同纠纷的方式有几种？

答：供用电合同纠纷的处理方式有四种：协商、调解、仲裁、诉讼。

根据仲裁法第九条规定：仲裁实行一裁终局的制度，仲裁作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院予以受理。

日常营业工作的主要内容有哪些？

答：日常营业工作的主要内容分管理和服务两大类。

属于管理性质的有：

1、用电单位改变或用户名称变更。

2、用电容量变动。

3、用电性质、行业、用途发生变动。

4、电能计量装臵的变更。

5、违约用电行为稽查工作。

6、对临时供用电及转供用电的管理。

属于服务性的有解答用户查询，排解用电纠纷，处理和接待用户来电、来信、来访等。

哪些电力用户应采取10kV电压供电？低压供电方式适用于哪些电力用户？

答：对于变压器容量超过160kV.A或装接容量大于250kW的用户，一般采取10kV供电。

低压供电方式使用于城镇居民、市政照明、小型工业、小规模服务行业以及小型动力用户等，其设备容量在250kW或变压器容量在160kV.A及以下者。

电能计量装臵包括哪些仪表设备？

答：电能计量装臵包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）、计量用电压、电流互感器及二次连接线导线、计量箱。

互感器的工作原理是什么？

答：互感器是由两个相互绝缘的绕组绕在公共的闭合铁芯上构成的，可按一定的比例将高电压或大电流转换为既安全又便于测量的低电压或小电流。

在使用电压互感器在使用时，接线要注意哪些问题？ 答：电压互感器在使用时，接线要注意以下问题？ 1．按要求的相序接线； 2．单相电压互感器极性要连接正确；3．二次侧应有一点可靠接地； 4．二次绕组不允许短路。

有功、无功电能表的概念是什么？

答：有功、无功电能表是分别用来计量电能的有功、无功部分即视在功率的有功、无功分量和时间的乘积的累积式仪表，其测量结果是在某一段时间内电路里所通过电能的总和。

电费统计工作总的要求是什么？

答：电费统计工作的总要求是： 1．数据齐全，不能有空格； 2．数据必须准确，不应有差错、失误； 3．填报必须及时。

照明负荷有哪些特点？

答：照明负荷用电特点如下：（1）一昼夜的负荷极不平衡，冬夏两季的负荷曲线差别很大；（2）冬季照明负荷有早晚两个高峰，而夏季只有一个晚峰，并且比冬季小得多，发生时间也晚一些；

（3）一般生活照明用电量所占比重较小，但其负荷占尖峰时间内负荷的比重较大。

简述一般低压供电，无线路施工的业扩报装工作流程？ 答：一般低压供电，无线路施工的业扩报装流程如下： 1．用户提出书面申请，业扩部门调查线路，指定表位； 2．用户安装完毕后报竣工，业扩部门检验内线；

3．用户交付有关费用，业扩部门装表接电，传递信息资料。

售电月报填写的主要内容有哪些？

答：售电月报是按照销售日报汇总而来，其主要内容包括： 1．各类不同用电性质和不同电压等级的户数，本月用电量以及大工业用户的变压器容量或最大需量；

2．按国家电度电价、基本电价和功率因数调整增、减的电费； 3．其他代收款和附加费等。

农业用电负荷的主要特点是什么？ 答：农业用电负荷的主要特点是：

（1）灌溉用电受气候、季节、地理位臵以及农作物种类的影响很大。如一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。

（2）农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷较大。

（3）村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。

简述10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程？ 答：10kV及以下供电，有线路工程的业扩报装流程如下： 1．用户提出书面申请，业扩部门现场查勘、拟定供电方案； 2．用户安装内线报竣工，施工部门线路施工报决算； 3．业扩部门检验内线，装表接电，并传递信息资料。

在使用电流互感器时，接线要注意些什么问题？ 答：在使用电流互器时，接线要注意以下问题：

1.将测量表计、继电保护和自动装臵分别接在单独的二次绕组上供电；

2.极性应连接正确；

3.运行中的二次绕组不许开路； 4.二次绕组应可靠接地。

为什么对动力用户要加装无功电能表？

答：因为鉴于电力生产的特点，用户使用的无功功率增大，则有功功率就要相对减小，而且还会增大输电线路的电压损耗，使用电设备不能正常运行，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。所以，电力企业对动力用户要加装无功电能表，对其进行功率因数考核，并执行《功率因数调整电费办法》，促使用户自己解决所需的无功功率保持其平衡。

工业用电负荷的主要用电特点有哪些？ 答：工业用电负荷的主要特点有：

1．在一年的时间范围内，一般是比较恒定的。但也有一些变化的因素，如北方寒冷，冬季用电比夏季高；南方酷热，夏季用电比冬季高。停产检修和节假日期间用电量必然下降。2．在一个季度内，一般季初较低，季末较高。在一个月内，一般上旬较低特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。

3．从一天来看，一天内出现三个高峰，（早晨上班后、中午上班后，晚上照明时），两个低谷（午休时、深夜时）深夜时间长，负荷也最低。

4．一个地区的工业负荷也会受气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外行业的企业和施工因雨雪而停产而用电下降等。

在什么情况下保安电源应用户自备？

答：遇有下列情况之一者保安电源应用户自备：

1.在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的。

2.用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

简述两部制电价的优越性？ 答：两部制电价的优越性主要是：

1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。

2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。

试述用电负荷分类的依据以及分类简况？ 答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种：

一、按国民经济行业分类。（1）工业用电负荷；（2）农业用电负荷；（3）交通运输用电负荷；（4）照用及市政用电负荷。

二、按供电可靠性要求分类：（1）一类负荷。（2）二类负荷。（3）三类负荷。

三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：（1）优先保证供电的重点负荷；（2）一般性供电的非重点负荷；（3）可以暂停限制或停止供电的负荷。

四、按用电时间可分为：（1）单班制生产负荷；（2）两班制生产负荷；（3）三班制生产负荷；（4）间断性负荷。

什么叫电价？电价是怎样组成的？制定电价的原则是什么？

答：电能销售的价格就叫电价，电价是电能价值的货币表现。

电价是由电力部门的成本、税收和利润三方面组成。

根据《电力法》第三十六条的规定，制定电价，应当坚持合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力事业发展的原则。

什么是负荷曲线？如何制作日负荷曲线？如何表述日负荷曲线的特征？

答：负荷曲线表示一定时段（期）内电力负荷的变化状况。

日负荷曲线是表示一天的电力负荷变化情况。在坐标纸上，以纵轴表示电力负荷千瓦数，横轴表示日钟点，将准点抄录的电力负荷千瓦数标在图上并连接起来，即是日负荷曲线图。

一般用日最大负荷Pmax和日负荷率r两个指标表述日负荷曲线的特征。

对用户功率因数考核标准是怎样规定的？

答：用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：

1）160千伏安及以上高压供电的工业用户、装有带负荷调整电压装臵的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站，功率因数为0.90以上。

2）100千伏安及以其他电力用户、非工业用户和电力排灌站功率因数为0.85以上。

3）农业用电和趸售用户，功率因数为0.80。

什么是供电方式？供电方式确定的原则是什么？ 答：供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。

供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定以及电网规划、用电需求和当地供电条件等因素协商确定。

无功补偿的措施有哪些？如何确定无功补偿的容量？ 答：无功补偿的措施较多，常见的有调相机补偿、过激磁同步电动机补偿、异步电动机同步化补偿、静止补偿装臵补偿、电力电容器补偿等。其中利用电力电容器进行无功补偿是最为有效且经济的补偿方式。

确定补偿容量的计算公式为：

QC=P(tgφ1-tgφ2)或QC=Pq式中：QC为欲补偿电容器容量（kvar）；φ1，φ2分别为补偿前后的功率因数角；P为用户最大负荷月的平均有功功率（KW）；q为每千瓦有功功率所需补偿的容量（kvar/KW），可从表中查得。

机械式三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别有哪些？

答：三相电能表结构与单相电能表结构的主要区别是：每一个三相电能表都有两组或三组驱动元件，它们形成的电磁力作用于同一转动元件上，并由一个计度器显示三相消耗电能，所有部件组装在一个壳内。

什么是呆帐？如何处理？

答：确实无法收回的帐款（含电费）叫呆帐。呆帐无论金额大小都不能自行核销，必须查清原因，提供相关证明，以书面报告形式上报省公司审批后方可执行。

考核电能质量的主要技术指标是什么？

答：考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。

什么叫三相四线制？

答：三相四线制是带电导体配电系统的型式之一。三相指L1、L2、L3三相，四线指通过正常工作电流的三根相线的一根N线（中性线），不包括不通过正常工作电流的PE线。79 应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么？ 答：供电企业根据用户电能计量装臵的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，收应收电费。

供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费。实收电费所占应收电费的百分比，叫电费回收率。

互感器的轮换周期是怎样规定的？

答：高压互感器至少每10年轮换一次（可用现场校验代替轮换）。低压电流互感器至少每20年轮换一次。

什么是冲击负荷？引起冲击负荷常用设备有哪些？ 答：生产（或运行）过程中周期性或非周期性地从电网中取用快速变动功率的负荷，叫冲击负荷。

引起冲击负荷的常见用电设备有炼钢电弧炉、电力机车、电焊机等。

供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

农电管理中“四到户”的具体内容是什么？ 答：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。84 供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？ 答：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。

（2）营业场所设臵意见箱或意见簿。（3）信函

（4）95598供电客户服务网站。（5）领导对外接待日（6）其他

什么是欠收电费？

答：欠收电费是营业部门销售电能产品应收而未收回的电费。

什么叫运行中的电气设备？

答：运行中的电气设备系指全部带有电压或部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。

什么是电力需求侧管理（DSM）？

答：是指通过提高终端用电效率和优化供电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。

确定电力供应与使用双方的权利、义务的主要依据和主要形式是什么？ 答：确定电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的《电力供应与使用条例》签订“供用电合同”，确定双方的权利、义务。

计算机的软件分为哪几类？

答：计算机的软件分为操作系统软件和应用软件两大类。

安全用电的任务是什么？

答：安全用电的任务是：督促检查用电单位贯彻执行国家有关供电和用电的方针、政策、法律法规的情况和用电设备的技术管理、安装、运行等各项规章制度的落实，以保证工农业生产和生活用电的安全可靠，使电能不间断地为用电单位的生产和人民生活服务。

什么是计算机硬件、软件？

答：组成一台电子计算机所有固定装臵的总称叫计算机硬件。计算机软件是指挥计算机工作的各种程序的集合。

用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？ 答：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：

1、人身触电死亡；

2、导致电力系统停电；

3、专线掉闸或全厂停电；

4、电气火灾；

5、重要或大型电气设备损坏；

6、停电期间向电力系统倒送电。

现行电费结算的方法有哪些？

答：现行电费结算的方法有： 1．上门走收： 2．使用电脑储蓄或专用卡结算；3．坐收； 4．委托银行代收； 5．同城劳务委托收款。

什么是计算机网络？

答：计算机网络是指互连的、独立自主的计算机系统的集合。也就是指用通信线路及通信设备将分散在不同地点，并具有独立运行功能的多个计算机及专用设备互连，按网络协议进行数据通信，实现共享软、硬件资源的计算机的集合。

计算机的硬件主要包括哪些设备？

答：计算机的硬件主要包括：主机、显示器、键盘、鼠标、打印机等。

PDCA循环管理的定义是什么？

答：PDCA循环是全面质量管理和质量保证体系的基本运转方式。它包括计划、执行、检查、处理四个阶段八项具体工作步骤，周而复始地循环着，四个阶段不可缺少，也不可倒臵。

在电气设备上工作，为什么要填用工作票？

答：工作票就是准许在电气设备上工作的书面命令，通过工作票可明确安全职责，履行工作许可、工作间断、转移和终结手续，以及作为完成其他安全措施的书面依据。因此，除特定的工作外，凡在电气设备上进行工作的，均须填用工作票。

用电负荷按安供电可靠性如何分类？ 答：用电负荷安供电可靠性如下分类：

一类负荷：中断供电将造成重大损失，大量成品报废，人身伤亡；中断供电将造成重大政治、经济影响，如交通枢纽，重要通讯等。

二类负荷：中断供电将造成较大设备损坏，成品报废，连续生产过程打乱，需在较长时间才能恢复或大量减产等；中断供电将影响用电单位的正常工作或公共场所造成混乱。

三类负荷：除以上一、二类负荷外的一般负荷。

根据财务制度规定，发票应怎样保管？ 答：根据财务制度规定，发票应进行如下保管：

1）企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况。

2）企业须设臵专人登记保管发票。增值税专用发票须设臵专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次。

3）已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存五年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门。

4）发票丢失被窃应及时报告税务机关，并采用有效方式专用明作废。

推行营业过程质量管理的目的是什么？ 答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：

1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电、帮助用户做到安全、经济、合理地用电。

2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。

实施需求侧管理主要有哪些手段？

答：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。

使用单臂电桥应注意哪些问题？

答：使用单臂电桥应注意如下问题：（1）接线要注意极性，必须拧紧；（2）对含有电容的设备进行测量时，应先放电1min再测量；

（3）温度对电阻值的影响很大，测量时应记录被测设备的温度；

（4）在做精密测量时，除了选择精度较高的电桥外，测量时应改变电源的极性，做正反两次测量，求取平均值。

何谓数据库系统？由几部分组成？

答：数据库系统（DBS）就是指具有管理和控制数据库功能的计算机系统；或者说数据库系统是引进数据库技术后的计算机系统。

数据库系统由5部分组成：硬件系统、数据库集合、数据库管理系统（DBMS）及相关软件、数据库管理员（DBA）和用户，其中DBMS是DBS的核心。

什么是电力供应的长期边际成本？

答：电力供应的长期边际成本是指在某一年为增加额外的供电量所增加的额外发电、输电和配电成本，此时电力部门有可能已适当地对增加发电、输电和配电容量作出相应投资。

国家考核电力企业供电部门以什么作为主要经济指标？ 答：国家对电力企业供电部门以售电量、电费收入、线损率和供电单位成本作为主要经济指标进行考核。

电力营销分析项目有哪些？

答：电力营销分析项目除售电量情况分析、平均售电单价分析外，还应进行销售收入情况、电费收缴情况分析、功率因数与功率因数调整电费情况分析、营业普查情况分析、线损情况分析、社会节电情况分析等。

供电方式分哪几种类型？

答：（1）按电压等级分为高压和低压供电；（2）按电源数量分为单电源与多电源供电；（3）按电源相数分为单相与三相供电；（4）按供电回路分为单回路与多回路供电；（5）按计量方式分为装表与非装表供电；（6）按用电期限分为临时用电与正式供电；（7）按管理关系分为直接供电方式与委托转供电方式。

如何确定客户供电电压？

答：客户供电电压应从供电的安全、经济角度出发。根据电网的规划，以及客户的用电性质、用电容量、供电方式、供电距离以及当地的供电条件等因素，经过经济技术比较后，选择合适的供电电压。

电流表、电压表和钳型表定期检验的周期在规程中是如何规定的？ 答：电流表、电压表和钳型表定期检验的周期在规程中规定：每4年至少检验1次，但对于在高压电路使用的钳型表，每年至少检验1次。

110.什么是电费回收率？

答：实收电费占应收电费的百分比，就叫电费回收率.即电费回收率=实收电费÷应收电费

用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应承担怎样的违约责任？

答：用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。

窃电行为有哪些？ 答：窃电行为包括：

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2、绕越供电企业的计量装臵用电；

3、伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的用电计量装臵封印用电；

4、故意损坏供电企业用电计量装臵；

5、故意使供电企业的电能计量装臵计量不准或者失效；

6、采用其他方法窃电。

测量电压采用什么电工仪表？怎样接线？ 答：测量电压采用的电工仪表，称为电压表。

为了测量电压，电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电压的电路或负载并联。

测量电流采用什么电工仪表？怎样接线？ 答：测量电流采用的电工仪表，称为电流表。

为了测量一个回路中的电流，电流表必须串联这个电路中。

电气设备的高、低压是如何划分的？

答：电气设备的高、低压的划分；高压：设备对地电压在250伏以上者；低压：设备对地电压在250伏及以下者。

用户窃电量如何确定？ 答：按下列规定确定：

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量乘以实际使用时间计算确定；

2、其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值所指容量乘以实际窃电时间计算确定；

3、窃电时间无法查明的，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间，电力用户安12小时计算；照明用户安6小时计算。

使用电压表应注意什么？

答：电压表应跨接在被测电压的两端之间，即和被测电压的电路或负载并联。为了使电压表的接入不影响电路的原工作状态，电压表本身的内阻抗要尽量大，或者说与负载阻抗相比要足够大，以免由于电压表的接入而使被测电路的电压发生变化，形成不能允许的误差。

使用电流表应注意什么？

答：测量电流时，电流表必须和被测电路串联。为了使电流表的接入不影响电路的原始状态，电流表本身的内阻抗要尽量小，或者说与负载阻抗相比要足够小；否则，被测电流将因电流表的接入而发生变化。

119.营销业务管理系统包括哪些子系统？

答：营销业务管理系统适用与地、市、县供电企业处理具体营销业务，包括市场管理、业扩报装、抄表计费、收费与帐务、电能计量、用电检查、综合管理七个子系统.120 为扩大电流表的量程，一般可采用什么方法？

答：电流表不能在超过其量程的情况下工作。为了测量更大的电流，就必须扩大电流表的量程，扩大直流电流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器实际上就是一个和电流表并联的低值电阻。扩大交流电流表量程的方法，则常采用电流互感器。不论是分流器还是电流互感器，其作用都是使电流表中只通过和被测电流成一定比例的较小电流，以达到扩大电流表量程的目的。

在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》？

答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费的办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费的办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

钳形电流表结构及工作原理是怎样的？

答：钳形电流表的结构实际上是一个交流互感器，其一次线圈为单匝穿心式，二次接有电流表。当钳形电流表夹入一相交流线路时，在钳形电流表的环状铁心中感应产生交变磁通，磁通穿过钳形电流表的二次线圈，感应出二次电势，于是在钳形电流表的二次回路表头内产生二次电流，从而根据电流互感器的变流比可测量出被测出回路的电流。

无功电能抄表卡适用哪些用户？

答：无功电能抄表卡适用于100kVA及以上执行功率因数考核的各类用户。

在记录抄表卡片和台帐时发生了错误如何更改？ 答：记录抄表卡片和台帐时，不得随意涂改，写错部分应用双红线划去，在上面重新写上正确数字加盖名章。

某缝纫店只装用一台1.5kW的电动缝纫机，问该店应执行什么电价？

答：该店应执行一般工商业（非居民照明）电价。

如何正确抄读各种电能表的读数？

答：为正确抄录电能表读数一定要千方百计提高实抄率，抄表必须到位。抄表时思想集中，正对表位，抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄。电能表的计度器，小数位数常用红色窗口表示，抄读时应读数正确并达到必要的精度，特别是经互感器接入的电能表，用电量很大的，应抄读到最小位数（1位小数或2位小数）。

低压照明用户申请用电时，在用电申请书上应填写哪些主要内容？

答：用户在低压照明用电申请书上应填写的主要内容有： 1）户名、用电地址、联系人、通讯联络方式、申请日期； 2）用电总容量，用电设备明细表。

照明电费发票的主要内容有哪些？

答：照明电费发票的主要内容有： 1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费电量；

3）电费计算：电价、电费、附加费与应收电费合计

供电企业对什么样的欠费用户可以停止供电。欠费停电处理应注意什么？

答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。

对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理？ 答：私自超过合同约定的容量约定的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担3倍私增设备容量基本电费的违约使用电费。其他用户应承担私增容量50元/kV.A或50元/kW的违约使用电费。

三相四线有功电能表有两相电流线圈开路时，损失电量是多少？

答：三相四线有功电能表两相电流线圈开路时，损失电量是总电量的2/3。

三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？

答：三相四线有功电能表一相断压或断流时，少计1/3的电量。

在计算电能表超差退补电费时，如何确定退补时间？ 答：退补电能表超差电费时，其退补时间按规定是从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1/2时间计算。134 电能计量装臵接线错误的电费退补时间如何确定？ 答：电能计量装臵接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

抄表卡片主要分哪几种？

答：抄表卡片主要分： 1）居民照明抄表卡； 2）非居民照明抄表卡；

3）非普电力抄表卡； 4）大工业用户抄表卡；

5）无功电能抄表卡； 6）峰、谷电价抄表卡；

某机关宿舍楼装有一台1.2kW电动抽水机和10kW照明用电，问该户应如何执行电价？

答： 1.2kW电动抽水机和10kW照明用电都执行居民生活电价。

非工业用户、普通工业用户的照明用电（包括生活照明和生产照明）应执行何种电价？如何计量？

答：工业用户、普通工业用户照明用电生产照明执行非居民照明电价，生活照明应执行居民照明电价。应分表计量，如暂不能分表，可根据实际情况合理分算照明电量。138 售电统计表有哪些主要内容？

答：售电统计表主要内容有：售电分类、售电单价、售电量、售电收入。售电收入又包括电度电费（含峰、谷、平段电电费）、基本电费、功率因数调整电费，以及随电费代收的各项资金和地方附加费等分类金额。

非居民照明电价中有哪些是按用电容量大小划分的？ 答：包括下列各项用电：

1、总容量不足3kW的晒图机，医疗用X光机、无影灯、消毒等用电。

2、用电设备总容量不足2kW，而又无其他工业用电的非工业用的电力、电热用电。

3、工业用单相电动机，其总容量不足1kW，或工业用单相电热，其总容量不足2kW，而又无其它工业用电者。

某10千伏供电的机械厂、变压器容量为560千伏安，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电、问该厂应如何执行电价？

答：该厂生产应执行大工业电价；食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价；两种电价中的电度电价应执行1-10千伏的标准； 141 通过电流互感器的计量装臵，其电量如何计算？

答：通过电流互感器的计量装臵，其电能表测得的电量按下式计算：

W=（W2-W1）KL

式中：W---电能表测得的电量； W1---前一次抄见读数；

W2---后一次抄见读数； KL---电流互感器额定变比。

用户申请高压用电时，高压用电申请书应填写哪些主要内容？

答：高压用户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括：

1）户名、用电地址、联系人、通信联络方式、申请日期； 2）用电总容量、用电设备明细及用途，使用高压电动机时应和变压器一并注明台数容量；

3）生产的主要产品及副产品，工艺流程说明； 4）主要用电设备的用电特性、用电目的、班次或时间、对供电可靠性的要求，允许停电时间等；

5）近期及远景用电规划、工期情况，用电负荷及以后的用电计划；

6）特殊要求：如供电质量、生产备用电源、保安电源、专线供电等。

执行峰谷电价的一般电费发票的主要内容有哪些？ 答：峰谷电价的电力发票的主要内容有：

1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、功率因数、峰、谷、平段电量；

3）电费计算：峰、谷、平段电价电费、力率调整电费、实用电费、附加费、应收合计电费。

大工业电力电费发票的主要内容有哪些？ 答：大工业电力电费发票的主要内容有：

1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、计费容量、功率因素；

3）电费计算：电价、实用电费、力率调整电费、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费。

一般电力电费发票的主要内容有哪些？ 答：一般电力电费发票的主要内容有：

1）户名、户号、用电地址、收费日期；

2）计费电能表有功、无功表的起止码、倍率、实用电量、线变损电量、功率因素； 3）电费计算、电价、实用电费、力率调整电费、应收电费、附加费、应收合计电费。

如何正确核算电能表潜动的电量？ 答：电能表的潜动计算式为。

A60T天数CV

式中：A---电能表潜动的电量值，单位kW．h； T---电能表每天停用小时数；

C---电能表常数，r/kW．h； V---潜动速度，min/r。

何谓电能表潜动？如何现场判断？

答：电能表潜动是指其电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转一圈后，仍继续不停地转动，则证实电能表潜动。

《供电营业规则》对供电方案的确定期限是如何规定的？ 答：供电方案的确定期限是：居民用户最长不超过5天；低压电力用户最长不超过10天；高压单电源的用户最长超过1个月；高压双电源用户最长不超过2个月。

退补电费时要注意哪些事项？ 答：因电能表计量错误或电费计算错误，必须向用户退还或补收电费时应注意以下事项：

1）应本着公平合理的原则，仔细做好用户工作，以减少国家损失，并维护用户的利益。

2）退补电费的处理，手续要完备，情况清楚，并经各级领导审批后方可办理。

实行功率因数调整电费的电力抄表卡片应填写的主要内容比一般电力抄表卡片填写的主要内容有哪些不同？ 答：主要不同是：

1）在计费电能表规格参数栏内增加正、反向无功电能表的数据；

2）在当月抄算栏内增加正、反向无功电度的示度、差数、抄见数、变损加度数、实用数，当月平均功率因数值，电费增减百分数及金额等。

151 抄表时应注意哪些事项？ 答：现场抄表时要注意以下事项：

1）认真查看电能计量设备的标牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算；

2）注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减，要在现场查明原因进行处理； 3）认真检查电能计量设备的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场及及时报告。

4）与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，逐重用户的风俗习惯，讲究工作方法 和艺术，争取得到用户的协助与支持。

152 简述抄表、核算、收费的工作流程？ 答：抄表、核算、收费的工作流程如下：

1）立卡存档、分区分路建帐、到户抄表、填写电费通知单送达用户；

2）做抄表日志、开电费发票；

3）审核发票，生成电费应收帐，汇总售电统计表； 4）收费（走收、台收、托收……）、做实收电费日报、实收下帐；

5）综合统计分类报表、整理资料归档、电费凭证报财务； 6）分清代收费用及电费资金，分别上交主管部门。

153 发现新装表不走，应如何处理？

答 ：发现新装表不走时，首先在现场应检查用户是否有窃电行为，按检查情况：无窃电行为，应立即填写故障工作单，进行换表，其用电量按换表后实际用电量追加装表之日至换表日前的用电量计收电费；

若发现用户有窃电行为则按窃电处理，即按电能表标定电流值所指的容量乘以实际窃用时间计算并确定窃电量计收电费，并收取补收电费3倍的违约使用电费。

154 抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象？ 答：应巡视检查电能表的下列情况：

（1）电能表停走、时走时停、潜动反走；（2）计度器卡字、跳字、擦盘；（3）表内发黄、有汽烛或烧坏。（4）铅封损坏或失落；（5）外壳、端钮盒损坏等。

155 电能表的误差超出允许范围时，如何计算退补电量？ 答：电能表的误差超出允许范围时，退补电量按以下公式计算：

应退补电量=抄见电量kWh实际误差%

1实际误差%其中，正差为应退，负差为应补。

156 大工业抄表卡片与执行功率因数调整电费的电力抄表卡片应填写的主要内容有哪些不同？ 答：不同点主要有：

1）大工业抄表卡片“用电设备容量”栏应增加一次接电容量的变压器台数、容量；高压电动机台数、容量等；

2）大工业抄表卡片“电能计量”栏应增加电压互感器的额定一、二次电压及变化，二次回路实测压降百分数；

3）大工业抄表卡片“当月抄算” 栏应增加计费容量、基本电费、及电费增减金额；

4）大工业抄表卡片“发票号”栏改为当月划拨电费据号、金额、划出日期、抄表结算后的退补金额。

157 电费核算主要工作项目有哪些？ 答：电费核算主要工作项目有：

（1）电费账的制成与保管，以及对转来的工作传票进行登账处理、审核与传递。

（2）掌握各类电价的有关规定并正确执行。

（3）按事先排定的核算例日顺序，结合已收到的抄表卡，进行电费核算与电费发票的制作，打印应收电费日报表。

（4）审核电费收据，复核应收电费，审核无误后加盖收费章，并生成总应收电费日报表。

（5）处理有关核算工作的日常业务，对有关电费问题询问的答复。

158 怎样判断单相电能表失准故障？

答：由营销人员现场检查确定单相电能表失准故障方法是：

1）抄表检查，核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况，是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因。

2）检查电能表的铅封有无启动、外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段。

3）现场用切、送用户负荷来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断。

4）如上述办法仍无法判断可详细记录现场情况，出校表工作单，送计量部门进行技术校验。

159 电能表跳字时，应退电量如何计算？ 答：电能表跳字时，应退电量计算式为：

换表后至抄表日用电量原正常时一个月的用电量30用电日数应退电量= 已收电费电量 2

160 怎样用秒表和实际负荷核对有功电能表的准确度？ 答：（1）在已知负荷相对稳定时用秒表测出表的转速n(r/s)(2)根据已知负荷计算电能表所测转数应需时间

T0=(3600*1000n)/CP 式中：n---实测电能表转速（r/s）

P—已知负荷（W）C—电能表常数（r/kWh）(3)计算电能表误差

r=(To-Tx)/Tx*100% 式中：To –应需时间

第二篇：浅谈电力营销抄核收四自

浅谈电力营销抄核收四自

姚军

目前，我国正处于智能电网发展的高速时期，而营销四自也是智能电网的重要组成部分，它以省时、省力、方便、规范、智能的抄、核、收模式赢得了供电企业的赞誉和好评。特别是近期国家电网公司为提高营销工作标准化、精益化管理水平，将四自采集率也纳入了电力行业同业对标的考核中，更是让各供电企业加紧推广和应用。但在自动抄表推广过程中，也应注意一些问题，才能使自动抄表比例尽快提高，简单的归纳如下，不对之处请批评指正。一、四自实现过程：

当前，供电企业简称的四自为；自动抄表、自动计算、自动审核、自动发行。它主要的工作流程是将智能电表485接口用导线与采集器相连接，通过移动、联通的无线信号或载波将抄表数据发送到采集终端，再通过无线公网将采集终端的信息发送到集成主站。集成主站自动将数据信息放到主站与营销系统连接的中间库，营销系统再根据抄表段设置的抄表例日，在中间库自动提取抄表数据。对数据采集不成功的用户系统自动启动临时计划，由抄表人员重新到现场抄表。对抄采集成功的用户系统会自动计算用户电量、电费。在自动审核过程中，系统会自动将异常信息反馈出来，由审核人员进行判断分析，完成审核确认。对没有异常的用户，系统会自动完成审核确认，再将审核完成的用户进行自动发行。但自动发行电量、电费风险比较高，目前一般还是采取手工发行电量、电费。

二、注意事项

1、网络信号 由于整个采集过程必须依赖无线网络，移动信号的覆盖面、信号强度和信号稳定程度就显得非常关键。同时，移动用户数量也会考验移动网络的坚强程度。一般的居民小区移动信号都能满足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山区，移动信号就很不稳定，甚至有的地方根本就没有移动信号，实现自动抄表就非常困难。

如果采集系统掉线，首先应对采集失败的原因进行分析，确定解决问题的方法，建议对采集率低或采集率不稳定的抄表段，检查采集器、集中器运行是否正常、移动卡安装是否到位、移动信号强弱等，如移动信号过差或根本无移动信号，可将集中器的信号天线向楼梯间外墙延伸，增强集中器对移动信号的接收能力。

2、电表计量时潮流方向

1）如果专变用户现场计费表计是以反向记录有、无功电量，实行自动抄表时，采集系统是能准确召测反向有、无功电表示数。但这类用户如果在SG186营销系统是按照正向有功建立的抄表时段，就会造成营销系统的抄表时段与采集系统不对应，造成采集失败。

如果是因为计量人员在装表时将表计接线接反，可以通过计量人员把现场电能表的接线进行调整，将反向计量改成正向计量，就可以进行自动抄表。

2）如果专变用户（趸售用户或有自备电厂用户，存在上下网情况）现场计费表计是以正、反向记录有、无功电量，要将该户实行自动抄表，可以按照新的专变四自操作方法设置，由抄收人员在营销系统手工发采集指令，手工将抄表数据进行复核，实现自动抄表。

3、专变采集

根据电力行业同业对标规则规定，自动采集电量与自动抄表户数都纳入自动抄表比例，即：自动采集电量按占比40％折算，自动抄表户数按占比60％折算，两个比例相加，就构成了自动抄表比例。所以将所有的专变用户安装采集器并调试上线，并采取自动抄表，将大大的提高自动抄表比例。

在设置专变抄表段时，应按照新的专变四自操作方法设置，因为新的专变四自操作方法规定，只要专变用户其中的一个计量点采集成功，其它计量点由抄收人员补抄后录入系统，该户的电量都纳入自动抄表电量统计。

4、积极配合

四自工作要得到顺利进行，需要计量、运维、抄收、核算等人员的密切配合。因为智能电表安装后，需要计量或运维人员安装采集器和采集终端并调试上线，还将用户在采集系统建档。抄收人员根据上线率情况，在营销系统选择上线率高的抄表段进行自动抄表，将未上线的用户单独建抄表段手动抄表。如果以前抄表时是抄的智能本地费控电表上月冻结数据，为减小智能电表与营销系统算费差异，则要在实行的第一月将远采集抄的抄表段改成双月抄表，因为在本月的月末刚好是俩月的电量。在电费发行后，抄收人员再将抄表例日改成每月，将下次出票时间改成次月抄表时间，才能保证用户下月正常出票。

抄收人员将抄表段修改后，应及时将抄表日程报核算人员。核算人员必须根据抄表日程检查系统生存的抄表计划，这时抄表计划可能出现不对应的情况，是因为抄表人员在新建或修改抄表段时，系统已经生存了抄表计划，抄收人员应将修改过的抄表段的抄表计划注销，由核算人员重新制定抄表计划，抄表日程就会与抄表计划相对应，到抄表例日的当天，系统才能实现制动抄表。可见，要做好此项工作，不是一个部门、一个班组能完成的事，需要全体营销人员的共同努力，才能使自动抄表比例明显提高。

5、人员配备

采集系统与营销系统是两个独立的系统，为保证营销系统数据安全，采集系统的抄表数据是经过中间库到营销系统，其它无连接。要使自动抄表工作顺利进行，一是要将营销系统的新装、换表、更名过户、换互感器等变更用户信息的情况，由营销人员手工同步对采集系统进行修改。二是对采集器和采集终端掉线后立即进行维护，保证上线率100％。所以必须对地市供电公司和县级供电公司都应配备专职运行维护人员。

由于自动抄表系统今后将长期在电力行业存在，为保证采集系统稳定运行，供电企业在配备人员时，应明确地市供电公司和县级供电公司运行维护人员的职权范围，并有详细的分工，才能保证自动抄表工作顺利进行。

6、人员培训

自动抄表是一项新的营销工作模式，它打破了传统的抄、核、收工作流程，使抄收人员每月拿着抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也难以出现。但基层营销人员文化程度相对较低，对新技术、新设备接受并掌握比较困难，所以不愿改变以前的工作模式。

要改变这一现状，供电企业需通过一系列培训。一是要组织对电脑知识的学习，因为现在的营销工作必须在电脑上才能完成，对每一位员工普及电脑基础知识迫在眉睫。二是对系统应用进行培训，随着科技的进步，电力行业工作模式也经过了翻天覆地的变化，就拿营销工作来说，从以前手工抄表、算费、报表统计等发展到今天的系统自动抄表、自动算费、多种方式收费、系统自动统计报表等一系列工作都依赖系统平台完成。所以加大系统应用培训，让营销人员人人都能熟悉并掌握系统的操作方法，将大大的提高自动抄表推广力度。三是组织营销人员学习系统规则，如；采集抄表段的设置、自动抄表必备条件、自动抄表数据上传时间、自动抄表审核规则、自动抄表率的统计方法等，让营销人员对抄、核、收工作有新的认识，最终接受并熟练掌握。

总之，要提高自动抄表比例，必须经过全体营销人员积极配合，并充分发挥团队的团结协作精神，才能使这项新技术得到有效推广。当然，在推广过程中也需要软件公司的大力支持，当系统出现问题时，软件公司及时处理，并不断优化工作流程，保证系统稳定运行，为供电企业提供强有力的技术支撑，才能将传统的抄、核、收工作推上一个新台阶。

第三篇：如何加强用电营销和抄核收工作管理

如何加强用电营销和抄核收工作管理

摘 要：随着改革开放进程的不断深化，国内各企业用电量也越来越大。电力部门在不断的发展经营中，对供电工作中的管理制度也越来越完善。其中，用电的安全营销以及用电抄核收工作管理可以保证人均正常用电及企业经济发展，对用电安全是十分重要的。下面，就一起跟随本文对如何加强用电营销和抄核收工作管理进行一个简单的分析与探讨吧。

关键词：营销；管理；措施

中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712（2014）06-0000-01

供电安全是国民整体经济发展的重要保障，也是维持电力部门正常运行的基础。在电力部门运行中，用电营销以及抄核收工作管理对企业安全用电起着十分重要的作用。

一、用电营销目前存在的问题

我国目前多数地区已经实现了一户一表用电制度，大大提高了电力部门电力营销及用电抄核收管理工作的力度。但在一些比较偏远的地区，还是存在着人情电、关系电、权利电等现象，且在某些配电工程的施工中也是出现了较多的问题降低了用电营销以及用电抄核收工作的管理能力。例如：目前电力部门照明用电的电价为：0.327元/kWh，省限最高价为：0.35元/km?h，但是地国内一些偏远的地区照明用电的电价竟然可以高达1元/km?h以上，这无疑是增加了用户的用电负担，甚至对一些偏远地区收入较低的人来说，会逐渐使其失去用电的积极性。同时强大的用电负担不但增加了用电用户的费用支出，对电力部门的整体形象也带来了巨大的影响。

另外，随着我国改革开放的快速发展，地方性变电站也越来越多。然而，在变电站运行中，配电工程的施工中常出现倒贴钱的现象，这成为电力部门发展的最为重要的制约因素。例如：1996年，某市制钢产业异军突起，在企业发展中，为了迎合用电量的需求，要安装一台315LVA配变器，如果按当时的电价计算每550元/km?h，仅用电贴费这一项费用就已经高达17万多元，再加之线路施工所投入的10万元，所交的电费保证金5万元，共计就要支出32万元，这对一个刚刚兴起的企业来说，无疑是一笔很大的费用，该企业在权衡利弊后，放弃了用电的念头。这对电力部门的发展无疑是造成了巨大的阻力。

二、加强用电营销的措施

要想加强用电营销工作的力度，首先要转化用电理念，将电能真正做为一种产品看待。但同时，虽然电能是一种单一的产品，但它具有安全、优质的特点，因此，电力部门要对市场用电情况进行调研，并根据调研的结果制定出相应的强化用电营销机制。

（一）加强用电营销宣传力度

电能是与国内人均生活与企业生产密不可分的重要组成元素，并且在我国经济建设中拥有着不可取代的地位。因此，在电能营销中，电力营销人员要对电能进行大力宣传，并引导用电用户安全用电，以此增强用电用户的安全环保用电意识。另外，对用户在用电中出现的各类情况要提供必要的技术支持，同时在用户用电设备安装中提供相应的技术指导、用电安全手册等。另外要根据用户安装用电设备的不同及需求为其加设防漏电保护装置，提高用户的用电安全。对于一些用电量较大的用户，要鼓励其使用价格相对较低的低谷电能，以减少用电大户的用电费用，提高用户依赖度。

（二）取消用电限制

电力部门要想真正加强用电营销力度，取消用电限制是十分必要的。首先要鼓励所有用户积极用电。同时对以往因电力供应不足而对企业安装的限电器及定时针等设备进行拆除处理。另外，要取消对宾馆及家用电器限量用电的文件管理条例，为用电用户提供一个良好的用电空间。

三、用电抄核收工作管理的具体实施方法

要真正实现用电抄核收工作管理的有效性，首先要对电力部门本身开展自查工作，其主要包括对用电用户抄表、统计、电费回收情况、以往抄表数据存储情况、用电用户登记情况等进行核查。另外，对用电抄核收效能监察工作中以往出现的问题进行重新审核，确保该类问题已经有效解决。同时对监察管理中可能会出现的预知问题防范措施进行详细研讨，并规划出具体的解决办法。除此之外，电力部门领导班子成员要对电力相关部门的自查工作开展力度进行检查，如发现相关部门在自查中出现问题的，要及时对其进行纠正，以确保自查工作的有效性。

另外，在用电抄核收工作管理中，要协调好部门间的工作关系，同时要协调好管理部门与用户之间的关系。对工作管理中出现的各类问题要加大调节力度。另外，要建立管理部门与用电企业及个人之间的良好关系。同时，在用电工作管理中，电力部门管理人员要以公正、公平、公开的严谨态度对等管理任务，并以客观事实为依据，与各部门之间形成一种良好有沟通合作关系，提高用电抄核收工作管理的力度。

例如：某电力公司为确保用电抄核收工作管理的顺利开展，由公司主要负责人亲自监察，对所有供电情况进行核查。同时，对公司所存储的以往抄核收工作管理资料进行抽查核实。并在空闲时间多次走访用电客户及个人进行暗中检查。另外，该公司领导还要求所有部门负责人依照《用电抄核收效能监察抽查情况登记表》和《用电抄核收效能监察抽查异常情况登记表》对用电抄核收情况进行及时的登记。并在公司设立供电问题分析小组，对工作管理中所出现的问题进行及时的分析，并寻找出合适的解决方案。

经过该公司不断的努力及各部门间良好的合作下，该公司至今年2月底，共自查用电户数59，220户，中居民用户56，126户，其他用户3，094户，其自查率达到了100%。另外，该公司通过监察，共发现问题数939个，其中电费电价问题数304个，计量装置管理方面问题数150个，供电用电合同管理方面问题数11个，窃电和违章用电方面问题数4个，抄核收基础管理方面问题数452个，用电安全方面问题数2个，业扩报装问题数1个。为公司挽回了巨大的经济损失。

四、结束语

综上所述，用电营销及用电抄核心管理工作对电力部门的有序发展是十分重要的。因此，在用电管理及营销中，要根据目前电力部门发展的形势及国内整体用电的情况进行合理的措施制定，以保证电力部门供电安全，提高电力部门整体发展。

参考文献

[1]田家文.加强用电营销减少非技术损失[J].中国电力教育，2010（36）：251-252.[2]胡晓雯.供电企业用电营销方法及实例研究[J].科技致富向导，2013（19）：66.[3]曾爱平，廖小锋.县供电企业加强用电抄核收效能监察的思考[J].农村电工，2006（07）：14.

第四篇：抄核收管理办法

附件1.抄核收工作管理办法

第一章 总则

第一条 为加强电费抄核收工作管理，规范作业行为，提高专业化管理水平，根据《湖南省电力公司营销工作规程》、《湖南省电力公司抄核收工作规程》，结合我局实际情况，制订本办法。

第二条 本办法所称营销信息化系统在抄表管理中指 “SG186”营销业务应用系统和四方雅龙营销业务应用系统；在核算管理中仅指SG186系营销业务应用统。以下均简称为“营销系统”。

靖州电力公司暂按未使用营销系统的单位模式管理。第三条 本办法适用于各供电单位（含全资子、控股及代管公司）、三大中心及有关部门。

第二章 抄表管理

第四条 抄表方式管理

1.抄表分为现场抄表和远程抄表两种方式。

2.营销系统中抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报电费管理中心审批。3.未使用营销系统的供电单位，抄表方式的确定和变更，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部门审批。

第五条 抄表周期管理

1.对客户电能表的抄表周期，每月不少于一次。用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表。

2.新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。第六条 抄表例日管理

1.已上线供电单位每年12月10日前按照抄表例日确定原则编制本单位下全年抄表例日计划并报电费中心审核。电费中心在20日前报营销部审批。

2.未上线单位按照抄表例日编制的管理要求，在本12月25日前完成本单位下抄表例日计划编制、审核、审批及行文下发工作，并将已行文的抄表例日计划文件报电费中心审核及存档。

3.抄表例日确定原则

（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。

（2）供电单位应根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况，按有利于电费回收的原则，确定客户抄表例日。（3）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，抄表例日应安排在同一天。

4.抄表例日确定后不得随意变更。如需临时变更抄表例日的需按规定进行审批，并经营销系统实时流转

（1）已使用营销系统的单位，抄表例日变更应在抄表例日前2个工作日报电费管理中心审核，电费管理中心在1个工作日内报市局营销部批准。

（2）未使用营销系统的供电单位，应在抄表例日前1个工作日报本单位营销部批准。

（3）抄表例日变更前，应事前告知相关客户，高压客户的抄表例日变更应与客户协商一致后方可办理相关审批手续。

第七条 抄表段（本）管理

1.各供电单位负责抄表段（本）的编制与维护，电费管理中心负责营销系统中抄表段的管理及抄表段变更的审核。对未使用营销系统的供电单位，本单位营销部门负责抄表本的管理及抄表本变更的审核。

2.编制抄表段（本）应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于台区线损管理。

3.同一台公用变压器的客户，可分为多个抄表段（本）。4.同一条供电线路的专变客户应编排在同一个抄表段（本）或相邻的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客户不可混编在同一个抄表段（本）；新装客户应及时编入抄表段（本），注销的客户应及时撤出该抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位数字编号_台区中文名称_线路中文名称” 的命名规则。如：0071_城北小区公变_城北线。

第八条 抄表卡制作与使用

1.已使用营销系统的单位，按省公司统一规定执行。未使用营销系统的单位根据市局制定的模板印制与使用。

2.应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。3.建卡、过卡和换卡

（1）已使用营销系统的单位，应通过营销系统打印，不得手工填写（使用四方雅龙系统的可电子格式套打）。未使用营销系统的供电单位，由各供电单位统一填写方式。

（2）对新装客户，应根据客户所在变电站、线路、台区及抄表例日编入抄表本（段），并及时建立和打印好抄表卡。

（3）对计量装臵、用电容量、电价类别等发生变化的客户，应进行抄表卡的更换，换新卡后必须将原卡保留。

（4）抄表卡应一年一换，每年完成最后一次抄表工作后，应及时打印新卡并对内容进行核对。（5）抄表卡填写发生错误时，应将错误数据（信息）用红笔划双横线删除，再用蓝（或黑）墨水笔在上方填写正确的数据（信息）。

第九条 抄表本（机）和抄表清单管理

1.应对抄表本（机）分类编号、专柜存放，并建立抄表本（机）领（借）用、归还台账（详见附件2），集中由专人保管。

2.抄表管理人员应根据抄表例日当天或提前一天发放抄表本（机），抄表员在抄表工作完成后，1个工作日内归还抄表本（机）（其他情况需借用抄表本应在事情处理完毕后当日归还）。

3.抄表本（机）领（借）用、归还和发放、收回双方应当面清点，履行登记（签字）手续。

4.抄表本（机）丢失时，应采取补救措施尽快恢复数据，同时应及时逐级向上报告，并分析原因，进行责任考核。

5.跨抄表本要转入资料档案室进行保存，保存年限为15年。

6.抄表本销毁、抄表机报废时，必须办理报批手续，严禁任何人擅自处理。

第十条 现场抄表管理

1.外出抄表前应做好下列准备工作：

（1）根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表 所需工具。

（2）核对抄表本目录，检查应抄户数，掌握新增、变更客户的情况。

（3）使用抄表机抄表的，抄表员按例日下装抄表数据并检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

2.抄表应做到：

（1）严格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目录抄表，以免漏抄、错抄或串抄。（4）核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。

（5）对电能计量装臵进行常规检查，检查内容包括： ①封印等外观检查。

②计量装臵是否存在烧坏、停走、反转、失压、失流等异常现象。

③分时表当前时间和日期是否正确。

（6）对专变客户抄表，要核对变压器容量、台数，对有备用变压器、多电源的客户要了解其使用及变化情况。

（7）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。对具备有自动冻结电量功能的电能表，还应抄录冻结电量数据。

①按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，即非“0”数字前面的“0”应全部抄录，不得空缺。②抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；对实行两部制电价，必须抄录总需量及各时段的最大需量，并按与客户约定的方式进行确认。

③两部制电价客户暂停、增容、减容、运行方式发生变化时，必须抄总需量及各时段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只抄录该最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄录失压记录数据。不管当月是否存在失压，都必须如实抄录。

⑤在抄表本填写表码时，上下数位（如个位数、十位数、百位数）应对齐。

8）客户用电量或最大需量出现突增突减的现象，应在现场了解情况，防止错计电量和最大需量。

3.现场抄表其他工作要求：

（1）抄表员在抄表时应正确着装，抄表员现场规范应遵守湖南省电力公司《供电服务规范抄表分册》的要求。

（2）登杆或登变压器台阶抄表，应由两人进行，一人抄表，一人监护。

（3）IC卡、预购电表按照其他电能表一样进行抄表。（4）抄表时如遇下列情况，按以下方式进行办理： ①电能计量装臵故障，应作好记录，并立即告知客户，如未能在规定时限处理，暂按以下情况计算表码并发行，待 电能计量装臵检定后，再按结果退补电费：

a、有总表、考核表的，当总表发生故障时，以考核表数据为依据。

b、无考核表的可根据前三次所抄见电量、去年同期电量或表计更换后正常用电的日平均电量进行计算。

C、确实无法确定电量的，经市局营销批准后，当月可暂以零电量发行，但次月必须进行追补。

②客户用电性质发生变化，先按原方式进行抄录；待实际结果认定后，再按结果退补电费。

（5）抄表时如遇下列情况，应做好记录，抄表完毕后当日填写报告单经班组长审核签字后报本单位异常管理员按规定处理。

①除季节性用电外，客户连续6个月不用电。②有表无卡、有卡无表。③电能计量装臵异常。④表计位臵安装不合适。⑤客户定比定量与现场不符。⑥客户用电性质发生变化。⑦失压记录数据发生变化。⑧其它异常情况。

（6）发现窃电或私自拆表、无表用电、铅封脱落等情况以及其它违章用电行为，应保留现场并通知用电检查人员 前来处理。

4.远程抄表管理

（1）远程抄表应严格按照省公司及怀化局对远程抄表结算实用化相关管理规定的要求执行。

（2）在采用远程抄表方式三个月内，应每月到现场核对远程抄表数据，如发现异常，立即报相关部门进行处理。

（3）在采用远程抄表方式三个月后，至少每三个抄表周期对远程抄表数据进行一次现场核对。对丰枯结算客户在丰枯交替月对表码进行现场核查。

（4）对连续二个月出现抄表数据为零的客户，应按规定及时进行现场核查。

（5）抄表例日无法正确抄录数据的，应及时进行现场补抄，并通知相关部门进行处理。

第十一条 抄表数据录入

已使用营销系统的供电单位，抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中数据上传）到营销系统。

1.抄表数据应分户、分项进行录入。

2.在录入过程中发现抄表异常数据，要及时进行核实，对表码抄、录错误的要及时修正，其他异常情况应登记并发送异常工单传递给相关部门进行处理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在电表中设臵为只巡显一个最大需量值的，可只录该最大需量值和低谷最大需量值。第十二条

抄表数据审核

1.抄表数据审核的内容包括：抄录数据是否准确，电量波动是否正常，是否存在漏抄。

2.对数据审核有疑问的，应及时进行补抄或现场核查。经现场核查或补抄无异常的客户应作好记录，存在异常的应提交异常报告并及时通知相关部门进行处理。

3.对电量波动率超过规定阀值的客户应进行现场核实。4.应按以下时限要求完成抄表数据审核：

（1）抄表例日在20日之前的，应在抄表数据录入营销信息系统24小时内完成审核。

未使用营销系统的供电单位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表数据审核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用营销系统及未使用营销系统的供电单位都应抄表例日当日完成审核。如遇特殊情况无法完成的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过24小时。

第十三条 抄表数据提交

1.抄表数据审核无误后应当日提交到核算环节。2.抄表数据已录入并提交到核算环节的，不得无故退回重录，超过抄表例日退回重录的，抄表员应提出申请待电费中心审核后，由核算员在系统详细描述退单原因。

第十四条 抄表工作其他要求 1.抄表人员责任区域应实行定期轮换，同一人员对同一抄表段（本）的抄表时间最长不得超过二年。

2.抄表员应在抄表例日的前一天或当天在营销系统中创建月度正常抄表计划，并只能对自己的抄表段进行创建，不得按供电单位创建。

3.抄表员应对客户的基本信息进行核对，确保现场信息与系统信息一致并及时绘制与更新抄表路线图。

4.抄表人员应按抄表例日完成抄表及抄表数据录入营销系统的工作。如遇特殊情况无法按抄表例日当日完成抄表数据录入营销系统工作的，应经本供电单位分管领导批准，但不得超过次日。

5.抄表人员收到核算环节发送的异常工单，应认真核实并处理，不能处理的，应及时报告并发送到相关部门进行处理。

6.对丰枯结算客户丰枯交替月表码进行现场核查，防止发生营业差错事故及内外勾结事件。

7.各单位按本单位的现场核查制度定期开展抄表工作质量的核查工作并有记录

8.电费管理中心、各供电单位应对营抄工作任务关键点进行提醒并有记录可查，使营抄各项指标事前事中事后全面可控。

9.各供电单位每月5日前将抄表工作质量统计表（详见 附件三）报电费管理中心，电费管理中心8日前审核汇总后报营销部。

第三章 核算管理

第十五条 电量电费计算 1.电量电费计算工作包括：

（1）计算客户抄见电量、损耗电量、电度电费、基本电费、力调电费及价外代征电费。

（2）对抄表段（本）的提交质量进行监督。

（3）统计、分析、报告抄表段（本）提交质量情况。

2.电量电费计算时应做到：

（1）按时限要求完成电量电费计算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电量电费计算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电量电费计算工作。

（2）对未及时提交的抄表段（本），应及时告知提交人，督促（采用电话或工单方式）其尽快提交，并做好记录备查，防止因漏提交造成漏算电费。

第十六条 电费计算结果审核 1.电费计算结果审核工作包括：

（1）审核客户抄见电量、需量、损耗电量、电价、电 度电费、基本电费、力调电费、价外代征电费及退补电量电费等计算结果是否正确。

（2）核对营销系统（未使用营销系统的单位核对抄本）中与电费结算有关的参数（用电设备容量、互感器变比、计量关系、用电类别及损耗参数等）是否与供用电合同一致。

（3）核对新装、变更用电客户电费计算相关参数是否与营销信息系统工单（未使用营销系统的单位核对纸质工单）一致。

（4）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统软件升级、营销系统故障等情况，应对各类客户进行电量电费试算。

（5）统计、分析、报告电量电费审核情况。2.电费计算结果审核时应做到：

（1）按时限要求完成电费计算结果审核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后72小时内完成电费计算结果审核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），应在抄表段（本）提交后48小时内完成电费计算结果审核工作。

（2）如遇电价政策调整、数据编码变更、营销系统（或本单位营销系统）软件升级、系统故障等情况，应对各类客户的电费计算结果按每类不少于5户进行抽查审核。

（3）对新装用电、变更用电、电能计量装臵参数变化 的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，必须逐户逐项进行审核。

（4）失压数值发生变化及发现疑问的客户，必须进行逐户审核。

（5）对抽查和逐户审核的原始资料应存档备查。（6）对审核发现的电量电费差错，应逐户进行登记，说明差错原因，计算差错金额。

第四章 电费收取管理

第十七条 电费回收管理

1.建立建全电费回收责任体系和考核机制，改进、创新收费方式和手段，全面实现电费回收按月结零。暂未使用营销系统的供电单位月度电费回收考核时限逐步调整为月底电费结零。

2.在现有收费方式的基础上，大力推行银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比例。

3.对月用电量较大的客户实行分次划拨、预交电费、装设预购电装臵及电费保函等办法，确保月末抄表后结清当月电费。

4.坐收点收费每班不得少于两人。每日应对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行 核对，提交收费管理人员，履行签收手续。做到日清月结，单款相符。

第十八条 电费资金管理

1.建立电费资金管理制度，规范各种方式收取的电费资金的管理标准，确保电费资金及时回笼。

2.已使用营销系统的供电单位收取的电费资金纳入电费管理中心集中管理，实行专户储存；未使用营销系统的供电单位必须单独设立电费专用账户，实行专人管理。收取的电费资金必须全额存入电费专用账户。

3.各供电单位收取的其它电费资金（预交电费、临时接电费、高可靠性供电费等）和代收款项应存入电费资金专户，不得发生存入经费账户或公款私存现象。

4.坐收点收取的电费资金由专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日上午12时前解交银行。

5.对电费资金流向和电费资金状况实行监督检查，严防出现截流或挪用情况，确保电费资金安全。

第五章 电费账务及电费票据管理

第十九条 电费账务管理

1.建立电费账务管理制度，规范电费帐务处理流程，确保电费帐务工作及时、准确完成。2.应收、实收、预收电费账务数据应明细到户，确保电费账清晰、完整，维护用电客户的权益。

3、定期核对电费账务数据，确保电费明细账与总账相符，财务数据与营销数据相符。

4.每月核对电费资金专户银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表，及时处理未达账。

5.及时确认电费权益，防范电费资金风险。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。

6.电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日前。《电费往来对账函》一式两份，双方各执一份。

7.暂未使用营销系统的单位须建立电费账务管理工作质量考核制度。对电费账务台帐与各类报表、银行账单、凭证等数据的完整性、正确性进行考核。

第二十条 电费票据管理

1.建立电费票据管理制度，规范电费票据（存根）流转各环节的管理标准，明确电费票据管理职责。

2.电费票据（普通发票和电费收据）的印制、保管、发放、回收和销毁，已使用SG186营销系统的直管县局由电费中心负责管理，未使用SG186营销系统的单位按照税务部门及本单位管理制度进行管理。

3.建立电费票据台帐，电费票据的印制、领用、发放及 票据（存根）的返还应履行登记和签字手续。

4.按月统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。

5.严禁手工开具电费票据；严禁重复开具电费票据，严禁虚开、代开电费票据。

6.作废票据，须各联齐全，并加盖“作废”印章，不得私自销毁。

7.销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。

第六章 监督管理

第二十一条 各供电单位应建立本单位抄表工作质量现场核查机制，定期对本单位的抄表工作质量进行现场核查，每月现场核查户数（不含电费中心在电量电费审核中发出的异常数）为：总户数0.5万户以下的不低于总户数3%，0.5万户及以上，1万户以下的不低于总户数2%，1万户及以上2万户以下的不低于总户数1%，2万户及以上的不低于总户数0.5%；对连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十二条 电费管理中心应建立全局抄表工作质量现场核查机制，不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，每月按不低于1%（其中专变客户不低于5%）的比例进 行现场核查。每季度对全局的抄表工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于3%）的比例进行现场核查并形成闭环，如连续三个月出现抄表数据为零情况，应抽取不少于5%的客户进行现场核实。对采用远程抄表的客户，如连续2个月出现抄表数据为零度情况，应抽取不少于10%的客户进行现场核实。

第二十三条 营销稽查部不定期对全局已回复的异常工单进行现场核查，对专变客户每月按不低于1%的比例进行现场核查。每季度对全局的抄表核算工作质量不低于1‰（其中专变客户不低于1%）的比例进行抽查并形成闭环。

第二十四条

营销部、营销稽查部、电费管理中心不定期对各供电单位抄核收工作质量情况进行检查、评价，督促整改落实，实现抄核收工作管理闭环。

第二十五条

营销部、营销稽查部在对全局的抄核收工作质量进行抽查时，对查出的问题（电费管理中心及相关单位都未发现的问题），按照《怀化电业局营销服务违章处罚实施规定》予以考核处理，对造成营销差错和对企业造成经济损失的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法》（2012版）追加处罚。

第二十六条

电费管理中心每月8日前对各有关单位抄核收工作质量情况进行统计报营销部，每月10日前在全局通报。

第七章 指标管理

第二十七条 各单位应按年、月统计考核的抄核收管理工作指标： 1.实抄率

实抄率=实抄户数/应抄户数×100% 注：无电量户算实抄 2.例日执行率

例日执行率=实际按抄表例日执行总表数/应按抄表例日执行总表数）×100% 3.月末抄见电量比重

月末抄见电量比重=每月25日至月末最后一天24时的抄见电量/月售电量）×100% 4.抄表及时提交率

抄表及时提交率=及时提交的抄表总客户数/应提交的抄表总客户数×100%。

5.抄表正确率

抄表正确率=抄表正确电量/抄表总电量×100%。6.电费差错率

电费差错率=差错次数/应结算户数×100%。

错抄、错算、漏抄、漏算记为差错，一户多处差错记为多次。（差错的定义）抄表差错、核算差错。7.电费核算正确率

电费核算正确率=（核算总电费-核算错误电费）/核算总电费×100% 8.电费及时发行率

电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100% 9.电费异常工单处理率

电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/实际发出的异常工单总张数×100% 10.电费回收率=100% 电费回收率=实收电费金额/应收电费金额×100% 11.客户对账及时率=100% 客户对账及时率=当月实际完成对账户数/当月计划完成对账户数×100%

第八章 附则

第二十八条 本办法自颁布之日起执行，原《XXXX抄核收工作管理办法（试行）》同时废止。

第二十九条 各单位可根据本办法的规定，结合本单位实际制定实施细则和考核办法。

第三十条 本办法由怀化电业局营销部负责解释。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 总 则

1.1 电力营销管理工作中抄、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的真实性、准确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。为加强抄、核、收和电费管理工作，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》及上级有关政策规定，结合中心实际，特制定本办法。

1.2 为严格抄、核、收人员的工作责任制，抄、核、收三个环节的工作必须分人担任，不得合一。

1.3 抄核收人员必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，提高服务质量和增强服务意识。

1.4 本办法的适用范围：公司各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作。

第二章 职责与分工

2.1 各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理。

2.2 生产技术营销部负责抽查各电管站执行国家电价政策的情况，对电费及抄、核、收工作进行职能管理。

2.3 各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作。应严格贯彻执行岗位工作标准和经济责任制，严格执行有关规定，努力搞好电费回收管理工作，准确无误地全部回收电费。

第三章 抄表

3.1 抄表人员必须树立强烈的事业心和工作责任感，对所抄范

围内的抄表工作切实负责。

3.2 各电管站抄表人员必须严格按照规定的抄表日程，到客户计费表计安装现场准确抄录当月实用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估抄或代抄（包括电话问抄）。若客户当月未用电，应将上月止度切实记录。必须正确计算当月实用电量，不得误乘倍率。

3.3 抄表员如在现场发现表计有异常时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突增、突减等），应立即通知班长及监督人员，上报生产技术营销部，并由监督人员现场核实后填写《计量装置故障处理单》（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按有关规定予以处理。

3.4 抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清楚、准确。保证数据的正确性、完整性。

3.5抄表人员应保持抄表单的清洁、整齐，字迹填写清楚、工整，不得随意涂改。

3.6 各电管站必须拟定月度抄表日程计划表，将每个抄表人员每天应抄录的每个客户列入计划表中，并上报。抄表日程一经拟定，不得调整。

3.7 严格控制抄表员的抄表日程。

3.8每个抄表员应及时将每天抄表信息记录到抄表系统中。3.9台区表实行双抄制。即：抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必须安排专人单独抄台区考核表及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实

行相互监督。

3.10确保抄表准确率指标达到：动力用户100%，户表98%。

第四章 审核

4.1 审核人员根据《供电营业规则》及有关的政策规定，严格把关，对承担的审核工作负责。

4.2 审核人员应根据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各项单据，抄表人员返回的数据，售电员返转的单据、凭证、表报进行审查、核算。发现差错应及时查明原因，并通知有关岗位人员予以更正，保证抄表单、据及凭证等正确无误。

4.3 按要求及时填制和上报各类报表和资料。

4.4 加强对每个客户、台区抄见电量的及时审核：一是利用营销系统查找电量异常的客户；二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，及时发现存在的问题。

第五章 收费

5.1 严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，及时提供电费回收信息。

5.2 收费人员必须注意保护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用。一经发现一律严肃处理，直至开除。情节严重、触犯刑律的，按国家有关法律、法规处理。

5.3各电管站应随时掌握所辖客户电费的回收情况，发现问题，及时组织人员催收，并向中心相关领导汇报电费回收情况，确保当期电费回收率、达帐率100%。对逾期未交纳电费的客户，应按《供

电营业规则》的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及程序予以停止供电。

第六章 帐务处理

6.1 电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保管，各电管站到财务部领用。增值税发票的管理按公司有关管理办法执行。

6.2 各班组应指定专人妥善保管抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料。

第七章 电费处理

7.1 涉及补收、退还客户电费的，不论电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退。

第八章 其他

8.1违反本办法规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，按照《电力营销工作考核办法》及公司相关规定进行考核。