淘宝网上的瓷砖宣言

第一篇：淘宝网上的瓷砖宣言

1.本店提供的所有产品皆为原厂优等品，原厂原装优等品包装，外包装有“等级：优等品”及对照产品型号、批次等字样，请放心购买。但工厂的仓库不接受退货，所售出产品不能退回仓库，因退货无论对您还是对本店都比较麻烦，故本店建议买家把数量确定好，不要多购，以免浪费。本店瓷砖一律不退，如少了可以补发！谢谢配合！

2.瓷砖比较重，所以发各地的运费都不同，故本店所有瓷砖销售金额都不包括运费，运费金额另行协商。

3.因为瓷砖的烧制工艺有可能不同，产品之间可能会存在色泽差异，因此图片与实物可能会有差异，请您以实物为准！

4.货物到达后请您查点验收，陶瓷制品属易碎品，长途运输会有一定损耗，一般有不会超过3%的损耗，（高质量的瓷砖不遇严重撞击不会碎掉，有个几片掉角的，在您装修的时候是完全可以切来用的，几乎可以忽略不记。）3%以内的破损情况由买家自己承担（一般家装都要切砖，所以实际上对买家来说不会有什么太大损失），3%以上的破损均由卖家负责。如超过这个额度请拒绝签收，有条件的最好拍下照片为证，同时需要货运站出具破损证明，并及时与我们联系，我们会找物流公司协调，保证不让买家蒙受损失。

【支付方式】

温馨提醒:

1.多数银行卡都设有每日支付上限，付款前请联系相应银行及支付宝客服对每日支付上限进行确认调节，以确保可以一次性支付。

2.如果您无法一次性支付，可以采用分几次支付到您的支付宝帐户里，再统一支付完全部货款。

3.若您使用“支付宝账户余额支付”请您务必区分好登录密码和支付密码是不同的,如果遗忘请您点击旁边的“找回密码”进行操作找回支付密码再进行操作,否则多次输错支付密码,账户将会被锁定三小时.购物流程:

1）一般情况下本公司开单原则是40平米以下和低于3000元不做，因为是薄利销售量小的话，利润相当低。

2）外地客户请到各品牌专柜、专卖店确认实物效果，记下您想要的品牌型号及数量，然后可向我司询价，下单。

3）您以准确型号搜索我们店内产品并参考价格；同时也可以给我们客服提供准确的品牌、型号和数量，以及您所在城市，我们给您产品报价及估算货运费用。

4）为避免双方不必要的损失，本店宝贝非质量缘由不予“退货”“换货”，客户于比较价格后决定是否购买。

5）达成协议，您支付宝支付全款；一口价不含发票费用，如需发票，可要求我司开具（另加%6税点）因为我们是厂家开单直销操作。因网铺价格远低于全国各地当地体实店，为避免不必要的跨区消售麻烦，请淘友于当地实店对比价格时不向其透露具体成交信息。6）给您调货、备货，2－4天左右（从您支付宝付全款后算起）将货发出，如遇临时缺货等特殊情况，我们会及时通知买家，尽量避免误您工期。

7）运输问题：我们委托给物流公司运输，货物由始发地发至当地的货站，到达后货运站会通知您去提货,货运费用由买实按物流公司实际发生额支付（货运费用核算一般比快递便宜很多，一般情况下到各省的一级城市直达运费由每吨200元至500元，由二三级城市及下级县镇则相对贵点），买家提货时直接支付费用给货运公司；本店成

交额一概不含货物来往任何货运费用。

8）安全问题：货物到达后请您查点验收，陶瓷制品属易碎品，长途运输会有一定损耗，一般有不会超过3%的损耗，（高质量的瓷砖不遇严重撞击不会碎掉，有个几片掉角的，在您装修的时候是完全可以用到的，几乎可以忽略不计。）如超过这个额度请拒绝签收，有条件的最好拍下照片为证，同时需要货运站出具破损证明（传真回我公司或网络上传），并及时与我们联系，我们会找物流公司协调，保证不让买家蒙受损失。

瓷砖面积和片数的换算方法:

1）知道面积，如何来计算片数，注意单位的统一：

总片数=实际瓷砖面积（㎡）x实际切砖损耗5%至10%(通常8%)÷单片瓷砖的长度（m）÷单片瓷砖的宽度（m）如实际60㎡的800*800mm规格的瓷砖共有多少片？ 总片数=60x1.08÷0.8÷0.8=102（片）

总箱数=102÷3(此规格通常每箱3片）=34（箱）

小数点后一般采用四舍五入的方法计算,或者也可以和商家约定.2）如何来计算腰线的片数

首先请设计师或者贴砖的工人测量应该贴腰线的总长度,计算方式为: 需要的总片数=腰线长度（m）÷单片腰线的长度（m）如：腰线长度为8m，选用的腰线的规格为80*300mm的： 总片数=8÷0.3=26.66...=27（支）

在订购时腰线一般采取的计较方式按片计算，如果后面有小数，一般采用进一取整的方式。3）如何计算踢脚线的片数？

计算方式和计算腰线的方式相同，可以参考上述方法。

总片数=总长度÷单片踢脚线的长度，出现小数也采取进一取整的方式。

店家声明：

因各品牌地砖厂家保护地区专柜的销售利润，现已严厉打击网店折扣销售，所以从2010年元月起本店销售的品牌一律刮码销售！所有产品匀为专柜渠道进货100%专柜正品，但所有产品因为厂家要求，必须去除地区代码，也就是商品纸箱外包装上的（专供XX地区）字样，不会影响查询真伪及使用，希望购买产品的亲们能够理解，对这部分过于要求的请慎重购买，谢谢理解!

因为本店卖的好多产品是有区域保护的.我们在网上卖的价格便宜,影响了实体店的销售.厂家是不容许的,所以我们会把产品的代理编码去掉.所以请顾客收到产品时不要因为这个问题说怀疑我们的产品.我们是专业卖家，产品是无可置疑的.请广大顾客理解.买家关心的几个问题及解答: 1）关于产品及包装？

本店提供的所有产品皆为原厂优等品；如果不是可以假一赔十！原厂原装优等品包装，外包装有“等级：优等品”及对照产品型号、批次等字样，请注意包装标识“优等品”字样。2）能否发到买家楼下的问题？

我们发货的时候可以和货运公司约定将货发至客户楼下，但各地的货运公司有很多霸王条

款，有时我们在发货时明明约好了，可货到了，货运公司又会以货运站点和客户家距离远，路不好走等种种理由要求客户加上门费。所以，现在我们一般的做法是将货发到当地货运站。货物到达后，货运公司会电话通知客户提货，这个时候您可以直接和货运谈，加收部分上门费用（一般是60-150元），要求他们送货上门。3）关于要不要每箱拆包验收的问题？

本公司对我们发出的货是有绝对信心，质量绝对经的起考验，破损问题也给客户保障过了，我们完全同意和支持客户在验收时每箱拆包验收清点。但很多客户说，“我们收到货的时候如果一箱箱拆开包来，就很不好运输了”。对于这个问题，我们的建议是：如果您对我们有信任的话，完全没必要每箱都折开，首先清点数量是完全没必要拆包的，因为每箱的外包装上都有型号和数量。其次就是质量的验收，完全可以用抽样折箱来解决。再次就是查看破损，先看砖外包的纸箱有没有碰撞的痕迹，如果里面的砖碎了，在卸车搬运的过程就会发生“哗哗”的响声。收货人与送货人签收完毕，并与之结清货运费用，则视为收货人正确验收完毕。4）关于货款的确认问题？

当您收到货后，仔细清点验收，在签收单上签字并与送货人结清货运费用，就要请客户给我们当天及时确认收货。有个别客户想要等砖都铺好再确认付款，这点我们是做不到的，因为压款的时间太长了，影响了我们资金的运转，请各位淘友多谅解。不能合作的客户请勿轻易拍买！

第二篇：淘宝网上开店心得

淘宝网上开店的心得

淘宝网上开店十大技巧，很多人都不清楚淘宝网上开店十大技巧，现淘宝关键词优化就淘宝网上开店十大技巧这个问题，为大家做如下解答！

1．挖掘好产品

短期经营产品与长期经营产品的组合拳。好产品分为两类，一类是能够短期内走量的，一类能长期经营的产品，当然最好的是两种产品的组合。淘宝是以信用级别来识别店铺经营的情况的，它的最重要的一个数据就是看店铺的交易量。

每一次交易，买家对卖家做一次评价，这就是卖家的信用指数，好的评价，给店铺带来正面的影响，坏的评价，可能就是负面的影响。这个是最根本的东西，用通俗的一句话就是说“男怕选错行，女怕嫁错郎。”

2．装饰好店铺

目前在淘宝有一个行业，是专门帮别人设计网店的。做这行的人还不少，价格也不高，他们可以根据店铺产品的类别、定位，给店铺专门设计适合的风格。

在淘宝，店铺的装饰需要有个性，没有个性，是没有办法获得别人的眼球的；其次，要时尚，而且不失大方；第三，要便于宝贝的展示与阅读，装饰店铺的时候，要把握这几点。漂亮的装饰对顾客而言就是个很好的诱惑……

3．好图抵千言

一张充满张力的图片，能在瞬间抓住买家的芳心。要想把宝贝卖出去，一定要去拍一些好的照片出来。在中国十大网商的第一届网商当中，有一个淘宝的卖家，专门卖适用于淘宝店主的摄影棚、摄影器材，他的摄影棚差不多2米左右的面积，专门用于小型拍摄的，因为很多淘宝店主认识到照片重要性这个问题，需要这个，他正好提供这样一个产品，所以他的店也吸引很多人去。

在淘宝，只靠文字是没有办法让你的产品吸引人的，因为淘宝的产品非常非常多，所以要靠图片来说话。因此，在拍产品时，要考虑角度和清晰度以及拍摄环境问题。比如卖艺术品、工艺品的，可能还需要去配一个好的背景；针对于情人结或情人们用的产品的，要营造一个很浪漫的氛围，这比在白纸上拍更有效。能够更加直观的显现出你所能够具有的优势。

4．店铺的推广

把店铺建好了，是不是就能够把产品卖出去呢？可能偶尔也会。有的卖家就试探性的在淘宝上面发一下信息，自己都找不到发到哪里去了，但忽然间它就卖出去了。这种情况很偶然，比如也许你会在一星期之内卖了两个产品，但是你也会发现有的产品三个月都没人要。因此，要把这种偶然性变成必然。

在淘宝，你可以在社区、论坛、博客去推广你的产品。在社区里，可以去写故事、写心情，把你的经验贡献出来让大家分享，这样你不单获得推荐，你还可能被网站作为典型案例推到首页。所以，不要仅仅发布产品，淘宝很严格，去发布产品信息很容易被删除。

另外，可以利用博客。你可以自己抽时间去经营一下你的博客。总之，社区、论坛、博客等，都不失为店铺推广的好地方。

5．选择有信誉的物流公司

前面提到过，网上销售，物流环节非常重要。所以，要选择一两家或两三家有良好信誉的物流公司长期合作，这样你可能就不到担心货送不到的情况。

6．客户服务

客户服务不仅解决客户咨询的问题，尚须保持长期的联系，维护客户关系，拓展更多客户源。在淘宝开店，最开始的时候往往都是一个人，利用业余时间开店，从选购到进货，到发货，到提供服务，都是一个人在做，你会觉得很辛苦，但是，你的客服一定要做到位。因为客户在淘宝上买东西更多的是觉得跟你的沟通比较好，而第一次可能是别人看到产品不错，就买了，也不会跟你去沟通。但有的人喜欢聊，解很清楚了再来购买，这部分人可能没有网上购物的经验，他想了解更多，针对这部分人，要对他服务好一点，说不定他今天不在你这买，哪一天他可能就来买了。

在淘宝网上购物有一个特点是：冲动型购买。客户有时并不需要产品，但是他没事瞎逛，发现产品不错，价格也合适，照片很漂亮，让他非常想拥有，他就买了。这时候，你就需要通过服务把这样的客户拉住。另外形成客户关系。

7．学会经营与管理

在淘宝开店，前期的竞争不激烈的情况下，只要有好的产品，价格低，就可以卖出去，而现在，价格不是一个决定的因素了。需要卖家去经营、宣传、管理。在淘宝网，月销售三四十万元的卖家，现在大有人在。这部分人，从小的店主成长到一个公司、一个团队行为，需要的也是这些知识。这个经营和管理包括：宣传的管理、客户的管理、货源的管理、渠道的管理等。

8．借力营销

卖家要积极参与平台、社区的一系列活动，积极开展借力营销。在淘宝网上开店，要学会利用各种资源去营销，比如积极参与平台提供的各种活动，包括评选、故事大赛等各种各样的活动。积极参与，获得的是曝光率。如果天天默默无闻，曝光率太少的话，直接影响到交易。另外，参加这些活动，对你是一个展示，要去好好去利用。

9．给买家一个好评

即对你的客户做一个好的评价。如果你是一个卖家，客户买了你的产品，在可能的情况下，你应该给这个买家一个好评，这也是对买家的一个尊重。

作为买家，我们也希望在网上买完东西之后，如果觉得还不错，感觉挺顺利，你也可以去给这个店主的一个好评，因为对他们来说，好评对他是一个鼓励。

10．诚信为本

网上开店诚信经营是长期发展之根本。这是最重要的一点。在淘宝网，只要有一点不诚信的行为，都可能会被放大。所以，很多卖家在在自己的店铺上会说：如果你遇到产品有质量问题，或服务问题，请你在第一时间与我们沟通，而不要第一时间给我差评。原因就在于差评就是一个信用记录。有差评，或者差评太多，客户可能不会在那上面买东西，卖家就做不成生意了。

而为什么在网上购物，会比在线下购物感觉更愉悦？因为你会跟他交上朋友，而且他的服务态度应该比线下更好，因为他最怕你对他投诉了，因为你的投诉可能被无限放大，他会在网

上臭名昭著，很多人都知道。而在线下，在一个市场里，老板态度可能很恶劣，但客户又能怎样？没有人知道，你也没法到处去宣传。但如果在网上，他就不敢这样做了，网上面有很多人可能访问他的店铺。他的这种差评，都可以影响到很多人。所以，在网上买卖东西，要诚信为本。

如果有产品降价处理，有瑕疵，需要在产品上面标明，而不是等客户拿到产品后自己发现和投诉。这个的不仅是开店的根本，更是做人的根本。

第三篇：网上个人淘宝标语

标语是指文字简练、意义鲜明的宣传、鼓动口号。标语是用简短文字写出的有宣传鼓动作用的口号。网上个人淘宝标语，我们来看看。

网上个人淘宝标语

11、村村上淘宝，生活真美好

2、农村淘宝方便，生活简单省钱

3、在外东奔西跑，不如创业淘宝

4、创建美丽乡村，淘来幸福生活

5、上网农村淘宝，无需进城买货

6、农村淘宝啥都有，购物就在家门口

7、买货就要上淘宝，价钱公道牌子好

8、买货不需上县城，农村淘宝啥都有

9、淘宝是座大商城，无本经营更省心

10、物美价廉品种多，快上村淘备年货

11、农村淘宝更实惠，购物省钱少不了

12、发家致富靠勤劳，勤俭持家靠淘宝

13、过年送礼上淘宝，不用老往县城跑

14、吃穿住行上淘宝，便宜实惠送到家

15、农村淘宝到我家，便利网购乐趣多

16、在家创业做淘宝，事业家庭两不误

17、只需手指点一点，在家等着货上门

18、足不出村，农村淘宝大货小货送上门

网上个人淘宝标语

21，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！

3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五

一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）

4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/ 企业默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，企业规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦

11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。

12，亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。

13，亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。

14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。

15，亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。

16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。

17，抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！,18，亲、小店利薄、不议价了啦。

19，对不起，我不可能亏本卖的。

20，您好,谢绝还价,议价者绕道!

21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，企业规定的小二不能随便修改的哦~处理时间慢或语言不当的回复

22，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

23，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

第四篇：淘宝网上创业项目SWOT分析

淘宝网上创业项目SWOT分析

竞争优势可以是以下几个方面：

●技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能

●有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息

●无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化

●人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验

●组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力

●竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位

竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。

可能导致内部弱势的因素有：

●缺乏具有竞争意义的技能技术

●缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产

●关键领域里的竞争能力正在丧失

公司面临的潜在机会(O)：

市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。

潜在的发展机会可能是：

●客户群的扩大趋势或产品细分市场

●技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务

●前向或后向整合 ●市场进入壁垒降低

●获得购并竞争对手的能力

●市场需求增长强劲，可快速扩张

●出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会

危及公司的外部威胁(T)：

在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。

公司的外部威胁可能是：

●出现将进入市场的强大的新竞争对手

●替代品抢占公司销售额

●主要产品市场增长率下降

●汇率和外贸政策的不利变动

●人口特征，社会消费方式的不利变动

●客户或供应商的谈判能力提高

●市场需求减少

●容易受到经济萧条和业务周期的冲击

第五篇：“淘宝大学”网上开店策划方案

“淘宝大学”网上开店策划方案什么地方每天有900万人在“逛街”，不是北京的王府井、西单，不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果，在这里将从小小的细节做起，为您将来在淘宝网上开店创业经营提供一个可依赖的垫脚石。

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

创业梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。

目前已经有超过30万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。

以下是流行先锋小组为“如何在淘宝网开店创业，并经营好网店？”而制定出的详细方案。

淘宝网店创业前提条件：

有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能。

淘宝网店创业第一步：准备篇

开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。

淘宝网店创业第二步：调研篇

开网店前，卖家要做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。

人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。

淘宝网店创业第三部：借鉴篇

在开店前，可以参考下成功店主的创业经验。

1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议；

2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点；

3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷；

4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户；

5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用

自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量；

6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家；

7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式；

8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失；

9.备份商品信息，做到有备无患；

10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠；

11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。

淘宝网店创业第四步：进驻篇

要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤：

1.成功注册淘宝网会员；

2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；

3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；

4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）

5.在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品；

6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。

（注：发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）

淘宝网店创业第五步：提升篇

淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。

下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺的浏览量。

1.美化店铺页面：

1.）制作个性化的宝贝分类；

2.）使用个性化的宝贝模板；

3.）为店铺页面添加背景音乐；

4.）为店铺页面安装计数器；

5.）美化商品描述。

2.店内宣传技巧：

1.）精心设计店标及店名；

2.）善用宝贝推荐；

3.）巧用店铺留言；

4.）交换友情链接；

5.）精心布置个人空间；

6.）在店名中加入宣传信息。

3.在淘宝社区中宣传店铺：

1.）精心设计个人签名档和头像图片；

3.）申请社区广告位；

2.）在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。

4.积极参加淘宝网活动和“组织”：

1.）加入淘宝商城；

2.）加入淘宝商盟；

3.）开通阿里软件网店版。

5.利用及时通讯软件和媒体宣传：

1.）利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传；

2.）利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；

3.）在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放

广告。

淘宝网店创业第六步：买卖篇

淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。

1.留住上门的买家：

1.）发送问候语；

2.）主动介绍商品；

3.）理性面对买家的侃价；

4.）买卖不成仁义在；

5.）为买家的昵称做好注释；

6.）做好买家的分类。

2.不可遗漏的的买家：

1.）利用店铺留言、旺旺留言找买家；

2.）利用求购信息找买家。

3.定期联系买家：

1.）发送旺旺信息

2.）发送站内信件

4.主攻出击联系潜在客户

5.派发红包邀请买家

6.关注同行店铺，学习营销经验

7.实行会员分级制度

8.设置店铺提醒

淘宝网店创业第七部：服务篇

淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点：

1.服务热情周到，有礼貌；

2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；

3.主动介绍商品；

4.精心为每件商品打包；

5.选择合适的送货方式，为买家节省运费；

6.发货及时，保证商品按约定时间到达；

7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；

8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；

9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决；

10.向买家表示感谢；

淘宝网店创业第八步：成功篇

成功网店说具备的特征：

1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力；

2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升；

3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。

淘宝大学组长：白林奇

2009-10-20