第一篇：江西分公司新员工下班组培养“PDCA循环”
江西分公司下班组采用“PDCA循环”培养模式
7月17日，中建五局江西分公司迎来了史上最多的一届新员工——49人，为分公司的快速发展增添了新鲜血液，分公司采用“PDCA循环”的培养模式加速新员工从“象牙塔人”向“职场人”转变，为建设“百亿江西”提供人才保障。
P—Plan，计划：在为其一个月内的下班组期间下达明确的培养计划。
采取先“疏导”再“下放”首先两级班子面对面疏导为新员工步入职场引路。在迎新座谈会上，为更好地认识新员工，拉近与新员工的距离，分公司一改以往座谈提问形式，采取分公司班子和部门经理分组形式，每半小时一换轮流座谈为新员工们解答疑惑。分配至项目后，10场迎新座谈会相继召开，项目班子为新员工们介绍项目情况，为大家规划下班组的思路，分配至班组后，项目班子则一对一开展谈心和解答，为他们送去“清凉”，并及时解决新员工工作、生活方面的疑虑和问题。接着按照计划为四个大组进行下班组学习，每个学习小组下达明确的培养计划，从班组类别（从工种细分来制定）及每周培训来着手对新员工进行下班组体验学习，白天班组体验，晚上日常培训。
D—Do实施：在下班组“实施”期间每组相互轮换加强知识的“碰撞”。
针对分公司目前的生产需要的实际情况，49名新员工被分为四个下班组大组，即台州组、赣州组、南昌1组和2组，在每组内部之
间进行交换学习，在台州沿海高速项目下班组的新员工们半个月时间学习隧道施工流程、半个月时间学习梁场施工工艺，在南昌组的新员工们，则在不同的项目间交换学习，如昌南大道项目的新员工前往南外环绕城高速项目学习桥梁沥青浇筑、赣江东岸防洪堤项目学习人行道板铺砖施工流程。在下班组“实践”过程中要求新员工理论联系实际，践行“三问、三学、三锻炼”，“三问”即上问（领导和前辈现场出题询问）、下问（问劳务班组）、互相问（新员工之前交流）；“三学”是学工人操作、学班组管理、学规范标准；“三锻炼”即锻炼动手能力、锻炼沟通能力、锻炼自身身体素质。通过不同项目、组别之间的交换学习及“三问、三学、三锻炼”，新员工班组“实践”阶段学习达到了“1+1 >2”的效果。
C—Check：检查和总结，阶段性考核强化下班组学习成果运用及总结反思。在新员工下班组过半之际，各项目开展形式多样的半月考核，在学习中总结与反思，并检验下班组学习成果。台州项目开展隧道组、梁场组下班组上讲台比武，赣州红旗大道项目则开展了以“下班组半月之说出你的故事”为主题的主题汇报，南外环项目开展项目经理-新员工专题问答会，华南城和昌九二期项目则准备开展测量技能比武大赛等。各项目通过一系列的比武和问答，让新员工们在下班组的学习和总结中快速适应角色转变。接下来，分公司还有严格的“月考”等待这49位“大咖”，对月度进行总体考评，检验下班组学习成果，加速他们的成长成才，再依据专业及成绩进行项目分配。
A—Action：行动或处置，严格下班组考核，提升人员素质。在下班组期间分公司下发了《中建五局江西分公司2017年新员工下班组实习和现场轮训实施细则》在文件中明确规定在考核成绩，考核总成绩80分为及格，及格者分公司方可分配相应工作岗位；不及格再到相应项目培训，一个月后再按以上考核程序考核，如仍未及格，则为试用期考核不合格，给予解除合同处理。
江西分公司通过两级班子引路、项目搭设下班组平台铺路，并阶段性地考核新员工们下班组成果，规划下一阶段的工作，实现下班组培养封闭式“PDCA循环”，即在培训计划、实施阶段、总结考核、结果运用中不断进步和成长。（戚彬 申仕林）
第二篇：最简单的工作方法和思路是PDCA循环
最简单的工作方法和思路是PDCA循环，展开来就是凡事有记录，凡事有计划，凡事有执行，凡事有结果，凡事有改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据说话。这个看起来很简单，做起来却不容易，而真正做的时候可以从最简单的记录和日志开始，然后过渡到GTD和目标管理，然后过渡到数据分析。
考虑下工作中经常涉及到要写的内容，无碍乎就是方案，建议，进展汇报，项目总结，工作总结，这些是工作中写的最多的内容。所有这些内容的写作都遵循一定的模式。
对于方案建议类的，其实本身就是一个分析和解决问题的过程，因此一定是包括了问题定义，问题分析和问题解决三方面的内容。而问题本身就是目标和现状之间的差距才称为问题，因此问题定义可以展开为目标说明，问题和需求描述，现状分析等。而问题分析则重点是目标和现状之间的差距分析，可以先定性分析，再定量分析；最好是问题解决，而问题解决本身有包括了提出解决方案，解决方案本身应该采用结构化决策的思路，提出多个解决方案进行对比选择最优的解决方案，最好是解决方案的具体实施。这就是方案建议类文档的统一框架。
而对于项目工作总结，进展汇报的文档基本是一个项目管理生命周期的思路，即计划，执行，监控，结果。这类文档应该是先说项目目标和计划，再说项目执行的过程，执行的结果，再来分析项目计划和执行的差距，最好来分析问题的根源，提出改进意见，以达到持续改进的目标。所以这类文档一定要体现目标驱动和用数据说话。
大家都一同毕业，两三年后可能体现出很大的差距，这里面其实思路和思维两方面的内容。思路是一种态度和大方法的问题，思维是一种小方法和逻辑的问题。比如思路有些人把工作当学习，有些人把工作当工作；有些人只会模仿，有些人细化思考；有些人以接受老事物为主，有些人以分享新事物为主，这些思路上的差别都直接影响到思维。思路没有改，思维和方法上更加无法改。有了喜欢总结，不断思考和持续改进的大思路，才可能逐步改进思维能力，培养结构化思维和分析解决问题能力。
工作的过程是学习的过程，是带着问题学习的过程，因此工作中的学习更加有针对性和价值。工作中的学习最重要的还是在能够解决工作中实际问题的情况下，拓展该问题说相关的知识面，在没有工作束缚前提下能够主动关注工作相关的知识面和信息。工作中实际问题解决锻炼的是技能，知识面的拓展锻炼的是思维，而思维的作用则是能够帮助你快速解决新的问题，不受已有知识和技能的约束。
我的绩效究竟如何，我现在的技能究竟在一个什么样的水平，我做出来的东西的速度和质量究竟如何？我们期望是能够给自己一个准确的定位，不要高估自己，也不要低估自己，那么我们必须要用数据来说话。只有清楚的知道了现在的位置才能够更好的去找寻下一个目标和位置。
第三篇：(运输服务班组)分公司优秀班组申报材料.
2014永州分公司优秀班组申报材料
————运输服务班组 运输服务班组现有组员 11人, 班组成员集中了客运、货运、售票、贵宾等一线服务岗位。在 2014的工作中, 运输服务班组以加强员工的业务素质与工作积极性为目的, 认真开展 班组建设活动,充分发挥了每一位班组成员的主观能动性,挖掘各项业务潜能,增强团队凝 聚力,确实提高了班组队伍的整体服务水平和业务素养。现将主要工作情况汇报如下:
一、安全管理方面
运输服务班组在有限的岗位人员配置下,根据实际工作需求和业务岗位特点,不断强化 规章制度,细化岗位职能,定期组织演练,一手抓服务,一手保安全,于 2014先后制订 和更新完善了各《三标一体运输服务岗位操作手册》和各应急处置预案,有效地保障了全年 无一起运输服务工作差错,无一起岗位安全责任事故,无一起旅客投诉,确保了安全保障率 100%。
与此同时,不断加强班组成员们的全方位业务素质,重点培养岗位能手和多面手,充分 利用永州机场航班保障期的业务规律与时间差,在运输服务班组的岗位工作链中,卓有成效 地形成了 “一人多岗,一职多能”的工作运行特色。无论新老同志,只要根据航班保障工作 的需求,基本上都能身兼多岗,并且做到业务熟练,临时轮岗、转岗自如。
二、服务质量方面
1、积极开展“导师带徒”学习活动
为积极探索和丰富员工岗位技能培训的有效途径,加强对一线岗位员工的技术、技能培 养,扎实促进班组新进员工和新业务组员的技能提升和岗位成才,运输服务班组本着“干什 么学什么,缺什么补什么” 的学习原则,开展了一系列“导师带徒”的业务培训活动,充分 发挥老同志及一线服务岗位能手的“传、帮、带”作用,对新进员工和新业务组员进行了有 针对性的岗位专业技能传授和有关民航规章、生产安全、职业操守、劳动纪律等培训活动。截止目前, 通过师徒双方的双向选择, 已正
式促成师徒结对进行全方位培养的组合共有四对, 先后三名新业务岗位组员通过了民航初级客运员和中级经济师的职业鉴定考试。
2、注重人性化服务及理论培训
为更好地服务旅客,提高服务品质,运输服务班组全年组织班组人员开展了有关地面运 输服务人性化的业务理论学习共七次,旨在提高每位组员的服务意识和职业素养,让每一位
班组人员从思想上更重视对旅客们的人性化服务,多站在旅客的角度去想问题、找不足。通 过分析经典服务投诉案例,结合永州机场的工作实际和各航班旅客的出行特点,组织收集并 实施了共十三条有益的服务改进措施,明显提高了运输服务班组的地面服务品质。
三、业务拓展方面
1、全力做好新航线的宣传工作
今年年初,永州机场先后开通了长沙和深圳的新航线,为全力做好这两条新航线的票务 宣传及惠民服务工作,运输服务班组组织了好几位电脑操作熟练的员工,充分使用互联网的 媒体平台(红网、马拉古网、永州旅游网等网站 ,对永州社会各界及需求人群,宣传发布了 永州机场新航班时刻表、优惠票政策、免费大巴车服务及各种相关的旅客服务信息。截至目 前,共组织发表了 8篇有关新航线服务宣传的文章,反映普遍良好,已累计达到了两万两千 多人次的文章阅读点击量。
与此同时,运输服务班组还通过网络通信工具,于今年 3月份组织建立了“永州机场青 年服务 QQ 群” ,以此 QQ 群为契机,搭建了一个更方便与永州市内各大旅行社(永州海外、永 州华夏、北京铁道、永州亲和力等旅行社及各大机票销售点(天宇航空、永州商旅等的 业务合作平台。并在班组内部指定了专人,负责航班宣传信息的发布,对于各业务联系单位 提出的问题,做到了有问必答,满意为止,使永州市内各旅行社、各机票销售点与永州机场 之间的业务服务工作联系较以往更为轻松、顺畅和满意。
2、集思广益,积极拓展货运业务量
针对今年上半年的货运业务量只有 2吨多,且面临着几乎无货可运的窘迫情形下,全体 组员们都拧成了一股绳,集思广益找办法,在以货运组长莫谋忠同志的带领下,全体组员分 组分片,大家利用各种休息时间,冒着炎炎烈日,多次深入市场调查研究,分别对永州市及 其周边县区的多个鲜花批发点和专营店面进行了调查走访,在取得了永州市鲜花市场的第一 手信息资料后,大家献计献策,想方设法为经销商解决运输中的困难,最后通过与东航公司 昆明货运站的多次沟通协调,取得了东航在价格上的支持,促使了分公司的货运业务量在下 半年目前已突破了 28吨的数字,与去年同期比较,货运业务量已增长了 10倍多。
二 O 一四年十一月二十七日
第四篇：如何培养优秀促销员〔下〕
如何培养优秀促销员〔下〕
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促销队伍的管理：
促销队伍一般都要经历组建、成长、成熟三个重要过程，每个阶段都有其不同的特点，其中都包括了不断淘汰更新促销人员的过程。
1、促销队伍组建期管理
对促销人员的培训方式应采取多样化、知识性、趣味性及实际可行性相结合。激发促销人员的学习兴趣，使其掌握丰富的知识和较高的技能，在实际工作中运用自如，成为一个优秀的促销高手。
培训的方式建议有以下几种供参考选择：
（1）规模集中培训：可安排在销售淡季。促销主管可自行组织全省级的促销人员做规模集中培训，也可申请公司促销管理部协助完成。培训的时间
1可根据培训的内容确定，目的不仅是给促销人员提供学习的机会，也为促销人员与公司的了解与沟通提供空间和机会，促销人员之间可相互介绍成功经验，总结工作中不足之处，互相激励，共同进取，也增强促销人员对企业的归属感。小规模集中培训：可每月安排一次。根据公司促销管理部的培训资料有选择性的、有针对性地对促销人员进行培训，丰富促销人员的专业知识，提供导购技能和操作技能。
（2）每周例会培训：可在每周例会中针对本周工作做总结，对成功经验
予以推广，对工作中不足之处加以总结，并对工作中出现的疑难问题及存在的困难给予及时解答及解决，对促销队伍在开展工作时的薄弱环节加以强化培训。
（3）促销现场带队培训：可在每次大型促销活动时现场指导促销人员的各项工作。在现场发现促销人员的不足之处或错误可及时纠正或会后总结时做指正，以帮助促销人员的销售能力快速提高。
3、培训效果考核：
为增强培训效果，达到培训预期的目的，应对参加培训的促销人员进行考核，对]在考核中成绩优异、表现突出的促销人员可根据各市场的具体情况酌情处理，适当给予奖励，勉励其不断进取，勇于攀高。
考核办法建议如下，可供参考：
（1）对集中做规模培训的促销人员每次培训之后应对其书面答卷考
核，考核其专业理论知识的掌握程度。
（2）对实际工作能力的考核：比如每月销售任务的达成率的多少、大型促销活动和常规促销活动的工作表现，导购技能的掌握程度等。
二、促销队伍的组建、培养与管理
促销队伍一般都要经历组建、成长、成熟三个重要过程，每个阶段都有其不同的特点，其中都包括了不断淘汰更新促销人员的过程。
一般需要三天至十五天的时间，管理特色是以柔为主，要点：
1）首先新手进来应该让他们看到“希望的曙光”；
2）促销主管或“旗帜促销员”应该全力带新手，给他们帮助和指导，并
将自己在导购演示中形成的销售量都计算给他们，要像一个保姆一样，给予他们呵护，鼓励他们不要害怕，有困难时随时都会为他们提供帮助，解决困难；
3）在与他们的交流中不能太强硬的使用上级的口气，不能用命令的口气，尊重他们，给予他们适当的沟通和引导，给予他们如同大姐姐般的关怀；
4）促销主管应保证充分了解促销队伍的实际状况，可在促销队伍中培养
自己的心腹，随时保持沟通联系，掌握促销队伍的发展规律动态，以利于促销队伍的管理和培养；
5）组建期的特别提示：
A、看试用期促销人员的潜质是什么？并不是一定要看她当天要卖
多少货，有多少销售业绩，而是看她是否能吃苦耐劳、主观能动性强、是否乐观外向、语言表达能力强、亲和力强、是否团队意识强、工作责任心强等；
B、促销人员在试用期间应每天开会交流，指出当天好的促销表现，并且纠正一些不利于促销行为的表现；
C、应注意旗帜促销人员的培养。有“旗帜促销员”的促销队伍能
够很快成长、成熟起来，迅速创造销售业绩，对“旗帜促销员”促销主管应多关心，多交流，多培养，以留住人才，并适当的给予她可能提升的机会；
促销队伍没有旗帜促销员，则促销主管应亲自“盯场”督导，在促销现场给予促销人员及时的监督、指导，并对现场的突发状况进行妥善处理，增强促销人员的工作信心，提高工作积极性。
1、促销队伍成长期管理
1）成长阶段的管理特色：以钢为主
A、成长阶段促销主管应根据每个促销人员的特点与优势合理的安排工
作，流动促销队特别要注意促销人员的优劣组合，以保证每个流动促销队的竞争优势，激发大家公平竞争，使整支促销队伍快速成长；
B、此时应在促销队伍中选择出“旗帜促销员”担任队长，合理利用人
力资源，这样既可以分担部分促销主管的工作，也利于人才的培养，为促销人员树立一个只要努力学习提高就可以达到的目标，激励她们的学习积极性，提高促销队伍的整体素质与专业技能；
C、对经过试用期的促销人员在销售业绩上促销主管应适当施加压力，例如：在所在市场部每月公布促销人员的个人销售业绩排行榜，对促销业绩优秀的人员给予表扬或适当的物质奖励，鼓励促销人员之间的良性竞争；或将个人销售成绩作为工作绩效考核的项目之一等方法；
D、对存在问题的促销人员态度应严厉一些，必要时可参照管理办法对
当事人进行处罚；
E、对在本公司工作已有一段时间，工作无实质性突破，主观能动性差，无工作积极性时，促销主管应及时与之沟通，指导促销人员调整自己的心态，使之保持良好的战斗力；
成长期一般需要二至三个月的时间。
2、促销队伍成熟期管理
2）成熟阶段的管理特色：为成长阶段的进一步深化
A、促销队伍的复制：将一个成熟的促销队分解成两个成长期的促销队
进一步培养；
B、要果断开除掉那些不服从管理，甚至公开与领导顶撞作对，影响促
销队伍思想的人员，以免给促销队伍的管理带来困扰；
C、由于促销队伍流动性较大，促销主管应不断招聘补充促销人员，帮
助促销队伍优胜劣汰，提高促销队伍的整体素质；
D、将“过度成熟”的促销队员提供给公司或其他市场部，使之获得提
拔或更换工作环境的机会；
三、促销队长工作指导：
1、熟悉促销队伍中每位成员的优势，充分发挥利用，扬长避短。合理利用
人员优势。
2、对经销商的反馈信息及时上报，并收集竞争对手信息
3、促销道具和试用品的妥善保管，积极推荐各种可行性建议。
4、做好每次活动前的准备工作及活动现场的管理协调工作，包括突发事件的处理和对促销员的心理安慰，以及活动后期的跟进工作。
5、协助战区经理做好经销商店内的协调工作，维护好客卿关系，对经销商的营业员进行培训。
6、促销队长之间相互取长补短，及时完成促销主管安排的各项工作。
7、做好市场顾客（会员）回访，得到第一手反馈信息以便更好掌握顾客需
求。，
第五篇：新员工下班组锻炼中期座谈会体会心得
新员工下班组锻炼中期座谈会体会心得
姓名： 和焕强
所在部门： 技术管理部
施工队： 常规岛一队
分配班组： 重庆宣海周兴兵木工班
此次座谈会对我影响颇深，我第一次如此切实的感受到自身的不足和交流的重要性。座谈会气氛很轻松，大家畅所欲言。从同事们对下班组的感想和建议中，我看到了他们的努力、用心和对学习与成长的渴望；从领导的讲话中，我消除了迷惑，理清了思路，并在会后建立目标，渴望在下一阶段的基层锻炼中与同事们共同努力，学习更多的知识，用心去发现并解决更多的问题，实现自身的价值。李兵总的一句话对我触动很大,只有当你的技术、能力凌驾于他人之上时，别人才会真正尊重你，服从你的管理，我想我们每一位新员工都应为做到这一点而努力！
为期四个月的下班组锻炼如今已过一半，此次座谈会是对新员工两个月以来的总结，并将对每位新员工未来两个月乃至今后的发展与提升起到很好的指引作用。对新员工来讲，每一次会议都是学习与提升的机会，我们会从中收获太多平日无法学到的东西，这次座谈会更是如此。现针对此次座谈会的所听所想及下班组两个月以来的感受得出以下个人心得体会：
1、对待基层锻炼工作的看法
班组锻炼对新员工是一次很好的历练，让我在学习并熟悉现场施工作业的同时，有更多的时间和机会去发现和体会现场施工中可能存在的一些不足之处。我是一名技术管理人员，我在跟随班组在现场施工过程中发现有些技术人员在一些小事情上会犯经验主义错误，比如某处地面打混凝土时可能因为泵管水平段距离过长或一些其他原因导致泵管堵塞，这时工人会把甭管最末端卸下来直接在混凝土浇筑区拿水管冲，这显然是不对的，否则技术交底上明确要求的作业前要保证作业区域地面干燥清洁就失去了意义，但现场的管理人员觉得这没什么，前面也是这么做的。从这件小事，我总结，在班组锻炼中我们亲眼看到的有可能也是不正确的，我们要从规范程序中去学得正确的做法而不是一味的去认可和学习经验，经验需要借鉴，但更多的是靠自己的积累。
在心态上，作为一名管理人员并不要在心里觉得有什么优越感，有些管理人员在指导作业过程中态度恶劣，甚至出现问题后推卸责任，这在一定程度上对公司形象有负面影响，我们与一线班组更多的是合作关系，只有关系融洽了，现场作业才能更高质高效的完成，同样是解决问题，我们应注意解决问题的方式方法，与一线班组打成一片，让他们感觉到大家都是为了把工作完成的更好而各尽其责。
在工作技能、技巧上，作为一名技术管理人员，每接触一项工作，首先要了解其施工程序和技术要求，然后观察和学习工作方法，如果发现施工方法中有值得改进的地方，要在保证满足规范的前提下设法改进。
2、在基层锻炼过程中的体会和感想
（1）关于一线技术人员、质检人员存在的不足及如何提高其业务水平问题
对于新入职的技术人员、质检人员，其获得业务能力的主要途径是老员工的经验传授，这种经验传授存在的不足之处在于针对某一具体单项工作的传授较多，针对全局把握、与这一问题相关的涉及流程传授较少。所以应有针对性的进行专业技能培训，梳理一线员工的重点工作，工作流程，这些工作中的难点及解决途径。我看钢筋图有些地方看不懂，去请教老技术员，发现有一些他们也不太明白，感觉应该进行一下这方面的培训。
（2）关于自身从事的岗位应具备的能力及如何提升的问题 对于技术管理，点多面广，要做到精通所有的技术问题有很大的难度，应由一而多，由点到面，精通一门而后发散扩展。而对于必须具备的能力，如识图画图、程序编制乃至具体的加工计划编制，必须做到结合现场，避免纸上谈兵。
对于自身业务能力的提升方法，除了向身边同事请教学习之外，主要靠自己摸索总结，大量阅读程序规范，网上搜索各种解决实际问题的方法，借鉴其他工程项目中一些解决问题的成功经验。养成制定计划的好习惯，为自己设定工作目标，按照小到三、六、九个月，大到三、六、九年逐步完成这些目标，提高自己的能力。
（3）关于项目部目前实施的各职系培训和绩效考核问题
目前来看，各职系的培训和绩效考核工作都起到了很好的效果，一次早班会中，我所在的常一队举办了一次有奖问答，书记提出的问题某班组长张口就来，问题是没有提前透露的，答案也很长，有好几条。记在心中了施工过程中就会注意，这说明我们的培训确实是起到了很大的作用。对于绩效考核，作为一种激励机制，因为关系到所有人的切身利益，大家是十分重视的，作用效果显著。
（4）关于如何理顺与上游单位的关系，提高公司的满意度问题
作为施工单位，提高上游单位对公司满意度的方法只有一种：质量要过关，问题要反馈。公司内部要严抓质量，落实责任，注意工作流程衔接，提高效率，对于公司的制度要抓好落实，树立良好的企业形象；与公司外部之间，遇到问题时可以内部解决的及时解决，不能解决的要及时反馈。
（5）关于如何建立质量、安全和技术职系与施工员的良好关系问题
技术作引领，安全是统帅，质量是基础。所有这些都是施工员指导施工的前提，一个合格的施工员既要懂技术，又要抓安全，最终还要保证质量，其岗位职责如果履行到位会省掉很多不必要的麻烦，因此，有必要建立质量、安全和技术职系与施工员的良好关系，可以通过培训来增强其业务能力，并通过座谈会或其它形式的交流活动使各方相互沟通、理解。
（6）关于现在管理工作中存在的缺失问题
目前公司的规章制度已非常完善，但仍有一些小小的问题或漏洞可以改进，比如现场施工有很多事后补材料的做法，有些工作责任落实不明确，遇到问题部门之间相互推脱等等，这些问题可能需要进一步的完善治理。
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