营销的决策和方向决定银行的发展未来

第一篇：营销的决策和方向决定银行的发展未来

营销的决策和方向决定银行的发展

未来

营销的决策和方向决定银行的发展未来

《销售与市场》一书写了这样一个故事：一家知名企业的老总在被问到企业靠什么取得成功时，这位老总没有正面回答这个问题，而是举了三个党史实例：一是在中国革命处于低潮时，党内出现了“红旗到底能够扛多久”的质疑声音，毛泽东主席特别撰文，发出了星星之火可以燎原的强音，及时把握，引导了党的方向。二是红军长征途中，当红一方面军和四方面军汇合时，张国涛提出向西走，毛主席提出了北上奔赴抗日前线并得到了将领们的拥护，又一次在关键时刻把握了方向。三是中国人民解

放军打到长江边时，有人提出划江而治的方案，国际社会也给中国共产党施加压力，毛主席果断提出了“打过长江去，解放全中国”，再一次把握了方向。这位老总要传递的信息就是说只有把握正确的发展方向，才能把握未来。中国经济是追赶型经济，市场环境的变化是跳跃式的，有人形容中国市场特征是“每年一小变、三年一大变”，每次市场剧烈变化都会使以往成功模式失败，经验归零。如果仍然坚持过去成功的做法，只会在错误的方向上渐行渐远，因此，既使营销做得非常成功的企业，每隔两三年也要对营销方向进行一次全面调整，任何固守旧有模式的做法都会受到市场的惩罚。联想到我们建设银行这样的有国际影响的上市公司，在发展方向上的决策与战略对建行的未来太重要了，在银行国际化和现代化的改革进程中我们建设银行率先把握住了历史先机，在国内先行股改上市，我们的网点前几年还是单纯的以存取款为主，近一

年来随着理财产品和基金等代理产品的销售和被客户广泛接受，基层网点已经发展成类似的金融百货公司。但在下一步的追赶国际一流银行的过程中我们能否继续领先，独占鳌头？这是对我们建行决策者新的考验。实际上从管理学角度来说无论我们个人还是组织都有路径依赖的弱点，总是固守原有的成功模式，老守田园，如果总是这样，我们的企业就会像恐龙绝种似的破产或倒闭。现今，国外的知名银行中间业务收入已占其营业收入的40％――50％，反观我们国内银行仅仅10％左右。我们很多国内银行还在吸收存款、发放贷款、发展结算业务等传统的领域采取低价格高成本的方式进行残酷的竞争，这就要求我们银行无论是营销策略还是发展方向都要与时俱进，发现蓝海，抢占市场先机，时刻把握正确的方向。那么怎样把握正确的发展方向呢？我想最主要的方法首先就是深入一线深刻体验，毛主席深入一线才有可能写出恢弘篇章《湖南农民运动

考察报告》，对于我们银行来说只有深入网点深入基层员工中去，才能激发我们的灵感，才能使我们的决策更符合实际更符合客户的需求。俗语说：“群众出智慧”，我们的最好营销决策往往是网点大胆实践和不断探索，然后经过各级管理部门不断加以总结提炼的结果。其次我们营销策略和发展方向必须以客户为中心，以客户的需求作为我们的服务方向。我们不但要重视前台营销更要加强售后服务，这也是我们建设银行当前在营销服务工作中最薄弱的和被忽视的一环。前台销售产品实行了买单制但后台维护岗位空缺，既使有维护岗位但由于维护客户收益的隐性特征而不好衡量，这就造成维护客户岗位的员工没有买单、没有维护客户的个人收益。如果我们只重视最后一米的销售，不重视销售以后的一公里的服务，我们最终也会失去客户。第三就是在营销方式和渠道建设上要跟上时代发展步伐，当今企业的销售已经由终端为王向渠道为主的方向转变，对

于我们银行更是如此。虽然我们建设银行这两年在电子银行业务和自助设备建设上取得了长足的进步，但与国际先进银行相比还有很大的差距，网点排队情况还相当严重，这说明我们在分销渠道建设和网点转型上还有大量工作要做。随着国人消费观念转变和文化素质提高，在网上银行、电话银行、自助转账、划卡消费方面必然有一个突破性的发展，电子货币将大行其道。我们必须迎头赶上，勇立潮头，只有把握了这样一个方向我们建设银行才能百尺竿头更进一步，真正成为国内领先、国际一流的零售银行。

第二篇：新兴产业发展决定经济未来

新兴产业发展决定霸州经济未来

新兴产业是与传统产业相对而言的，是利用科技革命和重大技术创新成果建立起来的有望成为支柱产业和对区域经济具有战略意义的产业。当前，全球正孕育着新一轮技术突破与产业更替，霸州又已进入经济转型升级的关键时期，传统产业改造提升固然十分重要，但能否发现培育和加快发展若干个新兴产业，形成新的产业竞争优势，将决定霸州未来产业层次和全国的战略地位。

机不可失 时不我待

从发达国家发展历程看，只有抓住科技创新和产业转移的重大机遇，适时地推进产业结构调整优化，才能保持经济持续增长态势。美国、日本、韩国和台湾地区 ,均在不同的发展阶段明确了重点发展的新兴产业。如,日本在石油危机后重点发展计算机、电子、新材料、新能源等产业，进入21世纪以来又把信息通讯、物资流通、节能和新能源开发、环保、生物工程、宇宙航空、海洋开发等产业成为国家重点扶持的领域；美国在克林顿执政期间先后出台了“先进技术计划”、“制造技术推广计划”、“干板显示器计划”、“信息高速公路”等一系列产业政策,有效地促进了产业结构的升级和优化。反之，则会失去竞争优势，甚至于导致经济衰退。美国在20世纪80年代经济发展遭遇困境,其主要原因就在于汽车、钢铁、化学等工业在赶超,而新的优势产业没形成。

国际金融危机发生后，美国反思其过去30年“去制造业”为基础的经济模式，将重点放在经济结构调整和寻找未来的经济增长点上，酝酿着一场以新能源为主导的跨产业技术革命，培育领导未来世界经济发展的新兴产业。在1200亿美元的科技刺激计划中，新能源和提升能源使用效率占了468亿美元，生物医学领域的基础性投入占了100亿美元。奥巴马认为：“领导世界创造新的清洁能源的国家，将是在21世纪引领世界经济发展的国家。”他想通过设计、制造和推广新的切实可行的“绿色产品”来恢复美国的工业，以培育一个超过二三十万亿美元价值的新能源大产业作为美国经济结构调整的基础。

我国高度重视相关新兴产业发展问题，国家制定出台了相关产业规划，正在研究制定新能源产业振兴规划，投资规模可能超过2万亿元，这必将进一步加快我国的新能源等新兴产业发展。从霸州看，当前正处在国内外宏观经济发展环境深刻变化的时期，面临保增长促转型的艰巨任务，面临保增长还要保环境的艰难抉择，面临产业层次偏低、产业结构不尽合理、自主创新能力不强、经济发展方式较为粗放等问题。

可以说，我们正处在新兴产业培育和发展的机遇期的关键点上，必须顺应国内外新能源等新兴产业发展趋势，抓住国家制定出台相关产业振兴规划的有利时机，通过加快新能源等新兴产业发展，培育形成新的主导产业和新的增长点，为构建具有霸州特色的现代产业体系打下坚实基础，推动经济转型升级和可持续发展。

重点突破 形成优势

在培育和发展新兴产业过程中，霸州不能“盲目跟风、人云亦云”，要从行业发展潜力、带动效应、技术进步和创新能力、可持续发展能力等方面出发，结合技术发展和未来消费需求发展趋势，立足霸州特色优势和现实基础条件，选择适宜我省发展的新兴产业，掌握一批新兴产业的核心技术和产品，实施一批技术水平国内领先国际先进的创新成果产业化项目，培育一批拥有自主知识产权、具有国际竞争力的领军企业，努力把霸州打造成为河北省主要的新兴产业基地。根据目前情况分析，主要有以下几大领域可以选择：

一是绿色新能源产业。为加快发展新能源产业，河北省政府近日出台《关于促进光伏产业发展的指导意见》，将加大政策扶持力度，着力发展环保型高纯硅等光伏原材料，提升太阳能电池生产能力，以英利新能源、宁晋晶龙、新奥集团等骨干核心企业为依托，全力打造保定、邢台、廊坊等产业链条长、在国内外市场占有重要地位的光伏产业基地。

在制造领域，为鼓励和支持光伏产业发展，河北省在安排省产业发展专项资金时，将对光伏产业适当倾斜。达到重点支持条件，具有 带动力、影响力、竞争力的产业化建设项目，给予一定额度的贷款贴息；光伏示范、装备国产化、引进先进技术或自主创新关键技术产业化的重点项目，给予一定额度的补助；采用省内优质产品达到一定规模的光伏发电项目，给予适当的补助；取得重大科研成果，或推进科研成果产业化发展的企业给予适当奖励。此外，符合重点支持条件的项目，优先列入省重点建设项目计划，优先安排项目用地，优先保障煤、电、水、油、气、运等生产要素供应，优先向银行推介贷款和支持其上市、发行债券等进行融资。

二是新材料产业。1.液晶材料

液晶材料是液晶显示领域的关键材料，广泛应用于平板显示的各种领域，包括计算器、来电显示、游戏机、手机、掌上电脑、仪器仪表、电子书、液晶显示器、液晶电视等，是一种高附加值的精细化工新材料，无论在国家的“十一五”规划，还是国家未来15年科技发展规划里，它同时跨国家重点扶持的八大领域里的两项(信息技术、新材料)，重要地位凸显。2.膜材料

膜分离技术作为一种新型、高效的流体单元操作技术，近年来取得了令人注目的飞速发展，已广泛应用于国民经济各个部门，在节能降耗、清洁生产和循环经济中发挥着重要作用。3.生物可降解材料

进入21世纪以来，随着科技进步和社会生产力的极大提高，人类创造了前所未有的物质财富，加速推进了文明发展的进程。与此同时，人口剧增、资源过度消耗、环境污染、生态破坏等成为全球性的重大问题，严重地阻碍着经济的发展和人民生活质量的提高，继而威胁着全人类的未来生存和发展。

在造成环境污染的诸多因素中，塑料废弃物造成的公害已引起了世界各国的广泛关注，因其回归自然最终融入微生物循环的过程需要数百年甚至上千年，大量废弃的塑料制品因为其不可降解性而带来了严重 的“白色污染”。因此，发展生物降解材料已成为当务之急。目前用于制备生物降解材料的原料主要有两大类：一类是淀粉类；另一类是聚酯类，其中聚酯类包括聚乳酸、聚羟基脂肪酸酯、聚己内酯和聚丁二酸丁二醇酯。

聚乳酸是被产业界定为21世纪最有发展前途的生物降解材料，是环保包装材料的一颗明星，在未来将有望代替聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯等材料用于塑料制品，应用前景十分广阔。据专家预测，2020年我国聚乳酸潜在市场需求量有可能爆炸性的达600万—800万吨，其中一次性包装领域约150万吨，无纺布约30万— 60万吨，农膜约200万吨，一次性医用材料(输液管等)约30万吨，玩具、文具、家电(手机、笔记本电脑等)等领域约200万吨。

聚乳酸是以玉米、糙米、白薯、土豆淀粉为主要原料，通过发酵过滤、酸解、短程蒸馏、聚合等工序深加工而成的高级产品，副产品可作为饲料，无三废污染等问题。此项目对大幅度提高城市环保水平、减少对不可替代石油资源的消耗，将发挥关键性作用。同时，还将大大提高粮食的转化增值能力，缓解我省玉米主产区农民的卖粮难问题。目前，我省石家庄市新宇三阳有限公司已着手建设聚乳酸生产线。众所周知，我省的玉米，小麦、土豆资源非常丰富，能源用煤价廉易得，再加之我省环抱津京，具有得天独厚的地理优势，而2008年北京奥运会，又倡导绿色奥运，我们应当抓住这一难得的商机，以聚乳酸材料为突破口，把我省的生物降解材料产业做大、做强。4.纳米材料

国际上将处于1NM-100NM纳米尺度范围内的超微颗粒及其致密的聚集体，以及由纳米微晶所构成的材料，统称为纳米材料。当今科技的飞速发展要求材料的超微化、智能化、元件的高集成、高密度存储和超快传输等特性为纳米科技和纳米材料的发展提供了强大的推动力。纳米技术作为一种最具有市场应用潜力的新兴科学技术，其重要性毋庸质疑，可以毫不夸张地说谁掌控了纳米科技的制高点，谁就掌控了21世纪科技战略的制高点。当前，我省纳米材料产业的发展处在国内的中下游水平，主要表现为企业规模小、技术配套差、自主研发能力弱、产品性能不高，不稳定，主要在低档次徘徊等。为了加快我省纳米材料技术的发展，我们应坚持引进、消化吸收与自主创新相结合的原则。结合我省的实际情况，以市场为导向，以项目为依据，加快发展高端纳米材料产业化的进程，大幅度提高企业的竞争力。建议从以下几方面入手：

①大力发展具有巨大市场容量的新型能源纳米材料，主要包括纳米太阳能电池材料、高效储能材料、热电转换材料等； ②发展具有环保功能的新型纳米环境友好材料；

③发展用于新型纳米器件的基于量子效应的纳米信息材料； ④发展用于生物分子识别系统、临床疾病检测系统、药物筛选系统等的纳米生物材料。

综上所述，我省应抓住纳米材料发展的历史性机遇，从传统产业的改造入手，特别是一些具有资源优势和市场优势的产业，通过纳米技术调整产品结构，增加科技含量，实现传统支柱产业的升级换代。与此同时，我们也应该在未来10—20年主流纳米技术方面进行布局，抢占未来纳米发展的主导地位，加快培育和发展具有自主知识产权的高端纳米技术产业，抢占新的经济、科技战略制高点，为我省经济迅猛发展提供强大的动力。

三是生物与新医药产业。21世纪是生命科学的世纪，生物医药产业发展空间巨大。2007年，我省医药行业完成工业总产值、工业销售产值、产品销售收入依次为447.2亿元、418.0亿元、448.5亿元，同比分别增长18.2%、15.1%、15.9%，总产值相比上年7.9%的增幅有较大回升。下一步重点发展方向，在生物医药技术领域，有基因、细胞等工程产品，天然产物与海洋药物、生化药物与化学合成药物，生物医学工程产品等；在生物化工和农药技术领域，重点研究生物催化技术、微生物发酵新技术、新型高效工业酶技术以及新型畜禽生物兽药和生物疫苗，生物肥料，生物农药及生物饲料等技术，推动相关产业发展。

四是电子信息产业及服务业。电子信息产业是一个发展非常迅速、创新非常快的产业，同时又能推进农业、制造业、服务业的创新步伐，并与其融合产生出新的业态，如电子商务、现代制造业和现代服务业。要坚持以信息化带动工业化和提升产业核心竞争力、国际竞争力以及推进信息化建设的保障能力出发，优先发展壮大软件和集成电路产业，继续做大做强通信产品制造业、计算机及网络产业、新型元器件产业；加速培育光电子及新型显示产业、数字视频产业、应用电子与装备产业和信息服务业；大力发展软件服务外包、电子商务和互联网业务、新兴数字文化创意产业等。

政府主导 集成推进

新兴产业往往都正处于成长阶段，面临巨大的市场空间，同时也处在技术突破和产业化的关键时期，单纯依靠企业的努力是远远不够的，必须政企合力，多管齐下，采取切实有效的政策措施加以推进。而政府关键是要在建立发现和培育机制上下功夫，形成推进新兴产业发展的具有前瞻性、系统化、集成化的强力机制。

建立新兴产业培育的工作协调机制。省里成立由省领导挂帅的新兴产业发展领导小组，统一协调，实行部门联动，形成合力，将新兴产业发展纳入国民经济和社会发展总体规划。要抓跟踪研究，及时发现，确定方向，统筹规划，引导扶持，做好产业定位，编制相关规划，推进新兴产业发展。

强化新兴产业发展的政策和制度保障。以新能源产业为突破口,把科技创新与新兴产业发展有机结合起来，破除新兴产业发展的体制机制障碍，健全新兴产业发展中的技术创新和科技成果产业化的法律与制度保障。加大财政税收扶持力度，设立霸州新兴产业发展导向目录和新兴产业发展专项资金，将扶持重点落实到项目和企业，支持重大产业科技攻关和产业化项目。严格落实国家关于促进技术创新等各项税收优惠政策，鼓励企业积极投身新兴产业领域。

形成新兴产业发展的多元化投融资体制。在发挥政府资金的 引导作用之外，还要加快风险投资体系建设，创立省新兴产业风险投资基金，积极扶持、壮大一批省内的风险投资机构，吸引一批境外著名风险投资基金来我省拓展风险投资业务。鼓励企业或个人等各类民间资本参与组建风险投资机构，完善风险投资退出机制。鼓励和支持有条件的企业上市融资，引导各金融机构建立适应新兴产业特点的信贷体系和保险、担保联动机制，促进知识产权质押贷款等金融创新,鼓励利用民间资金与境外资金。

完善新兴产业人才引进培养使用机制。新兴产业发展的关键因素在人才。积极实施“新世纪百千万人才工程”等人才培养和引进计划，努力造就一支结构合理的高层次创新人才队伍。通过加强国内外科技合作，鼓励企业引进一批掌握核心技术、具有持续研发能力，并能实施重要产业化项目的海外领军型科研人才。以发挥科技人才最佳成效为目的,制定发现、吸引、培养和保护科技创新人才、高素质管理人才的政策与措施，充分调动新兴产业领域广大科技工作者的积极性、主动性和创造性。

建设新兴产业发展的领军企业和集聚平台。加快推进园区和基地建设，在杭州湾及温台沿海地区，以丰富的滩涂资源为基础，规划建设一批面积在100平方公里左右的大平台，促进新产业的集聚发展。加快研究制定扶持大企业的政策举措，积极扶持新兴主导产业中的行业龙头企业，使之成为我省参与市场竞争的核心企业，带动和增强我省新兴主导产业整体竞争力。

第三篇：浅析未来成本会计发展的方向和对策

浅析未来成本会计发展的方向和对策 摘要： 知识经济的兴起和经济全球化的加深使世界产业结构从物质型经济转向知识和信息型经济，全球竞争的加剧，产业结构的变化，全面质量管理的要求使得会计赖以生存的基础发生了深刻的变化，成本会计也正经历着前所未有的变化。

关键词: 成本会计、发展方向、解决对策、经济效益

一、成本会计的发展趋势

成本会计的变化主要体现在两个方面：一是成本会计技术手段与方法不断更新，会计电算化已经或正在取代手工记账，而且在企业建立内部网情况下，实时报告成为可能。二是成本会计的应用范围不断拓展，传统上对成本控制并不关注的行业如医院、计算机生产厂商、航空公司等都对成本控制投入了越来越多的精力，成本控制已变得不可或缺。

作业成本法在西方之所以流行，是因为作业成本法可更精确地衡量产品的盈利能力，但它也有不完善的一面：第一，受到企业内、外部环境因素的制约和影响，如果不考虑环境因素，盲目使用，势必导致事倍功半的效果。第二，作业成本法虽然大大减少了现行成本会计分配费用的主观性，但并没有从根本上消除它们，仍未避免生产量对产品成本的影响。

尽管作业成本法不完善，但它给企业成本管理带来了新的管理理念和方法，以核算为基础的成本管理发展到以作业为基础的成本管理是成本会计发展的大趋势。

二、传统成本会计系统中存在的问题

成本会计作为会计的一个重要分支，有着同会计一样的基本职能，即反映和监督，从成本会计的产生和发展的历史看，随着生产过程的日趋复杂，生产、经营管理对成本会计不断提出新的要求，成本会计向着更深的层次发展。同时成本会计系统是指构成成本要素的有机组合，以及由这些要素相互作用所形成的整体。但传统的会计系统存在许多弊端。

1.成本信息失去了相关性。这是因为传统的成本会计系统无法对经营决策者提供充分的成本信息，即经营者手头的成本数据与现场的经营活动变得不对称。因此，最需要成本会计信息的经营者，反而对成本管理数据产生了一种不向荣的感觉，从而使这些数据失去了相关性。

2.知识经济带来的冲击。在新的经济环境中，知识超越了传统意义上的资本与劳动力两大生产要素，成为经济发展的第一要素，企业之间竞争的成败因素已不再是资本资源而主要是知识资源。

3.竞争使管理者更迫切希望得到准确的成本信息。经济全球化的到来和国外跨国企业的进入使国内的众多公司所面临激烈竞争，管理者愈加重视企业的成本核算，更想知道准确的成本信息。

4.新的制造环境对成本会计的冲击。企业的生产过程中自动化和机器人的广泛应用使企业能够从事产品多样化生产，并解决了产品精致化的要求。当以很低的直接人工去分配很高的制造费用时，就会使会计信息失真，从而导致经营决策失误。

5产品生命周期缩短，更需要成本精确计算。技术的飞速发展缩短了产品的生命周期，因此，发现成本计算错误时，公司没有时间做出成本计算调整，迫切需要企业成本计算的正确性。

6.网络的普及使电子商务日益风行，改变了成本会计核算前提。传统意义上的核算实体已不复存在，由于网络交易的临时性，当某项交易完成后虚拟的交易主体就会解散，在成本计算时将短暂的经营期限再划分为若干会计期间显得没有必要，成本计算方法将发生根本变化。

三、解决对策

面对现代成本会计的发展趋势，即作业成本法与作业基础管理的兴起，战略成本管理方兴未艾，以及目标成本的推广应用等等，我国的成本会计工作者应顺应国际国内市场环境以及企业生产环境的变化，结合国情，引进、吸收、消化各种新的管理理论与方法。

1.要建立具有中国特色的会计理论研究方法体系，理论研究者必须冲破传统会计观的束缚，解放思想，勇于开拓新的研究领域和研究课题；应本着创新精神、务实态度和严谨作风，深入企业调查研究，同实际工作者密切合作，发现问题，解决问题：广泛开展案例分析，从理论高度提炼成功经验，同时，理论研究应针对我国成本会计实际问题致力于将理论研究成果转化为生产力。在此基础上，讲究实效，建立成本会计理论研究成果的考核、评价和激励机制，充分发挥成本理论研究对成本会计实践的指导作用。

2.成本会计工作者应更新观念，树立成本效益，成本回避思想，充分发挥成本会计的职能作用长期以来，我们在评价企业成本工作绩效时，往往把成本作为唯一标准。这在理论上是说不通的，因为成本只表现一定时期内所发生的各种劳动耗费，至于这种耗费效益如何，却不是产品成本指标本身所能反映出来的。所以，成本工作绩效考核应通过投入与产出关系进行评价：一是产出的投入越少越好，二是投入的产出越多越好，三是投入增长慢于产出增长为好，四是投入减少快于产出减少为好，五是投入下降，产出上升为好。在实践中片面强调降低成本，势必挫伤企业为未来增效而支出某些短期看来高昂但却必要的费用的积极性，从而影响企业技术革新和产品更新换代。所以，为未来增效而正视树立成本效益思想，有利于企业竞争战略的制定。

3.使用软件管理方法使用会计软件，进行电脑操作，减少人工的投入，就是减少成本的支出，还有就是方便快捷，减少失误。因为会计电算化是一种必然的发展趋势。实践证明，成本会计电算化是实行新的成本会计方法的技术前提。没有会计电算化，新的成本会计方法就难以取得实际效果。

4.为了适应现代成本会计的发展，必须完善成本会计的组织，建立和健全成本会计规章制度，实行全方位、全过程、全员管理成本，使决策层和所有部门、单位都重视成本，人人关心成本，提高全员成本意识和素质。对于成本会计人员来说，除了应具备会计职业道德之外，不仅要懂会计和财务管理，还要懂经营管理，同时还要熟悉并掌握现代成本会计的理论与方法，学会预测、决策和控制，学会使用电子计算机进行信息处理。

5．总结、完善和推广我国行之有效的成本会计方法现代成本会计的实施并不意味着对传统成本会计的全盘否定，完全照搬照抄西方成本会计方法，更不是要求成本会计高等数学化。我们认为，只要是适应我国企业生产发展和经济体制改革的要求，这必然有利于提高经济效益的会计方法，都应视为现代成本会计方法。

结束语：改革开放以来，我国在成本会计方面积累了丰富的新鲜经验，我们应认真学习西方一切先进的经验和方法，广开思路，博采众长，为我所用。在学习外国经验的同进，考虑适应我国社会主义市场经济和现代企业制度的要求，在认真总结我国成本会计经验的基础上，进行成本会计改革。

参考文献：《经济观察报》、《广州日报》、《安徽商报》

第四篇：态度决定成败 服务营销引领未来

态度决定成败

营销服务引领未来

工作服务心得

自进入联通企业这一行业以来，我在客服服务行业整整工作了十余个年头，从开始的寻呼话务员、电话营销员、客服代表至现在的客服主管岗位，一直是在与用户打交道，同时也经历了电信行业分分合合的全历程，这一路走来，不胜感慨，觉得客户服务这一项工作也正在潜移默化的发生变化。。。

十年前的客户服务，简单地说就是为客户提供应有的一些服务，即企业针对用户需要什么而去被动的提供，服务人员是不会去发现在为用户服务时候的一些营销商机或者更深入去了解用户需要什么。如今，在处于电信行业激烈竞争的形势下，如果停留在原有的客服服务模式上是不行的,需要我们不断学习积累总结与创新，才能更好的去适应新的竞争环境。我觉得，作为一名联通客服人员需要具备的几点：

第一、具备良好的工作态度与过硬的专业素质

一个人工作态度的好坏决定着从事服务工作的优劣，好的服务会带来的不仅是客户群，更是可观的经济效益。学会站在客户的立场上考虑问题，学会换位思考，这对于我们来说不仅是注重服务的表现，更是尊重客户的表现。只有用心为用户提供优质的服务，从行动上体现出来，才有可能提高客户的满意度和忠诚度，真正实现服务等于营销这一新的服务理念。同时，作为一名客户服务人员，只有熟练掌握公司全业务，对公司运营系统熟练操作，熟知各项操作流程，不断学习运用，真正为用户提供快而好的优质服务，体现联通员工的专业素质水平。

第二、具备主动服务营销意识

无论是前台服务人员或后台维系人员，都需要具备主动服务营销的意识，善于抓捕再为用户服务时的每一个微妙信息，把每一个客户当作业务发展资源，在资源中寻找客户，生生不息，把每一次服务当作是一次营销，在服务中寻求营销的商机，我个人认为只有成功的将目前的自营厅和客服维系服务型转为营销型服务，我们企业就有可能在日益激烈竞争的形势下，实现一次新的突破。

第三、具备顾大局，找差距的良好心态，目前，我们的竞争对手在网络服务质量、硬件设施配备、渠道建设等都远胜于我们，为此我们联通人也无须气馁或自嗟不如，我觉得缩短差距是我们目前的一项重要工作，需要公司全体员工团结一致，群策群力，为真正缩短与竞争对手差距做实事，就目前，我们相比的应该还是服务，不管是一线营销人员或服务经理在为用户服务时，多说一句话，多做一个手势，多为用户提供方便，多为用户办实事,以良好的服务态度，高水平的业务知识来赢得用户。我相信我们企业通过找差距后，合理制订出缩短差距方案，循序渐进，真正做到每天都有进步与收获，这样一来与竞争对手的差距就越来越短，越来越近，就能夺回联通公司在整个电信运营商应有的位臵.现如今,随着电信企业重组,3G牌照的发放,电信行业处于三足鼎立态势,市场竞争势头也随之愈演愈烈,我想,我们客服战线人员也不能安于现状,应该积极行动起来,走出原有服务模式,调整心态,在做好自己的本职工作后,充分利用空闲时间和手中掌握资源,寻找探索新的营销商机,同时紧密配合、协助市场部门做好业务发展，以业务发展为中心，服务维系为支撑，成功实现服务型转营销型的目标。

第五篇：电视娱乐节目的发展形态及未来方向

电视娱乐节目的发展形态及未来方向

从这几年我国电视娱乐节目发展历程来看，高速发展、快速变化、激烈竞争已成为基本形态。

1.从传播形式上来看

越来越多的节目采用了与观众互动的形式，如手机短信、网上投票、微信互动等等，因为这种方式有奖可拿，又有参与感，使得一些受众不知不觉成为了该节目的忠实观众。而节目正是由于有了观众的直接参与，更加了解观众的喜好，从而有可能朝着观众喜欢的方向发展。

2.从表现形式上看

我国电视节目的表现形式已从单一化到多元化，已由最初的演员表演的形式到明星表演，再到平民化的互动知识竞技，一直到现下最流行的平民与明星演员互动表演节目。受众的参与越来越多，表明受众已逐渐从观看者变为节目“表演者”和“参与者”。

3.从广告商投资上看

在当前的电视娱乐界，商业因素的介入已经表现得越来越明显，正如米切尔?沃尔夫在其《娱乐经济》中提到的：娱乐因素已经成为产品与服务的重要增值活动及市场细分的关键，“娱乐经济”已成为新的世界通货。消费者不管消费什么，都在其中寻找娱乐的成分，渴望能享受到乐趣的消费，从而构成了“娱乐经济”。

拿2005年《超级女声》来看，蒙牛集团正是看中了其日益飙高的人气指数和收视率，决定乘“超女”的快车，大力宣传自己的品牌。2005年10月蒙牛集团以“蒙牛酸酸乳超级女声”营销策略荣获广告界的“中国广告艾菲奖”金奖，并以绝对优势当选“2005最佳销售之星”，销售额从2004年的7亿元飙升到2005年的30亿元。2014年浙江卫视的《奔跑吧兄弟》节目中提供赞助的大众汽车，在新车还未上市就借助节目的持续火爆同步进行预热。显然，广告商都期望通过选择高收视率的电视娱乐节目投放广告，并借助节目本身的知名度以达到最好的宣传效果。

4.从节目制作方来看

从制作方自己的角度来看，收视率才是王道。在娱乐化大潮汹涌澎湃的今天，娱乐业已经在经济增长和文化演进的前沿占据了不可否定的重要位置。制作方同样看准了受众的眼球在哪里，提高收视率，就是吸引投资商最好的武器。

我国电视娱乐节目的发展方向

无论制作水准多么高或是成绩多么骄人，娱乐节目都应本着“优质”的原则进行运作。优质节目要有自己的独特创意、不盲目跟风。大批量的“复制”节目将会造成资源的严重浪费。要在同类节目竞争激烈的情况下，尽量保持并发扬自己的优势，同时借鉴其他节目的经验，通过创新不断完善自己。市场是不断发展变化的，供求关系也在发生变化，应摒弃供过于求的节目，寻求真实的发展空间，并且根据受众的需要做出相应的调整。有了质的保证才能使娱乐节目的发展进入良性循环。

大众需要娱乐，也有理由期望媒介提供更高品位的娱乐节目。我们应该本着电视媒体舆论导向的社会责任和立身原则，杜绝低俗的娱乐、简单的娱乐，立足高层次的审美，走有益与有趣相结合的路线，这应该是中国电视娱乐节目发展的方向。

（作者单位：辽宁广播电视台）