运维二部徐慧2016年12月18日学期工作总结

第一篇：运维二部徐慧2016年12月18日学期工作总结

运维二部徐慧2016年12月18日学期工作总结

部门：运维二部

姓名：徐慧

一年的学期总结

加入淘宝创业实验室已经半年了。在过去的一年中，在学长、学姐、负责人和老师的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，有了许多收获。回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己半年以来的收获，无疑是一件愉快的事情，从一开始的一无所知到现在逐渐成长，心里充满欣喜;盘点自己半年以来的工作，同时也是一件痛苦的事情，每次工作完成的不好，为了一份作业熬夜已经成为习惯，还有工作完成的效率不高的时候，自己也在私下偷偷抹过眼泪。但是自己从来没有后悔加入实验室，在实验的成长和所得是我最美好的记忆。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。

通过在运维二部一年的学习，和她们一起进步，这段时间的成长虽然不容易，但是却是值得的。虽然中途有人退出，感到很遗憾，但这更加坚定了自己要在实验室待下去的决心。在实验里有学长、学姐和老师无私的为我们培训，让我们学到了在课堂上所学不到基本知识，工作技巧。我们从一开始不太熟练的开店到后来能装修自己店铺和很好的运营自己的店铺等，这些都是通过学长学姐的培训自己学来的。自己也养成在实验室就要带工作牌的习惯和开会培训随时带笔、本子的习惯。我们部门所有的人都参与了 部门店铺重开工作，一开始虽然不熟悉工作，甚至自己还犯错误，但现在已经很容易上手，宝贝的基本上新工作和详情页的编辑，微淘的编辑和微海报的制作，这些都是在实验室学习到的，部门店铺有了真实的销量也是对负责人的一种回报吧。感谢负责人和成员的监督，帮助。让我逐渐改掉了拖延的习惯和提升了工作效率。在学习上，自己已经完成了自己制定的部分计划，学习了基本的网页设计和vb程序设计。所以还要一直坚持下去。尽管很累，但自己觉得奋斗的值得，所以会继续坚持下去。

一年的工作已经结束了，在即将迎来的新学期中，我会继续不断的努力的。每一次都有自己的进步，每一次都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！在即将到来的2017年中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟自己还有更多的精力来做事，需要更好的奋斗，自己将全身心的投入到实验室的工作中来坚持自己当初的愿望，来改变自己，不断地进步、培养自己的工作能力和职业素养。我在不断的提升我的思想素质，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来！在2017下半年的工作还是会更加的困难，越来越多的工作有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我一直以来坚持的最根本。在不断的进步中，我得到了很大的发展，在进步中我也存在着痛苦，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我一直想要的未来，相信在2017年下半年我能够做的更好！在以后的日子里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是严格的，一定要做到自己满意的成绩为止，一直到提起实验室我就会想起曾经的我是多么的努力，那是我大学里付出最多时间的地方也是值得自己永远铭记的地方，我相信我能够做好的，我会为实验室的未来发展贡献出自己最大的努力。我相信在实验室在未来也会发展的更好，12字文化一直记在自己心里，为此自己会努力奋斗，传承超越，越奋斗越爱。我也会在不断的学习中进步，希望能和运维二部的同学们能够一起奋斗下去，共同进步，希望运维二部越来越好。

第二篇：初四二部学期工作总结

高青二中2016—2017学初四二部工作总结

初四二部李通通

随着新年钟声的响起，初四上学期的工作接近尾声，我坚定不移的立足学期之初代校制定的工作计划，面对学校当前实际，我们坚决执行学校的大政方针，以提高教学质量为根本，在完成领导和各科室给予任务的同时，根据教师和学生实际，创造性的开展工作，初四二部做如下工作总结：

一、做好初四人员配备，树立敢打硬仗的决心

1.协助李辉主任制定好语数外物化体的教师课程表安排，并根据执行过程中出现问题，对化学课、物理课的自习做好微调，在合理布局课程安排的同时兼顾老师的情况和要求，做到人性化管理。2.聘用贾晓勋老师为初四二部职员，分管学生纪律和卫生工作，对每天检查结果进行群内通报。3.根据教师晚自习制定初四教师值班表，紧密配合学校的三级值班，根据办公室值班细则明确值班老师职责，时时有人看，处处有人管，并在执行中根据现有情况做了两次调整。4.大力倡导老师提前侯课，目的不是增加老师的工作量，而是利用提前的几分钟时间能及时和学生沟通，能提前做好课前预习，能给学生一种无形压力也跟随老师提前侯课。

二、选好年级学生管理团队，做好学生的自我管理自我约束 1.每班由班主任推选两名同学（纪律、卫生）组建年级学生会，级部根据学生成绩、品德核定级部学生会人员，对各班纪律、卫生、集会情况做好检查和量化，计入班级考核，每周一午休时间例会一次，反馈检查过程中存在问题和不足。

2.优化初四日清课，做到有地点、有重点、有目标、有内容，抓好优秀生的培养和提高，并根据月考和期中考试后对日清人员进行局部调整，进一步优化日清人员，这项举措在两次考试中已经渐渐显露出成效。3.做好两类问题学生的摸排工作，一类是打架斗殴欺负同学的问题学生，一类是学生身心和家庭存在缺陷和问题的学生。根据调查情况做到任教老师齐抓共管，严宽适度，依据学校管理条列严肃处理一起打架、一起校外偷盗事件，以儆效尤。

4.宿舍是监管薄弱区，问题多发区，开学之初与舍管建立电话联系，时刻关注宿舍内晚休情况，并及时反馈到各个班级，对违纪班级学生做好卫生打扫、联系家长和跑校等处罚措施。

三、创新开展多样活动，筹备组织多类考试，提高学生备考意识

1.做好学生思想教育层面的管理工作，利用班会时间组织学生观看《等着我》感恩视频和《衡水中学一天》，做好观后感的评审和张贴，引导学生从身边的小事做起，树立要成才先成人的观点。2.组织好开学考试、第一次月考、期中考试、第二次月考、兄弟学校联考的相应阅卷分工，分数汇总工作，并根据月考和期中考试做好家长会、考后学生和老师各项表彰树优工作，通过不同层面不同类型的表彰，我校你争我赶、扎实苦干的教风已经在初四形成。3.针对薄弱教师学科采取推门课，询问学生上课知识内容掌握和作业完成情况等，打破固定时间和地点，时时处处召开不同形式的班级协调会，努力掌握各科各班级学生动态，联系相关班主任加强对薄弱班级和学科的管理。

4.根据学校教学工作计划，组织第一次体育测试，初四师生全员参与，体育老师和班主任根据此次成绩有重点有计划的抓好学生体育成绩的提高工作。

在完成常规性工作和创新性工作的的同时，我深知在初四二部的管理工作中仍存在诸多不足之处：

1.班级管理不均衡，关注时段不固定。经过两个月的年级管理，6个班在各自班主任的分别管理下出现不均衡的发展态势，无论在考试成绩、纪律、卫生等方面个别班级严重滞后。本该常态化的常规管理往往在有特定任务的冲突下产生随意性，导致学生在行为上也产生随意性。2.制度管理、情感管理分寸把握不到位。深知制度管理一定是优先于情感管理，但偶尔在检查到某位老师违反了纪律时，情感因素会制约制度的正常效果。

3.教学管理思路陈旧，缺乏典型性创新性措施。面对初四毕业班的压力，面对树立的摆脱末位的目标，面对学生的学习动力不足，多数时间只能按部就班，在教学管理中缺乏行之有效的举措。

4.知识、理论水平有待提高。作为语文教师的一员，对中考动向、命题把握不能做到游刃有余。

针对以上不足之处，在下一步的级部和教学管理中采取以下措施：

1.认真分析各班级的实际情况，对于滞后班级在班主任管理的同时加大对该班的课间、自习、上课巡查力度，从细节抓起，落实常规，及时与该班所有任课老师做好沟通联系，缩小班级与班级的差距。

2.紧抓常规管理不放松。（1）利用每周五的晚三班会课对学生进行思想道德教育、安全卫生教育。本学期先后以“等着我”系列感恩教育，“习惯的养成”，“小事从我做起”等班会，进行专题教育，用同学耳熟能详的事例感染他们。（2）根据本班学生的特点，刚开学就从多方面做了较为仔细的调查工作，因此，在平时的工作中特别的对他们进行关注，有的放矢加强教育和管理；每天坚持个别做学生思想工作。（3）对班级的卫生等各个方面的值日责任到人，保证了教室的窗明几净和各个值日区域的保洁到位，这方面，我班同学做得较好。（4）认真落实每周一次的学生量化。3.积极联系各科教师，努力维护科任教师威信。学生的主要任务是学习，成绩是学校、老师和家长最关心，针对月考、期中考试跟科任老师进行分析和研究，帮助学生查找原因和错误细节，总结经验和教训，鼓励先进，鞭策落后，让同学学有所获。4.积极开展家校联系。精心设计每一次家长会的内容，与学生家长互通有无，互相畅谈。同时经常性地与学生家长电话沟通、家访、把家长请进来，说心里话、说实在话，一切都为了孩子。5.积极参加外出教研，大量阅读管理类书籍，努力提高自身知识和理论水平，在不断的学习中启发创新性举措，切合实际的应用于年级的管理中。

第三篇：婚礼策划 徐慧

班级：会展经济与管理2班学号：090144102姓名：徐 慧

【婚礼晚宴篇】

新人背景介绍：

新郎：Tony，35岁，天职国际会计事务所有限公司合伙人

新娘：Maggie，35岁，埃森哲咨询公司上海区人资总监

新娘和新郎是高中同学，在一起过5年，后来新郎在处于一穷二白的情况下求婚失败，又导致后来两人分手。之后新娘嫁了人，3年后离异，没有孩子。新郎一直单身。

新娘回想当年：那时候，我真的想过就和他一辈子吧，但是家里人都觉得他没出息，我都没有坚持，我都没有挽回，直到那次失败的婚姻让我深深了解：原来我还爱他„„

日期：2013年1月4日

如果2012年火山没喷，地没裂，楼没倒，我还在，你还爱，那么，我们就在2013年1月4日结婚吧，因为，这是千载难逢的日子，201314，爱你一生一世。

地点：和平官邸(汾阳路158号)

远离城市的喧嚣，安安静静的只享受私密的家庭婚礼，同时又有足够的浪漫，地处上海繁

华市中心却又十分隐蔽。和平官邸气派的大厅，洋气的花玻璃，包房里的法式壁炉及庭院里的欧

式花园，让人仿佛置身于自家的后花园，正举办

一个隆重又幸福的私人聚会。

宾客人数：50人左右

由于新娘不是初婚，不想有太多的宾客参与，就两家最近亲的亲人和朋友来参与。晚宴形式：家庭式聚会用餐 主题：每天给你一个幸福的理由，直到世界末日。

晚宴流程：

晚宴开始前：一段视频：新郎新娘演出的微电影，情节如下：

新郎向新娘求婚，问：“你想要什么？”

新娘想要什么呢？钻戒，房子，车子，票子，我什么都想要。可是那个时

候她更知道，这些东西能许我的都是空头支票。既然是空头支票，要来干什

么呢，不如要一点实际的东西好了：“我不要虚的，我要实的。”

新郎一看新娘的表情，就好像那煮熟的鸭子即将要飞了似的，“你想要什

么，只要我能办道的，我绝不会皱一下眉头。”

“我要你每天给我一个幸福的理由！”新娘说。

“就这么简单？“

“是，就这么的简单，我只要你每天给我一个幸福的理由就足够了。”

新郎新娘入场：一切都跟一般的程序一样，不过新郎新娘相互致辞的时候，新郎列出了每天

给新娘的幸福理由：

1、回家倒杯水

2、早上熬绿豆粥

3、吃下老婆炒坏的菜

4、吃饭的时候讲个笑话

5、看电视的时候递遥控板

6、„„

主持人致辞：我们对于生活，孜孜以求的不过就是“幸福”这两个字。但是幸福这个词有时候太飘太远，所以我们只能把它细化，每天拥有一个小小的幸福就够了。一天一点细小的幸福，待到世界末日的那一天，两个人一起回首，哇，留在我身后的不是满满的幸福是什么呢？

我们不仅要学会给予他人幸福，也要为生活中对方为自己做的事情心怀感恩，就请在座的各位，感谢一下一直陪伴在你身边的爱人吧！

晚宴中：

1、菜肴的设置都要和幸福有关：例如“爱心”水果羮、全“心”全意、一生有你

等特色菜名。

2、敬酒的时候要讲祝愿新人幸福的话。

3、分发的喜糖上面有新人名字的组合。

4、餐桌的命名可以使新人以前的班级号。

5、互动环节：各邀男女嘉宾现调鸡尾酒，各组比拼，赢得的小组的酒起一个有关

幸福的名字，留作结婚纪念。

晚宴后：

1、不要将你们的结婚纪念吉祥物，分发给你的亲友们哦。

2、一封“末日前你们可以做的事”的信，留给宾客自己回去好好回味。

【海外蜜月篇】

一眼就是百年，永远爱尔兰

名称：一眼就是百年，永远爱尔兰。

原因：在爱尔兰，是一个不允许离婚的国度。在这里，只可以选择1年到100年的期限，不但如此，婚姻登记费用也是根据婚姻期限的时间呈比例递减的。最短的期限为1年登记费用最昂贵：2000英镑。但如果结婚期限是100年，那么登记费用仅仅50便士（0.5英镑）。根据决定的婚姻期限，结婚证书也是不一样的。假如是1年，那么新人将得到厚如百科全书般的两大本结婚证书。翻开一看，里面逐条逐项列举了男女双方的各项权利义务，以及所应当承担的责任。但如果结婚期限是100年，结婚证书则薄到一张纸条，上面仅仅写着法官的祝福：

“尊敬的先生、太太：我不知道我的左手对右手，右腿对左腿，左眼对右眼，右脑对左脑究竟应该承担起怎样的责任和义务，其实它们本来就是一个整体，只因为彼此的存在而存在，因为彼此的快乐而快乐。所以，让这张粉红色的小纸条送去我对你们百年婚姻的最美好祝愿！祝你们幸福！”

我们相遇的那一刻，那一个对眼，我就知道，我们注定将携手走下去，哪怕中间的路有多坎坷，毕竟，我们还是在一起了。

时间：2013年5月1日——2012年5月7日

原因：此时正值中国劳动节，乘此也正好将年假一起用完，虽然是旅游旺季，但是恰逢泰坦

尼克号节刚刚开幕，浓浓的爱情味道扑面而来。

地点：爱尔兰（贝尔法斯、北爱尔兰）

原因：感受当地百年婚姻的氛围和习俗，教会双方要学会珍惜彼此。

主题行程：

在世纪末日之前，我们的行程不是赶飞机，住旅馆，而是真真切切地做6件事情，6件只有在爱尔兰，只有在2012年和只有在我们之间才能做的事情，留下此生最弥足珍贵的回忆，就算明天是世界末日，我们携手迎接。

亲吻布拉尼石

在爱尔兰科克郡布拉尼城堡女儿墙上的一块石头，传说亲吻了它以后你就可以变得花言巧语

了。据闻，是女王伊丽莎白一世创造了“花言巧

语”这个词，她当时是这么说的：“男人总是口不对心，他们只会花言巧语。”

但愿，我吻了这块布拉尼石以后，变得不是花言巧语，而是真心实意地告诉你：我这辈子只想和你在一起。

泰坦尼克号节

2012年了，出生在贝尔法斯特，只有在这里泰坦尼克号才真正可以庆祝它100岁的生日。

在这里，我们重温这个经典的爱情故事。

如果世界末日真的要来，我想和你在电影院里看泰坦尼克号一起迎接。

睡在城堡里

到爱尔兰的一座中世纪城堡里，过一把帝王和王后瘾吧。阿代尔庄园和阿什福德城堡，它们将为你奉上童话般的至尊享受；而在德鲁姆兰德城堡里你可以怀抱奢华，饮酒、用餐，做一个美

美的梦。在我的世界里，你就是我的唯一的永远的公主。

巨人之路

2012

开放的“巨人”装置艺术将为本来就美丽的巨人之路锦上添花，传说巨人之路是巨人芬·麦库尔为了迎接他心爱的姑娘而专门修建的。

莫赫悬崖

想在震撼人心的布景下读出爱的宣言？不要

错过爱尔兰最惊心动魄的莫赫悬崖——这道长

5英里的海堤直上云霄700英尺！

——这么高，我怕„„ ——有我在！

散步凯利环路

在凯里郡的灵感海岸线上是一条环绕艾弗拉半岛的景观公路，一直往前那质朴的的海滩，就能看到中世纪的废墟和美丽的湖泊和山脉。这一小片天上人间能让你看见你就是幸运星！

让我们狂奔吧，奔回到那青葱岁月，奔向那美好的却又遥不可知的未来。

第四篇：徐继慧教案

《背影》教学设计

一、导入新课

教师引入：刚才我们听的那首歌曲叫《父亲》，正如歌词中所唱：人间的甘甜有十分，父亲只尝了三分，生活的苦涩有三分，父亲却吃了十分，父亲，给予我们的是一种深沉厚重的爱，这就是父爱。今天，我们再次走入歌颂父爱的著名篇章——《背影》。

二、出示学习目标

1、研读重点文段，体味洋溢在字里行间的人间至情。

2、体会文章的语言特色以及抓住最为动情的瞬间进行写作的好处。

3、学会在生活中感悟亲情，在行动中培养亲情。

三、新授

1、有感情的朗读课文。并找出文章中写背影的文字，并把它画下来。学生发言：

（1）我与父亲不相见已二年余了，我最不能忘记的是他的背影。

（2）他用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子。这时我看见他的背影，我的泪很快地流下来了。

（3）等他的背影混入来来往往的人里，再找不着了，我便进来坐下，我的眼泪又来了。（4）我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的、青布棉袍黑布马褂的背影。

2、背影在文章中出现了四次，每次的情况有所不同，而思想感情确是一脉相承的。你们认为写得最为动情的是哪一段？

3、重点品读第六段

（1）学生以小组合作的方式展开。（2）课堂交流

（3）师总结。并通过一段视频，再次感受这个父爱的画面。

4、统观全文，看看父爱还体现在哪里？

一是终于决定送“我”去浦口车站。二是和脚夫讲价钱。

三是拣座位、铺大衣和嘱托茶房照应。

5、透过背影、送行时父亲对儿子的悉心关照、父亲的语言，我们感受到了父亲对儿子深挚的感情，那儿子理解了父亲的深情吗？从哪些句子可以看出儿子最初并不理解父亲？从哪可以

看出他后来理解父亲了？

6、你认为父亲为儿子做的这些事普通吗?为何儿子会多次流泪。作者并不是第一次看到父亲的背影，这个背影对于儿子来说太熟悉了，如果是在平常，父亲的背影可能不会令儿子感动得掉下眼泪来。那为何会如此感动呢？

总结：特定的环境：家境惨淡，祸不单行。祖母去世，满院狼藉，变卖典质，父亲失业。失去亲人，父亲的内心是悲痛的；失业、借债等境况又使他的内心充满了忧愁。日渐苍老的父亲，还要承担家庭的重担。然而在这惨淡的光景中，父亲并不怨天尤人，一如既往地爱护着自己的儿子。父亲担心儿子看到家庭的变故影响学业，还宽慰儿子，并亲自送儿子上火车。这些事有的不是他非做不可，如送儿子上火车；有的既不是他非做不可，又不是他所能胜任的，如过铁道买桔子。但他不做便心中不安。为照顾儿子，什么灾祸，什么劳累，他都置之度外。父亲在千辛万苦中为儿子所做的一切，比平常特别是顺境中所做的一切不知可贵多少倍。所以儿子当然会感动得多次掉下眼泪。

7、体会语言特色及抓住亲情瞬间进行写作的好处。

8、回忆生活中被忽略的亲情瞬间，说给大家听。

9、教师小结

10、作业

在今后的生活中关注生活的细节，感悟亲情，并在实际行动中培养亲情。

第五篇：烟草行业运维情况

IT运维：烟草业下一轮信息化的重点

畅享网

在国家局“做大做强”、“两个十多个”战略的指导下，国内烟草大市场、大品牌的格局将越来越明显，竞争亦将越发激烈。在这轮竞争中信息化手段将扮演重要的角色，企业对信息化的依赖起来越强，对IT服务水平的要求将越来越高。在信息系统的生命周期中，一般系统建设的时间大约为一年，而系统使用运维的时间大约四到七年或更长，因此，业界提出了“三分建设，七分管理”的说法。经过大致两轮的信息化建设后，烟草工业企业信息化将逐步趋于成熟，走向稳定，后续信息化工作的重点之一便是做好系统的运维工作，保障系统平稳运行，支撑业务发展。烟草工业企业IT运维工作面临如下主要的问题：

1、IT部门已经发布了运维的制度与流程，但业务部门对运维工作还是不满意。运维管理效率低下，相似问题屡屡发生，IT运维人员疲于奔命。

2、随着信息化硬件、网络建设、应用系统建设的不断完成和交付使用，如何整合运维人员，不同系统如何建立一致的服务流程

3、系统越来越多，技术越来越复杂，但部门人员却增长不多，哪些业务应该外包，哪些业务应该自己做

4、公司想上一套运维软件，市面都有哪些软件，各有什么优劣。

除了本部信息中心外，遍布全国的各生产厂部也有信息部门，系统建设都是由总部统一规划进行了，但在运维方面，是否应该有所不同，各厂部信息科在运维方面承担哪些职责？

一、烟草工业企业信息化发展态势

在2008年中国信息化500强排名中，烟草行业有23家企业入围，18家中烟公司中，除2家未能入选外（分别是湖北中烟、陕西中烟），其余均入围。排名靠前的有上海烟草，红塔、山东中烟、浙江中烟等。说明烟草工业企业整体信息化水平在国内企业界来讲处于较高的水平。

1、烟草工业企业信息建设历程回顾

烟草行业自2003年实施工商分离以来，工业企业方面经历了联合重组、两个“十多个”、工商协同、按订单组织货源、跨省重组等战略举措，逐步形成了18家中烟公司。配合企业变革的进程，烟草工业企业信息化已大致经历了两个阶段。第一个阶段从2003年到2006年，其主要内容是围绕联合重组的要求，为了满足中烟工公司成立，卷烟生产厂兼并重组的初步公司化管理的需要进行，主要工作有：基础设施建设、OA平台建设、统一的财务系统的建设等。此阶段信息化建设的特点是以基础建设为主，应急，缺乏总体规划。

第二阶段从2006年到现在。随着联合重组的逐步完成，如何整合资源，实现中烟公司对下属卷烟厂的管理管控需要，如何落实国家局“四个中心”建设的要求，烟草工业企业开始整体思考信息化建设的方向与路径。此阶段信息化建设的特点是整体规划，分布实施，稳步推进，以求全面支撑企业的发展。代表企业包括山东中烟、广东中烟、江苏中烟、浙江中烟等。

2、烟草工业企业信息化建设现状

现阶段主要工业企业第二波信息化建设接受尾声。多数企业已逐步进行ERP、MES系统的建设或已完成，形成了支撑企业运营的统一的信息化平台，构建了企业信息框架的核心。

接下来第三波信息化建设将逐步向供应链的两端及企业指挥系统的上下两端拓展，向专业化软件的引近过渡。如客户关系管理系统的建设，面向商业会员的工商协同系统的建设，面向供应商的SRM系统的建设，面向企业决策层的BI系统的建设，面向操作层面的自动化识别技术的应用等等。而系统之间的集成整合也将受到企业的重视。

与其同时，IT运维工作被提上烟草工业企业信息化工作的重要议事日程。IT运维与信息化建设相辅相存，信息化建设有赖IT运维的保障。信息化建设为企业业务运营搭建了支撑平台，但这个平台用得好不好，到底能不能产生预期的效果，除了用户的积极使用外，主要依靠IT运维。通过IT运维，一方面保障了信息系统的平稳运行，另一方面可以不断对信息进行优化与提升。

二、几家重点烟草工业企业IT运维现状

1、红塔集团

红塔集团作为烟草工业领头羊，其IT建设走在了行业的前列，早在2001年便实施了SAP ERP系统，并在2007年进行了系统的优化。同时部署了综合统计与经济运行分析系统。因此其较早的面临了大规模的系统化的IT系统运维工作。红塔集团建立了自己的IT服务软件系统，并从网络信息安全角度，从物理环境安全、计算机网络安全、计算机系统安全、网络信息安全制度等方面，建立红塔综合网络信息安全体系。采用先进的安全技术，构建了防火墙系统、防病毒系统、入侵检测系统、内部审计系统，建立起了一套完整的网络监督、控制和记录的系统，从技术上保证了系统的安全性和保密性；同时参照ISO17799标准，制定了《公司国际互联网安全管理规定》、《公司国际互联网保密管理规定》、《公司国际互联网保密管理实施细则》、《公司国际互联网用户守则》、《公司局域网安全及保密管理规定》等一系列规定，从管理上杜绝了滥用网络的情况，既保障员工既开放又规范地使用网络。2009，借助IBM Power Systems纵深拓展ERP平台，提高IT资源管理及服务管理水平。，并选择IBM的ERP业务系统灾备方案，在原有主机热备基础上采用IBM服务器及存储设备，构建全新的远程容灾备份系统。

2、上海烟草

上海烟草很早就开始重视系统运维工作，从2005年开始，信息中心对运行维护现状进行了深入地分析，确定了“产品与自主研发相结合”的策略，并开始着手建设信息系统运维平台。2006年基本完成了运维平台建设。

运维平台主要包括运维服务管理系统、监控管理系统，这两个系统之间相互联系、协调运作。同时，两个系统也可分离，根据企业的需要独立实施某个系统。其中，运维服务管理系统包含服务台、事件管理、变更管理、问题管理、发放管理、配置管理，并且以配置管理数据库及知识数据库为信息支撑；监控平台主要包括硬件平台监控管理模块、软件平台监控管理模块、应用系统监控管理模块和机房环境监控管理模块，系统管理员可以方便地通过这四个平台对企业内部的网络设备、主机、存储、数据库、中间件、业务系统和机房环境进行全面的管理。运维服务平台的建设并投入使用让上海烟草IT运维管理变“被动维护”为“主动维护”；维护服务标准化、产品化；以ITIL为基础实现主动管理。

3、浙江中烟

浙江中烟信息化建设近年来取得了较快发展，随着ERP系统的一期的上线使用及MES、营销相关系统的建设，浙江中烟亟需建立统一的IT运维管理平台。2009年，浙江中烟在ERP建设过程中，开始着手进行运维管理平台的选型，并最终选择了广通信达的Broadview产品，计划分两期进行建设和优化，目前正在进行中。与此同时，浙江中烟还进行信息安全体系规划与建设，选择了启明星辰进行信息系统风险评估、网络改造规划以及整体信息安全管理体系建设，目前已通过验收。

三、烟草工业企业IT运维的三个关注点

通过分析烟草工业企业信息化建设的发展历程及IT运维现状，并观察电信、金融、能源等IT运维发展，可以看到运维组织、制度、流程的建设和完善、统一运维平台的建设、运维外包及服务质量的管理将即下来大部分烟草工业IT运维工作的主要关注点：

1、运维组织、制度、流程制定与完善

伴随着系统的建设和逐渐投入使用，烟草工业企业陆续发布了运维方面的政策、流程，并安排不同人员进行跟进落实，但进入后建设时期存在如下问题： 运维制度、流程往往从单个系统去考虑，存在遗漏，缺乏统一性;运维工作尚处于事件、问题触发型，处于被动地位，缺乏主动运维的制度、流程支撑 随着系统使用的深入，部分运维政策、制度、流程未及时更新，已经不能适应需要，用户抱怨增加

运维政策、流程的落实不力，缺乏对运维质量的有效的监控措施

后建设时期，如何调整信息部门人员分工；信息化建设期间由本部统一规划实施，但在运维方面，本部信息中心与各卷烟厂（部）信息科如何分工，是否涉及运维力量配置的进一步优化空间

烟草工业企业已意识到采用IT治理框架所提供的最佳实践标准来对提升服务管理、信息安全、法规遵从等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企业已开始尝试用这些框架。

ITIL（ISO20000）侧重于对IT运维管理实践的指导。在国内目前的IT运维领域，ITIL已经在实践中被广泛采用。2007年，英国商务部（OGC）正式发布了ITILV3版本，提出了服务生命周期的框架，ITIL v3定义了服务生命周期的5个阶段：服务战略(Service Strategies)、服务设计(Service Design)、服务转化(Service Transition)、服务运营(Service Operation)、持续改进(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期内管理服务需要的流程

烟草工业企业可参照ITIL的有关内容设计企业后建设时间的IT运维管理的组织、制度、流程。

2、统一的运维平台建设

（1）国内外常见的IT运维软件平台

目前常见的IT运维软件，国外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等软件资产）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解决方案包括事件、问题、变更和资产管理模块。最新版本7.0 优点：底层开发平台的灵活性是其最大优势。流程方面功能强大、灵活；基础定制比较简单。Remedy的数据的报表能力很强，可以基于Crystal报表工具自由定制

缺点：系统在界面上处理得很不好，不够人性化；对配置管理特别是资产管理的成功案例说服力不是很强，相关的配套软件如网络管理软件没有像其ITSM产品一样著名。CA 管理解决方案、桌面管理、作业调度管理解决方案、eTrust 安全管理解决方案、BrightStor存储管理解决方案等，产品非常全面。

ServicePlus Service Desk解决方案可以与Unicenter解决方案集成，共同管理基础设施，也可以独立实施。

优点：技术上有很多优点的；其Service Desk解决方案（ServicePlus Service Desk）可以与其他品牌解决方案集成，共同管理企业的IT基础架构，也可以灵活与第三方厂商的解决方案进行集成；ServiceDesk有着简洁的界面，流程工单的相关关联信息也非常方便查看。

缺点：二次开发相对比较繁琐，自定义的表单和新流程的开发效率相对较低 HP HP BTO（business technology optimization）在战略、应用和运营三个层面惠普共提供了12个被称为“中心”的软件产品和方案。包含下述三个层面: 一是战略层面工具，包括项目和产品组合中心和SOA 中心;二是应用层面工具，包括性能中心、质量中心和应用安全中心;三是运营层面的工具，包括业务可用性中心、运营中心、网络管理中心、服务管理中心、客户端自动化中心、数据中心自动化中心和身份认证中心等。

在运营层面的HP Automated Operations 1.0组合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解决方案

其中，业务服务自动化(HP Business Service Automation，HP BSA)软件解决方案，打造了单一平台实现跨应用程序、服务器、网络、存储设备和客户端的所有IT流程以及设备变更的自动化。该解决方案还提供了用于汇报的集中配置管理数据库(CMDB)，并降低了变更带来的成本和风险，确保了全面的审计和合规能力；升级的IT服务管理(IT Service Management，ITSM)软件增加了相关的服务，通过蓝图、培训和评估的形式提供了最佳实践。HP ITSM软件可以帮助企业从开始到终止的整个周期内，定义、交付和管理业务服务 IBM IBM Tivoli包括业务应用管理、存储管理、安全管理、资产管理、服务可用性和性能管理、服务交付和流程自动化、能效管理、SOA管理、虚拟化管理、云计算等类别系列产品和服务，如Tivoli 流程集成、Tivoli变更和配置管理数据库（CCMDB）、Tivoli流程管理软件、Tivoli的技术平台；Tivoli License Manager。优点：Tivoli软件的配置管理数据库领引了ITSM的热点，同时，Tivoli技术平台上针对各个具体领域（比如监控）的软件工具正日益完善。缺点： 国内主要的IT运维软件与服务厂商有广通信达、神州泰岳、游龙科技、摩卡、北塔软件等。

广通信达。广通信达最早从政府行业的运维起步，现在已发展成国内IT运维的主要品牌。其BroadviewIT运维管理平台已在浙江中烟，内蒙古烟草、云南烟草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列软件，也是BMC Remedy的全国总代。

游龙科技专精于产品研发，从桌面管理、网络设备管理，到上网行为管理、系统管理和IT服务管理，都是一个集成化的产品，具有很强的可扩展性。其 SiteView软系列件已有江西烟草、河南中烟新郑卷烟厂等案例、摩卡，摩卡来自新加坡，最初为IBM分销商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多项产品和服务，在电信、政府、金融、能源、制造等行业拥有众多案例

北塔。北塔早期以电力为主，逐渐向其他行业渗透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等产品和服务，在多个行业拥有成功案例。烟草行业已有商洛烟草、江苏烟草、红河卷烟厂客户。

（2）IT运维软件平台选型的关注点

烟草工业企业信息化环境具有多平台、多厂商设备、多业务系统、地理布局分散等特点，IT运维管理环境趋向复杂多变，因此对IT运维平台的选择关注： 产品适用性：是否能监控到不同的厂商设备，不同的平台和业务系统等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或类似行业的的实施案例、应用效果 定制活性。

其他：价格、实施人员的素质、售后服务等

3、外包的选择和服务质量的管理

据国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，同比增长了20.2%。近两年来，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势，并极有望在2010年达到百亿元的规模。烟草工业企业受人员编制的限制，很早就开始尝试IT运维外包服务。如某南方中烟公司，其本部IT部门目前合作的运维服务商超过五家，包括桌面支持、网络维护、应用系统维护等，并专门提供几间办公室给外包人员办公。在此过程中，企业不断思考以下问题：哪些运维服务可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服务的质量？

第一个问题涉及外包策略问题，需要在企业内部就外包的目的达成共识：是为了节省人力、降低成本、提高服务质量、变革创新，还是希望综合改进。并在此基础上明确梳理IT运维外包服务内容。一般来讲重复性的、事务性的、专业性的工作可以考虑外包，而涉及权限、数据、信息安全等应由企业自行负责维护。在外包供应商的选择上，应慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服务商的选择标准，全方位考察外包供应商，包括技术能力、资金能力、人力资源、持续发展能力、经营策略、管理思维、企业文化、团队精神。在外包供应商的考核上，烟草工业企业可以通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议，企业可以把整个外包内容细致化、量化，明确提出IT外包商该做些什么，并把这些服务项目放进服务合同。在上述外包协议中约定的内容基础上，企业应建立一套日常对外包商的监督检查机制。

企业应保持对外包商的更换能力。同时应注意，工作外包并不意味着责任外包，运维服务最终责任仍然要企业IT部门承担，要避免IT部门员工“外包给你们了，所有的事就应该都由你们来处理”思想的出现。