客服部存在问题

第一篇：客服部存在问题

客服部存在问题

1、凝聚力不够

之前5位客服在时，客服部凝聚力就不够，没让大家团结在一起，后面11月，让各位客服都去冲刺这个余额消耗任务和荣誉的时候，我个人觉得大家都拼在了一起，在凝聚力上进步了一些。但是新员工的加入，凝聚力还没有，所以这是我们部门迫切需要的。很想多组织部门活动，但是部门女生太多，总会有诸多事宜，接下来的安排是，规定每个月的某个时间，是部门聚餐、活动时间，必须每个人都参加，周末看情况，组织大家运动或是娱乐。

2、新进客服积极度不高

新加入的几位客服积极度不是很高，一是没让他么真正的独立完成任务，他们觉得无所事事；二是对工作流程不太熟悉。所以，接下来的第一步是要让她们明白自己一天该干些什么，销售型客服的意义何在，各种数据在哪里查看，回访应该怎样进行。

3、话术欠缺

这是我们客服部一直存在的问题，有产品知识，但是面对效果不好的客户时，不知道怎样去运用及解决，一听客户抱怨就心慌，马上就对自己的产品产生质疑。

4、客服主管能力欠缺

我个人的领导力及魅力没有，带领团队比较死心眼，大多数都是掏心窝，没有展现出让团队成员仰慕的优点；性格太随和，这是我以后需要加强改进的地方；另外，平时工作对员工要求太严厉，可能给她们施加的压力比较大；再者说话太直，无形 中可能给别人造成伤害；数据制作能力、PPT制作差，没有规范化；书籍阅读较少，对互联网了解也太少。

5、对新人关注度较少

最后一周由于余额冲刺任务，都是让要走的几位客服再带新员工，让她们交接好工作。所以这一周的任务就是尽快地引导新人熟悉自己手上的类别和客户，回访和拜访怎样开展；再找新员工一个一个谈话，了解新员工的情况，进行及时跟踪和鼓励。

6、布置部門文化墻

拍一張客服集体照，张贴12月余额PK海报，圈出文化墙，布置部门文化，构建家庭温馨感。

7、分招聘和黄页的余额PK赛

看对比上月的现金余额增长，增长少的请对方看电影。

第二篇：7.QA问题解析-客服部

QA问题汇总

Q：什么是手畅移动广告投放？

A：手畅是中国领先的移动智能广告投放平台，整合了智能手机领域最优质的应用以及广告资源，搭建了广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，拥有庞大的移动端用户数据库，致力于帮助广告主进行全方位、无停顿、高精准的广告定位投放，搭建广告主和应用开发者之间的广告技术服务平台，让广告产品和品牌全面覆盖目标受众并取得最优的广告效果。

Q：我能在APP上看到我自己的广告吗？我为什么在APP上看不到我的广告？

A：只要您是广告维度内锁定的客户，那么您是可以在APP上看到您的广告的，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到。

Q：为什么随着投放的进行，曝光量减少，点击量增加？

A：在广告投放初期，平台根据客户订单的定向设置来寻找匹配的媒体资源和用户进行广告投放。投放的过程中，平台会启动自学习功能，即根据前期投放反馈的数据来将广告投放到点击率较高的媒体资源和用户上（即对广告兴趣度更高的用户），从而使得点击率逐渐上升。因为预算是一定的，CPC基本平稳，点击率与曝光量成反比关系，点击率的上升导致曝光量逐渐下降。

Q：我在你们的后台系统如何能了解 我投放了哪些app 以及每一个app的点击情况？

A：您好，目前我们可以针对您的广告维度投放，看到您的广告出现在哪些类型的APP上，我们还能通过时间、地域、年龄段、性别等进行深入的客户群体分析。同时我们的后台数据报告能够提供每个app的点击情况。

Q：某金融客户问（实例）：在移动互联网怎么做广告才能有效果？

A：移动互联网的广告讲究有效性、精准性和持续性，移动端受众的时间非常碎片化，所以广告的投放策略与传统广告不同。传统广告是通过媒体属性来判定受众群体，属性越强烈、内容越专业、受众越精准，但群体越小。移动互联网的广告是以消费背后的持有受众为目标、媒体属性只是广告投放策略的维度之

一、设备属性、用户行为习惯、地理位置等都是广告投放需要考虑进去的因素，这使得移动端的推广需要设定的更为细致，对不同的受众群体采用不同的投放策略，从而达到最佳性价比。

Q：你们怎么找到有效的潜在客户? A：例金融行业属于中高收入群体，这部分人的共性在于物质基础已经建立、生活讲究品质、有余钱进行投资。需要从多维度评估是否是潜在用户。这类用户，年龄大多在30岁以上，购买的移动设备为当下最新的高端机型，安装有高端杂志、旅游酒店、票务订购、海外英文期刊、汇率兑换工具等APP应用。在地理位置上，经常有跨城市间的移动。

Q：你们这边怎么收费的？

A：您好，目前我们收费方式是按照CPC收费（点击收费），展现都是免费的。

Q：我想知道我每天花了多少钱，钱花在什么地方了，可以吗？

A：您好，手畅投放平台是支持您数据查看的，除此之外，手畅平台还会针对您的广告花费帮您从多维度分析您广告的效果，这些您可以直接进入后台进行查看。Q：为什么我的预算会超出？

A：因客户的预算金额较少，我们的展示量放出去后，具体有多少人会点击和产生费用事先只能是系统的一个预计值，因为系统很庞大，不可能做到实时的反馈和计算。所以会产生点击和消费额超出预算的问题。Q：投放平台里面，新增粉丝数，新增订单，新增营业额这个数据是关联到哪里的？需要设置什么吗，还是直接就能关联上了？

A：这个数据是关联微官网的，需要在投放的时候填上微营销weid。

Q：什么是平台预警机制？

A：平台不能严格控制每天的消费额等于系统设置的每日预算，最高有20%的浮动，当订单投放前期出现每日消费超出预算，导致订单可投放余额小于一天的预算时，为降低风险，系统会自动将订单暂停。现在平台的预算预警机制已经更新为：如果订单可投放余额小于一天的预算时，系统会自动调整谷歌渠道上的每日预算，直至订单的可投放余额低于1.2元才会自动停止投放。

Q：你们这边客服会帮我操作所有的后台吗？

A：您好，在您账户开出来分配到我们客服这里以后，我们会协助您进行广告的投放以及教您怎么使用后台，你也可以自己进行操作，如果有任何后台操作不懂的地方，您都可以给我来电咨询。

Q：你们这边的销售告诉我你们的效果很好，我需要最高的转化率。

A：您好，手畅移动推广根据企业的需求和产品的特点利用移动广告配送技术，按照时间、地域、关键词、专题、特定人群等维度进行广告投放，可以使您的广告精准曝光在您所需要的受众面前，从来最大程度的提高转化率，为您节省广告费用，而我们的精准曝光是不收取费用的，只有当受众点击进入以后才会收取费用。

Q：手畅移动广告推广可以按照消费者的属性划分吗？

A：手畅将消费者属性进行细分，如：年龄、性别和收入、从家庭妇女、青少年，职场白领、到收入过十万元的家庭，因此我们可以满足广告主的任何市场营销需求。广告主还可以通过手畅平台，针对移动终端属性投放相关广告，如：移动运营商、操作系统平台和操作系统版本等。

Q：我从外地到上海，区域定位是上海还是外地的？且在上海的位置却看不到广告？

A：手畅对于地理位置的判定，是根据手机实时连接的网络有关，如果连接的网络是上海的，则判定为上海的用户，对于外地到上海的手机用户，没有任何限制。刷不出广告原因，是在下载app后，app提示是否允许发送自己的位置信息时，选择了否。

Q：手畅客服怎么帮我们优化移动后台账户？

A：手畅已经累计超过N多个广告主的投放案例，投放经验丰富，投放技巧娴熟。在广告主对移动推广的需求高涨的同时，手畅也在不断的优化移动平台，使之更趋成熟，目前手畅移动投放平台，已具有较为完善的投放优化方式，其优化措施主要为以下几个方面：频次优化、时段优化、物料优化、预算优化。

1、因行业而异，把控最优频次，频次优化：其实最重要的目的是降低用户干扰，降低广告主投放成本。一般而言，通常大家都会采用不超过3次频次控制理论。但是，这忽视了一个行业的差异问题，手畅的频次优化是针对不同行业有不同的频次控制标准，而这些频次控制标准则是依托于该行业的多次投放数据分析而得到的，比如汽车行业，手畅投放经验表明汽车行业的最优频次控制在7次左右，用户的转化效果是最好的，而针对女性的化妆品行业投放数据显示最优频次在2次左右，效果最佳。当然不管哪个行业最终还是将根据客户需求及用户体验有所调整。这种频次控制不同行业也会有不同的频次标准，并且频次控制还与物料、活动等有关，有些广告可能极具吸引力，只需要通过一到两次展示用户就会点击，但不管频次如何最终的诉求都是在同样的预算下，获取更有价值的目标受众，这样不会过多打扰受众，也不会浪费预算，使精准投放的效果更佳。

2、因人群而异，选合适时段，时段优化：这个很好理解，也较为容易操作。根据实时的投放数据反馈分析，可以很清楚的知道哪些时段的表现好坏，根据曲线的起伏来做时段调整，进而对不同的时段进行广告效果优化。手畅除了以上优化措施，增加了影响主观客观因素的考虑，例如，不同的人群属性，如白领人群、学生人群、金融人群、家庭主妇等在考虑其时段表现的不同时做不同的权重考虑。另外，也会更重要的考虑产品的属性，例如，更加适合白天时段的餐饮业、更加适合晚上投放的影视类、女性用品类等等。这种结合人群属性、产品属性等因素的时段优化更加符合时段优化的精细化标准，对不同广告主在时段选择上也更有实际意义。

3、因点击而异，选最佳物料，物料优化：简言之就是对投放期内素材的数据进行对比，将点击率低的素材和创意去除掉，用点击率高或更具创意的物料替换，进而提升广告点击率。这种优化方式是为了让广告更好的呈现，同时也可以避免因为无吸引力的广告物料而影响广告的投放效果。一般在投放一个广告案例时，投放公司会根据广告主提供的物料进行多种创意，进行不同规格的广告形式进行投放。例如，一个母婴类的广告会根据广告主的需求，制作banner、插屏、全屏等广告格式，同一种格式又会制作不同广告物料创意，供在投放过程中做优化所用，通过投放数据对比反馈，进行优劣淘汰。这种优化措施能及时有效的调整因素材质量而产生的低转化率问题。

4、因效率而异，精算优化，预算优化：目前行业主要采用的是对预算进行匀速优化，所谓匀速优化，就是根据投放的周期，把预算平均分配到每天甚至每个时段，这种投放方式在手畅移动发展的初期采用较多，如果笼统的对所有广告都采用这种模式，而不根据表现优劣进行相对应的预算分配，这会造成非常大的浪费。据悉，手畅采用的是智能优化，主要是数据专家依托DMP可以建立预算分配大数据模型，根据流量的质量和竞争激烈程度，真正智能地对广告主的预算进行分配，而不仅仅是控制匀速消耗预算。这一优化措施的实现，使广告主摆脱了被动的局面，从广告主的立场出发，实现智能预算分配，做到运筹帷幄，统揽大局，真正清楚每一方预算是用在了什么地方。当然，也会根据特殊需求实行匀速投放，例如，红牛世界杯主题的投放，在特点的时间段（1:00-6:00）进行预算匀速投放。综上所述：无论通过技术手段还是依靠经验积累，所有的优化措施都是组合进行的，新的广告投放技术都是本着广告主的立场出发，想广告主之所想，思广告主之所思，归根结底都是为了实现以最低的广告成本实现最优的营销效果，这些智能且人性的优化手段，告诉广告主一个平台成不成熟不能只看价格，还要看服务。

Q：我想了解网民是通过哪些APP看到我公司广告的？

A：app安装了手畅广告联盟的SDK就可以看到我们的广告，但这个是需要App开发者来做的。

Q：我想知道网民是通过哪一大类的App，下面的子App进入我的广告页面的？

A：只要您选择的维度内包含哪些子App，广告都会有机会在上面展现，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到自己的广告。

Q：客户询问为什么投放没有效果？

A：具体有没有效果，需要看投放后的季度营业额与投放前的营业额对比。因为广告投放是个持续轰炸的过程，需要持续的投放，不断的加深印象，最终广告受众有需要的时候才会选择该产品，现阶段广告投放的时间短，预算低，所以看不出广告效果。

Q：客户想知道自己的广告，大概多长时间能在APP上面展现一次？

A：在app上展现的时间是不确定的，每一次app展现广告的时候都需要进行新一次的竞争，赢了的才会在APP上展现。

Q：为什么文字创意、比图片创意的曝光以及点击要高很多？

A：文字创意比图片创意描述的更直观，且广告位比图片创意多，所以文字创意没有图片创意竞争激烈，所以曝光量高，点击量也高。

Q：投放平台8个尺寸图片，哪些是用于banner 哪些是用于插屏的呢？

A：320*50（底部横幅），728*90（页首横幅），468*60（横幅），300*250（中矩形），320*480（智能手机插页式广告（纵向）），480*320（智能手机插页式广告（横向）），768*1024（平板电脑插页式广告（纵向）），1024*768（平板电脑插页式广告（横向））。

Q：你们投放后台时间段的选择，为什么这么不智能，还需要手动一个一个输入？ A：已提禅道需求，后期我们的投放后台，后期会越来越智能。

Q：我选择投放的地域是上海跟浙江，但为什么我看不到这两个地方，分别的曝光量跟点击率是多少呢？上面显示的都为0？

A：您好，是这样的，地域分布数据一般会在48小时候后显现出来，您这边不要着急，等到了48小时后，我这边再提醒您查看这个数据。

Q：订单内的文字创意，标题文字能加标点符号吗？ A：最好不要增加标点符号，建议用空格带过。

Q：为什么随着投放的进行，曝光量减少，点击量减少，消费额也越来也少？

A：现在投放平台导致这种现象占主要因素的是：应用类别，地域，出价这三项，曝光量减少，点击量减少，消费额也越来也少，就从这三项找原因，然后进行调整。

Q：为什么近期账户的曝光量持续下降，请问是什么原因呢？有什么优化建议么？

A：您好，是这样的，因为临近双十一，好多电商提高账户点击出价，以竞价模式争广告位的曝光，所以近期您的账户曝光量有所下跌。如果你想曝光量提高，那么建议您也可以适当的提高点击出价。

Q：我想自己刷广告，看到自己广告展示我才能安心，为什么我让你提供给我所谓的流量大些的APP我这边根本就刷不到自己的广告呢，请告诉我原因？

A：您好XX，您不要生气，我很理解您的心情，但之前也有跟您讲过，只要您是广告维度内锁定的客户，那么您是可以在APP上看到您的广告的，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到。还有个原因就是，双11快来了，广告位展示竞争也很激烈，所以这也是导致您这边刷广告有些费时间，所以我们还需要耐心的去刷，另外我这边也可以协助帮您刷广告，您看好吗？

Q：广告投了这么长时间，一个电话、咨询都没有，怎么办？

A：您好，广告投放的前期主要是积累投放数据以及流量情况，根据投放数据我们会进行分析，看哪些人群对我们的产品意向较高，那么在进行二期投放时，我们会选择这些维度，来进行重点投放，当然也会排除那些意向不高的人群从而节约成本，根据一期投放的数据进行剖析优化，铺垫好二期的投放，从而达到好的投放效果，任何一个广告投放平台都不能保证广告投放马上就有效果的，投放都是一个过程，所以急不得！

Q：我做好的着陆页怎么打不开了啊？ A：您好，请确认您是否有做删除，修改或其他操作，如没有，我这边帮您想技术反馈一下；因为我们后台会定期升级，升级过程中可能会出现类似情况，我已经把您的广告暂停了，请耐心等待，谢谢！

Q：投放平台的待结算状态为什么要等到48小时后？

由于账户预算全部放在这1个订单上了，现在急于上线却没办法。

A：这个是我们后台系统设置的，和平台数据有关的。比如说：今天的数据明天才能看到，那么今天的消费，明天才能给出，这个是平台统一使用的，所以就定了时间限制为48小时候结算。

Q：因现在平台有大陆跟海外的2种地域选择，但一笔订单内只可选择一种，如果想两个都选，需要建立两笔订单，客户嫌这样很麻烦，何时能实现在一笔订单上面，可以大陆海外地区同时选择？ A：您好，我们投放平台暂时还不支持1笔订单内可以同时选择海外以及大陆两个地区的地域选择，不过我可以把您的建议提上去，那么在我平台更新升级时候，希望能尽快实现您的需求。（对应客服可以针对这项问题提禅道需求）

Q：你们后台投放数据能不能实时查看啊？

A：您好，目前系统暂时不支持实时数据查看，不过您可以利用您的着陆页统计工具，查看实时的到访数据噢，基本上能够判断投放流量情况！

Q：我们投放平台的图片素材的平均价格大概是多少，就是平均价格要出到多少图片素材的展示机率才会高？

A：小banner：0.5-0.6元左右，半屏的：0.8-0.9左右、全屏的：1.2-1.4左右。

Q：因为你们平台这两天进行后台的系统更新升级，导致我这两天的投放数据以及流量这么的不稳定，我想问下你们的投放后台经常更新升级么？大概多长时间更新升级一次呢，难道每更新升级一次就要影响到我的广告正常推广吗？

A：您好 XXX，首先因我平台的系统升级原因，导致你这两天的广告投放数据流量有所下降，我这边代表公司跟您道个歉。您放心以后后台再进行更新升级，是不会再影响到您的广告投放，因这次是一次大的更新，而像这种更新的话，半年到一年才会有一次，所以这个问题您不用再担心了。

Q：客户表示我们投放后台过于简单，给到其后台也没有很多可以自己操作优化的？

A：给客户看到我们广告投放的基本数据，关于实现优化阶段还是比较少，因为我们平台需要操作优化的项有40多项，如果都开发给客户，客户反而不知道怎么优化，当然我们平台还需要完善，但是主要优化阶段把控，还是在我们的技术端，后续根据新版本更新陆续将这些需求做排期。

Q：做贷款行业用户，广告投放需要注意的事项。

A：所有宣传与金融服务相关的产品和服务的广告客户都必须遵循以下原则：运营遵守国家和地方法规-例如按照当地法律加入具体的信息披露，公开相关费用。如果暗示有联属关系，则需要提供指向第三方认证/认可的链接，特别是在这种关系只在提高相关网站的声誉的情况下更是如此。具体包括但不限于对与政府机构存在联属关系的网站以及第三方评级网站进行验证。提供所宣传业务的实际合法联系信息。

关于着陆页：应该没什么大问题，两个地方需要改一下：1.信息协议：广告主希望用户填写身份证号码不能挪作他用之类的。2.图片的广告语需修改一下：解决一切资金问题这个广告语。

Q：为什么我账户仅充值5000元，最终账户的投放数据显示的消耗，却超过5000元呢？你们不会要我补充差额吧？

A：因为我们广告平台按照点击收费，在我们的展示量放出去后，具体有多少人会点击和产生费用事先只能是系统的一个预计值，因为系统很庞大，不可能做到实时的反馈和计算，所以会产生消费额超过订单预算的情况。但请您放心，超出订单预算部分的点击量，由手畅买单，免费赠送您，不会向您收取费用。

Q：关于信用卡网站，广告投放需要注意的事项。

A：审核组建议风险比较高，1.虚假陈述自身产品或服务，2.搜集个人信息（身份证）以不负责任的收集数据，要有技术保护，要有信息如何使用要说明。

Q：你们投放后台效果跟踪里面的“投放资源统计报告”里面的投放资源统计报表数据为什么不可以直接下载或者导出来？

A：您好，根据您提的需求，我这边已向我公司研发团队人员提出建议，争取在下次系统更新升级时，能够尽快实现此项功能。（根据此项问题，对应客服可以去提禅道需求）

Q：我想问下，投放广告每天需达到多少的曝光量，才会有比较好的转化呢？

A：您好，转化好不好是跟很多因素相关，比如：广告投放的素材、产品本身的质量，产品品牌的知名度等。单独拿曝光量的多少来衡量转化是不合理，如果确实要具体数据的话，那只能是曝光越多越好。

Q：为什么我的统计软件，统计到的数据和你们平台的投放数据不一致呢？

A：这些统计数据和投放媒体的质量，跟踪代码添加的位置，着陆页本身的质量（大小、尺寸），网站本身的性质，服务器的质量等都影响着陆页的加载速度。这些都与投放数据和统计数据都有影响。

Q：代办信用卡客户，着陆页链接里面需要体现哪些信息？

A：信用卡类型、办卡渠道、成立时间、工商注册号、注册资金，代办机构、信用额度。谷歌客服建议风险比较高，1.虚假陈述自身产品或服务，2.搜集个人信息（身份证）以不负责任的收集数据，要有技术保护，要有信息如何使用 要说明。

Q：咱们账户里的余额可以直接退费吗？

A：账户可以封号，但是账户里面的金额是不能退出。

Q：作为代理商，在创建账户时，其中计费包选项为代理商固定模式A和代理商模式A，它的意义和作用是什么？

A：两种不同模式决定了该账户后续订单在参与竞价时的模式以及他的计费方式，如该客户为代理商固定模式A，他在参与竞价时出价即是他的点击价格，如该客户为代理商模式A，那他的实际点击价格会低于竞价时的出价；根据客户的不同需求选择不同的计费模式！

Q：关于待审核，待投放，已启动，这三种订单状态，有什么合理的说法，待投放变为已启动状态需要多长时间？

A：待审核是由客服创建完订单后投放专员来审核哪些内容不合适，如果一切没有问题就点击审核，审核通过后就到待投放状态；待投放是平台上的信息还没有同步到谷歌上，点击投放，就把所有设置投放到后台。投放成功后就显示已启动了；已启动是订单在正常投放。从待投放变为已启动没有问题的话也就3-6分钟左右。

Q：为什么近期数据显示不完整？

A：最近链接到后台的网络有问题，导致报告导入投放平台的速度减慢，故平台数据显示有所延迟，如数据查看不着急，烦请在中午后再查看数据，谢谢。

Q：请问你们公司的神器什么时候推出？ A：11月28日。

Q：客户所推广的产品，涉及到投放政策违规，能不能先做个普通网页（不涉及违规内容），在二级跳转的的时候添加上内容？

A：不可以，不管是几级跳转，只要是内容有涉及违规政策方面，均不可以在我平台进行广告投放。

Q：我想问下，我的信用卡网站内容以及域名，你们审核人员说通不过，那么你们就帮我做一个着陆页链接然后投放可以吗？

A：您好，首先需要跟您说声抱歉，因为您的行业风险较高，属于高危行业，审核组表示无法用我们投放平台 www.xiexiebang.comzz上面怎么区分来源？

A：统计本来就有误差，再加上cnzz和百度统计，统计到的网站内容比较准确，对在app中的投放情况，很多统计有时是统计的不是那么准确；而且客户要求还都是在app中投放，所以统计和平台数据是有很大差距。

Q：你们成功案例的客户多吗？我想看看别人投放的效果。

A：我们平台的移动端广告刚刚全面推广，此时您公司加入正是最佳时机，竞争客户数少，您可以在客服的协助下以较少的投入，获得更好的投放效果以及投放经验；我可以把您同行的成功案例发给您做参考，后续我会协助您完成适合您公司在我平台投放的方案。

Q：手畅平台订单内广告投放图片：支持gif、png格式吗？

A：支持，不过对gif的格式有限制；gif格式要求：动画时长必须在30秒内动画可以循环播放，但30秒后必须停止不得高于5帧/秒。

Q：手畅后台资源统计报告第二天能看到吗？

A：资源统计报告是从谷歌上导入到我们平台的，一般48小时后就能看到；但有时候谷歌给出的资源也有延迟，所以第三天肯定能看到。

Q：我明明订单内设置的点击出价是1.2元，怎么今天早上却变为2元了？还有时间段，明明设置的是每天下午18点至晚上23点期间投放，怎么也出错变为10:00-23:00？我需要合理答复。A：您好 因平台升级造成的订单不稳定，所以发生了出错，还请谅解；不过您可以放心，只是字面发生了出错 投放这块数据是正常的，没有乱扣除您的广告预算，还是按正常时段，正确出价进行收费的。

Q：关于6.0系统内的有效订单何时才能转移到7.0系统？客户表示操作很不便捷；7.0系统每日数据不能分日期查询，后期还能实现分日期查询吗？

A：6.0上的订单不能转移到7.0，只能终止原来6.0上的订单在7.0上新建订单；至于数据分日查询，如果需求急切可提禅道。

Q：作为代理商，我们如何在变异工厂开户、充值，并定制游戏给客户使用？

A：与移动广告开户一样，将开户信息提交给商务、渠道经理完成开户，并冲值；当定制完成游戏并产生变异工厂订单后，告知相应客服，由客服安排人员审核上线！

Q：当客户问及你们手畅后台都已升级到7.0版本了，怎么还这么不智能的时候，你该怎么回答？ A：我们手畅平台是中国最大的移动投放平台，目前国内没有任何一家公司的业务是同我们相似的，我们的技术专家来自谷歌，后台的设计完全具有大师的矩阵风格，清晰明了，时尚简约。当时设计的时候也是考虑国内很多人对移动广告的陌生，故以此风格来方便用户，彰显简约风范！

Q：7.0系统是否可以区分咱们自己平台的资源流量（如手畅资源）；以及其他第三方平台（如多盟、品友、广点通等）带来的流量资源？可以仅对客服端开放。

A：因目前跟第三方平台都是处于测试投放阶段，如果正式对接了各个平台，应该是可以区分的；后期客服的伙伴们需要查看可以进禅道提需求。

Q：我可以知道某个具体的APP上到底有哪几家客户进行投放吗？

A：某个APP上投放的客户是不断变化的，随时有客户进行投放，或者停止投放。因而系统不提供给您竞争的客户的投放情况。您只需关注自己所获得的曝光量，通过调整出价和优化订单设置等增加广告曝光机会，直至获得您满意的曝光量即可。

Q：关于我们平台扣费的计算方式能不能在数据里面有详细的介绍，比如说我们的点击量是怎么得来的，因为现在我们看后台数据计算的话是不准的，很多客户做过互联网对这块是比较了解，也会关注这些数据，到时候算出来不一致的话就没法交代了。

A：我们平台是按照 四舍五入的超预算计费方式 总消耗按总数统计：比如750预算超出20%预算后花费了 九百零五以内 消耗就按900算，等于多消耗的几块钱都是我们平台赠送的 最终只收客户超出20%的总消耗额，超预算下线的消耗不会超出设定预算的20%，如超出了20%预算的消耗算我们平台赠送的 不会多收客户一分预算。

Q：我们后台的订单数据能保存多久？是不是订单删除了

就没有了？

A：我们后台订单数据，订单删除后在前台就看不到了，后期如果需要看到，可在禅道中提需求。

Q：代理商：很多客户有微名片这方面的需求，这个平台以后会火也许较快四处传播，因为这种名片任何商家看了都想要，会收藏它利用这个平台做企业名片，到时候这个平台就会像利用微信一样去发挥影响力，扩张其微线各种主题，建议总部也可以考虑着手这方面的研发？

A：其实我们一直都在留意，但是不是什么东西我们都做，手畅会一直专注于移动互联网广告，有时候，不能看到什么都去跟风，因为这样会乱了阵脚，我们专注于营销转化上，代理商专注于梳理客户及市场，这样才会走得快，不然这个年头可以跟的东西太多，会很快冲掉（现在一年的信息量比以前10年甚至几十年都多，变化飞快，跟的东西太多反而会茫然不知所措，不知方向在哪。

Q：如何对CPC出价进行优化调整？

A：广告能获得的曝光量由它的点击率和出价共同决定，点击率越高，出价越高，能获得的曝光也就越大。可遵循以下步骤进行出价：第一步：创建一个新的广告，上传优质的广告素材，出价参照客服指导价格并高出行情20%-30%；第二步：48小时后观察该广告的曝光、点击数据。1.若已经有了一定的曝光量和点击量（100000个曝光以上），但点击率较低（参考对比主要广告规格行情），那么请您及时更新优化广告素材；2.若广告曝光量很少，尚不足以判断点击率，请适当提高出价，获得一定曝光量后再做判断；3.若已经获得了一定曝光，点击率也较为理想，可以保持当前的广告不变，并持续关注数据；4.若希望获得更大的流量，可适当提高出价或更换更优的素材，或者多上新的广告及放宽定向。第三步：持续关注广告数据，调整出价。若一段时间后（7天）出现广告点击率下滑，请及时更换广告素材或重新提交广告。

Q：素材有什么制作技巧？ A：广告最关键的是商品，因此素材上一定要突出商品，用户才能对广告内容有更明确的预期，才能吸引对该类商品有潜在需求的用户注意。素材制作的要点：1.商品品牌知名度较高，尽量使用“品牌+正品提示+折扣”的信息组合方式，发挥品牌的作用，提升点击率；2.热销商品可以适当展示商品的销量，以增强用户对商品的兴趣；3.不一定使用模特，在商品实物图片完整的情况下，使用商品图更加真实可信；4.素材图主次分明：明确要突出的是商品还是文案；5.素材图文案精简给力，文案提炼为一句话，素材图引流噱头要突出；6.素材图整体设计要和谐美观。

Q：素材点击率优化有什么技巧？

A：广告曝光量的多少主要由出价和素材点击率两个因素共同决定，所以只有CTR足够高，才可以降低CPC出价，从而降低用户获取的成本。特别需要特别强调的是-点击率因子非常重要，如果素材的点击率很低，即使出价高也很难获得较大的流量。如何提高素材点击率？

1、细分用户，例如：一个商品的目标人群是20~40岁，针对不同人群投放最适合的广告类型，年龄层也可以按照20~30、30~40、20~40分开投放，找到最合适的潜在用户；

2、选择大众款的产品，定期更换推广产品；

3、常规的促销手段失效，找到好的创意，挖掘真正的卖点；

4、素材的基本规范，主要元素最好不要超过三个，一个主体+5字内文案+一个点击按钮；

5、尝试不同的定向组合，找到适合的定向投放方式，帮助提升有效点击率。

Q：推广时段怎么设置比较好？

A：推广时间段的设定一般依据产品目标受众在推广平台上的活跃时间来设定，建议广告主可以先做放量测试，以实际数据为依据设定投放时间

Q：预算怎么设置优化？

A：关于设定预算金额，由于每个广告主的情况和推广目标不尽相同，所以并没有统一的标准或规律可以遵循。您需要在投放过程中逐步的掌握其中的技巧。对于新手，不妨从小笔的金额开始尝试。投放开始后需要密切监控推广计划的效果数据和下线时间，根据实际推广情况随时增加或减少预算金额。下线时间指（当日费用达到预算限额的时间点）预算优化中可关注以下两点：1.匀速消耗的作用是系统在广告主所设定的时间段内，智能动态分配曝光量，尽量实现平稳消耗，但如果你的策略是在最快的时间抢到最多的曝光，或者目前处于广告的测试阶段，都可以匀速消耗关闭。观察在不限定的情况下，预算的消耗速度和点击分布情况。2.预算消耗过快的情况下可考虑分地域、分平台精细化分配预算，可以通过后台报表查看不同地域，不同平台或其他维度的预算占比情况，再结合效果数据及公司的营销规划，做精细化拆分。

Q：手畅能给客户带来是什么效果？

A：手畅在基于广告投放平台和变异工厂、插播神器、优质APP和微博微信大V等多种优质广告资源，可以给广告主提供多种广告形式灵活选择，未来还会将广告延展多项产品与广告投放平台相结合的新领域。除了基本的广告曝光模式，手畅还可通过以目标受众为核心匹配广告形式的变异工厂进行多次传播，结合APP等更多功能丰富的承载，将其中最优质的内容通过广告进行关系链传播和投放。通过这样的闭环体系，广告主与广告投放平台能将积累起强大的数据沉淀，对于客户/潜在客户在平台上的活跃行为做出有效的分析，推荐更适合的内容，能够更好地提升广告效果。

Q：手畅投放广告应用类广告有哪些？ A：PC应用、安卓应用、IOS应用等。

Q：广告审核周期是多久? A：

1、开户审核：3个工作日。

2、素材审核：工作日24小时，周末/节假日72小时。注意：广告素材修改后提交将重新记录广告素材审核时间。

Q：为何无任何操作点击量会突增？

A：即便客户没有做任何操作，数据也不会是一直平稳的，以下原因均会影响点击率：

1、广告所投放的广告位流量波动；

2、在竞争广告少的情况下，广告主自身的广告会增加曝光和点击；

3、广告所对应的产品正好是当下流行产品 或适应当时季节性产品。

Q：如何提高广告曝光量？

A：

1、提升素材的点击率，只有素材点击率达到了广告位的大盘均值以上，才可能获得大量的曝光；

2、出价也是影响曝光的一个重要因素，适当提高出价，会促使曝光的增长；

3、在设置投放的时候，合理控制投放时段，提升曝光量；

4、适当放开维度设置条件；

5、投放多个规格的广告素材。由于相同定向的广告会相互竞争流量，不同广告的竞争力不一样，新创建广告无曝光量或曝光量不高属于正常现象。

Q：为何换素材及提价曝光量还没提升？

A：由于竞价环境，提升价格是没办法保证曝光量一定会提升；当广告的点击率和曝光量明显下降的时候，您可对素材进行质量提升。

Q：为何复制优质广告后效果差很多？

A：我们鼓励广告主上新素材，不建议重复上相同的素材。对客户来说，哪怕广告的质量再高，如果看到商品图片都差不多，客户感兴趣并购买的欲望可能就没那么强。因此，不建议重复上相同的素材，复制广告对广告展示效果提升 没有帮助。

Q：哪些行业不适合做手畅广告投放？

A：包括但不限于国家法律禁止生产、销售或有违社会公德的产品，不得在手畅广告平台中进行投放。此外部分行业需要提供相关行业主管部门颁发的资质授权材料，才可进行投放，具体要求请咨询在线客服。

Q：正式投放前能免费体验手畅投放平台吗？

A：广告主可以免费注册填写基本联系信息即可进入手畅广告投放、创建订单广告。如要成功投放广告，需要补齐相关客户资质和完成充值才可以正常投放广告。

Q：订单刚上线前几天曝光量为三至四万每天，但投放五六天后曝光量却跌至8千多，订单维度，预算，时间段等并未进行更改，请问这是什么原因？

A：因为系统会根据之前投放的数据去自动匹配更适合广告投放的媒介，并且智能优化，获得相对更优质的资源，同时避免不必要的展现，从而节约成本，让广告投放更具有价值。

Q：插播神器 是否可以添加视频插播 类似朋友圈分享的视频内容 以图片内容的形式插播 而不是链接形式呈现？

A：如有此方面需求，请禅道中提出，后期研发人员会实现。Q：手畅是否能在国内收集移动端网民数据，来保证其移动端展示广告的精准性？ A：可以实现，如有需求，请禅道中提出。

Q：移动应用类别内未选择游戏类APP，但为何投放资源列表里面还是有很多游戏app曝光呢？ A：app类别的定义，没有圈定的那么死板；例如：你选的是教育类的app，但在教育类别中同样也有关于教育类游戏app在里面；所以即使未选择游戏类应用，也会有广告展示在相关类别的游戏app里面，如果实在不想广告展示在游戏类资源上，可以告知对应客服进行屏蔽资源即可。

Q：客户问在网上看到你们这免费送五千体验推广，是真的吗？

A：XX客户您好！外媒体宣传上的广告语可能给您带来了歧义，想要体验推广是需要交推广费用的，只是原本要5600元才可以开户，现在只需五千元即可。

Q：微营销系统是否支持搭建“微社区”系统？

A：目前暂不支持，客户如有此方面需求 对应客服请禅道中提出需求，后期研发人员优先开发。

Q：7.0后台是否可以融合部分行业典型素材 可供客户直接挑选自定义编辑后 直接投放？ A：目前暂不支持，客户如有此方面需求 对应客服请禅道中提出需求，后期研发人员优先开发。

Q：你们平台是否有行业出价建议，比如说电器类出价在多少比较合理，能有更好的曝光和点击？ A：因为您刚开始投放，那么客服的建议是具备一定的参考性的，但是由于行业竞争激烈，形式随时在变，咱们可以先试试看客服的建议，后期如果有需要还可以随时更换，手畅平台提供随时调整出价操作。

Q：针对目前后台 投放素材大部分展现仍然侧重文字创意 是否有更好的解决办法 让优质的图片素材大量曝光 ？

A：文字广告偏多，可以看出您后台设置有问题，在媒体资源选择方面需要优化，可告知客户最重要的是因为出价偏低，因为同行竞争大家都知道图片创意最具影响力和广告效应，所以大家都把价格提高来活动有限的图片广告位，建议您考虑提升出价来获得更优质的广告位以及推广效果。手畅对图片素材要求出价较高，且一些大尺寸的图片很难得到展示，所以建议只做小尺寸图片，如果要求只在图片中展示则建议只投放小尺寸图片素材。

Q：咱们平台可以实现主题词定向吗？

A：目前暂不实现，客户如有此方面需求 请对应客服在禅道中提出需求，后期平台升级研发人员优先开发。

Q：我知道你们平台的媒体资源很广泛；但我只想我的广告投放在APP上，我需要在订单中如何设置 才能让我的广告全部曝光在APP资源上面？

A：广告只投放到app中，这个已经提需求，相信平台很快就能实现。

Q：你们投放的平台资源有哪些？

A：主要分两类 第一： 知名app比如爱奇艺/优酷等;第二：长尾资源十多万长尾app以及二十多万移动网站。

Q：推广商户的广告定位在北京，为什么网页上的CNZZ统计到来自非北京地区的点击呢？ A：这个情况有多种 1.可能是定位在北京，但是人员迁移的时候可能出现定位差距；2.有可能北京朋友看到广告发给其他地区的朋友；3.可能是同一个链接在不同渠道同时投放时，出现位置差异；如果误差不大的话是正常的。

Q：投放平台是否可以添加 历史素材库？ 一方面可以方便同一客户不同周期的投放；另一方面 可以开放给其他新订单客户 同行业可以借鉴参考使用。

A：目前暂不实现，客户方如有此方面需求，还需对应客服在禅道中提出需求，后期平台升级 研发人员会优先开发，尽快实现！

Q：客户表示在投放资源列表里面看的，广告大部分都是曝光在3G站上，是不是因为客户的出价较低 所以广告无法在APP上得到好的曝光从而展示在3G上面？

A：原因是3G站较便宜，量都跑在上面了；手畅在中国也有一定限制 我们出价也不高，所以量都跑到3G上去了，建议适当提高点击出价。

Q：广告插播神器 有很多文章内的图片打不开，怎么解决？

A：并不是所有文章里的图片都打不开，您可以换一篇软文，因为广告插播神器目前还是处在于客户免费体验阶段，我司的研发人员也在不断更新升级，相信这些小bug会很快消失，当然也希望您这边多提宝贵建议，这样我司的插播神器才会更加完善。

Q：为什么在订单内添加了链接后会有这样的提示？

A：推广商户在开户时需要填写好账户主域名，如果开户时没有进行填写，创建订单时就会提醒；提醒的目的是客户主域名不一致，投放广告可能会带来广告拒登的风险；所以推广商户在开户时尽量填写好自己公司的主域名。

Q：游戏下载的着陆页审核，要点有哪些？ A：游戏类的链接不允许点击链接就下载； 正确推广APP下载的审核标准如下：

1.用户点击“免费下载”按钮后，有相应APP下载信息，如APP名称，让用户确认进行下载。2.着陆页中要有卸载APP相关信息 3.着陆页中要有用户使用条款

4.着陆页中要有联系方式：Email、实名地址、电话

5.不能绑定下载APP（比如用户下载某一个APP时，强制用户下载另一个APP）Q：客户不想要的投放资源？

这里何时能加上app或3G站的展现以及点击情况，这样方便我们进行排除A：您好，目前暂不实现，客户方如有此方面需求，还需对应客服在禅道中提出需求，下次平台升级时 研发人员会优先开发，尽快实现！

Q：当收到“系统通知”邮件提醒某个订单预算快消耗完，提醒客服人员增加预算时，会有个缺陷是明明订单里面的总预算还能投放一天，但订单就自动暂停了，这样会影响广告正常投放；针对这种情况是否有解决方法？

A：订单暂停都是不够一天费用时才暂停，提醒：提前三天是由于考虑到周六周天，要是周六因费用不够暂停订单，会影响周六周天正常投放；至于这个缺陷应该是这种情况：出现bug，请遇到这样的bug时及时反馈并修复。

Q：平台是否可以加入一些增值工具 导入部门谷歌后台数据 比如移动端高流量词汇包 优质app包等。A：如果需要可以提禅道需求，由开发和产品部决定是否有必要添加。

Q：后台现在一笔订单内的图片素材只能上传一套banner，如有客户需要上传一套以上，现在系统是不支持的（在两个月前系统是支持上传一套以上素材，自从系统升级后就不支持了），请问这个可以解决吗？ A：你好 刚在后台测测试了下，可以上传一套以上banner图，可能客服系统出现了bug，需要修复；鉴于这种客户建议其两笔订单来投放，这样针对性的推广产品，带来的转化也会比较好。

Q：客户询问为什么每天早上的点击量特别高，感觉所有高峰时段都汇聚在早上了，流量能否均匀一些？ A：早上用户活跃度高，调整标准投放模式就可以了；也可以时段跳过早上这个流量高峰期，也就是选择客户认为的时段投放。Q：是否可以精确查找资源列表，目前该选项无法搜索？

A：只要账户投放48小时后，就可以根据后台提供的投放资源列表 进行筛选你想要的精准媒体资源；也可以剔除你不想要的媒体资源。

Q：后台是否可以实现一键排除不相干的3G站功能？ A：如果有需求提禅道吧，能不实现需要产品部来决定。

Q：我们的这张图尺寸大小都符合要求，为什么上传不到后台，而且后台也没有错误提示呢？

A：对比两张图片属性-颜色表示选项可以发现，不能上传的图片显示“没有校准”，而能够上传的图片显示“sRBG"，所以如果要正常上传图片，就只须在photoshop中将图片的这一选项修改即可。Q：你们平台真的很不智能，我就调整个日预算跟时间段，就要重新审核？其它渠道只是素材要审核 其它根本不用再审核的；该审核的可以审核严格点 不该审核的如：时间段、地域、预算、出价等也审核，就不是严格的问题了，是多此一举，造成客户体验感很差？

A：不好意思 给您带来的不便 非常抱歉，但每个平台都有自己的审核机制，所以您选择了在我们平台投放广告就要按我们平台的流程走；另我们平台审核严是因为 避免客户会在文字描述以及着陆页内容这块进行改动 所以当调整订单任何一项时 系统以及人工都要进行审查一次 避免发生违反我们平台投放政策事宜 造成账户拒登；虽然每次审核繁琐了些 但为了减少账户拒登给用户带来的麻烦 这也是有必要的；不过您的建议很好 我会反馈到研发那边 希望能尽快解决！

Q：素材分析报告能否跟后台的投放资源列表报告结合起来，这样能够便于客户知道什么尺寸的banner展示在哪个资源上面？

A：目前这两项报告是分开来的 无法结合成为一个报告，此项问题会向技术人员提需求。

Q：关于在一起的，这样不便于排除？

A：关于此项问题，如有需求提禅道，能否实现需要研发部来评估！

Q：系统通知邮件是否可以设置 当客户更改 着陆页 素材

订单截止等这些要素时只对对应客服发送 不用全部账户系统邮件。

A：目前还不能实现，是需要提禅道需求，由研发部去制定。

能否提供2个端口，APP跟3G站分开；目前后台是APP、3G站排除是Q：法操作了呢？

为什么订单已启动状态点击终止订单，现在无A：因投放平台加了现状；需要先暂停订单2个工作日后才能点击终止，因为终止的时候，会把订单从后台移除，数据会没有办法正常扫回；所以订单要暂停2个工作日 等数据都完全扫回了，才能点击终止订单；另加上订单待结算状态至已结束状态需要48小时 等于现在订单从已启动状态至已结束状态需要4个工作日。Q：

这个是什么意思，近期总是收到这样的邮件，客户订单日预算设置为10000元/天的啊？ A：可能是系统发生错误了，为bug这边已经反馈问题去处理了。

Q：手畅的内容定向是指什么？

A：定向是一个系统，包括受众、地域、时间、内容等等，在这其中，唯独内容定向不需要系统，只是很多的网站联盟进来，各自划分自己的内容方向，形成一个内容面就可以了；而手畅就是这些网站的拥有者，手畅的平台实现内容数据的统计分析，帮客户更精准的找到目标受众！

Q：变异工场目前是否可以添加外部游戏链接进行编辑，类似插播神器可以插播微信上的优秀文章。让互动广告更加丰富，后台操作更加便捷？

A：目前暂不支持哦 但我们手畅的产品在不断更新中 因为有强大的研发人员在后面支持！

Q：我的网站可以正常在手机端打开，为什么审核通不过？

A：你的网站可能存在一些代码错误，请认真检查并修改后再提交审核，谢谢！

Q：客户打开google浏览器时，会弹出的广告吗？（在客户怎样的操作情况下，可以看到这样的广告展示页面？）

A：想看到我平台的广告的展现样式，需要广告投放48小时后，根据后台的资源列表 挑选曝光量点击量较高的APP进行下载，然后在广告投放期间去看广告，但是由于广告投放时的竞价以及客户的浏览习惯，不一定每次都能看到广告。

Q：文字创意能写多少条，一般一个订单写多少条文字广告最合适？ A：目前没有限制，建议一个订单撰写3条以上文字创意。

Q：在同一订单内，同一尺寸的图片物料，展现时有优先级之分吗？

A：系统会自动判定质量度较高的banner优先展示；另外不建议客户在同一个订单内上传同一尺寸物料，如果想要两种物料都得到好的展示频率，建议分两个订单进行投放广告。

Q：为什么我的订单效果跟踪部分只有曝光量、点击量、消费量等基础数据，详细的各个维度数据都没有呢？你们是不是在作假？

A： 详细投放数据可以下载后台的结项报告进行查看，只要是您订单内勾选的维度 结项报告类都会有分析；所以不存在作假一说，既然您选择在我平台投放广告，就要相信您的选择哦！

Q：如果有收集到优质的web站和相关app，能请你们帮我加进去后台一起投放吗？

A： 如果您这边提供的优质web站以及app资源，包含在我们手畅10万家APP以及20万家手机网站内，是可以进行选择广告投放在上面哦！

Q：如何实现广告在投放前 直接在订单内屏蔽3G站资源？我需要在后台怎么设置只投APP不投3G站？ A：目前后台还不支持客户端一键屏蔽3G站，想广告直接投放在APP上 我可以安排技术人员在后台设置只投放APP，这样咱们广告就不会展示在3G站上了。

Q：为什么从你们推广过来的流量跳出率非常高？

A：跳出率高的原因有很多，一：可能您的网站内容跟展示创意相关性太差，二：您的网站内容不吸引网名受众眼球，三：您的网站打开速度较慢建议优化网站。

Q：手畅有哪些优质的APP 资源？ 请列出10个。

A：手畅优质APP资源近10W个，例如“2048、懒人听书、K歌达人等等”我这边可以直接发一份我们手畅TOP100优质资源表格给您。

Q：8.0平台能否上些 “资源包”小工具 定期给到部分优质（曝光 点击稳定）的app或3G站流量包？ A：具体8.0系统是否提供这些功能，要等到8.0系统正式上线后才会知晓，如果8.0系统上线后未升级您刚提的这几项功能，您可以去禅道提需求，有我司研发人员评估是否尽快解决。Q：我们有哪些房地产的app？

A：您好 单个的房产类APP资源，需要我司资源部门提供给我，我这边到时可以列TOP10优质房产类APP资源发您做参考。

Q：为什么屏蔽掉3G站资源后，我每日预算都花费不出去了，你们手畅不是除20万家3G站资源还有10万家APP资源的流量吗？

A：您好，每日预算花费不出去原因是您这边屏蔽3G站资源后，我这边建议您提高点击出价您没有同意，为什么建议您提高出价，原因是想让您的广告多频率展示在优质APP上，如果出价低于0.8 那您的广告在优质APP上将得不到好的展示机会，所以才会导致广告曝光量降低 点击量降低，从而预算也没有花费完。

Q：你们手畅有现有资源报价单吗？有的话发我看看。

A：您好 我这边可以把我们手畅直投APP资源列表发给您，您这边可以选择想投放在哪个APP资源上，我这边帮您去询价；我们手畅有两种资源投放方式：一种是和咱们手畅合作的app联盟 统一cpc收费 不同app资源竞价不同 ；直投app资源价格均价3000元起投，您可以作为参考。

Q：为什么当初你们在体验厅说广告在后台设置好 就能在手机上看到广告展现样式，现在我广告上线要审核两三天？

A：您好 这是我们手畅审核机制，如果您这边在投放前资质准备齐全的话 审核是很快的。

Q：8.0系统的推广配置类型 高端型 覆盖的“名牌效应“和”口碑传播“资源 是否和资源统计报告一起呈现，还是分开维度呈现？

A：因8.0系统还未正式上线，等我们客服人员操作使用8.0系统后，给您答复；如果不是您想要的方式呈现，对应客服可以去禅道去提需求。

Q：我在你们这投放广告，你们会提供优化服务吗？主要体现在哪些方面的优化？

A：您好 当然提供优化服务，手畅已经累计超过N多个广告主的投放案例，投放经验丰富，投放技巧娴熟。在广告主对移动推广的需求高涨的同时，手畅也在不断的优化移动平台，使之更趋成熟，目前手畅移动投放平台，已具有较为完善的投放优化方式，其优化措施主要为以下几个方面：频次优化、时段优化、物料优化、预算优化。

Q：为什么广告投放出去了，突然今天没有量了？

A：这个说明移动互联网广告竞争越来越激烈，可能一个广告位之前出很低的价格就能获得很好的曝光跟点击，现在同行竞争太激烈，可能您的竞争对手出的价格比您高，导致您的流量减少，建议账户再优化，从出价、广告素材等各方面纬度去优化账户。

Q：为什么你们每次升级都会出现很多问题？给我们的体验感特差！

A：系统之所以需要定期升级是为了便于推广商户享受更先进的广告投放形式，系统升级刚上线近几天出现bug很正常 因为您不了解研发所以您对系统出现的问题有歧义我很能理解您的心情，我们这几天也在解决出现的bug问题，请您耐心等待 谢谢。

Q：三个不同的推广配置有什么区别？

A：这三种不同类型 给推广商户带来的广告投放形式也是不同的，尊享型：海量曝光，名牌效应，口碑传播，变异工场

高端型：海量曝光，名牌效应，口碑传播，变异工场，经济型：海量曝光，变异工场；当然这三种类型的推广预算设置也是不同的，尊享型：100000起

高端型：15000起

经济型：500起。

Q：系统中的 一键优化 有很多评分维度 比如出价评分是后台有个衡量标准，还是按所有投放广告的实时价格来衡量？ A：目前建议推广商户最低出价0.8以上，根据广告投放一个周期下来后的数据 我们来进行优化 适当调整，每个推广商户投放的产品不同 面向的人群也不一样 所以我们在推广商户投放前期能给到的只有建议，实际要以投放后的数据来做优化。

Q：手畅基于手机端的应用软件及手机网站数据有哪些？

A：100,000+优质媒体资源

200,000+领先移动网站，并且汇集了7亿PV/日。

Q：8.0系统推广配置中的高端型内APP如何选择？投放后可以看到名牌效应里所有APP的曝光吗？ A：您好，如果您在投放前勾选好名牌效应里APP，那么投放后您是可以看到所有名牌效应内APP的。

Q：8.0系统，订单内无法直接查找已经添加好的关键词，怎么办？

A：不好意思，我们后台目前暂不支持此项功能，您的需求我们已经记录，将来开发在升级平台系统时我们会提交用户需求，争取尽快实现此项功能，谢谢您长久以来对本平台的关注和支持！

Q：你们的大数据来源有哪些？

A：1.广告投放系统积累的数据；2.与第三方（运营商、媒体等）合作对接的数据；以及网盟资源、变异工厂；后面添加了大V大Q这些 数据也都会呈现。

Q：为什么我后台订单因订单总预算不足暂停了，但是我的订单还是消费出去了？

A：订单暂停是因为账户订单总预算不足一天投放，故系统自动暂停，等待客服（客户）追加订单预算，因账户订单里面是有余额可以继续投放，所以当客服（客户）没有追加订单预算，系统也会智能的启动订单，继续投放广告，也就是说账户订单里面虽有不足一天投放的余额 但还是可以继续投放广告，目的是不影响推广商户广告正常投放出去。

Q：如何说服客户续费？

A：在客户对当前投放数据满意，但又觉得这类广告效果不太可以衡量时，我们可以重几个角度说服客户续费：

1.广告成本：相对其他媒体，在人群覆盖差不多的情况下，移动广告成本较低； 2.趋势：人们在移动端上网的时间已远超其他媒体，人的眼球在哪，广告就应该在哪； 3.受众：移动广告经过数据分析，精确定位，能够将广告曝光给较准确的意向客户。

Q：投放其它平台都是需要几天后才能看到效果，为什么你们这边刚刚上线就有那么多注册？ A：今年是互联网+ 元年，现在网民对互联网的依赖以及达到了一个新高度，而用手机的人群早已经超过PC，我们手畅是国内最大的移动广告平台，移动广告是我们的核心产品，它所带来的效果是显而易见的！而且现在还是有很多传统行业没有做移动端的广告，您的竞争力是非常优越的，所以您的效果比较明显，其实还可以做到更好，只要您多关注平台，多优化调整，与我们多沟通。

Q：请问手畅平台和百度网盟最大的区别是什么？

A：两种推广的形式大致没有什么差别；但对于手畅移动推广来说，最核心的要素就是精准的定向方式，让您的投放更加有针对性，例如：地域您可以选择一级和二级城市，还可以根据产品服务特性选择广告投放方式；另外广告展现形式图文并茂，定向方式精准灵活；因我们手畅平台专注于移动互联网广告推广，所以能更为有效的帮助广大推广商户提升销售额以及品牌知名度。

Q：一般要花多少钱做你们的移动推广才有效果？

A：我们很多客户在广告投放前的时候都像您一样想知道投入产出比。我想问问您是怎么来评价效果的？大多数客户可能认为的效果就是电话咨询量，注册量，购买量等；其实反映的一个共同问题就是钱是花了，最多就知道广告多少人看到了，点击了多少次，其它的就没有评测指标了。但如果在我们的手畅平台做推广，我们会明确的提供给您在投放期间内，您的产品一共展现了多少次，有多少感兴趣的人点击了，广告在哪些APP上点击率要明显的高一些，哪类人群对咱们广告最感兴趣等等，所以这个钱您就会花得明明白白；以上这些都是广告投放后产生的效果。另外从我的投放经验来看，效果还和很多因素有关联的，比如撰写的文字及图片创意是不是很有吸引力，公司的网站是不是建设得能抓住受众眼球等等，在这些方面手畅客服都能给推广商户提供优化建议。

Q：关键词报告曝光量，点击量分别汇总为什么与平台总的曝光量，点击量不一致？

A：报告里的关键字展示只是客户选的关键字的统计，但手畅广告平台根据大数据分析技术，对许多客户未选但很有投放价值的关键词，也做了广告投放；所以报告里面的数字比后台显示的数字要小。

Q：变异工厂互动版目前能够收集客户信息，请问，这些信息能够删除吗？ A：您好 目前不能删除。

Q：8.0系统内订单 提供网站归属地查询吗？

A：系统暂不提供网站归属地；如客户有地域定向需求，可通过设置地域定向实现；网站归属地和访问网站的网民地域 不存在直接联系。

Q：订单之前每日预算为300元一天，昨日我降低每日预算为200元一天，但是账户还是消费到297，这是什么情况？

A：您好，是这样的，咱们订单在调整日预算时300元已经花完了，所以当您降低预算为200元时，系统已经默认按照之前的设置300元日预算来消费，但是从您调整后的第二天开始 日预算会按照200元一天。

Q：目前互联网公司的投放数据都很有规律，也比较好优化，为什么手畅的投放数据无任何规律呢?并且我也不知道怎么去优化手畅的投放。

A：手畅的广告重点是在帮客户智能化的找到目标受众，在目标受众所访问的任何APP和3G站上展示我们的广告信息，起到持久的影响力，给受众洗脑式展现。那么您对于数据这块，因为系统是根据目标受众展示广告，目标受众会访问哪些网站或APP，系统就会呈现哪些数据。看似无规律，实则最真实，希望您能继续关注投放数据，多做物料优化以及资源删选。

Q：投放平台效果报告的总数据和分维度数据不一致？

A：手畅DSP广告投放平台是以人群定向为基准进行RTB竞价。性别、年龄都属于人群定向的范畴，所以性别、年龄纬度的曝光跟点击数与订单总数据基本一致；广告投放平台会依赖大数据处理技术对广告进行媒体定向投放，关键词、兴趣类别都属于媒体定向的范畴，订单投放期内广告平台会基于同一受众向后台媒体设定范围外的资源进行竞价，但是这部分数据不会在平台内相应纬度的数据报告中予以体现。所以会出现关键词、兴趣、媒体类别纬度数据小于订单总数据的情况；

2.外部资源方面：大部分移动端资源屏蔽自己的信息，不对外公开。也会导致资源列表维度少于总数据。

Q：我们这个城市人口一共300万，城镇人口100万左右；现在一个订单平均每天90万展现，为什么我身边的人都说没看到广告呢？按照这个概率，10个人中起码两到三个人能看到广告啊？

A：您好，只要您和您身边的人属于广告维度内锁定的客户，是有机会看到广告的展示，但是由于广告投放时的竞价以及您的浏览习惯，不一定每次都能看到广告；并且广告在APP上展现的时间是不确定的，每一次APP展现广告的时候都需要进行新一次的竞争，竞价成功了广告即会在APP上展现。

Q：让我选择在你们平台投放广告，那你们手畅移动广告平台 区别于传统广告优势有哪些？

A：由于传统广告效果日渐消弱，移动广告能带来更多的途径和方法对广告主的品牌进行宣传和推广，另移动广告投放费用低廉，而且移动广告比传统广告更加精准、方便。

Q：目前是否可以在后台自主选择 高端和尊享型 app资源 自主投放？

A：不可以 高端型以上app 需要单独对接但三方的排期 3个工作日内给出答复 所选app是否可投

投放天数等。

Q：投放资源统计报表里为什么没有app资源呢？ A：

1、现在投放报告只显示top100，可能导致部分媒体看不到； 2、3g站和app都属于我们的投放资源，是对等的；我们平台确定把广告投出去了，系统会根据设定将广告投放在合适的位置并且提供相应的报表。如果只是在报表里没有看到app资源就否定我们的广告，那是不应该的；

3、如果客户坚持要看到app资源，那我们可以在后台设置只投放app，屏蔽3G站，但是 前提要告诉客户，如果这样做的话，投放成本可能会提高，而且展现点击可能会有所下降。

Q：你们系统有点很不好，就是我每天不知道我广告什么时候超预算下线，我自己也看不到，能看到的话还可以随时调整什么的，你们这个后期可以实现随时查看消费数据吗？

A：您这个问题提的非常好，我们也和技术部沟通过，目前我们平台投放原理是不能实现的，但是您可以投放后的第二天查看投放时间 可以看到第一天投放预算使用情况，进而对预算进行调整，还有您这边可以把您的需求告知我们的这边，我们专业的客服会帮您设置。

Q:微营销后台制作的微信商城可以和哪些第三方端口对接？ A：微信支付，财付通，支付宝，支付宝要跳转到浏览器支付。

Q：系统经常出现“操作失败”字样，有哪些原因造成的？

A：当系统出现操作失败时，可尝试更换浏览器（建议登陆后台时用谷歌浏览器），或清空缓存等解决办法。若问题仍然出现，可致电对应客服进行排查问题原因。

Q：手畅推广了几个月，效果一直很差！

A：手畅的广告主要是以海量曝光为主，效果不保证，但是我们可以根据您的投放时间，维度选择，数据分析进行优化，优化是持续性的，我这边会尽力帮到您，请您也及时关注我们平台，谢谢!(另对应客服，对接曼曼走效果平台)。

Q：客户如何衡量广告投放效果？

A：大多数客户可能认为的效果就是电话咨询量，注册量，购买量等；其实反映的一个共同问题就是钱是花了，最多就知道广告多少人看到了，点击了多少次，其它的就没有评测指标了。其实做移动端广告推广 主要是投放数据跟媒体资源，手畅移动广告投放平台会明确的提供给您在投放期间内，您的产品一共展现了多少次，并且有多少感兴趣的人点击了，以及广告在哪些APP上点击率要明显的高一些，哪类人群对咱们广告最感兴趣等等，所以您的广告费就会花得明明白白；以上这些都是广告投放后产生的效果。另外从我的投放经验来看，效果还和很多因素有关联的，比如撰写的文字及图片创意是不是很有吸引力，公司的网站是不是建设得能抓住受众眼球等等，在这些方面手畅客服都能给推广商户提供优化建议。

Q：我们的广告是投放在移动端的，那如果我把网址复制到PC端并打开，看到广告后点击了，这个点击是照常收费吗？ A：您好 正常收费。

Q：现在平台能否预估多少钱能带来一个转化？

A：任何一个平台都不能预估出多少钱能带来一个转化，当然我们平台也不行，首先要明确你要的转化是什么，我们会根据您的广告需求精准的去匹配目标受众，让您的广告展现在潜在客户面前，从而促成商机。

Q：投放渠道选为线下，点击云投放订单状态变为不了已启动什么原因？

A：投放渠道选线下，需要在google后台把谷歌渠道删除，点击云投放后 订单状态才能变为已启动；后期需要投放google渠道时，再把google渠道添加上去即可。

Q：新建立一笔订单，设置正常 但昨天投放1天一个展现点击量都没有，请问是什么原因？

A：您好 我刚进入后台查看，原因是关键词的的添加限制了流量及人群定位，建议在出价以及地域单一情况下后台不添加关键词，精准选择移动应用类别，这样流量相对于会好些 谢谢。

Q：手畅平台的订单投放出去后 着陆页可以更换么？

A：不可以；如订单处于待审核状态中 可以退还订单余额，新建订单，变更着陆页。

Q：为什么广告投放前期需要出较高的出价？

A：对于DSP广告来说，较高的出价，及有吸引力的广告素材，有利于广告投放初期给账户累计较好的质量度，从而获得较高的曝光量及点击量，随着广告投放的深入，质量度会逐步提升直至达到较稳定的值，这期间，平均点击费用（cpc）会随着质量度的提交而降低。

Q：为什么资源列表里APP资源很少，全部都是网站内资源？

A：APP拥有者一般是一家公司，而3G站大部分是一家公司拥有很多个，相对来说APP的价值比3G站高，所以在DSP平台APP的竞争很激烈，最终展示的几率基本由出价高低决定。而3G站上广告位比APP上的广告位要多 APP是最近几年火爆起来的，而3G站在有PC的时候就已经有了，相对成熟。如果想要您的广告全部展示在APP上，客服可以在后台帮您屏蔽 但建议出价1.5以上，不然广告推出去量会比较低影响广告投放质量。

Q：什么行业适合做移动端推广？

A：目前：本地生活服务业、生活资讯类、工业类企业站、汽车行业，快消行业，金融行业，娱乐行业，教育行业，旅游行业，餐饮行业，电商行业，这些行业在移动端都是比较热门的，另外只要不是高危行业都适合做移动端广告投放。Q：投放资源是什么意思？里面全部是英文 看不懂 可以帮我改成中文吗？

A：投放资源就是您广告展示在手机APP上的APP名称，显示名称全部是英语是因开发者自己命名为英文，系统提供的数据 暂时还无法翻译成中文给到客户，不过您可以复制资源名称 在APP store里面查找 然后查看广告具体展现在那些APP上。

Q：关闭资源列表端口，不对外展示资源列表原因？

A：

1、DSP平台拥有两个核心特征：一是拥有强大的RTB(Real-Time-Bidding)的基础设施和能力，二是拥有先进的用户定向(Audience-Targeting)技术。手畅DSP平台是通过实时数据分析来进行资源购买、投放、优化；利用平台多维度定向功能锁定符合广告主目标人群的受众，将广告置于该类人群活动的3G站&app内时时竞价。广告主不会时时在某个资源（3G站&app）中看到广告主自身广告；

2、手畅DSP投放平台开放资源列表的初衷是为了让客户实际感知手畅资源的真实性。目前需要对资源列表进行更新，屏蔽部分劣质资源，补充更多优质资源。为避免平台内资源展示等数据出现混乱，现暂停资源列表开放端口；

3、针对部分客户在理解DSP移动广告原理的基础上仍有查看资源列表的需求，需要邮件申请查看资源列表情况。

Q：为什么在投放订单中 着陆页无法打开，系统没有任何提示？

A：因为后台暂时还无法做到着陆页打不开时 系统会立即提示，所以网站这块还需客户自己保证自己的网页可以实时打开 避免影响推广效果，谢谢~，另客服每天也会定时检查客户的着陆页是否能正常打开 会第一时间告知客户及时修复网站。

Q：为什么复制原有订单时，文字素材以及图片素材都复制不过来，之前都可以，请问这个何时能够恢复？

A：由于平台8.0升级原因，暂时文字素材以及图片素材不能复制，我们已向研发提需求，争取下次升级时会恢复此项功能，为此给您带来的不便还请谅解，谢谢！

Q：广告只投放在APP上 屏蔽了3G站资源，地域设置为湘潭市 但投放一周下来感觉流量很差每天两百日预算花费不完 有什么好的解决方法？

A：

1、建议开启3G站资源，只需屏蔽跟产品不相关的媒体资源即可；

2、建议提高出价，至1.5元以上。提高出价原因是：地域的限制，导致广告本身流量较低，再加上出价0.8以下，又屏蔽了部分媒体资源广告就更加得不到好的展示机会，所以需要适当提高价格，以保证广告得到好的展示机会。

Q：什么是无效点击？

A：意外点击提供任何值，如双击的第二次点击，手动点击旨在增加一个人的广告费用，打算手动点击来增加利润网站所有人广告，点击和展示用自动工具，漫游器或其他欺诈性软件，印象意在人为降低广告的点击率（CTR）。

Q：系统显示订单暂停后48小时可以退款，但是我退不出，为什么？

A：您好！如果您的操作正确，金额是可以退出的！如果遇到周末，将会延迟两天。(另可以联系对应客服 帮忙操作 看下原因)。

Q：请问变异工厂变异的游戏，如果传播到朋友圈是按照点击收费，那么点击一次的价格是多少呢？ A：您好，这个点击一次的价格是按照您投放平台设置的出价为准，如果您投放平台出价是0.5元，那么变异工厂点击一次就是0.5元一次。

Q：广告已经投放两天，但是第三天发现订单被拒，请问什么原因？

A：您好 因手畅审核较严，所以订单即使已经上线投放广告，系统也会在时刻检测审查订单物料以及着陆页内容是否符合手畅投放政策，所以在订单投放期间 不建议时常改正订单内容，以免触犯投放政策造成广告拒登。（需要调整订单内容时，可以联系对应客服一起协助修改 这样遇到问题 客服会及时通知到每一位客户）

Q：手畅的微营销平台为什么不建议给客户搭建微商城呢？

A：

1、微营销平台是手畅辅助投放平台的工具，微商城制作模板较少，更新较慢；

2、客户搭建微商城之后会更加注重订单实际转化，给后续合作带来错误的引导，不利于广告投放的顺利开展。

第三篇：存在问题

问题

一、思想认识不到位，敷衍应付走过场。对民主评议党员工作的重要性、严肃性存在认识偏差，认为民主评议党员无非就是“画个圈，打个钩，坐在一起唠一唠”，没必要较真。在民主评议时，置评议工作的基本程序和要求于不顾，原本需要广泛听取党内外意见、认真开展批评与自我批评，却只是简单地发个言，讲两句话，填一下测评表就算走完了程序，致使评议工作的质量大打折扣。

措施

一、教育先行搞好引导。要认真学习《党章》和基层党组织建设的有关规定，使其认清民主评议党员工作的重要性，从而进一步提高认识，端正态度。要针对批评与自我批评难开展的实际，从领袖论述中寻找思想武器，从《党章》中查找理论依据，从正反典型事例中认识利弊，使其明白“严是爱，松是害”、“自己亮丑不是丑，遮遮掩掩才是羞”的道理，对组织敞开心扉讲实话。

问题

二、批评制度不落实，评功摆好拉关系。不能正确看待批评与自我批评，在撰写自评材料时，说成绩长篇大论，讲问题遮遮掩掩，将原本找差距、查原因的党性剖析材料写成了评功摆好、自我表扬的“先进事迹材料”。在评议其他同志时，不讲缺点讲优点，不讲问题讲成绩，尽说一些有违良心的假话、不痛不痒的废话、相互吹捧的客套话，特别是在评议干部党员时，更是有意奉承、一味讨好，把民主评议当成了拉关系、卖人情的良机。还有的在评议中怕得罪人，影响进步；怕搞僵关系，影响工作，患得患失。措施

二、健全机制抓好落实。要建立民主监督机制，通过开设电子邮箱、群发短信，广泛征求和认真听取党外群众的意见。同时，要将党性分析评议情况以适当方式向群众通报，接受党内外监督。要建立责任追究机制，对开展民主评议党员工作思想不端正、不坚持原则的基层党组织和党员，要予以纠正及处理。篇二：党支部存在问题及整改措施和形成制度(通用版)

一、存在问题一：支部组织理论学习不够，学习效果不好。

具体表现为支部组织党员理论学习缺少系统性计划，党员理论学习系统性不强，学习的主动自觉性和学习效果不好，对学习内容理解不深，对业务的学习不钻、不深，熟悉程度、灵活运用程度不够，支部未形成浓厚的学习氛围。整改目标：

在支部的学习上下功夫，营造讲学习、爱学习的良好氛围，努力创建学习型支部，提高党员思想素质，充分发挥党员的先锋模范作用，将理论学习不断引向深入，以解决思想和工作中存在的实际问题为着力点，通过学习来提高党员个人的思想政治素质。整改措施：1.强化政治理论和党史业务学习。以“三个代表”重要思想为学习主线，使全体党员通过学习在改造世界观上不断有新成效，在身体力行上不断有新进步，在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要紧密联系国际、国内形势和党史工作的实际，结合业务学习，突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效，在自觉性、经常性和实效性上狠下工夫。2.支部委员起表率作用。支部委员要带头学好政治理论；要定期召开支委会议对党员思想情况进行认真分析，要根据党员各自不同的具体情况提出不同的学习要求；要在学习中注意解决支部内存在的主要问题；要注意及时纠正学习中可能会出现的自满情绪、松懈情绪、厌烦情绪以及夸夸其谈，不联系思想实际和工作实际的不良学风。3.改进学习方式，完善学习制度。（1）支部认真完成综合，建立党员学习制度，坚持以制度作保障，不断强化学习的重要作用。坚持集中学与党员个人自己学相结合的灵活学习机制，保证全体党员每月两次的集中学习时间，落实考勤制度，每月检查一次支部党员的学习笔记；建立学习考核制度，对党员学习效果，在适当时候进行抽查，通过考试的形式，考核学习成效。（2）继续开展读书活动。党支部定期向党员推荐读书书目，并有针对性的购置一批涉及党史、经济、法律、科技等方面的书籍，鼓励党员多读书，读好书。（3）加强时事教育。利用报刊、网络等传媒，组织党员阅读各类时事报道，引导党员进一步增强政治意识和大局意识，通过时事学习，抓住不同事物之间的联系，在不断将知识综合的过程中，提高党员综合分析问题的能力。

二、存在问题二：对党员的理想信念和宗旨意识教育缺乏针对性。整改目标：促进党员坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，牢固树立宗旨意识，增强党员意识，增强事业心、责任感，立足本职岗位，坚持党史工作要为加强党的执政能力建设服务，为构建和谐宜宾多作贡献。

第四篇：存在问题

环保金点子

存在问题：（1）对蔬菜、水果等食用品的清洗，大多用冲洗的方式。（2）即使用容器盛放清洗也一直开着水龙头不关或让容器盛满水，并且在洗完后没有再利用而直接倒掉了，严重地浪费了水资源。

节水方法：（1）不要用冲洗的方法，用容器装适量的水对这些食用品进行清洗，注意及时关好水龙头。（2）清洗完后的水还可以浇花，擦洗家具，集中起来冲厕所等，这样就可以使水资源得到循环利用，节约了水资源。

存在问题：（1）冲澡时就连擦肥皂的时间都还开着淋浴喷头或用盆浴，缸浴的方式洗澡。（2）淋浴时大多数人没有在喷头下放置一个桶，使水白白流走了。（3）洗澡时拖延时间，不顾水的流失。（4）洗澡时“顺便”洗衣服。

节水方法：（1）据科学测量，用喷头淋浴比用浴缸洗澡节省水量达八成之多。所以建议大家都用淋浴的方式洗澡。（2）在淋浴时在喷头下放置一个大桶，使流下来的水集中起来，可以用来洗衣服或冲厕所，浇花等。（3）洗澡时应该抓紧时间，速战速决，尽可能使用水量降低。（4）衣服带出来用适量的水漂洗。

我们学生每天都要与纸张打交道，纸张是我们的“好朋友”，与我们形影不离。可是我们对它一点也不呵护，一张草稿纸上“刷刷”打上两道数学题目，就揉成一团，扔进废纸箱；练习本用了五六页，就把它打发进了垃圾捅……如果我们做数学题目时，把草稿纸对折几次，按顺序列式计算，每计算完一题，就用方框框出。这样，看上去十分整齐，既正确不会出差错，又十分节约纸张，可以让每张纸都发挥出最大作用。

浪费是可耻的，节约应该从一张纸开始，从自我开始。

天气炎热时可使用教室电扇。在使用电扇前应先打开门窗，使教室内空气自然流动后，评估是否仍需使用电扇。若有需要，再依所处位置，使用适当的风扇。各教室的电扇开个不停。据我观察，班级里的学生去上体育课了，而风扇还在不停地砖；办公室的老师去上课了，空调在那开着的同时，门也敞开着。这样的现象大大浪费了电力资源，我建议每一个人应从自身做起，看到这种现象多一份责任，为学校的节能减排伸出热情的手。

随着学校办公室电脑、空调、饮水机，教室电扇、电脑、投影仪普及，以及电灯的增多，电费是学校一笔不小的开支，正常使用那是必须的，但浪费现象实在太多：教室里没人上课，电扇电灯全开着；中午办公室没人，饮水机、电脑、空调也开着，浪费了大量电力资源。为此我建议：学校安排几个节电员，轮流每天每节课值班巡查，拍摄记录存在浪费现象的教室和办公室，并帮助切断电源；学校每天公示结果，给存在浪费现象的办公室教师一定的经济处罚；各班级设一位有责任心的学生当节电员，每周评比几个优秀节电员，给与奖励。我相信只要认真执行，持之以恒，养成节电的习惯，一定有经济效果。崇明教职工为“生态家园，绿色生活”，节能减排作贡献

教室空空却亮着灯，大白天也开着灯，不少学校普遍存在的“长明灯”现象。一盏日光灯耗电量不多，但学校几千盏灯加起来浪费就大了，浪费电力资源，增加学校经费支出。减少“长明灯”现象不仅需要学生提高节约意识，养成随手关灯的习惯，还要靠先进设备实现智能节能。通过给日光灯安装智能开关装置，灯就像长了“眼睛”，当自然光达到一定亮度时，灯自动关闭，人离开教室，灯自动熄灭。这种智能装置叫日光灯远红外节能开关。安装后，日光灯可以根据光照度及需要照明范围，自动感应控制电源开关。

安装智能开关装置虽然一次性投入一笔资金，但节电效果非常明显，很快就会收回投资。

初一19班

杨喆

第五篇：存在问题

企业安全存在的问题

1.安全认识不到位。

企业安全意识淡薄，精神上麻痹大意，没有端正态度。在生产过程中没有始终把安全生产摆在第一位，一味的追求经济效益，没有真正把安全生产作为大事来抓，存在重生产、轻安全的现象。

2.隐患整改不及时。

有些隐患发现不及时，整改不及时。一是对问题整改没有时限，必须立即整改的限期整改，该限期整改的拖延整改；二是对问题不能对标整改，整改后仍不达标，导致带病生产；三是复查、验收不到位。对问题整改只注重过程，没有跟踪问效，没有“回头看”、定期复查，导致问题反弹不能得到整治，小问题发展成大问题。

3.隐患排查不彻底。

企业对安全管理没有建立安全风险辨识清单，没有掌握安全隐患风险点，在安全排查中，工作浮在表面，凭经验办事，感觉良好，大问题没有发现，小问题视而不见，安全排查成了走过场，久而久之，小问题酿成大祸。

4.主体责任不落实。

一是责任和措施落实不到位，有些安全生产措施只是停留在会议上、写在文件上、讲在口头上、贴在墙壁上，没有真正得到贯彻执行；二是一些企业管理松懈，违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的现象时有发生；三是安全投入和保障不到位，安全生产投入水平总体较低，安全投入机制不健全，安全生产条件得不到保障。

5.安全监管不得力。

在对企业的监管上，思想认识、干部作风、监管方式和执法力度等方面有偏差。一是监管队伍不稳定，换岗频繁，导致监管人员长期新手，不熟悉情况、不懂业务、不会工作的现象较为普遍，监管中存在一些死角和盲区；二是重监管过程，轻监管实效，不能带着问题监管，有些安全问题长期存在；三是监管力度不够，不能较真碰硬，对查出的问题不能用执法手段查处，而是点到提醒了之，该处罚的不处，该重处的轻处，导致监管没有威慑力，有些问题表面上整改实际不改。