员工谈话总结

第一篇：员工谈话总结

员工谈话总结

一、突出问题：

1、关于劳务队：施工材料浪费；劳务人员不听指挥；对账不及时，存在赖账现象；施工中拖延时间，磨工；遇到问题找领导，不尊重现场技术员。

2、关于机械：不遵守作息时间；部分人员不听从技术员指挥；不注意宿舍及公厕卫生；机械操作不熟练，干活慢

3、关于后勤：消毒柜需更换，餐具不卫生；电浪费；早餐就餐时间；从业人员健康问题

4、关于财务：报表不及时；填写不认真规范；工资无工资条；考勤不及时不认真；外协队伍对账态度恶劣

5、关于原材料采购及保管：前后勤沟通不及时，无法备料；部分工具丢失，损坏严重；需要一名万能工

6、关于技术人员：不负责，不管理；沟通不畅，工序矛盾；懒散，卫生不注意

7、关于指挥调度：临时性突发性问题较多；对施工劳务人员的管理干扰较多

二、员工提出的好的建议：

1、制度方面：建立健全考勤制度；建立计划制度；建立培训制度；职务晋升，薪酬增加

2、管理方面：机械人工材料都使用三联单；请假旷工制度；劳务队机械承包制度

3、后勤方面：车辆管理；宿舍、厕所卫生；食堂人员能否选用住宿人员；考勤管理4、5、福利：每月一次会餐，提高工作积极性；电话费；洗浴费

技术操作：计划会议；半年、年度会议；现场施工人员记录施工日志；前后勤沟通

第二篇：员工谈话

2011-10-11

铁路局店13:30

谈话人员：临时主管 马天龙 19岁 回族 籍贯宁夏2011年5月加入东鑫园铁路局店

在和马天龙交谈的过程中，我主要就工作时间，工作情况，员工餐，住宿条件，同事关系以及家庭情况等几个方面向其进行关心式询问。从他的口中我得知到以

下几个情况。

1、工作时间基本在13个小时左右（值班情况除外）；因为一线员工的缺乏，导

致我们的员工每天做着多个岗位的事，早晚打扫卫生，上午员工全部进入后

堂串菜，高峰期做前厅服务工作。鉴于餐饮行业的特殊性，没有什么节假日。

马天龙反映工作了五个月只轮休了不到两天。很多人离开的员工都觉得工作

时间过长，比较辛苦所以选择了离职。这是员工流失的主要因素。

2、员工餐基本能按时进行，早上在12:00左右用餐，最晚不会超过12：30。下

午6：00左右用餐，这样基本能够保证员工正常工作。对于员工餐，还是比

较单一，经常性的老三样，虽然能吃饱，但还是偶尔会有一些抱怨。建议员

工餐稍作一些改善，提高员工满意度。

3、住宿条件不错，宿舍设施配置较完全。有电视，丰富了员工的业余生活。

4、同事之间关系融洽，没有什么矛盾。店长工作比较认真负责。

5、可能由于年龄较小，出门在外让家里有些担心，家里总是催促着让他回家，就近工作。针对这一情况，我再次把公司对员工提供的广阔发展空间进行告

知，鼓励他踏实工作，争取三年后入股，成为公司的主人。他本人也有这一

意愿，认为公司的晋升平台广，股份制是吸引大部分员工的亮点。

准格尔店15:30

店内较忙，有三名员工因病请假。有几桌客人在用餐。我简单地看了菜架的陈列

情况还算比较整齐，店长和串菜大姐都在楼上的后堂忙着串菜。后堂地面和楼梯

比较滑，高峰时期员工较忙，一不小心很可能摔倒。我们总是强调安全工作，这

安全的概念希望不仅仅是针对顾客用餐安全，还应该是我们店面工作人员的安

全。例会时我们可以看到几乎每周都会出现一些安全上的突发事件。而鉴于餐饮

行业的特殊性，我们没有太多时间去做一些事后弥补的工作。虽说亡羊补牢为时

不晚，可真当事件发生时，可能由于一片水渍，一串鱿鱼，一个检查上的疏忽，就造成不可挽回的损失。我们只有把这种安全隐患扼杀到摇篮里，才能保证店内的正常经营。经验教训很重要，但更重要的是我们该从中学到什么，同样的错误

要杜绝再犯，案例分享的真正作用就在于此。而不是几个人聚在一起讲一个听过

就忘的故事。由此可见咱们每周花不少的时间在例会上，但效果并不显著。

宝地雷客16:00

谈话人员：在职一年多老员工 马军 19岁 回族 籍贯甘肃2010年7月加入东鑫园先后在幸福路店、南门雷客、宝地雷客店后堂工作

见了我，马军先是很主动地提起水壶打了热水，热情地给我倒了杯茶。这一细节

让我感触很深，看得出他很适应店里的工作，待人热情，服务细心周到，是个不

错的员工。在和他交谈的过程中我了解到在宝地雷客工作的一线员工比较稳定，员工流失率低，这说明员工满意度较高。

1、工作时间虽然比较长，但相对于东鑫园比较合理，员工普遍可以接受。

2、员工餐基本能按时进行，与东鑫园相比员工伙食很不错。住宿条件也令员工

比较满意。

3、同事之间关系融洽。店长工作认真负责，对员工生活比较关心，常常帮助员

工解决工作和生活上的问题。

4、马军和哥哥两个人都在乌鲁木齐，家里比较放心，前期刚回过一次老家，九

月份回到店里继续工作。

友好店16:30

谈话人员：在职三年多的老员工 鲁燕芳 32岁

和她的沟通使我更加清晰地了解到了友好店的实际情况和在职多年老员工的心理

状态。这位老员工在友好店工作三年，为我们带来了不少的人力资源，现友好店

在职员工有8名都是经她介绍。由此看来我们的员工背后也有着一些人，稳定员

工可带来的价值不仅仅在于店面经营的当前利益，更可以转化为长期利益。在职

三年，虽然没有入股，但对于这位员工本人，友好店就像自己的家一样，她看了

不新鲜的菜品，也会舍不得丢掉。看到新员工浪费，也会心疼公司的资源。她关

心着店内的营业额，也会思考店内收益，这使我感动欣慰。当然，她本人对于工

作各方面都比较满意，在跟我交流的过程中，更多的表达了年轻员工的心愿。

1、工作时间基本和其他东鑫园店面一样，时间长，轮休少。节假日期间比较忙，因店内人手紧张，难以安排休息。这一点员工偶尔会抱怨。

2、员工餐都能按时进行，早上在12:00左右用餐，下午5：30左右用餐，能够保

证员工正常工作。对于东鑫园的员工餐，我本人建议稍作改善，很多一线员

工年龄比较小，正是发育阶段，员工餐直接决定了身体生长状况。关心员工

餐他们会感觉到公司的用心。总的来说为的是增加员工幸福指数。

3、住宿条件不错，能够满足员工需求。

4、同事之间多是老乡，关系比较融洽。

5、十一刚过，天气转冷，员工比较累，会抱怨没有休息，建议店面适当调整，安排轮休，让小员工有一天时间逛逛街，添置入冬的厚衣服。

在进行这三个店面的员工满意度调查时，我选择的交流对象分别是在职五个月、一年、三年的老员工，可代表了店面此三个阶段在职员工的群体意识。餐饮行业比较特殊，一线员工普遍文化素质偏低，公司的晋升平台给了这些群体提供了比较好的发展空间。老员工是公司的重要资源，在这方面需要做更多的努力。最新出台的周四交流会议我个人非常赞同，希望根据不同员工的实际情况，得到我们想要的信息，从而达到我们根本的目的。单只公司方受益是很难做好私营企业的，我们要切实把福利让给老员工，在职三年以上的员工，我们更应该深切交流，把公司的晋升制度明确告知，鼓励他们入股，从而获得更多收益。只有切实落实，我们的老员工才会对公司报以信任，做出更好的贡献。

第三篇：和员工谈话心得

和员工谈话心得

年龄不分大小，工作不分先后，能主动的善于发现问题和积极的解决完成问题，这才是管理和发展的硬道理。

我们中年管理者的责任，就是做年少轻狂的80后一代年轻人的思想工作，让他们走上正轨，教育年轻人思想上正本清源，从我做起、认真细致、脚踏实地的为自己创造和争取自己的位置，让思想上和心理上有充分的责任感和荣誉感。

引导他们这一代人或者这一群体，督促和监督他们年轻人为公司贡献自己的价值，引领他们到我们大唐公司的希望之路上来。

第四篇：员工谈话心得

员工管理：与员工谈话应注意的事项

  作者:爱博仁 更新时间:2010-9-12 10:47:00 来源:爱博人力资源信息中心

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老板与员工私下谈话，目的只有一个，就是让员工感受到企业对他的重视，让他更好地为企业工作，也更好地为了自己工作。运用得好，甚至能起到奖金起不到的作用，而如果掌握不好，反倒会被员工瞧不起。

与员工进行私下谈话，虽然不必像开会那样一本正经，字斟句酌，但也有一些禁忌。

这里给三几点经验：“讲话要具体，要明确，沟通讲究回复制，沟通三宝：点头、微笑、赞美”

1、说话要负责任，不乱开空头支票

2、切忌在员工面前说是非

3、说话要讲究根据，讲究分寸

4、保持距离

5、别利用员工的私下谈话

下面总结了一些沟通过程中的话术，供大家参考

1.当部属对工作成果不满意时——应说：（别这样，依我看来这件事您做得太好了，大家也都很感谢您的!）

2.当心情不开朗时——应说：（请问，您先前的活力到那里去了?）

3.当他不断述说：（好累）（好辛苦）时——应说：（我知道你很卖力干活，但再忍耐一下，如果你那里需要支持，不要客气直接跟我讲!何况人家说成功的人吃苦就像吃补呢？！）

4.当他让人觉得没有干劲时——应说：（有没有觉得精神上好像有点问题，是不是有什么事困扰着您呢?!）

5.当他的工作报告、联络、商量等出现延迟现象时——应说：（您的工作报告(联络、商量)已经错过恰当的时机了，不过我还是很希望得到您的回报!还要多久啊?）

6.当对工作查核马马虎虎时——应说：（查核虽然很麻烦，但不查核可能会犯下更重大疏失、请你再重新查对2或3次好吗?）7.当对方不断抱怨、不满时——应说：（您对这个问题的看法和说法好像仅止于不平和不满，为何不以更有前瞻性的眼光去面对它呢?!）

8.当工作过于简单时——应说：（以您的能力来说，这份工作确实很容易，但是圆满地达成不仅能证明您的实力，而且无形中也会提升您的能力的!不是吗?!）

9.要他中止或变更工作时——应说：（对不起，基于....的考虑和原因，这件工作得先中止(变更)一下，当然这些责任全部落在我身上!）

10.当出现先入为主或固执成性的经验造成的错误时——应说：（您是老手，您的经验相当珍贵，只是一不留神，有时经验却易造成主观上的错误，应当更小心和留意，对吧!）

我和员工谈话的方式和步骤

连载:我在美国当经理 作者：石青松 出版社:重庆出版社

和员工谈话是一门艺术。我曾亲眼看到，员工走进经理办公室时是有说有笑，但走出来时是又哭又闹；相反，有的走进去的时候哭得一把鼻涕一把泪，但走出来的时候是一阵笑声一阵歌；有的出来后把经理骂得狗血喷头，有的出来对经理是感激不尽。我常常想：我们经

理的办公室真是充满了神奇和魔力。

当员工在工作中出了问题并有必要把他叫到办公室来谈话时，我总是按照以下的方式和

步骤来进行：

1． 让员工感到轻松愉快。我从不一见到员工就板起脸来，不自己坐在又高又大的真皮靠椅上，中间隔着一个大办公桌，然后把员工安排到对面的一张小凳子上。我见到员工后，总是礼貌地和员工握个手，问个好；

2． 开门见山又简洁明了地说明我找员工谈话的原因。我总是心平气和、就事论事，不情绪冲动、指责谩骂他人。我从来不用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事实根据的语言来表达。而总是用：“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语；

3． 问对方的意见怎样，并给予他足够的时间进行解释。不管员工说什么，我都不表露出不相信他的理由。如果我有疑问，我就开诚布公地提出来。我总是注意力集中地去听，不

要带着个人偏见去看待问题；

4． 真实地表达我个人的看法。我的看法建立在我和员工共同描述的事实基础之上。我切忌把自己的意志强加于人，并使对方清楚地知道我的担忧。我即使有时不能让对方心服口服地赞同我的观点，但一定要让他理解我的心情；

5． 分析问题的严重性和后果。我总是花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对其他员工带来的不良后果。让他意识到我不是在挑他的毛病，有意拿小鞋给他穿，对他进行打击

报复等；

6． 共同制定出解决问题的办法。我力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。我不会一个人在那里下达指示：“我要你”、“我限你”、“你必须”，或威胁员工：“否则”、“再发生这样的事”、“下不为列”等。只有员工参与对问题解决办法的制定，他才更心服口服、不折不扣地去执行；

7． 表达我对员工改正错误和施行解决问题的信心。我总是说一些激励员工的话语，比如说：“我相信你”，“你一定能够”，“你不会让我失望的”等；

8． 提供对员工的支持和帮助。我告诉员工：“有什么需要我帮助的地方，请给我打个

招呼”，“我将全力支持你”等。

第五篇：谈话总结

说话的技巧-

1、学会分享

用emotion打动人。在书面语没有出现以前，人们就是以讲故事的形式将自己的经历和对事物的理解传达出去的。所以如果将自己所做决定背后的原委以故事的方式呈现给对方，从而获得获得对方的理解的话，更易于自己目的的实现。

但是也要分清‘和谁才能分享，怎么分享’的问题。

2、注意说话的场合和时机

无论公司大小，凡是在有利益相关人存在的情况下，都要注意不要随便的表达自己的思想。可以通过私下的方式，在整理好自己语言的情况下，以适当的方式表达自己。管好自己的嘴，时刻提醒自己什么该说什么不该说。

3、找到正确的汇报对象

为了实现自己的目的，要学会找到正确的可以直接帮助你解决问题的对象，从而通过领导直接的将问题解决在萌芽阶段，而不是在公开场合让众人知道你的计划安排，从而让领导爱莫能助。

4、相信自己是重要的无论做什么事情，都要相信自己的重要性，认为自己能起重要作用，勇于肩负起做事的责任，不要甘心当配角，原谅自己的不足，为自己的错误找理由。

5、学会理性思考

在遇到事情时用大脑理想的思考，不要过于感性。主要体现在：

1、不要容易受周围人的影响，要学会用理想的方式思考，分析自己的目的，坚定自己的想法。

2、做任何事情之前分析事情的结果，怎样处理才可以达到最好的结果。无论处理什么事情要‘先小人后君子’，以免造成日后的不快。

6、做事要有头有尾

做完任何事情都要及时的汇报，从而得到领导及时的点评，并在即时的思考自己工作中的不足，进一步的改善自己，直至达领导要求的标准。

总结：很多职场新人问题存在的关键是不善于理性的思考，情商有待提高，所以要从生活的细微处避免短板的出现。