员工谈话礼仪有哪些

第一篇：员工谈话礼仪有哪些

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。让我们了解一下谈话的礼仪吧！

(1)尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

(2)谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

(3)温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

(4)话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

(5)善于聆听

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

(6)以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

第二篇：谈话礼仪

话，是人们互相交流信息的基本手段。哪些该说，哪些不该说，都具有选择性。在商务交往中，尤其要注意谈话的细节。商务交往谈话礼仪要求人们在商务交往中，人与人之间交谈时要注意的一些礼仪规范。商务人员之间的谈话是整个商务交往的核心部分，谈话的好与坏，将直接影响双方的沟通，甚至接下来的商务往来。

在商务交往中，人与人之间交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即该说什么、什么又不该说。

1、忌选的话题

①不得非议党和政府；②不可涉及国家秘密与行业秘密；③不得非议交往对象的内部事务；④不得背后议论领导、同事与同行；⑤不得涉及格调不高的事情；⑥不得涉及个人隐私之事。

2、宜选的话题

①拟谈的话题。拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。

②格调高雅的话题。作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。③轻松愉快的话题。哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。

④时尚流行的话题。时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。

⑤对方擅长的话题。谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为？

同时，在商务交往中，每一位商务人士都要高度重视谈话的基本原则。其具体表现为接受对方和尊重对方两个方面。

1、接受对方。在谈话中接受对方，就是要求商务人士在交谈时要宽以待人，善于接受对方。要做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。因为一个真正有教养的人，不会冒冒失失干扰对方讲话。在双方交流时，要体现出自己对对方的充分信任。

2、尊重对方

除了接受对方之外，在谈话时，商务人士还要注意尊重对方。与对方交谈时，要尽量讲普通话，不要使用家乡方言。不难想象，一位河南人与一位浙江人各自用家乡方言进行交谈，这样的交流方式将会使得沟通难以进行。在交谈时要体现出对对方的重视，要运用眼神与对方交流，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，这是一种极不礼貌的行为。

谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。

在商务交往中，商务人员不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人的前提下，在谈话中保持自已应有的风度，始终以礼待人。

谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。

在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

2、问候。在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以此问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

3、称赞与感谢。称赞与感谢，都有一定的技巧。在商务交往中，赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。如果过了头，就显得好像在拍马屁，阿谀奉承了。

赞美他人有以下三个要则。第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意。第二要则，就是要因人而异。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞美，适得其所，善莫大焉。第三要则，就是话要说得自然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。

商务交往谈话礼仪是整个商务交往礼仪中的核心部分，谈话是一门学问，掌握商务交往谈话礼仪，是对个人良好修养的一种体现，更能使商务活动的进行起到事半功倍的作用。

面试最佳礼仪要遵循四要点 空间须保留

人与人之间永远有距离。每个人都有自己的空间。面试时，应试人和主试人必须保持一定的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使主试人感到不舒服。如果应试人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人坐的位置固定好。你进面试室后，不要随意将固定的椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子往前挪。殊不知，主试人是讨厌这种行为的，因为他们不喜欢别人坐得太近。如果应试人少，主试人也许人让你同坐在一张沙发上，这时，你就应该界定距离，太近了不好，太远了也不好。太近了容易和主试人产生肌肤接触，这是失礼的行为。如果一个女性应试人和一个男性主试人摩肩擦时，主试人势必会认为你是个轻佻的女子，不宜录用。坐得太远了，则会使主试人产生一种疏远的感觉，这就会影响沟通的效果。

坐势须自知

应试人必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。如果你坐的是一张直背椅，千万不要“瘫”在椅背上，背脊应挺直，切勿弯腰弓背，也不要摇摆小腿，头要挺起，但不宜高昂着头颅，僵直着脖子，这样会把自己弄成一具僵尸似的，给人以一种冷冰冰的感觉。如果你坐的是一张软绵绵的沙发，就要量控制住自己的身体不要陷坐下去，应用脊椎抵住椅背。无论是坐硬椅子还是坐软沙发，都应保持轻松自如的坐势，双手最好平放在腿上，双眼平视主试人。面试时最忌讳的坐势就是把腿翘起来。在日常生活中，很多人翘“二郎腿”是无意识的动作，往往一坐下来便不知不觉地翘了起来。因此，面试时一定要有意识地提醒自己，千万不要翘腿，否则，主试人会认为你这个人自高自大，没有修养。有的应试人在录用时名落孙山，就是因为面试时翘过“二郎腿”所致，可是事后自己还一直不知道何缘何故呢。

态度须自然、亲切、友善、斯文和积极

为了做到这一点，一是脸上应挂着微笑。微笑是无声的语言，是人与人之间沟通的一种好方法。会心而善良真诚的笑意，会使你的脸庞更加美好，显得更亲切。微笑会使用权主试人对你友善，而友善则是面试成功的最好条件之一。假如你在面试时自始自终板起一副脸孔，显得冷若冰霜，主试人怎么可能会对你产生一种亲切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面试过程中应望着主试人，直视对方的双眼，以示留神。如果你在东张西望，不是看天花板就是看地板，主试人难免会认为你太冷漠，或沉得你干事爱三心二意。面试时都难以专心致志，遑论工作？

三是不要急于抢答问题，先让度试人问完整条问题，然后给自己数秒钟的时间去想清楚才开始作答。说话时神情要镇定，态度要不卑不亢。不可滔滔不绝，兴奋不已以致口沫横飞，这是有失斯文的。四是不要把面试谈话变成争论或争辩。在面谈过程中，主试人很可能在某个问题会和你意见相左，在这种情况下，千万不要过于热烈地维护自己。如果你老用一种僵硬的语气反驳：“Why isn't it so?”(为什么不是这样？)“It'stupied of you to say so.”(你那样说是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜欢，我就是这么认为的。)主试人听了，肯定会厌烦不已。要记住，面试的目的是要获得工作，而不是要在谈话中和主试人比个高低。你在争辨中取胜了，可失去的却是一份工作，这真是得不偿失啊！

小动作须避免

当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。应试人在面试时应该努力避免这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小运作会误了自己的大事，想避免这些小毛病是完全可以做到的。你可以将双手交叠在膝上，用姆指指甲抚弄着另一只手的掌心，这样你的双手就会被服帖地管制住。即使喷嚏难以抑制住，打过之后你也应该脱口说一声“Excuse me.”(对不起。)这样，被喷嚏所破坏了的谈话气氛又可以马上恢复过来。扮鬼脸也是一种不雅的小动作。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，双手平稳地抱臂，如果带有公文包，用手抱着包、或手握手也行。手里抓住了东西，不要嚼口香糖，也不要吸烟。

第三篇：员工谈话

2011-10-11

铁路局店13:30

谈话人员：临时主管 马天龙 19岁 回族 籍贯宁夏2011年5月加入东鑫园铁路局店

在和马天龙交谈的过程中，我主要就工作时间，工作情况，员工餐，住宿条件，同事关系以及家庭情况等几个方面向其进行关心式询问。从他的口中我得知到以

下几个情况。

1、工作时间基本在13个小时左右（值班情况除外）；因为一线员工的缺乏，导

致我们的员工每天做着多个岗位的事，早晚打扫卫生，上午员工全部进入后

堂串菜，高峰期做前厅服务工作。鉴于餐饮行业的特殊性，没有什么节假日。

马天龙反映工作了五个月只轮休了不到两天。很多人离开的员工都觉得工作

时间过长，比较辛苦所以选择了离职。这是员工流失的主要因素。

2、员工餐基本能按时进行，早上在12:00左右用餐，最晚不会超过12：30。下

午6：00左右用餐，这样基本能够保证员工正常工作。对于员工餐，还是比

较单一，经常性的老三样，虽然能吃饱，但还是偶尔会有一些抱怨。建议员

工餐稍作一些改善，提高员工满意度。

3、住宿条件不错，宿舍设施配置较完全。有电视，丰富了员工的业余生活。

4、同事之间关系融洽，没有什么矛盾。店长工作比较认真负责。

5、可能由于年龄较小，出门在外让家里有些担心，家里总是催促着让他回家，就近工作。针对这一情况，我再次把公司对员工提供的广阔发展空间进行告

知，鼓励他踏实工作，争取三年后入股，成为公司的主人。他本人也有这一

意愿，认为公司的晋升平台广，股份制是吸引大部分员工的亮点。

准格尔店15:30

店内较忙，有三名员工因病请假。有几桌客人在用餐。我简单地看了菜架的陈列

情况还算比较整齐，店长和串菜大姐都在楼上的后堂忙着串菜。后堂地面和楼梯

比较滑，高峰时期员工较忙，一不小心很可能摔倒。我们总是强调安全工作，这

安全的概念希望不仅仅是针对顾客用餐安全，还应该是我们店面工作人员的安

全。例会时我们可以看到几乎每周都会出现一些安全上的突发事件。而鉴于餐饮

行业的特殊性，我们没有太多时间去做一些事后弥补的工作。虽说亡羊补牢为时

不晚，可真当事件发生时，可能由于一片水渍，一串鱿鱼，一个检查上的疏忽，就造成不可挽回的损失。我们只有把这种安全隐患扼杀到摇篮里，才能保证店内的正常经营。经验教训很重要，但更重要的是我们该从中学到什么，同样的错误

要杜绝再犯，案例分享的真正作用就在于此。而不是几个人聚在一起讲一个听过

就忘的故事。由此可见咱们每周花不少的时间在例会上，但效果并不显著。

宝地雷客16:00

谈话人员：在职一年多老员工 马军 19岁 回族 籍贯甘肃2010年7月加入东鑫园先后在幸福路店、南门雷客、宝地雷客店后堂工作

见了我，马军先是很主动地提起水壶打了热水，热情地给我倒了杯茶。这一细节

让我感触很深，看得出他很适应店里的工作，待人热情，服务细心周到，是个不

错的员工。在和他交谈的过程中我了解到在宝地雷客工作的一线员工比较稳定，员工流失率低，这说明员工满意度较高。

1、工作时间虽然比较长，但相对于东鑫园比较合理，员工普遍可以接受。

2、员工餐基本能按时进行，与东鑫园相比员工伙食很不错。住宿条件也令员工

比较满意。

3、同事之间关系融洽。店长工作认真负责，对员工生活比较关心，常常帮助员

工解决工作和生活上的问题。

4、马军和哥哥两个人都在乌鲁木齐，家里比较放心，前期刚回过一次老家，九

月份回到店里继续工作。

友好店16:30

谈话人员：在职三年多的老员工 鲁燕芳 32岁

和她的沟通使我更加清晰地了解到了友好店的实际情况和在职多年老员工的心理

状态。这位老员工在友好店工作三年，为我们带来了不少的人力资源，现友好店

在职员工有8名都是经她介绍。由此看来我们的员工背后也有着一些人，稳定员

工可带来的价值不仅仅在于店面经营的当前利益，更可以转化为长期利益。在职

三年，虽然没有入股，但对于这位员工本人，友好店就像自己的家一样，她看了

不新鲜的菜品，也会舍不得丢掉。看到新员工浪费，也会心疼公司的资源。她关

心着店内的营业额，也会思考店内收益，这使我感动欣慰。当然，她本人对于工

作各方面都比较满意，在跟我交流的过程中，更多的表达了年轻员工的心愿。

1、工作时间基本和其他东鑫园店面一样，时间长，轮休少。节假日期间比较忙，因店内人手紧张，难以安排休息。这一点员工偶尔会抱怨。

2、员工餐都能按时进行，早上在12:00左右用餐，下午5：30左右用餐，能够保

证员工正常工作。对于东鑫园的员工餐，我本人建议稍作改善，很多一线员

工年龄比较小，正是发育阶段，员工餐直接决定了身体生长状况。关心员工

餐他们会感觉到公司的用心。总的来说为的是增加员工幸福指数。

3、住宿条件不错，能够满足员工需求。

4、同事之间多是老乡，关系比较融洽。

5、十一刚过，天气转冷，员工比较累，会抱怨没有休息，建议店面适当调整，安排轮休，让小员工有一天时间逛逛街，添置入冬的厚衣服。

在进行这三个店面的员工满意度调查时，我选择的交流对象分别是在职五个月、一年、三年的老员工，可代表了店面此三个阶段在职员工的群体意识。餐饮行业比较特殊，一线员工普遍文化素质偏低，公司的晋升平台给了这些群体提供了比较好的发展空间。老员工是公司的重要资源，在这方面需要做更多的努力。最新出台的周四交流会议我个人非常赞同，希望根据不同员工的实际情况，得到我们想要的信息，从而达到我们根本的目的。单只公司方受益是很难做好私营企业的，我们要切实把福利让给老员工，在职三年以上的员工，我们更应该深切交流，把公司的晋升制度明确告知，鼓励他们入股，从而获得更多收益。只有切实落实，我们的老员工才会对公司报以信任，做出更好的贡献。

第四篇：第三章 谈话礼仪

第三章

谈话的“五W”原则：

其一，同谁(Who)交谈

其二，为什么(Why)要交谈

其三，采取哪一种方式(Which)进行交谈 其四，指望得到什么样的(What)交谈效果。其五，是在哪里(Where)进行交谈。

第一节

对话的基本礼仪

一、文明的语言

(一)敬语

1、敬语的运用场合2、常用敬语

（1）“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。（2）“令”、“尊”、“贤”

3、敬语使用方法

(二)谦语

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅语

雅语是指一些比较文雅的词语，和俗语相对。例如：

初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”’，请人批评称“请教”、“赐教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”等等。

二、谦和的态度

（一）降低音量

1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。

2、这样做是一种文明。

3、这样做是对其他人的尊重。

（二）控制语速

研究结果表明，在一般情况下，讲汉语普通话的中国人，每分钟讲120 个左右的汉字，速度最为适宜。

1、语速过于缓慢

2、语速过于“紧急”

3、语速忽快忽慢，令人难于应付

（三）把握语气、语调

1、不要夸张地“打官腔”，到处摆谱。

2、不要盛气凌人，随意教训别人。

3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时，采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。

4、不要对他人的话语进行置疑。

5、善用不同的语调表达不同的含义。

（四）检点举止

1、在交谈中，要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。

2、在交谈中，要力戒那些给人以目中无人的举止动作。

3、在交谈中，还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。

三、交谈的十忌

（一）忌“闭嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“杂嘴”

（四）忌“脏嘴”

（五）忌“荤嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“贫嘴”

（八）忌“强嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“电报嘴”

四、最佳的听众

（一）在交谈之中 不要“以我为中心”。

（二）做到洗耳恭听。

1、以神态来进行配合2、以动作来进行配合3、以短语来进行配合

第二节

说话的技巧

一、寒喧与问候

（一）寒暄

1、用途

2、运用场合

3、在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

4、寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

（1）寒喧语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。（2）寒喧语应带有友好之意，敬重之心。

（二）问候

1、问候，多见于熟人之间打招呼

2、问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征

3、牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好不要拿出来问候。

二、称赞与感谢

（一）称赞

1、要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。

2、赞美别人需要因人而异。

3、赞美别人的话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁”，千篇一律。

4、应当少夸奖自己，多赞美别人。

（二）感谢

1、表示感谢的时机（1）受到他人夸奖时

（2）获赠礼品与受到款待时

（3）得到领导、同事、朋友或邻居们的关照后（4）在公共场合，得到了陌生人的帮助时

2、感谢的方式

在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、电话道谢之分。

3、感谢的注意事项

（1）感谢他人要考虑场合。

（2）表示感谢时，应加上被感谢者的称呼。

（3）表示感谢，有时还要顺便提一下致谢的理由。（4）表示感谢，必须要真心实意。

（5）表示感谢时，所谢的是一个人，自然应该加以突出；所谢的是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可一一具体到个人，逐个言谢。

三、祝贺与慰问

（一）祝贺

1、祝贺的方式

口头祝贺，电话祝贺、书信祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。

2、祝贺的时机

（1）适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时。

（2）对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩时。

3、对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。

（1）在祝贺同行开业时（2）在祝贺生日时（3）在祝贺新婚夫妇时

4、有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。

例如：“一路顺风”、“快乐”等

（二）慰问

1、慰问的时机

在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、失子、丧偶、婚姻裂变，极感痛苦忧伤；或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败，遭受困难挫折之时。

2、慰问的注意事项

（1）慰问，首先需要表现得“ 患难与共”，不论是表情神态、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“ 同舟共济” 之心。

（2）慰问语的重点是关心，体贴与疏导。

（3）慰问语应选择得适当。

（4）慰问时，不得刨根问底。

四、争执与论辩

（一）争辩前需考虑三个细节性问题

（二）务必对事不对人，勿忘常存敬人之心。

（三）应当有备而来，慎重应战。

1、语气要自然、果断

2、说理要简单、明了

3、要多摆事实，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敌

1、证明对手的论据是不真实，不准确，不能够支持其论点的。

2、证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。

3、证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。

4、通过对比，说服对方。

五、规劝与批评

（一）表达上要温言细语，勿失尊重。

（二）尽可能不要当众规劝批评别人。

（三）规劝与批评需要一分为二。

六、拒绝与道歉

（一）拒绝

1、直接拒绝

2、委婉拒绝

3、沉默拒绝

4、回避拒绝

（二）道歉

1、道歉语应当文明而规范。

2、道歉应当及时。

3、道歉应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

4、道歉可以借助于“物语”。

第三节

即席的演讲

演说或讲演是当众所进行的一种正规而庄重的讲话，旨在就某一事件或问题，向听众发表个人见解，或是论证某种观点。它具有临时性、广泛性、应酬性等特点。

即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循：

1、在声音上

2、在语言上

3、在内容上

4、在结构上

5、在表情与动作上

6、在时间上

一、欢迎辞

（一）对象

1、对下来检查的上级人员，应当谦恭。

2、对初来乍到的客户，应当诚恳。

3、对新加入的职员，应当热情。

（二）场合

（三）内容

在内容上，欢迎辞应包括自我介绍、郑重 表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等 等。

（四）态度

1、在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。

2、特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”的原则。

二、欢送辞

致欢送辞的重点，是要充分地表达致辞者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致辞者对友谊的无比珍视。

欢送辞的四项要素：

一是对被欢送者的高度评价；

二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；

三是自己真心实意的惜别之情；

四是对被欢送者的美好祝福。

第四节

闲谈的艺术

一、闲谈的含义与特点

非正式交谈，亦即闲谈。它可以随时随地进行：可以在两人之间进行，也可以在多人之间进行；可以是有主题的，也可以是无主题的；可以是通宵达旦的，也可以只讲上三言两语。

它的特点是：自由度较大，任意性较强，相对而言比较轻松愉快。

二、闲谈的作用

1、具有很强的消闲娱乐性

2、有利于加深人们相互之间的理解与信任

3、闲谈还具有丰富知识、开拓视野的功能

三、闲谈对象的区分

（一）关系亲密型

（二）关系普通型

（三）关系疏远型

（四）关系抵触型

（五）关系敌对型

（六）注意事项

1、跟老年人闲谈

2、跟年轻人闲谈

3、跟职位高者闲谈

4、跟职位低者闲谈

5、跟同行闲谈

6、跟异性闲谈

7、跟外商闲谈

四、宜选的话题

话题，就是人们在谈天说地之时，为了引起闲谈对象的兴趣或配合，而有目的地选择的主题。

（一）谈起来可以使人轻松愉快的话题

1、文艺

2、体育

3、旅游

4、习俗

5、时尚

6、名人轶事

7、天气

（二）闲谈对象感兴趣的话题

——“共感式话题”

（三）闲谈对象所擅长的话题

在闲谈之际，以向人请教来作为开场白，通常都会使双方皆大欢喜。

五、忌谈的问题

（一）个人隐私

1、年龄的大小

2、结婚与否

3、财产的多少

4、往昔的经历

5、现今的住址

6、工作上的进展

7、与他人的关系

8、政治上的见解

（二）个人的禁忌

（三）格调不高与令人压抑的事情。

格调不高的事情，是指关于他人的是非、家长里短、人际纠葛、绯闻与丑闻等内容。

令人压抑的事情，泛指那些谈论起来令人感到毛骨耸然、心灰意冷、精神颓废的内容。

（四）商业秘密

包括资产、收入、资金周转状况、原材料来源、销售现状、市场开发、应用技术与专利等情况。

第五节

电话礼仪

电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。

它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

一、简捷打电话

（一）这个电话是否该打

（二）这个电话应当何时去打

（三）电话内容是否准备好

—— “通话三分钟原则”

（四）注意语言与声调

从总体上来讲，要求简捷、明了、文明、礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。语言应当礼貌而谦恭。

（五）规范使用“前言”

1、适用于正式的对外交往中

包括礼貌用语与双方的单位、姓名、职衔。

2、适用于一般性的人际交往

礼貌性问候+ 双方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可请代接电话者帮助叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客气。

（七）在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。

（八）一旦拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉。

（九）通话结束时，要向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。

（十）挂断电话时，应双手轻放，不要最后再给对方的听觉以“致命的一击”。

二、殷勤接电话

（一）在接电话时，首先要注意自己的态度与表情

1、电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。

“铃响不过三遍”

2、接电话时，态度应当殷勤、谦恭。

（二）在接电话时，其次要注意自己的语言和语气。

1、规范接听电话的第一句

（1）问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。它最为正式。

（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

（3）问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。

2、万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。

3、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊。

4、结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

（三）在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。

在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。

遇上不识相的人没完没了，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。

（四）在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

第五篇：关于谈话的礼仪

许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ……,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变？

如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙 现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈.我觉的谈话在公关方面很重要，要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅

参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意

谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与

一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人

男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制

礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系