员工礼仪考试题

第一篇：员工礼仪考试题

1）与顾客谈话时，必须

2）与顾客谈话时，要保持

3）递交物件给顾客的时候应面带微笑并

4）工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事

5）不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待6）对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向汇报，不

要自作主张

7）在顾客面前应避免说，8）不准与顾客，坚持卖场的顾客观和服务观

9）为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、做鬼

脸、吐舌头

10）言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要

11）言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度

3、考勤管理制度

1、员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时

做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪

2、员工请假必须提前预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责

人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假

（1）住院（2）亲属已故（3）自学考试

3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天

4、任何无请假条并无店长批准的请假，一律做旷工处理

5、员工旷工一天，由店长交公司处理，旷工两天以上，店长可以向公司写出报告辞退旷工员工（算自动离职）

6、被辞退与开除（自动离职）的员工，店长有权报告公司扣发一个月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任

7、员工应忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从店长的合理指挥，不得敷衍搪塞，店长对待员工应亲切指导，如有违反将视情节轻重予以处罚或解雇（终止使用）

8、在岗期间不能在卖场内进食和抽烟，工作餐后应及时去除口味

9、工作时间不能嬉戏打闹，谈笑风生，员工对内应认真工作、爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务的机密

10、上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便公休，需要公休者须事前请示店长批准不得擅离工作岗位，因故离开的必须经店长同意时说明情况后，方能离开岗位，离岗时尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按旷工处理

11、未经批准不得私自带亲友入卖场内

12、未经同意不得携带公物外出，需征得店长同意

13、员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工处理

14、交接班时应将工作状况，工作内容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失误、损害公共利益者，应负赔偿责任

15、按时上下班，准时参加店内或公共组织的各种会议或活动

16、店内电话不允许打私人电话，工作时间员工手机应调为震动状态

17、店内的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价进行赔偿，如店内设备出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿，无人承认则整个店内人员共同承担，店长赔付整额的百分二十，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊

18、顾客如有物品遗忘店内，应及时上报，将物品交店长暂时保管，若有顾客联系方式则致电请顾客回店领取，若一段时间内顾客没有回来领取，交由公司处理，不得藏匿占为己有

19、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内设备的即时解雇，同时工资押金不与退还，举报者 奖励100元，另外店内所以员工一同处罚

20、不能在店内争吵，更不能与顾客发生争执

21、上班时应着装整洁清爽，对顾客微笑服务

22、在工作中对顾客及来宾应谦恭有礼，热诚接待，不得有傲慢懈怠的行动，对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵

23、未经店长同意不得将公司的有关文件制度报表等资料出示他人

24、员工不得在店内会客，办私事，当班时间不得购买自己经营的商品，不允许自行将产品打折或赠送顾客，若有顾客要超出正常销售范围的折扣或赠品，需向店长申请，确认后方可执行

25、员工不允许私自出售店内以外的任何物品，不得私自携带店内任何财产回家

26、不得私自涂改每天销售表和顾客联系方式等相关管理表格

27、下班后的员工不允许在店内进食和其他同事聊天

28、根据市场变化、调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供优质的超值产品

29、按要求随时检查并做好产品陈列展示，对公物不私拿、乱用

30、自觉搞好店内外环境卫生和产品卫生，全体人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好

31、真诚接待及妥善处理顾客咨询及投诉

32、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责，并及时向店长反馈当班销售情况及顾客要求和意见，保证产品安全，做好盘点工作，防止被盗和损失

33、因工作需要，员工必须服从公司出于整体考虑直接调离工作岗位

34、不能用店内电脑玩游戏等等其它行为

35、每日营业结束需关闭电流方可离开，不准提前更衣下班或提早关门停止营业，店内营业结束后必须清洁店铺，切断电源，锁好柜和门窗，做好防火防盗工作

36、遵守安全卫生法则及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全和整洁，防止盗窃、火灾或其它灾害的发生

37、迟到早退罚款5元每分钟，与主管、店长吵嘴轻责调换工作岗位情况恶劣将劝退与开除（终止录用）

38、店内的清洁卫生工作由店长组织实施

39、每天工作的班前班后都必须对店内的负责区，店内地板，橱窗，货柜产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘

40、店面玻璃要定期擦洗干净

41、使用卫生清洁用品应统一放置于顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁

42、清洁后的毛巾要晾在顾客眼光触及不到的地方

43、公司对店内的清洁卫生将进行不定期抽查，发现不符合要求的扣发店长当月全部奖励，并扣除全体员工当月应发的40%奖励工资

44、销售区员工在食品保质期3个月之前必须上报店长，如没有上报责任自负，如保质期短每个负责区的员工都必须努力推销如出现过期现象，将扣除月奖金40%，并将报损产品分摊买回，不是特定区每个员工都有义务做好补给和推销工作，组长负责全面工作

45、如每月有除正常假外的请假1天将扣发月奖金40%，1年内有6天非正常请假即将扣发年终奖金

46、任务完成发放月奖金，如任务没有完成将取消月奖金

47、工资待遇新员工3个月内只拿基本工资，3个月后可享受普通员工待遇，一年后如表现积极第二年每月可享受每月30元奖励，二年后如表现积极则第三年可享受每月50元奖励，3年后如表现积极第四年每月可享受100元奖励，到顶

48、基本工资每月550，收银员每月补助30元（如果没有多收或少收营业款者）

收银员多收或少收营业款必须赔偿，接假币者赔偿，工资与员工奖金平均数挂靠(半班)

49、如员工辞职，必须先打辞职报告审批，在不违反书面或口头合同的情况下，押金可退回

50、顾客购物时发现该区负责人不在其岗位，扣款5元（在坐、聊天、店内进食、玩手机、串岗）

51、上班吃零食扣5元

52、看书、读报、睡觉扣5元

53、扎堆、聊天扣2元

54、分配任务不认真执行扣款20元，拒不执行扣50元，情节严重者开除

55、上、下班故意不签到视为旷工扣30元

56、迟到、早退每分钟扣5元

57、与顾客、主管、店长、组长发生争吵、打架，将其劝退，劝退不行公司将其开除，开除员工无工资无押金（不分任何理由）

58、换班就餐时间不得超过45分钟，违者按迟到、早退办理，请假条必须提前交，后不补交

59、请假无请假条视为旷工，罚款30元

60、员工辞职修改为合同期满，合同期满提前一个月打辞职报告，公司批准后，押金退还，如合同期未满，提出辞职，押金不与退还，且当月工资不发，合同以一年为限

61、如发现偷盗者罚款双倍并开除，底标准为100元不足100元以100计算，超过100元按实数的2倍计算，另外全体员工跟着罚款按金额平均分摊

62、卫生检查不合格每次扣10元，产品陈列杂乱无章每次扣5元

63、无论员工与店长、主管在店内争吵每次扣30元情节严重者开除

64、半班员工请假无假期，非正常请假按基本工资+提成÷天数计算扣除，请假员工区域内销售的商品不计量无提成，正常假期除外

65、各区价格如有差额（打价与电脑不同）由各区负责人负责，区域内由于打错价格产生的短款由区域负责人负责

66、工资制度：特殊员工工资总额=基本工资+奖金（出勤、表现、效益各占三分之一）奖金即任务完成。

12）

13）

14）避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言

15）无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得使用藐视和侮辱性语言，不得以任何借口

顶撞，讽刺和挖苦顾客

16）递交物件给顾客的时候应面带微笑并双手奉上

17）工作时间禁止闲谈、聊天更不准讲粗话脏话

18）工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事

19）不得工作时间接私人电话，不准在工作岗位上接待亲朋好友

20）对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理应及时向上级店长汇

报，不要自作主张

21）在顾客面前应避免说不，没有等字眼，要设法为顾客提供热情周到合理满意的服务

22）不准与顾客争吵，坚持卖场的顾客观和服务观

23）为顾客服务时不得出现厌烦、冷谈、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头

24）言谈中不能打断别人说话，要善于聆听别人讲话切实了解其需要

25）言谈中切记向顾客流露对他人或卖场不满的态度

3、考勤管理制度

3、员工上、下班应签到，如漏签到者由该店长签署证明，如店员确实为公干外勤无法按时

做考勤，须店长审核认可，店长每日需严格监督每个员工在考勤表上详细登陆，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方扣除当日工薪

4、员工请假必须提前一天预先通知店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请直属负责

人同意后，才能准假，有下列情况之一时，才能批准员工事假

（1）住院（2）亲属已故（3）自学考试

3、员工请病假必须有区级以上医院的证明，一次假期不得超过三天

4、任何无请假条并无店长批准的请假，一律做旷工处理

5、员工旷工一天，由店长交公司处理，旷工两天以上，店长可以向公司写出报告辞退旷工员工（算自动离职）

6、被辞退与开除（自动离职）的员工，店长有权报告公司扣发一个月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任

7、员工应忠于职守，遵守公司及店内一切规章制度，服从店长的合理指挥，不得敷衍搪塞，店长对待员工应亲切指导，如有违反将视情节轻重予以处罚或解雇（终止使用）

8、在岗期间不能在卖场内进食和抽烟，工作餐后应及时去除口味

9、工作时间不能嬉戏打闹，谈笑风生，员工对内应认真工作、爱惜公物，提高工作效率，对外应保守业务或职务的机密

10、上班不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不能随便公休，需要公休者须事前请示店长批准不得擅离工作岗位，因故离开的必须经店长同意时说明情况后，方能离开岗位，离岗时尽量在顾客少时或非繁忙时间，若超出规定时间按旷工处理

11、未经批准不得私自带亲友入卖场内

12、未经同意不得携带公物外出，需征得店长同意

13、员工必须按统一班表上班，若有违反当旷工处理

14、交接班时应将工作状况，工作内容、文件交代清楚，因交代不清楚致使工作失误、损害公共利益者，应负赔偿责任

15、按时上下班，准时参加店内或公共组织的各种会议或活动

16、店内电话不允许打私人电话，工作时间员工手机应调为震动状态

17、店内的任何货品出现人为的破损或丢失，须按零售价进行赔偿，如店内设备出现人为破损或短缺则按实际情况进行相应的赔偿，无人承认则整个店内人员共同承担，店长赔付整额的百分二十，承担员工教育培训与管理失职之过，余额由其他人员平均分摊

18、顾客如有物品遗忘店内，应及时上报，将物品交店长暂时保管，若有顾客联系方式则致电请顾客回店领取，若一段时间内顾客没有回来领取，交由公司处理，不得藏匿占为己有

19、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内设备的即时解雇，同时工资押金不与退还，举报者 奖励100元，另外店内所以员工一同处罚

20、不能在店内争吵，更不能与顾客发生争执

21、上班时应着装整洁清爽，对顾客微笑服务

22、在工作中对顾客及来宾应谦恭有礼，热诚接待，不得有傲慢懈怠的行动，对顾客提出的批评或建议要虚心接受，不与顾客顶撞争吵

23、未经店长同意不得将公司的有关文件制度报表等资料出示他人

24、员工不得在店内会客，办私事，当班时间不得购买自己经营的商品，不允许自行将产品打折或赠送顾客，若有顾客要超出正常销售范围的折扣或赠品，需向店长申请，确认后方可执行

25、员工不允许私自出售店内以外的任何物品，不得私自携带店内任何财产回家

26、不得私自涂改每天销售表和顾客联系方式等相关管理表格

27、下班后的员工不允许在店内进食和其他同事聊天

28、根据市场变化、调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供优质的超值产品

29、按要求随时检查并做好产品陈列展示，对公物不私拿、乱用

30、自觉搞好店内外环境卫生和产品卫生，全体人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好

31、真诚接待及妥善处理顾客咨询及投诉

32、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责，并及时向店长反馈当班销售情况及顾客要求和意见，保证产品安全，做好盘点工作，防止被盗和损失

33、因工作需要，员工必须服从公司出于整体考虑直接调离工作岗位

34、不能用店内电脑玩游戏等等其它行为

35、每日营业结束需关闭电流方可离开，不准提前更衣下班或提早关门停止营业，店内营业结束后必须清洁店铺，切断电源，锁好柜和门窗，做好防火防盗工作

36、遵守安全卫生法则及公司规章制度，维护工作场所及四周环境的安全和整洁，防止盗窃、火灾或其它灾害的发生

37、迟到早退罚款5元每分钟，与主管、店长吵嘴轻责调换工作岗位情况恶劣将劝退与开除（终止录用）

38、店内的清洁卫生工作由店长组织实施

39、每天工作的班前班后都必须对店内的负责区，店内地板，橱窗，货柜产品等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘

40、店面玻璃要定期擦洗干净

41、使用卫生清洁用品应统一放置于顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁

42、清洁后的毛巾要晾在顾客眼光触及不到的地方

43、公司对店内的清洁卫生将进行不定期抽查，发现不符合要求的扣发店长当月全部奖励，并扣除全体员工当月应发的40%奖励工资

44、销售区员工在食品保质期3个月之前必须上报店长，如没有上报责任自负，如保质期短每个负责区的员工都必须努力推销如出现过期现象，将扣除月奖金40%，并将报损产品分摊买回，不是特定区每个员工都有义务做好补给和推销工作，组长负责全面工作

45、如每月有除正常假外的请假1天将扣发月奖金40%，1年内有6天非正常请假即将扣发年终奖金

46、任务完成发放月奖金，如任务没有完成将取消月奖金

47、工资待遇新员工3个月内只拿基本工资，3个月后可享受普通员工待遇，一年后如表现积极第二年每月可享受每月30元奖励，二年后如表现积极则第三年可享受每月50元奖励，3年后如表现积极第四年每月可享受100元奖励，到顶

48、基本工资每月550，收银员每月补助30元（如果没有多收或少收营业款者）

收银员多收或少收营业款必须赔偿，接假币者赔偿，工资与员工奖金平均数挂靠(半班)

49、如员工辞职，必须先打辞职报告审批，在不违反书面或口头合同的情况下，押金可退回

50、顾客购物时发现该区负责人不在其岗位，扣款5元（在坐、聊天、店内进食、玩手机、串岗）

51、上班吃零食扣5元

52、看书、读报、睡觉扣5元

53、扎堆、聊天扣2元

54、分配任务不认真执行扣款20元，拒不执行扣50元，情节严重者开除

55、上、下班故意不签到视为旷工扣30元

56、迟到、早退每分钟扣5元

57、与顾客、主管、店长、组长发生争吵、打架，将其劝退，劝退不行公司将其开除，开除员工无工资无押金（不分任何理由）

58、换班就餐时间不得超过45分钟，违者按迟到、早退办理，请假条必须提前交，后不补交

59、请假无请假条视为旷工，罚款30元

60、员工辞职修改为合同期满，合同期满提前一个月打辞职报告，公司批准后，押金退还，如合同期未满，提出辞职，押金不与退还，且当月工资不发，合同以一年为限

61、如发现偷盗者罚款双倍并开除，底标准为100元不足100元以100计算，超过100元按实数的2倍计算，另外全体员工跟着罚款按金额平均分摊

62、卫生检查不合格每次扣10元，产品陈列杂乱无章每次扣5元

63、无论员工与店长、主管在店内争吵每次扣30元情节严重者开除

64、半班员工请假无假期，非正常请假按基本工资+提成÷天数计算扣除，请假员工区域内销售的商品不计量无提成，正常假期除外

65、各区价格如有差额（打价与电脑不同）由各区负责人负责，区域内由于打错价格产生的短款由区域负责人负责

66、工资制度：特殊员工工资总额=基本工资+奖金（出勤、表现、效益各占三分之一）奖金即任务完成。

第二篇：员工礼仪培训考试题

居然之家员工礼仪培训考试题

姓名：得分：

一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)

1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。()

2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。()

3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。()

4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。()

5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。()

6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。()

7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。()

8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。()

9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。()

10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。()

二、填空题（每题6分）

1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿袜子，忌穿鞋。鞋子：皮鞋，光亮无尘；不得着鞋；不得将鞋拖在脚上。

2、标准站姿:男士可双脚平行分开，；女士可两腿并拢。双臂自然下垂于身体两侧，；男士。

3、入座要求：男士轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应，缓缓坐下。

4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡，、。

5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，后双手接过对方名片。接过名片后。

6、助臂一般只是。

7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即：

8、上下楼梯时，上下楼梯时要。脚步轻放，速度均匀。引领客户上楼梯时引领客户下楼梯时。

9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士。熟悉的人介绍给不熟悉的人。如果是集体介绍应先介绍；被介绍的一方，应最先介绍。

10、电梯礼仪:有人控制的电梯：无人控制的电梯：.三、选择题。（每题2分）

1、关于男士仪表表述错误的是()。

A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。

B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。

C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

2、关于女士仪表的表述错误的是()。

A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。

B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

3、对客户进行指引时，错误的做法是()。

A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是()。

A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。

C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

5、关于握手礼仪的表述，错误的是()。

A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。

C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

6、为客户阅读指示时，错误的做法是()。

A．五指并拢，指向阅读内容

B．面带微笑

C．同客户有目光交流，并有语言配合D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

7、会议礼仪的表述中，正确的是()。

A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。

D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

8、服务的语速要适中，每分钟应保持在()个字左右。

A．50B．80C．120D．2009、上下楼梯时，正确的礼仪是()。

A．上下楼梯时要靠右行

B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让

C．引领客户上楼梯时．走在客户前

D．引领客户下楼梯时。走在客户前后

10、接电话的礼仪表述中，错误的是()。

A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B．主动报出名字及问候

C．主动询问客户需求

D．礼貌结束电话

第三篇：职业礼仪考试题

《职业礼仪》学习考题

（考试时间30分钟，满分100分）

员工姓名：所属部门：岗位名称：考试得分：

一、填空题（每空3分，共30分）

2、职场员工礼仪的核心是：、、、4、职场礼仪眼神接触的技巧中禁忌

二、选择题（每题3分，共30分）

1、职场礼仪的功能有（）

A、尊重B、平等C、教育D、自律

2、职场工作者仪容的修饰原则有（）（多选）

A、美观B、浓妆C、简洁D、得体

3、（）是具有沟通和感情传递信息的作用

A、表情形象B、言谈形象C、举止形象D、着装表现

4、职场中与人交往过程中最富吸引力、最令他人愉悦的是（）

A、眼神B、走姿C、微笑D、手势礼仪

5、（）是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的A、有声语言B、肢体语言C、表情变化D、着装礼仪

6、在职场中着装礼仪的服装的三大作用有（）（多项）

A、实用性B、装饰性C、经济性D、社会性

7、在工作场合着装的基本准则是要显得（）

A、庄重严肃B、时尚个性C、轻松舒适D、简单大方

8、下列属于职场中称谓礼仪中禁忌的是（）

A、替代性称呼B、泛尊称如先生C、职务称如书记D、职业称如老师

9、下列属于着装中颜色搭配不合理的是（）

A、绿色和黄色B、粉色和浅蓝色C、红色和绿色D、酒红色和杏色

10、在职场中介绍礼仪的种类有（）（多项）

A、自我介绍B、他人介绍C、集体介绍D、媒体介绍

三、判断题（每题2分，共10分）

1、广义礼仪是指各种礼节和仪式的统称。（）

2、在职场中你的第一张名片是微笑。（）

3、背式站是没有交往对象时女士特有的站姿。（）

4、电梯礼仪中如有人驾驶电梯时入电梯的顺序可不必讲究。（）

5、怒视对方是握手时的四个基本要求之一。

四、解答题（每题10分，共30分）

1、名片礼仪中递送名片的注意事项有哪些？

2、在握手礼仪中握手顺序有哪些？

3、在进行自我介绍是要注意的要点和内容有哪些？

（）

第四篇：社交礼仪考试题

一、名词解释

1冷餐会(自助餐)，规格隆重程度可高可低，常用于官方正式活动，以宴请众多的宾客。一般在中午十二时至下午二时、下午五时至七时左右举办。菜肴以冷为主，也可用热菜，连同餐具陈设在桌上。客人不排座位，可多次取食。

2沙龙是法语“Salon”一词的音译，原意是会客室、客厅的意思。是一种社交集会的形式。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。

3、公关危机：是指由于内部或外部的某些突发事件严重地损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和危机之中的一种公共关系状态。

4、“三A法则”：人们最渴望三样东西，这就是：接受（Acceptance）、赞成（Approval）、重视（Appreciation）。满足人的这三个方面的需求，是受人欢迎的三大秘诀，简称“三A法则”。

5国宴：国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会，需要排座次，宴会厅内挂国旗。宾主入席后，乐队奏国歌，主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。

6六礼：早在我国先秦时代，便形成了旨在使婚礼隆重而正大光明的“六礼”，六礼即纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎。

7、礼仪：是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

8、合体：是指穿着要和自己的身材、体形相协调，服装要不长不短，不肥不瘦。

9、仪容：主要是指一个人的容貌。它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。

10、仪表：主要是指人在不同社会活动中穿着的服饰。它主要包括衣服、裤子、裙子等服装和帽子、鞋袜、皮带、手表、皮包及其他饰物。

二、简答题

1、简述社交场合的介绍两人认识的顺序（1）先把男士介绍给女士（2）先把年轻者介绍给年长者；（3）先把客人介绍给主人；

（4）先把未婚者介绍给已婚者；（5）先把职位高者介绍给职位低者。

2、简要回答手机礼仪“六不要”。（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；

（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

3、简要回答邀舞礼仪。当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面前，右手前伸，略弯腰鞠躬，含笑点头致意，然后，轻声说，“请您跳个舞，可以吗？”倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友的同意，得到允许后再邀请他的女友。

4、社交活动中，有哪些禁忌？（1）忌开玩笑过度（2）忌随便发怒（3）忌恶语伤人（4）忌飞短流长（5）忌言而无信（6）忌衣冠不整（7）忌忘恩负义（8）忌不尊重妇女

舞会中邀请舞伴应注意什么礼节？一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞，可以走到女士面前，目光温和地注视着她，微微欠一欠身，礼貌地问她：“我可以请你跳舞吗?”当听到女士说“可以”的时候，男士则试探性地伸出右手；如果女士并没有马上把手递给他，男士可以顺势说一声“请”，然后让女士走在前面，由她在舞场中选一个地方，再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞，或不熟悉某种舞步而不想出丑，或确实想休息一会儿，可以借一些理由推托，如：“对不起，我觉得有些累，想坐一会儿。”“谢谢，不过我的朋友正在找我，我只好失陪了。”女士面对男士的邀请，千万别不声不响，无论是出于腼腆还是出于傲慢，都会令男士尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后，一曲未终，不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的一方跳舞，因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时，要大度一些，不要阻止，也不要一脸不悦。

应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动，虽然规格高低不

一、仪式繁简不同，但几乎每一次接待活动都少不了迎送。在接待过程中，必须重视迎送活动的安排。

迎接人员应在来宾抵达之前做好迎接准备，安排好迎送中的各个环节。迎接人员要在准确掌握对方抵达时间的前提下，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重。在来宾到达后，迎接人员应上前握手，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等，然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多，要安排专门工作人员负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时，具体事务较多，要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头；亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾，与来宾道别。在来宾临上飞机、火车或轮船之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别。

会见与会谈中要注意哪些事项？

（一）会见与会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍，还是自我介绍，都要注意介绍的顺序。

（一）主谈人交谈时，其他人员要认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。运用幽默考

虑场合、对象。要善于聆听对方的讲话，给别人发表意见的机会。要避免无益争辩。正确把握会见与会谈的时间。

一、简述宾主的握手礼仪宾主握手时，主人应向客人先伸手，以表示欢迎。在机场、宾馆、会谈室接待来宾，不管对方是男士还是女士，主人都应先伸手。但在离别时，作为主人则不必先伸手，以免有催促客人赶快离开之嫌。

二、简述男女的握手礼仪一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。

三、简述谈判过程中的介绍顺序在商务活动中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把地位较低的人引见、介绍给地位较高的人。

在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应当先介绍己方的人员，然后再介绍他方的人员，以表示尊重对方代表。

四、斟酒的顺序斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地酒则斟至酒杯 1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒。

五、简述外事活动中悬挂国旗的几种场合按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的挂元首旗），是一种外交特权。东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在举行迎送仪式地点等隆重场合，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），则是一种礼遇。国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处或官邸，以及交通工具上悬挂本国国旗。在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。有些国际博览会、世界体育比赛等国际性活动，也往往悬挂有关国家的国旗。

六、简要回答手机礼仪“六不要”。（1）不要主动索取他人的手机号码；（2）一般情况下不要借用他人的手机；（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等，不要偷拍别人的形象；（4）使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声；（5）不要在医院急诊室附近使用手机；（6）不要在飞机上使用手机。

正确的坐姿：即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时应用手把裙子稍稍向前拢一下，这样既防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要跷起“二郎腿”，更不要抖动跷起的腿，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。

正确的蹲姿：即蹲下来的姿势。下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左腿全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右腿脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。

学生进办公室礼仪：学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前要轻轻敲门或喊“报告”，不管门是开着还是关着，都要征得老师同意后方可进入。进入办公室后要向在场的所有老师问好，未经老师邀请不可随意坐下，而应站着聆听老师讲话。如要找的老师不在，应礼貌地询问一下办公室的其他老师，可根据情况说明自己的姓名或所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。在办公室内，不能乱翻乱摸桌上的材料物品，或私自动用电话等办公设备。与老师谈话或汇报工作时，要直截了当、简洁明快，忌停留过久。谈话结束时，要向老师表示谢意，并为自己的打扰致歉。若是坐着，应先起立把凳子放回原处，再向老师道谢再见，若老师起立目送，应请老师坐下，若老师举步相送，应请老师留步。

上课迟到该怎样做？第一在教室门口应先停下脚步喊“报告”.如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后才能进入教室。第二要向老师说明迟到的原因，态度要诚恳。应在得到老师谅解和允许后，方可入座。第三在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。走到座位前，在放书包和课本时，尽量不要发出太大的声音，更不能有任何滑稽的举止。第四坐下后应立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。健身房礼仪：1互相关照。公共健身房内配备多项器材，分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。一个人不要长时间地霸占某一项器材，以免妨碍他人进行全身运动。此外，运动完毕后，应将器材归回初始状态，计时计数归零。2保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用毛巾等擦干器材。3保持安静。健身房是运动场所，应避免高声谈笑或大声喧哗。4致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他的指导与陪伴。

游泳池礼仪：1保持池水清洁。入池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的池水。2为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人。3注意安全。在游泳池内嬉戏，要注意安全，尽可能避免出现呛水或身体碰撞等情况。

第五篇：现代社交礼仪考试题

2012-2013学年第一学期现代社交礼仪试题

班级姓名

案例分析

一次某公司招聘文秘人员。由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试。她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，英语也表达得极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正、身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来，小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到招聘者面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。熟料，三位招聘者互相交换了眼色，主考官说：“李小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。

1．试分析小李同学能等到录用通知?为什么？

2． 根据自己的情况，谈如何提高自身形象和工作后应注意哪些社交礼仪。