第一篇：小学生谈话礼仪
小学生谈话礼仪
小学生交谈礼仪三字经
文明语，记心间；十四字，挂嘴边。请和您，最常用；字虽少，意无穷。
致歉意，贵心诚；表谢意，话先行。谈话时，身端正，话诚恳，意简明。
听人言，要专注；不插话，获友情。手势语，含义广；宜含蓄，用恰当。
笑甜美，挂脸上；人见爱，心宽广。肢体语，流传广；宜优雅，重大方。
小学生的相处之道
（1）不要用自己拥有的东西去和别人没有的东西相比。
（2）不要拉帮结派，不要欺负别的小朋友。
（3）不要抢夺别人的东西，不要强占物品，要学会和别人一起分享。
（4）要勇于承认自己的错误，不要吝啬说“对不起”。
（5）要信守自己的承诺，一旦答应了别人的事情，就一定要做到。如果尽力了也做不到，要向别人道歉。
（6）要送别人礼物时，礼物不在贵，心意才是最珍贵的。不要把自己不喜欢的东西，当礼物顺手送给别人。
（7）在递接物品的时候，要使用双手。在招待别人用茶的时候，要一手扶着杯把，一手托着杯底送上，注意不要用手碰到杯口。在递送笔、刀等尖利器物的时候，要将尖端指向自己，而不是朝着对方。
（8）尊重别人的秘密，不宣传别人的秘密，不要翻看别人的东西。
第二篇：谈话礼仪
谈话的礼仪
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《谈话的礼仪》的内容，具体内容：谈话是我们经常要做的事，那么你们知道是怎样的吗？下面是我为大家整理的，希望能够帮到大家哦!一、谈话要用敬语。从我们懂事起，就在接受着早期的谈话礼仪教育。同下级交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛气凌人。
(2)语言含义要清晰准确。在公务性交往中，看上去社交双方并不太介意，其实每一句话都是字斟句酌的。比如作为企业经营者，表达自己所需货物的质量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语，而必须使用“一定要”、“必 须是”之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者，他单位需要一人批木材，在质量上曾表示“差不多就行”。可谁知对方不讲信誉，竟然给他的是杂木。我听后反问道：“谁让你说差不多了!”因为究竟差多少是差不多，界线并不明确。
(3)语言要诚实、客观。在社会上有一批“侃爷”，谈话不着边际，夸大其词，人们称其为“吹牛”。须知，这样做的结果不仅令人反感讨厌，有失礼貌，弄不好还会招惹是非。作为领导在正规交往场合讲话，一就是一，二就是二，千万不要将一吹成三或四。否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。
六、谦雅要适当
谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表
现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：“看你多行，就这么一次足够我们干半年的!敢情了，你的门路多人，神通多广。现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。因为，这话已经越过了谦虚界线，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼!雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。在一些比较正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人虽然财大气粗，可为什么一同别人打交道就被人视之为“土则主”呢?其重要原因就在于满口俗语。因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比如要去厕所，就不能说：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”。在餐桌上不能说：“我给大家倒酒”，应说“满酒”或“斟酒”。请喝茶最好说“请用茶”当然，在非正规场合或家庭，是用不着说雅语的。比如你叫你父亲，就用不着说：“令尊您来”;叫孩子就用不着说：“孩子们，请回来用餐吧!”否则会成为笑话。
七、请答要恭敬由于工作的需要，领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。
这里面也有一个礼仪问题。如何既提出自己的请求又不失体面呢?关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备;待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。一般说，向同级部门提出请求的常用语是“请帮忙”、“拜托了”、“打扰您”等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自己帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。
八、谈话礼仪中的一些注意事项谈话不可主观武断、强词夺理。
谈话中，即使自己所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍他人发言的机会;如与对方意见相左，要机智的转变话题，幽默地弥补争端与气氛。要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表达与人交谈时，对方在表达意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。寻求他人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。应避免谈及他人的隐私，或攻讦他人的私生活。谈话中，避免有倦怠的神情，如“、”打呵欠“、”屡屡看表"等。盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。谈话切忌以讽刺、取笑、毁谤或打击别人为乐。
急事，慢慢地说;
大事，清楚地说;
小事，幽默地说;
没把握的事，谨慎地说;
没发生的事，不要胡说;
做不到的事，别乱说;
伤害人的事，不能说;
讨厌的事，对事不对人说;
开心的事，看场合说;
伤心的事，不要见人就说;
别人的事，小心的说。
第三篇：谈话礼仪
话，是人们互相交流信息的基本手段。哪些该说，哪些不该说，都具有选择性。在商务交往中，尤其要注意谈话的细节。商务交往谈话礼仪要求人们在商务交往中，人与人之间交谈时要注意的一些礼仪规范。商务人员之间的谈话是整个商务交往的核心部分，谈话的好与坏，将直接影响双方的沟通，甚至接下来的商务往来。
在商务交往中，人与人之间交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即该说什么、什么又不该说。
1、忌选的话题
①不得非议党和政府；②不可涉及国家秘密与行业秘密；③不得非议交往对象的内部事务；④不得背后议论领导、同事与同行；⑤不得涉及格调不高的事情；⑥不得涉及个人隐私之事。
2、宜选的话题
①拟谈的话题。拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。
②格调高雅的话题。作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。③轻松愉快的话题。哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。
④时尚流行的话题。时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。
⑤对方擅长的话题。谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为？
同时，在商务交往中，每一位商务人士都要高度重视谈话的基本原则。其具体表现为接受对方和尊重对方两个方面。
1、接受对方。在谈话中接受对方，就是要求商务人士在交谈时要宽以待人，善于接受对方。要做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。因为一个真正有教养的人，不会冒冒失失干扰对方讲话。在双方交流时，要体现出自己对对方的充分信任。
2、尊重对方
除了接受对方之外，在谈话时，商务人士还要注意尊重对方。与对方交谈时，要尽量讲普通话，不要使用家乡方言。不难想象，一位河南人与一位浙江人各自用家乡方言进行交谈，这样的交流方式将会使得沟通难以进行。在交谈时要体现出对对方的重视，要运用眼神与对方交流，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，这是一种极不礼貌的行为。
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。
在商务交往中，商务人员不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人的前提下，在谈话中保持自已应有的风度，始终以礼待人。
谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。
在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
2、问候。在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以此问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。
为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。
3、称赞与感谢。称赞与感谢，都有一定的技巧。在商务交往中，赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。如果过了头，就显得好像在拍马屁，阿谀奉承了。
赞美他人有以下三个要则。第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意。第二要则，就是要因人而异。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞美，适得其所，善莫大焉。第三要则，就是话要说得自然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。
商务交往谈话礼仪是整个商务交往礼仪中的核心部分，谈话是一门学问，掌握商务交往谈话礼仪，是对个人良好修养的一种体现，更能使商务活动的进行起到事半功倍的作用。
面试最佳礼仪要遵循四要点 空间须保留
人与人之间永远有距离。每个人都有自己的空间。面试时，应试人和主试人必须保持一定的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使主试人感到不舒服。如果应试人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人坐的位置固定好。你进面试室后，不要随意将固定的椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子往前挪。殊不知，主试人是讨厌这种行为的，因为他们不喜欢别人坐得太近。如果应试人少，主试人也许人让你同坐在一张沙发上，这时，你就应该界定距离，太近了不好，太远了也不好。太近了容易和主试人产生肌肤接触，这是失礼的行为。如果一个女性应试人和一个男性主试人摩肩擦时，主试人势必会认为你是个轻佻的女子，不宜录用。坐得太远了，则会使主试人产生一种疏远的感觉，这就会影响沟通的效果。
坐势须自知
应试人必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。如果你坐的是一张直背椅，千万不要“瘫”在椅背上，背脊应挺直，切勿弯腰弓背，也不要摇摆小腿，头要挺起，但不宜高昂着头颅，僵直着脖子，这样会把自己弄成一具僵尸似的，给人以一种冷冰冰的感觉。如果你坐的是一张软绵绵的沙发，就要量控制住自己的身体不要陷坐下去，应用脊椎抵住椅背。无论是坐硬椅子还是坐软沙发，都应保持轻松自如的坐势，双手最好平放在腿上，双眼平视主试人。面试时最忌讳的坐势就是把腿翘起来。在日常生活中，很多人翘“二郎腿”是无意识的动作，往往一坐下来便不知不觉地翘了起来。因此，面试时一定要有意识地提醒自己，千万不要翘腿，否则，主试人会认为你这个人自高自大，没有修养。有的应试人在录用时名落孙山，就是因为面试时翘过“二郎腿”所致，可是事后自己还一直不知道何缘何故呢。
态度须自然、亲切、友善、斯文和积极
为了做到这一点，一是脸上应挂着微笑。微笑是无声的语言，是人与人之间沟通的一种好方法。会心而善良真诚的笑意，会使你的脸庞更加美好，显得更亲切。微笑会使用权主试人对你友善，而友善则是面试成功的最好条件之一。假如你在面试时自始自终板起一副脸孔，显得冷若冰霜，主试人怎么可能会对你产生一种亲切感受呢？
二是要注意眼神的交流(eye contact)。面试过程中应望着主试人，直视对方的双眼，以示留神。如果你在东张西望，不是看天花板就是看地板，主试人难免会认为你太冷漠，或沉得你干事爱三心二意。面试时都难以专心致志，遑论工作？
三是不要急于抢答问题，先让度试人问完整条问题，然后给自己数秒钟的时间去想清楚才开始作答。说话时神情要镇定，态度要不卑不亢。不可滔滔不绝，兴奋不已以致口沫横飞，这是有失斯文的。四是不要把面试谈话变成争论或争辩。在面谈过程中，主试人很可能在某个问题会和你意见相左，在这种情况下，千万不要过于热烈地维护自己。如果你老用一种僵硬的语气反驳：“Why isn't it so?”(为什么不是这样？)“It'stupied of you to say so.”(你那样说是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜欢，我就是这么认为的。)主试人听了，肯定会厌烦不已。要记住，面试的目的是要获得工作，而不是要在谈话中和主试人比个高低。你在争辨中取胜了，可失去的却是一份工作，这真是得不偿失啊！
小动作须避免
当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。应试人在面试时应该努力避免这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小运作会误了自己的大事，想避免这些小毛病是完全可以做到的。你可以将双手交叠在膝上，用姆指指甲抚弄着另一只手的掌心，这样你的双手就会被服帖地管制住。即使喷嚏难以抑制住，打过之后你也应该脱口说一声“Excuse me.”(对不起。)这样，被喷嚏所破坏了的谈话气氛又可以马上恢复过来。扮鬼脸也是一种不雅的小动作。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，双手平稳地抱臂，如果带有公文包，用手抱着包、或手握手也行。手里抓住了东西，不要嚼口香糖，也不要吸烟。
第四篇：办公室谈话礼仪
办公室谈话礼仪
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《办公室谈话礼仪》的内容，具体内容：在职场中,卓越的说话技巧,譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等,不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。下面我就为大家整理了关于，希望能够帮到你哦!...在职场中,卓越的说话技巧,譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等,不仅能让你的工作生涯加倍轻松,更能让你名利双收。下面我就为大家整理了关于，希望能够帮到你哦!
办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢?的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。
不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。
如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘
若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。
倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢。
不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。
诚信待人，诚恳做事，学会自谦，这才是一个职场人该有的礼仪，在办公室中尽量要做到以上三点，才能为你自己的职业带来好的影响!
办公室谈话禁忌
1.办公室里不乱说话
就算你将讨论别人的八卦当作人生最大的乐趣，也不要在办公室里跟你的同事讨论除非你们讨论的对象不是公司里的某个同事或者上司。即使你只是把同事的猛料报给某个关系好的同事，相信不久后这个八卦就穿的整个办公室都知道。同事关系一旦破裂就很难弥补哦。
2.办公室里不要随便谈私事
相信已经有很多职场专家都在警告你，不要把自己的私事拿到办公室里来，不要以为这样可以拉近同事关系，殊不知你可能已经成为别人眼中的问题员工。尤其是你的职业发展规划或者跳槽的想法，如果真的憋不住工作上受的委屈想要抱怨，不如约几个好友互相倾诉。
3.不在办公室争论
研发新的项目需要大家踊跃发表自己的建议，把自己的观点拿出来讨论一下这是友好的，但是当讨论发展到争论人际关系就容易破裂。所以初来乍到的你，还是不要太显眼比较好，这时候是你积累经验学习人际关系处理的时候，不要因为自己急于表现而破功。
4.办公室里不要乱开玩笑
同在一个办公室里工作，同事们的性格都不相同，有人喜欢打趣开玩笑，有人行为严谨不喜欢开玩笑。所以即使跟同事开玩笑的时候也要看准他是不是你可以开玩笑的对象哦。
5.办公室里勿当众炫耀
办公室里竞争激励，有些人将别人的成功当作自己发奋努力的动力，有些人会羡慕嫉妒恨在背后落井下石，巴不得你犯错。所以不要炫耀自己的成功，即使是上司对你的夸奖，或者是接到某个大客户的订单，这都可能让你成为让人眼红的对象。
第五篇：第三章 谈话礼仪
第三章
谈话的“五W”原则：
其一，同谁(Who)交谈
其二，为什么(Why)要交谈
其三，采取哪一种方式(Which)进行交谈 其四，指望得到什么样的(What)交谈效果。其五，是在哪里(Where)进行交谈。
第一节
对话的基本礼仪
一、文明的语言
(一)敬语
1、敬语的运用场合2、常用敬语
（1）“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。（2）“令”、“尊”、“贤”
3、敬语使用方法
(二)谦语
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如：
“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”
(三)雅语
雅语是指一些比较文雅的词语，和俗语相对。例如：
初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”’，请人批评称“请教”、“赐教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”等等。
二、谦和的态度
（一）降低音量
1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。
2、这样做是一种文明。
3、这样做是对其他人的尊重。
（二）控制语速
研究结果表明，在一般情况下，讲汉语普通话的中国人，每分钟讲120 个左右的汉字，速度最为适宜。
1、语速过于缓慢
2、语速过于“紧急”
3、语速忽快忽慢，令人难于应付
（三）把握语气、语调
1、不要夸张地“打官腔”，到处摆谱。
2、不要盛气凌人，随意教训别人。
3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时，采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。
4、不要对他人的话语进行置疑。
5、善用不同的语调表达不同的含义。
（四）检点举止
1、在交谈中，要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。
2、在交谈中，要力戒那些给人以目中无人的举止动作。
3、在交谈中，还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。
三、交谈的十忌
（一）忌“闭嘴”
（二）忌“插嘴”
（三）忌“杂嘴”
（四）忌“脏嘴”
（五）忌“荤嘴”
（六）忌“油嘴”
（七）忌“贫嘴”
（八）忌“强嘴”
（九）忌“刀子嘴”
（十）忌“电报嘴”
四、最佳的听众
（一）在交谈之中 不要“以我为中心”。
（二）做到洗耳恭听。
1、以神态来进行配合2、以动作来进行配合3、以短语来进行配合
第二节
说话的技巧
一、寒喧与问候
（一）寒暄
1、用途
2、运用场合
3、在不同时候，适用的寒暄语各有特点。
4、寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
（1）寒喧语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。（2）寒喧语应带有友好之意，敬重之心。
（二）问候
1、问候，多见于熟人之间打招呼
2、问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征
3、牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好不要拿出来问候。
二、称赞与感谢
（一）称赞
1、要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。
2、赞美别人需要因人而异。
3、赞美别人的话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁”，千篇一律。
4、应当少夸奖自己，多赞美别人。
（二）感谢
1、表示感谢的时机（1）受到他人夸奖时
（2）获赠礼品与受到款待时
（3）得到领导、同事、朋友或邻居们的关照后（4）在公共场合，得到了陌生人的帮助时
2、感谢的方式
在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、电话道谢之分。
3、感谢的注意事项
（1）感谢他人要考虑场合。
（2）表示感谢时，应加上被感谢者的称呼。
（3）表示感谢，有时还要顺便提一下致谢的理由。（4）表示感谢，必须要真心实意。
（5）表示感谢时，所谢的是一个人，自然应该加以突出；所谢的是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可一一具体到个人，逐个言谢。
三、祝贺与慰问
（一）祝贺
1、祝贺的方式
口头祝贺，电话祝贺、书信祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。
2、祝贺的时机
（1）适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时。
（2）对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩时。
3、对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。
（1）在祝贺同行开业时（2）在祝贺生日时（3）在祝贺新婚夫妇时
4、有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。
例如：“一路顺风”、“快乐”等
（二）慰问
1、慰问的时机
在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、失子、丧偶、婚姻裂变，极感痛苦忧伤；或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败，遭受困难挫折之时。
2、慰问的注意事项
（1）慰问，首先需要表现得“ 患难与共”，不论是表情神态、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“ 同舟共济” 之心。
（2）慰问语的重点是关心，体贴与疏导。
（3）慰问语应选择得适当。
（4）慰问时，不得刨根问底。
四、争执与论辩
（一）争辩前需考虑三个细节性问题
（二）务必对事不对人，勿忘常存敬人之心。
（三）应当有备而来，慎重应战。
1、语气要自然、果断
2、说理要简单、明了
3、要多摆事实，以“例”服人
（四）抓住要害，一招制敌
1、证明对手的论据是不真实，不准确，不能够支持其论点的。
2、证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。
3、证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。
4、通过对比，说服对方。
五、规劝与批评
（一）表达上要温言细语，勿失尊重。
（二）尽可能不要当众规劝批评别人。
（三）规劝与批评需要一分为二。
六、拒绝与道歉
（一）拒绝
1、直接拒绝
2、委婉拒绝
3、沉默拒绝
4、回避拒绝
（二）道歉
1、道歉语应当文明而规范。
2、道歉应当及时。
3、道歉应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。
4、道歉可以借助于“物语”。
第三节
即席的演讲
演说或讲演是当众所进行的一种正规而庄重的讲话，旨在就某一事件或问题，向听众发表个人见解，或是论证某种观点。它具有临时性、广泛性、应酬性等特点。
即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循：
1、在声音上
2、在语言上
3、在内容上
4、在结构上
5、在表情与动作上
6、在时间上
一、欢迎辞
（一）对象
1、对下来检查的上级人员，应当谦恭。
2、对初来乍到的客户，应当诚恳。
3、对新加入的职员，应当热情。
（二）场合
（三）内容
在内容上，欢迎辞应包括自我介绍、郑重 表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等 等。
（四）态度
1、在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。
2、特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”的原则。
二、欢送辞
致欢送辞的重点，是要充分地表达致辞者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致辞者对友谊的无比珍视。
欢送辞的四项要素：
一是对被欢送者的高度评价；
二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；
三是自己真心实意的惜别之情；
四是对被欢送者的美好祝福。
第四节
闲谈的艺术
一、闲谈的含义与特点
非正式交谈，亦即闲谈。它可以随时随地进行：可以在两人之间进行，也可以在多人之间进行；可以是有主题的，也可以是无主题的；可以是通宵达旦的，也可以只讲上三言两语。
它的特点是：自由度较大，任意性较强，相对而言比较轻松愉快。
二、闲谈的作用
1、具有很强的消闲娱乐性
2、有利于加深人们相互之间的理解与信任
3、闲谈还具有丰富知识、开拓视野的功能
三、闲谈对象的区分
（一）关系亲密型
（二）关系普通型
（三）关系疏远型
（四）关系抵触型
（五）关系敌对型
（六）注意事项
1、跟老年人闲谈
2、跟年轻人闲谈
3、跟职位高者闲谈
4、跟职位低者闲谈
5、跟同行闲谈
6、跟异性闲谈
7、跟外商闲谈
四、宜选的话题
话题，就是人们在谈天说地之时，为了引起闲谈对象的兴趣或配合，而有目的地选择的主题。
（一）谈起来可以使人轻松愉快的话题
1、文艺
2、体育
3、旅游
4、习俗
5、时尚
6、名人轶事
7、天气
（二）闲谈对象感兴趣的话题
——“共感式话题”
（三）闲谈对象所擅长的话题
在闲谈之际，以向人请教来作为开场白，通常都会使双方皆大欢喜。
五、忌谈的问题
（一）个人隐私
1、年龄的大小
2、结婚与否
3、财产的多少
4、往昔的经历
5、现今的住址
6、工作上的进展
7、与他人的关系
8、政治上的见解
（二）个人的禁忌
（三）格调不高与令人压抑的事情。
格调不高的事情，是指关于他人的是非、家长里短、人际纠葛、绯闻与丑闻等内容。
令人压抑的事情，泛指那些谈论起来令人感到毛骨耸然、心灰意冷、精神颓废的内容。
（四）商业秘密
包括资产、收入、资金周转状况、原材料来源、销售现状、市场开发、应用技术与专利等情况。
第五节
电话礼仪
电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。
它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
一、简捷打电话
（一）这个电话是否该打
（二）这个电话应当何时去打
（三）电话内容是否准备好
—— “通话三分钟原则”
（四）注意语言与声调
从总体上来讲，要求简捷、明了、文明、礼貌。
在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。语言应当礼貌而谦恭。
（五）规范使用“前言”
1、适用于正式的对外交往中
包括礼貌用语与双方的单位、姓名、职衔。
2、适用于一般性的人际交往
礼貌性问候+ 双方完整的姓名。
（六）得知要找的人不在，可请代接电话者帮助叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客气。
（七）在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。
（八）一旦拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉。
（九）通话结束时，要向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。
（十）挂断电话时，应双手轻放，不要最后再给对方的听觉以“致命的一击”。
二、殷勤接电话
（一）在接电话时，首先要注意自己的态度与表情
1、电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。
“铃响不过三遍”
2、接电话时，态度应当殷勤、谦恭。
（二）在接电话时，其次要注意自己的语言和语气。
1、规范接听电话的第一句
（1）问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。它最为正式。
（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。
（3）问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。
2、万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。
3、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊。
4、结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
（三）在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。
在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。
遇上不识相的人没完没了，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。
（四）在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。
点击咨询 