谈话礼仪要注意什么[五篇范文]

第一篇：谈话礼仪要注意什么

谈话礼仪要注意什么

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《谈话礼仪要注意什么》的内容，具体内容：谈话是我们生活中常常要做的事，那么你们知道谈话要注意什么礼仪呢?下面是我为大家整理的，希望能够帮到大家哦!1.交谈时要放松情绪。约翰莫菲指出...谈话是我们生活中常常要做的事，那么你们知道谈话要注意什么礼仪呢?下面是我为大家整理的，希望能够帮到大家哦!

1.交谈时要放松情绪。

约翰莫菲指出：“我们不要硬是从头脑中榨出一些名言警句。当我们放松下来的时候，很多妙语就会自然而然地产生出来......”甚至在最具刺激性的谈话中，也有 50%的内容是没什么意义的。只有经过一段加热过程，思想的车轮才能转动起来。

2.使你的交谈变得丰富。

不要期望对方一开始就热情高涨，善言者总是等到对方变得热心以后，才试图从他们那里引导出一些有趣的想法。例如，他们会先问：“请问您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您准备在这儿呆多久?乘飞机来我市的吧?”等等，以激起对方的谈话兴趣。谁关心这些?你也许会这样问。诚然，这些问题似乎没有任何风采和智慧可言，但它们的确能使交谈启动起来。

3.保持谈话顺利进行。

成为一位出色的交谈家并不在于你有多聪明，或者有多少传奇性的经历，而在于启发、诱导别人讲话。值得一提的是，“你”在谈话中是一个前进的信号，而“我”则是一个停止的信号。要设法把谈话引向对方的兴趣点，多用“为什么”“哪里”“怎么样”等等。当他说“我在河南老家开了个店”时，你不要匆忙抢着说：“啊，我在陕西也有两家店铺。”而应该问“在河南的什么地方?”

4.谈话切忌以自我为中心。

无可否认，人们总是对自己的工作、家庭、故乡、理想表现出浓厚的兴趣。其实，即使像“你从哪里来”这样一个简单的问题也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你产生兴趣。但你千万别像一位年轻的剧作家那样，跟他的女朋友谈论了自己的剧本两个小时后，接着说：“有关我已经谈得够多了，现在来谈谈你吧。你认为我的剧作怎么样?”

5.什么时候谈论自己。

当有人要求你讲自己的时候，不要守口如瓶地拒绝。稍微告诉对方一点你的情况，他会感到十分荣幸。因为你是用非常友好的姿态与他交谈的。

6.使用“我也”这个字眼。

如果他说：“我是在农村长大的。”你最好回答：“我也是。”或多少讲一点你有关农业方面的知识和经验，这会让他感到很亲切。

如果他说：“我喜欢吃冰淇淋。”恰好你也有同样的爱好，一定要想办法告诉他。如果他说他出生在东北的一个小镇上，碰巧你过去也喜欢在那里度暑假，那你也一定要告诉他......7.忌取笑、逗弄或讽刺。

逗弄和取笑会触痛别人的自尊，而威胁他人自尊的任何事情都是危险的，即使在玩笑中也是如此。民意测验的结果表明，人们不喜欢被取笑，即使是他们的亲朋密友。只有在非常亲密的朋友之间，才可以开一些充满善意的玩笑，因为他们是不会追究那些无关紧要的小事的。如果别人非常了解你，非常喜欢你，你也可以与他开个玩笑，但千万别开得过了头。

交谈 5，说话聊天须注意

1.忌居高临下

孟子说：“人之患在好为人师。”以指点的高姿态与人交谈，会让对方不快。

不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。

交谈中最忌讳“自我感觉良好”或假装无意地贬低对方。相对来说，前者像井底之蛙，而后者则是不具备起码的交际素质。

“尺有所短，寸有所长”，再“高贵”的人也有其致命的弱点，再“卑贱”的人也有别人所难及之处。

因此，自感“高人一头”的人大可免开尊口也用不着贬低别人。如果自我感觉太良好，不仅显得浅薄，而且因拒人于一步之外也很难与人沟通。

2.忌自我炫耀

交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。

《三国志》中有一句话：“言过其实，不可大用。”有自我表现的欲望是人之常情，但是夸口说大话、炫耀自己的人，会给人外强中干，华而不实，渴望被人关注，以满足自己的虚荣心的印象。

卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交谈。

3.忌口若悬河

当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。英国哲学家培根说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”

其实，交谈是由说、听两方面组成，任何一对交谈者，在他们之间都应有一个不成文的协议，“彼此又听又说”。一方的“说”是为了对方的“听”，一方的“听”又促成了对方的“说”。

谈话技巧的一半是听的艺术，“听”有助于了解对方，捕捉对方的意图和需要。最聪明的谈话者通常不是说话最多的人，而是听得最仔细的人，并能在关键时刻发表精辟评论，人们往往对这种人印象深刻。

4.忌随意插嘴

要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。有人在和别人交谈时总是急于发言，在还没有完全听懂、听完对方意见时，迫不及待地打断对方讲话，这对于交谈，对于沟通是不利的。

每个人都有自己的讲话习惯。有的人因喜欢从头讲起而显得冗长;有的人因不漏细节而显得罗嗦;有的人因取其梗概而不易明了。

但无论是否习惯对方的讲话方式，都不应该随便提问或从中插一杠子表述自己的见解。即使对方在表达上没有做到清晰无误、详略得当，或者存在着偏见和错误，也不要随便打断别人的思路而应该等对方说完。

5.忌节外生枝

要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。

还有一种“节外生枝”就是有人喜欢“接龙”和“填充”。对方说到某个话题，刚开个头，他就急着替别人讲完或作个补充发挥。

对方开了几次头，他就接了几次“龙”;对方讲了几句话，他就做了几道“补充题”，令对方谈兴顿减。

其实，同一个话头能引出不同的谈话内容。比如“今天天气很热”，可以引出“恐怕会下雨”，也可以引出“可惜空调坏了”，还可以引出“我有些不舒服”等等。

接话头往往会把别人要讲的话题扯开十万八千里，而不恰当的补充还会曲解别人的意思，令人啼笑皆非。的人还：

第二篇：与人谈话时要注意哪些礼仪

与人谈话时要注意哪些礼仪？

答：1谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。2要注意听取对方谈话。

3对长辈、师长、上级说话，要暗示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。

4谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。

5同时与几个人谈话，不要把注意力集中在两个人身上，要照顾到场的每一个人，不要冷落了任何一个人。

6当碰到意见不一致时，应保持沉着，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公共场合为非原则性问题大声喧哗，争执打闹。

7公共场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。8不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌搬弄是非。不说荒诞新奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”9遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。

10谈话者应保持一定的距离

第三篇：谈话礼仪

话，是人们互相交流信息的基本手段。哪些该说，哪些不该说，都具有选择性。在商务交往中，尤其要注意谈话的细节。商务交往谈话礼仪要求人们在商务交往中，人与人之间交谈时要注意的一些礼仪规范。商务人员之间的谈话是整个商务交往的核心部分，谈话的好与坏，将直接影响双方的沟通，甚至接下来的商务往来。

在商务交往中，人与人之间交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即该说什么、什么又不该说。

1、忌选的话题

①不得非议党和政府；②不可涉及国家秘密与行业秘密；③不得非议交往对象的内部事务；④不得背后议论领导、同事与同行；⑤不得涉及格调不高的事情；⑥不得涉及个人隐私之事。

2、宜选的话题

①拟谈的话题。拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。

②格调高雅的话题。作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。③轻松愉快的话题。哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。

④时尚流行的话题。时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。

⑤对方擅长的话题。谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为？

同时，在商务交往中，每一位商务人士都要高度重视谈话的基本原则。其具体表现为接受对方和尊重对方两个方面。

1、接受对方。在谈话中接受对方，就是要求商务人士在交谈时要宽以待人，善于接受对方。要做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方。因为一个真正有教养的人，不会冒冒失失干扰对方讲话。在双方交流时，要体现出自己对对方的充分信任。

2、尊重对方

除了接受对方之外，在谈话时，商务人士还要注意尊重对方。与对方交谈时，要尽量讲普通话，不要使用家乡方言。不难想象，一位河南人与一位浙江人各自用家乡方言进行交谈，这样的交流方式将会使得沟通难以进行。在交谈时要体现出对对方的重视，要运用眼神与对方交流，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，这是一种极不礼貌的行为。

谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。如果对方与自己面谈时，自己面含微笑，点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。

在商务交往中，商务人员不一定要伶牙俐齿、妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，必须在克己敬人的前提下，在谈话中保持自已应有的风度，始终以礼待人。

谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。

在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

2、问候。在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以此问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

3、称赞与感谢。称赞与感谢，都有一定的技巧。在商务交往中，赞美别人，应有感而发，诚挚中肯。如果过了头，就显得好像在拍马屁，阿谀奉承了。

赞美他人有以下三个要则。第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意。第二要则，就是要因人而异。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞美，适得其所，善莫大焉。第三要则，就是话要说得自然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律”。

商务交往谈话礼仪是整个商务交往礼仪中的核心部分，谈话是一门学问，掌握商务交往谈话礼仪，是对个人良好修养的一种体现，更能使商务活动的进行起到事半功倍的作用。

面试最佳礼仪要遵循四要点 空间须保留

人与人之间永远有距离。每个人都有自己的空间。面试时，应试人和主试人必须保持一定的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使主试人感到不舒服。如果应试人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人坐的位置固定好。你进面试室后，不要随意将固定的椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子往前挪。殊不知，主试人是讨厌这种行为的，因为他们不喜欢别人坐得太近。如果应试人少，主试人也许人让你同坐在一张沙发上，这时，你就应该界定距离，太近了不好，太远了也不好。太近了容易和主试人产生肌肤接触，这是失礼的行为。如果一个女性应试人和一个男性主试人摩肩擦时，主试人势必会认为你是个轻佻的女子，不宜录用。坐得太远了，则会使主试人产生一种疏远的感觉，这就会影响沟通的效果。

坐势须自知

应试人必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。如果你坐的是一张直背椅，千万不要“瘫”在椅背上，背脊应挺直，切勿弯腰弓背，也不要摇摆小腿，头要挺起，但不宜高昂着头颅，僵直着脖子，这样会把自己弄成一具僵尸似的，给人以一种冷冰冰的感觉。如果你坐的是一张软绵绵的沙发，就要量控制住自己的身体不要陷坐下去，应用脊椎抵住椅背。无论是坐硬椅子还是坐软沙发，都应保持轻松自如的坐势，双手最好平放在腿上，双眼平视主试人。面试时最忌讳的坐势就是把腿翘起来。在日常生活中，很多人翘“二郎腿”是无意识的动作，往往一坐下来便不知不觉地翘了起来。因此，面试时一定要有意识地提醒自己，千万不要翘腿，否则，主试人会认为你这个人自高自大，没有修养。有的应试人在录用时名落孙山，就是因为面试时翘过“二郎腿”所致，可是事后自己还一直不知道何缘何故呢。

态度须自然、亲切、友善、斯文和积极

为了做到这一点，一是脸上应挂着微笑。微笑是无声的语言，是人与人之间沟通的一种好方法。会心而善良真诚的笑意，会使你的脸庞更加美好，显得更亲切。微笑会使用权主试人对你友善，而友善则是面试成功的最好条件之一。假如你在面试时自始自终板起一副脸孔，显得冷若冰霜，主试人怎么可能会对你产生一种亲切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面试过程中应望着主试人，直视对方的双眼，以示留神。如果你在东张西望，不是看天花板就是看地板，主试人难免会认为你太冷漠，或沉得你干事爱三心二意。面试时都难以专心致志，遑论工作？

三是不要急于抢答问题，先让度试人问完整条问题，然后给自己数秒钟的时间去想清楚才开始作答。说话时神情要镇定，态度要不卑不亢。不可滔滔不绝，兴奋不已以致口沫横飞，这是有失斯文的。四是不要把面试谈话变成争论或争辩。在面谈过程中，主试人很可能在某个问题会和你意见相左，在这种情况下，千万不要过于热烈地维护自己。如果你老用一种僵硬的语气反驳：“Why isn't it so?”(为什么不是这样？)“It'stupied of you to say so.”(你那样说是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜欢，我就是这么认为的。)主试人听了，肯定会厌烦不已。要记住，面试的目的是要获得工作，而不是要在谈话中和主试人比个高低。你在争辨中取胜了，可失去的却是一份工作，这真是得不偿失啊！

小动作须避免

当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。应试人在面试时应该努力避免这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小运作会误了自己的大事，想避免这些小毛病是完全可以做到的。你可以将双手交叠在膝上，用姆指指甲抚弄着另一只手的掌心，这样你的双手就会被服帖地管制住。即使喷嚏难以抑制住，打过之后你也应该脱口说一声“Excuse me.”(对不起。)这样，被喷嚏所破坏了的谈话气氛又可以马上恢复过来。扮鬼脸也是一种不雅的小动作。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，双手平稳地抱臂，如果带有公文包，用手抱着包、或手握手也行。手里抓住了东西，不要嚼口香糖，也不要吸烟。

第四篇：第三章 谈话礼仪

第三章

谈话的“五W”原则：

其一，同谁(Who)交谈

其二，为什么(Why)要交谈

其三，采取哪一种方式(Which)进行交谈 其四，指望得到什么样的(What)交谈效果。其五，是在哪里(Where)进行交谈。

第一节

对话的基本礼仪

一、文明的语言

(一)敬语

1、敬语的运用场合2、常用敬语

（1）“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。（2）“令”、“尊”、“贤”

3、敬语使用方法

(二)谦语

谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅语

雅语是指一些比较文雅的词语，和俗语相对。例如：

初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”’，请人批评称“请教”、“赐教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”等等。

二、谦和的态度

（一）降低音量

1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。

2、这样做是一种文明。

3、这样做是对其他人的尊重。

（二）控制语速

研究结果表明，在一般情况下，讲汉语普通话的中国人，每分钟讲120 个左右的汉字，速度最为适宜。

1、语速过于缓慢

2、语速过于“紧急”

3、语速忽快忽慢，令人难于应付

（三）把握语气、语调

1、不要夸张地“打官腔”，到处摆谱。

2、不要盛气凌人，随意教训别人。

3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时，采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。

4、不要对他人的话语进行置疑。

5、善用不同的语调表达不同的含义。

（四）检点举止

1、在交谈中，要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。

2、在交谈中，要力戒那些给人以目中无人的举止动作。

3、在交谈中，还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。

三、交谈的十忌

（一）忌“闭嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“杂嘴”

（四）忌“脏嘴”

（五）忌“荤嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“贫嘴”

（八）忌“强嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“电报嘴”

四、最佳的听众

（一）在交谈之中 不要“以我为中心”。

（二）做到洗耳恭听。

1、以神态来进行配合2、以动作来进行配合3、以短语来进行配合

第二节

说话的技巧

一、寒喧与问候

（一）寒暄

1、用途

2、运用场合

3、在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

4、寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

（1）寒喧语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。（2）寒喧语应带有友好之意，敬重之心。

（二）问候

1、问候，多见于熟人之间打招呼

2、问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征

3、牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好不要拿出来问候。

二、称赞与感谢

（一）称赞

1、要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。

2、赞美别人需要因人而异。

3、赞美别人的话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，更不能“一视同仁”，千篇一律。

4、应当少夸奖自己，多赞美别人。

（二）感谢

1、表示感谢的时机（1）受到他人夸奖时

（2）获赠礼品与受到款待时

（3）得到领导、同事、朋友或邻居们的关照后（4）在公共场合，得到了陌生人的帮助时

2、感谢的方式

在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、电话道谢之分。

3、感谢的注意事项

（1）感谢他人要考虑场合。

（2）表示感谢时，应加上被感谢者的称呼。

（3）表示感谢，有时还要顺便提一下致谢的理由。（4）表示感谢，必须要真心实意。

（5）表示感谢时，所谢的是一个人，自然应该加以突出；所谢的是多人，可统而言之“谢谢大家”，也可一一具体到个人，逐个言谢。

三、祝贺与慰问

（一）祝贺

1、祝贺的方式

口头祝贺，电话祝贺、书信祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。

2、祝贺的时机

（1）适逢亲朋好友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时。

（2）对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩时。

3、对不同的对象，在不同的时刻，道贺之语的选择应有所不同。

（1）在祝贺同行开业时（2）在祝贺生日时（3）在祝贺新婚夫妇时

4、有些话本意不错，但可能犯一些人的忌讳，故宜加以回避。

例如：“一路顺风”、“快乐”等

（二）慰问

1、慰问的时机

在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、失子、丧偶、婚姻裂变，极感痛苦忧伤；或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败，遭受困难挫折之时。

2、慰问的注意事项

（1）慰问，首先需要表现得“ 患难与共”，不论是表情神态、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“ 同舟共济” 之心。

（2）慰问语的重点是关心，体贴与疏导。

（3）慰问语应选择得适当。

（4）慰问时，不得刨根问底。

四、争执与论辩

（一）争辩前需考虑三个细节性问题

（二）务必对事不对人，勿忘常存敬人之心。

（三）应当有备而来，慎重应战。

1、语气要自然、果断

2、说理要简单、明了

3、要多摆事实，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敌

1、证明对手的论据是不真实，不准确，不能够支持其论点的。

2、证明对手的思路，即论证的过程，有失偏颇，存在漏洞。

3、证明对方的观点有百害而无一益，或者至少是害大于益。

4、通过对比，说服对方。

五、规劝与批评

（一）表达上要温言细语，勿失尊重。

（二）尽可能不要当众规劝批评别人。

（三）规劝与批评需要一分为二。

六、拒绝与道歉

（一）拒绝

1、直接拒绝

2、委婉拒绝

3、沉默拒绝

4、回避拒绝

（二）道歉

1、道歉语应当文明而规范。

2、道歉应当及时。

3、道歉应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。

4、道歉可以借助于“物语”。

第三节

即席的演讲

演说或讲演是当众所进行的一种正规而庄重的讲话，旨在就某一事件或问题，向听众发表个人见解，或是论证某种观点。它具有临时性、广泛性、应酬性等特点。

即席的演讲，实际上也有一定的礼仪规范可循：

1、在声音上

2、在语言上

3、在内容上

4、在结构上

5、在表情与动作上

6、在时间上

一、欢迎辞

（一）对象

1、对下来检查的上级人员，应当谦恭。

2、对初来乍到的客户，应当诚恳。

3、对新加入的职员，应当热情。

（二）场合

（三）内容

在内容上，欢迎辞应包括自我介绍、郑重 表示的欢迎之意，对被欢迎者的建议与希望等 等。

（四）态度

1、在演讲时的态度上，要胸有成竹，充满自信，面带微笑。

2、特别要注意，在与听众交流眼神时，要坚持“等距离交际”的原则。

二、欢送辞

致欢送辞的重点，是要充分地表达致辞者的惜别之意。与此同时，亦可表现出致辞者对友谊的无比珍视。

欢送辞的四项要素：

一是对被欢送者的高度评价；

二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；

三是自己真心实意的惜别之情；

四是对被欢送者的美好祝福。

第四节

闲谈的艺术

一、闲谈的含义与特点

非正式交谈，亦即闲谈。它可以随时随地进行：可以在两人之间进行，也可以在多人之间进行；可以是有主题的，也可以是无主题的；可以是通宵达旦的，也可以只讲上三言两语。

它的特点是：自由度较大，任意性较强，相对而言比较轻松愉快。

二、闲谈的作用

1、具有很强的消闲娱乐性

2、有利于加深人们相互之间的理解与信任

3、闲谈还具有丰富知识、开拓视野的功能

三、闲谈对象的区分

（一）关系亲密型

（二）关系普通型

（三）关系疏远型

（四）关系抵触型

（五）关系敌对型

（六）注意事项

1、跟老年人闲谈

2、跟年轻人闲谈

3、跟职位高者闲谈

4、跟职位低者闲谈

5、跟同行闲谈

6、跟异性闲谈

7、跟外商闲谈

四、宜选的话题

话题，就是人们在谈天说地之时，为了引起闲谈对象的兴趣或配合，而有目的地选择的主题。

（一）谈起来可以使人轻松愉快的话题

1、文艺

2、体育

3、旅游

4、习俗

5、时尚

6、名人轶事

7、天气

（二）闲谈对象感兴趣的话题

——“共感式话题”

（三）闲谈对象所擅长的话题

在闲谈之际，以向人请教来作为开场白，通常都会使双方皆大欢喜。

五、忌谈的问题

（一）个人隐私

1、年龄的大小

2、结婚与否

3、财产的多少

4、往昔的经历

5、现今的住址

6、工作上的进展

7、与他人的关系

8、政治上的见解

（二）个人的禁忌

（三）格调不高与令人压抑的事情。

格调不高的事情，是指关于他人的是非、家长里短、人际纠葛、绯闻与丑闻等内容。

令人压抑的事情，泛指那些谈论起来令人感到毛骨耸然、心灰意冷、精神颓废的内容。

（四）商业秘密

包括资产、收入、资金周转状况、原材料来源、销售现状、市场开发、应用技术与专利等情况。

第五节

电话礼仪

电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。

它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。

一、简捷打电话

（一）这个电话是否该打

（二）这个电话应当何时去打

（三）电话内容是否准备好

—— “通话三分钟原则”

（四）注意语言与声调

从总体上来讲，要求简捷、明了、文明、礼貌。

在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。语言应当礼貌而谦恭。

（五）规范使用“前言”

1、适用于正式的对外交往中

包括礼貌用语与双方的单位、姓名、职衔。

2、适用于一般性的人际交往

礼貌性问候+ 双方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可请代接电话者帮助叫一下，也可以过后再打。无论如何，都不要忘了说话要客气。

（七）在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。

（八）一旦拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉。

（九）通话结束时，要向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。

（十）挂断电话时，应双手轻放，不要最后再给对方的听觉以“致命的一击”。

二、殷勤接电话

（一）在接电话时，首先要注意自己的态度与表情

1、电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。

“铃响不过三遍”

2、接电话时，态度应当殷勤、谦恭。

（二）在接电话时，其次要注意自己的语言和语气。

1、规范接听电话的第一句

（1）问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。它最为正式。

（2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。

（3）问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。

2、万一对方拨错了电话或电话串了线，要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。

3、在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊。

4、结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。

（三）在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇，坚持不分对象地一视同仁。

在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。

遇上不识相的人没完没了，非得让其“适可而止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。

（四）在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

第五篇：求职要注意的面试礼仪

公务员考试面试：考官对考生的十大忠告

1、面试考题一般为三至四题，时间为十五分钟左右。

2、准备时间和回答时间要分配好，不要准备太久，也不要为了表现自己思维敏捷一上来就直接回答问题，一题准备时间占答题时间的1/4为宜。

3、准备时最好在草稿纸上列出回答提纲。

4、回答要针对性强，简洁明了，切忌说很多重复或者混乱的话，要点说出后如果实在不能再发挥，可以结束，不要强求，宁短勿滥。

5、回答问题时注意看考官，不要老是低着头。回答时注意找到一张友善的、鼓励的脸，注视着他讲话，你会更有信心。

6、回答问题要注意层次，看到一个题目，要马上想好从哪几个方面回答，明确一、二、三。

7、当你回答最后一个问题时，考官其实已经在考虑给你打分了。所以要把重点放在第一、第二题上。

8、草稿上写简单的提纲即可，不要密密麻麻写一大堆，否则会影响考官对你的印象。

9、并不是时间说得越长越好。

10、个别题目可能需要你结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位。来源:考试大-

求职面试者如何塑造最佳面试形象

形象对择业的重要性

莎士比亚说：“服饰常常显现人品，同时，如果我们沉默不语时，我们的服饰和体态也会泄漏我们的过去和经历。”据科学统计：人与人之间的第一印象是在1——7秒钟形成的，其中外表形象占55%（显性因素：服装、个人面貌、形体、发型……），行为表现占38%（显性因素：声音、手势、姿势、动作……），真才识学占7%（隐性因素：教育背景、工作经验……）由此我们可以清楚地了解：外表形象在第一印象中占据最大比例。而真才识学因无法在第一印象中立刻表现出来，所占比例仅为7%，简直可以忽略不计。这对于许多确有才干却不重视外表形象的求职者来说，既是残酷的现实却又十分愿望。

在竞争日趋激烈的人才市场，常常有这样一种现象：一方面用人单位总是抱怨招不到合适的人才，另一方面许多求职者却常常觉得怀才不遇，是什么原因造成这种局面呢？其中一个重要原因就是：面对熙熙攘攘为数众多的求职者，人事主管常常无法与求职者深入沟通，只能凭第一印象给求职者打“√”或“×”，将他第一眼印象中看起来较为体面和干练者推荐给公司的更高层领导，而在第一次面试中被淘汰掉的求职者中，其实不乏许多有真才识学者，却因为“外表形象不佳”而与就业良机擦肩而过。这种现象在如今的现实生活中并不少见，从三月一日广西春季大型人才交流会上，近八万求职者中，90%以上都是着便装进场面试这种现象就可见一般。

所以，如果想在求职市场的激烈竞争中脱颖而出，即使是有真才识学，也应该在外表形象上花一番气力，让你的才干能以外表上表现出来，让用人单位一眼便看上你，那么你就是英雄有用武之地，可以一展才华，施展抱负。● 第一次面试应给人怎样的印象？

干练、有活力、有清洁感、有品质感、有职业感。不要学生气，也不能太老气

● 职场着装扬长避短穿衣法

腿短（女生）

适合：长度刚过膝盖的裙子，且上衣最好是明亮色调，上半身有显眼的饰品，使人的注意力往上移，鞋子的颜色和裙子的颜色是一样的。

不适合：脚边上翻的裤子，锥型裤，平跟

腿短（男生）

适合：直筒裤，衬衫扎入裤子，腰带与裤子的颜色相同，鞋子的颜色与裤子的相同，上衣是明亮色调，使人的注意力往上移。

不适合：锥型裤

面试服装搭配技巧提高服装档次增强自信

1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”

3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。