关于客户经理级管理编制及岗位职责调整的通知(附件一)

第一篇：关于客户经理级管理编制及岗位职责调整的通知(附件一)

关于客户主管级管理编制及岗位职责调整的通知

为了促进销售发展，现根据客户经理级别人员的管理编制及岗位职责进行调整，有利于人尽其责，让管理效果得到最大化体现。

岗位职称重新根据职责明细划分如下：流通主管、特通主管、推广主管、综合主管； 流通主管岗位主要职责:

1、监督及配合经销商使用好公司投放的市场所有资源，资源包括：人力资源、渠道资源、形象资源、地宣资源等；做到有人员维护公司投入的资源得到效益最大化体现；

2、负责对所辖区内传统分销商、传统二批商和流通终端网点(士多便利网点、BC类便利网点、200㎡-500㎡或500㎡以上网点)的管理，包括客情维护、业务谈判、价格管理、市场次序维护、售后服务、处理投诉等工作；

3、协助经销商管理好流通组业代团队，并主要负责流通组业务代表的招聘、培训、业务指导、行为监督管理、业绩考核及薪资考核制订造表、线路及区域规划等；做到每天开销售团队早晚会，同时做到周会、月会等会议机制，做好工作总结及下步工作规划；

4、坚决执行公司布置的价格体系、政策、操作策略、促销活动等；

5、定期收集和反馈流通市场信息，并提出合理化建议供上级领导对市场的下步规划；

特通主管岗位主要职责：

1、监督及配合经销商使用好公司投放的市场所有资源，资源包括：人力资源、渠道资源、形象资源、地宣资源等；来达到所辖区域内特通渠道的市场开发、拓展、维护等；

2、负责对所辖区内特通分销商、特通二批商和特通终端网点(棋牌室、网吧点、KTV/电影院、洗浴/娱乐中心、夜场网点、车站网点、餐饮点、服务区(含加油站)、旅游景区网点、工厂(内)网点等其他特通网点)的管理，包括客情维护、业务谈判、价格管理、市场次序维护、售后服务、处理投诉等工作；

3、协助经销商管理好特通组业代团队，并主要负责特通组业务代表的招聘、培训、业务指导、行为监督管理、业绩考核及薪资考核制订造表、重点特通渠道拓展等；做到每天开销售团队早晚会，同时做到周会、月会等会议机制，做好工作总结及下步工作规划；

4、根据开发特通渠道的特殊性，所涉及到产品开票价、促销政策、活动支持等一系列特殊操作，必须上报公司城市经理批复后进行操作，做好特殊渠道资源预算、核算、效率值、产出值等分析工作；

5、定期收集和反馈特通渠道市场信息，并提出合理化建议供上级领导对市场的下步规划； 推广主管岗位主要职责：

1、负责对城市经理所辖区市场的推广活动、消费者拉动、品牌建设等工作的策划、组织与实施，直接对公司投入形象资源、地宣资源进行有效使用；

2、由城市经理垂直管理，城市经理全面计划、安排、管理推广组客户经理的制定推广策略和推广计划；活动组织与实施要做好与流通组、特通组部门之间的合作、交流；

3、针对公司已制定并审批通过的市场活动，负责对每场市场活动及推广活动的执行，促销员的培训与管理，活动执行状况的监督与信息反馈活动结束后的总结分析与评估汇报。

4、负责对企业在市场生动化形象建设的管理工作，对地宣资源直接投入，如POP张贴、吊旗、大伞投放等等；

5、定期收集和反馈主要竞争品牌及新品牌市场信息，包括销售量、陈列面积、品项变化、促销及推广（即将或现在正在执行哪些促销推广活动（包括通路/消费者），活动形式、效果预估及事后评估）、通路意见反映：通路对本公司及竞争对手的意见及建议； 综合主管岗位主要职责：

1、监督及配合经销商使用好公司投放的市场所有资源，资源包括：人力资源、渠道资源、形象资源、地宣资源等；做到有人员维护公司投入的资源得到效益最大化体现；

2、负责对所辖区内饮料产业所涉及的所有渠道管理，包括客情维护、业务谈判、价格管理、市场次序维护、售后服务、处理投诉等工作；

3、协助经销商管理好业代团队，并主要负责流通组业务代表的招聘、培训、业务指导、行为监督管理、业绩考核及薪资考核制订造表、线路及区域规划等；做到每天开销售团队早晚会，同时做到周会、月会等会议机制，做好工作总结及下步工作规划；

4、坚决执行公司布置的价格体系、政策、操作策略、促销活动等；

5、定期收集和反馈主要竞争品牌及新品牌市场信息，包括销售量、陈列面积、品项变化、促销及推广（即将或现在正在执行哪些促销推广活动（包括通路/消费者），活动形式、效果预估及事后评估）、通路意见反映：通路对本公司及竞争对手的意见及建议；

特此通知！

泉州嘉禾食品有限公司 2013年5月27日

第二篇：客户管理岗位职责

1.现有客户营销业务的管理。

2.进行潜在业务的开拓工作。

3.协助市场分析人员收集相关信息。

4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。

第三篇：客户管理主任岗位职责

1.计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算；跟进及调整特种储备计划。

2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策；负责折让应收的跟进；协助制定问题商品促销政策；负责提供相关考核数据。

第四篇：公司客户管理岗位职责

1　在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4　负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

第五篇：客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4　统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。