《质量管理与卓越绩效》论坛的工作总结

第一篇：《质量管理与卓越绩效》论坛的工作总结

《质量管理与卓越绩效》论坛的工作总结

在市科协的正确指导下，在会员单位的大力支持下，市质量技术监督局（以下简称市质监局）、市质量协会（以下简称市质协）于9月17日举办了第五届浙江中西部科技论坛的分论坛——《质量管理与卓越绩效》（简称“质管与绩效”，市科协编号分1）。由于领导重视，理论联系实际，准备充分，与会者反映：论坛办得成功，取得预期的效果。现根据要求总结如下：

一、分论坛准备

在年初的市科协年会上，市科协领导就举办第五届浙江中西部科技论坛打了招呼，要求各学会密切联系自身的实际申办分论坛。市质协参会人员及时将这一信息和初步打算向市质监局领导和协会领导进行汇报，得到市质监局的大力支持。市质监局领导提出分论坛要办成“高规格、有水平、有影响”的论坛。

根据市科协和市质监局的意见，市质协把举办分论坛视为市科协下达的一项任务，又把它作为市质协“质量管理企业行”系列活动和今年“质量月”活动的一项重要活动。为此认真开展了七项准备工作：一是将举办分论坛列入今年的工作计划，并报市质协五届二次理事会通过。二是开展质量管理论文的征集工作。2月23日，市质协以丽质协发„2009‟2号文印发了《关于征集2009年质量管理论文的通知》，启动了今年的论文征集工作。三是精心制订实施计划。5月收到市科协下发的《关于举办第五届浙江中西部科技论坛的预备通知》后，市质协根据该文件的精神，遵循“高规格、有水平、有影响”的要求，密切联系实际，对分论坛进行了具体策划，编写了举办《质管与绩效》分论坛的两套实施方案，报市质监局和市质协领导审批。四是做好与会领导、专家和兄弟协会、企业高层的邀请工作。五是为了增加承办分论坛的力量，通过协商，与本会的副会长单位——中国移动丽水分公司共同承办分论坛。六是组成论文评审组，对征集到的论文进行评选。在此基础上，编辑了第五届浙江中西部科技论坛论文集第五分卷（质量分卷）。七是在会员单位的大力支持下，完成了各种材料和会务的准备工作。在布置会场时，市质监局副局长、市质协常务副会长亲临现场进行检查和协调。

由于认真开展了以上各项准备工作，为论坛顺利举办奠定了基础。

二、分论坛实施

《质管与绩效》分论坛是由丽水市质监局、丽水市质协主办，市质协与中国移动丽水分公司承办的一个高层次、较大规模的学术交流平台，是广大质量工作者和企业家相聚质量前沿、交流切磋、携手共进的盛大的学术研讨活动，可谓是质量管理工作的“盛宴”。9月17日下午《质管与绩效》分论坛按时召开。该分论坛有两个内容，一是采用会议形式，二是向与会者分发第五届浙江中西部科技论坛论文集第五分卷（质量分卷）。

（一）会议

应邀光临论坛的领导和来宾83人。他们分别是：丽水市政府副市长梁细弟，省质监局质量处领导，丽水市科协主席金崇华，中国计量学院经济管理学院院长教授宋明顺，衢州、金华两市质量协会的领导，市品牌建设成员单位的代表，市质量协会21家会员企业的高管，丽水市优秀质量管理论文的作者代表，市质量协会专家库人员的代表，以及各县（市、区）质量协会（质监局）和本市兄弟协会的领导。

该分论坛的主题是：人人创造质量、人人享受质量、人人追求卓越。论坛上，丽水市副市长梁细弟就质量工作的重要性和如何加强质量工作作了精辟的阐述，中国计量学院经济管理学院院长、教授宋明顺联系丽水市的经济和品牌建设情况，就“质量管理&卓越绩效”作了精彩的学术报告，中国移动丽水分公司、纳爱斯集团有限公司、意尔康鞋业集团有限公司、燕京（浙江仙都）啤酒有限公司、浙江山蒲照明有限公司、艾莱依羽绒制品有限公司的五位企业高层和一位质量工作者分别联系各自企业的实际，就企业信息化建设、目标管理、品牌建设、应对金融危机、企业的价值观和企业的基础管理工作发表了各自的论点。论坛上，表彰了丽水市2009年度优秀质量管理论文十篇；燕京（浙江仙都）啤酒有限公司等21家企业联名向全市企业发出“企业质量诚信倡议书”。会后，该倡议书刊载在市政府门户网站和市质监局门户网站上。

（二）发放论文集

本次论坛共印制第五届浙江中西部科技论坛论文集第五分卷（质量分卷）250本，编入论文集的论文共28篇。除已发放到参会人员和向市科协报送外，还将发放到每个会员单位，论文作者和专家库人员。供大家在工作中参阅。

三、论坛效果

该分论坛具有如下明显的特点：

1、理论密切联系实际。一是联系当前的大环境，特别是联系金融危机下的经济环境，谈应对金融危机的对策和经验；二是密切联系丽水企业的实际，谈如何采用卓越绩效管理模式加强质量管理。因此，不管是领导讲话，专家讲座，还是企业高层发表的论点，均具有显明的针对性和较强的现实指导性。

2、具有较强的前瞻性。卓越绩效管理模式是当今世界上的一种先进管理模式，可用于组织追求卓越绩效，提高企业的成熟度，符合科学发展观，与建立和谐社会的总体要求相一致。鉴于以上两个特点，因此论坛取得了预期的效果，达到了“高规格、有水平、有影响”的要求。

1、在推动社会质量氛围的形成，提升企业的质量管理水平上产生积极的影响。“加强质量管理，不断改进与提升产品质量与服务质量，以质量征服顾客，以质量占领市场，以质量支撑品牌，以质量赢得效益”，已成为与会代表的共识。“质量是我们决胜于经济战场的武器与法宝”，燕京（浙江仙都）啤酒有限公司总经理朱仕华如是说。

2、促进卓越绩效管理模式的推广，鼓励更多的企业追求卓越绩效。

3、促进企业更好地应对当前的金融危机，变挑战为机遇、变困难为动力。

第二篇：卓越绩效

关于学习贯彻《卓越绩效评价准则》，努力追求卓越绩效的通知

为提高企业组织的整体绩效和能力，有效实施卓越绩效管理，正确进行组织绩效的自我评价，特将国标《卓越绩效评价准则》及指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》下发，并要求如下。

一、组织绩效评价的七个方面

组织绩效的评价从“领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果”等七个方面进行，其中，领导、战略、顾客与市场构成领导作用三角，是驱动性的；资源、过程管理、经营结果构成资源、过程和结果三角，是从动性的。而测量、分析与改进则是组织运作的基础，是两个三角的纽带，并遵循着PDCA循环，不断改进提高。

二、要求

1、要求各部门对照《实施指南》，认真组织学习《评价准则》，不断改进管理，建立卓越绩效的管理模式，通过有效的管理，追求卓越的绩效。

2、各部门要严格按照评价准则的要求，从各方面努力创新管理，并对照准则进行自我评价，找差距，查不足，努力改进，不断提高，实现卓越绩效。

卓越绩效评价准则对于争创省、国家级质量管理奖具有重要指导作用，对我公司客观正确地进行卓越绩效自我评价，对于企业不断改进提高管理水平，促进企业高绩效发展具有重要意义。因此，要求各公司、各部门积极组织学习、深刻领会，并贯彻落实。

企业文化管理中心

2006年5月28日

第三篇：卓越绩效

1.简述 GB/T19001 质量管理体系标准与 GB/T19580 卓越绩效评价准则的主要区别：要求比较评价的准则

满足要求——符合性评价 比较的结果（打分）

质量管理经营管理

产品质量经营质量

提供产品的能力追求卓越绩效的能力

有效性——与自己比 结果——与标杆、对手比较

顾客满意顾客忠诚

经验供组织内学习经验供相关方共享

组织相关方利益平衡

2.卓越绩效模式十一项核心价值观：

1）远见卓识的领导；2）以顾客为导向追求卓越；3）培育学习型组织和个人；4）尊重员工和合作伙伴；5）快速反应和灵活性；6）关注未来；7）创新的管理；8）基于事实的管理；9）社会责任和公民义务；10）重在结果和创造价值；11）系统的观点

3.公司的关键成功因素：

1.卓越的领导团队；2.独特的营销创新；3.人本的企业文化；4.敬业的员工团队；5.先进的管理体系；6.多元的激励机制；7.持续的学习能力；8.共赢的经商之道

4.简述组织应从哪些方面评审其绩效：

a)高层领导如何评审组织的绩效和能力，如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。

b)说明组织领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审结果。

c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；是当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。

d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运作组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。

5.简述高层领导的作用:

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡的考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通

b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。

6.简述公司的使命、远景、核心价值观：

使命：以产业报国为己任，为员工创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益远景：中国造，长城车，享誉全世界

核心价值观：“诚信、责任、发展、分享”作为长成人的核心价值观，是企业在经营过程中坚定不移、全员奉行的信条，是长成人奋勇前进的动力。

7.绩效考核关注过程还是关注结果：

关注过程的绩效考核：关注员工工作过程中的行为，努力程度、工作态度。它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应措施。关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它较多用于新员工的短期绩效考核。

关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工

作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了核心能力的培养和发展。许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力是，会倾向于采取这种考核方式。

8.战略决策过程包括的8个步骤：

1.评估当前业绩 2.评价组织的治理

3.分析外部环境 4.分析内部环境

5.综合分析战略因素 6.总结、评估并选择最佳方案

7.执行所选择的战略 8.评估所执行的战略

9.什么是人力资源：

人力资源是指在一定时期内，组织中的人所拥有的能够被组织所用，且对价值创造有所贡献的知识、能力、技能、经验和体力的总和。

10.什么是人力资源管理：

人力资源管理就是依据组织和个人的发展需要，对组织中的人力资源进行开发、利用和管理的机制、制度、流程和方法的总和。

11.财务管理的主要职能有：

财务预测，财务决策，财务计划，财务控制，财务分析，财务检查

12.组织应从哪些方面说明建立与顾客的关系：

1.如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度；

2.如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；

3.明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进；

4.如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。

13.五大利益相关方：

股东，员工，顾客，供应商和合作伙伴，社会

14.世界三大质量奖及产生时间、设立奖项

日本戴明奖：1951年设立，大奖、实施奖，事业所奖

美国波多里奇国家质量奖：1987年设立，奖项包括制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非营利机构

欧洲质量奖：1991年设立，奖项包括大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业

15.GB/T19580 包括哪些类目？其相互关系如何？

《卓越绩效评价准则》包括“领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、经营结果和测量分析与改进”七大类。他们的关系是：领导决定和掌控组织的前进方向。领导、战略和顾客与市场构成了领导作用三角，是驱动性的；资源、过程管理和经营结果构成结果三角，是从动性的；而测量分析和改进犹如连接两个三角的链条，转动着改进与创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成里组织运作和绩效管理系统之基础。

16.什么是信息，信息的分类及性质：

信息：客观世界各种事物的特征的反映；可以通讯；信息形成知识

信息的分类：管理层次，应用领域，加工顺序，反映形式。

信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性，交换性，价值性。

17.什么是价值创造过程：

价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程，这些过程是组织运营最

重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务、并轨组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

18.简述组成市场的三项基本要素：

组成市场的三项基本要素：顾客、顾客的购买力和购买欲

顾客是构成市场的重要因素。没有顾客就没有市场。顾客的过少决定了组织市场的大小，顾客的多少决定了组织的市场占有率的高低

购买力是指顾客支付货币购买商品的能力。购买力的高低由购买者的收入多少决定，一般地说，顾客的收入越多，购买力越高，市场就越大

购买欲望是顾客购买商品的动机、愿望和要求。消费和购买欲望是形成市场的重要前提条件。组织的市场营销共组重点之一，就是把顾客潜在的购买愿望变成现实的购买行为

19.组织的社会责任包括哪些方面？

社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持三方面

20.组织应从哪几方面描述市场结果：

1.市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等；

2.市场绩效和竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。

21.为什么要细分顾客和市场？

细分顾客与市场的目的是要分出目前顾客和潜在顾客群，找准组织的最佳顾客，以便为他们提供合适的产品，市场细分的有效特征是具有可测量性，可进入性，可盈利性和适度性。

第四篇：卓越绩效与质量竞争力

卓越绩效与质量竞争力

约瑟芬·弗朗西斯科

航运业连接着全球大多数国家的经济市场，在国际贸易中起着至关重要的作用。

由于各大陆之间货物运输的持续发展，使大尺寸及高复杂性的船只不断被订购和制造。随着运输需求的上升，操作这些船只的人员需求量也相应上升。因此，航运业面临着人力短缺的问题，尤其体现在管理层上面。随着有“世界人力之都”的菲律宾日益受到船主们关注，使得在菲律宾的人力配备代理商之间的竞争日益激烈，要求得一定数量的有质量的船务工作人员更加困难。

NYK-FIL船务管理公司成立于1989年，已持续应对了来自外部及内部的挑战并成功完成了使命，为船主提供高资质的船务人员。否则，船主们可以随时从其他船务人员供应国那里获得船员。

本文描述NYK-FIL船务管理公司，运用一种架构，使组织能根据船主的要求，源源不断地向他们提供有质量的船务人员。以组织价值和文化、变革管理、最佳实践、创新和生产力为导向，NYK-FIL船务管理公司开始成为非常重要和关键的水手招聘和训练基地。

为了这个目标，NYK-FIL船务管理公司不断挑战自我以取得卓越绩效。它在2005年参加菲律宾国家质量奖评选，通过竞选从多方位衡量自身的质量体系。比如：领导力、战略规划、顾客和市场焦点、信息知识管理、人力资源焦点、过程管理和经营成果等。该公司的创奖之旅再次肯定了几年来所获得的所有认可和称号，由于它被授予菲律宾国家质量奖第三级（对质量管理成熟度的认可），使它成为航运领域里的首位获奖者。次年，NYK-FIL船务管理公司又成功获得国际亚太质量奖，该奖是由美国赫得基金会赞助亚太质量组织颁发的。

NYK-FIL船务管理公司致力于持续过程改进和根本变革，来确保其竞争力。通过树立质量形象，公司将在扩展和壮大的战略上得到船主的持续支持和信赖。（作者单位：菲律宾NYK-FIL船务管理公司）

第五篇：何为卓越绩效

何为卓越绩效

字号:小中大| 打印 发布: 2009-3-16 09:50作者: 龙国平来源: 中国人力资源网

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创造出卓越绩效，是任何一家企业都向往的。并且我们国家质检总局和国家标准化管理委员会还于 2004 年 8 月 30 日正式发布了《〈卓越绩效评价准则〉国家标准》和《卓越绩效评价准则实施指南》，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果等七个方面，提出了企业提高整体业绩的标准要求。

卓越绩效标准，源自于美国波多里奇奖评审标准，其核心是强化企业组织的顾客满意意识和活动创新意识。卓越绩效标准与ISO9000标准联系极为紧密，都是围绕着质量管理展开的，并且都想从质量管理的框架展开，把企业组织运行的所有活动都纳入进来。可无论它展开到什么程度，也都无法有效地作到这一点。因为它没有把企业作为一个有机整体进行分析解剖，从一支胳膊是无法了解整个活人的，更无法通过对这支胳膊的改良，达到改良整个活人的健康水平、素质修养和生活质量的目的。

并且卓越绩效标准也没有给出具体贯彻落实的有效思路和方法。所以，现在贯彻卓越绩效标准的企业也开始重蹈ISO9000标准的悲剧：更多的企业仅仅是为了满足别人带有强制和半强制的要求而“贯标”，拿到证书成了目的本身。因而，往往有达标认证的证书，却没有明显的管理水平提升。一个企业如果真正想创造出卓越绩效，仅仅依这个标准行事是不够的。相反，有了运行流程管理的规范化，没有卓越绩效标准的贯彻，也可以保证企业创造出卓越绩效来。

何为卓越绩效？这里的绩效就是企业组织运行的成果。其内涵也就是企业所寻求的四大价值目标的实现——销售收入的提升、经营风险的降低、投资回报的提高和社会美誉的积累。所谓卓越绩效，也就是这四大价值增值速度快而且稳定、持久。以此为内涵来定义卓越绩效，更要超越卓越绩效标准来探索达成卓越绩效的具体方法和措施。

企业的卓越绩效从哪里来？它是在保证企业经营决策所确定的经营方针和经营方向得当无误的前提下，保证企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻（4E）都处于服务于企业价值目标实现的要求控制之中。而要有效地达成“4E”

控制目标，这既不能靠铁腕手段，也不能靠强权命令，必须通过运行流程管理规范化的实施来实现。GE飞机发动机制造公司能实现零中间管理层，靠的是什么？不是韦尔奇的个人魅力，而是流程管理规范化。济南二机集团能先后接下美国通用汽车公司的上十条生产线订单，靠的是什么？不是营销策划的奇迹，而是通过标准化管理，夯实了企业的基础管理，保证了产品的质量和生产的效率。海尔拥有明显超越于同行企业的组织执行力，它是从哪里来的？不是张瑞敏会说，而是它的流程管理规范，员工人人做事到位。