管理体系运行状况汇报材料（5篇）

第一篇：管理体系运行状况汇报材料

管理体系运行情况汇报材料

足木足项目监理部自2010年8月成立以来，一直致力于学习并贯彻落实公司质量、环境和职业健康安全管理体系文件精神，下面就2013年度足木足项目管理体系运行状况向公司领导作一个简要汇报：

一、外部环境变化对组织机构及资源配备的要求

随着市场发展，监理行业竞争越来越激烈，足木足项目所辖日射公路工程为巴拉电站前期工程，无论是在组织机构上，还是在资源配备上，基本满足需求。但在2013年度下半年承接铁柱岩桥、珍开达安置点防护工程以及巴拉电站油库、炸药库工程、集控中心连接段工程后，在组织机构及资源配备上有点捉襟见肘，但在足木足项目上至总监下至监理员的共同努力下，我足木足项目依然在业主方履约评价中获得优良的好评。在此，我部认为无论外部环境如何变化，监理行业作为一个服务性提供技术支持的行业，还是因以“人为核心”，在满足人员基本配置的情况下，努力提高各人员相应管理技术水平。

二、管理体系运行有效性

公司管理体系文件是根据以确认的生产活动对应的相应的标准条款编写而成，主控文件能体现出与实际活动的关联性。同时在运行过程中强调了对“过程”的控制，达到了对足木足项目监理过程中各级人员职责和权限的明确作用，操作性很强，亦体现它是公司质量、环境、职业健康安全管理的“纲领性文件”这一宗旨；它是对顾客提供服务的质量保证、对社会提供环境保证、对员工提供职业健康安全保证。是对内实施规范化、程序化管理、规范全体员工行为的准则；对 外提供质量保证的重要依据。

三、质量、环境和职业健康安全管理方针、目标、指标的实现情况与不断变化的客观要求的适应性、充分性和建议

2013年度足木足项目加强力度落实质量、环境和职业健康安全管理方针、目标、指标的实现取得了一定的成果。

1、在质量方面，加强施工监理服务过程控制程序。在2013年度本项目主要体现在施工阶段的控制。施工期间我部积极控制施工单位用于本工程的检验、测量、实验设备在有效期内实验，并建立台账。对原材料、中间产品重点控制其出厂状态、抽样检验，必要时亦进行平行检验。严格遵循本项目制定的公路土石方开挖、公路隧道等监理细则进行施工过程管理。在我部的管控下，在足木足项目未发生一起质量事故。

2、在环境管理及职业健康安全管理方面，我部依据管理体系文件中相关要求，认真组织对环境因素进行识别、评价，对重要环境因素制定管理方案。在本项目主要突显在固体废物（生活垃圾、工程弃渣）与生态影响源（施工占地、土石料场开挖等对植被、水土流失的影响）。在职业健康安全管理上，我部由总监理工程师牵头，安全监理工程师具体组织实施，加大力度对施工危险源进行辨识、评价，对重大危险源制定控制措施，本项目重大危险源主要体现在地质灾害方面，因此我部严格要求施工方制定防地灾措施，在2013年度我部先后发4份专门针对地灾的通知，并落实防地灾措施到位情况，对施工方未整改到位的地方坚决予以督促整改。一般安全事项上（例如临时 用电、特种设备等）。我部也定期于每月20日检查，平时不定时进行抽检，及时要求施工方进行整改。在各参建方的努力下，足木足项目在2013年度未发生一起安全事故，得到了业主方的一致好评。

四、工程项目监理服务合同履行情况、重要环境因素、重要危险源及管理方案、控制措施的执行情况

足木足项目监理部严格按照合同承诺，建立完善的监理组织机构，按照合同要求及现场实际施工情况配备足够的监理人员及设备。监理组织机构、各项规章制度、监理人员岗位职责、相关工程图表等制作并上墙，按照合同文件及监理大纲、规划、细则进行施工管理。在2013年度业主方主持的两次履约评价中，我部均获得了优良的评价，得到业主方一致好评。

足木足项目为规范管理重要危险源，特成立风险评价小组，依据以往的经历及相应的专业知识确定了危险源，并对危险源进行分级。经过评价，在2013年度施工临时用电、交通安全、特种设备作业安全等风险等级为1，地质灾害风险等级为2。为此，我部安全工作重点在预防地质灾害上，2013年度专门针对地址灾害发监理通知4份，要求施工方对易发地质灾害地段进行排查、监控、治理，并做好应急预案。在2013年也针地质灾害进行了应急演练。沿线易发地质灾害区域亦设立了醒目的安全警示标识。

五、对当前市场调研情况的分析

随着工程监理行业竞争的不断加剧，工程监理企业间并购与资本运作日趋频繁，同时，国家政策也非常重视工程监理行业的发展，特别是工程监理行业“十二五”规划的出台，为我国工程监理行业的崛起送来了一缕春风。未来，咨询公司应从两方面为发展方向：一是量，拓展企业规模，包括监理项目的数量和规模、企业的经营范围、监理的资质范围和等级、注册监理工程师和从业人员数量、客户面和客户获取渠道、服务区域、服务行业等，只有量达到一定的规模才能有质的飞跃，为质的飞跃打好基础；二是质，提高企业效能和核心竞争力，包括战略构想、品牌建设、文化建设、业绩管理、营销策划、管理能力、人员技能、知识管理、流程优化、绩效管理等，适应未来市场化、专业化发展的需要。

在此，经我部研究认为，监理行业是一种高智能的技术服务工作，服务的好坏主要取决于监理人员的素质、经验、判断能力及风险意识。因此，在2014年度公司在提高整体人员素质上应分为两个方面进行，一是聘用高素质监理人员；二是注重公司内部人员培养。我公司作为五局附属公司，应考虑在五局施工局调用一部分高素质、专业技术强的人员，再利用此高素质人员带出一批人来。这样才能提高公司的核心竞争力。另一方面，公司应考虑拓展在客户面及客户获取渠道上，因监理行业竞争的激烈性、复杂性，在这一点上无疑是比较困难的，但我们应该迎难而上。我部在此提出两点建议，一是，加强公司网站建设，加大宣传力度。有的人可能认为投入这么多人力、物力能取得相应的成效不。我部提出此点建议的核心就是提高我公司的品牌效应，经过我们的宣传，让更多的人了解、认可我公司，这才有更多的机会承接到更多的业务。一直闭门造车，对公司的发展绝对是 个制约。二是目前公司应在2014年度开始进行横向发展，拓展业务范围。我公司目前主要承接的工程都是于水电有关的工程，当然，这与我公司是五局附属公司，利于承接水电工程有关。但我部认为，有句古话说的好，“事在人为”，我公司若能提高自身在其他工程项目（路桥、市政建设等）的服务水平和资质，打入其他工程建设市场也是可行的。

六、法律、法规及其他要求执行情况

足木足项目为做好质量、安全生产管理工作，及时识别并使用相应的法律法规、标准规范并认真组织贯彻学习，严格落实执行。

1、狠抓现场管理，确保实现动态达标2013年我部学习了上级各主管部门、业主方、公司下发的各类文件，并结合我部实际情况进行细化分工，明确责任。

2、在总监理工程师的带领下组织全员对现有资料进行优化、整理、升级。保证在上级领导部门检查时通过。3、2013年度，我部认真编制了生产安全事故应急救援预案，并在年初的开工前组织职工认真学习，并针对“地质灾害”单项应急预案，组织全员进行了讲解和学习，通过学习提高了大家的安全意识，增强了全员自主安保的能力。从而达到了安全生产的目的。

第二篇：公司质量及职业安全管理体系运行状况报告

天健物业质量、环境及职业健康安全管理体系

运

行

状

况

报

告

公司质量、环境及职业健康安全管理体系运行已二个多月，在公司管理层的大力推动以及各部门的辛勤努力下，体系文件在各岗位得到了贯彻实施。质量、环境及职业安全管理体系所需的过程及要素得到了有效的控制，并按PDCA循环持续改进。

一、方针和目标的达成情况

公司目标分解落实到各部门后，经统计测算，公司各项质量、环境及职业健康安全目标达成情况如下：

公司总体管理目标

目标内容

1、重大安全责任事故

2、重大设备责任事故

3、工伤保险投保率

4、员工健康体检

5、消防安全

6、客户服务满意率

标

准 无 无 100% 100% 火灾发生率为零

95%以上

检测结果 无 无 100% 100% 火灾发生率为零

95.2%

以上各项指标均已达到公司规定的质量、环境及职业健康安全目标，保障了公司“一丝不苟、全力以赴；热忱服务、精益求精；爱护环境、节约资源；防范未然、安全生产”方针的实现，并充分证明了公司方针目标的适宜性，管理的有效性。

二、环境和职业健康安全管理方案的实施情况

环境方面

对环境因素、危险源的识别，我们确定了持续改进的环境和职业健康安全管理方 1 案，明确了控制目标、控制措施、责任部门、责任人、完成时间，并制定了管理方案检查表，定期对管理方案的实施过程进行了检查。具体情况如下：

1、方案1按环保要求对公司本部及天然居的固体垃圾进行分类收集、处理。按计划和完成时间要求，已于8月初制订出垃圾分类处理制度，9月开始在辖区内安放分类垃圾桶，目前公司27层垃圾分类操作有一定困难，鉴于鲁班大厦管理处仅申请质量体系认证，因此，公司的垃圾分类工作分以下步骤处理，对一般不可回收垃圾由清洁公司负责清理；可回收垃圾（废报纸、包装纸箱等）由前台负责收集处理；对不可回收有害垃圾（废干电池、节能灯管、日光灯管等）先临时存放，与天然居管理处的有害垃圾一起交专业处理站处理。目前公司刚刚与深圳危险废物处理站签订了《危险废物处理协议》，从而避免了公司办公和服务过程产生的有害废弃物对环境造成的不良影响。

2、方案2对公共照明及办公过程的电能消耗施加控制，做到节能降耗。采取的措施包括：在天然居公共照明用电现有基础上，实现节能降耗5%；办公室做到人走灯熄，空调、热水器下班关闭。截止10月份，天然居管理处的公共照明节能改造工程已经完成，达到了预期效果。公司办公工作人员能做到人走关闭灯、空调、热水器等。

3、方案3 天然居管理处淘汰不符合环保要求的1211灭火器材。经过排查已经将设备间的1211灭火器更换下来，10月份已经全部改用环保的ABC干粉灭火器。

职业健康安全方面

1、天然居水泵房间房及低压配电房通风不好，影响值班人员健康和设备使用安全，按职业健康安全管理方案1要求，管理处负责对地下设备房值班室的通风进行改善处理，加装送风和排风风机，经验收测试效果明显，改善了值班人员的工作环境。

2、天然居管理处准备年内清洗外墙面，职业健康安全管理方案2要求管理处对外墙清洗高空作业分包方加强监督管理，对分包方的高空作业从业资质、人员体检证明、安全和质量要求进行把关；其次，对施工前和施工中的操作人员进行现场监督，确保安全。

3、火灾是目前各小区最主要的危险源，方案3要求制订火警应急处理程序，确保 2 小区火灾发生率为零；组织消防防火知识及逃生知识培训；并对小区内的消防器材做到定期检测和保养，确保其使用功能完好。方案还要求组织实施每年1次的消防演习，经过核实目前有12个小区组织开展了本的消防演练，多数管理处能按照公司通知要求，改变以往演练内容单

一、参与人员少的情况，此次消防演练组织了有关单位、业主代表共同参与，同时与消防设备、设施的紧急情况启动相结合，达到了预期目的。

4、天然居露天游泳池没有排水沟，不符合卫生要求。为改变现有状况，方案4提出了改造工程计划，组织专业施工队进行工程改造。现已经改造完毕，达到预期效果。

5、各小区爱护花草标识牌边棱伤人。由于设计与制作过程对接原因，造成标识系统制作没有充分实验其安全性，标志牌边未妥善处理好，造成小孩玩耍时手指划伤。为解决上述问题，管理处对所有标志牌进行更换，并作好毛边棱工艺处理。更换工作已经在9月份完成。

三、内部审核结果及不合格的整改情况。

公司内部审核员于9月27日至30日对质量、环境及职业健康安全体系运行的符合性和有效性进行了第一次内部审核，涉及到管理层、办公室、财务部、物业监管部、拓展部、机电中心、绿化消杀中心、天然居、鲁班大厦管理处。审核共发现不合格项16个。不合格项突出表现在以下几个方面：

1、各部门对质量、环境及职业健康安全方针目标的学习、宣传不够，员工的环保、职业健康安全意识需要强化；

2、作业指导书的内容还需进一步细化、提高其准确性，应更多的融合三体系要求；

3、部分程序文件及质量记录表格有待完善，如清洁日检查记录、电梯巡查记录等；部分工作流程如采购、分包控制、仓库管理等还有待进一步理顺；

物业监管部针对内部审核发现的问题，对不合格项已全部发出不符合报告，并跟踪验证；对第一次内审发现的不合格问题，我们要求各部门、岗位加强了对体系文件的学习和理解，要求各项工作严格按程序规定执行；对不适宜的文件及时联系物业监管部进 3 行了整改，防止新的不合格的发生。确保各项工作更加符合体系标准的要求。

四、外部环境变化和相关方要求

公司建立的质量、环境、职业健康安全管理体系，应当说是一种较为先进的管理运作模式。在环境保护方面，公司按环境管理体系要求，从保护环境为出发点，制定各种相应措施并实施，将公司运作对环境产生的不良影响程度减至最低，对外部环境起到了保护作用。另外，公司及时向用户及服务分包商等相关方宣传公司的质量、环境、职业健康安全方针，传播环保意识，影响相关方，提高相关方对环境保护的意识，自觉地保护环境，同时使相关主主动地配合公司在环境保护方面的活动，有利于工作的开展。

五、顾客满意调查情况及顾客投诉处理的情况

公司各管理处于7月底前对小区全体用户进行了满意度调查，调查项目涵盖了各部门提供的各项服务管理。调查表经回收后统计表明，此次调查总体满意率达到95.2%，达到了公司制定的管理目标。目前我们正准备实施下半年的客户满意度测评工作。

在投诉处理方面，目前公司接到的投诉已经全部圆满处理完毕，并得到了业户的认可。相关处理记录已存档于物业监管部。

六、法律法规及其他要求的符合性情况

公司从体系文件起草阶段开始，就通过订阅、上网查找、购买书籍等途径收集相关法律、法规、标准，共收集和识别出164项作为公司相关的法律法规标准予以控制，并下发至相关岗位予以学习、执行。公司各部门多次组织岗位员工进行法律法规安全意识培训，同时将法律法规标准要求纳入作业指导书中。编制法律法规目录发至各部门，各部门可随时查阅相关的法律法规标准。公司定期通过外部沟通收集查询相关法律法规标 4 准，确保公司使用的法律法规标准的适宜性和有效性。

七、体系运行总体评价

通过推行质量、环境及职业健康安全管理体系，公司的运作以及每位员工的质量、环境、安全意识将更加浓厚；工作接口更加明确，服务意识、责任意识也将进一步得到提高，每位员工应更深切领会“一丝不苟、全力以赴；热忱服务、精益求精；爱护环境、节约资源；防范未然、安全生产”方针的内涵。我们将遵循持续改进的原则，力争早日将公司的三体系运行走入正规，并确保体系能一次性顺利通过第三方的认证审核，保证公司方针目标的实现。

谢谢大家！

第三篇：2009年经营市场部QHSE管理体系运行状况报告-

经营市场部QHSE管理体系运行状况报告

公司自获得质量管理体系认证以来，一直按照QHSE管理体系，不断完善内部管理，树立了良好的企业形象。经营市场部根据QHSE体系要求，结合公司管理现状将QHSE体系的要求与现场的工作实际结合起来，逐步地贯彻与加强对部门工作的系统管理。

现就经营市场部QHSE体系运行的实际情况进行总结：

一、经营市场部体系运行状况：

〈一〉．部门手册和程序文件的学习

组织部门新老员工学习《经营市场部工作手册》及相关程序文件，熟悉了解相关的岗位职责，并各司其职，做好相应的工作。

<二>.员工的安全教育

按照安全第一的理念，强化安全意识，防止不安全行为；要求本部门员工在对考察客户现场参观及其他现场协调工作时严格遵守公司安全规定；平时注意提高员工重视、参与安全的积极性，积极配合与参与公司及安保部门组织的活动。

〈四〉培训状况

为了使员工更好地适应现有的工作岗位，部门领导和老员工会经常给新进员工进行一些相关岗位的培训，例如如何组织和安排投标工作；通过何种途径寻找和选择分包商；如何进行合同评审及合同中应注意的事项等。

〈五〉最新状况

根据公司的岗位职责需要，原部门秘书转至操作部，新增一名员工负责部门秘书的工作。负责对本部门的质量安全环境管理体系文件的更新和存档，在这个过程中，不仅学习了公司质量安全环境管理体系的学习，而且对公司整个体系在部门内的运行起到了监督和维护的作用。

〈六〉与其它部门的沟通协调

对于在投标过程中的文件准备，报价计算及各部门项目执行中出现的情况，进行积极，有效的及时沟通，对发现的问题及时解决，保证公司项目的顺利运行。

〈七〉与业主的协调

根据公司目标，为业主及潜在客户提供热情，细致的服务，保证信息的及时传递。对业主的投诉，分清原因，及时解决，对业主的求助，分别情况，及时反馈。持续创新超越业主期望。

二、质量目标考核情况

在质量目标考核方面，经营市场部顺利完成了“客户投诉处理及时率100％”“投标文件无差错”的质量管理目标。

客户投诉方面主要分为投标接洽项目阶段和项目运行阶段，这两个阶段的客户投诉是不同的。投标接洽阶段，客户的投诉较少，多为客户和公司之间对目标项目的讨论和磋商。在这个阶段客户的任何意见和投诉，部门人员会及时地解决问题，使业主满意；在投标方面，主要有投标文件和投标价格两部分。投标文件的准备过程中，由部分领导进行审核和确认，价格方面由公司主管领导签字确认，从而保证

投标的文件和价格是没有误差的。如果在一些细节方面需要进行补充和删减，会通过澄清的方式与业主沟通。

三、质量安全环境方针、目标适宜性的评审

经营市场部对公司质量安全环境方针和质量安全环境方针目标坚决地遵守和执行，并且质量安全环境方针和目标对经意市场部是适宜的。

四、经营市场部QHSE体系运行过程中的问题:

通过对体系的内部审核，发现一些部门内体系运行中存在的问题.部分新发生的业务工作未纳入体系中，部分体系内要求与部门现阶段的发展水平不相适应，具体表现在部分记录表格并没有按照部门的实际应用进行编制，有些表格没有符合相关的文件要求，有些表格没有进行完整的填写，还有一些受控表格并不没有得到应用。对此，我们在接下来的工作中将竭尽全力完善体系要求，合理工作布局，整改发现的问题。

五、改进与提高

随着公司体系工作的持续推进，部门实际运行中取得一定的进步，但在持续工作中仍有需要我们继续改进的地方，如：

1.体系文件中有些部门职责交叉的内容不够明确，比较容易造成部门间摩擦，形成内耗。

2.《业主反馈调查表》QHSE/PJ 10.11的填写问题,因为操作部项目组对在建项目的具体进程比较了解，因此建议在项目完工后，由

各项目组联系业主，填写《业主反馈调查表》，然后提交经营市场部，由经营市场部统一汇总后存档。

3.建议对招标流程进行规范、细化，明确各参与部门的具体职责范围。

第四篇：公司机构调整后的运行状况汇报

公司机构调整后的运行状况汇报

总经理：

2004年5月12日——2004年5月27日我们根据您的指示，到公司的各部、处、站，对机构调整后的运行状况进行了调查研究。现将有关情况报告如下：

一、年初的机构调整是成功的。

2月18日公司机构调整和人员整合后，公司领导分工部门负责人以及人员结构都发生了很大变动，运行三个月后，一些新任职的部门负

责人认为自己对新任职部门的具体业务还没有完全熟悉，一些部门的负责人认为他们遇到一些新问题，需要接受一些新观念。但是负责人几乎所有单位的负责人都谈到，本部门在调整后运

行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，干劲十足，效率提高。总体上看，年初得当机构和人员调整是成功的。收到了良好的效果。

在各个供气处，“形象工程”初见成效，处容处貌焕然一新，受理业务的员工对前来办事的用户热情周到服务，即使是用户态度急躁，员工也能耐心答疑，直到用户满意；户内维修改线回归到各处后，缩小了维修服务的“半径”，加快了维修速度，缓解了维修任务积压排队的矛盾，维修直接解决查收发现的问题，大大提高了效率。

工程部实行用户安装咨询“一站负责制”经过培训，推行挂牌服务，施工现场的面貌有了很大改观，同时开始执行新的工程承包基价，双管齐下，形象年、效益年的学习任务。

开发部改变以往派人到开发公司做用户发展工作的做法，由“上门求人”变为“开发商求我”，发展业务由被动变主动。

调度中心组建后，积极协调调度输气、抢修、点火等生产活动，微机中心开发的收费软件系统已

投入使试用，门站的站容站貌整饬一新，“形象工程”建设给人留下了深刻印象，增压站、储配站的“形象工程”也在设计中。

维修中心运行调度密切配合，查漏、出险到位及时，员工们经常在恶劣的条件下超时工作，出色地完成了多次较大型的维、抢修任务，巡线实行“”责任制，有效地保证了巡线到位率。

材料设备部组建后，进入角色快，研究修订了设备、车辆管理制度，尤其是在车辆管理上，费用控制效果明显。通过公福用户的计量表普查，找到了一些差量居高不下的症结，对公司“降差”做了很好的基础工作。

安技部的安全和技术工作有序展开，稽查和“内保分局”联合查处了一批“老大难”的“拒查户”，与行政执法局联合处理了处违章占压管线的历史遗留问题。

二、机构调整后发现的新问题

机构调整是成功的，但在运行中也发现了一些问题。综合起来主要有：

1、“户内维修”回归各供气处后，各处领取材料“用途”无法控制。

公司规定用户的户内改线，材料费由用户支付，但各供气处领用“维修材料”后是用在“户内维修”上，还是用在“用户改线”上，界限不清。如用在“用户改线”上，向用户收取材料费后，沉淀在供气处，似不合理。

2、“户内维修”回归各供气处，各供气处与维修中心在维修上的时间界限、业务界限、范围界限（以墙为界），已经明确，但是执行中有一些问题需要明确：夜间能够从根本上处理的户内维修，给白天维修留下尾巴；夜间维修不便于或不具备根本上维修的，第二天此事由谁来做不明确；维修中心处理后的户内维修，供气处不清楚，重复派人上门。

3、调度中心的运行组织权威还需加强，指挥系统还需完善，一些时候仍有指令不畅现象发生。现场协调有的不能及时到位；维、抢修后，用户二次点火责任不清。

4、车辆管理还需强化，行车单检查个别人不配合，一些司机出车记录填写含糊，造成耗油量过大，刚过半月，全月油量耗空；出

私车现象仍有发生；车况不佳，运行成本较高。

5、材料管理由工程部部分离出来后，目前执行的工程决算方式有可能造成施工单位多领材料。如：施工单位领料后，由于客观原因未完成“标内”任务，就很可能发生工程材料沉淀在施工单位的问题。

6、一些公福用户计量表不准确，有的影响了公司效益有的则造成不良影响。吉化、物贸等公福用户计量表不准确问题尤其突出，但喊了这么长时间，到现在仍没有解决。

7、个别用户拒查，工作做不通，一直拖着，查收员催急了人身安全又受到威胁，可行的办法。

8、巡线的工程资料不全，是个问题。机构调整后要求加强巡线，这个问题更加突出，这个问题喊了多少年，至今未解决，问题是多方面的。其中缺少督察是一个方面，差在哪里，抓在哪里。哪个部门不当回事，没按时按规定完成，就该处理哪个部门，缺少处罚，有些工作就是怎么喊也都不出结果。类似的问题还有设备档案，吉美成

立5年了，到现在还是没有完善起来。

三、问题分析

分析以上问题原因大致可分为三类：

一是历史遗留下来问题

上述问题中的第6、7、8条，如巡线资料、设备档案不完善、计量表不准确、“拒查户”的查收问题，是前多年留的问题。这些问题已经研究多次，虽有进展，但进展缓慢。

二是部门间的沟通与统筹不够

上述问题中第2、3条，维修界限问题、部门协调问题是生产运行中各部门之间协调沟通问12全文查看

第五篇：-公司机构调整后的运行状况汇报

*公司机构调整后的运行状况汇报

总经理：2004年5月12日——2004年5月27日我们根据您的指示，到公司的各部、处、站，对机构调整后的运行状况进行了调查研究。现将有关情况报告如下：

一、年初的机构调整是成功的。2月18日公司机构调整和人员整合后，公司领导分工部门负责人以及人员结构都发生了很大变动，运行三个月后，一些新任职的部门负责人认为自己对新任职部门的具体业

务还没有完全熟悉，一些部门的负责人认为他们遇到一些新问题，需要接受一些新观念。但是负责人几乎所有单位的负责人都谈到，本部门在调整后运行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，干劲十足，效率提高。总体上看，年初

得当机构和人员调整是成功的。收到了良好的效果。在各个供气处，“形象工程”初见成效，处容处貌焕然一新，受理业务的员工对前来办事的用户热情周到服务，即使是用户态度急躁，员工也能耐心答疑，直到用户满意；户内维修改线回归到各处后，缩小了维修服务的“半径”，加快了维修速度，缓解了维修任务积压排队的矛盾，维修直接解决查收发现的问题，大大提高了效率。工程部实行用户安装咨询“一站负责制”经过培训，推行挂牌服务，施工现场的面貌有了很大改观，同时开始执行新的工程承包基价，双管齐下，形象年、效益年的学习任务。开发部改变以往派人到开发公司做用户发展工作的做法，由“上门求人”变为“开发商求我”，发展业务由被动变主动。调度中心组建后，积极协调调度输气、抢修、点火等生产活动，微机中心开发的收费软件系统已投入使试用，门站的站容站貌整饬一新，“形象工程”建设给人留下了深刻印象，增压站、储配站的“形象工程”也在设计中。维修中心运行调度密切配合，查漏、出险到位及时，员工们经常在恶劣的条件下超时工作，出色地完成了多次较大型的维、抢修任务，巡线实行“”责任制，有效地保证了巡线到位率。材料设备部组建后，进入角色快，研究修订了设备、车辆管理制度，尤其是在车辆管理上，费用控制效果明显。通过公福用户的计量表普查，找到了一些差量居高不下的症结，对公司“降差”做了很好的基础工作。安技部的安全和技术工作有序展开，稽查和“内保分局”联合查处了一批“老大难”的“拒查户”，与行政执法局联合处理了处违章占压管线的历史遗留问题。

二、机构调整后发现的新问题机构调整是成功的，但在运行中也发现了一些问题。综合起来主要有：

1、“户内维修”回归各供气处后，各处领取材料“用途”无法控制。公司规定用户的户内改线，材料费由用户支付，但各供气处领用“维修材料”后是用在“户内维修”上，还是用在“用

户改线”上，界限不清。如用在“用户改线”上，向用户收取材料费后，沉淀在供气处，似不合理。

2、“户内维修”回归各供气处，各供气处与维修中心在维修上的时间界限、业务界限、范围界限（以墙为界），已经明确，但是执行中有一些问题需要明确：夜间能够从根本上处理的户内维修，给白天维修留下尾巴；夜间维修不便于或不具备根本上维修的，第二天此事由谁来做不明确；维修中心处理后的户内维修，供气处不清楚，重复派人上门。

3、调度中心的运行组织权威还需加强，指挥系统还需完善，一些时候仍有指令不畅现象发生。现场协调有的不能及时到位；维、抢修后，用户二次点火责任不清。

4、车辆管理还需强化，行车单检查个别人不配合，一些司机出车记录填写含糊，造成耗油量过大，刚过半月，全月油量耗空；出私车现象仍有发生；车况不佳，运行成本较高。

5、材料管理由工程部部分离出来后，目前执行的工程决算方式有可能造成施工单

位多领材料。如：施工单位领料后，由于客观原因未完成“标内”任务，就很可能发生工程材料沉淀在施工单位的问题。

6、一些公福用户计量表不准确，有的影响了公司效益有的则造成不良影响。吉化、物贸等公福用户计量表不准确问题尤其突出，但喊了这么长时间，到现在仍没有解决。

7、个别用户拒查，工作做不通，一直拖着，查收员催急了人身安全又受到威胁，可行的办法。

8、巡线的工程资料不全，是个问题。机构调整后要求加强巡线，这个问题更加突出，这个问题喊了多少年，至今未解决，问题是多方面的。其中缺少督察是一个方面，差在哪里，抓在哪里。哪个部门不当回事，没按时按规定完成，就该处理哪个部门，缺少处罚，有些工作就是怎么喊也都不出结果。类似的问题还有设备档案，吉美成立5年了，到现在还是没有完善起来。

三、问题分析分析以上问题原因大致可分为三类：一是历史遗留下来问题上述问题中的第6、7、8

条，如巡线资料、设备档案不完善、计量表不准确、“拒查户”的查收问题，是前多年留的问题。这些问题已经研究多次，虽有进展，但进展缓慢。二是部门间的沟通与统筹不够上述问题中第2、3条，维修界限问题、部门协调问题是生产运行中各部门之间协调沟通问题，协调这些问题的职能部门应该是调度中心。调度中心的生产指挥核心地位还没有树立起来，人们还不习惯有了问题找调度中心的运行组织方式，调度中心的作用还没有达到公司领导的预想程12全文查看