厦门市社区卫生服务中心2016年半年总结[样例5]

第一篇：厦门市社区卫生服务中心2016年半年总结

厦门大学附属XX医院

XX社区卫生服务中心

上半年工作总结及下半年工作计划

(2016)2016上半年，在以习近平主席为首的党中央领导下，在医院党委、院领导的直接领导下和相关职能部门、社区部领导关下指导下，中心坚持贯彻党的方针路线，严格按照法律法规办实事。全体筼筜职工认真学习贯彻国务院深化卫生体质改革，抓好提升服务促发展的工作思路，扎实有效地推进医务人员队伍的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设。在加强基层卫生服务机构建设：保基本、强基层、建机制的大环境下，筼筜职工自觉以科学发展观为指导，不断改善居民就医环境，提高医疗服务质量和服务水平，不断满足群众日益增长的医疗服务需求，有力地推动了社区卫生服务的健康发展，各项工作呈现了欣欣向荣的新局面。现将半年工作总结如下：

一、整合医疗环境

学习贯彻厦门市委、市政府相关文件精神，积极配合市卫生局、中山医院深化医疗体制改革，深入探索符合中心发展形势的医疗新路子，坚持以提高服务质量，优化服务态度、树立良好医德医风为基本宗旨，真抓实干做好服务百姓工作。在科室设置上，为顺应医疗形势、满足民众看病需求，我中心按照国家卫计委、省卫生厅、市局和政府有关文件要求，严格执行医疗规章制度、遵守院感要求设置计划生育科并报审批通过，新设消毒室，增设了眼科，壮大了中心综合医疗力量，切实围绕“六位一体”服务模式，稳步开展社区卫生各项工作。

在人员配置方面，2016年到位就职X名眼科医生，招聘编内人员X名，编外人员X名，培养在职专升本XX人、在职研究生XX人、在职博士生XX人，各名医务工作人员谨遵筼筜精神，齐心协力做好服务居民工作，任劳任怨。在医疗设施方面，我中心新增负压吸引器、妇检床等计划生育科室设备，硬件实力大大增强，为今后多形式医疗工作的开展奠定了坚实基础。

从整体上，不论是从人才厚度、专科宽度、横向发展趋势、纵向自我审视，我中心的综合医疗实力均稳步提高，医疗环境显著改善。

二、努力深化改革充分调动广大员工积极性和能动性 科室的新增及新进员工的加入，为中心注入了新的活力，有力地推动了中心各方面技术力量，各项工作呈现高速发展态势。较好地完成了上级主管部门赋予的各项工作任务，确保社会效益、经济效益同步发展。

1、巩固领导核心，形成合力抓工作。根据民意选举新成立中心领导小组,通过一事一议，协调问题不推拖，狠抓服务不松劲，取得了良好成效，使原定工作和现有工作充分得到进一步有效开展。

2、实行新的绩效分配方案以来，广大职工反馈良好，充分调动了积极性和主观能动性。绩效分配方案以《筼筜社区医疗服务中心强化管理职责》、《筼筜社区医疗服务中心工作量化管理规范》、《筼筜社区中心量化管理细则》等为标准，在上级主管部门统一部署和筼筜职工共同商议及努力下，实施顺利，执行良好。

3、通过各项制度的改革，一是极大地调动了中心职工的工作积极性，所有员工精神面貌有较大改观；二是增加周末开诊，按时上下班，保证居民健康需求，加班加点毫无怨言；三是医护人员服务态度明显改善，无任何拒绝居民就医诊治的情况；四是收费窗口服装统一整洁，文明礼貌，态度热情，和蔼待人受到广大居民一致好评。

三、强化措施 努力提高服务水平让居民满意率大幅提升

1、加强医德医风建设，提高服务质量。本中心狠抓医德医风建设，不断改进服务质量，努力实现向管理要秩序、向管理要质量、向管理要人才、向管理要纪律、向管理要效率、向管理要效益的目标。积极培育中心的文化氛围，树立患者至上、患者受关爱、对病人高度负责的理念，努力构建和谐的医患关系。推行医疗服务信息公示制度。卫生服务中心把常规服务项目、常用药的收费标准进行上墙公示。主动接受群众监督，严禁收受“回扣”、开大处方、收红包、乱检查、乱收费等不正之风。同时，我们还积极组织医务人员开展进社区、进家庭“送医、送药、送健康”活动，大力宣传预防保健等科普卫生知识。结合实践活动广泛征求群众和

患者意见，把群众的意见和建议纳入工作整改重点，从医德医风入手找准工作的切入点和着力点。通过学习和实践活动，中心医德、医风明显好转，到中心看病人员不断增多，用实际行动解决了居民看病难的问题，普遍受到群众的好评

2、狠抓人员培训及社区卫生队伍建设，提高社区居民健康意识。大力加强社区卫生人才队伍建设，健全卫生人才培训体系；完善全科医师、护士等社区卫生专业技术人员的任职资格制度；建立社区卫生服务机构人员的聘用制度；逐步在社区建立一支以全科医学为主体的服务队伍，充分建立充满生机和活力的用人制度。

3、上半年在市、区卫生局、疾控中心、社区部、中心、街道办事处、居委会共同举办多场活动，发放33359份宣传资料，通过加强医务人员对社区居民的健康教育培训，中心整体技术水平有了很大提高，服务理念也有了质的飞跃，居民健康意识得到进一步增强。

四、公共卫生工作顺利开展

1、计划免疫：

全体人员严格遵守《预防接种工作规范》，认真做好日常工作。及时、准确掌握辖区内人口资料，1-6月半年共接种一类苗22058针次，二类苗5500针次；建卡1253人，建证1253人，迁卡1293人；接种前查验接种证、卡、电子档案，核对达100%，预防接种前告知率达100%，异常反应报告率达100%；半年共报告一般反应11例；无预防接种差错事故发生；按时上报免疫接种数据，各项报表及时、正确、完整、无逻辑错误，报告及时率、完整率达100%；流动儿童

建卡建证率大于95%；电话通知家长4000次；入学校查验证督导共计92次，补卡118张，补证17本，补种404针次。搜索到新流入儿童4人；到福利中心松柏医院临时预防接种点半年共建卡61张，证61本，接种一类苗245针次，二类苗12针次。

2、准确掌握辖区内妇幼保健基本情况：

准确掌握辖区内儿童保健覆盖情况，认真录入儿童的基本信息，儿童管理人数4436人、体检5606人次、新建卡776人；3岁以下儿童中本省户籍的系管率达95.2%、非本省户籍的系管率达93.2%；认真学习儿保知识，不断提高业务水平，做到科学育儿宣教率达100％，6个月内母乳喂养率达92.2％，纯母乳喂养率达62.04％，高危儿管理103人（散居儿童），合格率达100％；主动搜索流动儿童，电话或短信通知未检儿童及时来中心体检12114人次数；进一步提高妇女保健工作质量，加强孕产妇的管理，做到辖区内孕产妇保健覆盖率达100％；早孕建卡数为672, 早孕建卡率为99.70％，产前检查数为673, 产前检查率为100％，孕产妇系统管理人数为671, 孕产妇系统管理率为97.81％；共进行产后访视775人次，随访率达98%；落实常住产妇分娩情况933人，落实辖区内早孕妇女早孕建卡情况共1533人，追踪高危妊娠孕妇产检情况共139人次。

3、慢性病防治是一项重要职责：

我中心将慢性病防治作为一项重要职责，采用多种形式为社区居民建档，如：在中心设点、下社区到居委会设点并免费为社区居民查血脂、血糖、血压、身高、体重、腰围心肺等。其中1-6月居民健康档案建档113500人，建档率65.34%；高血压病人管理5123人，管理率22.41%，控制率61.25%，规范管理率100%；糖尿病病人管理2679人，管理率22.71%，控制率42.37%，规范管理率100%；65岁以上老年人体检2185人，体检率14.93%，规范管理率100%；设定专人负责精神病管理，建立健康档案657份，建档率达到3.95‰。其中上半年新增精神病人数61份，拒管271人。

4、积极开展健康教育工作：

1-6月开展活动23场次，活动范围涉及XX、XX等12个居委会，XX、XX小、XX中学等10所学校；开展讲座70场次，讲座范围涉及XX、XX等8个居委会及XX中学等4所学校；制作宣传栏19期；制作人与健康墙报18张；发放宣传资料33359份，活动讲座受教育人数8000余人。

5、坚持做好结核病的防治工作：

中心5月份开展省肺结核病流行病学调查1500人次；上半年共追踪未痰检病人64人，追踪到位率99%；催促阳性病人密切接触者进行胸部透视28人；治疗阳性病人63人，阴性病人45人，耐药病人4人；发现阳性初治病人14人，复治病人2人；共对辖区内40名性工作者进行艾滋病抗体检测；对2所学校、2个流动人口区域、2个社区居民场所各进行一场艾滋病宣教活动；对24家娱乐场所480名性工作者进行宣教活动。每个免费肺结核病人都按要求签订服药

告知书；所有病人月督导，服药记录完整；并建立病人个人档案；免费病人药品储存与服药记录一致。

6、大力开展孕产妇保健服务：

根据《中华人民共和**婴保健法》及《国家基本公共卫生服务规范（2009年版）》的孕产妇健康管理服务规范，中心妇科及时发现辖区孕早期孕妇，为孕妇评估健康状况，包括仔细询问既往史、家族史、孕产史、计算预产期以及观察体态精神等，并进行一般体检、妇科检查，测量基础血压与体重；并进行辅助检查，包括血、尿常规、阴道分泌物检查、血型、心电图、肝肾功能检查、乙肝表面抗原等，必要时进行一次B超检查，确定孕周，排除异位妊娠。半年来，为孕妇建立孕管卡255人，产检312人，产后42天检查产妇61人。5月份配合街道计生办到各个居委会进行妇女查环查孕、妇科病普查逾5000人次。

7、加强死因监测及传染病突发公共卫生事件报告和处置服务

1-6月份死因监测205例，填卡完整率90%，死因链填写准确率90%，网卡一致性98%，死因不明比例4.8%；传染病突发公共卫生事件报告13例，报告率100%。

五、完成社区医疗工作情况：（1）1-6月份基本医疗：

完成医疗门诊146246人次，其中全科门诊：57191人次，中医科门诊：26893人次，内科门诊：26509人次，外科门诊：35669人次，妇产科门诊：3025人次，口腔科门诊：1074人次；

医疗收入：9609802.464元；基药收入：9004153.98元；次均门诊诊疗费用：65.71元；西药入库6266019.2元，出库5907615.4元；成药入库2995122.5元，出库2820731.9元；草药入库166516.38元，出库154822.21元；处方贴数183355贴；

护理站共静脉输液2942人次，肌肉、皮下、皮内注射2856人次，雾化吸入877人次，换药703人次，快测血糖302人次，静脉采血287人次，吸氧162人次，拆线33人次，出诊21人次。（2）辅助医疗：

门诊化验9153人次，B超检查1990人次，心电图检查365人次，C检查61人次。

六、存在问题

1、中心办公场所受限，办公用品严重缺乏

随着我中心规模、设施、人员的不断扩大，目前医疗办公场所已经明显不足，尤其是振兴点以及莲岳点，许多科室无法开设，无法满足中心办公以及辖区群众就医之所需，诊室缺少，人员拥挤，医生诊室不足等问题影响着我中心的正常运作。此外，办公用品如电脑、打印机严重缺乏，时常出现“排队办公”现象，十分影响工作人员办公效率。

2、医疗器械严重缺乏

随着社区工作全面开展，各类医疗需求的病人越来越多，原有基本的医疗器械已经无法满足群众所需。尤其是妇科器械，限制中心的妇科医疗发展，无法为广大社区妇女群众提1

3供医疗服务。

3、医护人员队伍仍无法全面满足群众需求

按照厦门市委市政府XX号文件（2007年辖区人口XX万人，设定编制XX人），现今辖区内XX万人，目前我中心医务人员XX名，员工人数尚未扩充到位，人才厚度仍需加强，新进员工缺乏临床实践经验，离满足社区居民健康需求还有一定距离。

下半年工作重点

1、按照院党委2016年度统一部署积极开展工作。

2、继续加强专业技术人员技能培训，进一步提高专业技术能力；

3、加大力度，继续开展医德医风教育，进一步提高服务水平；

4、继续充实医疗队伍，不断满足居民健康需要，进一步提高门诊人次，改善预防保健环境，不断提高计免、妇保及公共卫生服务质量。

5、继续完善和充实各项规章制度，继续加大改革力度，进一步调动广大员工工作积极性，不断提高管理水平及服务质量。

6、积极配合上级各政府，努力解决办公场所紧张以及办公用品严重不足等问题。

7、继续完善中心医疗器械，尤其妇科器械。

8、继续公开招聘人员，充实中心医疗技术队伍，提高医疗技术力量，服务社区居民。

9、继续加大投入人力、无力，加强对社区慢病管理力度，深入社区收集整理居民健康信息，力增保质保量完成上级下达的建档等各项任务。

厦门市XX区 XX街道社区卫生服务中心

2016.06.19

第二篇：社区卫生服务中心半年工作总结

社区卫生服务中心半年工作总结

20nn年前半年，中心在各级党政部门的正确领导下，在全体同志的共同努力下，取得了较好的成绩，积累了一些经验，现就成绩、问题和打算三个方面总结如下：

一、成绩：

1、服务用房有所扩大，软件建设更加规范

开春以来，中心根据自己的实际情况，在各级党政领导的亲切关怀下，在建设路社区居委会的大力支持下，我们自筹资金60万元，在原有二层楼的基础上，又加了一层，共增加康复用房面积约700平方米。为了改善社区中心的服务条件，新增和改造了20个标准卫生间，做到了每个康复室都有了卫生间。新建房屋现正处于装修阶段，有望8月份可投入使用。

去年,中心装备了社区卫生服务平台,中心各诊室也配备了电脑。但是，社区卫生服务平台中的资料各诊室医师无法利用，各诊室医师的诊疗结果也无法填加到居民个人健康档案中。这样一来使社区卫生服务平台中的健康档案成为一种死档。为了解决这一难题，中心克服多种困难,在今年4月份终于建立了局域网，大大提高了社区卫生服务平台的利用率，为从根本上解决死档变活档问题奠定了良好的基础。

在此基础上，中心先后建立了规章制度四大类二十八种，即各类人员职业道德规范和行为准则，各类人员岗位职责，各类人员岗位培训、管理、考核和奖惩制度，健康教育、预防、保健、医疗、康复、计划生育技术指导等各项卫生服务牛牛文库海量资料分享

技术操作规程等，中心的软件建设更趋完善。

2、健康教育常抓不懈，社区预防全面开展

中心的健康教育工作年初制定了计划。中心把普及卫生知识宣传作为全年工作的重点，先后为社区居民发放《市民健康知识读本》、《健康教育读本》、《结核病防治知识》、《禽流感防治手册》、《高血压健康教育手册》、《健康知识应知应会200问》等3500册；发放《春季健康知识宣传要点》15000份；办板报6期；利用橱窗宣传2次；通过健康咨询、讲座、入户宣传、个别访谈等方式，主动对妇女、儿童、老年人、流动人口及重点疾病高危人群进行了针对性的健康教育；使用健康教育处方十二种；举办大型健康教育知识讲座2次，小型健康教育知识讲座4次，其中互动式讲座2次。中心利用“3.24”结核病防治日、“5.15”防治碘缺乏日、“5.17”世界高血压日、“5.31”世界控烟日等卫生日进行了形式多样的宣传。社区居民健康知晓率达75%。

中心及时登记和报告了法定传染病病例3例(其中麻疹1例，感染性腹泻2例)；协助市、区疾控中心开展了疾病监测、疫情调查、传染病病源调查及死因调查等；对常见传染病进行了积极的防治。与此同时，中心还对已确诊的结核病进行了督导治疗，个体病例规则服药率达90%。

中心克服了不少困难改善了预防接种室的工作条件，儿童免疫预防工作的被动局面得到了很大程度上的好转。

中心初步掌握了社区7岁以下人口资料。中心直接管理的三个社区(建设路、康乐、黄华街)儿童预防接种建证率达100%。常规预防接种(乙肝96.0%，糖丸96.2%,百白破94.7%,麻疹93.5%,乙脑95.1%,流脑96.0%)六苗全程合格接种率达95.1%。

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截至20nn年6月30日止，中心和下属的凤翔、康乐、东关、泽北、南大街社区卫生服务站共为东街各社区居民建立家庭健康档案和个人健康档案23498份，建档率达55.8%。

3、社区医疗初具规模慢病管理正在探索

中心承担了社区居民常见病、多发病的治疗，还发挥专家团体的优势，为社区居民提供了优质服务。提供了家庭出诊、家庭病床等家庭卫生服务，开展了中医中药服务，建立了防范和处理医疗事故预案，坚持每日8小时执业时间，休息时间各科有人值班，为社区居民发有服务联系卡，有较方便的通讯联络方式。

中心重视特色专科建设，举办的前列腺专科、脊柱专科深受广大患者的好评。

半年来，中心为社区居民及部分行政单位、事业单位、厂矿企业、学校等2048名干部职工师生进行了健康体检，深受广大市民的欢迎。通过健康体检，筛查出一批慢性疾病，其中高血压364例，糖尿病8例，并对筛查出的患有重点慢性疾病的患者进行了登记。中心和各社区卫生服务站共登记高血压患者1678例，管理了1196例，管理率达71.3%；登记糖尿病219例,管理了136例,管理率达62.10%。中心还创造性的制作了慢性病分布表，对每个慢病患者的病情、家庭住址及联系电话了如指掌，并给予了针对性的健康教育和行为干预，每月随访督促其定期测血压、测血糖等。

4、社区保健扎实推进社区康复开始启动

中心和各社区卫生服务站初步掌握了各社区育龄妇女的基本状况，为孕期妇牛牛文库海量资料分享

女建立了保健手册，并指导其定期进行保健和产前检查。为孕产妇提供了保健、营养、心理、产后康复等方面的咨询与指导。开展了妇科常见病的普查普治。

中心和各社区卫生服务站对各社区的部分新生儿家庭进行了访视，并建立了儿童保健手册。

中心和各社区卫生服务站指导各社区的老年人进行疾病预防和自我保健。对60岁以上老人进行了管理，并对部分老人进行家庭访视。

中心开展了优生优育、避孕知识指导、咨询服务；为社区居民免费发放了避孕药具；利用入户建立健康档案和随访的机会，对育龄妇女进行了计划生育、优生优育知识教育；为孕妇提供了计划生育咨询与指导。全处计划生育技术指导工作步步深入。计划生育、优生优育已逐步成为居民的自觉行动。

中心和各社区卫生服务站对辖区内的残疾人进行了登记。现有残疾人265人，其中，肢体残疾者121人，占45.7%；精神残疾者44人，占16.6%；视力残疾者40人，占15.0%，智力残疾者23人，占8.7%；听力残疾者12人，占4.5%；言语残疾者11人，占4.2%；其他残疾者14人，占5.3%。在认真登记的基础上，还对部分残疾人的家庭康复训练进行了针对性的指导。

5、基层管理有条不紊社会工作全面开展

前半年，中心组织中心和各社区卫生服务站的全体员工，认真学习贯彻党的xx大会议精神和中央两会精神，并结合自己的工作实际和思想实际撰写了学习心得体会。在汶川大地震发生后，中心曾多次组织医护人员收听收看相关报道。广大社区卫生服务工作者心系灾区，纷纷主动向组织提出支援灾区的要求，先后共捐款13000元，其中，部分共产党员向灾区交纳了特殊党费4400元。

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对凤翔、康乐、东关、泽北、南大街等五个社区卫生服务站进行了业务指导。中心坚持每月召开一次站长例会。会上，常规汇报上一个月的工作，布置下一个月的工作，对社区卫生服务的相关业务知识进行培训。

积极参加了区卫生局组织的文体活动。中心在人员少、工作忙的情况下，克服一切困难，参加了区卫生局组织的体育比赛和“庆七一，迎奥运”文艺演出。中心参赛的“红十字家庭保健员”和“大板城的姑娘”两个节目均获得三等奖。

前半年，曾多次接受了省市区各级党政领导部门的调研和省市区各级卫生行政部门的业务指导。在调研和指导过程中，各级领导同志都对中心的工作给予了充分的肯定。

通过实践，我们有三点体会：

(1)发挥专家优势。社区卫生服务中心以老年病医院为依托，在当前是一种比较适宜的模式。充分发挥一批老专家的优势，是增强社区卫生服务核心竞争力的有效措施。

(2)实行三个转变。在目前情况下，社区卫生服务中心必须实行三个转变，即由治疗为主向预防为主转变；由以病人为中心向以健康为中心转变；由坐等病人向主动上门服务转变；

(3)建立志愿者队伍。在社区卫生服务工作中，必须建立一支可靠的志愿者队伍。除社区卫生服务机构外，社区内的社区办医和个体行医机构是一支重要的依靠力量。

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二、问题

1、随着社区卫生服务机构的建立，社区卫生服务机构的公益性有待进一步确立和体现；

2、社区卫生服务队伍远远不能适应飞速发展的形势的需要，数量需要增加，质量需要提高；

3、社区卫生服务机构的人员编制、人员工资和办公经费需要尽快落实；

4、社区卫生服务机构信息化程度需要进一步提高，缺乏交通工具的问题需要尽快解决。

三、打算

1、继续发挥专家优势，坚定不移地走专家进社区的道路，让更多的居民在家门口就能享受到高质量的医疗卫生服务。继续办好特色专科，使先进的前列腺切除技术和椎间盘微创技术为更多的患者带来福音；

2、狠抓服务理念建设，实行三个转变，即，由以治疗为主向以预防为主的转变，由以病人为中心向以健康为中心转变，由坐等病人向主动上门服务转变；

3、扩大志愿者队伍，做到专业队伍与志愿者队伍相结合，把社区卫生服务工作步步引向深处。

4、继续为居民建立健康档案，建档率要达到80%以上。加强对重点慢性疾牛牛文库海量资料分享

病的筛查和管理。门诊35岁以上患者首诊测血压率≥90%，高血压患者建档率要达到80%。

5、积极开展社区卫生服务创优示范活动，力争在20nn年年底前通过省社区卫生服务机构创优示范活动领导组的审评验收，为大力推进社区卫生服务机构建设，不断完善服务功能，努力满足社区居民的健康需求，使社区卫生服务工作再上一个新台阶而努力奋斗。

20nn年7月5日

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第三篇：社区卫生服务中心2017半年小结

2017年xxxx社区卫生服务中心 卫生监督协管工作上半年小结

卫生监督协管工作在县卫生局的领导和卫生监督所的业务指导下，认真贯彻落实上级有关文件精神，紧紧围绕职业病咨询指导、学校卫生、公共场所卫生、非法行医等工作出发点，认真开展卫生监督协管服务工作，在全体卫生监督协管服务工作人员的共同努力下，取得了一定的成绩，现将我中心2015年上半年卫生监督协管服务工作小结如下：

一、加强组织领导，建立和完善卫生监督协管工作机制 为了切实做好我街道卫生监督协管工作，我中心年初制定了计划，召开了全院职工、全体乡村医生卫生监督协管工作会议，成立由中心主任为组长、公共卫生科为成员的工作领导小组，全面落实了责任制。

二、认真组织，加大培训、宣传力度

为使卫生监督协管服务工作落到实处，取得实效，我中心分别组织全中心职工和乡村医生及辖区学校及托幼机构负责人开展卫生监督协管知识培训，重点就卫生监督协管法律法规、学校卫生、职业卫生、生活饮用水卫生、非法行医和非法采供血、公共场所卫生等方面的知识进行了培训，并到学校和公共场所开展了

相关的宣传活动，通过培训、宣传，不断提高我中心协管员、村卫生室信息员的业务能力，增强了广大人民群众卫生监督相关法律法规知识，使他们对卫生监督协管工作的重要性有了更深一步的了解，提高了他们的卫生意识和自我保护意识。

三、强化工作措施，全面开展卫生监督协管服务工作 一是开展职业卫生咨询指导，在辖区开展卫生监督巡查和医疗服务过程中，发现从事接触和可能接触职业危害因素的服务对象，做好相关记录，并对他们进行针对性的职业病防治咨询、指导。二是开展饮用水卫生安全巡查，主要是针对水厂及学校饮用水卫生进行巡查指导。三是开展学校卫生监督巡查，主要是对学校传染病防控等学校卫生工作进行了巡查指导。四是开展非法行医和非法采供血巡查，对辖区内村卫生室、个体诊所非法行医非法采供血进行巡查。五是开展公共场所巡查指导，对辖区内美容美发店、洗浴中心、旅店进行巡查指导。

四、卫生监督协管巡查结果

学校卫生监督协管巡查未发现存在安全隐患，饮用水无污染现象，村卫生室、个体诊所未发现有非法行医非法采供血现象。有的公共场所未卫生许可证和健康证，存在一定的安全隐患，针对这些问题，已经向上级部门报告，并对负责人进行了口头宣教、责令其限期整改。

五、存在的问题

1、卫生监督协管员、信息员业务能力有待提高；

2、公共场所负责人卫生意识较差，配合表现较差；

3、学校卫生管理制度不健全；

4、卫生监督协管员人员不足，分管的工作较多。

六、下步工作打算

1、加强培训、提高卫生监督协管员、信息员业务水平；

2、加强与公共场所、水厂、学校负责人沟通，提高他们的思想意识和卫生意识；

3、加大宣传力度，增强广大群众卫生监督服务相关法律、卫生知识和自我保护意识；

4、加大督导力度，促使各项卫生监督协管服务工作真正落实到位，取得实效。

Xxxx社区卫生服务中心 2017年7月1日

第四篇：厦门市社区卫生服务中心三好一满意工作总结

三好一满意工作总结

根据《福建省卫生厅关于转发深入开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》闽卫医函〔2013〕405号文件通知的要求，结合筼筜社区卫生服务中心的实际情况，我中心研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，现将活动具体情况总结如下：

一、工作开展情况

(一)高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

开展“三好一满意”活动。成立活动领导小组，制定本中心的实施方案。为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，我中心召开“三好一满意”动员大会，进行广泛动员。开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规。把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到我中心各项工作的始终。

(二)改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、作为社区卫生服务机构，我中心进一步健全社区卫生服务网络，加强与三级医院的分工协作。积极与院本部沟通联系，由全科医生负责对急危重症患者进行转诊，并对转诊患者进行随访。同时，我中心接受上级医院转诊到社区需要后续治疗和管理的康复或慢性病病人,辖区内的住院病人或门诊病人在治疗稳定后，由我们社区医院接收进行后继康复治疗。通过实实在在的工作降低群众医疗费用，方便群众。

2、推进社区卫生服务机构规范化建设，改善服务环境,完善社区卫生服务功能，继续做好基本公共卫生服务项目。按上级要求，我们中心积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，共设立十五个服务团队，每个团队都有全科医生、儿保医生、妇保医生、公卫医师、康复医师和药师等医务人员在辖区内开展各种主动的医疗活动，电子健康档案建档率达到71%，7岁以下儿童系统管理率达到95%，计划免疫疫苗接种率保持在97%以上。开展“慢性病患者全程关照计划”，向辖

区内高血压、糖尿病等慢性病病人推行签约服务。

3、另外，我中心还积极开展了“送医疗到社区”活动。向社区居民免费发放卫生宣传资料、健康教育处方，每月组织居民观看健康教育录像和参见健康教育讲座至少一次。为行动不便的老人送医送药上门。

4、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我中心增开了晚间门诊和周六门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；积极开展优质护理服务工作。

(三)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对我中心管理、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。进一步推进我中心卫生技术人员定期进修学习制度，每年选派数名技术骨干到厦门大学附属中山医院、厦门大学附属第一医院等三级医疗卫生机构进修。同时我中心也采取了以会代训、集中学习、远程教育等多种形式，以规范和提升临床诊疗能力和公共卫生服务能力为重点，定期开展学习培训。

二是加强绩效考核力度。我中心全面落实绩效工资制度，着手制定奖励性绩效工资制度，加强绩效考核，实行激励性的分配机制，充分调动医务人员的工作积极性，将医疗工作效率、医疗质量、规范用药和医疗费用的控制等作为绩效考核的重点。

三是严格规范诊疗服务行为。

（1）我社区卫生服务中心每百张静脉点滴处方比例5%。（2）我社区卫生服务中心每百张抗菌药物处方比例5%。

四是为了巩固我社区卫生服务中心综合改革成果，完善投入机制，加大绩效考核力度。继续开展创建厦门乃至福建省示范社区卫生服务中心活动，加强机构内涵建设。开展社区卫生人员培训，规范社区卫生服务机构诊疗行为，提高服务质量。

(四)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医

德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我中心注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、中心建立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、社区群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并进行奖惩。

（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对病人的现场调查和电话回访等形式，关注患者感受、听取社区居民意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。我中心卫生服务对象综合满意度90％。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题，一实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几个方面：

（一）职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。

（二）服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。

（三）树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。

（四）廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用、严肃行业纪录、弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，是我中心医德医风问题明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是成绩的背后还存在一些问题:。

（一）人才厚度还需要继续加强，年轻医生自身知识储备和临床经验不足等系列问题。

（二）我中心因为场地和医疗设备限制，还有不少科室空缺、辅助诊断依据不够充分。

(三)绩效考核管理制度还未正式执行，个别医务人员工作情绪不够高涨，不太积极主动。

四、下一步工作计划

为了真正使“三好一满意”落到实处、取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几个方面工作：

（一）提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和中心制定的方案，切实加强对活动的领导，抓好责任落实。

（二）强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。

（三）继续加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。

（四）尽快执行考核管理制度，确定每位员工的归位，明确职责和任务，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，才能更好的全面开展社区卫生服务工作。

（五）强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。

（六）创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。

第五篇：街道社区卫生服务中心总结

街道社区卫生服务中心

工 作 总 结

（2013年）

根据县卫生局《2013县基层医疗卫生机构卫生工作绩效考核方案》，县卫政发［2013］20号文件和相关会议精神，结合我中心的实际情况，制定了我中心2013工作规划和绩效考核方案，充分调动广大职工的积极性，开展中心的各项工作，经过全体职工的共同努力，工作开展顺利，达到了预期目标，取得了一定的社会效益，现将我中心2013年工作情况总结如下：

一、齐心协力，完善示范创建工作

1、中心成立四支全科医师服务团队，由全科医师、护士、公卫、防疫、妇幼、健康咨询6人组成，全科医师担任团队长，实行责任网格化，制定了详细的全科医师服务团队实施方案，在居委会设置社区卫生健康服务室，公布团队工作职责、团队人员、电话、服务时间、服务内容及健康教育宣传栏，做到了送医、送药、送健康，深受居民的好评。

2、积极开展示范社区卫生服务中心的创建工作，局领导和街道办事处非常重视创建工作，组织召开了专题会议，进行了一对一技术指导，查漏补缺，经过全体职工的共同努力，顺利通过了省、市专家组对我中心的评审验收工作，成 为我省首家县级示范社区卫生服务中心，也是我县目前唯一一家省级示范社区卫生服务中心。通过创建工作，不断提高我中心社区卫生服务体系建设，提升社区卫生服务能力，更进一步规范社区卫生服务中心的服务行为，推动社区卫生服务全面、可持续性发展。

二、发挥潜力，抓好基本医疗工作

1、今年1—10月份门诊收入390.17万元，比去年同期增长117.49%，其中：医疗收入75.23万元，比去年同比增长44.67%，药品收入314.94万元，比去年同比增长147.21%，门诊人次36137人次，比去年同比增长41.89%。

2、积极与县医保中心沟通，争取了居民医保门诊统筹试点和城镇职工医保单病种包干工作，增加了门诊人次，活跃了门诊氛围，做好了社区常见病、多发病的医疗工作，着重抓好门诊电子病历，电子处方、门诊日志等医疗文书的书写及公卫关联，我中心把医德医风建设作为生存和发展的重中之重。在工作中坚持合理用药、合理检查、合理收费、合理治疗，控制医药费用，减轻居民负担。努力提高医疗服务水平，进一步降低门诊次均费用，减少了抗生素处方、静脉点滴处方比例，人均门诊处方费用控制在50元/人次以下，进一步强化感控管理工作，确保医疗安全，定期开展了“三基”培训和“三基”业务考试，不断提高医疗技术水平，开展礼 2 仪培训、拓展培训和组织学习中心“职业道德行为规范”规范医疗服务行为。

3、严格执行国家基本药物制度，实行药品零差率销售。

4、积极开展中医的实用技术，广泛运用包括中药、针灸、推拿、火罐等中医适宜技术，结合音乐疗法、治疗颈椎病、腰椎病、肩周炎及类风湿性关节炎等有独特疗效。

三、提升服务，做好公共卫生工作

（一）居民健康档案工作

根据《2013年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在县卫生局统一部署下，我中心于全年开展了2013年建立居民健康档案工作。一是争取领导重视，搞好综合协调。为迅速落实建档工作，我中心多次向街道 居委会等基层管理组织单位进行协调与沟通，得到了街道党工委的大力支持，分管领导组织召开协调会，安排部署，使居委会对居民健康档案工作十分重视，每个辖区都安排专人负责协助建档工作。二是加强组织领导，落实工作责任。为确保居民健康档案工作的顺利进行，我中心专门成立了由中心主任任组长的居民健康档案工作领导小组，加强整个街道居民健康档案工作组织领导，制定了操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组和居民健康体检小组相互积极配合采取进入户调查统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作。三是加大宣传力度，提高居民主动建档意 识。为提高我辖区居民主动参与建档意识，我中心大力宣传，发放各类宣传材料，让每一名社区居民了解居民健康档案，积极主动配合我中心建档工作小组顺利完成居民建档工作。四是加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，我中心对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档程序。

截止2013年12月底，融达系统共建立居民个人健康档案2万2千余份，健康档案项目内容完整、真实。其中普通人群18793份，老年人1956份，高血压病1065份，糖尿病284份，重性精神病患者34份，恶性肿瘤患者25份。在建立健康档案的同时，对不同人群进行了健康教育及指导，对存在慢性病危险因素的居民进行了宣教及预防，并将健康档案分社区、分类进行规范化管理。

（二）慢性病管理工作

对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导并免费建档，档案管理率达70%以上。对35岁以上人群进行门诊首诊测血压，对确诊为高血压、糖尿病的患者进行登记管理，并每年进行一次免费体检、四次面对面的随访，档案管理率达80%以上。对病情相对平稳的病人每两个月随访一次，每次随访要询问病情、监测血压、进行体格检查、监测合并 症、观察指导用药和饮食，进行有针对性的健康指导。重点对心血管疾病、脑卒中、恶性肿瘤、肺炎、精神异常的患者进行登记，建立健康档案，至少每半年指导一次，给予针对性指导，督促坚持治疗。对恶性肿瘤患者四次面对面随访，档案规范管理率达80%以上。

1、高血压患者管理

一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检（含一般体格检查和随机血糖测试）。截止2013年12月底，我中心共登记管理并提供随访高血压患者为1065人。并按要求录入居民电子健康档案系统。2、2型糖尿病患者管理

首先通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。二是对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。三是对已经登记管理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检（含一般体格检查和4次空 腹血糖测试）。截止2013年12月底，我中心共登记管理并提供随访的糖尿病患者为284人。并按要求录入居民电子健康档案系统。

（三）老年人健康管理工作

结合建立居民健康档案对我街道60岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。为年满60周岁的老年人每年提供一次免费的体检（体检项目：量身高、称体重、测血压、测脉搏、心肺听诊、空腹血糖、血酯、血尿常规、大便常规、肝肾功能、心电图、胸透）。对已确诊的高血压和二型糖尿病患者纳入相应的慢性病管理，对存在危险因素但未纳入其他疾病的老年人进行定期随访，并根据老年人需求适时提供上门服务。

截止2013年12月底，共登记管理60岁以上老年人1956人，并按要求归档管理。

（四）重性精神疾病患者管理

对辖区内的精神病人，根据在长沙县精神病医院专业人员的正确指导，逢单月23日进行免费的常规检查和药品发放，我中心共计管理重性精神病患者34人，并提供每年免费体检一次和四次回访，档案规范管理率达100%。

（五）健康教育工作

1、宣传普及《中国公民健康素养—基本知识与技能》，结合我中心实际情况，对来中心就诊的辖区内居民进行了一次“居民健康知识知晓率与健康行为形成率调查”，发放调查表100份，收回有效问卷100份，居民健康知识知晓率仅为100%，健康行为形成率为100%。

2、对青少年、妇女、老年人、残疾人、0-6岁儿童家长、农民工等人群进行健康教育等一系列的公众健康咨询活动，使他们提高了对各种疾病的正确理解和认知，从而达到提高社区整体健康水平的目的。

3、大力开展公民健康素养知识传播活动，组织全科团队下社区以“普及居民健康素养知识”为主题的宣传活动，开展了丰富多彩的健康知识传播；让社区居民更多的了解和掌握了健康养生知识、应对突发公共卫生事件应急处理、防灾减灾、家庭急救等健康知识，极大提高了社区居民的健康保护意识。同时开展了“无烟医院”的活动，成立了“控烟”工作领导小组，受到上级领导及居民的肯定。

4、定期主办健康知识讲座引导居民学习、掌握健康知识及必要的健康技能，极大的促进了辖区内居民的身心健康。在我们精心组织和策划及湘雅医院健教科的大力支持与协助下，全年开展了不同类型的健康教育讲座15场，受到广大社区居民的认可。

5、通过网络、媒体加大卫生防疫工作的宣传，提高人民群众对防病工作的意识。利用法定宣传日到中南、城西、汽配城开展宣传咨询活动。今年在3月24日、4月7日、4月25日、5月15日、5月31日、6月26日、9月20日等重点卫生宣传日做了专题活动宣传，每项活动都有底稿、方案、照片、总结存档，共发放各类宣传资料总计20000余份。开展亿万居民健康教育宣传活动，发放性病、艾滋病防治知识资料，结核病防治知识资料，计划免疫宣传资料。对本辖区内居民面对面进行健康知识讲座如高血压的预防、糖尿病病人注意事项等开展了18次健康教育活动，共发放宣传资料12929余份。

（六）预防接种服务工作

至2013年12月31日止，卡介苗8人、脊髓灰质炎疫苗4753人、百白破疫苗4641人、麻风疫苗1493人、麻腮风疫苗1336人、乙脑减毒疫苗2515人、甲肝减毒疫苗983人、乙肝疫苗2656人、流脑疫苗2329人、白破489人、脊灰灭活疫苗766人、甲肝灭活疫苗613人、水痘疫苗1304人、轮状病毒疫苗1177人、23价肺炎疫苗570人、五联苗272人、7价肺炎疫苗233人、流感疫苗1446人、HIB疫苗1800人、流脑A+C结合1036人、4价流脑674人。一类疫苗基础免疫接种率达到95%以上。

（七）突发公共卫生应急事件与传染病管理工作 加强传染病疫情报告的管理，规范及时报告法定传染病。

1、成立机构防疫队，做好霍乱防治工作，按要求完成发热病人疟疾血检人数，按时完成传染病月报表，全年共发生传染病43例（含疑似病例），对每一例传染病都在规定的时间内进行了网络直报，个案调查，消毒指导工作，报告率达100%。

2、加强结核病防治工作，提高肺结核病的发现率。结核病防治专人负责，病人管理规范，宣传到位。对7例肺结核病人均已进行上门访视，督促其按规定服药。

（八）卫生监督协管

根据上级的布置和要求，积极开展卫生法律法规的宣传工作，提高行业从业人员的守法意识；认真开展食品卫生监督、监测工作；并积极做好各种专项治理整顿工作，我们除了做好日常的工作以外，还开展了整顿市场经济秩序和学校食品卫生及周边饮食安全活动。

（九）孕产妇健康保健及计划生育

认真做好孕期建卡和保健本的发放回收工作，孕期建卡率90％，产前检查人平均5次，产后访视人平均2次，高危孕产妇产检人平达8次，回收保健手册率80％，孕产妇资料全部网络化。

1、加强妇幼保健网络建设，做好街道妇幼保健工作：一是做好孕产妇系统管理工作，推行住院分娩，做好孕产妇系统化管理，我中心管理的范围内孕妇总数为335人，其中 早孕建册289人，建册率86.26%，孕产妇系统管理319人，其中住院分娩335人，产后访视323人次，访视率96%，未访视12人，母乳喂养220人，喂养率64%，筛查出高危产妇142例，进行全程跟踪管理，孕产妇死亡0人，免费发放叶酸277份。

2、妇女病普查普治工作：为了增加农村妇女的健康意识，提高农村妇女的健康水平，做到疾病早发现、早治疗，不断提高妇女的生活质量，今年我中心开展了妇女病普查普治工作，全年共 1010 名进行妇女病检查，查出多种疾病266人，疾病发生率达到26%，其中阴道炎233例，宫颈炎33例，尖锐湿疣、宫颈癌、乳腺癌、卵巢癌均为0例，都得到了及时有效的治疗和指导。各项计划生育总数为198人，放置宫内节育器107人，取出宫内节育器38人。每月、季度认真收集资料数据，按时完成各项数据报表。

（十）0-6岁儿童保健

我辖区内0-7岁户籍儿童2247人，本通过儿童保健门诊体检儿童达8937人次，进行血常规检测1351人，筛查体弱儿95人，均已建立高危（体弱）儿个案，并进行了定期随访；建全了儿童保健手册的发放登记，发放儿童保健手册2011本，并进行统一编号。今年9月对辖区内25所幼儿园进行了统一体检，体检3015人，并对常住儿童进行了基本信息和体检信息的录入。

四、存在的困难和问题

一是人才队伍建设有待进一步改善，需在上级的大力支持下，努力引进、培养一批业务强、素质高的全科医师；二是硬件设施建设有待进一步加强，为更好的做好公共卫生服务提供更有力的硬件支撑。

五、下步工作思路

一是严格按照《国家基本公共卫生服务规范》对科室、各工作人员实施绩效考核，将服务项目完成情况、社区居民满意度等纳入绩效考核范围。

二是通过创建活动，进一步推动社区卫生服务工作全面发展，提升社区品牌服务形象。

三是加大对现有社区卫生服务人员礼仪培训和业务培训，提高社区卫生团队服务水平与服务能力。

四是充实与完善社区卫生服务质量的内涵，把加强内涵建设，完善服务功能作为工作重点，以提高居民生活质量、促进家庭和谐为宗旨，延伸社区卫生服务到家庭，满足居民的卫生服务需求。

五是进一步加强团队服务。团队服务是我中心的工作特色，我们组建了四支服务团队，实行责任网格化，每团队每周下社区开展基本医疗和公共卫生服务，注重服务质量，让群众更加满意。

今年工作，我中心在各方面取得了一定的成绩，但工作 的深度、广度和内涵建设上还存在着很多的欠缺，与领导的要求还有不小的差距，有待完善和提高。在今后的工作中，我们将以创建示范社区卫生服务为契机，不断提高服务水平，不断完善服务质量，努力建设一个实力强、业务精、服务优、声誉好的一流街道社区卫生服务中心。

长沙县湘龙街道社区卫生服务中心

2013年1月1日