客运公司技术科规章制度

第一篇：客运公司技术科规章制度

技术科科长安全职责

1、按照“管生产必须管安全”、“谁主管、谁负责”的原则，对各车辆及现场的安全生产负主要责任。

2、组织制定、修订和审批生产安全规章制度、安全技术规程及安全技术措施计划，并组织实施。

3、监督检查各车辆、驾驶员等安全职责履行和各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正生产中的失职和违章行为。

4、参加生产事故的调查、处理和汇报工作。组织、协调因事故造成的设备、设施损坏的抢修工作。

5、组织和参加安全生产大检查，督促、落实重大生产事故隐患的整改。

6、定期召开安全生产工作会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。

7、组织开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验。

9、按照上述安全职责，每年制定年度生产安全工作计划，并逐条落实在当年具体工作安排中。

10、负责督促检查营运车辆的安全情况，对公司提出的安全内容、要求和措施，给予落实和执行。

11、按照“谁主管、谁负责”的原则，安检科科长对公司生产系统的安全负有领导责任。

技术科工作职责

1、全面掌握公司车辆的型号结构及安全技术性能。

2、健全完善一车一档工作机制，掌握车辆从购置到推出的全称技术参数。

3、制定车辆维修保养计划，按规定对车辆进行大修至小修的全程工作。

4、及时掌握车辆的营运年限和行驶里程，对达到规定停用年限的车辆，决不允许上线营运。

5、负责车辆安全技术状况检查和车辆年检审检验制度，考核车辆技术等级，确保车辆符合国家技术标准。

6、对车辆的技术档案实行为计划管理，车辆相关档案材料至少保存2年以上。

7、制定车辆技术管理制度，制定相关规定。

车辆技术档案管理制度

1.公司所有车辆都必须建立技术档案，做到一车一档，不准遗漏。

2.设专人负责车辆技术档案登记、管理、保管等工作，要求档案登记、保管人掌握技术档案管理业务知识。

3.建立车辆技术档案时应按要求做到清晰、准确、真实、全面，能反映车辆的实际技术状况。4.车辆技术档案分类保管，方便查询。

5.车辆在使用中因保养、维修使技术状况发生了变化，应及时更新车辆技术档案的内容。

6.车辆技术档案管理人员要有高度的责任心，采集车辆技术信息应认真、及时、准确，妥善保管好技术档案。

7.公司驾驶员人员应及时报告车辆技术状况变化情况。8.公司负责人定期对车辆技术档案的登记、保管工作进行检查，以保证车辆技术档案的完好有效。

9.借阅、查询车辆技术档案应办理相关手续，用完后应及时归还。

10.保管档案应采取必要的防护措施，以防档案损坏。

客运班车技术档案管理制度

为规范企业经营管理行为，遵照自治区交通厅“道路旅 客运输企业安全生产工作规范”的要求，特制定本制度。

一、凡在我公司从事道路旅客运输的客运车辆必须符合 国家规定标准，始终保持客运班车技术处于完好状态，否则 不予从事经营活动。

二、客运班车的技术档案由公司营运科统管理备案。

三、客运班车技术档案备案的主要要件有：购车发票、出厂合格证复印件、技术参数表、车辆登记证、正、侧面照 片、保险单据、道路运输证复印件，行驶证复印件，二级维 护竣工出厂合格证复印件，检测报告单，车辆技术等级评定 表，客车类型等级划分表，车辆维修及主要零配件更换记录，车辆改装和保费情况，车辆行驶里程等。

四、客运班车所经营班线备案的主要要件有：承包经营

合司，安全生产责任状、承诺书、营运路线图、行车指南等。

五、客运班车在运营中出现的不规范行为及隐患整改报告，交通事故情况，处理结果情况一并整理归档。

六、客运班车的档案不但齐全，而且要有效，为企业经营行为提供充分的合法性、规范性。

安全生产基础档案管理制度

为加强公司安全档案资料的统一归档管理，建立安全生产基础档案制度，明确安全生产管理资料的归档、贮存、查阅，特制定本制度。

一、公司安全生产管理档案资料由安全部配置档案管理员统一收发、制作、管理、上报、立卷、归档存查、借阅，各类文件资料不得外泄。

二、安全档案资料管理人员岗位责任

1、积极学习安全生产法律、法规知识，掌握安全生产技术规范，熟悉安全资料管理业务，了解公司安全生产业务范围；

2、用科学的方法管理安全资料，熟悉各项方针政策和各项规章制度；

3、分管安全和副总经理监督和指导安全部队做好安全资料的整理、接收、归档工作，检查资料是否齐全，各种报表是否符合要求，不同项目分别保管，不断提升管理水平；

4、做好各种安全资料的收集、整理、鉴定、统计、保管、利用的工作，熟悉资料保管情况。采用使用的查阅方法，迅速准确的查调资，做到积极、主动、为生产一线服务；

5、保护安全资料的完整齐全，未经批准不得擅自销毁；

6、对一些有利用价值的安全资料，不得擅自处理；

7、积极主动做好安全资料的编制研究工作。

营运车辆管理制度

一、车辆必须建立一车一档制，由安全科、经营科负责管理。

二、车辆必须证照齐全（缺损的按正常补办）严禁无牌、无 证的车辆上路行驶。必须依线运行，造成经营违章的自己承担。

三、车辆必须一句有关规定参加年检、年审，并按本企业《关于车辆年检年审的规定》进行保修保养，要以提高车辆等级，保持良好的车况为原则，车辆要降低油耗，减少废气排放，达到废气排放标准，保持良好的机械性能和车容车貌。

四、车辆必须按规定参加年审，并接受交管部门及公司经营 科和安全科的上路检查。

五、车辆保险必须按公司制定的保险公司进行投保，不得擅自投保，因违反造成后果本公司不予以责任赔偿。

六、车辆经营属自主经营，自负盈亏，必须按时缴纳公司各种管理费用，拖欠逾期不交按公司有关制度予以处罚。

七、车辆经营必须按签订合同条款履行（除特殊情况外）。

第二篇：客运公司安全科规章制度

安全生产领导小组

组 长：张 俊 副组长：冯 林 组 员：张春民

韩锁柱

张凤林

赵春江

领导组下设办公室，办公室设在公司安全科，办公室主任由张春民（兼）任。

安全生产领导小组安全职责

1、贯彻执行国家及行业有关安全生产的法律、法规，落实地方政府有关安全生产的工作指示。

2、审议通过公司安全生产管理制度，并监督检查执行情况。

3、制定公司安全生产管理目标及工作计划。

4、每季度至少召开一次安全工作会议，安全例会至少每月召开一次，对各部门安全生产进行总结、评比，部署安全生产工作。

5、研究解决重大安全生产隐患，对整改措施及投资费用的使用情况进行监督检查。

6、对重大安全生产事故组织抢救、调查、处理和汇报。

7、对在安全生产工作中成绩突出的部门和个人实施奖励，对各类违纪现象实施处理或处罚。

8、拟定和修改并完善各种安全管理制度。

安检员安全操纵规程

一、认真执行交通部《客运班车车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。

二、班车进站回场后，要认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的回报，及时进行技术检查。

三、定期检查班车灭火器等安全设备的配备情况以及车容、车貌完好情况。确保客运班车技术性能完好。

四、按有关规定和标准，对班车的传动、转向、制动、灯光、GPS监控设备等涉及行车安全的装置进行认真询问检查，确保客运班车安全有效。

五、负责对班车驾乘人员进行定期安全教育培训，强化安全行车意识，提高安全行车质量。

六、认真填写班车检查记录，做到内容准确，字迹清楚，同时认真检查班车二级强制维护记录。

七、客运班车安检人员应根据“内蒙古自治区营运客车安全例检项目及技术要求”“安检不合格客车反修及复修程序”认真做好企业营运班车的安全检测工作。

八、检测人员对营运客车进行例检，做出明确判断，如实填定“安全合格通知单”一式三联，一联交始发客运站，一联交车队调度员，一联由出具安全检机构保存，存档三个月。

九、车队调度人员每天必须凭“安检合格通知单”核发行车路单，对安检不合格的车辆不得出具路单。

十、对安检不合格的客运班车、检测人员应出具维修单，由具有资质的维修部门进行维修，经过维修后检测人员再行检测，合格后出具“安全合格通知单”签字后方可由调度员核发路单等营运手续营运。

十一、检测人员必须以高度的安全责任感检测每一台客车，将事故的隐患消灭在萌芽当中、不得出现任何徇私舞弊行为，否则，出现事故按照事故倒查制度追究当事人的责任。

安检科科长安全职责

1、按照“管生产必须管安全”、“谁主管、谁负责”的原则，安检科科长同时又为安全员职责为‘一岗双职’即是安全生产负责人又是车辆安全负责人，对所有车辆安全生产负责。

2、贯彻执行公司安全环保管理规定、设备操作管理规定、工艺标准、职业卫生、劳动保护等公司各项管理规定。

3、及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的指示，在组织生产的同时，应落实好各项安全保障。

4、对实际操作情况、车辆运转、车辆保养、职业卫生、安全通道等进行巡查，有违纪的进行纠正、处罚，有隐患的进行整改。

5、每月应组织两次班前安全会，负责“三级”教育车辆部分，告之各种危险性，组织参与各种应急演练和抢险救灾工作。

6、杜绝违章操作、违章指挥和跑、冒、滴、漏现象，杜绝车辆带病工作，对不正确佩戴和使用劳动防护用品的，进行纠正和严肃处理。

7、负责对车辆的安全设施、环保设施、消防设施、卫生防护、报警装置等，进行管理与养护。

8、负责组织本公司范围内的安全检查，接受上级的检查与指导，健立健全车间的各种台帐与记录。

9、负责车辆大检修及临时抢修施工时安全措施，安排监护人员，安排协助维修保养人手。

10、负责对车辆各项违纪的处理或提出处理意见，完成上级安排的各项工作任务。

安全科科长职则

一、全面负责安全科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、按时召开科室会议，及时传达上级安全工作文件精神，熟悉站务管理制度及有关规定。

三、负责安排好科内日常工作，协调科室内外关系，组织全科人员认真做好各项安全管理工作。

四、拟写全年工作安排意见，抓好具体实施，按时撰写全年工作总结。

五、认真抓好全站日常安全管理和安全生产宣传工作，特别是禁运物品的检查和处理。

六、督促安检员严格按“三不进站”和“五不站定，做好进站参营车辆应班资格检查，不符合营运条件的一律不准放车进站

七、无论大小事故都必须将现场情况、处理意见、调查裁定做好详细记录，确保车辆和旅客生命财产安全。

八、定期组织对场站进行安全消防检查，严查事故隐患，发现苗头及时排除。

九、保证场站安全和生产经营秩序正常，预防和制止站内的一切突发性事故的发生。

十、完成领导交办的其它工作。

专职安全员安全职责

1、在单位主管的领导下，负责本单位安全管理工作。

2、贯彻落实公司的各项安全管理规定，并督促检查执行情况。

3、在业务上接受安全职能部门的指导，有权直接向安全职能部门汇报和反映安全工作情况。

4、负责或参与制定、修订本车队安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

5、负责编制所属车辆安全技术措施计划和隐患整改方案，及时上报和检查落实。

6、协助领导做好员工的安全思想、安全技术教育工作，负责新入人员、转岗人员和重上岗人员的安全教育，指导、督促、检查班组（岗位）的安全教育。

7、负责安技装备、灭火器材、防护和急救器具的管理；掌握车间尘毒情况，提出改进意见和建议。

9、每天深入现场检查，发现隐患及时整改。制止违章作业，在紧急情况下对不听劝阻者，可停止其营运，并立即报告领导处理。

10、检查落实动火安全措施，确保动火的安全。

11、参加各类事故的调查处理，负责统计分析，按时上报。

12、健全完善安全管理基础资料，做到齐全、实用、规格化。

第三篇：客运公司办公室规章制度

安全生产管理办公室职责

1、认真贯彻执行国家及上级安全生产方针、政策、法令、法规指示，在经理和安全生产委员会的领导下，负责企业的安全生产工作；

2、负责对职工进行安全思想和安全技术知识教育，对新入企业职工进行公司级安全教育，组织对特种作业人员参加安全技术培训和考核，组织开展各种安全活动；

3、组织制订、修订本企业安全生产管理制度和安全操作规程，编制安全专项措施计划，提出安全专项措施方案，并检查执行情况；

4、组织参加安全大检查，贯彻事故隐患整改制度，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作；

5、参加新建、改建、扩建及大修项目的设计审查、竣工验收等工作，使其符合安全技术要求；

6、负责特种设备的安全管理，检查督促有关部门和单位搞好安全装置的维护保养和管理工作；

7、深入现场检查，解决有关安全问题，纠正违章指挥、违章作业，遇有危及安全生产的紧急情况，有权令其停止作业，并立即报告有关领导处理；

8、制定突发事件（重大事故、紧急运输等）预案，并组织演练；全体员工安全职责

9、负责各类事故的汇总统计、上报工作，并建立、健全事故档案，按规定参加事故的调查、处理工作；

10、负责对企业各单位的安全考核评比工作，会同工会认真开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产先进经验，积极推广安全生产科研成果、先进技术及现代安全管理办法；建立健全安全生产管理网络，指导基层安全生产工作。

综合办公室安全生产职责

1、协助公司领导贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料。做好公司安全会议记录，对安全部门的有关材料，及时组织汇审、打印、下发；

2、组织检查落实干部节假日和夜间值班制度；

3、组织检查劳动纪律情况，对违反劳动纪律和公司规定的职工，提出处理意见，并根据公司领导的决定予以处理；

4、在安排、总结工作时，同时安排、总结安全工作；

5、负责车辆管理工作，贯彻执行上级有关管理部门的交通安全规定；

6、负责公司基础设备设施的安全协管工作。

7、发动和依靠广大职工群众有效地搞好安全生产；

8、参加安全生产检查和对建设项目的“三同时”监督，参加事故的调查处理。

1、“安全生产，人人有责”，企业的每个员工都应在自己的岗位上，认真履行各自的安全职责，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、针对我公司的行业特点，每个员工都要提高安全生产意识，严肃认真地做好各项工作。

3、认真学习和遵守各项安全生产规章制度，严格遵守道路运输管理条例等相关法律法规。

4、严格遵守本岗位的安全生产操作规程，严格遵守劳动、操作、流程和工作纪律。

5、认真学习并执行安全动火、用火、安全检修、设备安装作业等直接作业环节的安全管理制度和规定，不违章作业。

6、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，按事故预案正确处理，并及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场，做好详细记录。

7、正确操作，精心维护设备、妥善保管、正确使用各种防护器具和消防器材，保持作业环境整洁，搞好文明生产。

8、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。

9、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻、制止和报告

从业人员的安全生产责任制

1、积极参加各级安全教育，认真学习、严格执行安全操作规程。

2、严格按规定正确配戴、使用劳动防护用品。

3、了解、熟悉操作岗位存在的各种危险源、控制措施和应急响应；及时向上级领导反映影响安全生产的问题，随时提出改善周边不安全因素，努力使工作场所成为一个安全、舒畅的工作场所。

4、认真学习执行本单位各项规章制度，严禁违章作业。发生工伤要实事求是地向所属负责人和安全管理部门反映情况。

5、认真做好设备、工、器具、劳动防护用品的安全检查。

文档员安全职责

1、按上级和公司规定做好文件的日常收发和传阅工作，并且进行文件归档；

2、注意档案管理中防火、防丢失、防虫、防鼠等工作；

3、文件要分类存档，档案室要清洁、不乱，涉及重要材料要保密；

4、按照正确按规程使用微机，人走断电。

第四篇：客运公司（推荐）

客运公司应知应会

车场篇

1、进出停车场有什么要求？

答：自觉维护车场秩序，按规定位置停放车辆； 确保车场环境的清洁卫生； 减速慢行；

按指定区域停放车辆，不得异区、异位、压线停放； 车辆停放妥当后，必须熄火、关好门窗；

交班前，清洁车辆、检查车内是否有乘客遗漏物品； 拾到客人遗忘物品，上交公司处理；

严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品在车辆或停车场； 严禁在车辆停放点吸烟；

严禁故意损坏停车场内任何建筑、设施、设备，否则按规定赔偿；

2、如何做好站场管理？

答：

1、站场整体摆放直观大方；

2、确保室内无蜘蛛网、无灰尘、无杂物摆放；

2、柜面、桌面、椅面、饮水机及周围，保持无灰尘、无划痕、无乱摆放；

3、桌底、椅底、茶水处、塑料箱周围禁止乱摆放、乱涂乱画；

4、抽屉、柜门、塑料盒盖，需时刻保持关闭状态；

5、严禁室内任何处悬挂个人物品；

6、玻璃专区外严禁乱帖乱图，悬挂影响整体感观物品；

6、椅子下面禁放一切杂物；

7、严禁室内任何台面有私人物品（水杯、充电器）等摆放，个人物品、个人替换品等均不得外放于公共位置；

7、就餐胶箱在就餐完毕后，由最后就餐者与调度一起归拢合盖放于指定位置。

8、个人就餐用水后将所在位置打扫干净，而后物品入柜或指定位置。

9、室内地面时刻保持洁净及无水状态，流动窗夹缝内禁有杂物；

10、确保室内玻璃、空调周边、灯管周边保持洁净；

11、室外门口处严禁乱摆放，打扫卫生用具及水桶均置于站房内侧整齐摆放；

12、室内外整体应常擦拭、去污、除锈、喷漆，对廊桥内及站场周围

均加以监督、清理。

运行规定

1.如何成为一名合格的驾驶员？

答：

1、遵守公司规章制度，爱岗敬业；

2、服从工作安排，听从指挥，按规定时间、站点行驶，安全、优质、高效完成行驶任务；

3、严格遵守《道路交通安全法》，树立良好的驾驶作风，确保安全行驶第一；

4、爱护车辆，做好车辆日常保养工作，使车辆保持良好的安全性能；出车前负责对车辆内外例行检查、清洁；

5、提前十分钟到岗，准点发车，做好行车记录；

6、上班时间穿工服、打领带、佩戴工卡；

7、保证足够的睡眠，精神饱满投入工作，行车前严禁饮酒，行车时严禁吸烟、闲谈；

8、车辆必须停放在指定站场，清洁完后，关好门窗、电源才可离开；

9、通讯工具必须24小时开机；

10、行车中，严禁拨打、接听电话（以下三种情况除外：发生交通事故、堵车时间超过15分钟、抢救伤员）；

11、维护车辆秩序，确保乘客安全，车辆到终点站后，必须检查车厢，清理车内、车身卫生，如发现乘客丢失物品，必须立即上交公司处理；

12、熟悉交通法规，熟悉车况、路线，准时参加公司组织的各种业务及安全学习和培训，不断提高安全意识及驾驶技术。

2、发车前要做哪些检查？ 答：（1）检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否足够，离合器、总泵是否符合要求；

（2）检查轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否紧固；（3）检查手脚制动器性能是否良好，各连接管道是否漏油；（4）检查方向机、转动轴及转向横直杆连接是否紧固、有效；（5）检查灯光、雨刮器是否正常，电瓶连接线、搭铁线是否牢固清洁；

（6）检查发动机皮带、风扇皮带是否正常；（7）检查随车工具是否齐全；

（8）检查车体是否完好无损；（9）核对里程公里数；

（10）以上检查如有异常情况，驾驶员自行解决，并做出工作记录，自己不能解决的，向调度主管汇报。

3、营运前有哪些准备？ 答：（1）起动车辆，察听发动机声音是否正常；

（2）驾驶员在交接车时，不按规定交接车辆，造成车辆损失的，由交车人承担修理费的30%，接车人承担修理费的70%；

（3）交接车时，交车人要保证油量及告知卡余额给接车人，保证车辆的正常运行；

（4）提前10分钟到岗，起动车检查各油路、仪表，指示灯工作是否正常，若发现故障，立即熄车向相关调度员或调度主管报告，如遇不按时到岗检查，延误发车时间、影响车辆正常运行的，按100元/次处罚；

（5）把车开到指定的停车点，按秩序候车；

（6）坚守岗位，候客时不准无故离开司机位谈笑嬉戏；

（7）听从上级指挥，侯客时不能打瞌睡，抽烟或看书报，有事获准离开时，须熄火并关好车门。

4、运营中有哪些注意事项？ 答：（1）提前10分钟打开车门，微笑向乘客问好，对带行李需帮助的乘客应主动为其搬放；

（2）乘客上车后，要检查前后车门是否关好及是否备用塑料袋；（3）清点上车乘客人数，作好出车记录；（4）准时发车，不准提前或推迟发车时间；

（5）行驶中，不准超速驾驶，市区行驶公里不得高于60公里/小时，高速公路上行驶不得高于90公里/小时，同时做好解释工作；特别是在驶经弯道、坡路、桥梁、窄路和视线不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大雾等恶劣天气时，更要严格控制车速，按标识行驶；（6）行驶中不得随意改变公司规定的行驶路线行；

（7）屋邨巴士行驶中，往站点方向要求只下不上，返回楼盘方向只上不下，同时驾驶员必须按规定站点停靠（不论是否有人上下车），并且做好解释工作；

（8）行驶中，车辆突然熄火，应马上查找故障原因，不要随意起动

车辆，同时，向调度主管或相关调度员报告，若是一般故障，应自行检查排除；

（9）行驶中，若车辆中有异味，司机应马上停车打开车门，对车辆进行全面检查，准备好灭火器。同时对乘客做好相关解释工作。（10）行驶中，如发现车辆有异常，应马上向乘客解释，并立即向公司请示是否补派车辆或请乘客改乘其他车辆。然后，选择安全的地点检修；

(11)行驶中，如出现严重塞车情况，驾驶员应向上级领导汇报塞车时间、地点及预计塞车时间，由调度主管通过交通台监督核实。塞车时间超过两小时未与公司联系的，公司将予以报警，其后果由开车司机负责；

(12)驾驶员进行交接班时应做好车检和交接手续。(13)大巴驾驶员在开启车门时，需面对自动门，站在距离车门一米内，乘客站在驾驶员身后。

5、末班车在收车后，需要做哪些工作？ 答：（1）补充燃料、检查机油、冷却水和电瓶液；（2）清洁车辆，然后把车开回停车场停放好；（3）熄灯、熄车，入排挡位，拉紧手制动器；（4）搞好车容卫生，才能交车钥匙；

（5）关好车窗、锁好车门、尾箱，锁好防盗锁，交车钥匙。

6、紧急情况应如何处理？

1、不明真相的交通管制发生后，驾驶员应立即安抚乘客、向公司领导汇报，同时与交警部门取得联系，请求政府有关部门予以协调解决。

2、如果协调时间较长或者暂时解决不了，驾驶员及其工作人员应联系公司调度，请示安排其它车辆将乘客安全送到目的地。

3、发生交通事故的车辆必须立即停车，当事人必须及时保护现场，抢救伤者和财产（必须移动时应当标明位置），同时拨打110、120和保险公司电话，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。并报告公司调度。

4、若发生重大交通事故造成人员死亡或重伤的，司机应在第一时间把车辆上凡印有“恒大”字样的标签遮盖或撕毁。

5、司机应当如实向公安机关陈述交通事故发生的经过，不得隐

瞒交通事故真实情况。

6、车辆由于驾驶员操作不当被交警部门拖走，调度和驾驶员应马上作好协调工作，车辆必须于1天内领回公司，以保证车辆正常运行。

7、对重大事故还要按规定逐级上报集团公司，调度与相关单位做好善后工作。

考核细则

1、具体的考核细则是怎样的？

答：每一细则等值于1分，每1分等值于25元。如下细则将作为奖励与惩处的依据。

（一）行车安全考核

1、超速行驶——按补充规定执行。

2、涉酒驾车（包括接待车司机）——一律除名。

3、在行驶过程中打手机、吸烟——降二～三级工资。

4、违规转弯、调头、闯红灯、急起急刹、超载、携带易燃易爆异味等危险物品——降二级工资。

5、一切大小责任事故视情节轻重酌情处理，对公司损失或给予赔偿或罚款，直至开除处理。

（二）车辆卫生考核（参考标准：车容整洁，车况良好）

1、车容不干净、不整洁——一律扣分罚款。

2、车厢内有明显异味不处理不反应——一律扣分罚款。

3、四块车窗，车窗有污痕（污痕面积超过2公分），一块罚款25元。

4、车座套原则上按每个月清洗一次，若有污渍随时更换，保持整洁如新。没及时更换、没及时平整，一个车座套罚款25元。

5、出车没有检查、收车没有打扫车辆卫生——一律扣分罚款。

6、未检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与车窗升降器等是否完好或有效——一律扣分罚款。

7、未检查刹车系统及离合系统而造成事故——降三～五级工资。

8、未检查散热器水量、曲轴箱内机油量、传制动液压油量、燃料箱内燃油储量、蓄电池内电解液量是否符合要求，上述盖是否齐全有效而造成事故——降三～五级工资。

9、未检查行车证件、牌照、喇叭、灯光是否齐全、工作有效、安装

牢靠，根据情况扣分罚款；造成事故者——降一～二级工资。

10、未检查转向机构等连接部位是否有松旷、安装是否牢固可靠而造成事故——降三～五级工资。

11、未检查轮胎气压是否正常，未清洁四轮，一轮罚款25元。

12、发车前未起动发动机，察看仪表工作是否正常，发动机有无异响，轮毂轴承是否有松动——一律扣分罚款；造成事故者——降二～四级工资。

13、未检查有无漏水、漏油、漏气、漏电现象——一律扣分罚款；造成事故者——降三～五级工资。

14、未携带灭火器——一律扣分罚款；造成事故者——视情节降级或开除。

（三）服务质量考核（参考标准：文明服务，无用车投诉）

1、不按时出车，提前或拖延造成乘客投诉，查证属实的——按补充规定执行。

2、不按公司规定站点停靠或乱停乱靠造成乘客投诉，查证属实的——按补充规定执行。

3、不使用文明用语，态度恶劣造成乘客投诉，查证属实的—一律扣分罚款；情节严重者——给予调离岗位或给予劝退。

4、不主动上交乘客失物或非法占有失物，查证属实的——劝退。

5、精神状态不饱满，衣着不整洁，仪容不端庄的——一律扣分罚款。

6、不按公司规定穿工服、打领带、佩带工牌、手套的——一律扣分罚款。

（四）劳动纪律考核（参考标准：服从管理，无误时误事）

1、拉帮结派，破坏内部团结——劝退。

2、违纪违法，破坏公司形象——劝退。

3、不服从管理，态度恶劣，引起内讧——劝退。

4、不服从领导安排，态度怠慢，误时误事——劝退。

5、迟到或早退、脱岗、离岗——降一～二级工资。

6、上班时间聚众赌博——劝退。

7、擅离岗位、擅自改道、私自调班、私自调换车辆——降一～三级工资；私自出车——劝退。

8、不按时参加公司组织的安全学习——一律扣分罚款。

9、不按时填写《日检登记表》、《驾驶员周工作总结汇报表》、《车辆出入登记表》——扣分罚款。

10、没有随身携带驾驶证及行车相关证件——扣分罚款。

11、出车前没有检查车况——扣分罚款。

12、没有严格遵守安全驾驶操作规程——扣分罚款。

13、不按交通法规及公司安全行车管理规定行车，造成交通事故或隐瞒事故——降三～五级工资。

14、行车过程中发现问题不制止不上报——降二～三级工资。

15、接受乘客款项或随意搭客——警告、劝退并降三～五级工资。

16、不按规定停靠、停放车辆——扣分罚款。

17、没有定期检查保养车辆——扣分罚款。

18、修车过程不在旁监督——扣分罚款，造成车辆损失个人承担。

19、不经领导审批同意，私自修车洗车并报销费用——费用由个人承担，处罚金额为该次报销金额。

20、在重大活动期间严重违章违纪，造成恶劣影响——劝退。

使用文明用语

（一）问候/提示：

1、“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！”

2、“周末愉快/节日愉快！”

3、“新年好！”“恭喜发财！”

4、“您好！欢迎乘坐恒大地产屋村巴士，本车将由御景半岛/恒大山水城发往以太广场/宏发广场/”（发车前由各楼盘监票员、司机向乘客提示。）

5、各位乘客，屋村巴士行驶中，发往站点方向只下不上，返回楼盘方向只上不下。（发车前由各楼盘监票员向乘客提示。）

（二）答询

1、“是的!”“好的！”“好的，我明白了！”

2、“谢谢您的好意！”

3、“不客气/没关系，这是我应该做的！”

4、“对不起，您说的意思是不是这样......”

5、“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！”

6、“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务……！”

7、“很高兴为您服务！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”

（三）解释规动

1、交通堵塞：“对不起！前方交通堵塞，请大家耐心等候！”

2、交通事故：“对不起，前方交通事故，请大家耐心等候！/我们车辆得绕道行驶！请大家谅解！”

3、车辆异响：“对不起，车辆有点异声，为了大家的安全，车辆得靠边检查一下，请大家耐心等候一会！”

4、车辆故障：“对不起，由于车辆出现故障，不能继续行驶，请大家耐心等候，我们将尽最快速度调配车辆至现场转接，谢谢大家的理解与配合！”

5、中途雨天： “对不起，雨天路滑，为了大家的安全，车辆必须缓慢行驶！请大家多谅解！”“对不起，由于雨势过大，视线模糊，车辆暂时不能继续行驶，为了保障大家的行车安全，车辆得停靠一边，等雨势稍小我们将继续出发，谢谢大家的理解与配合！”

6、中途雾天：“对不起，天气雾大，为了大家的安全，车辆必须缓慢行驶！请大家多谅解！”

7、车辆满载：“对不起，车辆已坐满，请您稍等下一班车！下一班车将于10分钟后出发。”“对不起，车辆已坐满，为了大家的安全，请您稍等下一班车！”

8、要求车辆加速：“对不起，根据交管部门限速行驶规定……，谢谢您的理解和支持！”

9、中途下客：“对不起，屋村巴士行驶中，发往站点方向只下不上，返回楼盘方向只上不下!为了保障车辆乘客安全，请您配合我们的工作，谢谢！”

10、车内不安全举动：“您好，为了您的人身安全，行驶中，请勿离开座位/请勿将手伸出窗外，谢谢！”

11、车内吸烟：“对不起/非常抱歉,为了您和他人的健康，请不要在车厢内吸烟，谢谢您的支持和配合！”

12、座椅摆放物品：“对不起，为了保持车内卫生，请勿将物品放在座椅上，谢谢您的支持和配合！。”

13、车内丢放垃圾：“对不起，为了车厢环境的整洁，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”（发车前由楼盘监票

员向乘客提示。）

（四）提醒

1、监票提示：“您好，麻烦出示您的业主卡，谢谢！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。）

2、上车提示：“您好，为了您和他人安全，请勿携带易燃、易爆、宠物、活禽类、有毒危险物品上车，谢谢您的支持和配合！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。）

3、系安全带提示：“ 您好！车辆马上启动，为了您的安全，请系好安全带！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。）

4、发车提示：“您好！车辆马上启动，请坐好扶稳，请照看好您的孩子/老人和小孩，！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。）

5、携带物品提示：“您好，请拿好随身携带物品！/请照看好您的物品！”

6、下车提示：“您好！终点站已到，请带齐行李物品，小心下车，注意安全！”“各位乘客，终点站已到，请准备好的您的业主卡，以备下车检查，谢谢！”“对不起，没有业主卡的乘客请现场买票，谢谢！”（下车前由楼盘监票员向乘客提示。）

（五）道歉

1、“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！”

2、“对不起，让您久等了！”

3、“对不起，辛苦您多跑一趟！”

4、“由此给您带来不便我们深表歉意！”

5、“我们的工作还有不周到的地方，我们会努力改进！希望您一如既往的支持我们的工作！”(六)答谢

1、“谢谢！”

2、“不用谢！”

3、“不客气，这是我们应该做的！”

4、“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合！”

5、“谢谢，您的心意我领了，不用客气！”

6、“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定！”

7、“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！

/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作。”(七)道别

1、“欢迎再次乘坐恒大屋村巴士！”

2、“再见，请慢走。”

3、“请您带齐您的行李物品，再见！”

第五篇：技术科

英安煤矿工作调研汇报材料

英 安 煤 矿

二○一一年三月三十日

英安煤矿工作调研汇报材料

一、生产指标完成情况1、3月份产量、进尺完成情况及计划

1）、产量：3月份计划产量15.0万吨，实际完成15.5万吨，其中单产完成13.0万吨。

2）、进尺：3月计划进尺1350m，实际完成1682m，其中开拓完成353m，单进完成277.56m。

2、亮点措施

本月采煤在两个采煤工作面同时生产的情况下，回撤32607工作面、安装419-104工作面，419-103工作面也由于工作面长度逐渐变小，又缩了28个支架；掘进8个队组，搬家倒面共7次，安装综掘机3台，拆综掘机2台，安装皮带机6台，拆皮带机8台。在我矿生产准备任务特别繁重的情况下，矿领导及时跟踪掌握每项工作进展情况，根据每日生产进展情况及时调整生产布局，每项工作都做到提前一日、提前一个班创造好生产条件，保证了各作业地点生产、回撤、安装等各项工作的有序进行。具体措施如下：

1）、全月各班次由一名矿领导主抓全面工作，再由一名矿领导和科级干部跟班作业，负责重点工程施工监督管理工作，及时掌握全矿各项工作进展情况，协调解决好现场施工

问题。

2）、根据全矿生产接续变化情况及时调整生产布局，掘进选派最适合的队组施工各条巷道，保证全年接续的顺利进行。为了本月产量计划的顺利完成，采煤打破了准备队、采煤队常规界限，做到了准备队采煤不欠产，采煤队回撤工作面加快进度，保证采准协调。

3）、根据工作面接续紧张现状，及时掌握各工作煤层厚度变化情况，做到应拿尽采，我矿419-102工作面采高增加8mm，增加回采产量2500吨，419-103工作面采高增加13mm，增加回采产量2500吨，两面共计增加回采产量5000吨。

3、安装工作面具体情况

419-104工作面开切眼全长158m，工作面于3月9日贯通，3月10日开帮结束，3月14日开始安装溜子、支架，3月28日完成工作面溜子安装，30日二班安装完下顺皮带，共计安装107个支架。于3月31日安装好转载机、破碎机，开始试生产。

4、回撤工作面具体情况

32607工作面全长180m，于3月1日将机组回撤完毕后，自工作面下部开始回撤工作面溜子、支架，3月4日开始回撤支架，至3月15日回撤停止，共计回撤55个支架（其中两个端头支架），现工作面剩余66个支架。预计4月10日将工作面剩余支架回撤完毕。

5、接续情况

（一）采煤工作面接续：

101队：

截止到3月30日419-103工作面剩余储量15.0万吨，月产4.0万吨（商品煤），可采到7月15日。

接32301工作面，工作面走向长450m，面长200m，采高1.8m，储量22万吨（商品煤），6月5日形成工作面，7月15日投产，月产7万吨，可采到10月30日。

接83401工作面，工作面走向长740m，面长150m，采高3m，储量47万吨（商品煤），8月10日形成工作面，9月20日投产，月产8.0万吨，可采到2012年4月10日。

102队：

截止到3月30日，419-102工作面剩余储量3.0万吨（商品煤），现工作面由102采煤队负责组织生产及回撤工作，预计4月2日开始铺金属网，3月15日开始回撤设备，计划3月末回撤结束。

接419-104工作面，工作面走向长350m，平均面长190m，采高1.7m，储量17万吨（商品煤），由102采煤队组织生产，4月1日开始正常生产，月产6万吨，可到6月15日。

接128上02工作面，工作面走向长430m，平均面长110m，采高2.6m，储量18万吨（商品煤），5月10日形成工作面，6月15日投产，月产7.0万吨，可采到8月末。

接128上01工作面，工作面走向长630m，面长160m，采高2.6m，储量37万吨，7月25日形成工作面，9月1日投产，月产8万吨，可采到2012年1月25日。

（二）掘进工作面安排（截止到3月末）：

1）、128上02工作面剩余工程量：上顺320m，下顺170m，开切110m，计600m。综掘单进260m/月，5月10日形成，6月15日投产，是419-104采面接续面。

2）、32301工作面剩余工程量：上顺510m，下顺440m，开切200m，风井及煤库76 m，计1226m。综掘施工，6月5日形成工作面。是419-103采面接续面。

3）、128上01工作面剩余工程量：上顺700m，下顺870m，开切160m，计1730m。4月初进队组，7月25日形成，是128上02采面接续面。

4）、83401工作面剩余工程量：

七、八采区入风巷280m，七、八采区回风巷205m，八采区34层入风巷150m，八采区34层回风巷280m，上顺790m，下顺790m，开切150m，计2645m。预计8月10日形成，是32301采面接续面。

6、创水平、记录完成情况

3月21日采煤101队在419-103工作面小班割帮完成1100m，创2009年以来我矿最高水平。

3月份掘进总进尺完成1680m，创2005年8月以来最高水平，创我矿投产以来第二高水平。

二、重点工程及项目完成情况

八采区总工程量11010m，其中开拓巷道3120m；准备巷道7350m；开切540m，掘进率72.9m/万吨。其中开拓掘进率20.6m/万吨，岩巷掘进率10.9m/万吨。截止到3月30日，83401工作面剩余工程量为：

1、七、八采区入风巷：-14°岩巷工程量280m，由112队施工，综掘皮带矿车出矸，月进度180m，计划于5月10到位，施工八采区34层入风巷。

2、七、八采区回风巷：-14°岩巷工程量205m，由121队施工，炮掘耙斗机皮带矿车出矸，月进度120m，计划于5月15日到位，施工八采区34层回风巷。

3、八采区34层入风巷：工程量150m，112队施工七、八采区入风巷见煤后，施工83401入风巷。插入117队施工八采区34层入风巷，7°煤巷炮掘皮带出矸，月进度150m，计划于5月31日施工到位。

4、八采区34层回风巷：-14°岩巷工程量240m，由121队施工，炮掘月进度110m，计划于7月20日到位；煤巷工程量40m，炮掘月进度150m，计划于7月30日到位。

5、采区变电所、水仓：工程量100m，全煤平巷炮掘月进度100m，计划于8月20日施工到位。