第一篇：永安市公安局认真落实“做四事”提升“四个能力”
永安市公安局认真落实“做四事”
提升“四个能力”
‚四百‛活动开展以来，永安市公安局结合公安机关‚三访三评‛深化大走访活动，围绕省、市公安机关重点项目要求，认真落实‚做优上门事，做实访查事、做好岗位事、做亮评议事‛，努力提升服务民生能力、群众工作能力、综合执法能力和队伍建设能力，推进‚四百‛活动取得实效。
一、做优上门事，提升服务民生能力
组织开展‚比服务、比效率、比质量、比作风、比形象‛竞赛，重点落实110接处警、窗口办事和社区警务三项服务措施。一是优化110接处警服务。通过综合警务改革，构建扁平化指挥、网格化巡逻、点对点调度、路面巡逻力量就近出警的110快速反应机制，提升110接处警环节的群众满意率。落实110接处警工作规范，实行接处工作考核评估，凡是涉及治安、刑事案件、交通火灾事故等有效报警，指挥中心主动进行电话回访，了解报警群众对基层接出警单位的评价，征求意见，改进工作。对不满意的群众，及时通报接出警单位的主要领导，由接出警单位派出领导直接回访不满意的群众，直到报警群众满意为止。二是优化办事窗口服务。在交管大队实行‚自动取号排队‛便民利民举措，在各所队办事窗口全面安装电子服务评价器，开展群众到窗口办事满意率测评。组织开展满意‚窗口‛单位创建工作，从行为规范、服务态度、效能建设、警务公开、接处警评估、信访投
政协委员、廉政监督员，召开工作汇报会、座谈会，印制发放《走访评议表》，虚心听取群众对公安机关的意见建议。市委常委、公安局长郑李成深入燕东东郊村、槐南荆山村、南山村走访慰问困难群众，与村主干、老党员及部分村民进行面对面座谈，详细询问了村庄建设、农业发展、村民生活，全面了解村民所关注的热点和困难。政委黄应财深入福建天源纺织实业有限公司、福建和其昌竹业有限公司等企业以及燕南、燕东、大湖等村居走访调研，征求和倾听企业单位、社区村居干部群众和人大代表、政协委员、廉政监督员、村居主干、司机、困难户、出租户和外来务工人员的意见建议，并走访慰问了残疾人代表。各基层所队也迅速行动，组织民警深入社区村居、企业学校、机关单位和群众家中进行走访，并组织开展工作汇报、警民恳谈、警民相约警务室等活动，广泛征求群众意见建议。全局共组织民警深入辖区企事业单位、村居群众、人大代表、政协委员等走访评议180场次，召开警民恳谈、警民相约活动135场次，发放《走访评议表》5万份，主动征求对公安工作意见和建议9项300余条。二是落实执法办案回访。把回访案件当事人作为走访群众工作的重要内容，通过倾听当事人对案件受理、调查处理、办案结果、执法态度等方面的陈述和意见，切实保障案件当事人有知情权、参与权、表达权、监督权。对决定立案的破获的案件，及时进行回访，将破案结果、违法犯罪嫌疑人查处及
题。3月26日，市委常委、公安局长郑李成带领信访办及相关民警约访信访人高美芳，对其信访诉求一一耐心答疑解释，得到信访人的理解、认同并停访息访。五是做好宣传发动工作。活动中，我局充分利用电视、广播、报纸、网络等新闻宣传平台，营造广泛深入的宣传效果，做到广播有声音、电视有图像、报纸有文字、网络有信息，充分动员、广泛发动群众参与走访、评议、整改、考核、表彰的全过程。3月15日，我局在新天地小区广场开展‚警营开放日‛大型活动，通过警营风采展示、警务工作展示、警营文化展示和赃物返还，向群众全方位、多角度地介绍公安机关的职能、作用，展示公安机关的风采，加强了警察与群众的沟通和交流。截止5月底，全局推出‚四百‛活动和‚三访三评‛《走遍燕城》系列报道7期，共在各类新闻媒体刊发稿件115篇，其中国家级媒体1篇，省级媒体9篇，三明市级媒体58篇。
三、做好岗位事，提升综合执法能力
通过‚三访三评‛，做到‚知社情、知警情、知民情‛，及时掌握社会治安动态，主动适应动态发展的社会治安局势，以民意为导向，积极创新各项工作，全面提升履职和服务群众能力。一是创新模式提升综合警务水平。在‚三警合一到人‛改革的基础上，将以巡为主、联勤搭档、综合用警等警务创新要素进一步向农村派出所拓展延伸，赋予9个乡镇派出所全面履行交管职能，以片区民警联勤‚AB岗‛开展
烈的、事关群众切身利益的盗窃、诈骗以及街头‚两抢‛等多发性侵财犯罪的打击工作，破大案、重小案、强追赃，叫响‚破案句号画在追赃还民后‛的口号，将追赃还民作为刑侦破案工作成效的一项重要指标，最大限度地为群众挽回损失，提高人民群众的满意率。今年以来，追回被盗汽车7辆，摩托车75辆、追缴现金及金银手饰等价值240余万元，并已如数返还给失主，受到了社会各界的一致好评，收到群众感谢信、锦旗35面（封）。五是创新机制提升基础工作。建立‚一十百千万‛工作机制，将开展‚做好一件事、开好十场会、建好百名信息员、入好千家门、发好万份卷‛工作作为推进‚四百‛活动的一个有效载体，强化公安基层基础建设，加强和改进新形势下的群众工作，积极构建以民意为导向的警务工作长效机制。5月24日，郑清华市长对我局作出‚‘一十百千万’工作机制有创新，对于加强公安工作基础，改进工作作风，促进警民和谐关系必将产生积极有效的作用，希望常抓不懈‛的重要批示。
四、做亮评议事，提升队伍建设能力
结合开展‚创先争优‛活动，将群众评议、群众期待转化为深化作风效能建设、优化队伍形象、推进警民关系和谐发展的实际行动。一是开展群众满意率测评。对各派出所发放的《走访评议表》进行检查验收，要求回收率必须达到70%以上，真实率必须达到100%，通过发放走访评议表和接处警
民意分析会上通报处理结果，同时在网上开设相关栏目，适时公布群众反映的问题、解决办法、办结情况，进一步畅通以民意为导向的公安行政管理渠道。四是开展“人民警察核心价值观”教育实践活动。组织民警学习《公安机关人民警察核心价值观教育读本》和《〈公安机关人民警察职业道德规范〉解读》等辅导教材，围绕‚我们对群众的感情究竟有多深、群众在我们的心中的分量有多重、群众不满意的地方究竟在那里‛等深入开展群众观点大讨论活动，策划开展‚如何当好人民警察‛主题辩论赛和人民警察核心价值观暨三明公安精神主题演讲比赛，努力使‚忠诚、为民、公正、廉洁‛人民警察核心价值观和‚忠诚、正义、文明、奉献‛的三明公安精神牢牢根植于全体公安民警心中，推进‚四百‛活动取得‚广大民警受教育、人民群众得实惠，公安工作上水平、警民关系更和谐‛的显著成效。
第二篇：《营业员“四个能力”技能提升培训》
《营业员“四个能力”技能提升培训》
能解决问题：
• 如何有效处理客户投诉
• 如何快速提升客户服务技巧
• 如何有效控制服务质量
• 如何有效提升员工服务意识
课程简介：
课程大纲：
单元
一、营业员积极工作心态与自信心训练
1、营业员工作情绪与压力的调整
2、积极心态与自信心训练——营业员“可口可乐”工作法
3、营业员心态、情绪调整晨会操
单元
二、营业员服务测评及考核办法分析
1、测评内容
2、测评方式
3、测评范围和频次
4、考核目标
5、考核办法
6、服务规范执行考评
7、营业厅测评案例分析
单元
三、营业员卓越销售能力提升与客户挽留技巧
1、营业员柜台业务推介的切入技巧
2、营业员主动营销技能
3、体验式营销的方法
4、营业交叉营销的方法与技巧
5、客户挽留技巧
单元
四、营业员职业素质提升——塑造营业厅现场管理能力
1、现场管理的内容
2、现场管理的方法
单元
五、营业员职业素质提升——塑造服务亲和力与规范优质服务
1、对营业服务亲和力标准的理解与规范要求
2、营业优质服务规范动作要领的回顾——（中国电信服务规范录象教学）
3、优质服务规范动作强化演练
4、营业员语言亲和力训练
5、营业员常用沟通语句训练
单元
六、处理客户的异议
1.客户异议产生的原因
2.客户异议的种类及处理技巧
3.客户提及竞争对手时的应对
4.几种常用的异议处理技巧
单元
七、营业员情景考核
第三篇：消防工作四懂四会四个能力
消防工作四懂四会四个能力
四懂：
1.懂得岗位火灾的危险性；
2.懂得预防火灾的措施；
3.懂得扑救火灾的方法；
4.懂得逃生疏散的方法。
四会：
1.会使用消防器材；
2.会报火警；
3.会扑救初起火灾；
4.会组织疏散逃生。
四个能力：
1.提高社会单位检查消除火灾隐患的能力；
2.提高社会单位组织扑救初起火灾的能力；
3.提高社会单位组织人员疏散逃生的能力；
4.提高社会单位消防宣传教育培训能力。
第四篇：消防四懂四会四个能力
惠景城中城物业中心
消防四懂四会四个能力
四懂：
1.懂得岗位火灾的危险性； 2.懂得预防火灾的措施； 3.懂得扑救火灾的方法； 4.懂得逃生疏散的方法。四会：
1.会使用消防器材； 2.会报火警； 3.会扑救初起火灾； 4.会组织疏散逃生。四个能力：
1.提高社会单位检查消除火灾隐患的能力； 2.提高社会单位组织扑救初起火灾的能力； 3.提高社会单位组织人员疏散逃生的能力； 4.提高社会单位消防宣传教育培训能力。五个第一：
1.第一时间发现火情； 2.第一时间报警；
3.第一时间扑救初期火灾； 4.第一时间启动消防设备； 5.第一时间组织人员疏散；
惠景城中城物业消防
应急预案
为了做好小区的消防工作，确保广大业主员工的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案：
一、组织机构
小区灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下：
1、灭火行动组：由小区保安部和义务消防队员组成，保安部队长蒋天明任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本小区一般初级火灾的扑救工作。
2、通信联络组：由小区值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，小区管理员胡秋媛任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。
3、疏散引导组：由小区保安部和重点部门的负责人、安全管理人员及业委会成员组成，保安班长任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。
4、安全防护救护组：由工程部人员组成，工程部黄香德任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
二、报警和接处警程序
1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区进行动静态全方位24小时监控。
2、值班中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保安部值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈值班中心，同时进行灭火及疏散工作。
5、值班中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。
三、应急疏散的组织程序与措施
1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保安部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。
2、应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。
3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。
4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。
四、扑救一般初级火灾的程序和措施
1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。
2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。
3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。
4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。
5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。
6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。
7、火灾扑救完毕，保安部门要积极协助公安消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。
五、通信联络，安全防护救护的程序和措施
1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。
2、工程部通知值班水工、电工在火场待命。
3、必要时与地方医院联系救治工作。
4、确保交通畅通。
5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。
恭城明珠物业服务有限公司
2012年6月
惠景城中城消防
演习方案
1.为做好小区消防工作，物业部将每月进行消防学习，具体学习方案如下： 2.当某一处出现报警时，此信息将会以不同的方式传达到消防中心，消防值班员接到信息后用对讲机通知巡逻治安员到现场察看。
3.巡逻治安员仔细检查该报警点是否误报警，情况核实后通知消防中心。4.当消防中心确定出现火警后，立刻用消防广播命令备勤保安和水电工紧急集合，在领导的指挥下火速到达指定位置。
5.消防中心值班员进入紧张的工作状态，各组织按分工进行工作。
恭城明珠物业服务有限公司
2012年6月
惠景城中城消防安全
检查制度
1.消防安全检查工作，由公司消防总负责人组织，工程组、保安队负责人参与。2.检查人员在每月末、节假日前对小区管辖区域、公共设施进行检查，具体查看如下：各层所配备的消防灭火器材和消防栓设施是否齐全、有效；配电房、风机房、电梯机房的电器电掣等是否完好；各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通；走火梯门、烟感、温感探测器、应急灯、紧急疏散指示牌（灯）是否正常。3.检查人员每日须对公司办公区域进行检查，查看办公室内是否存在有不安全因素。
4.检查人员每日须对各施工装修单元至少一次的安全检查，查看施工单元内是否有违反消防安全条例的事项，装修单元内所使用的材料是否符合消防安全规定以及室内是否按规定配备一定数量的灭火器材。
5.检查人员在检查中如发现小区内各种设施设备有变异或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理，能立即解决的检查人员应以书面的形式向上级汇报或由发出《消防检查整改告知书》，限期整改。
恭城明珠物业服务有限公司
2012年6月
惠景城中城消防教育
培训制度
1.对在职员工的消防知识培训每年不少于四次。2.对新入职员工的消防知识培训率要达100%。
3.员工的培训主要包括：消防理论知识、常用灭火器材的使用方法、开展消防综合演练。
4.保安队每一位员工必须参加公司组织的消防教育培训,无故不参加培训的人员将给予严肃处理.5.每年至少两次对小区业主(客户)开展防火工作的各项规定、常用灭火器材的使用方法、消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法的消防宣传教育。
恭城明珠物业服务有限公司
2012年6月
第五篇：镇江中支四个强化提升后勤保障能力
镇江中支后勤工作实施“四个强化”
努力提升后勤保障能力
近期，镇江中支后勤服务中心认真学习总、分行工作会议精神，紧紧围绕中心支行2009年中心工作任务，实践科学发展观，采取“四个强化”举措，努力提升后勤保障能力。
一、强化部门人员教育，不断提高后勤队伍人员的素质。
把政治理论学习和思想教育放在首要位置，通过继续解放思想活动，克服自身的满足情绪、畏难情绪，克服懒惰心态，克服思想僵化。在工作面前做到不懈怠，多思考、多总结，注意前瞻性，体现后勤人员的工作能力和良好的精神风貌，使后勤工作坚定地服从服务于全行中心工作，以“态度好、服务好、廉政好”为要求，为中心支行各部门工作的运转提供有效的后勤保障和优质服务。
二、强化后勤管理，提高后勤工作规范水准。
紧紧围绕中支中心工作，按照中支党委提出的“五化管理”要求，确立后勤工作“管理科学化，保障制度化，服务精细化”的发展思路，进一步健全和完善内部管理制度。一是对后勤服务工作中有哪些陈旧观念需要更新，有哪些做法需要摒弃，有哪些发展趋势需要追踪，有哪些科学的理念需要确定，进行分析梳理。着眼新形势下后勤工作的特点，在坚持与时俱进中工作上有创新，在服务大局、服务职工的能力上有提高，在工作举措上着力从过多的被动服务转向更多的主动服务，从忙于具体事务转向同时重管理、重服务。二是抓制度的落实。使每个后勤干部职工都养成自觉执行各项制度的良好习惯，使财产管理、车辆使用管理有条不紊，井然有序，进一步提高后勤服务工作的规范化水准，体现后勤服务工作的发展活力和生机。三是强化物业管理，使管理规范化迈上新台阶。对物业人员不仅限于提要求、提建议，更要尊重劳动，尊重创造，善于引导，帮助他们强化安全意识、节约意识，增强服务意识，提高保洁水平。除按季总结分析物业管理工作外，还采取后服中心与物业管理人员共同检查考核和增加检查频率的办法，加强食堂采购环节和食品卫生等方面的管理，及时发现物业管理中存在的问题，妥善应对和解决出现的新情况，最大限度地减少不和谐因素，最大程度地增加和谐因素，保持后勤方面的和谐稳定，为全行职工营造一个洁净、怡人的工作环境。同时，向全行人员做好宣传工作，共同配合物业人员开展节能、保洁和安全防范，使各项措施得到落实。四是加强对已出租资产的管理，组织开展对金鳌苑已出租资产的清查核对工作，确保租赁资产的完好。
三、强化节俭办事的观念，努力提高理财和成本意识。
严格执行大宗物品集中采购管理规定，及时掌握办公用品的使用和库存状况，做到采购及时，发放规范，并严格按照制度办事，做到财产物资购买有计划、有监督，管理有台帐，领用发放有审批。2009年，拟对低值易耗品采购、业务资料和宣传品的印制、车辆保险、固定资产保险等，重新进行一次招标。在设备的运行降耗节能、维修改造、提高设备的使用功能方面，努力查找不足，探索降耗节能的可能性，最大可能地挖潜降耗，确保在2010年完成上级行下达的节能指
标任务。
四、强化安全意识，加强安全防范。
后勤工作安全与否，关系全行安全所在。要求每个后勤人员牢固树立“安全第一”的思想，切实做到“防患于未然”，一是加强检查不留漏洞，不留隐患。由于办公大楼设备使用年限已久，必须建立严格的巡视巡查制度，加强对水电、中央空调、电梯、办公楼及车辆维修保养，规范日常管理。对设备维修工作，在严格执行集中采购有关规定的同时，做到急事急办，特事特办，以确保设备正常运转和正常办公。二是要加强对工作人员的教育与管理，强化其安全和责任意识，切实做到居安思危，警钟长呜，未雨绸缪。
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