市公安局指挥中“四多举措”提升群众满意度

第一篇：市公安局指挥中“四多举措”提升群众满意度

市公安局指挥中心“四举措”提升群众满意度

2011年，在全省开展“发展提升年”活动背景下，市公安局指挥中心以创新机制为突破口，以信息化应用为支撑，推进110报警服务工作机制改革，进一步提高了110指挥调度水平和快速反应能力，切实增强了群众安全感，提升了群众对110报警服务工作满意度。

一、建制度、搞专业，加强110接处警工作规范化建设 加强110接处警工作规范化建设，既是提升公安机关执法能力、促进社会公平正义的必然要求，也是维护社会和谐稳定、保障经济社会发展的重要举措。首先，110报警服务台细化了110接处警工作规范，并根据《江西省公安机关110接处警工作细则》制定了适合赣州110接处警工作的赣州市公安局《110接处警规则》实施办法，并通过收集相关资料，形成了《常见警情处置规范》和《常见警情处置标准及相关法律依据》，为高效服务群众提供依据。在新工作思路的引领下，指挥中心加强了内部制度建设，全部实行规范化管理。其次，指挥中心制定了赣州市公安局110报警服务台《考勤考核暂行规定》及《日常工作考核细则》，按照军事化管理模式，从内务卫生、日常工作到接警用语、语气、行为等各个细节方面做了详细规定，并严抓考核落实，实行以制管人、以制管事，实现考在实处、奖在明处，从而使日常内部管理工作步入制度化，规范化，在各班组之间形成了“比学赶超”的良好氛围。

二、抓业务、强服务，提高110接处警效率和质量 提高110接处警工作效率和质量的关键在于接警员自身素质的提高。因此，指挥中心在2011年间分类别、分层次的开展内容丰富、形式灵活的业务学习培训，以增强业务培训的针对性和实效性，确保培训质量。分别对值班长、在职接警员以及新录用的公务员进行培训，强化了值班长的履职意识及管理能力，提升了接警员的业务能力，使人民群众真正享受到110提供的高质量的救助服务。年内，110报警服务台共接各类报警电话22万余起，其中有效报警41927起，所占比例为18.91%，同比上升5.87%；为公民排忧解难2666起，走失寻人367起，调处各种纠纷3983起，受理各方面咨询1585起；转发及下发协查函185份，在110门户网站上答复解决各种群众咨询及求助128次，协助侦破案件105起，抓获犯罪嫌疑人150人，截获被盗车辆8辆，有力地维护了社会治安稳定，进一步巩固和提升了“110”在人民群众心目中的“品牌”形象，群众对公安机关接处警工作满意度也大幅度提高。

三、抓落实、求实效，完善110接处警回访系统 110接处警工作是各级公安机关密切联系群众的桥梁和枢纽，人民群众对公安机关执法活动是否满意，在110接处警工作中能够得到比较充分的体现。因此，110报警服务台建立了警情回访系统，每日抽取当日5起有效警情，从接警员态度、出警速度、处置情况、警容风纪等方面对报警群众进行电话回访，也可访问报警人对当前社会治安形势及公安工作的看法和建议，并接受群众现场投诉，对警情回访情况实行建档管理，将回访情况与受理群众警务投诉有机结合起来，根据回访群众的满意情况实行定期通报，或表扬或批评，借以完善警务监督机制，从而增强了公安工作透明度，最大限度地使群众了解公安工作，从而达到理解支持的良好效果，群众满意度大幅提升。据统计，2011年以来，群众对110接处警工作中接警员态度、出警速度及处置结果的满意率分别为97.73%、93.22%、93.15%，同比上升13.35%、16.35%、19.83%。

四、搞创新、拓渠道，提高110服务社会科技含量 110报警服务台作为公安机关实现快速反应、整体作战和参与联动工作的中枢，应注重自身科技化更新，不断提高县、市两级公安机关“三台合一”技术水平，以逐步改善装备落后的局面，打造全天候便民利民直通车，加快公安机关驶入“阳光警务”信息化快车道的步伐。主要体现在：一是拓宽群众报警求助渠道，如开通网上公安局、网上110等借助互联网快速、便捷的优势，进一步方便群众报警求助；二是减少110接报的交通、火灾事故警情与122、119台相互转接的中间环节，提高接警速度和处警效率；三是整合“三台合一”处警资源，建立跨警种、跨部门合成处置机制，充分发挥整体作战效能，提高处警质量；四是充分利用情报信息平台，加强情报信息研判，掌握大量实时的社会面违法犯罪、交通、火灾事故动态信息，切实有效打击违法犯罪行为，提高群众的安全感。五是以全国公安机关深入开展“开门评警”活动为契机，加大110宣传力度。2011年1月10日，我们开展了以“开门评警、走进110”为主题的110宣传日活动，派发大量“赣州110服务指南”，并通过电视、报纸、广播报道110事迹，在广场、公车、车站、机场等公共场所滚动播出110接受报警、求助、投诉范围和使用方式的途径，使群众熟悉

110、理解

110、正确使用110，减少无效报警。

多年的建设和发展，让110早已深入人心。人民的支持是110做好工作的不竭动力。在改革创新、锐意进取的时代，在我省全面开展“发展提升年”活动的大背景下，只有不断提高110报警台服务效能，110这面全心全意为人民服务的旗帜才会永不褪色。

第二篇：医院多举措优化就诊环境 提升群众满意度

xxx卫生院多举措优化就诊环境 提升群众满意度

卫生院以开展群众路线教育为抓手，以等级评审为契机，大力改善就医环境，积极优化就医流程，让患者享受到了更便捷、更舒适、更优质的医疗服务。

（一）改善整体环境，树立医院形象。一是常抓不懈医院内部及周边环境、卫生的综合整治，一个室内整洁舒适、室外环境优美宜人、绿地四季常青、整体环境和谐的医院面貌已经初步形成。二是开展预防接种门诊的改造，并通过了省级验收，已经形成了温馨舒适、富有童趣、格局合理的接种环境，为前来接种的辖区儿童提供了更加便捷、高效、规范和人性化的预防接种服务。三是中医馆建设完成。为满足群众对中医药服务的需求，卫生院单独划区设置了中医馆。目前一个古朴典雅，传统文化氛围浓厚的“中医馆”已投入使用。今后中医馆将把中医适宜技术、中医养生保健理念融入百姓的基本医疗服务和公共医疗服务，更好的为善琏的百姓服务。

（二）优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口工作，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。实行的门急诊患者“先诊疗后结算”制度，节约患者因为反复跑手续缴费而消耗的宝贵时间，最大限度的争取时机救治患者；实行的“阳光收费”和“住院费用一日清单”制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权，提高了收费的公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）强化服务理念，促进和谐发展。一是在职工中不断强化以患者为中心、以质量为核心的医院服务理念教育，从一杯热水、一个微笑等“小事”入手全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务，努力构建和谐医患关系。二是在医院走廊设置醒言警句牌，规范服务行为，增强职工凝聚力、主人翁意识和主动服务意识，使全院职工逐步树立起服务患者的大局观。

（四）通过以上举措，进一步强化了我院医务人员的责任意识和服务理念，有效地拉近了医院与患者的必要联系，促进了交流和沟通，充分体现了“病人至上，以人为本”的人文关怀，受到广大患者一致好评，将社情民意群众满意度工作进一步引向深入

第三篇：康庄小学五项举措提升群众满意度各项工作

康庄小学五项举措提升群众满意度各项工作

2017.09 为认真落实教育局全面提高教育群众满意度会议精神，全面构建和谐教育，提升群众对学校的满意度，康庄小学五项举措抓好提升教育群众满意度各项工作。

一是开展集中讨论。组织全体教师围绕提高教育质量，我应怎么办、提升群众满意度，我应怎么办、热爱教育、奉献教育，我应怎么办为主要内容展开讨论，切实引起广大教职工对关于做好提高教育群众满意度工作的高度重视。

二是做好家校沟通。学校全面协调教师家访名单，所有教师都要深入、真诚听取联家家长对学校办学水平的意见与建议，对帮扶学生的问题进行及时沟通。并如实填写好“家访手记”、“家访记录表”，做好记录并写出心得体会。

三是开诚布公找问题。切实做好校长接待日、教学开放月活动。积极邀请家长和社会各届人士走进学校，参观学校，了解学生一日在校情况，并通过召开座谈会、交心会等形式，对群众提出的问题予以及时答复，确保群众满意。

四是抓好问题整改落实。学校通过电话抽访、家访谈话、评教议教等活动广泛听取家长意见和建议，建立热点问题整改档案册，把家长反映的热点问题集中登记，分层反馈，及时整改落实，确保问题落实富有成效。五是充分发挥家委会作用。发挥好学校、年级和班级三级家长委员会的作用，主动邀请家长委员会成员参与学校的课堂教学及重大活动，家长、老师互相及时反映孩子在家、在校的各种表现，形成家校必要的早监督、早预防机制。

第四篇：青州市王坟中心校四举措提高群众满意度

青州市王坟中心校四举措提高群众满意度

青州市王坟中心校以创办家长满意的教育为目标，大力加强教师队伍建设，提高办学水平和教育教学质量，全面提升群众对教育的满意度，努力创办人民群众放心满意的教育。

一是开展干部教师作风整顿，树立教育良好形象。利用一个月的时间，在全镇中小学开展干部教师作风集中整顿活动，提高广大教师的工作积极性，解决纪律观念淡薄、制度流于形式、事业心责任心不强、作风漂浮等问题，倡树清风正气，抵制歪风邪气，提高办事效率，提升工作境界，上下一心，打造王坟教育良好形象。

二是抓好学校安全工作，保障师生生命财产安全。牢固树立“大安全”意识，严格落实“岗位责任制”，按照分级管理原则，将责任逐级落实到各个科室、各个岗位和每一名任课教师。抓好交通、饮食、用电、防火等常规安全管理工作，同时搞好家校合作，加强宣传教育，抓好冬春季护林防火和全年防溺水工作。

三是推进课堂教学改革，提升教育教学质量。深入推进小组合作学习教学改革，不断提高课堂教学质量。创新思路，探索提高初中教学质量的路径和方法，重点加强初三教学的研究，满足更多家长让孩子升入高中的愿望。加大幼儿教师培训力度，提高学前教育保教质量和水平。

四是加强家校合作，努力解决群众关心的热点难点问题。加强校车安全管理，确保中小学生上下学道路交通安全。加强学校标准化建设，争取初中餐厅、宿舍楼尽快建成和投入使用，提高办学水平，减少义务教育阶段学生流失。对家庭困难学生进行救助，让学生中午喝上免费稀饭，改善学生营养状况，关注留守儿童学习和生活，解决外出打工家长的后顾之忧。

第五篇：公安局提升群众安全感和满意度工作经验简报材料

公安局提升群众安全感和满意度工作经验简报材料

履行第一责任 服务第一要务——市局四大警务提升群众安全感和满意度

近年来，市公安局紧紧围绕“创建全国最平安县域，锻造人民最满意警局”这一目标，在全局叫响“激情干事、精彩创业”的口号，全

力推进四大警务，努力创树四大品牌，不断为“安全”城市名片和“满意”公安品牌注入生机和活力。在全省安全感和满意度调查活动中，排名连年攀升，一跃升至第11位，连续两年列三市四区第一，被省公安厅荣记集体二等功，政风行风评议连续五年列全市行政执法单位第一名，连续多年荣获“全省公安机关社会治安打防控工作先进单位”、“全省大走访活动先进集体”，被评为“全省优秀公安局”和“齐鲁先锋警队”。

一、推进创新警务，创树“最安全”城市品牌。一是推进严打整治常态化。牢固树立“零容忍”理念，坚持“大案”、“小案”齐抓，破案、追赃并重，积极组织开展“打黑恶、反盗抢”安民行动、“打击多发性侵财犯罪专项行动”、缉捕重大逃犯攻坚战、经济犯罪破案会战、命案侦破战等，始终保持了对各类违法犯罪活动的严打高压态势。郑洪波故意伤害致死案”、“王德义故意杀人案”等5起现行命案全部及时侦破，已连续六年保持现行命案破案率100%。破获王班骗取贷款案等经济案件38起，挽回经济损失2200多万元。同时，摧毁各类犯罪团伙24个，抓获团伙成员89人，成功破获1994年徐典故意杀人案和1992年胡光故意杀人案两起重大命案积案，追回各类逃犯87名。二是推进治安防控社会化。围绕“警力有限、民力无穷”的原则，在不增加大的投资、不给政府增加大的负担的前提下，大力整合、充分利用社会资源，扎实开展基层治保组织建设，织严“六网一体”治安防控体系，筑牢“五大视频监控圈”，全面推行巡战结合、警民联防、黄袖标、警灯闪烁等相结合的大巡防模式，切实做强做实最小防控单元，辖区“两抢一盗”等可防性案件连年下降，群众安全感始终保持在97%以上。三是推进社会管理模式化。积极探索创新社会管理新模式，先后推出暂住流动人口“三色三标”管理法、道路交通事故处理人民调解机制、消防安全隐患联合排查机制等，加强了危爆物品动态监控系统和砂资源管理规范化建设，实现了重大安全生产事故和治安灾害事故的“零发生”。

二、实施主动警务，创树“最优质”服务品牌。一是“超前式”式服务保大局稳定。结合党的十八大、涉日维稳、亚沙会、双节等敏感节点的安保工作，提前介入，周密部署，切实加大重点人员稳控、重点部位管控、重点事件导控、网络舆情监控，确保了全市大局稳定，得到了各级领导和业务上级的充分肯定。二是“跟进式”服务促经济发展。积极倡树“经济发展我有责、促进发展我有为、我为发展做贡献”的理念，以强化服务效果、提升服务质量为出发点，完善了《市公安局服务经济发展三十五条举措》，对企业和重点项目、重点工程，涉及公安机关行政审批和许可事项的，一律特事特办，简化程序，提高效率，主动跟进服务，全力提供便利和支持，努力当好经济发展的先行官。三是“贴心式”服务便民惠民。牢固树立公安机关是群众工作机关、每名民警都是群众工作者的理念，坚持“服务跟着群众走，窗口根据需要开”，不断推出便民利民新举措。窗口单位均安装了现场服务质量评价系统。每个窗口单位均实行弹性或错时工作制，开通了“网上业务办理”，健全了首问、首接、首办三项责任制度，推行预约、延时、代办和一站式、一窗式服务方式，并在全市大型企业、居民密集区设立警务室57处，为群众提供最直接、最贴心的服务，真正服务于民、取信于民。特别是交警车管所新上的3条环保线和2条安检线，更加直接地方便了群众，提高了车检效率。同时，推行流动服务窗口，要求交警、巡警执勤点都变成便民服务的联络点，每个派出所的便民服务车成为群众“家门口的派出所”，将警务室变成便民服务站，真正贴近群众、方便群众。

三、运行规范警务，打造“最阳光”执法品牌。一是硬件创一流。在高标准完成局机关和派出所规范设置和功能改造的基础上，对城区及乡镇道路监控系统、110指挥调度系统、看守所监控系统进行了全面升级改造，为一线民警配齐单警装备、配备执法记录仪、视频回传车，并纳入网上督察信息系统进行全程督导。二是全警强素质。坚持法制员带动、网上办案促动、安全监督推动、执法培训提升，使队伍素质明显提升。全年办理的921起刑事案件无一起被检察院退查，审核的3174起行政案件无一起因复议撤销或败诉。三是执法求精益。相继出台了规范执法程序、刑事立案标准、入所体检、警车及涉案车辆管理等规范性文件40余件，使执法标准化贯穿每个执法岗位、每件执法业务、每次执法行动之中。

四、坚持民生警务，创树“最满意”队伍品牌。一是民情走访访出民声民意。积极组织开展了“