芦溪县森林公安局强化五大举措提升公众安全感和公安满意度

第一篇：芦溪县森林公安局强化五大举措提升公众安全感和公安满意度

芦溪县森林公安局强化四大举措提升公众安全感和公安满意度

王友爱 芦溪县森林公安局局长

尊敬的领导、同志们：

按照会议安排，下面由我代表县森林公安局全体民警，就提升我县公众安全感工作作个简要发言，不妥之处，敬请各位领导批评指正。

（一）强化打击是提升公众安全感的“定心针”，坚持打防结合，全力维护林区秩序稳定

今年三月份至四月底，我局组织开展了“春季绿剑专项行动”，结合我局工作实际，迅速成立了专项行动领导小组，制定了《芦溪县森林公安局开展春季“绿剑”专项整治行动实施方案》，县局确定了行动领导小组，行动采取了紧盯工作目标，细化工作任务，落实制度，出台奖惩制度，采取战果2天一汇报、战情一周一调度的有力相关措施，迅速在全县范围内掀起一股以打击盗伐、滥伐林木和非法采伐、毁坏国家重点保护植物等违法犯罪活动热潮，坚决遏制了破坏生态环境的毁林、损林违法犯罪行为上升势头，极大的维护了全县良好的生态环境，取得了显著成绩。截止4月20日，春季“绿剑”专项行动共历时40天，取得圆满成功，共办理林业刑事案件12起，治安案件1起，林业行政案件31起，共抓获违法犯罪人员43人，处理43人，其中刑拘8人（刑拘转捕3人），治安拘留1人，移送起诉3人，罚款金额35348.5元，处理木材款6109.5元，没收木材4.662立方米。同时我局还加大宣传力度，上报信息6篇（其中2篇被萍乡市日报采纳，1篇被芦溪县电视台采纳，工作动态3篇）。

（二）加强防范是提升公众安全感的“防火墙” 要紧密结合实际，把加强林区秩序防控体系建设作为重点，在易发案的重点林区、路段、时段，综合采取人防、物防、技防相结合的工作措施，特别要采取专群结合的办法，组织民警、职工、群众加大对林区秩序的防范，组织警力加强林政巡逻，提高见警率。多方施策，多管齐下，密织防控网络，挤压犯罪空间，是被群众所认可的，也是群众的强烈愿望。只有这样，才能有效遏制森林刑事犯罪尤其是严重影响群众安全感的多发性犯罪的高发态势，实现发案下降、林区治安好转。

（三）素质强警是提升公众安全感的“保护神”

队伍整体素质、能力和形象，直接关系到群众对干警乃至整个政法机关的满意度，关系到公众安全感的提升。

1、强化森警亲民意识，让群众认可森警是自家人。政法干警来自人民，保卫人民、服务人民是其天职。人民群众是衣食父母，要怀着对人民群众的感恩之情去执法、去服务，细心倾听群众的心声，用心解决群众的困难，急群众之所急，想群众之所想，真心实意为群众办实事、办好事，群众才会从心底里把我们森警当亲人。

2、强化能力素质，让群众认可森警是有用人。森警工作是一项专业性很强的工作，务必按照“三懂五会”（懂方针政策、懂法律法规、懂业务知识、会擒敌自卫、会执法执勤、会管理服务、会群众工作、会微机操作）的基本要求，切实解决好思想僵化、观念落后、方法陈旧、知识落伍、技能不足的问题，切实解决好说不过、追不上、打不赢的问题，让群众感到民警是会捉鼠、能捉鼠的“好猫”。

3、强化清廉为警，让群众感到森警是正派人。只有两袖清风，才能一身正气。务必采取标本兼治的方法铲除消极腐败现象，不仅要通过建立狠抓案件质量检查、执法规范化建设和警务公开、检务公开、审务公开、所务公开等长效机制来有力遏制以权谋私、权钱交易等违法违法纪行为，更要开展经常性的社会主义法治理念教育，筑牢执法为民思想，从源头上消除执法腐败现象，始终让森警以一个正派人的身份去接触群众、深入群众，从而赢得民心、赢得支持、赢的信赖。

（四）深入走访是提升公众安全感的“融合剂”

结合县委乡政府统一安排的“一迎双争”和“五好村组”等活动，以及上级森林公安机关部署的“三访三评大走访”活动，我局着力探索建立“大走访”长效机制，将森警工作深深扎根群众之中，加强警民良性互动，增进警民鱼水之情。具体在以下方面努力：

1、了解民情。森警深入基层、深入群众，走进群众家里，走进群众心里，了解群众疾苦，倾听群众呼声。实现“互识互熟”，赢得群众的信任，取得群众的支持，做好群众的工作，获得群众的好评。

2、征求意见。广大群众是森林公安机关力量的源泉，有着取之不尽的智慧和力度，通过上门征求群众对森林公安部门工作、对提高公众安全感的意见建议，集思广益，不断提升政法工作水平和能力。

3、排忧解难。积极为群众排忧解难，以真心换真情，密切干群关系、警民关系，从而最大限度地赢得民心，充分调动广大人民群众参与社会治安综合治理工作的自觉性和主动性。

4、取得理解。让群众知道为维护林区秩序、提高公众安全感，我们一直在努力，做了大量卓有成效的工作，以取得群众的理解、支持和信任，不断释放居民的情绪，排谴群众的不满。

（五）扩大宣传是提升公众安全感的“助推器”

1、创造有利于依法治市的人文环境。在依法治理中凸显人文关怀，充分尊重人民群众的主体地位，维护人民群众的基本权利，满足人民群众的合理需求，保护人民群众的根本利益。切实尊重和保障人权，处理好严格执法与有情执法的关系。既充分尊重法律法规的权威性，严格依法办事，又兼顾人们的伦理道德观念、社会的风俗习惯以及当事人的合理利益诉求等。同时抓好法律援助、司法救助等，为广大人民群众特别是困难群众提供法律咨询、案件受理、物质扶助等多种服务。

2、创造有利于公正执法的社会环境。要多种渠道、多种形式主动发布重要执法信息，阐明执法工作的方针，表达正确的执法立场和观点，营造良好的执法环境；要与新闻媒体携手，开办法制栏目等，对重大、典型森林案件进行全程跟踪报道，全面提高民众的法制意识；要向群众公开和宣传森林公安机关的办事制度，提高工作透明度，实行“阳光执法”，构筑一个有利于公正执法的社会环境。

3、创造有利于正面引导的舆论环境。要正确把握舆论导向，坚持正面宣传为主，大力宣传政法机关在履行“打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务经济”职能方面所做的大量工作和取得的成绩，既要大力宣传政法队伍的模范典型，挖掘题材，创作精品，教育感染群众，又要反映森警的疾苦，以唤起群众对森警的理解，加深警民之间的感情交流，让群众真正了解森警、信赖森警、支持森警，从而提高人民群众对政法工作的满意度。总之，我局将以此次会议的召开为契机，在县委、县政府的正确领导下，在县政法委的精心部署下，更加深刻得把握提升公众安全感工作的新形势、新任务、新要求，为实现“平安生态芦溪”贡献一份力量！我的发言就到这，感谢大家。

第二篇：淮滨县公安局五个坚持提升公众安全感和满意度

淮滨县公安局“五个坚持”提升

公众安全感和满意度

今年以来，淮滨县公安局在“忠诚、正义、为民、奉献，自信、活力、效率、规范”的淮滨公安核心价值引领下，始终把关注民生作为工作的指挥棒，以提升公众安全感和满意率为目标，在上半年取得公众安全感调查全市第三名的基础上，努力从维护社会治安秩序、提高执法公信力、实施民生警务、加强队伍建设、推进公安宣传五个方面狠下功夫，积极构建和谐警民关系，不断提升社会公众对公安工作的评价和反映。

一、坚持打防结合，在维护社会治安秩序上下功夫

该局一是牢固树立“打击刑事犯罪是公安机关的主业、命案侦破是龙头，一丑遮百俊和百俊不遮一丑”的理念，以“整体作战法”为统领，深入开展“中原卫士杯”竞赛、夏季打防攻势和严打整治行动，现行命案发2破2，破命案积案1起，破外省命案3起，起诉犯罪嫌疑人93人，一审判决恶势力犯罪团伙3个14人，有效维护了社会治安大局稳定，增强了群众的安全感。二是本着“什么犯罪突出，就重点打击什么犯罪；什么治安问题严重，就重点解决什么问题；哪里治安混乱，就重点整治哪里”的原则，出重拳，用真招，打早、打小、打苗头，深入开展打击“两抢一盗”犯罪专项斗争，共打掉盗抢团伙5个，及时整治了群众反映强烈的突出问题。三是积极开展巡逻防控。以“平安杯”治安防控体系建设竞赛活动为契机，大力实施社区和农村警务战略，由

县财政出资，公开招聘100名治安巡防员，配齐配强社区民警和基层巡防力量；争取党委政府支持，在重点单位、重点部门、重点路段安装视频监控系统，大力推行农村技防设施安装，提升技防水平；落实居民小区门卫制度，开展防盗抢知识等治安防范宣传，提高群众自防意识，努力构建人防、物防、技防和群众互救自防为一体的社会治安防控体系，有效打击和预防各类可防性案件的发生。

二、坚持公平正义，在提高执法公信力上下功夫

一是加强制度建设。该局建立健全单位和民警执法档案，建立每月执法状况分析研判制度，制定了《集体议案制度》、《执法过错责任追究制度》等执法监督制度，以规范促公正，以公正促和谐，实现执法活动程序化、规范化。二是加强教育培训。该局加大法律知识和执法基本技能的培训力度，进一步落实执法责任，提高民警的执法水平。三是大力推进“阳光执法”，扩大社会监督，完善警务公开制度，推行刑事案件告知和治安案件、重大信访案件回访等制度，增强执法透明度，提高执法公信力。

三、坚持亲民爱民，在实施民生警务上下功夫

一是推行窗口“五零”服务新举措。通过推行接待群众“零推托”、服务方式“零距离”、受理业务“零积压”、服务质量“零投诉”、办理业务“零错误”，做到“来有迎声、问有答声，件件有落实、事事有回音”，尽最大努力让每一位来“窗口”办事的群众都高兴而来，满意而归。二是开展“五小”活动。通过化解“小纠纷”，侦破“小案件”，解决“小问题”，化解“小

信访”，整改“小隐患”，从小处着手，从小事做起，加强和改进公安工作，提升群众满意度。三是构建防范预警平台。该局紧紧依托社区和农村警务，利用各种有效方式，向社区群众广泛发布预警信息，播报治安警情和预防措施，不断提高群众的满意度。四是开展亲民、爱民活动。结合“大走访”、“让人民满意”等活动，组织民警深入基层、深入群众，开展走访慰问活动，通过一件件实事的办理、一件件难事的处理，累积人民群众对公安机关的信任，增进了同人民群众的感情，架起了警民沟通互动的桥梁。

四、坚持从严治警，在推进队伍建设上下功夫

队伍建设是公安工作的根本和保证。该局牢固树立“严是爱、宽是害”的管理意识，建立健全各项规章制度，进一步加强队伍管理，提升了队伍凝聚力和战斗力。一是加强纪律约束。建立健全各项规章制度，坚持用制度管权，用制度管事，用制度管人。加大警务公开力度，发挥纪检监督部门职能作用，加强警务监督，从源头上预防和解决队伍违法违纪问题。二是加强教育培训。通过开展业务技能培训和思想教育活动，不断强化民警的法治意识，提高服务群众的本领。三是建立奖惩机制。以绩效考评为抓手，进一步细化考评内容，建立奖惩机制，落实奖惩措施，营造有为者有位的工作氛围。同时通过开设风云榜先进人物栏，大力宣传工作中的先进典型，用身边的人和事教育激励民警学先进、争先进。四是强化人文关怀。通过落实从优待警举措，加强民警执法权益保护工作，让有正气的民警流血流汗不流泪，增强了民警的职业认同感和归属感。同时，大力开展警营文化建设，缓解民警工作压力，激发了队伍活力。

五、坚持良性互动，在加强公安宣传上下功夫

该局党委高度重视公安宣传工作，从人力、物力、财力等方面给予大力保障，为公安宣传工作提供了强有力的组织和物质保障。该局宣传部门主动加强与媒体沟通，建立良好的合作关系，全方位、多角度地宣传淮滨公安工作中的先进经验和先进典型，展示了淮滨公安爱岗敬业、无私奉献、敢打能胜，克难攻坚的良好形象，使群众了解、理解和支持公安工作，营造了平安、和谐的社会氛围，增强了公众安全感和满意度。

第三篇：某某公安“六强化”提升群众安全感和满意度

公安“六强化”提升群众安全感和满意度

县公安局在“三访三评”活动中，紧紧围绕社会热点、难点问题，广泛收集民意，听取民声，研究分析解决问题的方法，进一步改进公安工作，提升服务水平，实现群众安全感和满意度的不断提升。

强化打击，严惩违法犯罪活动。一是深入推进严打整治专项斗争，始终把打击的锋芒对准危害人民群众生命财产安全的暴力犯罪，以实际行动取信于民。二是深化打击“两抢一盗”专项行动，对直接影响人民群众安全感的盗窃、抢劫、抢夺、诈骗等多发性犯罪，坚持小案大破，坚决遏制侵财案件高发势头。三是加大对“黄赌毒”案件的查处力度，进一步净化社会环境。

强化整治，消除社会安全隐患。深入开展治安乱点和突出治安问题整治，强化校园周边治安整治，切实解决群众最关心的社会治安热点问题；加大对无牌无照及乱停乱放车辆的清理整治力度，加强路面巡逻值勤，保障道路畅通和交通安全，最大限度降低交通事故，避免人员伤亡、经济损失和负面影响；加强消防安全检查，及时发现问题，着力强化整改，坚决杜绝重大事故的发生。

强化防控，织密安全防范网络。对各类社会矛盾进行经常性排查，落实防范责任，将矛盾解决在萌芽状态；加强和改进治安防控模式，整合群防群治队伍，发动和依靠群众维护社会治安，大力推进治安防控网络建设，有效遏制了可防案件的发生，增强了人民群众的安全感。

强化排查，清理化解社会矛盾。始终把排查清理化解社会矛盾纠纷，解民怨、顺民心作为提升人民群众安全感、满意度的一项重要工作来抓，结合开展的信访积案清理化解工作，着重围绕征地拆迁、医患纠纷等敏感问题，广辟信息来源，深入排查各类矛盾纠纷，及时收集上报信息，协助党委政府和有关部门推动矛盾

纠纷和信访问题解决，努力减少社会不稳定因素，促进社会和谐稳定。

强化监督，着力推进执法规范化建设。狠抓执法规范化建设，采取多种方式加强对民警的执法思想、法律素养、职业道德和执法能力进行教育培训。坚持日常案例评析、重大疑难案例会审、典型案例点评制度，强化民警适应当前公安执法岗位需要，打牢“理性、平和、文明、规范”执法理念，减少涉法涉诉信访案件发生。

强化宣传，营造良好舆论氛围。结合正在开展的“三访三评”深化“大走访”活动，充分利用电视、广播等新闻媒体，广泛宣传公安机关在侦破案件、打击犯罪、服务群众等方面取得的工作成效。从群众关注的身边小事做起，用群众易接受的方式说话，不断扩大公安宣传的覆盖面，不断增强亲和力、感染力。

第四篇：浅谈新形势下如何提升公安工作公众安全感满意度

浅谈新形势下如何提升公安工作群众安全感满意度 公安派出所是公安机关的基层一线和窗口单位，也是公安机关的根基，担负着保一方平安的重要责任。与人民群众打交道，是人民群众接触的第一界面，是公安机关联系群众的桥梁，派出所工作在很大程度上反映了人民群众对公安工作的态度，直接反映群众的安全感和满意度。通过在市局开展的民警联村大走访，千警进万家的活动中调研，现立足于我梅林派出所的现实情况，面向全市公安工作就如何提升公安工作群众安全感满意度谈谈自己一些看法。

一、抓服务，提升派出所辖区人民群众的形象。

全心全意为人民服务是公安机关的宗旨，帮助群众解决困难是公安机关的任务，服务工作做的好不好直接影响着公安机关的形象，特别是窗口单位更是重中之重，窗口民警、执法民警必须规范自身文明用语，态度和蔼，不要动不动就发脾气和感到不耐烦。

一是在日常户籍工作中，规范户籍办理手续，禁止乱收费，态度要热情，解释要耐心，办理要积极，并对有困难的群众要给予适当的方便，让群众高兴而来，满意而归定期有针对性的对困难的群众进行上门服务，减少群众负担，多为群众解难事办实事，加深警民感情。让群众感受到“人民公安为人民”的实在效果。

二是在日常接处警中，执法民警做到及时出警，有警必

接，提高处警质量，不能敷衍了事，将有困难找警察这句话贯彻下去，当好群众的保护伞。

二、抓打击，提升派出所辖区人民群众的安全感。打击犯罪，调解矛盾纠纷，营造良好的治安环境是公安机关的职责所在，一个地方的治安情况直接影响辖区居住条件和生活质量，居住条件和生活质量的下降直接促使人民群众对公安工作的评价下降，所以公安机关要让群众应时刻体恤群众之苦，及时发现民生治安问题，深入如开展各项打击活动。

一是对矛盾纠纷以调解为主，既要法制，但也需要仁治，对于辖区内因民间纠纷引发的打架斗殴或损毁他人财务治安案件，在法律允许的大前提下要坚持“能调则”、“多调少罚”的原则，积极开展防范排查、教育疏导、调处化解工作，及时快速地将各项矛盾纠纷化解，解除群众心结，防止矛盾恶化。

二是做好社会治安防控工作，做好日常巡逻工作，提高街面巡逻见警率，特别是提高重点路段、重要部位、重要时段巡逻密度。我派出所在重大节日或特殊时期联合乡镇综治办进行夜间徒步巡逻，每日派出民警二人联合乡镇综治办四人对辖区内宾馆、娱乐场所进行检查，有效挤压犯罪空间，减少发案率，提高抓现率。

三是依托派出所现有条件，对于辖区内的“小案件”树

立“零容忍”理念，现公安工作对一般小案件侦破和查处力度不够，导致一般案件在侦办过程中缺乏必要的措施，长时间没有得到侦破和查办，没有及时给群众答复，有的甚至带来群众信访问题，引起群众不信任，这些‘小案件’危害面极大，涉及群众多，容易引起不满，所以在今后公安工作中我派出所力求多破一些 ‘小案件’，做到是群众报警的案件，都要认真受理，做到“有案民警必到，有现场比勘察”，依法查处，切实维护群众的合法权益，保护一方平安。

三、抓队伍，提升派出所民警自身素质。

塑造公安机关良好的社会形象。民警都要牢固树立“立警为公，执法为民”的思想，树立正确的世界观、人生观和价值观，始终保持清醒的政治头脑和积极上进的精神状态，要紧紧围绕人性化执法要求，从细节抓起，进一步对自身执法值勤的方式方法、行为举止、语言态度等方面加以规范，坚持规范执法值勤，加强执法和服务，全力打造公安机关良好形象。

一是加强制度管理，严格按照规范执法、热情服务的要求，提升自身素质，养成过硬作风，在单位车辆上加强警车管理，杜绝公车私用，尤其是上、下班；在单位经费上严格管理，防止形成所长独占独支现象。通过公安机关一言一行，一举一动，树立良好公安形象。

二是加强民警思想纪律教育，反复对民警开展教育整顿

活动，从思想作风、工作作风、执法作风、生活作风等方面对全体民警加大教育，对以上方面存在问题，认真查找原因，积极及时整改，大力提高民警的法纪观念、廉政意识及工作能力，重塑当代公安民警新形象。

三是落实派出所民警值班制度，安排每人一天的值班，让每一位民警都参与到派出所的出警活动，提高民警对公安机关派出所归属感，加强民警对公安工作的责任心，提升派出所民警内部凝聚力，从而调动民警工作热情，提高办事效率。

四、抓走访，加深派出所民警和人民群众感情

以大走访活动为契机，深入走访群众，把走访作为一种工作常态，把走访寓于工作之中，创新走访方式，扩大走访成果，特别是近年来向公安机关报过警、报过案或接受过处理的当事人，深入走访检法机关等办案人员，广泛征求各方面对公安机关执法办案的意见，科学评估公安机关执法活动的效果和社会效果。

一是扩大走访面，深入乡村，每一个村委会，每一个村小组，每一户困难人家，都进行定期的，选择性的走访，将工作做下去，并坚持下去。着重采取登门走访，民警恳谈、矛盾调解、宣传发动、爱心帮扶等方式，及时了解群众诉求，职责内的马上办，职责外的帮着办，真正做到事事有着落，把工作做到百姓的心坎里去。

二是要让派出所把走访工作常态化，把走访寓于工作之

中，坚持贯彻走群众路线，不能只为测评而走访，不能为应付检查而走访，要将走访工作真正落实到实处，及时了解群众所需，解决群众所急，踏踏实实为群众办实事。

总之，公安机关一定要深刻认识当前社会矛盾的主要特点，坚持不懈地研究警民关系方面出现的新情况，新问题，坚持一切以群众利益为出发点，以真诚的服务、高效的工作赢得群众的理解和支持，从而不断提高群众对公安工作的满意率。

第五篇：全面提升公众安全感和满意度的思考

全面提升公众安全感和满意度的思考

群众的满意度是衡量公安工作成效的重要标准之一，也是构建和谐警民关系的根本所在。开展公众安全感和执法满意度测评工作，把评判权、审议权、考核权交给群众，以“安全感”和“满意度”的双测评直观地评价和衡量公安工作的优劣，是新时期公安工作回应人民群众新期待的总体要求。如何树立正确的执法理念，以强有力的便民举措和切实可行的服务渠道最大限度争取群众的满意，逐渐成为实现公安发展和群众满意双赢的瓶颈性、症结性问题。公安工作要取得群众满意，须举“六常”,克“六重”、避“六轻”，以常态化、规范化和制度化贯穿于工作始终。

一要“常练平日之功”，克服“重突击、轻平常”的思想。任何事物没有量变的积累，不会有质变的飞跃。公众安全感和执法满意度的提升也是一个从量变到质变的过程。公安机关只有坚持不懈地走群众路线，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，扎扎实实开展工作，群众才会满意。反之，仅靠一时一事做表面文章、搞突击应付是万万行不通的。要真正赢得群众的满意，须常练平日之功。公安机关作为时时处处都和群众打交道的刑事司法力量和治安行政力量，与群众有着千丝万缕的联系，其对公安工作的评价会随着一时一事而发生变化，弹性大，波动性强。因此，功夫必

须下在平时，必须在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，关注服务民生，真抓实干，不搞虚夸，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩，只要工夫到，工到自然成。

二要“常行打防之举”，走出“重打击、轻防范”的误区。打击和防范是辩证统一的矛盾体，二者相辅相成、缺一不可。打击的同时要抓防范，防范的同时力促打击，唯有实现二者的有机统一，方能实现治安大局的平稳。然而，在有些公安机关存在着“重打击，轻防范”的误区，谈及打击，兴奋不已；说起防范，萎靡不振。不愿意把过多的精力放在防范上，这种此消彼长的做法，势必会造成案件高发，特别是侵财类等关乎群众切身利益的可防性案件高发，打不胜打，防不胜防。要想赢得群众满意，必须不发案、少发案，切实摆正打和防的位臵，做到打防并重，“两手抓、两手都要硬”。首先要善打，没有主动有力的打击，案件破不了，群众损失挽不回，群众不会满意。同时要重防，无论从经济效益角度，还是从社会效益角度，预防一起案件的社会价值，要远远超过破获一起案件的价值。今年，我局从实际出发开展了“社会治安突出问题整治专项行动”，严厉打击“两抢一盗”、涉赌、涉毒、黑恶势力犯罪，大力整治学校周边秩序、城区居民和社区秩序、集贸市场秩序、公复娱乐场所。在有效打击的同时，积极布建城乡巡防网络，以快侦快处打

击犯罪，以“大事化小、小事化了”提高公众安全感、满意度。

三要“常办大小之案”，杜绝“重大案、轻小案”的做法。公安部部长孟建柱多次强调，公安机关“既要重大案，又要管小案”，要切实提高公安机关打击犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。小案牵大案，小案连民心，量大面广的多发性侵财案件已经成为社会治安和群众安全感的晴雨表，件件连着老百姓的切身利益，起起影响人民群众的安全感。然而，在一些公安机关重大案轻小案的思想依然存在。遇大案领导亲自挂帅快侦快破，见小案往往重视不够、办理不好、侦破不了，在破大案维护一方平安的同时，也导致了不起眼的小案多发、常发、频发，很大程度上左右了群众的安全感和满意度。要坚持以人为本，从解决群众最关心的社会治安热点问题出发，重大案不轻小案，对小案同样要“重视、重防、重侦、重破、重沟通”，坚决杜绝对待小案“视而不见、充耳不闻、接而不处、处而不破、破而不馈”。要逐步建立小案接处监督机制和沟通反馈机制，破的案件，告知结果，在侦案件，告知进展。要想尽一切办法消除误解争取理解，积小安为大安，积小益为大益。

四要“常抓管理之能”，摒弃 “重执法、轻管理”的理念。要处理好这个问题，首先要明晰二者关系。事实上，管理是影响更广的执法。在群众眼中，民警的一言一行、一

举一动都是执法行为，管理的对象远远超出执法对象，因此管理的规范与否直接影响着群众对执法的满意度。公安机关的形象不仅仅体现在办案上，同样体现在管理的言行态度上。要赢得群众的满意，必须常抓管理之能。我局认真开展了公安部、省委政法委、市委政法委关于加强政法队伍思想政治建设的“五个严禁、六个严禁、十条禁令”活动，增强抓好队伍建设的责任感和紧迫感，提高自身形象。注重在“规范管理、注重言行、改变态度、沟通告知”上抓管理，逐步建立健全沟通制度和强制告知机制，扩大警务公开范围，让群众对警务活动切实明确 “是什么、为什么、怎么办”，以执法管理的透明化、明晰化、规范化，提升群众满意度。

五要“常做服务之事”，转变“重处罚、轻服务”的观念。“严格执法、热情服务”是公安机关始终坚持和秉承的宗旨理念和职责任务。严格执法保平安，热情服务促和谐，有机涵盖了公安机关的两项重要职能。坚持严格执法、依法处罚是公安民警义不容辞的职责。但在依法处罚的同时，一些同志却忽略了“服务”职能，没有把执法寓于服务中，摆不正位臵，做不好工作，处不好关系，不善于做群众工作，没有形成警民的鱼水关系，以致群众满意度不高。要赢得群众满意，公安机关必须始终坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，所有警务活动都应寓于服务之中，坚持服务至上、服务至极、服务至本。要通过扎实有效的便民举措，以全警

动员、全员参与、全方位的服务不断改善警民关系，促进和谐发展。今年，我局党委研究出台了“未破案件限期回访，案件物品及时发还，公安工作民意主导，关注民生民警走访，办事办证绿色通道，重点项目领导联系，公安外网警民互动，重大事项新闻发布，主动汇报提升信任，公安信访限期办结”十件实事，并公开承诺接受社会各界的监督，将落实十件实事作为创人民满意公安机关的重要举措，受到社会广泛好评。

六要“常响外宣之声”，改变“重内报、轻外宣”的现象。宣传增进理解，宣传树立形象，宣传打造成果。公安工作的好坏优劣，需要群众的了解和评价；公安工作的发展进步，需要群众的意见和建议；而争取群众的了解、理解和支持，需要公安机关主动宣传、沟通和交流。多数情况下，公安机关虽做了大量工作、付出了巨大努力，但往往因正面宣传不够、不深、不透，造成了群众不了解、不掌握。相反，对于少数的执法负面效应却以负面报道的形式快速介入群众的思想和生活，直接影响了公安整体形象。要善于做好群众的宣传工作，不断深入群众、发动群众，宣传法律政策，征求意见建议，增进群众的了解、理解和支持，推进和谐警民关系建设；要善于做好媒体的宣传工作，加强与媒体的合作，主动占领报纸、电视、广播、网络等舆论阵地，用记者的手、笔和声音客观全面地报道公安工作，唱响主旋律，努

力实现公安工作法律效果、社会效果和宣传效果的有机统一。今年，我局采取新闻记者招待会，人大代表、政协委员座谈会、案件通报会等多种方式宣传公安工作，全力塑造了公安机关良好形象。