调控股二00九年上半年工作总结

第一篇：调控股二00九年上半年工作总结

调控股二00九年上半年工作总结

2009年1—6月份，调控股在县局正确领导下，认真履行工作职责，在做好全国粮食清仓工作，搞好全县粮食宏观调控，收集粮食购销市场信息，搞活粮食收购和销售，开展粮食社会统计活动等方面做了一定的工作，现总结如下：

一、积极配合，做好全国粮食清仓查库工作

今年国家开展了较大规模的全国粮食清仓查库工作，任务艰巨，工作量大，时间长。调控股与其它股室，紧密配合，做了大量数据核对工作，准确做到了全县粮食的商品量与库存值，帐面数与实物数相符，使全县粮食“三对口”工作相符，并顺利在全国粮食清仓查库工作中过关。

二、紧贴粮食市场，积极组织销售

去年我县收购总量达5633万公斤，销售压力非常大，加上今年粮食销售市场疲软，根据市场的情况，调控股提出了多形式、多渠道，早销、快销的建议，并多方联系客户，积极寻找销路，在多方的努力下，全县订单粮销售达到1500万公斤，并达到赢利的目的，同时积极做好自营粮的销售工作，今年我县自营粮销售任务重、时间紧、总量达11285万公斤，为确保销售的顺利进行，在县局领导的亲自指挥下，调控股与其它股室，紧密配合，使销售工作环环紧扣，有序推进，一是对全县所有自营粮进行合理销售，使自营粮销售工作仅量做到顺价销售。二是为了抢时间、抓时机，采用早销、快销等方式进行，使销售工作有序进行，三是加强了工作的协调性，使销售粮货款及时回笼和收粮资金及时到位，为此我县自营粮销售工作做的较为成功，腾仓并容，并做到保本少亏。同时做好政策粮的转换工作，今年有国家临时储备粮收购政策，但大多数指标由峡江国库掌握，在县局主要领导的多方努力下，积极争取指标，调控股认真协调，精心策划，使全县2008年粮食大部分转换成国家临时储备粮，为企业赢利打下了基础。

三、做好粮食统计工作，为领导决策和有关部门提供依据

粮食统计工作是粮食经济工作的基础，也是做好粮食经营决策的主要依据，根据国务院《粮食流通管理条例》的相关规定，从去年起粮食统计工作由部门统计转变为全社会粮食流通统计，范围更广，内容更多，困难更大，为了做好职能的转变，调控股克服了种种困难，做了大量的基础工作，一是加强国有粮食购销企业和民营粮食企业的统计工作的监督检查，由于大多数企业对统计工作认识不到位，对统计数据随意性很大，为此我们多次督促企业认真检查自纠，纠正偏差，使统计质量有所提高。二是搞好与其它股室的工作协调，统计与财会，行管等股室业务上关系密切，我们经常主动与其核对数据，做到商品量与库存值，帐面数与实物数相符。

四、多渠道收集粮食产销信息，为搞活粮食经营服务 粮食部门一头连着市场，一头连着农民，对搞活粮食经营有着十分重要的作用，调控股作为信息收集和服务的职能股室，在这一方面做了大量的工作，一是搞好农村粮食的产、购、留调查，由于中央加大了对粮农的惠农政策和扶持力度，今年我县农民种粮的积极性仍然高涨，粮食种植面积比去年有所增加，早稻面积达到22万多亩。二是根据市局要求和市场需求做好粮食订单工作，我们与农民签订了近18万亩普遍早稻的订单，并为我县农民增收提供信息服务。三是密切注视销区市场行情和产区收购价格的变化，调控股通过互联网，与客户电话联系，部门互通信息等方式，基本上掌握了粮食购销市场行情的变化，为今年我县粮食销售，尤其是自营粮竞价销售提供科学定价依据，使今年我县的自营粮销售一路看好，而且价格合理，保本微利。

半年来，调控股在县局的领导下，尽职尽责，做了一定的工作，取得了一定的成绩，但就我局的调控工作来讲，还存在不少问题，一是所属单位的统计人员不稳定，调换多，新手多，素质差，难以适应新形势下统计工作的需要；二是调控工作人为干扰较为严重，表现在上报收购进度不及时，不准确等方面。三是我县粮食销售的半径太小，终端销售还没有完全掌握，早稻收购价格偏高，还有一部分粮食品种滞销等等。说明我局的调控工作有待进一步加强，在新的一年里，我们要进一步加强学习，提高素质，发扬成绩，克服不足，做到信息畅通，调控有序，为今年的夏粮收购早做准备，早做安排，为壮大我县粮食经济做出新的贡献。

调控股

二00九年六月二十三日

第二篇：XX百货控股有限公司工作总结

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XX百货控股有限公司工作总结

财务摘要

营业额上升31.6%至人民币829,800,000元 毛利上升36%至人民币199,400,000元

权益持有人应占溢利上升39%至人民币79,100,000元 每股基本盈利为人民币8.53分

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全年业绩

佳华百货控股有限公司（「本公司」）董事（「董事」）的董事会（「董事会」）欣然公布

本公司及其附属公司（统称「本集团」）于截至二零零七年十二月三十一日止的经

审核综合业绩如下： – 2 –

综合损益表

截至二零零七年十二月三十一日止

截至十二月三十一日 止

二零零七年二零零六年 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

附注人民币千元人民币千元

收入4 829,848 630,622

已售存货成本(630,466)(484,054)199,382 146,568 其他经营收入5 109,084 78,374 收购人于收购对象的可识别资产、负债及或然负债的公平净值

应占权益超出收购成本差额34,453 － 分销成本(208,948)(131,593)行政开支(43,372)(27,768)除所得税前溢利6 90,599 65,581 所得税开支7(11,482)(8,676)本公司权益持有人应占溢利79,117 56,905 股息8 22,153 22,000 每股盈利9 － 基本（人民币分）8.53 7.59 － 摊薄（人民币分）8.52 不适用 – 3 – 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

综合资产负债表

于二零零七年十二月三十一日

于十二月三十一日 二零零七年二零零六年

附注人民币千元人民币千元

资产及负债 非流动资产

物业、厂房及设备85,764 52,919 无形资产56,488 －

已付按金及预付款项9,388 9,098 151,640 62,017 流动资产

存货及易耗品10 104,549 75,639 应收贸易账款11 1,478 381 已付按金、预付款项及其他应收款项55,088 37,306 应收关连人士款项140 41,115 现金及现金等价物300,339 59,366 461,594 213,807 流动负债 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

应付贸易账款12 146,299 156,407 票息负债、已收按金、其他应付款项及 应计费用48,187 33,439 应付一名董事款项738 － 应缴税项4,888 4,503 200,112 194,349 流动资产净值261,482 19,458 总资产减流动负债413,122 81,475 非流动负债

应付最终股东款项－ 33,660 递延税项负债7,200 － 7,200 33,660 资产净值405,922 47,815 本公司权益持有人应占权益 股本13 10,125 － 储备395,797 47,815 权益总额405,922 47,815 – 4 –

财务报表附注： 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

1.重组及一般数据

佳华百货控股有限公司（「本公司」）于二零零六年九月四日在开曼群岛注册成立为获豁免有限公

司。根据日期为二零零七年五月八日的售股章程（「售股章程」）附录五「公司重组」分节所详述为

筹备本公司股份于香港联合交易所有限公司（「联交所」）主板上市重整本公司及其附属公司（统

称「本集团」）结构而进行的集团重组（「重组」），本公司成为本集团之控股公司。本公司股份于

二零零七年五月二十一日在联交所主板上巿。

本公司注册办事处及主要营业地点分别为Cricket Square, Hutchins Drive, P.O.Box 2681, Grand Cayman KY1-1111, Cayman Islands及中华人民共和国广东省深圳市宝安区西乡镇河东路百佳华大厦1栋3楼

301号。

本公司主要业务为投资控股，本公司附属公司的主要业务为经营及管理零售店。附属公司的主要

业务性质于年内并无重大变动。

综合财务报表乃根据整体包括香港会计师公会（「香港会计师公会」）所颁布所有适用个别香来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

港财

务报告准则、香港会计准则（「香港会计准则」）及诠释的香港财务报告准则（「香港财务报告准

则」）编制。综合财务报表亦包括香港公司条例及联交所证券上市规则（「上市规则」）之适用披露

规定。

2.编制基准

由于参与重组的所有实体于重组前及紧随重组后均乃由同一最终股东控制，故本集团被视为因重

组而产生的持续实体。因此，紧随重组后，重组前最终股东承受的风险及获得的利益存续。

重组乃按类似于权益结集的方式在共同控制下的重组入账。因此，综合财务报表乃按合并会计法

及根据香港会计师公会颁布的会计指引第5号「共同控制合并之合并会计法」编制；据此，本公司

被视为于所呈列财政附属公司的控股公司，而非始自各附属公司收购日期。本集团的综合财

务报表乃假设本公司一直为控股公司编制。本集团的业绩及现金流量包括本公司及其附属公司自

二零零六年一月一日起或自其各自的注册成立／ 成立日期（以较短期间为准）的业绩及现金来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

流量。

各结算日的综合资产负债表乃本公司及其附属公司于该结算日资产负债表的合并。

除另有注明外，编制本综合财务报表时所采用重大会计政策于所有呈报均贯彻应用。

除于初步确认时重估若干财务资产及负债外，本综合财务报表已按历史成本基准编制。

– 5 –

3.采纳新订及经修订香港财务报告准则

3.1 采纳本生效的新订及经修订香港财务报告准则

本集团已采纳以下于本首次生效及与本集团相关的新订及经修订香港财务报告准则。

香港会计准则第1号（修订本）资本披露

香港财务报告准则第7号金融工具：披露

香港（国际财务报告诠释委员会）香港财务报告准则第2号的范围

－ 诠释第8号

采纳此等新订香港财务报告准则对即期或前期业绩及财务状况的编制及呈报方法，无重大影

响。因此毋须作出前期调整。

(a)香港会计准则第1号的修订「财务报表的呈列方式－ 资本披露」

此项修订规定本集团须作出披露，以便财务报表使用者可评估本集团管理资本的目的、政策及程序。此等新披露事项载于财务报表。

(b)香港财务报告准则第7号「金融工具：披露」

香港财务报告准则第7号－「金融工具：披露」于二零零七年一月一日或以后开始之申 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

报期间强制生效。新准则取代及修订之前香港会计准则第32号「金融工具：呈报及披露」

所载披露规定，本集团已于其截至二零零七年十二月三十一日止的综合财务报表

采纳新准则。所有有关金融工具的披露（包括所有比较数据）均已更新，以反映新规定。

特别是，本集团的财务报表现载有于各结算日之以下分析：

• 敏感度分析，以阐释本集团就其金融工具面对的市场风险；及

• 到期日分析，以显示各财务负债的余下合约到期状况，惟首次采用香港财务报告准则第7号并无导致现金流量、收入净额或资产负债表项目须

作出前期调整。

(c)香港（国际财务报告诠释委员会）－ 诠释第8号「香港财务报告准则第2号的范围」

此项诠释规定本集团须就下述安排应用香港财务报告准则第2号：不能具体识别部分或

全部已收取的商品或服务，而本集团授出股本工具或就换取代价产生负债（按本集团股

本工具的价值计算），且可能低于所授出股本工具或所产生负债公平值。由于本集团能

识别其雇员及顾问提供的所有商品或服务，故此项诠释对财务报表并无影响。

– 6 –

3.2 已颁布但尚未生效的香港财务报告准则的影响

本集团并无提早采纳以下已颁布但尚未生效的香港财务报告准则。

香港会计准则第1号（经修订）财务报表的呈列方式1

香港会计准则第23号（经修订）借贷成本1

香港会计准则第27号（经修订）综合及独立财务报表5 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

香港财务报告准则第2号（修订本）股份付款1

香港财务报告准则第3号（经修订）业务合并5

香港财务报告准则第8号经营分部1

香港（国际财务报告诠释委员会）香港财务报告准则第2号

－ 诠释第11号－ 集团及库存股份交易2

香港（国际财务报告诠释委员会）服务特许经营安排3

－ 诠释第12号

香港（国际财务报告诠释委员会）客户长期支持计划4

－ 诠释第13号

香港（国际财务报告诠释委员会）香港会计准则第19号－ 界定福利资产限额、－ 诠释第14号最低资金规定及其相互关系3 于二零零九年一月一日或之后开始的会计期间生效 于二零零七年三月一日或之后开始的会计期间生效 于二零零八年一月一日或之后开始的会计期间生效 于二零零八年七月一日或之后开始的会计期间生效 于二零零九年七月一日或之后开始的会计期间生效

香港会计准则第1号财务报表的呈列方式的修订本

此修订本影响拥有人权益变更的呈列方式及引入详尽的收入报表。编制财务报表的人

士将可选择以列有小计的单一详尽收入报表或以两个独立报表（首先为独立收入报表，来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

随后为其他详尽收入报表）呈列收支项目及其他详尽收入元素。此修订本不会影响本集

团的财务状况或业绩，惟将导致披露额外资料。本公司董事现正评估此修订本对本集团

财务报表带来的详尽影响。

本公司董事现正评估其他新准则及诠释的影响，惟未能表示会否对本集团财务报表带

来重大财务影响。

4.收入及分类资料

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

收入

销售本身购入货品724,110 546,963 专卖销售所得佣金83,679 68,440 分租店铺物业的租金收入22,059 15,219 829,848 630,622 收入指年内售出货品扣除增值税（「增值税」）及退货及折扣准备的发票值，并加上所提供服务的

价值。本集团从事的唯一业务分部为经营及管理零售店。由于位于中华人民共和国（「中国」）以 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

外市场所占本集团收益及经营溢利少于10%，故并无呈列地域分部分析。因此并无分开呈列业务分

部数据及地域分部资料。

– 7 –

5.其他经营收入

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

应归利息收入800 6,223 利息收入18,094 164 政府补贴1,530 －

供货商、寄销商及专卖商之收入

－ 行政及管理费收入24,071 21,853 － 商品上架费收入19,676 12,101 － 推广收入12,168 5,919 － 赞助收入7,507 6,251 － 店铺陈列收入7,697 5,319 其他17,541 20,544 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

109,084 78,374 6.除所得税前溢利

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

除所得税前溢利已扣除以下项目：

确认为开支的已售存货成本630,466 484,054 核数师酬金774 60 无形资产摊销2,114 －

汇兑亏损净额10,406 37 物业、厂房及设备折旧19,780 18,375 出售物业、厂房及设备亏损32 98 土地及楼宇的营运租赁租金47,755 27,268 撇销陈旧存货1,092 824 存货亏损2,726 －

员工成本，包括董事酬金

薪金及其他福利59,927 43,949 退休金计划供款3,897 3,206 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

股份支付开支5,193 －

69,017 47,155 给予一名顾问的股份支付开支167 －

上市开支3,037 －

及已计入：

收购人于收购对象的可识别资产、负债及或然负债的公平净值

应占权益超出收购成本差额34,453 －

分租物业：

－ 基本租金18,232 12,349 － 或然租金（附注）3,827 2,870 总租金收入22,059 15,219 减：开支(9,460)(7,574)净租金收入12,599 7,645 附注： 或然租金乃根据租赁协议按租户相关销售的若干百分比计算。

– 8 –

7.所得税开支

截至十二月三十一日 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

止

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

即期税项

中国企业所得税－ 本11,782 8,676 递延税项(300)－

11,482 8,676 由于本集团于期内并无来自香港的估计应课税溢利，故并无就香港利得税作出拨备（二零零六年：

无）。

本公司已就其一家于中国成立且位于深圳经济特区之附属公司之估计应课税溢利于本按15% 税率（二零零六年：15%）作出中国企业所得税拨备。该优惠企业所得税15%税率乃根据国务院于一

九八四年颁布之Guo Fa(1984)161号参考通知作出。

本公司另一家于中国成立且位于东莞之附属公司于本须根据中国所得税条例及法规缴纳按

33%税率计算之中国企业所得税（二零零六年：33%）。

递延税项抵免按18%税率作出，中国企业所得税率自二零零八年一月一日起生效（二零零六年：

无）。

按适用税率计算的税项支出及会计溢利之对账： 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

除所得税前溢利90,599 65,581 经营溢利之税项，以15%（二零零六年：15%）

国内税率计算13,590 9,837 税率上调的影响(1,717)441 不可扣税开支之税务影响4,719 162 毋须课税收入之税务影响(8,777)(1,113)未确认税项亏损之税务影响2,870 －

其他797(651)所得税开支11,482 8,676 8.股息

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

截至二零零六年十二月三十一日止的特别股息－ 22,000 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

截至二零零七年十二月三十一日止的末期股息

每股普通股人民币2.14分22,153 －

22,153 22,000 – 9 –

截至二零零六年十二月三十一日止的股息乃由附属公司深圳市百佳华百货有限公司（「百佳

华百货」）向其当时有关权益持有人宣派及支付。股息率及有权获取股息的股份数目的意义不大，故并无呈列此等资料。

结算日后建议宣派的特别及末期股息并无确认为有关结算日负债，但已反映为该的保留溢利

分配。

9.每股盈利

每股基本盈利按年内本公司权益持有人应占溢利约人民币79,117,000元（二零零六年：人民币

56,905,000元）及已就重组及资本化所发行股份作出调整之年内已发行普通股加权平均数约

927,842,000股（二零零六年：750,000,000股）计算。

截至二零零七年十二月三十一日止每股摊薄盈利按年内本公司权益持有人应占溢利约人民

币79,117,000元及928,280,000股普通股计算。摊薄股份为计算每股基本盈利所用927,842,000股普通股，来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

加上假设购股权根据购股权计划被视为获行使时视为将予发行之438,000股普通股加权平均数。由

于并无潜在普通股，故并无呈列截至二零零六年十二月三十一日止之每股摊薄盈利。

10.存货及易耗品

于十二月三十一日

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

转售商品96,412 67,886 低值易耗品8,137 7,753 104,549 75,639 11.应收贸易账款

除若干向企业客户作出的大量商品销售乃赊销及应收租客的租金收入外，本集团所有销售均以现

金进行。授予此等企业客户或租客的信贷期一般为一至三个月。

应收贸易账款按发票日期的账龄分析如下：

于十二月三十一日

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

30日内1,027 292 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

31至60日211 62 61至180日124 27 181至365日4 －

一年以上112 －

1,478 381 – 10 –

12.应付贸易账款

授予供货商的信贷期一般为30至60日。应付贸易账款按发票日期的账龄分析如下：

于十二月三十一日

二零零七年二零零六年

人民币千元人民币千元

30日内120,631 77,309 31至60日14,058 47,309 61至180日7,285 23,772 181至365日3,241 4,655 一年以上1,084 3,362 146,299 156,407 13.股本

由注册成立日期 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

二零零六年九月四日

截至二零零七年至二零零六年

十二月三十一日止十二月三十一日

股份数目股份数目

附注（千股）人民币千元（千股）人民币千元

法定：

每股面值0.01港元的普通股

年／ 期初39,000 390 － －

法定股本增加(a)9,961,000 96,709 39,000 390 于十二月三十一日10,000,000 97,099 39,000 390 已发行及缴足：

每股面值0.01港元的普通股

年／ 期初 － － －

于注册成立日期发行普通股(a)－ － － －

发行普通股(b)－ － 1 －

重组时发行普通股(c)99,999 981 － －

资本化发行时发行普通股(d)650,000 6,342 － －

透过首次公开发售发行普通股(e)250,000 2,439 － － 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

超额配股权获行使时发行普通股(f)37,500 363 － －

于十二月三十一日1,037,500 10,125 1 －

– 11 –

附注：

(a)本公司于二零零六年九月四日根据开曼群岛公司法在开曼群岛注册成立为获豁免有限公司。

于注册成立日期，本公司的法定股本为390,000港元，分为39,000,000股每股面值0.01港元的普通

股。于同日，90股每股面值0.01港元的普通股按面值配发及发行。

根据日期为二零零七年四月三十日的书面决议案，股东批准（其中包括）透过增设9,961,000,000 股每股面值0.01港元的普通股，将本公司法定股本由390,000港元增至100,000,000港元。

(b)于二零零六年十月二十七日，本公司按面值发行及配发10股普通股以换取现金。于同日，本

公司按代价约390,000港元进一步发行及配发900股普通股以换取现金，产生股份溢价约人民

币390,000元，已入账列作本公司股份溢价。

(c)于二零零七年四月三十日，本公司发行及配发99,999,000股每股面值0.01港元入账列作缴足股

款的普通股，作为重组完成时收购永泰国际有限公司的代价。

(d)根据获股东批准日期为二零零七年四月三十日的书面决议案，并待本公司股份溢价账因首来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

次

公开发售录得进账后，本公司董事获授权将本公司股份溢价账之进账金额6,500,000港元（约

相当于人民币6,342,000元）拨充资本，以按面值悉数缴足650,000,000股普通股，并向于二零零

七年四月三十日营业时间结束时名列本公司股东名册之人士，按彼等当时于本公司的持股比

例配发及发行该等股份，以及授权董事致令上述事项生效及据此配发及发行普通股。

(e)于二零零七年五月十八日，本公司按每股1.04港元的价格配发及发行250,000,000股每股面值

0.01港元的普通股，产生股份溢价约257,500,000港元，已入账列作本公司股份溢价。

(f)于二零零七年五月三十一日，本公司首次公开发售之牵头经办人就合共37,500,000股普通股悉

数行使售股章程所述超额配股权。本公司按每股普通股1.04港元价格配发及发行37,500,000股

每股面值0.01港元之超额配发股份，产生股份溢价约38,625,000港元，已入账列作本公司股份

溢价。

– 12 –

管理层讨论及分析

（一）行业概览

二零零七年，中国经济保持快速稳健增长，中国零售行业在二零零七年继续保持 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

良好发展势头，人均收入及消费力不断提升。于二零零七年，国家生产总值累计

实现人民币246,619亿元，比上年同期增长11.4%； 社会消费品零售总额约人民币8.9 万亿元，比上年同期增长16.8%，其中批发及零售销售总额比上年同期上升16.7%。

二零零七年，广东省生产总值累计实现人民币30,606亿元，比上年同比增长14.5%；

社会消费品零售总额人民币10,598亿元，比上年同期增长16.2%。广东省生产总值

占全中国的生产总值12.41%。

二零零七年，深圳市生产总值累计实现人民币6,765亿元，比上年同期增长14.7%；

社会消费品零售总额人民币1,671.29亿元，比上年同期增长16.2%。

中国经济的快速增长，进一步扩大国内需求，增强消费经济增长，带动消费的零 售市场。

与此同时，中国居民收入的快速增长，促进了消费需求的增长，中国政府大力加 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

强社会保障体系，致力解决教育、医疗、住房等民生大计问题，使中国居民对未

来充满信心，增强了消费信心，消费步伐快速，零售业市场潜力巨大。

（二）业务回顾

• 拓展零售店铺，强化区域规模优势

二零零七年，本集团直接经营的门店有12家，经营面积达17.5万平方米，主要 集中在广东深圳、东莞之珠三角经济发达地区。落户在广东佛山地区的一家 商场（「佳华商场」）在二零零八年一月九日开业。加上二零零八年一月开业 之佛山店，集团总门店将达到13家，经营总面积约19万平方米，体现出区域 规模的优势。集团计划在深圳及珠三角地区加快拓展门店步伐，计划于近几 年通过物业租赁、兼并收购（如可行）模式扩张增长速度。– 13 –

• 强化内部经营管理，增强竞争力

集团在二零零四年通过ISO9001质量管理体系认证，在此基础上对集团的经 营管理体系进行一系列的调整、补充、规范和完善，在激烈的市场竞争中形 成了自己的经营特色。

准确的市场定位及「超市+百货」经营模式，为集团带来了经营效益和增强 竞争力。来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

建立先进的信息管理系统，充分利用信息资源，监控旗下所有门店的经营，该系统集成所有主要管理功能，包括财务管理、销售管理、采购管理及存货 管理及人力资源管理，同时系统能适时反映集团管理采购及销售所需的各 种资料分析，为集团提供科学决策的依据。

建立了人力资源战略和员工激励机制，为集团各职能部门实行绩效考核，提 高了工作效率，降低了经营成本。

• 持续完善供应链管理平台，挖掘信息资源价值

集团的供应链管理系统，效益得到有效的提高，为供货商和集团节约了管理 费用，提高了工作效率和工作质量。供货商链系统能提供实时的经营信息，形成网上订货、网上结算及历史数据查询等业务功能，加快了门店供货的速 度及商品周转，使集团的业务与银行和供货商的信息资源连为一体，提高经 营效益。

• 加强成本控制，提高经营效益

随着中国经济持续增长，经济结构的进一步调整，消费力增强，物价也随着 原料、租金、人力资源等经营成本提高而上涨，集团坚持以提高销售额、增 加百货类的佣金，及控制费用的各项途径，保持经营效益，充分提高卖场面 积使用率，提高坪效和劳效的经营效果，实行按岗定编，绩效挂，经营费 用按项目定指针考核，优化工作流程，强化成本预算，加强成本结构的分析，使本集团经营成本保持合理，适度的水平。来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

– 14 –

（三）未来及展望

展望未来，由于中国经济发展蓬勃带来商机，且快速消费品需求强劲，故董事对

本集团的业务前景甚为乐观。

本集团日后的发展策略乃成为中国零售业的主要综合企业。本集团将透过合并 与收购来改善营运表现及扩大收入，从而进一步加强其核心竞争力。本集团亦将

继续开发新商机，以扩充资产，并提高股东价值及盈利。（四）财务概览 1.收入

本集团收入由二零零六约人民币630,600,000元增加31.6%至二零零七年 度约人民币829,800,000元。增长动力主要来自：(1)于中国深圳市石岩镇开设 新店及(2)自位于中国深圳市的深圳东方城百货公司（「东方城」）现有连锁 零售店收购业务。

(a)于中国深圳市石岩镇开设新店

本集团于二零零七年一月于深圳市石岩镇开设新店，增加本集团销售 楼面面积约5,900平方米，并带来收入总额约人民币82,500,000元，相当于 本集团收入总额约9.9%。来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

(b)自中国深圳现有连锁零售店收购业务

本集团年内向东方城收购包含四间零售店的业务。该四间分店位于中 国深圳市南山区、龙岗区及宝安区的黄金地段，为本集团带来约35,700平方米额外销售楼面面积及收入总额约人民币43,400,000元，相当于本集 团收入总额约5.2%。

二零零七年的收入主要来自销售本身购入的货品，销售量约人民币

724,100,000元，相当于收入总额约87.3%，较去年上升约32.4%（二零零六 年：约人民币547,000,000元，相当于收入总额约86.7%）。专卖销售佣金收 入约人民币83,700,000元，相当于收入总额约10.1%，较去年上升约22.4%（二零零六年：约人民币68,400,000元，相当于收入总额约10.9%）。租赁商 铺的分租租金收入约人民币22,000,000元，相当于收入总额约2.6%，较去 年上升约44.7%（二零零六年：约人民币15,200,000元，相当于收入总额约 2.4%）。

五名最大企业客户的销售量约人民币1,900,000元，相当于收入总额 约0.2%（二零零六年：约人民币2,500,000元，相当于收入总额约0.4%）。– 15 –

2.毛利及毛利率

毛利由二零零六约人民币146,600,000元增加36.0%至二零零七约人 民币199,400,000元。毛利率较二零零六约23.2%增加约0.8%至二零零七年 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

度24.0%，已售存货相关成本主要包括销售商品，百分比自二零零六约 76.8%轻微减少至二零零七约76%。

毛利及毛利率上升主要由于本集团开设及收购新店的收入增加。同时，本集 团因较多大批采购而提升对供货商的议价能力。3.年内溢利

于二零零七年，权益持有人应占溢利由二零零六约人民币56,900,000元 大幅增加39.0%至二零零七约人民币79,100,000元，主要由于确认收购方 于被收购方之可识别资产、负债及或然负债之公平净值权益超出收购成本 约人民币34,400,000元。此外，本公司股份于二零零七年五月二十一日在香港 联合交易所有限公司上市（「上市」）所得款项增加银行存款，并带来银行利 息收入约人民币18,100,000元（二零零六年：约人民币200,000元）。行政开支由二零零六约人民币27,800,000元增加56.1%至二零零七约 人民币43,400,000元，主要由于上市产生的专业费用约人民币3,000,000元、人 民币兑港元升值产生的现金及银行结余汇兑亏损净额约人民币10,400,000元 及授予员工及顾问的首次公开发售前购股权的股份支付开支约人民 币5,400,000元。4.流动资金及财务资源

本集团财务状况维持稳健。于二零零七年十二月三十一日，本集团的银行结 余及现金约人民币300,300,000元（二零零六年：约人民币59,400,000元）。来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

年内，本集团并无采用任何金融工具作对冲用途。

由于本集团于二零零七年十二月三十一日并无银行贷款，故并无呈列资本 负债比率（二零零六年：无）。5.流动资产净值及资产净值

本集团于二零零七年十二月三十一日的流动资产净值约人民币261,500,000 元，较二零零六年十二月三十一日所录得结余约人民币19,500,000元上升 1,241.0%。

资产净值上升至约人民币405,900,000元，较于二零零六年十二月三十一日结 余上升约人民币358,100,000元或749.2%。– 16 –

6.汇率波动风险

本集团于中国设有业务，故本集团大部分收入、开支及现金流量均以人民币 计值。本集团之资产及负债大部分以人民币、港元及澳元计值。外币兑换人 民币时出现之任何重大兑汇波动均可能对本集团构成财务影响。7.资本结构

年内，本集团资本结构并无任何变动。8.雇员、薪酬政策及购股权计划

于二零零七年十二月三十一日，本集团有3,653名全职雇员（二零零六 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

年：2,840名）。本集团雇员的薪酬乃按有关雇员的个人表现、专业资格、行内 经验及相关市场趋势厘定。管理层定期检讨本集团的薪酬政策，并评估雇员 的工作表现。雇员薪酬包括薪金、津贴、年终花红、社会保障或强制性退休 金等。

于二零零七年十二月三十一日，根据本公司上市前采纳的首次公开发售前 购股权计划（「计划」）授出及尚未行使的购股权所涉及股份数目为

18,910,000股（二零零六年：无），相当于本公司已发行股份1.82%（二零零六

年：无）。自采纳计划以来及截至二零零七年十二月三十一日，并无购股权 根据计划授出或行使，而年内因若干雇员离职，300,000份购股权已失效。9.集团资产抵押

于二零零七年十二月三十一日，本集团并无抵押其任何资产。10.上市所得款项用途

本公司于二零零七年五月在联交所新发行股份产生的所得款项，在扣除了 相关的发行费用后，相等于约265,000,000港元。截至二零零七年十二月三十 一日，已使用募集所得款项约29,000,000港元，尚未投入使用的募集所得款项 约236,000,000港元存放在银行，其安全性有足够之保证。已使用募集所得款项约29,000,000港元之详情如下： • 用作向东方城收购业务。来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

未动用之所得款项将由本公司动用作本公司日期为二零零七年五月八日之 售股章程「未来计划及所得款项用途」一节所述用途。– 17 – 11.或然负债

于二零零七年十二月三十一日，本集团并无任何重大或然负债。12.资本开支

截至二零零七年十二月三十一日止，本集团就物业、厂房及设备及无形 资产的资本开支约为人民币111,400,000元。13.资本承担

于二零零七年十二月三十一日，本集团已订约但未拨备的资本承担约为人 民币4,900,000元（二零零六年：人民币2,800,000元）。

股息

董事会建议就截至二零零七年十二月三十一日止派发末期股息每股人民币2.14分

（相等于港币2.39分）。

遵守企业管治常规守则

由于本公司于二零零七年五月二十一日方始在香港联合交易所有限公司（「联交所」）

上市，故于回顾期内，联交所证券上市规则（「上市规则」）附录14所载企业来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

管治常规守

则（「守则」）并不适用于本公司。

本公司致力达致高标准的企业管治常规水平，致使本公司股东、客户、雇员以至本公司 的长远发展得到保障。就此，本公司已成立董事会（「董事会」）、审核委员会（「审核委

员会」）、薪酬委员会（「薪酬委员会」）及提名委员会（「提名委员会」），确保达到尽职、问责及专业的标准。

本公司已采纳联交所的守则。董事会认为，本公司自二零零七年五月二十一日上市以

来一直遵守所有上市规则附录14所载守则的守则条文。

董事进行证券交易

本公司董事会已采纳上市规则附录10所载《上市发行人董事进行证券交易的标准守则》

（「标准守则」）作为本公司本身董事进行证券交易的守则。向全体董事作出特定查询

后，本公司确认全体董事自本公司于二零零七年五月二十一日上市以来一直遵来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

守上述 规定标准。– 18 –

股东周年大会

本公司二零零七年股东周年大会将于二零零八年六月十三日举行，股东周年大会通告

将于适当时候按上市规则规定的形式刊发及寄发。

暂停办理股份过户登记手续

本公司将于二零零八年六月十日星期二至二零零八年六月十三日星期五（包括首尾两

日）止期间暂停办理股东登记手续，期间内将不会办理股份过户。为符合资格出席于二

零零八年六月十三日星期五举行的股东周年大会及获取二零零七年末期股息，所有股

份过户文件连同有关股票最迟须于二零零八年六月六日星期五下午四时正送交本公司

香港股份过户登记分处卓佳证券登记有限公司，地址为香港湾仔皇后大道东28号金钟

汇中心26楼，办理登记。来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

购买、赎回或出售上市证券

截至二零零七年十二月三十一日止，本公司或其任何附属公司概无购买、出售或

赎回任何本公司上市证券。本公司于二零零七年五月二十一日上市前并无任何上市证 券。

审核委员会

本公司已于二零零七年四月三十日成立审核委员会，并书面订明载有其权责的职权范

围。审核委员会目前的成员包括本公司三名独立非执行董事钱锦祥先生（委员会主席）、郭正林先生及艾及先生，委员会负责检讨及监察本集团的财务申报过程及内部监控制

度。审核委员会已与管理层审阅本集团采用的会计原则及惯例，以及本公司核数、内部

监控及财务申报方面等事宜，包括审阅本公司截至二零零七年十二月三十一日止 的全年业绩。

薪酬委员会 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

本公司已于二零零七年四月三十日成立薪酬委员会，并书面订明载有其权责的职权范

围。薪酬委员会目前的成员包括一名执行董事庄沛忠先生及三名独立非执行董事钱锦

祥先生、郭正林先生（委员会主席）及艾及先生，委员会负责不时参考本公司的目标，以就董事及高级管理层的薪酬政策及框架向董事会作出建议，并厘定彼等的薪酬待遇。– 19 –

提名委员会

本公司已于二零零七年四月三十日成立提名委员会，并书面订明载有其权责的职权范

围。提名委员会目前的成员包括两名执行董事沈大津先生（委员会主席）及顾卫明先生

以及三名独立非执行董事钱锦祥先生、郭正林先生及艾及先生，委员会负责就委任董

事及管理董事会的继任事宜向董事会作出建议。

审阅财务报表

审核委员会已举行会议于向本公司董事会提呈本集团截至二零零七年十二月三来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

十一日

止全年业绩以供批准前审阅有关资料。审核委员会已与本公司高级管理人员检讨

本集团采纳的会计原则及惯例，讨论审核、财务申报事宜，并于向本公司董事会提呈截

至二零零七年十二月三十一日止全年业绩以供批准前审阅有关资料。

于联交所网站刊发进一步资料

载有上市规则附录16所规定一切资料的本公司截至二零零七年十二月三十一日止

年报将于适当时候刊载于联交所网站及寄交股东。

致谢

本人谨代表董事会藉此机会向董事会、管理层、员工及相关专业团队作出的宝贵贡献

及努力不懈致以衷心感谢。承董事会命

佳华百货控股有限公司

董事长

庄陆坤

中国深圳，二零零八年四月十六日 来自资料搜索网(www.xiexiebang.com)海量资料下载

于本公布日期，(a)执行董事为庄陆坤先生、沈大津先生、庄沛忠先生及顾卫明先生；(b)独立非执行董事为钱锦祥先生、郭正林先生及艾及先生。__

第三篇：2011年上半年污控股工作总结

污控股2011年上半年工作总结

局领导：

现将污控股上半年工作开展情况报告如下：

一、环境目标管理责任制

根据沿河自治县人民政府与铜仁地区行政公署签订的《2008～2012年沿河自治县环境保护目标责任书》，完成2010环境保护目标责任书材料的收集、整理。

二、污染物总量控制

（一）、根据沿河自治县人民政府与铜仁地区行政公署签订的《“十一五”主要污染物总量削减目标责任书》，及《铜仁地区2010主要污染物总量减排目标责任书》，编制了《沿河土家族自治县“十二五”主要污染物总量控制规划编制》，完成2010总量控制材料的收集、整理。

（二）、对外排放污染物浓度或总量不达标或不能稳定达标的企事业单位提出依法实施限期治理，限产治理或停产治理等方案。建立了《沿河土家族自治县总量控制台帐》。

三、排污许可证

按照总量控制及要求，对所有合法排污企业发放排污许可证，上半年发放6本。

四、饮用水源保护

加强饮用水源保护，确保居民饮水安全，按照《沿河土家族自治县淇滩镇沙沱水电站集中式饮用水源保护区环境整治实施方案》，正在实施垃圾储成及转运，预计8月底即可完成。

五、污染源普查动态更新一、二月份按国家要求，完成了污染源普查动态更新培训及宣传工作。

三、四月份，完成了污染源普查动态更新数据收集、整理及录入工作，并上报。目前，已通过地区及省环保厅审查。

六、加强农村环境保护

按照铜仁地区财政局、环保局《关于对2009年农村环保专项补助资金项目实施方案的批复》（铜地财建[2009]62号），我局于2010年1月18日，委托贵州东旭建设工程咨询有限公司，进行国内公开招标。3月5日在贵州东旭建设工程咨询有限公司会议室对所有招投标文件进行了评审，根据评审报告，贵州兴瑞丰环境保护有限公司中标，中标价95.475万元。3月18日，我局与贵州兴瑞丰环境保护有限公司签定了《沿河土家族自治县谯家镇铅厂坝村饮用水源保护综合治理工程》合同，合同金额95.475万元，建设工期120天，随后，聘请德江县华建建设监理有限公司为项目工程监理。根据招投标结果，我局于3月18日与贵州兴瑞丰环境保护有限公司签定了《沿河土家族自治县谯家镇铅厂坝

村饮用水源保护综合治理工程》合同，施工单位于3月18日开工，到目前为止，土建部分已完成98%。2011年5月12日，完成地区环保局和财政局的初步验收，只有处理设备还没正式运行，等发水后完成进水及设备运行及监测。

环保局污控股

二〇一一年六月二十八日

第四篇：水质监控股二季工作总结

水质监控股第二季度工作总结

水质监控股2010年6月20日

在第二季度，在公司领导班子的正确领导下，在全体水质监控股员工的积极配合，相互团结下，我们基本上完成了公司下达各项工作任务。在工作中大家能够认真总结，积极做好各项工作，并认真完成各项任务。

在第二季度，我们所做的工作主要包括以下几方面：

一、严格监测好各项目水质检验工作，监测好各厂的出厂水、水源水的质量，确保安全供水。大家都能认真做好每日每月的水质检验工作，做好各项记录，认真填制好各种报表，按时上交给主管领导，发现水质异常及时汇报情况并认真做好跟踪检测，确保安全供水。根据上半年水质情况，凤凰厂出厂水基本上都符合《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006相应各项目的要求。中心厂出厂水基本符合《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006相应项目的要求。各厂的水源水除铁较高，其它项目基本达到3类水标准。雨季天气，源水出现氨氮超三类水标准的情况，大家能够根据源水浊度，经过沉降试验，指导制水组准确投加净水剂。按照班子领导的安排，本股室从3月底开始启动了对水源水进行了剧毒物快速检测，经过3个月的跟踪监测，未发现异常。在近段时间的雨季天气，本股室进一步加强了对水源水的监测力度，保障水质安全，做好安全供水工作。

二、严格按要求做好各项管理工作。

1.大家都能根据水质检验过程中，药品试剂的使用量，适量

配制好各种试剂。大家都能根据需要将各种玻璃仪器进行适当的清洗处理，保持玻璃仪器的清洁，保证检验结果的准确性。并且能够积极去检查化学药品、玻璃仪器等日常用品的使用情况，做好使用记录和进货计划。

2.大家都能按计划做好相应的卫生工作，保持水质监控股各工作室的环境卫生。爱护玻璃仪器及各大小仪器。大家能按当天使用仪器的实际情况做好仪器登记表的记录。

3.每月我们对水质监控股的库存药品、玻璃仪器、日常检验配备工具等进行了清点并制定了各月的月报表。

4.按照计量认证的要求和我们水质监控股的实际情况，我们继续完善了各档案文件。同时，继续对所有的作业指导文件进行了整理完善。

5.每月按时开好例会，及时总结每月的工作及布置好新一月的计划任务。及时进行批平与自我批评，把在工作中存在的问题及时提出，作出整改。达到共同进步的效果。

6.按照工作计划本股室联合公司技术部门在五月份完成了对新购进的仪器的全面验收。目前所有仪器都已进入正常运作。

7.按照工作计划本股室在上半年以开展了农残项目、电导率新项目。在6、7月份将计划开展硫化物、溶解氧、锑、钙四个新项目，进一步提高本股室的检测能力。

8.按照10年的质控计划和培训计划，对化验员进行了相应的业务考核和培训。经过培训使各人能够进一步提高自己负责项目的准确

度，同时大家都对《评审准则》、《质量手册》等文件进行了学习，进一步提高了大家的理论知识。

9.在4、5月份本股室对新招聘的3位新同事进行了内部培训，培训内容包括化验室的安全事项、各项安全操作、20个日常规检测项目的检测、一般的检测计算等等的知识。经过两个月的内训3位新同事基本能够独立操作，可以上岗工作。在6月份将对3位新同事进行理论考核及实操考核，经考核合格方可正式上岗工作。

三、做好了安全生产工作，确保安全供水。

1.适当做好安全生产教育工作，严格要求化验员的各项操作必须严格按照操作规程操作，出现问题要按相应的应急措施处理。上半年没有出现任何安全事故。

2.配合好办公室解决好水质投诉事件。由于雨季天气影响，直接影响到水质，投诉用户较多，通过联合管网管理股、用水管理股、稽查股到用户现场进行处理。各事件都得到完满的解决；保持严谨的工作作风，监测好水质的变化，确保水质质量，确保安全供水。

在第二季度，本股室存在的缺点有：员工的思想素质还不够高，有待进一步提高；本股室的业务技术总体水平还不够，还需加强培训和进一步提高；工作热情还不够高，有时存在得过且过的思想。员工之间的配合还不够，需进一步加强。

在下一季度，我们会戒骄戒躁，时刻紧记自己的不足，不断完善自己，努力完成各项工作任务，争取更大进步。

第五篇：计调工作总结

计调工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编精心整理的计调工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：

1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表

2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表

3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表

4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。

5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关

系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。

6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟 团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源 部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。

7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和 组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。

8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。

9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。

10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。

11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。

12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。

13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。

14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒

客人出发地的天气状况。

15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。

16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出。

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动。

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目。

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目。

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录。

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题。

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员。

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误。

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制。

2、逐步与供应商建立定期结算制度。

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏。

4、面对催款要有独当一面的应变能力。

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在2021年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：

在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：

一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发现问题及 时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：

尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：

即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧!

从培训到现在，转眼间，已经两三个月过去了，在这段期间，我们接受了国内外批发商的专业培训，也学习了一些签证、时差和汇率等知识，让我们更加的了解了旅游这个行业，计调年终个人工作总结。以前我最向往的就是做一个优秀的导游，可以走遍祖国的大好河山，可以面对不同的人，经历不同的事情，可培训完之后才发现做一个计调才更有挑战性。

从培训到正式成为天鹅的一员，再到现在，发现自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能担当重任，变得非常胆怯，然而，在大家的相互鼓励下我们又重拾信心，迎接挑战。做一名计调最重要的就是要细心的去做每一件事，注意每一个细节，细节决定成败，一旦哪个环节失误，将影响到全局，所以计调在旅行社当中担任着一个很重要的角色。要与游客、地接社、导游等多方面联系，所以也是很有挑战性的一个职位。然而，即将要成为一名计调，我又开始不自信，后来经过领导的开导，在继续努力着。

作为一个新人，最重要的就是：

1、领导交代的事情一定要认真完成，注意速度，讲究效率，尽量做好。

2、旅游的工作最大的规律就是“无规律”，所以要正确认识自身的工作重要性，与同事很好的相处，在工作上共同取得进步。

3、在上班的同时，细心学习他人之长处，改掉自己的不足，并虚心向领导和同事请教，在不断学习和探索中使自身有所提高。

4、严于律己，做好自己的工作，始终把作风建设重点放在严谨、细致上。

5、多多自主学习，不怕吃苦，发扬吃苦耐劳的精神。

在以后的工作中，我一定会总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。或许到了旺季工作会变得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨练意志，增长才干。“择你所爱，爱你所择”，既然选择了就不后悔，我也很喜欢这个行业，希望自己可以做的更好。

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1.接待地合作渠道信息

统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

2.线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4.行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20xx年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于2014年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。

一、知青回访团

“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，20xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。

1.全陪导游的问题:

导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无

经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：

（1）不具备业务知识

（2）不能预见可能出现的问题并预防

（3）遇到问题不能及时妥善处理

（4）服务意识差

综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的'得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：

（1）粗心大意：

计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

（2）掌握的信息、知识不够：

计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

（3）对在外的团队动态没能随时掌握：

旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

（4）整体利润偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但13年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：

1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；

2.核算成本不够细致；

3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；

在下一的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。

二、夏令营

20xx年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。

三、太湖休闲游的问题

20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设

置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势： 优势

1.硬件设施比较到位；

2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；

3.很适合老年人：

劣势

1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；

2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；

3.餐厅及软件需要加强

综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。

以上是20xx年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴吸收教训努力提高，为2014更好的展开工作加油！

——赵永志

20xx年12月1日