第一篇:装维初赛试卷
2011年8月中国电信装维技能竞赛策略试卷(初级)
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)
1.()是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处,是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。(1.5分)
C.FTTH
2.以下哪个部分不属于FTTX的组成部分()。(1.5分)
B.OMU
3.应使用光缆盘携带蝶形引入光缆,并在敷设光缆时使用(),使光缆盘能自动转动,以防止光缆被缠绕(1.5分)
A.放缆托架
4.ADSL 的不对称性是指()(1.5分)
C.上下行速率不同
5.光纤涂覆层的作用错误的有()。(1.5分)
D.反射光
6.光缆施工中,光缆的弯曲半径不得小于其外径的()倍。(1.5分)
C.20
7.跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。跳纤余长应不大于()。(1.5分)
D.50cm
8.()负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核(1.5分)
B.地(市)分公司网运部
9.机顶盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口?(1.5分)
B.复合视频输出接口
10.VOIP语音业务,其质量容易受到分组延时、分组丢失和()的影响。(1.5分)
A.抖动
11.FTTH ONU 配有4个FE 端口,可以连接宽带上网和ITV业务。目前,()不支持无线功能。(1.5分)
A.A类ONU
12.FTTH接入光缆网一般由三部组成,其中从小区光交到用户家的光缆称为()。(1.5分)
B.引入光缆
13.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为()小时(1.5分)
B.≤8
14.当电脑的TCP/IP协议设置为自动获得IP地址时,E8-B终端必须开启什么服务才能给电脑分配有效的IP地址?(1.5分)
A.DHCP
15.虚拟局域网的英文缩写为()。(1.5分)
D.VLAN
16.蝶形引入光缆在光纤面板插座内采用L型快速接续的需预留余长()。(1.5分)
B.0.5m
17.PON系统采用单纤双向技术,上下行信号采用信号波长为()(1.5分)
B.上行1310nm/下行1490nm
18.VDSL2/以太网/EPON/GPON上行设备应至少支持()条VLAN同时连接(1.5分)
C.4
19.交叉双绞线可以用于以下哪个场合()。(1.5分)
A.计算机和计算机
20.()是计算机的内部主存储器,是计算机运行程序时用于快速存放程序和数据的载体。(1.5分)
B.内存
21.下面选项中不是中国电信推出的的3+1四大品牌的是()。(1.5分)
B.互联星空
22.下面哪个是光纤通信的缺点()。(1.5分)
D.弯曲半径小能过小
23.ITMS和家庭网关(e8)之间的逻辑接口,采用()系列协议通信(1.5分)
C.TR-069
24.下面不属于保安单元基本功能的是()。(1.5分)
B.把交换机的语音信号送到外线
25.在35KV以下的电力线附近作业必须与电力线保持()距离。(1.5分)
B.2.5米
26.EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输,其中CATV信号采用的波长为()。(1.5分)
D.1550nm
27.资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()小时后的任一时间(晚20:00-次日8:00 除外)提供上门装机服务(1.5分)
B.24
28.下列哪种光纤接续方式损耗最小()。(1.5分)
D.熔接
29.ONU安装之前,需用光功率计对光纤线路进行收光测试,收光正常接收范围为()dBm.(1.5分)
A.-27~-3
30.IP地址由()位二进制数字构成。(1.5分)
B.32
31.家庭网关(e8)整机(包括电源适配器)最大功耗应小于()W(1.5分)
D.18
32.光纤衰耗系数(含固定熔接损耗):上行(ONU-OLT,1310nm):(),实际约为0.36dB/km。(1.5分)
D.0.4 dB/km
33.EPON的组网方式中,()是最终的理想组网方式。(1.5分)
B.FTTH
34.IP地址是由()组成的。(1.5分)
B.三个点分隔着4个0——255的数字
35.客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访。(1.5分)
D.100%
36.根据电缆色谱规律,有一10对配线电缆,其中第9对的色谱是()(1.5分)
C.红棕;
37.五类双绞线带宽可达():(1.5分)
B.100MHZ
38.到达客户端,敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,该如何处理()(1.5分)
C.留下到访留言后离去
39.蝶形引入光缆采用墙面开孔方式入户:开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔,开孔方向是向下倾斜(度角,防止雨水倒灌至用户室内。(1.5分)
A.10
40.()在OLT和ONU间提供光通道。(1.5分)
B.ODN
1.安装光纤面板插座时,接口朝向不可以是()(1.5分)
A.朝上
2.FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列()类型。(1.5分)
A.树形
3.室外引入线敷设规范规定同路电杆档的引入线不超过()对,超过时应改用电缆引入(1.5分)
B.6
4.E8-C可以支持几个SSID?()(1.5分)
D.4
5.ADSL拨号不成功的原因不可能是()。(1.5分)
D.账号没有做绑定
6.EPON的组网模式为()。(1.5分)
D.点到多点
7.个人计算机通过电话线接入Internet,必须安装的硬件是()。(1.5分)
D.modem)
8.钻石级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为()小时(1.5分)
B.≤24
9.光路接头及各点损耗中ODF损耗:()。(1.5分)
A.1 dB
10.EPON系统的数据传输机制的下行数据采用()复用技术。(1.5分)
C.广播技术
D.频分多路复用
11.FTTx 解决方案的核心部件是()。(1.5分)
A.OLT
12.EPON提供的各种业务中,优先级最高的是()。(1.5分)
A.语音
14.光缆熔接接头损耗为()。(1.5分)
A.0.1dB/点
15.光纤的结构包括()。(1.5分)
D.以上都是
16.PON上行E8-C终端可提供()个POTS接口。(1.5分)
B.2
17.EPON是基于以太网方式的()。(1.5分)
A.无源光网络
18.对重要客户和高价值客户尽
量进行()回访(1.5分)
D.人工
19.光纤衰耗系数(含固定熔接损耗):上行(ONU-OLT,1310nm):()dB/km(1.5分)
B.0.4
20.()是一种非对称的xDSL 传输技术,利用了普通电话线中未使用的高频频段,通过不同的调制,在铜缆上实现高速数据传输。(1.5分)
A.ADSL
21.e8-c设备指示灯中,VOIP灯:当该指示灯常亮时,表示()。(1.5分)
B.电话已注册
22.三网整合指的是()、宽带网络和有线电视网络的整合。(1.5分)
A.电信网
23.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时(1.5分)
B.≤8
24.使用PON上行e8-C终端的家庭布线住宅单元内各类线缆采用()布放并集中到线缆汇聚点(PON上行e8-C设备的安装点)。(1.5分)
A.星型结构
B.树形结构
C.总线连接
D.无线连接
正确答案:A;
25.光纤面板插座内尾纤预留()米,在完成冷接后,多余的蝶形引入光缆顺势盘留在5.光纤面板插座内(1.5分)
A.0.3米
B.0.4米
C.0.5米
D.0.6米
正确答案:C;
26.以下哪项不是EPON技术得到广泛使用的原因。()(1.5分)
A.速率最高
B.技术成熟
C.成本低
D.兼容性好
正确答案:A;
28.光纤接头中“SC”接头是标准方型接头,采用工程塑料,具有耐高温,不容易氧化优点,()光接口一般不用SC接头。(1.5分)
A.ODF侧
B.传输设备侧
C.用户侧
D.OLT侧
正确答案:B;
29.蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留()(1.5分)
A.15CM
B.30CM
C.50CM
D.81CM
正确答案:C;
30.()是以光纤为传输介质,并利用光波作为光载波传送信号的接入网,泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。(1.5分)
A.铜线接入
B.网线接入
C.光纤接入网
D.同轴接入
正确答案:C;
32.下面不是无源器件的是()。(1.5分)
A.ONU
B.POS
C.ODF
D.光交接箱
正确答案:A;
33.对的全塑全色谱电缆中,第13对的色谱为()。(1.5分)
A.黑橘
B.黑绿
C.黑棕
D.黄棕
正确答案:B;
34.FTTH的接入方式是指()(1.5分)
A.光纤到家庭
B.光纤到公司
C.光纤到楼宇
D.光纤到交接箱
正确答案:A;
35.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时(1.5分)
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
正确答案:D;
36.ONU发出的光强度要求在()。(1.5分)
A.0至7dB
B.-1至-7dB
C.0至4dB
D.-1至4db
正确答案:D;
37.ODN为OLT与()之间提供光传输手段,其主要功能是完成光信号功率的分配任务。(1.5分)
A.OBD
B.OUN
C.ODF
D.ONU
正确答案:D;
39.EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决.()(1.5分)
A.安装一个多口modem
B.安装一个单口modem
C.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒
D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品
正确答案:A;
40.计算机病毒是一种()。(1.5分)
A.生物病菌
B.具有破坏性的程序
C.有害文字
D.有毒物质
正确答案:B;
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)
1.FTTH形态内EPON上行e8-C定制终端上联口 是()接口。(1.5分)
A.dsl线
B.光纤
C.同轴电缆
D.网线
正确答案:B;
2.ADSL信号是在()线路进行传送的(1.5分)
A.同轴电缆
B.光纤
C.双绞线
D.以上都可
正确答案:C;
3.EMS(网元管理系统)用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的()的配置及管理。(1.5分)
A.物理层
B.链路层与业务层
C.物理层与业务层
D.物理层及链路层
正确答案:D;
4.仅利用光纤传输媒质连接通信局端和家庭住宅的接入方式,引入光纤由单个家庭住宅独享的光纤接入应用模式是()。(1.5分)
A.FTTH
B.FTTB
C.FTTO
D.FTTC
正确答案:A;
5.以下协议哪项不属于工作在TCP/IP协议模型应用层()。(1.5分)
A.FTP
B.RARP
C.HTTP
D.NFS
正确答案:B;
6.杆路同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过()条(1.5分)
A.2
B.4
C.6
D.8
正确答案:D;
9.PLC类型规格为1:8的分路器插入损耗小于或等于()dB。(1.5分)
A.1.8
B.3.6
C.7.3
D.10.7
正确答案:D;
10.DSL(DIGITAL---SUBSCRIBER、LINE)是指()(1.5分)
A.模拟用户线路技术
B.数据用户线路技术
C.图像用户线路技术
D.数字用户线路技术
正确答案:D;
11.当用户ADSL MODEM的参数设置不正确,导致无法上网时,在ADSL上电情况下,通过什么方式,可恢复缺省设置。()(1.5分)
A.关闭电源,3分钟后打开电源
B.连续按RESET键三次或长按数秒
C.快速的拔插一次电话线
D.连续按CONSOLE键三次
正确答案:B;
13.E8-C终端较E8-B终端相比增加了()功能,并支持ITMS(综合终端管理系统)实现远程配置下发及管理,具有DSL,LAN,PON等多种上行方式。(1.5分)
A.宽带接入
B.视频接入
C.语音接入
D.数据接入
正确答案:C;
14.外线工单上的ONU逻辑编号即SN号是一组()位的阿拉伯数字。(1.5分)
A.8位
B.9位
C.10位
D.12位
正确答案:C;
15.以下关于ADSL的说法错误的是()。(1.5分)
A.上下行速率不相等
B.最高下行速率达8Mbps
C.采用电话线做传输介质
D.传输距离为6-8KM
正确答案:D;
16.布放蝶形引入光缆时拉力应均匀,瞬间张力可以达到最大允许张力100%,但布放后的拉力不应超过其最大允许张力的()。(1.5分)
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
正确答案:C;
17.以下哪项不属于光纤通信的优点()。(1.5分)
A.损耗低
B.容量大
C.弯曲半径小
D.抗电磁干扰性好
正确答案:C;
19.下面是无源设备的是()。(1.5分)
A.OLT
B.ONU
C.POS
D.机顶盒
正确答案:C;
20.以下关于FTTx的描述错误的的是()。(1.5分)
A.FTTC是目前清远电信铜退的主要替代模式之一,主要是为住宅区的用户作服务,将ONU设备放置于路边机箱,利用ONU出来的同轴电缆传送电话及上网服务
B.FTTB服务对象区分有两种,一种是公寓大厦的用户服务,另一种是商业大楼的公司行号服务,两种皆将ONU设置在大楼的地下室配线箱处,只是公寓大厦的ONU是FTTC的延伸,而商业大楼是为了中大型企业单位,必须提高传输的速率,以提供高速的数据、电子商务、视频会议等宽带服务
C.FTTH,从光纤端头的光电转换器(或称为媒体转换器MC)到用户桌面不超过100米的情况才是FTTH。FTTH将光纤的距离延伸到终端用户家里,使得家庭内能提供各种不同的宽带服务,如VOD、在家购物、在家上课等,提供更多的商机。若搭配WLAN技术,将使得宽带与移动结合,则可以达到未来宽带数字家庭的远景
D.FTTx均不需使用电源,极大的节约了工程投资,使其得以迅速替代传统PSTN网络
正确答案:D;
21.在家庭信息箱内设备安装中,网络箱内预留()尾纤。(1.5分)
A.0.3m
B.0.4m
C.0.5m
D.0.6m
正确答案:C;
22.Ping功能的实现使用的网络协议是()。(1.5分)
A.ICMP
B.TCP
C.UDP
D.以上都不对
正确答案:A;
23.资源具备装移机条件的,必须满足客户在预约()后的任一时间(晚20:00-次日8:00 除外)提供上门装机服务(1.5分)
A.24小时
B.48小时
C.12小时
D.36小时
正确答案:A;
24.当启动IPTV机顶盒,进度条为98%停止,则故障原因最有可能是:()(1.5分)
A.IPTV域名输错
B.用户的文广账号或密码输错
C.网络故障
D.PPPOE用户名或密码错误
正确答案:B;
25.一般在农村或用户较分散的场合,分光方式采用()。(1.5分)
A.一级分光
B.二级分光
C.三级分光
D.多级分光
正确答案:B;
26.EPON系统中支持最大的传输距离为()公里。(1.5分)
A.15
B.20
C.30
D.70
正确答案:B;
27.家庭网关至少支持()个虚拟AP,每一虚拟AP应拥有自己的SSID(1.5分)
A.2
B.3
C.4
D.5
正确答案:C;
28.用户电脑的DNS设置,需进入电脑的()。(1.5分)
A.网络连接
B.宽带连接
C.网上邻居
D.本地连接
正确答案:D;
29.如果为用户提供1路iTV业务的话,使用e8-C定制终端哪个LAN口与机顶盒配合来安装施工?
A.LAN2口下联机顶盒
B.LAN1口和LAN2口分别下联机顶盒
C.LAN1口、LAN2口和LAN3口分别下联机顶盒
D.LAN1口分别下联机顶盒
正确答案:A;
1.5分)(31.在光进铜退环境下的家庭接入方式中,原则上20M 以上宽带接入产品以()接入方式为主。(1.5分)
A.FTTH
B.FTTB+LAN
C.FTTB+DSL
正确答案:A;
32.IE6.0浏览器的代理服务器设置是在()菜单“Internet 选项”中依次点击“连接”“局域网设置”。(1.5分)
A.文件
B.编辑
C.查看
D.工具
正确答案:D;
33.交接设备是市话电缆线路中的__________与__________的集中点。()(1.5分)
A.主线,配线
B.主线,用户线
C.光缆,主线
正确答案:A;
34.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的()高得多,因此其通信容量就比无线电通信大得多。(1.5分)
A.频率
B.幅度
C.角度
D.位移
正确答案:A;
35.室外引入线敷设时,用户引入线最长不超过()(1.5分)
A.50m
B.100m
C.150m
D.200m
正确答案:D;
36.在确定了光缆的路由走向后,沿光缆路由,在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为()。(1.5分)
A.20CM
B.40CM
C.60CM
D.80CM
正确答案:C;
37.ONT指的是()。(1.5分)
A.光网络终端
B.光线路终端
C.光网络单元
D.光分配网
正确答案:A;
38.ADSL2+接口应符合()标准(1.5分)
A.G.992.1
B.G.992.3
C.G.992.5
D.G.993.1
正确答案:C;
39.下面不属于电话配线架的基本功能的是()。(1.5分)
A.连接交换设备和用户线路
B.通过跳线进行线号分配接续
C.电压过电流防护
D.主干电缆的充气
正确答案:D;
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)
1.光缆分纤箱应提供光缆固定、()、分纤功能。(1.5分)
A.光纤连接
B.分配
C.接电
D.跳线
正确答案:A;
4.E8-B终端通过超级用户名进入之后配置WAN口,以下服务类型哪项不能使用(A.TR069
B.INTERNET
C.TR069_INTERNET
D.VOIP_INTERNET
正确答案:D;
5.在PON网络中,上行数据采用()方式。(1.5分)
A.TDM
B.TDMA
C.DSL
D.SDH
正确答案:B;
6.网线的制作标准中T568A线序的排列方式是()。(1.5分)
A.白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕
B.白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/棕/白综
C.绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕
D.绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕
正确答案:A;
7.下列传输介质中,哪种传输介质的抗干扰性最好?()(1.5分)
A.双绞线
B.光缆
C.同轴电缆
。(1.5分))
D.无线介质
正确答案:B;
8.装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户(1.5分)
A.60分钟
B.45分钟
C.30分钟
D-15分钟
正确答案:C;
10.以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。(1.5分)
A.下行广播,上行CSMA/CD
B.下行广播,上行TDMA
C.上行广播,下行CSMA/CD
D.上行广播,下行TDMA
正确答案:B;
11.在通过暗管布放光缆时,如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时,需要采用()(1.5分)
A.铁丝
B.塑料穿管器
C.润滑剂
D.钢制穿管器
正确答案:B;
13.固话、宽带业务入网后可在预约()小时后的任一时间(晚20:00-次日8:00除外)提供上门装机服务。(1.5分)
A.8
B.≤12
C.≤24
D.≤36
正确答案:C;
14.光线路终端英文缩写()。(1.5分)
A.OLT
B.ONU
C.ONT
D.ODN
正确答案:A;
15.由于突发模式的光信号来自不同的端点,所以可能导致光信号的偏差,所以EPON系统采用()(1.5分)
A.突发同步技术
B.大动态范围光功率接受
C.测距补偿技术
D.带宽分配技术
正确答案:A;
16.光纤在布线要注意弯曲半径,正常时候,应尽量保证弯曲半径在光缆外径的()倍以上,减少不必要的弯曲损耗。(1.5分)
A.5
B.10
C.15
D.20
正确答案:D;
17.()是目前宽带最宽的传输介质。(1.5分)
A.铜轴电缆
B.双绞线
C.电话线
D.光纤
正确答案:D;
18.网络/系统割接要提前()天公告(1.5分)
A.≤2
B.≤3
C.≤4
D.≤5
正确答案:B;
19.下列哪个参数是开局时必须填写的()。(1.5分)
A.ONU编号
B.ONU名称
C.用户名称
D.上行限速
正确答案:A;
20.由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好而引起ADSL拨号错误的提示是错误(A.678
B.691
C.720
D.769
正确答案:D;
24.宽带拨号时出现错误692,原因()。(1.5分)
A.电信机房故障
B.网卡故障
C.MODEM故障,断电重启MODEM
D.电话线路故障
正确答案:C;
26.ADSL最大传输距离为()KM。(1.5分)
A.4
B.5
C.6
D.7
正确答案:B;
28.宽带无法上网,提示远程计算机没响应的代码为()。(1.5分)
A.678
。(1.5分))
B.691
C.645
D.623
正确答案:A;
29.蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:光分纤/分路箱一侧预留()m(1.5分)
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
正确答案:B;
31.如桥架内无空间安装波纹管,则应采用()对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎,以起到对光缆的保护作用(1.5分)
A.过路盒
B.缠绕管
C.入户暗管
D.防水胶布
正确答案:B;
32.宽带无法上网提示错误769,具体含义是()。(1.5分)
A.帐号密码错
B.远程无法联接
C.终端故障
D.本地连接禁用了或者网卡驱动没装好
正确答案:D;
33.E8-B MODEM中WIFI是触点式开关,一般可以通过这个开关实现()功能的打开和关闭。(1.5分)
A.有线
B.上网
C.无线
D.传输
正确答案:C;
34.单模光纤1550nm衰减为()。(1.5分)
A.0.4~0.5dB/km
B.0.3~0.4dB/km
C.0.2~0.3dB/km
D.0.5~0.6dB/km
正确答案:C;
35.()定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查(1.5分)
A.省公司人力资源部
B.地(市)分公司网运部
C.省公司网运部
D.集团公司人力资源部
正确答案:B;
37.目前光纤通信所用的波长()。(1.5分)
A.1600nm~2400nm
B.800nm~1600nm
C.2400nm~3200nm
D.3200nm~4000nm
正确答案:B;
39.EPON默认的传输距离为()(1.5分)
A.10KM
B.20KM
C.30KM
D.40KM
正确答案:B;
2.ADSL具有()KM的接入距离。(1.5分)
A.5~8KM
B.3~7KM
C.3~5KM
D.3~6KM
正确答案:C;
3.入户光缆施工结束后,需用户签署完工确认单,并在确认单上记录入户光缆段的(),供日后维护参考(1.5分)
A.长度
B.光衰减测定值
C.光功率
D.标签
正确答案:B;
4.ADSL拨号时提示“错误691”有可能是由于()引起。(1.5分)
A.账号密码错
B.ADSL MODEM未同步
C.本地连接禁用
D.网卡接触不良
正确答案:A;
10.在计算机网络通信中,计算机之间的通信是根据什么来访问的?()(1.5分)
A.MAC地址
B.SN号
C.IP地址
D.路由地址
正确答案:C;
12.ONU是指()。(1.5分)
A.光网络终端
B.光线路终端
C.光网络单元
D.光分配网
正确答案:C;
13.家庭网关PON状态灯熄灭表示()(1.5分)
A.ONU未开始注册流程
B.ONU已经注册
C.ONU正在注册
D.ONU注册不通过
正确答案:A;
14.考虑1dB的光通道代价,EPON系统R/S-S/R间允许最大衰耗为:上行(ONU-OLT,1310nm):(A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:D;
15.有线接入的未来与发展趋势是()接入。(1.5分)
A.铜线
B.光纤
C.混合 D.无线
正确答案:B;
19.E8-C终端中,()在OLT上注册后将长亮,注册过程中在闪烁。(1.5分)
A.PON指示灯
B.LOS指示灯
C.VOIP指示灯
D.power指示灯
正确答案:A;
21.中国电信iTV产品的主要亮点是什么?()(1.5分)
A.视频点播
B.电视回看
C.即时时移
D.以上都是
正确答案:D;
22.以下哪个不是有效的IP地址()。(1.5分)
A.192.168.1.111
B.202.96.128.86
C.202.202.43.121
D.192.168.1.258
正确答案:D;
24.皮线光缆直插头损耗:()dB/个。(1.5分)
dB(1.5分))
A.0.1
B.0.2
C.0.3
D.0.4
正确答案:C;
25.对同一线对的芯线由于绝缘层损坏相互接触称为()。(1.5分)
A.它混
B.自混
C.绝缘不良
D.地气
正确答案:B;
26.接入网通常是按其所用传输介质的不同来进行分类的,以下哪一项不属于接入网接入类型()(1.5分)
A.铜线接入网
B.光纤接入网
C.混合接入网
D.传统接入网
正确答案:D;
27.对PON上行e8-C进行光链路部分管理是通过()。(1.5分)
A.EMS
B.NMS
C.ITMS
正确答案:A;
28.SC/PC型光纤接头的含义是()。(1.5分)
A.方头平面纤
B.圆头平面纤
C.方头斜面纤
D.圆头斜面纤
正确答案:A;
29.自承式蝶形引入光缆在剥除加强芯后,将纤芯穿入理线钢圈后沿杆壁每隔()绑扎至光配线盒。(1.5分)
A.5cm
B.10cm
C.15cm
D.20cm
正确答案:C;
33.E8-B MODEM配置,根据E8-B特性,基本上大多数MODEM在出厂时已经按照电信的要求,相关参数已经内置完毕,()灯常亮表示已同步。(1.5分)
A.WLAN
B.LAN2
C.DSL
D.USB
正确答案:C;
37.ODN网络是指()。(1.5分)
A.光线路终端
B.光分配网
C.光网络单元
D.光纤分配架
正确答案:B;
38.e8-B型家庭网关与e8-C型家庭网关的主要区别在于()(1.5分)
A.上联端口类型
B.有无以太网接口
C.有无WLAN接口
D.有无POTS接口
正确答案:D;
39.在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用()。(1.5分)
A.螺钉扣
B.卡钉扣
C.波纹管
D.光缆固定槽
正确答案:B;
40.光纤通信以光为信息载体,利用()传输携带信息的光波,以达到通信的目的。(1.5分)
A.铜线
B.光纤
C.网线
D.数据
正确答案:B;
3.按照中国电信规范要求,e8-C终端的下行端口配置为()。(1.5分)
A.4FE、1WIFI、USB(1~2 个)
B.2FE、1WIFI、1POTS
C.4FE、1WIFI、USB(1~2 个)、POTS(1~2 个)
正确答案:C;
4.使用ADSL上网时拨号错误代码769的可能出现的问题是()(1.5分)
A.modem没有响应
B.网卡没有响应
C.用户名密码错
D.网卡禁用
正确答案:D;
5.由于EPON上各个ONU到OLT的距离各不相同,所以各个ONU到OLT的路径传输损耗也互不相同,当各个ONU发送光功率相同时,到达OLT后的光功率互不相同,所以EPON系统采用()(1.5分)
A.突发同步技术
B.大动态范围光功率接受
C.测距补偿技术
D.带宽分配技术
正确答案:B;
6.采用5类双绞线的100M以太网的网线最大长度()米。(1.5分)
A.1000
B.100
C.200
D.500
正确答案:B;
7.以下不属于天然的电磁是()。(1.5分)
A.雷电干扰
B.电离层的变化和
C.太阳黑子活动引起的干扰
D.人为干扰
正确答案:D;
8.固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村()小时内修复(1.5分)
A.≤12
B.≤24
C.≤36
D.≤72
正确答案:D;
9.EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是()。(1.5分)
A.单模
B.双模
C.多模
D.以上都是
正确答案:A;
13.原则上,如客户无特殊需求,上门服务时间为()(1.5分)
A.8:00-18:00
B.9:00-20:00
C.≤9:00-18:00
D.≤8:00-20:00
正确答案:D;
14.下面除()器件外,都属于ODN网络的器件。(1.5分)
A.光纤连接器
B.智能信息箱
C.光纤配线架
D.光线路终端
正确答案:D;
15.采用单模光纤的1000BaseLX网络最长传输距离为()(1.5分)
A.15KM
B.10KM
C.2KM
D.500m
正确答案:A;
19.若DSLAM设备安装容量为24口,则可以安装多少宽带用户()?(1.5分)
A.12
B.24
C.36
D.48
正确答案:B;
25.选用螺钉固定方式时,应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置,将线槽及其配件固定在墙面上,一般1米直线槽需用()螺钉进行固定。(1.5分)
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
正确答案:C;
26.ADSL系统中,术语()是说明DSLAM局端端口已和用户端modem握手成功且通讯正常(1.5分)
A.同步
B.异步
C.连续
D.离散
正确答案:A;
29.光交接箱中使用()将主干层光缆和配线层光缆连通。(1.5分)
A.光缆
B.跳纤
C.跳线
D.加强芯
正确答案:B;
32.为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号,采用以下两种复用技术:下行数据流采用()技术;上行数据流采用TDMA技术。(1.5分)
A.WDM
B.传输
C.物理
D.广播
正确答案:D;
33.()是线槽末端处使用,起保护光缆的作用(1.5分)
A.阴角
B.弯角
C.收尾线槽
D.线槽软管
正确答案:C;
34.EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题,光路使用两个波长,一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务,一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号,下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。()(1.5分)
A.1490,1490
B.1490,1310
C.1310,1490
D.1310,1310
正确答案:B;
36.判断用户MODEM是否同步,应查看()是否常亮。(1.5分)
A.电源灯
B.以太网口灯
C.同步灯
D.internet灯
正确答案:C;
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)
1.ADSL用户端设备包括()。(1.5分)
A.ADSL MODEM和信号放大器
B.56KB,MODEM和电话机
C.ADSL MODEM和语音分离器
D.ADSL MODEM和整流器
正确答案:C;
3.对PON上行e8-C进行远程业务配置及管理是通过()。(1.5分)
A.EMS
B.NMS
C.ITMS
正确答案:C;
4.EPON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过()级。(1.5分)
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案:B;
6.EPON的无源特性主要体现在哪个位置()。(1.5分)
A.OLT
B.POS
C.ODN
D.ONU
正确答案:C;
10.以下哪种业务不是FTTH接入模式下所使用的业务()。(1.5分)
A.IPTV
B.VOIP
C.专网上网
D.PPPoE拨号上网
正确答案:C;
11.光分配架(ODF)作用的描述不正确的有()。(1.5分)
A.光缆终端的光纤熔接
B.光连接器安装、光路的跳接
C.多余尾纤的存储及光缆的保护
D.可以将一路光信号分成多路光信号以及完成相反过程。
正确答案:D;
14.目前FTTH的ONU认证主要采用哪种方式()。(1.5分)
A.SN
B.MAC
C.IP地址
D.以上三种都可以
正确答案:A;
15.ISO/OSI模型中()的作用是实现数据端到端的完整性。(1.5分)
A.物理层
B.数据链路层
C.网络层
D.传输层
正确答案:D;
16.每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留(),施工完毕后,开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈,避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。(1.5分)
A.10-15cm
B.5-10cm
C.15-20cm
D.20-25cm
正确答案:A;
19.ADSL MODEM最常见的默认IP地址是()。(1.5分)
A.192.168.0.1
B.192.168.1.1
C.10.0.0.2
D.127.0.0.1
正确答案:B;
20.在以下应用中,哪种应用实现全光传输。()(1.5分)
A.FTTC
B.FTTB
C.FTTN
D.FTTH
正确答案:D;
21.以下用户引入线线间接头质量的描述()句是错误的?(1.5分)
A.布线长度在50m以内不可有接头
B.长度在100m内,只允许有一个接头
C.最长用户引入线不超过200m
D.同一条用户引入线线径可以不一致
正确答案:D;
29.在敷设蝶形引入光缆时,入户光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的().(1.5分)
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
正确答案:B;
30.EPON数据上下行分别使用不同的波长进行传输,上行信号采用的波长是()。(1.5分)
A.1310nm
B.1550nm
C.1490nm
D.850nm
正确答案:A;
32.光纤衰耗系数(含固定熔接损耗):下行(OLT-ONU,1490nm):()dB/km(1.5分)
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
正确答案:B;
33.单口ONU+ LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态,无法为用户提供()。(1.5分)
A.高速上网(含WLAN)
B.高清iTV
C.VOIP语音业务
D.EVDO上网
正确答案:D;
36.观看iTV节目没有声音,排除节目源的问题,不可能会是哪些方面的原因引起?(1.5分)
A.音频线及音频接口连接不好或损坏
B.电视遥控器音量最小或静音
C.机顶盒遥控器音量最小或静音
D.线路质量不好
正确答案:D;
38.()负责装维人员队伍建设;组织装维人员业务技能和
服务规范的培训(1.5分)
A.省公司人力资源部
B.地(市)分公司网运部
C.省公司网运部
D.集团公司人力资源部
正确答案:B;
39.自承式蝶形引入光缆在电杆两侧固定时,其加强芯与纤芯剥离处距S固定件的距离为()cm。(1.5分)
A.5-10
B.10-15
C.15-20
D.20-25
正确答案:B;
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)1.在光缆分类代号及其意义中,GY代表什么?()。(1.5分)
A.通信用室(野)外光缆
B.通信用室(局)内光缆
C.通信用海底光缆
D.通信用特殊光缆
正确答案:A;
3.VDSL2接口应符合()标准(1.5分)
A.G.992.3
B.G.992.5
C.G.993.1
D.G.993.2
正确答案:D;
4.要实现宽带上网,除了正确的连接设备外,还需要在计算机上安装“虚拟拨号”软件,各种虚拟拨号软件的本质都是实现()协议。(1.5分)
A.TCP/IP
B.PPPOE
C.NetBIOS
D.IPX/SPX
正确答案:B;
9.我们所说的光网络单元通常简称为()。(1.5分)
A.OLT
B.ONT
C.ONU
D.ODN
正确答案:C;
10.当光缆线路传输距离小于或等于5km时,其衰耗取()dB。(1.5分)
A.1
B.2
C.3
D.4
正确答案:B;
11.蝶形引入光缆俗称()。(1.5分)
A.配线光缆
B.蝶形引入光缆
C.主干光缆
D.入户光缆
正确答案:B;
13.固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时(1.5分)
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
正确答案:C;
14.工程上,从OLT到ONU的光功率损耗不能大于()。(1.5分)
A.18dBm
B.20dBm
C.24dBm
D.28dBm
正确答案:C;
15.计算机网络的主要功能有:()、数据传输和进行分布处理。(1.5分)
A.资源共享
B.提高计算机的可靠性
C.共享数据库
D.使用服务器上的硬盘
正确答案:A;
16.在一个EPON系统中,()既是一个交换机或路由器,又是一个多业务提供平台,它提供面向无源光纤网络的光纤接口,是整个EPON系统的核心部件。(1.5分)
A.ONU
B.OLT
C.POS
D.P2P
正确答案:B;
20.OSI参考模型依层次结构来划分为七层,其中第一层是()。(1.5分)
A.物理层
B.会话层
C.表示层
D.网络层
正确答案:A;
21.住宅小区暗管弯曲敷设时,其路由长度应小于15 m,且该段内不得有S弯,弯曲如超过()时,应加装过路盒(1.5分)
A.2次
B.3次
C.4次
D.5次
正确答案:A;
24.假设OLT上有8块PON板,每块PON板有4个PON口,采用1x32的分光器,则这台OLT可以下挂()个业务点?(1.5分)
A.1024
B.256
C.128
D.512
正确答案:A;
25.FTTH形态内单口ONU 和 LAN上行e8-C定制终端连接采用()。(1.5分)
A.网线B
B.dsl线
C.光纤
D.同轴电缆
正确答案:A;
28.光路接头及各点损耗中,活动连接头损耗:()dB/个。(1.5分)
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
正确答案:D;
29.普通土质要求光缆的埋深应不小于()。(1.5分)
A.1.0m
B.1.2m
C-1.4m
D.0.8m
正确答案:B;
31.如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户(1.5分)
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案:A;
32.下面哪种设备是无源设备?()(1.5分)
A.局端OLT
B.用户端ONU
C.物理分光器
D.光纤放大器
正确答案:C;
33.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有()。(1.5分)
A.红光仪
B.多波长PON功率计
C.时域反射仪
D.光纤识别仪
正确答案:B;
36.ONU的光纤接口类型是()。(1.5分)
A.LC
B.FC
C.SC
D.HC
正确答案:C;
39.PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是()。(1.5分)
A.ONU分线盒(不含ONU)后至客户终端的装维工作
B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑
C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作
D.OLT后至客户终端的装维工作
正确答案:A;
4.与铜缆比较,光纤的传输特点不包括()。(1.5分)
A.传输损耗低
B.弯曲半径大
C.抗干扰性强
D.传输频带宽
正确答案:B;
5.以下哪项决定了OTDR所能测得的最长光纤距离。()(1.5分)
A.盲区
B.动态范围
C.分辨率
D.都不是
正确答案:B;
9.拨号时提示错误“678”的错误原因为()。(1.5分)
A.拨号软件出错
B.电话线路断连、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏
C.网卡驱程缺失或者拨号软件损坏
D.帐号或密码错误,用户欠费停机
正确答案:B;
11.住宅单元内凡需安装电视机的位置均应单独布放()至家庭布线的线缆汇聚点,从而满足每台电视机都能够观看iTV节目。(1.5分)
A.电话线
B.五类线
C.同轴线
D.光缆
正确答案:B;
12.FTTH接入方式可以支持第二 iTV的业务需求,连接方法:iTV接FTTH ONU第()端口。(1.5分)
A.2、3
B.1、2
C.3、4
D.2、4
正确答案:A;
14.光纤收发器按常见尾纤接头有圆头和方头,方头英文缩写是()(1.5分)
A.SC
B.FC
C.DC
D.YC
正确答案:A;
15.农村某个ADSL用户带宽需求8M,此用户家到局房的铜缆距离至少要小于()(1.5分)
A.0.5km
B.1km
C.1.5km
D.2km
正确答案:C;
16.不带无线功能的A类ONU最多有()个FE口,可以为用户提供上网业务(1.5分)
A.4
B.5
C.6
正确答案:A;
19.ADSL的链接已经建立,这时可以通过拨号时电脑上出现的错误提示或代码来判断障碍点。出现691错误提示,不会出现下列()种情况。(1.5分)
A.密码错
B.捆绑错
C.用户状态错
D.线路不通
正确答案:D;
21.ONU接收的光强度要求在()。(1.5分)
A.-3至-24dB
B.-3至-28dB
C.-8至-24dB
D.-8至-28db
正确答案:C;
23.室外引入线敷设时,从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过()(1.5分)
A.50m
B.100m
C.150m
D.201m
正确答案:A;
24.在Windows操作系统中,通常可以在MS-DOS命令行中输入()命令可以检测网络的连通性。(1.5分)
A.ipconfig
B.dir
C.network
D.ping
正确答案:D;
28.机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”,然后自动跳转到“用户认证”窗口,什么原因造成该现象?()(1.5分)
A.机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的 B.机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的 C.局方平台故障
D.宽带障碍
正确答案:A;
29.光缆采用用户暗管方式敷设时,在经过转弯处的过路盒时,需在过路盒内余留()cm,并绑扎成圈。(1.5分)
A.30
B.40
C.50
D.60
正确答案:A;
31.要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变,即实现固话和宽带的装移机协同,实现同一订单的协同服务,()实现同时上门安装(1.5分)
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
正确答案:D;
33.()的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口,并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信(1.5分)
A.OLT
B.ODN
C.ONU
D.ONT
正确答案:A;
36.采用同一标准制作的网线,我们称为()。(1.5分)
A.交叉网线
B.直连网线
C.五类线
D.双绞线
正确答案:B;
37.ADSL技术传输距离与传输速率的关系是()。(1.5分)
A.距离越远,速率越低
B.距离越近,速率越高
C.二者无关系
D.以上都不对
正确答案:A;
39.涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户。(1.5分)
A.一
B.二
C.三
D.四
正确答案:A;
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)
1.线缆两头采用不同标准制成的网线,我们称为()。(1.5分)
A.交叉网线
B.直连网线
C.五类线
D.双绞线
正确答案:A;
4.FTTH工程中,普通光缆在1310nm波长损耗一般为()dB/Km。(1.5分)
A.0.45
B.0.30
C.0.36
D.0.25
正确答案:C;
6.采用线槽方式直线路由敷设蝶形引入光缆时使用()。(1.5分)
A.直线槽
B.收尾线槽
C.线槽软管
D.波纹管
正确答案:A;
9.ONU的全球唯一参数是()。(1.5分)
A.MAC地址
B.SN号
C.LOID
D.ONU名称
正确答案:A;
10.帧在OSI七层模型里,属于哪一层的数据格式?()(1.5分)
A.应用层
B.传输层
C.表示层
D.数据链路层
正确答案:D;
11.杆路敷设蝶形引入光缆,根据入户光缆的(),沿光缆的入户方向,在空旷处将自承式蝶形引入光缆倒盘。(1.5分)
A.选用材料
B.入户方式
C.路由走向
D.路由长度
正确答案:D;
12.单模光纤1310nm衰减为()。(1.5分)
A.1~1.2dB/km
B.0.6~0.8dB/km
C.0.8~1dB/km
D.0.4~0.6dB/km
正确答案:D;
14.iTV业务帐号与接入帐号不匹配引起的错码代码()。(1.5分)
A.9101
B.9102
C.9106
D.9108
正确答案:C;
16.e8-c设备指示灯中,LOS灯:终端收不到OLT光,灯就会()。(1.5分)
A.闪烁
B.不闪
C.亮
D.不亮
正确答案:C;
25.用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识,标签标识必须()牢固。(1.5分)
A.拉扯
B.缠绕
C.规范
D.破损
正确答案:C;
28.下面哪一项不属于ADSL用户端设备()。(1.5分)
A.用户分离器
B.电脑
C.ATU-R
D.DSLAM
正确答案:D;
29.在杆档过渡终结制作时,自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后,采用()将蝶形引入光缆的吊线与光缆的剥离部分进行保护。(1.5分)
A.缠绕管
B.波纹管
C.线槽软管
D.纵包管
正确答案:D;
33.双绞线常见的有3类线,5类线、超5类线及6类线,传输性能最高的是()。(1.5分)
A.3类线
B.5类线
C.超5类线
D.6类线
正确答案:D;
39.下列设备中,不属于配线光缆段的是()?(1.5分)
A.光配线架
B.光交接箱
C.光分路器
D.光纤信息面板
正确答案:D;
4.光路接头及各点损耗中,用户端衰耗为()dB。(1.5分)
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
正确答案:D;
5.光纤接入技术中P2P的接入技术有()。(1.5分)
A.EPON
B.GPON
C.光纤专线
D.APON
正确答案:C;
6.架空自承式光缆与电力线交越时,交越距离保持()以上(1.5分)
A.0.6m
B.0.8m
C.1m
D.1.2m
正确答案:C;
14.平时使用中最常用的,俗称圆头尾纤的型号为()。(1.5分)
A.FC
B.SC
C.LC
正确答案:A;
15.DNS的作用是()。(1.5分)
A.为客户机分配IP地址
B.访问HTTP的应用程序
C.将计算机域名翻译为IP地址
D.将MAC地址翻译为IP地址
正确答案:C;
16.不同线对芯线间由于绝缘层损坏相碰称为()。(1.5分)
A.它混
B.自混
C.绝缘不良
D.地气
正确答案:A;
19.查看计算机IP地址配置信息的命令是()。(1.5分)
A.dir
B.ipconfig
C.network
D.ping
正确答案:B;
20.PON系统采用()技术,实现单纤双向传输。(1.5分)
A.WDM
B.TDM
C.广播技术
D.CDM
正确答案:A;
22.EPON数据上下行分别使用不同的波长进行传输,下行数据信号采用的波长是()。(1.5分)
A.1310nm
B.1550nm
C.1490nm
D.850nm
正确答案:C;
24.如用户网线连接不正常,拨号连接网络一般提示什么错误()。(1.5分)
A.错误691
B.错误678
C.错误718
D.错误769
正确答案:B;
25.全色谱市话电缆芯线色谱循环色(b线)排列顺序色谱为:()。(1.5分)
A.橙、蓝、绿、棕、灰
B.蓝、橙、绿、棕、灰
C.橙、绿、蓝、棕、灰
D.白、蓝、黄、绿、紫
正确答案:B;
28.光路接头及各点损耗中用户端衰耗:()。(1.5分)
A.0.2 dB
B.0.3 dB
C.0.4dB
D.0.5 dB
正确答案:D;
38.装维人员在对设备巡查时,发现问题及时处理,对于不能处理的问题应及时上报(A.接入网维护中心
B.网络监控部门
C.技术支撑部门
D.省公司网运部
正确答案:A;
39.FTTH形态内单口ONU应该和()设备连接。(1.5分)
A.LAN上行e8-B定制终端
B.LAN上行e8-C定制终端
C.四口modem
D.单口modem
正确答案:B;
40.以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是()。(1.5分)
A.ADSL
B.ADSL2+)(1.5分)
C.ISDN
D.FTTX+LAN
正确答案:D;
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)
1.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是()。(1.5分)
A.1、2、3、4芯
B.5、6、7、8芯
C.1、2、3、6芯
D.1、2、5、6芯
正确答案:C;
9.IE6.0浏览器的“脱机工作”设置在浏览器的()菜单。(1.5分)
A.文件
B.编辑
C.查看
D.工具
正确答案:A;
14.光纤分配箱是用户配线光缆的终端设备,用于配线光缆与()的连接(熔接或冷接)、存储、分配和调度。(1.5分)
A.主干光缆
B.配线光缆
C.用户引入光缆
D.馈线光缆
正确答案:C;
15.由于光信号来自远近不同的光网络单元(ONU),所以可能产生相应的信号冲突,所以EPON系统采用()(1.5分)
A.突发同步技术
B.大动态范围光功率接受
C.测距补偿技术
D.带宽分配技术
正确答案:C;
17.ODN馈线光缆:光分配网中从光线路终端OLT 侧紧靠S/R 接口外侧到()的光纤链路。(1.5分)
A.第二级分光器的入口
B.到光网络单元ONU 线路侧R/S接口间
C.第一级光分路器的支路口
D.第一个分光器主光口入口连接器前
正确答案:D;
25.蝶形引入光缆到家庭信息箱预留()cm,使用快速接续方式进行成端终结。(1.5分)
A.15
B.30
C.50
D.60
正确答案:C;
29.光终端盒接口的朝向根据现场请朝左,朝右,朝下三个方向,不能()。(1.5分)
A.朝左
B.朝右
C.朝下
D.朝上
正确答案:D;
32.使用ADSL上网时拨号错误代码630的可能出现的问题是()(1.5分)
A.modem没有响应
B.网卡没有响应
C.用户名密码错
D.网卡禁用
正确答案:A;
34.当ADSL MODEM的DSL信号灯在快速闪烁时,一般说明()。(1.5分)
A.正在摘机
B.正在拨号
C.正在握手
D.握手成功
正确答案:C;
14.vlanid 冲突时, PPPOE 拨号上网,BRAS 返回()错误。(1.5分)
A.691
B.619
C.797
D.678
正确答案:D;
19.修改电脑网卡IP地址,需进入电脑的()。(1.5分)
A.网络连接
B.宽带连接
C.网上邻居
D.本地连接
正确答案:D;
20.ADSL2+下行达到(),上行达到()的速率。(1.5分)
A.12Mbit/s 1Mbit/s
B.10Mbit/s 1Mbit/s
C.8Mbit/s 512Kbit/s
D.25Mbit/s 3Mbit/s
正确答案:D;
21.家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点,且宜尽量安装在通风、满足家庭无线覆盖和便于维护的地方。家庭信息箱宜低位安装,但箱体底边距地坪不应小于()。(1.5分)
A.200mm
B.300mm
C.400mm
D.500mm
正确答案:B;
25.梯子靠在吊线上,其顶端至少要超出吊线()CM(装有挂钩的除外)。(1.5分)
A.20
B.30
C.40
D.50
正确答案:D;
26.FTTH PON上行E8-C终端现场配置时原则上只需配置()即可。(1.5分)
A.语音通道
B.软交换数据
C.SN
D.VLAN
正确答案:C;
28.下列哪项服务不开启,则无法使用windows配置无线网络。()(1.5分)
A.WZC
B.Remote Registry
C.Messenger
D.Telnet
正确答案:A;
32.使用光纤收发器上网的4M专线用户,分配2个IP地址给用户,以下哪个说法正确(A.每个IP有2M速率
B.每个IP有4M速率
C.IP和速率无关
D.用2个IP比用1个IP快
正确答案:C;
33.分散的农村用户一般建议使用()组网方式。(1.5分)
A.FTTB
B.FTTH
C.FTTC
D.FTTN
正确答案:D;
36.光纤面板插座安装位置离地面约()cm处(1.5分)
A.10
B.20
C.30
D.40
正确答案:C;
39.每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留()cm。(1.5分)
A.1-3
B.3-5
C.5-10
D.10-15
正确答案:D;
(1.5分))
40.光纤到户的英文缩写为()。(1.5分)
A.FTTB
B.FTTN
C.FTTH
D.FTTC
正确答案:C;
4.ITV互动电视提示错误代码“1302”,一般是由()造成。(1.5分)
A.EPG地址错误
B.升级服务器地址错误
C.账号或密码错误
D.账号绑定
正确答案:A;
10.以下关于100BASE-T的描述中错误的是()。(1.5分)
A.数据传输速率为100Mbit/S
B.信号类型为基带信号
C.采用5 类UTP,其最大传输距离为185M
D.支持共享式和交换式两种组网方式
正确答案:C;
16.在墙面上布放波纹管。单根蝶形引入光缆保护采用Φ()mm波纹管(1.5分)
A.10
B.20
C.30
D.40
正确答案:B;
21.在一个EPON系统中,()放置在用户侧。(1.5分)
A.ONU
B.OLT
C.POS
D.P2P
正确答案:A;
24.通常在MS-DOS命令行中输入()命令,能查看本机的IP 地址。(1.5分)
A.ping
B.msconfig
C.ipconfig
D.regedit
正确答案:C;
29.OLT PON 口接收光灵敏度为()dBm。(1.5分)
A.22
B.24
C.25
D.30
正确答案:D;
36.()指安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备(1.5分)
A.家庭信息箱
B.光缆交接箱
C.直线槽
D.光缆分纤箱
正确答案:D;
39.信息插座采用T568B接线方式和四对双绞线相连时其从1-8线序为()(1.5分)
A.白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕
B.白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕
C.白蓝、蓝、白橙、橙、白绿、绿、白棕、棕
D.白橙、橙、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕
正确答案:A;
一.单项选择题(每道试题只有一个选项。每小题1.5分,共60分)
1.芯线色谱领示色(a线)排列顺序色谱为:()。(1.5分)
A.白、红、黑、黄、紫
B.白、红、黑、紫、黄
C.白、黑、红、黄、紫
D.红、黑、黄、紫、白
正确答案:A;
2.192.168.1.0/28的子网掩码是:()(1.5分)
A.255.255.255.0
B.255.255.255.128
C.255.255.255.192
D.255.255.255.240
正确答案:D;
4.在E8-C终端数据业务配置中,管理通道的服务模式应该选择()(1.5分)
A.INTERNET
B.VOIP
C.TR069
D.OTHER
正确答案:C;
9.我们经常所说的非对称数字用户线路是下列哪一种?(1.5分)
A.VDSL
B.EDSL
C.ADSL
D.SHDSL
正确答案:C;
11.采用线槽方式敷设蝶形引入光缆,在外侧直角转弯处使用()。(1.5分)
A.阴角
B.阳角
C.弯角
D.线槽软管
正确答案:B;
20.在EPON网络中每个PON口下最多只能注册()个ONU?(1.5分)
A.16
B.32
C.64
D.128
正确答案:C;
21.光缆交接箱是一种为()光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。(1.5分)
A.主干层光缆
B.引入线光缆
C.核心层光缆
D.骨干层光缆
正确答案:A;
Fiber to the office是指()。(1.5分)
A.光纤到楼
B.光纤到办公室
C.光纤到户
D.光纤到小区
正确答案:B;
28.对于纯粹单终端上网用户,使用()即可,对于多终端或者开通ITV业务的用户,则需要多端口的设备。(1.5分)
A.多端口无线上网MODEM
B.多端口带路由功能的无线上网MODEM
C.普通ADSL MODEM
D.路由器
正确答案:C;
2.客户端终端安装调测后对用户进行现场简单讲解的内容主要包括()(2分)
A.使用设备名称及型号
B.注意事项
C.软件操作
D.业务产品资费和缴费渠道
正确答案:ABCD;
5.在进行装拆移修工作的同时,要求对小区内的哪些设备进行巡查()(2分)
A.交接箱
B.人(手)井
C.管道
D.光电缆
正确答案:ABCD;
4.电信EPON网络中使用的PON设备主要有以下几家厂商的设备()。(2分)
A.华为
B.中兴
C.烽火
正确答案:ABC;
二.多项选择题(每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分,共20分)
1.根据确定的施工方案,进行施工前材料准备,其中包括()等。(2分)
A.光缆路由
B.管材配置
C.蝶形光缆配盘
D.架空铁件配置
正确答案:BCD;
2.客户端维护服务工作包括()等内容(2分)
A.故障处理
B.用户引入线和皮线整治
C.引入线路敷设
D.设备安装
正确答案:AB;
3.光纤按照光纤模式分类,可分为()。(2分)
A.单模
B.双模
C.裸光纤
D.塑料光纤
正确答案:AB;
4.双绞线分为()两种。(2分)
A.屏蔽双绞线
B.非屏蔽双绞线
C.单屏蔽双绞线
D.双屏蔽双绞线
B
正确答案:AB;
5.宽带安装施工完毕后,应向客户做哪些方面的介绍()(2分)
A.明确告知客户账号和密码
B.进行宽带速率测试
C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面
D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法
BCD
正确答案:ABC;
6.无源光网络的组成为()(2分)
A.OLT
B.ODN
C.ONU
D.ONT
BC
正确答案:ABCD;
7.PON系统主要的组网方式有()。(2分)
A.环型
B.树型
C.总线型
D.星型
BC
正确答案:ABC;
8.家庭网关(e8)和宽带接入网的接口可采用()等接入技术(2分)
A.以太网
B.EPON
C.GPON
D.VDSL2
B
正确答案:ABCD;
9.()PON的定义(2分)
A.无源光网络
B.一种基于P2MP拓朴的技术
C.是一种应用于接入网,局端设备(OLT)与多个用户端设备(ONU/ONT)之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网(ODN)连接的网络
D.是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统
D
正确答案:ABC;
10.目前ONU设备安装方式有:()。(2分)
A.桌面安装方式
B.壁挂安装方式
C.室外多媒体箱安装方式
D.室内多媒体箱安装方式
BC
正确答案:ABCD;
二.多项选择题(每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分,共20分)
1.光纤连接方法主要有()。(2分)
A.永久性连接
B.应急连接
C.活动连接
D.特殊连接
C
正确答案:ABC;
2.在线客服包括()等(2分)
A.QQ 客服
B.网厅在线客服
C.天翼LIVE 客服
D.产品基地在线客服
BCD
正确答案:ABCD;
3.有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类,目前主要使用的接入方式有(A.铜线
B.光纤
C.IP
D.卫星
B
正确答案:AB;
4.E8-C 上网通道缺省绑定端口为()(2分)
A.LAN1
B.LAN2
C.LAN3
D.LAN4
BCD
正确答案:ACD;
5.接入型业务客户端终端设备主要包括()(2分)
A.固话
B.ITV终端
C.家庭网关定制终端
D.ADSL
BC
正确答案:ABCD;
6.下列属于光纤通信的优点的是()(2分)
A.通信容量大
B.中继距离长
C.容易受到电磁干扰
D.重量轻体积小
BD
正确答案:ABD;
7.光缆分纤箱是安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备,应提供(。(2分)
(2分)))功能。
A.光缆固定
B.光纤连接
C.光缆分纤
D.光缆跳接
CD
正确答案:ABC;
8.固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到()(2分)
A.上午
B.下午
C.中午
D.晚上
B
正确答案:AB;
9.光纤通信的主要优点()。(2分)
A.传输损耗低、中继距离长
B.抗电磁干扰能力强
C.保密性能好
D.重量轻,体积小
E.节省有色金属和原材料
F.较强的耐高低温能力
BCDEF
正确答案:ABCDEF;
10.局外障碍一般包括()。(2分)
A.交接箱障碍
B.分线盒障碍
C.用户引入线障碍
D.测量室障碍
BC
正确答案:ABC;
二.多项选择题(每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分,共20分)
1.多媒体通信箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接、用户终端五类线、市电、有线电视等接入。能实现()的分配及家庭安防等功能。(2分)
A.电话
B.上网
C.iTV
D.有线电视,B
正确答案:ABCD;
2.e8-B型家庭网关用户侧接口类型包括()(2分)
A.以太网接口
B.WLAN接口
C.USB Host
D.POTS接口
C
正确答案:ABC;
3.()光纤接入的应用模式(2分)
A.FTTH
B.FTTO
C.FTTB
D.FTTC
D
正确答案:ABCD;
8.以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则(2分)
A.保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”
C.上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证,携带统一的工具包
D.上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
BCD
正确答案:ABCD;
9.EPON技术的优势主要有()(2分)
A.大容量、长距离
B.多业务支撑
C.降低光缆耗费
D.降低维护成本
C
正确答案:ABCD;
10.网线制作一般包括()。(2分)
A.交换机数据制作
B.水晶头制作
C.网线模块制作
D.路由器数据制作
D
正确答案:BC;
二.多项选择题(每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分,共20分)
1.ONU安装基本要求有()。(2分)
A.容易取电
B.环境较好、安全、方便、便于进出线
C.光交接箱
D.光分路箱
C
正确答案:AB;
2.ITMS实现对家庭网关上的()功能进行部署、管理和控制(2分)
A.数据
B.语音
C.QoS
D.视频
BC
正确答案:ABCD;
4.()入户光缆的敷设方式有哪几种?(2分)
A.在暗管中敷设
B.钉固式敷设
C.室内线槽敷设
D.架空敷设
BC
正确答案:ABCD;
5.固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。(2分)
A.天气
B.交通
C.私人事务
D.费用
B
正确答案:AB;
10.对于iTV业务新装,以下说法正确的有()。(2分)
A.用户已有宽带,在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线
B.用户没有宽带,有固话,加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致
C.用户没有宽带、固话等业务,直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL手册ADSL新装跳线
D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带,都需要重新进行局端的跳线工作
正确答案:ABC;
二.多项选择题(每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分,共20分)
1.ADSL上网方式包括()。(2分)
A.窄带上网方式
B.二层接入网方式
C.专线方式
D.虚拟拨号方式
D
正确答案:CD;
3.下列属于EPON技术优势的有()。(2分)
A.宽带容量大
B.传输距离长
C.无源成本低
D.信号受干扰小
BCD
正确答案:ABCD;
5.家庭网关与ITMS接口主要内容包括()(2分)
A.接口安全
B.注册认证接口
C.参数配置接口
D.测试诊断接口
BCD
正确答案:ABCD;
7.光终端盒接口的朝向根据现场可()。(2分)
A.朝上
B.朝下
C.朝左
D.朝右
CD
正确答案:BCD;
8.关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是()(2分)
A.自有资源故障:美洲、香港公司4小时,其他6小时
B.自有资源故障:美洲、香港公司4小时,其他8小时
C.购买资源故障:各国际分公司24小时
D.购买资源故障:各国际分公司12小时
C
正确答案:AC;
二.多项选择题(每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分,共20分)
1.()iTV产品功能(2分)
A.点播
B.直播
C.回看
D.时移
BCD
正确答案:ABCD;
2.中国电信为()客户提供差异化服务(2分)
A.钻石级
B.金卡级
C.银卡级
D.普通会员及其他
BCD
正确答案:ABC;
3.光纤通信的主要缺点()。(2分)
A.容易折断
B.光纤连接困难
C.光纤通信过程中怕水、怕冰
D.光纤怕弯曲
B
正确答案:ABCD;
5.在上门服务施工作业完毕后,应做到以下哪些工作()(2分)
A.要对客户使用的电信产品做通检测试
B.要向客户做现场使用演示
C.将挪动的客户物品及时复位,用自带干净抹布将现场清理干净
D.如客户有不满意的地方,应及时处理解决或给予合理解释
BCD
正确答案:ABCD;
7.下面哪些英文含义表示具备为无线功能。()(2分)
A.Wi-Fi
B.Wlan
C.WWW
D.Wireless
BD
正确答案:ABD;
8.以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务(2分)
A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B.定期对装维服务质量指标进行统计分析,及时发现和解决存在问题
C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”
BCD
正确答案:ABC;
9.EPON的技术特点有()(2分)
A.高带宽
B.低成本
C.高成本
D.易兼容
BD
正确答案:ABD;
10.下列描述正确的是()(2分)
A.当发现用户使用通信设备不当时,装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定,应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后,应留下自己电话号码,以便用户在使用过程中遇到问题询问。
BC
正确答案:ABC;
二.多项选择题(每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分,共20分)
1.下列哪些属于EPON可提供的业务()(2分)
A.iTV
B.专线业务
C.Internet业务
D.语音业务
D
正确答案:ABCD;
2.安装施工完毕后,还需进行的操作及告知用户的常识主要包括()(2分)
A.告知客户账号和密码
B.演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法
C.进行宽带速率测试
D.将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
BCD
正确答案:ABCD;
4.目前中国电信的客户品牌主要有()。(2分)
A.我的e家
B.天翼
C.号码百事通
D.商务领航
BD
正确答案:ABD;
5.入户光缆敷设完毕后应使用()对其进行测试(2分)
A.光源
B.光功率计
C.OTDR
D.光衰
B
正确答案:AB;
10.为用户安装FTTH形态,区局如果能一次上门新装成功,就能()。(2分)
A.提升用户感知
B.B节省多次上门的人力成本
C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程
D.减少维修压力
BC
正确答案:ABC;
2.以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()(2分)
A.不知道,这事不归我们管
B.不是告诉你了吗,你还不明白?
C.这是公司规定的
D.我不是为你一个人服务的BCD
正确答案:ABCD;
第二篇:XPON装维试卷
XPON装维试卷(A卷)
总分:100分
时间:120分钟
姓名:_____________ 成绩:__________
一、不定项选择题:
1、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络,它包括三个组件:()
A、OLT B、ONU C、BAM D、ODN
2、GPON网络中,接入层的覆盖半径为()。A、10KM B、5.5KM C、15KM D、20KM
3、理想状态下,OLT---(3KM光缆)---1:8分光器---(7KM光缆)---ONU的组网方式,OLT发光光功率为2DB,ONU收光的正常光功率是()DB。A、-1.5 B、-7.5 C、-10.5 D、-15.5
4、ODN一般分为三段,分别为()
A、配线段 B、馈线段 C、入户段 D、业务段
5、GPON的上行光波长为()、下行光波长为()A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm
6、GPON技术中,OLT下行采用()技术进行数据下发,ONU采用()技术进行数据上传
A、广播 B、单播 C、链路复用 D、时分复用(TDMA)
7、GPON技术的上行速率为(),下行速率为(); A、10G; B、1.25G; C、2.5G; D、2G;
8、ODN的损耗主要分为三个部分,分别为();
A、插入损耗; B、衰减; C、设备损耗; D、回波损耗; 9、1310nm波长的光在光纤中每公里损耗为()dB; A、1;
B、0.5;
C、0.35;
D、0.25
10、按照GPON的CLASS B+标准,ONU的过载光功率为()DB,接收灵敏度为()DB;
A、5; B、-5; C、-8; D、-28。
11、SIP消息分为两类,它们是();
A、请求消息; B、拒绝消息; C、临时消息; D、响应消息;
12、BPON、CPON语音业务使用()协议,APON语音业务使用()协议。
A、H248; B、SIP; C、ISIS; D、IP;
13、目前宝鸡铁通FTTH/FTTB采用的PON技术是()。A、APON B、EPON C、GPON D、WDM-PON
14、通过以下哪个命令可以获得用户端PC网卡的MAC地址:()A、ipconfig B、ipconfig/all C、netstat D、arp –a
15、规定使用电缆和接头的类型,传送信号的电压为OSI参考模型的()层。
A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、传输层
16、VLAN在现代组网技术中占有重要地位,同一个VLAN中的两台主机()A、必须连接在同一交换机上 B、可以跨越多台交换机 C、必须连接在同一集线器上 D、可以跨越多台路由器
17、全双工以太网传输技术的特点是()A、能同时发送和接收帧、不受CSMA/CD限制 B、能同时发送和接收帧、受CSMA/CD限制 C、不能同时发送和接收帧、不受CSMA/CD限制 D、不能同时发送和接收帧、受CSMA/CD限制
18、当一台主机从一个网络移到另一个网络时,以下说法正确的是:()A、必须改变它的IP地址和MAC地址
B、必须改变它的IP地址,但不需要改动MAC地址 C、必须改变它的MAC地址,但不需要改动IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改动
19、在PON网络中,最靠近用户的端的设备是?()A、OLT B、ONU C、ODN
20、Ping命令使用哪种协议()
A、TCP B、UDP C、ICMP D、SNMP
二、填空题:(每空2分共计20分)
1、从接入媒介来分,接入网包括()和()两种方式。
2、GPON ONU支持的三种认证方式分别为()、SN+Password认证和Password认证。
3、光纤的分类方法很多,按照传输模数来分,如()和多模光纤。
4、FTTx+LAN(光纤到小区+以太网接入)是一种利用()方式实现宽带接入方案。
5、在光分配网中单个活接头的损耗(单位:dB),按每个活接头()取值,冷接子双向平均值()每个接头。
6、PON网络的所谓无源,是指在()和()之间的()没有任何有源电子设备。
7、计算机网络按区域可以划分为()()()。
8、双绞线在实际使用中不加信号放大设备单段最长距离为()米。
9、目前两种主流的PON技术均可以提供丰富的带宽资源,其中()下行带宽可以达到2.5G。
10、平时使用中最常用的,俗称圆头尾纤的型号为()。
三、判断题:(每题2分共计10分)
1、华为HG850前面板指示灯,LINK不亮,AUTH连接正常,常亮,GPON无连接。
()
2、如果某个ONT的光模块故障,处于常发光状态,则会占用全部上行时隙,导致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部瘫痪。
()
3、为了分享同一根光纤上多个用户的来去方向信号,PON网络上行数据流采用广播技术,下行数据流流采用TDMA技术。
()
4、光纤尺寸小,重量轻,便于传输和铺设,且光纤抗电磁干扰,保密性好()。
5、通过红光笔不能测试光纤的断裂。()
6、DBA可以对上行带宽进行动态分配;()
7、计算机与计算机相连使用平行线。()
8、网络中使用的设备Hub指集线器。()
9、telnet被广泛用作因特网主机联通性测试。()
10、光纤收发器是一种进行光电转换的终端设备。()
三、问答题:
1、请回答PON网络相对于传统网络的三大优势。
2、简述单个ONU出现故障的原因和处理方式。
答案:
一.
1、ABD
2、D
3、C
4、ABC
5、BC
6、AD
7、BC
8、ABD
9、C
10、CD
11、AD
12、AB
13、C
14、B
15、A
16、B
17、A
18、B
19、B 20、C 二.
1、有线接入 无线接入
2、SN认证
3、单模光纤
4、光纤加五类线 5、0.5dB 0.1dB
6、OLT(光线路终端)ONU(光网络单元)ODN(光分配网络)
7、LAN、MAN、WAN 8、100
9、GPON
10、FC 三.
1、×
2、√
3、×
4、√
5、√
6、√
7、×
8、√
9、×
10、√ 四.
1、答:1)、更远的传输距离:采用光纤传输,接入层的覆盖半径20KM;2)、更高的带宽:下行2.5G/上行1.25G(GPON),上下行对称1.25G(EPON)_;
3)、分光特性:局端单根光纤经分光后引出多路到户光纤,节省光纤资源。
2、答:单个ONU出现故障的原因:
OLT启用了硬件认证,而该ONU未在网管上创建;支路光纤连接错误;支路光纤断;光纤距离过长;光纤衰减过大/小;对应的光纤接口、法兰盘、光分路器不干净或有损伤;ONU光模块损坏;ONU光模块接收灵敏度过低;ONU其它故障;出现故障处理的方式:
检查是否启用了硬件认证: 硬件认证启用后,不会自动发现ONU,缺省不会配置硬件认证;
检查或更换支路光纤,光纤接口,光分离器等器件;
测试OLT处下行光功率,看是否过高或过低:如果下行光功率过低,可能光模块发光强度过低;如果下行光功率过高,有可能是OLT发光强度太高,需要更换OLT PON口光模块;
测试ONU处下行光功率,看是否过高或者过低:如果下行光功率过低,可能是光路衰减过大,需要对光路进行检查;如果下行光功率过高,有可能是OLT发光强度太高或者分光比比较低,要增加衰减;
检查OLT的MAXRTT设置:如果怀疑是光纤过长,可以把MAXRTT调整大一些看能否发现ONU。如果调大了后,能发现ONU,可使用测距命令测试一下ONU的距离,一般MAXRTT 缺省为20公里,通过上述方式发现ONU距离超过20公里,还是应调整和缩短光路,不建议超出标准距离使用,以免不稳定; 更换ONU光模块; 更换ONU;
第三篇:装维行为规范
装维行为规范
为进一步提升客户端装维服务水平,解决固网装维服务领域存在的突出问题,有效提升固网装维服务水平,打造面向公众客户的精品窗口,打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展,我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动,特制定装维行为规范。
装维行为规范入户服务前的工作流程①响应客户的服务要求②穿工装、带工牌③准备工具仪表④ 准备装维材料和设备⑤预约客户入户服务的工作流程 ①按预约时间上门②按规定着装③按照工单提供服务④与客户多沟通⑤按规范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服务的工作流程①清理现场恢复原貌②请客户签认③回复“掌上运维”④回访⑤⑥⑦⑧⑨
第一章 入户前装维行为规范
入户服务前的工作流程接到“掌上运维”的通知1小时内联系客户,约定时间准备相关工具和客户端所需材料按照客户预约时间登门服务
一、响应客户的服务要求
装维人员收到“公客系统”发出的客户需求,也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后,装维人员应立刻接收“迫单”,并根据自己工作的实际状态,及时响应“公客系统”的“派单”
二、联系客户,落实客户的需求
(1)装维人员在接单后,应立刻根据“派单”的要求,核实线路资源和端口资源,要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备,请立刻通知“共客系统”。
(2)装维人员在接单1个小时内联系客户(简称一小时反馈制),要了解并记录客户的需求,与客户核对“派单”的内容,包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等,同时,要与客户协商上门服务的时间,以客户提出的预约时间为准。
(3)与客户确定了入户服务的时间,同时,还要详细询问客户的需求,并做详细的记录,为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。
三、装维人员入户服务前的准备工作
(1)装维人员入户前,必须穿统一佩服的工作服、工作鞋,并保持工作服的整洁,佩戴工号牌。
(2)装维人员按照客户的需求,准备必须的工具和仪表
(3)基于铜缆的业务,装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表。
(4)基于光缆网络的业务,装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。
四、按时登门提供服务
(1)装维人员一定要按照与客户约定的时间,提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间,与别的客户约定时间冲突,一定要立刻礼貌的告诉客户,他提出的时间已经安排了工作,并请客户谅解,然后,遵循“客户时间优先选择权”的原则,让客户再预约其他时间。
(2)由于不可抗力因素,如恶劣天气等情况,装维人员不能按预约时间到达时,应第一时间联系客户并说明原因,取得客户谅解,并视情况与客户再约服务时间。
第二章 入户装维行为规范
入户服务的工作流程按照预定时间准时到约定地点,礼貌敲门入户前必须穿工装,出示工牌,穿鞋套与客户确实要服务的内容与客户沟通,确定布线、打孔的位置严格按照安装规范施工施工完成,经客户认可后,经“掌上运维”报竣
一、素质要求
(1)上门服务人员应熟悉本职工作内容,具有一定的相关工作经验,对本职工作保有一定热情。
(2)具有较好的工作计划、组织、控制能力,良好的沟通能力和较高的工作效率。
(3)掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识,并能有效地将这些知识应用于实际工作中。
(4)掌握装维工作相关技术理论的基础知识,具备一定的计算机以及计算机网络的基础知识。
(5)掌握各种业务开通、调测流程,熟悉客户终端设备的安装和使用方法,掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。(6)具有一定的故障判断、定位和处理能力。
二、仪容仪表要求
(1)保持个人卫生清洁,头发整洁,长短适中,不得留奇异发型和染色。(2)穿统一配发的工作服(具有中国联通标志)。工作服要整洁,纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,穿着长裤时不得卷起裤腿。工作时间,必须穿统一配发的工作鞋。
(3)上岗前2小时内,禁止饮酒或饮含有酒精的饮料、严禁吃带有刺激性味道和带强烈异味的食物。
(4)装维人员为客户服务时,必须携带统一配置的工具包,工具包的外观应保持洁净,工具包必内须准备装维工作必备的工器具,对于体积较大的工具、仪表及备件,当不便放于工具包时,应有相应适宜的包装保护,不得裸露携带。
(5)装维人员为客户服务时,行为举止自然,动作大方、利落、得体、适度,站立时挺拔、自然,不摇晃、不叉腰、不抱胸,走路时,轻捷、平稳。
三、服务流程及要求
(1)为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务。客户享有“时间优先选择权”,以客户提出的预约时间为准。入户服务人员应严格按照预约时间上门服务,做到准时。因特殊情况(如恶劣天气等)不能按预约时间到达时,应提前告知客户并说明原因,取得客户谅解,并视情况请客户约定再次入户服务时间。
(2)到入户服务地点后,敲门动作要轻,敲两到三下,不可连续不断的敲门,如需按门铃,按动一到两次,等待回应,如没有回应,再按门铃,禁止长时间的频繁按门铃。如无人应答且与用户联系不上时,应在用户门上
贴一张留言,写清楚到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容后,再行离开。
(3)用户应答门铃或者开门后,应主动说“您好”后,做自我介绍,同时出示工作证,与客户核对装移机或障碍的情况后,无疑问后,经用户允许后入户,入户服务时必须穿鞋套、佩戴工牌。入户服务时,要遵守工作服务纪律,严禁“吃、拿、卡、要”行为。禁止在客户室内吸烟、吃东西。不允许接受客户馈赠的任何物品。
(4)入户服务过程中,原则上不允许使用客户的电话,因特殊情况确实需要使用客户电话的,应向客户说明并得到同意后方可使用。
(5)在入户服务时,任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,施工完毕后回复原貌。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
(6)处理带风险性的故障,应向客户解释存在的风险及后果,尽量做好应急防范或数据备份措施,在征得客户同意后方能实施操作。
(7)装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、清洁袋等配件,装维完毕后需清理现场,有序回收工器具,带走现场的残留材料,保持现场清洁。
(8)对客户的问题要做到有问必答,执行“首问负责制”,在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于本部门范围的事情,必须耐心听取,不得以任何借口推诿、搪塞客户。属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户。如不能当场答复的,或不属于本部门职责范围内的问题,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地
址、联系电话等,待落实后及时答复客户。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求要给予合理解释说明。
(9)装、移机应做到即装即通,因故不通时应尽快查找原因。当出现现场无法即刻解决的问题,装维人员应及时向派单部门汇报,协调相应部门进行处理。并向客户做好解释工作,征得客户同意后方可离去。待确认施工条件具备或确认不属于客户端类问题解决后,再重新预约入户作业。(10)修障时,经排查确属客户终端原因时,应向客户解释清楚,禁止带有推卸责任的解释,经客户同意后方可离去。
(11)宽带入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等。如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送。宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。(12)在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。
四、入户服务文明用语(1)电话预约用语
“您好,请问是*先生(女士)吗?我是联通公司工作人员,工号***或***(姓名)。”
“请问您现在讲话方便吗?”
“好的,我稍后再和您联系,不好意思打扰了!”
“*先生(女士),您办理的**(固话、宽带等)业务(装机、移机)需求,我们已经知晓,将由我为您提供后续服务。”
“根据您办理业务时约定的上门服务时间:*日上午/下午*点,我将按时上门为您安装,您看可以吗?”
“好的,我将在*日上午/下午*点上门为您服务。” “请问您家的地址是**街*号*栋*单元*号吗?”
“我的联系电话是***********,如果有任何变化请您提前和我联系。” “谢谢,再见!”(须等对方挂断电话后再挂机)(2)入户装维服务用语
“您好!请问是**先生(女士)家吗?我是联通公司工作人员,我来为您(装、移、维修)宽带(固话)业务。”
“我是联通公司工作人员,***(全名或工号),这是我的工作证。(出示胸卡或工作证)”
“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!” “谢谢您的理解!”
“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”
“对不起,这个地方太潮湿(或不安全、或容易发生故障、或影响上网质量),您看能不能换个位置?”
“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?” “请问您的**业务故障现象是***吗?”
“对不起,能请您协助我***吗?麻烦您„„,好吗?”(3)服务结束后用语
“您的**业务已装(移)结束,(您的**业务故障已经排除,简要介绍故障原因(如线路故障、设备故障、外力干扰、天气原因、您的***原因等问题),请您再试试看。”
“您的**业务暂时无法装(移)(故障暂时无法排除),还需要„„(说明
具体业务范围并解释原因)非常抱歉,我将在*时内为您解决,您看可以吗?”
“这些是我们向您提供的服务卡片和服务手册,请您收好。” “感谢您使用中国联通业务,祝您愉快(或者节日好),再见!”(4)服务禁用语
“不知道,这事不归我们管。” “我哪知道。”
“说了多少遍了,还不明白。” “自己看说明书。”
“不知道什么时候能修好,等电话吧。” “有意见,找我们领导去。” “现在没空。”
“我们不是为你一家服务的。” “你问我,我问谁?” “你有没有搞错?” “不想用就别用。”
“不是我们的问题,你自己想办法吧。”
第三章 施工后装维行为规范
施工后的工作流程客户现场签认通过“掌上运维”报竣清理现场回访
一、客户现场签认
(1)施工完毕应双手奉上“装维工单“和”服务质量监督表”,请客户签字,请客户签字时,要为客户准备好笔。收单时要真诚致谢,回收的服务质量监督表要交由装维部门集中保存。
(2)入户装维服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”,对客户提出的咨询、投诉等问题,必须耐心听取,有问必答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。能当场答复的,应当场答复客户;不能当场答复的,应详细记录客户提出的问题、留下客户姓名、地址、联系电话,当场代客户拨打客服热线10010咨询,并向客户说明:您反映的问题我已向公司做了反馈,公司将尽快处理并给您答复。对客户提出的超出本公司服务范围以外的要求,要给予合理解释说明。
(3)入户装维施工完毕应向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费注意事项等。如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品,应及时提供。宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗。
(4)装、移机应做到即装即通,因故不通时应向客户解释说明,尽快查
找原因;当装、移机或修障需要离开施工现场查找原因或回机房进行调测时,应向客户说明是否返回,如不返回应向客户承诺调通或修通时限,让客户放心,严禁未向客户说明即离开施工现场。
二、报竣
入户装维施工完毕,经客户签认后,装维人员应及时通过“共客系统”上报施工完毕,如有遗留问题的,需在报竣时,标注出遗留问题。
三、清理现场
装维施工完毕,应及时清理现场,将客户的物品放回原处,使得现场保持进场的原貌,有序收拾工具、仪表。使用清洁袋,带走现场的残留物,保持施工现场清洁。
四、回访
(1)工单报竣后,对客户的回访采用10010客服系统的自动语音回访(2)10010客服系统的自动语音回访不成功,采用人工回访
(3)对回访“不满意”工单,对装维人员进行询问,要求装维人员在规定时间内联系客户,消除客户的不满。装维人员联系客户后,将客户的不满解决后,向10010反馈。10010客服再次人工回访客户,如果仍未让客户满意,按照规定处罚相关装维人员,同时,指派其他装维人员登门回访客户,直到客户满意为止。
第四篇:联通末梢装维人员试卷(含答案)
末梢装维技术考试试题 资源室2012年5月份考试试卷
专业 姓名 分数
一、填空题(10题,每空2分)
1.IPv4地址含 32 位二进制数,分为 4 段,每段 8 位。2.在ADSL线路安装时,入户线应使用双绞线。3.PON的中文全称是 无源光网络。4.电缆用户线传输允许的最大的损耗为29db 5.无源光网络PON一般由 OLT、ONU、ODN 三部分组成。6.分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。7.EPON系统采用 WDM 技术,实现 单纤双向 传输 8.法兰头引入的衰减约为 0.5dB 每个。9.单模光纤的颜色为___黄色___。
10.光纤传输的三个基本特性: 损耗,色散 以及 非线性。
二、判断题(10题,每题2分)
1.与STP(屏蔽双绞线)相比,UTP(非屏蔽双绞线)具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低等特点。只要平衡与接地良好,UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛,构成了用户环路的主体。(T)2.当modem采用内置PPPOE工作模式时,必须要启用NAT功能。(F)3.EPON和GPON具有相同的拓扑结构,不同的封装格式。(T)4.由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增,所以该光纤在长途传输中得到广泛应用.(F)
5.3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。(T)6.为了保证全塑市内通信电缆的正确接续,应注意区分电缆的A、B端,全色谱大对数电缆线序按顺时针方向排列者为A端,反之为B端。(T)7.在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。(T)8.在EPON网络中,如果采用1:32分光器,OLT到ONU间的距离可以达到30KM.(F)9.FTTB接入方式,从局端至用户端全程使用光纤接入(F)10.在局域网中划分VLAN,可以控制广播域。(T)
三、单选题(20题,每题2分)1.172.16.10.9是(B)类IP地址 A、A类 B、B类 C、C类 D、D类 2.下列传输介质中,哪种传输介质的抗干扰性最好?(B)
A、双绞线 B、光缆 C、同轴电缆 D、无线介质 3.入户五类线布放距离要尽量短,长度不应超过(A)米。
A、100 B、200 C、300 D、50 4.在(B)波长处,单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负,大小也正好相等。这就是说在这个波长处,单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口,也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。
A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm 5.某L2交换机有4个端口,它的广播域和冲突域的个数分别是(A)
A、1和4 B、4和4 C、1和1 D、4和1 6.以下说法正确的是(C)
A、LAN Switch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址,实现数据包的转发 B、LAN Switch可以不识别MAC地址,但是必须识别IP地址
C、和共享式Hub比较起来,LAN Switch的一个端口可以说是一个单独的冲突域
D、LAN Switch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时,将该数据包从所收到的端口直接送回去
7.用PPPoE软件拨号后返回代码(A)错误,可以通过卸载PPPoE软件后重装解决
A、633 B、638 C、645 D、683 8.故障提示:“错误718”,可能的原因是(C)
A、ADSL MODEM物理连接不好 B、用户帐号过期或欠费禁用 C、BAS 服务器故障 D、Modem参数设置有问题关
9.ONU的认证是针对PON板上的端口的,如果ONU更换了连接的PON口,需要(A)。
A、重新认证 B、不需要做什么 C、删除原PON口后重新认证 D、不能更换 10.在光通信中,若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号,每公里的损耗大概是:(B)
A、0.18dB B、0.36dB C、0.72dB D、0.90dB 11.ADSL2+的下行频宽最高可以达到多少:(B)
A、12MHz B、2.2MHz C、1.1MHz D、30MHz 12.采用金属线缆传输多媒体的主要障碍是:(C)
A.重新认证 B.施工条件复杂 C.带宽窄和传输损耗大 D.信息失真 13.二进制数00011000转换为等值的十进制数是(B)。
A、45 B、24 C、40 D、12 14.华为中兴EPON系统中ONU 的PON口尾纤类型是(C)
A、FC B、LC C、SC D、ST 15.下面关于Windows的叙述中,正确的是(D)。A、Windows是分时操作系统 B、Windows是多用户多任务操作系统 C、Windows是单用户单任务操作系统 D、Windows是单用户多任务操作系统 16.调制解调器(Modem)的功能是实现(A)。
A、模拟信号与数字信号的转换
C、模拟信号的放大
B、数字信号的编码
D、数字信号的整形
17.广播报文的目的MAC地址是(A)
A、FFFFFFFFFFFF B、000000000000 C、255.255.255.255 D、0.0.0.0 18.三层交换机和路由器的区别是(B)
A、路由器用ASIC来转发数据包。B、交换机通常有更小的时延。C、路由器通常每个端口的成本更低。
D、交换机通常利用CPU的计算(软件方式)来完成对数据包的转发。19.以太网交换机上一个VLAN可以看作是(B)
A、冲突域 B、广播域 C、管理域 D、以上都不是 20.在IP网络上,对语音质量影响最大的是(A)
A、延迟 B、抖动 C、丢包 D、漂移
四、多选题(5题,每题2分)
1.PC机PING不通路由器的网关地址可能因为(ABCD)A、访问控制列表 B、IP地址冲突 C、防火墙软件 D、路由器上路由错误 2.10.0.0.129/26主机地址所在网段的广播地址不会是(ABD)A、10.0.0.128 B、10.0.0.255 C、10.0.0.191 D、10.0.0.192 3.二层交换时,如果有环路产生,主要危害有(ABC)
A、引起广播风暴 B、帧的重复制 C、MAC地址表的不稳定 D、以上都不是
4.以下关于MAC地址的说法中正确的是(ABC)
A、MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的
B、MAC地址一共有6个字节,它们从出厂时就被固化在网卡中 C、MAC地址也称做物理地址,或通常所说的计算机的硬件地址
D、局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是,判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同
5.可以分割广播域的设备有(CD)
A、网桥 B、集线器 C、具有VLAN功能的以太网交换机 D、路由器
第五篇:装维个人工作总结
2013年工作总结
(客户装维中心)2013年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务,取得了可喜的成绩。这些成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助,得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同志进一步解放思想,转变观念,以维护工作为主线,以服务质量为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素质,不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整,利用白天时间安装公众客户和障碍修理,晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了4218张装机工单,是装维历史上没有过的)。从3月份以来,我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列,这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行班组化管理新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移itv2915部。
2、落实责任,严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整,把催装、催修纳入考核重要内容,从4月份开始,我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核,绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果,有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。实践证明,只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作,要想适应企业改革发展的要求,逐步提高线务员的技术素质,首当其冲的是“练兵”,目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此,我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习,精心钻研,在练兵中,不断总结和吸取经验教训,改进工作方法,充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到进一步提高,特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中,取得了个人三等奖和团
体三等奖的好成绩。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初,装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核,全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面,将着力改善装维班组的工作条件,为员工创造舒适的工作环境。在软件方面,以班组长建设为核心,充分调动每位员工的积极性,提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证,细化班组长日常管理内容,为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排,其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一,得到是公司网络部的充分认可,并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项,被加了3分。b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作,我们按照公司领导要求,层层抓落实,人 人背指标,使itv的部署率达到省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下,这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户,专门召开了班组专题会议,讨论研究并制定服务政企内部考核方案,制定服务政企时限,制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份,为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定,给我公司装维质量指标带来严重压力,装维中心积极响应公司领导号召,对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底,我们根据市公司文件精神要求,及时组织召开中心人员会议,进行宣传发动,并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度,使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户,此项工作正在有序进行中。
7、全员参与,安全生产得到有力保障。安全生产,事关全局,责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理,首先,严格执行《安全生产法》,认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针,中心所有员工全部签订“安全生产责任书”,并将规章制度执行情
况、操作规程运行情况全部纳入考核范围,坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育,并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动,提高了员工的安全生产和治安消防意识,在线路维护工作中,一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度,发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持每天的安全生产会,线务员作业必须穿带安全防护用品,确保人身安全。
8、服务工作,常抓不懈。服务工作事关全局,我们要牢固树立“用户至上,用心服务”的理念,做到时时讲服务,事事讲服务,把服务工作印在人人的脑海里,落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”,认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。10、2014年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识,障碍意识。b、深化中心内部制度建设。篇二:中国电信装维员述职报告
述职报告
尊敬的各位领导同事
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话的就是我们的营销部门,而我们,就是安次区营销中心的一员,针对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。
回首2011,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死记硬背,到后来的理解,寻找其规律,本身的工作技能得以加强,效率也随之提高,总结时,看着各项指标的完成情况,发现装维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也有好多,发现自己,其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城中村占60%以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重视,导致催装,催移的工单比较多。其次,对故障的处理不够彻底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。再次,宣传做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致3季度和4季度的受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。
与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于11年3月分开展的融合业务,认真学习业务知识,在有一定地理优势的基础上,和电话营销联动促销,融合指标得以提升。其次,在6分月接手东片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少
2012年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我们: 1,2,底。
3,严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率,人员少,就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻投诉。4,5,以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。
述职人:任超 对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。篇三:客户端装维中心2011工作总结 客户端装维中心2011工作总结
一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:
一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖,中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造,以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b,全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控,确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份,上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
(二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务,即带齐:一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服务形象,得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。
安全生产,事关全局,责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训,对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全篇四:装维体验活动心得体会(1)装维体验活动心得体会 5月27日早上,根据公司换岗体验活动安排,我来到了维护部,维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线,向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话,全面、系统的了解装维业务流程,零距离的接触顾客,了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时,也体验了一线装维工作的艰辛,发现了基层装维工作存在的问题,提出自己的建议以供商榷与参考。
一、体验情况:
1、深入了解装维流程 :装维工作是一项既简单又复杂的工作,说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作,说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始,到全面分析问题再到解决问题,以及树立电信形象,维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中,修复了5 位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场,先向客户了解故障,分析故障原因,以便高效、高质的排除常见故障;我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程,我觉得如何减少故障发生率,预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中,最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素,如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力,交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作,也是一项相当重要的工作,它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上,用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度,全面创新,提高装维工作效率与质量,树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面:其一 装维业务是服务产品,电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品,只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期,从而是否感到满意。其二,客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异,其需要更是多样化,这给装维工作带来巨大的挑战。其三,县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难,增加了工作难度,降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的,但不能忽略,而且还需要加强装维工作的管理,优化装维工作流程,提高装维人员的工作技能。
二、建议: 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进,如有不当之处,敬请指正。
2、改善服务质量,提高服务效率;有利于合理配置资源,减少浪费;有利于提高公司形象: ⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理,整理有用与必要的工具,清除出无用的东西。⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的,而不是
杂乱无章。⑶、对装维现场进行清理,检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务,提高亲和力 亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标,是“邻距离,心奉献”的主要表现,但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯,见到客户,多用礼貌语言,多点微笑,多说几声“您好!谢谢!对不起!”等,拉近与客户的距离,提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户,善于聆听,采纳好的建议 在装维工作中,要充分的尊重客户,善于聆听,真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点。
5、规范个人行为,塑造良好形象,装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通,是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象,可见规范装维员工行为,塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表,穿着干净、整洁的制服,按要求佩戴工作证,按装维业务流程工作,保持饱满的工作热情等。篇五:客户端装维中心2011工作总结
客户端装维中心2011工作总结
一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:
一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方
法。
三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖,中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造,以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b,全年累计更换1003台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行
抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控,确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份,上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量
相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
(二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务,即带齐:一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服务形象,得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。
安全生产,事关全局,责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。