装维员颁奖词

第一篇：装维员颁奖词

我们公司有这样一支受人尊敬的队伍，他们被誉为我公司的家庭代言人，小区里、村镇里常常看到他们忙碌的身影，他们就是我们的装维人员。在本次拓展电信电视业务这场硬仗中，他们发扬艰苦奋斗、敢打必胜的精神，打有准备之仗，利用晚上时间加班学习业务知识；从市场拓展到业务调通的各个环节，他们积极配合驻地网、代理商、营业厅极大缩短了用户加装电信电视业务后的断网时间；在夜色中他们擦拭汗水调通业务收获用户满意的笑容。正是因为他们的努力才打通了我公司电信电视业务市场拓展的“最后一公里”，让我们大声的喊出他们的名字：…

第二篇：应聘装维员班长

应聘装维班长

各位领导、各位同事：

大家好！

首先，感谢领导给我这次机会让我参加竞选装维员班长的位置，给我一个展现的平台。本着为公司奉献的精神，我决定参加这次竞聘，一方面，表明我对上级组织推行竞聘上岗机制的拥护和信任；另一方面，我有多年装维工作经验更好的发挥我的特长

装维班长是管理装维人员和配合其他部门的工作的管理职位，装维人员是专门从事宽带和固话安装与维护人员。在进行终端设备安装调试、线路布放、跳接、宽带和固话日常维护及安装等工作内容中进行。我将负责配合营业厅人员拓展的业务市场，同时负责装维人员的工作，指导其方向，完成每项工作指标。

作为公司的一员，我将秉着满腔的热血为公司的未来大计贡献热血。应聘装维班长的位置，我认为我有以下几方面的有利条件：

1、我有多年在装维工作经验和技术知识，能够独立完成领导给下达的指标。、在装维的几年里具备沟通能力、表达能力、协调能力、应变能力、吃苦能力。

3、对公司装维方面，工作内容有了更具体的认识，当遇到问题时，能够及时的拿出解决方案来，纠正错误，充分发挥个人的资源，恢复公司正常营运。

4、我有良好的客户群体，对周边环境有了更多地了解，对消费者 的需求动向都能了解清楚。

5、对于公司的营运销售方面，根据各个地方的不同特点，因地制宜来进行公司的运营，指导配合各个地方的营业厅来展开其工作方向，并帮助其完成所要完成的任务，使销量提高。如能够成功竞聘成功，我将对以后的工作这样做：

1.把装维员分别指定到每个营业厅，进行互促宣传，装维可以协助营业搞户外活动，张贴喷绘布等。

2.装维员对自己管辖小区内实装率低的小区进行细化，营业部针对性的进行小区户外活动及上门单页宣传，提升实装率。

3.装维员上门新装或是维修宽带时可以多做电信服务口碑，提升用户感知，提升老带新。

4.装维员印制自己名片，给用户，名片背后可以印制辛集营业四个店的电话及地址。一方面减少用户宽带故障咨询客服的几率，另一方面同时也增加营业厅的知名度。

5，团结协作，开展好工作。我认为，同事之间，理解、支持和友谊比什么都重要。我要摆正自己的位置，服从上级领导的安排，协调好领导与员工的关系。在分管工作范围内，切实履行工作职责。在生活中，我将多关心、理解和支持同事，工作中，团结他们一起完成上级领导交办的各项工作任务。

各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参与。站在今天的讲台上，我可以从容而自信地对大家说，面对激烈的竞争，我已经成功的实现了参与！至于参与能否成功，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作能力以及对事业的忠诚度。这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。

我的演讲完毕，谢谢大家

竞聘人：****

****年*月

第三篇：装维员培训大纲(2012版)

铁通湖南分公司装维员培训大纲（2012版）

本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。

理论：

第一部分 计算机及网络基础

一、计算机基础

1、计算机硬件系统

了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。

2、计算机软件基础

掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。

3、计算机系统安全

理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。

4、计算机常见故障分析与案例

理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。

二、计算机网络

1、计算机网络基础 了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。

2、ISO/OSI网络体系结构

掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。

3、局域网、城域网和广域网

掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。

第二部分 宽带接入技术

一、ADSL接入技术

1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。

2、影响ADSL传输的四个主要因素

掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。

3、维护测试的参数分类、含义、标准值

掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。掌握PPPOE拨号性能、网页浏览性能、文件下载性能的含义及标准值。理解电容、直流电压、交流电压指标，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含义。

4、ADSL测试仪表使用方法

掌握绝缘性能、环路电阻等的测试方法。掌握常用ADSL测试仪表使用方法。

5、ADSL的安装开通与维护（1）ADSL的开通方法

掌握预约、线路检查、确定室内线路连接方案、检查网卡设置、安装ADSL MODEM、软件安装、开通证实等各步骤的主要方法。掌握铁通常见MODEM的配置方法。

（2）障碍处理流程

掌握故障的判断流程和相应的处置措施。掌握障碍上门处理流程；掌握常见故障的原因及快速处置。理解障碍预处理流程。理解铁通用户故障分类方法

二、PON接入技术

1、PON技术原理

理解PON的组成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓扑结构；了解PON技术的优势；了解EPON技术和GPON 技术的不同；理解光链路保护方式。

2、ODN光分配网络

了解ODN基本概念，掌握ODN网络基本结构，掌握常见的光网络器件，掌握ODN组网方式，掌握ODN光功率预算计算方法。

3、典型PON终端

理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。

4、FTTB＋LAN 业务开通

掌握光纤衰耗的测试方法，掌握分光器、ONU的硬件安装；了解ONU的调试开通，了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定问题的处理。

5、网络故障处理分析

掌握网络故障定位的一般原则，掌握以太网障碍处理。掌握常见故障及排除，典型故障案例分析。掌握常见PPPOE错误代码的出现原因及处理方法。

第三部分 末端线路及附属设施 1.通信末端线路组成

了解通信末端线路的概念及通信末端线路网的基本构成。熟悉通信末端维护的主要工作节点

2.通信电缆线路

了解通信电缆基本结构、皮线结构分类；熟悉双绞线的结构及分类应用；掌握用户引入线的布放要求；掌握网线的制作。

3.通信光缆线路

了解通信光纤、光缆的基本结构分类；熟悉皮线光缆的结构、分类及应用。掌握用户皮线的布放规范。4.线路设备

熟悉常见通信线路设备：ODF、电缆交接箱、电缆分线盒、光交接箱、光分线箱、光分路器等；掌握电缆交接箱、光缆交接箱的跳线布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰减计算；掌握光缆、电缆标签规范的应用。

5.通信装维测试仪表

了解万用表、绝缘电阻测试仪、地线测试仪、光功率计、红光源、OTDR、网线测试仪、ADSL测试仪的结构及作用。熟悉各种工具的测试方法。

第四部分 FTTH光纤入户技术

一、FTTH基础知识及应用场景

1、FTTH网络结构

掌握FTTH网络基本结构，掌握光纤现场机械接续器件。掌握各种交接、熔接、跳纤设备。理解影响光通道衰耗的几个因素。理解各种光模块的光功率预算。

2、光分路器

掌握各种形态的光分路器。理解各种光分路器型号及插损。了解不同分光比接入距离计算。

3、各种FTTH应用场景组网模式 理解各种应用场景下的FTTH组网模式。

4、光分路器连接方式 理解一、二级分光配线端口配置。了解光分路器与光缆线路连接方式。了解一、二级分光不同连接方式对端口使用率的影响。

二、FTTH装维技术

1、FTTH光纤入户安装开通

掌握FTTH装维所需工具。掌握FTTH客户端安装模式。掌握FTTH安装流程及操作方法。掌握铁通常见ONT的配置方法。

2、FTTH光纤入户维护

掌握FTTH常见问题及故障诊断。掌握FTTH故障的判断流程和相应的处置措施。理解经典案例及分析。

第五部分 服务流程和规范

一、装维服务流程

1、装机

掌握预约、派单、履约流程，掌握业务受理开通各阶段时限要求，掌握装机线路全程测试。掌握上门服务规范和对用户培训内容。

2、拆机

掌握拆机流程及各阶段时限要求。掌握暂拆期限规定。

3、移机

掌握移机业务受理开通各阶段时限要求，掌握拆机、装机顺序和割接流程。

4、故障处理

掌握故障处理时限要求，掌握申告、派单、预处理、预约、履约、回访各阶段服务规范。

二、客户端施工规范

1、客户端施工规范

掌握上门服务前注意事项, 掌握室内、室外走线规范,掌握ONU端打线规范, 掌握水晶头、网线、皮线光缆、多媒体面板制作规范;理解施工中携带的工具;了解打洞规范基本内容、了解现场工程遗留问题处理规范基本内容。

2、通信设备安装、开通调测规范

掌握通信设备安装规范。理解开通调测规范。

3、客户端现场培训规范，装机施工八要八不准 理解客户端现场培训规范。了解装机施工八要八不准。

三、客户端维护规范

掌握客户端故障处理原则，掌握典型分段测试法，理解端口跳接、端口整治规范。

四、装维员服务规范

1、了解装维员基本要求。

2、理解仪容仪表要求、上门预约要求。

3、掌握服务行为规范、服务语言规范。了解常用服务用语和服务禁语。

4、掌握服务纪律要求。实操：

1.Windows XP/Windows7操作系统的安装。

2.计算机硬件和常用软件的安装（如360安全卫士、360杀毒等）。

3.常用网络测试命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。

4.ADSL5.LAN6.FTTH7.的开通调测（含无线MODEM设备的安装和调试）。开通调测（含交换机、PON技术接入的LAN）。光纤入户开通调测。常用仪器仪表的使用方法。

第四篇：中国电信装维员述职报告

述职报告

尊敬的各位领导同事

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少

2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1，2，底。3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高

减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4，5，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。

第五篇：中国电信装维员述职报告

述职报告

尊敬的各位领导同事：

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例情况：

城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。

案例处理：

安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的内部网络问题不在电信维护范围之内，造成用户一直认为是电信网络质量问题的误解。对于用户所描述的有些客房上网网速慢的问题，支撑人员做了解释：因为用户所使用的路由器没有带宽分配功能，导致网络上的某一台终端占...来东至短短3个月，总结经验教训的同时，根据本片区的现状，要求我们： 1，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。4，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。5，配合其他各部门的宣传和维系工作。

以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

述职人：

新浪中山：害怕过年的时候接到维修通知吗？

刘照辉：接到维修通知是不能避免的，当你热爱一份工作的时候，你就会觉得这是理所当然的，像今年的年初

一、年初二，有个小区断光纤，我们一接到报障就要马上进行维修，而且我们也会携带一定数量的无线网卡，先给用户使用，保证用户能够正常的上网。

新浪中山：在装维队这么久了，有什么问题最困扰你？

刘照辉：其实也没有特别的问题，只是有时候为用户进行维修时，用户总是不能理解问题所在，有时候并不是线路、路由器的问题，而是电脑的问题，可是用户就是不能理解，得到用户的理解就是我们工作的动力。

新浪中山：做装维这么久，最深刻的事情是什么？

刘照辉：做装维的，最愉快的事情就是为用户解决问题。有时候遇到一个很难解决的问题，经过自己的努力，排查问题，最终得以解决，那种快感是难以形容的，就像实现了人生的价值一样，返回公司后，我也会将这种情况做成一个案例，与大家交流，互相学习。

新浪中山：对比1996年的时候，现在有什么区别？

刘照辉：以前保障就没有现在这么方便了，现在每个装维人员手机里都有个客户端，一有报障，我们可以马上收到信息进行反馈，这就大大提高了工作效率。

新浪中山：在装维对，最深刻的事情是什么？

刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行维修，就联系下在那个区域的兄弟，他们都会帮你去解决用户的问题，这就是很感动的事。

新浪中山：你负责的区域是旧城区，有很多出租屋，线路而且很旧了，会不会给你的装维带来很打的问题？

刘照辉：这就需要我们非常仔细的对待问题，拉线要求非常严格，有一些光纤用户，当他们搬走时，我们要从新更改线路，换回原来的普通宽带。

电信员工演讲稿《用心去工作》

工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。

从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻开始，我便深深的感受到做好工作，才能进步。用心工作，才能成功。许许多多的优秀员工他们的成功告诉了我们一个道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能把事情做好、做优。

用心也带来了思考，如何用心也成为我们今天的主要话题，通过参加工作以来的总结与思考，今天我也谈谈自己的一些浅见。

一、用心工作、才能发现。

坚信前进是对现状的强化，未来是对今天的否定。面对着两种完成工作的情况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发现一些问题、发现一些可优化的、发现一些可创新的，发现了其实我们可以做得更好。避免了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。

二、用心工作、才能提高。

进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被模仿，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发现，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有用心的去工作，用心地去总结，重复得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

三、用心工作、思考与行动才能一致。

电视剧《士兵突击》高连长说过一句话，每个人都必须定下一个目标，然后毫不犹豫地把自己扔过去，才算成功。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都认真的去做，就像抓住了救命的稻草一样，认真的去思考、认真地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告诉了我们一个最为朴实的道理：只有用心，思考与行动才能一致。

每天我们都在重复的做着同样的事情，目的也是一样：出色地去完成工作。我们每个人内心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我坚信用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。