家庭客户部2009年上半年工作总结及下半年工作安排

第一篇：家庭客户部2009年上半年工作总结及下半年工作安排

家庭客户部2009年上半年工作总结及

下半年工作安排

上半年以来，家庭客户部紧紧围绕分公司下达的各项目标计划，按照分公司的统一部署，坚持固网和移动收入两手抓，坚持移动中高端切入、宽带超常规发展、固网套餐保有的发展思路，大力开展专职化营销、针对性营销，以服务促发展、以发展保收入，较好地完成了上半年各项工作目标。现将2009年上半年工作情况及下半年工作安排总结如下：

一、2009年上半年收入完成及业务发展情况

1、业务收入完成情况

元至六月份，城区家庭客户部累计完成业务收入 万元，完成年度预算目标的 ％，预算进度 个百分点，产额为 万元。与去年同比 了 万元，幅为 ％。扣除小灵通后固话、宽带两项产品共计完成业务收入 万元，同比去年 收 万元，幅为 %。

2、重点业务发展情况

城区家庭客户元至六月份，固话累计净增 部，完成预算进度的 ％；宽带累计净增 部，完成预算进度的 ％，移动业务累计发展 部，完成预算进度 ％。

二、2009年重点工作落实情况

（一）转变销售模式，提高营销执行力，移动业务发展融合度逐步提高

1、组建专职营销队伍，精确管控营销过程，针对性营销初见成效。

一是加强了片区专职营销力量，将维护与营销职能相对分开，解决了营销职能不清、执行力不强的问题，各片区开展的小区营销、现场营销的活动明显增多，对发展起到了良好的推进作用，仅半年时间就发展移动用户 户，完成全年目标任务的 %。

二是明晰了针对性营销模式，理顺了外呼+现场销售的流程，销售成功率逐步提升。在目标清单的提取上，细化到小区和集中区域用户，先对各类潜在目标客户进行外呼，告之促销活动和现场受理时间，再组织人员利用非工作时间开展现场营销，家庭客户部融合套餐占比由一季度的 %提高到 %。

三是强化社区经理销售意识，以正向激励为主，引导社区经理在装维修的过程中，适时进行组合套餐的推荐和二次营销。

2、营造销售氛围，抓住销售时机，营业厅前台销售能力迅速提高

一是进一步加强了营业员对移动3G产品和销售技能培训。将每周二的工作例会变为培训总结会，制订了详尽的培训计划和内容，确保全体营业员对3G产品功能、促销活动和销售技巧都能达到熟知的程度。二是重点提高营业员对融合套餐的推荐力度。要求营业员在受理天翼单产品时推荐e家组合产品，受理e8老用户续费和宽带续费时推荐套餐升级，充分利用营业渠道的销售优势提高移动产品融合度。上半年营业服务中心发展的 部移动产品中，融合产品占比达到 %。

3、拓宽发展渠道，覆盖多类用户群体，移动业务得到有效拓展。

一是持续向城区28家联通营业厅、30家公话超市提供天翼手机号源，理顺开通流程、激励机制，鼓励其代销天翼号码。

二是对城区FSK用户进行扫街式营销，推荐移动融合套餐。三是扫清制约城区代办点发展移动业务的障碍，积极与城效各村支部联络沟通，以城效农村固话用户市场为突破口，大力发展e6手机版套餐。

（二）以服务促发展，树品牌拓市场，宽带业务收入稳步上升

1、严格考核装移修及时率指标，狠抓宽带服务质量，产品美誉度得到有效提升。

一是根据10000号每月反馈的装移修处理及时率、投诉处理及时率等指标对社区经理进行服务考核，将服务考核所占酬金的比例提高。

二是设立内部服务监督电话，发现有宽带装移修处理不及时或是推诿等现象的，直接对责任人和片区进行相应扣罚。

2、大力开展以“我的e家”套餐为统领的宽带业务发展，宽带ARPU值保持稳定、收入稳中有升。

一是在直销渠道、营业渠道进行e家套餐推荐，通过业务员、营业员的引导，帮助用户选择适合的含宽带产品的组合套餐。

二是将单产品佣金和组合产品的佣金激励拉开档次，促进了e家宽带业务发展，确保了宽带ARPU值的稳定。

三是抓住各类销售时机开展宽带促销。借节造势，在各个小区进行大规模的横幅宣传，突出“装宽带 送手机”的组合套餐卖点、突出宽带提速不提价的卖点、突出电信宽带的网络优势和服务性价比。

四是对宽带到期续费的用户、行业客户的员工家庭宽带进行存量保有，制定一系列外呼提醒、集团优惠价等保有措施，做到了价格有效区隔、客户稳固保有。

五是继续拓展电脑商代理销售渠道。与电脑城18家大型电脑商保持良好合作，不断完善合作流程，将电脑销售桥头堡牢牢抓在手中。

3、持续跟进竞争对手营销政策，有效开展了宽带市场保卫战。密切关注竞争对手的市场行为和营销政策，重点跟进竞争对手覆盖到的小区，以网络质量、服务质量为产品卖点，开展策反营销。

（三）依托套餐营销，提高产品黏合度，固网语音市场份额下降放缓。

1、持续开展语音套餐签约活动。对新入网的单产品固话用户和零次户、低话务量用户针对性首推月租变话费的语音套餐消费，固话月租费风险基本上得到释放。

2、将固话元素与强势产品进行有效融合，提高了固网的市场占有率。在“我的e家”新入网优惠中，突出固话免费装、免月租的优惠，借助强势产品来维持固话的市场份额，遏制了固网的进一步萎缩。

（四）强化管控力度，提高工作效率，家庭客户部其他各项工作顺利开展

一是营业厅销售服务能力得到有效提升。“临柜5分钟”的各项工作落实到位，完成了BSS快速受理界面的应用，大大缩短了业务受理时间，为前台营销节约了宝贵的时间；组织全体营业员参与了全省营业厅全业务营销技能比武，汲取了宝贵经验；开展了3G终端营业厅销售氛围提升活动，营业销售氛围提升和营业员素质技巧提升取得了良好效果。

二是家庭客户营销能力正在不断提高。家客组织开展了城区e家套餐销售竞赛活动，各片区在本次活动中以赛代训，为持续开展针对性营销积累了很多宝贵的实战经验。

三是公话收入保持稳定。畅通了各类卡式业务的销售流程，强化了公话用户走访制度、设备巡修制度和FSK收入预警制度，上半年累计售卡达 万余元，城区公话亭设备全面检修，定期巡修，完好率达到 %。

四是欠费回收率保持领先水平。加大了对当月欠费和三个月以内欠费的催缴工作，责任到人，挂钩考核，欠费回收率等指标一直处于全省领先水平。

二、存在的主要问题：

1、城效农村市场拓展力度不够。一是城效各代办点的营销力量没有充分调动起来。二是与城效村组干部之间未建立良好沟通合作机制。三是城效农村市场的单产品固话包打套餐居多，目前暂时没有促销政策支撑其迁移到组合产品套餐。

2、宽带、移动等重点业务发展后劲不足。目前竞争对手也在模仿多产品捆绑销售的模式发展宽带，并且加强了城区的宽带接入能力建设规模，对当前宽带和移动发展构成了较大威胁，密切跟进对手实施策反营销的工作有待加强。

3、精确化营销工作仍有待加强。随着针对性营销的深入开展，家庭客户资料的精确化工作显得尤为重要。各住宅小区客户、聚类客户、行业家庭客户的资料积累和整理有待加强。

三、下半年工作安排

（一）依托强势产品营销，促进融合套餐发展，契入式发展移动业务

1、锁定存量目标客户，以“我的e家”全业务套餐推广为重点，持续开展移动业务针对性营销。

一是要依托宽带用户发展融合套餐，提高e9套餐在宽带用户中的占比。在各片区按营销职能和维护职能进行团队分工，内部形成一整套畅通的针对性营销机制，建立两套工作方式。一个是建立外呼+上门的一条龙服务方式，每月对两类宽带用户开展针对性营销，即对e8宽带到期用户和单产品宽带用户，采取外呼+上门的方式，营销人员外呼，将有购买意向的目标清单交维护人员带货上门办理手续。一个是建立维护+营销的服务方式，即建立社区经理的目标客户清单表，社区经理在接到当天宽带或固话维修任务后，在表中进行查找，锁定目标用户后利用维修时机进行融合套餐的推荐。

二是要依托移动VIP存量客户发展融合套餐，稳定高价值客户。移动个人VIP客户就是潜在的高价值e家客户，根据VIP客户的单产品消费金额区间，推荐不同档位的e家融合套餐。对于VIP客户的回馈制订免费安装固话、宽带、赠送宽带猫等政策吸引其加入融合套餐。

三是要加强e6套餐的销售。主要针对单固话产品用户开展e6促销活动，以群呼、锁定小区营销的方式进行销售。

2、锁定营业前台商机，突出以移动销售为主的氛围，持续提高营业厅移动销售能力。

一是要突出3G移动业务销售卖点。营业厅的销售布局和业务引导要处处以手机销售为重点，营造强势的销售氛围。

二是要提高营业员引导融合套餐销售的技巧，继续加强营业员销售脚本的完善和培训工作，实现新装宽带用户70%加入e家融合套餐的目标。

3、锁定城效农村市场，调动城区代办营销积极性，大力拓展移动融合套餐。

一是加强对代办点的营销指导，明确发展目标任务，正向激励、调动代办营销的积极性。

二是明确城效农村市场的增量发展以融合套餐为主，对于宽带增量需求用户主推e9套餐，对于固话需求用户，主推e6套餐。对于存量用户利用代办收费的时机进行融合套餐的推荐。

（二）依托网络服务优势，开展多渠道营销，超常规发展宽带业务

1、持续抓好关键时期宽带营销工作，抓好小区驻地网建设，确保宽带市场份额稳步增长。

一是做好寒暑假的学生假期宽带营销、职院开学营销工作。部署好宽带装机高峰期间的营业厅销售、小区现场销售，以暑期两类套餐为推荐重点，引导用户办理e家宽带套餐。提前做好职院秋季开学各项电信产品的营销工作，做好竞争对手在3G无线上网、手机+宽带组合营销等政策上的应对准备。

二是紧盯驻地网市场，抢占竞争先机。对于新建的住宅小区要紧跟进度，确保及时开展配套线路建设。对于已经签约的老驻地网项目也要时时跟进，关注竞争情况。要重点作好小区物业管理机构的合作沟通工作，尽量将发展做前，利用交房时期，客户到物业开通有线电视、天然气等费用时机，将e家宽带套餐、3G无线上网套餐一并打包销售。

2、重点开展宽带欠费、停机、拆机用户的挽留营销工作，确保存量用户不流失。

一是持续做好宽带到期用户的人工提醒催费工作。二是将每月宽带欠费、停机、拆机用户清单分到区域，分析具体原因，开展针对性的上门挽留工作。

3、开展社区宽带服务质量评优工作，确保产品的市场美誉度。联合分公司工会、市场拓展部、10000号客户服务中心等部门在城区范围内开展宽带服务质量评优工作，通过服务监督、用户调查、宽带拆机率等项目检验社区宽带服务质量，鼓励先进、鞭策后进，以点带面，达到服务质量明显提升、服务能力明显优于竞争对手的目的。

4、着手清理现有行业员工宽带资料，确保形成价格有效区隔和客户资源的精确管控。将城区享有特殊宽带使用资费的用户清单进行整理分到区域，各区域按单位、行业进行划分，形成动态维护资料，关注批量用户的宽带到期时间，开展现场办理续费服务和拓展移动产品的营销工作。

5、清理城区所有住宅小区竞争对手的网络覆盖情况和用户接入情况，制订切实可行的策反计划，力争每个竞争对手进入的区域都有责任人进行跟进工作。

（三）加大存量保有力度，主推套餐销售，努力确保固网语音收入下滑趋势可控

1、重点抓好固话存量保有。一是要全面清理在网单产品固话的套餐签约情况。对未签约的固话单产品用户，要按高、中、低值区别对待，同时开展针对性营销，逐步引导到“我的e家”融合套餐中。二是要聚焦高价值客户，持续推进临街门面商铺“一铺一机一网”营销活动，提高固话渗透率，拓展增量空间。三是及时提出线路补缺配套建设需求，并督促实施到位，保证业务发展需要。

2.重点抓好FSK公话保有和发展。一是要持续保有FSK公话的市场占有率和收入贡献率。二是要提高FSK充值服务质量，建立快速充值队伍为其提供服务。三是要对全市范围内的201、IC卡话机进行适时的检修和维护，确保话机的完好率不低于99%。四是要加大FSK公话策反力度，对他网公话要展开紧盯、巧挖的策反行动，争取有利政策，抢占市场。

半年已经过去，接下来的时间里还有大量的工作需要我们家庭客户部的全体员工齐心协力的去完成，我们坚信在分公司党委的正确领导和指挥下，在各部门的大力支持与配合下，只要树立信心，坚定决心，工作用心，我们就一定能够全面完成2009年各项经营目标。

第二篇：关于客户部工作安排及组织架构

关于客户部组织架构及近期的工作安排

根据我公司的特点及现今客户部面临的种种问题，现就工作安排和组织架构谈一些自己的一些想法和做法。

（一）客户部的组织架构：

客户部的主要职能分为客户服务和客户拓展：

1.客服人员主要负责已签定合同客户的业务对接及日常的工作安排。

2.拓展部主要负责开拓本地及外地市场，开展业务的洽谈、跟进工作。客户部的人员架构：

客户主管----客服AE=拓展AE

关于新业务的开展：

1.公司必须将新业务的拓展放在最重要的地位

必须的原因：1）新业务才能带来新的收入。

2）可提高公司的知名度，带来良好的名声，成为良性循环。

3）对公司的员工有积极的影响。

2.开展业务人员的组成：

1）总经理

2）其它高层管理人员

3）负责新业务工作的管理者

4）任务小组：客户服务、创意、媒介、公关

3．开展新业务的预算

1）将不少于预测业务的总收入的2%做为业务费用。

2）总经理、总监将支出不少于25%的时间作为拓展业务时间，业务总监将支出不少于50%的时间作为拓展业务时间。

开拓新业务的时间和金钱成本取决于公司开展工作的技巧和经营哲学。大量的投机性的付出寻找新客户，公司的发展将不会有出路。

4．选择和争取客户

选择客户：

1）客户信息的收集---客户AE完成2）建立客户的文件---客户总监助理完成收集的客户主要信息：

1）潜在客户的主要业务

2）广告公司感兴趣的业务

3）现在客户现在的代理公司情况

4）重要客户的人员（姓名和职务）

5）与客户接触的情况

选择客户的步骤：

1）确定潜在客户

2）明晰客户与广告公司相处的历史

3）明确在选择中可能遇到的冲突

争取客户的方法：

1）充分运用以前的广告作品

2）广告公司的自我广告

3）广告公司的公共关系

4）对客户的调查研究

5）积极与客户沟通

应注意的事项：

1）成立项目小组

2）做新业务的初步预算

3）确定客户名册

（二）近期工作的计划安排

1.6月25日前完成招聘工作，预计为公司客户部储蓄AE人员4-5人。

2.应聘人员集中培训2周时间，采用优胜劣汰的方法，选出2名录用AE。

3.确定人员，具体为客服一人，拓展一人。

4.与邮寄公司画册的经理人联系，争取到多的见面机会。

5.拓宽信息渠道，将以往客户重新进行联系，以公司新出宣传册为契机，进行沟通。

第三篇：XX年银行客户部工作总结

条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款

万元，盘活

万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。

科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。

2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。

年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。

3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。

我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入

万元。

4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。

5、扎扎实实做好贷后管理工作。xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。

二、xx年工作的部署与展望

回首xx年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。

1、加强成本控制

目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。

2、加大市场营销力度

市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。

3、强化服务

在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效益的一个有效途径。xx

第四篇：年月份工作总结月份工作安排

工作总结/计划

2013年6月份工作总结7月份工作安排

一、原燃料进购情况

6月份原燃料计划894000吨，实际进购818397.07吨，计划完成率91.54%。

表1：原燃料进购明细表及计划完成情况单位：（湿吨）

表2：进口矿进购情况及港存量（止6月25日）：单位：湿吨

分析说明：

（1）根据公司库存要求和采购模式，遵循性价比排序进行采购，烧结精矿粉计划30000吨，实际进购20350.5吨，完成率67.84%；造球精矿粉计划150000吨，实际进购206587.15 吨，完成计划137.72%。主流精矿计划未完成主要因月初进口矿性价比高于国内矿，消化厂内主流调整精矿库存为主，加之14#料场进行清底，回收的清底料质量指标不稳定，炉料优化办公室以造球精矿临时性进行调整使用，致使造球精矿超计划进购。锰矿虽然仅完成55.71%，结合公司清理14#料场，在确保合理库存的情况下，暂停进购。

（2）无烟煤进购完成率为85.25%，主要是因为炉料优化调整了喷吹煤配比，主要发运宁煤集团发热量6800cal/g以上的无烟煤，以山西晋城无烟煤作为补充。

二、资金及货款情况 本月原燃料应付货款约7.93亿元（其中含铁原料69780万元，锰矿210万元，喷吹煤5578万元，熔剂3803万元）。本月支付7.6739亿元（其中承兑付款36429万元，转钢材款7400万元，本月押汇融资1.55亿元），累计欠款约15.7亿元（其中国内原料11.4亿元，进口矿融资4.3亿元）。

三、6月份原燃料市场走势及采购操作

1、国内矿市场运行情况及采购操作：

6月份期螺低位震荡，建材跌势不改，矿价逼近矿山成本线，国内精矿整体处于弱势维稳运行，进口矿期货、现货双双下跌，惜售情绪日益浓厚，在6月下旬唐山钢坯和进口矿弱涨的带动下，部分区域市场出现了一定的拉涨，但成交未有放量，采购方面依然较为谨慎。截止6月25日河北遵化66%铁精粉湿基不含税市场价格800元/吨，较上一月下跌5元/吨；东北市场建平66%铁精粉湿基不含税价格695元/吨，较上一月下跌30元/吨；山西代县66%铁精粉湿基不含税770元/吨，较上一月下跌25元/吨。本月进口矿市场弱势震荡运行，月中上涨，月末趋弱，总体小跌。根据公司6月份库存要求和生产需求计划，结合国内市场情况，以采购主流区域为主，落实造球精矿12.05万吨，主流精矿以消耗库存调整矿为主，根据生产配比调整，全月适量补充主流精矿3.35万吨，球团矿4万吨。中旬以造球精矿适量补充，落实数量3.5万吨，其它不予采购。下旬进口矿出现小幅上扬，国内铁精粉市场整体平稳运行，部分区域出现小幅先扬后抑5-10元/吨，少数前期采购价较低的钢厂小幅上调采购价，钢厂采购谨慎，低库运行。根据公司库存结构，以造球精矿适量补充，落实数量3.2万吨，球团矿落实1万吨。21日因铁路车皮计划审批改变，厂内球

团库存不足，我们对大涧球团计划进行调整，由大西沟汽运球团快速补充0.45万吨，保证生产用料。

2、进口矿市场运行情况及采购操作 本月进口矿市场弱势震荡运行，月中上涨，月末趋弱，总体小跌。截止6月25日澳PB粉61.5%期货113.5美元/吨，较上一月价格下跌8.75美元/吨。澳PB粉现货价格835元/吨，较上一月下跌40元/吨，跌幅4.8%，普氏指数113.75美元/吨，较上一月下跌7.5美元/吨。公司采购方面仍然采用低进快出、去库存化的采购思路，以主流矿采购为主，接卸集团进出口长协矿16.5万吨块+粉，天物通用2万吨伊朗粉，预定17万吨南非块+粉。现货采购中信金属5万吨TFe61.5%澳PB粉，山东华信3.8万吨TFe63.5%澳PB块，集团进出口公司5.9万吨澳PB块。

3、燃料熔剂市场运行情况及采购操作：

（1）无烟煤：由于煤炭市场受国内股市下滑、“钱荒”等大环境影响，无烟煤市场再次出现下跌，特别大型煤企价格均有大幅下调，山西晋城无烟煤及宁煤集团出厂价格下跌幅度在50-70元/吨。按照公司旬价格会议意见，上旬对无烟煤采购价格执行1010元/吨，较上月末下调了30-65元/吨，加之公司无烟煤用量减少，为继续提高质量，降低采购成本，中旬开始对无烟煤进行了招标采购，价格继续下降到了980元/吨，再次下跌了40元/吨。全月较5月份，宁煤火车采购价格下调90元/吨，山西汽运采购价格下调60元/吨。

（2）烟煤：由于国内喷吹烟煤市场价格继续下跌，整体市场运行低迷，大部分煤矿价格下调，致使供应商出现恐慌心理，库存较大的烟煤供应商急于出库，在招标采购中，竞争比较激烈，因此出现了价格下跌幅度较大的现象。按照公司招标采购的思路，上旬韩城低挥发烟煤的招标价格较5月下旬下调了15元/吨执行765元/吨；中旬价格较上旬继续下跌了35元/吨执行730元/吨；下旬价格再次下跌了40元/吨执行690元/吨。本月经过招标，采购价格较上月下跌90元/吨。根据喷吹煤用料调整，自中旬开始，炼铁喷煤调整为100%的韩城低挥发烟煤，我们积极调整采购进度，加强源头质量监控，使进购质量均达到了采购要求。

（3）熔剂：开拓市场并确定进购山西质量较好的石灰石用做烧结脱硫石，采购价格执行64元/吨，CaO≥50%。由于三立灰窑出现衬砖脱落，影响到生产用灰，外围煤气出现供应不足，外购灰的采购难度加大，针对出现的种种问题，及时与相关单位进行沟通，了解外围市场情况，安排调整进购数量，确保了公司的生产用灰。

四、部门综合管理方面

1、信息处理方面：

日信息：OA系统上传原燃料进购日报表；火车原燃料在途报表；列车到达原燃料统计表；港口原燃料库存统计日报表；上传ERP车号信息；铁运办报送昨日发车信息；物料稽查报送第二日汽运计划；原燃料市场信息，向部门领导及公司领导报送市场价格及走势。

周信息：向部门领导报送厂内库存及港口库存；给总经办报周重要信息。

旬信息：向陕钢报送原燃料信息，OA系统原燃料市场信息及采购价格，铁运办旬发运计划。

月信息：每月工作总结，每月原燃料采购市场运行分析，向陕钢报送原燃料市场信息。新物料信息传递：韩城市润成进购高钙石灰石；韩城天道发运内蒙（东兴站）精矿粉；湖北航宇发运宁夏无烟煤；山东华信日照港发运澳块；中信金属日照港发运澳粉；华能公司发运宁夏无烟煤；集团进出口日照港、连云港发运澳块、连云港澳粉；韩城同源进购粉灰（高镁灰）。

2、报送供应商信息名录（单位全称、单位简称、单位性质、工商登记证号、税务登记证号、组织机构代码证证号、开户行、银行账户、开户名称、开户行、联行号、国家地区城市、地址、电话邮编、传真、邮箱）。

3、合同管理：根据5月17日综合管理办组织的会议精神，从6月份起含铁原料火车运输部分合同依化验批次单批结算，木龙沟矿合同签订周期为一月，大西沟汽运合同签订周期为一旬。与此同时，编制7月份采购计划及资金需求计划。

4、人力资源及培训工作：安排部门二季度能力素质测评工作；报送全体人员《岗位说明书》及岗位任职书面描述18人；报送部门专业技术人员继续教育（原有20人，新报9人）；中层领导参加沟通专题讲座；处级安全知识考试；参与嘉吉公司掉期交易培训；组织部门全体人员学习《供方管理制度》及《原燃料采购管理制度》。

5、制度方面及体系管理：完成《原燃料采购管理制度》，协助内控部编制《原燃料采购招标管理制度》。顺利通过2013年体系内部审核工作。

6、建立部门办公设备台账及ERP设备树工作。

7、端午节放假值班安排。

8、党委纪检方面：参加“打非治违”知识竞赛28人，科级以上人员参加党风廉政建设答题活动，处级以上干部“廉洁承诺书”公示，建立部门科级干部廉政档案，报送部门

清理“小金库”自查自纠工作总结；处级及涉外科级人员到富平监狱进行警示教育；参加公司组织的预防职务犯罪讲座；参与机关总支科员座谈会；参加公司组织的党风廉政建设座谈会。

9、其他方面：进口矿采购科与嘉吉（中国）投资公司就岚山港“金康”轮智利粗粉CIQ结果偏低问题协商沟通中，协助财务部催收增值税票，接待济南铁路局总调度长及日照港纪委书记等领导一行来厂考察。

五、2013年7月份工作要点

1、强化市场调研与分析，适时调整采购策略和采购方向，在把握好采购节奏的前提下，不断拓宽采购渠道，提高市场掌控能力，坚决完成83.90万吨原燃料供应任务。

2、狠抓原燃料到货质量，从源头做起，加强供应商供货管理，确保到厂原燃料质量符合合同要求。

3、持续不断推进含铁原料、无烟煤、烟煤招标采购并进一步完善。控制好烟煤水分，紧盯高镁粉灰进购，停进高镁石、加大高钙石进购并做好质量控制工作。国内含铁原料主要以火车发运为主，汽运作为补充，优先落实短缺品种采购。进口矿主要控制好发运节奏，进一步理顺因铁路改革后的业务开展，落实好8月份长协资源，接卸集团进出口16万吨澳块+粉及天物通用公司17万吨南非块+粉。

4、配合公司对标管理工作，积极推进原燃料采购工作。

5、一如既往开展“查找提献”活动。

6、以人为本抓好培训工作，制定部门培训计划。

7、认真总结上半年采购工作，提出下半年工作计划及措施，为下半年采购工作奠定坚实基础。

炉料部

2013年6月28日

第五篇：煤矿工作总结及××年工作简要安排

煤矿工作总结及××年工作简要安排

煤矿工作总结及××年工作简要安排2007-02-01 11:12:

41煤矿工作总结及××年工作简要安排

××年，我矿在××煤公司党政的正确领导和有关部室的大力支持下，以“三个代表”重要思想和十六届四中、五中全会精神为指导，认真落实科学发展观，按照公司的安排部署、以实现矿井安全生产，建设本质安全本文来源于网型矿井为目标，进一步加大科技创新、管理创新和企业文化建设力度，全矿上下团结一心，扎实工作，狠抓了质量标准化工作，克服了煤台压力大、穿断层、瓦斯涌出量大、多头掘进等困难，全面完成了公司下达的各项生产经营指标。

主要指标完成情况：

．盈利：年计划万元，实际完成万元（元～月），为年计划的。

．安全：控制在计划目标之内。

．原煤产量：年计划万吨，实际完成万吨，为年计划的。

．掘进进尺：年计划，实际完成，为年计划的。

．原煤成本：计划元吨，实际元吨。

．综合售价：计划元吨，实际元吨。

．煤炭销量：计划万吨，实际完成万吨，为年计划的。

．原煤全员工效：计划每工吨工，实际每工吨工。

．设备三率：计划－－，实际－－。

．采区回采率：计划，实际。

．黄土灌浆：计划，实际，完成年计划的％

．瓦斯抽放：计划万，实际完成。

．打钻：计划，实际完成，为年计划的。

．巷修：计划，实际完成，为年计划的。

．注氮：计划万，实际完成万，为年计划的。

一年来，我们主要做了以下八个方面的工作。

一、坚持安全第一原则，狠抓落实，进一步夯实了安全工作基础

一是认真贯彻落实党和国家有关安全生产方针政策，落实公司安全工作会议精神，召开全矿班组长以上管理人员及工程技术人员参加的安全和质量标准化会议，对全矿安全工作做了安排部署。结合“百日安全”、“安全生产月”等活动，狠抓了职工对新颁《煤矿安全规程》及安全质量标准化相关标准的深入系统学习；并组织工程技术人员和有关管理人员认真听取有关专家教授的安全知识讲座；积极开展了“安康杯”安全知识竞赛、利用广播、电视、专栏宣传安全知识及法律法规，进一步提高了全矿职工对安全生产重要性和艰巨性的认识，为建设本质安全型矿井奠定了思想基础。

二是认真排查安全隐患，强化了安

全监控。对东一采区穿断层、回风顺槽、瓦斯排放巷的掘进支护、及各掘面的顶板支护、工作面回撤安装等重点生产环节予以重点监控；安全小分队重点对后中班、夜班、双休日、节假日、交接班等薄弱时段加强了监督检查；，进一步加大了反“三违”和事故查处力度，切实做到了“四不放过”；严格执行了重点工程管理的“四个落实”和“六个必须”原则；进一步完善了有关制度，相继下发了《关于认真搞好安全生产工作的决定》、《大水头矿安全生产奖罚细则》、《安全责任追究制度》、《工程质量本文来源于网保证金管理办法》、《安全风险抵押制度》；加强了对安检队伍纪律、作风和业务建设；加强了对周边小煤窑的监控和雨季“三防”、火工品、消防等工作的管理，完善了泄洪排水设施；加强了对危房的监控管理和交通安全的管理，进一步提高了职工的安全意识。

三是切实加强了防灭火和瓦斯治理基础工作。树立了“矿井安全、瓦斯为

天”意识，将防灭火和瓦斯治理工作重心放到了现场管理，严格按照《规程》配备了各类监测传感器，实现了各采掘面和重点区域环境参数的实时监测，树立了“瓦斯超限就是事故”和“居安思危”观念，在充分利用各种手段和发挥先进装备优点的同时，将《规程》规定的瓦斯浓度和的断电值下调为和，制定了《局部风机管理制度》，局扇实现了双风机、双电源并自动切换；对无计划停风停电人员进行严肃处理；对采煤面和已封闭采空区分别采取了长期注氮和间歇性灌浆措施，确保了矿井安全生产。

四是质量标准化工作稳步推进。年初，按照安全质量标准化的要求，制定出了年、季、月、旬质量标准化具体工作安排，对系统进行了重点部署，在每旬工程质量例检时，按照质量标准化标准细则拉尺上线，狠抓了落实。一年来，对主井通道、行人走廊、米主要行人巷道进行了装修，对主石门米巷道铺设彩砖，在东一采区、卡轨车峒室、东大巷，共平底、捣制水沟、铺设水沟盖板米；对东运下山和东工作面及中工作面的所有供电、电气设备进行了标准化安装，对主要运输斜巷安装了跑车防护装置，安装了主井胶带任意位置拉线断电装置；进一步规范完善了各类机械电气设备的管理维护，对矿所有电气设备的煤安标志进行了补充更新；在各生产工作面均配置了一个垃圾箱；对井下物料码放规定了标准尺寸；职能部门在进行质量标准化考核评比时，日常动态考核占，本旬次占；坚持采掘面正规循环作业，各掘进面按照工序标准作业；坚持小班质量评估，力争在现场杜绝不合格工程；从而使矿井安全质量标准化工作达到年初目标。矿井达国家一级标准，其中：采煤、掘进、机电、运输、通灭、调度专业达国家一级。

五是发挥党政工团齐抓共管安全生产优势，大力开展安全宣传教育活动。矿党政工团组织始终把实现安全生产放在各项工作的首位，把加强对安全发展

战略作为宣传安全生产方针政策的重点，全年播出各类稿件篇，做安全电视节目期，专题片部，普及了职工法律法规知识；大力开展了“安康杯”竞赛活动和“十个一”活动，努力贯彻“愉悦上班，认真工作，平安回家，幸福生活”工作理念，把“安全第一，遵章守纪”、“三不伤害”等理念化为各级管理人员和员工的自觉行动，把安全文化渗透到职工的工作和生活之中，推进了安全文化建设。

二、坚持科学管理，求真务实，保持了矿井持续稳定发展

一是认真抓好采掘接续，加强技术管理。生产技术部门对采掘接续合理安排，统筹部署。通过聘请相关院校所教授、专家向广大管理人员和生产一线职工讲授掘进面支护等理论的学习，使矿掘进巷道锚网、锚索支护技术的普及率达到了，小孔径树脂锚固剂的使用率达到，掘进巷道全都采用螺纹钢锚杆支护；同时，结合快速掘进方案的实施，根据巷道的地质特征，进一步优化了锚杆布

置方式，改进了支护参数；加强了综放工作面质量管理与顶板动态监测、掘进巷道顶板离层和巷道变形收敛的监测监控；优化了劳动力资源配置，提高了劳动效率；加强了对生产技术的跟踪管理，确保了全年采掘接续正常。二是切实抓好生产调度指挥、坚持每天的晨会和调度例会，以及时协调处理好随时出现的问题，确保安全生产各环节的到位，确保指挥灵敏、可靠、有力。三是强化现场管理，实施精细化管理。倡导“细节决定成败”、“管理的重心在现场”；采煤工作面坚持正规循环作业，细化工序管理，杜绝片帮抽冒；机电运输专业以实现安全运行为目标，进一步完善了机电、运输设备的安全保护，杜绝电气失爆，规范了职工的操作行为；年投入资金万元自筹万元，公司补贴万元，完成了巷道维修，底板固化、更换轨道等工程，夯实了运输提升安全基础。四是把安全工作重心放班组，依靠班组力量抓好每一个小班的安全生产。将班组安全管理纳

入了相关制度，形成了个人保班组、班组保单位、单位保矿的一级抓一级、层层抓落实的长效机制。五是在采煤工作面坚持正规循环的同时，合理调整放顶步距，正确处理煤质与回采率的问题，精采细放，提高了资源回收率。保证了全年生产任务的完成，六是完善细化了煤质管理考核办法，凡发生煤质事故一律追查处理；实行了根据煤质分堆分装分运、装车跟班、责任到人制度，严格监督检查每一批商品煤质量，严禁劣质煤外运；加大了除矸力度，重点做好综放工作面放顶煤技术与工艺管理，做到见矸关门，严禁回弹和运输污染。全年仅因煤质好提高售价一项，增收多万元，为矿井扩大经营成果、增强发展后劲奠定了基础。

三、解放思想，转变观念，细化经营，进一步夯实经营管理基础

一是在经营考核上全矿范围内引入了全面预算这一管理理念，每旬材料预报实耗统计已成为各生产单位日常材

料控制的主要手段。二是以矿生产经营计划为依据，认真做好资金统筹安排和平衡调度，严把资金收支关，坚决执行了财务“一支笔”审批制，合理调度资金，把有限的资金用在安全生产的急需方面，有力地推动了生产经营工作的正常进行。三是严格执行了工效挂钩工资结算制度，补充和完善了计件工资和以技能、职责、工作量为依据评分的内部岗位绩效工资考核办法，规范了核算体系；对全矿的劳动定额进行了实际测算，合理拉开了各个工种的收入档次，使工资分配真正向苦、脏、累、险、技术含量高、管理责任重的岗位倾斜。四是狠抓了修旧利废工作，充分调动材料物资在矿内各单位的合理有序流动，对回收复用废旧物资重新估价出库，矿内物资流通渠道畅通。五是矿购物资继续认真执行《矿物资招标采购制度》，狠抓物资供应管理、物品质量管理。六是人力资源管理信息化建设有序进行。根据××煤公司跨越式发展的要求和我矿经营管理工

作的实际需要，我矿和深圳金蝶软件公司兰州分公司合作，实施安装了金蝶人力资源管理系统，共采集人力资源信息余人次。七是积极开展全员培训工作。为全面提高员工的整体素质，全年共举办继续教育、班组长以上管理人员培训、安全资格等培训班期，参加人员人。为增强职工团队意识，转变职工工作作风，全年共进行军事化训练期，参加军训人员人次。八是煤质管理制度逐步完善，将煤质管理与主管部门、职能部门管理人员工效挂钩，纳入单位成本核算，煤质管理形成长效机制。九是积极推广新工艺，引进新技术、新设备。为了给采掘工作面顶板管理提供可靠的决策依据，完善、更换了东⒊中综放面支架压力观测仪表，在掘进巷道中安设了台－型顶板离层仪，台围岩离层指示报警仪，井口增设了台电脑虹膜考勤机，副大型电子显示屏，矿领导及有关部室实现了安全信息和因特网资源共享。通过这些工作的开展，矿井经营管理工作基础得

到了进一步加强。

四、坚持“科技兴矿”和“人才强企”，为矿井发展提供了智力保障

一年来，我们认真落实科技兴矿和人才强企战略，以科技进步为先导，不断完善综采放顶煤技术，促进产业优化升级，制订了矿井产业优化升级规划。××年，全矿采掘机械化达到，锚网支护率达到。充分利用了三维地震勘探和电磁波无线电坑透技术为安全生产服务，结合《大水头煤矿生产系统可靠性综合分析评价》研究项目的开展，为提高矿井通风管理的科学决策奠定了基础，积极学习掌握了《矿井安全生产调度系统》，矿井三维可视立体图初步建立，实现了导线资料计算电脑化。

一年来，大力开展了职业技能培训、鉴定和岗位练兵、技术比武活动，先后组织相关人员赴全国先进矿区学习调研快速掘进、质量标准化等，开阔了视野，增加了比、学、赶、超动力，今年，有名员工被××煤公司评为技术能手，名员工获技术标兵，名员工获主办单位命名的甘肃省高级技师殊荣，有名员工在××煤公司举办的辅助矿山救护队比武活动中荣获第名和第名，其中有名员工参加了全国的岗位技术比武。有名员工通过了技能鉴定，获得甘肃省劳动保障厅颁发的高级、中级资格证书。同时，广纳贤才，共接收本科生名，大专生人，中专生人。

五、坚持实施自主经营，促进多种经营良性发展

今年，我们继续对建安公司、汽车队实行了自主经营、自负盈亏，对农场实行责任承包，自主经营、适当补贴。今年（～月），建安公司实现产值万元，盈利万元，汽车队实现产值元，实现盈利万元，农场因灌溉、耕地、器具等条件限制，只能维持简单的农作物生产，产值万元，亏损万元

六、坚持改善职工物质文化生活，以办实事、办好事促进小康矿区建设

一是在元旦、春节给单身职工免费

供应节日餐，给一线职工给予了生日带薪休假待遇。二是给职工制作了质地优良的西服一套，配发了两套夏装，给下井职工配发了两套工作服，实现了工作服一班一洗。三是给包括退休人员在内的全矿多名职工进行了体检，免费发放了防暑及治感冒的药品。四是增建了井口餐厅，增加了井口餐厅的饭菜花样，通过竞争机制，提高了饭菜质量。扩建了洗衣房，增加了职工浴池吊篮，扩建了压风机房和制氮机房，新建了自行车棚。五是筹资多万元，给东区平房户住户安装了暖气，改造了上下水，新修套职工住宅平房，新建两所水厕，硬化矿内公路，改造了号单身楼，对号公寓楼进行了装修。为考入大中专院校的名职工子女给予物质奖励，奖励金额达万多元。六是帮贫扶困送温暖活动常抓不懈。矿每逢节假日慰问离、退、病、困职工；积极与地方政府联系，解决了职工最低生活保障问题，积极与有关部门联系，解决多名本矿大龄男青年就业。与有关

部门接洽联系，矿向有条件购房的职工提供了住户贷款担保。七是积极搞好后勤服务，将人工湖水用来冲厕；延长了供水时间；挤筹资金给每位职工发放了购物卡、月饼、大米、面粉、粉皮、食用油，鱼、牛、羊肉等。八是加大了环境整治和植树绿化工作力度，全年共植常青树棵，新增绿篱米，新增绿地平方米，使矿区更加美丽、环境更加宜人。

七、坚持党政工团齐抓共管，为矿井改革发展稳定提供有力保障

一年来，针对矿井面临的新形势、新任务，积极开展了“自我约束、自我规范、自主管理、尽职尽责”、“细节决定成败”、“现场管理是矿井发展根本”为主题的宣传教育。以开展共产党员先进性教育为契机，创建党员模范示范岗，在各种困难面前，学员干部率先垂范，现场跟班，保证了各项工作的稳步进行，为营造祥和气氛举办了春节灯展、社火表演，举办了篮球比赛、游泳、长跑等文体活动，举行了庆祝建党周年文艺晚

会，成立了职工军乐队，开展了“爱心捐助”，“立足岗位、争创先锋”等活动，承办了甘肃省瓦斯现场会、甘肃省“情系陇原”文艺演唱会，甘肃省煤矿救护技能大赛。完善了群防协防体系。广大党员干部认真践行落实“三个代表”重要思想，加强党性修养，学习知识、更新知识，先锋模范作用得到了更好发挥。

八、坚持统筹兼顾，各项工作稳步推进

在矿井安全生产、经营管理稳步发展的同时，我们也狠抓了其它各项工作。

社会治安综合治理工作坚持打防并举，使全矿生产生活秩序井然。信访工作围绕矿井改革发展稳定大局，耐心细致地疏通化解矛盾纠纷，全力维护了矿区稳定。计生、环保工作全面完成上级下达目标。社保、医保、工伤保险等工作切实为广大职工群众解除了后顾之忧，档案、统计工作也按年初安排有序进行。矿务公开、效能监察、离任审计等工作正常进行，职工培训完成了计划

任务，医疗卫生基本满足了职工门诊就医需求。

回顾过去一年的工作，我们感到欢欣鼓舞。但我们必须要居安思危、冷静思考、清醒地认识到目前存在的困难和问题：

一是机电运输基础工作有待于进一步加强；二是安全质量标准化基础尚需进一步加强；三是员工的技术素质和管理人员的业务能力有待于提高；四是落实工作及责任不到位现象仍然存在。这些问题将在今后的工作中认真加以解决。

××年工作简要安排

根据××煤公司发展战略规划，××年我矿将完成由“一井两面”向“一井一面”集约化生产模式的调整，原煤产量计划在万吨年。××年，我矿将在××煤公司的正确领导下，认真做到：

一、继续加强和夯实安全基础工作，严格实施安全质量标准化管理工作。对运输大巷继续改造，完成公司安全专

项工程；完成主井筒轨道更换和混凝土捣制基础工作；完成北风井的改造，确保矿井安全生产。

二、切实加强“一通三防”管理，加快本质安全型矿井建设步伐

以矿井产业升级为契机，合理部署矿井通风系统，完成制氮机的改造，完善火灾预警知系统、预测预报技术和防灭火装备，突出解决全矿井停电和局扇无计划停电等重大隐患频发的问题；落实“先抽后采”方针，消除瓦斯积聚，发挥系统效能。加大瓦斯抽采量，确保瓦斯电站发电和供暖需求。

三、按照公司“一井一面”要求，优化生产系统。重点工程进行重点管理。主要抓好东综放面的回撤和东综放面的安装，中综放面的回撤和中综放面的安装，东二采区轻放面的回撤和轻放面的安装，进行西二采区的开拓，搞好岩巷掘进，狠抓现场管理。

四、积极推广新工艺、新技术，大力开展技术创新和科研攻关，抓好科技

创新增效益的亮点。要继续实施《瓦斯抽放系统改造及利用》、《东巷复修》、《煤巷快速掘进技术研究》等科研项目，尽力掌握影响当前安全生产的关键技术，充分利用好矿井三维可视立体图，继续推广应用坑透仪、瑞利波等较为先进的勘探技术手段，鼓励各类小改小革和发明创造，推广和应用计算机信息化管理程序、规范业务处理，提高办公效率。

五、进一步强化职工培训工作。要创新培训机制、模式，将培训课放在现场，放在岗位上，以培养高素质高技术人才为目的，采取外培、自培相结合的方法；制定员工技能鉴定计划认真予以实施。要认真落实集中教学与现场观摩教学相结合的培训方式，全力打造一支高素质的职工队伍。

六、加强经营管理，着力提高经营与供应人员的业务素质，充分发挥职能部门作用。

七、着力建立一支精干高效的机关工作队伍，彻底转变机关工作人员的工

作作风。

八、改善职工物质文化生活，全面建设小康矿区。要以党员先进性教育为载体，努力提高广大党员的综合素质，要广泛开展矿务公开，植树绿化、保护环境、扶贫帮困等活动，创建优秀的企业文化。努力搞好信访、综治、计生、统计、社保、医保、工伤保险等工作，确保矿井各项工作稳步扎实推进，为建设和谐小康矿区努力奋斗！

二六年一月四日