大客户部工作职责

第一篇：大客户部工作职责

金山宏业大客户部

第一章：大客户部门职能

第二章：大客户部管理架构

第三章：职务说明书

第四章：大客户部工作流程

第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法

第一章：大客户部门职能

一、部门职能

部门名称：大客户部

直接上级：副总经理

部门本职：

1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门；

2、完成本部门各项工作目标；

3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护；

4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场；

主要职责：

1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；

2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施；

3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。

4、合理进行大客户部的预算控制；

5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访；

6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行；

7、配合与支持市场部、培训部业务进展；

8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；

第二章：大客户部管理构架

第三章:大客户部成员职务说明书

A、大客户部部长

直接上级：副总经理

直接下级：大客户部内勤、外勤

本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。

职位职责：

1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作；

2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；

3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订；

4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；

5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施；

6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划；

7、及时获悉市场变化信息。

8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理；

9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；

10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用；

11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。

12、定期向直接上级汇报工作进展；

13、向直接下属授权，布置工作；

14、负责直属下级任用的提名；

15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；

16、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；

17、申报直接下级过失和奖励报告；

18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认；

19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核；

20、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；

21、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利

1、大客户部的代表权；

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；

3、有向副总经理报告权；

4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

5、有对所属下级工作的监督检查权；

6、有对所属下级的工作争议的裁决权；

7、对所属下级的业务、业绩的考核权利；

8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。

9、代表公司签订销售合同；

10、对销售环节具体工作的审批权、决定权；

11、对预算内经费的支配权；

12、业务事项的对外代表权；

13、一定范围内的项目合作决策权； B、大客户部内勤

直接上级：大客户部部长

本职工作：协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工作。

职位责任：

1.负责大客户档案管理，建立电子档案；起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。

2.负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；通过大客户部部长授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。

3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。

4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。

5.负责制作部门费用预算、报销，报大客户部部长审批。

6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。

7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。

8.负责会议纪要的编写与督促落实。

9.负责部门各种文件资料的整理工作。

10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。

11.大客户部部长安排的其他工作。

主要权限：

1.对本职工作范围内合理性安排建议权；

2.有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权； 4.大客户部部长工作相关事件提醒权；

5.大客户部部长授予的其他权限。

C、外勤人员（大客户经理）

直接上级：大客户部部长

本职工作：

客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。

职位职责：

1.严格执行办事程序，注重形象、规范行为；

2.做到热情服务，积极高效工作；

3.对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理；

4.作好各项工作，填报各项规定表格；

5.根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作；

6.定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训；

7.每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报；

8.听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。

第四章：大客户部工作流程

1、组建大客户部

2、明确各自职责

3、制定工作计划

4、按计划实施

第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法

一、考核目的

不断提高职业能力，改进工作绩效；提高工作主动性、有效性；

二、绩效管理核心价值

1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。

2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。

4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。

三、考核的原则 公平、公正、公开

四、职责分工

1、大客户部部长

A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点

B、根据战略目标进行年度规划，确定每月工作目标及挑战目标

C、制定执行计划

D、在过程中关注指标的达成

E、对大客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导

2、大客户内勤做好上述工作的辅助工作

3、大客户部外勤：

A、按照绩效要求完成本职工作

B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议

第二篇：大客户部工作职责

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售公司业务运作部

部门工作职责

深圳康佳通信科技有限公司销售管理部

部门工作职责

第三篇：大客户部工作职能及经理职责

大客户部工作职能及经理职责

在公司领导下,负责对大客户的销售工作,努力完成公司下达的销售任务:

1、负责制定、组织实施和完成大客户室工作目标；

2、负责全省大客户的销售业务，做好大客户的走访、建立信息档案和管理工作；

3、负责与华晨金杯大客户室联系相关大客户业务的事宜，力争得到人力和价格政策的支持；

4、销售部接待的大客户（二台以上）的业务衔接及共同开发工作；5进行大客户满意度调查、分析，为实现客户满意度第一为目标，提升公司的品牌形象。

6实施大客户维护计划，处理好客户抱怨，建立客户忠诚度，以巩固良好的客户关系。

7、完成上级领导交给的其他工作。

第四篇：政企客户部工作职责

政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

Focus One一站通服务

“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

第五篇：政企客户部工作职责

政企客户部工作职责

负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。

绿色通道

对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

Focus One一站通服务

“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持

1、营销策划及产品管理：2人(梁永坚、林穗婷)

（1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。

（2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

（3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。

（4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

（5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。

（6）负责营销成本的预算和管控工作。

（7）负责渠道业务宣传工作。

（8）负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：3人（陈铸昌、宋安龙、沈鹏）

（1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

（2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

（3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

（5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

（6）负责客户经理培训工作。

3、服务工作：1人（彭斌）

（1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。

（2）协助新业务和新产品管理工作。

（3）展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟）

（1）负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑

工作。

（2）负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍）

（1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

（2）负责各类项目的支撑、协调工作。

（3）负责合同条款和优惠的管控工作。

（4）协助分局开展欠费追缴工作。

（5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺

冯月嫦：桂城、平洲

罗金伟：大沥、盐步、黄岐

汤伯友：罗村、狮山、丹灶

邓敏妍：西樵、沙头、九江

6、经营分析：1人（苏加俊）

（1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

（2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。

（3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

（4）负责营收管理和稽核工作。

（5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：1人（陈晓平）

（1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。

（2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；IT系统运行管理、使用支撑和培

训）。

（3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。

8、综合支撑：1人（谢秋蓉）

（1）负责部门OA管理工作。

（2）负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

（3）负责VIP网及部门网站的维护工作。

（4）负责部门考核统计工作。

（5）负责部门宣传工作。

（6）负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：3人（李晓茹、何燕冰、张晓玲）

（1）负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

（2）协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

（3）负责政企客户跨区业务及长途一站式、IT系统工单录入和资料管理工作。

（4）协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

（5）协助彩铃的录制。