关于龙腾集团长沙事业部员工工资方案及绩效考核方案

第一篇：关于龙腾集团长沙事业部员工工资方案及绩效考核方案

关于龙腾集团长沙事业部员工工资方案及绩效考核方案

一、公司组织结构及各部门职责：

（一）公司组织结构： 事业部总经办 长沙泰盈公司 长沙祥云公司 长沙祥泰公司 行政客服部 综合财务部

（二）公司经营管理团队职责： 1.行政客服部：主要负责对公司运营计划的监督、分析及执行、员工绩效的考核、行政人事工作、客户关怀管理工作。2.财务部：主要负责处理公司内外一切财务及后勤的全面工作，制定公司的财务预算及营运成本控制方案，对公司营运方案的监督、执行。3.销售部：主要负责本店及二网销售目标的制定、实施、执行及员工考核、商品车上牌、保险、二手车置换等工作。4.渠道大客户部：主要负责公司所有品牌的二网及大客户销售目标的制定、实施、执行及二网大客户的考核与奖励政策制定。5.市场网络部：主要负责市场调研、市场开拓及品牌网络推广、市场网络营销、市场营销方案及DCC销售管理等工作。6.售后服务部：主要负责公司售后服务部维修、施救及汽车精品加装等工作。7.公司经营管理团队级别： 事业部总经理级、事业部副总经理级、事业部总监级、品牌总经理级、经理级（品牌总监、副经理）、主管级（部门经理、销售店经理、售后前台经理、车间配件经理、技术总监）、组长级（销售店主管、配件主管、售后前台主管、信息员、各部门专员）、文员级

二、公司的薪资结构：

（一）薪资组成：基本工资+职务工资+绩效工资+技术津贴+提成工资+其他奖励

（二）基本工资：800元/月

（三）公司员工职务工资 职务 职务工资（元/月）职务 职务工资（元/月）事业部总经理 3200 经理（服务）1000 事业部副总经理 2400 主管（业务）800 事业部总监 2300 主管（服务）600 品牌总经理 2200 组长（业务）500 财务经理及品牌总监 1800 组长（服务）300 经理（业务）1200

（四）公司员工绩效工资 职务 绩效工资（元/月）

职务 绩效工资（元/月）事业部总经理 5000 经理（服务）1600 事业部副总经理 4400 主管（业务）1400 事业部总监 4200 主管（服务）1200 品牌总经理 4000 组长（业务）1000 财务经理及品牌总监 2400 组长（服务）800 经理（业务）2000 文员（员工）500 业务部门：销售、市场、网销 备 注 服务部门：财务、行政客服部、售后

（五）售后岗位技术津贴：

岗位 技术津贴（元/月）岗位 技术津贴（元/月）技术总监 1000-1500 施救组 500-1000 车间主管 1000-1200 保险事故组 500-1000 油漆组 800-1200 服务顾问 500-1000 机电组 800-1200 三包结算 300-800 钣金组 800-1200 仓库员 300-800 装饰组 500-1200

（六）其他提成奖励，按公司各项制度的正负奖励及其他补贴等。

三、长沙事业部绩效考核管理办法（100分制）：

（一）事业部总经理绩效考核： 1.事业部总经理绩效考核分是各品牌总经理及各部经理绩效的平均分（长沙祥云、长沙泰盈、长沙祥泰、财务部、行政客服部）； 2.事业部总经理不参与提成，绩效分与绩效工资挂勾。

（二）品牌总经理绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾（100分）1.每月任务完成100% 30分 2.每月单车

毛

利

润

合格

率

100% 10分 3.每月费用控制不超标(广告费用除外)5分 4.各部门经理绩效平均分100% 10分 5.每月工作总结报告及下月工作计划 10分 7.公司各项规章制度执行，配合公司行政部工作 5分 8.员工流失率不超过5%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）55分 分 9.10分 6.按厂家要求完成各项指标100%无考核

本部门本月安全无事故 11.客

户

满

意

度

905分 10.每月组织员工培训四次（有培训记录）5分

分

（三）祥泰总经理绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾（100分）1．每月任务完成100% 30分 2．每月平均毛利润100%(毛利率15%)1015分 3．每月费用控制不超标(广告费用除外)分 4．部门经理绩效平均分100% 10分 5．本公司供应商满意度90分 5分 7．公司各项规章制度执行，配合公司行政部工作 5分 8．员工流失率不超过5%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）105分

（四）财务部绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾（100分）1.资产负债表（年、季、月）每月15日之前上交 10分 2.损益表（年、季、月）每月15日之前上交 1010分 6．每月工作总结及下月工作计划

分 9．本部门本月安全无事故

分 3.固定资产每月增减变动表，每月10日之前进

5分

4.现金出纳月终盘存表，每月10日之前

5分 5.提取坏账准备金明细表，每月10日之前

5分 6.个人借资明细表，每月10日之前 510分分

8.销9.售每状月

况税报

表务

分报5分 7.公司销售及售后提成工资审核、核算

析

表 5分 10.厂家每月各项财务指标完成 5分 11.每月公司配件及商品车盘点（按员工手册执行）5分 12.公司各项费用审核及开支表 5分 13.每月公司车辆、配件入库、出库、库存情况分析表 5分 14.公司各项规章制度及部门配合的执行 55分 15.每月工作报告总结及下月工作计划

分 16.本部门本月安全无事故

5分 17.每月后勤、活动物品采购、统计及盘点工作 5分 18.部门经理有对本部门员工绩效分5%-10%的调整权力

（五）行政客服部绩效考核方案，绩效分与绩效工资挂勾。（100分）1．每月周、月、季会议通知、会议记录及整改要求、执行 15分 2．每月卫生（含员工着装、仪表）、服务之星、销售之星、技术之星及各项比赛的评比 5分 3．每月员工的考勤制度的执行 5分 2054．每月员工的绩效考核、培训、统计、审核、报批

分 6．公司

6S分 5．本部门本月安全无事故

检查、评比

10分 7．公司员工招聘、转正、升（降）及保险申办 5分 5分 8．客户回访制度执行，客户问题及反馈 9．销售与售后客户满意度分析（销售顾问及售后人员）10分 10．每月固定资产的盘点表 5分 11．客服部没有对客户进行回访，造成厂家考核及客户投诉 5分 12．每月公司制度及领导安排事宜处理工作 5分 5分 14．部门经理对本部门员工有绩效分5%-10%调整权力

（六）市场网销部薪资及绩效考核方案，绩效分与绩效、提成工资挂勾（100分）1.市场网销部组织结构图 市场网销部总监 DCC经理 市场部经理

高高高网活 级级级络动销销销推开 售售售广展 顾顾顾专专 问 问 问 员 员 2.市场网销部薪资结构 基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励工资 3.市场网销部级别

DCC组销售顾问、市场网销部专员、市场网销部主管（DCC、品牌推广主管）、市场网销部经理（总监）4.市场网销部基本工资 市场网销部的基本工资800元/月 5.市场网销部的职务工资

① DCC组销售顾问按销售部制度执行 ② 市场网销专员（组长级）700元/月 ③ 市场网销部主管1000元/月 ④ 市场网销部经理（总监）1400元/月 6.市场网销部绩效工资 ① DCC组销售顾问按销售部制度执行 ② 市场网销部专13．每月工作总结及下月工作计划 员800元/月 ③ 市场网销部主管1200元/月 ④ 市场网销部经理（总监）1800元/月 7.市场网销部提成及考核 1)网销组（提成与绩效分挂勾）① 网销推广组采用网络线索收集提成，网络线索收集提成10元/条（以能给DCC小组有

效信息留档为准）② DCC主管提成方案：DCC组销量提成100元/台（与绩效分的比例挂钩）、DCC组精品毛利润整体提成10%（参与销售部方案）、DCC组整体保险毛利润提成的10%、上牌提成10元/台（如果DCC主管参与销售顾问提成，不重复享受）③ DCC组销售顾问提成方案，按销售部顾问方案执行

2)市场部（线上与线下品牌推广，提成与绩效分挂勾）① 市场部经理按公司开瑞和凯翼品牌本月销量20元/台提成（不含二网）② 品牌推广专员（线下）按公司开瑞和凯翼品牌本月销量10元/台提成（不含二网）3)市场网销部总监 ① 公司整体销量按20元/台标准提成（DCC组、二网、大客户除外）② DCC组销量按100元/台提成（与绩效分比例挂勾），DCC组精品、保险提成按销售部经理提成标准执行 4)市场网销部各项指标考核 ① 市场网销部各项考核指标由行政客服部及财务部进行考核 ② 行政客服部对各项指标进行不低于10%的抽样检查 ③ 抽样检查合格率与市场网销部各项指标数量提成比例挂钩

8.市场网销部绩效考核办法（行政部、财务部）1)网销部网络推广组绩效考核办法： ① 网络推广线索收集（有效客户）任务完成率100%（260个/月）30分 ② 网络推广平台10个（易车网、汽车之家、太平洋汽车网、搜狐汽车网、腾讯 ③ 汽车网、新浪汽车网、赶集网、百姓网、58同城网、爱卡汽车）20分 ④ 网络平台推广文章30篇 2010分 ⑥ QQ群、微信、微博推广（必须每月在8个以上QQ群、微信群推广）10分 ⑦ 每月工作总结、本月存在问题、解决方案及下月工作计划 5分 ⑧ 每月公司各项制度的执行，本部门本月安全无事故 5分 2)网销部DCC组绩效考核办法 参照销售部销售顾问绩效考核方案 3)品牌推广组绩效考核办法（线下）① 公共微信平台、微博推广计划制定及安排 10分 ⑤ 网络推广专员每天不低于20次推广

分 ② 车展、各种大型活动的策划、安排、执行

10分 ③ 完成每月品牌推广计划、执行 10分 ⑤ 积极配合其他部门巡展、定展、扫街计划5分 ④ 按照厂家要求对展厅进行布置 安排 10分 ⑥ 销售顾问产品知识及竞品培训，每月不低于4次 10分 ⑦ 公司及二网每月的促销政策及活动方案制定

5分 ⑧ 每月品牌广告、室内物料计划、安排、制作 10分

5分 ⑨ 品牌推广总结及厂家反馈材料整理备案 ⑩ 每月工作总结、本月存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分 11 每月品牌推广文章8篇 10分 12 公司各项制度执行，本部门本月安全无事故 5分 4）市场部经理绩效考核办法 ① 市场部线上与线下推广专员绩效平均分占绩效权重60% ② 员工流失率不超过10%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）10分

③ 本部门工作会议四次（必须有会议记录交行政客服部备案）10分 ④ 完成公司各项任务及配合各部门的工作 5分 5分 ⑥ 每月工作总结、本月存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分 5)市场网销部总监绩效考核办法 ① 市场网销部各主管绩效平均分占绩效权重60% ② 员工流失率不超过10%（必须对有问题员工进行谈心，有谈心记录）⑤ 遵守公司各项制度，本部门本月安全无事故 10分

③ 本部门工作会议四次（必须有会议记录交行政客服部备案）10分 ④ 完成公司各项任务及配合各部门的工作 5分 5分

⑥ 每月工作总结、本月存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分

（七）销售部人员薪资方案及考核办法 1.销售部组织结构图 销售部经理（总监）信息组组长 销售部主管(展厅经理)实习初级 中级 高级 上牌 保险 库管销售顾问 销售顾问 销售顾问 销售顾问 2.销售部人员薪资结构 基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励 3.销售部人员级别 ① 文员级：初级销售顾问 ② 副组长级（组长服务）：中级销售顾问 ③ 组长级：高级销售顾问、信息员、大客户专员、库管 ④ 主管级：销售店经理 ⑤ 经理级：销售经理（总监）

4.销售部人员绩效工资（绩效工资与绩效评分挂勾）① 文员级500元/月 ② 副组长级（组长服务级）600元/月

⑤ 遵守公司各项制度，本部门本月安全无事故

③ 组长级800元/月 ④ 主管级1200元/月 ⑤ 经理级（总监）1800元/月 5.销售部人员提成方案 1)销售顾问提成方案（提成与绩效分挂勾，精品、上牌、保险除外）① 销量提成（按100元-600元/台提成），以当月的政策为准 ② 商业保险提成（按商业保险毛利润总额30%）③ 上牌提成30元/台 ④ 精品提成方案（毛利润）A.0-2000元（含）

5% B.2000-5000元（含）8% C.5000-9000元（含）10% D.9000-12000元（含）12% E.12000元以上 15% ⑤ 超出限价部分按10%提成 ⑥ 低于限价部分按10%考核

2)销售管理人员提成方案（提成与绩效分挂勾，精品、上牌、保险除外）① 销售主管（展厅经理）100元/台（二网、大客户、市场网销除外）提成，与本部门绩效分比例挂勾；商业保险按整体保险毛利润提成的10%提成；精品提成按毛利润提成总提成10%；上牌提成10元/台 ② 销售经理（总监）按销量的100元/台提成（二网、大客户、市场网销除外），与绩效分的比例挂勾，商业保险毛利润提成5%提成，精品按本部门提成总额5%提成 3)销售部其他管理人员工资及提成管理办法： 销售部信息组人员工资及提成方案： A.信息员按销售部业务组长级发放工资 B.库管员按销售部副组长级发放工资 C.信息员按公司整体销量20元/台提成 D.库管按公司入库5元/台、出库10元/台提成6.销售顾问的绩效考核办法（销售部、市场部、财务部、行政客服部负责）

1)销售顾问绩效分为100分，分数与绩效工资挂勾 2)销售顾问绩效考核标准： ① 销售任20分 ② 完成集客任务100%（按成交率15%比例计5分 ④ 每人完成当月扫街及定展任务（网销、400电话接听及时率及留档率、客户到店

邀约率30%）10分 ⑤ 每月网络推广任务（链接和截图发至行政客服部备案）5分 ⑥ 装饰（精品）达标率90%（轿车2500元/台、微车1300元/台标准）5分 ⑦ 三表一卡填写及每月工作计划总结（行政客服10分

务完成率100%（超额部分按比例加分）

算）15分 ③ 二手车置换达标率5% 部备案）5分 ⑧ 销售满意度90分 ⑨ 上牌达标率80%、商业保险达标率85%（轿车保险3500元/台、微车2000元/台标准）5分 ⑩ 试乘试驾达标率90% 5分 11 金融贷款达标率35% 5分 12 老客户转介绍率30% 5分展厅管理（卫生、商品车、晨夕会、工作服及工作牌、公司制度执行及部门配合）5分 14 客户流失率超过20%以上考核 5分

成交率超过

15%加分 5分

7.销售主管（店经理及DCC经理）绩效考核办法（销售部、市场部、财务部、行政客服部负责）1)销售主管（店经理及DCC经理）绩效按100分制计算，绩效分与绩效工资及提成工资挂勾

2)销售主管（店经理及DCC经理）绩效考核标准： ① 销售20分 ② 完成集客任务100%（按成交率15%比例计5分 16 每人完成当月扫街及定展任务（网销、400电话接听及时率及留档率、客户到店

邀约率30%）5分 ④ 每月5分 ⑤ 装饰（精品）达标率90%（轿车2500元/台、微车1300元/台标准）5分 ⑥ 三表一卡填写任务完成率100%（超过部分按比例加分）

算）15分 ③ 二手车置换达标率5% 网络推广任务（链接和截图发至行政客服部备案）

及每月工作计划总结（行政客服部备案）5分 ⑧ 上牌达标率80%、商业保险达标率85%（轿车保险3500元/台、微车2000元/台标准）5分 ⑨ 试乘试驾达标率90% 5分 ⑩ 5金融

贷

款

达

标

率分老客户转介绍率5分 ⑦ 销售满意度90分（各销售顾问平均分）

35%

30% 5分 12 展厅管理（卫生、商品车、晨夕会、工作服及工作牌、公司制度执行）5分 13 客户流失率每月不超过10% 5分 14 每月对销售顾问培训4次（培训会议记录行政客服部备案）5分 8.销售经理绩效考核办法（销售部、市场部、财务部、行政客服部负责）1)销售经理绩效按100分制计算，绩效分与绩效工资及提成工资挂勾 2)销售经理绩效考核标准： ① 销205分 ② 销售集客任务完成分 ④

二手车置换达标率售任务完成率100%（超过部分按比例加分）

100% 5分 ③ 销售部完成当月扫街、巡展、定展任务 5分 ⑤ 精品装饰达标率90%（轿车2500元/台、微车1300元/台标准）5分 ⑥ 三表一卡每周检查一次，并对三表一卡进行总结 5分 ⑦

试

乘

试

驾

达

标

率5分 ⑧ 上牌达标率80%、商业保险达标率85%（轿车保险3500元/台、微车2000元/台标准）5分 ⑨ 金融贷款达标率35% 5分

5%

90% ⑩ 老客户转介绍率30% 5分员工流失率不超过10% 5分销售顾问网络推广任务完成率100% 5分 13 每月对销售顾问培训2次（培训会议记录行政客服部备案）5分 14 每月工作总结、下月工作计划、本月存在问题及整改方案 55分商品车库龄低于60分销售过程满意度905分 15 每月的营销方案及市场调研报告一份（竞品）

天

分

5分 销售部信息员绩效考核标准（绩效工资与绩效10分 ② 商品车入库（PDI）、出库（销售上传）的执行无误及每月商品车盘分 15③ 商品车库龄高于60天 10分 ④ 厂家的评分挂勾）：

9.① 商品车启票计划安排执行无误

信息及时转化各部门、监督执行

10分 ⑤ 按厂家的要求及时回复，准确、无误

10分 ⑥ 商品车要做到及时保供（车型、颜色）

10分 ⑦ 统计销售部各项数据及分析 1010分 ⑧ 二网室内物料监督执行反馈 5分 ⑩ 每月工作总结、本月二网存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分 10.销售部库管员绩效考核标准（绩效工资与绩效评分挂勾）： ① 商分 ⑨ 遵守公司各项规章制度

品车库龄高于60天（先进先出原则）

20分 ② 商品车入库（PDI）登记、检查无损伤

10分 ③ 商品车检查出库、工作状况良好 10分 ④ 商品车随时检查，车辆状况无损伤异常

10分 ⑤ 商品车工具、说明书、钥匙保管无误

10分 ⑥ 配合销售、二网进行车辆调配

10分 ⑦ 每月对商品车进行盘点（含二网）10分 ⑨ 本月工作总结、存在的问题、下月工作计划安排 10分 销售人员升降管理办法（销售部、市场部、行政部负责）11.1）销售人员的薪资结构： 基本工资+绩效工资+提成工资+奖励工资 2）销售人员的级别： ①实习销售顾问 ②初级销售顾问 ③中级销售顾问 ④高级销售顾问 ⑤资深销售顾问 ⑥销售店经理 3）销售人员基本工资及绩效工资： ① 销售顾问的基本工资800元 ② 初级销售顾问绩效工资200元 ③ 中级销售顾问绩效工资400元

10分 ⑧ 遵守公司规章制度，配合各部门工作

④ 高级销售顾问绩效工资600元 ⑤ 资深销售顾问绩效工资800元 ⑥ 店面销售经理绩效工资1700元 4）销售人员升级与降级管理办法（销售、市场部负责）： A.实习销售顾问转正办法： ① 实习销售顾问实习期1-3个月 ② 必须通过市场部的理论考试（≥60分）且不做补考。③ 必须通过销售部的实践考试（≥70分，提供补考一次得分须≥75分，补考时间在3-5天内进行）④ 必须个人累计销售≥2台车或正式销售员协助实销≥3台车。⑤ 具备以上四个条件，本人可以申请转正，由店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理、事业部总经理签字批准。B.初级销售顾问升级办法： 实习销售顾问转正后可直升为初级销售顾问 C.中级销售顾问升级办法： ① 初级销售顾问评级3个月后，可申请中级销售顾问评级 ② 每月通过市场部的理论考试70分（平均值）③ 每月通过销售部的实践考试65分（平均值）④ 绩效评分70分以上（平均值）⑤ 销售任务完成率80%以上（平均值）⑥ 参加评定人员：店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理 D.高级销售顾问升级办法： ① 中级销售顾问评级3个月后，可申请高级销售顾问评级 ② 每月通过市场部的理论考试75分（平均值）③ 每月通过销售部的实践考试70分（平均值）④ 绩效评分75分以上（平均值）

⑤ 销售任务完成率85%以上（平均值）⑥ 参加评定人员：店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理、事业部总经理 E.资深销售顾问升级办法： ① 高级销售顾问评级3个月后，可申请资深销售顾问评定 ② 每月通过市场部的理论考试80分（平均值）③ 每月通过销售部的实践考试75分（平均值）④ 销售任务完成率85%以上（平均值）

⑤ 参加评定人员：店经理、销售经理（总监）、品牌总经理、行政部经理、事业部总经理 F.销售顾问降级管理办法： ① 销售顾问每月没有通过理论与实践考试 ② 销售顾问绩效评分低于75分 ③ 销售顾问每月销量完成率低于80% ④ 销售顾问连续两个月低于销售任务80% ⑤ 如果第一个月内，第一、二、三条，达到其中两条自动降级 ⑥ 如果两个月内达到第四条，自动降级

G.销售顾问末位淘汰制 ① 销售顾问每月没有通过理论与实践考试 ② 销售顾问每月绩效评分低于60分 ③ 销售顾问每月销量完成率低于60% ④ 销售顾问每月集客最后一名 ⑤ 销售顾问在一个月内累计达到其中三条，进行末位淘汰 7）销售顾问奖励及考核办法： A.各项评比第一名进行奖励 ① 每月集客第一名（必须完成本月销售任务）奖励100元/月 ② 每月销售冠军，奖励200元/月（必须完成本人每月任务）③ 每季度销售冠军，奖励600元/季度（必须完成本人季度任务）④ 每年度销售冠军，奖励3000元/年（必须完成本人每月任务95%以上，总量必须120台/年）⑤ 每项评比指标由行政客服部评比，如果出现并列第一名，看销售顾问的销量及完成比例、集客、绩效 B.每月超额任务奖励 每月超任务1台，奖励100元/台 8）销售店经理奖励与考核办法 A.月度销售绩效得分 ① 月度销售绩效得分须≥75分。② 连续2个月绩效得分低于75分的，自动降级。B.月度销售任务季度完成情况 ① 店面月度销售任务完成率须≥70%。② 个人月度销售任务完成率须≥80%。③ 连续2个月店面销售任务完成率低于70%的，自动降级。

（八）渠道大客户部绩效考核及提成方案：

1.渠道大客户部组织结构图 渠道大客户经理（总监）大客户专员 开瑞品牌渠道专员凯翼品牌渠道专员（区域经理）（区域经理）（区域经理）

2.渠道大客户部薪资结构：

基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励工资 3.渠道大客户部的级别： 渠道大客户专员（区域经理）、渠道大客户经理（总监）4.渠道大客户部职务及绩效工资： 按照公司制度的执行

5.渠道大客户部提成方案： 渠道大客户按二网、大客户销量提成100元/台计算。方案A：经理60%（1人）、专员40%（1人）方案B：经理40%（1人）、专员30%（2人）6.渠道大客户部绩效考核标准： 1)渠道大客户部绩效分100分，分数与绩效工资挂钩

2)渠道专员绩效考核标准（绩效分与绩效工资挂钩）① 二网销售任务完成率100%（按比例增减分）30分 ② 完成本月二网定展、巡展、扫街活动开展

10分 ③ 完成三表一卡检查（每周一次）105分 ⑤ 二网集客任务10分 ④ 二网产品知识及竞品培训2次

100%完成

10分 ⑥ 二网商品车库龄高于50天

分 ⑦ 二网物料摆放执行到位

分

10⑧ 遵守公司各项规章制度 5分 ⑨ 每月工作总结、本朋二网存在的问题、解决方案、下月工作计划分 10 3)渠道大客户专员绩效考核标准 ① 每月大客户销售任务完成率100% 20分 ② 每月大客户推广计划制定、执行

10分 ③ 大客户每周工作计划、进展推进与执行

10分 ④ 每月大客户信息收集登记、拜访计划安排

10分 ⑤ 每月大客户的跟踪管理、执行

10分 ⑥ 每月大客户集客不低于本月任务

分

10⑦ 大客户网络推广及团购推广 10分 ⑨ 本月工作总结、存在的问题、解决方案、下月工作计划 10分

（九）售后服务部绩效考核及提成方案： 1.售后服务部组织结构图：

售分

10⑧ 遵守公司规章制度、配合各部门工作 后服务部经理（站长）配件主管 前台主管 技术总监 中转库主管 保采服三险仓仓质购 务包索管管检计 赔顾专员 员员 划专 员 问 员员

2.售后服务部薪资结构： 基本工资+职务工资+绩效工资+提成工资+其他奖励工资 3.售后服务部级别：

售后服务部学徒、售后服务部专员（技术员）、售后服务部组长、售后服务部主管、售后服务部经理（总监、站长）4.售后服务部基本工资： 售后服务部基本工资800元/月

5.售后服务部人员绩效工资及技术津贴： 按照公司的薪资规章制度标准执行 6.售后服务人员绩效考核标准 1)服务经理（总监、站长）绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩2015分 ② 完成维修台次任务分 ④

售

后

满

意

度

90效提成工资挂钩）① 完成维修任务100%

100% 5分 ③ 维修毛利润率42%，完成率100%

分

5分 ⑤ 客户投诉进行快速处理，不引起大的抱怨 10分 ⑥ 每月组织员工培训（四次），必须在行政客服部备案 5分 ⑦ 每月员工流失率不超过10%（每月必须找员工谈心四次）5分 ⑧ 按时、按质、按量完成厂家各项任务指标无考核，KPI得分85分以下为零分 20分 ⑨ 遵守公司的各项规章制度，配合公司行政客服部工作 5分 ⑩ 每月工作总结及本月存在问题、改进方案，下5分 2)服务前台部门绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 维修产值任务完成率100% 10分 ② 维修台次任务完成率100% 10分 ③ 维修精品任务完成率100% 5分 ④ 维修生化保养任务完成率1051010分 分 分 ⑤ ⑥ ⑦

维修续保完成率三包索赔合格率月工作计划 5分 11 每月无安全性事故

100%

100%

100% 90

售后服务流程执行

分 ⑧ 客户满意度分数分

10分 ⑨ 厂家各项任务指标100%完成(无厂家考核，客户投诉4小时内必须联系并回复)10分 ⑩ 客户投诉关闭率100% 10分 11 遵守公司各项规章制度 5分 12 每月工作总结及本月存在的问题、改进方案，下月工作计划 5分 13 经理有对绩效5%-10%调整权力 3)售后服务部车间主任及技术总监绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 维修返工率控制在3% 10分

② 合理安排维修进度，无客户投诉

分 分 ④ ⑤ 5分 ③ 维修车间对维修技师进行培训（每月四次）1020

车

间

安

全

无

事

完成公司的维修任务

故

10分 ⑥ 按照厂家技术标准流程作业 10分 ⑧ 员工流失率达10%（必须每月与员工谈心四次）5分 ⑨ 遵守公司各项规章制度及6S管理 5分 ⑩ 客户满意度（公司客户部调查）90分 5分 105分 ⑦ 针对车辆疑难问题组织技术人员攻关 每月工作总结及本月存在的问题、下月工作计划 5分 4)售后服务部技术人员绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 维修返工率控制在3% 20分 ② 一次性修复率100% 20分 ③ 积极参加技术培训 10分 ④ 1055分 分 ⑤ ⑦ 分 12 每月工具、设备进行盘点

完成公司交给维修任务指标

区域及个人卫生达标 个

人

安

全

无

事分 ⑥ 配合每月工具盘点检查

故 1010分 ⑧ 个人客户满意度95分

分 ⑨ 遵守公司各项规章制度

5分 ⑩ 个人工作总结及存在的问题、下月工作计划 5分 5)售后服务部配件部（含中转库及配件店）绩效考核标准（绩效分100分，绩效分与绩效工资挂钩）① 配件销售毛利润任务完成率100% 20分 ③ 配件到货后，没有即时通知前台造成客户投诉 10分 ④ 正常配件缺货，造成客户及车间投诉、厂家投诉 10分 ⑤ 10分 ⑥ 每月对仓库配件及专用工具进行盘点（必5分 ⑧ 遵守公司各项规章制度，服从公司安排、6S管理 5分 ⑨ 仓库报价错误，造成客户投诉及公司损失 5分 ⑩ 每月工10分 11 经理有对绩效5%-10%调整权力 20分 ② 每月仓库盘点无差异（2%-5%标准）

配件库存合格率（按厂家要求）不达标

须有盘点表）

5分 ⑦ 安全无事故

作总结及存在的问题、下月工作计划

第二篇：员工工资方案

关于实行新的员工工资方案之规定

根据总公司新下发《薪资管理规定》,自2004年7月起员工工资实行新的计算方案,具体规定如下:

一、工资构成：员工工资由基本工资、加班工资、工龄工资、岗位补贴、绩效奖金五部分组成。

二、基本工资：400元/月（日上班8小时），试用期员工基本工资360元/月（日上班8小时）。

三、加班工资：因生产需要，日上班时间超过8小时，超过部分计算加班工资，加班工资标准为1.8元/小时，试用期员工加班工资为1.5元/小时。

四、工龄工资：凡公司员工，为公司服务满一年，公司补加30元/月工龄工资，服务一年以上的，每超一年，另增加15元/月工龄工资。例：工龄达一年，工龄工资为30元/月；工龄达两年，则工龄工资为45元/月，以余类推，但工龄累计以十年为限。

五、岗位补贴：根据车间各岗位的工作性质和劳动强度的不同，对有关岗位进行岗位补贴；进行补贴的岗位及享受岗位补贴的员工必须由所在课室以书面签呈上报公司批准；

六、绩效工资：标准为50元/月，根据公司新下发的《人事管理制度》中绩效考核相关规定进行计算员工当月的绩效工资。员工试用期间不享受绩效工资。

七、补充说明：

1、请假规定：所有员工一次请假不得超过1个月，一年内请假累计最长不得1个半月，女性员工怀孕请假一次最长不得超过12个月。员工事假工资从绩效奖金以外的其他工资部分中相应扣除。

2、婚假规定：员工在工资服务满一年以上的，因结婚请假公司给予7天的婚假并按8小时/天计算工资。

3、试用期规定：公司车间员工试用期为半个月，试用期工资须连续计算。

4、工龄计算：自员工进入公司之日起扣除员工事假时间（婚假除外）为公司服务时间满365天为一年工龄，其中公司安排的放假时间计入员工工龄时间（附注：计算工龄时，允许员工请假15天/年）。

八、本方案所指员工包括：AD车间员工、FD车间员工、罗集车间员工、生管课搬运工、食堂员工、后勤清洁工。

九、本方案自2004年7月1日起实行。

第三篇：龙腾集团节能工作总结

龙腾集团有限公司节能减排工作简要总结

一、引进高新技术和设备，促进产业升级换代。

集团公司 “十一五”先后引进了综采放顶煤、锚网索支护等新工艺，配套引进割煤机、综采放顶煤支架、掘进机等先进设备，实现了采煤、掘进机械化，基本淘汰了炮采工艺。劳动效率、安全保障系数大幅度提升，物料及能源消耗大幅度降低。

集团公司强化煤炭资源回收管理工作，省内煤矿资源回收率达到82％，超过国家规定回采率标准7个百分点（国家规定中厚煤层资源回收率为75％），按2005-2008年累计生产原煤744.53万吨计算，多回收煤炭资源63.56万吨，这是最大的资源和能源节约。

二、坚持科学发展观，积极发展循环经济。

1、集团公司2008年投资4000多万元建成银屏煤矿120万吨洗煤厂，2009年又投资近3700多万元开工建设了翠屏煤矿60万吨洗煤厂，预计9月份建成投产。翠屏煤矿洗煤厂投产后，集团公司洗选能力将达到180万吨，占集团煤炭产能（汶南地区）89.55％。2009年预计两座洗煤厂可入洗原煤100万吨以上，按矸石洗出率11％计算，可减少11万吨矸石的运输能耗，即可为社会节约大量能源，又可减少运输环节产生的大量有害气体。

2、集团公司在“十一五”期间先后投资600多万元，在翠屏煤矿建成一座处理能力2600立方／T的污水处理厂，在银屏煤矿日建成一座处理能力2000立方／T的生活污水处理厂（银屏煤矿原有一座日处理能力3600立方／T）的矿井水处理厂，两矿形成了日处理污水8200立方的能力（备注：煤矿污水处理厂为处理矿井水，设计规模均按矿井最大涌水量设计，日常井下涌水量远小于设计指标）。两矿外排废水达到《地表水环境质量标准》GB3838-2002中Ⅳ类水质标准，实现汶南市政府规定的“零排放”要求，具体指标见下表：

两矿为充分利用水资源，配套建设了中水复用设施。两矿井下生产、地面绿化、冲厕等非生活用水实现中水化，矿井水利用率达到65％以上，既节约了能源又实现了资源的循环利用。

3、集团公司所属银屏煤矿在驻地镇政府的协调下，通过无偿提供矸石，吸引有关企业在矿矸石山附近建设了矸石砖厂，既解决了矸石存放占地问题，又为矸石砖厂提供了原料，实现了互利双赢，目前该砖厂已经投产。加上“十五”期间建成的古城新型墙材厂，集团公司在省内的煤矿都建成了配套的矸石砖厂。

三、加强节能技术、设备的引进和改造，向科技进步要效益。

1、各矿在生产工序上科学规划、合理安排开拓、采掘、运输、通风、排水、提升、供电、供水和通讯等系统布局和生产过程中各系统运行的衔接，减少各系统生产工序间的相互干扰和影响，提高了系统运行效率，节约了大量能源。

2、集团公司在“十一五”先后投资100多万元对两矿供暖管网进行节能改造，翠屏煤矿将供暖管道由地下敷设改为地面架空，采暖方式由气暖改为水暖。银屏煤矿更换了主管道，用PPR管替换了支管道，杜绝热水的跑、冒、滴、漏，降低了能源消耗。

4、集团公司在供电、输配电、用电等系统方面大量应用节电产品和节电技术，全部淘汰了国家禁止使用的高耗能设备。

4.1、翠屏煤矿安装了五台变压器无功补偿装置，有功因数由原来的0.76提高到0.95以上；更换安装了两台节能环保型锅炉（4吨1台，10吨1台），并对三台锅炉全部安装了分层燃烧装置；安装了变频恒压供水装置、主扇风机变频调速装置，改造了-450水平1.6米绞车电控系统，年节电28万度；更换节能型螺杆压风机2台；更换轻型箕斗（有效载重

4.1T）2台；家属区更换插卡式电表738块，电表箱119个，分支电表箱119个，安装智能插卡式水表318块；更换地面变电所耗能变压器9台，更换井下油浸变压器8台，DW80系列开关41台，QC系列启动器71台。

4.2、银屏煤矿先后引进投用了35kv变电所、6kv变电所；主扇风机、空压机、锅炉给水泵、水源井清水泵、中水回用泵、煤楼大倾角皮带机节能变频装置，年节电约100

2万度；在照明节能方面加大了对功耗高的照明灯具的整改力度，所有井下照明装置都采用了节能灯管，地面节能灯累计更换600盏；锅炉房安装了3台锅炉分层燃烧装置，提高了锅炉的燃烧效率；淘汰1台老式压风机，新安装1台节能型螺杆压风机；淘汰1台老式振动式给煤机，新安装1台甲带式给煤机；完成了完成油浸变压器及设备改造（S9-10000/35/6）。

4.3、龙泉药厂更新安装了无功补偿装置，用电量大的电机安装了补偿电容。在用水方面，增设了循环水池，使设备冷却循环水重复再利用，锅炉引风机冷却水和煤轧板冷却水贯通后，重复再利用。冷库冷冻机原先用的是带冷却水的冷冻机，现在改为风冷式冷却冷冻机组，减少了能源消耗。

四、强化内部管理降能耗。

集团公司始终将开源节流的管理理念贯穿于各项管理工作中，眼睛向内，大力节约挖潜。为此，集团公司和各企业均制定了检查考核办法，坚持定期开展节能检查，及时对各种浪费现象进行处罚，对发现的问题研究整改，不仅提高了全员节能意识，还及时解决了管理中发现的问题，有效推动了节能工作的开展。例如，各矿为解决设备空载和出煤不集中等情况造成的电力浪费，都在井下安装了电表，对生产区队实行分区计量，定额考核；各企业为控制用煤量，对锅炉房核定了燃煤定额，制定了奖罚措施。翠屏煤矿和银屏煤矿还开展了能源审计工作，并对审计出的问题进行了整改。通过以上措施，进一步提高了集团公司的节能管理水平。

第四篇：工程建设事业部专业技术人员绩效考核方案

工程建设事业部专业技术人员绩效考核方案

一、总则

为激发员工潜能，更好的工作，促进优秀员工脱颖而出，为了能更好的评估每位专业技术人员考核期内的德、能、勤、绩综合表现，特制定本方案。

二、考核周期

根据外出施工的工作性质，专业技术人员绩效考核每年进行1次。

三、考核对象

工程建设事业部专业技术人员（包括自有职工、劳务工和退休返聘人员）。

四、考核要求

严格程序标准，充分发扬民主，采用定性和定量相结合，自我评分和领导评分相结合的办法，保证考核结果的公平与公正。

考核内容

．工作态度和责任感。

．工作能力。

．工作任务。

．工作质量。

．协调性。

．纪律性。

考核方式

．成立考核小组，小组成员由事业部领导、各中心负责人和绩效管理相关人员组成。

．被考核人员填写相关表格，对考核内容加以描述。

．采用定量、定分的方法进行员工自评、员工互评和领导评分，员工自评占30%，领导评分占70%，90分以上为优秀，80－90分为良好，60－80分为合格，60分以下为不合格。

．优秀人员比例占所有考核人数的10%，良好人员比例占所有考核人数的15%。

考核时间

每年的1月份进行上一的考核，考核结果在本2月上旬公布。

加分

加分项最高10分。

．每通过公司培训取得证件1个，加1分。

．每通过社会上的考试每取得证件1个（证件需到工程建设事业部备案），加2分。、在项目上工作人员，每参与编写1份文件，加2分。、技术总结获奖按等级加1－3分。、内获得公司及以上的表彰，加2分。

九、其它

专业技术人员绩效考核依据公司每年的绩效考核，在公司绩效考核分的基本上加上加分项。在考核中评为优秀和良好的员工，将在下一的绩效工资和培训中体现。

第五篇：集团医院绩效考核方案细则

集团医院绩效考核方案细则

一、考核目标：

为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。

二、考核机构及职责分工：

(一)考核小组：

组长：

副组长：

办公室：

成员：院办、医务科、护理部、院办、财务科、总务科及各临床医技科室主任、护士长。

(二)职责：

行政执行：由院长牵头，会同副院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织;

医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核;财务指标：由业务院长会同医务科、护理部、财务部考核，由财务部组织;

科室管理：主要由业务院长、医务科、护理部、院办考核，由医务科组织;

患者满意度：主要由医务科、护理部、院办考核，由院办组织。

继续教育：主要由院办、医务科、护理部等部门科室考核，由医务科组织。

三、考核依据：

国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神;各部门岗位职责和工作流程;各部门责任目标和经营任务指标等。

四、业绩指标考核与奖励：

以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.(一)、临床科室：

工作数量(即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数)，门诊和住院业务收入等内容。2013年业务收入总体目标 万元，分解到各临床科室和季度目标，并按之实行考核和奖惩：

按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，目标超额收入按5%(超额比例<5%)、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。急诊科不适用第一条，1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标 人次，全年收住院目标 人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，奖按7.5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。

2、科室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放;B、大科室：科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。

3、各科室目标：妇产科 万元，外科 万元，内科 万元，儿科 万元，康复科 万元，皮肤科 万元，肝病科 万元，泌尿男性科 万元，急诊科门诊量 人次，收住院 人次。

4、各科室季度目标：

说明：A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算;

B)住院收入以月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入;

C)结算单以当月25日前到帐的金额计算。

(二)、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。

五、质量指标考核：

质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数;当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。

即1分=10元(或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%);仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。

当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。

(一)行政执行： 配分：100分

1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分;

2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分;

3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25分，否则扣25分;

4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。

5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。

(二)医疗质量： 基本配分：100分

按医院现有的医疗质量考核方案(细分科室)执行!

在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。

(三)、科室管理： 配分：100分

(1)工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分;

(2)登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分;(3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分;

(4)安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10分。

(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。

(6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10分

(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。

(四)、客户关系： 基本配分：100分

客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。

(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。

(2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。

(3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣10分。

(4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制(约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成;比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。

(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。(6)客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。

六、考核方法与结果

1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果

2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。

3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。

4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。

5、采取日常考核和季(月?)集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/

6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。

科室主任任期目标责任书 2010第 号

为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院(甲方)与科主任(乙方)签定科主任任期目标管理责任书：

一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。

三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度2006》，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。

四、乙方要督促科室工作人员严格执行《常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。

五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。

六、乙方要监督科内人员严格执行《非营利性医疗机构医疗服务价格》。

七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。

八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《医院2010绩效考核方案》。

九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。

十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。

(甲方)代表(乙方)科主任

签名： 签名：

二0一0年一月十日

附：客户满意度调查方法：

病人满意度调查的方案方法

一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。

二、患者满意度管理办法

1.调查执行部门： 市场部和健康服务中心

2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室

调查频度：每月不定期一次。

调查人次：门诊部各科室10-20，住院部各科室20。

3.满意度评分方法：

满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查数)×0.85】×100%

综合科室满意率=(门诊满意率+住院满意率)/2

4.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均≥95%，科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。

满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额X目标差(目标差为：科室满意率-95%)。

1、门诊病人满意度调查表

尊敬的女士、先生：您好!

感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!

祝您健康!

医院地址： 电话

Email:

1.对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

2.对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

3.对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

4.对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

5.对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

6.对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

7.对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

8.对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

9.对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

10.对产科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

11.对儿科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

12.对中医科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

13.对痔瘘科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

14.对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

15.对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

16.对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

17.对B超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

18.对心电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

19.对病理科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

20.对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

21.对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

22.对CT磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

23.对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

24.对脑电图室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

25.对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

26.对高压氧医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

27.对碎石中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

28.对咨询分诊护士的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

29.对导医人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触

30.您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)

如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：

住院病人满意度调查表

科室 床号 时间

尊敬的病友：您好!

感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!

祝您早日康复!

医院地址： 电话

Email:

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否

2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否

3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项

□ 详细介绍 □一般 □没有介绍

4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意 □有时满意 □不满意

6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意

7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心

8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责

9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真

10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题

□耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有

12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况 □无 □有

具体情况:

13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

20.您的意见和建议 :>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)

评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。

除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。

3、医院内部部门科室满意度调查表

一、后勤部

1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意

1.总体上，您对行政后勤部的工作是否满意?12345

2.您如何评价行政后勤部的工作表现?

(1)有进步(2)无变化(3)有退步

3.具体有哪些变化?

4.您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

(1)部门创新意识12345(2)问题解决12345

(3)工作流程有序12345(4)工作效率12345

(5)持续改进服务12345(6)实现承诺12345

(7)客户界面12345

5.您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何?12345

(1)在制度建设和管理政策制订上12345

(2)公司物业环境的规模和建设12345

6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7.下季度，