社会医务工作部2011年工作总结和2012年工作计划

第一篇：社会医务工作部2011年工作总结和2012年工作计划

社会医务工作部2011年度工作总结

本部门在院领导的指导和领导下，克服了人员少、任务重的困难，按部门工作职能开展日常工作，紧紧围绕“三好一满意”和“创建人民满意的公立医院”活动的开展，充分运用学习和实践科学发展观的成效，重落实、促整改、抓成效，出色地完成了全年工作任务，并创新性地开展了一系列工作。现将本年度（2010.10-2011.09）总结如下：

1.业务查房工作：遵守院业务查房工作制度，按照查房工作计划，按时到科室检查工作。从医患沟通角度及时发现科室存在的问题，在查房中及时反馈给科室，并有针对性地提出指导意见，协助科室做好医患沟通工作。并且，要求科室在查房后依据提出的意见和建议，迅速拿出整改意见，限期整改。做好后续监督工作，在科室整改过程中连续监督科室整改进程和整改效果，并针对其整改效果进行绩效考核。

2.纠纷投诉方面：2010年10月至2011年9月共接到纠纷投诉48起，其中与医疗质量和服务质量有关的投诉8起、与医患沟通不良有关的投诉16起、因患者不理解或无理取闹发生的投诉24起，较去年同期相比医疗质量安全事件减少50%、纠纷投诉减少25%。大部分投诉均由本部门协调相关科室调解处理，通过快速、有效、妥善的处理，解决患者的不满，达到患者满意。本年度纠纷投诉自主调解率达98.4%，投诉处理满意度达100%。对于存在明显医疗质量的投诉事件，除按有关赔偿规定对当事人和当事科室进行处罚外，在科室综合

目标月考核中给予相应的扣分。对于因服务质量或因沟通不良引起的投诉，科室能正确对待和主动妥善处理的，除督促和监督其整改情况外不做进一步处罚；对待问题态度不端正、处理消极不善的，按科室综合目标考核标准加以扣分处罚。同时，对于投诉接待中反映出的问题，要求有关科室和个人限期整改，并监督其整改效果，减少类似投诉的发生。

3.表扬接待方面：2010年10月至2011年9月共接待各种形式的表扬158次，较去年同期相比增加54%。患者及家属反映，医护人员医术精湛、医德高尚，治疗效果好，多次退还患者及家属馈赠的红包礼品等，其中通过各种渠道方式拒收退还红包的事迹达20余次。服务上，医护人员对患者照顾周到，对患者的疑问能耐心细致地解释，服务热情、态度和蔼，给患者亲人一般的感觉。特别对泌尿外科、呼吸内科、急救中心、核医学科、脊柱外科、心内科、妇科、肿瘤放一科、肿瘤外二科、中西医结合科提出表扬，对刘春雷、王鹏举、崔涛、赵燕辉、张春玲、孙荣丽、徐峰、李黎、徐德祥、王立生、邢乃娇、尹作民、刘为生、朱振宇、谢东方、王小燕、于德洋、郑飞波、江旭、汪学松、朱为勇、陈伟、马会请、邢晓波、杨金霞、周密、王宗站、王红霞、刘洪、邵长卿、隋英忠、任辉、冯基业、吕建敏、张亚林、贤涛、姜丽丽、徐媺等同志提出表扬。针对这些表扬，及时反馈给科室，对科室加以认可和鼓励，并按月上报绩效考核办，给受表扬科室一定的加分奖励。起到了弘扬良好医德医风、提高全院整体医疗质量的作用，并且为树立良好的医院形象和扩大医院影响力起到了促进作

用。

4.工作拓展方面：2010年9月印发了《青岛市中心医疗集团投诉管理办法》以来，抓好落实，形成了集团投诉和纠纷受理处置机制，完善了纠纷投诉处理制度体系和投诉记录档案。制定了“青岛市中心医疗集团医疗纠纷处置流程图”，规范了我院对投诉的接待和处理程序，对于应对“医闹”现象提供了依据和保障。2011年5月制定并印发了《青岛市中心医疗集团医疗质量安全告诫谈话暂行办法》，通过接待投诉、电话回访调查、科室“医患沟通日”活动、日常走访门诊住院患者等多种渠道，梳理患者的意见和建议，发现工作中存在的不足和风险隐患，对存在重、特大医疗安全事件或隐患的科室负责人及当事人进行自上而下的逐级告诫谈话。通过告诫谈话，促进科室改正不足、完善服务、减少纠纷，有效地预防医疗纠纷和医疗安全事件的发生。

5.志愿服务方面：我院的志愿服务已经形成了常设化运行，本年度在医务志愿服务工作方面，我部门主要负责对院外志愿者的培训和考勤管理。先后对各批次志愿者进行培训3次，规范志愿者的服务语言和行为礼仪，传授基本的院感和医疗知识，为顺利地进行志愿服务提供保障。编制了志愿者日常考勤表，由志愿者本人签字考勤，确保志愿服务的真实性，并且对志愿者服务的过程和效果进行评估考核，记录备案。

6.其他工作：服从医院安排，与各部门全力合作，顺利圆满地完成了大型医院巡查、卫生局半年检查、卫生执法检查等迎检工作。

通过迎检，部门进一步强化了医院投诉的管理机制，完善了对临床科室的日常管理。2011年2月按院工会的部署，配合各部门完成了医院第三届技能比武活动，在活动中编写并排演了医患沟通情景模拟剧本，以新颖的形式对广大医护人员进行了医患沟通培训。另外，在庆祝建党九十周年系列活动中，本部门积极配合工会、组织科、宣传科、护理部等部门出色地完成了市、局、院级多次比赛演出任务，并取得了优异的成绩。

社会医务工作部2012年度工作计划

按照本部门工作职能范畴和院领导提出的新要求，社会医务工作部2012年工作计划如下：

1.遵守医院业务查房制度和计划，坚持日常到相关的受检科室检查医患沟通工作和知情同意签字制度的落实情况，检查科室医疗安全保障和纠纷防范工作，在业务查房中向科室反馈，并针对科室情况提出指导意见。查房后坚持连续监督科室的整改措施落实实施情况，确保科室能够持续改进。将检查中发现的问题及整改效果与科室综合目标考核挂钩，按时进行考核，借此督促科室工作的不断完善。

2.做好医疗纠纷投诉的接待、处理工作。待医院搬迁结束，各方面工作稳定运转后，完善医疗纠纷处置构架，明确医院纠纷处置网络内各环节的职责分工，使医院纠纷处置更加快速、高效、合理，达到医院、科室、患者多方满意的目标。本部门将按照医院医疗纠纷处置预案的规定，认真接待投诉。对一般纠纷投诉，第一时间协调相关科室与患者沟通解决；对有明显医疗质量问题的投诉，组织协调相关职

能部门积极调查取证和组织专家委员会讨论，形成统一意见后马上向分管院长汇报，并尽快给予患方答复和协商处理。采取“短、平、快”的方法，尽可能以最小的代价和损失，最大程度地解决问题。处理结束后，根据纠纷投诉的性质和程度，对当事科室和当事人进行合理的处罚，并与绩效考核和科室综合目标考核挂钩。定期对纠纷投诉加以总结分析，找出具有高度风险隐患和重大医疗安全事件的科室和个人，以及具备共性问题的医疗和服务缺陷，向分管院长汇报，有针对性地进行个别告诫谈话或集体告诫谈话，并限期整改。

3.充分结合医院工会和心理咨询门诊平台，开展医疗纠纷后心理支持工作。对于在医疗纠纷中存在严重医疗过失的、遭受身心伤害的和对处理结果不能接受的医护人员，视其需要加以心理干预和疏导，起到减少医护人员心理压力、促进正常工作恢复和保障纠纷后医疗安全的作用。

4.进一步加强医患沟通工作的管理。准备强化科室医患沟通工作，强调科室主任负责制，要求各科室制定科室医患沟通工作管理办法和具有科室特点的医患沟通培训计划，限期落实实施。定期到科室检查监督各科室落实情况和实施效果，并与科室综合目标考核挂钩。

5.按照医院整体综合目标考核调整要求，做好科室绩效目标考核标准修改调整工作，并在新的年度内落实实施。本着对科室负责的原则和态度，真实、客观、公正地对科室工作进行量化考评。

6.积极配合院党委、党支部、院工会工作，做好党务工作和工会工作。

7.完成非计划性工作。按照院领导工作安排，做好迎检、突发事件处理等临时工作。

8.由于在我部门工作的刘敬国同志已于2011年1月底退休，目前我部门仅苏天慧和姜淑欣2名工作人员。鉴于以上常规工作和工作扩展后的工作量增加，社会医务工作部计划申请增加工作人员2名。要求：⑴具备临床专业知识基础；⑵具备良好的沟通能力和素质；（3）具备较强的文字处理能力和档案管理能力。

第二篇：社会工作部民政工作总结

社会工作部民政工作总结

一、始终坚持以民生为本

一是对困难群众的社会救助不断完善。将“支出型”贫困纳入低保救助范围，为全市首创。填补对该群体救助的空白。在社会救助体系中引入专业社工服务，为全市率先。低保标准今年调整为470元，人均补贴水平为413元，高于全市的人均补贴水平（314元），超过省规定的到2014年的目标（319元）。五保、三无人员供养标准由每人每月750元调整到845元，三无人员供养标准全市最高。截止10月，全区发放低保金545.23万元、临时物价补贴93.64万元、临界分类救助10.99万元。二是破解为老服务瓶颈，全面推动养老服务社会化。

出台《XX区民办社会福利机构资助试行办法》，为近年来我区首个财政补助民办养老机构的规范性文件。对区内各民办养老机构进行床位补贴和日常运营补助，鼓励社会兴办养老服务机构。今年补助经费约110万元，新增加床位约300张。出台《关于全面推进XX区居家养老服务工作的实施意见》,将政府购买居家养老服务的范围从9种扩面到14种，其中80岁以上老年人免费安装使用平安钟服务，其他13种特殊困难老人每月享受150至350元价值的居家养老服务。目前，全区5851名老人免费享受平安钟服务，540名特殊困难老人接受政府购买居家养老服务，政府每年支出购买服务费用约510万元。三是对残疾人康复和生活救助工作稳步开展。

投入康复救助经费816.4万元，为精神病人、自闭症儿童、脑瘫儿童、听残肢残等残疾人提供全方位的康复救助。为残疾人发放临时救助、特困护理补贴、托养补贴等8类津补贴共1238.08万元，惠及8598人次。

四是对特殊群体开展各种慰问活动。

为80岁以上老人发放高龄津贴16.84万人次1800多万元，制发优待证1.4万多张。对特困残疾人家庭及儿童进行的慰问，共为4226人次发放慰问经费约79万元。利用贫困归侨专项资金、侨联福利会基金以及霍树添、蔡球、陈荣、岑杰英、李子丰、罗家聪等港澳同胞设立的各项爱心基金对困难家庭学生、特困归侨归眷及其子女进行慰问，发放金额17.09万元。

二、始终把为民服务放在首位

一是全面升级社区建设软硬件，满足民众需求。联合六部门出台《XX区社区基础设施“六个一”工程建设工作方案》及具体规范等配套文件，统筹推进社区基础设施建设。推进居委会规范化建设，改造升级旧城区社区居委会办公用房,全面解决居委会办公用房历史难题。目前，建成社区公共服务站84个，建成家庭综合服务中心4家、各类文化活动站点516个、社区卫生服务中心9家，健康计生服务中心61家，综治信访维稳工作站138个、社区警务e超市38个。社区公园广场遍布每个小区。完善社区服务设施网络得到市民的赞誉。

二是统筹推进专业社工为民服务。区社工委、民政、慈善会联合举办首届专业社工服务创投活动，遴选出12个优秀专业社工服务项目，资助经费共85万元。目前，我区开展的社工服务项目近30个，服务对象涵盖老年人、残疾人、青少年、妇女儿童、家庭、外来人员、边缘青少年、社区矫正对象等重点群体。家庭综合服务中心建设如火如荼，各镇街已分别建成一个家庭综合服务中心并投入使用，全面服务辖区居民。

三是服务双拥优抚安置对象。广泛开展军地互动，走访慰问部队，主动为驻军部队排忧解难，军民团结局面得到巩固和发展。顺利实施优抚对象医疗费“一站式”结算服务工作；按时足额发放重点优抚对象定期抚恤补助1400多万元，发放慰问金160多万元；接收军队移交政府管理人员16人，完成47名随军家属安置工作，发放安置补助金480多万元，发放拥军慰问金100多万元。

四是多渠道促进残疾人就业。通过征收残疾人就业保障金5837万元促就业，在年审的15079家单位中，有496家单位安置了1219名残疾人就业。“订单式”培训模式促就业，借鉴“校企结合”模式进行职业技能培训，让202人走上就业岗位，成功就业率75%。主动推荐促就业，上半年新增残疾人就业登记109人，成功推荐就业112人，全区累计就业人数1889人，就业率为79%。五是开展4s幸福婚姻家庭辅导服务。

婚姻登记处通过向社工机构购买专业服务，为婚姻当事人提供咨询辅导、评估、危机干预及情绪支援等的内容，减少婚姻中的矛盾和问题。服务启动以来，接待个案200多人、危机干预58宗、咨询和调解60多宗，服务人数近3000人。

六是统战工作进社区为民服务。各民主党派与铁军、同安、培德、塔坡、绿景等社区结对子，并组成一支160多人的汇聚法律、教育、心理学方面专家、学者和医务人员的志愿者服务队，深入社区开展普法、文艺、义诊、美容等为民服务活动。

七是开展捐资助学、慈善公益活动。我区侨捐项目监管制度正式步入制度化、规范化的轨道，激发了一批禅城籍的港澳乡亲支持家乡公益事业。今年我区第45个华侨港澳同胞捐赠项目，由港商招应璋捐资100万元助建的“招振挥纪念运动场”在张槎中心小学举行竣工仪式。宗教界在慈善公益事业捐款捐物共97.7万元。侨联、侨务部门接受助学、扶困、敬老等方面的捐资近200万元。区总商会会员单位及各基层商会各类捐款约832.69万元。

三、拓展农村发展新空间

一是完成村支部换届工作。年龄结构优化。全区新一届村级党组织班子平均年龄43.6岁，比上一届下降0.6岁。学历水平提高。新一届村级党组织班子大专以上文化90人（占44.1％，同比提高3.9％），本科以上30人（占14.7%，同比提高6.9%）。妇女比例提高。新当选的女支委39人，使村“两委”班子妇女干部增至67人，实现54个村100%配备了妇女干部。发展经济能力增强。把一批懂经营、会管理的人才选进了班子，进一步提升了村党组织发展经济的能力。其中，书记为民营企业家及经济能人的有23人（占42.6%）。二是加大培训力度，提升农村干部综合素质。区委农办牵头举办了7期培训班，涵盖农村产业发展和招商工作、农村“三旧”改造、村支部换届培训、农村党风廉政教育、农村财务培训等5个专题，参加人员包括村两委成员、村小组组长、村财务管理人员、村监事会成员等，共计约2100人次。

三是整合农村土地资源。通过制定《农村新空间拓展工作进度考核指标分工表》、《农村新空间拓展工作绩效考核说明》，督促各镇（街）加快农村土地开发。前三季度，全区整合土地1120.78亩，项目表决2299.22亩，土地出租出让251.13亩，报建面积110.99万㎡，项目竣工31.41万㎡，超额完成了既定工作目标。

一、始终坚持以民生为本

一是对困难群众的社会救助不断完善。将“支出型”贫困纳入低保救助范围，为全市首创。填补对该群体救助的空白。在社会救助体系中引入专业社工服务，为全市率先。低保标准今年调整为470元，人均补贴水平为413元，高于全市的人均补贴水平（314元），超过省规定的到2014年的目标（319元）。五保、三无人员供养标准由每人每月750元调整到845元，三无人员供养标准全市最高。截止10月，全区发放低保金545.23万元、临时物价补贴93.64万元、临界分类救助10.99万元。二是破解为老服务瓶颈，全面推动养老服务社会化。

出台《XX区民办社会福利机构资助试行办法》，为近年来我区首个财政补助民办养老机构的规范性文件。对区内各民办养老机构进行床位补贴和日常运营补助，鼓励社会兴办养老服务机构。今年补助经费约110万元，新增加床位约300张。出台《关于全面推进XX区居家养老服务工作的实施意见》,将政府购买居家养老服务的范围从9种扩面到14种，其中80岁以上老年人免费安装使用平安钟服务，其他13种特殊困难老人每月享受150至350元价值的居家养老服务。目前，全区5851名老人免费享受平安钟服务，540名特殊困难老人接受政府购买居家养老服务，政府每年支出购买服务费用约510万元。三是对残疾人康复和生活救助工作稳步开展。

投入康复救助经费816.4万元，为精神病人、自闭症儿童、脑瘫儿童、听残肢残等残疾人提供全方位的康复救助。为残疾人发放临时救助、特困护理补贴、托养补贴等8类津补贴共1238.08万元，惠及8598人次。

四是对特殊群体开展各种慰问活动。

为80岁以上老人发放高龄津贴16.84万人次1800多万元，制发优待证1.4万多张。对特困残疾人家庭及儿童进行的慰问，共为4226人次发放慰问经费约79万元。利用贫困归侨专项资金、侨联福利会基金以及霍树添、蔡球、陈荣、岑杰英、李子丰、罗家聪等港澳同胞设立的各项爱心基金对困难家庭学生、特困归侨归眷及其子女进行慰问，发放金额17.09万元。

二、始终把为民服务放在首位

一是全面升级社区建设软硬件，满足民众需求。联合六部门出台《XX区社区基础设施“六个一”工程建设工作方案》及具体规范等配套文件，统筹推进社区基础设施建设。推进居委会规范化建设，改造升级旧城区社区居委会办公用房,全面解决居委会办公用房历史难题。目前，建成社区公共服务站84个，建成家庭综合服务中心4家、各类文化活动站点516个、社区卫生服务中心9家，健康计生服务中心61家，综治信访维稳工作站138个、社区警务e超市38个。社区公园广场遍布每个小区。完善社区服务设施网络得到市民的赞誉。

二是统筹推进专业社工为民服务。区社工委、民政、慈善会联合举办首届专业社工服务创投活动，遴选出12个优秀专业社工服务项目，资助经费共85万元。目前，我区开展的社工服务项目近30个，服务对象涵盖老年人、残疾人、青少年、妇女儿童、家庭、外来人员、边缘青少年、社区矫正对象等重点群体。家庭综合服务中心建设如火如荼，各镇街已分别建成一个家庭综合服务中心并投入使用，全面服务辖区居民。

三是服务双拥优抚安置对象。广泛开展军地互动，走访慰问部队，主动为驻军部队排忧解难，军民团结局面得到巩固和发展。顺利实施优抚对象医疗费“一站式”结算服务工作；按时足额发放重点优抚对象定期抚恤补助1400多万元，发放慰问金160多万元；接收军队移交政府管理人员16人，完成47名随军家属安置工作，发放安置补助金480多万元，发放拥军慰问金100多万元。

四是多渠道促进残疾人就业。通过征收残疾人就业保障金5837万元促就业，在年审的15079家单位中，有496家单位安置了1219名残疾人就业。“订单式”培训模式促就业，借鉴“校企结合”模式进行职业技能培训，让202人走上就业岗位，成功就业率75%。主动推荐促就业，上半年新增残疾人就业登记109人，成功推荐就业112人，全区累计就业人数1889人，就业率为79%。五是开展4s幸福婚姻家庭辅导服务。

婚姻登记处通过向社工机构购买专业服务，为婚姻当事人提供咨询辅导、评估、危机干预及情绪支援等的内容，减少婚姻中的矛盾和问题。服务启动以来，接待个案200多人、危机干预58宗、咨询和调解60多宗，服务人数近3000人。

六是统战工作进社区为民服务。各民主党派与铁军、同安、培德、塔坡、绿景等社区结对子，并组成一支160多人的汇聚法律、教育、心理学方面专家、学者和医务人员的志愿者服务队，深入社区开展普法、文艺、义诊、美容等为民服务活动。

七是开展捐资助学、慈善公益活动。我区侨捐项目监管制度正式步入制度化、规范化的轨道，激发了一批禅城籍的港澳乡亲支持家乡公益事业。今年我区第45个华侨港澳同胞捐赠项目，由港商招应璋捐资100万元助建的“招振挥纪念运动场”在张槎中心小学举行竣工仪式。宗教界在慈善公益事业捐款捐物共97.7万元。侨联、侨务部门接受助学、扶困、敬老等方面的捐资近200万元。区总商会会员单位及各基层商会各类捐款约832.69万元。

三、拓展农村发展新空间

一是完成村支部换届工作。年龄结构优化。全区新一届村级党组织班子平均年龄43.6岁，比上一届下降0.6岁。学历水平提高。新一届村级党组织班子大专以上文化90人（占44.1％，同比提高3.9％），本科以上30人（占14.7%，同比提高6.9%）。妇女比例提高。新当选的女支委39人，使村“两委”班子妇女干部增至67人，实现54个村100%配备了妇女干部。发展经济能力增强。把一批懂经营、会管理的人才选进了班子，进一步提升了村党组织发展经济的能力。其中，书记为民营企业家及经济能人的有23人（占42.6%）。

二是加大培训力度，提升农村干部综合素质。区委农办牵头举办了7期培训班，涵盖农村产业发展和招商工作、农村“三旧”改造、村支部换届培训、农村党风廉政教育、农村财务培训等5个专题，参加人员包括村两委成员、村小组组长、村财务管理人员、村监事会成员等，共计约2100人次。

三是整合农村土地资源。通过制定《农村新空间拓展工作进度考核指标分工表》、《农村新空间拓展工作绩效考核说明》，督促各镇（街）加快农村土地开发。前三季度，全区整合土地1120.78亩，项目表决2299.22亩，土地出租出让251.13亩，报建面积110.99万㎡，项目竣工31.41万㎡，超额完成了既定工作目标。

四是不断完善两个平台建设。通过建立各项管理制度并加大政策宣讲力度，向村民普及农村“三资”管理和“两个平台”知识，提高各村管理人员操作技能。通过优化系统运作，解决了财监平台27个系统问题，使各级操作人员使用方便、简捷。截止今年11月底，我区农村568套账已全部纳入财监平台监管。农村集体资产录入39219宗，资产公开交易8205宗，资产成交年标的总额8亿元，增值11.58%。

五是加快发展现代农业园区。我区已建成初级的现代农业园区三家。其中，罗南生态园第一期工程已基本完成，建设面积约300亩，包括农业科技示范推广平台和农业体验区两部分。周尾围生态观光农业园占地约350亩，园区的道路建设和供电工程已经完成，观赏鱼养殖场和果蔬种植示范区正在进行改造和续建。醒群绿沙岛生态岛面积约380亩，拟建设采摘园、蔬菜基地、花圃基地、苗木基、水上活动和农家乐等项目。另外，罗格村和吉利村也制定了初步规划，拟建设具有一定规模的现代农业园区。

我们还以完善农村基础设施建设、加快环境整治、推进公共服务均等化、强化社会管理创新工作为重点，切实抓好名镇名村示范村建设。我们还畅通农村招商渠道，配合经促、三旧办等部门，认真梳理农村重点旧改地块，并积极参与投资推介，牵头组建“禅城农村新空间”网站建设，掀起新一轮农村产业发展热潮。

四、服务区委区政府的中心工作

一是加强民主党派建设，充分发挥参政议政作用。通过联席会议制度推进多党合作，促进各民主党派加强组织建设，思想作风建设和队伍建设。引导民主党派参与社会建设，使其参政议政水平不断提高，今年区政协三届三次会议上提案150件，其中7个民主党派总支提交40件，占总提案数的26.6%，各民主党派成员提交70件，占总提案数46.6%，重点提案2件，参政议政能力不断得到提高。

搭建交流平台.统战、侨联、外事侨务部门积极搭建与港澳台地区、欧美地区、东南亚地区间官方机构，工商企业、社团等各界的交流合作平台。积极发挥海外联谊会、台商联谊会、对外友好协会、侨联福利会的作用，通过举办形式多样的联谊、座谈、交流等等，让这个平台的作用发挥到极致。借助侨刊《禅城海内外》的影响力，新增“投资禅城”栏目专门介绍禅城的投资环境，鼓励海内外乡亲支持家乡发展。成立了XX区首个海外留学生联络站，让禅城籍的澳洲留学生有了“组织”，为我区今后开展招才引智、乡贤反哺工作打下基础。

二是加强海内外交流，开创对外交流合作新局面。引进来。今年港澳台同胞、海外侨胞、国际友人纷至沓来。统战、侨联、外事侨务部门通过全面宣传禅城的城市建设、产业建设、园区建设、旧城改造等方面的实力魅力，全方位推广欧洲工业园、绿岛湖都市产业区等重点项目，令多方与禅城在经贸、科技、文体、旅游等领域达成了强烈合作意向，有些已与我区相关部门签署合作框架协议。对提升禅城国际影响力、加强对外友好往来、促成更多经贸合作等方面起到积极推动作用。走出去。在严格控制因公出国（境）团组，加强审批管理的同时，确保应出团组正常的对外交流。截至11月中旬，共办理因公出国团组16批55人次，因公赴港澳团组175批321人次。保证区级高层次的对外商贸合作可以正常进行，对促进XX区持续健康发展发挥了积极的作用。

三是提升对企业的服务质量.区工商联帮助解决了禅桂新北片区因禁限货车通行给张槎工业园区、高新科技产业、传统针织产业发展造成的困扰，解决了民企提出缩短限行时间的诉求，促成223家民企共1019台车办理通行证200多张。组织企业家赴越南、柬埔寨、四川等地考察，寻觅商机；组织企业家参加各类培训、宣讲会、学习交流会，提升能力，解决实际困难；举办企业产品展示会，使企业内部供需采购平台服务得以延伸。外事部门共受理企业邀请外国人来华《邀请确认函》221批271人次，apec商务旅行卡17批32人次，确保我区企业“走得出去”，保障“引得进来”。统战、侨联、侨务部门通过“暖企”行动，协助解决了台资侨资企业生产经营、权益维护等众多问题。

五、加强社会建设，促进幸福禅城和谐发展

一是确定“五个一”思路统筹推进专业社会工作发展。以创新社会服务为抓手，整合、策划、统筹协调开展社会建设品牌项目——专业社工服务，确定“五个一”发展思路。建立一套机制，保障社工服务健康发展。出台了《关于加快推进XX区社会工作人才队伍建设的实施意见》以及5个配套政策，逐步建立一套包括服务规划、资金保障、绩效管理、社会参与等方面的运行机制，保障专业社工工作的健康发展。建设一批阵地，构建社工服务平台网络。出台了《关于加快家庭综合服务中心建设的实施意见》，推动各镇街建成并投入使用家庭综合服务中心4间，家庭服务中心2间，作为开展专业社会服务平台，以政府购买方式交由专业社工机构运营。改革和创新了传统社区服务的模式和内涵。培育一批项目，示范引领和延展社工服务领域。针对社会最迫切的热点服务需求，民政、妇联、团委、法院、检察院、慈善会等部门已在相关领域率先开展专业社工服务示范项目。全区开展的专业社工服务领域达10多个，服务项目有30多个，共有20多人次万市民受益，取得良好的社会效益。扶持一批机构，承接履行政府转移服务职能。通过建立孵化基地，降低门槛，提供资金、场地和能力建设支持,培育发展一批专业素质强、运营管理好、社会责任感高的社工类社会组织。目前，在我区开展服务的社工类社会组织共有19家（有10家在我区注册），比2011年仅3家增长5倍多。打造一支队伍，夯实专业社工人才基础。我区的购买社工服务项目吸引了一批外地优秀社工机构进驻，以及经验丰富的社工为市民提供专业服务。区镇两级亦注重加强本土人才的培养，出台多项措施激励本土人才参与社工师资格考试。目前我区持证的专业社工达300人，比2011年仅74人增长3倍多，与香港先进和佛科院签订协议共建教育与实训基地，可持续性地培育社工人才。举办系列活动，助推社工服务发展。通过6项专业社工服务专场活动（创投活动、“百脑汇”、宣传日、开放日、工作坊），两个系列报道（“社工，禅城因你更美丽”和“禅城社工全面睇”），一个专项基金（“禅鸣”），推进社工服务发展，展示政府提升社会服务的决心和成效，引导更多社会力量支持和参与社会建设。二是培育与监管并重，社会组织服务管理能力得到提升。理顺了直接登记后业务主管（指导）单位的管理职责，建立了部门横向协调，纵向共管的社会组织网格化监督管理体系。开展了社会组织等级评估工作，首次将社会组织等级评估范围从行业协会、商会，联合性、学术性社会团体扩展至民办幼儿园，进一步提高了社会组织规范化建设水平。建立了专项扶持资金，出台了《XX区区级财政扶持社会组织发展资金管理实施细则》，为新登记的社会福利类和公益慈善类社会组织提供一次性开办扶持资金，并设立举办活动补贴、等级评估奖励和项目扶持资金，全面扶持社会组织成长。完善了社会组织孵化基地的管理，成功引入第三方机构负责区社会组织孵化基地运营、建章立制和专业服务，有效提升培育能力。全区共有社会组织655个，同比增加258个，其中30家被认定为具备承接政府职能转移和购买服务资质，社会组织参与社会管理和服务能力得到提升。推动了社会组织行业自律和诚信建设，建立守信激励和失信惩戒机制，指导行业协会、商会建立健全规范运作、诚信执业、信息公开、公平竞争、奖励惩戒、自律保障六大机制，行业管理日趋规范。

三是认真开展民族宗教领域各项工作。制订了调查研究、社会管理、社区管理、联络协调、矛盾纠纷调处五项机制，进一步形成合力，有效地预防和化解涉民族宗教领域矛盾纠纷，使其规范化和科学化。建立了区镇村三级民族宗教工作网络，落实属地管理措施，把民族宗教工作和民间信仰管理工作延伸到基层。设立了各镇街的行政服务中心优先服务窗口，在有条件的社区设立优先服务点，把少数民族优先服务扩展到社区和农村。狠抓了宗教团体、宗教活动场所和宗教教职人员队伍建设，开展以改进教风为主题的和谐寺观教堂创建活动，查找教风方面的存在问题，重点治理佛教道教寺观乱象，从根本上改进和端正教风，树立宗教界良好的社会形象，促进宗教场所的规范管理。四是抓村务公开促民主管理，基层政权建设顺利开展。实行“四规范”：规范村务公开栏的设置、村务公开的内容和程序、公开时间、村务公开档案管理。实施“远程监控”：村委会每月将村务公开栏上的所有资料通过电子网络上报到镇（街）和区，通过定期审查，实现区、镇（街）、村的三级联动，大大提高了村务公开的规范性和真实性。编撰了《农村依法自治法律条文选编》，助力各级人员快速了解掌握村民自治知识。举办了村民自治知识有奖竞答系列活动，宣传普及村民自治方面的知识，为深入开展村务公开及明年换届选举工作奠定良好基础。今年，全区累计38个村和77个社区获得“省村（居）务公开民主管理示范创建达标村（社区）”荣誉称号，示范达标率达81%，提早完成省创建达标率70%的目标任务。

五是设立专项慈善基金资助社会服务。慈善会创新慈善公益模式，突破物质帮扶的传统慈善救助，设立了“禅鸣”基金，通过创投遴选12个项目资助共85万元用于服务开展，为社区、家庭、外来工、边缘青少年等群体免费提供专业社工服务，倡导助人自助，缓解社会矛盾，解决社会问题。慈善会的创新慈善公益模式，突破了物质帮扶的传统慈善救助模式。举办了扶贫济困日、迎春花市和行通济慈善义卖和流动募捐、慈善一元捐、“雅安抗震救灾”等系列活动，募集善款720万元。

第三篇：党群工作部工作总结及工作计划

党群工作部工作总结及工作计划

党群工作部2009年工作总结及2010年工作计划

进入2009年以来，在公司党委的正确领导下，党群工作部以科学发展观为指引，深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和集团工作会议精神，紧紧围绕企业发展和生产经营中心工作，全面加强党的建设，新老厂区过渡平稳有序，经济运行稳步提升，厂区面貌焕然一新，党建工作与经营管理协调发展。

一、2009年的主要工作

今年年初，公司党委制定了全年的工作计划和目标，按照计划的安排，党群工作部紧紧围绕企业经营的中心工作，积极推动党建创新，不断加强各级领导班子和后备干部队伍建设，全面落实党风廉政建设责任制，深入贯彻落实科学发展观的学习实践活动，努力建立和培育独具特色的企业文化体系，为推动企业顺利完成全年各项工作任务，提供有力的政治、思想、组织和制度保证。

1、深入开展学习实践科学发展观活动

自三月份启动以来，党群部按照集团公司的安排以及市委的统一布置，认真组织、积极开展深入学习实践科学发展观活动，经过“学习调研”、“分析检查”、“整改落实”三个阶段十一个环节的工作，于7月3日顺利召开总结大会，主要工作基本结束。目前正在进行整改方案的落实。整改方案共18项，56小项，现已完成41项，共余15项正在整改当中。

公司学习实践科学发展观活动在市学习实践科学发展观经验交流大会上做了工作总结经验交流，并在《XXXX》上发表；工作总结近期也将在《XXXX》上发表。

通过学习实践活动，公司以科学发展为统领，研究制定了企业科学发展的重要举措，努力把金融危机带来的压力转化为推动科学发展的动力，真正达到“党员干部受教育，科学发展上水平，职工群众得实惠”的目标，为全面完成2009年经营任务奠定了坚实的基础。

2、加强领导班子思想政治工作

为强化领导班子思想政治作风建设，使班子达到思想统一、意志统一、行动统一，我部紧抓中心组学习活动，组织了以科学发展观、《六个“为什么”——对几个重大问题的回答》、党风廉政建设专题等为主要内容的专题学习会，并出台了《建立健全惩治和预防腐败体系，进一步推进反腐倡廉建设的实施办法》，进一步加强了理论武装头脑，强化党的执政意识和观念意识，全面提升领导班子的综合素质和领导科学发展的能力。

3、创新工作机制，推进党的基层组织建设

随着公司发展的需要，对二级党组织进行了调整，将原先的四个党支部调整为五个党支部，将技术中心单设为一个党支部。分工会组织按照党支部的机构设置作了相应调整。

随着企业规模的逐步扩大，越来越多的青年人加入到

XXXX的建设中。为了进一步完善党工团群团组织建设，更好的在组织上团结青年，在思想上引导青年，经公司党委研究，并报请共青团市委同意，公司团委经过一个月的筹备，于7月28日正式成立。

4、高标准、严要求，紧抓党员发展工作

按照“数量充足、素质较高”的要求和“重视在生产经营一线发展党员”的原则，我部在公司党委的指导下，大力加强入党积极分子队伍建设，制定了党员发展工作规划，2009年发展了6名党员，目前已有党员122名，占员工总数的22%。其中女党员23名，占员工总数的19%。35周岁以下的党员65名，占员工总数的52%。2010年计划发展新党员7名以上，入党积极分子与新发展党员的比例要达到2：1以上。

5、大力推进企业文化氛围的塑造和企业宣传力度

今年以来，我部逐步加大了企业文化的宣传力度，加快推进了《企业文化手册》的编制工作，坚持以人为本，着力营造和谐高效的工作氛围。

借新厂区的投入使用，加强员工们的工作行为规范，树立“新基地、新风尚、新作为”观念；借办公环境的改变，提出除旧立新，完善各项工作制度和流程，进一步规范管理，提高运转效能；借新基地启动的庆典活动，凝聚人心，鼓舞干劲，增强企业活力和凝聚力，展示企业文化，体现企业风貌，提升企业知名度和美誉度。

6、加强后备干部管理

按照《集团公司企事业领导后备干部管理办法》，我部制定了两级后备干部管理实施细则，明确了后备干部的条件和资格，以及选拔、培养、管理、使用等内容，为建立后备人才储备库奠定了基础。

7、创新活动载体

通过OA办公系统和在生产经营现场设置看板两个平台，开辟党建专栏。通过实施“党员责任区”、党员挂牌上岗等措施，进一步扩大党的工作覆盖面，使党的工作全面渗透和参与到企业的每一个环节。

二、2010年的主要工作计划

1、加强后备人才队伍建设，夯实干部管理基础工作。

在两级后备干部管理实施细则的基础上，我部将有计划、有步骤地进行分类培养，逐步建设一支能担重任的各类后备人才储备队伍，包括熟悉企业经营管理的人才、专业技术领域的高级人才以及党务复合型管理人才等。

2、进一步创新党建工作，积极发挥党委作用。

创新党建工作机制是2009年的重点工作之一。我部将按照党章规定和有关要求，进一步夯实党的基层组织，激活基层党组织的活力和工作效能，扩大党的工作覆盖面。并通过完善党建工作的有关制度，抓好党员干部经常性教育长效机制建设，同时落实党建工作责任制，创新党建活动，以党内“创先争优”活动为载体，继续搞好“三先”活动，即：在党支部争创“先锋旗”，在党小组争创“先锋区”，在党员中争创“先锋岗”，促进企业生产经营工作。

3、落实人才强企战略，抓好班子建设和干部队伍建设

我们将结合企业实际，继续深入贯彻科学发展观，用科学的方法统领干部队伍和人才队伍建设，落实人才强企战略。在进一步加强领导班子思想政治建设的同时，坚持党管干部、党管人才的原则，建立党管干部、党管人才与市场化配置相结合的干部人才管理体系，加大培养培训力度，建立有效的激励机制，促进人力资源效益最大化。

5、加强党风廉政建设，切实做好六项工作。

我们将紧紧围绕集团公司会议提出的教育优先、效能监察、源头治理、案件查处为主要内容的要求，做好以下工作：紧抓党风廉政建设责任制的落实；加大效能监察力度；强化对公司重大决策部署执行情况的监督检查；进一步强化权力的监督和制约；狠抓案件的查处。

6、不断推进企业文化建设

2010年我们将以打造文化竞争力为重点，结合总部提出的企业文化，深入挖掘、培育提练核心文化理念体系，提升公司软实力和企业品牌形象；完善企业文化建设大纲和《企业文化手册》，进一步规范企业行为，提高员工整体素质，促进企业文化与党的建设、思想政治工作有机统一，增强员工对公司的认同感和归属感。

2009年，在公司党委的领导下，党群工作部的各项工作取得了初步的进展。当前，公司的生产经营在现代化的新基地如火如荼的开展起来，这是企业发展历史中的一个里程碑，标志着公司正式转入生产经营的大发展轨道，步入了发展的新阶段。这对我们今后的工作提出了更高的要求。

党群工作部将在今后的工作中，进一步把思想统一到科学发展观上来，把力量凝聚到实现公司经济工作会议确定的各项任务上来，以更加充分的信心、更加积极的态度、更加努力的措施，全面完成公司党建工作目标，为实现公司更好更快的发展提供坚强的政治保证。

第四篇：医务科工作总结及工作计划

医务科工作总结及工作计划

医务科工作人员在院委会的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，始终“以病人为中心，以质量为核心”，严格以 要求强化科学管理，促进核心制度和岗位责任制的落实、严抓病历书写质量等措施，提高医疗质量，确保医疗安全，保证了医务科各项工作的全面发展。现将医务科工作总结如下：

一、医疗质量

1、各项工作指标完成情况：

（1）开放床位数: 张

（2）病床使用率： %

（3）全年门诊总人次：

人次

（4）住院总人数： 人

（5）平均住院日： 天

（6）全院实际占用床日数:

（7）病历甲级率： %（8）处方合格率: %（9）急危重症抢救成功率： %

（10）入出院诊断符合率：

%

（11）手术前后诊断符合率： %

（12）无菌手术切口甲级愈合率： %

（13）无菌手术切口感染率： %

（14）病理诊断准确率： %（15）输血人次：

（16）择期手术患者术前平均住院日： 天

2、严抓病历质量，提高病历书写水平

病历书写是医疗质量管理的重点，医务科也始终严抓病历质量管理不放松，特别自下半年开始医务科对临床科室进行强化监督管理以来，不断强调病历书写的重要性，并对环节病历进行现场点评，给医务科的监督工作提出了更加严格的要求，因此，医务科转变工作思路着重从环节病历的细节和完整性入手，加强了住院志中主诉、现病史、体格检查的审查，要求主诉的描述要准确到位，能够表现出症状的主要特点；现病史的内容务必全面、完整、系统，要与主诉一致；体格检查必须经住院医师实际、细致、认真、全面的为患者查体后方可书写，对出现的阳性体征要详实记录，与主诉和现病史相统一。对在实际检查过程中出现的主诉描述不到位、现病史书写不全面、未经详细询问、临床查体便盲目记录既往史、个人史、家族史、体格检查、病程的病历，严格按照《医疗文书质量考核奖惩办法》进行处罚，截至11月底我科共抽查环节病历495份，普遍存在的问题有：（1）诊疗计划无上级医师签字；（2）术前、输血前必要检查项目不全；（3）现病史内容不全面，既往史、个人史等基本项目内容粗略，问诊不细致；（4）手术前麻醉访视记录的访视时间与手术时间相冲突，访视内容简单、流于形式；（5）日常病程记录不及时；（6）患者出院时无上级医师同意出院记录签字。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。

针对终末病历，医务科将病案室作为初筛点，对首页、入院记录、三级查房、出院记录等所有项目进行全面检查和评析，甲级率92%。另外加强病案归档管理，全院3日归档率37.93%，7日归档率98.3%。

3、继续加强核心制度落实，更新完善科室制度建设 医务科从科室实际情况出发，不断深化核心制度。（1）参加科室晨间交班、三级查房：坚持每周参加科室晨间交班，督查内容包括：参加人员是否完整；对夜间处理患者的用药和方式是否正确有效；住院医师能否做到24小时值班。另外根据各科上报大查房时间，定期参加科室三级查房，重点督察：分组查房、查房梯队人员分布、查房流程、带教情况、年轻医师实际操作能力和对相关疾病知识掌握情况、医护质量等。结束后医务科将存在问题和改进意见及时反馈到科室，并跟踪监督科室落实情况。（2）继续规范科室病例讨论：重点加强疑难、术前、危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，不定期参加科室讨论，在平时参加科室交班、查房过程中发现的有代表性的病例，医务科也会建议科室组织讨论，并全程参与、主持，对需要邀请其他相关专业技术人员参与讨论时，医务科负责协调安排，保证科室人员能够通过讨论拓展疾病相关知识面，提高科室病例讨论质量。（3）加强危重患者的督察：为提高危重患者抢救成功率，有效保证患者安全，降低医疗安全隐患，加强危重患者的跟踪监督。

4、临床路径管理

我院开展的临床路径有：计划性剖宫产、输卵管妊娠、子宫平滑肌瘤、腹股沟疝、急性阑尾炎、血栓性外痔、胃十二指肠溃疡。今年实际进入临床路径的病例为41例，入径率不足30%。存在问题：

（1）工作重视程度不够

各科室对临床路径管理的重视及对工作的认识程度存在较大的差异，部分科室对临床路径文本甚至临床路径本身实施的目的和意义的认识存在一定的误区，与实施临床路径的初衷有较大差别，对开展临床路径管理工作的积极性不高。

（2）工作执行力度存在缺陷

一部分科室因医务人员短缺，使参加临床路径工作的动因不足，一定程度上影响了工作的执行力度。部分科室进入临床路径管理的病例数量不符合相关要求，工作滞后，工作执行不到位。

（3）工作得不到病人及家属的支持 有些病人及家属认为临床路径中检查项目太多，担心会增加医疗费用，因而退出临床路径。

（5）信息化程度滞后于临床路径管理

医院信息系统支持不够，信息化程度不高，统计工作还处于手工操作阶段，导致数据整理、分析工作量大，相当多的项目数据还无法提供。

5、抗菌药物的合理使用

根据卫生部《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《糖皮质激素类药物临床应用指导原则》、《抗菌药物处方、医嘱点评制度》等有关规定，每月随机抽查门诊200张处方进行点评，对不合理的处方进行分析。通过对门诊处方的点评、分析和反馈，门诊处方正逐步趋向规范和合理。

二、医疗安全

1、认真做好医疗质量考核工作，严格按十六项核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。如强化危重症患者的重点监控，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。

2、加强知情告知，重视医患沟通 保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径，为此医务科在加强对医患沟通技巧培训的同时，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，对只书写病情而忽略演变、并发症等情况的病历在进行批评教育的同时责令其及时补充改正。

3、以提高病历书写质量为途径，全面提高医务人员的综合素质和责任心，以监督环节病历为手段督促医务人员在收治患者的过程中重视一般查体、勤于和患者沟通，通过细节发现诊疗过程中存在的不足，做到从细微环节杜绝安全隐患。

三、存在不足及措施：

1、针对在处理医疗纠纷方面存在急于求成的心态。我们应加强相关法律的学习，“以理服人”，按规章制度、法律法规办事。

2、病历质量方面存在反反复复，屡教不改现象，同一个问题在同一个医务人员身上多次出现。加强监管力度，改进医疗文书书写水平。

3、新技术、新业务引进不够。科研基础薄弱，科研成果不足。

4、对疑难危重病例及死亡病例不能及时讨论。未认真履行危重病人报告制度。

5、临床路径知识学习不够，抗菌药物临床合理应用工作落实不够好。还需要进一步细化和规范。

过去的一年医务科做了不少工作，也存在不少问题，希望大家提出宝贵意见，我们将虚心接受，认真改正。为我院的医疗工作再创佳绩。

三、医务科工作计划

新的一年新的开始，总结过去一年经验教训，展望来年工作方向，医务科工作计划如下：

1、进一步加强病历书写质量，提高病历书写水平；针对上一年中存在的问题，加强监管力度，改进医疗文书书写水平。

2、深入学习《医疗纠纷/事故处理管理办法》、《执业医师法》等相关法律法规，完善细化医疗纠纷/事故处理程序，保障患者及医务人员的合法权益，维护我院良好形象。

3、多与上级医院沟通学习，在引进新技术、新业务方面下功夫，努力提高我院诊疗水平。

4、团结协作，维护良好的内部关系，处理好与上级的业务关系，努力完成科室日常工作及上级赋予的各项任务。

5、加强临床路径管理及抗菌药物临床合理应用工作管理。利用网络信息软件，对临床路径管理及抗菌药物临床合理应用进行监管，与上级医院接轨，实现信息化管理。以增加病种，促进临床路径管理和抗菌药物应用的规范化。

以上是医务科科工作计划，我们将努力实现，灵活处理，调整好每一项工作，确保顺利完成。

第五篇：2016医务科工作总结及工作计划

医务科2016年工作总结及2017年工作计划

2016年医务科工作人员在院委会的正确领导和大力支持下，始终“以病人为中心，以质量为核心”，强化科学管理，促进医疗核心制度和岗位责任制的落实，提高病历书写质量，加强继续医学教育等措施，保证了医务科各项工作的全面开展。现将2016年医务科工作总结如下：

一、医疗质量

1、各项工作指标监测完成情况：(截止时间2016-10-31)① 开放床位数160张 ② 全年门诊总人次：40023人次 ③ 住院总人数：3692人④ 病历甲级率：85% ⑤ 急危重症抢救成功率：95% ⑥ 开展成分输血比例：100% ⑦ 传染病报告率100% ⑧ 急救仪器，药物完好率100%

2、严抓病历质量，提高年轻医师书写水平

病历书写是医疗质量管理的重点，医务科始终严抓病历质量管理不放松，特别是采用不同方式、办法、措施对临床科室进行强化监督管理，不断强调病历书写的重要性，并对环节病历进行现场点评。从环节病历的细节和完整性入手，加强病历内涵建设，如住院志中主诉、现病史、体格检查的审查，要求主诉的描述要准确到位，能够表现出症状的主要特点；现病史的内容务必全面、完整、系统，要与主诉一致；体格检查必须经住院医师实际、细致、认真、全面的为患者查体后方可书写，对出现的阳性体征要详实记录，与主诉和现病史统一。对在实际检查过程中出现的主诉描述不到位、现病史书写不全面、未经详细询问、临床查体便盲目记录既往史、个人史、家族史、体格检查、病程、医嘱等病历的，严格按照病历书写规范进行评审，将问题反馈、督促，再检查、再督促，不断提高病历书写质量。

对于终末病历，采取查重点，找问题，评级别，反馈问题提升病历甲级率，使病历甲级率明显提高。截至10月底共抽查终末病历159余份，普遍存在的问题有：（1）诊疗计划无上级医师签字；（2）术前、输血前必要检查项目不全；（3）现病史内容不全面，既往史、个人史等基本项目内容粗略，问诊不细致；（4）手术前麻醉访视记录的访视时间与手术时间相冲突，访视内容简单、流于形式；（5）日常病程记录不及时；（6）患者出院时无上级医师同意出院记录签字。（7）使用抗菌药物无明确的适应症。针对这些问题，我们不断加强监管力度，将存在问题反馈给主任、病历书写者，要求病历书写者改存在的问题，全年共修改问题病历133份，争取从根源上改正。

3、继续加强核心制度落实，更新完善科室制度建设

医务科从科室实际情况出发，不断深化医疗核心制度。完善并落实医疗质量控制工作实施方案，主要通过（1）继续规范科室病例讨论：重点加强疑难、术前、危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，不定期参加科室讨论，在平时参加科室交班、查房过程中发现的有代表性的病例，医务科也会建议科室组织讨论。（2）加强危重患者的督查：为提高危重患者抢救成功率，有效保证患者安全，降低医疗安全隐患，医务科在加强危重患者手术审批的同时，查看患者治疗和用药合理性，确保救治流畅和质量。（3）配合上级完成各项医疗质量与安全检查工作

通过市局多次检查，医务科不断提高各项管理制度、管理规范和流程的建设，针对每次反馈的不足及时寻找问题根源，制定改进措施，加大改进力度，努力做到检查一次、提高一次。

二、医疗安全

1.认真做好医疗质量医疗安全工作，严格按医疗核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。如强化危重症患者的重点监控，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理预案，严格按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。2016年共组织参加疑难、危重等会诊讨论3次,通过会诊消除患者及其家属疑虑,也有效的消除了安全隐患，参加死亡讨论1次，从中吸取经验教训。

2.加强知情告知，重视医患沟通。医务科在加强对医患沟通技巧培训的同时，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，对只书写病情而忽略病情演变、并发症等情况的病历在进行批评教育的同时责令其及时补充改正。

3.以提高病历书写质量为途径，全面提高医务人员的综合素质和责任心，以监督环节病历为手段督促医务人员在收治患者的过程中重视一般查体、勤于和患者沟通，通过细节发现诊疗过程中存在的不足，做到从细微环节杜绝安全隐患。

2016年，共有10例患者投诉，有2例医疗纠纷，在协调沟通下妥善解决，无医疗纠纷事故发生。医务科在今后工作中将继续加强医患沟通的监管，通过培训提高医务人员的服务态度，依法行医，最大限度的保证医疗安全。

四、传染病管理

认真贯彻执行传染病法，实行传染病疫情网络直报266人次，全年无一例漏报、迟报、不报、误报现象。

五、医师定期考核管理

认真贯彻江苏省医师定期考核管理办法，顺利完成了对全院58名医师2年一次的考核工作。

六、体检工作

根据体检要求，配合防保科完成管辖区内3000余例老年人体检，圆满完成协议单位的工作人员、民政局交办的全市优抚人员健康体检、中小学体检工作，合计体检2000多人次。

七、加强临床路径管理工作，分别在内科、外科、妇产科开展了8个单病种临床路径，共计人次216例，较去年有所增加。

八、加强抗菌素临床应用的管理，严格执行抗菌素分级管理制度。对全院医师实行了抗菌素分级管理，加大了查处力度，住院患者抗菌药物使用率较2015年的60%下降了30%，使用强度从年初100DDDS下降至36DDDS。

九、医保管理

1、为了确保每个工作人员及就诊患者能更好的了解医保知识，刊登了医保宣传栏，设立了投诉箱、投诉电话、咨询服务台及医保意见簿。

2、宣传、讲解医疗保险的有关政策，各项补助措施，认真解答工作人员及就诊患者提出的各种提问，努力做到不让每一位参保人员带着不满和疑惑离开。

3、积极参加有关医保工作会议，提供与医保有关的材料和数据。及时传达上级会议精神，把各项政策措施落到实处。

医务科2017年工作计划

1、随着医院信息化建设的进行，加强信息化知识的学习，加强信息化管理。

2、继续建立完善医疗核心制度，并加大监督和落实力度。

3、加强医患沟通，构建和谐医患关系，继续学习落实医患沟通制度、医疗知情同意制度，避免因为沟通不到位引起的医疗纠纷。

4、积极推广实行临床路径，加强学习落实临床路径实施方案和临床路径质量管理制度。扩大单病种临床路径范围，结合本科实际制定临床路径表单，进行实施。并做好登记、填写临床路径表单。

5、继续抓好运行病历、终末病历全程监控工作，细化病历评审标准，全面提高医疗质量。

6、做好2015年疾控、计免、妇幼工作计划、制定工作制度、做好监测上报工作。

7、进一步做好体检工作，简化体检流程。

8、准确监测各项指标，逐步参与泰州市质控及江苏省质控。

9、进一步加强医保政策学习和宣传，抓好医保管理工作，严把审核关，提高医保管理的科学性与技巧性；加强与各临床科室的沟通，使临床科室执行好医保相关政策，尽量减少因工作不当造成的经济损失。