医院卫生院考察总结

第一篇：医院卫生院考察总结

和盛医院考察总结

中滩中心卫生院 2012-2-28

我院长期以来，由于受交通不便、经济发展滞后、医疗设备、专业技术落后等诸多主客观因素影响，医疗条件得不到有效改善，医疗队伍发展缓慢，再加上政府部门支出力度不足，当地群众就医难，致使病源大量外流，对我院长久发展十分不利。针对以上问题，于2012年2月25日夏存林院长带领部分职工对甘肃宁县和盛医院做实地考察，学习先进的办院理念。

甘肃省宁县和盛医院前身是和盛中心卫生院，始建于1956年，2002年被评为和盛医院，2008年被评为县级医院，2011年被评为二级甲等医院。全院设病床300张，有15个临床科室，11个医技科室。职工260余名，其中聘用人员160名左右。年门诊量8万多人次，住院病人5300多人，实施各种手术1500多例。医院先后被国家卫生部、省卫生厅命名为“文明单位”。2003年以来，和盛医院进入快速发展期，平均每年以300万元的增长速度上升，2005年业务收入已近千万元，2011年业务收入已达到3900余万。

和盛医院的快速发展和张晓库院长制定的发展方针理念、全体职工的共同努力是密不可分的，宁县和盛医院在院长张晓库的带领下，按照“科技兴院，名家办院”的方针，坚定“一切为了病人、一切方便病人、一切为病人服务”的理念，以“两高一特”(即购进高科技医疗设备，吸引高技术人才，形成特色鲜明的特色专科)创出了一片新天地。

在张晓库院长的带领下，和盛医院在自身方面加强业务学习，提升自身的技术水平，严格各项管理制度，改进服务理念和服务模式。在外界因素上，和盛卫生院主张联合办院，引进高端技术、精英人才、引进外资投入从而加强自身，加快了发展的步伐。

在考察期间，张晓库院长给我院夏院长一行详细介绍了和盛医院的发展思路和发展历程：

1.医院作为一个特殊的单位，其设备设施尤为重要。谁拥有先进的技术设备，谁就拥有了主动权，这是张院长在外出学习时的体会。为把这个想法变成现实，张晓库院长首先 统一院领导班子的思想，之后又在党员和骨干中做思想转变工作，统一认识，最后向全院推开。先后投资3000多万元，购进国际、国内先进设备。2001年以来，先后有当地和陕西的13位客商投资3000多万元为该院添置大型设备，这些大型医疗设备的引进，使和盛医院在平凉、庆阳两地较长时期内都处于领先水平。2.2003年9月，当地个体老板在和盛医院投资1000多万元引进C型永磁磁共振设备，与北京天坛医院、北京协和医院建立远程医疗专家会诊成像系统，使患者无障碍地享受到了北京天坛医院组织的全国权威专家会诊服务。并先后与陕西、宁夏等省内外20多个医疗单位建立了友好合作伙伴关系。和盛医院把引进高技术设备和引进高技术人才同步进行，这就是他们成功的主要原因。几年来，和盛医院从西安等地引进专家14名，都是各专科的领军人物、拔尖人才，有的甚至是全国著名的。3.为了方便患者，医院购置了两辆救护车，接送病人，他们将危重病人在最短的时间接到医院，康复之后又送回家中，使患者感受到了医院的优质服务，留下良好而深刻的印象。4.凝聚人才创特色才是医院服务的主体，是医院发展的根源。先进设备的引进，医疗专家的聘请，使和盛医院形成了特色鲜明的专科。同时也悟出了一个道理———高科技装备只有与高科技人才相匹配，才能产生最佳的效益。返回之后，夏院长就和盛医院考察学习的体会召开了交流会议。交流了我院存在的问题：1.发展思路不明确。

2、规章制度不完善，管理力度不够。

3、部分职工积极性不高，责任心不强，在日常工作中存在推诿责任等消极现象。

4、服务理念和服务流程落后。5.在人才技术力量上，我院相对较为薄弱，在医资力量上已经出现青黄不接的局面，设施设备上也较为老化和陈旧，这也是制约我院发展的一个重要因素。

6、我院的就医环境和住院环境有待提高。

7、没有自己的特色科室，专科发展不足。就以上7个问题，经过讨论初步制定了以下发展思路： 经过讨论，初步决定我院的发展从以下六个方面做起：

一、明确思路 加强管理

发展是硬道理，落后就会淘汰，我院面临前所未有的竞争力，周边医院的发展，交通的改善对我院的发展形成了刻不容缓的形式。医院想要发展，带头人的思路是主线，管理模式是保证。集思广益、立足长远的制定适合我院现状发展的思路，制定公正严明的管理制度，加大奖罚力度。通过考察学习发现，我院的管理制度还有待完善，各项规定制度的实施情况有待加强。提出生产力的概念，增强自身的技术、改善服务质量、引进先进的设备和技术；挂钩大医院，改变思想，改变作风，加强医务人员和管理队伍的建设。要真正解决病人病患，加强个人和集体的责任感，要有作为，同心协力，不相互推诿，让病人感受到贴心的服务。

二、态度

医院要发展，病人的认可程度是根本。对于病人来说，在医疗技术相差不远的情况下，服务态度将是影响患者选择医院的首要因素。我院就目前情况想要谋求进一步发展，必须也必要提高的一项就是服务理念的转变、服务流程的优化。通过随访总结得知，患者对我院的服务态度和服务流程并不是很满意，首先：1.挂号、划价、收费、取药、报销的程序比较繁琐，并且没有明显的标志设施，使部分病人不能及时的找到相关的科室。所以，服务流程的优化是目前急需解决的一个问题；2.秩序的优化，我院从去年6月开始，患者逐渐增多，尤其到了发病高峰期或逢集，病人量是比较大的，这就涉及到窗口科室的排队问题，有秩序的进行手续的办理，对内对外都是必要的措施。3.住院部病人找不到医护人员的问题，这是一个比较严重的问题，医院想要发展并不是说部分人的事情，而是全体职工的责任，无论住院还是急诊患者在需要时找不到医护人员的情况下，要么就是转诊其他医院，要么就是医疗纠纷的起因。4.医护人员对待患者态度的问题，这是一个长期的工程，无论你忙还是你累，但作为一个医务人员，作为一名医院的职工，就要有那份责任感，认真、耐心的对待病人是医院发展必要的前提。当然，我院还存在着一些客观的不足，如部分岗位的人员不 足等情况，但是想让医院发展，职工必须从思想上进行升华，相对于其他，提升服务态度是医院发展见效最快，花费成本最少的。一定要树立强烈的优质服务意识。“以病人为中心”，强调的是医患之间的沟通与理解。一种有效的医疗服务模式，需要同时重视疾病的诊断、治疗，还必须关注患者的发病、患病经历。如对自身所患疾病的看法，患者的内心感受，尤其是对疾病的担心和恐惧，患者对医生治疗方案、措施与态度的期望等。如果能够注意到疾病所产生的这些问题，相信大部分患者对医疗服务过程与结果都会感到满意。

另一个态度就是我们职工对工作的态度，无论是职工还是领导，都要有责任心，有作为。做为一名医务人员，作为医院的一份子，有些职工消极的工作态度是不可取的，这种思想是坚决不能有的，不仅对个人的事业有阻碍作用，对医院的发展也是百害而无一利的。现在医院面临发展，全体职工一定要建立起与医院共同的荣辱观，端正态度，对自己的工作负责，对患者负责，对医院的发展负责。

三、专科技术和硬件设备

医院要想发展，必须同时具备“三要素”，资本投入、人才投入和市场接轨是发展的必要条件，三者缺一不可。而我院却连其中的任一条件都无法满足，这是一个恶性循环：医院没钱，就无法增添医疗设备、改善医疗条件；医护人员情绪不稳、信心不足，积极性和责任感不强，很难吸引病人：农村患者小病找村卫生室，大病去县医院；病人少了，医院就更没钱了，使我院的部分工作呈不饱和状态。究其根本是现有的医疗服务不能满足群众的医疗保健需求。也就是说我院目前的可开展的功能项目缺乏，虽然在同类乡镇卫生院当中属于前列，但想要进一步发展却是很难，只有加大投资或引进外资，增加我院的硬件设备、人才投入，才能开展更多的功能项目，满足群众日益增长的医疗保健需求，从而使医院的发展更进一步。认真的分析我院的情况，会发现我院其实的科室相对于同类医院并没有明显的特色，这对医院发展是很大的障碍。通过和盛医院的考察我们总结出，医院要发展，就必须从部分实力比较强的科室先开始发展，到一定程度之后，得到患者和社会的认可和宣传，那时再利用这些专科带动其他科室的 发展，从而完成全院发展的目标。所以，专科的发展是医院发展的首要要素，也是必行之路。而专科发展的前提则是专业的技术人员和必须的硬件设备，只有硬件设备的更新和专业技术人员的健全才能保证我院特色专科的发展！

一个强有力的专科，首先会带动起相关检查科室的发展，而检查科室的发展从根本上也有利于其他科室的发展，这是一个良性循环，这个循环的开端就是一个群众和社会认可的强有力的专科。

在条件允许的情况下，将优先考虑重点专科设备配置，在一定的资金范围内，首先保证重点专科设备的更新，添置。今后工作中，医院准备添置新一代ＣＴ等新设备，为重点专科提供新的检测手段。对重点专科房屋进行改造、装修，我院的重点专科条件将得到进一步改善，努力开创一种“院有重点，科有特长，人有专长“的欣欣向荣的新局面。为医院技术水平的提高增添活力。

四、积极培养人才，努力提高全员素质

人才是第一生产力，技术是医院发展的根本。由于各种因素的限制，我院的医疗技术停步不前，相对与其他同类医院没有自己的特色科室，更没有品牌专科，为了解决这一问题，在今后的工作中，优先满足和培养重点专科人才，根据重点专科梯队需要，将优先安排重点专科人员外出进修和学术交流，鼓励和支持学科带头人外出考察，参加学术会议，使他们了解本学科最新进展和学术动态。定期邀请上级医院的专家教授来我院会诊、手术、讲课。明确要求重点专科的医疗骨干充分掌握本学科中、西医最先进的诊疗技术，熟练解决本学科的疑难病症。

人才是科学技术的载体，市场竞争、科技竞争，归根到底是人才的竞争，科技兴院，关键是提高医务人员的素质，积极为科技人员的成长创造良好环境。在人才培养和提高全员素质方面，我们将采取以下具体措施：

针对我院的人员构成以初级职称为主和医务人员上进心不强的情况，将在人才的评价和使用机制上，应充分体现以人为本的新理念，淡化职称评定时的科研、论文、外语等硬指标，把重点放在对常见病的防治水平和服务质量上，体现“重在社会和业内认可”的科学内涵。这样一来，一方面增强我院医务人员的上进心，使他们感到有奔头、有方向，从而自觉参与各种形式的继续教育，努力提高业务水平和综合素质，另一方面也有利于我院引进和留住人才。

抓好业务人员的基础培训。对中青年卫技人员从抓基本素质入手，强化基础理论、基本知识、基本技能的训练。进一步落实住院医师规范化培训的内容和要求，较快地提高中青年医技人员的业务水平，使优秀人才尽快脱颖而出。

五、环境

我院患者就医和住院的环境还有待加强。门诊部科室还不齐全，缺少明确的科室向导，使部分病人不能及时的找到相关科室；缺乏秩序，感觉凌乱，尤其在收费室、药房表现极为明显，在一定程度上严重影响了我院的形象和在群众中的影响。

住院部患者住院环境还是比较落后，尤其是妇产科病房的环境需要大力整顿。这就需要住院部医务人员要以身作则、及时监督患者，注意病房内通风和卫生的保持。

关于环境的最后一点就是医院内部的绿化带比较少，需要在以后的建设当中积极完善，争取给患者及其家属创造一个好的就诊环境。以上就是这次外出考察的内容以及针对我院实际情况提出的问题和解决办法，希望大家能集思广益，积极进取，以早日实现我院发展的蓝图而努力。

第二篇：医院考察材料

医院考察材料

申报二级医院达标考察

2014年7月,我院组织职能部门和临床科室人员一行赴赴蓉进行了为期4天的学习考察。分别参观考察了四川成都***医院、成都市***医院、锦江区**保健院、双流县**医院、双流县***医院。所到之处, 每个医院医护人员正直真诚、敬业奉献和团队协作精神，浓厚的文化气息和先进的管理模式与人性化服务理念都给我留下了深刻印象,也使我开阔了眼界,增长了见识,找到了差距，受到了启示，开阔了思路。

一、指导思想

紧密围绕建成二级医院这一目标，以提高医疗质量，优化医疗服务，加强

科室建设，实现科室发展的新突破。

二、工作目标

对照二级医院评审标准，学习先进、完善的医院管理模式，查找自身不足，全院通力整改。全院职能部门和临床科室人员认真学习，吃透《二级医院评审标准》的内容，全面、客观地分析自身现状，根据二级医院评审标准，有计划、有步骤地根据标准逐条自查自纠，能够当即解决的当即解决，不能解决的要明确列出并作出应对的可行性计划。

三、四川成都***医院医院

***医院坐落在风景秀丽的府南河边，与历史悠久的武侯祠毗邻，系中国航空工业第二集团公司在西南地区唯一的一所中心医院，是泸医硕士研究生点，也是其它多所大、中专医学院校的实习基地，集“医疗、科研、教学、培训、医保”等功能于一体的综合性医院。科室设置齐全，专科特色突出，下设四川伽玛刀治疗研究中心、癫痫诊疗专科、眼视光部及流

动医院一所。医院拥有较为完备的现代化、大型高新诊疗设备，为病人的诊断、治疗，提供了可靠的物资保证。

医院以综合医院为依托，逐渐形成了微创外科，神内、神外、伽玛刀联合诊治脑系疾病，及全身癌瘤的综合治疗三大特色，尤其以伽玛刀治疗及腔镜治疗为代表的“微创外科” 成为了医院独树一帜的微创外科特色系列。在人才和设备的强力支撑下，医院开展了“三甲”医院的高难度手术及治疗。

1、看成都的“***”，感受真正的技术与人性化服务的有机结合。他们从细微着手，无缝隙的护理，人性化服务真正落到实处。***医院是技术一流、设备一流、服务一流、管理一流的具有国内示范水平的现代化综合性、研究型医院，医院的每个角落处处能感受到“给您真诚、信心和爱”，时时刻刻可以感受了它独特的中西结合的护理理念文化，而这种护理理念也可以从每一个工作人员的自觉行动中表现出来，足见其深入人

心。这种护理文化的核心是三个字：“人性化”。进入医院的每个部门，碰到的工作人员均非常热情，医院整体有较好的人性化的服务氛围。

与他们相比，我们在护理管理和工作上最大的差距不在于技术，而是人性化服务理念。

2、从jci的理念，感受护理质量建设就是“精雕细琢”

jci标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，他注重的是理念和观念的更新，可以概括为质量与安全是核心，工作流程是重心，细节管理是特色。护理工作的效率和质量直接影响整个医院的医疗质量和工作效率,而护理工作效率和质量的高低主要取决于护

理管理水平3、85/15定律，这是***医院解决质量问题的思路。

也就是说一个问题的发生，85％是因为系统和程序出现了的问题，15％才

是个人的问题。在实际的工作中，多鼓励员工说出工作中的错误，收集相应的资料，便于重新制定、改进流程。所以在问题发生以后，他们多数是去找环节的问题。如果是系统的问题，积极采取措施，如：变化组织结构、人员的重新安排、程序的再设计、更改表格、设备改善等；如果是员工对知识不了解，那就进行在职的培训；对于15％的个人问题，则进行正式或非正式的谈话、辅导等，对于那些知道原则但还做错的人由医院的奖惩委员会确定如何惩罚。在完善的制度和人性化的管理环境下，各护理单元都会把每月发生的差错、隐患主动上报，每月上报的差错、隐患在十几到三十几起，护理部对差错、隐患内容进行综合分析，对共性和典型的案例进行共享。

4、计算机系统应用的先进性

在***医院，门诊病人可以凭就诊卡查看和打印化验结果；医生在办公室可以看到住院病人的所有检查结果；医

嘱由医生直接录入电脑，护理人员核对执行，这样缩短了医疗的整个时间，减少了差错的发生机会；病房护士每人一台无线电脑，执行医嘱时可直接与病人的手表带进行扫描、对码，通过后方可执行，随时可以为病人查询治疗情况与检查结果等所有数据，方便并节约了护士的时间，更重要的是避免了差错的发生。例如信息提示该病人青霉素阳性，电脑就会阻挡该类药物的输入等等。因为每位

病人入院时有这条手表带，病床上就不再需要床头卡，病人的隐私得到了很好的保护，护士只要用手中的eda轻轻一扫，就知道病人还要用哪些药，还有哪些医嘱要执行，是不是要手术等等，等于是把医生护士工作站延伸到了病房。

四、锦江区***保健院

次日在医院的安排部署下，我院考察人到有幸到锦江区***保健院进行了参观学习，该院的工作作风、精神风貌、文化底蕴、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。由于时间关系，重点学习了儿童保健、新生儿科和儿科建设、脑损伤康复等内容，在参观学习过程，有以下几点心得、体会：

1、整体印象：该院地处成都三官堂街3号，属二级甲等综合性医院，该院非常注重整体文化建设，一是从医院建筑风格、环境、员工气质塑造、宣传材料印制、墙报画面等方面都能时刻体现特色文化；二是注重营造浓厚的服务氛围，一入该院立刻感受到浓浓的优质服务氛围，使造访者所见、所闻均是与团结、协作、发展、保健等主题相关联，使人感受到该院的良性发展历史，对处于发展中的***保健事业目标有感性的认识；三是从细节上体现，院内陈设、标牌、壁画等均能体现保健主题文化。

2、在儿童保健特色建设方面，有以下几方面值得我们学习。一是以临床带动保健，保健促进临床的发展模式，有力的带动了医院儿科专科建设的特

色，使该院儿科在激烈的医疗竞争中能走在众多高级别医院的前列。二是加强多元化保健服务建设，儿童保健包括普通儿童智力筛查、日常服务、骨龄测定、脑损伤集训、脑损伤个训、正常儿童智力开发、正常儿童生长发育保健等，所有保健项目成一条龙服务，真正做到既有全面保健，又有个体管理，将保健服务开展落到实处，不但带动了社会效益，同时也提高了经济效益，据我们了解的情况看，该院儿科和新生儿科每年的收入约400多万元，但儿童保健的收入约3000万元，发挥了保健院的保健作用。三是团结、协作，力量凝聚，套用该院院长的一句话：“我们的临床科室要向保健科室示好”。该院的良性发展促进了科室与科室、医生与医生、医生与护理、护理与护理、临床和辅助之间的主动性交流，促进了医院的整体发展。四是社会文化的渗透，提高了医院的知名度和效益，该院比较好的社会文化包括母婴

健康教育大课堂、新概念母婴俱乐部课程、母乳喂养及婴儿护理技巧操练课堂等，通过这些大小课堂，不仅让母婴的健康得到有力的呵护，同时也打响了医院的品牌。

3、在医疗技术管理方面，但该院能充分利用资源，使效益最大化，这是值得我们深思和学习的。

五、成都市第三人民医院

成都市第三人民医院既是四川省卫生厅批准的成都市民政局注册的非营利性质的三级心血管病专科医院，西南地区唯一一家心血管病专科医院。贵院拥有众多先进的设备：血液回收机、多功能监护仪、心电除颤仪、呼吸机、血气及电解质分析仪、血糖分析仪、有创血流动力学监护仪等仪器设备。这些先进的设备让我们大开眼界。

学习时间短暂，但我们却学到了不少，有很多地方值得我们借鉴，我体会较深的是：

1、他们的团体协作精神，icu是危重症病集聚的地方，病情危重，变

症多，icu的团队协作精神非常重要，医生护士们配合默契，抢

救技术娴熟，抢救备用物如：气管插管的用具等，气管插管的配合，执行记录、口头医嘱、吸痰、胸外按压等等井井有条，忙而不乱，有一个进修护士就说icu的护士是她所见过的技术最好，协作能力最强的团队。

2、严格交接班制度，icu的病人交接班严格规范，班班清楚，环环相扣，交班者对病人气管插管的深度，深静脉导管置入的深度，身上有几根引流管，各有什么作用，引出的量、性质均要口头交待，皮肤有无压红，出入量情况，这些都十分清楚，交班时详细交给接班者，再共同查看病人情况，进行床旁交班，这样病人受益了，护士也得到了进步。

通过创建二级医院学习活动，强化我院内涵建设，提升医院综合实力，对于医院和职工的发展意义更为重大，科室成员要高度重视，充分认识我院创建二级医院的重要性、紧迫性和艰巨性，加强组织领导，明确责任分工，以饱满的热情、积极的态度、扎实的工作，准备二级医院评审工作的顺利开展。

2014年8月1日

第三篇：卫生院创建平安医院总结

卫生院创建“平安单位”工作总结根据市委、政府文件精神及工作要求，我院按照上级的要求和工作部署，认真的按照文件精神，积极地开展了相关工作，现将2013年工作情况总结如下：

一、领导重视，健全组织。

为了认真贯彻落实好文件精神，卫生院组织召开了专题工作会议，认真地学习了文件精神，并结合我院实际，申报了创建申请，成立了由院长任组长和副院长任副组长，院委会职工为成员的工作领导小组，明确工作任务。在坚持一把手亲自抓的同时，还指定专人具体抓落实，形成了齐抓共管的工作格局。全面地推进了卫生院创建“平安单位”的建设。

二、加大宣传工作力度，人人参与创建“平安单位”活动。

卫生院认真组织广大职工学习文件精神，并使职工认识到创建“平安单位”重要性、必要性。在职工中开展创建“平安单位”、和谐卫生院思想大讨论，使广大职工从思想上真正认识到开展创建“平安单位”、和谐卫生院的重要性，使职工人人都参与进来，个个都成为创建“平安单位”的宣传者、执行者和落实者。同时，卫生院还制作横幅进行大力宣传，为医护人员、来院就医的患者搭起了共创“平安单位”和谐卫生院的良好平台。

三、明确工作责任，目标落实到人。

（1）门诊部

卫生院长期以来坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，我院按照这一服务理念，狠抓医疗服务质量。创新服务流程，优化诊疗环境。对门诊医师不足的问题给予及时的调整、充实，合理安排工作时间，保证病人及时就诊。从门诊到病房，建立医疗费用公开透明制度，公示药品价格等详细情况，深受病人的好评。

（2）民主评议政风行风工作

卫生院从构建和谐医患关系和创建“平安单位”的高度，大力加强监督制约机制，对医护人员的违规行为及现象实施有效的监督。

加强对全院职工的医德医风和医疗法律法规、规章制度的教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，在实际工作中注重医患沟通，对患者反映的医疗方面的问题，做到及时答复、及时处理。

（3）后勤工作

１、加强安全教育，防患于未然。

通过宣传教育，使职工深深体会到安全工作的重要性。在开展创建“平安单位”的建设中，着力加强对卫生院后勤职工、来院就诊患者的宣传教育工作。

２、加强消防安全巡查及安全自查工作。

在加大宣传力度，提高卫生院全体职工消防安全意识的基础上。卫生院每月16日定为安全生产检查日，对设备进检查，确保了各项设施设备的安全运行。

加强预防事故安全疏导工作，保证卫生院的消防安全工作。加强对病房重点部位、库房、药房、重大医疗设备、公共财产等进行巡查，切实保障安全工作。

３、完善和执行卫生院总值班制度，强化安全检查力度。召集职工进行安全教育学习，签定责任书。值班人员实行24小时值班制度，建立各类突发事件应急方案。切实保障卫生院医疗工作顺利有序进行。

四、建立平安单位创建活动长效机制

通过开展创建“平安单位”活动，使卫生院的就医环境有了明显的改观，卫生院内部及周边的安全有了明显的好转，全年卫生院未出现刑事案件和治安事件。为建立和谐卫生院奠定了坚实的基础。

为不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量，把创建活动与卫生院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。我们将在上级部门的领导下，以高度的政治责任感和使命感，做好卫生院平安创建工作。

第四篇：医院考察感想

走出山外天地宽

-------浙沪各医院学习考察体会

2011年7月20日至25日,我院组织职能部门和临床科室管理人员一行22人赴浙、沪进行了为期6天的学习考察。分别参观考察了浙江大学第一附属医院、邵逸夫医院、浙江省人民医院，上海长海医院。所到之处, 每个医院医护人员正直真诚、敬业奉献和团队协作精神，浓厚的文化气息和先进的管理模式与人性化服务理念都给我留下了深刻印象,也使我开阔了眼界,增长了见识,找到了差距，受到了启示，开阔了思路。

一、看中国的“梅奥”——邵逸夫医院，感受真正的无缝隙人性化服务

美国式的管理理念与运营模式，使邵逸夫医院在国内的公立医院中独树一帜，成为被业内公认的管理典范。他们将人性化服务真正落到实处，从细微着手。无缝隙的护理。邵逸夫医院是技术一流、设备一流、服务一流、管理一流的具有国内示范水平的现代化综合性、研究型医院，医院的每个角落处处能感受到“给您真诚、信心和爱”，时时刻刻可以感受了它独特的中西结合的护理理念文化，而这种护理理念也可以从每一个工作人员的自觉行动中表现出来，足见其深入人心。这种护理文化的核心是三个字：“人性化”。进入医院的每个部门，碰到的工作人员均非常热情，医院整体有较好的人性化的服务氛围。

与他们相比，我们在护理管理和工作上最大的差距不是技术，而是人性化服务理念。

二、从JCI的理念，感受护理质量建设就是“精雕细琢”

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，他注重的是理念和观念的更新，可以概括为质量与安全是核心，工作流程是重心，细节管理是特色。护理工作的效率和质量直接影响整个医院的医疗质量和工作效率,而护理工作效率和质量的高低主要取决于护理管理水平

85/15定律，这是邵逸夫医院解决质量问题的思路。也就是说一个问题的发生，85％是因为系统和程序出现了的问题，15％才是个人的问题。在实际的工作中，多鼓励员工说出工作中的错误，收集相应的资料，便于重新制定、改进流程。所以在问题发生以后，他们多数是去找环节的问题。如果是系统的问题，积极采取措施，如：变化组织结构、人员的重新安排、程序的再设计、更改表格、设备改善等；如果是员工对知识不了解，那就进行在职的培训；对于15％的个人问题，则进行正式或非正式的谈话、辅导等，对于那些知道原则但还做错的人由医院的奖惩委员会确定如何惩罚。在完善的制度和人性化的管理环境下，各护理单元都会把每月发生的差错、隐患主动上报，每月上报的差错、隐患在十几到三十几起，护理部对差错、隐患内容进行综合分析，对共性和典型的案例进行共享。

二、计算机系统应用的先进性

在浙江大学附属第一医院和邵逸夫医院，门诊病人可以凭就诊卡查看和打印化验结果；医生在办公室可以看到住院病人的所有检查结果（化验、放射、病理等）；医嘱由医生直接录入电脑，护理人员核对执行，这样缩短了医疗的整个时间，减少了差错的发生机会；病房护士每人一台无线电脑（EDA），执行医嘱时可直接与病人的手表带（上有条形码，办入院手续时就戴在手腕上）进行扫描、对码，通过后方可执行，随时可以为病人查询治疗情况与检查结果等所有数据，方便并节约了护士的时间，更重要的是避免了差错的发生。例如信息提示该病人青霉素阳性，电脑就会阻挡该类药物的输入等等。因为每位病人入院时有这条手表带，病床上就不再需要床头卡，病人的隐私得到了很好的保护，护士只要用手中的EDA轻轻一扫，就知道病人还要用哪些药，还有哪些医嘱要执行，是不是要手术等等，等于是把医生护士工作站延伸到了病房。

四、护理民间委员会是邵逸夫医院的一大特色。它是由各个科室的成员自发组织形成，利用业余时间开展活动，并有一定的规模和影响力，服务于大众。比如静脉输液委员会，他们的任务就是穿刺PICC以及护理，当有患者需要穿刺时，只要一个电话，委员会就会帮助完成。有了这个委员会，医院的所有PICC就由她们来完成，这样委员会的成员有了更多的穿刺机会，使她们的技术更为精湛，其他护士也不用担心自己穿刺技术不熟练。他们共有类似的委员会十个，委员会的成立不仅是展现护士自我才能，而且大大加强了各个科室之间的交流与合作，互相合作共同解决难题。委员会所有活动的时间都是自己的业余时间，而且不求任何回报，邵医人就是这样敬业奉献、凝聚合作。

第五篇：乡镇卫生院领导班子考察工作方案

对全县乡镇卫生院领导班子考察工作方案

为全面、客观、及时、准确地掌握乡镇卫生院领导班子以及主要负责人对职务的适应能力和履行职责的情况，根据《干部任用条例》，县卫生局研究决定，对全县乡镇卫生院领导班子进行一次考察，现就考察工作提出如下意见：

一、考察时间

3月6日开始考察。前期组织考察组，下发考察通知，同时实施考察预告。考察工作结束后进行汇总。

二、考察对象

全县32所乡镇卫生院正副职院长。

三、考察内容

考察内容参照《干部任用条例》规定的内容，全面了解被考察对象德、能、勤、绩、廉和履行工作职责情况，主要包括思想政治素质、医院管理能力、业务能力、工作作风、工作实绩、廉洁自律等。重点考察对所任职职务的适应能力和履行职责的情况以及2008乡镇卫生院各项目标任务完成情况。

四、考察方法

1、述职。被考察对象在测评会议上进行公开述职，时间控制在15分钟以内，并提交书面述职报告一份存档，要求打印。

2、测评。召开测评会，参加测评会议的人员为单位全体在编在岗人员和聘用人员，到会率必须达到85%以上。

3、个别谈话。个别谈话对象原则上为单位中层以上干 1

部，10人以内的单位谈话对象为全体人员。

4、重点核查。凡在测评中不称职票超过30%，以及在考察中干部和群众反映的突出问题和意见，由考察组适时进行重点核实。

5、推荐。各卫生院负责推荐一至两名年轻业务骨干作为后备人才。

6、考察结束后，考察组对各考察对象德才表现和测评情况进行认真分析、归纳，分别形成单项考察材料。

五、考察组组成第一组：丁朝钰杨邦华

第二组：肖本富王晓峰

第三组：肖翠兰聂乾坤

六、考察纪律

1、考察人员要坚持实事求是、客观公正的原则，认真履行考察职责，按照规定的程序和要求实施考察工作。考察中不准泄露考察机密；不准故意夸大、缩小、隐瞒、歪曲事实。考察人员与被考察对象按规定应实行回避的，必须回避。

2、被考察对象和相关人员要正确对待组织考察，如实汇报工作和思想。客观反映有关情况，不准凭个人好恶反映情况，不准搞非组织活动；不准设置障碍、干扰或妨碍考察工作；不准弄虚作假、向考察组提供虚假数据。如发现违反考察工作纪律的情况，一经查实，要严肃处理。

无为县卫生局考察组

2009年3月2日2