邮政复习题

第一篇：邮政复习题

第1章 邮政网概述习题答案

1.什么是系统？什么是邮政通信系统？它又可以分为那几个子系统？

答题要点：系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。

邮政通信系统是邮政通信的“信号”(实物形式)所通过的全部邮路和设备的总和。可分为以下三类系统：(1)邮政通信业务系统(2)邮政通信网络系统(3)邮政通信组织管理系统。

2.邮政通信的特点有哪些？

答题要点：(1)邮政通信具有通信的共性：

①生产成果不是实物产品，而是为社会提供信息转移的有益效用。②全程全网、联合作业。③生产过程和消费过程密不可分。(2)邮政通信的个性特征 ①以实物为载体。②对交通运输的依存性。③有较强的普及性。

3.简述邮政网的概念及邮政网的物理构成。

答题要点：邮政网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网络系统。从物理层构成来讲，邮政网包括以下三个基本要素：（1）邮政营业、投递局所（2）邮件处理中心（3）邮路

4.邮政网按照其在邮政通信中所起的作用可分为哪几个层次？

答题要点：全国干线邮政网，省内邮政网，邮区邮政网三级。5.我国原有邮政网组织结构特点有哪些？

答题要点：我国原有的邮政网，是按照辐射转口制建立起来的，即采用辐射制的直达通信与转口局经转相结合的组织形式。全国干线邮政网基本上是网状多点辐射结构，城市和县邮政网则是星形与环形相结合的结构。其特点如下：(1)与行政区划一致的结构层次(2)以铁道运输为主的邮运方式(3)网络运行有较大的不均衡性

6.我国邮政网组织结构改革的方向是什么？

答题要点：建立邮区中心局网络体制，使我国邮政网从自然形成的传统网过渡到以邮区中心局为基础的三级辐射转口相结合的复合网形式。7.我国邮政网的目标是什么？

答题要点：邮政网的目标可分为整体目标和发展目标两部分。

邮政网的整体目标是确保全网畅通，并迅速、准确、安全地传递邮件，为国民经济的发展和人民群众的日常生活提供方便的邮政通信服务。

整体目标可分解为以下几个方面：(1)网的基本目标是畅通，这是整体目标得以实现的保证。(2)迅速、准确、安全是网的质量目标，邮件传递时限是邮政网质量的核心标志。(3)为公众提供方便的用邮条件和可信赖的全程服务是网的服务目标。(4)不断增加积累，求得网络自身发展，提高全网的经济效益，是邮政网的效益目标。

我国邮政网的发展目标：以加快邮件传递速度为主线，提高邮政运输能力和内部处理能力，增强全网综合通信能力，基本实现邮区中心局体制，实行科学化管理；基本建成具有相对独立和自主性的快速干线邮运系统和具有较高机械化处理能力的各级中心局，在营业、内部处理、管理等领域广泛应用计算机处理系统，建成局所布局合理、技术先进、功能齐全、迅速方便的邮政网，以适应不断增长的邮政通信需求。8.邮政网具有哪些功能？

答题要点：邮政网的功能包括：局所的服务功能、处理中心的分发处理功能、邮路及邮运工具的运邮功能。

9.什么是邮政网能力？它是由哪几个要素构成的？

答题要点：邮政网能力是指在一定时期、一定通信质量的要求下(主要是时限要求)，所能传递的最大邮件量。邮政网能力的构成要素：人员、场房、装备。10.影响邮政网能力变量有哪些？

答题要点：(1)硬变量。(2)软变量。(3)协同变量。

11.邮政网体制的特性表现在哪些方面？邮政网体制的目标要求是什么？

答题要点：邮政网体制的特性：(1)目的性(2)相关性(3)适应性(4)总体性 邮政网体制的目标要求：时限要求，传递能力，邮件处理成本 12.试描述我国的邮区中心局体制的内涵。

答题要点：(1)在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局。(2)以邮区中心局为基本封发单元和网络组织中心，组成全国干线、省和邮区三级邮政网。(3)在三级邮政网中，各邮区中心局之间由全国干线和省内干线邮路沟通，邮区内通信，由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收、投点运邮或经本邮区内县(市)局接力运邮，使邮区中心局成为邮件的集散中心。(4)有一套与网络体制相适应的管理体系和运行机制，以保证全网的有效运行。13.邮区中心局体制和传统体制有什么区别？

答题要点：(1)传统网络体制的特点：传统网络体制下，网内所传递的邮件是按内件的性质来划分的，每类邮件的时限根据收寄局的距离、交通条件，由邮运、分发处理的时间来确定；以县局作为封发单元，处理工作量小，不利于使用机械化设备；网络层次多、分级不严格、邮运采用各类邮件混装，严重地影响了邮件传递速度；全网各环节能力配备 缺乏灵活性，信息反馈不及时，指挥调度难以及时、正确，影响服务质量。(2)邮区中心局体制的特点：邮区中心局体制下，网内所传递的邮件是按时限来划分种类，每类邮件的时限，基本上依据社会和用户的需求；全网以时限为中心组织运递，确定运输方式和运输工具，安排内部各作业环节；邮政网的分级清楚、规范，按不同邮件种类的时限要求，形成快件、重件和普件综合三套网络体系；全网封发集中在邮区中心局，处理量大，有利于自动化、机械化设备的配置；运能按需求组织，灵活性较大，便于指挥调度。14.试述我国邮政网发展前景。

答题要点：弱化三级邮区中心局；邮区进一步优化调整；邮政运输对铁路的依赖性减少；农村局所建设重点转移到小城镇；邮政网科技含量进一步加大。15.试述世界邮政网发展趋势。

答题要点：综合利用各种技术、网络功能更齐全；邮政网结构更简单；邮政网的效率更高。

第2章 邮政网组织

1.什么是全国干线邮政网？全国干线网的结构形态如何？

答题要点：全国干线邮政网(简称全国干线网)是我国邮政网中的第一个层次。它是以首都为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局组成的邮政网络体系。

全国干线网的结构形态属于多点辐射结构，即有两个以上的点为中心向各点辐射，目前是以北京、上海、广州等七个一级中心局为中心，通过全国干线邮路分别辐射至全国各二级中心局，七个一级中心局之间是点点相连的网状网。2.试说明组织全国干线网的主要程序？

答题要点：(1)确定一、二级中心局；

(2)组织全国干线邮路

(3)合理组合一、二级中心局和全国干线邮路：

①协调保畅 ②力争最快速度 ③因地制宜地解决矛盾

3.试论述全国干线网的发展方向。

答题要点：全国干线网建设与发展的方针：更好地为改革开放、经济发展和广大人民群众提供信息传递服务；努力增强邮政网综合通信能力，尤其要大力建设快速高效干线网，积极采用先进技术和设备，减少手工操作，减轻重体力劳动。

加速全国干线网发展的思路：(1)大力发展航空邮路(2)发展基于特快专递业务的骨干网(3)加强与铁路部门的合作

4.与全国干线网相比，省邮政网具有哪些特点？

答题要点：(1)省内网覆盖的区域差别大

(2)省内网的交通条件差别较大(3)省内网的结构不同

(4)省内网邮件的传递能力差别大

5.省内网组织的要求及其程序是什么？

答题要点：（1）要求：在满足邮件传递时限和频次指标的前提下，以运邮成本最低为目标，恰当地选定邮区中心局的位置以及邮路的组织方式，构成与业务量发展和邮件流向流量分布相适应的网络体系，有效地联结全国干线网与邮区网，实现省内网整个系统的优化。

（2）程序：一是必须确定省内邮区中心局；二是科学合理地组织省内邮运网；三是建

立有效的作业技术体系和组织管理体系。

6.省内邮区中心局的地位和作用表现在哪些方面？

答题要点：(1)中心局是省内网的基点

(2)中心局的分布决定省内网的结构形式(3)中心局是影响省内网邮件传递能力的重要因素(4)中心局是本省邮件的集散点

7.省内干线邮路在全国邮政网中处于什么样的地位？

答题要点：①省内邮路是联结省内各邮区中心局之间的纽带和桥梁；

②省内邮路是省内邮政网不可缺少的组成部分； ③省内邮路是影响省内网邮件传递能力的重要因素。

8.省内邮路组织的基本任务和目标是什么。

答题要点：在满足省内邮件运输时限和频次指标的前提下，以实现邮件传递畅通、优质、高效为目标，合理利用各种运输工具和手段，确保邮件在省内各局之间迅速、准确、安全、可靠地传递。

省内邮路组织的目标应确定为以下三个层次：畅通目标、质量目标和效益目标。9.说明我国的邮政编码的组合规律。

答题要点：(1)省(自治区、直辖市)码的分配

(2)邮区码的分配(3)县(市)局码的分配(4)投递局(区)码的分配(5)码数的核定

10.什么是邮区中心局？它的任务有哪些？

答题要点：邮区中心局位于邮政网各层次邮路的节点上，是本邮区范围内的邮件集散中心和基本封发单元。

具体任务为：

(1)负责分拣封发和经转邮区内各邮政局所的进口、出口邮件；(2)负责其他邮区中心局发来的邮件的经转；

(3)负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量；

(4)负责组织和管理邮区内支线邮路，并承担邮区的邮件经转任务。11.我国的邮区中心局可分为哪几类？

答题要点：可分为三级：一级中心局、二级中心局、三级中心局。12．城市邮政网的特点是什么？它有什么样的作用？

答题要点：①联结邮政内部生产，又接触社会公众

②点多线密，技术构成高 ③网的本身具有双重性

城市邮政网的地位和作用：(1)城市邮政网担负着在市内各用户之间、市内用户与国内及国外广大地区的用户之间提供邮政通信联系的任务。(2)城市邮政网是全国邮政网的重要组成部分。(3)城市邮政网的运营能产生可观的经济效益。13.城市邮政网的组织形式有哪些？

答题要点：(1)单一中心模式(2)两个中心模式(3)以一个邮件处理中心为主，辅以某些辅助处理点的多中心模式

14.县邮政网的特点有哪些特点？它在网中的作用体现在哪些方面？

答题要点：特点①基础薄弱；②经济效益差而社会效益显著；③发展极不平衡 作用：(1)县邮政网构成了全国农村邮政通信的物质基础。(2)县邮政网是全国邮政网的重要组成部分。(3)县邮政网是保障我国农村经济发展、社会进步的重要基础设施。15.农村邮路的组织形式有哪些？

答题要点：(1)直线形(2)环形(3)混合形 16.邮政网按不同业务功能可划分为哪几类？

答题要点：可分为普件综合网和快件网两个类别。

第3章 邮政网运行与管理

1.请说明给据邮件的寄递过程？

答题要点：2.邮件在网上运行的的过程中表现出哪些特点？

答题要点：邮件在网上运行的特点是：(1)邮件作为网上运行的信息载体既有体积又有重量，更有时限要求；(2)全程全网联合作业，环环相扣；(3)人机(包括邮运工具)结合，是邮件在网上运行的支撑和保证。3.邮件收寄的主要方式有哪些？

答题要点：营业窗口收寄和信筒信箱收寄。各局还可根据当地实际情况组织上门收寄、流动收寄等。4.什么是直封和经转？

答题要点：发寄局按照规定标准，将邮件分拣封发成总包，不需沿途局开拆处理，直接封往寄达局的称直封，有的直封不能直运，需经某沿途局转发其总包，但不需开拆处理的也称直封。发寄中心局对发往寄达中心局的邮件，不够直封标准，均以散件形式，纳入封往网络的另一中心局，再由该局重分转发寄达局，称经转。5.如何确定邮件运输方式？

答题要点：干线邮运要积极组织以航空、铁路、公路综合利用，自办邮路和委办邮路相结合。省内邮运采用自办委办相结合，以自办为主的运邮方式。6.邮件投递工作的基本要求有哪些？

答题要点：根据规定的邮件种类和收件人(单位)的具体情况，分别确定按址投递或窗口投递的不同方式。投递频次的一般要求是：城市日投两次，县与城关日投一次，农村的投递频次则应根据投递区域及业务量等实际情况由省(市、区)邮政局确定。7.邮政网络运行的规则有哪些？

答题要点：全网统一的作业组织办法；邮件处理规则；各类邮件全程时限标准及分段时限要求；邮件规格标准；网络质量指标及管理办法等等。8.邮政网质量的特性是什么？

答题要点：(1)迅速性；(2)准确性；(3)安全性；(4)方便性；(5)可靠性；(6)经济性 9.什么是邮件传递时限？请说明邮件传递时限的重要性。

答题要点：邮件的传递时限是指完成邮件处理、运输、投递等环节所规定的最大时间限度。邮件的传递时限分为邮件全程（收寄到投递）时限和基本作业（本市、县）传递时限两类。

邮件传递时限的重要性：

(1)邮件传递时限是衡量邮政通信质量最重要的指标之一(2)邮件传递时限是组织邮政通信生产的主要依据 10.邮政网管理的目标是什么

答题要点：(1)以时限为核心；(2)以市场为先导；(3)有最佳的投入产出效果

第4章 邮政网规划

1.邮政网规划的依据

答题要点：①国民经济和社会发展的总目标、总任务、邮政法规。

②邮政通信发展的总目标、总任务以及颁发的邮政经营方针、网络体制等。③国家邮政局颁发的各种相关技术标准。

2.邮政网规划的包括哪些内容？

答题要点：①确定编制邮政网规划遵循的原则、依据、方针、指导思想。

②明确邮政网规划目标，如局所服务水平、全程传递时限、业务增长率、经济效益等。③邮政网发展的历史、现状和存在问题分析，以及国民经济、人口分布、生活水平、交通运输等方面。

④加强邮政通信市场预测，建立市场预测系统。⑤编制邮政通信最终目标网规划。

⑥编制邮政运输规划和内部处理规划、支局所规划，及其投资估算。3.邮政业务量预测应遵循哪些原则？

答题要点：(1)坚持定性分析与定量分析相结合的原则

(2)坚持历史数据分析与市场调查分析相结合的原则(3)坚持分类与总量的一致、上下衔接的原则

4.请写出邮政业务量预测的一般步骤。

答题要点：(1)确定预测目标(2)收集、整理资料(3)选择预测方法和技术(4)建立预测模型并利用模型预测(5)分析预测结果，优选预测方案 5.什么是流量矩阵？

答题要点：邮政网邮件流量流向通常用矩阵来表示，它以表格的形式反映网内局对局出、进口邮件量。这种矩阵称之为邮件流量矩阵。6.邮件流量预测的方法有哪些？

答题要点：分配系数加权法、吸引系数法、双因子迭代法、时间序列外推法 7.什么是邮政网优化？邮政网优化的主要内容有什么？

答题要点：邮政网优化是通过对邮政各类业务特点的分析，结合各种约束条件，规划出科学、严密的网络结构、组织和资源配置方案，以期达到网络最佳综合效益。

主要包括以下几方面：(1)网络结构优化(2)网络组织调整(3)资源的合理配置 8.邮政网优化的目标是什么？

答题要点：(1)符合各类业务要求(2)干线经转量少(3)运能利用率高(4)各级网络间的有效衔接(5)各级运能、运量比例协调(6)较好的经济效益 9.全国干线网的优化范围有哪些？

答题要点：①根据业务量和各局在网中的地位和作用，确定一、二级邮区中心局。②根据业务需求和各种目标，分别提出快件网与普件综合网的结构，组成全国干线网。③根据邮运量、网络结构和时限频次规定进行邮路组织，确定铁路、航空、汽车、水路等邮路。

10.全国干线网优化的主要依据是什么？

答题要点：①全国干线网的优化，邮区中心局间各类邮件的流量流向是进行网络优化的主要依据。②各邮区中心局的各类业务的现状及发展目标量化值是网络优化的基础数据。③网络组织依赖于社会的交通状况，所以社会交通状况是邮政网优化的主要限制条件。11.省内网优化的程序是什么？

答题要点：1)现状调查；2)中心局的设置及邮区的划分；3)分拣封发关系的确定； 4)确定省内干线网结构；5)省内干线邮路的组织。12.邮区网优化的主要内容是什么？

答题要点：①邮政支局所的合理设置

②邮区邮运网络的组划

第二篇：邮政营业员复习题

邮政是向社会提供传递（实物载体信息）、传递物品以及其它相关服务的行业。2 按市场竞争情况，邮政业务可分为专营类业务和（竞争性）业务。3 信件是指信函和（明信片）。4 我国的邮区中心局分为（3）级。我国邮政编码前三位代表的是（邮区）。邮政通信网分为全国干线邮政网、省邮政网和（邮区网）三个级别。7 国内挂号信函的查询时限是自交寄之日起（1年）。义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量不超过20克的国内（平常信函）或明信片为限。邮寄烟丝、烟叶每次均各以（5）千克为限。邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等统称为（邮件）。11 按处理手续分，邮件分为平常邮件和（给据邮件）。按三大业务板块划分，电子商务业务属于（邮务）类业务。国内特快专递保价邮件在收取保价费时，每件最低收费（1）元。14 国内特快专递邮件的收寄方式以（上门揽收）为主。15 邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和（零售）。16 邮票的第一属性是（邮资凭证）。国内函件业务采取的资费政策是（均一资费制）。与国外邮政机构有直接封发和接受邮件总包关系的邮局被称为（国际邮件互换局）。19 国际邮政业务分为（国际邮件寄递业务）和国际邮政金融业务。邮件的投递方式分为（按址投递）和局内投交。

单选 石家庄寄往北京的一件300克的快递包裹与一件800克的快递包裹，其资费是（A）。

A、相同

B、300克的资费多 C、800克的资费多

D、不能比较 国内特快专递邮件撤回邮件手续费每件收取（C）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 国内包裹业务的性质是（B）。

A、通信性质

B、运输性质 C、专营性质 D、金融性质 24 快递包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用户交寄一件外埠挂号印刷品重324克，已知每标准计费单位首重0.7元，续重0.4元，应收资费（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收资费退还寄件人，但（B）不退。A、保价费 B、挂号费 C、回执费 D、运费 27 邮票的三要素是指(D)。

A、编号、主图图案、国家（地区）铭记

B、面值、编号、主图图案

C、面值、编号、国家（地区）铭记

D、面值、主图图案、国家（地区）铭记 28 信函的最大重量限度为（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一级邮区中心局。

A、南京 B、沈阳 C、成都

D、武汉 30 在万国邮联中，各会员国邮政主管部门的联络、信息交流和咨询的机构是（D）。

A、大会 B、行政理事会

C、经营理事会

D、国际局 31 邮件生产过程的第一个环节是（D）。A、投递 B、分拣封发 C、运输

D、收寄 32 下面不属于速递物流类业务的是（C）。

A、电子商务速递业务

B、法院专递业务 C、电子商务业务 D、物流业务 33 邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（A）。

A、报刊发行费 B、报刊要数 C、报刊流转额 D、报刊发行费率

邮政普遍服务业务的资费由（A）制定。A、国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门

B、市邮政局制定，报省邮政局批准

C、省邮政局制定，报国家邮政局批准

D、邮政企业自主 35 对于无法投递的邮件应（C）。A、作无着邮件处理B、由指定省会市局集中处理 C、一律退回寄件D、保存在投递局 36 下列属于普遍服务业务的是（B）。

A、机要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人读物寄递 37 用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重资费7元，5000克以内续重每500克资费为3元，5001克以上续重每500克资费为1.6元，应向用户收取的资费为（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 挂号印刷品的挂号费为（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 邮路承担邮件的（C）。A、投递任务

B、分拣封发任务 C、运输任务 D、转运任务 40 一、二级邮区中心局之间的邮路是（D）。A、县内邮路 B、市内邮路 C、省内干线邮路D、全国干线邮路 41 在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣封发是以（D）局为基本分拣单元

A、收寄B、投递C、转口D、邮区中心

对于寄件人查询的寄往省内的挂号信函，邮局最迟答复查询人的期限是（B）。A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月

国内特快专递详情单交由寄件人的是第（C）联。

A、一 B、二 C、三 D、四

国内特快专递邮件自交寄之日起(B)内可受理查询。A、三个月 B、四个月 C、六个月 D、一年 45 国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用户用国内特快专递业务寄递一件价值2000元的礼品，其保价金额为1000元，如果该邮件发生部分损毁，其实际损失的价值为1200元，请问，按规定邮局最多应赔偿用户（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 营业人员在收寄保价金额高于（D）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中国移动的营业资金属于电子商务业务中的（B）。A、代办电信业务 B、代收费/税业务

C、网上支付业务 D、“自邮一族”业务 49 将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是(B)。A小全张B小型张C小本票D加字张

邮资凭证不包括（D）。

A、邮票

B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、邮资机打印的邮资符志

D、义务兵免费戳记

邮局不能接受撤回的邮件有（A）A、已由收寄局发出的平常信函B、保价信函C、挂号信函D、特快专递 52 集中管理长期报刊款是（B）的职责。A、订销局 B、省报刊发行局

C、发报刊局

D、报刊社 53 下列机构和设施中不具有邮件收寄功能的是（A）。A、邮件处理中心

B、邮政信箱C、邮政支局所 D、邮政代办所 54 下面不属于电子商务业务的是（D）。

A、代办电信业务 B、邮政短信业务C、代售航空客票业务D、代发工资业务 55 根据万国邮联组织法规定，（A）是万国邮政联盟的最高权力机构。A、万国邮政联盟大会 B、行政理事会 C、邮政经营理事会 D、国际局

对出口国际邮递物品和国际邮件总包进行监管的部门是（D）。A、国家邮政局 B、中国邮政集团公司 C、省邮政公司

D、海关 57 国内特快专递邮件的查询费用为（A）元。A、免费

B、1 C、2 D、3 58 用户交寄雪茄烟每件以（A）条为限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的资费政策是（C）

A、均一资费制

B、首重均一资费，续重分区计费

C、分区计费，一区一费 D、首重分区计费，续重均一资费

下列没有开办EMS区域次晨达业务的是（C）。A、珠三角 B、环渤海

C、云贵川

D、东三省

多选

下列选项中属于邮政特快专递业务查询渠道的有(ABCD)。

A、11185查询 B、手机短信查询 C、窗口查询D、EMS网站查询

下列选项中属于集邮品的有(ABCD)。A、邮票B、邮资封 C、邮卡D、邮折

对于邮件的赔偿标准，下面说法√的有（CD）。

A、各类邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有资费B、未保价邮件发生丢失时，不予赔偿 C、保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿

D、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额 64 对无法投递的包裹处理规定有（AD）。

A、按寄件人在详情单上所标注的意见处理 B、作抛弃处理 C、作退回处理 D、详情单上没有标注的，作退回处理

下列符合特准免费寄递的邮件有（ABC）。

A、烈士遗物

B、盲人读物按平常函件交寄

C、邮政公事 D、机要通信 66 邮件传递工作中应该严格执行的基本制度包括（ABC）。A、交接验收B、勾挑核对 C、平衡合拢 D、登列清单 67 报刊发行业务的性质（BCD）。

A、具有物品流通的性质 B、具有严肃的政治性 C、具有商业活动的性质 D、具有大量信息传播的性质 68 下面邮件属于给据邮件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保价信函

C、国内EMS邮件D、快递包裹 69 下列选项中属于国内特快专递详情单需要用户必须填写的内容有（ABC）。A、收件人电话 B、收件人地址 C、寄件人电话 D、保价金额 70 邮票的功能有（ABCD）A、集邮收藏

B、宣传 C、传播知识 D、邮资凭证

判断

邮政包裹资费由运费、挂号费和保价费构成。（√）

营业人员收寄保价金额为1200元的保价包裹，可以不粘贴“保价包裹封志”。（×）任何地市邮政局都有权处理无着包裹，县局无权处理。（×）快递包裹的保价费按保价金额的1%收取。（√）

国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。（×）附有CD光盘的书籍可以按印刷品交寄。（×）义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件业务中只有信函可以保价。（√）

从邮资信封上剪下来的邮票图案仍可以粘贴在邮件上表示纳付邮资。（×）按经营性质划分，邮路可以分为自办邮路和委办邮路。（√）

报刊流转额是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。（√）褪色的邮票不能作为邮资凭证使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的详细地址是从上到下书写的。（×）酒精是禁寄物品，是不允许在邮件中寄递的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址变更可向邮局申请办理改寄手续，其申请改寄的有效期为半年。（×）

对于脆弱包裹，在收寄时，必须在包面和详情单上同时加盖“红杯”或者“红杯水”的戳记。（√）在报刊发行过程中，邮区中心局负责报刊的分发和运输。（√）

纪念邮票是为宣传某些重要的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。（×）邮政目前开办的短信业务包括储蓄短信、汇兑短信、包裹短信和速递短信。（×）

第三篇：邮政储蓄银行复习题

一、单项选择题

1、《关于大额现金支付管理的通知》中规定对一日一次性从储蓄账户提取现金(B)的，取款人需提前一天电话预约。

A、5万元或5万元以上

B、20万元或20万元以上 C、10万元或10万元以上

2、活期储蓄存款的起存金额为(A)

A、1元

B、5元

C、50元

3、定活两便储蓄存款中的存单分为记名式、不记名式，可办理挂失的是(B)。

A、不记名式

B、记名式

4、年利率、月利率、日利率的表示符号分别为(A)

A、%、‰、0/000

B、‰、%、0/000

C、0/000、‰、%

5、储蓄机构接到储户存单挂失申请，经查存款不在该所，该所可否办理挂失。(B)A、可以 B、不可以

6、储蓄存款口头或函电挂失必须在(B)日之内补办正式手续，否则，挂失自动失效。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、储蓄存款挂失(A)日后，被挂失止付的存款如没有异议，可办理取款或补发新存单(折)手续。

A、7 B、10 C、15 D、30

8、计息余额表、月计表、资产负债表、损益表和决算报表属于保管(B)年的会计档案。

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

9、储蓄存款开销户登记簿属于(D)的档案。

A、定期保管

B、保管五年

C、保管十五年

D、永久保管

10、会计科目一般分为(B)。

A、资产类、负债类 B、资产类、负债类、资产负债共同类、损益类和所有者权益类

C、资产类、负债类、资产负债共同类

D、资产类、负债类、所有者权益类

11、综合核算由(A)组成。

A、科目日结单、日计表、总账

B、科目日结单、月计表、总账

C、科目日结单、余额表、日计表、总账

12、总分类、明细分类核算的各种账、簿、卡的保管期限为(A)年。

A、5 B、15 C、10 D、永久

13、被司法机关依法止付的储蓄存款止付期最长不超过(C)个月。

A、3 B、5 C、6 D、12

14、活期储蓄存款的结息日为每年的(B)。

A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日

15、定活两便储蓄存款存期超过一年时，计息应按一年期整存整取利率(A)计算。

A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全额

16、定期储蓄存款(A)内不发生存取的视为长期不动户，应将分户账另行单独管理。

A、2 B、3 C、5 D、8

17、零存整取储蓄存款部分提前支取只限(A)次。

A、1 B、2 C、3 D、5

18、提前支取整存整取储蓄存款时，不能作为身份证明提供的有(C)。

A、居民身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、外籍储户凭护照

19、一日一次性超过(B)元以上的现金支付或一日一次数次累计超过(B)元以上的现金支付，储蓄机构内部要逐笔登记。

A、3万 B、5万 C、6万 D、8万

20、储蓄存款利率由(A)拟定，经(A)批准后公布，或由(A)授权(A)制定、公布。

A、中国人民银行、国务院、国务院、中国人民银行

B、国务院、人民银行、国务院、人民银行

C、人民银行、国务院、人民银行、国务院

21、储蓄凭证按其使用范围可分为(A)。

A、特定凭证和基本凭证

B、专用凭证和一般凭证

22、明细核算由(C)组成。

A、总账、余额表、日报表;B、科目日结单、分户账、日计表;C、分户账、登记薄、余额表

23、通存通兑范围以(A)范围来划分。

A、同城、异地和全国

B、同城和全国

C、异地和同城

24、办理通存通兑的储户存取款将(A)储蓄机构的限制(新开户除外)，可以在联网的储蓄所取款或存款。

A、不受

B、受

25、所有通过计算机处理的次日以后发现的错账，均需通过(B)处理。

A、错账冲正功能或错账修改功能

B、错账冲正功能和错账修改功能

26、储蓄机构在接待查询时(B)提供原始账册，只能提供复印件。

A、能

B、不能

27、储蓄存款在停止支付期间，存款人因生活需要的临时用款，经(C)同意后方可办理。

A、上级主管单位 B、存款人提出申请 C、原止付单位

28、储蓄所传票经过事后监督核算后，应分所按(A)装订。

A、日

B、月

C、年

29、机构裁撤、合并、分设交接清单属于(B)的会计档案。

A、十五年保管

B、永久保管 C、五年保管

30、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于(A)保管的档案。

A、永久

B、十五年

C、五年

31、(C)调阅会计档案，应由调阅人员出具借条，并经主管会计批准方可调阅。

A、司法人员 B、上级主管人员 C、内部人员

32、储蓄存款以(A)为起息点，(A)以下不计息。

A、元、元;

B、元、角

C、角、角

33、储蓄业务印章应按规定纳入会计档案保管，其保管期限为(C)。

A、五年

B、十年

C、十五年

34、活期储蓄存折存入现金时的会计分录为(A)。

A、借：现金 贷：活期储蓄存款-××户 B、借：活期储蓄存款

贷：现金

35、凡结息(B)年后不动的活期账户视为长期不动户储蓄存款，不再办理结息，按户抄列清单送事后监督部门逐笔监督支付。

A、一年

B、二年

C、三年

36、零存整取定期储蓄存款的存期分为(C)。

A、三个月、半年、一年、二年、三年、五年

B、半年、一年、二年、三年、五年 C、一年、三年、五年

D、一年、二年、三年

37、对储蓄出纳发生的长期无法退还的长款时，应按照规定的报批程序批准后，进行账务处理。其会计分录为：(B)

A、借：其他应收款-出纳长款户 贷：营业收入-其他收入户

B、借：其他应付款-出纳长款户 贷：营业外收入-其他营业外收入户

38、对因非责任事故发生的出纳短款，按规定的报批权限批准后，进行处理。其会计分录为(B)。

A、借：其他应付款-出纳短款户

贷：营业外支出-出纳短款户

B、借：营业外支出-出纳短款户 贷：其他应收款-出纳短款户

39、信用社到银行领取现金应当面点清，离柜台后发现差错，由(B)负责。

A、银行

B、信用社

C、共同承担

40、(A)负责全国储蓄管理工作。

A、中国人民银行;B、国务院;C、人民代表大会。

41、“以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款”的手段是(B)手段。

A、正常

B、不正常

42、某储户通过电话向其开户储蓄所办理挂失，因事十天后到该所，发现存款已人取走。请问，该所是否负有赔偿责任。(B)

A、负有

B、不负有

43、储户的存单、存折遗失时，可以办理挂失的(B)。

A、储蓄机构都需无条件办理挂失 B、记名式的存单、存折可以

C、不记名式存单、存折。

44、未经(B)批准，任何部门和单位以及居民个人不得办理个人储蓄业务和类似储蓄的业务。

A、国务院

B、中国人民银行

45、农村信用社直接办理储蓄业务的网点，(A)法人资格。

A、不具备

B、具备

46、储蓄机构的更名、迁址、撤并，应报经当地(B)，按规定程序批准后，方可正式对外公布。

A、上级业务主管部门

B、中国人民银行

C、工商部门

47、为防范金融风险，保持金融运行的稳定性，各储蓄机构(B)采用任何理由拒绝储蓄存款的提取。

A、可以

B、不可以

48、储蓄机构未经人民银行批准开办的新储蓄业务，必须全部转存当地人民银行，存款利息由(A)支付。

A、储蓄机构

B、人民银行

49、《储蓄管理条例》实施前存入的定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率上调，实行(B)办法。

A、原利率计息

B、分段计息 C、不分段计息

二、多项选择题

1、下面做法属于“使用不正当手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E)A、以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款 B、发放各种名目的揽储费

C、利用不正确的广告宣传 D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款

E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用

2、整存零取定期储蓄存款的支取期分为(A、B、C)A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、9个月

3、一般50元起存的储蓄种类有(B、E)

A、活期储蓄存款

B、整存整取定期储蓄存款

C、整存零取定期储蓄存款

D、个人通知存款

E、定活两便储蓄存款

4、储蓄机构经中国人民银行或分支机构批准可办理下列业务：(A、B、C)A、发售和兑付以居民个人为对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券

B、开办个人定期储蓄存单小额质押贷款业务

C、办理代发工资、代收房费同、水电费、电话费等业务

5、挂失人要求补发定期存单时，应重新开立账号，但(A、B、C、D)仍以原存单为准。

A、到期日

B、起息日

C、存期

D、利率

6、下面属于永久性保管的档案有(A、C、D)

A、挂失登记薄

B、社内往来的对账

C、会计档案登记簿 D、档案销毁清单

7、按年装订的报表分别为(B、C)

A、日计表

B、月计表

C、业务状况表

8、记账规则中规定红色墨水和红色复写纸只能用于(A、B、C)A、划线

B、错账冲正

C、规定用红字批注的有关文字说明

9、储蓄网点与管辖社之间的账务处理方式分(A、B)两种

A、并账制

B、并表制

C、独立制

10、目前我国开办的储蓄种类有(A、B、C、D)

A、活期储蓄存款

B、定期储蓄存款

C、大额定期存款 D、专项储蓄

11、储蓄机构设置应具备的基本条件(A、B、D)

A、有机构名称，组织机构和营业场所 B、熟悉储蓄业务的工作人员不得少于4人 C、有具备条件的高级管理人员

D、有必要的安全防范设备;

12、储蓄凭证按其使用范围可分为(A、C)

A、特定凭证

B、专用凭证

C、基本凭证

D、一般凭证

13、下面传票属于基本凭证的有(A、B、C、D、E)A、现金收入传票 B、现金付出传票 C、转账借(贷)方传票

D、特种转账借(贷)方传票 E、表外科目收入(付出)传票

14、(A、B、C、D)都属于特定凭证。A、活期储蓄存单(折)B、储蓄存(取)款凭条

C、储蓄利息清单 D、储蓄挂失申请书

15、储蓄账薄按照用途划分，可分为(A、B)

A、序时账、分类账、登记薄 B、日记账、分类账、登记薄

C、订本式、活页式、卡片账

16、下面属于五年保管的会计档案有(A、B、C、D、E)

A、分户余额表 B、各级机构及汇总全辖日计表 C、本机构联行之间的查询、查复书 D、会计主管人员的交接清单 E、数据备份

17、属于十五年保管的会计档案有(A、B、D)

A、总分类、明细分类核算的各种账、薄、卡 B、传票及附件

C、各种开销户登记薄 D、业务公章的颁发、使用、保管和缴销情况记录;

18、储蓄会计档案的内容主要包括(A、B、C、)A、凭证、账表 B、重要文件、清单

C、登记薄

19、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于(A)保管的档案。

A、永久

B、十五年

C、五年

20、凡殘损人民币属于下列情况之一的，不予兑换(A、C、D)

A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者 C、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假者 D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者

21、储蓄利息的作用主要有(A、B、C、E)

A、鼓励作用 B、报酬作用 C、补偿作用 D、代价作用 E、杠杆作用

22、储蓄存款以(A)为起息点，(A)以下不计息。

A、元、元

B、元、角

C、角、角

23、储蓄事后监督的职责、任务是(A、B、C、D、)

A、保证储蓄政策、原则的贯彻执行 B、保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄业务事项的按规定操作 C、保证储蓄会计核算的质量 D、促进储蓄优质文明服务

24、储蓄宣传的重点内容包括(A、B、D)

A、储蓄的政策 B、储蓄的种类 C、储蓄的形式 D、利息的计算

25、整存整取定期储蓄存款提前支取时，下面哪些身份证明是有效的(A、B、D)A、居民身份证 B、军人证 C、驾驶证 D、居住证 E、学生证

26、零存整取定期储蓄存款到期支取现金时，其会计分录为(A、B)A、借：定期储蓄存款-零存整取定期储蓄存款-××户 借：应付利息 贷：现金

B、借：定期储蓄存款-零存整取定期储蓄存款-××户 借：利息支出 贷：现金

27、办理储蓄通存通兑的条件是(C、D)

A、不留密码 B、预留印鉴 C、留密码 D、存入款项超过24小时

28、会计档案的保管期限分为(A、C、E)三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。

A、五年

B、十年

C、十五年

E、永久。

29、储户遗失存单、存折时，需向储蓄机构申请书面挂失，同时提供下列内容：(A、B、C、D)A、储户的姓名 B、开户时间 C、储蓄种类 D、金额

30、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生效力的(A、B C)办理过户手续。

A、判决书

B、调解书

C、裁定书 D、公证证明

31、任何单位不得将公款转为储蓄存款，公款的范围是(A、B、C)A、凡列在国家机关、企业及事业单位会计科目的任何款项

B、各保险机构、企事业单位吸收的保险金存款

C、属于财政性存款范围的款项

D、私营企业取得的贷款

32、下面符合“定活两便储蓄存款”规定的是(B、D)A、存期分三个月、半年、一年、三年

B、存期不限，存期不満三个月的，按天数计付活期利息

C、存期半年以内，支取日按定期整存整取三个月打六折计算

D、存期半年以上，不满一年，支取日按定期整存整取半年打六折计算。

三、填空部分

1、储蓄机构设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

2、农村信用社办理储蓄存款应坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。

3、定活两便储蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。

4、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关的正式通知。

5、储蓄存款停止支付(冻结)的期限最长不超过六个月，逾期自动撤销。

6、开办通存通兑的储蓄机构，正式挂失手续须在原开户储蓄机构办理，联机机构只能办理临时挂失手续。

7、计算储蓄存款利息的基本公式：利息=本金×利率×期限。

8、定期储蓄存期的计算不论是大月、小月或平月、闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算。

9、定期储蓄存款适逢节假日到期，储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取或转存手续，对此，手续上视同提前支取，但利息按到期计算。

10、对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。

11、储蓄会计凭证的传递，必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。储蓄业务的账务组织包括明细核算和综合核算两个系统。

12、信用社当前采用借贷记账法，是以资金平衡原理为依据，以借贷为记账符号，以有借必有贷，借贷必相等为记账规则的一种复式记账法。

13、会计恒等式：资产=负债+所有者权益。

14、储蓄错账冲正，必须经会计主管人员(负责人)审查盖章后方能办理。储蓄账务核对分为每日核对、定期核对和不定期核对。

15、储蓄会计凭证必须按结账日整理，按日或定期装订，定期装订最长不超过十天。

16、储蓄凭证表内科目按现收、现付、转借、转贷的顺序排列。

17、会计档案保管期限分为永久保管和定期保管两种。

18、会计档案保管期限的计算自档案所属终了后的次年1月1日起算。

19、公安机关、司法部门或有关单位办理案件需要查阅储蓄档案时，必须持有县级及县级以上主管部门的正式公文介绍，经信用社主任批准后方可查阅。

20、储蓄出纳必须做到手续严密、责任分明、及时准确，确保安全。

21、储蓄代办站周转金的核定额度，一般按其储蓄存款余额的1-3‰核定。

22、库存现金发生差错，要核对账款、及时查找、及时上报，并填报“错款报告单”，不准以长补短，长款不报以贪污论，短款自补不报以违反制度论。

23、重要空白凭证是指由信用社或单位填写金额并经签章后具有支取款项效力的空白凭证。

24、重要空白凭证作废时，不得撕毁，应加盖“作废”戳记作交账日有关科目传票附件。

25、重要空白凭证的管理要贯彻印证分管的原则，施行专人负责管理。

26、储蓄业务有关的有价单证包括国库券，金融债券，政府债券，定额存单以及代理发行其它债券等由储蓄机构办理发行，兑付的有价单证。

27、零存整取定期储蓄存款额每月固定，一般5元起存。

28、利率一般分为年利率、月利率、日利率三种。

29、活期储蓄存折户的计息为每年7月1日至次年6月30日。30、挂失人如要求补发新存单时，储蓄机构应在补发的新存单上注明挂失补发字样。

31、按年装订的账页、报表等启用日期分别为该年的1月1日和12月31日。

32、综合核算和明细核算的各种账、簿、卡属于会计档案中保管十五年的档案。

33、跨发现差错，应编制蓝字反方传票冲正。

34、如次日发现记账串户，应填制同一方向的红、蓝字冲正传票办理冲正。

35、有价单证一律纳入表外科目核算，并建立有价单证登记簿，按规定进行登记。

36、调阅已入库的传票，应履行必要的手续，并登记查(阅)会计档案登记簿。

37、储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款。

38、储蓄利息在现实经济生活中主要具有鼓励作用、报酬作用、补偿作用杠杆作用。

39、客户在营业机构办理储蓄存款时必须向工作人员出示身份证等有效证件。

40、采用“算头不算尾”方法计算储蓄利息时，指的是对整个存期而言，遇分段计息时，各段存期要头尾相连。

41、储蓄出纳错款属于责任事故，执行长款归公、短款自赔的原则。

42、死亡绝户储蓄存款不论上缴国库或归集体所有，一律转账办理，不付现金、不计利息。

43、信用社凭 继承权证明书 为储蓄存款的合法继承人办理存款的过户或支付手续。

44、在同一营业日内，一般电脑储蓄操作员不得兼任复核员。

45、到期支取零存整取定期储蓄存款时，存期内遇利率调整不分段计息。

46、内部人员调阅会计档案时，应由调阅人出具借条，并经 主管会计批准方可调阅。

47、我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。

48、编制会计凭证，要求内容真实、摘要简明、数字正确、字迹清楚、不得有任何涂改。

49、账薄上的一切记载不得涂改、挖补、刀刮、皮擦和用药水销蚀。

50、有价单证和重要空白凭证要落实专人管理，贯彻“证账分管、证印分管”的原则。

51、储蓄机构可凭人民法院提供的判决书或裁定书，协助法院办理划款工作。

52、残缺人民币的处理包括残缺人民币的兑换和损伤币的挑剔两项。

53、计算机应每日打印出科目日结单、运行日志、日计表，以及冲账、删账、调整积数清单等数据信息文件。

54、严格加强电脑软件、数据文件的管理，实行使用、保管、维护三分开。

55、根据储户的意愿，储蓄机构办理定期储蓄存款时，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。

四、简答题

1、储蓄会计核算的基本要求是什么? 答：(一)钱账分管，账要复核，款要复点;(二)账折见面，当时记账;(三)双线核对，轧对平衡，总分相符;(四)当日结账，及时报账;(五)单、证分别专人保管;(六)严格执行出纳制度，贯彻双人管库，双人守库，双人押运的原则;(七)严格执行交接制度;(八)定期通打各种储蓄分户账，并与总账核对。

2、终了，怎样进行账务处理和结转?

答：年终决算日(每年的十二月三十一日)营业终了，在处理好日终、月终账务后即办理决算工作。(一)全面核对总分余额。各类储蓄的分户账余额，年终决算日必须核打准确，切实保证总、分账余额的相符，保证账账、账款、账表、账折(单)相符;(二)检查核对库存现金，收回备付金，对于储蓄所的库存现金，年终决算日，经清点准确，账款相符后，通过社内往来报单，结清业务周转金，全数上缴不留余额。年终不得有账外账，次日账，所有的账务必须纳入当年账内;(三)组织力量，在年终决算日对有价单证和重要空白凭证进行全面盘点，做到账实相符;(四)进行新老账簿结转。(1)终了，除储蓄存款类科目的分户账继续使用外，其余均应更换新账面，使用甲种账面的最后一行余额下，加盖“结转下年”，最后余额过入新账面新账面日期应写新1月1日，摘要栏加盖“上年结转”，使用丁种账的应逐笔结转，并加注旧账发生年、月、日，以备查考。(2)结转完毕，将各科目分户账新账面余额加总与该科目总账余额认真进行核对，确保新、老账簿衔接无误。(3)除开销户登记簿、挂失登记簿继续使用外，其他登记簿年终应办理新旧结转。

3、储蓄机构办理储蓄业务时应遵守哪些基本规定?

答：(一)储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、这储户保密”的原则;(二)储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间;(三)储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息;(四)储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款;(五)储蓄机构必须执行统一的利率政策，不得擅自变动利率。

4、什么叫会计凭证?

答：会计凭证是记录经济业务明确经济责任的一种书面证明。

5、储蓄会计凭证有哪些基本要素?

答:储蓄会计凭证应具备下列基本要素：(一)业务发生的日期;(二)会计科目及分类;(三)账号、户名;(四)人民币符号及大小写金额;(五)业务活动情况摘要及附件张数;(六)凭印支取的储户印签及是否凭密码支取;(七)信用社有关业务公章及经办人员印章。

6、审查储蓄会计凭证的基本要求有哪些?

答：审查会计凭证，既要确保会计凭证的真实性、有效性、合理性、合法性，又要保证会计凭证的完整性及正确性。主要包括：(一)是否应为本所受理的凭证;(二)使用的凭证种类是否正确;(三)账号、户名是符相符;(四)大小写金额是否正确一致，有无涂改现象，电脑打印与手工填写数据是否一致;(五)印签是否真实清晰;(六)存单、折是否到期，是否挂失、冻结等;(七)损益类和综合类科目，账户名称填写是否正确，摘要栏是否简明扼要;(八)计息、收费的数字是否正确;(九)字迹有无涂改。

7、储蓄账务的记账规则是什么?

答：储蓄账务的记账规则主要是：现金收入，先收款后记账;现金付出，先记账年后付出;转账业务先记付款账户，后记收款账户。

8、储蓄利息的作用是什么?

答：㈠鼓励作用;㈡报酬作用;㈢补偿作用;㈣杠杆作用。

9、办理储蓄业务，储蓄机构必须遵循的原则是什么?

答：储蓄机构办理储蓄业务必须遵循“存款自原，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。

10、什么叫储蓄?

答：储蓄是居民个人将手中待用或积余货币有条件地存入储蓄机构的一种信用活动。

11、储蓄的职能有哪些?

答：储蓄具有投资职能、积累职能、分配职能和延期消费职能。

12、我国的储蓄政策是什么?

答：㈠我国实行统一的利率政策;㈡我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。

13、储蓄机构设置必须遵循的原则是什么?

答：储蓄机构的设置，必须遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

14、传递储蓄会计凭证的基本要求是什么?

答：凭证的传递必须准确及时，手续完备，安全严密，办妥交接，先外后内，先急后缓，既要便利客户，又要确保会计核算工作的正常进行。

15、什么叫借贷记账法?

答：借贷记账法是以资产等于负债加所有者权益的平衡原理为依据，以“借”、“贷”为记账符号，以会计科目为主体，以“有借必有贷，借贷必相等”为记账规则，用来记录的反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的三种复式记账方法。

16、储蓄账务的记账规则是什么?

答：储蓄账务的记账规则主要有：现金收入，先收款后记账;现金付出，先记账后付款;转账业务先付款账户，后记收款账户。

17、明细核算和综合核算的哪些?

答：明细核算由分户账、登记薄、余额表组成;综合核算由科目日单、总账和日计表组成。

18、储蓄会计档案保管期限是怎样规定的? 答：储蓄会计档案保管期限分为五年、十五年和永久保管三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。

19、储蓄会计档案包括哪些内容?

答：储蓄会计档案的内容包括各种凭证、账表、登记薄、清单和重要文件。

20、储蓄事后监督的职责、任务是什么?

答：储蓄事后监督的职责、任务主要包括下列内容：㈠保证储蓄政策、原则的贯彻执行;㈡保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄事务事项的按规定操作;㈢保证储蓄会计核算的质量;㈣促进储蓄优质文明服务。

五、案例分析题、1、张某1997年5月10日存入A信用社储蓄存款2000元，存期1年，因存单不慎丢失，于1997年12月8日向A信用社申请挂失，并办理了正式挂失手续，当时因A信用社人员变动，忙乱之中未抽出储蓄卡片，挂失7天后为张某补发了新的储蓄存单，并提前支取。存款到期后一自称“李某”的人持原储蓄存单到 A信用社取款，A信用社按正常支取办理。后经联社检查发现账卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款无法追回。

分析：一是管理混乱，A信用社在长达一年多的时间里，从没组织对储蓄存款卡片进行核打;二是工作人员业务素质低，账务处理不够严密。

2、孙某1999年10月15日存入B信用社储蓄存款10000元，存期3年，2001年10月16日“于某”持孙某的存款单前来代办提前支取，信用社营业人员只向于某索取了身份证件，就办理了提前支取，2002年5月20日孙某到信用社要求挂失，发现存款已被冒领，再找“于某”下落不明。

分析：没有按照代办储蓄存款提前支取，存款人、代取人要同时提供身份证件的规定，致使存款被冒领。

3、王三2000年8月19日发现未到期的储蓄存单1000元遗失，即向原存款储蓄所申请挂失。记账员张立经查，该存单已于2000年8月15日被支取，经办人为李小分，复核员林萍，支取人身份证件登记为吴强，于是不受理挂失。王三要求赔偿本息。储蓄所经调查证实，决定李小分、林萍赔偿本息。

分析：根据《储蓄管理条例》第三十一条的规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任;但《储蓄管理条例》第二十九条规定，未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，代储户支取的，代取人还必须持期身份证件，李小分在办理该笔存单的提前支取时，应查验吴强和王三的身份证，经审查无误后方可办理支取手续，但李小分在只有支取人吴强的身份证件，而没有存款人王三的身份证件的情况下，就办理了存款的支取手续，显然是违反了《储蓄管理条例》第二十九条的规定，是造成王三经济损失的直接责任人。理应负赔偿责任。按储蓄业务操作规程的规定，储蓄业务处理必须进行复核，而复核员林萍复核时粗心大意，李小分业务处理的差错在复核时末发现，造成了储户的经济损失和储蓄的信誉受损，理应负一定的赔偿责任。因此，储蓄所决定由李小分和林萍负赔偿责任是正确的。4、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查?储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

5、个体工商户业主张某今年1月在某银行存款7800元，3月的一天，存折被盗，张当即向公安机关报案，并向银行挂失。该行工作人员接到挂失电话后，经电脑查对确有该笔款项，并口头告知张存款未被冒领，第二天，张去银行，银行告知存款已被冒领。现公安机关尚未侦破此案。请问在这种情况下银行有无责任?张能否要求银行赔偿?

分析：记名存折遗失、被盗后，储户挂失的，按人民银行有关规定办理，有关银行应及时按规定办理止付的登记手续，以免存款挂失后仍被冒领。银行未及时办理止付手续，是有过错的，应按规定承担民事责任。因此，张某可向银行要求赔偿，如协商不成，可向法院起诉以求解决。

6、甲系某信用社无实职的职工，有时协助该社储蓄人员冯某工作，张某系某厂会计，2001年2月25日甲偷刻了冯某的私章，并于同月28日利用帮助他人工作的机会截留了一份定活两便储蓄存单，并偷盖了本社储蓄专用章，次日，甲将存单交张某，指使其填写“王红”的名字存款2万元，并盖好事先偷刻的私章，事后甲将2万元存单存根悄悄放至正常存单存根处待兑付。同日，由张某从该信用社存单本息计人民币20001.1元，甲分得17000元。请问张某和甲的行为是否构成票据诈骗罪?

分析：⑴金融票据诈骗罪的主体是一般主体，包括金融内部工作人员和外部人员犯罪、或者是内外勾结;⑵本案甲利用便利截留了空白储蓄存单，并偷盖了储蓄专用章和加盖了偷刻的储蓄员私章，虚构了“王红”存款2万元的事实，事后又进行了兑付。既侵犯了金融票据的管理制度，又侵犯了公共财产所有权;⑶从客观方面看，甲和张某使用伪造的储蓄存单，进行诈骗活动，其行为构成了票据诈骗罪。7、1999年2月日，储蓄户李某在某信用社储蓄所存入活期储蓄0无(活单)，该储户于2月日(开户后第三天)前来总社储蓄所申请挂失，经办员吴某当即办理了挂失手续，但却末在存单底卡上注明“挂失止付”字样，挂失申请书末附上，也末登记“挂失登记簿”，2月25日，该乡何家村村民王某持李某活期存单来总社储蓄所办理支取300元，继续存200元手续，经办员吴某抽出存底卡计算守利息后，又签发了存入日为2朤5日，户名为李某，金额为200元的活期存单。王某就主样取走了现金及存单。3月4日，李某持挂失申请书前来办理转存手续，吴某没找到存单底卡，经对1月日的事后账务进行查找才确定该笔存款已王某取走，后经信用社及联社有关部门合同休家村村委佬了大量工作，才如数将款追回。

简析：储蓄员办理挂失手续时，除储户按《储蓄管理条例》规定的提供各种资料外，储蓄员应严格按挂失手续办理挂失手续，在本例中，吴某在受理了储户挂失申请后，却末在存单上红字注明“挂失止付”字样，同时，也末将申请书附后，也末登记挂失止付登记簿，这一系列违反了操作规程的行为，均是导致王某骗取的直接原因。

小组面试我们的话题是:假设你是一家名牌空调的客户经理，在客户订货后负责运输、安装、调试、维修、售后等。有一位顾客定了台空调，但因为比较远，运输路上车子出现故障，耽误了一上午，下午安装时因为顾客房子构造比较特殊，安装也耽误了很长时间，期间有工人与顾客说话时发生不愉快，顾客安装好后说空调噪声太大，接受不了。而你知道公司的空调噪声本来就是这个样子的，其他也是一样。公司有规定：1 空调不能退 2 最多优惠200元 3避免事态的扩大。

要求：5分钟审题，25分钟讨论，期间选出代表做2分钟的陈述。

我们组讨论的还算可以，但中间有人提出能否换空调，这个我们讨论了一下感觉不可取。最后陈述完后考官开始对我们组的陈述人提问，问如果怎么着要怎么办，假如客户还是不同意怎么办..问的挺细。之后问下每个人感觉自己在小组最后的结论中有什么贡献。

整个面试感觉比较温和，考官们都蛮善良的，小组群面的考官慈眉善目，不会怎么紧张。

第四篇：邮政营业总复习题

11、普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空白凭证的实际数量。在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴（）。B A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.业务主管

12、普通柜员轧账成功后，打印（），上缴尾箱。C A.手工填制轧账单 B.批处理营业轧账单 C.柜员轧账单 D.邮政储蓄营业轧账单

13、办理机构签退时，应（）监督签退。B A.一人 B.双人 C.三从 D.四人

多选：

1、第二日营业前，打印上一日（）。ACD A.批处理营业轧账单 B.批处理营业轧账数据 C.现金收支记录表 D.会计事项列表

2、普通柜员将各类（）进行整理，由综合柜员一并上缴上级相关部门。ABCD A.收回的存单 B.利息清单 C.作废的存折 D.凭证

3、下列选项中，在异常情况下柜员日终处理要求包括（）。ABCD A.网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行

B.一级支行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班

C.如果一级支行无法查询柜员尾箱现金、凭证，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单

D.第二日营业前普通柜员必须做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业

4、下列选项中，对于交接班规定说法正确的是（）。ABCD A.实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧账 B.普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督 C.柜员营业临时离开台席，须做临时签退 D.交班柜员上缴尾箱，做正式签退

判断

1、实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。（）错误

2、普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。（）正确

3、普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。（）正确

4、普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。（）正确

5、普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。（）正确

6、邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。（）正确

7、邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。（）正确

8、邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。（）正确

9、邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。（）错误

10、综合柜员尾箱原则上不得留存过夜现金（）正确

11、办理机构签退时，应双人监督签退（）正确

12、没有完成交接班手续不能对外受理业务。()正确

13、未作扎帐、正式签退不得下班离席。()正确

14、综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴。正确

15、若一级支行（县市机构）无法查询，网点双从盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单。正确

16、第二日营业前普通柜员不必做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业。错误

17、综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。正确

18、综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱。正确

19、综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告。正确

第十四章 金融法律法规 单选

1、（）是中华人民共和国的中央银行。C A．中国银行 B．中国银行业监督管理委员会

C．中国人民银行 D．国家开发银行

2、中国人民银行的全部资本属于（）。A A．国家所有 B．国家与民营资本共同所有

C．国家与外资银行共同所有 D．境内各家商业银行共同所有

3、人民币由（）统一印制、发行。C A．中国银行 B．中国银监会 C．中国人民银行 D．国家发改委

4、人民币的（）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体系之中，按计划办理确保币值稳定。C A．经济发行 B．财政发行 C．计划发行 D．集中统一发行

5、中国人民银行根据需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督。国务院银行业监督管理机构应当自收到建议之日起（）日内予以回复。B A．7 B．30 C．60 D．180

6、商业银行的经营范围由章程规定，但必须报（）批准。C A．国务院 B．中国人民银行 C．中国银监会 D．财政部

7、根据（）规定，我国的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长。A A.《中国人民银行法》 B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中华人民共和国银行从业监督管理法》 D.《中华人民共和国保险法》

8、《中华人民共和国银行从业监督管理法》于（）起正式施行。B A.2004年1月1日 B.2004年2月1日 C.2005年1月1日 D.2005年2月1日

9、对涉嫌转移或者隐匿违法资金的，经银行业监督管理机构负责人批准，可以申请司法机关对该账户予以（）。C A.扣划 B.止付 C.冻结 D.销户

10、设立农村商业银行的注册资本最低限额为（）万元人民币。B A.1000 B.5000 C.10000 D.50000

11、银行法规定：任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以替代（）在市场流通。A

A．人民币 B.英磅 C．美元 D.欧元

12、（）是我国法定货币，由中国人民银行印制、发行。C A.外币 B.硬币 C.人民币 D.纸币

13、全国性商业银行的注册资本最低限额为（）亿元人民币。B A.5 B.10 C.15 D.20

14、商业银行及其分支机构自取得营业执照开业后自行停业连续（）月以上的，由国务院银行监督管理机构吊销其经营许可证。D A.3 B.4 C.5 D.6

15、银行业金融机构的设立，应当在自收到申请文件之日起（）个月内做出批准或不批准的书面决定。C A.1 B.3 C.6 D.12

16、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处（）罚款。A A.十五日以下拘留、10000元以下 B.十日以下拘留、10000元以下 C.十五日以下挽留、5000元以下 D.十日以下挽留、5000元以下

17、银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（）人。B A.1 B.2 C.3 D.5

18、《商业银行法》规定，商业银行资本充足率不得低于（）。B

A.5% B.8% C.10% D.20%

19、下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（）。C A．依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B．审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格 C．监管银行间债券市场 D．会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议 20、银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件时，应立即向（）报告。A A．国务院银行业监督管理机构负责人 B．国务院 C．中国人民银行 D．国务院财政部门

多选

1、根据《中国人民银行法》规定，属于货币政策目标的有（）。AB A．币值稳定 B．经济增长 C．经济结构调整 D．利率低水平

2、下列选项中，属于银行业金融机构审慎经营规则内容的有（）。ABCD A．风险管理 B．内部控制 C．资本充足率 D．资产质量

3、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循的原则包括（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

4、商业银行贷款三查是指（）。ABD A．贷前调查 B．贷时审查 C．贷后抽查 D．贷后检查检查

5、商业银行以（）为经营原则。ABD A.安全性 B.流动性 C.经济性 D.实用性

6、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（）的原则。ABCD

A.依法 B.公开 C.公正 D.效率

7、中国人民银行是在国务院领导下（）的宏观调控部门。ABCD A．制定货币政策 B.执行货币政策 C.维护金融稳定 D.提供金融服务

8．下列选项中，银行监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列措施进行现场检查（）。ABCD A.进入银行业金融机构进行检查

B.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料、对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存

C.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

9、银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实社会公众批露（）等信息。ABCD A.账务会计报告 B.风险管理状况 C.董事和高级管理人员变更 D.其他重大事项

判断

1、中国人民银行必须在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定（）。正确

2、《中国人民银行法》规定，我国的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长（）。正确

3、中国人民银行作为国家的中央银行，代表中国从事国际金融活动。（）正确

4、中国人民银行就货币供应量、利率、汇率和国务院规定的其他重要事项作出的决定，报国务院批准后执行。（）正确

5、中国人民银行就货币供应量、利率、汇率等重要事项作出决定后即予执行，但需报国务院备案。（）错误

6、商业银行贷款，借款人必须提供担保。（）错误

7、中国人民银行的全部资本由国家出资，属于国家所有。（）正确

8、以零钞形式的人民币支付中国境内的债务时，债权单位可以拒收。（）错误

9、中华人民共和国的法定货币是人民币，人民币的单位为元。（）正确

10、中国银行是我国惟一的货币发行机关，其他任何单位和个人无权发行货币或变相发行货币。（）错误

11、中国人民银行可以向商业银行发放贷款。（）正确

12、商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过六个月未开业的，由国务院银行监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。正确

13、中国人民银行不得向地方政府、各级政府部门提供货款，不得向非银行金融机构以及其他单位和个人提供货款，没有任何例外。错误

14、银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。正确

15、商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。正确

16、商业银行以其全部法人财产独立承担民事责任。正确

17、银行业监督管理机构工作人员，应当忠于职守，依法办事，公正廉洁，不得利用职务便利牟取不正当的利益，不得在金融机构等企业中兼任职务。正确

第十五章：合规经营与风险防控

单选题（1-5）

1.（）风险，是指交易中未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险。A A.信用 B.操作 C.合规 D.市场

2.（）风险，是指银行因未能遵守法律法规或监管要求、监管规则、自律性组织制定的有关准则而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。C A.信用 B.操作 C.合规 D.市场 3.以下（）情况属于面临的信用风险。A

A.购买的债券到期遇到发行人不能按时兑付 B.违规办理开销户、挂失、扣划等业务 C.阶段性持有债券卖不出去 D.违反现金出纳制度办理现金业务

4.以下不属于抓好案防工作的措施的是（）。D A.全面持续清理和完善规章制度 B.全面开展培训学习，警示教育活动 C.全面发挥举报的作用 D.和上级领导保持密切联系 5.只有（）可以过渡本人资金。B A.客户账户 B.本人账户 C.他人账户 D.对公账户 6.风险管理的程序中，（）是第一步。A A识别风险 B计量风险 C控制风险 D核销风险

7.下列不是做好风险管理工作的意义的有（）。D A做好风险管理工作是银行业务发展的内动力 B做好风险管理工作是银行内部控制的第二道防线 C做好风险管理工作是坚持银行审慎经营的保障 D做好风险管理工作是杜绝案件发生的唯一方法 8.以下说法正确的是（）。C

A风险管理就是信贷审批 B风险管理是风险合规部门的事 C风险无处不在、无时不有，应重视管理 D风险管理与业务发展水火不容 9.下列说法错误的是（）。B A重要空白凭证在营业终了时应放入保险柜 B大额存款支取一般要经有权人审批，也可免审 C印章应做到人在章在

D密码管理应做到分级管理、相互制约 10.会计业务的主要风险点：（）D A违规办理存取款及资金划拨业务 B违反支付结算规定办理业务

C违规办理票据承兑贴现及资金划转业务 D以上三项都是

11.到期债券实际价格下跌将会带来（）。B A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

12.到期发行人不能按时兑付的风险属于（）。A A信用风险 B市场风险

C流动性风险 D合规风险

13.阶段性持有债券卖不出去属于（）。C A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

14.业务及管理不合规引致监管处罚乃至限制业务、机构发展，属于（）。D A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

15.合规风险包括（）和高管资格合规。D A机构准入合规 B业务准入合规 C业务行为合规 D以上三项都是

多选题

1.银行面临的风险有很多，如（）等。ABCD A.信用风险 B.操作风险 C.合规风险 D.市场风险 2.风险具有（）特征。ABCDE

A.普遍性 B.扩散性 C.隐蔽性 D.客观性 E.可变性 3.授信业务的风险点主要体现在（）。ABCD A.贷前调查 B.贷中审查 C.贷款审批 D.签订合同 4.（）是造成营业场所安全防范的不利因素。ABCD A.选址分散 B.营业场所安防建设较为薄弱 C.基层员工安防意识较低 D.基层员工安全防范能力不强

5.遇歹徒持枪并劫持人质抢劫可参考的处置方法：（）ABCD A.第一个发现歹徒持枪抢劫的员工不要惊慌，前台营业人员要保持镇静，迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。隐蔽确保员工人身安全并启动身边的“110”联网报警按钮。

B.当监控室发现现场情况或得到报告后，要迅速向“110”报警并通知上一级领导

C.尽量拖延、阻缓歹徒行凶，争取时间

D.未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒 6.遇歹徒使用催泪毒气实施抢劫时，我们应（）。BCD A.注意歹徒人数，并与歹徒大声说话，缓解歹徒紧张 B.要屏住呼吸，有条件的要用湿毛巾捂住口、鼻 C.快速将桌面现金锁进保险柜 D.择机报警

7.当运钞车交接款箱遇有歹徒抢劫时，应（）。ABCD A.立即停止装卸、接（送）款箱;B.选择最短距离，迅速将款箱转移到车上，关闭保险箱和车门或转

移到营业室通勤门内；

C.押运人员要迅速采取有力手段制止犯罪，营业场所负责人应根据异常情况果断选择报告或报警方式

D.驾驶员应保持车辆处于启动状态，随时准备驶离现场 8.可以从（）方面来加强内部管理。ABC A.建立健全各项规章制度 B.加强内部管理工作的监督检查 C.严格执行各项规章制度 D.以上三项都不符合

9.现金区工作人员在办理业务时应（）。ABCD A.提高警惕

B.注意观察客户举止、神态 C.要严格核查凭证

D.注意识别伪钞、伪票、伪证，防止发生诈骗、冒领

10.扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器。（BCD A.水型灭火器 B.二氧化碳灭火器 C.干粉型灭火器 D.卤代烷型灭火器。

11、以下属于银行营业网点安全防范设施配备的有（）。ABCD A 防弹玻璃 B 防尾随联控互动盗门）

C “110”报警设备 D 灭火器材

12、（）属于下班时要做到的“六个必须”。ABD A 必须切断电源、火源、熄灭火种 B 必须填写好当日安全情况登记薄 C 必须将有关技防设施置于撤防状态 D 必须锁好卷闸门或闸门

13、员工异常行为是指（）的反常表现。ABC A 思想状态 B 行为举止 C 业务操作 D 以上三项都不对

14、作为银行从业人员，严禁（）。ABCD A 开具虚假资信证明 B泄露客户信息 C设立各种形式的小金库 D违规、违章处理业务

15、（）可引起操作风险。ABCD A 人员因素 B流程因素 C系统因素 D外部事件

16、流程因素引起的操作风险包括（）两种情况。BD

A系统失灵和系统漏洞 B流程设计不合理 C外部欺诈 D流程执行不严格

17、操作风险往往具有（）。ABC A突发性 B偶然性 C难以预测 D随意性

判断题（1-35）

1.风险的定义：企业在经营过程中由于各种不确定因素的影响，其经营的实际收益与预期收益会产生一定偏差，从而有蒙受经济损失的可能性。（）错误

2.经营银行就是经营风险。（）正确

3.操作风险是指由于内部操作过程、人员、系统或外部事件不完善或有问题而导致的直接损失或间接损失的风险。（）正确 4.风险在银行经营管理中可以彻底消除。（）错误 5.风险管理是领导的职责，与柜员无关。（）错误

6.印章未做到人在章在、离岗锁好、专人保管、移交登记；密码管理未做到分级管理、相互制约，将造成很大的安全隐患。（）正确 7.登陆网上银行应建议客户直接点击访问，不建议通过其他网站链接

进行访问，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。（）正确

8.邮储银行个人网上银行界面不支持鼠标右键功能。（）正确 9.全面风险管理是一个过程，须进行全面、有效地识别、计量、检测和控制，在单一风险的有效管理的基础上立足于金融界整体的角度，进行全面的汇总和整合，实现对组合风险的管理，形成统一的管理体系。（）正确

10.在经营管理中要杜绝“重业务扩张，轻风险防范”的思想，经营与风险管理并重，要树立内控优先原则。（）正确

11.就内部风险行为的主观因素而言，虽然是过失的，但对国家和银行所造成的危害同样是严重的。因此，内部风险也是安全防范的主要对象。（）正确

12.处置暴力抢劫事件时第一发现人或者离报警装置近的人要首先报警。（）正确

13.抢劫突发事件发生后注意保护好现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘查，为后续破案尽可能地提供有力证据。（）正确 14.发现盗窃案件，发案单位或发现人要及时向公安机关报案，可不报上机保安部门。（）错误

15.当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如能马上灭火，要立即将火扑灭；如无法有效处理，应立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少

损失，等待增援。（）正确

16.发现诈骗案件线索时，当班工作人员要立即报告行领导由行领导或有关人员迅速查询辨别真假，并立即向上一级领导报告。如行领导涉嫌作案的，工作人员可以越级报告。（）正确

17.在发生突发事件后，若接收新闻媒体采访，须最大限度的减少对我行的社会影响。（）正确

18.接（送）款人员与运钞车的款箱交接要严格遵守制度。在电视监控的有效范围内集体接（送）款箱，认真点数，登记交接记录。（）正确

19.遇到群访案件时，可在没接到上级同意可停止营业通知，营业场所工作人员就可自行决定关闭门窗下班等待事态自行平息。（）错误

20.营业场所安全防范采用的主要手段，通常可概括为人力防范、实体防范和技术防范，即人防、物防和技防。（）正确

21.内部管理工作直接关系到整个保卫工作的成效，是衡量银行营业场所安全防范工作是否牢固扎实的一个重要标志。（）正确 22.安全防范意识是金融单位员工的本能意识，也是基本的职业素质和岗位要求。（）正确

23.营业期间严禁携带个人现金、有价证券及其他物品进入现金作业区，但可接受外来人员的赠予的食品、饮料、香烟。（）错误 24.营业场所现金区工作人员须定期参加单位组织的安全学习，参与“防抢劫、防盗窃、防火灾”等突发事件应急预案演练，熟悉掌握应

急预案内容及应急处置措施。（）正确

25.营业期间营业柜台桌面或柜台抽屉不得存放大额现金，备用金和收取的大额现金必须及时存入保险柜内。（）正确

26.现金区工作人员在办理业务时要提高警惕，注意观察客户举止、神态，要严格核查凭证，注意识别伪钞、伪票、伪证，防止发生诈骗、冒领等案件，遇有突发事件，按照应急预案处置。（）正确 27.出入现金区时，要观察联动互锁门周围是否有可疑人员停留或跟随，要在确定无人或确保安全的情况下出入，并随即锁定联动互锁门。

（）正确

28.如果发生报警、按钮误按等操作引起的警号鸣叫，应立即进行消警。（）正确

29.银行只要业务发展壮大后，就可忽略风险的存在。（）错误 30.在遇到不法分子暴力破坏柜台防弹玻璃、试图入侵现金区（非持枪械）时，应迅速按动报警系统并使用自卫器材进行阻拦和防卫。自卫器械过期或损坏的，要及时报上级主管部门进行更新。（）正确 31.银行从业人员严禁泄漏客户信息及本行商业秘密。（）正确 32.严禁对发生的重大违规案件隐瞒不报，一般小案件可拖延上报或不报。（）错误

33.银行从业人员严禁弄虚作假，违规向上级和监管机构提供不实信息。（）正确

34.严禁已使用账户管理密码或支付密码的账户，在出售重要空白凭证、发行支付密码器和网上银行设备时，不以密码进行控制。（）

正确

35.没有使用支付密码的账户应将其作为风险账户管理。（）正确

36、营业柜台外的厅内严禁放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品。正确

37、在未确认款车及押运、出纳人员真伪前，尾箱不得提出营业室。正确

38、员工出入通勤门，必须在确认安全的情况下才能开门，迅速进出并及时锁定，严防他人尾随进入。正确

39、营业网点早上的班前准备、打扫卫生和出门接款箱时是可以敞开通勤门的。错误

40、下班后严禁人员再次进入网点，确需进入网点，必须报经负责人同意，并及时对“110”报警装置进行撤防。正确

41、当发生别有用心的人煽动不明真相的客户，在营业场所挤提挤兑时。必须立即将情况报告领导和有关部门。正确

42、若歹徒暴力闯入柜台内，当班储蓄员要明确分工、密切配合、机智灵活、协同作战。充分利用防卫器材，采取妥善措施，共同与歹徒周旋、搏斗，保护自身和资金安全。正确

43、严禁代客签名、设置/重置密码（代发薪业务除外）、操作电话/网上银行业务等。正确

44、严禁私自代客保管存单/折/卡、票据、印鉴、证件。正确

45、严禁复核柜员、授权柜员、业务经理、理财经理等非临柜人员到前台操作柜员业务。正确

46、对银行从业人员的违规行为若给予了经济处罚，就不能与其他处罚并处。错误

47、对大额可疑交易和营业中发现的可疑情况，必须立即报告。正确

48、智能令牌、柜员及支行长密码必须定期更换，不能使用同一简单密码。正确

49.核销风险是风险管理程序中的最后一步。错误 50.风险管理就是信贷审批。错误 51.风险管理是风险合规部门的事。错误 52.风险管理就是做好稽查审计。错误

53.开户、续存、支取、销户，属于简单的业务操作，不会有风险。错误

54.有价单证没随尾箱入库,重要空白凭证和有价单证未定期检查或未进行帐实核查将可能导致风险的发生。正确 55.授信业务的风险点体现在贷前调查是否双人。错误 56.只要贷前做好了调查，贷后检查可以走形式。错误

57.贷款审批：程序不严格，越权审批，逆程序操作，化整为零等将可能带来授信业务面临大的风险。正确

58.虚假签字和签章，授权审查不到位，条款有重大遗漏等也将对授信业务带来风险。正确

第十六章 银行业金融机构从业人员职业操守

一、单项选择题

1.银行业金融机构从业人员不包括（）D

A 银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员 B 银行业金融机构董（理）事

C银行业金融机构聘用直接从事金融业务的人员 D临时用工性质的人员

2.以下（）不属于银行从业人员必须做到的。A A应知法用法谋取个人利益 B维护国家利益和金融安全 C保守国家机密和商业秘密 D规范操作

3.银行从业人员应自觉（）等不正当竞争手段。A A抵制低价倾销 B贬低同业 C虚假宣传 D误导客户 4.银行从业人员遇到（）时需要回避。B A检查人员来检查

B在涉及亲属关系或利害关系人时 C客户有异议 D领导问询 5.银行从业人员不得（）。B A严格执行规章制度

B挪用公款和客户资金买卖股票 C炒股 D购买保险

6.银行从业人员在社会交往和商业活动中，应廉洁从业不得（C

。）

A拒绝洗钱。B拒绝黄、赌、毒

C接受或给予客户任何形式的非法利益 D公私分明，勤俭节约

7.以下（）不属于银行从业人员该做的。C A客户至上 B诚实守信

C浓妆艳抹 D优质服务 E举止大方 8.银行从业人员应（）。B A监守自盗

B取得任职岗位应具备的资格 C私藏小金库 D贬低同业

9.银行从业人员在（）体现自律原则。A A不为自己办理任何金融业务 B代亲属、客户保管存折 C代同事保管章戳、印章 D代客户设置密码

10.银行从业人员（），将依法追究刑事责任。A A明知是假币还大量购买、使用，构成犯罪 B严格执行交接班制度 C拖延上报事故

D对金融产品没有详尽告知客户

11.邮政储蓄银行从业人员职业纪律不包括（）。D A知法守法，依法行事 B合规经营，循规办事 C服从调遣，听从安排 D积极进取，求实创新

12.“清正廉洁，勤俭节约”是指银行从业人员应（）。B A有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态 B自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义，发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神

C工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确，实事求是，不隐瞒实情 D对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析 13.“勤勉尽职，倾心敬业”是指银行从业人员应（）。B A时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责

B兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿、不延误，勤勉奉公，任劳任怨

C不断加强自身修养，树立诚信理念

D积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事

14.邮政储蓄银行从业人员应“热爱邮储银行”，以下不属于具体体现的是（）。A A认真贯彻执行党和国家的各项路线 B以邮储银行发展为己任

C执行邮储银行政策和规定 D信守邮储银行精神和理念

15.银行从业人员应合规经营、循规办事，主要体现在（）。C A遵守劳动合同规定的各项条款 B树立法律意识，学习法律，遵守法律

C严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，严禁违规经营 D公私分明，秉公办事，不以权谋私

二、多项选择题

1.银行从业人员在人际交往中应处理好各类关系，（）。AB A同事关系，坦诚信任 B客户关系，公私分明 C争优创先，不断进取 D维护环境，整齐清洁

2.银行从业人员在工作应提倡（）。ABCD A讲普通话 B接打电话吐字清楚 C文明礼貌 D着装整洁大方

3.银行从业人员应“严守秘密，确保安全”是指（）。ABCD A严守国家秘密、银行秘密、客户秘密

B保持警惕，应予果断制止一切有损邮储银行利益的行为

C树立安全意识，严格执行安全制度

D发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告 4.新入行员工要（）。ABCD A积极进取，勤学好问 B虚心向同事请教

C尽快熟悉岗位工作，提高业务技能

D保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态

5.银行从业人员应竭诚奉献所在的单位，应做到（）。ABCD A具有较强的职业意识和奉献精神

B能够将个人利益与集体利益紧密的联系在一起 C认真工作

D坚守工作岗位，业务精益求精

三、判断题

1.由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员不属于银行业金融机构从业人员。错误

2.银行从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。正确 3.银行从业人员应规范操作，无条件地执行上级指令。错误 4.银行从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。正确 5.银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。正确 7.银行从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股

票，但可以用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。错误 8.银行从业人员应实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。正确

9.银行从业人员应做到尊重客户隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。正确

10.银行从业人员应拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。正确

1、下列属于银监会的监管理念的是(A|B|D)。A．管风险 B．提高透明度 C．管机构 D．管法人

2、我国基础货币由()三部分构成。

A|C|D A．金融机构存人中国人民银行的存款准备金 B．银行卡项下的个人人民币活期储蓄存款 C．流通中的现金 D．金融机构的库存现金

3、巴塞尔条约的三大支柱是()。B|C|D

A.内部控制 B．最低资本要求 C．外部监管

D．市场约束

4、主观方面一定是故意的金融犯罪有()。A|B|C|D

A．集资诈骗罪 B．非法出具金融票证罪 C．洗钱罪 D．贷款诈骗罪

5、中国人民银行的主要职责有()。A|C|D

A．制定货币政策 B．服务工商企业 C.防范金融危机 D．维护金融稳定

6、反映银行股东价值最大化的财务指标是()。C A．资产负债比率 B．流动比率 C．资本利润率 D．资产利润率

7、下列关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的说法，不正确的是()。B

A．中国工商银行专门经营工商信贷和个人储蓄业务 B．中国银行专门制定和执行货币政策，维护金融稳定 C．中国农业银行专门经营农村金融业务

D．中国建设银行专门经营基础设施建设等长期信用业务

8、根据修订后的《中国人民银行法》，下列选项中不属于中国人民银行的职责的是()。C

A．监督管理银行间债券市场、外汇市场 B．发行人民币、管理人民币流通

C．开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动 D．维护支付、清算系统的正常运行

9、根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当()。A A．耐心说明情况，取得理解和谅解 B．直接拒绝 C．全力满足

D．向上级汇报，由上级设法解决

10、定期存款是个人事先约定存期的存款，其利率视期限长短而定，最典型的代表是()。A A．整存整取 B．零存整取 C．整存零取 D．存本取息

第五篇：邮政业务营业员复习题

信息：星级营业员业务测试复习题（0603）邮政营业业务复习范围：

1、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（12-9-90）

单项选择:

1、对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予收寄，通知寄件人限期领回。无法通知寄件人的按（C）邮件处理。A、无法投递B、无着C、欠费D、平常

2、筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（B）计算。A、所欠资费B、所欠资费的二倍C、所欠资费的三倍D、所欠资费的四倍

3、收寄的保价信函，用（C）的方式表示邮费已付。A、粘贴有效邮票B、粘贴邮资机符志C、加盖“保价信函邮费已付”戳记D、加盖日戳

4、收寄局发现漏销邮票时，必须用（A）A、用日戳补销B、用日戳边滚销C、用笔划销D、加盖漏戳戳记

5、邮政业务基本资费由（D）制定，报国务院批准后施行。A、市邮政局B、省邮政局C、国家邮政局D、国务院物价主管部门

6、收寄一件国内外埠挂号附回执信函重量为130克，应收取资费（）元。A、9.20元B、10.20元C、11元D、12元

7、用户加急汇款20000元，附言为10个汉字，共应收取资费（B）元。A、55元B、55.40元C、205元D、205.44元

三、多项选择题：

1、邮资凭证包括（ABD）A、邮票

B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、印在邮资信封，邮资明信片、邮政杂志上的邮票图案 D、邮资机打印的邮资符志

2、国内特快专递邮件资费采用（AB）付费方式。A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志

3、基本资费指的是国内（）的资费。A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简

四、判断题：

1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。（错）

2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（错）

3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。（错）

4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（对）

5、国内包裹资费只能收取现金。（错）

6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。（错）填空：

1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。

2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用户套封后按信函交寄。

3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。

4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。

5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。

6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。

7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。

8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。

9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。

10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。

11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。

12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。

13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。

14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。

15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。单项选择：

1、邮简按（A）处理。

A、信函 B、印刷品 C、盲人读物 D、明信片

2、保价信函称重时，称到（C）克为止。

A、0.1 B、0.01 C、1 D、10

3、在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（B）A、右端 B、左端 C、中间 D、任一骑缝处

4、收寄避对包裹单件重量够（B）千克的包裹，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A、10 B、20 C、30 D、15

5、同批交同一收件人能装满（C）号邮袋包裹或印刷品，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市，州，县局。

A、2 B、3 C、4 D、5

2、出口验单缮发注意事项；（12-5-933）答：在缮发出口验单时应注意以下三点：

1、验单事由，项目要清楚，齐全。

2、寄送程序要正确。

3、验单存档，催办要妥善。

为便于相关局查实和处理，应做到文字齐整，事由清楚，节目具体。验单应当顺序编号，每年换编一次，每张验单均留底存查。缮写验单，一般一式两份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发，普通给据邮件应当在相关进口路单、清单上批注。验单以邮政公事邮件寄发。对于违章情节严重的或需立即判明责任等情况紧急的，应用电报，传真办理，受验局应电复。发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往其主管档案室转发，不得直寄分支机构和生产单位。验单寄发后，如需对方答复的，应及时催复。

3、存局自取业务知识；（13-3-99）

4、邮政客户的权利和义务；（14-5-109）

答：为使客户的权利与义务受到保护和尊重，更好地服务于广大客户，邮局工作人员应正确把握邮政客户的权利和义务。

凡使用邮政业务的机关，企事业单位，社会组织和个人都被视为邮政客户，邮政客户在使用邮政业务时，主要享有以下三项权利：

用邮权——指邮政客户办理邮政业务的权利。（中华人民共和国邮政法）第12条规定了邮政业务种类，包括国内和国际邮件寄递，国内报刊发行，邮政储蓄与邮政汇兑，以及邮政主管部门规定的其他业务（特快专递，邮购，代发广告等），未经许可，不得任意变更或停办，否则，构成侵犯客户用邮权。同时必须严格遵守有关邮政营业时间的规定，不得擅自关门，提前关门，无故停业，否则亦构成侵犯客户用邮权。此外，客户在使用邮政机构对外开办的业务过程中，邮政工作人员不得以各种借口拒办。

邮件所有权——在邮件妥投之前，所有权均属于寄件人，投递之后，则所有权属收件人，如客户未正确使用邮政业务，将造成所有权的丧失，如封面书写不全或漏写等。

通信自由和通信秘密权——通信自由除包括书信自由外，还包括汇款和邮寄邮件，使用电报，电话等通信自由；通信秘密包括客户通信地址的秘密，用邮日期，次数及其他使用邮政业务的情况。•中华人民共和国宪法规定法‣和•中华人民共和国邮政法‣都规定了公民的通信权利受到保护。

邮政客户在使用邮政业务过程中，除享有权利之外，也必须承担相应的义务，主要包括：交寄邮件的内容，规格，包装必须符合•中华人民共和国邮政法‣的规定，必须按照规定的费率缴纳资费，寄件人必须书写出政编码。

5、国际邮件禁寄物品知识；（14-3-107）

问：收寄后的国际邮件中发现有禁寄物品的，是否可以转发？应如何处理？ 答：不般不予转发，对危险品应进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，寄递危险品情节严重的，应当与有关部门联系处理；不属于这种情况的，对其中必须马上销毁的物品应立即就地销毁，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，所需费用由寄件人限期领回，逾期不领，进行销毁处理，有关处理情况，应当备文报告主管局，并抄送收寄局的主管省局。对邮件内所装其他非危险品，应当整理重封，随验单退回收寄局转退寄件人。

问：收寄后的国际邮件中发现军火，武器，应如何处理？ 答：应当与当地公安部门联系处理。

问：收寄后的国际邮件中发现夹寄有金银，反动报刊书籍等，应如何处理？ 答：验关局发现夹寄金银，反动报刊书籍，宣传品及毒品等，应移交海关处理，非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理。

问：收寄后的国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂物品，应如何处理？ 答：应视情况或通知寄件人限期领回，或就地销毁。

问：收寄后的国际邮件中发现装有其他禁寄物品或超限量物品时，应如何处理？ 答：发现此种情况，应退回收寄局转退寄件人。

6、国家局发布内装烟草类邮件禁限寄问题的通知；（16-8-128）

答：接省邮政局浙邮服„2006‟5号文件，国家局国际合作司通知，近期欧洲部分国家邮政来函通知，禁止或限制接收内装烟草类邮件。具体如下：

一、意大利邮政即日起不接收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。

二、除下述情况，英国邮政不接收内装烟草及其烟草制品的邮件。1.进口方（接收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。

2.经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于个人礼物性质。若英国海关机构HMRC怀疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为个人礼物的证明。否则，将被销毁。英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不负责赔偿。

英国邮政相关联系信息： Inward Casework Royal Mail International PO Box 740 SALFORD M50 3 YY UK Email: InternationalTeam@Royalmail.com 为此，各单位在收寄寄往欧盟内装烟草制品的邮件时，应提醒寄件人事先联系寄达国海关等进口管制机构，了解进口法律法规，按要求事先做好交寄前准备（如预先作税务登记、预交海关费税等）。此外，收寄人员应事先声明，对寄件人未按要求交寄而造成的损失不负赔偿责任。

7、国际盲人读物业务知识；（16-3-123）

8、收寄附回执邮件国际的操作事项；（17-5-133）

答：在国际邮件中，凡是挂号函件，保价函件和各类包裹都可以附寄回执（不接受普通包裹附寄回执的国家除外）。当用户在营业窗口交寄国际邮件并要求附寄回执时，除按相关种类邮件规定办理外，还应办理以下事项：

1、认真查阅•国际、港澳包裹资费表‣，看所寄邮件寄达国家或地区邮政是否办理此项业务。

2、提请寄件人填写CN07国际邮件回执（邮2101）一份，按照国际邮件封面书写要求，在指定位臵详细填写寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我国国名和原寄地名须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。

3、一切符合要求后，将回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按回执片数收取回执费。

4、在邮件封面及包裹多联单上加盖“AR“（回执）戳记，并在回执的相关栏内依式填写邮件种类，邮件号码，收寄局名和日期，保价邮件还应填写保价金额。需要注意的是，回执上不加盖收寄局日戳。

5、将回执牢固地附在相关邮件上，在相关邮件收据和存根上加盖“回执“戳记，并在收寄清单备注栏内加注”A〃R“（回执）字样。

9、国家局就发展国际及港澳台邮政业务发出通知；（17-8-136）

答：为提高中国邮政竞争力，保持和扩大市场份额，开创可持续发展新局面，国家局以国邮（2006）31号文就发展2006年国际及港澳台邮政业务提出意见，具体内容摘要如下：

一、明确业务市场定位，整合营销资源。要站在整体发展国际业务的战略高度，协调好国际与国内，普邮与速递等业务间的营销关系，共享客户资源，合理组织营销，提高客户开发深度，提高邮政整体效益，要加大上门揽收的力度，提高揽收邮件量在总体业务量中的比重。

二、实施国际邮件终端费分摊，适度下放资费管理权。实施国际邮件的国内一级干线运输和境外运输成本分摊工作。各省（含自治区，直辖市）局要把真实的成本信息传递到各现业局，从核算体制上引导规范经营。在此基础上，国家局将部分国际业务的资费优惠幅度管理权下放到省局，使营销决策更加贴近市场，更加快捷。

三、落实责任，配臵资源，为国际业务发展提供内部支撑。各级公众服务部门负责国际业务的整体营销工作，要根据本地国际业务规模和市场潜力，合理配备专、兼职管理人员。各级函件局要将国际函件业务作为自已重要的经营职责，积极开发国际商函业务，大业务量省局及重点市地局要在现在基础上进一步增强国际业务的经营力量，提高管理能力，各局要在国际业务市场潜力大的地区配备懂国际业务且有一定外语基础的营销人员，加大营销力度，提升服务质量。

四、加大业务宣传力度，组织必要的全网营销活动。加大国际业务宣传力度，统一制作发放宣传品，各局要将宣传品及时下发到经营一线，各局还应根据本地区市场特色，采取有针对性的国际业务宣传措施。

10、寄往南非的物品类中速快速邮件收寄知识；（18-3-139）问：南非海关对相关邮件随附发票有什么要求？

答：

1、发票必须是用英文书写的商业发票，形式发票不被接受。

2、商业发票只能打印，不能手写；发票上必须注明货件的市场价值。问：南非海关对物品类邮件内装物品的申报有什么要求？

答：

1、快件若有以下情况，将被南非海关处以罚款；低价值申报、样品未做毁坏处理，如鞋子样品的鞋底没有10MM的打洞。

2、若相关快件没有遵守以上规定，将被处以至少80美元的罚款，低申报价值的物品将被处以至少250美元的罚款。

11、业务英语；（18-8-144）答：常用专业词汇：

Air surcharge（航空附加费）Airmail letter（航空信函）Contents（内装物品）Correspondence（函件）Customs rule（海关规定）Dangerous goods（危险品）destination country（寄达国）

12、国内邮件特殊业务资费收取规定；（19-5-149）

13、国家局就国际回信券事宜发出通知。（19-8-152）

答：

一、国际回信券的兑换价值仍按现行•国际邮件及港澳邮件处理规则‣的有关规定办理，即每张回信券按现行资费标准兑换一封20克以内出口航空信函最高资费标准（7.00元）邮票一枚或数枚,不能兑换成现金.1999年版的国际回信券使用截止日期2005年12月31日.邮政储蓄业务复习范围：

1、邮储转帐业务知识；（12-3-91）

问：客户办理转帐业务时，需提供哪些凭证和证件？

答：办理现金到帐户（个人结算帐户，以下同）的转帐，要提供转入帐户的帐号，户名和本人身份证件，并将联系方式填写在转帐凭证（储1104）背面的备注栏内，办理帐户存款凭证（如活期存折，绿卡）转入帐户的帐号，户名，不需要提供转入帐户的存款凭证，办理帐户间转帐，转出金额在5万元（含）以上，须出示客户本人在系统中登记的有效身份证件。问：哪类帐户不能办理转帐业务？

答：在邮政储蓄开立的非个人结算办理转帐业务，转出帐户处于挂失（含卡，折任一挂失）、止付（不含限额止付），冻洁、没收、清户状态，转入帐户处于冻洁、没收、清户状态时，不能办理转帐业务。问：每日每户累计最高转出额是多少？

答：单个帐户在窗口办理的转帐交易每日累计最高转出额不得超过100万元（含）。问：在什么情况下需要办理大额转帐申请业务？有没有时间限制？

答：客户在网点办理单笔转帐金额超过5万元（含）大额转帐业务时，需事先到邮政储蓄网点办理大额转帐申请，申请时应提供本人开户时预留的有效身份证件以及需要办理转帐的存折（或绿卡），在办理现金到帐户的转帐业务时，不需要办理大额转帐申请业务，大额转帐申请没有时间限制，一旦客户办理了大额转帐申请，以后就可以随时办理相关业务，直至办理撤销大额转帐申请为止。问：转帐业务的收费标准是如何规定的？

答：办理本地转帐业务暂不收取手续费，办理跨省（区、市）异地转帐，省（区、市）内跨地区转帐业务按交易金额的5‰收取手续费，手续费最低2元，最高50元。

2、邮政储蓄档案的装订原则；（12-5-93）答：邮政储蓄网点对各类储蓄档案的装订要求如下：

1、原始凭证。邮政储蓄网点的原始凭证（各种存、取款凭单，分户帐卡，日报单等）按日逐笔理订，理订时应使用邮政储蓄档案封皮，将封皮内容填写齐全，在凭证的左上角打孔并用蜡绳扎紧；在装订线处加贴标志，加盖理订入名章。

2、帐簿。总帐，明细帐，现金日记和银行存款日记帐按结转新帐时间分别理订。帐簿装订时，应加订帐簿封面，卷内目录，并编列帐页顺序号。

3、会计凭证。会计员登记帐簿后要定期整理，按收，付款凭证和转帐凭证分别归类，每类凭证再按编号先后顺序排列。储蓄业务记帐凭证汇总表放在各类记帐凭证的上面，经复核后加封面装订成册，封面上要注明单位名称，日期，凭证种类，起止号码等，并由装订人在装订线封签处签章，妥为保管。

4、邮政储蓄档案标签（封皮）的填写。邮政储蓄档案标签（封皮）应按项填写，填写时一律使用钢笔或毛笔，并加盖理订人和主管人名章，邮政储蓄档案理订时应去掉金属物并用蜡绳装订。

3、邮政储蓄存款杳询、止付与没收的规定；（13-5-101）

4、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（13-2-98）

5、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（13-7-103）

6、邮政储蓄业务手续费调整知识；（13-3-99）

7、邮储重要凭证知识；（14-3-107）

8、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（14-2-106）填空：

1、中国人民银行对金融机构实行许可证制度。

2、商业汇票根据承兑人不同，可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。

3、收缴假币的金融机构应向持有人出具央行统一印制的•假币收缴凭证‣。

4、邮政储蓄机构易发案环节的管理必须坚持制约核对与重点监控相结合的原则。

5、人民币的国际代号为RMB￥。

6、现在流通的美元纸币有三类。

7、综合各种人民币假币的主要特征和制作手段，一般可归纳伪造币和变造币两类。

8、人民币纸币的防伪特征与措施主要体现在纸张，油墨和印刷技术这几方面。单选题：

1、中国人民银行的全部资本属于（国家）所有。

A、国家 B、中国人民银行 C、中银法人 D、中银企业

2、已批准开业的金融机构，应持批准文件到（工商行政）管理部门办理登记注册手续。

A、税务 B、中国银行 C、工商行政 D、银行业监督

3、金融机构在办理业务时发现假币，应由（3）名以上的业务人员当面予以收缴。A、1 B、2 C、3 D、4

4、储蓄业务人员在点钞时应将纸币按（券别）逐张整点，每百张一把，硬币每百枚为一卷。

A、币种 B、面额 C、券别 D、版别

5、†中华人民共和国银行业监督管理办法‡于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日 B、2004年11月1日 C、2004年2月1日 D、2000RH 2月1日

三、多选题：

1、银行业监督机构对银行业实施监督管理，应当遵循依法，（BCD）的原则。A、公平B、公开 C、公正 D、效率

2、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循（ABCD）原则 A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、存款人保密

3、下列属于金融机构的是（BCD）。

A、税务局 B、财务公司 C、信用合作社 D、信托投资公司

4、担保法规定的担保方式为保证，抵押和（ABC）A、质押 B、留臵 C、定金 D、贷款

5、下列不可作为保证人的机构是（BCD）

A、国家机关 B、学校 C、幼儿园 D、医院

6、贷款包括信用贷款和（BCD）

A、消费贷款 B、保证贷款 C、抵押贷款 D、质押贷款

7、保险按其标的可分为（AC）

A、财产保险 B、财物保险 C、人身保险 D、生命保险

8、下列属于负债类业务的是（BCD）

A、贷款与票据贴现 B、存款业务 C、同业拆入 D、同业存款

9、下列符合†不宜流通的人民币挑剔标准‡的有（ACD）A、纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过10毫米 C、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米 D、硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化等情况之一

10、人民币的鉴定方法主要有（ABCD）。A、普通比较法 B、眼看手摸法 C、简易工具检测法 D、先进仪器检测法

11、第五套人民币100元券主要防伪特征包括（ABCD）。A、固定水印

B、磁性缩微文字安全线 C、隐形面额数字 D、横竖双号码

12、下列符合人民币捆扎规定的有（BCD）A、每把纸币必须在中间捆扎 B、不易流通的残破券于中间捆扎 C、每十把为一捆，双十字捆扎 D、每把均加盖核点人（经办人）名章

13、下列符合储蓄网点安全保卫管理制度要求的有（BCD）A、网点的前后门和边门至少要安装一道防盗门 B、网点柜台必须安装封闭式弹簧门，配碰锁

C、工作人员临时离开现场，经手的章戳等应锁入柜屉内 D、网点应进行实时监控录像，录像资料应入库（柜）保存

四、判断题

1、在2004年2月1日起施行的•中国人民银行法‣规定，由中国人民银行承担组织协调国家反洗钱工作职责。（对）

2、对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人查询，冻洁，扣划。（错）

9、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员（15-2-114）

10、邮政储蓄ATM机的管理；（15-5-117）

11、邮储知识；（16-3-123）

12、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员；（16-6-126）

13、职业技能鉴定复习题—邮政储汇业务员。（17-2-130）

信息：星级营业员业务测试复习题（0602）邮政营业业务复习范围：

1、窗口投交国际邮件应收费用的处理；（6-5-45）

答：投递各类国际邮件时，应注意收取须向收件人收取的费用，如改寄费，欠资费、存局侯领费，逾期保管费，送交海关验关费等。

一、送交海关验关费的收取。凡需代收关税或其他税费的进口保价邮件，包裹，小包，印刷品，印刷品专袋均应按件（按袋）收取送交海关验关费。

不代收关税或其他税费的邮件免收交海关验关费。

二、逾期保管期的收取

窗口投交的进口500克以上小包和国际包裹自领取通知单或包裹发递单投递之日起，在规定的保管期内不来局领取的，应按照天数和相关国内业务规定标准收取逾期保管费。如查明逾期未领系邮局责任所致，应免收保管费，遇此情况，有关人员应在相关领取通知单或包裹发递单背面批注原因，由主管人员签证。

进口国际邮件在国内改寄，在原投递局保管期间的逾期保管费不收，改寄到国外和退回寄件人的包裹，在投递局保管期间的逾期保管费，应批注在相关包裹发递单上，由互换局按相关规定向相关邮政收取，但应收的保管费超过6.53特别提款权的，只按6.53DR批注。

改寄到国外或退回原寄国的小包，应收的逾期保管费全部注销。

三、欠资费的收取 投交欠资函件时，应按其封面上所注欠费金额收取欠资费。

四、改寄、退回费的收取

对改寄和退回的函件，原则上不收任何费用，但封面上注有欠资分数的，应按批注的款项收取欠资费，对改寄和退回的包裹，应按照封发清单和收取退包费通知单上所注的款额收取改寄费或退包费。

对未注明退因的退回包裹，应按照互换局在封发清单上所注款额向寄件人退还邮费（保价费和保价手续费不退），并开给退/补邮费收据。对退回寄件人的大宗函件，如果封面上没有任何向我国邮政交付邮资的标志，应按国内同类函件资费标准收取退回费。

2、复验知识；（6-3-43）问：什么是答复验单：

答：答复验单，也称复验，是答复验单（发验局）的一种公文单式（邮1604，邮特2018）一般缮写一式两份，一份寄发验局作为所验事项的答复，一份留底附在来验上。

问：复验的“单头“如何缮写？

答：（1）复验编号。填写在“第 号“栏内，编写按复验顺序编写，每年换编一次。（2）发验局名，日期，验单号码。填写在”答复 局“栏内，相关节目采自验单上的日戳局名，日期和发验局的验单报告。问：复验“正文“如何缮写？

答：写在“对上列验单答复如下：“栏内，答复时必须按原验提出的节目内容及所验差错和不合规格事项进行核对，答复要实事求是，复验的语言要简练，通俗易懂，并写明邮件节目查明情况及处理意见等。问：复验时如有附件应如何处理？

答：如有附件需要随附的，要将附件名称，数量等写在“附件“栏内。问：复验如何寄发？

答：复验经主管人员审核盖章后，连同原验单寄送业务档案室转发验局，各单位不得对外直复。

3、收寄国际邮件应检查的项目；（7-5-53）

答：国际邮件在收寄时或收寄后，应在未出局前认真对其进行检查，以确保邮件能够顺利寄递。检查项目主要包括以下几个方面：

1、使用的信封是否标准，如不标准应请寄件人更换，邮件封面书写是否符合规定，如不符合应退请寄件人改正或补注规定的文字。

2、信函类以外的其他邮件中是否夹寄信函，如有请寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件条件的情况下，按合封函件交寄。

3、邮件封皮是否完好，无损。如检查发现有拆动，重

4、为何重要单据、证件需按保价邮件收寄；（8-5-61）

5、职业技能鉴定复习题—邮政营业员（8-2-58）填空：

1、邮政通信具有服务性和公用性两大性质。

2、邮政通信为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

3、邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

4、邮政通信全程全网联合作业的特点，要求邮政系统内各企业，各环节密切配合。

5、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的。

6、邮件的生产传递过程是指从收寄起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。

7、就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局。

8、按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为分栋。

9、邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程是按址投递。

10、邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。单项选择：

1、邮政通信的使用价值就是（D）的价值。A、邮政资费B、实物价值C、时间价值D、空间位移

2、邮件生产传递过程的第一环节是（C）。A、投递B、运输C、收寄D、分栋封发

3、信筒信箱用来收寄（D）。A、平常及挂号信函B、平常及挂号明信片C、平常印刷品D、平常信件

4、分栋封发以（D）为基本分栋单位。A、县局B、地市局C、省会局D、邮区中心局

5、邮件的运输应以邮件的（B）规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。A、种类B、传递时限C、性质D、发运方式

6、邮政通信网的节点是（A）A、邮件处理中心B、邮政营投局所C、邮路D、寄件人

7、主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路为（B）。A、国际及港澳台邮路B、全国干线邮路C、省内干线邮路D、区内邮路。多项选择

1、邮政通信的公用性主要表现在（ABC）A、服务范围的广泛性B、服务对象的普遍性C、使用的平等性D、邮件传递的及时性。

2、邮政通信的服务方针是（ABCD）A、迅速B、准确C、安全D、方便

3、邮件的生产传递过程大致可分为收寄和（ABC）A、分栋封发B、运输C、投递D、经转

4、邮件处理中心的功能是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行（ABC）A、运输B、分栋封发C、总包经转D、投递

5、下面邮路属省内干线邮路的是（ABC）A、本省内各级邮区中心局之间的邮路B、三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路C、省、自治区、直辖市邮政局指定的跨地市邮路D、一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 判断题

1、邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。（错）

2、就某一邮件而言，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。（错）第二章 填空

1、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出反映了邮政行业特殊的利益要求。单项选择

1、邮政职业道德是根据邮政通信的（A）A、性质和特点B、服务宗旨和服务方针C、性质和服务宗旨D、特点和服务方针 多项选择

1、邮政职业道德的核心是（BC）A、遵纪守法B、爱岗敬业C、文明生产D、安全生产

6、国际出口小包收寄知识；（8-3-59）

7、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（9-2-66、9-2-71）

8、收寄国内附回执邮件操作事项；（10-5-77）

9、如何识别第二代居民身份证；（10-5-77）

10、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（10-2-74）

11、中速快件收件人付费业务知识；（10-3-75）

12、职业技能鉴定复习题—邮政营业员；（11-2-82）

13、国内印刷品收寄知识。（11-3-83）邮政储蓄业务复习范围：

1、邮政储蓄长期不动户的确定；（6-5-45）

2、办理邮储通知存款需注意的事项；（7-5-53）

3、账户汇款知识；（7-3-51）

4、办理储汇业务需注意的细节；（8-5-61）

5、邮政储蓄档案管理知识；

（一）（9-3-67）

6、如何识别第二代居民身份证；（10-5-77）

7、邮政储蓄档案管理知识

（二）（10-3-75）

8、邮储司法查询知识。（11-3-83）

信息：星级营业员业务测试复习题（0601）邮政营业业务复习范围：

1、中国邮政扩大卡哈拉EMS承诺服务范围：新增开办的区域；（1-1-1）

2、收寄国内EMS邮件时应注意的两个细节；（1-5-5-）

3、国际邮件处理中邮政承担补偿责任的范围；（1-5-5）

4、中速快件收寄知识；（1-3-3）

5、普通邮件临时直封知识：确立普通邮件临时直封的标准是什么？（2-3-11）

6、国际邮件收寄知识；（3-3-19）

7、发往日本的到付邮件收寄知识；（4-3-27）

8、高额汇款通知可否托人捎转投交？（4-3-27）

9、国内电子汇兑业务知识；（4-3-27）邮政储蓄业务复习范围：

1、四防撑起储汇资金“安全伞”；（1-7-7）

2、两网互通大宗收汇业务知识；（1-3-3）

3、临时身份证可以作为储户办理储蓄业务的有效证件；（2-8-16）

4、两网互通业务知识；（2-3-11）

5、邮政储蓄窗口能否办理收缴假币事项？（4-3-27）