空港管理部2012年工作总结

第一篇：空港管理部2012年工作总结

空港管理部2012年重点工作总结

按照集团“十二五”发展战略阶段性目标及集团2012年战略解码会“八大战役”的要求，2012年空港管理部全力以赴配合长水国际机场转场运营准备工作，不断加大对外市场推介力度，扎实做好特许经营管理与实施，稳步推进服务标准化建设，切实加强航空运输业务管理工作。现将2012年工作汇报如下：

一、2012年年工作开展情况

（一）围绕转场、多方协调、航空市场开发成效显著

1、以昆明长水国际机场转场为契机，积极引进航空运力 为配合昆明长水国际机场转场后运力增长，空港管理部积极与各航空公司协调，新增昆明长水国际机场运力投放，先后与东航云南公司、云南祥鹏航空、昆明航空、川航云南公司、南航、山东航、厦航、春秋等国内主要航空公司联系，确定各主要航空公司在昆明长水国际机场转场后总计新增运力投放24架飞机，每天需要250个时刻。

同时积极引进亚洲航空公司新开昆明—吉隆坡航线，与目前运营的国外（地区）航空公司协调在昆明长水国际机场转场后新增每周33班航班。

2、大力推进昆明长水国际机场容量评估工作，积极协调局方放量，满足航空市场需求

2011年12月2日云南机场集团正式启动了昆明长水国际机场的容量评估项目，经过为期半年的数据采集及分析，2012年5月初，形成了昆明长水国际机场容量评估中期报告，报告给出长水机场理论容量为77架次，仿真运行容量为70架次，容量评估终期评审后将提交管理局审核。新机场运行后各航空公司运力增长较快，对时刻的需求量较大，为了昆明长水国际机场可持续的开拓航空市场，完善航空网络，空港管理部积极统计各航空公司在昆明长水国际机场时刻需求，向西南管理局上报《云南机场集团有限责任公司关于请予增加昆明长水国际机场航空运输量的请示》，请求管理局对昆明长水机场容量评估工作继续给予关心和支持，在确保安全的前提下，批复昆明长水国际机场按照平行跑道混合运行模式（双跑道独立进近＋双跑道独立离场的运行模式），以满足各航空公司时刻需求。

3、建立健全集团航空市场管控模式

根据集团公司市场规划和分工职责，合理划分集团公司及各机场航空市场职责，建立集团公司航空市场管控模式，发挥各机场市场开发主动性、积极性，共同实现集团公司航空市场快速、稳步、协调增长。

空港管理部上报集团公司成立云南机场集团有限公司航空业务营销委员会（以下简称营销委员会），负责对集团公司航空业务进行领导与指导，明确营销委员会工作职责，集团公司统筹对机场航空市场进行管控，积极发挥各机场主动、积极开展本机场航线开发，航班增长，航空性服务等方面工作，为下一阶段集团公司昆明长水国际机场枢纽建设和航空市场开发提供组织保证。

4、利用国内国际航线会议平台，积极宣传昆明新机场 2012年3月我部代表集团公司参加中国民用机场协会和中国民用航空协议联合举办的“航线、航班商务洽谈会”，会同昆明机场、版纳机场、丽江机场共同参加今年4月和10月英国航线发展公司在成都举办的“第十届亚洲地区航线大会”和在阿布扎比举办的“第十八届全球航线大会”。我部向各国内航空公司介绍云南省内航空市场情况，鼓励和协助航空公司增加云南航空市场运力投放。与亚洲、欧洲、美洲、澳洲、中东地区航空公司进行一对一的会谈，重点引进国外航空公司开通未通航国家直飞昆明航线，加密东南亚国家航线航班密度，力争引进南亚国家航空公司开通至昆明对飞航线，鼓励航空公司新开至丽江、版纳国际（地区）航线。在“第十届亚洲地区航线大会”会上与亚洲航空集团达成签订三年合作计划，引进亚洲航空公司进入云南航空市场，实现集团公司引进国外低成本航空公司市场战略目标。

5、继续深化地面协议管理

空港管理部完成与12家航空公司完成了协议的续签工作；先后与土耳其ULS货运航空公司、阿提哈德航空公司、云南瑞锋公务机航空有限公司（筹）、东方通用航空有限责任公司等多家航空公司签订了《地面服务代理协议》；与多家公务机公司洽谈签订《地面服务代理协议》的相关事宜；向所有与集团公司昆明机场签订协议的各家航空公司发告知函，告知昆明机场转场事宜及相关协议条款的改动；与东航协商长水机场飞机过夜停场费问题。

6、完成集团“十二五”市场战略规划评审工作

集团公司“十二五”市场战略规划由集团空港管理部根据集团公司总体工作安排、立足自身，克服了昆明机场转场前期工作任务多、人手紧缺等困难，借助自身力量编写完成。规划初稿经过两次征求各部门、机场意见形成审定稿，并于7月组织内外部专家对市场战略规划进行了讨论评审，原则审定通过了《云南机场集团有限责任公司“十二五”市场战略规划》，规划将进一步修订完善后下发实施。集团公司空港管理部编制集团公司《“十二五”市场战略规划》，正值云南省桥头堡建设实施的重要时期，也是昆明长水国际机场建成通航后的关键成长期，制定集团公司《“十二五”市场战略规划》，能够明晰云南机场集团以及各机场航空市场的发展方向及重点任务，为“十二五”期间集团公司开发航空市场，引进航空公司，新增航线航班提供指导，提高集团公司航空市场综合竞争力，有效推动云南省民航强省战略目标的实现。

（二）深入挖掘非航资源，全面做好特许管控，稳步推进特许经营管理与实施

1、挖掘州市机场非航资源，深入推进州市机场特许经营管理工作

今年继续深入挖掘州市机场非航资源，推进各州市机场特许经营管理工作，对集团公司所属丽江机场、大理机场、保山机场和文山机场上报的各项特许经营业务进行批复。对各州市机场所报特许经营业务的材料进行审核备案。

2、顺利完成西双版纳新航站楼招商工作

今年3月开展西双版纳机场商业规划方案评审和修改工作，并召开版纳机场商业规划方案评定会，本期规划集中对新航站楼室内和户外商业区域进行科学合理的规划。老航站楼室内和户外的商业规划需结合总体规划，总体考虑，分次规划，结合机场扩建工程情况进一步编制完善商业规划。今年5月底我部门参与配合版纳机场完成公开招租、竞争性谈判工作。

3、解决昆明隆瑞飞机维修服务有限公司拖欠昆明及各州市机场相关费用事宜

按照今年集团公司总裁会议纪要第5期文件精神，以及集团公司领导批示要求，我部会同集团公司相关职能部门召开关于解决昆明隆瑞飞机维修服务有限公司长期拖欠各机场费用的会议。要求相关机场应采取措施，签订协议及收缴隆瑞公司所拖欠费用，尽快解决此事。

4、统计集团公司各机场特许经营情况

为更好提升集团公司特许经营管理水平，确保各项业务有序开展，我部对2011年以来集团公司各机场所开展的全部特许经营项目的特许经营权费及对各机场飞机维修业务及贵宾服务业务的资源情况进行统计，同时对统计结果进行分析比较。此项工作为下一步开展特许经营管理工作提供了详实的数据支持。

5、加强推进昆明长水机场各项特许经营管理工作

今年我部参与昆明新机场配餐业务的特许经营谈判工作；配合长水机场停车场、轻轨站广告中标运营商对该处广告设计方案的设计、建设以及广告设施的建设施工；积极与云南省城乡设计院及协调配合完成长水机场户外广告设置修建性详细规划的编制工作，报昆明市城管局审批，并获得该局的批复（《关于昆明长水国际机场户外广告设施设置控制详细规划的批复》（昆城管复[2012]6号））；顺利完成长水机场户外广告第一轮商务谈判。

6、推进州市改扩建机场商业规划工作

自集团公司州市机场改扩建机场商业规划小组成立以来，我部作为该小组主要成员完成了西双版纳机场商业规划及招租工作，同时邀请中国民航管理干部学院及首都机场股份公司组成商业规划建议小组，对芒市、丽江、香格里拉机场进行了实地考察，提出规划在充分参考改扩建机场总体规划、修建性详细规划等其他规划方案的基础上，按照总体规划，分步实施的原则，对航站楼及户外进行科学合理的规划。

7、开展机场延伸服务价格自查工作

机场集团公司于今年9月下发文件《云南机场集团有限责任公司关于开展机场延伸服务价格自查工作的通知》在全省范围内所有州市机场深入开展机场延伸服务价格自查工作，严格对所开展的机场延伸服务收费进行排查梳理，就各机场工作中存在的问题逐一进行落实，切实做到自查自纠。

（三）关注航班数据，督促运输业务，切实加强航空运输业务管理工作

1、开展昆明长水机场及丽江机场容量评估工作

2011年12月2日，由西南管理局主持，西南空管局、云南民航监管局参与，召开了昆明长水国际机场容量评估启动会，正式启动了昆明长水国际机场的容量评估项目。今年上半年我部门多次涉及部门进行沟通协调，积极配合南航大进行数据采集，分析及长水国际机场转场后的实际数据验证，通过各参与单位齐心协力、积极认真的工作，昆明长水国际机场的机场容量评估工作于2012年7月顺利完成，并向局方提供了《机场容量评估报告》（评审稿）。2012年9月6日，昆明长水国际机场容量评估终期评审会议在昆明召开，昆明长水国际机场容量评估项目顺利通过评审，经民航局同意批复昆明长水国际机场高峰小时容量标准为51架次晚11时至次日9时高峰小时容量为45架次，自2012/2013年冬春航季起执行。另外，丽江机场容量评估工作已与2012年5月完成，预计年底进行评审。

2、按时上报昆明机场航班执行情况数据

为掌握和了解昆明机场航班执行情况，向局方提供详实的航班资料、提高时刻利用率，我部每月按时向民航云南安全监督管理局空管处上报昆明机场航班执行情况。

3、对昆明机场虚占时刻进行清理并上报局方

根据局方要求，我部门继续做好昆明长水机场虚占时刻的清理分析工作，并将分析结果及时的形成报告报送民航西南管理局及民航云南安监局。

4、定期对州市机场运输业务进行检查，及时下达、汇总和上报运输业务相关活动

每季度分别对所属12个机场进行运输业务的检查、抽查工作。主要内容是针对航班保障所涉及的运输业务方面的标准及规范的检查，并对存在的问题开具整改单并要求其限期整改。

每月收集集团航空货物运输及危险品运输专项整治总结、行李货物运输情况和投诉处理情况，并上报局方。

根据局方各项要求，及时下发《关于认真落实民航云南监督管理局运输管理工作会议精神的通知》并提出集团要求，确保了春运期间各机场航班保障的有序运行。

5、积极办理集团公司客货运资质

2011年，民航云南监督管理局对部分集团公司下属机场进行检查，发现丽江、临沧机场存在违规操作货运销售代理的情况，丽江、临沧机场原货运代理蓝天民航实业有限公司和云南临沧航露民航实业有限责任公司均已退出货运代理操作，现这两家机场在本身不具备货运代理资质的情况下，自行开展货运业务，对此，云南民航监管局要求限时整改。为解决该问题，我部门对各机场进行了详细的调查，并在民航云南监管局的安排下与中航协进行了沟通协调，达成了由集团公司先办理总的客货代理资质，各机场再根据自身需要办理相关的分支机构方式进行的共识。为此，我部门按要求找中航鑫港作为担保，积极整理收集相关资料提交西南航协，通过了中航协及西南航协的审定，顺利的取得了云南机场集团客货代理资质。

（四）开拓创新服务质量管理工作，进一步提升服务质量管理水平

1、落实监督检查机制

一是根据东航2011年第四季度及2012年第一、二、三季度地面代理服务情况调查结果的函，我部及时转发文件，要求各相关机场对存在问题进行复核并予以解决。各相关机场根据检查情况，认真查找了工作中的不足，并提出解决方案，其余各机场也结合检查内容对本机场的服务质量工作进行了自查自纠，以切实提高自身服务水平，为承运人提供规范、标准的地面代理服务。

二是下发《云南机场集团有限责任公司2011年顾客满意度调查情况的通报》及《云南机场集团有限责任公司2012年上半年顾客满意度调查情况的通报》，使集团公司明确了服务质量管理中存在的薄弱环节，以便有针对性的改进服务工作，通过不断改进服务方法和更新服务形式，打造集团公司服务品牌。

三是每月收集航班大面积延误信息，汇总和上报集团公司投诉率、行李差错率和货物差错率，并上报局方，同时按季度开展季度运输服务检查工作。检查涉及规范提升机场服务质量标准活动及服务质量主题月活动的开展落实情况，投诉受理情况及货运资质、危险品运输等内容，并根据检查情况开据了整改通知单。相关机场均按照整改通知单要求及时对整改项进行整改。各机场对简单问题立即进行了整改，一般问题在规定期限内进行了整改，对涉及面较大、需要协调单位、部门较多的极特殊问题也明确了整改日期。

2、完善集团公司服务管理平台

一是继续推进顾客意见管理系统的开发工作。充实顾客意见管理系统的基础数据。将部分常见问题问答内容整理提交战发部用作测试；同时请昆明机场安服部协助，收集整理了咨询板块的常见问题及答复；由于系统开发需要，按领导安排将开发任务移交至航信及战发部负责。为加快该系统的开发进度，我部经与战略发展部、云南航信空港网络有限公司、昆明机场安服部进行了多次会议研讨，已拟定了开发方案，落实了体细节，下一步将签署相关合同，该系统预计将于12月初试运行。

二是完成并下发《员工岗位规范手册》（暂行电子版），号召各机场通过板报宣传、集中学习、对照演示等方式组织员工进行学习，争取尽早将所学标准运用到日常岗位工作中去，以提升机场服务水平。

三是编制《服务信息管理办法》。为加强和规范机场服务信息管理，及时掌握服务动态，有效提升服务水平，持续改进服务管理工作，编制《服务信息管理办法》。目前已完成评审，待按照评审意见修订后，将于近期进行发布。

3、做好顾客意见日常处理工作

一是做好七彩空港网站用户留言板回复工作。我部作为服务质量管理的职能部门，一直认真进行该板块的维护工作，对旅客提出的问题及遇到的困难给予认真解答及帮助，提升了集团公司的对外形象。

二是做好日常及国家法定假日的投诉受理、统计工作。每月对集团12个机场的投诉进行收集整理及统计上报，并登记季度绩效考评，截至到10月，共收到投诉368起，未收到，其中针对昆明机场的投诉359起，大理机场3起，版纳机场2起、丽江、芒市、思茅、腾冲机场各1起（数据截止到今9月）。

4、落实会议、通报制度 结合集团公司服务质量工作开展情况，收集服务质量工作信息，按季度召开服务质量委员会视频会议，对服务工作开展情况进行通报，为集团公司掌握服务工作现状，并针对存在的不足，部署下一步工作重点奠定了基础，并给各单位相互学习借鉴、沟通了解提供了一个平台。此外，还针对集团公司服务质量工作开展的情况，对特殊及影响面较大服务内容编写了专门的简报进行一事一报。

5、组织开展2012年上半年度顾客满意度调查工作

按照“三标一体”管理体系的要求，为不断提升集团服务质量，及时了解顾客需求，我部开展了2012年上半年度顾客满意度调查工作，对集团公司下属的12个机场的服务保障和基础设施等方面进行了全面的调查和评估，使集团公司明确了服务质量管理中存在的薄弱环节，以便有针对性的改进服务工作，通过不断改进服务方法和更新服务形式，打造集团公司服务品牌。

6、推进ASQ项目认证前期工作，进行ASQ项目拜访。孟凡达服务总监带领我部、昆明机场安服部到北京首都机场进行拜访和交流，重点就首都机场ASQ项目执行情况，包括ASQ项目简介、首都机场的样本量、调查队伍、ASQ调查操作流程、问卷检查内容、调查结果的应用等方面进行了学习和了解，并就开展“ASQ项目培训交流会”的会议时间、方式，服务质量改进、共促等具体事项进行了深入探讨。

7.多举措提升服务水平

一是深化推进班组建设工作。按相关规定按月进行“优质服务”班组考核评比，并积极落实经费问题，对2012年目前评比情况进行奖励。

二是组织开展服务质量主题月及对标活动。按照年初工作计划，先后制定了《关于下发服务质量主题月活动方案的通知》（云机场发〔2012〕31号）、《关于继续开展“规范提升机场服务标准”活动的通知》（空港部发〔2012〕22号），对今年的服务工作任务进行落实和指导。并在孟凡达服务总监的带领下与示范员组成示范组，对芒市、迪庆、普洱、大理、临沧、文山、腾冲等7个机场在对标当中存在的问题进行深入了解，共发现各岗位好的方面14项，不足19项,并针对存在的问题进行示范及指导，面对面的进行服务质量经验交流。

三是做好消费者相关服务工作。在消费者权益保护日来临之际，我部根据民航明传电报等相关文件精神，要求各机场以“消费与安全”为主题、“3.15”国际消费者权益日为切入点，开展了内容丰富、形式多样的消费者权益日主题活动。

四是组织开展“学雷锋 树形象 全面提升机场服务品质”主题经验交流讲座。邀请中国民航科学技术研究院副院长、消费者事务中心主任刘玉梅女士及首都机场派出所所长关印同志进行讲解，促进了集团公司同全国各大机场之间的沟通交流和经验分享，有助于更加系统的发现服务管理中面临的突出问题、难点问题、热点问题，从而实现服务品质的稳步提升。

五是推进《服务质量标准》上升为地方强制法规工作。组织集团公司及昆明机场相关部门进行《服务质量标准》升格为地方性强制标准的内部评审，会议听取了来自各方的意见及建议，为完成好下一步推进工作奠定了基础。

六是配合开展形象大使选拔活动。按年初工作计划，我部草拟了形象大使选拔方案，后根据工作需要将此项工作移交至工会办公室，我部积极配合参与方案制定，及各赛区的初选工作。

七是协助各机场解决服务工作中存在的问题。收集并了解各机场在履行东航地面代理协议方面存在的问题及困难，形成集团层面的正式公文，协助各机场协调解决相关问题。

八是协助昆明长水国际机场梳理服务工作。我部历时半个多月，从旅客投诉、机场基础服务保障及硬件设施运行情况三方面入手，对昆明长水国际机场服务方面存在的问题进行了系统的梳理和排查，共发现普遍存在的问题76项，并从制度、流程管控、资源调配等方面提出了建立“三个体系”、加强“三大流程”、整合“两大资源”的意见及建议。

九是召开航空公司客户座谈会。通过介绍云南机场集团2012年服务质量工作开展情况，对现阶段航班运行保障方面需要配合和改进事项的现场交流，为各机场及航空公司搭建良好的沟通平台。

十是召开服务质量经验交流会。组织各机场及昆明地区参控股企业进行服务质量经验交流，特别是在“规范提升机场服务标准”及“服务质量主题月”主题活动当中的经验和做法，对2013年服务工作开展的需求，包含经费、设备支持等，以及对品牌建设的构想。

二、2013年重点工作、生产目标及各项组织绩效考核目标

（一）加大市场开发力度，构建完善航线网络布局

1、重点协调局方、航空公司，加快利用昆明机场新增时刻 加强与西南管理局协调力度，积极呼吁局方对昆明长水机场新增250个时刻进行合理分配，尽快利用昆明机场新增时刻，满足云南航空市场需求。积极与南航加强沟通与联系，开展前期工作，出台相关优惠政策，建立集团公司与南航战略合作伙伴关系，吸引南航尽早全面加入云南航空市场的开发与竞争中来，在昆明新机场设立基地；同时加强与国内其他航空公司联系，积极促成厦航、山东航、春秋航等国内其他航空公司在昆明长水机场和州市机场摆放过夜，积极引进各航空公司新开云南省内州市机场经昆明连接国内主要城市的航线。

2012年12月中旬至2013年2月中旬是各航空公司制定2013年夏秋季航班计划的关键时期，我部将发挥航空市场营销委员会办公室的作用，从集团层面统一部署，紧紧抓住昆明机场时刻放量机遇，集团与各机场市场营销人员分组到航空公司总部进行营销和推介，引进运力和增加航线航班。

2、完善中转流程，打造枢纽机场

昆明长水国际机场转场运营后，重点完善机场中转流程，实现国际国内旅客高效、便捷中转。充分利用东航、国航、南航及祥鹏的国内航线网络优势，将国际航线与国内一线城市相连接，增加昆明至前20国内重点客源地航线航班数量，引导航空公司形成航班波，将昆明长水国际机场打造成为中国往返东南亚、南亚国家“航空旅客集散地”，实现昆明机场门户枢纽定位。

积极强化昆明长水国际机场中转功能，提高中转效率，缩短中转时间，完善中转设施功能，加大“东南亚、南亚游，由云南飞”宣传口号，通过航空公司、旅行社、售票系统大力宣传推广，让游客了解昆明机场中转的特色和便捷，联合昆明机场的酒店、商铺、旅行社等推出中转优惠产品，出台优惠便捷中转措施，鼓励国内外游客通过昆明中转东南亚、南亚，如对从昆明中转国际航班的旅客提供免费住宿、免费餐饮、昆明市区观光游等。

分阶段实现中转航班的行李直挂业务。一阶段，实现机场代理的同系统航空公司地州—昆明—国内的行李直挂，如祥鹏、首都至昆后转其他海航系统航空公司的行李直挂业务；二阶段，实现机场代理的不同航空公司地州—昆明—国内的行李直挂业务；三阶段实现机场代理的不同航空公司和东航系统的地州—昆明—国内的行李直挂业务。继续配合有需求航空公司开展好网上值机业务，不断完善航空公司服务平台。

3、开展省内机场分区域联合市场营销

根据各省内州市机场新开航线和增加运力的需求，我部将分市场、分机场、分区域组织州市机场与基地航空公司进行协商，协调基地航空公司在省内州市机场新开航线和新增航班，如开展滇西北航空市场营销，共同组织大理、丽江、香格里拉机场与东航、祥鹏、昆航、川航云南公司进行交流与协商，对航空公司进行宣传，引导航空公司推出大理进、丽江出或丽江进、香格里拉出的航空产品，满足航空旅游需求。根据丽江、版纳、腾冲省内旅游市场较好的机场，发挥各州市机场民航发展领导小组作用，促进政府对省内环飞航线政策和资金支持，推动地方政府、基地航空公司与旅行社交流与合作，联合营销省内热点旅游机场之间环飞航线，优化云南省内航空旅游线路。继续推进版纳、普洱小环线航空旅游产品推广，协调各基地航空公司加大昆明至版纳、昆明至普洱双向航线航班投入，充分利用各基地公司销售和网络优势，打造航空旅客双向流动。开展腾冲机场雨季期间与保山、芒市机场航线互补合作，协调各航空公司将运力调至保山和芒市，确保滇西区域航空旅游持续、良性发展。

4、以政府为主导，提高政府对民航发展的关注度

各机场长期以来与地方政府联系日益密切，从2010年起各地相继成立了民航发展领导小组，良性互动已经展开。民航业发展，地方政府支持帮助有着决定性的作用，我们将继续加强与地方政府的联系和沟通，通过申请地方政府的优惠政策，包括航线补贴、航班补贴、税收减免和土地优惠等，不断新开航线、增加航班，推动客货吞吐量快速增长，同时，不断宣传民航业发展对于地方经济的拉动作用，以航线航班的增加，带动区域经济增长，实现双赢局面。

（二）建立健全集团非航资源管控模式

为确保集团公司非航资源的有效管理和控制，提高集团公司非航管理效率，我部在广泛调研的基础上，决定在2013年启动集团公司商业管理系统建立工作。商业管理系统的建立及运用，将有效增强非航资源的管控，确保了商业资源统计数据的有效性、可操作性及有效提高了日常经营管理的工作效率。1、2013年度集团各机场有偿转让经营权（特许经营）许可证年检工作

根据集团公司特许经营管理办法的要求，我部门下半年将对各机场开展2013年有偿转让经营权（特许经营）年度检审工作。对各机场各项业务的特许经营合同、安全及服务协议的签订；特许经营权费的收缴；特许经营许可证的使用等情况进行检审。

2、继续推进各州市机场特许经营管理工作

根据2011年11月2日集团公司总裁会议纪要第6期文件精神，商业规划是实施特许经营的前提和保障，为加强各机场非航资源商业规划工作，2013年我部门将协助配合大理机场和芒市机场完成两个机场的商业资源的招租工作及迪庆香格里拉机场的商业规划编制工作。

3、进一步加强集团公司价格管理工作

为进一步加强集团公司价格管理工作，我部门在2012年末制定并下发了云南机场集团有限责任公司价格管理制度同时将于2013年在集团公司层面成立价格监督机构，制定相关责任及权限，由集团公司领导亲自监督此项工作。同时，我部门将于2013年上半年开展对集团所属各机场范围内的机场价格管理培训工作。

4、开展好行李直挂业务，配合航空公司开展网上值机 积极开展中转业务，分阶段实现中转航班的行李直挂业务。一阶段，实现机场代理的同系统航空公司地州—昆明—国内的行李直挂，如祥鹏、首都至昆后转其他海航系统航空公司的行李直挂业务；二阶段，实现机场代理的不同航空公司地州—昆明—国内的行李直挂业务；三阶段实现机场代理的不同航空公司和东航系统的地州—昆明—国内的行李直挂业务。继续配合有需求航空公司开展好网上值机业务，不断完善航空公司服务平台。

（三）加强服务质量管理工作，进一步提升服务质量管理水平

1、组织昆明机场全面开展ASQ认证准备工作。

考虑到昆明长水国际机场转场运行时间较短及机场安服部的延期意见，根据以昆明长水国际机场为主体申报加入ASQ项目的大原则，在加入之前，协助并指导昆明长水机场开展正式开展ASQ项目的前期测评及摸底工作。

2、指导并监管《顾客意见管理系统》运行情况。

根据《顾客意见管理系统》2012年12月试运行情况，制定并发布《顾客意见管理系统管理办法》，规定各级管理机构的职责、权限等，指导、监管各机场对该系统的使用。

3、继续全面“服务质量主题月”及“规范提升机场服务标准”主题活动。

以2012年工作开展情况为依托，以养成员工良好的服务习惯为目的，将两项主题活动作为长期开展的项目继续进行推广。

4、继续做好顾客满意度调查工作

明年是昆明新机场服务工作逐步理顺的新开始，开展顾客满意度调查工作尤为重要，可帮助机场不断完善服务流程，提高服务水平。

5、开展好监督检查工作

根据2013年的工作重点，继续加大监督检查工作力度，开展好运输、服务检查工作，推动集团公司服务质量稳步提升。

6、内外聘服务质量监督员

为进一步提升各机场的服务水平，解决职能部门人员少，专业人员不足；服务人员积极性不高，缺少一定的激励机制；缺少交流，学习先进的服务理念、经验的途径较少；内部交叉检查，检查失衡难以避免；长期内部检查容易思维固化，部分服务细节差错不易察觉等实际问题，聘请内外部服务质量监督员，共同监督检查、促进集团公司整体服务水平的提高。

大事记： 1、3月20日，参加第二届中国（重庆）国际和地区航班航线商洽会。2、4月15日至17日参会并参展第十届亚太地区航线发展大会。3、6月6日成立云南机场集团有限公司航空业务营销委员会，建立集团公司航空市场管控模式。4、8月21日至9月3日参加云南省商务厅口岸办组织马来西亚、新加坡和香港航空国际市场开拓与口岸管理出访团。5、9月11日，与国家民航局、云南省政府共同举办云南—东盟民航区域航空合作座谈会。6、9月11日，与亚洲航空集团签订《战略合作协议》。7、9月30日至10月2日参会并参展第十八届全球航线发展大会。8、11月13日完成与亚洲航空公司《地面服务代理协议》签订工作。9、11月14日完成与天津航空公司《地面服务代理协议》签订工作。10、11月16日完成与中联航《机场使用协议》重签工作。11、3月5日至6日组织开展“学雷锋 树形象 全面提升机场服务品质”主题经验交流讲座。12、3月27日至4月1日采取抽查方式对昆明、大理、文山、迪庆、临沧、保山机场进行了第一季度运输、服务检查。13、7月3日-7月7日结合二季度运输服务检查，从版纳、丽江、保山机场选拔对标示范员。7月29日-8月6日，对大理、腾冲、芒市、思茅、迪庆、临沧、文山进行对标示范、服务质量经验交流及二季度运输服务检查。14、8月20日到北京首都国际机场进行ASQ项目前期拜访和交流。15、11月19日召开航空客户座谈会。16、11月20-21日，召开2012年度服务质量经验交流会。17、3月13日对丽江机场上报的《丽江机场关于授予国内候机楼高档工艺品及翡翠玉石专卖项目开展有偿转让经营权（特许经营）的请示》进行批复。18、3月29日召开西双版纳机场商业规划方案评定会。19、5月8日对西双版纳机场上报的《关于上报<西双版纳机场新航站楼（室内外）有偿转让经营权（特许经营）项目招租方案>及<西双版纳机场新航站楼（室内外）有偿转让经营权（特许经营）项目招租文件>资料的报告》进行批复。20、5月10日对丽江机场上报的《丽江机场关于授予国际候机楼免税商店开展有偿转让经营权（特许经营）的请示》进行批复。21、5月14日对大理机场上报的《关于大理机场三项非航业务签订特许经营合同的请示》进行批复。22、5月24-26日开展西双版纳机场新航站楼公开招租、竞争性谈判工作。23、6月7日召开关于解决昆明隆瑞飞机维修服务有限公司（以下简称昆明隆瑞）长期拖欠各机场费用的会议。24、6月份向昆明市城市管理局递交昆明长水机场户外广告设置修建性详细规划。25、7月30日对丽江机场上报的《丽江机场关于授予客房代理等五个项目开展有偿转让经营权（特许经营）的请示》进行批复。26、8月17—25日地州机场商业规划组对芒市、丽江、香格里拉机场进行实地调研。27、9月8日对保山机场上报的《保山机场关于候机楼休息厅出租的请示》进行批复。28、10月12日对文山机场上报的《关于上报文山机场贵宾厅使用权出租的请示》进行批复。

第二篇：空港总结

重庆空港工业园区调查情况

主要走访企业:

企业机构：

重庆万子汽车配件制造有限公司

公司法人代表：陈淑均

地址：空港经济开发区碧湖路7号

重庆子万汽车零部件有限公司是一家民营企业，是由重庆市江北区长黄电器厂改建而成，公司改建于2004年2月，到2008年底，公司拥有固定资产1.05亿元，厂房及设备是自有，其中厂房面积15000平方米，具备微车铰链生产线一条，公司拥有员工80人。

子万公司是一级配套商，为中国长安汽车，南京长安汽车，力帆汽车，东风小康汽车，郑州海马做配套。

有融资需求，没有与财务部门谈，所以不了解资金缺口等具体情况。与管理层谭女士取得联系，据介绍公司有贷款的意向，留了公司老总的联系方式，准备近一步与该公司进行深层接触。

2.荣阳工贸有限责任公司

荣阳工贸有限责任公司是一家私营企业，该公司创建于1986年，公司现有员工近300人，其中管理人员约80人，专业从事汽车零部件生产。于2006年通过了ISO/TS16949质量体系认证，在辊压、冲压、点焊工段拥有多套先进的技术设备，并建立专业的生产线，拥有汽车窗框系列、滑槽系列、密封条及流水槽等多种辊压类型产品，目前已具备年产30万台/套的生产能力。

该公司占地面积为30亩，厂房和设备是自有，该公司是一级配套商，为长安三厂、五厂，东风渝安，南京、河北长安，哈飞作配套。

在寻访时，该公司的生产、运输活动十分繁忙，融资需求不是很大。

第三篇：空港白云酒店保安部问责制度

空港白云酒店保安部问责

一、尊敬的总，总，及在座的各位领导。你们好：我是空港白云酒店

保安部主管….。主要负责酒店的日常安全与保安部管理。

针对我酒店保安部的实际问题和客观情况。做出以下工作调整，并制定相关的工作职责，流程，量化标准及问责制度，汇报中如有不足之处，望各位领导前辈多加指点，身为白云人都应该做好本职工作，每个部门都应该为客人做到：选择白云。体会贴心服务，打造白云在顾客心中的美好形象。

下面就是我作为保安部主管工作的汇报，分为四部分。首先第一部分是

一、我的岗位职责：

1、负责保安部的全面工作，全面贯彻酒店总经理下达的各项工作

任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。

2、根据:预防为主：的保卫方针，在酒店开展以（防火，防盗，防

破坏，防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。

3、贯彻安全保卫工作，谁主管；谁负责；的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门把安全职责纳入部门管理日程当中，确保每位员工上班期间把酒店安全放在第一位。

4、掌握下属人员的思想波动，及时解决问题，多教育，勤沟通。搞好部门内部团结。严防部门人员发生违法，违纪问题和安全事故，5.协助酒店领导，定期对酒店进行安全大检查，发现问题立即处理。

6、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性。

7、对部门可培养的骨干进行强化培训和教导，提升其专业技能，组织能力，协调能力。

8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的人身，财产安全。

9、与当地执法部门、消防部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

10、重视内勤工作，组织管理好保安宿舍及各岗位卫生。

11、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的保安员，经常对下属员工进行职业道德、安全。消防。体能。竞争意识方面的教育与培训，提高个人专业水平和服务水平，提高团队战斗力。

12、组织召开各班组会议，布置工作，工作讲评，做到时间，人员，内容，并做好记录。

13、负责重大节日，大型会议及团队的安全保卫工作，特别是有重要宾客，政府领导抵达或离开酒店时，要亲自到现场指挥，确保安全。

14、完成酒店领导交办的各项保安工作。

二：我的工作流程:

1：督促保安领班负责检查各部门的安全管理制度的落实情况，2：检查酒店各要害部位的安全情况，确保酒店各要害部位的安全； 3：巡视酒店范围，确保酒店处于安全状态；

4：检阅保安值班日志，解决或指示处理问题；并把发现问题坐以汇总。

5：检查保安员工的个人仪容仪表及个人卫生、礼节礼貌和工作表现，确保保安部所有员工的仪容、品行。

6：督促保安领班经常检查保安设施设备，确保所有保安设备处于正常状态。

:7：检查车场和酒店大堂车道保安员的值班情况。保持对来店客人的服务及车道的畅通；

8：完成上级交办的其他工作。

三：我部门的效率量化标准

1、指挥车辆停放不超过1分钟。

2、2秒内为客人开车门。

3、接到火警所有保安部人员3分钟内到位。

4、接到突发事件报告，保安员、主管3分钟内到位。

5、接上级指示需回放录象时，30秒内完成切换，1分钟之内开始回放录象。

6、对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。

7、安全隐患整改通知书在20分钟内发到各部门。

8、监控火警电话在1声之内接听。

9、发现可疑人员在1分钟内报告。

10、保安部所有在岗人员吃饭时间在20分钟以内。

11、处理车辆碰撞事件和车场车道堵塞情况10分钟内处理完毕。

四：我部们的问责制度如下：

1、由于故意或者过失，不履行或者不正确履行工作职责，工作不力，以致造成不良影响和严重后果的行为。

2没有及时进行消防培训与消防设施检查,造成设备出现故障或损坏。

3;不能认真执行酒店管理规定，该解决的问题不解决，推迟、拖拉或工作简单粗暴，导致保安管理混乱，造成严重后果的；

4、保安部的保安队员当月连续（三次以上）发生安全责任事故的5、对公司领导交办或督办的工作，不认真调查处理，未按规定时间办理，造成严重后果的；

6.因在保安管理工作中责任不明确，措施不到位，导致保安队员不履行职责，发生重大安全责任事故，给公司造成严重后果，公司损失金额在2000元以上的；

7.迟报、漏报或瞒报影响稳定的重要信息，耽误时机，造成严重后果，被上级追究责任的；

8.对突发性事件反映不敏感，处理不及时，造成严重后果，被上级追究责任的9.不能与公司的利益保持高度一致，在职工群众中散布不负责任言论，影响公司声誉，造成严重后果，被上级追究责任的。

10.客人财产安全酒店财产安全和员工人身安全出现重大事故。

11.出现消防失误照成事故的，工作疏忽照成事故的，照成客人强烈不满投诉的。

12.没有对部门负责对酒店负责，做事影响恶劣，影响酒店的正常经营次序。最后祝愿我们空港白云酒店在2011年里做的更好更强，让白云永远飘在空港经济开发区之首，再创白云的奇迹和辉煌。谢谢。

第四篇：2006管理部工作总结

2006管理部工作总结

尊敬的公司领导：

您好！

2006年伴随着紧张和忙碌的入伙工作，已渐渐散去。管理部全体员工在公司董事会、公司总结理和副总经理的正确领导下，在各部门的支持与协助下，怀着满腔热情胜利得完成了各项工作任务。管理部员工面对着时间紧、任务重等重重困难，有条不紊的落实各项工作计划。

现将工作的实际开展情况汇报如下：

一、公司领导的支持和重视是实现全年工作任务的前提

XX一期入伙是今年工作的重头戏，也是XXX第一次面对业主展示自我实力的开始。当公司董事会确定必须打响这第一炮的目标时，公司总经理王磊、副总经理张直忠通力配作，在工作中教育员工务实、脚踏实地的完成每项工作任务，集招商与华侨城多年的物业管理经验倾心的融入本项目中。在投资公司确定2006年12月底接待曦城第一批入伙业主后，王磊总经理就开始制定最具特色且最适合本项目的入伙工作方案及模拟——“无声入伙，静享尊贵”，方案得到了投资公司、公司董事会的一致好评。

为解决入伙工作的燃眉之急，王磊总经理将积累多年的入伙成熟资料全盘推出，并利用短暂的十一假期指导管理部完成入伙资料撰写工作，高效的完成资料的编辑任务。

入伙的筹备工作告急，副总经理张直忠多方联系，收集成功的入伙资料范例，健全且丰富了本项目的入伙、工程作业指导资料。为弥补现有员工物业入伙经验不足而给工作带来的不便，率队两次分别观模华侨城天鹅堡、沌水岸入伙现场，学习成熟社区入伙工作经验及管理模式。

为使房屋验收、入伙接待工作顺利开展，公司两位领导多次到现场指导工作，不 论是房屋验收工地、培训会场、还是入伙模拟演练的现场，您都能看到他们坚实的身影。当员工直接向两位领导提出工作疑难时，他们不厌其烦的为员工解释，提高员工对工作的认知程度。

为落实我公司各项工作的开展，公司两位领导频繁与投资公司各层领导、负责人交流，融洽多方关系，为公司和员工征取利益，为业务开展奠定了坚实的基础。

在此，我仅代表管理部全体员工，感谢公司领导，感谢公司领导长期以来对我们工作的支持，感谢公司领导对我们工作的指导，感谢公司领导对我们的关怀。

二、公司各部门的积极配合是完在全年工作的基石

我们一直在强调团队的建设，具有凝聚力的集体才是无坚不摧的。谈起入伙工作可能不是哪一个部门的事，但有了认识和行动才能将其贯穿始终。

行政与人力资源部克服人员少、时间紧、任务重等困难，肩负着人员招聘量大、物品采购量大、工作要求高等任务，为我部门解决了大量的后勤工作，做好了入伙工作的后方保障。

安防部在人员招聘紧张的情况下，多次调动人员支援房屋钥匙的交验、入伙现场的布置工作。

财务部协助我部门员工加班加点分装业主资料，确保入伙顺利进行。

三、入伙工作的困难

——困难一：本次入伙区域原定入伙时间为2007年6月，为满足投资公司营销及结算要求，入伙时间提前到2006年12月28日，因此造成工程因赶工而带来的一些不利因素，如房屋交验距离入伙时间极短，施工单位对物业公司工程维修人员发现的工程问题没有时间整改且整改不到位，引起入伙现场业主验楼以及售后服务的投诉。

——困难二：房屋交验工作存在大量边交验边施工的现象。物业公司维修人员进场验收房屋的同时，现场施工单位依然抹灰、补洞、开凿、预埋管线、整改给排水、铺草皮、种绿化等现象，验收工作无法正常进行。——困难三：小区内公共配套及安防系统还未完工。如小区内的道路标识、小区安防及监控智能系统、小区大门及道闸、小区内水电气的供给，给现场管理和人员进出控制造成困难，也引起了业主的投诉和质疑。

——困难四：小区林荫大道属市政路，未设计直接水源，给道路清洗带来难度。为迎接第一批业主入伙，给业主留下一个好印象，在物业公司的要求下，清洁公司采取用桶提水到路面进行清洗的办法进行路面清洁，前后耗时近一个月的时间。

——困难五：入伙资料不能按时到位。在确定2006年12月底入伙方案后，物业公司于10月初完成了入伙资料的编写、统稿工作并提交投资公司，但因个方面的原因，直至入伙的前一天下午才完成入伙资料的全面交接。

——困难七：物业公司成立时间较短，工作人员经验少。除两家股东公司派任的几名骨干力量以外，大部分为市场招聘人员，有物业管理经验的人数少，给房屋的接管、入伙服务接待、安全现场管理带来诸多挑战。虽然股东双方领导多次表示大力支持，但考虑到年底事务的繁杂和人事缺口，在物业公司领导的倡导下，一切入伙接待工作由全体员工共同进行，齐心协力，全面配合完成入伙工作。

三、踏踏实实执行工作计划，全面完成入伙工作

管理部成立之初的第一项工作就是编写整套入伙资料，在公司两位领导的指导下，利用十一假期，完成《至尊手册》、《前期物业管理协议》、《验房指南》、《装修指南》、《业主公约》、《消防安全责任书》、《精神文明公约》等等，共计29个文件资料及相关运行表格(其中文件资料15个、表格14个)，将入伙、装修在内的所有文件资料统稿，在十一过后送投资公司营销部统一审核、设计、印刷。

四、全体总动员，完成房屋各项交验工作

管理部结合本项目特点，在接管时间紧的情况下，全体员工总动员，加班加点完成三次房屋土建部分初验，跟踪水电安装、验收等接管工作，完成了工程方面大量的电子资料的存档等工作，每份资料都凝聚着员工们的汗水。

为实现房屋接管工作的顺利开展，管理部调动内部力量，派4名管家一同配合房 屋接管工作，在工地上一跑就是两个月，他们的足迹早已布满小区的每个角落。

五、完成清洁服务招投标工作

为适应入伙需要，投资公司全权委托我公司开展清洁招投标工作。我们从10月初开始筹备清洁招投标工作，截止10月25日已完成招标、开标、议标、定标等规定程序。投标单位从两家股东公司的合格清洁供方中挑选，通过投标单位报价、服务业绩、答辩等条件综合评选中标单位，最终选择利万家公司为曦城清洁服务单位的中标单位。

六、与行政与人力资源部共同完成全员培训，为入伙工作奠定基础。

因公司员工大多数为新员工且物业工作经验少，为了顺利完成入伙工作，使员工明确入伙环节，行政与人力资源部、管理部共同组织了为期一个月的集中培训工作。制定完善的培训计划，修改部分讲师培训课件。其内容包括：项目介绍、公司行政人事制度、物业法规与案例、礼仪培训、团队建设、敬业与执行力、工程接管、装修管理、大区安全管理等44项课程，共计136课时。通过讲授、模拟、演练等多种授课方式，激发员工学习的积极性，更好地融会贯通培训内容。全体员工在此次培训中积极参与，主动放弃休息时间，力争在最短的时间内掌握物业入伙工作的主要内容。

七、全心全意的服务得到了业主的好评

为业主提供全方位的体贴服务和主动为业主思考的服务理念在入伙前就已列入培训课程并进行了多次培训，培训效果在此次入伙进程中充分体现：C302业主现居北京，为尽快入住小区，要求在当天办理装修手续，此项工作未在我们的准备工作范围内。但为了满足业主的需求，派工程人员当场准备资料、签署装修协议、交纳装修押金和税金等等，顺利完成小区第一户装修手续并且将业主提出的工程整改意见及时提交投资公司进行整改。入伙当日该业主即要飞北京，要求将私家车存放小区自家门前，我们出于安全考虑，建议业主将车辆停靠在办公区域看管；后又发现该业主的车窗未完全关闭，建议投资公司营销部为业主送车罩一个。当业主得知所有的一切时，感动的只有在电话中说“谢谢！” 除此之外，我们收到业主在收楼意见书上的书面表扬三份。

八、定期召开部分工作会议，积极推动入伙工作的顺利开展

结合紧张的入伙工作，管理部组织全体员工每周召开两次工作会议，为及时解决工作中发生的各项问题，一是及时提出问题得以解决，二是及时传达各方信息，让员工最快的使信息共享，三是及时安排各项工作任务，四是抓好工作的落实，五是提供员工相互学习与交流的机会。在入伙前管理部共召集部门会议共12次，提出各项工作问题20多项，交流工作经验15多流，安排、落实工作任务50多项，交流各项信息80多项。使许多工作问题得以解决。

为统一思想，在部门会议上经常明确，工作思想，提醒员工在工作交流中要以工作为重心，以工作为目的，抛开一切杂念，把工作干好。不论员工中发生任何不愉快或争论，都不要带有个人感情，把握分寸，相互礼让，求同存异，共同做好一件事——干好工作。通过对员工经常性的洗脑，使员工有一种单纯的想法“快快乐乐的把工作干好”，现在的管理部上下齐心，员工融洽、和谐。

九、开动脑筋，组建优秀团队

从人才招聘开始，管理部的招聘工作就是一件严肃认真的事。招聘时不只通过员工简历、现场面试交流的环节去了解员工，还通过一些简单的行为测式、心理暗试等手段了解员工个性，从岗位定位入手，选择优秀人才，从性格互补原则搭配员工合作，在本公司各项制度完善之前，求最大的“人和”。

鼓励员工积极性，调动员工热情也是团队建设的又一方法。管理部以一种细腻的管理风格，尽力渗透员工的工作行为，激发员工热情，全身投入工作，不论是编写公司作业指导文件、夜间交验钥匙、加班整理验房资料、入伙资料，员工都表现出不凡的热忠。从筹备入伙到现在平均每位员工主动加班超过60小时以上。

关心员工生活也是团队建设的另一法宝。我部门员工年龄、婚龄情况差距最大，可以想象影响和管理这样的一批人是一件不简单的事。每当员工有困难的时候，每位 员工都不回避问题，主动抻出友爱之手，慢慢地关怀已成为员工中的习惯，团队就有了凝聚力。

十、建立完好的外部沟通，积极推进工作开展

为完成各项工作开展，管理部经常与公司各部门、投资公司营销部、工程部、设计部保持密切联系，建立良好的沟通渠道，为后续工作奠定良好基础。

十一、工作中存在的问题

1、现有客服工作流程没有完善。

2、处理工作问题有些急躁。

3、与相关部门的沟通还需加强。

4、继续推进员工作培训工作。

5、加强员工工作的日常监管。

6、未完成整套的工作指导流程文件。

十二、2007年工作计划

1、做好业主房屋的售后服务工作

尽力完成自身服务流程，加强与投资公司营销部、工程部、设计部的沟通，提高服务效率，发挥员工自身的主观能动性。

2、完善以管家为中心的服务流程

制定完善的服务流程，突显管家特色，规避服务缺陷，重点考虑服务细节。

3、加强员工培训，落实公司制度

制定详细的部门培训计划，落实培训内容，提高员工的服务水平和服务意识。

4、做好六月份第二批入伙的筹备工作

结合本次入伙经验，近一步完善接待流程，加强入伙接待人员的服务培训。

5、做好工程服务质量的监管工作

2007年的工程服务工作面临几个问题，一是现阶段入伙的收尾工作；二是入伙区域的售后服务工作；三是入伙区域的装修监管工作；四是6月份入伙前的接管验收、入伙办理、售后服务和装修监管工作；五是公共设施设备的接管工作；六是公共设施设备的保养及维护工作。所以工程服务方面的工作将面临较大的工作压力。

6、做好清洁服务的监管工作

现有的清洁服务公司的整体服务水平一般，通过有效的手段，专人专管，定期组织与供方的月度联检工作，提出整改意见，提高服务水平，满足客户需求。

7、编写实用的作业指导文件

计划在年内完成编写管理部作业指导文件，完善制度落实工作，做好文件的培训，将审批文件落实到工作中去。

8、做好山顶泳池的接管、维护工作，根据实际需求适时开放

小区内的山项泳池在3到5月份完工，在此期间要做好接管工作，保管好各项技术资料。根据实际情况开放泳池，招聘救生员和服务人员，抓好安全管理及收入监管。

9、活跃社区文化活动，增进业主与物业公司的交流

制定详细的社区文化活动计划，专人负责活动的策划，节源开流。

10、团队建设

加强团队建设，关心员工生活，做好公司企业文化宣传。

2006年已离我们渐渐远去，留下的是全体员工努力拼搏的硕果。展望明天，还需奋斗，让我们团结在公司领导周围，让公司业绩一步一台阶，实现我们同共的理想。

第五篇：管理部工作总结

管理部工作总结

管理部工作总结1

四月草长莺飞,百花齐放，在这充满生机与活力的季节里。时间飞逝，转眼间，开学的第二个月就这么过去了，在这忙碌的季节里，文娱部成员更是抓紧每一秒努力完成自己的任务，有成就也有挫败。

现将我部4月工作做如下总结：

一、工作要点

1、这月参加校部、系部会议无缺席、迟到和早退的情况。积极参节各例会，传达校、系的工作要求，积极响应号召。

2、本月初，我部召开部门会议，对上月工作进行总结。

3、本月进行系两委新的一轮纳新和面试，对部门内部成员进行新一轮筛选。

4、积极响应校团委大学生艺术团号召，在我系动员宣传同学参加校园十佳歌手大赛。

5、为了本月我系即将举办的“舍歌大赛”进行商量探讨。

二、工作详情

1、首先我们系迎来了系两委新的一轮纳新和面试，经过一学期的学习，虽然说学到很多的东西，但是“革命尚未成功，同志仍需努力。”我们还有许多需要学习的东西。在二轮面试中有许多人仍继续留在本部里，有些想去其它部门锻炼，也有人退出，当然也有一些人新增进来。退出去的或许是因为在一学期里激情都消退了，新进来的干事或许是因为感觉在这更适合他们。目前我们部的成员都充满热情，积极主动。相信我们既然选择了远方，那么我们就要风雨无阻，勇往直前。

2、本月，我部举办了大型的舍歌比赛，为了大赛的质量和数量，我部投入了大量的时间与精力，在大赛的'之前做好策划。在大赛初期，对大一的新生进行选拔，然后进行初赛。初赛完，为了保证大赛的质量，又接着进行了两次彩排，在大赛当天进行走场。

3、在本月，我部活动较多，例如配合大学生艺术团的校十佳歌手比赛，受邀参加各系的晚会和活动。

三、工作优点

文娱部的工作一直以来都很忙碌，对干事的培训是我们部长一直不容轻视的工作。为了弥补这个工作的不足，在开学的时候，我们部门在工作例会之中特意注重了这一点。为了营造和谐氛围，我们选择了系学生会办公室作为开会地点。开会之前，我准备好对每位干事的评价与指教，在会议当中，安排完工作后，便展开了对干事的培训。我们犹如一家人似的聊天，并对每位干事作出肯定的评价及不足之处的指导。

因此我部干事们对安排的工作普遍积极性都高，并认真完成任务。

四、工作缺点

由于之前新老校区的分离，在我系组织活动时产生一定障碍。新生所在校区组织活动缺乏一定的经验，新的工作安排得不到及时的反馈，导致系内有集体活动的时候人员不齐。迟到、缺到、早退的现象明显。

时间匆匆流逝，转眼间四月也悄悄的离去，在这个忙碌的四月中，虽然有些苦、有些累，但是我们工作的热情依旧不灭，我相信在接下来的工作中，我们会更加的努力，总结工作中的经验教训和不足之处，完善自己的工作，再接再厉，更加认真的完成今后的工作。

管理部工作总结2

在上级财务部门的业务指导下，以年初支公司提出的工作思路为指导，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以成本治理和资金治理为重点，全面落实预算治理，强基础，抓规范，实现了全年业务制度规范化，经营治理科学化，企业效益较大化，有力地推动了支公司财务治理水平的进一步提高，充分发挥了财务治理在企业治理中的核心作用。现将去年公司财务工作总结如下：

一、主要指标完成情况

1、固定费用：1—9月份累计完成*，完成进度计划的*，同比增长*，增加支出*。

2、三项费用：1—9月份累计完成*，完成进度计划的*，同比降低*，减少支出*。

3、内部利润：1—9月份完成*元，较计划进度*元增亏*元。

二、以资金治理为契机，不断增强全员的预算治理意识

近年来，随着企业精细化治理水平的不断强化，对财务治理也提出了更高的要求。我们以此为契机，根据财务治理的特点以及财务治理的需要，及时出台了支公司《固定费用治理办法》、《资金预算治理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是采取定额包干的方式，将手机费、电话费、班站所办公费、车辆油料费、维修费、线路巡视费等定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，中国电力资料网从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于发生当月还款，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。通过预算治理这一有效的治理手段，职工的规范意识进一步增强，从而有力地带动了财务其他各项工作的开展。

三、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平

随着我国经济建设的不断发展，财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，认真进行工作总结，吸取经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整的提供财务信息。

较近几年，分公司一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务治理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，结合支公司学分制考核，年初就制定了培训计划，有步骤有目的的进行培训。并且于5月份开始每周三全员定时参加分公司财务处举办的新会计准则培训，在6月份、9月份还分别参加了省公司和国网公司举办的新会计准则培训班，通过学习，进一步了解了公司的各项治理制度，懂得了企业财会人员的工作要求，如何中国电力资料网更好地做好基层财务工作等，进一步激发了干好财务工作的主动性与积极性，并且也为明年年初即将实施的新准则打下了良好的.基础，

四、以考核为手段，促进财务基础治理水平的提高

随着企业治理的进一步深入，财务的治理职能逐渐增强。今年，支公司为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，制定了双文明考核办法，细化了各项指标和日常工作的考核。在此基础上，我们也加大了财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等较基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照分公司有关通知精神，我们又成立了资金风险安全检查领导组，具体制定了《资金治理办法》、《货币资金治理办法》、《工资资金治理办法》、《工程资金治理办法》等，将内控与内审相结合，每月都进行自查、自检工作，逐步完善了支公司的财务治理体系。

在今年的财务治理工作中，较重要的一点就是借助支公司的考核体系，采取了工作质量与方针目标的考核机制，将治理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。将费用预算通过月份考核与工资挂钩，全面提高了财务核算质量，实事求是的体现财务经营成果，做诚信纳税单位。并顺利通过每年一次的所得税汇算检查以及国家税务总局今年开展了电力专项检查。

五、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点

随着财务治理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，这其中包括材料物资的采购和废旧物资的处理等。为加强对基层站所各项财产物资的治理，通过现场清查和新领用登记，各班站所建立了固定资产、低值易耗品以及安全工器具登记台帐。今年5月份，财务科材料治理人员加班加点对库存物资情况进行了核查，规范了材料治理基础工作，确保了库存物资的帐帐、帐实相符，提高了材料物资的利用效能，顺利通过了公司供给站的检查。下一步，随着新库房的整合投运，以及对二级库房的清理，我们还将进一步加大对材料物资的监督治理，以求全面提升财务治理水平。

六、加强资金治理，减少资金占用，提高资金利用率

近年来，为加强对资金的统一归口治理，规范运作，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风险，通过银行账户的清理归并，建立了与国网公司相适应的银行帐户治理体制。今年为进一步减少资金占用，提高资金利用率，今年重点对现金流量、未达帐项、应收应付款项、流动资产周转率等一些项目加大了考核力度，并且通过一年的运行发现现金流量明显提高，资金周转率显着加快。三是建立了统一的财务预算治理制度。通过建立覆盖支公司所有层次以及业务范围内的资金预算，确保了资金的使用合理、规范、安全、有效。四是严格执行现金治理制度，实行财务制约制度。以上制度的建立和实施更加有效地减少了资金的占用，降低了财务费用，提高了企业经济效益。

管理部工作总结3

光阴荏苒，转眼20xx年已到了尾声。在20xx年的工作当中，经营管理部(企管)在公司领导和部门领导的正确领导和辛劳指导下，公司各部门的协作与配合下，部门员工的共同不懈努力下，秉承“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的企业精神，在企业制度建设、合同管理以及招投标管理等方面都得到继承与发展，基本完成了本部门的各项工作以及公司领导交待完成的各项任务。现就经营管理部(企管)20xx年工作总结如下：

一、20xx年工作总结

1、制定完善企业的各项管理制度，为建设组织机构完整、管理制度健全的知名国有企业尽一份力。

在20xx年的工作当中，继续建设完善公司的各项规章制度，让公司员工能够明确各自的工作职责，在日常工作中有章可循、照章办事，用公司的各项规章制度来规范自己的日常工作行为。争取能够通过公司各项规章制度的规定使员工成长为真正的企业人，为企业的发展而努力，进一步增强员工的企业荣誉感。

短暂的几个月时间里，经营管理部(企管)基本制定完成了《公司绩效考核实施细则(草稿)》、《招标比价采购管理办法(草稿)》、《合同管理办法(草稿)》等相关制度。公司各部门管理制度、各部门职责制度、各种相关工作流程等正在紧锣密鼓的制定进行当中，预计20xx年元旦前能够完成定稿。鉴于公司目前的现状，各种公司制度的建设工作难度大、任务重，但是我们坚信我们会坚决贯彻“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的企业精神，争取圆满完成这项艰巨而光荣的任务。

2、规范招标比价程序，严格招标比价工作管理

自从接手招标比价工作开始，我们秉承继承与发展的工作态度，在严格遵照上级公司关于招标比价采购规定的前提下，又进一步的规范了招标比价工作程序，同时经过一段时间的业务了解，我们制定了本公司的《招标比价采购管理办法(草稿)》，进一步规范了公司的招标比价采购工作，确保招标比价工作能够公开、公平、公正、有序的进行。

每次的招标比价工作开始前都要进行充分的准备，了解相关市场情况，争取能够在招标比价工作中做到优质优价。在20xx年7月下旬至今的工作当中共进行了86次招标比价会，进行了15次商务谈判的会议，编写完成了121份会议纪要。每次会后都要将会议纪要进行登记归档，防止公司相关档案的遗失。通过招标比价工作，我们尽最大可能的为公司节约生产生活成本，支持了公司的各项工程建设。

3、规范合同管理工作，加强合同档案的登记造册

合同管理，我们本着档案归档，规范有序，查有依据的原则，将所有送交我们保管的合同副本都进行登记台账，并且对合同台帐的登记进行了细化加强，使得合同台账更加的清楚明确。每一份合同的审查工作，我们都字句斟酌，争取将合同的失误率降到零。此外，我们将往年的一些整理比较混乱的合同文件全部进行了整理并登记造册，以方便公司以后的合同管理工作。

二、20xx年工作中发现的问题

1、招标比价工作中存在的问题

公司的招标比价工作应始终秉承公开、公平、公正、规范有序、为公司发展节约成本的宗旨进行。而公司目前的招标比价工作缺乏强有力的规范及严格的程序，没有稳定的招标比价工作小组，容易使得招标比价工作效率低下、流于形式而起不到其应有的作用。

这方面我们已经制定完成了公司《招标比价采购管理办法(草稿)》，并将进一步建议公司成立招标比价工作小组，加强小组成员的业务能力，使得公司招标比价工作能够真正起到其应有的作用。

2、合同管理工作中存在的问题

公司之前的合同管理工作基本出于空白状态，没有专门的档案室来对合同等公司重要档案资料进行归档，这种情况容易造成公司重要档案资料的遗失，给公司造成损失。

针对这方面的问题，我们现在已经基本制定完成了公司《合同管理办法(草稿)》，通过规范的公司制度使得公司的合同管理工作能够得到进一步的加强。

三、20xx年的工作计划

1、深入推进公司的各项制度建设，基本理顺公司的管理体系。

在上级公司的制度规范及公司领导的指导下，继续制定完善公司的各项管理制度。在广泛学习和深入研究的基础上，通盘考虑制度的粗放和细化的'问题，构建“纵横有序、一体化”的制度管理体系。严格执行制度编制、审核、会签、公布程序，为不断深化优化公司管理体制，提升公司经营管理效率和水平，为公司战略目标的实现提供可靠保障。初步计划在20xx年上半年完成公司各项管理制度的编制工作，在20xx年下半年的工作当中分步骤的推进实施，使得公司的各项制度在实际工作中逐渐得以实施，争取在20xx年底之前使得公司能够形成基本完整的制度管理体系。

2、细化合同管理，完善管理环节

目前合同管理重在事前的谈判和资质审查阶段，合同经办部门在履行阶段缺乏有效控制和合理监管，导致有些合同履行期限无限延长，履行效果无法控制。因此，加强履行过程的监管，严格按照合同规定条款跟踪督促，查漏补缺，及时反馈，才能更好地维护公司权益。其次，严格贯彻实施公司《合同管理办法》，加强公司的合同管理工作，使得公司的合同管理工作真正走上正轨。这项工作初步预计20xx年第一季度完成。

3、进一步规范公司招标比价管理工作

上文提到公司的招标比价管理工作中存在的问题，在20xx年计划通过严格贯彻实施公司《招标比价管理办法》使得公司招标比价管理工作在正轨上有序、高效进行，为公司接下来的建设发展节约成本，提供坚实的支持。这项工作预计在20xx年第一季度基本完成。

4、进一步加强本部门建设，加强与各部门的协作，努力做好企业管理工作，为公司接下来的发展贡献部门最大的力量。

管理部工作总结4

秋风的吹袭，预示着十一黄金周的到来，离我们回家的日子也越来越近，回首过去，我们外联部仍在努力，走过了快乐的一个月，我们坚持在学生会各级领导的带领下坚实的走好每一步，走稳每一步，始终坚持在更好的服务土木工程学院学子的前提下，大力开展各项活动，一个月里取得了有效的成绩，因此，为了我们外联部在今后的发展中，能够走的更远更好。特对于20xx年9月的工作做出如下总结：

九月份开学前：伴随着新学期的开始，外联部在院各级领导的指导下，开展了为12级新生开学引导以及其他服务工作的会议，对为12级新生服务的工作进行了分工和细化。保障了工作的顺利进行和圆满结束，在此期间，我外联部的工作得到了校院各级领导的肯定和同学们的`一致好评。

九月份开学初期：20xx年9月，学生会为了更好的为同学服务，在上级领导的肯定和支持下开展了一年一度的新生招募活动。在此期间，我外联部积极配合学生会各部门开展新生招募工作，为学生会注入了新的血液。

九月份开学中期：并为新成员专门开展了开学教育和指导工作，为其尽快的适应大学生活以及今后的工作和学习进行了指导和教育，并使其明确了自己的责任和义务，为其今后的工作进行了具体细化，明确了主要负责人和责任人，为外联部今后各项工作顺利进行打下了基础。

九月份开学后期：为了迎接十一黄金周和中秋节假期的到来以及开学之后的各项工作的进行，我外联部为其成员在假期的工作、学习以及假期和来回途中的安全及各种注意事项进行了指导和督促，消除了许多潜在的隐患，为其成员假期的顺利度过和开学后各项工作的展开打下了坚实的基础。

在这个月里我外联部每次按时去参加学生会组织的各项活动。每次例会时，认真向会员传达上级的精神，并安排工作计划。风风雨雨，我外联部走完了开学后的第一个月，在今后的工作中，我外联部一定能再再厉，再创佳绩。

管理部工作总结5

时光如梭，20xx年即将过去，回顾自己在这一年来的工作，收获和感触颇多。本人有幸得到公司的信任和认可，提升我为经营管理一部副班长一职，使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在领导的支持和指导及各位同事的协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx工作、思想情况向上级领导汇报如下：

一、本主要工作：

1、由20xx年2月1日正式任命为经营管理一部（2）班副班长。

2、2月份，代表免税集团参加电视台表演《勇士》，得到领导一致好评。

3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作，促进了商场销售。

4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。

5、3月1日----6月10日期间，调往物业部参与前后门改造监督工作，成立监督小组，主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作，包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行，施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。

6、4月15日参与商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个一致，反对自由主义。

7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我负责。

9、6月1日起，我商场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋，认真做好监督工作。

10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的`培训工作。

11、7月份，提出关于提高曼奴专柜销售的建议，但因期间下雨天较多，推广活动效果不明显，且促销让利不多，价格偏低，令销售提升不大。

12、7月26日一一8月31日副班长以上管理人员停止休息，抓好奥运期间的维稳工作，做好安全防范，确保商场稳定。

13、9月份残奥期间的维稳工作，做好安全防范。

14、9月份协助撤场专柜和装修工作，配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响，做好对旁边柜台的解说工作。

15、10月8、9日参与公司举办的“免税金秋欢乐夜”，是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。

16、10月10日参与集团公司举办的“趣味运动会”。主题是：我参与，我快乐。

17、11月份，副主任以下人员考核，通过合理评价，更好推动公司发展。

18、每月中旬做好综合大检查，内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。

19、每月10、20、30日组织新入职员工，配合保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期，共200余人。

20、每月3期组织新入职员工的岗前培训，总共培训9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。

22、每天负责早会，传达公司文件和精神。

二、本的思想情况：

1、坚决服从领导，认真执行公司的经营管理工作，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

2、遵循公司的经营理念“效益第一，实现共赢”及服务理念“标准服务，真品真心”，以公司企业文化精神为中心，有意识培养员工的凝聚力和团队精神，让员工感受到公司的的集体荣誉。

3、以身作则，带头遵守公司的规章制度和劳动纪律，保持严谨自律的工作，给员工树立良好的榜样。

4、在工作中严格管理，处理问题公平、公正，有错就罚，大胆管理，树立威信。

5、主动关心员工的工作、生活和心理状况，加强沟通管理，赢得员工对我的信任。

6、不断要求上进，希望在思想认识和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激发大家在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处，工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累，请领导批评指正，在以后的工作中，能够进一步加强和改正。

20xx年即将过去，迎来了满怀信心的20xx年，意味着新的机遇，新的挑战。

在这里，提一些个人意见，希望能够更好地为公司做出贡献，有以下几点建议：

1、个别文件管理，尽可能使用电脑化管理。这样可以减少纸张的浪费，又可以环保，资料又可以永久保存。

2、不断完善各种制度，资料能及时更新。

3、营造文化氛围，增强员工凝聚力，可以分部门组织。

4、公司会员管理，尽可能利用广大会员，做到反馈专柜促销信息，促进销售。

总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在20xx年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。

管理部工作总结6

20xx年在集团公司董事长的领导和总经理的直接指挥下，在兄弟部门的积极配合、支持协助下，企业管理部按照公司要求，在完善集团制度修订、职责分解落实、企业文化建设策划、职责制度落实检查和督促等方面，开展了许多工作，较好地完成了部门工作职责，取得了一些经验，也收到了一些成效。现将有关工作总结汇报如下：

一、进一步修订完善集团公司管理制度

今年，为适应集团公司项目科研开发和生产发展需要，企业管理部把去年以来各项审核，重点是武器重型装备许可证审核提出的关于制度完善修订作为一项重要工作来抓。我们知道，组织机构设置、管理制度和岗位职责是资质审查标准的黑三角（终止项），必须严肃认真，慎之又慎，企业管理部按照审查标准，于4月初完成了科研实验制度、基础设施管理制度等六大项的补充完善，并对财务资金管理制度的部分条款再次修订上报。在各部门的配合下，规范了其他多项管理制度并印发各单位，本次印发的制度性文件主要有：《调整部分部门工作职责的通知》、（红机4号文件）、《关于修订管理有关条款的通知》（7号文）、《关于颁发有关管理制度的通知》（8号文）包含了会计核算、科研项目管理、科研实验安全管理和危险品销毁安全管理等制度。保证了集团公司的各项决策及时落到实处，不断适应集团项目开发的需要，推动了各项工作的顺利开展。集团公司要求各单位对新制度认真组织学习，理解含义，吃透精神，按制度要求开展各项管理活动。8月份公司在重型装备许可现场审核中，专家提出了管理制度修订文件的确认程序和沿用名称问题，为我们今后的制度完善和规范下发提出了好意见，企业管理部立即着手，深入开展讨论和征集意见建议，对相关制度和部分文件条款进行修改和调整，对于完善整改情况和整改结果反馈情况按时报出。

二、继续开展“提质增效”劳动竞赛活动

企业管理部为了深入开展“提质增效”劳动竞赛活动,巩固“质量效益年”活动成果,编制了竞赛方案，组织有关部门对提质增效方案进行审核、过程监督检查、业绩考评。经过年尾对管理部门和辅助单位方案落实情况的跟踪督促检查，管辅部门的各项职责都得到分解，都明确具体责任人。重要职责有工作程序，做到月度有工作沟通总结。

为确保竞赛活动取得实效，对各单位提质增效目标完成情况季度考核，重点包括：节能降耗和环保新技术成果的研发应用；生产成本控制和流程再造；废旧物资和设备挖潜利用；节能降耗，办公设备和耗材的使用管理；水、电、车辆的使用管理；财务成本控制、预算管理、资金成本控制；分析预算执行情况，查找问题及问题整改，进一步提升集团公司经济运行质量，巩固“质量效益年”活动成果，规范公司运行秩序，有效解决管理薄弱环节，切实提高公司管理水平，追求经济效益最大化。深度挖潜，强化落实增效目标，增强效益意识，通过科研开发，技术质量攻关、管理创新，切实解决公司生产经营、科研开发、安全生产、技术质量等方面的重点和难点问题，全面落实绩效责任；以利用废旧物资，盘活存量资产，节约成本费用为重点，做好开源节流，提质增效工作；加强提质增效的宣传，增强全员提质增效的意识，将“提质增效”劳动竞赛活动渗透于单位生产经营管理的全过程，促进公司综合效益的实现和提高。据初步统计，全年共

三、抓好经营目标完成情况的检查督促

企业管理部对各单位各部门工作落实情况、经营指标完成情况和职责执行情况进行检查。建立了专门的检查考核日志，跟踪了解了目标进度和有关项目的实施情况。

企业管理部重点围绕经营目标开展工作情况进行检查督促，集中一周时间，对每个部门和单位逐一检查落实，查看各单位、各部门的每项指标分解制订情况，发动员工找措施、挖潜力，群策群力，积极开展特色活动情况等，并建立相应的检查和汇报材料。

四、抓好企业文化建设

根据集团企业文化建设实施意见，制定了企业文化建设实施方案。配合省国防工办文化交流协会完成“金箭文化山东行”的编印资料，拍摄了《金箭梦》主题企业文化视频展示片，规划了公司企业文化展室设计方案，收集整理文化展示图片和老物件、修订了集团公司相关理念、守则和员工行为规范等工作。组织开展省重型机械系统职工书画展征集活动，选送参加陈健康和王国华二同志的书画作品参展获得了优秀作品奖。

五、做好各经营单位20xx目标制定

根据集团公司第十八次股东大会和工作目标的`规划，结合各单位实际编制集团公司和各经营单位的20xx经营目标，报集团董事会研究后下发执行。

六、开展企业管理知识培训活动

为更好地推行企业管理的科学、先进、系统的管理方式，提高企业管理水平和企业竞争力，企业管理部参与公司组织举办了企业管理知识培训班，编制了法律法规学习培训资料和企业管理“三字经”，在中层以上管理人员培训班和一般管理人员培训班上，详细讲解了企业管理基本知识，并在简报上刊登有关内容，让全体员工对企业管理的先进模式，以及新版质量体系、环境管理体系等有了较为全面的认识，为公司加强和规范管理工作，提升企业管理水平夯实了基础。

七、积极配合群工组织开展工作

配合工会组织筹备召开第二次职工代表大会，起草大会报告，完善大会基础材料的汇集、整理和总结汇报，促进会议顺利筹备，确保会议质量。协助公司组织开展了拔河比赛、秋季越野长跑比赛等活动，活跃了气氛，丰富了员工文体娱乐和文化生活，收到了良好效果。

及时处理政府部门安排的有关事项，完成了领导交办事项。

总之，在过去的一年里我们取得了一些成绩，但同时也存在很多不足。对照年初工作计划，在公司办公自动化方案建设和信息化融合方面，虽然按期完成了可行性考察论证任务，但未能实现既定目标，在项目的推进上不够坚决，在考核上有时不敢动真格，在工作上有时存在畏难情绪，等等，均需要一一改进。新的工作又开始了，20xx年公司生产任务繁重，工作头绪多，作为公司企业管理的参谋部门，我们的工作仍然面临着很大的压力。相信有集团公司领导的正确指挥和大力支持，有兄弟单位的积极配合，我们有信心通过艰苦的努力工作，一定能够把20xx年的各项任务完成好，把各项职责落到实处。

管理部工作总结7

20xx年x月我从xxxx调到市场经营管理七部至今已有三个多月了，在这几个月的工作中，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己这几个月的工作做一小结：

一、经营工作方面：

xxx开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道美居物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有举行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。

针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们成功策划并举办了“xxxxxx”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参与、广告的宣传，一直到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了xxx的知名度，带动了人气，同时也达到我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信心。

在成功策划并举办“xxxxxx”之后，“十一”国庆节黄金周我又策划举行了美居物流园水族大世界的首次促销活动——“买100元送10元”活动，宠物市场的“xxxxxx展评”活动。有了上一次的成功经验，这两次的活动也很成功。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广大商户的认可，促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市一直比较低迷，商户也很焦急，许多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承担，有的则因为担心xxx从未举办过类似的活动，是否能做起来，而一直很犹豫。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极动员，多次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担心一一摆出来，逐个解决，使他们终于认可了我的活动方案，并积极参与进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家一定会努力配合，积极参与的。

在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗比赛办成了系列比赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。

有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。

二、管理工作方面：

由于我到市场七部工作的时间不长，而且许多精力和时间都花在了经营工作方面，因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。

首先，我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；其次，加强了人员管理，最大限度的发挥员工的.主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。

三、今后的：

1、经营工作方面：

鱼市在明年将举行大型的鱼展活动，吸引广大消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的斗狗比赛。我们要将比赛扩展开来，使各种比赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。

2、管理工作方面：

今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度，定期召开，及时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便及时发现问题，对症下药，解决问题。

3、招商工作方面：

希望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采用商户投资、商户受益的方式进行招商，以达到商户培养市场的目的。此作法可以避免不必要的浪费。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建设鸽子市场，由商户自行招商，给予一定的优惠政策，以达到互惠互利的目的。

4、自身素质方面：

今年我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

管理部工作总结8

20xx年，注定是公司发展历史进程极不平凡的一年。在已经过去的半年中，一系列足以在公司发展历史上留下重要轨迹的事情先后发生：公司客户规模突破10万；根据集团考核指标，公司步入三类公司；公司组织架构成功改革，更加适应了未来发展需要；LNG市场拓展并初见成效。

工程管理部在公司正确领导下，在部门全体同仁共同努力下，取得了可喜成绩。

一、众志成城，各项经营指标稳健发展。

（一）克服设计人员经验不足和燃气专业化薄弱的.现状，设计取得可喜成绩。上半年共完成民用小区设计6817户（包含斌鑫逸城国际24-26号楼735户，和泓四季C地块768户，恒大雅苑二期20xx户，石堰还建房恒景天苑1757户，恒大帝景二期1488户）；工、商、集28户；民用零星户94户。

（二）抓紧机遇，工程安装再上新台阶。

工程安装完成情况：民用安装6810户，工商业、集体客户安装11户,PE管完成安装10.4公里（中压4.6公里，低压5.8公里）；调压器安装84台（50型62台，80型22台），调压柜安装1台；完成各种型号桩头246个。

二、积极主动，团结协作，亮点闪耀。

（一）设计人员进步神速，能独立完成设计任务。20xx年瓶颈已经消除。

（二）工程管理人员经过20xx年高强度负荷，工程管理能力提升

显著。对项目管理核心中四控制一协调理解逐步到位。

（三）按集团要求，完成了3家施工单位1家监理单位的选择，并完成施工合同、安全合同以及廉洁合同的签定。（四）楼盘小区燃气埋地管竣工测绘全面实施。

（五）全面落实公司工程现场巡查制度，结合工程质量考评体系，隐患通知单和罚款相结合，工程质量取得质的飞跃。

三、存在的主要问题。

（一）思想封闭自守，不能适应公司发展需要。

思想决定意识，意识决定行为。近几年来，公司不断提出解放思想，也在积极寻求突破发展瓶颈，但就一个国有企业来讲，几十年来形成思想和理念，想改变，想提高是何其的难。这种封闭、落后、保守、僵化的陈腐思想，严重地阻碍了公司发展。

（二）人员整体素质偏低，工作质量得不到满意结果。巧妇难为无米之炊，设计、工程管理主体是技校毕业人员，专业技能达不到要求，加大了管理难度，也使工作质量大打折扣。

（三）体系未形成，管理水平难提高。

公司管理体系建设，无论是标准化管理还是精细化管理，都有很多值得去建设和完善的地方。如果体系不建设，不完善，也就谈不上管理标准化和管理统一。

（四）考核办法不灵活，难以提高员工工作积极性。四、下半年工作计划

（一）紧盯公司经营指标，立足一个“抢”字，落实一个“恨”字，通过部门全体员工努力奋斗，全面完成公司下达指标。

（二）完善工程质量管理体系，抓好源头质量关。

（三）加强外委施工单位管理，对其考评严格逗硬，严把工程建设质量关。

（四）加强对员工专业化指导，提升专业技能。

管理部工作总结9

20xx年以来，经营管理部在集团的正确领导下和其他部门协力支持下，圆满完成了本的经营业务核算及管理工作，现将本部门履职情况向领导和同志们予以汇报，敬请领导和同志们审查和指正。

一、强化预算管理，合理分解财务指标，圆满完成同各部门经营目标责任书签订工作。

经营管理部在20xx年继续推行财务预算制度，严格预算控制与执行。在年初，根据集团班子任期目标，在广泛听取中心意见的基础上，把握住定额，控制成本，细化分解经营指标，及时、准确、科学全面地完成了经营财务预算编制工作，并与四月份完成了与各中心经营目标责任书的签订工作。这些前期工作明确了经营目标，合理量化了集团经营活动的安排，为集团20xx年经营管理工作打下了良好基础。

二、关注经营，改革绩效考核制度，实现集团与各单位的和谐共赢。

本，经营管理部一直密切关注各中心营业收入减少或突发成本增加的变化情况，及时调整各单位绩效考评指标。集团一直本着“风险共担，收益共享”的原则，时刻关注着各中心的绩效分配比例。今年，又恰逢学校给予集团政策性补贴，本部门根据集团计划部署，于年内对老绩效考核管理办法进行了合理调整，结合质量管理体系文件论证目前各中心考核指标与经营压力对比情况，仔细测算，确定了各中心的绩效分配比例，最终，顺利完成新绩效考核管理办法的修订，使部门考核有章可循、有法可依，有效提高了干部职工工作主动性和积极性，实现职工利益与集团发展的共赢。

三、严格进行核算，准确核拨款项，确保集团各项收入及时到位。

在各中心核算员高度配合下，本部门准确完成了集团各月经营指标的`统计核算工作，并按月向集团提交经营状况说明书，为集团领导决策提供财务依据。经营管理部负责的各类校拨经费监管，截至12月末，后勤管理处应拨付集团的各类经费均已落实到位，经营管理部经核对后已经转拨各使用单位。本共转拨各类经费788.93万元（含集团补贴给各单位的岗位津贴）。

四、保证卧具质量，周密安排采购发放，确保迎新工作的顺利进行。

6月初，通过学校公开招标，确定了卧具中标企业；7月初对中标的卧具生产厂家的生产能力和规模进行了实地考察。8月末联合xxx市纤检所、连云港纤检所对中标企业的产品进行了质量抽检，确保杜绝“三无”卧具、劣质卧具、“黑心棉”进入校园。在配送环节上，为了方便学生领取卧具，经营管理部与xxx物业公司，利用一天的时间将3966套卧具配送至20个临时发放场所，没有出现一例差错，配送效率和质量受到学院好评。同时为了方便现金购买卧具的新生，经营管理部在松苑二号楼车棚设立了售卖点，卧具配送到位后，xxx物业公司为了确保每一个提前到校的学生能买到卧具，发放人员提前进入办公状态，不计时间，不计报酬，为学生提供发放服务。在收费环节上，为提供24小时不间断收费，集团职能部门全体人员参与了卧具的收费工作，平均每人每天工作达12小时以上，共完成现金收费102万余元，未出现任何差错，在此一并感谢xxx物业公司和集团办公室、集团质量管理部的各位同事的通力合作。

五、办理经营证照，加强会计人员的继续教育和能力培养，为各单位解除后顾之忧。

本，经营管理部共完成xxx物业公司等8个部门及分支机构的营业执照年检、组织机构代码证的年审工作；完成集团各单位会计人员信息采集和继续教育xxx人，夯实了会计队伍建设工作，并在此基础上加强了核算员队伍的培训，坚持实现每月1—2次集中学习或培训，提高了核算员的会计核算能力的同时，也为集团各单位解除了经营工作的后顾之忧。

六、规范固定资产管理，对集团仪器设备进行清查

根据学校财务资产部工作安排，经营管理部年中组织了各中心资产管理员，对集团各单位使用和购买的仪器设备进行了清查，本次清查共计涉及xxxx台件，总价值xxxx万元。并对账实相符的仪器设备进行统一编号，打印并粘贴标识。同时，经营管理部还利用本次清查机会，协调财务资产部组织安排各单位进行了资产报废工作。各单位资产管理员都是兼职人员，所有人员在资产清查过程中多利用工作以外时间进行，但都按时保质保量完成各项工作，借此机会对集团的各位资产管理员表示感谢。

七、存在的不足和努力方向

一是对理论学习认识还不够深刻，还存在重业务学习，轻理论学习的问题。

二是工作方法、说话方式还有待改进，特别是对有些不能开支、不能报销的事项，给同志们的解释工作做的还不到位。

三是核算员管理离规范化、精细化尚有距离，需要加强核算员素质培养，不能拘泥于习惯性做法，要提高员工对业务中出现新情况的应对能力。

管理部工作总结10

转眼间20xx年已经过去了一半，过去的半年中运行管理部在公司的正确领导下，部署了20xx的工作计划、工作进度、节点，为上半年全面完成机组调试工作做好了充分准备，在各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务。下面是运行部上半年的工作：

一、生产准备方面

1、运行部提前完善了现场设备、开关、阀门标示的制作和悬挂，既加强了运行人员对设备、位置和系统的熟悉，又保证了因为标示不准确而导致误操作；

2、完成生产现场各项管理制度的制定并落实上墙，为现场运行人员提供行为准则和加强约束力；

3、完善各专业运行规程的印制和下发，为运行人员熟悉设备规范、性能、掌握操作步骤和正常维护设备工作提供了依据和保障。

4、积累运行经验，运行部为各专业人员印制了《每日一问》、《技术问答》、《事故预想》记录薄并下发到人按时收回检查、签字考核。

5、为实时掌握设备运行工况、了解作业流程和对设备异常的分析，运行部完善了各专业运行日志和运行报表以及设备巡检记录、绝缘摇测记录薄等以及其它台账的建立。

6、为确保重要电气元件、化学药剂在严格要求温度的条件下运行和保管，给运行人员提供良好的工作环境，运行部为各值班室、电子间、化验室、蓄电池室等分别安装了空调，提高了电气元件的运行可靠性、稳定性以及药品储藏的长久性。

7、为保证生产现场、设备的卫生清洁，运行部制定了《生产现场文明、卫生管理制度》，划分公共卫生区和班组责任卫生区，使设备和区域卫生落实到人，做到设备清洁，现场干净，卫生间无堵塞、无异味，并班班交接。

8、完善了各专业操作、测量以及其他工器具的配备。

9、完成了热机工作票、电气一、二种工作票、动火票的印制。

10、完善了各专业固定操作票的修定、整理。

二、调试阶段

随着DCS系统的完善、调试单位的介入，我们于4月1日成功完成了10kv系统的倒送电，为调试工作的顺利开展提供了可靠保障。

在设备单体调试、和分部试运期间，运行部制定了相应措施：

1、确定了倒班方案和人员分配，保证了调试工作不间断进行；

2、积极统计设备缺陷和设计存在的问题，及时联系安装单位、设备厂家以及设计院对缺陷予以消除，对不合理的设计进行变更、。

3、组织设备厂家现场对运行人员授课：其中吹灰器厂家三天，尾气厂家一周，空冷厂家两天。

4、、对项目紧需的的材料及时申报和采购，保证了调试工作没有滞停。1#炉的正常点火于5月15日晚按计划进行，5月22日晚23：20分完成了1#炉的煮炉、吹管工作。于6月5号全面完成了2#炉的煮炉、吹管工作。

5、在条件确认、准备充分后，于6月xx日启动1#炉成功完成了1#机的冲转、定速以及发电机的短路试验、升压、假同期试验工作；6月19日启动1#炉完成2#机的冲转及相关试验。

三、安全方面的工作

1、为了保证调试工作安全顺利进行制订了安全注意事项：

1）、具备送电试运条件：业主确认工程质量，监理、专工验收签字后方可申请送电；

2）、确认现场要注意的安全事项和需要做的安全措施是否完善后决定是否送电；

3）、送电前人员到位，测温、测振工器具齐全。绝缘摇测合格；

4）、考虑突发异常的`处置方案；

2、要求各专业人员认真学习安规知识，并定期组织安规考试。

3、在调试期间，运行部严格要求现场运行人员执行操作票制度和工作票制度，杜绝误操作和无票作业、检修，认真执行填写停送电联系单。并落实操作票制度、操作监护制度、以及工作票制度的执行，严把安全关口，做到时时想安全、人人管安全，人为事故到零化。

要求进入生产现场作业人员劳动防护佩戴齐全，禁止在生产现场流动吸烟，精心操作，确保无意外、安全事故的发生。

四、人员梯队建设方面：

1、以书本和作业形式组织运行人员加强理论学习；

2、利用调试机会让运行人员理论结合实际；

3、定期组织考试摸排学习进度和技能掌握情况

4、应集团公司的要求，积极配团综合部对单位新入职员工进行了技术考试和360度考评，确定了运行骨干和岗位分工，为正常运营后人员的责任分工奠定了基础。目前为公司成功输出专工1名，技术员2名，学习值长3名，主值4名，副值7名，巡检15名。中化化验员1名。

五、日常工作方面：

1、认真落实执行公司的各项规章制度；

2、利用班前、班中、班后培训运行人员增强安全意识和防范意识；

3、根据公司动态认真完成领导交给的其他工作安排。

4、利用调试期间发现的设备缺陷，进行分析、讨论使运行人员对设备性能进一步掌握和熟悉；

六、总结

经过长期的准备，在我们公司各部门半年的共同努力下，我们完成了上半全厂的设备单体、分部、和整体调试，但通过三个月的调试，也暴露出了我们在很多方面的不足：

1、管理存在漏洞需完善。

2、运行人员技能存在欠缺需要加强培训。

3、指挥系统信息反馈不及时、不统一，需改进。

4、运行人员责任心不强需要加强教育。

诸多的问题说明，需要我们在以后的工作中更好的改进工作方法、加强管理力度，用勤奋和努力弥补自身的不足。

管理部工作总结11

首先，作为渠道管理部的员工，我向20××x公司又一个精彩的业绩梯度增长致敬!波澜不惊却不失惊喜。公司正如同一个人成长沉淀而成的性格—宁静的表象暗藏破发力!伴随《朗高公司20××年终聚会暨20××元旦庆祝会活动》圆满闭幕，我的工作内容总结也将正式在这份报告中向你提交，请指正。

宏观而论，原本这一是行业的晚秋，但我们公司却从秋天过出了夏天火热的味道，在您的领导下我为自己能够一步一步克勤克俭执行自己的预定计划感到荣誉。逝去的是20××年的12个自然月，获取的是良多工作阅历和世面处事智慧，以及取信于公司领导和客户的信任。看穿纸背“洞察客户心，避实就虚”抓住销量的重点不动摇，精心诚意交朋友踏踏实实做市场。我们的客户是我们的朋友、当洪水猛兽袭来的时候他们也许依然在享受睡梦，客户积极性绝对需要刺激才能提升。没有大的渠道刺激、渠道激励政策措施条件产生，二八定理里面那个八的群体会毫无例外的岿然不动——等待被竞争对手挤压吃掉。作为渠道经理，我的工作职责是用任何手段惊醒他们，告诉他们一定要贯彻执行雅洁经销商管理制度政策，积极拓展改变店铺经营方式，最终完成自救的参考法则。

20××年春节我在陕西老家热热闹闹的度过，正月初八婚礼成功在家举办了第一场喜酒，第二场在杭州举行同样感谢亲朋好友多年的期盼和厚爱以及领导同事光临，婚礼得以最高人气支持。之后瞬即返回杭州参与工作。2月23日正式到岗，迅速投入工作状态，整理了去年工作收尾时候标注的开年紧要大事，半月内全部付诸行动安排执行，20××轻装上阵了。

以下是我汇报内容的六个部分：

(一)雅洁五金户外推广活动部分

20××年3月份开始全力配合xx客户举办《中国国际(xx)门业博览会》雅洁五金参展活动。活动得到了xx经销商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。现场布展工作顺利进行，开展前一天关于半边锁正面如何展示上样的问题难倒了众人。我当晚睡觉很不踏实脑海里在构思解决办法——所幸，天亮之后我的想法经过两次详细沟通证实后，木工同志认可我的安装方案。半边锁问题迎刃而解，现场展示布置顺利收官，信心满满的准备迎接各界行业客户专业眼光欣赏。历时5天的展览非常成功，现场登记索取画册资料客户络绎不绝，雅洁产品异彩纷呈，产品品位与专业化品牌运作的气质得到彰显。通过xx门博会雅洁五金参展活动举办，客户信心大增，雅洁指纹锁等智能产品让xx铜门木门行业市场客户更加青睐。xx回杭州后就参加了支持黄山太平装饰城开业活动，此活动得到了雅洁五金杭州朗高的大力支持和客户全情投入的配合。由于准备充分，活动过程进展顺利，个人参与了户外路演活动的客串代表小节目。个人能力在活动中小试牛刀，希望以后此类活动能够更加深入的开展执行。活动现场气氛布置妆点热烈，活动主题突出、规模宏大。当天节目谢幕后，宴会厅高朋满座引来了太平地区装饰同仁和下游装饰公司和木工群体的广泛关注。雅洁五金客户信心和叶总对太平市场期望进一步提升。

(二)工作目标计划部分

20××年4月份，制定签署并执行20××版经销协议。在此过程中分销增长计划通过和客户双向沟通最终确定，50余客户顺利签署了合作协议，并表示年内会努力完成目标任务。年初建德客户和兰溪客户特殊条件的商议意见公司给予支持允诺，值得高兴的是两个客户在12月31日结单的时候数据均达标了，证明了他们承诺给公司的计划目标得到实现。20××年整体分销商客户目标完成率相比较20××年来说取得了不错的进步(20××年约10个地区客户达成目标)，累计有21个地区顺利完成销售目标，部分客户大量超额完成指标。这些销售数据是让人振奋的，20××年的征途我们已经在路上，一边期许新年愿望，一边历数20××各种挑战带来的经验教训;20××我们面对更加恶劣的行业背景，但是我们目标明确，面对目标我依然坚定有力的前行。20××年销售商合作协议履行预计在2月内完成。

(三)市场秩序维护管理部分

20××年4月开始客户调整市场整治。义乌客户调整是年内比较顺利和有借鉴意义的一件事情。在这个过程中参与了公司的客户调整计划，个人按照预定计划执行了工作内容，最终在大家全力配合下更换客户的事情尘埃落定。接下来是义乌等地的窜货治理问题，惯性的窜货是我们管理体系漏洞所致，发现一个堵掉一个，以身试法的客户也都按照经销商管理政策给予从严处理。上海网店销售、丽水东丰窜货、九鼎窜货问题、兰溪汇泰龙遗留问题、兰溪梦天遗留问题、兰溪bm遗留问题、临安市场客户合并、xx梦天窜货、诸暨店口

红江装饰窜货问题、锁具市场低价销售、萧山市场价格体系维护协调，淘宝网络低价销售抵制和调查。20××年希望在这方面工厂的管理政策作出透明、明确的执行细则，伴随着市场的稳步增长保利是客户共同的期望。

(四)渠道建设工作部分

20××年5月开始，随着个人对相关业务基础的.掌握以及产品专业知识的经历逐步丰富，新开专卖店工作个人逐步独立参与到过程中。个人已经基本具备专卖店建店流程掌握、建店要领vi标准执行、建店协助指导、现场上样板布置整体店面等基本素质。陆续参与的工作有：xx门博会雅洁五金展位，义乌装饰城专卖店上样，武义宣平专柜上样，武义大华旧店改新，德清武康旧店改新;江山、常山、临安、二轻等店面调整;20××雅洁卫浴龙头花洒卫浴电器系列新品上架，安排、协助、现场布置安装等事宜。对于产品知识技术的掌握，令个人能够更加直接和深入到客户服务中，解决产品问题意见和投诉。绍兴地区20××年，可增加二级分销商3家，预计萧山市场二级镇分销可增设3家，择机而行。

(五)五金网络渠道拓展建设

今年6月份开始xx网站建设工作。裤架产品内部系统推荐，取得部分客户的接受认可。产品特点的充分了解，与各大竞争对手的比较确定产品市场定位和竞争优势。裤架产品展示中岛建议提出，最后落实，大大加快了铺货速度，这也为以后终端形象建设铺垫了基础。个人建议，裤架产品的工艺和轨道改良将会使得产品销量在20××年有大的提升。杭州19楼网络广告的长期关注，也是20××年智能产品网络推广的试水，目前合约的签订希望能对雅洁品牌推广提升大有帮助;杭州朗高五金网站定期更新，目前关键词排名依然处于百度前列位置，希望新年能够更加好的利用网络资源做好宣传推广工作。

(六)活动策划组织执行部分

对外为提升市场销量、活跃终端零售客户、公司在20××年举行了多次促销活动：套装套餐促销、五一促销、国庆促销、年末促销、批量集中订货会、限时订货优惠等活动……每次活动均得到了大部分客户的响应，希望来年更加精细的准备，为更多的销量增长寻找机遇和方法。对内为进一步提升公司化管理水平，打造团队竞争能力，朗高公司引入杭州蓝太阳企业培训“能力宝”系列企业培训课程。通过个人亲自听课，结合公司实际情况朗高公司培训计划也会在20××年开年2月份计划落实，来年良好执行期望也能给组织团队带来新的活力。20××年公司继续活跃组织文化、丰富员工业余生活增进同事了解融合，陆续举办了系列活动——“品牌活动心源茶楼每年必聚”、“朗高五金酷夏环游西湖骑行活动”、“20××年末聚餐暨20××元旦庆祝会”……感谢同事对我的支持、活动丰富了大家的业余生活、让彼此更加走进和了解一些。20××元旦晚会的举办、让同事开心到底了，让幸运儿拿到了惊喜的奖品，让敢于抒发情愫的员工敞开心扉了。20××年结束了，圆满的句号。

20××的结束是在刻意吊足了同事们的胃口后，由优秀员工分别获得一部云智能手机悠然收场。在公司这又一年里更多的是临在——选择融入——改进——释然的过程，我会继续努力。20××会告诉我一个理由：既然有那么多人对生活保持着好奇心，那么激情满满的奉献自己的热诚，我希望个人组织能力再上高阶。20××年我们已经上路，我也会像其他朗高的员工一样像蚂蚁一样穿梭在这个城市的十字路口，让脚步不停下来的轨迹交织成每个人理应获得的那张梦想蓝图。奋斗、勤奋、用心、坚持让朗高的平台给员工创造更多机会。20××杭州销售商会议预定3月举行，详细计划准备中。

末了，感谢公司栽培，感谢同事们真诚相待!顺祝：全体同事新年快乐!公司业绩蒸蒸日上!新年新气象!

管理部工作总结12

转眼忙碌而又充实20xx年已经接近尾声，而我也在万基这个大家庭工作了半年。这半年来在领导的关心和支持下我的工作和学习都得到长足的进步，在同事们的帮扶下业务能力也得到了提高。

一、入职感想

今年四月份我有来到了万基这个大家庭，在这里我见到了和蔼可敬的领导、努力热情的同事。后来又加了红河谷拓展训练，在这次训练中我更深深的被我们这个集体中所表现出来的团结坚强、努力拼搏、积极进取的气息所感染。这一切使我迅速融入并爱上了这个集体。

二、主要工作回顾

进入公司后，我首先在技安科工作。在这期间李总和张科长对我的`帮助很大，并使我感受到了我们公司对于工程质量、安全的重视。为了加强工程管理，我们采取科员派驻现场进行定点监管、副科长分区包片经行巡检、公司不定期巡检这三重手段对工程进行严密监控，防止事故发生，提升工地形象。

在技安科期间我主要和桂凯歌负责了莲韵雅苑工程。当时正值6月，骄阳似火我们冒着酷暑高温坚持对各个项目进行每周两

次以上的检查，不厌其烦的与各个项目负责人进行沟通，催促其加强安全防护提升工地形象，后来使莲韵雅苑工程得以顺利通过“许昌市季度标准化考核”。

随后的七月份我公司开展了竞聘上岗的活动，我怀着忐忑的心情参加了竞聘，并有幸的得到了公司领导的信任，通过了此次竞聘，以副科长的`职位进入了经营部。

进入经营部后，通过和韩总的接触，我在他身上深深的感受到了对工作高度负责的态度和积极进取气魄，以及条理清晰、具有明确时间和目标的计划管理。后来更是在公司组织的学习大会上明白了集体与个人荣辱与共的关系，企业兴则个人兴，企业衰落则个人的事业也无从谈起。因此我决定向韩总学习，以高度的责任心、积极进取的态度投入工作，为公司的发展而奋斗。

三、经营部工作回顾

1、本地市场信息搜集

进入经营部后，我首先负责开始了本地市场的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下，我们冒着炎炎烈日穿梭在许昌市的大街小巷，进行着市场信息搜集工作。我们主要通过许昌市国土资源局及城乡规划局等，获取土地交易及工程规划信息。然后，通过实地考察确定项目的进展状况。最后我们建立了，潜在工程追踪台账，并根据项目现状况进行跟踪，争取做到早发现、早联系、早介入，为后期的洽谈工作赢得先机。

2、清欠工作

进入九月份我开始接手清欠工作，清欠工作是关系到我公司根本利益的工作，其直接影响到我公司收入。在接手清欠工作后，从最初的摸排基本情况，到后来的电话催缴，再到后来的下发风险告知书及律师函，我们做了大量工作。截止目前为止清回欠款进10万元，经统计核实已交完管理费的有近50万元。虽然成绩不大但我们为之付出了努力。

3、分工公司管理工作

八月下旬，我们在郑州又开设了分公司，我开始负责郑州分公司的业务。郑州分公司由于刚刚成立，人员配备不齐业务水平不高，加之郑州建筑市场竞争激烈，签订合同额不大。十二月初由于我公司在湖北的工程开始，赵雨轩调往湖北，商丘分公司无人管理，我开始接手商丘分公司。由于商丘分公司已经营多年，人员齐备业务水平较高、管理成熟，仅半个月已签订合同0.95亿元。

4、科室管理

10月份，在韩总的指导下开始制定绩效工资考核方案。本着多劳多得，工作成果与工资挂钩的原则。我们通过对科室职责的细化明确了每个人的基本任务，制定出了考核内容并设立相应的奖励作为激励措施。绩效工资方案制定出来后经过全科室的讨论后开始实施。

四、总结过去发现不足

经过近半年的工作，在工作中发现了一些不足，简述如下：

1、与人沟通的能力欠佳。

2、本地市场开拓力度不大。

3、清欠任务急需新的方式、方法。

五、解决出现问题的方案及计划

1、对于个人沟通能力欠佳，我决心在新的一年里以韩总为榜样努力学习，提高自身素质。

2、清欠任务已经进入后期攻坚阶段，大部分已经交齐或者正在缴纳，剩余极个别赖账户对清欠工作极不配合甚至恶意拖欠。对此我们计划积极采取上门催讨的方式，以增加清欠力度。在上门催讨同时，了解对方的财产情况，保留催讨证据，以便为进一步采取法律措施奠定基础。

3、本地市场在搜集信息的同时要加强与建设单位的联系，建立新的关系网，从而打开现有的局面。

管理部工作总结13

一、营销运营管理工作

配合财务管理部到沙文园区01-02-23地块轩辕山庄进行被征收物资盘点;

二、成本管理工作

1、沟通神奇地块平场工程招标控制价评审征求意见稿定案情况，并督促建设公司上行定案表盖章流程;

2、参加由区财政组织的沙文镇棚户区改造工程-B区室外景观招标控制价评审稿对接;

3、要求建设公司立即组织太阳湖八、九期招标控制价评审工作，相应图纸电子版已下发;

4、跟踪白虎山花园招标控制价所需运距支撑材料盖章流程;

5、商讨近期需出具招标控制价的招标计划;

6、取得麻堡东路交通、照明、绿化工程预算评审意见函，该工程招标控制价已评审完毕;

7、完成日常资金及其他文件审核。

三、综合计划管理工作

1、本周共计流转69件，其中资金45份，合同会签等其他文件24份;

2、进行高科集团20xx年重点工作督查督办情况汇总表填写，并结合项目实际推进情况，完善、更新相关内容;

3、完成第二批《20xx年贵州省工业和信息化发展专项资金申报》的申报;

4、完成《关于开展20xx-20xx贵州省工业与信息化发展专项资金绩效评价工作的'通知》的所需材料审核、完善;

5、根据各群主要求，完成“群—场—会”之市级重点项目群(11个)、高质量发展工作和项目群(15个)共计26个“群—场—会”的审查、复核及督促工作;

6、配合完成绩效考核加分事项的审核;

7、完成《20xx年分月调度基础设施预安排》的审核、完善;

8、根据要求，进一步补充《已投资项目情况一览表》;

9、配合规建局完成白鹭湖环保巡视组所要求整改的资料收集、完善;

10、对接规建局核实《高新区政府性工程建设前期手续办理情况自查表》，确保数据一致;

11、配合规划建设局完成《马厂营海绵城市技术运用说明》的进一步补充、完善;

12、根据领导精神进一步完善《高科集团关于实施“四大建”的工作汇报》;

13、完成“千园之城”周报。结合子集团本周基础数据，完成周报的审核、报送工作;

14、根据管委“关于做好高新区迎国家卫生城市复审考核相关工作的通知”，完成每日高科集团迎国卫复审日报表报送工作;

15、根据管委“关于开展20xx-20xx贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价工作的通知”，完成大泥窝河提升治理工程、世界大学科技园、南园·智谷(二期)项目“20xx-20xx贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价信息调查表”及“20xx-20xx贵州省工业和信息化发展专项资金绩效评价满意度调查问卷”的填报工作;

16、建口文件督导工作。完成经营管理部“文件收发督导督查台账”涉及39个未完事项进度更新工作;

17、配合产发局完成《贵阳国家高新区20xx年7月项目云调度表》填报工作，并配合收集整理各项目照片、视频资料完成报送;

18、跟进金蒙路、麻堡东路、金潘中路等项目固定资产投资入库工作;

19、完成本职能文件处理。

四、目标绩效工作

1、推进集团二季度绩效考评工作，已组织完成绩效考评小组成员部门对各部门业务目标完成情况初步评审工作、各部门加扣分申报初审工作、共性目标考评工作，目前正在进行领导评分;

2、跟进6月份管委对集团绩效考评工作。

五、质量安全工作

1、向区安委办报送安全信息7次;

2、组织部门人员9人次，对高新小学、中科康膳、沙果北路、青山西路等项目进行安全质量巡查;

3、向区安委办上报建筑安全检查情况;

4、完成向区安委办上报汛期、数博会、生态文明会安全检查总结;

5、向区安委办上报7月安全检查开展情况;

6、跟踪贵阳国际人才城消防验收推进事宜，施工图已经设质站审查合格，已报白云区消防大队进行设计审查，本周完成施工图设计审查;

7、对高新小学、中科康膳、沙果北路项目施工组织、人员投入、材料进场、施工进展等情况跟踪掌握，督促完成麦架河紧急清理、推进大泥窝河截污管疏通;

8、参加沙果北路箱涵施工图设计专家审查会;

9、完成《高科集团20xx年迎接国家卫生城市复审考核工作方案》会签并印发;

10、组织报送“群-场-会”(河长、湖长、园长制)调度表;

11、跟踪重点项目征拆、手续办理、现场推进情况，组织编报20xx年第22期《重点项目周报》。

管理部工作总结14

本人主要负责运营管理部的服务和柜员管理工作，同时兼任运营管理部日常记账、绩效考核，培训考试等工作，20xx年在部门领导和同事的帮助和支持下，圆满的完成了本职工作，并取得了长足的进步。

一、努力学习、不断提高自身综合素质

为了能更好的胜任本职工作，我坚持苦练业务，巩固运营业务制度知识，提升业务技能，熟练掌握运营的各项日常工作。为了提高自身综合素质，掌握各种工作所必须的理论和实践知识，我积极参加各类等级考试，20xx年我参加并通过了中级经济师的考试，为自己的知识库增添了新的内容。我坚持在工作之余不断学习新知识，最大限度的提升自己业务素质。

二、努力工作、为部门工作奉献自己的力量

工作中我主动配合领导工作，听从上级指示，充分发扬不怕苦、不怕累的精神，为部门的工作尽自己的一份心力。运营管理部日常工作量庞大并且繁杂，这就要求我必须拿出十二分的精力认真工作，我坚持每季度进行全辖服务大检查，并定期到辖内县区支行进行现场检查，认真分析检查问题，并提出整改意见。经过全行员工的'努力，20xx年鸡西分行在总行暗访检查中得分94.61，排名第二，与第一名仅差0.35。鸡西鸡东支行获得总行三季度“服务明星网点”的荣誉称号，分行营业部获得“黑龙江省银行业协会文明优质服务三星级网点”的荣誉称号

三、努力提高自身修养、做合格监督人

想要做好全行的服务品牌建设工作，首先就要做到严于律己，只有自己的行为符合规范了，才能做好服务质量的监督人，所以平常我重视提高自身修养，用监督的视角审视自己，规范自己的礼仪举止，以身作则，共同进步。

回首20xx年，是一个收获的一年，虽然取得小小的成绩，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的细心和用心，金融知识方面还很匮乏，还有很多不懂的地方需要向同事学习，这都要求我必须在今后的工作中继续磨练自己，只有充满信心，才能做更好的自己。

管理部工作总结15

20xx年是公司有史以来在建船舶最多、交船最为集中的一年，时间紧、任务重。财务管理部以利润最大化为财务管理导向，牢固树立“以完善制度为前提，以业务为抓手，以资金和全面预算为主线，以资产管理为重点，以信息化建设为支撑”的财务管理理念，在公司领导的直接领导下，按照各项工作部署，制订有针对性的工作安排：加强制度建设；面对新开工项目所需大量现金流，加强与银行的沟通，搞好融资工作，加强企业现金流管理工作，合理使用与调配资金；以预算管理为主线加强成本控制，降本增效。

在这一年里，在各部门的共同配合下，通过全体财务人员的共同努力，主要完成了以下一些工作：

一、健全财务内控制度，进一步规范各项会计工作

1。实施《新企业会计准则》

根据省国资委、集团公司、公司董事会的要求，我司于20xx年全面施行新准则。财务部按照新准则的要求，对会计科目、辅助核算项目、成本费用项目、预算项目、会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规定和平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进行了改进和完善，如规范应付职工薪酬明细核算科目、现金流量增加了材料现金流的分船录入。经济业务的内部财务管理流程也进行相应调整，保证对经济业务的核算确实按照准则要求。今年年初顺利完成了用友财务会计模块的初始化工作和新旧准则账务衔接，起草了新会计准则下公司的《财务会计核算制度》，确保公司按时按新准则要求进行规范的账务处理。

2。财务部根据公司差旅费的实际执行情况，为进一步规范本公司工作人员差旅费开支行为、统一标准，制定了差旅费报销管理规定，细则中对开销范围、费用报销标准、报销流程等工作程序作了详实的解释。同时联合总经办对招待用酒、茶叶的报销手续进行梳理和规范。

3、加强资产管理

与信息室对U盘、电脑配件等的领用及领用后的管理进行沟通、梳理、完善；协助行政室拟定药品管理规定、对低值易耗品的管理进行沟通、梳理和完善；督促规划设备部加强对固定资产跨部门移交的手续管理。

4。加强成本管理、出台成本管理办法

针对公司造船成本管理薄弱的情况，年底与相关部门配合，组织制定公司的《成本管理办法》，明确了各部门的成本管理职责，从成本预测、成本决策、成本计划、成本控制、成本核算、成本报告成本分析以及成本监督方面都进行了详尽的规定，有利于进一步完善公司的成本控制体系，加强造船成本管理，提高公司经济效益。

5。财务管理部绩效薪酬考核

针对公司出台的绩效考核制度，我部相应地制定了绩效薪酬考核量化指标方案，从公司规章制度遵守情况、工作效率效果、6S等多个方面对本部门员工绩效进行考核，并拟定相应的奖惩办法。实践表明，该项考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，合理地利用了人力资源。

6。结合公司“6S”规定，重新完善部门“6S”管理规定、进一步细化部门6S考核量化指标

7。根据公司专题会议提出的编写作业指导书的要求，我部明确分工，将本部门工作细化为出纳业务、资金管理、外汇管理、银行对账作业、银行询证、执行建造合同准则、物资采购业务、劳务结算、基建技改工程、固定资产业务、成本核算业务指导书、保险业务、财务报表编制、涉税业务等十几个模块，组织部门骨干分工负责编写本岗位的作业指导书，经过层层审核，跨部门报送给相关的部门领导会签，4个月的精心编制、修改和完善，整理出一套实用于财务管理作业的作业指导书。它规范了业务处理程序，固化了作业流程，为部门员工有序开展活动提供了支持。

二、资金管理方面

资金运营：本是公司有史以来在建船舶最多、交船最为集中的一年，由于多艘船舶同时建造，资金一度吃紧。财务部根据公司的资金管理办法，结合生产节点与物资纳期计划，合理地安排融资进度与额度，以保证生产经营所需。

外汇运作方面，财务部合理编制收付汇计划，通过远期结汇等有效手段，获得直接收益186万元。并与外汇管理局进行了大量卓有成效的沟通，为船舶交付扫清了政策障碍。为多艘船提供了质量保函，保证我司能够及时交船。

资金风险管控：我司资金活动较为复杂，资金内部控制不可能面面俱到。财务部对公司生产经营管理各种业务进行认真梳理，根据不同的环境不同的风险大小，明确关键的业务、关键的程序，从而确定关键的风险控制点，针对关键风险控制点制定有效的控制措施，集中精力管控住关键风险：我部进一步规范本公司工作人员差旅费开支行为，颁布了《差旅费报销管理规定》；联合总经办对招待用酒、茶叶的报销手续进行梳理和规范；我部通过加强物资采购合同的审核、材料发票的审核、物资款项支付的审核等方面加强物资采购业务的财务控制；针对船东撤单的情况，我部集中关注了与撤销船只关联的债权债务关系，属于债权的（船东赔款、预付材料款）谨慎确认收入和损失，定期督促业务员催收，属于债务的（物资采购违约款）要求业务员尽快把相关的手续办好，与此相关预付款保函、保函保证金也督促资金管理员跟银行沟通撤销和收回。通过识别并关注资金活动主要风险和主要风险控制点，财务部提高了内部控制的效率、实现了公司资金的安全运营。

三、围绕公司生产大纲，制定和下达财务预算，持续推进全面预算管理工作。

本财务预算的编制工作，秉承“自下而上，自上而下”的工作思路，总体协同各归口管理部门的预算，预算表格根据新企业会计准则的要求，对相关预算项目进行了修正。

财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，20xx年7月份组织对公司上半年预算执行情况进行分析。年中多次组织工程课、规划部等部门召开预算沟通协调会，对预算进行调整。

四、成本管控

船市进入微利时代、造船的成本管理成为公司核心竞争力之一，为了加强成本监管，财务部修订出台了《成本管理办法》，按期召开由黄总、李副总亲自主持、财务部具体负责议题、会议纪要、编制会议决议、落实会议决议的成本分析会。

除了加强造船成本控制外，财务部也加强了对基建技改工程的检查工作，本对在建的拼焊平台、浮码头工程、内业二工段墙体工程实施进行跟踪检查，相关工程决算实行刚性审核，对于超支的、不合理的部分坚决不予通过。

五、材料

1。强化材料采购一般审核

强化对物资采购审核，物资采购审核一定要要查验合同，以合同规定的条款为准，并查验申报审批表或审批报告等相关资料是否齐全，领导签批的若与国家相关法规、公司制度规定、合同等相左，必须提出来，不得审核通过。

2。认真贯彻落实物资增补规定，规范材料出库

根据物资增补规定，红单及技术修改单停止使用，1月份开始工具库动力请购单已停止使用，用工具、配件、易耗品审批单取代，各作业课、职能部门申请领用工具、配件、易耗品时，先填写申购单，经规划设备课批准后，交由物质部采购；所有科室在领用工具、配件、易耗品时需按工具、配件、易耗品的工程号进行领用；设备大修改造单独立项申报工程号的机器设备在领用工具、配件、易耗品时按修理工程号进行领用，不再按工具、配件、易耗品的工程号进行领用。我部联合物资部加强了仓管组对物资增补规定执行的力度。

3。加强进口设备管理

本我部对物料管理系统中进口设备的初始设置进行了修改、完善物料系统进口设备出库流程，并解决了物料管理系统无法根据入库单的币种直接带出出库的进口设备的币种导致在做出库统计时无法按币种统计的问题。

4。积极盘活积压物资

组织物资部对长期购入未用的钢板的清理，联合物资部、纪检委就积压的`物资按省产权交易中心的要求的流程着手进行处理，督促评估公司完成积压物资的评估工作，提交评估结果。

六、加强税务管理，有效避免公司的税务风险

20xx年财务部积极与市区有关税务部门沟通与联系，完成了20xx企业所得税纳税申报：相关的研发费用所得税加计扣除、节能节水专用设备所得税抵免、残疾人员工资所得税加计扣除在规定的时间内完成申报备案，积极发挥了税收效益。国外设计费代征代缴营业税及其他附加税也上缴到税务局。

在规定的退（免）税申报期收汇核销，及时办理出口退（免）税，加快资金回收，截止11月31日总共取得出口退税款1。4亿元。

七、小金库专项治理工作

认真贯彻落实《通知》精神，全面摸清“小金库”产生的根源与存在形式，全面排查我司财务账目，对照规定检查帐务处理的合规性，对汇款挂帐进行清理，对开出的收款收据进行核销，对开出的所有发票进行核销，对不正确的账务处理及时进行改正，并对所有帐务进行清理，自查自纠，及时发现和解决问题，确保了“小金库”治理工作有效开展。

通过小金库专项治理工作的开展，我部对内部各管理环节进行了一次全面系统地梳理，寻找风险点，加以改进，及时堵塞资金和资产管理漏洞，促进企业建章立制，完善内部控制机制，着力构建防治“小金库”、实现稳健发展的长效机制。

八、与其他部门的协调

财务管理部是服务部门，在做好基础工作的前提下，主动发挥管理职能，加强与其他部门的沟通：材料采购对企业的资金流影响很大，财务部积极配合物资部做好审核、付款、对账、催账等工作；协助行政室拟定药品管理规定；配合企管办项税务局办理申报省名牌产品的纳税证明；配合企管办向税务局申请开立申报节能奖励的纳税证明等等。

九、抓好财务部自身队伍建设

总体上看，本财务部工作负荷比较大，从实施新会计准则、继续推行全面预算管理、加强资金管理、积极盘活积压物资、做好专项审计工作等，任务重时间紧，财务部充分发挥团队力量，做好部门内责任分解，将工作任务落实到人，并为每个工作岗位设定相应绩效考核量化指标，顺利地完成本的财务管理工作

同时通过定期进行小组讨论和一对一“传、帮、带”工作对部门人员进行业务培训，进行适当的换岗，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流合作，提升科员综合工作能力。

明年工作的展望：

除了日常财务管理活动外，20xx年，我部将按照公司信息化建设五年规划的要求，全面推进推进财务信息化进程：

不断建立和完善基本编码档案包括物料清单、存货编码、固定资产编码、客户供应商编码、人员和部门编码、会计科目编码等基础档案体系。定制统一的标准是公司整体信息化建设的基础，实现设计、物资、财务使用统一的档案编码，从而实现生产设计、采购、库存、财务等等模块的集成。力图达到这样的一个效果：根据经公司经营领导班子审定通过的生产大纲，在船舶设计软件上进行生产设计，生产设计成为物资管理系统的物料清单，再根据生产计划安排物资纳期，收发货、组织生产经营、并进行财务核算和监督。

财务信息化划分为两大主线：一条以材料为主，系统性的实现从签订采购合同开始、到合同到货、发票、付款等执行情况的监控，打通包括企业管理物资采购，库存管理，财务管理等各个环节，形成物流、财务信息的全面整合，实现企业物流、信息流、资金流的集成；一条以预算为主，在合同的基础上，各部门各业务员根据合同进展情况提出每个月的月度用款申请，并进行逐级审核，形成月度预算数据，将费用支出动态的与合同直接挂钩，同时实现月度预算对关键业务进行实时监控，财务与物流业务高度集成，对实际资金支付进行事前实时控制，解决企业预算控制滞后的难题。形成预算与费用实时联动，提高资金审付方面的效率和月度资金安排的科学性。