年度总监工作小结

第一篇：年度总监工作小结

二00二年度总监工作小结

武汉华立建设监理有限公司

吴东平

碧水晴天位于汉阳区梅家湖，本工程总用地面积7.98公倾，规划建筑面积15.31万平方米，住宅面积13.96万平方米，其中：多层住宅5.12万平方米，小高层住宅8.84万平方米，公建面积1.35万平方米，绿化率50.5％，均系现浇框架结构，人工挖孔桩基础。本工程2002年7月开工，主要是桩基施工阶段的监理工作。

回顾大半年的历程，我有以下几点体会：

一、严格内部管理，带好项目监理部一班人

我们项目部由5人组成。首先是明确职责并公布上墙，接受监管；第二是编制监理规划，同时各专业监理工程师编制监理细则，使工作有序，克服工作随意性。

严以律已，宽以待人，以身作则，心胸宽阔，是带好一班人的基础。我大事讲原则，小事讲风格，善于和大家交朋友，互相尊重，特别是在工作中，学会只做兄长，不做家长，搞群言堂，不搞一言堂，形成一个团结整体。

其次是工作要有铁的纪律。在工作中，要放手让大家去工作，充分发挥各专业工程师的聪明才智，该他们管的，让他们去管，该他们签证的，要让他们签证，但是管得如何，干得怎样，是否是按时完成，要有定期检查，对于工作中存在的问题和出现的矛盾，要实事求是的分析，了解事实真相，绝不能放任自流，该谈心的谈心，该帮助的要耐心帮助，让现场每一个监理人员尽职尽责。

二、搞好与业主的关系，争取业主的支持

监理工作是一项受业主委托，坚持公正、公平原则，并开展工程质量控制、进度控制、造价控制，为业主服务的一项工作。在工作中，工期与质量的矛盾，造价与使用功能的矛盾，等等，处理解决这些矛盾，需要得到业主的支持。因此，在碧水晴天桩基砼工程施工中，我们与业主打交道时，既坚持原则，又不失灵活，认真做好本职工作，赢得业主的信任。

第一，实行全天候的监理。在桩施工期间，做到现场24小时不断人，星期天、节假日现场也有监理人员值班。通过兢兢业业地工作作风，争取了业主的信任。

第二，严守职业道德。正确处理与施工单位的关系，不吃拿卡要，不得施工单位的好处，让项目部的全体监理人员严格要求自己，让施工单位把心思花在保工期抓质量上来。

第三，严格制度，但又不失灵活，一切为用户着想。为了抢工期，业主往往忽略正常的施工程序，在基本条件不具备的情况下，要求施工。如一次预制桩的强度报告资料未拿到手，业主就要求开机压桩，我们既讲道理，坚持原则，同时又催促施工单位派专人到预制厂拿强度报告，保证了第二天按业主的要求开始压桩。

三、事前控制，例会落实，切实实现合同目标

实现合同工期质量，投资目标，以监理工作的内容和建筑产品的特点来看，重要的工作是做好施工的事前控制。根据建筑产品项目大，工期紧的特点，我们从质量、进度的源头说起；一抓计划、方案、审批落实，其中包括劳动力计划，设备计划，审查其管理质保体系是否健全，管理人员的数量、职称、经历是否满足要求，总工期是否同合同工期一致，设备、劳动力配置是否足够，技术措施是否经济合理等。如不符合进度质量要求，则要求施工单位修订。二抓材料质量认证制度的落实。工程需要的主要材料、构件，必须由监理人员进行质量认证后才能用于工程上，所有主要材料进场时要求施工单位填报材料报验单，并附质量证明材料。对于保证资料不全，实物与资料不符，或材料有明显的质量问题，我们不予验收，不准施工。不合格的构件和材料，坚决不准使用在工程上。三抓现场监理例会的落实，坚持每周一次监理例会，检查上一周计划的落实情况，听取下一步的工作打算，协调施工中的关系，对施工中存在的问题提出整改意见，并形成会议纪要，督促施工各方的落实。

第二篇：生产总监小结

第一季度：作为生产总监，考虑到前期我们是主打青少年，但是我们第一季度不打算拿订单和生产，因此我们不对青少年、中老年和商务人士进行设计，节约资金为后面的发展做准备，但是因为后续需要向中老年和商务人士发展，而且中老年和商务人士有研发周期，所以我们打算在第一季度进行研发，为后面生产进入市场做准备。

第二季度：经过一个季度的发展，我们的生产线安装完毕了，所以这个季度我们打算用青少年产品进入华东市场进行发展，于是对青少年进行设计，并且追加之前对中老年和商务人士研发，以便后续的生产和进入市场。并且我利用采购的2000青少年原材料进行生产青少年产品。

第三季度：之前两个季度已经对青少年设计过，但是中老年处于研发时期，所以现在研发完了，我们准备将中老年这个产品推进市场，于是我决定对中老年进行设计，并且进行ISO900进行认证，因为后续进入某些市场和获取订单需要这个认证才可以，但是这个认证有周期，需要提前认证。还有用采购的2000青少年材料投放到生产线生产。

第四季度：经过三个季度对商务人士的研发周期，终于完成了研发，我们对此进行了符合消费者个性的要求商务人士产品设计，以此来刺激消费者，吸引消费者。并且追加对ISO900的认证，保证不断开，能够赶上进入市场的时机。将采购的2000青少年和2000中老年的原材料投放到两条柔性生产线生产。

第五季度：由于前面几个季度已经完成了对青少年、中老年和商务人士的设计，因此接下来，作为生产总监的任务主要是负责这个认证，我主要把ISO900认证完，并且开始对ISO1400进行认证。接下来，我们租用多了一个中型厂房，并且增加了一条半自动的商务人士生产线，我们采购的材料有2000青少年，2000中老年和1000的商务人士，所以只需要按照采购数量生产即可。

第六季度：前面的季度已经设计对各类产品设计好了，无需进行设计，只需要对投入认证的ISO1400进行追加认证就可以了，后面的话，作为生产总监的我，只需要安装邵原材料采购的数量进行生产，我们有两条柔性生产线，所以一开始我们都是生产青少年。

第七季度：在这个季度，我们主要是完成对ISO1400的最后一步认证就可以完成认证了，并且我们公司新增多了一条半自动的商务人士生产线，因此采购了2000的青少年、2000的中老年和2000的商务人士的原材料，并且分别投放到一条柔性青少年，一条柔性中老年和2条半自动的商务人士中去生产，生产过程中，我们也十分留意这个库存情况，我们都是预计未来的订单量和看着库存，按需按量的生产，避免积累库存过多。而之前所有的设计，研发和认证都是已经弄完了，所以后续就没有进行更改了。

第八季度：原以为只是经营八个季度，谁知道调整到了12个季度，这个打破了我们的战略，一开始经营八个季度的话，我们租用中型厂房是很划算的，但是老师的调整打乱了我们的规划，导致我们租用中型厂房的费用大大的拖死我们。但是我们还是继续租用一个中型厂房，并且安装多了一条柔性生产线和一个中老年的半自动，经营到第八个季度，已经开始靠近尾声了，我们的公司一开始面临资金的断裂，但是后来，通过大量的获取订单，导致我们有钱还债并且投放其他的生产线和市场。

第九季度：这个季度无需设计，研发和认证，我只需要按照采购的原材料的生产，并且协助市场总监进行销售渠道的调整，根据市场需求的预测分析图表来预知后面的市场订单数量，并且计算建立多少网点来销售。

第十季度：在这个季度里面，我们的设计还是没有进行更改，还是一如既往的使用之前的设计，因为我们的设计是按照市场消费者的个性来设计的，所以没有改变，但我还是了解库存量，预测未来的订单量，并且计算未来所需的成品数量并为之订购相应的原材料，避免造成库存积压，导致资金周转不灵。第十一季度：在这倒数第二个季度里面，我们没有改变我们之前的设计，我还是按照市场需求采购原材料，并且协助市场总监建立销售网点，并且撤销某些市场的销售网点，比如华南地区没有订单可言的网点，还有华中没有中老年的订单的网点。同时也帮助财务总监制定产品价格和广告费用。

第十二季度：在这最后一个季度里面，所有能设计的，研发的和认证的都完成了，作为生产总监的我并没有感到轻松，我们还是需要分析市场需求，根据市场的容量和自己公司的库存量来生产产品，避免积累过多的成品，积压库存，到时候销售不出来的话，影响公司的发展，当然我也协助市场总监，完成最后一个季度的销售网点的建立和部门市场销售网点的撤销，比如华东地区的商务人士和华中地区的商务人士和青少年。也协助财务总监打好最好一站，制定市场价格的定价和广告费用的投入，在这个过程中，我们觉得广告费用要适中，价格要偏低才能获取到更多的订单，不过我们公司意识到这个问题已经比较晚了，不过我们还是努力去做好。

个人总结

经过了周四晚上，周五晚上和周六周日全天的沙盘课，可谓说有诸多的感慨，这个沙盘不仅让我知道了商业上的很多事情并不是我们想象中的那么简单，都需要步步为营，一步错全盘皆输，同时也让我进一步的看透很多东西，我感觉很值得，以下我将对我这几天的收获进行总结。

刚开始的时候，以为电子沙盘和之前上过的工业沙盘和商业沙盘一样，都是用道具来模拟经营，等到周四晚上过去上课的时候，才知道这个电子沙盘原来是用电脑来操作的，比以前的操作简便了很多，也增添了许多的乐趣。最初分组的时候，我们是分为总经理，财务总监，生产总监和市场总监，然而我毫不犹豫的选择了生产总监这个职位，因为我感觉这个职位可以了解到很多东西，但是事实不像我想象的那样，现实总是那么残酷的。一开始的试运营，我们都是按照老师教授的步骤来操作，但是在操作的过程中，我们增加了自己的一些看法和见解，我们多操作了很多东西，更好更快的熟悉这个沙盘平台，使我们对这个沙盘的规则有了进一步的了解。我也开始进入自己的角色，作为生产总监，我的主要任务是设计产品，研发和认证相关资质以及产品的生产，在所有的职位中，可谓说任务是最少的，操作的东西也是相对较少的，这个与我的期望严重不符合是，现实无情的摧残了我的热情，差点就熄灭了，还好这个沙盘给我增添了许多欢乐。

因为时间充裕，试运营只能做一个季度，所以老师开始了正式运营，但是由原先的八个季度调整为12个季度，这个超出了我们的预料，打乱了我们的部署。在第一季度的时候，我们公司的成员已经制定要战略了，就是租用中型厂房，贷款49万元和安装两条柔性生产线，并且在第一季度的时候不设计任何产品也不认证任何资质，但是我们需要研发中老年和商务人士这两个产品，为后续产品的生产和进入市场打下奠基，因此作为生产总监的我需要开始履行我的职责，研发中老年和商务人士，因为青少年不需要研发，而我们也不打算在第一季度的时候获取市场订单和生产，因为就没有设计青少年，而是留到第二个季度才来设计和生产。

在第二个季度里面，经过我们公司讨论，我们再次贷款150w元，为公司的生产和发展做准备，我们拿着这些钱开发市场、设计产品、认证资质、建立网点等各种事项。在这个过程中，我体会到团队精神的重要性，因为只有一个团队的精诚合作，才能更好的创造一个公司的辉煌，如果一个公司企业的员工都消极怠工的工作，这个公司就没有了前景，由衷欣慰的是，我们公司的成员都很齐心，很有默契的配合和协作，比如我们的总经理，制定相关的公司战略和长远的发展前景以及规划，而我们的财务总监则计算各种数据和预算，每当我们需要每个季度需要支出多少费用，多少预算的时候，她都可以立马给我们准备的数据，我们为有这样一个财务总监感到高兴。我们的市场总监，则给我们分析市场的需求，市场的状况以及未来市场的发展趋势，为我们进入哪个市场，建立多少网点，采购多少原材料做出了详细的规划。而作为生产总监的我，就是根据市场消费者的特性设计每个产品的特性以及根据未来进入市场需要什么资格，及时的认证各种进入资质。我们风雨兼程团队的合作，可以说是天衣无缝。每个人都是各司其职，分工明确，这样一个团队使得我们在前期的时候拿到了市场表现，财务表现和市场占有率都是第一的成绩。

可是好景不长，因为我的一个决策的失误，导致我们公司面临资金的危机，在第六季度的时候，需要一个资质呢的认证，但是我过多的担心资金的问题，没有追加这个资质的认证，导致我们无法进入市场，损失了很多的订单，这时候我们差点有放弃的念头，因为继续发展下去的话，我们的成绩也好不多哪里去，但是想要我们的公司名称“风雨兼程”，不管遇到什么困难，我们都能勇敢的面对和继续努力的向前迈进，于是我们重拾信心，重振旗鼓，重新贷款开发市场，在之后的季度里面，我步步为营，认真的分析每一个步骤和市场变化，避免再犯同样的错误。因此我们大量的降级价格和增加广告费，让我们拿到了1000w元的订单，挽回了我们之前的损失，使得我们的公司有了继续发展下去的机会。之前的错误给我们带来了深刻的教训，在后续的季度里面，我们分析每个竞争对手的产品价格，投入的广告费多少，因地和因时制宜，采取不同的策略进攻市场，霸占市场，提高我们的市场占有率。在后面的季度里面，因为生产总监的任务前期完成了，后续没有什么任务，我都是协助市场总监和财务总监，分析市场走势和容量，建立相关的网点和撤销没有前景的市场网点，计算每个产品的库存和采购生产的数量，以及协助财务总监制定产品的价格和广告，每当我们犹豫的时候，我们都是经过四人的讨论，再由此决定，这样避免错过了市场的时机，因为市场具有延迟性和不可预测性，市场时刻变化着，我们需要把握市场的命脉，及时作出决策。

经过12个季度的角逐，我们由开始的第一名掉落到了后面的第三名，但是我们没有灰心，因为我们都尽自己最大的努力去做，我们问心无愧。如果我们之前放弃的话，我们可能连第三名的成绩都没有了，但是我们坚持下来了，以前我们不知道坚持就是胜利是怎样的，但是现在我们体会到了，只要有坚持就会有成功的希望，哪怕一点点我们都要继续努力。

通过这次沙盘，我也深刻的了解到了，没有永远的朋友，只有永恒利益。但是我们也要通过自己的努力做好每件事，一个团队的协调合作十分的重要，需要做到具体到人，落实每个岗位和步骤，我相信这次沙盘不仅影响和改变了我，同时也改变了许多的人，同时也十分感谢老师这几天对我们辛苦教导和支持也带给我们了许多的欢乐。

第三篇：2021年客服总监上半年工作小结

2021年客服总监上半年工作小结

撰写人：___________

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2021年客服总监上半年工作小结

__年上半年我作为盈众远航汽车销售服务有限公司的客服总监，在全体部门员工的共同努力下，使得公司的业绩有了长足的进步，成为公司服务方面的坚强后盾，客服总监工作总结。

对我而言，在这个年纪，担任客服总监，感到很大的压力。因为我知道，顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：

一、提升自身素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：

第一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让员工多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中善于发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。

二、注重员工的思想动态（范本），调动员工的积极性。

三、注重平日的知识积累，富有___。

客服是一个很锻炼人的部门。他要求每一位员工每天都要充满___的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作朋友，去帮助他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满意度!

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第四篇：工程总监代表年终小结

参考

工程总监代表年终小结

2012年即将过去，回望今年。我受公司委派，来到xx县担任xx县2012年保障性住房临淮公租房工程总监代表，开始了我在xx的8个月监理工作。在此期间我又兼任了xx县危桥改建工程xx、x项目、xx县石门山至S307公路改建工程，xx县xx公路养护工程项目总监代表。现在除xx公租房工程即将完工，其它工程都已完工并具备竣工验收条件。

在这8个月里我所在的所有监理部严格按照委托监理合同、设计图纸、国家现行相关的施工规范、质量检验标准、相关的标准图集、集合项目监理规划和监理细则的要求，严格有序的进行着我们的监理工作。以下是我日常的工作内容：

1、在总监理工程师不在场时负责施工的现场协调工作、协助总监工程师管理项目监理部的日常工作；

2、参与项目监理规划、项目监理实施细则等技术文件的编制工作；

3、初审施工单位提交的开工报告、施工组织计划、技术方案、进度计划；

4、协助总监理工程师组织项目实施的综合协调工作和召开工程例会；

5、现象巡查、督促、检查监理人员的工作情况；

6、协助总监理工程师做好监理日志的检查，参与编写监理月报、整理项目监理文件；

7、指导和督促监理文件、资料的收集、整理和归档文件；

8、协助总监理工程师做好监理费的回收工作。

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参考

随着公司在xx的工程相继完工，我也即将结束我在xx的工作，回头看2012年的工作，虽然我工作的并不是很完美，也有一些工作中不当，但收获良多，这必将是我监理工作生涯中浓墨重彩的一笔。展望2012年，我必定以饱满的热情、坚持不懈、积极进取更完美完成公司交给我的任务。

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第五篇：浅谈如何做好总监工作

浅谈如何做好总监工作

作为每一个监理人员心中都有一个目标，就是有机会当上一名总监理工程师。那么如果你们真正坐到了总监的位置又想些什么，干些什么，又怎样胜任这一工作呢，这就需要我们去思索、去面对、去如何处理各种正常工作和非正常工作等各种问题，所以本人觉得总监也不容易干呀。总结本人十几年的总监经历，主要有以下几点体会：

一、总监必须有较强的综合素质，才能胜任这一工作。首先应有较强的专业技术水平，也就是说必须通过国家注册监理工程师执业资格考试，其次，对其它专业技术也应掌握一部分，要有多学科的基础知识，这样在工作中，不论在监理部或业主、施工单位的管理及协调中，对你的技术水平才能认可，你才能在关键时刻善于发现问题、善于分析、处理和解决问题，才能得到他们信服。

二，在思想品德和职业道德方面，也必须是优良的。首先应有好的思想境界，襟怀坦白、一身正气，凡是能从大局出发，首先考虑的是集体，而不是个人，严于律己、宽以待人，以身作则，办事公道，要求监理部人员做到的事情，自己必须首先做到，要求监理部人员不做的事情自己首先不做，用自己的言行来树立自己的威信，久而久之，监理部人员才会信服于你。

三，就是要努力学习监理业务方面的各项工作，逐渐充实自己，以便更好的开展的监理工作，同时对各专业的规范、验评及新技术的应用也应随时了解和掌握；同时引导监理部人员充分利用时间学习来提高他们的业务水平，才能在各个阶段的过程控制中起到监理的作用。总监在项目部的工作应有公司的支持和帮助，不管在工程的哪个阶段，所需的专业人员应能及时到位，这样也便于工作，也就有了主动权，而不应让业主说我们监理人员不到位而极为被动的去工作；但是，作为总监，同时也应理解公司的难处，专业对口也并不是随叫随到，来到监理部的监理人员技术水平和业务水平以及最主要的责任心也都参差不齐，哪一位总监都希望自己的监理部配备业务水平高、责任心强、各方面表现好的监理人员，当然这样的人员组合工作也好开展；但事实并非如此，也不可能称心如意，那么作 1

为好的总监，不能只考虑自己项目部的局部工作，而应该考虑到公司的整体安排，所以不论来到监理部的任何人，总监都有义务对其了解，包括身体状况、家庭情况以及以往的工作情况，充分发挥监理部每一个人的主观能动性，要主动关心、帮助他们解决生活上、工作中的各种困难和问题，让他们感受到集体的温暖，激发他们的工作热情，让他们能安心的去把工作做到更好；对业务能力差的同志，要在工作中帮助他们不断提高，给他们提供和创造机会充分发挥他们的特长，使他们大胆工作，敢于管理；监理人员之间有时也会产生一些矛盾，并且可能在工作中表露出来，所以一经发现，总监就要及时做好双方的思想工作，互相加强沟通和理解，以大局为重，特别要注意避免在业主和施工单位中造成不良影响。对工作表现突出的监理人员，要及时向公司领导汇报，以便公司领导在用人方面做出正确的决策。

四、总监在整个工程 “四控、两管、一协调” 中的作用，我认为首先监理部的内部必须分工明确，职责分明，充分的发挥每一位监理人员的作用，让他们知道自己应该干什么，如何去监、去理，什么是关键部位、什么是安全隐患、什么是质量隐患、采取什么样的方式方法、怎样才能取得好的监理效果，这些都需在各个施工阶段去努力，去和其它参建方进行沟通，并且充分利用监理内部会议，传达公司的指示及要求，以江苏省建设工程优秀项目监理部的要求及公司的绩效考核内容为目标，要求每一位监理人员朝着这个目标努力工作。我们觉得现在各监理部目前最难解决的问题，就是进度和质量之间的矛盾问题。由于征地拆迁等外部因素，工程进度款不到位等等严重影响了工程进展，但建设单位为了完成既定目标考核任务，尤其到了年底，工程完全已进入冬季施工，好多工序按规范要求已不宜施工，例如二灰碎石基层、沥青面层等，众所周知的各专业、各道工序都有合理的工期和必要的施工条件，所以施工单位被逼得加班加点，甚至违反施工规范要求强行施工，上道工序未经验收合格就进行下道工序施工，也根本谈不上什么三级验收了，直接就找到监理验收。虽然监理多次和业主沟通，但建设单位自以为是领导，什么都懂根本就听不进监理的意见，甚至反劝监理单位要积极

配合他们的工作，要以大局为重，一旦出现质量问题又将责任推给监理；为此，我们监理也只能抓重点项目、抓关键工序，保证重点项目、关键工序不出大的问题就行了，同时做好监理日记，详细记录建设单位何时、何地、何人发出的何种指令以及监理当时所表达的建议采纳情况，最好以监理工程师通知单或联系单的形式留有书面材料。

四、摆正位置，顾客至上。监理工程师要有市场意识和顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业的服务对象，让顾客满意是监理企业追求的目标。建设单位在施工过程中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据。对于建设单位的决策，总监要认真领会，抓住实质，并以此作为管理和协调的依据，有效地贯彻落实。当然建设单位的工程管理人员也不是个个都是专家学者，他们的专业知识和管理水平也不一定很高，至使他们的决策、观点等也非都正确合理，这时作为总监就要及时的发挥专业特长，选择合适的时机向业主代表阐述自己的观点和合理建议，主动协助他们解决工程中的难题，并以自己良好的工作表现取得他们的信任，得到他们的认可，本人认为这才是一名合格的总监。

五、总结。一个项目监理部工作的好与坏，主要的是看总监的作用大与小，那么要求总监师必须具有良好的职业道德，要具备很强的专业胜任能力，管理到位，执行力度要强，带领和依靠监理部的每一位成员，用旺盛的精力投入到工作中去。对施工单位管理要严，要管理到位；对建设单位，要拿出真本事，让业主信服我们、相信我们、依靠我们，真正做到公正的第三方，不卑不亢，尽职尽责的去把工作做好。

以上是本人十几年来在不同类型的工程，面对不同的建设单位所担任项目总监的工作体会，今天在这里向公司领导和各位同仁做一简要汇报，若有不妥之处，还请各位指正。谢谢。

姓名：

时间：二〇一二年一月二十八日