劳动保障协理员复习题好运(精)（模版）

第一篇：劳动保障协理员复习题好运(精)（模版）

劳动保障协理员复习题 第一篇 基础知识 第一章 职业道德

一、单项选择题:(正确的选择是“√”

1、下列有关职业道德的观点错误的有:①职业道德是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求

②职业道德是各行业对社会所负的道德责任和义务 ③职业道德是社会道德要求在职业行为和职业关系中的 具体体现 ④遵守职业道德就是要在本行业内部遵守,与它行业、他人没有关系

2、职业道德不存在于:①职业行为中 ②职业关系中 ③职业活动中 ④ 家庭生活中

3、职业道德不包括的内容:①职业道德意识 ②职业守则 ③职业道德行为 ④孝敬父母

4、与职业道德的产生关系最紧密的内容:①社会分工 ②阶级 ③生产关系 ④社会合作

5、与职业道德内容无关的内容:①工作环境 ②工作性质 ③工作任务 ④工作要求 ⑤技术水平

6、下列各项中不属于职业道德反映的职业内容的选项是:①职业特点 ②职业责任 ③职业要求 ④职业待遇

7、职业道德主要针对:①走上就业岗位上的成年人 ②学生 ③下岗职工 ④老年人

8、职业道德不具有的特征:①针对性或特定性 ②稳定性和连续性 ③多样性 ④永恒不变

9、下列各项中不属于职业道德调整的社会关系:①调整行业内部人与人之间的关系;②调整本行业从业人 员与他行业从业人员的关系;③调整本行业从业人员与社会上其他人之间的关系。④家庭关系

10、职业道德在适用范围和对象上,具有:①普遍的 ②特定的 ③无限的

11、劳动保障协理员必须秉公办事, 其要求是:①热爱工作岗位 ②热爱本职工作 ③公平公正平等的对事对人

12、劳动保障协理员肩负的社会重任是:①提供劳动保障服务 ②维护社会治安 ③服务社会

13、热爱本职工作的基础是:①乐业 ②勤业 ③精业

二、判断题:(对者打√,错者打 X

1、职业道德是从事一定职业的人们,在职业活动中应遵循的道德要求和行为规范。

2、职业道德是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求。

3、职业道德是各行业对社会所负的道德责任和义务。

4、职业道德是社会道德要求在职业行为和职业关系中的具体体现。

5、职业关系只包括本职业内部的各种关系。

6、没有社会分工、职业生活,就没有职业道德。

7、不同的职业其生活工作环境、工作性质、工作任务、工作要求是不同的,其道德要求也是不一样的。

8、职业道德直接来源职业活动,没有职业活动就没有职业道德的产生。

9、任何职业道德的适用范围都不是普遍的。

10、职业道德有鲜明的职业特性,不同的职业道德反映不同的职业。

11、一种职业道德反映一种职业的要求,只要这种职业在社会中存在,其道德的内容就会代代相传,具有较强 的稳定性和连续性。

12、由于社会进步,和社会形态和社会性质不同,同一职业道德必然带有不同时代的特征。

13、不同的职业有不同的职业道德要求,同一职业因其岗位多种多样,具体的道德要求也不一样。

14、职业道德对社会道德建设影响大,能够起到公共性和示范性作用。

15、良好的职业道德能够提高人们的思想境界,创造良好的社会环境,从而形成良好的社会道德风尚。

16、职业道德规范了行业内部人与人之间的关系,有利于每个人做好本职工作。

17、职业道德规范了本行业从业人员与他行业从业人员及社会上其他人之间的关系,有利于树立和维护良好的 职业形象。

18、职业道德是从业者内在的驱动力,使从业者主动工作,努力提高专业技能,从而提高整个行业的工作效率 和质量,促进了整个行业的发展。

19、劳动保障协理员工作的好坏直接关系到街道、社区劳动保障平台的服务形象。

20、劳动保障协理员的服务对象多是弱势群体。第二章 劳动就业基本知识

一、单项选择题:(正确的选择是“√”

1、在失业必须具备的条件中,不正确的是:

①在法定劳动年龄范围内;②有劳动能力;③有就业要求;④没有就业机会。⑤有岗位而不去就业

2、在失业人员必须具备的条件中,不正确的是: ①在法定劳动年龄范围内;②有工作能力;③无业;④要求就业而未能就业。⑤不要求就业

3、因劳动力市场功能上的缺陷而产生的失业是: ①摩擦性失业 ②季节性失业 ③技术性失业 ④结构性失业 ⑤周期性失业

4、由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构有错位,造成失业与岗位空缺并存的一种事业现象,叫:①摩擦性失业 ②结构性失业 ③季节性失业 ④周期性失业

5、造成周期性失业的主要原因是:①总量需求不足 ②劳动力缺失 ③经济发展滞后 ④总投入过大

6、就业的主要标志;①有劳动收入 ②是否就业 ③是否存在劳动关系 ④是否缴纳社会保险

7、属于正规就业的是:①非全日制就业 ②季节性就业 ③临时性就业 ④弹性就业

⑤已经从业,且签定了 6个月以上劳动合同的就业

6、不属于当前我国就业与再就业政策的基本方针的选项是:①坚持市场导向的就业机制 ②实施积极的就 业政策 ③多渠道开发就业岗位 ④努力改善就业环境 ⑤保证人人都就业

7、就业的重要性:就业是民生之本 ②就业是人们生存之道 ③就业是个人的职业选择 ④就业是有正式的工作

8、就业的重要性:①是构建社会本义和谐社会的重要内容 ②就业是人们生存之道

③就业是个人的职业选择 ④就业是有正式的工作

9、我国将把扩大就业摆在经济社会发展更突出的位置,其政策是: ①实行积极的就业政策 ②扩大就业 ③搞好失业调控 ④降低失业率

10、国际上通用的失业率是指:①一定时期内失业人数与从业人数的比 ②一定时期内失业人数与从业人数 和失业人数之和的比 ③一定时期内失业人数与劳动力人数的比 ④一定时期内失业人数与总人口的比

11、目前,我国的失业率是指:①城镇登记失业率 ②自然失业率 ③ 社会失业率

12、就业弹性小于或等于 0时,说明: ①说明经济增长不能创造就业岗位 ②说明经济增长促进就业岗位增加 ③经济增长与促进就业没有关系。

13、在总人口中,对就业产生直接影响的是:①增长型人口 ②老龄型人口 ③ 均衡型人口14、2008年 1月 1日,实施的《就业促进法》 ,第一次通过法律形式明确: ①我国继续实施稳健的就业政策 ②我国继续实施有计划的就业政策 ③我国继续实施积极的就业政策。

15、公共就业服务机构向劳动者提供:①免费就业培训 ②少量收费的就业培训 ③由 用人单位付费的就业培训

16、市场经济条件下政府促进就业的政策取向,强化了: ①市场就业的政策内容 ②自谋职业的政策内容 ③市场调节就业的政策内容 ④自谋生路的政策内容

17、市场经济条件下政府促进就业的政策取向,强化了市场就业的政策内容,为建立市场化的(机制奠 定了基础。①长效就业 ②就业 ③失业调控 ④再就业

二、多项选择题(有两个以上是正确的

1、为解决劳动力就业,要发展的产业和企业是:①积极发展就业容量大的劳动密集型产业 ②积极发展就业 容量大的服务业 ③各类所有制的中小企业 ④积极发展特大型企业

2、、鼓励劳动者采取的就业形式是 : ①鼓励劳动者自主创业 ②鼓励劳动者自谋职业 ③ 灵活就业④国家安排

3、残疾人就业的方式有:①集中就业 ②分散按比例就业 ③ 自主择业 ④自主创业

4、技术进步对就业的影响:①增加就业总量 ②导致就业弹性下降 ③ 没有影响

5、影响劳动力供给数量的因素是:①资源 ②人口 ③ 劳动力参与率 ④环境

6、影响劳动力供给质量的因素是:①教育 ②选拔 ③ 培训 ④经济

7、就业服务的种类主要有:①公共就业服务 ②职业培训公司 ③ 职业中介服务 ④企业人力资源部门

三、判断题:(对者打√,错者打 X

1、就业就是人人都有工作。

2、正规就业才是就业。

3、就业结构变动通过影响劳动者的收入水平与消费水平,决定产业结构的相应变动。

4、目前虽无工作,但没有工作要求的人员不是失业人员。

5、统筹城乡就业的意义在于保障农村劳动力与城镇劳动力一起平等就业。

6、经济发展是决定劳动力需求的根本因素。

7、我国劳动力供求矛盾是供给小于需求。

8、教育和培训本身就能扩大就业需求。

9、人力资源市场是弥补政府提供公共就业服务的缺陷。

10、公共就业服务经费纳入同级政府预算。

11、从事一定社会劳动,但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的也是失业。

12、农场工人在冬季找不到工作是摩擦性失业。

13、当前 , 我国的失业率是指我国在农村和城镇登记失业率。

14、就业是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内,从事合法社会劳动,并获得相应的劳动报酬或经营收入 的社会经济行为。

15、就业人员是指在法定劳动年龄内,从事一定的社会经济活动,并取得合法劳动报酬或经营收入的人员。

16、我国目前劳动力供求总量矛盾和就业结构性矛盾同时并存。

第三章 社会保险

一、单项选择题:(正确的选择是“√”

1、社会保险不包括的项目:①养老保险 ②失业保险 ③医疗保险 ④工伤保险 ⑤生育保险 ⑥商业保险

2、社会保险的保障对象:①全体劳动者 ②全体公民 ③失业人员 ④离、退休人员

4、不属于社会保险的主要特征的是:①强制性 ②保障性 ③互济性 ④普遍性 ⑤自愿性

5、不属于社会保险的基本原则的是:

①保障水平和生产力水平相适应 ②权利与义务像统一 ③公平与效率兼顾 ④全体公民都享受

6、社会保障的核心:①社会保险 ②社会救济 ③社会福利 ④社会优抚 ⑤社会互助

7、工伤保险最直接的任务:①间接补偿 ②分散企业风险 ③促进企业发展 ④经济补偿

8、社会保险与商业保险在经营主体方面的不同,主要指:①社会保险的经营主体是非政府机构, 商业保险的经 营主体是保险公司 ②社会保险的经营主体是非政府机构, 商业保险的经营主体是政府 ③社会保险的经营主体 是政府,商业保险的经营主体是非政府机构 ④ 社会保险的经营主体是政府,商业保险的经营主体是保险公司

9、养老保险是指------通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险。

①国家和社会 ②企业和个人 ③社会和企业 ④企业

10、企业年金是指在------的基础上,依据国家政策和本企业经济状况建立的,旨在提高退休人员生活水平的一种补充形式的养老保险。

①依法纳税 ②完成股份制改造 ③参加个人储蓄养老保险 ④参加国家基本养老保险

11、(事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。①社会救助 ②社会保险 ③社会福利 ④优抚安置

12、生育保险费完全有(缴纳.①个人 ②企业 ③政府

二、多项选择题(有两个以上是正确的

1、社会保险由(共同筹资。①政府 ②单位 ③个人 ④社会捐款

2、属于养老保险的是:①基本养老保险 ②企业年金 ③个人储蓄性养老保险 ④子女给予父母的赡养费

3、按我国现行养老保险覆盖对象分类,可分为: ①城镇职工养老保险 ②机关失业单位养老保险 ③农村养老保险 ④社会养老保险

4、在中国,社会保障主要包括:①社会保险 ②社会救助 ③社会福利 ④优抚安置

5、享受工伤保险经济补偿的:①劳动者本人 ②遗属 ③企业

三、判断题:(对者打√,错者打 X

1、社会保险是国家法定的一种社会保障制度。

2、社会保险的目的是使劳动者因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或丧失劳动收入时,能从社会获得经济 补偿和物质帮助,保障基本生活。

3、社会保险的保障对象是全体劳动者。

4、医疗保险的补偿与缴费多少有关。

5、依法享受社会保险是劳动者的基本权利。

6、社会保险是用人单位和劳动者的法定义务。

7、实施社会保险的根本目的是保障劳动者基本生活需要。

8、社会保险实施使社会风险共担。

9、社会保险必须坚持保障水平和生产力水平相适应。

10、社会保险必须坚权利与义务相统一。

11、社会保险必须坚公平与效率兼顾。

12、社会保险必须坚有利于低收入者。

13、社会保障是国家通过立法,动员社会各方面资源,使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能 够维持生存的各种社会措施的总称。

14、社会保障被称之为社会的“安全网”和“稳定器”。

15、社会保障的核心是社会保险。

16、社会保障面向全体公民。

17、社会保险是商业保险的有益补充。

18、社会保险是国家立法强制实施的行政行为,政府要承担最终的兜底责任。

19、商业保险是一种商业行为,是投保人自愿的,政府负监管责任。20、社会保险是非赢利性的。

21、商业保险完全由投保人负担。

22、社会保险以保障劳动者的基本生活为标准,反映社会平均消费水平。

23、商业保险领取的多少完全取决于缴纳的保险金额及时间长短。

24、养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后,依法得到一定的经济补偿和物质帮助,以保障退 休后基本生活的一项社会保险制度。

25、养老保险目的是保障劳动者退休后的基本生活。

26、补充养老保险是基本养老保险的重要补充。

27、个人储蓄性养老保险是劳动者个人自愿参加的商业保险。

28、个人储蓄性养老保险的目的是提高劳动者退休后的生活水平。

29、工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患职业病,导致残疾或残废,暂时或永久丧失劳动能力,从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。

30、生育保险是对劳动者因生育而暂时中断劳动、减少或失去工资收入时给予一定补偿的一种社会保险制度。

第五章 劳动保障法律、法规

一、单项选择题:(正确的选择是“√”

1、《劳动法》调整:①劳动关系 ②与劳动关系有眼密切联系的其他关系 ③人们在劳动过程中形成的各种关系 ④劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和

2、下列各项中不属于劳动法立法宗旨的是:①保护劳动者合法权益 ②调整劳动关系 ③建立和维护社会 主义市场经济的劳动制度 ④促进经济发展和社会进步 ⑤保护劳动者私有财产

4、保证劳动法实施的力量:①国家强制力 ②道德 ③纪律 ④制度

5、用劳动合同调整劳动关系不必坚持的原则:①劳动者的权利和义务相一致 ②劳动者必须遵守劳动纪律 ③劳动者按照劳动数量和质量获得劳动报酬和其他合法收入 ④男女同工同酬 ⑤求同存异

6、《劳动合同法》在保护劳资双方合法权益的同时,向(倾斜。①保护劳动者 ②保护企业 ③保护雇主 ④政府

7、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系,明确(的协议。①双方道德与法律 ②双方权利与义务 ③双方投入与效益

8、用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的应当向劳动者每月支付(的工资。①两倍 ②三倍 ③一半

9、非全日制用工,是指以(计酬为主。①小时工资 ②日工资 ③周工资 ④月工资

10、切实维护劳动者合法权益必须:①加强劳动力市场监管 ②劳动保护和劳动执法监察

③规范用工行为 ④加强劳动力市场监管、劳动保护和劳动执法监察,规范用工行为

11、劳动合同的履行应遵循全面履行原则、(、协作履行原则。①安全履行原则 ②实际履行原则 ③一致履行原则 ④防范风险原则

12、劳动争议的(是解决劳动争议的最终程序。①调解 ②裁决 ③诉讼 ④协商

12、劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的(管辖。①中级法院 ②劳动争议仲裁委员会 ③基层法院 ④劳动人事部门

二、多项选择题(有两个以上是正确的

1、订立劳动合同应遵循的原则:①合法原则 ②公平原则 ③平等自愿原则 ④协商一致原则 ⑤诚实守信原则

2、劳务派遣一般在(的工作岗位上实施。①临时性 ②辅助性 ③替代性 ④正规性

3、社会保险法调整的社会关系主要有:①社会保险管理机关与管理相对人之间的关系 ②社会保险经办机构与 用人单位和劳动者之间的关系 ③社会保险监督机构与社会保险管理和经办机构、用人单位和劳动者之间的关系 ④社会与法律的关系

4、社会保障监察的特征是:①法定性 ②行政性 ③专门性 ④唯一性

5、社会保险一体化原则是指:①统一社会保险的项目 ②统一社会保险的标准 ③统一社会保险的管理与实施机制 ④统一社会保险的费用

6、《就业促进法》的立法宗旨是:①扩大就业,创造就业条件 ②经济发展与扩大就业相协调

③促进社会和谐稳定 ④构建和发展和谐稳定的劳动关系。

三、判断题:(对者打√,错者打 X

1、劳动法是调整劳动关系的法律规范的总合。

2、劳动法是靠国家强制力保证实施的。

3、订立劳动合同必须是劳动者和企业平等协商,协商一致。

4、劳动者可按照劳动质量获得劳动报酬和其他合法收入。

5、企业必须遵守职工工作时间和休假制度,保障劳动者休息的权利。

6、国家对劳动者提供的各种保障由社会(即国家负责任。

7、国家对就业前的公民提供必要的就业训练。

8、国家保障弱势群体获得物质帮助和补偿。

9、劳动合同是劳动者和用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

10、建立劳动关系应当订立劳动合同。

11、劳动合同必须由双方当事人协商一致。

12、订立劳动合同的形式必须是书面形式。

13、调整内容的单一性是《劳动法》的特征之一。

14、被动性是劳动保障监的特征之一。

15、规范劳务派遣是《就业促进非》的主要内容。X

16、着重调解是劳动争议的基本原则。

17、人人可以享受社会保险待遇。

18、劳动争议仲裁的时效为半年。

19、部分劳动争议实行有条件的“一裁终局“。20、当事人必须亲自参加仲裁活动。

第二篇：劳动保障协理员高级复习题（模版）

劳动保障协理员高级技能复习题

试题

1、下岗失业人员管理

案例一:

河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居民,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市居民最低生活保障标准为240元 /月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调 查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职责；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。

调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况：

老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。

小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。

小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。

小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。

小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。

吕大姐，上一次调查时说自己已经办理了《再就业优惠证》，这次说自己没有办过《再就业优惠证》，要求社区给提供证明。

请仔细阅读本案例，回答1—13题。

1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（）⑤⑥⑦⑧

A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④

2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（）

A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装

3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（）

A、交谈时忌打哈欠 B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛

4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（）

A、以此次调查为准，将上述情况记录在案

B、以上此调查为准，等本次调查结束后报街道核实

C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案 D、做好记录并及时核实

5、针对小王的情况，最有可能将他记入（）

A、《无就业愿望人员台账》

B、《下岗失业人员管理台账》

C、《其他有就业愿望的人员管理台账》

D、《城镇失业人员管理台账》

6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（）

A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业

B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准

C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件

D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员

7、小李属于（）

A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对

8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（）

A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对

9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（）

A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账

C、普通中学毕业生未升学人员管理台账 D、以上答案都不对

10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（）

A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止 B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止

C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金

D、以上答案都不对

11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（）

A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况

C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况

D、A B C、三项

12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（）

A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生

C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力

13、站长小秦在将统计报表上报上级机构时，应该（）

A、确定专人负责填报 B、确定两名工作人员负责填报，以保证数据准确

C、工作人员填好后直接上报，以保证工作效率 D、再次深入社区核实一次才能上报

试题

2、政策资询与服务

案例二：某国有企业汽车修理厂职工老李于2005年12月31日劳动合同到期后，与企业解除了劳动关系。办理完失业登记，老李盘算着，虽然自己年过50，但身体很好，何不利用会修汽车的手艺，开办一个汽车修理厂。2006年6月的一天，他带着身份证、户 口本、失业证，来到华光社区劳动保障服务站，找到协理员小王。老李说：“我把材料带来了，请你帮忙办个《再就业优惠证》。”小王拿出登记表请老李填写，并按要求办理了相关手续。老李又将自己打算开汽车修理部的想法跟小王说了，并问“我听说办企业和个体经营在税收、收费、小额担保贷款等优惠政策上有区 别？我如果是个体经营，请帮工能否享受社会保险补贴？还有我的爱人享受社会保险补贴的政策今年是不是变了？”原来老李的爱人与老李在同一家企业工作，今年 45岁，2003年下岗，一直在社区从事保洁工作，并享受社会保险补贴政策。现在老李的爱人享受三年的政策在今年三月已到期，听说从今年起，即使仍工作在 原来的保洁岗位上，也不能享受社会保险补贴政策了。老李和爱人都很担心，今天也特地来问问是否还能继续享受。小王就有关政策内容给予解释，并找出了印有有关税收、收费、小额担保贷款及各项补贴优惠政策的“明白纸”送给老李。老李满意地走了。刚送走老李，租住在本社区的小郭着急地来问小王，听说小王本周组织 本社区的有关人员去市职业介绍中心参加招聘会，自己也想去，不知需要交多少钱。小郭老家在远郊农村，高中毕业后就在家里干农活，最近才进城打工。上周，原来所在公司干得项目结束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王这里进行了求职登记。请认真阅读本案例，回答14—23题。

14、小王受理老李办理《再就业优惠证》的申请，下列不合适的做法是（）

A、热情接待老李 B、对老李的情况进行登记

C、如老李提供的材料齐全，马上出具证明 D、如老李不符合条件，给予解释说明

15、老李的修理部注册为个体工商户，领取税务登记证后，申请减免税，除《再就业优惠证》外，还应持（）

A、社会保险费缴费凭证 B、减免税申请 C、个体工商户管理费缴费凭证 D、经营许可证

16、老李从事个体经营，下列（）不能减免

A、个体工商户注册登记费

B、税务登记证工本费 C、个体工商户管理费

D、社会保险费

17、老李提出的关于聘请持有《再就业优惠证》的帮工，能否享受社会保险补贴的问题，咨询结束后，小王对这个问题处理的错误做法是（）

A、不予登记 B、单独列出注明 C、录入电脑 D、向有关工作人员咨询

18、老李申请下岗失业人员个人小额担保贷款，应先由（）受理

A、社区劳动保障服务站 B、市劳动保障局 C、市担保机构 D、市商业银行

19、如果老李的汽车修理厂注册为企业，当前新招用了一定数量的持有《再就业优惠证》 的下岗失业人员，并签订了一年以上的劳动合同，若企业按现行国家政策规定享受社会保险补贴政策，还需要具备的条件是（）

A、企业正常缴税 B、为招用的下岗失业人员缴纳社会保险费

C、须属于劳动密集型小企业 D、招用下岗失业人员数量占职工总数的30%以上

20、对进城务工的小郭提供职业介绍服务时，（）

A、社区应提供免费职业介绍服务，市职业介绍中心应收取职业介绍费

B、市职业介绍中心应提供免费求职登记，介绍成功后，收取一定费用

C、社区、市职业介绍中心都应提供免费职业介绍服务

D、以上答案都不对

21、如进城务工的小郭参加职业培训，可以享受（）政策。

A、政府提供的一次性职业培训补贴 B、免费职业培训 C、免费职业技能鉴定 D、最多两次培训

22、对于从今年三月起，老李的爱人是否可以享受社会保险补贴政策问题，小王的解释正确是的（）

A、可以享受 B、不可以享受 C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受

23、如从今年四月起，老李的爱人改做家政服务钟点工，并按国家有关政策规定享受社会保险补贴政策，下列答案中老李的爱人错误的做法是（）

A、向街道劳动保障机构申报就业 B、每月缴费个人应缴纳的社会保险费

C、及时足额缴纳社会保险费 D、向街道劳动保障机构提出申请用人 试题

3、职业指导、职业培训、职业介绍 案例三：

江海市东明街道阳光社区，最近聘用了专门人员小陈负责劳动保障工作。根据今年对社区劳动保障工作安排，要求社区劳动保障协理员要重点提高就业服务的水平，小陈也参考学习了一些教材，理论知识了解了一些，但在实际操作上心里还不是很有底，自己心里也很担心。本月以来，小陈在社区搜集了岗位信息，逐步开展了职 业介绍、职业指导、职业培训等就业服务。目前，越来越多的求职者和用工单位陆续前来社区服务站找小陈提供帮助。这天上午，住在本社区的老王、小张、小叶来社区工作站找小陈帮助寻求职业培训、就业信息等方面的帮助。老王，40岁，刚住进阳光社区不久，失业已经3年了，最近又和妻子离了婚，有一个上初中的儿子 需要抚养，家庭比较困难，没有专门技能，特别需要一份工作。小张在本市一家大型企业做机修工作，但因效益不好，10月份将面临失业，现在单位里也没有什么事，闲着的时间很多，所以想参加职业培训，学一门技能，为将来做准备。小叶，今年28岁，高中毕业，三年前从一家国有企业厂办集体企业下岗后，学习了美容 美发技术，一直在一家美容美发店打工，现在自己想创业一家美容美发店，也想参加培训。下午，驻社区内的福乐湘鄂酒店请小陈给介绍三名服务员。小陈尝试着用自

己所学的内容进行操作，一天下来，觉得一些问题处理得比较容易，一些问题有点拿不准。比如对于自己搜集岗位信息渠道有哪些是不恰当的；职业介绍服务的一 些具体程序掌握得不是很准，针对三个服务对象的具体情况要如何提供针对性服务等等，请阅读本案例，回答24—33题，帮助小陈做好相应工作。

24、小陈通过以下渠道搜集了一批社区就业岗位需求信息，你认为不恰当的是（）A、通过举办小型招聘洽谈会收集职业供求信息 B、加强与企业联系，完善企业空岗报告制度

C、通过网络收集信息 D、通过街边、墙角张贴的招聘广告收集信息

25、小陈请老王填写《求职登记表》，老王填写的内容不需要包括（）A、求职意愿 B、家庭人口数 C、工种方向 D、工资要求

26、小陈在与老王面谈时，了解了老王的基础情况后，应（）A、推荐老王参加求职成功技巧指导 B、约定三天后再次面谈 C、确定老王的服务需求 D、安排老王与用人单位面谈

27、如果老王想参加培训，你认为小陈应该推荐老王参加（）A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训

28、你认为小陈应该推荐小张参加（）

A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训

29、你认为小陈应该推荐小叶参加（）

A、长期培训 B、中期培训 C、高教自考辅导 D、创业培训

30、如果小陈对老王、小张、小叶提供职业指导服务，以下（）不是必须做的。A、开展素质测试和能力评估 B、了解他们职业经历 C、帮助他们掌握求职方法 D、询问他们的家庭收入

31、小陈在了解福乐湘鄂酒店招有人的合法资格时，应审核其（）A、营业执照 B、经办人身份证明 C、其他合法证件 D、以上答案都对

32、小陈在社区发布福乐湘鄂酒店的信息，应包括（）

A、酒店的基本情况、招聘人员数量 B、招聘岗位类别、工资待遇 C、招聘时限及联系方式 D、以上答案都对

33、小陈在了解福乐湘鄂酒店用人需求情况时，不必了解其（）A、酒店对招用人员的条件要求 B、工资福利待遇 C、社会保险及建立劳动关系方面情况 D、酒店联系方式 试题

4、掌握退休人员基本情况 案例

四、市劳动保障局在抽样调查中发现存在个别退休人员仍在领取失业金的现象，立即要求各社区劳动保障服务站了解情况。光明社区劳动保障协理员小杨接到通知后，就向所有退

休人员发放了调查表进行调查。但一周过去了，没有听到什么反映。社区王主任知道了，告诉他：“我们社区这两年新退休的人只有十多个人，你大海捞针似的即使弄清楚了要耗费多少精力啊，了解情况要先确定对象。”小杨一听，茅塞顿开，立即着手了解新退休人员的情况。在向五金公司刚退休的郑大叔了解时，郑大叔说：“我和我们单位老赵都是两个月前办的退休手续，老赵一年前单位分流人员时还领了失业证，但领没领失业金我不清楚。”小杨通过社会保险查询电话得知赵师傅确实在领失业金，于是就气冲冲地打电话通知赵师傅前来交待问题。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨准备前去走访，临走时担心赵师傅不认账，衣兜里还揣了个录音机。还没进门，赵师傅就迎了出来，边走边说：“小杨啊，你大娘卧床不起，我出不了门，这失业金我才领了一年，不能重复领我也是刚知道。你让我交待问题，我想不通啊。”说着把多领的两个月失业金递到了小杨面前，没等赵师傅说完，小杨即窘的面红耳赤、张口结舌。

通过这些事，小杨明显感到自己和退休人员的沟通的能力不足。他打听到市总工全办了一个人际关系学习班，随即报名参加。通过几天的学习，小杨觉得，加强沟通，既要掌握地点、氛围、渠道、能力等沟通要素，又要增加信任度，创造沟通环境，提高信息的清晰度，同时要向对方及时反馈产生歧义的信息，锻炼沟通技巧。请阅读案例四，回答34—38题。

34、小杨对所有退休人员发放调查表的方法未能奏效，是因为（）A、未确定跟踪了解对象 B、未进行全面走访 C、未能利用广播广为告知 D、未能在社区宣传栏通知

35、小杨通过电话通知赵师傅前来交待问题的做法欠妥当，你认为应采取的方法是（）A、写信通知 B、走访 C、发放调查表 D、广播通知

36、小杨去赵师傅家进行走访，你认为错误的做法是（）A、慰问 B、提问 C、录音 D、记录

37、你认为小杨将（）列入沟通要素是错误的。A、能力 B、渠道 C、地点 D、氛围

38、小杨在与退休人员沟通过程中，不必做为沟通基本技巧掌握提高的是（）A、增加与退休人员的信任度 B、创造与退休人员的沟通环境 C、提高信息的清晰度 D、向退休人员及时反馈产生歧义的信息 试题

5、协助社会保障事务

小李被录用到江滨市昆仑街道湖光社区担任劳动保障协理员已经两个多月了。两个月以来，他认真学习劳动就业、社会保险及社区工作基本知识，工作能力有了明显提高。昨天，接到街道劳动保障事务所的通知，从下周，要用一个月的时间，协助市社会保险基金管理中心开展每年两次领取养老保险金资格认证工作。一大早，小李就到来办公室，研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，了解认证要求，并起草了通知，要求辖区内离退休人员从下周一起携户口本或身份证到社区劳动保障服务站办理认证手续。通知刚

刚张贴不久，在8号楼居住的张大爷就前 来询问资格认证是什么意思，小李觉得有些无法启齿，就含糊其词地说：“噢，主要是想了解一下退休人员的健康状况。”张大爷半信半疑地走了。

认证工作进行得比较顺利，但有一些退休人员一直未来认证。小李就开始打电话通知，在14号楼 居住的赵大娘今年78岁了，家里人说她一直在住院，但也有邻居说赵大娘7月底去世了，小李觉得有必要上门进行认证。9月7日，小李来到了赵大娘家。一进门，就看到门厅里悬挂着赵大娘镶着黑框的照片，小李顿时明白赵大娘已经去世了。小李当即对家属表示慰问。回到办公室，小李给湖光派出所户籍民警小曹打电话确认了赵大娘的去世时间是7月27日。小李即给赵大娘原工作单位打了电话，要求单位从9月份起停发赵大娘的养老金。

认证工作中，小李还发现本社区有一些离退休人员在外地居住。小李觉得，外地居住离退休人员的资格认证工作也很重要，于是向街道劳动保障事务所建议，是否请有关部门商请离退休人员居住地的公安机关协助进行领取养老金资格认证工作。请阅读案例五，回答39—50题。

39、小李协展助开展领取养老金资格认证需要了解认证要求，下列不属于认证要求内容的是（）

A、认证时限 B、认证流程 C、认证工作要求 D、指纹采集仪使用方法 40、小李协助开展领取养老金资格认证，应在规定时间内向本社区离退休人员发放（）A、离退休人员基本情况调查表 B、离退休人员生存情况调查表 C、离退休人员领取养老金资格认证表 D、离退休人员养老金待遇核定表

41、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，小李应告知离退休人员本人携带（）A、户口簿和身份证 B、原单位工作证和离退休证 C、身份证和离退休证 D、户口簿或离退休证

42、小李应告知湖光社区的离退休人员办理认证手续应到（）

A、江滨市社会保险经办机构 B、江滨市劳动保障局 C、湖西派出所 D、湖光社区劳动保障服务站

43湖光社区在协助开展领取养老金资格认证时，对年老体弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，应上门进行资格认证的人员是（）

A、江海市社会保险经办机构工作人员 B、离退休人员原单位的劳资人员 C、湖光社区劳动保障协理员 D、湖西派出所户籍民警

44、小李在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到赵大娘去世时，应及时报告给（）A、江滨市民政局 B、赵大娘原单位 C、江滨市劳动保障局 D、江滨市社会保险经办机构

45、赵大娘的去世时间是今年7月27日，其养老金应于（）停发。

A、7月 B、8月 C、9月 D、明年

46、为防止冒领养老金的现象发生，江滨市开展养老金资格认证工作每年应至少集中开展（）

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

47、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（）A、居住地点 B、健康状况 C、生存状况 D、养老金领取情况

48、湖光社区的领取养老金资格认证按离退休人员居住地，应分为本地居住认证和（）

A、异地委托认证 B、异地社会保险机构认证 C、异地代发机构认证 D、异地居住认证

49、湖光社区的离退休人员去异地居住是指在江滨市已参加基本养老保险、离退休后（）

A、异地领取养老金人员 B、居住在湖光社区以外的人员 C、居住在江滨市以外的人员 D、居住在原工作单位所在地的人员

50、对于湖光社区在外地居住的离退休人员，协助进行领取养老金资格认证的是（）A、居住地的公安部门 B、居住地的劳动保障局

C、居住地的社会保险经办机构 D、居住地的街道、社区劳动保障服务机构 单选题（不列入技能试卷）

51、（）的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、工资要求等。

A、《求职登记表》 B、《个人简历》 C、《职业培训登记表》 D、《社会保险参保登记表》

52、用人单位招用人的合法资格，包括其营业执照、（）及其他合法证件，并要求用人单位填写《招聘登记表》。

A、税务登记证 B、企业验资报告 C、经办人身份证 D、负责人身份证

53、职业介绍信息发布方工有：（）；网上发布；座谈会发布；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。

A、口头消息发布 B、短信发布 C、新闻媒体或信息栏发布 D、出版书籍发布

54、职业介绍信息发布的主要内容包括：求职人员和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、（）、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。

A、求职人员的个人简历 B、工作待遇C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景

55、在社区组织招聘，劳动保障协理员要根据（），有针对性地组织用人单位进行招

聘，组织求职者和用人单位洽谈。

A、社区已就业人员情况 B、接待、登记的求职人员构成情况 C、社区人口构成情况 D、驻社区单位生产情况

56、求职者进行求职登记后，为求职者建立（），实施必要的跟踪指导与即时服务。A、个人档案 B、就业援助档案 C、专人服务档案 D、“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录

57、为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的（）。

A、求职信息 B、家庭信息 C、个人情况 D、工作简历

58、为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体职业供求信息的收集，重点关注本区域内的电视、广播、（）频道，订阅发行量大、影响大的相关报纸、刊物。A、全部 B、新闻 C、生活 D、收视率、收听率高

59、向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用人信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地的（）的联系

A、求职者 B、培训机构 C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构

62、企业退休人员社会化管理服务是（）的重要职能。

A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台C、街道社区党组织 D、街道企业管理部门

63、协助开展企业退休人员社会化管理服务相关工作是劳动保障协理员的（）。A、辅助职责 B、重要职责 C、唯一工作 D、阶段工作

64、根据劳动保障协理员接待退休人员政策咨询工作程序的要求，第一步主动向退休人员问候，下一步是（）。

A、发放登记表 B、对咨询的问题进行登记C、回答咨询的问题 D、整理登记表 65、劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属业务范围内问题，（）。

A、承诺进一步了解相关政策后回答 B、请退休人员直接到相关部门了解 C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答 66、协助开展领取养老金资格认证工作程序的最后一个步骤是（）。

A、了解认证要求 B、发出认证通知C、反馈认证信息 D、办理认证手续 67、对前来办理养老金资格认证的离退休人员，劳动保障协理员要当面核对其（）。A、身份证和户口簿 B、身份证和退休证C、身份证或户口薄 D、身份证或离退休证

68、对离退休人员领取养老金资格认证结果，要进行汇总、登记备查。同时，还要及时上报（）。

A、汇总表和认证表 B、汇总表和分析表

C、认证表和分析报告 D、汇总表或认证表

69、各地每年应至少集中开展（）离退休人员领取养老金资格认证工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次

情景模拟题

1.请按提供材料拟一份就业困难人员援助方案 2.按提供要求，请为XX公司招聘员工拟一份招工简章 论述题：

1.劳动保障协理员的基本守则有哪些？在实际工作中如何践行？ 2.社会保险法的原则是什么？我国现行的社会保险包含哪些内容？ 3.劳动合同法的立法宗旨是什么？较劳动法有何新增内容？

4.我国建国以来，不同时代的就业方针是什么？现行就业方针对缓解当前就业矛盾有何作用？

高级技能复习题参考答案

论述题参考答案

1、劳动保障协理员的基本守则有哪些？在实际工作中如何践行？

一、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策

二、热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量

三、以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务

四、顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合

五、遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风

2、社会保险的原则是什么？我国现行的社会保险包含哪些内容？

一、（1）、与经济发展相适应

（2）权利与义务相对应

（3）公平和效率相结合二、（1）、养老保险

（2）、失业保险

（3）工伤保险

（4）医疗保险

（5）生育保险

3、劳动合同法的立法宗旨是什么？较劳动法有何新增内容？

一、劳动全同法的宗旨是规范劳动合同的订立、履行、变更、解除或者终止行为，完善劳动合同制度。

二、新增内容：（1）用人单位自用之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资

（2）用人单位自用工之日起不满不与劳动者订立劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同

（4）集体合同、劳务派遣、非全日制用工等规定。

4、我国建国以来，不同时代的就业方针是什么？现行就业方针对缓解当前就业矛盾有何作用？

一、（1）统配统包方针（1949.10.1~1978.11）

（2）在国家统筹规划指导下实行劳动部门介绍就业、自愿组织起来就业和自谋职业相结合的方针（1980~1992年）

（3）现行就业政策：劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业

二、（1）维护社会稳定（2）促进社会经济发展（3）调节初分与再分关系（4）促进精神文明建设

试题

1、下岗失业人员管理

1—13 ABAD DBAA BCAD A

试题

2、政策咨询与服务

14—23 CBDA ADCB AD 试题

3、职业指导、职业培训、职业介绍

24—30 DBDC BDDA DD 试题

4、掌握退休人员基本情况

34—38 ABC AD 试题

5、协助社会保障事务

39—50 DCCD CDBA CDCD 单选题

51—55 ACCBB 56—59 DADD 62—65 BBBA 66—69 CDAD 情景模拟题1.参考职业资格三级课本第106页案例2—1 11

第三篇：劳动保障协理员四级书复习题

1、职业道德的内容很丰富，主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。它们在社会主义职业道德体系中占有灵魂和统帅的地位，对各行各业的如何业行为具有广泛的指导性和约束性。

2、职业道德的基本特征：鲜明的职业性，内容和形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。3职业道德的作用：培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展。调整职业关系，为共同的目标努力奋斗。有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值。有助于提高整个社会的道德风尚。

4职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

5、劳动保障协理员职业守则：严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策。（劳动保障法律、法规和政策，是国家人民群众根本利益的重要保证。执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。）热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量。（“乐业”是热爱本职的基础。“勤业”就是要做到忠于职守,尽职尽责.“精业”就是要做到钻研业务,务实求新。综上所述“乐业”“勤业”“精业”是相辅相成的。乐业是热爱本职的前题，是一种职业情感；勤业是热爱本职的特征，是一种优秀的工作态度；精业是热爱本职的条件，是一种完美的追求。）以人为本乐于奉献做到文明礼貌优质服务。（以人为本的内涵，以人为本就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。乐于奉献，积极为辖区居民和用工单位提供便捷、优质服务。举止文明，礼貌待人。）顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合。遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。（遵纪守法的含义是指遵守国家制定的各种法律、法规，遵守各行业、各部门制定的职业纪律。廉洁奉公的含义是指从业人员在职业活动中，不利用职务之便假公济私、损公肥私、以国家和人民的利益为重，秉公办事，不徇私。劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求：“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯。要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公。严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好，坚决抵制一切不正之风。）

1、就业：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

2、就业的特征：就业的实质是劳动者通过一定组织形式实现与生产资料的结合。其特征主要表现在以以下几个方面：劳动者就业需具有劳动能力，包括劳动权利和劳动行为能力。在法定劳动年龄内根据有关规定，我国目前的法定劳动年龄范围是16周岁至60周岁（法律、法规有特别规定的除外）。所从事的劳动是有报酬或劳动收入的职业，而不是义务劳动。这种劳动是得到社会承认的职业，并且是合法的劳动。

3、失业：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适宜职业而失去收入的状态。失业的特征主要特征是一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定年龄内，但不具备相应的劳动能力，不是失业人员，如精神病人、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市最低生活保障标准的，视同失业。

4、当前我国的就业方针是：“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针。劳动者自主择业是指充分调动劳动者的主动性和能动性，促进他们发挥就业潜能和提高职业技能，依靠自身努力，自谋职业和自主创业，尽快实现就业。市场调节就业就是指充分发挥人力资源市场在促进就业中的基础性作用，引导劳动力合理流动和就业，实现用人单位和劳动者的双向选择。政府促进就业是指充分发挥政府在促进就业中的重要职责，通过发展经济和调整产业结构，实施积极就业政策，增加就业岗位；通过规范人力资源市场，维护公平就业；通过完善公共就业服务和加强职业教育培训，创造就业条件；通过就业援助，帮助困难群体实现就业。就业方针是党和国家在不同的历史时期制定的有关就业问题的重大指导原则，是制定就业政策的基本准绳。在社会主义市场经济条件下，做好促进就业工作，实现社会就业比较充分的目标，必须调动各方面的积极性，坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针。

5、城乡统筹就业的基本要求是：城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度。城乡劳动者就业实行统筹规划和管理。建立城乡统一的资源管理制度。改革城乡分治的管理体制，统一就业管理制度。建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系。建立切实维护城乡劳动者权益的劳动者用工管理体系。逐步完善社会保险制度妥

善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

6、我国对妇女就业有哪些法律、法规：1954年的《宪法》和以后历次修改的《宪法》1992年颁布的《妇女权益保障法》1995年的《劳动法》2008年1月1日的《就业促进法》1988年的国务院《女职工劳动保护规定》1990年劳动部《女职工禁忌劳动范围的规定》1993年劳动部《女职工劳动保健工作规定》1994年劳动部《企业职工生育保险试行办法》等这些专项法规对妇女就业和女职工特殊劳动保护作了具体的规定。目前我国已基本形成了以《宪法》为依倨，以《妇女权益保障法》《劳动法》《就业促进法》为保障，以《女职工劳动保护规定》《女职工禁忌劳动范围的规定》《女职工劳动保健工作规定》等法规、规章为手段的一整套保障妇女劳动权益和促进妇女就业的法规体系，有效地维护了妇女的劳动就业权益。

7、我国劳动力供求的主要矛盾的是：从当前中国劳动力状况来看，我们的主要矛盾还是劳动力供大于求的矛盾。影响劳动力需求的因素首先是经济发展，其次是技术进步，在就是经济体制，这三方面和劳动力供求有直接关系。影响劳动力供给的因素还取决于，人口总量与年龄结构、教育培训。也和供求有关系。是相辅相成的关系。劳动力不适应市场需求包括劳动力的技术、知识、经验、种类、年龄、性别、地区分布、观念等许多方面与市场需求的脱节。我国就业的主要矛盾是当前劳动者充分就业的需求与劳动力总量过大、素质不相适应之间的矛盾。主要表现在劳动力供求总量矛盾和就业就业结构矛盾同时并存，城镇就业压力加大和农村富余劳动力向非农领域转移加快同时并存，新成长劳动力就业和失业人员再就业问题相互交织。

8、公共就业服务的主要内容：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务，就业政策法规咨询，提供有关劳动就业、社会保障、劳动关系等领域的政策和法律法规方面的咨询和说明。职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布，提供人力资源市场供求状况信息，市场中主要职业的市场工资指导价位信息职业培训、创业培训、就业见习等方面的信息。职业指导和职业介绍。对就业困难人员实施就业援助。办理就业登记、失业登记等事务。其他公共就业服务。公共服务机构向用人单位提供的服务。招聘用人指导服务，代理招聘服务，跨地区人员招聘服务，企业人力资源管理咨询等专业代理服务，为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。

1、社会保险的主要特征：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。社会保险的主要特征，它具有强制性，国家通过立法，强制符合条件的的用人单位和劳动者参加社会保险，履行法律所规定的缴费义务。劳动者在满足一定的资格条件后可依法享受社会保险待遇。任何法定范围内的用人单位和劳动者都必须参加社会保险。预防性，社会保险的预防性主要反映在社会保险金的建立上。补偿性，社会保险给予参加者的物质帮助，主要限于收入损失补偿，即劳动者在劳动中断、收入中断时才有权获得给付。通过社会保险得到的补偿只是对受保障者收入损失一定程度的补偿，即保障劳动者基本生活需要。福利性，从直接的经济利益关系看，因为社会保险由政府、雇主与社会其他成员的参与和责任分但，受益者所得大于所，因此具有明显的的福利性。共济性，社会保险实行互助共济，按照大数法则，在整个社会范围内统一筹集和调剂使用资金，依靠全社会的力量均衡负担和分散风险。责任分担性。社会保险的主体是虽然是国家，是由国家依法建立的，但保险责任却不是由来单一承但的，而是表现出由政府、用人单位（或雇主）、个人三方合理分但的特征。主要体现在社会保险资金来源的多渠道，不仅来源于劳动者、用人单位或雇主缴纳社会保险费，而且来源于政府让税、补贴和转移支付，还来源于社会保险基金相应的投资收益。综上所述社会保险的特征是，强制性，预防性，补偿性，福利性，共济性，责任分但性，这六点。

2、社会保险与商业保险的异同：社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分但的社会化机制。商业保险根据风险的可保性要求，集中大量同质的风险，收取保费建立保险基金，这样就将某个或某些个体所发生的风险损失平均分摊到全体被保险个体身上，实现了损失的分但和共济。社会保险同样实现了风险的共济和分但，如医疗保险、失业保险和生育保险等短期给付的险种充分体现了风险的集中和有效分但，而对于给付期较长年养老、工伤保险，其费用也全部或部分地由被保险群体行承但。

社会保险与商业保险都进行风险转移。在商业保险中，被保险人通过与保险公司签定合同，缴纳相应的保费，将风险转嫁给保险公司承但，被保险人赎买保险合同的数量决定了其风险的转嫁程度。在社会保险中，参保者的风险也部分或全部地转嫁给了社会保险系统。社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征。商业保险承保的必须是偶然事故，是亓行风险防范和利用概率论和在数法则进行测算的，必然性的损失不属于商业保险的承保范围。社会保险的一些项目，如工伤保险、医疗保险同样承但的是偶然性的突发风险损失补偿。社会保险和商业保险互为促进和补充。一方面，社会保险的强制性和普遍性可以增强人们的风险意识和保险意识，认识到保险的必要性和必要的效果，有利于商业保险的宣传和推广。另一方面，由于社会保险只能提供基本的生活保障，保障水平有限，人们可以投保商业保险，实现较高的经济保障需求。社会保险与商业保险的区别有以下几点，首先是性质不同，社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质。二是对象不同，社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保卫的对象是一切自愿投保的国民。三是实施方式不同，社会保险采用强制式实施，商业保险是自愿原则。四是保险关系建立的依据不同，社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同。五是保障水平不同，社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高。六是保险费的承但者不同，社会保险由劳动者、企业、国家三方共同分但，商业保险费由投保人负担。七是经营主体不同，社会保险经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人。八是经营目的不同，社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。

3、享受基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续;二是所在单位和个人依法参加养老保险并履行了养老保险缴费义务;三是个人缴费至少满15年(过渡期内缴费年限包括视同缴费年限)。目前，我国的企业职工法定退休年龄为：男职工60岁;从事管理和科研工作的女职工55岁;从事生产和工勤辅助工作的女职工50岁，自由职业者、个体工商户女年满55周岁。《社会保险法》规定，领取基本养老金待遇的条件：一是达到法定退休年龄，二是累计缴费满十五年。我国的法定退休年龄是：

1、党政机关、群众团体、企业、事业单位的干部，男年满60周岁、女年满55周岁，参加革命工作年限满10年的，可以退休;男年满50周岁、女年满45周岁，参加革命工作年限满10年的，经过医院证明完全丧失工作能力的，可以退休。

2、企业、事业单位和党政机关、群众团体的工人，男年满60周岁、女年满50周岁，连续工龄满10年，或者从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作，男年满55周岁、女年满45周岁，连续工龄满10年的，应该退休。男年满50周岁，女年满45周岁，连续工龄满10年，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的，应该退休。《社会保险法》规定：参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费不足十五年的，可以缴费至满十五年，按月领取基本养老金;也可以转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。

综上，享受基本养老金的条件是达到退休年龄的，以交纳养老保险的均可享受基本养老金。

4、工伤保险的原则：一是无过失补偿原则。无过失补偿原则是工伤保险应遵循的首要原则。劳动者在工作过程中遭遇工伤事故或职业病，无论企业或雇主是否有过错，只要不是劳动者本人故意所为，均按法律规定支付劳动者相应的工伤保险待遇。二是个人不缴纳原则。工伤保险费完全由企业或雇主缴纳，职工个人不缴纳工伤保险费。三是补偿直接经济损失。劳动者发生工伤后，应给予经济补偿，但是，这种补偿只是对劳动者直接经济损失的补偿，而不包括兼职收入、业余劳动收入等间接的经济损失。四是区别工伤和非工伤原则。必须严格区分因工和非因工界限，明确因工伤事故发生的费用由工伤保险基金承但，而且医疗康复待遇、伤残待遇和死亡抚恤待遇要比因病或非因工死亡待遇优厚。五是补偿与预防、康复相结合原则。工伤保险最直接的任务是经济补偿，保障伤残职工安全和健康。这就有利于安全生产和事故防范，减少工伤事故和职业病的发生。

5、医疗保险的特征：医疗保险的特征是一是待遇支付形式非定额费用补偿。医疗保险是一种医疗费用补偿机制，这种费用补偿待遇与缴费多少无关而与医疗费用直接相关，即患者获得的费用补偿不是取决于其缴过多少医疗保险费，而是取决于病情、疾病发生的频率以及实际需要。不同于养老、失业保险实行标准的定额支付，而是依据每个患者病病的实际情况确定的。二是补偿期短但受益时间长。三是涉及关系复杂。四是待遇支出的不确定性。

6、社会保险的种类：一是养老保险二是失业保险三是工伤保险四是医疗保险五是生育保险。

1、什么是企业退休人员社会化管理服务：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，采取管理服务工作与原企业分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应管理服务。

2、开展企业退休人员社会化管理服务工作的意义：实行社会化管理服务的重要意义主要体现在以下三个方面：首先，这是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。其次，这是完善社会保障体系的重要内容。其三，这是经济社会发展的客观要求。第四是退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。另外，现在不少退休人员的子女不能在身边照料，也迫切希望社区组织给他们以更多的关心和照顾。综上所述，全面开展社会化管理服务是顺应经济和社会发展的要求，是满足广大企业退休人员的需要，是贯彻落实“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会的具体体现。

3、企业退休人员社会管理服务的形式：推动社会化管理服务工作，实事求是、因地制宜地采取了两种形式，即基本形式和过渡形式。基本形式，企业退人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业职工退休后直接纳入街道和社区进行管理与提供服务。大中城市和其他经济比较发达、社区建设比较规范的地区，主要采取的是这种形式。二是过渡形式，首先是委托企业管理，在远离城市的独立工矿区和企业退休人员居住

比较集中的企业生活区，许多地区采取由劳动和社会保障部门委托主管单位或企业集团，确定或设立企业退休人员管理服务机构，对退休人员实行管理服务。其次是社会保险经办机构直接管理。在其次是其他形式，为了避免退休人员管理服务“真空”状态的出现，部分地区政府成立了专门机构来实现对退休人员的管理服务。

4、企业退休人员社会化管理服务包括哪几个方面：企业退休人员社会化管理服务主要涉及四个方面，一是经济保障。包括养老保障、医疗保障、经济收入、生活开支等。二是健康状况。包括身体状况、营养状况、心理卫生等。三是精神文化生活。包括文化教育、体育运动、情趣爱好、感情需求等。四是生活环境。包括居住条件、家庭环境、社会环境等。

1、劳动法：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。

2、劳动法的特征：调整对象的特定性，公法与私法的融合性，保护法益的倾斜性，调整内容的综合性。

3、劳动法的基本原则：基本原则是指集中体现劳动法的本质和基本精神，主导整个劳动法体系，为劳动法调整劳动领域社会化关系所应遵循的基本准则。一是调整劳动关系的合同化，二是劳动条件的基准化，三是劳动者保障的社会化，四是劳动执法的规范化。

4、《中华人民共和国劳动合同法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2007年6月29日通过，现予公布，自2008年1月1日起施行。

5、劳动法的基本体系：劳动法体系是指一国的全部劳动法律规范按照一定的标准组合形成的，具有一定纵向结构和横向结构的有机整体，我国劳动法的基本体系包括以下方面，一是劳动关系协调法，二是劳动基准法，三是劳动保障法。

6、就业促进法：《中华人民共和国就业促进法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于2007年8月30日通过，现予公布，自2008年1月1日起施行。

7、社会保险法： 《中华人民共和国社会保险法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于２０１０年１０月２８日通过，现予公布，自２０１１年７月１日起施行。

8、劳动保障监察条例： 《劳动保障监察

劳动保障监察是劳动保障行政机关依法对用人单位遵守劳动保障法律法规的情况进行监督检查，发现和纠正违法行为，并对违法行为依法进行行政处理或行政处罚的行政执法活动。实施劳动保障监察对于促进劳动保障法律法规贯更多>> 条例》已经２００４年１０月２６日国务院第６８次常务会议通过，现予公布，自２００４年１２月１日起施行。

9、劳动争议处理法：《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议于2007年12月29日通过，现予公布，自2008年5月1日起施行。

1、社区的构成要素有哪些：社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定地地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。社区的构成要素是由人口、地域、组织机构、文化心理、公共服务设施等构成了社区的基本要素。

2、社区组织的类型有哪些：按照时间线索和历史纵向考察有传统社区，发展中社区，现代社区；按照空间取向横向考察有法定社区，自然社区；按功能特征考察分，专能社区，综合社区，边缘型社区。

3、社区工作的主要方法是：社区分析方法，控索社区背景，社区问题分析，社区动力及资源分析；社区工作项目与计划的拟定方法，社区工作关系建立和问题介入的方法。

4、社区服务的内容有哪些：社区服务的内容与城市现代化进程序社区功能、社区体系结构相联系，按照社区服务的主体分类，主要包括，政府公共服务，社区居委会的社区服务，社区服务民间组织的志愿服务，各类组织、企业和个人开展的社区服务。

5、社区劳动保障工作的主要内容有哪些：首先是街道、乡镇劳动保障工作。就业服务和具体管理工作，劳动力供求情况调查，就业与失业登记工作，促进农村劳动力就业工作，社区就业工作，有关凭证、资格的审核工作，就业援助，职业介绍，指导服务，其他就业服务；退休人员社会化管理服务工作。社会保险服务工作。开展劳动保障宣传咨询、协助信访和劳动监察工作，负责在辖区宣传国家、省和地方有关劳动就业和社会保障的法律、法规、政策，提供政策和业务咨询服务。承办辖区劳动保障方面的来信、来访登记处理和上报工作。协助上级劳动保障监察机构进行劳动保障执法监督检查，参与处理辖区内发生的劳动保障违法行为和群体性突发事件；协助进行辖区内劳资纠纷的调解，排查跟踪劳动保障不稳定因素。指民社区开展好工作。社区劳动保障工作的主要内容，政策宣传和咨询，协助就业与失业管理，职业介绍、职业指导、职业培训服务，就业援助，就业岗位收集，退休人员社会化管理服务，社会保险服务。其他服务工作。

1、统计的工作过程是：统计工作是统计实践活动，是指利用科学方法，对社会经济现象的数量方面的信息资料进行收集、整理和分析工作过程的总称。完整的统计过程一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和统

计分析四个阶段。

2、社会调查的方法有哪些：收集资料方法，问卷法，文献法、访问法、观察法和实验法；整理资料方法，将调查所得到的的分散的资料进行科学分类，加工整理，形成系统化、条理化的综合资料的工作过程，这一过程可分为资料审核、资料分组和资料汇总三个阶段；分析资料方法，它包括定量分析和定性分析两个部分。

3、劳动保障统计的内容有哪些：劳动力资源统计，就业与再就业工作统计，职业培训统计，劳动力管理情况统计，劳动收入与报酬统计，劳动关系统计，社会保障统计，职业安全统计。

4、礼仪的原则是：礼仪原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

5、个人礼仪包括哪些内容：个人礼仪是社会个体的生活行为规范与为人处世的准则，是个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等。仪容则指人的容貌，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等所构成。修饰仪容的基本原则是美观、整洁、卫生、得体。发型礼仪要考虑的因素有年龄、发质、脸型、身材和职业等。面部修饰，身体修饰。

6、工作礼仪包括哪能内容：见面礼仪，身体空间距离，握手与身体接触，目光接触，名片收送与保存，称呼，自我介绍与介绍他人。

7、人际沟通的特点是：沟通双方要有共同的沟通动机。沟通双方都是积极的参与者。沟通过程会使沟通双方产生相互影响。沟通双方要有相通的的沟通能力。在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

8、沟通的交谈策略有哪些：了解沟通中交谈策略，了解交谈主题，了解交谈方式。营造良好的氛围，选择合适的情境和方式，寻求共同点，了解交谈对象。

1、计算机网络：计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。

2、计算机操作系统：操作系统是用于管理、操纵和维护计算机并使其正常高效运行的软件，它是计算机软硬件资源的管理者和软件系统的核心。从用户的角度来看，当计算机配置操作系统后，用户不再直接操作计算机硬件，而是利用操作系统所提供的命令和服务操作计算机，即操作系统是用户与计算机之间的接口。

3、数据库：数据库是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合。这种数据集全具有如下特点，尽可能不重复，以最优方式为某个特定组织提供多种服务，其数据结构独立于使用它的应用程序，对数据的增、删、改和检索由统一软件进行管理和控制。

4、计算机病毒：是一种能够侵入计算机系统，并具有自我复制能力和极强的破坏能力的人为程序。计算机一旦感染病毒，会很快扩散，传染性很强。同是它不具有隐蔽性和潜伏性，在满足一定的条件下，才会发作。轻则影响工作，重则会破坏计算机系统。

5、简述建立劳动保障信息网络的必要性：建立劳动保障信息网络是构建和谐社会的需要。建立劳动保障信息网络是提高劳动保障服务水平的需要。建立劳动保障信息网络是实现政府规范管理和科学决策的需要。

6、劳动保障信息网络系统的主要功能是：是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据共享，并通过对数据的统计、分析监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。

1、常规劳动保障报表的种类有哪些：劳动和社会保障部在全国范围内统一实行常规劳动保障报表，在不同时间报表种类也会发生变化。各省、自治区、直辖市在此基础上设立了不同的报表，用于本行政区的劳动保障统计。按业务类别划分，常规报表分为，综合报表，如城镇劳动力供给情况表；培训就业工作情况报表，如城镇登记人员情况表、就业再就业工作进展表；社会保障工作情况表，如企业退休人员社会化管理服务情况表、劳动关系工作情况报表、劳动监察工作情况报表等。按报告期划分，常规报表分为年报、半年报季度报、月报等。

2、怎样汇总上报各类劳动保障统计报表：一是收集、校核报表，按期收集基层报表。填报报表的基本单位必须在规定期限内上报报表，不能漏报缺报。校核报表首先指标检查报表指标，首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏情况。其次，检查表内各宾栏数据是否平衡，可以利用表内平衡公式进行了较核。对照上期报表检查，对本期报表数据变化较大的，要求基层填报单位作出说明。最后检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。过录表汇总，制作与统计报表指标栏目一致的过录表，将每个基层单位的报表数据平行填入过录表相应栏目。用合计栏对所有基层单位填报的数据进行汇总，再对汇总后的数据进行校核。填写综合报表，将过录表汇总数据填写综合报表，按填报要求完整填写所有内容，并按时上报。

3、上报劳动保障统计报表的要求:1）要确定专人负责填报各类报表（2）填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表（3）填报人员要写出简要的报表说明和分析（4）填报人员填报完毕后，交主管领导审批、签字、盖章后方能上报（5）各类统计报表要按期填报、按期准时上报。

4、怎样处理劳动保障突发事件：处理突发事件，应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。制定突发事件处理的工作预案，结合本辖区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。突发事件发生后的处理，基层劳动保障工作人员应在规定时间内及时向当地政府和上级劳动保障部门报告，并赶赴现场进行处理。对不了解政策和提出不合理要求的人员，政策解释和教育疏导工作；对符合劳动争议仲裁范围的，应动员当事人派代表到劳动争议仲裁机构申请仲裁；对明显违反劳动和社会保险法律、法规，严重侵害职工和退休人员合法权益的企业，应通知劳动保障监察机构查处；对重大事项和疑难问题，应动员当事人恢复工作和社会秩序，然后将有关事项和问题提交劳动保障和相关部门处理解决。突发事件应急处理工作结束后，基层劳动保障工作人员应当协助当地政府和上级劳保障部门做好善后处置工作，搞好调查处理和总结评论工作，并按上级部门要求写出事件情况的专题报告。

5、怎样实现退休人员动态管理：动态管理的程序是收集，整理，存储，利用，反馈，四步。

1、就业援助对象的范围具体包括哪些人员：就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间扔未能实现就业的人员。就业困难人员一般包括以下有劳动能力和就业愿望的人员，一是因身体状况导致就业困难的人员，二是因技能水平导致就业困难人员，三是因家庭因素导致就业困难人员，四是因失去土地导致就业困难的人员，五是连续失业一定时间扔未能就业的人员，六是零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。

2、简要说明就业援助对象的认定程序：就业困难对象认定一般实行自愿申报登记制度。认定应遵循个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、县（区）劳动保障部门认定的工作程序。申请人应向户籍所在社区劳动保障服务机构提出申请，并填写就业困难人员申请认定表。核实初审，街道乡镇、社区劳动保障机构收到上述材料后，应对其资料进行审查，在一定的时间内完成审查工作，并逐一登记造册，经所在社区张榜公示一定时间无异议后，在申请认定表上签署意见，据县级劳动保障部门审批。审核认定，县级劳动保障部门接到街道、乡镇、社区劳动保障机构上报的申请认定表后，一定的工作日内完成复审认定工作，符合规定条件的，由县级劳动保障部门审核认定，对待再就业优惠证的就业困难人员在其再就业优惠上予以注明；按照国发5号文件进行就业失业登记制度后，在就业失业登记证上注明。

3、在政策咨询服务中对劳动保障协理员的基本要求是：熟练掌握当前的有关政策，全面把握咨询人所询问的内容，准确解答咨询人所提出的问题，解答要通俗易懂、相互交流，态度诚恳，耐心细致。

4、简述公益性岗位的概念：是指主要由政府作出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。

5、简述安置公益性岗位申请安置程序：公益性岗位的申请程序，个人申请，社区审查，街道（乡镇）复核，确认公示四个程序。安置程序，一是综合用人单位公益性岗位的要求，公共就业服务机构确定本岗位数量并提供就业援助对象。二是根据用人单位的岗位条件，由用人单位和公共就业服务机构组织岗前培训，并颁发培训结业证书。三是培训合格的申请人根据各自的就业意愿和用人单位的岗位要求，填报职业申请。四是用人单位根据岗位需求对申请人组织面试考核、择优录取。五是综合用人单位录用名单，并进行公示。六是用人单位与公示无异议的录用人员签定劳动合同并报劳动保障部门备案。

6、简述就业援助的概念和特点：就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各项促进就业政策对就业困难人员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，以此达到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。特点是，根据《就业促进法》和劳动和社会保障部《就业服务与就业管理规定》的内容和主要精神，就业援助有以下几个特点，一是强调国家对就业困难人员的认定。二是必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象。三是就业援助对象是依靠自身努力，扔难实现就业，属于生活相对贫困的人员。四是个人申请是就业援助的必要条件。

7、援助政策体系涵盖哪些方面：公益性岗位政策，免费就业服务政策，职业技能培训和鉴定补贴政策，社会保险补贴政策，岗位补贴政策，税费减免政策，小额担保贷款贴息政策，基本生活保障援助，其他援助政策。

8、简述职业指导的原则：劳动保障协理员进行职业指导时，应遵循以下原则，一是科学性原则，二是政策性原则，三是主体性原则，四是疏导性原则，五是实效性原则。

9、简述职来指导的内容：根据《就业促进法》《就业服务和就业管理规定》，职业指导工作主要包括以下内容，1向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询。2帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力。3向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关

信息。4开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价。5对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务。6对大中专学校、职业学校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务。7对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务。8为用人单位选择招聘方法、确定用人条件和标准等方面的招聘用人指导。9为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供参考。以街道社区为单位，组织开展职业指导，引导失业人员提高应聘技巧。按指导的内容不同，可以分为政策性指导、技巧指导、个性化指导。政策指导即根据辖区内失业人员档案，采取分片包干、责任到户的办法，为就业困难人员提供政策咨询和指导服务。技巧指导即对就业困难人员进行分门别类，指导他们参加职业道德、心理素质测评、求职策略、面试技巧等培训。个性化指导即对就业特别困难的人员，要给予重点帮扶，根据其实际情况和就业需求，提供个性化的职业指导和技能培训，提供岗位信息，积极引导其尽快实现就业。

10、简述开展一对一职业指导的方法：劳动保障协理员接待求职者个人并通过接触面对面交流，根据其具体求职意向情况，提供相应的指导帮助。首先工作程序，1准备好必要的工具：如登记表、纸张、笔等。2准备好必要的材料：如劳动政策法律法规资料、本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况资料、岗位信息资料等。3指导填写求职登记表。4开展职业指导：了解求职者从业条件和求职愿望情况、与求职者进行面对面沟通、帮助求职者作出准确准确判断。其次工作内容，1听取求职者对求职愿望的描述。2询问求职者相关职业能力。3介绍本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况。4介绍就业岗位需求信息情况，供求职者参考对照。三工作方法，1根据与求职者的交谈和查看其求职登记表，了解求职者的基本情况和求职意愿，了解求职者是否为首次接受职业指导和属于哪类服务对象。2简要地向求职者介绍本地区失业人员数量状况、人力资源市场供求状况，帮助求职者对客观现实情况进行把握。3针对求职者对求职愿望的描述，详细介绍人力资源市场具体岗位供求情况、专业工种要求情况和从业人员条件。4与求职者进行具体的沟通交流，对比求职者的相关职业能力和求职愿望之间的异同，供求职者作出判断。5根据求职者的具体选择，为求职者提供进一步的指导帮助，如提供职业需求信息、技能培训信息推荐就业岗位等，供求职者选择。6向求职者进一步提出实现就业目标和做好本职工作的建议。

11、用人单位用工指导的内容有哪些：详细了解用人单位情况，向用人单位介绍用人规范，帮助用人单位确定用人标准，指导用人单位拟定招骋简章。听取用人单位对单位基本情况的描述。询问用人单位用人需求数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等。向用人单位介绍本地区失业人员数量状况资料、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况。介绍就业政策以及劳动合同、社会保险方面的基本知识信息。指导用人单位编写招娉简章。

12、职业供求信息采集的原则有哪些：真实性原则，准确性原则，完整性原则，简明性原则，时效性原则。

13、用工需求信息传递的方式有哪些：根据求职者和用人单位不同情况，采取适宜而有效的信息传递方式。利用新闻媒体或社区用工信息栏。通过召开座谈会。利用人力资源信息网络。通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式。社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具。社区工作人员上门送信息。其他形式。

14、社区职业介绍工作程序有哪些：为求职者求职和用人单位招聘提供职业介绍服务，按以下程序进行。1接待登记，2提供信息3职业指导，分为求职指导和用人指导。4信息发布，5推荐就业和招骋。

15、简述用工登记时应注意的问题：劳动保障协理员开展用人单位用工登记时，应注意保持相应礼仪，使用文明用语，微笑服务。了解用人单位的合法招聘资格，包括用人单位提供的营业执照、经办人身份证件及其他合法证件。用人单位进行用工登记时，应保证以下信息真实完整1用人单位基本信息，2要次招聘的工种岗位、专业要求、从业条件等。3招用人员数量、技能要求、职业素质等。4明确招用后的工资待遇、劳动合同期限、社会保险等。5联系方式与联系人。

16、简述求职登记时应注意的问题：求职者进行求职登记时，应保证以下信息真实完整：1求职者个人基本情况，2求职意愿。3求职者技能特长，4岗位待遇要求。劳动保障协理员开展求职登记服务时，应注意保持相应礼仪，使用文明用语，尊重宗教忌禁，微笑服务。注重了解求职者个人信息、家庭有状况、求职愿望、拟选专业和工种方向、工资要求等。劳动保障协理员指导求职者按照固定格式完整填写求职登记表。

17、如何正确理解职业介绍过程中科学匹配的含义：职业介绍过程中科学匹配就是根据供需双方的需求，给予匹配，这样职介的成功力就高.18、职业培训、创业培训的主要内容是：职业培训是按照不同职业岗位的要求对接受培训的人员进行思想政治教育和职业道德教育，传授职业知识，培养职业技能，进行职业指导的职业教育活动。其主要内容包含基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。基本素质培训包括文化知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等。专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。创业培训的主要内容，按照培养目标的不同，分为“产生你的创业构思”（GYB）、“创办你的企业”（SYB）、“改善你的企业”（IYB）、“扩大

你的企业”（EYB）四类。目前我国的创业培训主要是开展SYB知识培训，通过相关理论知识和实际操作技能培训，帮助创业者掌握创业技巧和相关经营管理经验知识，科学合理地选择创业项目，并帮助他们解决创业过程中遇到的困难和问题。主要内容为以下两部分，1创业意识培训，通过培训可以确定创业者是否具备创办企业的素质和能力，产生许多企业想法，找出最适合个人情况的企业想法。2创业计划培训，通过培训可以了解有关小型企业的法律要求，制定企业力资源管理计划、市场营销计划和财务计划，规划创业者的企业财务，计算所需投资，将各种运行计划整理为可获得贷款支持的企业计划，提供贷款、咨询等相关的企业发展服务。同时结合本地的实际，根据学员的需要，增加和充实政策、项目、工商和税务等培训内容。

19、我国职业培训机构的主要类型有哪些：我国实施职业培训的主要有就业训练（培训）中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构等，还包括境外法人组织和个人、外商投资企业（机构）独立或同境内具有法人资格的社会组织联合举办的培训实体。职业培训的种类包括就业前培训、在职培训、再就业培训和创业培训。依据职业技能标准，培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。20、职业资格证书的作用是：1职业资格证书作用或社会功能，由国家法律赋予。一种情况是，只赋予它客观证明的效力，即证书所载内容只表明持证人所具有的技术等级或学历，供用人单位参考，不涉及对持证人如何使用和给予何种待遇的效力；另一种情况是，不仅赋予证书客观证明的功能，而且赋予它权利凭证的性质，使证书所载的技术等级或学历直接作为待遇晋升的条件或资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件，可在全国通用，并享受国家规定的相应待遇。也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件，如果已实行了双边或多边互认，还可以直接作为境外就业的有效依据。

21、什么是职业技能的鉴定：是按照某一职业的要求，对劳动者的技能水平进行评价和认证的活动。

22、简述退休人员文体娱乐活动的计划、组织和总结过程：制[一文体娱乐活动计划，一般是按照年和月的时间周期来制定。可以分所有自我管理和互助服务组织制定统一计划，也可以结合不同自我管理和互助服务组织的特点，安排不同的活动计划。无论怎样制定都要结合时间周期来完成。1制定年计划，整理上一开展活动情况。进行分析，制定初步计划。计划内容应包括两个方面；一是活动的时间安排。二是确定每个自我管理和互助服务组织当年计划举办活动的次数和内容。2与自我管理和互助服务组织小组长开会，就计划进行初步讨论，听取他们的意见和建议，并对计划进行修订。3对修订后的计划进行公示，广泛听取退休坐吃山空的意见和建议。综合各方面意见后，提出经费预算，并将计划与预算一并报上级主管部门。5得到上级主管部门报告批准后，确定计划并做好准备。组织实施文体娱乐活动，1活动举办前一个星期，再次与自我管理和互助服务组织小组长进行沟通，确定参加活动人员。2如人数有变动，则对原计划进行适当调整。3将最终确定的活动计划上报上级主管部门，申请活动经费和活动场地。4得到批准后，按计划购买活动所需物品，联系活动场地，做好活动前的安排。充分考虑可能发生的突发事件，并做好相应准备。如准备好一些急性病的药品。5活动期间，本人或通过自我管理和互助服务组织小组长做好参加活动人员的登记，了解退休人员未按计划参加活动的原因以及未列入计划而来参加活动的原因。维持活动举办期间的现场秩序。控制活按原计划时间进度进行。总结文体娱乐，1将实际对加活动的人数与计划进行比较，总结计划制订的准确性。分析参加活动人员产生差别的原因，改进信息通报渠道，增强与退休人员的交流。2对经费使用情况进行总结。3对活动场地情况进行总结。4与部分参加活动的退休人员进行面对面交流，听取他们对本次活动的意见和今后举办类似活动的建议。5将活动有关情况进行备案。6报告活动举办情况。

23、如何为退休人员建立健康档案： 联系社区卫生服务机构为退休人员建立健康档案。1登记服务机构。2了解服务机情况。3初步沟通。4商谈合作。5签订协议。6收集健康信息。7建立健康档案。8进行定期更新。9调整档案内容。综上做好建立健康档案的监督工作，保证健康档案的细致、真实、全面。充分发挥自管组织的作用，可以自管组织为单位，逐个小组个退人员进行划落实，保证为辖区内全部退休人员建立健康档案。通过与社区卫生组织服务机构的有效联系与沟通，充分发挥其优势与作用，为退休人员提供更多、更好的医疗保健服务。可以引入竞争机制，同时选择几家社区卫生服务机构为退休人员建立健康档案，评估其工作情况。

24、退休人员的特殊群体包括哪些：在退休人员社会化管理服务中，特殊群体分为六大类，高龄、孤寡、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模。劳动和社会保障部社保中心印发的劳社险中心函［2003］37号恋恋不文件对此作出了明确的分类。高龄是指年龄在70岁以上的退休人员。也有的地区视当地居民生活水平和老年人的平均年龄适当调高了年龄标准，如将年龄在75以上的企业退休人员认定为高龄。孤寡，是指男性年龄满60周岁、女性满50周岁，且无儿无女的退休人员。部分地区结合本地实际情况，对年龄限制作出了变更的规定。重病，重病退休人员包括按病退办理退休手续、享受病退待遇的退休人员，也包括退休后得了重病的退休人员。特困，一般划定特困线（活命线）、贫困线（温饱线）、脱贫线（发展线）作为判定标准。目前许多城

市也以最低工资标准线、失业救济标准线最低生活保障线作为判这定城市居民是否贫困的标准。新中国成立前参加工作，1949年10月1日前参加工作统称为新中国成立前参加工作。劳模，主要有国家劳模、省劳模、市劳模三种。

1、就业登记和失业登记的基本内容有哪些：就业登记内容，1各类用人单位办理录用备案。用人单位到公共就业服务机构领取招用人员登记表、招用人员花名册，根据实际用工人数分别按要求填写表格，签署意见和盖章；公共就业服务机构审核用人单位提交的招用人员登记表、招用人员花名册，查验失业证、相关的职业资格证书，符合国家就业政策规定，应在其招用人员登记表、招用人员花名册相关栏目签署意见并盖章，同时，根据当地劳动保障部门的规定，收回被招录用人员失业证或在失业证“就业登记”栏目填写就业情况。2从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记。主要包括劳动者个人的信息、就业的类型、就业的时间、就业单位以及参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。没有设立就业人员登记表的，要在失业人员登记表（人力资源登记表）就业再就业情况记录栏内填写就业再就业状况。

2、小额担保贷款工作中，劳动保障协理员要做哪些工作：1一次性告知有关程序。2指导申请人填写小额但保贷款申请书（审批表）。3核定申请人申请材料真实准确。4签署意见或出具证明。5进行登记，录入信息管理系统。6按程序向上一级管理机构申报。7及时向申请人员反馈结果。8跟踪管理。

3、灵活就业人员社保补贴的工作程序有哪些：1向街道、乡镇劳动保障机构申报就业。2凭再就业优惠、就业失业证、社会保险缴费凭证等相关材料，向街道、乡镇劳动保障机构提出社会保险补贴申请。

3、街道、乡镇劳动保障机构核实灵活就业人员的就业情况，出具灵活就业证明，并为其向当地县级以上劳动保障部门申请社会补贴。社会保险补贴资金申请报告应附申请人居民身份证复印件、再就业优惠证复印件、就业困难人员认定证明材料、街道、乡镇劳动保障工作机构出具的灵活就业证明或个体营业执照复印件等级相关就业证明、社会保险征缴经办机构出具的上季度社会保险费缴费单据等凭证。4经县、区劳动保障部门审核、财政部门复核后、将补贴资金直接支付给申请者本人。

4、社会保险经办工作环节有哪些：1缴费核定环节2费用征集环节3费用记录处理环节4待遇核定环节5待遇支付环节 6基金会计核算及财务管理环节

5、灵活就业人员参加社会保险有哪些政策规定：首先是灵活就业人员参加医疗保险的有关政策。1已与用人单位建立明确劳动者关系的灵活就业人员，要按照用人单位参加基本医疗保险的方法缴费参保。其他灵活就业人员，要以个人身份缴费参保。2灵活就业人员通过劳动保障事务代现机构或社区劳动保障服务机构等实现整体参保。3可从建立基本医疗保险统筹基金起步，首先解决灵活就业人员住院和门诊大额医疗费用的保障问题，也可为有条件的部分灵活就业人员同时建立个人账户和实行大额大额医疗补助。4灵活就业人员参加基本医疗保险的缴费率原则上按照当地的缴费确定。从统筹基金起步的地区，可参照当地的基本保险建立统筹基金的缴费水平确定。缴费基数可参照当地上一年职工年平均工资核定。灵活就业人员缴纳的医疗保险费纳入统筹地区基本医疗保险基金统一管理。5根据灵活就业人员的缴费水平和缴费时间，参照当地基本医疗保险的待遇水平，确定相应的医疗保险待遇，并明确医疗保险待遇与缴费年限和连续缴费相挂钩的办法。对首次参加医疗保险的灵活就业人员，可规定其参加基本医疗保险到开始享受相关医疗保险待遇的期限。6灵活就业人员按照基本医疗保险的规定选择定点医疗机构和定点药店，严格执行基本医疗保险用药、医疗项目和医疗服务设施标准的规定。

其次是灵活就业人员对养老保险的有关政策。灵活就业人员参加养老保险有关政策1缴费方式。灵活方式就业的人员，在其参加养老保险后，按照省级政府规定的缴费基数和比例，一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、合并缴纳养老保险费；缴费时间可累积计算。2缴费基数及比例。灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金。3退休条件。在男年满60周岁、女年满55周岁时，累计缴费年限满15年的，可按规定领取基本养老金。

6、如何为企业退人员办理领取养老金资格认证：本地区退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理1了解政策2制定计划3开会布置4上门认证5填写回收认证表6审核认证表7补办手续8上交报告。异地退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理

1、企业退休人员本人办理

（1）审核资料（2）签字确认（3）建立台帐（4）定期上报

2、退休人员委托他人办理（1）了解基本情况（2）预约上门（3）上门办理

（4）签字确认（5）建立台帐

（6）定期上报

第四篇：劳动保障协理员复习题——操作部分

劳动保障协理员复习题——操作部分

试题

1、某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。

小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。

孙某：我现在可以申请吗？

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？

小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。

孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。

小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（D）

（A）书面解答

（B）书信解答

（C）网络咨询

（D）口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（C）

（A）正确，因为孙某提出了申请

（B）不正确，因为小王没有权利为其申请

（C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定

（D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C）

（A）五年

（B）四年

（C）三年

（D）两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（D）

（A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询

（B）承诺进一步了解政策后解答

（C）表示歉意，结束咨询

（D）指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A）

（A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复

（B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求

（C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱

（D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利

试题

2、近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。

为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（B）

（A）跃进社区

（B）樱花社区

（C）红星社区

（D）红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（C）

（A）跃进社区居委会

（B）红旗街道劳动保障服务所

（C）崇海区劳动保障部门

（D）江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（C）

（A）对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访

（B）对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比

（C）以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位

（D）王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录

试题

3、小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。

1.小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有（A）

（A）用工登记表

（B）劳动合同

（C）职业培训机构的招生简章

（D）入户登记调查

2.小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（D）

（A）员工人数

（B）规章制度

（C）员工性别

（D）补充保险

3.小王接受这家企业登记时，检查的要点是（B）

（A）税务登记副本和介绍信

（B）营业执照和税务登记副本

（C）企业劳动保障年审情况和介绍信

（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性

4.小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（B）

（A）语言是否流畅、用词是否恰当

（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容

（C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容

5.小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新闻媒体形式

（B）通过召开座谈会或打开电话通知的形式

（C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式

（D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式

试题

4、李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。

第三件事：向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

１、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是（B）。

（Ａ）每半年缴纳一次（Ｂ）一次性缴足一年

（Ｃ）每季度缴纳一次（Ｄ）按月缴纳

２、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、户口簿、基本养老保险手册和（D）。

（Ａ）街道社区证明信（Ｂ）社保机构同意接续的函

（Ｃ）原单位出具的参保证明（Ｄ）基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为１０００元左右，去年Ａ市在岗职工月平均工资

为８００元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳

养老保险费（A）。

（Ａ）１６０（Ｂ）２００

（Ｃ）６４（Ｄ）缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到（B）周岁方可办理退休手续。（Ａ）６０（Ｂ）５５（Ｃ）５０（Ｄ）４５

5、李强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况

时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办

理认证的原因及（C）。

（Ａ）认证中出现的有关问题

（Ｂ）对认证工作的意见和建议

（Ｃ）需要二次认证的人数

（Ｄ）对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是（D）。（Ａ）学习政策－制定计划－上门认证－开会布置－上交报告

（Ｂ）制定计划－上门认证－填写回收认证表－审核认定表

（Ｃ）制定计划－学习政策－开会布置－填写认证表－审核认证表

（Ｄ）制定计划－开会布置－填写回收认证表－审核认定表－上交报告

试题

5、毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。

小李：请问，您办理失业登记了吗？

毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料。

１、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是（B）。

（Ａ）不能，因为毛军已年满５０周岁

（Ｂ）能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是

处在无业状态的城镇常住人员

（Ｃ）不能，创业人员不能办理失业登记

（Ｄ）无法确定，取决于当地的政策规定

２、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是（D）。

（Ａ）本人身份证（Ｂ）毕业（职业资格）证书

（Ｃ）个人档案（Ｄ）房屋产权证明

３、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（C）。

（Ａ）毛军可申请享受税费减免政策

（Ｂ）毛军是４０５０城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员

社保补贴政策

（Ｃ）毛军可申请享受无期小额担保贷款

（Ｄ）毛军开店后要注销失业登记

４、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员小李应当（D）。（Ａ）先与银行联系贷款发放

（Ｂ）先进行贷款资格审查

（Ｃ）先进行项目评审

（Ｄ）先受理毛军提出的申请

５、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理（B）。

（Ａ）录用备案（Ｂ）就业登记

（Ｃ）职业介绍登记（Ｄ）失业登记

６、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法不正确的是（A）。（Ａ）因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

（Ｂ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

（Ｃ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

（Ｄ）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人

第五篇：劳动保障协理员三级知识点+复习题

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。

3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严肃的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，注意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。

7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。

9、职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

10、劳动保障协理员严格执行政策的要求：（1）劳动保障法律、法规和政策，是国家和人民群众根本利益的重要保证；（2）执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。

11、劳动保障协理员乐业的要求：乐业是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。必须从这两个方面做起，以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣，扎扎实实做好各项工作。

12、劳动保障协理员勤业的要求：要做到忠于职守，尽职尽责。

13、劳动保障协理员精业的要求：要做到钻研业务，求实创新。

14、劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求：（1）要做到热情周到，主动真诚；（2）要换位思考，把自己放在群众的位置上来考虑和衡量；（3）举止文明，礼貌待人。

15、劳动保障协理员团结协作的要求：团结协作是劳动保障事业成功的保证。（1）在行业内部正确处理个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系。遇事要从全局着想，多为他人着想，体谅别人的难处，主动与他人配合；（2）正确处理与协作单位之间的关系。要顾全大局，以诚相待，相互支持，言行一致，诚实可信。

16、劳动保障协理员顾全大局的要求：要做到识大体、顾大局，发扬集体主义精神，把个人放到集体中去，处理好个人与集体、局部与全局的关系，从大局出发，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。

17、劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的要求：（1）“以遵纪守法为荣，以违纪乱纪为耻”，严以律已，从我做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习惯；（2）要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自己，做到遵纪守法、廉洁奉公；（3）严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要”，利用岗位之便搞等价交换、相互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。

18、就业：是指在法定年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

19、就业结构：是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

20、就业方针的内容：劳动者自主择业；市场调节就业；政府促进就业。

21、失业的特征：（1）失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力；（2）失业人员人工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业；（3）虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

22、城乡统筹就业的主要内容：（1）城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；（2）建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；（3）建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；（4）逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

23、残疾人就业的方式：（1）集中就业；（2）分散按比例就业；（3）自主择业和自主创业；（4）农村残疾人和生产劳动。

24、影响劳动力需求的因素：（1）经济发展；（2）技术进步；（3）经济体制。

25、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

26、公共就业服务的体系：主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。

27、共就业服务机构对劳动者的主要服务：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务：就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；职业指导和职业介绍；④对就业困难人员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。

28、积极就业政策体系的主要内容：（1）在经济发展和结构调整中广开就业门路；（2）运用财税、金融等政策扶持再就业；（3）改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设；（4）加强对就业的管理的失业的控制；(5)做好社会保障工作，建立就业与社会保障工作的联动机制。

29、社会保险：是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。

30、社会保险的构成要素：社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

31、社会保险的分类：分为五类，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

32、社会保险的主要特征：（1）强制性；（2）预防性；（3）补偿性；（4）福利性；（5）共济性；（6）责任分担。

33、社会保险的基本原则：（1）与经济发展相适应；（2）权利与义务相对应；（3）公平和效率相结合。

34、社会保险和社会保障的区别：（1）对象不同：社会保险只面对劳动者。而社会保障面向全体社会成员；（2）目标不同：社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险，保障其基本生活，解除其后顾之忧。而社会保障的目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展；（3）享受待遇的条件不同：享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提。而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；（4）经费的来源不同：社会保险的经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面。而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。

35、社会保险与商业保险的区别：（1）性质不同：社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质；（2）对象不同：社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民；（3）实施方式不同：社会保险采用强制方式实施，商业保险是自愿原则；（4）保险关系建立的依据不同：社会保险依据法律规定，商业保险依赖于保险合同；（5）保障水平不同：社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满足人们对保障水平的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高；（6）保险费的承担者不同：社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担，商业保险费由投保人负担；（7）经营主体不同：社会保险的经营主体是政府。商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人；（8）经营目的不同：社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。

36、养老保险：是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，方法是劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

37、养老保险的种类：（1）按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险；（2）按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

38、失业保险：是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

39、工伤保险：也称为职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

40、医疗保险：是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

41、退休人员社会化管理服务：退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。社会保障社会化管理服务是指社会保险经办机构和社会服务机构对参加社会保险的单位和个人，提供从社会保险登记、申报、缴费、到个人帐户的管理、查询、结算以及社会保险待遇的发放和对人员的管理等一系列管理和服务工作。

42、企业退休人员社会化管理：是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

43、退休人员社会化管理意义：（1）退休人员社会化管理服务是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。（2）退休人员社会化管理服务是完善社会保障体系的重要内容。（3）退休人员社会化管理服务是经济社会发展的客观要求。（4）退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会的重要方面。

44、退休人员社会化管理服务的形式：（1）基本形式是社区管理。（2）过渡形式：委托企业管理；社会保险经办机构直接管理；其他形式。（3）处理好基本形式和过渡形式的关系。

45、现行退休人员社会化管理服务的主要内容：（1）落实社会保险待遇。（2）开展党组织活动。（3）提供医疗保健服务。（4）组织文化体育活动。

46、街道社区开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容：(1)建立企业退休人员基本信息库；(2)向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；(3)指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；(4)开展领取养老金资格认证工作。

47、企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放；由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休人员实行社会化管理服务后的一定时期内，还有少量管理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇。

48、社会各方面在退休人员社会化管理服务工作中的责任：各级劳动保障部门及其社会保险经办机构应做好企业退休人员社会化管理服务工作的组织、推动和协调工作，加强对街道、社区劳动保障工作的指导；组织部门要加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，加强对企业退休人员中党员的教育管理；发展改革部门要把社区公共服务体系纳入国民经济和社会发展计划，加快发展社区服务业，加强社区公共服务设施建设；民政部门要加强社区建设，指导社区服务坚持产业化、社会化发展方向，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的退休人员纳入社会扶助范围，及时提供公益性养老服务，向符合享受低保条件的企业退休人员家庭提供最低生活保障；财政部门在编制预算时，要统筹考虑企业退休人员社会化管理服务工作所需的经费；卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便；文化、体育部门要加快社区文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动；工会、共青团、妇联、老龄委等组织机构要充分利用各自的管理服务网络，发挥自身优势，积极组织和指导社会志愿者队伍和其他社会公益组织，为企业退休人员特别是高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，并在维护企业退休人员合法权益方面发挥积极作用。

49、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。

50、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定和谐。

51、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和管理；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。

52、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的合法权益；（3）构建和发展和谐稳定的劳动关系。

53、劳动合同的订立原则：（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）诚实信用原则。

54、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。

55、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。

56、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相统一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。

57、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的管理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。

58、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。

59、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。

60、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

61、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。

62、社区的功能：（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；④卫生功能；⑤福利和服务功能；⑥娱乐功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；④社会互助功能。

63、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。

64、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。

65、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。

66、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。67、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作人员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。

68、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。69、统计的工作过程：（1）统计设计；（2）统计调整；（3）统计整理；（4）统计分析。

70、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。71、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。

72、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的准确性。

73、社会调查的过程：分为调查准备、调查实施和调查总结三个阶段。74、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。

75、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力管理情况统计；（5）劳动收入与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。

76、礼仪的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

77、礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。

78、沟通（的内涵）：是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

79、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。

80、沟通的原则：遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

81、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

82、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）注意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。

83、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2）营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象。

84、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造结构；（4）锤炼语言。

85、计算机的组成：由硬件系统和软件系统两大部分组成。

86、计算机网络的类型：根据网络覆盖地理范围的不同分为局域网和广域网。

87、计算机硬件的日常维护：注意以下几点：（1）洁净度；（2）温度和温度；（3）供电电源；（4）电磁干扰；（5）正确开、关机；（6）保持设备稳定；（7）动手必知。

88、计算机软件的日常维护：（1）清理垃圾文件；（2）卸载无用的软件；（3）扫描磁盘；（4）整理磁盘。

89、计算机病毒的特点：（1）传染性；（2）隐蔽性；（3）破坏性；（4）潜伏性；（5）不可预见性。

90、计算机病毒的防治措施：(1)不随便使用外来存储设备，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用；(2)不要安装各种与工作无关的软件；(3)尽量不要访问不了解的网站和网页；(4)配置正版的杀毒软件并及时升级病毒库，及时发现病毒、消除病毒；(5)对重要软件和数据要做备份，万一系统崩溃时，可最大限度地恢复系统和数据；(6)给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

91、计算机数据保护的注意事项：数据处理结束后及时存盘，养成定期、及时备份的习惯，重要数据要有异地备份。

92、劳动保障信息网络的主要功能：是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据库，实现数据共享，并通过对数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。主要包括劳动力资源管理、职业介绍管理、社会保障管理、就业培训管理、就业失业管理、劳动关系管理、创业服务管理等内容

劳动保障协理员三级资格考试

技能

1、拟定调查提纲的过程：（1）将调查内容分解成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。即“内容→概念→项目”的过程。

2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。

3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。

4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。

5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调查。

6、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。

7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。

8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。

9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。

10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。

11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。

12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。

13、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。

14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。

15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。

16、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。

17、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。

18、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。

19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。

20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。

21、管理信息系统的功能：（1）确定信息需要；（2）收集和处理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。

23、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。

24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。

25、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况等。

26、信息记载的内容：包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。

27、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。

28、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。

29、退休人员状况的跟踪管理步骤：（1）制订计划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐要求；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务要求。30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1）了解基本情况；（2）拟定初稿；（3）征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。

31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。

32、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。

33、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。

34、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。

35、特殊报告制度的拟订：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。

36、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。

37、统计指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数指标。

38、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。

39、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。40、统计分析的特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。

41、统计分析的常用方法：（1）比较分析法；（2）结构分析法。

42、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。

43、撰写统计分析报告的基本要求：（1）反映客观事物的真实性；（2）用数据和事实说明问题；（3）反映事物的发展过程。

44、进行统计分析的程序：（1）观察资料、发现问题；（2）处理数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找原因；（4）归纳概括、提出对策。

45、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。

46、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。

47、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。

48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。

49、社区活动的类型：（1）本身含有政治意义的思想教育活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；（3）文化娱乐体育活动。50、社区活动的特点：（1）目的性；（2）感染性；（3）群众性。

51、组织社区活动的方法及应注意的问题：（1）明确活动目的；（2）根据活动目的确定活动内容；（3）活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动的内容和形式的结合；（5）务求实效，力戒形式主义。

52、把握社区活动内容与形式相结合的要求：（1）靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；（2）靠实实在在的工作赢得群众。

53、政策宣传、咨询活动的主要形式：政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。（1）以传媒为载体的形式；（2）以组织开展活动为载体的形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体的形式。

54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；（3）利用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传咨询服务。

55、语言宣传咨询服务的主要形式：有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通咨询热线电话、自动语音查询服务电话等。

56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式：（1）重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动；（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。

57、政策宣传、咨询活动的主要方法：（1）组织学习教育；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范；（5）人际交往；（6）公益活动。

58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法：(1)动员报告；(2)总结报告；(3)专题报告；(4)座谈讨论；(5)政策咨询服务。

59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法：表扬先进、树立榜样、典型引路。要注意（1）选好典型，深入实际，调查研究，发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引导人们正确对待典型人物和事例。

60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。

61、策划、组织大型宣传、咨询活动书面计划的主要内容：（1）主题；（2）活动形式；（3）活动内容；（4）时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。62、策划、组织大型宣传、咨询活动的程序：（1）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4）现场调度；（5）情况汇总；（6）总结。63、个案工作：是个案社会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一，是社会工作其他方法的基础。64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为主要工作对象。

65、个案工作的原则：（1）个别化原则；（2）有目的的情感表达原则；（3）适度的情感介入原则；（4）接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；

66、个案工作的非批评原则：社会工作者的对象常常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊感，也较易在批评、指责面前持回避、对抗的态度。社会工作者的角色是了解和帮助而不是批评或指责他，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以利于问题的解决。

67、提供针对性的政策指导原则：（1）求是原则；（2）实效原则；（3）相关原则。68、提供针对性的政策指导的内容：（1）就业困难人员就业援助政策；（2）创业和自谋职业人员政策扶持；（3）进城务工人员政策指导；（4）企业退休人员政策指导；（5）其他人员政策指导。

69、提供针对性的政策指导的方法：（1）个体面谈指导；（2）群体面授指导；（3）实地场景观摩指导；（4）影像资料观摩指导。

70、个体面谈指导的内容：（1）首先听取详细情况介绍；（2）就相关情况进行沟通交流，帮助其分析、判断；（3）根据分析、判断澄清问题，提出归纳性意见；（4）针对其问题症结给出建议，供其选择或参考。

71、就业援助工作的主要方式：包括就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，人职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业等。

72、就业援助对象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，当遇到挫折时，常缺少理性分析，易情绪化。

73、就业援助对象在职业能力方面的基本特征：职业技能比较单一，而且大部分已经不适应现在以及将来的职业发展要求，更缺乏社会所需的综合职业技能。74、制定就业援助方案的步骤：（1）调查了解就业援助对象的基本情况；（2）分析就业困难原因；（3）确定就业援助方式；（4）拟定就业援助方案；（5）签订就业援助协议，实施就业援助方案。

75、开发社区就业岗位的渠道：（1）收集辖区内各类用人单位的空岗信息；（2）面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位；（3）结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业；（4）依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

76、开发社区就业岗位的方法：（1）在地处繁华闹市和流动人口多的社区，主要是通过创办社区商业服务网点、再就业一条街，再就业基地等劳动密集型实体来增加就业岗位；（2）在纯居民居住区，主要结合社区建设的发展进程和居民生活需要来开发就业岗位；（3）在辖区单位少和人口分布广的社区，主要通过职业介绍服务和组织劳务输出等形式来拓宽就业渠道；（4）在相对独立于街道和社区之外的大中型“企业社区”，主要通过发展第三产业和社区服务业来开发就业岗位。

77、社区岗位信息采集的工作流程：（1）组建信息服务队伍；（2）构建信息服务网络；（3）拓宽信息采集渠道；（4）及时发布和有效利用信息；（5）信息更新和动态管理。

78、就业援助服务：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。

79、就业援助服务的主要内容：（1）求职登记的职业指导；（2）岗位援助；（3）职业技能培训；（4）跟踪服务。

80、就业援助服务的总体要求：在采取扶持政策，帮扶就业困难人员就业的同时，还应采取有效的就业服务措施，提高就业困难人员的市场竞争能力、就业能力、畅通就业渠道。努力使每一位就业困难人员凡是需要了解政策的，都能得到及时的咨询和解答；凡是有就业和培训愿望的，都能得到适合的就业岗位和免费的技能培训；凡是有创业要求的，都能得到“一条龙”的创业扶持。

81、提高就业援助服务质量和效率的主要规章制度：有岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等规章制度。

82、就业援助工作的监督检查制度：建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目标考核体系和定期督查、随机抽查、热线电话举报的问责机制。设立就业困难人员就业援助监督（热线）电话，随时受理就业困难人员的政策咨询、意见反馈以及投诉举报，公开接受社会监督。

83、实施分类帮扶的工作要求：（1）根据就业困难人员的特长和就业需求，制订援助计划，明确援助目标责任制，加强分类帮扶和重点援助；（2）对每位就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性的职业指导，帮助他们分析自身条件，确定适合各自实际的职业定位，开展有针对性的免费职业介绍服务、承诺服务，促进其尽快就业；（3）坚持集中援助和日常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、送补贴、送服务”的专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动；（4）发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶。84、对做好就业困难对象源头控制的工作要求：（1）要进一步规范企业裁员行为，尽量防止产生新的就业困难对象；（2）强化技能培训，要及时为就业困难人员提供免费技能培训，使他们有一技之长，从源头上解决贫困代际转移问题和就业困难人员就业问题；（3）提高就业稳定性，在推荐就业和提供援助时，要注重考虑岗位的收入水平以及劳动合同签订、社会保险情况。

85、对就业援助工作督查考核的主要内容：主要有政策援助落实情况、服务援助质量与效率情况、培训技能援助情况、岗位援助到位情况等。

86、求职者的求职途径：（1）求职者通过公共就业服务机构求职，公共就业服务机构为求职者提供免费服务；（2）求职者通过职业中介机构介绍求职；（3）直接联系用人单位；（4）参加职业招聘洽谈会；（5）通过广播、报纸、电视、互联网站等大众传播媒介发布求职信息；（6）其他合法途径。

87、求职者求职的一般过程：办理求职登记→接受职业指导→查询用工信息→根据用工信息登记求职应聘（或由公共就业服务机构、职业中介机构推荐就业岗位）→面试→应聘获得成功。

88、招用人员简章的基本要求：（1）用人单位委托公共就业服务机构或职业中介机构招用人员，或者参加招聘洽谈会时，应当提供用人单位简章，并出示营业执照（副本）或者有关部门批准其设立的文件、经办人的身份证件和受用人单位委托的证明；（2）招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险等内容，以及法律、法规规定的其他内容。

89、用人单位的法律义务：（1）招用人员时应尽的义务：用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况;用人单位招用人员时应当根据求职者的要求，及时向其反馈是否录用的情况；用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密，公开劳动者的个人信息和使用劳动者的技术、智力成果，须经劳动者本人书面同意。（2）应遵守消除就业歧视的法律义务：用人单位在招用人员时，除国家规定的不适合妇女从事的工种或岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准；用人单位录用女职工，不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容；用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾；④用人单位招用人员，不得歧视残疾人；⑤用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用；⑥用人单位发布的招用人员简章或招聘广告不得包含歧视性内容。

90、劳动合同订立的基本知识：（1）劳动合同的订立：用人单位与劳动者建立劳动关系，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，应当订立书面劳动合同；应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同；劳动合同应当具备的条款。（2）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务；用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或变相强迫劳动者加班；劳动者对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权对用人单位提出批评、检举和控告。

91、劳动者可以解除劳动合同的情形：（1）用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同；（2）劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同；（3）用人单位有下列情形之一的，劳动者可解除劳动合同：用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件；用人单位未及时足额支付劳动报酬的；用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费；④用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益；⑤因用人单位过错致使劳动合同无效；⑥用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同

92、用人单位可以解除劳动合同的情形：（1）用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的。（2）在下列情形之一的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可解除劳动合同：劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动者不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

93、用人单位不得解除劳动合同的情形：（1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或疑似职业病病人在诊断或医学观察期间的；（2）在本单位患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；（3）患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；（4）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（5）在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；（6）法律、行政法规规定的其他情形。

94、用人单位终止劳动合同的情形：（1）劳动合同期满的；（2）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；（3）劳动者死亡，划被人民法院宣告死亡或宣告失踪的；（4）用人单位被依法宣告破产的；（5）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤消或用人单位决定提前解散的；（6）法律、行政法规规定的其他情形。

95、经济补偿的标准：（1）经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿；（2）劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府分布的本地区上职工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年；（3）月工资是指劳动者在劳动合同解除或终止前12个月的平均工资。

96、劳动争议调解仲裁适用的范围：中国境内的用人单位与劳动者发生下列劳动争议，适用劳动争议调解仲裁：（1）因确认劳动关系发生的争议；（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金等发生的争议；（6）法律、法规规定的其他劳动争议。

97、职业指导的程序：（1）工作准备；（2）了解求职者的情况；（3）初步职业指导；（4）深入职业指导；（5）工作结束。

98、与求职者面谈的程序：（1）工作准备；（2）与求职者面对面交流沟通。99、用工指导的程序：（1）工作准备；（2）了解用人单位情况；（3）介绍招聘用人方式；（4）确定招聘方式；（5）了解劳动关系；（6）分析问题并提出建议。

100、职业供求信息采集的原则：（1）真实性原则；（2）准确性原则；（3）完整性原则；（4）简明性原则；（5）时效性原则。

101、获取职业供求信息的途径：（1）通过服务场所获取职业供求信息；（2）通过外联方式获取职业供求信息。

102、获取职业供求信息途径的特点：（1）通过服务场所获取职业供求信息的特点：开展用工、求职登记获取信息；‚举办用工洽谈会获取信息；（2）通过外联方式获取职业供求信息的特点：通过联系辖区用人单位获取信息；‚通过联系辖区改制企业获取信息；ƒ通过人力资源市场信息网络获取信息；④通过新闻媒体获取信息。

103、社区传递用工需求信息的途径：（1）利用新闻媒体或社区用工信息栏发布；（2）通过召开座谈会发布；（3）利用人力资源信息网络发布；（4）通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式发布；（5）利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。

104、用工信息与求职者需求匹配的原则：（1）求职者技能与岗位信息相适应的原则；（2）岗位信息与求职者求职愿望相适应原则；（3）匹配时间最快原则；（4）动态性原则。

105、用工信息与求职者信息匹配的方法：（1）以企业为主的信息匹配；（2）应求职者要求的信息匹配；（3）根据供求双方要求双向查询匹配。

106、职业介绍服务的内容：(1)公共就业服务机构提供的职业介绍服务内容：1）公共就业服务机构为劳动者提供的服务：就业政策法规咨询；职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息；职业指导和职业介绍；④对就业困难人员实施就业援助；⑤办理就业登记、失业登记等事务；⑥其他公共就业服务。2）公共就业服务机构为用人单位提供的服务：招聘用人指导服务；代理招聘服务；跨地区人员招聘服务；④企业人力资源管理咨询等专业性服务；⑤劳动保障事务代理服务；⑥为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。(2)职业中介机构提供的职业介绍服务内容：为劳动者介绍用人单位；为用人单位和居民家庭推荐劳动者；开展职业指导、人力资源管理咨询服务；④收集和发布职业供求信息；⑤根据国家有关规定从事互联网职业信息服务；⑥组织职业招聘洽谈会；⑦经劳动保障行政部门核准的其他服务项目。

107、组织招聘洽谈会的程序：（1）准备工作；（2）组织做好接待工作；（3）组织用工招聘洽谈；（4）开展职工指导和用工指导；（5）及时了解招聘洽谈结果并作相应处理；（6）及时汇总归纳，作相应统计分析。

108、用人单位进入洽谈会的程序：（1）用人单位根据生产需要提出用工需求；（2）根据用人条件和用工待遇，按劳动法律法规规定要求拟定招聘简章；（3）采集用人单位用工需求信息，通过适当方式予以发布；（4）为用人单位提供招聘台位，组织用人单位接受劳动者报名；（5）用人单位分别对应聘的求职者进行考试或考核、面试、复试；（6）公布综合考评及初选结果，接受求职者信息查询；（7）办理录用或流动手续，督促用工单位签订劳动合同、参加社会保险并缴费。

109、跟踪服务的工作程序：（1）电话联系；（2）现场面谈；（3）查验指导；（4）回执处理。

110、职业培训的主要形式：包括就业前培训、在职培训、再就业培训、创业培训等。

111、再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训。

112、创业培训的主要对象：主要是有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高经营能力的人员。面向所有具有创业意愿的城乡劳动者。113、职业培训的特点：（1）针对性和实用性；（2）灵活性和多样性；（3）技术性和技能性。

114、职业培训的目的：增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会发展。

115、职业培训的作用：提高劳动者素质、促使就业、提升我国企业在国际市场的竞争能力、预防失业、实现经济增长方式的转变。

116、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课和技能操练。117、制定失业人员培训计划的程序：（1）了解失业人员的培训需求；（2）了解用人单位的用工需求；（3）确定培训内容；（4）编制培训计划；（5）确定培训方式。

118、制定培训计划的前期信息准备的主要内容：（1）掌握失业人员的培训意向和职业期望；（2）分析失业人员状况；（3）汇总培训人数和专业。

119、配合培训机构实施培训计划的工作程序：（1）做好培训前准备；（2）参与制订课时分配计划；（3）申报培训计划；（4）加强培训过程管理；（5）建立培训管理基础台帐。

120、失业人员职业培训的组织原则：（1）针对性原则；（2）实用性原则；（3）有效性原则。

121、职业资格准入制度：是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。

122、组织失业人员职业培训的程序：（1）摸底调查；（2）组织报名；（3）资格审查；（4）开班管理；（5）提供培训后就业服务；（6）档案补贴的申报。123、指导选择培训项目的方法：（1）了解两个主体的基本情况；（2）提出合理化建议；（3）尊重个人选择。

124、人的需求类型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。

125、退休人员生理需求的内容：对食物、水、空气和住房等的需求。126、退休人员安全需求的内容：对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

127、退休人员社交需求的内容：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。128、退休人员尊重需求的内容：对成就或自我价值的个人感受，也包括他人对自己的认可与尊重。

129、退休人员自我实现需求的内容：自我实现或发挥潜能。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。130、对退休人员需求的收集方法和步骤：（1）确定需求分类原则；（2）整理和分类汇总；（3）讨论分类合理性；（4）公布分类和听取意见、建议；（5）需求分类名单备案；（6）进行总结。

131、按照退休人员的需求组织讲座的工作程序：（1）建立专家库；（2）确定讲课内容；（3）确定讲座时间、内容；（4）联系举办讲座的场所；（5）告知需求对象。（6）确定有意愿参加讲座的人数；（7）辅助工作准备；（8）现场布景；（9）效果评价。

132、退休人员医疗保健常见病的种类：中风、冠心病、糖尿病、高血压。133、对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤：（1）人员分类汇总；（2）分析健康状况；（3）分析生活习惯；（4）总结需求；（5）提交报告。134、特殊群体服务需求的差异性：（1）新中国成立前参加工作的人员、劳模等为了国家的建设作出了巨大的贡献，为他们提供的服务应尽量满足其心理需求，把党和国家对他们的关怀带给他们是最重要的，因为党和国家没有忘记他们；（2）高龄、孤寡、重病、伤残等人员行动不便，其中部分人员生活完全不能自理，为其提供日常生活服务和特殊护理等帮扶服务是最重要的。

135、对特殊群体的定期走访慰问步骤：（1）制订计划；（2）申请经费；（3）购买物品；（4）预约走访；（5）走访慰问；（6）记录意见；（7）汇总上报。136、对行动不便的退休人员提供上门服务的方法：（1）明确内容和范围；（2）明确时间；（3）申请费用；（4）做好准备工作；（5）预约时间；（6）上门服务；（7）记录服务情况；（8）提交报告。

137、对特殊群体的走访慰问和上门服务的注意事项：（1）走访慰问时，要尊重老人的生活习惯和作息时间，不要影响老人休息，时间也不宜过长；（2）上门服务时，要注意言行举止，不能影响老人的情绪，并保持好老人的家庭卫生；（3）提供服务应根据特殊群体的情况差别而有所区别；（4）突发事件的上门服务要注意方式方法，尽量使退休人员情绪稳定，尽快联系有关单位进行处理和解决。138、养老护理员的级别分类：分为初级、中级、高级和技师四个级别。139、养老护理员资质的取得：必须进行相应的职业资格培训，经职业技能考核鉴定取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。140、养老护理服务的主要内容：为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼；协助医护人员进行必要的治疗、护理活动，以满足老年人身心健康状况的需要；帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理、社会等方面的痛苦，并为其家属提供心理精神支持。

141、养老护理服务提供的工作程序：（1）建立更新数据库；（2）了解服务机构情况；（3）对接服务信息；（4）匹配人员和项目；（5）预约服务；（6）确定时间；（7）资格审查；（8）服务监督；（9）评价服务；（10）汇总上报。142、养老服务业的发展方向：采取公建民营、民办公助、政府补贴、购买服务等多元化资金投入和经营运作方式兴办养老服务业，优化资源配置，提高服务质量，建立公开、平等、规范的养老服务业准入制度，鼓励社会力量以独资、合资、合作、联营、参股、特许经营等多种方式兴办养老服务业。

143、提供社会化养老服务的主要场所：（1）企业退休人员自己的家里，也是社会化养老服务的主要场所；（2）社区养老院，一般都建立在企业退休人员居住地社区范围内，主要是向子女白天上班无时间照顾的企业退休人员或不愿意离开居住地的“空巢”退休人员提供服务；（3）包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、“空巢”等企业退休人员的需求而建设的。

144、社会养老机构有关信息的采集渠道：（1）向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、本地区社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况；（2）与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细情况；（3）通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息。145、为退休人员办理入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的程序：（1）了解基本情况；（2）进行登记；（3）报告登记情况；（4）联系养老机构；（5）办理入住手续；（6）记录入住情况；（7）定期报告。

146、信用：是指建立在双方相互信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资（物品）、服务或资金的能力。147、征信：是对企业资信或个人信用调查的业务操作。在操作上，征信包括对企业或个人的信用进行采集、核实、处理、合法传播的全过程148、征信的内容：是对基本信息及与交易有关的信息与数据进行采集、核实、加工和依法传播。

149、征信的目的：即调查或审查债务人的偿付能力，能够调查掌握的是有关债务人偿还债务能力的各种信息。

150、征信的基本要求：保密性、真实性、一致性、独立性、稳健性、持续性。151、信用社区的基本条件：社区劳动保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位”；社区各种设施设备齐全、数据准确并建立个人信用档案；社区劳动保障工作人员熟知政策并能开展咨询服务工作；社区与借款人签订借款承诺书；社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；社区单独或联合开展创业培训并有一定成效；社区内已发放的小额担保贷款回收率达到90%以上。

152、诚实守信的经济价值：（1）诚实守信是发展市场经济的必然选择；（2）诚实守信是生财之道、经营之本；（3）诚实守信能减少市场经济成本。153、个人信用行为：个人信用一般可分为个人经营信用和个人消费信用两类。个人经营信用是指自然人作为职业的经营管理人员，在长期的经营管理过程中所形成的社会关系及外界对其经营品格、能力、信誉、业绩诸方面的评价与认定。个人经营信用是企业信用的人格化和具体化，是企业信用关系在经营者个人身上的集中反映；个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者（个人）提供商品或金融机构向个人提供消费信贷。个人消费信用的对象主要包括资金和耐用消费品，个人消费信用是个人信用的主要形式，是个人信用制度的核心。154、影响个人信用行为的因素：（1）个人因素分析：①品行；②能力；③资产；④条件；⑤抵押担保；(2)社会因素分析。个人信用关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证。

155、个人信用档案的内容：（1）人文资料；（2）就业资料；（3）纳税资料；（4）司法记录；（5）公用事业付款记录；（6）福利保险记录；（7）信贷记录；（8）资产状况。

156、小额担保贷款跟踪服务的主要方法：（1）保持接触；（2）核实经营情况；（3）实地观察。157、创业：是一个发现和捕获机会并由此创造出新颖的产品、服务或实现其潜在价值的过程。

158、创业的类型：（1）按创业动机可分为生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业；（2）按创业主体可分为失业者创业、农民创业、大学生创业、军队退役人员创业、退休者创业、残疾者创业、辞职者创业和兼职者创业；（3）按创业项目性质可分为传统技能型创业、高新技术型创业、知识服务型创业和体力服务型创业;按创业风险可分为依附型、尾随型、独创型和对抗型；（4）按创业周期可分为初始创业、二次创业与连续创业；（5）按企业建立的渠道可分为独立创业、母体分离和企业内创业。

159、按创业主体为标准的创业分类：可分为失业者创业、农民创业、大学生创业、军队退役人员创业、退休者创业、残疾者创业、辞职者创业和兼职者创业； 160、创业的意义：（1）从国家和社会的角度看：①创业是经济发展的源动力；②创业可增加就业机会，缓解就业压力；③创业能加速技术创新和科技成果转化；（2）从创业者角度看：①解决个人就业问题；②改善自身生活质量；③实现人生价值。

161、创业服务的主要内容：涵盖了创业意识和基本知识的教育培训、开业指导、项目完善、经营管理扩大四个环节：（1）激发、挖掘创业潜能；（2）提供创业政策咨询服务；（3）创业项目推介；（4）开业指导。①场地服务；②融资服务；③指导经营管理创新。

162、基本养老金的构成：基础养老金+个人帐户养老金+过渡性养老金 163、基础养老金的计算：（当地上在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）/2×1%×缴费年限（含视同缴费年限）

164、本人指数化月平均缴费工资=上在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数

165、个人账户养老金的计算：个人账户储存额/计发月数

166、过渡性养老金的有关规定：标准由各省自行确定。=当地上一在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数×建立个人账户缴费年限×过渡系数。167、基本医疗保险待遇的享受条件：除应属于基本医疗保险覆盖范围内的用人单位及其职工外，该用人单位及其职工还应按规定缴纳了医疗保险费。一)参加基本医疗保险的单位，其职工应全员参加基本医疗保险。用人单位及其职工按照规定缴纳基本医疗保险费后，职工从次月起享受基本医疗保险待遇。(二)用人单位及其职工欠缴基本医疗保险费的，从欠费的次月起停止享受基本医疗保险待遇。用人单位及其职工在3个月内足额补缴应缴纳的医疗保险费的，按规定支付有关医疗保险待遇；超过3个月足额补缴的，参保人员个人帐户资金按规定补计，从欠费到补缴期间发生的医疗费用，医疗保险不予支付，对职工造成的损失，由用人单位承担。(三)因欠缴基本医疗保险费而停止享受基本医疗保险待遇的用人单位及其职工，在足额补缴基本医疗保险费(含滞纳金)并与医疗保险经办机构办理相关手续后，职工从次月起继续享受基本医疗保险待遇。

168、基本医疗保险待遇的支付方式：（1）按服务项目付费；（2）按人头付费；（3）总额预算制；（4）按病种付费。

169、失业保险待遇的构成：失业保险金；领取失业保险金期间的医疗补助金；领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金；领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍补贴；农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。

170、失业保险金的给付期限：根据失业人员失业前所在单位和本人累计缴费时间长短的不同划分3个档次：累计缴费时间满1年不足5年的最长能够领取12个月的失业保险金；累计缴费时间满5年不足10年的最长能够领取18个月的失业保险金；累计缴费时间10年以上的最长能够领取24个月的失业保险金。171、终止给付失业保险待遇的规定：有下列情况之一的停止给付失业保险金：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的。享受基本养老保险待遇的；被判刑收监或被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或机构介绍的工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的。

172、失业保险金的支付办法：按月发放，由经办机构开具单证，失业人员凭单证到指定银行领取。

173、信访：是指公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。174、信访的渠道：就组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉要求。

175、信访事项的提出：一般采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出信访请求的，还应当载明信访人的姓名、住址和请求、事实、理由。信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，就推出代表，代表人数不得超过5人。176、信访事项的受理：有关行政机关收到信访事项后，能当场答复是否受理的，就当场书面答复；不能当场答复的，就自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

劳动保障协理员三级（第3版）考试要点 补

1、登记失业人员就业扶持政策：职业培训补贴、职业技能鉴定补贴、小额担保贷款、税收政策、行政事业性收费减免、职业介绍补贴。

2、税：营业税、城市维护建设税、教育附加、个人所得税。

3、认定的部门：人社局；减免的部门：税务局。

4、培训享受教育的期限：每人每年只享受一次，一次不超过12个月。

材料：就业证明、发票。

必看试题

理论知识(三级)(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．(D)是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

A、社会公德

B、社会规范

C、职业态度

D、职业道德 2．“乐业’’体现在(D)和职业行为两个方面。

A、团结意识

B、大局意识

C、职业技能

D、职业情感 3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，(C)。

A、集体利益服从社会利益

B、家庭利益服从集体利益

C、局部利益服从全局利益

D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险(B)基本原则的体现。

A、与经济发展相适应

B、公平和效率相结合C、权利与义务相对应

D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、(D)和组织文化体育活动。

A、居家养老服务

B、提供集中生活场所C、免费体检

D、提供医疗保健服务

6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立(C)是社会化管理服务四项基础工作之一。

A、社区党组织

B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织

D、帮扶互助组织

7．就业促进法的立法宗旨不包拮(C)。

A、促进社会和谐稳定

B、经济发展与扩大就业相协调

C、应对经济全球化对就业的影响D、扩大就业，创造就业条件 8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功

能、政治功能、(D)、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能

B、教育功能、生产功能

C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能

9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；（C)：

各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务

B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务

10．人际沟通中的说话策略包括：(B)、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。

A、爱护听话者

B、分析听话者’

C、分析发言者D、分析发言材料 11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、(B)、动手必知。

A、经常搬动设备

B、保持设备稳定

C、卸载无用程序D、定期查杀病毒 12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括(D)。

A、小区绿化管理

B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理

‘

l 3．逻辑分析、试验调查和(C)是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方

案进行可行性研究的常用方法。

A、编写．

B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计 4．(D)不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。

A、调查方法

B、调查目的C、调查对象D、访问交谈 卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第2页(共12页)1 5．(B)是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。

A、整理调查资料

B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划

D、研究调查资料 16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括(B)。

A、有被调查对象的完整资料

B、记录时不能取舍 C、要有基本要件

D、要简明扼要 l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和

分析的主要因素不包括(A)。

A、专家评价

B、回收率

C、有效回收率

D、填写错误 1 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是(D)一分发问卷一回收问卷一 整理审查问卷。

A、组织动员

B、收集资料

C、问卷试验

D、确定调查对象

19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和(D)。

A、有统计分析

B、有情况说明

C、公开填写

D、便于填写

20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和（）三种功能。

A、确定信息资源

B、促使信息得到使用 C、建设信息设施

D、核对信息 1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和(C)三种方式。

A、信息分类

B、信息调节

C、手工台账记录

D、信息交换

22．劳动保障管理信息系统具有(C)、公共服务、基金监管和客观决策四项功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、业务经办

D、跟踪服务 23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的(B)，揭示其本 质特征。

A、结构特征性

B、数量规律性

C、考核体系

D、质量指标

24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和(B)。

A、不同类比较

B、同行(同类)

C、概念比较

D、数据比较

卷册一：理论知识部分，(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第3页(共12页)25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明 问题和(D)。

A、反映信息采集的完整性

B、反映统计方法的科学性

C、反映领导决策的正确性

D、反映事物的发展过程

26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有(C)的应用文体。

A、叙事和抒情

B、宣传和咨询C、叙述和议论

D、图片和抒情

27．公文写作具有实用性强、政策性强和(D)的特点。

A、详细具体

B、专业抽象

C、篇幅固定

D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括(D)。

A、组织社区论坛

B、举办劳动保障知识竞赛

C、开展就业援助月活动

D、制作宣传橱窗

29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、(C)、开通

咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

A、举办报告会

B、举办社区论坛

C、口头宣传和解答有关政策

D、举办专题文艺汇演

3C)．公益活动和(C)等是政策宣传、咨询活动的主要方法。

A、目标管理

B、听取汇报

C、舆论引导

D、检查评估 3 1．(D)不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。

A、动员报告

B、总结报告

C、专题报告

D、制作宣传栏

32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括(C)。

A、总结报比IZl

B、典型示范

C、走访活动

D、知识讲座 3．个案工作的对象是(D)。

A、社区组织

B、机构

C、企业

D、个人

34．个案工作较常用的方式包括会谈、(C)和记录。A、评估

B、统计

C、访视

D、考核 3 5．个案工作的原则包括(C)。

A、批评原则

B、倾情投入原则C、接纳原则

D、公开原则 3 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括(D)。

A、就业困难人员就业援助政策

B、创业和自谋职业人员政策

C、进城务工人员政策

D、计划生育政策 7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括(B)。

A、教育原则

B、实效原则

C、强制原则

D、政治原则 3 8．就业援助工作的主要方式不包括(B)。

A、就业政策咨询

B、工伤保险待遇落实

C、公益性岗位援助

D、职业指导 9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括(C)。

A、创建再就业基地

B、开发社区“三保、三托“岗位

C、开发高新技术岗位

D、兴办社区服务实体 40．就业援助服务内容包括(C)。

A、入学指导

B、职称评定

C、职业指导

D、生活指导 4 1．就业援助服务的主要内容不包括（C)。

A、求职登记和职业指导

B、岗位援助C、学历教育

D、跟踪服务

42．求职者求职的一般过程不包括(D)。

A、办理求职登记

B、接受职业指导 C、查询用工信息

D、领取薪酬

43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、(B)、福利待遇、社会保险等。

A、劳动报酬

B、社区情况

C、规章制度

D、家庭收入 44．用人单位自用工之日起满(D)年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用 人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括(B)。

A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的

C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的

46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年 的，支付(A)工资。

A、1个月

B、3个月

C、5个月

D、6个月

47．下列情形中，出现(C)时用人单位可以解除劳动合同。

A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的‘

B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的 C、因劳动者过错致使劳动合同无效的D、劳动者要求参加社会保险的

48．(A)是职业中介机构依法禁止的行为。

A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务

C、收集发布职业供求信息

D、组织职业招聘洽谈会

49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高(A)的人员。

A、经营能力

B、学习能力

C、分析能力

D、判断能力 50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析失业人员状况、(C)。

A、汇总鉴定机构信息

B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业

D、汇总人力资源市场数量 1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、(A)、有效性原则。

A、实用性原则

B、统一性原则 C、特殊性原则

D、理论性原则

52．退休人员生理需求不包括(D)A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，（C）

A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高 54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、(B)等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。

A、志愿者上门

B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门

D、社区主任传达 55．退休人员医疗保健常见病不包括(B)。

A、冠心病

B、帕金森症

C、中风

D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是(D)。

A、申请经费

B、预约走访

C、购买物品

D、医疗保健 57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经(A)考核鉴定，取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

A、职业技能

B、职业教育

C、就业能力

D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于(B)的信用。

A、道德范畴

B、经济范畴

C、法律范畴

D、生活范畴 59．信用社区小额担保贷款属于(B)。

A、主动征信

B、被动征信

C、家庭征信

D、单位征信 60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：(D)。

A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本

C、诚实守信能减少市场经济成本

D、诚实守信有利于和谐社会建设 1．个人信用档案的内容不包括(D)。

A、资产状况

B、纳税资料

C、司法记录

D、党组织关系证明

62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是(D)。

A、建立小额担保贷款信用档案

B、建立与有关部门的联系

C、实行定期回访与联系

D、协助制定经营计划

63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、(C)、利息等因素确定。

A、本人缴费年限

B、本人工作年限C、本人退休年龄

D、本人视同缴费年限

64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人(B)的不同划分为3个档次。

A、累计工作年限的长短

B、累计缴费时间的长短

C、年龄D、最近一次缴费时间的长短 65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，(B)，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。

A、说服教育

B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商

二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上 66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括(CE)。

A、组织开展活动

B、传媒 C、家政服务

D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络

67．就业促进法的主要内容包括(BCD)。

A、非全日制用工

B、实施就业援助C、明确政府职责

D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣

68．管理信息系统是一种在管理中进行资源(BC E)的系统。

A、评估

B、调用

C、处理D、采集

E、存储 69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括(BD)。

A、录入信息建立数据库

B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制

E、设立台账项目

70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是(AD)。

A、杂谈

B、命令

C、通知

D、随笔

E、指示 71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括(AE)。

A、岗位信息与求职者求职愿望相适应

B、求职者技能与求职者求职愿望相适应

C、用人单位与求职者求职愿望相适应

D、求职者求职愿望与求职者相适应

E、求职者技能与岗位信息相适应

72．职业培训的主要形式不包括：(CE)。

A、就业前培训

B、在职培训

C、艺术培训D、创业培训

E、核心能力培训

73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：(BD)。

A、做好培训前准备

B、加强企业管理

C、申报培训计划

D、开展管理人员培训

E、建立培训管理基础台账

74．当(CB)得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我实现需求

E、爱情需求

75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括(CE)。

A、初级保健服务

B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务

D、基本生活服务 E、生理服务 76．征信的目的是(AD E)。

A、克服借贷关系中的信息不对称问题B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题

C、克服贷款额度不确定的问题D、防范和避免借贷关系中的道德风险

E、调查或审查债务人的偿付能力

77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括(BD)。

A、过渡性调节金

B、个人账户养老金 C、过渡性养老金

D、基础养老金

E、个人储蓄养老金

78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有(CDE)。

A、本人指数化月平均工资

B、实际缴费年限

C、本人指数化月平均缴费工资

D、缴费年限

E、当地上在岗职工月平均工资

79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有(AD)。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费

后，即可继续享受医疗保险待遇

B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费

后，即可继续享受医疗保险待遇

C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算

D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可

享受基本医疗保险待遇

’

80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有(BE)。

A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放

C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金

D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人

E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人

三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．(B)职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境 82．(B)就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。83．(B)我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。84．(B)影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。

85．(B)工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病

暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的

一种社会保险制度。

86．(A)通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。

87．(A)劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。

88．(B)信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。

89．(B)管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。90．(B)退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。91．(B)退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。

92．(A)统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。

93．(B)工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．(B)社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。95．(B)公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保 险。

96．（A)职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术 性和技能性。97．(B)制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。

98．(A)对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于

退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。

99．(A)创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。OO．（B)信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政

府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。1 劳动保障协理员考试资料

A、生存情况，B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况

A、其去世的当日 B、其去世的当月 C、其去世的次月 D、其去世的当年 67．对经养老金资格认证确认已去世的离退休人员，应从（C）起停发养老金。68．领取养老金资格认证按离退休人员的居住地，可分为（B）和异地居住认证两种。

A、常年居住地认证 B、本地居住认证 C、市内居住认证 D、省内居住认证

69．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（A），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。

A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明 B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 C、原单位提供的书面死亡证明 D、其家属提供的书面死亡证明

70．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（D）办理申领手续。

A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构

71．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（A）。

A、进行补充 B、修改材料 C、核实材料 D、重新申请

72．劳动保障协理员协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（A）。

A、要做好解释工作 B、要将材料退回申请人 C、要批评教育 D、要记录在案

73．劳动保障协理员了解到遗属津贴领取人失去领取条件时，如其（D）等，要及时报告社会保险经办机构，按规定停发遗属津贴。A、获得丧葬补助金 B、年龄超过60岁 C、改变工作单位 D、获得其他收入来源

74．遗属津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，（A）发放的生活困难补助费。A、每人每月 B、一次性 C、按户 D、按年龄不同

75．遗属津贴的项目和标准，多参照（B）的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定

76．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（A）支付。A、社会保险基金 B、个人帐户养老金余额 C、最低生活保障基金 D、民政部门困难救济金

77．企业退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费，丧葬补助费一般按（A）计发。

A、按上当地职工月平均工资2—6个月 B、按上当地职工月平均工资12个月 C、按死亡时本人基本养老金2—6个月 D、按死亡时本人基本养老金12个月

78．（D）不是我国企业职工的法定退休年龄之一。A、男职3260岁 B、从事管理和科研工作的女职工55岁 C、从事生产和工勤辅助工作的女职工3-50岁 D、从事有毒有害工作的职工45岁

79．基本养老保险待遇由基础养老金、个人账户养老金、（D）组成。A、过渡性养老金 B、个人储蓄性养老金 C、统筹项目外养老金 D、补充养老金 80．（C）不用负担基本医疗保险费。A、单位 B、职T C、退休人员 D、单位和职工

二、判断题（81～100题，每题1分，共20分。对子下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）81，（×）职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、公共社会道德行为规范等内容。

82．（）遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和精神文明建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

83．（×）劳动保障协理员的工作任务重，待遇不高，不要求爱岗敬业。84．（）社会保障主要包括社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚和社会互助等内容。

85．（）基本养老保险覆盖范围是城镇所有企业及其职工。86．（×）常见的统计调查的分类形式不包括按组织方式分类。

87．（）在确定统计调查时间时，除了要注意确定调查项目的时间外，还应该注意确定调查工作的起止时间。

88．（×）养老保险情况是劳动保障信息网的内容之一。89．（×）劳动保障协理员入户调查时遇到下岗失业人员向自己长时间倾诉难处，应该说“我没时间听你叨唠，想想怎么回答好我的问题是正事!”。

90．（）用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动保障行政部门报告后，可以裁减人员。

91．（）用人单位解除劳动合同后，未按规定给予劳动者经济补偿的，除全额发给经济补偿金外，还须按该经济补偿金数额支付额外经济补偿金。92．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导时，不必考虑性别和经济收入因素。

93．（×）劳动保障协理员应依据劳动力市场建设情况和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。

94．（×）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导过程中，还应当开展对求职者健康检查和能力评估工作。

95．（×）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业业务主管部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。96．（×）社区劳动保障服务机构应加强与工商部门的联系，获取计划新发展项目的用工信息。

97．（）跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序的最后一个步骤是登记反馈。98．（）跟踪掌握退休人员基本情况是防止冒领养老金，确保养老保险基金安全和离退休人员养老金按时足额发放的重要举措。

99．（）遗属津贴的申请人是退休人员生前所有的直系亲属。

100．（）达到法定退休年龄且个人且缴费至少满15年，可以按月领取基本养老金。

三级协理员试题

一、单项选择题（1~80题）

1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（B）。

A、稳定性和不变性

B、稳定性和连续性

C、多变性和阶段性

D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（B）。

A、主要作用

B、基本原则

C、法定原则

D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（B）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为

B、道德行为

C、社会行为

D、家庭行为

4.（C）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。

A、团结互助，相互支持

B、制定政策，领会政策

C、执行政策，注重落实

D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。

A、社会

B、身体

C、主观

D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（B）、自主择业和自主创业等。

A、分散就业

B、分散按比例就业

C、合伙就业

D、集体就业

7.社会保险主要采用（D）来保障劳动者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社会手段

D、经济手段

8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（C）、共济性和责任分担。

A、合法性

B、营利性

C、福利性

D、独立性

9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（C）。

A、目标不同

B、对象不同

C、性质不同

D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（B）。

A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围

B、加强街道和社区党建工作

C、落实退休人员社会保险待遇

D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（B）、协作履行原则。A、安全履行原则

B、实际旅行原则

C、一致履行原则

D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（D）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能

B、生产功能

C、保护功能

D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（C）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务

B、审判服务

C、志愿服务

D、公证服务

14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（A）。A、准确性

B、单一性

C、开放性

D、隐蔽性 15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（A）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整

B、单向

C、复杂

D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、对重要软件和数据做备份

B、可以安装各类软件 C、可以安装来历不明的软件

D、经常更换U盘

17.（D）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。A、经济活动人口

B、法定劳动年龄人口

C、适龄就业人口

D、劳动力资源

18.（C）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。

A、劳动人口

B、军队服役人口

C、经济活动人口

D、就业人口

19.按（B）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

A就业方式

B、就业去向

C、产业

D、所在单位性质

20.（C）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。

A、享受少数民族政策

B、享受住房补贴

C、享受政策期限

D、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（C）。A、信息反馈

B、数据录入

C、信息汇总

D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（B）。

A、兴趣及爱好

B、居住情况

C、档案存放地点

D、发挥作用情况

23.（B）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。A、信息运用

B、信息整理

C、信息反馈

D、信息传递

24.（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。

A、信息采集

B、信息分类

C、信息汇总

D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（B），使其系统化。

A、公示

B、录入

C、编目

D、反馈

26.统计报表的（C）包括报表目录、报表表示和填表说明。A、时间

B、种类

C、结构

D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（C）。

A、编号

B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（D）。

A、编号

B、街道社区名称

C、退休人员基本情况

D、帮助联系生活照料服务

29.下列（C）不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题

B、基本情况分析

C、报表结构分析

D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（C）。

A、文章

B、新闻

C、文种

D、报表 31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（D）情况和就业再就业动态情况。A、参加公益性活动

B、家庭财产

C、学历

D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（A）。

A、程序和方法

B、纪律和方法

C、法律和制度

D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（C）工作。A、仲裁

B、行政处罚

C、善后处置

D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（C）和书面解答服务。

A、发放宣传资料

B、书信或电子邮件

C、口头解答服务

D、设立宣传窗（栏）

35.（D）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题

B、全面把握咨询人所咨询的内容

C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（A）。

A、职业技能和就业能力

B、生活能力

C、异地转移能力

D、就地就近生存能力

37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（A）的20%。

A、工资总额

B、全部收入

C、工资和奖金

D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（D），终止基本养老保险关系。

A、不予支付

B、按月支付给本人

C、按年支付给本人

D、一次性支付给本人

39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（B）。A、6%左右

B、6%以内

C、8%左右

D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（C）费用。A、社区就医

B、规定病种

C、门诊医疗

D、特殊病种

41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（D）。A、产假

B、医疗保险

C、产假工资

D、生育医疗服务

42.夫妻双失业人员属于（B）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平

B、家庭因素

C、身体因素

D、失去土地

43.就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、（D）等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

A、失去亲人

B、失去信仰

C、夫妻关系

D、失去土地

44.年龄偏大（D）或者身体残疾的就业困难人员属于因身体状况导致就业困难人员。

A、身体素质偏低

B、缺乏职业技能

C、完全丧失劳动能力

D、疾病

45.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的（D）。

A、农村家庭

B、个人

C、城市居民

D、城市居民家庭

46.公益性岗位开发计划的主要内容包括：申报事由、岗位名称、（B）上岗条件、工资待遇等。

A、岗位质量、工作内容

B、岗位数量、工作内容 C、岗位数量、工作纪律

D、岗位职责、工作内容 47.职业指导的主体性原则中认为，（B）是职业指导过程的主体。A、职业指导员

B、求职者

C、用人单位

D、工作人员

48.下列工作内容，（D）不属于劳动保障协理员为就业困难人员提供职业指导服务。

A、技巧性指导

B、政策性指导

C、个性化指导

D、提高职业技能指导

49.进行用工指导时，需主要了解用人单位合法资格、员工待遇、专业要求和（B）等情况。

A、机构设置

B、岗位工种

C、岗位代码

D、身高要求

50.下列说法正确的是（B）。

A、采集求职信息应根据求职登记表整理B、采集的职业供求信息必须是真实的

C、采集用工信息应根据用人单位招聘简章整理D、求职信息应根据求职者直接叙述进行整理

51.通过服务场所获取职业供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和准确性，方便对信息进行及时处理B、有效性和相对性，方便对信息进行及时处理

C、完整性和相对性，方便对信息进行及时处理D、相对性和完整性，方便对信息进行准确处理

52.对通过外联方式获取职业供求信息的特点，下列说法正确的是