2016年移动L1认证家客试题[精选五篇]

第一篇：2016年移动L1认证家客试题

家客业务试题

单选题：

1、迁改工程中更换光缆接头盒时单模光纤的平均接头损耗应小于：A A.0.1dB/个 B.0.08dB/个 C.0.05dB/个 D.0.01dB/个

2、人行道及其它地段的管道埋深（PVC管材）：主管位深度为（B）厘米 A.65 B.60 C.55 D.50

3、代维公司的保密义务在（B）均为有效

A.双方合作期间

B.双方合作期间以及合作结束后 C.合作结束后 D.协定时间内

4、代维公司应承担（D）的保密义务 A.有期限的 B.二十年 C.一年

D.永久性的5、代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（A）的移动公司商业信息 A.企业信息和客户信息 B.企业信息 C.客户信息 D.技术信息

6、在电气技术中，绿/黄双色导线用作（A）。A.地线 B.中性线 C.相线

D.以上说法都不对

7、三相四线制的中性线上不准安装开关或熔断器的原因是C A.中性线上无电流，熔丝烧不断 B.开半接通或断开对电路无影响 C.开关断开或熔丝断后，三相不对称负载承受三相不对称电压的作用，无法正常工作，严重时会烧毁负载 D.安装开关或熔断器降低了中性线的机械强度

8、以下不属于代维单位职责的是D A.设立7*24小时热线电话，并落实专

人及时响应

B.加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全 C.制定代维工作作业计划

D.负责建设和完善代维管理信息化管理平台

9、代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？D A.各级负责人 B.代维管理员 C.双方经办人员

D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人

10、依据《安全生产法》，生产经营单位与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议（C）。A.成立 B.效力待定 C.无效

D.依具体情况确定

11、小区ONU至用户侧户线布放采用沿墙钉固布放时，要求卡钉间距相同，网线每隔（B）应当用扎带或扎线进行绑扎，在转弯处应增大绑扎密度，且转角处需有保护防磨措施。A.50厘米 B.80厘米 C.100厘米 D.150厘米

12、家庭宽带安装过程中，当遇到网线从低楼层翻上楼顶时，路由应尽量选择楼梯通道的窗户外侧沿窗户边（A）处、并在窗户上下同时进行钉固。A.10厘米 B.20厘米 C.30厘米 D.50厘米

13、域名被集团流控封堵后解封堵方法

A.发EOMS给集团处理

B.通过OA邮箱发邮件给到洛阳信息安全运营中心

C.发EOMS给省公司处理 D.以上都不对

14、FTTH安装中，需要根据开通确认单上的信息在（B）设备上进行LOID配置 A.ONU B.ONT C.OLT D.OMC

15、装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（D）分钟到达现场 A.1-2 B.2-5 C.5-8 D.5-10

16、装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（C）小时通知客户 A..5 B.1 C.2 D.3

17、驻地网家客小区中，箱体设备需进行接电接地，要求接地电阻值小于多少？A A.5欧姆 B.10欧姆 C.15欧姆 D.20欧姆

18、代维中发生的低值易耗品的费用，原则上由（b）负责承担 A.装机人员 B.代维公司 C.移动公司 D.用户

19、代维人员考核指标有A A.家庭宽带装机时长 B.装机用户数 C.装机材料 D.预约时长

20、WAP业务通过（B）疏导 A.第三方出口 B.集团出口

C.第三方出口或者集团出口都可以 D.以上说法都不对

21、下列哪些IP地址属于私有地址A A.10.0.0.0/8 B.127.0.0.0/8 C.172.32.0.0/16 D.192.0.0.0/8

22、MAC地址是一个以太网设备的物理地址，具有唯一性，其长度为（D）位，通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开。A.16 B.24 C.32 D.48

23、代维费用必须严格依据（A）进行结算

A.实际发生的代维工作量和考核结果 B.实际发生的代维工作量 C.考核结果

D.代维工作量和考核结果

24、故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过（d）的形式落实 A.电话 B.系统 C.书面资料 D.工单

25、代维费用结算周期原则上不超过 A A.半年 B.三个月 C.一年 D.一个月

26、用户的PC出现故障（包括网卡，拨号软件出现问题）用户MODEM出现故障拨号提示什么错误代码 B A.691 B.678 C.674 D.676

27、OLT设备与ONU之间的光纤中断拨号提示什么错误代码 B A.691 B.678 C.674 D.676

28、下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是D A.故障恢复时间 B.故障原因分析 C.故障处理过程 D.故障级别

29、下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点

A A.任务完成质量 B.数据准确性 C.响应时间 D.现场到达时间

30、PON技术下行采用（B）方式 A.拓传方式 B.广播方式 C.直连方式 D.TDMA方式

31、PON技术上行采用（D）方式 A.拓传方式 B.广播方式 C.直连方式 D.TDMA方式

32、下列（C）协议是用来发送电子邮件的TCP/IP协议。A.PPP B.POP4 C.SMTP D.HTTP

33、下列设备中被称为“光网络单元”的是C A.OLT B.C&C08 C.ONU D.OAN

34、PON（Passive Optical Network：无源光纤网络）技术是一种点到多点的光纤接入技术，它由局端侧的OLT、用户侧的（C）以及ODN组成。A.BBU B.ONU C.MSTP D.SDH

35、在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（B）A.CMNET设备 B.分光器 C.PBX设备 D.交换机

36、GPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分(C）A.OLT B.ONU C.ODN D.其它

37、在短距离测试的时候适合选取（B）nm作为测试波长 A.850nm B.1310nm C.1510nm D.1550nm

38、OTDR测量范围的选择一般为待测光纤长度的（B）倍。A.1 B.1.5 C.2 D.2.5

39、下列有关OTDR的使用，说法正确的是？A

A.平均时间越长，信噪比越高，曲线越清晰。

B.脉宽越大，功率越大，可测的距离越长，分辨率也越高。C.脉冲宽度越大，盲区越小。D.分别从两端测，测出的衰减值是一样的。

40、OTDR测量范围是指OTDR获取数据取样的最大距离，此参数的选择决定了取样分辨率的大小。最佳测量范围为待测光纤长度（B）倍距离之间。A.1～1.5 B.1.5～2 C.2～3 D.3以上

41、()是用放电的方法将两根光纤的连接点熔化并连接在一起，一般用于长途接续、永久或半永久固定连接。D A.冷熔 B.活动连接 C.接口式 D.热熔

42、FTTH热熔过程中，使用OTDR监测光纤熔接损耗值，接续点平均损耗值应控制在（B）以下。A.0.02dB B.0.04dB C.0.06dB D.0.08dB

43、FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（B）度左右拔出光缆夹。A.10 B.30 C.45 D.60

44、杆距超过(c)米属飞线，需加辅助吊线，电杆为H杆。A.100 B.200 C.300 D.500

45、GPON系统可以提供上下行对称带宽为B A.1G B.1.25G C.2.5G D.10G

46、以下哪个不属于GPON的组成部分（D）A.光线路终端OLT B.光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）C.光纤分配网ODN

D.光电转换器electrooptical

47、测试设备接收和发送光信号大小的仪表是？A A.光功率计 B.OTDR C.光谱分析仪 D.可见光测试仪

48、使用光功率计测量ONU侧的接收光功率，使用的波长是？D A.1310nm B.1550nm C.850nm D.1490nm

49、IP地址192.168.1.81的类别是（C）。A.A类 B.B类 C.C类 D.D类

C

50、IP地址与它的掩码取反相与，所得的非零点分十进制数，是此IP地址的B A.A类地址 B.主机地址 C.网络地址 D.解析地址

51、关于IP主机地址，下列说法正确的是？C

A.IP地址主机部分可以全1也可以全0

B.IP地址网段部分可以全1也可以全0

C.IP地址主机部分不可以全1也不可以全0

D.IP地址可以全1也可以全0

52、当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（a）电话。A.122 B.119 C.110 D.114

53、OLT中的某个字段值为“重庆新牌坊18楼机房A02”，这个字段可能是：B A.所属对象 B.所属机架 C.所属机框 D.所属机房

54、家庭宽带日常巡检中设备检查工作内容包括 A

A.检查设备指示灯是否正常显示 B.检查设备的保修日期 C.检查FTTH ONT是否正常 D.检查标签是否合格

55、windows系统中用什么命令来跟踪路由(B)A.trace route B.tracert route C.traceroute route D.trace route

56、在网络诊断测试中，用于显示当前的TCP/IP配置的设置值的指令为？B A.tracert B.ipconfig C.ping D.nslookup

57、代维人员必须持有相应的()，方可参与相应设备的代维工作。C A.学历证书和上岗证 B.电工证和登高证 C.资格证书和上岗证 D.学历证书和资格证书

58、手提式灭火器挂在墙上，其顶部离地面高度不应大于多少米？A A.1.5米 B.1米 C.0.5米 D.无所谓

59、关于维护作业施工中，不正确的说法是？D

A.带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品。

B.发现机柜有积水或内部潮湿，有可能造成短路时，应立刻关闭电源。C.如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业。雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避，严禁在旷野中行走或拨打手机。

D.在维护作业过程中，遇到不会或不确定操作方法时应只要小心操作就可以，以故障处理为先。

60、以下哪种情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作A A.在已知服务对象存在排斥情绪的情况下

B.在室外开展工作时 C.少数民族代维人员

61、光信号是以光功率来度量的，一般以()为单位。C A.Mw B.Db C.dBm D.dBW

62、代维信息化平台以()为单位统一规划、统一建设。D A.乡镇 B.区县 C.市区 D.省份

63、代维管理信息化是实现（A）代维管理的重要手段 A.集中化 B.电子化 C.流程化 D.IT化

64、代维公司应对代维人员进行()和()等方面的岗前教育C A.公司规章；制度 B.安全;生产

C.公司规章制度；安全生产

65、如果遇到验收结果异常，不符合交付标准，如现场设备安装或业务测试不符合验收要求，则要求（A）A.退回施工环节整改 B.退回设计环节 C.如果紧急可紧急接维 D.上报领导批示

66、停电检修时，在开关上应悬挂（C）的标示牌 A.“在此工作” B.“止步，高压危险” C.“禁止合闸，有人工作！” D.“有电危险”

67、代维单位配合进行工程竣工验收交接，需要做的后续工作有B A.接收移动公司提供的维护原始资料 B.接收移动公司提供的维护原始资料，并对代维资料及时进行更新 C.对代维资料进行更新 D.记录交接过程形成资料

68、依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”，即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（C）。

A.同时勘察、同时设计、同时施工 B.同时审批、同时设计、同时施工 C.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用

D.同时施工、同时投入生产和使用

69、家庭宽带装机过程中，遇到无户线小区必须采用（A）制的户线布放原则。A.一户一线 B.一户二线 C.一线二户 D.一线三户

70、当网络出现连接故障时，一般应首先检查C A.系统病毒 B.路由配置 C.物理连通性 D.主机故障

71、FTTH安装中，需要根据开通确认单上的信息在ONT设备上进行（B）配置 A.LED B.LOID C.LEID D.LCID

72、FTTH安装中，进行分纤箱至客

户处皮线光缆布放，布放路线及位置应征求（C）意见 A.朋友 B.同事 C.客户 D.领导

73、一般情况下ODN采用一次分光集中放置，将光分路器集中安装在光分路箱(室内型或室外型)内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时，可以采用?（B）方式。A.一极分光 B.二级分光 C.三级分光 D.四级分光

74、互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（B）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。A.Java B.Android C.IOS D.塞班

75、二层交换机出现故障拨号提示什么错误代码B A.691 B.678 C.674 D.676

76、GPON的传输速率上行带宽为1.25Gbps，下行带宽为（B）Gbps。A.10 B.2.5 C.1.25 D.1

77、数字证书是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其中包含了用户的身份信息和用户的(C)A.公钥和私钥 B.私钥 C.公钥 D.对称密钥

78、PON技术下行信号OLT选择使用（b）方式进行发送，ONU选择性接收。A.单播 B.广播 C.组播 D.多播

79、在OTDR曲线上的尖峰，有时是由于离入射端较近且强的反射引起的回音，这种尖峰被称之为？A A.鬼影 B.盲区 C.拖尾 D.峰值

80、光链路衰减测试使用的仪表是？A A.光源、光功率计 B.OTDR C.三波长光功率计 D.红光源

81.家庭宽带放装时，采用打孔入户方式时，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙并倾斜（A）进行钻孔，并确保墙孔两端的安全和美观 A.10度 B.20度 C.30度 D.40度

82.根据《工伤保险条例》的规定，工伤保险费的缴纳，以下正确的是（A）A.由用人单位缴纳，职工个人不缴纳 B.按照国家、集体和个人三方负担的原则，由国家、用人单位和职工个人三方缴纳

C.由用人单位和职工共同缴纳 D.由职工自行缴纳

83.为了用电安全，下列注意点中不正确的是（C）

A.不准用剪刀或绝缘柄破损的钳子剪带电的导线

B.不准在电线上晾衣服

C.发现有人触电时，应立即用手将他拉离电源

D.发现输电线的断头落在地上，不要走近，更不准去拾

84.临时接地线主要由软导线和接线夹头，其中，相同的三根软导线是接

（）用的，另一根软导线是接（A）用的

A.相线接地装置 B.零线接地装置 C.火线零线 D.以上说法都不对

85.当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理（B）A.及时上报

B.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

C.让服务对象另行投诉 D.告知服务对象无法处理 86.设备线路检查不包括（C）A.现场标签检查 B.设备安装地址检查 C.对皮线光缆性能测试检查 D.对五类跳线性能测试检查 87.用户账号名和密码不对拨号提示什么错误代码（A）A.691 B.678 C.651 D.676

88.地址解析协议ARP是用于获得已知（）地址主机（）地址。D A.MAC MAC B.MAC IP C.IP IP D.IP MAC

89.(C)是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接、检测、自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表一。A.光纤切割机 B.红光笔 C.光纤熔接机 D.光纤压制器

90.FTTH冷接用快速光纤连接器在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（B）度左右拔出光缆夹。A.10 B.30 C.45 D.60

91.对进入机房的光缆，从末端接头盒至机房的一段光缆改用（B），但对鼠害严重的地区慎用。A.金属光缆

B.非金属光来那 C.塑料光缆

92.光功率衰减的单位是（A）A.Dbm B.Db C.Mw D.Pm

93.IP协议的特征是（B）A.可靠，无连接 B.不可靠，无连接 C.可靠，面向连接 D.不可靠，面向连接

94.尾纤在ODF和设备侧的预留应分别不超过（B）MM，并在其两端分别固定一永久性标签。A.20 B.50 C.100 D.150

95.代维质量规范中规定，交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在几个工作日内将与项目相关的正确完成的资料提供给代维方。C A.1 B.2 C.3 D.4

96.手提灭火器挂在墙上，其顶部离地面高度不应大于多少米A A.1.5米 B.1米 C0.5米

97.各省公司应加强对代维公司的安全生产指导，定期进行安全生产检查，并将其（B）纳入考核。A.应急保障情况 B.安全生产情况 C.应急演练情况 D.安全保障情况

98.针对代维安全生产，各代维公司要建立（B），成立安全生产管理机构。A.本单位安全生产实施细则 B.本单位安全生产实施细则和操作规程

C.本单位安全生产操作规程 D.本单位操作规程。

99.停电检修时，在开关上应悬挂（C）的标示牌 A.在此工作 B.止步，高压危险 C.禁止合闸，有人工作 D.有电危险

100.PON网络的定义（C）A.有源光网络 B.有源电网络 C.无源光网络 D.无源电网络

资料

107、以下属于代维单位职责的有（ABCD）

A、严格遵守保密协议 B、严格遵守安全生产条例

C、配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作

D、配合进行工程竣工验收交接 108、《安全生产法》规定安全教育的种类包括：（ABCD）A、转岗教育 B、三级安全教育

管保护，一段与地线棒连接，连接处要采用（ABCD）处理。

C、防铜

D、防酸 116、小区内光缆采用墙壁敷设方式时，应避开（ABCD）和有强烈震动的地区，如无法避免，采取保护措施。C、潮湿

D、易腐蚀 117、在网络使用过程中，网络速度变慢的原因有(ABCD)A、防腐

B、防尘

A、高压

B、高温

多选题

101、家庭客户代维人员的维护界面分A、网络设备出现故障

为（BCD)A、局数据

B、传输

C、驻地网

D、客户信息点

102、家庭宽带维护管理范围从（ABC）引出的末端引入光缆开始（含光缆）A、路边交换机

B、节点机房C、基站

D、核心机房

103、安全标准，任何工程完工后务必满足设备安全，操作人员的人生安全及第三者的人生安全，否则工程为不合格工程，主要有关内容如下：(ABC)A、三线交错保护

B、光缆过路高度

C、通信管道埋

D、系统性能

104、关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是：(BC)

A、代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议 B、代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，可以终止商业信息提供为执行本职工需要了解的信息。

C、代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结束后保密义务失效 D、未经许可不得将客户相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可擅自带无关人员进入基站 105、代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些？(BCD)

A、身份证

B、保密证明

C、工作证件

D、工号证 106、下列属于代维单位向移动递交的资料有（ABD）

A、工作总结

B、报表C、巡检记录

D、维护原始

C、特种作业人员安全教育 D、经常性安全教育

109、员工在施工及维护作业时务必穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指：(ABC)A、含通用性能合格的产品

B、含

正确使用防护品

C、含检验防护品的可能性

D、含维护保养防护品

110、在光缆敷设过程中，应避免与（ABC）一起布放。A、弱点

B高压管道 C、消防管道

D、强电 111、家庭宽带业务“拆机”的任务流程环节有哪些？(ABC)

A、资源特性

B、施工审核 C、施工预约

D、外线施工

112、上门服务中对工具包得要求包括（ABCD）

A、要求配置统一的工具箱包 B、工具箱包要求标示移动标准logo C、工具配备齐全

D、工具不应乱扔，暴露在外

113、家客代维人员工作时，应身着统一制服，要求（ACD）统一 A、颜色

B、尺寸 C、式样

D、穿戴 114、驻地网小区防雷接地的施工技术要求包含以下哪些？(ABCD)A、利旧防水地线敷设技术要求B、新设地线方式技术要求 C、楼道内走线接地技术要求 D、光缆加强芯技术要求

115、光交换箱应有接地装置，在做底座时预留一根地线棒，在做底座时敷

设两根MV6.0mm单芯铜线必须要铜

B、网络通信量过大 C、网络中存在病毒

D、光路衰耗过大

118、本地连接有发出的字节数，而接收到的字节数为0，故障原因可能为（BC）

A、网卡与Windows

XP不兼容或者兼容性不好 B、网线有问题

C、网卡自适应速率设置相识 D、网线水晶头和网卡接触不好

119、安全施工原则包括（ABCD）

A、设备安全

B、用电安全

C、财产安全

D、防火安全

120、以下正确的是（ABCD）

A、夜间作业须有两个以上联合作业，方可实施

B、发电机严禁在室内使用，以免发生安全事故

C、拔出插头时，应该紧握插头，严 禁拉扯插头的软线

D、无电工证人员禁止从事强电力工种的作业

121、某家庭宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录

QQ

的故障，更换网络好电脑测

试也是同样现象，同楼层其他用户正常，可能的原因是（BD）

A、路由器中pppoe拨号设置中MTU位值（最大传输单元）设置为1400字节 B、在路由器中手动设置了错误

DNS

服务器

C、设备或线路问题导致

D、DNS服务器故障导致网站域名无法解析

122、业主维系的具体工作至少包括(ABCD)B、特殊站点出入管理 D、业主纠纷管理

123、GPON技术中，OLT下行采用（）进行数据下发，ONU采用（）进行数据上传。(AD)

C、钢管管道

D、木材管道 131、按照目前技术的发展，PON的A、无源光网络

B、一种基

137、下列属于电源线敷设的质量标准是？(AB)

B、电源线布放应自然顺宜，无明显扭绞和交叉 内

138、下列属于ONU设备的质量标准是？(ABCD)

A、线块连接紧固

B、标A、物业及业主资料管理

定义是

（ABCD）C、业主走动与关怀

于

P2MP

拓扑的技术

D、基于TDM技术的无源光网络 132、安全生产事故中，调查组的职责有哪些？(ABCD)A、电源线外皮应完敷无损伤

C、基于以太网的无源光网络

C、电源线与信号线敷放在同一线束

A、广播

B、单播

A、查明事故发生的原因、过程和人

C、链路复用

D、时分复用

124、PON的综合接入系统根据采用技术分为(AB)

A、EPON

B、GPON C、ODN

D、O 125、为用户增加带宽的方法可以为(ABCD)A、组建交换式以太网

B、增加链路的速率

C、减少在同一共享介质线缆断上的设备数量

D、减少用户

126、自动协商的内容主要包括（ABC）等内容

A、双工模式

B、运行速率

C、流量控制

D、介质类型 127、以下属于检查光纤状态的方法是(ABCD)A、光钎是否接好

B、光钎是否弯曲严重或有断线 C、平均发送光功率是否正常

D、接收光灵敏度是否正常

128、光缆、光纤的连接，可以采用二种方式（AC）

A、活动连接

B、SC连接

C、固定连接

D、FC连接

129、工艺检查中，下列哪些以属于槽道、桥架的检验内容（ABCD）A、槽道、桥架的安装位置，高度 B、槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方 C、吊垫、吊挂构件的吊挂安装，涂漆颜色、补漆颜色

D、水平槽道、垂直槽道的安装规范值、倾斜度

130、通信管道按期材料的内容可分为（ABCD）

A、水泥管道

B、塑料管道

员伤亡、经济损失情况 B、确定事故责任者

C、提出事故处理意见和采取措施建议

D、写出事故调查报告

133、对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责？(ABCD)A、由于代维公司人为因素造成通信 阻断，设备或设施损坏的，或由代维

公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的

B、在抢修救灾和应急通信保障工作

中，拒不服务移动公司的调度、或有阻挠、消极行为、并产生严重后果的 C、由于代维公司人员超越代维工作 范围，对代维工作范围内的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的 D、由于代维公司人员车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或

企业资质，人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损坏的134、在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连惯性？(AB)

A、PING

B、TRACEROUTE

C、IPCONFIG

D、SHOWVERSION

135、属于远程登录的命令有哪些？(AC)

A、telnet

B、show C、ftp

D、ping 136、下面对SC/APC尾纤描述正确的是？(CD)

A、覆球面研磨抛光，接头回波损耗大

B、接头为蓝色

C、是8度角并做微球面研磨抛光，接头回波损耗小

D、接头为绿色

签内容准确、标识清晰

C、设备干净整洁

D、滤网清洁无灰尘

139、使用梯子时，应注意哪些事项？(ABCD)

A、不准垫高后使用

B、使用室梯时需要有人在旁边看护

C、梯子根部应该有防滑措施

D、严禁坐在梯子上操作

140、关于户外施工正确的是？(ABC)A、如遇强风、暴雨、雷电、冰雹等恶劣天气时，应立即停止室外作业 B、雷雨天气时，严禁在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避

C、雷雨天气时，严禁在旷野中行走或拨打手机

D、雷雨时因紧急故障可以爬塔处理馈线问题

141、统一制服包括以下哪些内容？(ACD)

A、颜色统一

B、大小统一

C、式样统一

D、穿戴统一

142、代维服务规范仪容要求中对手部 的要求是？

(ABC)A、保持手部的清洁

B、不留长指甲

C、不涂指甲油

143、上门服务中对仪容仪表头发的要 求包括？

(ABCD)

A、头发要保持干净整齐

B、男士发长不得超过衬衫的衣领上缘 C、不准替光头

D、不准漂染或留怪异的发型

144、下面关于光纤连接器描述正确的是？(ABCD)

A、FC:图形带螺纹光纤连接器

B、ST:卡接式图形光纤连接器

C、LC:方形光纤连接器

D、MT-RG:收发一体的方形光钎连接器

145、代维管理支撑平台应具备（ABCD）的功能？

A、日常工作维护管理

B、故障处理连环管理

C、代维专业指标管理

D、全面考核管理

146、代维管理支撑平台支撑代维工作的（ABCD）管理

A、电子化

B、程序化

C、全网化

D、流程化 147、某地发生洪水导致网络通信中断时，代维公司应配合移动公司进行（）和（）工作，服从移动公司的统一调度。(ABCD)A、抢险救灾

B、应急保障

C、服从指挥

D、及时看护 148、巡线员应具备有的技术档案和资料（ABC）

A、架空光缆与电力线交越、防护资料

B、光缆线路杆路设备主要维护规格表

C、安全操作规程 D、巡线员考核表

149、未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（ABCD）等形式带离客户现场。A、移动硬盘 B、U盘等存储器 C、邮件 D、纸质材料

150、拨号提示错误691处理方法(BCD)

A、检测用户二层网络

B、检测BRAS涉及用户端数据是否有改动

C、检查帐号是否欠费 D、检查帐号是否绑定

第二篇：2018年江苏移动家客代维认证考试试题

2018年6月家客代维认证考试试题

单位名称

姓名

得分

一、单选题（每题2分，总分50分）

1、PON在网络中的位置属于（）。A、核心网 B、接入网 C、用户驻地网 D、传输网

2、PON的组成不包括（）。

A、光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围

B、光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务接口 C、光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入 D、光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能

3、一般来说,1:16的分光器的衰耗大约为（）dB。

A、7 B、10.5 C、13.5 D、17

4、EPON网络中，OLT设备一般采用分光比为多少的分光器？（）A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64

5、EPON网络中用户上网速度慢的原因不包括？（）

A、光纤衰耗过大 B、OLT速率模板配置过小 C、BARS上QoS配置错误 D、用户网线故障

6、FTTB与FTTH的不同点在于（）A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比

7、()接入是光纤接入的终极目标。

A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC

8、ONU是指（）。A、光网络终端 B、光线路终端 C、光网络单元 D、光分配网 9、1310nm波长的光每公里损耗为（）dB。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4

10、装维人员登高作业时必须佩带（）A、安全帽（减震帽）B、手套 C、工具皮套

D、工具包

11、（）米以上高空作业一定要系安全带，衣着要灵便，穿轻便软底鞋，并有专人进行防范、监护。同时所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物件禁止抛掷。A、5 B、3 C、4 D、2

12、防止人身电击的技术措施不包括（）

A、在容易电击的场合采用安全电压 B、绝缘和屏护措施 C、电气设备进行安全接地 D、采用微机保护

13、采用逐段排查法排查故障主要包含用户设备故障、（）、线路故障、网络故障。A、ONU设备故障 B、OLT设备故障 C、BARS设备故障 D、RADIUS侧故障

14、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。

A、此ONU没有授权

C、光路有问题

B、此ONU坏了

D、ONU工作正常

15、重置宽带密码可发送短信（）到10086。A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM

D、CZKDMM

16、重置机顶盒密码可发送短信（）到10086。

A、CZSJMM B、CZJDHMM

C、CZZHMM D、CZKDMM

17、AV线连接和（）是机顶盒和电视连接的常见方式。

A、HDMI B、LAN

C、WAN

D、NET

18、IHGU装机预激活时，激活进度卡在40%一般是什么原因。

A、BAS未分配地址

B、终端未获取到系统分配的管理地址

C、BAS地址池满 D、PON口资源错误

19、IHGU安装时需要协助用户绑定的APP名称叫。

A、掌上营业厅 B、合家亲 C、12580和生活 D、咪咕音乐 20、新装机时终端设备收光应该保持在（）dBm以上。

A、-25 B、-26 C、-27 D、-28

21、业务开通后应使用哪个系统进行测速。

A、360测速 B、speedtest C、宽带管家 D、鲁大师

22、户外施工时,采取明线布放的方式必须使用（）,以确保网线工作性能。

A、任意类型网线 B、室内型网线 C、室外型网线

D、双绞线

23、家客服务规范中,上门实施“十步法”,上门之前需要（）。

A、建立档案 B、HUG注册 C、施工 D、预约

24、高品质用户（50M及以上用户或五星级用户）（）小时内装机。

A、24 B、48 C、72 D、4

25、普通用户要求（）小时内完成装机。

A、4 B、24 C、48 D、96

二、多选题（每题2分，总分20分）

26、PON网络中光纤的工作波长有（）。

A、850nm B、1310nm C、1550nm

27、EPON系统的组成部分包括（）。

A、OLT B、MXU C、ONU

D、ODN D、1900nm 28、1:8的光分器，光功率损耗不大于（），1:16的光分器，光功率损耗不大于（）。

A、10.7 B、7.4 C、13.9

29、家客装维梯、凳上场景作业时需注意事项。

A、在维护施工作业中要选用绝缘梯、凳，禁止使用铝合金等金属梯子，梯子在使用前应做好防滑保护措施，刷红白漆，并进行加固。

B、在梯子上工作，不能一脚踩在梯上，另一脚放在其他物上面，或用脚移动梯子。C、折叠梯、伸缩梯只适用于上下人孔和沿墙使用，在使用前必须检查逐个节扣，确认牢固，方可攀登。

D、使用人字梯时搭扣应扣牢，无搭扣时须用结实可靠的绳子在梯子的中间缚住。30、故障处理基本思路包括（）

A、排查用户的电脑或室内线路问题 B、排查ONU设备的端口，单板是不是有问题 C、查看是否是数据问题 D、查看室外传输线路有没有问题

31、拨号故障代码678产生的原因可能是（）

A、链路故障 B、设备或端口故障 C、用户密码错误

32、关于小区宽带网速的说明，正确的有（）

A、移动公司提供给宽带用户的网速是固定不变的

B、宽带用户的网速和骨干带运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商

D、BAS侧故障 D、17.2 的带宽存在关系

C、移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺 D、网速和宽带用户自身的电脑存在关系

33、AMS手机端具备的功能有。

A、工单 B、巡检 C、小区资源管理

34、FTTH场景安装,将光纤放入熔接机之前的步骤有：（）。

A、清洁光纤 B、光纤涂覆层的剥除和裸光纤的清洁 C、光纤切割 D、加热热缩套管

35、以下哪些语句在装机服务中需使用（）。

A、“您申请的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品名称）现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？” B、“请问宽带装在什么位置？”

C、“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机。”

D、“您别着急，我尽快为您检修好。”

D、隐患上报

三、判断题（每题1分，总分10分）

36、从接入媒介来分，接入网包括有线接入和无线接入两种方式。（）

37、PON设备无源是指ODN网络无源供电。（）

38、GPON和EPON下行理论带宽相同。（）

39、在墙壁上及室内钻孔布放光（电）缆时，如遇与近距离电力线平行或穿越，可以带电作业。（）

40、拨号后返回错误信息代码769一般是由于链路故障造成。（）

41、错误代码678一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡出现问题。（）

42、在进行故障排查时，机顶盒网络接入方式，可采用无线、有线、4G互相更换尝试。（）

43、拆机工单派发后，AMS系统关联管线系统自动将账号对应的端口置成“待拆”状态，“待拆”状态的端口将优先被分配放装新业务（）

44、HGU注册时,打开电脑,进入【网络和共享中心】,将IP地址设置为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。（）

45、装机高峰时，若代维无法按照原预约时间上门服务，可自行在合作伙伴系统修改预约时间改约。（）

四、简答题（20分）

46、简述故障678故障排除步骤。

47、简述“三五十”规范内容。

第三篇：2016年移动家客L1认证考试

1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。D.12天

2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。D.15天

3、故障处理总的指导基本原则是 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备

4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。C.3天

5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。D.所有级别

6、PING 命令使用了哪种ICMP消息 B.Echo request 和Echo reply

7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年

8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回 ②内环回 ③不环回 ④清除环回 A.②①

9、以下哪个程序使用ICMP协议 C.tracert

10、专线电路是指

B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路

11、PON系统上行传输波长为（）nm B.1310

12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。C.13天

13、专线用户采用（）协议采集端口流量 B.snmp

14、WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发()个用户进行设计。A.40 B.10 C.20 D.30 ↑答案：C

15、关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是 A.采用单节点、物理双路由的组网模型。可根据客户需要，选择互联网专线或数据专线接入。B.采用双互联网专线/双数据专线结合动态路由切换机制实现。C.采用单节点、逻辑双路由方式接入城域传送网。

D.客户侧/接入侧采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技术,亦可根据情况采用光调制解调器、光纤收发器、裸光纤等光纤拉远技术。↑答案：B

16、Excel的图表中饼图和柱形图 A.都一样只是应用场合不同 B.柱形图好用

C.饼图比柱形图功能强 D.饼图好用

↑答案：A

17、下列描述中，属于Excel核心功能的是 A.有很强的表格修饰能力 B.在文稿中制作出来表格 C.以表格的形式进行计算处理 D.有很强的表格打印能力

↑答案：C

18、当用ftp方式传送非文本文件时必须用（）格式传送 A.十六进制 B.Binary mode C.十进制 D.ASCII码

↑答案：B

19、关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是 A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。

B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况

D.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障。

↑答案：C

20、GPON是基于什么协议封装方式 A.ATM封装 B.以太网封装 C.GEM封装

D.ATM、GEM封装

↑答案：D

21、二纤单向通道保护环的网络容量是： A.M�STM-N B.M/2�STM-N C.STM-N D.STM-N/2

↑答案：C

22、当在单元格中直接输入数字并按回车键确认输入后，默认采用（）对齐方式。A.左 B.居中 C.右 D.不动

↑答案：C

23、FTTB设备在接入IMS时，与IMS对接时采用_____方式对接 A.IMPI B.user、password C.IMEI D.random

↑答案：A

24、WLAN用户接入流程不包括()A.DHCP地址分配 B.短信下发

C.强制Portal和认证 D.计费

↑答案：B

25、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。A.5天 B.2天 C.4天 D.3天

↑答案：D

26、光网络网管，采用成熟的三层标准客户端-服务器端（Client-Server）结构的有： A.NES B.T2000 C.RMS D.RMS+

↑答案：B

27、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（不含专线接入）时限为()。A.5天 B.3天 C.4天 D.2天

↑答案：A

28、主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是 A.10.11.101.255 B.10.11.103.255 C.10.11.127.255 D.10.11.63.255

↑答案：C

29、GPON的组网模式 A.点到多点 B.多点到点 C.多点到多点 D.点到点

↑答案：A

30、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址 A.IP B.ARP C.ICMP D.RARP

↑答案：B

31、设在B1单元格存有一公式为：=A$5，将其复制到D1后，公式变为 A.不变 B.=C$5 C.D$1 D.=D$5

↑答案：B

32、关于数据专线误码率指标以下描述正确的是

A.在一个确定的测试期间，在可用时间内的ES和总秒数之比

B.在一个确定的测试期间，接收出现差错的比特数与总发送的比特数之比 C.反映传输专线业务端到端测试的网络质量

D.根据集团下发SLA文件：所有业务的误码率≤1e-9

↑答案：BCD

33、数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“平均时延”时，下面哪几项指标是作为测试标准？

A.对于互联网网站：平均时延≤50MS B.对于接入网关：平均时延≤50MS C.对于接入网关：平均时延≤25MS D.对于互联网网站：平均时延≤100MS

↑答案：BD

34、以下哪个GPON协义定义了我们的整个gpon网络中传输的针结构，包括了如何成针，onu如何注册，dba如何实现。A.G.984.4 B.G.984.2 C.G.984.3 D.G.984.1

↑答案：C

35、在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）A.10086-8 B.绿色通道 C.统一信息平台

↑答案：A

36、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是 A.随机延迟时间法 B.测距 C.TDMA D.配置ONU注册优先级

↑答案：A

37、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（含专线接入）时限为()。A.18天 B.11天 C.12天 D.15天

↑答案：A

38、SDH的含义是： A.综合数字网 B.光网络

C.同步数字传输体制 D.无源光网络

↑答案：C

39、关于短彩业务分级保障描述错误的是

A.除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内

B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面 C.短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上。D.移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量

↑答案：D 40、客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A.10086-8 B.10086-1 C.4001008609 D.4001008608

↑答案：A

41、()是IMS网络架构中控制层的核心。A.MGCF B.HSS C.CSCF D.BGCF

↑答案：C

42、FTTH是指： A.光纤到路边 B.光纤到交接箱 C.光纤到大楼 D.光纤到用户

↑答案：D

43、集团客户投诉受理热线受理客户投诉后。对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。A.AAA级 B.A级 C.普通级

↑答案：A

44、AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤3次/年 B.≤1次/年 C.≤2次/年 D.≤4次/年

↑答案：C

45、设在单元格A1中有公式：=B1+B2，若将其复制到单元格C1中则公式为（）A.=A1+C1 B.=D1+A2 C.=D1+D2 D.=A1+A2+C1

↑答案：C

46、在TCP/IP模型中，应用层包含了所有的高层协议，在下列的一些应用协议中，（）是能够实现本地与远程主机之间的文件传输工作。A.NFS B.FTP C.telnet D.SNMP

↑答案：B

47、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。A.4天 B.2天 C.5天 D.3天

↑答案：A

48、AA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤2次/年 C.≤1次/年 D.≤3次/年

↑答案：D

49、GPON系统中，OLT通过（）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。A.TR069 B.SNMP C.OAM D.OMCI

↑答案：D

50、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率 A.不低于95% B.低于10% C.低于95% D.不低于10%

↑答案：A

51、STM-1 可装载（）路E1 信号。A.16 B.128 C.63 D.4

↑答案：C

52、（）不会导致用户“吊死” A.用户重启计算机

B.BAS发送计费结束包失败 C.BAS重启 D.网络中断

↑答案：A

53、SDH 体制中集中监控功能的实现由： A.线路编码的冗余码 B.段开销及通道开销

C.帧结构中的TS0 及TS15 时隙 D.业务净负荷

↑答案：B

54、当直接启动Excel而不打开一个已有的工作簿文件时，Excel主窗口中()A.自动打开一个空工作簿 B.没有任何工作簿窗口

C.询问是否打开最近一次处理的工作簿 D.自动打开最近一次处理过的工作簿

↑答案：A

55、关于网络设备，以下说法错误的是 A.集线器和以太网交换机工作在数据链路层 B.中继器是工作在物理层的设备 C.网桥能隔离网络层广播

D.路由器是工作在网络层的设备

↑答案：C

56、我国最通用的映射工作方式： A.字节同步锁定模式 B.比特同步锁定模式 C.字节同步浮动模式 D.异步映射浮动模式

↑答案：D

57、SDH网元的定时方式有： A.三种 B.都一样

C.南北大区各不相同 D.四种

↑答案：A

58、输入一个公式之前必须输入（）符号 A.等于号 B.@ C.& D.?

↑答案：A

59、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式 A.窄带PBX B.协转

C.光纤收发器 D.GPON

↑答案：A

60、对于ONU的语音业务优先级默认为 A.5 B.7 C.3 D.0

↑答案：B

61、农村商业合作银行拟采用我公司20条2M数据专线业务，局端为V35接口，以下说法错误的是

A.总行采用PDH接入。B.总行应双路由接入。

C.总行安装SDH设备155M接到客户COS接口路由器上。D.支行采用V35协转

↑答案：A

62、AAA级业务同一专线年业务中断历时指标要求为 A.≤2小时 B.≤3小时 C.≤12小时 D.≤6小时

↑答案：B

63、网络部内部的投诉电话要确保()小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试 A.5�24 B.5�12 C.7�24 D.7�12

↑答案：C

64、T2000 的服务器端共有（）个用户数据库，我们可以对它们进行备份和恢复。A.7 B.4 C.5 D.6

↑答案：C

65、对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择 A.ONU绑定

B.绑定PON口下再绑定ONU C.PON口绑定

D.绑定ONU后再绑顶PON口

↑答案：C

66、()用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配 A.XDF B.DDF C.MDF D.ODF

↑答案：D

67、CSCF位于IMS架构的（）层 A.业务层 B.控制层 C.接入层 D.传输层

↑答案：B

68、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比

A.不高于10% B.高于10% C.低于95% D.不低于95%

↑答案：A

69、E1链路带宽为 A.4M B.20M C.2M D.10M

↑答案：C

70、下面哪种专线不是移动公司为集团客户提供的专用服务 A.互联网专线 B.无线DDN C.VPN专线

D.客户端内网线路

↑答案：D

71、数据传输中的“噪声”指的是 A.传输过程中信号的衰减

B.音频信号在传输过程中的失真 C.信号在传输过程中倍增

D.信号在传输过程中受到的干扰

↑答案：D

72、IMS电话主要使用的协议是 A.IEEE802.2 B.NetBEUI C.SIP D.IPX/SPX

↑答案：C

73、将工作表进行重命名工作时，工作表名称中不能含有（）字符。A.* B.$ C.@ D.&

↑答案：A

74、SDH 光接口线路码型为： A.CMI B.加扰的NRZ C.NRZ D.HDB3

↑答案：B

75、WLAN用户接入地编号（NAS-ID）的格式是()A.HST.CTY.PRO.OPE.NAT B.CTY.PRO.OPE.NAT.HST C.CTY.HST.PRO.OPE.NAT D.OPE.HST.CTY.PRO.NAT

↑答案：A

76、现在我们有一个互联网专线用户，他可用的公网地址区间为211.140.1.82-211.140.1.86，请问公司为该用户互联网专线划分网段的子网掩码是多少位？ A.29 B.30 C.28 D.24

↑答案：A

77、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（含专线接入）时限为。A.18天 B.11天 C.15天 D.12天

↑答案：B

78、olt在（）这个字段来给每个ONU分配上行时隙，那么所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会产生为了争夺时隙而冲突。A.GTC B.upstream bandwidth map C.DBRu D.ownstream bandwidth map

↑答案：B

79、在SDH帧结构中安排了丰富的用于网络()的开销比特。A.TU B.OAM C.AU D.B1

↑答案：B

80、（）是网络交换机，路由器或线路设备发生严重过负荷后所产生的现象。A.过载 B.超载 C.拥塞 D.超负荷

↑答案：C81、2M速率电路的编码方式是 A.CMI B.NRZ C.PCM D.HDB3

↑答案：C

82、FTTH是指

A.光纤到路边    B.光纤到大楼    C.光纤到交接箱 D.光纤到用户

↑答案：D 83、()是IMS用户使用的，归属网络分配的全球唯一标识，用于管理、注册、鉴权 A.IMSI B.IMPI C.PSI D.IMPU

↑答案：B

84、CMNET省网出口节点与CMNET骨干节点对应关系 A.一对多互连 B.一对一互连 C.无连接 D.多对多互连

↑答案：B

85、以下哪个标准是以太网标准 A.IEEE802.4 B.EEE802.5 C.IEEE802.3 D.EEE802.11

↑答案：C

86、SSID标示了一个无线服务，这个服务的内容包括了 A.认证加密方法 B.工作信道 C.接入速率 D.网络访问权限

↑答案：ABCD

87、关于业务可用率以下描述正确的是

A.重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99％

B.业务可用率 =（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100% C.业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用率的统计平均值。

D.反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差。

↑答案：ABCD

88、根据SLA规范数据专线时延的指标要求为 A.本地网内≤15ms B.省际≤55ms C.为单向时延 D.省内≤25ms

↑答案：ABCD

89、FTTH业务中，HG850a产品设备可以提供 以下哪种接口类型的业务。A.C.GE B.FE C.CPOS D.POTS

↑答案：BD

90、关于打印预览说法正确的是 A.无法显示图片

B.打印预览看到的效果就是最终打印出来的效果 C.可以设置段落缩进但不能设置页边距 D.按ctrl+f2可以进行打印预览 E.在打印预览状态下不能编辑文档

↑答案：BD

91、GPON的三大优势是什么 A.分光特性

B.更高的带宽：对每用户下行2.5G/上行1.25G C.更高的带宽：对每用户下行1.25G/上行1.25G D.更远的传输距离：采用光纤传输，接入层的覆盖半径20KM.↑答案：ABD

92、Word编辑软件中使用格式刷可以复制 A.文字的内容 B.语法检查 C.文字的字号 D.文字的颜色

E.为普通文字复制艺术字式样

↑答案：CD

93、目前短彩业务主要有以下()类型 A.MAS型 B.ADC型

C.接口直联型 D.VPN型

↑答案：ABC

94、在创建好的表格中插入一行的方法是 A.在表格最后行的最后一个单元格内按回车键 B.在表格最后行的最后一个单元格内按tab键 C.在表格某行的最后一个单元格内按回车键

D.在表格某行的最后一个单元格边框线的右侧按回车键 E.在表格某行的最后一个单元格内按tab键

↑答案：BD

95、无线客户站搜索不到WLAN信号，有可能是什么原因 A.AP无线模式为11G B.AP设置为桥接模式 C.AP启用802.1Q VLAN D.客户站无线网卡不支持12、13信道

↑答案：ABD

96、以下说法正确的是 A.左对齐的快捷键是alt+L B.分页符和分节符只能在页面视图中显示

C.格式刷单击可以使用一次，双击可以使用多次 D.分页符是一条虚线，分节符是两条虚线 E.Ctrl+shift+m的功能是增加缩进量

↑答案：CD

97、下列操作中，不能创建一个新Word文档的操作是 A.单击“文件”菜单的“页面设置”命令 B.单击“文件”菜单中的“新建”命令 C.启动Word D.按快捷键Ctrl+N E.单击“窗口”菜单的“新建窗口”命令

↑答案：AE

98、处理语音专线业务中断故障，必须带的维护工具是（）A.2M环回头 B.以太网测试仪 C.手提电脑 D.2M测试仪

↑答案：ABCD

99、下面关于AP PoE供电及网线要求的描述中，正确的是 A.连接AP到上行设备的网线没有特别要求，5类即可

B.AP可以支持PoE模块供电，也可以支持PoE交换机供电。C.AP上连至交换机的网线要求至少在超5类以上。

D.PoE供电时除了对网线类型规格有要求外，其长度也建议在90米以内

↑答案：BCD

100、数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，测试标准涉及到下面哪两种大小的数据包 A.1500字节数据包 B.256字节数据包 C.64字节数据包 D.1518字节数据包

↑答案：CD

101、传输故障定位及排除的常用方法有（）A.配置数据分析法 B.告警性能分析法 C.环回法 D.替换法 E.仪表测试法

↑答案：ABCDE

102、数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试“平均时延”时，测试标准涉及到下面哪两种大小的数据包？（）A.1500字节数据包 B.256字节数据包 C.64字节数据包 D.1518字节数据包

↑答案：CD

103、数据专线验收测试记录表（互联网接入类）中，需要测试的项目包含下面哪些项？ A.平均时延 B.丢包率 C.网站浏览 D.带宽

↑答案：ABCD 104、短彩业务的重要指标主要有 A.彩信提交成功率 B.时延

C.短信提交成功率 D.吞吐量

↑答案：AC

105、造成PON口下所有ONU 都无法上线的原因有 A.（主干）光纤存在较大弯曲。B.（主干）光纤使用了多模光纤。

C.（主干）光纤存在不同类型光纤接头对接。D.（主干）光纤连接器端口脏。

↑答案：ABCD

106、常见的双绞线有哪几类()A.3类线 B.超5类线 C.最新的6类线 D.5类线

↑答案：ABCD

107、业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）A.业务交付测试报告 B.专门维护经理 C.服务满意度调查 D.业务开通交付报告

↑答案：ABCD

108、关于集团客户APN专线业务描述正确的是

A.通过分配不同VPN密钥实现不同客户业务的区分。

B.GGSN到用户本地服务器的连接也可采用物理专线方式实现 C.所有终端与服务器平台之间的GPRS通信都通过SGSN、GGSN连接实现 D.APN集团专线业务是以中国移动现有的无线网络为物理承载，通过隧道加密的VPN方式访问用户本地服务器的一种业务，它可以给用户提供“任何时候、任何地方”通过无线方式方便、安全的访问用户机房侧的服务器。

↑答案：ABCD

109、CM-IMS接入设备主要包括,IAD,AG,IPPBX,SIP GW,通过这些设备,可实现()等终端的接入

A.PC客户端 B.传真机 C.SIP硬终端 D.POTS话机

↑答案：ABCD

110、EPON的特点有 A.点对多点的结构

B.可以同时提供宽带业务和语音业务 C.采用单纤波分复用技术

D.局端与用户之间仅有光纤、光分路器等光无源器件

↑答案：ABCD

111、APN专线具有以下哪些优势 A.实时在线 B.快捷登陆 C.按量计费 D.无线移动

↑答案：ABCD

112、数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“丢包率”时，下面哪几项指标是作为测试标准

A.对于接入网关：丢包率≤1% B.对于互联网网站：丢包率≤1% C.对于互联网网站：丢包率＝0% D.对于接入网关：丢包率＝0%

↑答案：BD

113、关于MAS型短彩业务的描述正确的是

A.部署MAS服务器为集团客户提供基于移动终端的，包括从需求分析、制定方案、系统实施、联调上线等在内的一揽子信息化解决方案及服务。

B.MAS服务器可以作为一个独立的系统来实现企业的移动数据需求，集团客户可直接通过MAS服务器录入或导入数据。

C.MAS服务器可以作为集团客户内部业务系统的移动数据接入平台将数据或应用代理接入移动网络。

D.MAS全称Mobile Agent Server，即移动代理服务器

↑答案：ABCD

114、下列有关Word叙述中，正确的是

A.在文档输入时，凡是已经显示在屏幕上的内容，都已保存在磁盘上 B.“粘贴”命令或按钮呈灰色暂时不能使用时，说明剪贴板中有内容了 C.剪贴板保存剪切或复制操作的内容

D.用粘贴的操作将剪贴板中的内容粘贴到文档中后，剪贴板中的内容将不再存在 E.用剪切、复制和粘贴操作，可以在多个文档中对选定对象进行移动或复制

↑答案：CE

115、IMS对比传统PSTN业务优势包括 A.建设周期短 B.建设成本低 C.管理维护成本低 D.可实现多媒体业务

↑答案：ABCD

116、通道保护环，在环路正常的情况下，拔纤后未发生倒换，这种情况有可能是因为什么原因？（）

A.支路通道设置为无保护 B.备环通道不可用 C.协议未启动 D.拔的是备环光纤

↑答案：ABD

117、支持通过RADIUS或无线控制器本地数据库认证无线用户,支持的认证方式为 A.MAC认证 B.802.1X认证 C.PPPOE认证 D.PORTAL认证

↑答案：ABCD

118、在Word中，“页面设置”对话框中不能进行的操作有 A.设置打印纸张 B.设置打印机 C.调整页眉和页脚 D.设置左右缩进

E.设置纸张或文字的方向

↑答案：BD

119、在word中可以对文件进行复制、删除等管理的是 A.保存 B.选项 C.视图 D.另存为 E.打开

↑答案：DE

120、关于集团客户短彩业务的描述正确的是

A.通过短彩群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递 B.不可按照客户需求进行定制化开发

C.可按照客户需求进行定制化开发，自动发送定制的短信或彩信。D.通过短彩群发方式，提供企事业单位营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务。

↑答案：ACD

121、在实施WLAN和运营商室内分布网络中，常用到的射频电缆WLAN信号损耗描述正确的是（）

A.7/8馈线100m损耗6.95db B.7/8馈线100m损耗19.2 Db C.1/2标准馈线100m 损耗6.95dB D.1/2超柔馈线100m 损耗19.2dB

↑答案：AD

122、数据专线验收测试记录表（互联网接入类）中，需要测试的项目包含下面哪些项 A.平均时延 B.网站浏览 C.带宽 D.丢包率

↑答案：ABCD

123、IMS(IP Multimedia Subsystem)是IP多媒体系统,是一种全新的多媒体业务形式，它能够满足的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。IMS被认为是下一代网络的核心技术，也是解决移动与固网融合，引入（）三重融合等差异化业务的重要方式 A.语音 B.电视 C.视频 D.数据

↑答案：ACD

第四篇：移动公司家客集客自查自纠报告

移动公司自查自纠整改报告

移动公司工程建设中心数据组全体人员根据省公司的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：

首先，能够认真学习省公司的“电信运营商开展自查自纠期限整改”的专题会文件精神，认真践行科学发展观，对省工商局提出的目前存在的问题进行了充分的沟通与讨论，并明确了各问题的牵头部门及负责人，事事处处用省公司要求、工作职责对照落实到岗到人，使移动工程中心数据组全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

根据省工商局近期通报移动公司施工企业有采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络，剥夺了消费者的选择权，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定，邯郸移动公司根据省移动公司和通信管理局的要求。邯郸分公司开展自查自纠并进行整改活动，通过自查，我公司对下辖的市区营销中心和15个县区分公司的家客、家客近些年施工的小区和专线进行了全方位、立体式的自查活动，未发现省工商局提到的采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络的施工违法现象，无违规违纪、无违法行为。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：（1）、由于今年家客、集客任务较重，新建工程较多，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，力争尽快调整到位。

剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间去家客、集客工地进行抽查，思想松懈对电信业公平竞争的重要性认识不够，达不到细致入微的最佳工作状态。

整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，坚决执行关于省公司的要求，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。

第五篇：家客、集客竞赛试题(服务质量)[模版]

家客、集客竞赛试题（服务质量方面）

理论知识（10分）

一、填空题：（2分）

1．装维人员服务形象应做到三统一：（统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极）（统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用）（统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语）

2．服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:“七个一”即：（一套维护工具）（一副鞋套）（一块垫布）（一块抹布）（一个垃圾袋）（一份服务记录表）（一套冗余备件）；“三贴心”（一张服务贴心卡）（一份宽带用户使用指南）（一张服务便利贴）。

3．在与客户接触过程中，使用规范服务用语，严禁（没有称呼）（态度生硬）（交谈时叉腰）（双手交叉胸前）等不礼貌行为。4．维护人员应在预约时间前（5-10）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若用户不在家，维护人员须在门口等侯（15）分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约。

5．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：（未联系登记好不动）（对设备性能状况不清楚不动）（正在使用中的设备不动）；“三不离”原则指：（工作完了，不彻底试验良好不离）（影响正常使用的设备缺点未维修好前不离）（发现设备有异状时，未查清原因不离）。6．投诉处理时限（24小时）。

二、单选题：（2分）

1．企业的核心价值是（A）。

A 为顾客服务

B 撑控市场

C 创造价值

D 以上都不对 2．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（A）？

A 客户的期望和感知

B 客户有抱怨和忠诚

C 产品的质量和价格

D 产品的性能和价格

3．当客户有失误时，应该是（D）。

A 直接对客户说“你错了” B 直接对客户说“这不是我的问题”

C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我觉得这里存在误解”来间接说明用户的错误

4．换位思考的能力，也就是（B）

A 同情心

B 同理心

C 有形度

D 信任度

5．服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B）。A 管理客户期望

B 在服务结束时检查客户对服务是否满意

C 同客户建议关系

D 向客户表示感谢

三、多选题：（2分）

1．客户忠诚度最重要的影响因素有（BCD）。A 垄断

B 满意

C 愉悦

D 信赖

E 惰性 2.控制客户流失的对策（ABCDE）。A 进行全面质量管理

B 区分导致客户流失的原因，并找出哪些可以改进的地方

C 关注不同群体的客户流失率，形成不同群体的客户流失率分布图

D 计算降低流失率所需的费用

E 增进与用户的沟通

3．以下哪些属于不良的倾听习惯（ABC）

A 客户说话时，你不停在玩铅笔

B 没有让自己的目光与客户的目光相遇

C 面无表情客户不知你是否理解了

D 谈话中适时的表达自己的意见

4．在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（ABCD）A “不可能，绝对不会有这种的事情发生”

B “我绝对没有说过那种话”

C “这是我们公司的规定”

D “我不太清楚” 5．以下哪些属于良好的沟通习惯？（BCD）

A 在与用户沟通时，非常严肃，从不笑

B 注意客户的弦外之音

C 控制自己的谈话时间

D 适当做笔记

四、判断题：（2分）

1．客户满意陷井是指高度忠诚，低满意度的现象。（X）2．服务大客户的三步曲分别是：以差异化服务大客户，提供增值服务，做个性化产品营销。（X）3．客户服务就是指售后服务。（X）

4．客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较，如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（√）

5．在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

五、简答题：（2分）

1．如何界定客户对服务质量满意？

答：对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较，当感知大于期望时，服务是高质量量的；当感知和期望相一致时，服务质量是合格的；当感知小于期望时，服务质量不合格。2．什么是首问负责制？

答：是指最先受理客户咨询、投诉的部门或员工，作为首问负责制的部门和员工，应负责处理或督促相关部门，解决客户在使用铁通公司业务中提出的各类问题。

3．两个毫不犹豫理念指的是什么？

答：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户；当速度和质量发生矛盾时，毫不犹豫坚持质量为先。

实操方面：（10分）

一、着装：（2分）

1．工作时应身着印有移动标准logo的统一制服统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一，干净整洁、衬衫袖口须扣上纽扣、不能敞胸。（0.5分）

2．个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁，发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型，鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。（0.5分）

3．工号牌佩戴应全部外露，徽章式工号牌应佩戴左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒纽口处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象；（0.5分）

4．工作时应佩戴统一工具包, 工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。(0.5分)

二、服务行为要求：（3分）

1．出入房门礼仪：进门要敲门，有门铃的要先按门铃，得到服务对象允许后方可进入；（0.5分）

2．服务对象开门后，要面带微笑并做自我介绍：：您好，我是**公司服务人员，同时出具工作卡或服务名片；（0.5分）

3．因工作需要，需进入服务对象房内施工时，需穿上鞋套，如服务对象不让穿时，应向用户解释工作纪律，原则上必须穿；（0.5分）4．工作完毕后：工作人员要用抹布将地面擦拭干净，向用户对象道别后，再把门轻轻关上。（0.5分）

5.服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:，“七个一”即一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表、一套冗余备件，“三贴心”即一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴。(0.5分)6．服务人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。(0.5分)

三、服务用语：（1分）

1．解答服务对象疑问时，要用通俗易懂的语言，有问必答，吐字清晰，使用规范用语，语气亲切，语调柔和,不谈论与工作无关话题；（0.5分）

2．严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。（0.5分）

四、服务过程：（4分）

1．服务过程中，工具设备要轻拿轻放，并在下面辅垫报纸或防尘布；禁止使用服务对象的工具或要求服务对象自己安装；（1分）2．服务过程中，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话；如确需打电话，请向服务对象致歉，并放低声音，简短通话；（1分）3．服务过程中，维护中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注,在服务对象室内不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。（1分）4．服务作业结束且施工现场清理后，将在现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，需对服务对象表示感谢，请服务对象填写现场服务确认单，要包含满意度调查项目，请服务对象提出宝贵意见并签字，不准代服务对象签字，不可强迫或诱导服务对象填写不真实意见。（1分）