科探中心开业工作总结

第一篇：科探中心开业工作总结

科探服务中心环境部开业工作总结

针对这次开业期间科探服务中心环境部工作汇报如下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在开馆前夕,跟进展馆开荒工作,并初步熟悉展馆内展品展项基本知识.努力为展馆开业做前期工作。

2、与客服部、安保部开展日常工作的配合。

3、新员工保洁操作流程培训。

4、前期展馆各项开荒工作的完成。

二、开业期间的不足

1、缺乏对科技馆工作基本知识的理解，在开展具体工作中，常常表现生舒。

2、对展品展项缺乏全面具体的了解，从而影响到相关保洁工作的进展。

3、对展馆的管理还不够成熟,这直接影响工作效果。

4,、展馆装修较晚截止9月27日还在施工，在开馆期间细部卫生还没做到位。

5、员工大部分是新手，只会做交办的工作，缺少灵动性。

6、前期基本是以开荒为主，对员工的培训较少。

三、完善与改进:

1、环境部要不断健全管理职能，完善服务体系。

2、在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时对现场观察来寻找问题。

3、去掌握员工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案使管理工作更具针对性和时效性。

4、加强对全体员工的技能与职责的培训，使员工更快捷的融入到我们的工作环境。

5、快速招聘到有技能人员做好夜班技术工作，才能保证展馆日常开馆的质量标准。

第二篇：气象局大探中心2006年工作总结

文章标题：气象局大探中心2006年工作总结

大气探测技术保障中心紧密围绕省局党组的总体工作思路和具体安排部署，一年来积极工作狠抓落实，各项工作进展顺利，出现了较好的发展势头，在改革发展新形势下，全面推进气象技术装备保障事业持续快速协调发展。现将一年来工作情况汇报如下：

一、提高认识深刻领会业务技术体制改革重要意义

1、审视现状，认清形势，增强责任感和危机感

改革给我们带来了前所未有的大好机遇，大探中心在改革发展的新形势下，带领广大职工立足科学发展，着力自主创新，完善体制和机制建设，创造和谐工作氛围，为技术装备保障实现跨越式发展打下坚实的基础。

在气象事业发展的关键时刻，我们必须认清形势，气象技术装备保障面临着前所未有的压力和挑战，一是气象技术装备保障任务从来就没有象现在这样繁重，随着现代化设备的不断增加，各种新技术新装备大量涌入，多轨道业务的开展，突发性技术保障任务应接不暇，提高装备保障的技术含量和优质服务成为迫在眉睫的大事，二是科技进步对气象技术保障工作提出了前所未有的挑战，科技发展日新月异，多种学科交叉融合，新的科技前沿不断涌现，技术创新不断突破，要求我们要紧跟时代发展步伐，我们必须提升科技、业务、服务水平，否则我们将会失去发展机遇。因此，广大干部职工积极支持改革，参与改革，在改革的实践中增强紧迫感和危机感，用一流的工作业绩不断提升自身的地位和作用。

2、把握改革重点，突出发展第一要务

树立科学的发展观，构建和谐社会，要求我们气象工作者必须有所作为。一年来，中心首先深入实施“拓展领域”战略，大力发展多轨道业务，结合中心实际，在多轨道业务中，对技术保障服务，技术支持，突发应急业务、研究型业务，等方面进行科学规划和系统实施，不断提高轨道业务的科技内涵，不断巩固和扩大拓展领域的成果。第二，落实“科技兴气象”战略，着力构建研究型业务的体制和机制，在实践体现出技术保障业务的科技属性，这也是气象事业科技型定位的具体体现，是业务技术体制改革的本质要求。一年来我们主要是坚持“从业务中来，到业务中去，发挥科研先导作用，提高业务和服务质量。第三，构建起大气探测技术保障中心技术保障体系，增强服务的针对性、主动性和及时性，搞好技术保障队伍系统建设，建立起了相应的应急管理体系。

3、精心组织，积极稳妥，搞好本单位体制改革工作

中心围绕省局的安排部署，认真搞好业务技术体制改革工作，首先，是调整业务结构，做到内设机构到位。通过调整，目的是大力加强多轨道业务发展。二是，大力加强技术保障体系建设。三是整合现有人力物力资源，更好发挥他们的作用。四是调整了中心科室人员。五是实行了竞争上岗，把一批德才兼备、专业素质较高、年富力强的同志选拔出来，同时妥善安置各类人员。为单位发展增加了生机和活力。

4、转变运行机制，建立与新的体制配套的管理办法

体制决定机制，机制服务于体制。中心广大干部职工认真学习，深刻理解，按照业务技术体制改革的原则要求，加强各项套制度的建设，转变运行机制，增添了发展活力，保证了改革成效。

二、认真部署，狠抓目标任务落实

按照全省气象工作会议的安排和省局党组的要求，我中心对全年目标任务认真部署狠抓落实。在年初制定的全年工作计划中明确提出了：一是转变思维观念、紧跟改革发展步伐，着重掌握气象及其相关领域近年来使用的新装备、新技术、新方法；二是积极探索，寻找机遇，进一步拓展气象技术装备工作的服务领域，密切关注全省业务服务的发展动态；三是努力提高研发能力，大力提升技术装备工作的水平。要继续开发完善单气象要素自动探测设备，向成系列、上规模的方向发展；四是努力提高技术装备工作的技术含量，全体工作人员都要有一种紧迫感和压力，主动适应新时代，尽快从传统的办公方式中走出来；五是推行人才战略，加强队伍建设。牢固树立“人才资源是第一资源”的思想，认真贯彻“德才兼备”、“不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份”的原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准。

我们对省局下达我中心的目标任务进行了认真的研究，并做了细化、补充和分解，分别下达各科室。结合自身特点，制定了详尽的管理与考核办法，加大了奖惩力度和激励措施。使全中心工作人员普遍感到了存在着工作压力和危机感，进一步激发了大多数职工的工作热情和积极性，有力地推进了气象技术装备保障工作。

三、规范业务行为主动做好技术装备保障

管理是核心，制度是保证。随着现代化建设的不断深入，各种新技术和新装备相继投入业务运行，要发挥这些新设备的作用必须做好相应的技术保障工作。因此，中心在原有制度办法的基础上，又增加和完善了新的制度办法，为了督促各业务科室主动做好所管辖范围内的技

术保障工作，各科室制定相应的“服务承诺”，主动接受基层和客户的监督，汛期前将“服务承诺”发往各有关单位，以便对我中心的技术保障工作进行有效的监督。在中国气象局汛期业务检查中对中心保障服务承诺给予了充分的肯定。

四、加强预检维护做好汛期保障

为了搞好汛期气象服务工作，掌握各单位技术装备的运行情况，及时修复有故障的设备，我中心从3月份开始已安排对各市地及各单位现有技术装备和相关业务系统进行一次全面的检查、检修和维护。

1、器材供应和备品备件

（1）今年器材经费认真执行了器材供应管理规定和国家零预算结算要求，集中支付和政府采购制度。以满足基层台站的业务服务为基本出发点，严格掌握合理使用资金。做到了定货有计划，采购有依据，出库入库有验收，按时向各台站发放器材及消耗材料，保证了气象业务的正常运转。

（2）今年购置气象器材使用经费为8837909.2万元，其中探空业务购置使用经费482685万元，奥运加密观测使用经费56980元。

（3）2006年供应站与北京、上海及厂家签定的定货合同全部兑现，完成了定货任务的100。

（4）为汛期应急保障准备了一至两个台站的全套备份仪器，随时准备突发事件的应急技术保障，做到了有备无患，万无一失。

2、计量检定与自动站标校

（1）今年共校准自动站26个，其中国家基准基本站18个，一般站8个，根据中国气象局监网司和省局监网处的安排，今年校准中对国家基本站所用采集器主板进行了更换，使采集器由以前的只能保存正点小时数据升级为可以保存分钟数据，同时，观测项目增加了草温；

（2）检定工作从5月开始截止10月中旬完成。各种仪器检定情况为：检定水银气压表、空合气压计、毛发湿度计、毛发湿度表、温度计、其它温度表共计2005件，合格1842件，报废163件；

（3）检定供应站仪器574件，合格424件；

（4）抽检仪器138件合格138件；

（5）全年排除自动站故障51起，下台站77/次；

（6）汛期前对沙尘暴站进行了检查，维护，有效保障了设备的运行。

3、技术装备保障及维修

（1）搞好单收站技术保障工作。完成了培训中心远程教育工程卫星接收和视频教育系统相关设备的建设安装、调试和后期技术保障；

（2）为了迎接中国气象局业务大检查，对我省单收站接收系统进行了全面维修；

（3）为全省基层台站安装自动站15个，在汛期业务中发挥了作用；

（4）及时排除湿度站故障6台次，使全年设备故障率低于5；我们做到了及时响应、迅速维修。对大部分故障均做到了立即响应、24小时内修复，最长的修复时间也未超过48小时。

（5）汛期前对我省701测风雷达和晋城测雨雷达、太原、临汾多普勒雷达进行了标定和维护，并制定了应急保障预案，为汛期业务提供了及时、可靠的观测数据；

（6）为10个地市的300余个乡镇安装了中心自行研制的全自动雨量遥测仪，为我省雨情观测提供了准确数据。今年还为4个台站建设了五要素站，运转情况良好；

（7）不断拓宽服务领域，今年与省气候中心、省气科所、太原市环科所等部门进行了业务合作，中心研发的新型风自记产品在许多大气探测和气候环评中得到应用。

4、全力以赴搞好环境安全工作

（1）今年5月分别对太原市辖区内气象办公楼、业务楼的综合防雷设施运行情况进行了检测维护，并写出了书面检测报告，同时提出了整改方案。

（2）清理整顿郝庄气象器材仓库院内的易燃易爆物品，维修了渗水房屋，保证了仓库安全无事故。

五、实施科技兴气象，积极加强人才培养

1、鼓励科研开发倡导激励机制

随着现代化建设的不断发展，气象技术装备的科技含量在不断的提高。新技术、新装备在各级台站广泛使用，对技术装备保障提出了新的、更高的要求。我中心为提高现有职工的创新能力，相继出台了“科技成果奖励办法”、“内设研究项目指南”，并下达了指令性研究项目，要求高级工程师、青年大学毕业生必须承担科研任务，撰写技术总结或论文。工程师也要积极参与课题和项目，并能写出技术总结、科普材料和工作报道。技术人员的论文和成果将作为考核、评先、评优和聘用、晋升的重要依据。

目前，在我中心出现了崇尚科学、尊重知识的良好风气。中心科技人员承担省局研究课题七项，中心自立开发项目九项，主持研究开发项目的有十余人，参加项目研究的有近20人。

2、大力拓展领域，初显一定效益

为了保障**省雨情尤其是灾害性雨情的观测，今年由我中心科技人员研发的“全自动雨量遥测仪“在我省得到了广泛应用，截止11月已在我省的10个地市的300余个乡镇安装了此设备，并全面负责站网的运行监控和技术保障工作，同时还建立起了18个不同规模的雨情监测中心，为我省的雨情观测提供了可靠数据。

3、落实人才战略，队伍素质得到改善

近年来，我中心十分重视队伍建设。严把进人关，新进人员必须是大学本科以上相关专业的毕业生。近年来，每年接收一名大学本科毕业生。

2001年省局机构改革前，气象技术装备中心的专业技术人员结构是：具有大学专科以上学历的专业技术人员13人，占全体职工总数的48。其中全日制大学本科生一名，高级工程师一名。到目前为止，全中心在职在岗人员中具有大学专科以上学历的专业技术人员15人，占全体在职在岗职工总数的50。其中全日制大学本科生六名，高级工程师二名。其所学专业主要为计算机应用、电子工程、气象计量、行政管理。因此，管理人员和业务技术人员的学历结构、知识结构有了一定的改善。

由于在实际业务中不断推进新技术的应用，以能力和业绩作为衡量人才的主要标准，对全体职工形成了一种有效压力。中心职工在计算机应用方面，取得了可喜成绩，目前主要业务技术岗位的人员基本做到了“人手一机”。通过外派培训、单位培训、知识竞赛、本人自学等多种方式，提高了专业人员的基本技能。

六、搞好气象文化建设，推进文明创建工作

1、积极做好宣传工作，提升单位知名度。我中心非常重视宣传工作，曾多次召开专门会议进行研究、部署。上半年我中心在各类媒体上发表的稿件为，《**气象信息》75条、《**省气象局政务网》151篇、《中国气象局网站》1篇。

2、创建学习型单位，搞好气象廉政文化建设

认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，在职工中展开了倡导“八荣八耻”和自觉抵制商业贿赂活动，让讲政治，讲正气在中心蔚然成风。中心还围绕建立学习型单位做知识型职工开展了形式多样，丰富多彩的活动，广大职工积极撰写廉政春联、参加摄影比赛、演讲比赛、知识竞赛等，根据中国气象局的要求和省局的安排部署，中心职工积极参加“气象事业发展战略研究成果”远程培训考试和党章知识问答竞赛活动，文艺汇演、广播操比赛、组织了单位职工文化娱乐活动，活跃了气氛，增加了凝聚力。中心广大干部职工积极参加省局主办的捐款献爱心活动。

3、关心、体贴老同志，严格执行老干部政策，得到老干部的好评。今年以来，中心组织老干部参加了省局春季运动会、摄影比赛并取得好成绩，由中心老干部专管人员带队组织老同志外出旅游，游览祖国大好河山，国庆节、重阳节还组织老干部聚餐茶话会，让他们感受到了组织的关怀和温暖，及时为干部传达改革精神，上门为老干部送福利送慰问，主动为他们办好事办实事，得到老干部好评。

4、安全生产和产业创收。努力做好仓库大院和车辆的安全保障工作，保持了安全生产的良好记录。截止11月份年科技产业创收约（）万元。

5、严格执行财务制度，按要求完成各项工作。无论是预算编制、项目自查、项目编制，还是日常开支、政府采购等各项财务工作都能严格按照规章制度的规定执行，并按时报送有关报表。

6、党建与气象文化建设。积极落实《公民道德实施纲要》做到了有计划、有安排，按时报送了有关材料。领导班子认真履行“一岗双责”，与各科室签定了廉政建设责任书，做到了严格自律、廉洁奉公。积极推行政务公开、事务公开，对群众关心的问题定期进行公开，并及时听取群众意见和建议。

2006年我中心全体职工积极工作，争创一流，出现了良好的发展局面。我们要乘改革东风乘胜前进，一是要进一步学习，深刻领会业务技术改革的精神实质；二是要加强创新能力，增强凝聚力，尽快适应改革要求；四是要增强事业心和责任感，在各自的岗位上发挥自己的聪明才智；五是要做到改革与业务工作“两手抓、两不误”。总之，我们要发扬成绩、再接再厉，在省局党组的正确领导下求真务实、奋力拼搏，全面完成目标任务。

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第三篇：中心督查科工作总结

2011工作总结及明年的工作计划

已逝年底，回顾2011年是不平凡的一年。是执法局成立第十周年与融入城管委的一年，是“三创”迎检夯基础、抓落实和促成果的一年，也是创新城市管理，提高城管实效的一年。一年来我督查科在中心领导的悉心指导下，根据市局工作考核办法和中心考核实施细则规定，明确指导思想和主要职责，确定督查考核任务与目标，高效公正履行半小时承诺制考核、有效督办和协调96310重复投诉交办单、12345二次交办单（协办单）、局长接待信访件，特别是在各项整治活动、创建工作与领导交办工作任务中，发挥了督查科强化责任、扎实工作的一面，具体工作汇报如下：

一、本工作情况

（一）加强学习，改进完善，不断促进中心考核细则健全 建设学习型考核队伍，是提高督查能力的重要保证。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政执法工作考核办法》（杭城法„2011‟4号）精神及中心领导班子的要求，在原有《考核细则》的基础上，广泛征求吸取各方意见，立足于事前防范，着眼于事中管理和事后监督，完善充实了《考核细则》中半小时承诺制、重复投诉督办等内容，从而明确了双方考核单位与人员的权责，从工作运行的各个环节完善监督管理和运行机制，使中心保序考核运作有章可循、有据可依，促进了制度作用的有效发挥。

（二）强化措施，求真务实，严格履行半小时承诺制考核 本以来，各项整治、创建活动深入扎实地开展，督查科以“三创”迎检工作为契机，半小时承诺制考核紧密结合督查重点、难点，改进考核方法，以提高工作绩效为目标。全年共对执法系统半小时承诺制考核146件次，考核覆盖面A组为248.9%、B组覆盖面为66.7%，总考核覆盖面152.1%。

1、根据市局每月工作重点安排、中心工作任务以及5月份始的城管执法重点巡督查点工作机制（杭城法„2011‟40号），确立针对性的巡督查点的督查考核，展开半小时承诺考核，配合落实重点巡督查点问题的解决与落实。

2、结合市局的各项专项整治活动以及节假日等重大活动，实施专项半小时检查与考核。如：“开展学校周边无证摊贩专项整治活动”、开展“占道洗车”专项整治活动、抓好“摊点乱摆”、“垃圾乱扔”专项整治工作、“对群众关注的重点领域开展行政执法监督检查”、“高考期间夜间施工噪声”以及“迎残运、保畅通”百日大活动有关人行道违法停车、侵占无障碍设施行为的督办工作等等，做到提早发现，提早督办，提早处臵，促进半小时到达率，降低区局96310投诉率。

3、对边缘乡镇执法中队逐个考核。针对城市郊区乡镇执法中队管辖区域大、执法人员少等特征，在重点道路及窗口实施半小时承诺考核。如：对萧山的临浦、戴村、闻堰、所前、新街和瓜沥，余杭的塘栖、运河、五常和闲林，以此提高乡镇执法中队半小时承诺意识。

4、为保证保序检查考核的公正公平性，不额外增加各区局96310热线系统投诉率，一部分考核采取直接拨打中队电话形式进行投诉，既能促进被考核中队对任何渠道投诉的重视程度，又能提高96310快速处臵能力。

5、对半小时承诺考核中未在规定时间内到达或到达现场未进行有效查处的辖区执法中队，做进一步跟踪检查考核，举一反三，指导区局存在的薄弱环节，促进其加强执法管理，提高半小时承诺能力。

（三）以人为本，严格督办，逐步建立重复投诉长效机制管理 督查科以保序检查考核为依托，紧密结合督查措施，坚持以人为本，着力解决重复投诉，力争做到群众的投诉合理处理，群众的意见不出中心为宗旨。全年（至10月底）共督办协调各类重复投诉43件次（12345二次交办件15件，96310热线投诉16件、甄别疑难重复投诉地点地址及管辖范围以及12345市长公开电话现场协调审批表协调9件、局长信访交办2件、协办9666行风投诉重复投诉地点地址及管辖范围1件。经督查科认真核实情况后，均己妥善处理，并及时将处理意见反馈给群众，办结率接近100%。

1、督重点，促落实

重复投诉督办一直是督查科工作的重点。督查科先后两次开展下基层督查调研活动，通过与各区局主要领导或中队负责人深入交流，研究分析各个区局形成重复投诉主要成因与难点，形成专题调研汇报，有效规范和指导重复投诉处臵方法和措施。例如：对下城区香积寺东路200号很多货运公司把货物堆放在人行道上和江干区意法服饰城南面石塘路两边摆满了无证摊贩的重复投诉，督查科创新督办思路，针对以上“有店无证”行为，吃透法律精神，大胆建议辖区中队，充分运用“软着落”执法方式，发函所在工商、卫生等部门，以共同开展对投诉问题的查处工作。

2、督热点，促和谐 解决老百姓诉求，是一项“民生工程”。是执法系统为民办事的重要体现，对于赢民心、得民意有着非同寻常的意义。凡是涉及民生呼声较高的重复投诉，全部纳入热点督办的范围。一方面现场核实、摸清基本情况，另一方面掌握所在中队处臵的过程，找准问题症结，督促区局有关部门进一步增强责任感和紧迫感，不断加大整治力度，特别是对夜间施工噪声的重复投诉，督查科要求区局辖区中队和夜间中队必须采取无缝对接制度，也就是执法队员在交接班过程中，对辖区内有投诉的重点施工工地落实巡查制度。例如：拱墅区刀剪扇博物馆旁风景大院南面的建筑工地违章夜间施工、西湖区蒋村街道云起路城西医院工地夜间施工噪声采取无缝对接制度都得到了妥善解决；例如：上城区光复路213号平房里面养有一条无证大狗，督查科坚持督查现场查看听取汇报相结合，提出好的意见和建议，并定期复查，跟踪协调，落实回访，最终为赢得群众满意起到了重要的参考和推动作用。

3、督专项，促解决

督查科始终将办理上级领导批示作为一项“上为领导分忧、下为群众解难”的重要工作来抓紧抓好。主要有：一是对各区局96310投诉热线系统咨询答复件的甄别与督查，对其是否符合咨询答复条件进行了抽查复核与甄别，共抽查听取录音172件，为领导决策提供第一手资料；二是专项督办局长信访件关于王先生反映的三墩镇庙前街脏、乱、差、堵情况得不到有效处臵一事，通过全面掌握情况，了解历史渊源，实事求是反馈情况，提出解决方案，做到了批则必查，查则必清，清则必果。三是对“主任（局长）接待日”接诉问题进行前期梳理和跟踪复查，陪同市局纪检组长赵清平现场督查，确保“主任（局长）接待日”接诉问题善始善终；四是针对祥符南路美林桥出现的区域不明、责任不清，协助市局督查处召集并现场勘查，明确祥符南路美林桥区域的管控范围和职责，有效解决群众反映的热难点问题。

4、抓创新，促完善

积极寻找破解重复投诉反反复复（尤其是无证摊贩）瓶颈问题的办法。在工作中针对一些经督查科督办之后但又经常抬头的现象，创新监督方式，充分发挥中心督查科的监督职能作用。例如：滨江区彩虹城门口无证摊贩等老大难问题，督查科加大督查力度，及时落实责任、督促协调各责任单位围绕重复投诉，8月19日，终于听到业主打来的感谢电话：“我代表彩虹城业主们，对你们表示感谢！经过你们的整治，彩虹城周边的环境得到了很大的改善，队员们确实也不容易，做出的努力我们也是看得见的，请转告，我们广大业主对你们全体队员的感谢！”

（四）组织领导，认真实施，扎实开展各项督查考核活动

1、为切实做好无障碍设施整治工作,按照《杭州市区道路无障碍设施整治方案的通知》（杭政办函„2010‟334号）的部署和要求，做好对书报亭占压盲道情况的巡查考核。

2、根据局“三创办”的工作布臵，针对2011年5月10日至12日，浙江省爱卫会对我市国家卫生城市进行复查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明办对我市创建全国文明城市检查工作要求，进驻迎检指挥部做好执法系统指挥保障工作。

3、较好的完成了2011年9月12日至18日内，中央文明办对我市创建全国文明城市的检查工作的前期通讯基站设臵、维修和保障，以及进驻迎检指挥部做好执法系统保障指挥工作。

4、圆满完成了杭州市城管委（执法局）“主任（局长）接待日”活动预约问题的梳理、确认、勘察和督办工作。跟踪复查，陪同纪检组长赵清平现场勘查，确保接诉问题落实到位。

5、参加市局于5月17日起，对2010申报星级中队的19个执法中队进行考核验收，并对2009命名的20个星级中队进行复检工作。

6、上报制定了局系统重大活动无线对讲机的规范呼叫、应答标准。

7、圆满完成“绿色护考”期间实施的重点督查考核以及通信保障指挥工作。

8、为强化服务基层的意识，提高业务水平，结合中心开展深化作风建设，6月上旬开展为期一周的下基层的执法实践活动。

9、根据市局、中心岗位廉政教育通知，完成岗位廉政教育廉政风险点再排查，和道德模范宣传工作。参加的活动主要有：一是观摩中央文明办、中国文联主办的“全国道德模范故事汇基层巡演活动”；二是听取市委市政府主办的“身边的感动”道德模范故事会；三是观看大型廉政教育片宣教片《村官普发兴》等。

10、根据“三创办”的工作布臵，做好“牛皮癣”专项治理和复查、验收的保障工作。

二、存在问题

虽在各项工作上取得了一些成绩，我们也认识到工作中还存在很多问题和不足：

（一）城市管理创新工作的紧迫感和责任感还不够，督查活动多数仍然采取常规性、传统性、一般性方法，缺乏创造性和新鲜感。

（二）落实市局重点督查与形势发展要求还存在一定差距，督查考核的管理基础工作还不够扎实，措施还不够有力，推动督查水平有待进一步提高。

（三）针对考核面广，督查人员少，要深入细致的检查、督查存有一定的局限性以及缺乏理论性，对督查“难点、重点和热点”的课题和文字材料研究还不够。

（四）知识面不够深，特别是对一些新问题所涉及的专业知识还停留在表面。

对此，我们将在今后的工作中高度重视，认真学习，总结经验。在今后工作中，还需增强主动性，发挥能动性，树立创新性，坚定责任性，追求实效性，切实把督查工作做好，以督查服务水平的全面提升和各项工作的优质高效，推动中心各项工作落到实处。

三、明年的工作计划与打算

2012年，我科室将认真学习十七届六中全会，继续贯彻落实市委十届十次全会精神，以陈祥荣主任在推进城市管理创新工作会议上的“创新城市管理，提高城市实效”讲话为目标，切实增强城市管理创新工作的紧迫感和责任感，明确创新城市管理的主要任务，坚持以人为本，着力解决信访投诉热难点问题，创新重复投诉督办考核机制，进一步落实重复投诉长效管理，积极推动我中心工作和2012年市局重大部署的全面落实。重点狠抓以下几项工作：

（一）严格考核，推进半小时承诺评价机制。继续抓好各项考核制度的完善成熟，进一步完善半小时承诺考核方式，按照“管理定额化、定额考核化、考核日常化”的思路，建立比较完善的考核评价制度。努力使考核机制更加切合实际、更加科学合理、更加富有成效。利用半小时承诺手段，进一步建立健全目标考核体系，积极运用各种行之有效的考核方法，使此项工作进一步规范化和合理化，结合每年工作重点任务，推动半小时督查考核不断上新台阶、新水平。

音像监控系统管理考核

（二）通力合作，完善重复投诉督办考核机制。我们将努力加强与科室的联系，通力合作，紧密配合，做好领导的助手。采取多种行之有效的督查方式，进一步加大重复投诉督办力度，健全市民诉求目标导向机制，努力做到超前准备、主动服务、快速反应、及时反馈、督查落实。解决问题的标准要到点、到人、限时，落实到位，增强及时解决率考核的刚性，减少“弹性”，扩大考核的覆盖面。同时，在总结历年的重复投诉的基础上，着力制定出破解一些疑难问题的规律。

（三）创新机制，建立难点热点投诉协调机制。根据创新机制思路，坚持以人为本，对一些老百姓意见比较大的但又无明确违法行为、无明确法律可依或是行政执法职责以外的群众需要帮助解决的特定事项，督查科要建立行之有效的投诉考核协调机制，设想采取回复短信的方法，加强与投诉人的沟通，释放情绪，并通过投诉人的短信回复评价接诉人的服务等等。督查科将深入基层蹲点调研，群策群力，重点督那些工作落实过程中的难点环节，重点督那些群众反映的热点问题，力求通过督查发现问题、查找症结、推动工作，提高督查质量。正确处理好督查科与直属中心的关系问题，以求形成“服务围绕群众转”的良好格局。

（四）多方学习，加强自身协调能力提升建设。继续定期或不定期组织督查人员对党和国家路线、方针、政策和法规的学习，不断强化业务知识，力求自身素质过硬，能按相关机制和制度来开展督查工作。认真领会市局考核要求与巡督查重点内容，配合做好各项整治专项行动，进一步提高督查工作的效率。

（五）严以律己，贯彻落实党风廉政建设责任制。自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定。一是注重学习，增强廉政意识，自觉接受廉政教育，增强抵御腐朽思想侵蚀的免疫力，增强纪律观念和法制观念；二是遵守并落实廉政制度。自觉落实廉政制度责任制，不仅自己做好，还将科室的廉政建设抓好，保证工作公开、公平公正；三是转变工作作风，增强奉献意识，正确对待个人利益，始终保持一颗平常心，及时解决群众反映的重复投诉督办问题。

（六）检查到位，落实安全管理工作制度。安全管理是一项长期而细致的工作，贵在坚持，重在常规检查安全管理工作，及时有效防止安全事故的发生，针对各个季节特点，坚强安全教育。同时结合《杭州市城市管理委员会工作人员作风和效能问责暂行办法》、《道路交通安全法》、省“四条禁令”和市局纪律规定，杜绝酒驾和疲劳驾驶安全教育，自查自纠，确保消除各种安全隐患。

受理投诉指挥中心督查科

2011年10月24日

第四篇：信贷中心开业

***县支行***镇信贷咨询信贷服务中心举行盛大开业典礼

2010年11月3日上午,艳阳高照，鼓乐暄腾，烟花礼炮齐鸣，*******县支行在***镇举行盛大开幕典礼，庆祝***镇信贷咨询服务中心开业。***镇政府党政领导、客户及***县支行员工参加了这一开幕典礼。***支行力图通过翻新设立网点和咨询机构，向***县城乡提供优质方便的服务和金融创新产品，与客户保持密切关系，以充满生机和活力的崭新面貌为***经济发展做贡献。目前该行可以发放贷款的机构已经扩大到4个(营业本部、玉潭镇支行、双凫铺镇支行、***镇信贷咨询中心），贷款品种囊括小额贷款、个人商务贷款、二手房贷款、小企业贷款、存单质押贷款五大门类，为信贷业务在***的快速发展建立了坚实的基础。

***镇镇长先生在开业典礼致辞中首先表达了对***支行信贷咨询中心落户***镇的热切欢迎。他在发言中说：“此次*******支行来我们***不是来抽血的，而是给我们带来便利，促进我们***镇经济发展的。”他还热情的号召出席此次典礼的***政府、企业代表在今后的工作中多支持****的发展，要贷款就找****。他还表示目前***镇集镇常住人口达到3万余人，全镇年产值500万元以上的规模企业达到50多家，所以双方合作的空间很大。在与***支行信贷员的交流中，潘镇长还表达了对****小企业贷款的关注。

*******县支行行长先生在致词中说，“***镇作为一个2008年即实现财政收入过亿的***经济强镇和工业重镇，客户、政府与****之间成功的“金三角”合作模式，坚定了***支行设立信贷咨询中心的信心，***县支行必将更好的服务于***镇充满活力的市场。”

***镇党委书记向出席开业典礼的所有***镇党政领导及客户致词时表示了对未来的良好愿景，“正是因为在座各位的鼎力相助，我们***镇才能有幸获得湖南省首批信贷咨询中心的三个试点之一，举行这一盛典。我们不仅预期***镇信贷需求市场将会持续增长，更期待****在***镇的这一尝试能够勾画出未来***镇的产业蓝图。” ***镇信贷咨询中心的正式开业是****湖南省分行探索信贷业务发展道路的一个重要创举，体现了****更好地服务于“三农”的宗旨和定位。新成立的****是一家能够充分发挥其遍布城乡的网点优势,向不发达地区和偏远的农村地区提供普遍性金融服务的金融机构，将同时经营好农村地区的存款和贷款业务,把从农村地区吸收的资金以贷款形式发放到农村,在农村等相对贫困地区形成合理的资金流,以激活当地经济。邮政储蓄将不但彻底摆脱以往的“只存不贷”，还将解决某些金融机构在农村大量吸储而不借贷，将资金转移到大城市而被称为“抽水机”的企业形象问题，真正做到钱从哪里来就回哪里去，用资金流的良性循环达到扎根当地，与农村互惠互利，在一方就造福一方。

开业庆典现场场面热闹壮观，彩旗飘飘，嘉宾和员工们个个笑逐颜开，到处洋溢着节日的气氛。我们有理由相信，作为湖南省首批3个乡镇信贷咨询中心试点之一的此次***信贷咨询中心的设立，*******县支行必将以最优质的服务回馈乡亲，助力***镇建设发展，真正做到“进步，与顾客需求的增长同步”。

第五篇：科探室活动反思

科探室活动反思

李丽娟

实录1：好玩的三棱镜

星期一，天气晴朗，孩子们来到了科学发现室。发现室里有五个三棱镜，佳佳、乐乐、可可等孩子选择了三棱镜，可孩子们摆弄了一会儿，没发现什么，感到没劲了，有孩子把三棱镜放回了柜子上。见此情况，我建议孩子们：把三棱镜拿到有阳光的地方去玩一玩，就会发现它的奥秘。于是，他们拿着三棱镜来到门口靠在一起，蹲下来玩，很快有孩子在同伴身上或脸上或地上看到了反光。孩子们很是兴奋，“仔细看看，怎么会有反光的？”随着问题孩子们发现“原来这里面有镜子”“里面有三面镜子呢！”突然，佳佳叫起来了“可可，你身上有彩色光！”可这一瞬间的发现，别的孩子都没有看到，于是叫可可停住，自己在晃动着三棱镜。可晃了好一会儿，还是没有出现“彩色光”。其他孩子见状，不再看她，各自玩起了三棱镜。很快，又有两个孩子也叫了起来“我看到了彩色光。”“要慢慢地转才能看到！”“你挡住我了！”“我们不要挤在一起！”“彩色光象彩虹”在活动结束时，孩子们知道了太阳光有七种颜色，孩子们自己探索到了三棱镜的奥秘。

实录2：有趣的漏子

楠楠、小秋分别拿了装有“小米”、“玉米”两个瓶口相接的“漏子”，两人将瓶子倒置，看着里面的小米从这个瓶子漏到另一个瓶子，反复几次后，将瓶子放回筐里，重新换个“大米”。他们之间没有任何交流，只是各自玩着。此时，孩子只是发现“瓶子里的东西”可以从着个瓶子流到另一个瓶子，在换瓶子后，虽然里面的材料发生了变化，其速度和原来的不一样，孩子并没有观察到。作为成人，我们很明白这个游戏的真正目的，可我并不急于去告诉他俩。在一旁观察着他们是否会发现这其中的奥秘。不一会儿，只见楠楠手里同时各拿着“绿豆”、“小米”的瓶子，使劲地摇晃瓶子，听着瓶子发出不同的声音他很高兴，小秋见状也模仿起来。见此，我说可以两个瓶子一起玩，但不要摇晃，这样做瓶子的接口容易松动，坏了就不能玩了。楠楠听了拿着瓶子想放回去，见状，我说：“你一个瓶子给我，我们一起玩。我们都将瓶子的东西全倒到另一个瓶子里，同时倒过来，让它们流向另一个瓶子，你就会有新的发现了。”楠楠听了，收回瓶子玩了起来，很快他就发现两个瓶子里的东西流速不同。“老师你瓶子里的小米怎么全流到另一个瓶子里，可我怎么还没有流完？”“是呀！你怎么会这样呢？你和小秋一起去玩玩看。”“小秋，我们两个一起玩，比比谁的瓶子里东西流得快。”两个孩子在向同伴介绍自己今天的新发现时都发现了瓶子里的东西越细流的速度就越快。

反思：

科学探索室的活动，对幼儿充满着诱惑力。每次活动，孩子都会有所收获。而我们带他们去活动其目的在于培养幼儿科学的探索欲望和精神。在这两个案例中，我认为等待是非常有价值的。它给了幼儿自由探索、自我成长的机会。在探索三棱镜最初时，幼儿并没有发现什么，我并不急于告诉他们其中的知识，而是，让孩子们转移到有太阳光照射的地方，激发他们的探究兴趣，让幼儿通过自身的活动来探索三棱镜的物理知识。同样在第二个案例中，当孩子在发现瓶子里面放的物品不同所发出的声音不同逐渐失去了探索的兴趣，我适时得介入他们的探索过程，我成为幼儿探索发现的目击者和合作者，不露痕迹地支持幼儿的兴趣，我成了一个积极的支持者和有效的引导者。

在这两个案例中，我深知：科学探索活动的目的是让幼儿发现其现象及现象之间的关系，它重在过程而非结果，如果我们把结论告诉，幼儿就会成为被动的接受器，这不仅使教育契机擦肩而过，是对幼儿极大的不尊重，同时，我适当地介入，有效促进了幼儿的探索活动的不断延伸。