区妇联年度政务服务工作总结及工作计划

第一篇：区妇联年度政务服务工作总结及工作计划

区妇联年度政务服务工作总结及工作计划

2015年，区妇联根据区政务办工作的部署要求，加强领导，狠抓落实，切实提高我会工作的透明度，促进依法行政，充分发挥政府信息对广大的妇女儿童的服务作用。现将区妇联2015年政务服务工作开展情况汇报如下：

一、2015年主动公开政府信息的情况

（一）专人管理，责任到人

我会领导高度重视政府信息公开工作，成立了以xx主席任组长，副主席任副组长，办公室人员为成员的政府信息公开工作领导小组，并明确分管领导具体抓，领导小组下设办公室，明确办公室主任为政府信息公开负责人,负责政府信息公开的日常工作，确保了我会政府信息公开工作落实到位。我会采用规范发文稿，领导班子坚持以“公开为原则，不公开为例外”亲自审定每一个对外公布信息。

（二）主动公开政府信息的情况

我会全面公开妇联各项规章制度、政策和工作动态，政务信息公开内容涉及：单位工作计划总结、妇女权益保障有关法律法规和规范性文件，工作动态及其他应主动公开政务信息等。累计主动公开政府信息148条，其中工作动态126条，其他信息22条。

（三）丰富公开内容，服务妇女群众

我会根据妇女群众需求，及时上传各类服务信息，及时公开妇联机关及基层妇女组织各项工作。及时更新妇联动态，将妇联围绕中心，服务大局、服务妇女、服务基层开展的各项活动和工作相片和信息进行公开，接受群众监督。如：妇女维权、妇女之家、儿童之家创建、家教活动、寻找“美丽家庭”活动等内容信息及相片公开。

二、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2015年，区妇联政府信息公开工作取得了一定的成效，但同时也存在宣传力度不够深入等问题。今后，我单位将加强宣传力度，提高公众对信息公开的认识，使人民群众能及时准确了解所需相关信息。

三、2016年工作计划

2016年，我会将按照区政务办的要求，进一步加强政府信息公开工作。一是进一步完善我会政府信息公开工作管理流程，努力在政府信息公开规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。二是进一步梳理我会所掌握的与群众利益密切相关的信息，逐步调整完善公开内容。三是加强宣传培训工作，不断增强我会机关工作人员的信息公开意识，提高信息公开工作水平，使政府信息公开制度更好地发挥作用。

第二篇：区档案局政务服务工作总结及工作计划

区档案局政务服务工作总结及工作计划

2015年，我局切实做好政务工作，政务服务工作正常有序运转。目前，区档案局承接两项非行政许可审批项目：

一、销毁国有企业资产与产权变动档案备案；

二、重大建设项目档案验收。进驻区政务服务中心以来，没有超时办件，评议率和满意度都达到100%

一、基本情况

1、积极推进政务公开

审批事项全面推行办事“八公开”，即服务项目公开、办事程序公开、申报材料公开、收费标准公开、收费依据公开、承诺时间公开、审批依据公开、办事结果公开。编制本局规范的《服务指南》，并把相关资料放在办事窗口。

2、积极推进“两集中”改革

进一步转变工作作风，提高办事效率，成立审批办公室，并篆刻了行政审批专用章，真正做到“一站式办结、一次性服务”。

3、依法行政、热情服务，群众满意

政务服务严格遵循办事程序，依法办事，不断提高办件效率。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度，进驻窗口两年来群众投诉0件。

4、接受中心管理和纪检部门监督

为了提高办事效率，工作中做到公开、透明、自觉接受政务中心管理和纪检监督。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。

5、精简提速，高效便民

坚决贯彻落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》等，热情、礼貌接待办事群众，耐心解答群众提问以及电话咨询。

二、2016年政务服务工作计划

1、加强政务服务管理，提升政务服务水平；

2、加快行政审批项目改革工作；

3、提高行政审批效率，方便群众办事。

第三篇：区司法局政务服务工作总结及工作计划

区司法局政务服务工作总结及工作计划

今年以来，我局按照上级部门政务公开的总体要求,紧紧围绕增强工作透明度，加强民主监督，密切与人民群众的联系，促进依法行政、优质行政、廉洁行政的目标，进一步巩固政务公开成果，规范政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，有力促进了我区司法行政工作的开展，收到了良好的社会效果，现将2015年政务服务工作总结及2016年工作作计划汇报如下：

一、2015年政务服务工作总结

（一）贯彻落实中央和自治区有关决策部署。局领导高度重视政务公开工作，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《XX市人民政府办公室关于进一步做好全市政务服务工作的通知》（贵政务办通2015]131号）规定的要求，办公室做好政务公开实施、政务服务等工作。在工作中，局长李善光多次召开会议，要求大家充分认识到，搞好政务服务工作是学习实践科学发展观具体行动，是增强行政工作透明度、提高工作效率的重要举措，是接收社会监督的有效途径，并定期了解政务公开进展情况，帮助出点子，想办法，解决实际问题，为确保政务公开工作顺利开展提供了组织保障。

（二）完善工作制度。为确保政务公开工作制度化、规范化，相继出台了《一次性告知制度》、《否定报备制度》、《首问负责制》、《限时办结制度》、《责任追究制度》。等五项制度，为确保政务公开全面实施提供了制度保障。

（三）严格工作考核。为防止政务公开工作流于形式，我局要求各股室精心组织实施，做好每月值班工作及考勤，并制定了严格的考核机制，明确职责，责任到人，严格奖惩，纳入量化目标考核内容。对于不按程序办理或公开事项不真实、不全面、不及时、弄虚作假、蒙骗群众，影响政务服务工作质量的单位和个人，要严格追究责任，严肃批评或处分；对工作做得好、有成效的单位和个人，适当予以表彰奖励。

（四）狠抓工作实效。今年以来，我们按照“常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开”的公开原则，一是设立固定公开目录、常规性工作公开栏目和临时性工作公开栏目，对群众关注热点，做到及时公开，及时更新，接受社会和群众监督。二是在把我局的政务公开方案、政府公共服务基本信息统计表、政务公开工作体系统计表、政务公开工作自查报告等进行公开。另外，我们还将财务收支等内容作为政务公开工作的重点，常年公示。

（五）存在问题。一是存在网站内容错误的现象。二是部分内容链接不上的情况。三是信息管理人员不足。政务服务公开工作繁杂，而我局现仅有信息人员一人，而且是兼职，常常顾此失彼，远不能满足工作的需要。整改措施：

针对网站内容错误的现象，我局组织专人对近一年来的信息内容进行逐篇检查，不放过任何一个小差错。同时，明确要求网站后台管理人员加强网站管理平台的口令管理，增加口令强度，专人负责并定期更换。针对部分内容链接不上的情况，我局办公室广泛搜集出现问题相关信息，并组织专人对链接进行检查，逐一修复，保证链接畅通。同时建立问题即时报告制，如发现有错链或断链的情况，及时报告政务办及时维护修复。人员方面，因我局业务繁忙、工多人少，人员严重不足，难以落实专职信息管理人员，目前只是兼职，待下一步人员充实再安排专职人员负责。

（六）主动公开政府信息的情况

我局政府信息公开主要采用网络形式发布，在区司法局外网发布公开信息，公布了政府政务公开咨询电话，方便群众咨询。2015年1月1日—10月31日止，我局在广西政府信息公开统一平台、区人民政府门户网站公开信息210条。

（七）政府信息依申请公开办理情况

2015我局没有接到群众主动要求公开政府信息的申请。目前尚无发现应主动公开政府信息而未予公开的情况。

（八）依申请信息公开收费情况

2015，我局政府信息公开没有收费。

（九）复议、诉讼和申诉情况

我局2015，未发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。

二、2016年工作计划

推进政府信息公开是贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》的重要举措，是深入推行政务公开，转变政府职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型政府的一项重要工作。《条例》颁布以来，我局领导班子高度重视政府信息公开工作，并及时做好工作部署。

（一）继续加强组织，政务服务工作机制加强健全完善。

我局认真贯彻落实《政府信息公开条例》和有关文件和会议精神，并将政务公开工作摆上重要日程，列入重要议事日程，保障经费，局门户网站设立政府信息公开专栏，及时在网站上公布报告，为使政务公开工作不流于形式，不走过场，力争公开面达100％。一是加强和完善领导机制。充实和调整政务公开工作领导小组，日常工作由局办公室主要负责。分管领导具体抓的工作格局。二是建立健全六项制度。我局通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、审查和监督等六项制度，做好信息公开保密审查工作，做到了无涉密事件的发生。

（二）加强规范建设，提高政务服务质量。

积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”，进一步提高政务公开的质量。对照《政府信息公开条例》，我局主要做到“三个更加”：一是公开的内容更加充实。对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开和更新，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。四是规范政务公开和政务信息公开档案资料的归档和管理，进行科学合理的分类登记，编制职权目录并绘制行政职权流程图。

（三）用好载体，完善政务服务形式。

在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。一是建设内外网站，推进电子政务建设和网上政务公开。把网站列为公开信息的重要途径，设立政府信息公开栏，将公开信息编制公开目录，逐一上网发布。二是设立投诉信箱、举报、监督电话等，专门接受群众投诉举报。三是有效发挥公示栏宣传方法的作用，让群众获取信息，自觉接受群众的监督。

（四）强化监督，确保政务服务工作落实。

在狠抓内部制约机制的同时，抓好外部监督制约机制的完善，建立健全长效管理机制，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评，考评结果纳入岗位目标责任制。使政务公开工作更加扎实、有序开展。

第四篇：区政务服务管理局依法行政工作总结

区政务服务管理局依法行政工作总结

呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10人，设有政务服务中心1个，政务服务分中心4个（国税、地税、运政、交警大队车管所），街道为民服务中心6个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道），社区为民服务站29个。政务服务中心设有审批服务窗口24个，窗口工作人员约60人，行政审批事项60项，服务事项124项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员16名，基层工会1个，妇委会一个。

中心建有行政审批服务网站平台1个、行政审批电子监察系统1个、三级联动专线网站平台1个、银行系统1个。

目前，中心行政审批全程接受XX市和呈贡区电子监察系统动态监督。

二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善

（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作

20**年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在2012年的基础上，继续加强4个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所）、6个街道为民服务中心、29个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。2013年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了2次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。

二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下：区级（含直管部门）行政许可项目46项，进入区政务服务中心的有23项，进驻率50%；非行政许可项目14项，进驻中心11项，进驻率79%；管理服务类事项117项，进驻中心57项，进驻率49%。

2013年7月，区政务局重新与各窗口单位签订《授权决定书》，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的《授权决定书》，授权窗口工作人员服务事项。

三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5月15日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计8人，参加了XX市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟《呈贡区投资项目并联审批工作实施方案》，交区政府研究实施。

三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行

（一）开展政务服务中心2013年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平

按照《呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案》文件，我局今年5月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道”。二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的3条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示1个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡5000余张，用于发放来办事的群众和企业。

（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态，政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-10月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息200条，在中国呈贡网上更新信息20条。

（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常

我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作1次，每月到政务服务中心带班1天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。

经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到98%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。

20**年1—10月政务服务中心接办各类审批服务事项175260件。其中，即办件108242件，承诺件60716件，退回件2件，补办件0件，联办件0件，咨询人数19261人次，办结率99.99%。结算中心共受理人民币结算业务518万余元。群众满意率达到100%。

20**年10月，对2012年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对2012取得突出成绩的XX市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等9个先进集体和张雄等19个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。

第五篇：区地税局政务服务工作总结

区地税局政务服务工作总结

2015年区地税局在区委区政府和上级局的正确领导下，以继续开展“便民办税春风行动”为契机，优化纳税服务、简化办税流程，进一步推行“免填单”、“免费复印”等便民措施，全面提升纳税服务水平，提高社会各界对地税工作的满意度。现将有关情况汇报如下：

一、纳税服务工作情况

（一）以《纳税服务规范》2.0版为依托，实行简并征期、简化发票领用程序，全面提高纳税服务效率

1、《纳税服务规范》2.0版涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的服务事项，包括9类76项236个服务事项1372个服务规范，且明确每个服务事项需要报送的材料、基本流程、基本规范。为此，征收服务股通过组织办税服务厅全体工作人员认真、反复研读《纳税服务规范》2.0版，对办理各类涉税业务需要提供的材料、流程、服务规范等各项内容全面掌握和完全熟悉，切实将《纳税服务规范》2.0版学会学懂、学深学透。共组织集中学习20次，用时近60个小时。同时，还组织两批人员共17人参加市局组织开展的纳税服务规范2.0培训，参训人员涵盖分管领导、业务股室负责人、分局（所）长及业务骨干、办税服务厅全体人员，切实提高了纳税服务效率。

2、办税大厅办理的每一项涉税业务，均严格执行《全国税务机关纳税服务规范》2.1版【报送资料】中列明的材料，目前，我局办理个体户税务登记证时，不要求纳税人提供注册地址及生产、经营地址等场地的证明材料。

3、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知等一系列工作制度，为纳税人提供“暖心”、“贴心”服务。

4、大力推行金三办税平台“电子税款”结算方式，纳税人不需要来办税大厅也能办理纳税事宜，既提高办税效率又极大方便了纳税人。目前，我局开通网上办税的纳税户500多户。另外，自2013年1月份大力推行pos机刷卡业务以来，现金的收取量也由原来的日7、8万元减少为现在的几千元甚至是0元，既增强了票款的安全性又有效规避大厅人员岗位风险，同时又极大方便了纳税人。

5、大力推行自助办税终端服务。目前，我局2台自助办税终端机（办税大厅1台、石卡分局1台），纳税人使用最多的功能是：税收完税证明打印，同时，使用金三核心征管系统后，辖区的纳税人也能到贵港城区24小时自助办税服务终端打印完税证明，所以能满足纳税人需要。

6、实行简并征期、简化发票申领程序，进一步提高办税效率。一是我局办税服务厅按照《区地方税务局关于单位小规模纳税人实行按季申报缴纳地方税的通告》（覃地税发2015]9）要求，对辖区的小规模纳税人缴纳的个人所得税、城市维护建设税、印花税、教育费附加收入和地方教育附加实行按季申报；二是我局办税服务厅受理纳税人首次领用发票事项，均按照《全国税务机关纳税服务规范》2.1版要求办理，即时办结。同时，发票申领程序通过办税服务厅的触摸屏税收政策查询机和资料翻阅台的方式向纳税人公开。三是我局办税服务厅按照《关于进一步做好推行免填单服务的通知》（纳税服务便函2014]9号）要求，对税务登记、申报征收、发票管理、涉税审批、行政处罚、告知回执、咨询服务等办税业务全面推行免填单。目前，我局使用最多的免填单主要是税务登记和申报征收。

7、严格实行领导到办税服务厅轮流值班制度，在申报纳税期领导轮流在办税服务厅内值班，让纳税人遇到特事、急事时有相应领导现场协调解决问题，有效优化了纳税服务效率，得到广大纳税人的一致好评。

（二）严格落实考核机制，全面提升纳税服务质量

1、大力推行排队叫号、满意度测评、视频监控“三大系统”的评比制度。如运用“排队叫号系统”数据对各窗口人员工作量进行统计、排名、考核；运用“满意度评价器”对窗口人员服务态度即时评价；利用视频监控系统，既强化作风纪律，又保障票款安全。将三个系统数据整合、合理利用，综合考核办税厅人员，充分激发大厅人员的工作积极性。

2、严格落实《自治区地方税务局办税服务厅管理办法》和《区地方税务局办税服务厅工作人员岗位职责考评办法》，每月均按照上述办法对大厅工作人员进行考核，并以考核成绩作为发放大厅岗位补贴的依据，极大激发了大厅人员工作热情。

3、继续开展“三亮三评三创”、“便民办税春风行动”活动。一是投入3万元购买2台复印机印，为纳税人办理涉税事项提供免费复印服务。免费复印资料共15000多份；二是“纳税人之家”建成并已经投入使用，强化征纳沟通，进一步和谐征纳关系；三是投入15万元购买一批计算机、打印机、显示器、税收政策查询机等电子设备，全面提高办税大厅信息化水平，有效提升了办税服务质量。目前我局办税大厅各个窗口均实现“一机双屏”。

4、充分利纳税服务q群平台、微信等载体，将最新小微企业、下岗再就业等税收优惠政策、办税流程和新的税收政策文件第一时间发送传递给纳税人，维护纳税人的知情权，切实为纳税人提供优质、便捷的纳税服务。

二、强化政务信息宣传工作

为加大落实政务信息公开化、制度化、规范化，我局采取了以下具体措施：

（一）建立组织管理体系，健全组织机构

根据实施政府信息公开工作的总部署和要求，我局结合实际开展工作。进一步调整和完善工作职责，明确分工，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实”的工作格局，促进我局政府信息公开工作的有效落实。

（二）加强制度建设，积极推进政府信息公开工作

在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，我局通过多种形式发布政务信息，如报纸、政府门户网、电子大屏幕、政务公开栏、现场解答咨询等方式进行公开发布。在主动公开信息工作中，我们始终坚持“公开为原则，不公开为例外”，尽可能最大限度地将税收方面的法律法规、新闻动态及时通过各种渠道对外公布。少数信息不便公开或公众需求量很少的信息资料，通过依申请公开这一方式公布。

一是建立健全政府信息发布的保密审查机制，明确审查程序和责任人，正确处理公开和保密的关系，既防止出现因公开不当导致失密、泄密的问题，又确保公开权利人的知情权，保证政府信息公开工作的顺利进行；二是建立依申请公开制度。严格按照相关法律法规，确定了我局公开范围和公开程序，明确了依法公开的事项、公开对象、答复时间及方式等；三是建立新闻发布制度和信息发布协调工作机制。对应当让社会公众或者服务对象广泛知晓或者参与的事项，及时通过媒体发布主动向社会公开；四是建立责任追究制度。明确相关人员的职责和分工，把具体责任明确到个人，对政府信息公开相关工作出现问题的，将追究其责任并取消年终评先资格。

（三）及时上传和发布各类政务信息

按时报送信息公开目录。按照政务信息公开有关文件精神，进一步推进政府信息公开工作，及时、准确地编制政府信息公开目录，经区政务服务中心部门审核后，将政府信息公开目录和主动公开文件纸质版于每个季度末一并报送至区政务服务中心和区档案馆，进行主动公开查阅。截至2015年10月底我局累计主动公开政府信息为220条；向上级地税等部门报送工作动态类信息72条；其中被区地税局采用2条；被贵港日报采用17条；被市地税局采用28条。

（四）加强监督考核，为推进政府信息公开提供保障

把政府信息公开工作作为机关考核的重要内容，明确考核标准，定期考评检查。自觉把政府信息公开纳入部门评议的范围，接受公开权利人评议，坚决杜绝应公开而不公开、内容不实、违反程序和时限规定等行为，加强机关作风效能建设。

三、2016年工作计划

1、大力推进24小时自助办税服务。我局2台自助办税服务终端机已于5月份投入使用，目前，纳税人普遍反应：办税更加方便了，2016年，我局将继续加大自助办税的力度即实行24小时自助办税，形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局，进一步提高办税效率和水平。

2、要在硬件配置和软件上，进一步深入推进“便民办税春风行动”，提供高效便捷的办税服务。如继续加大免填单、免费复印等便民服务。

3、加强业务学习。要组织办税大厅人员积极参加市局举办的“金税三期税收管理系统”全员培训、行政执法、礼仪等各种业务培训班，不断提高自身的业务水平，以便给纳税人提供更高效的纳税服务。

4、高度重视政务信息公开工作。采取措施，提高人员的综合素质，积极参加政府和上级局组织的各类培训，同兄弟单位相互交流经验，提高政务信息公开工作的质量。

5、进一步充实信息公开内容，突出重点、热点和难点问题。把纳税人最关心、反应最强烈的事项作为政府信息公开的主要内容，切实发挥好信息公开平台的桥梁作用。

6、进一步完善信息公开制度建设，建立健全信息公开工作长效机制，把政府信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，为深化政府信息公开提供强有力的组织保证,开创“一服务两公开”工作新局面。