XX区政务服务管理局2021年工作计划

XX区政务服务管理局2021年工作计划

1.构建政务服务新格局

努力延伸政务服务触角，深化“不见面”审批，实现“全程网办”模式、擦亮“全程帮办”品牌，构建“宽渠道”、“全天候”、“不打烊”的政务服务新格局。夯实个人类政务服务事项下沉受理工作，采用“窗口收件、快递送件、两地互通、限时办结”的模式，厘清事项清单，推出区内通办事项，让企业和群众可直接到就近政务服务中心指定综合窗口进行申请办理，中间环节由政务服务中心全程跟办，两地的送件快递费也由政务服务中心结算，打破地域界限和行政壁垒，实现区、街、居三级通办；服务时间由“8小时”向“24小时”延长，通过电脑端、移动端、自助端等多渠道并行，及时便捷提供全覆盖、精准化、智慧化服务，来实现微政务服务延伸至辖区的街居、大型商场、住宅小区、便民服务中心等服务点，激活政务服务神经末梢，让群众办事像“网购”一样方便。

2.扎实做好热线服务工作

切实提高对做好12345政府服务直通车工作重要性的认识，热线服务不止于“接电话”，通过推进热线整合，做到“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”；加强对话务员的日常业务培训，提升话务员业务能力和工作效率以及工单办理质量；优化热线知识库，提高诉求解答效率，督促热线成员单位加快知识库建设和完善工作，提高利用知识库进行直接答复的比例，提升为民服务的效率和水平。

3.着力打造智慧型政务服务新大厅

科学合理安排政务服务新大厅厅内布局，充分发挥新大厅效用，把新大厅的智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，设置总咨询台、24小时自助服务区及相关配套服务功能室，确保为企业、群众带来XX“城市会客厅”式的服务体验；全面实施“全科无差别”服务，加快推进审批服务“秒批”，实现政务服务由传统审批向智能服务转变，全力打造智能化政务服务大厅，以此带动政务服务增速提效。