鹤庆县人民政府政务服务管理局（推荐）

第一篇：鹤庆县人民政府政务服务管理局（推荐）

鹤庆县人民政府政务服务管理局

制作彩钢瓦钢架房承包合同

建设方：（甲方）

承包方：（乙方）

经甲、乙双方共同协商签订本合同“

一、承包方式：包工包料。

二、制作规格5×5角钢加厚制作圆形钢架房，长16.5米。宽7米，高3米，计：115.5平方。

三、立柱：80管加厚型制作安装。

四、横梁加厚4×6方管焊接制作。

五、彩钢瓦加厚0.6毫米制作安装。

六、水槽制作安装长16.5米，价格每米55元计算。

七、价格：价格以每平方米壹佰壹拾元整（￥：110元）

八、安全问题：乙方在施工中主义安全，问题由乙方全权自理。

九、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，双方签字后生效。

甲方：

乙方：

二Ｏ一二年八月十五日

第二篇：区政务服务管理局依法行政工作总结

区政务服务管理局依法行政工作总结

呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10人，设有政务服务中心1个，政务服务分中心4个（国税、地税、运政、交警大队车管所），街道为民服务中心6个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道），社区为民服务站29个。政务服务中心设有审批服务窗口24个，窗口工作人员约60人，行政审批事项60项，服务事项124项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员16名，基层工会1个，妇委会一个。

中心建有行政审批服务网站平台1个、行政审批电子监察系统1个、三级联动专线网站平台1个、银行系统1个。

目前，中心行政审批全程接受XX市和呈贡区电子监察系统动态监督。

二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善

（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作

20**年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在2012年的基础上，继续加强4个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所）、6个街道为民服务中心、29个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。2013年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了2次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。

二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下：区级（含直管部门）行政许可项目46项，进入区政务服务中心的有23项，进驻率50%；非行政许可项目14项，进驻中心11项，进驻率79%；管理服务类事项117项，进驻中心57项，进驻率49%。

2013年7月，区政务局重新与各窗口单位签订《授权决定书》，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的《授权决定书》，授权窗口工作人员服务事项。

三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5月15日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计8人，参加了XX市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟《呈贡区投资项目并联审批工作实施方案》，交区政府研究实施。

三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行

（一）开展政务服务中心2013年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平

按照《呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案》文件，我局今年5月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道”。二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的3条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示1个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡5000余张，用于发放来办事的群众和企业。

（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态，政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-10月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息200条，在中国呈贡网上更新信息20条。

（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常

我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作1次，每月到政务服务中心带班1天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。

经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到98%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。

20**年1—10月政务服务中心接办各类审批服务事项175260件。其中，即办件108242件，承诺件60716件，退回件2件，补办件0件，联办件0件，咨询人数19261人次，办结率99.99%。结算中心共受理人民币结算业务518万余元。群众满意率达到100%。

20**年10月，对2012年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对2012取得突出成绩的XX市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等9个先进集体和张雄等19个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。

第三篇：乡镇人民政府2021年政务服务工作总结

乡镇人民政府2021年政务服务工作总结

xxxx年，在镇党委、政府的正确领导下，在x市行政审批局的关心、支持和指导下，我镇政务服务工作以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新政务形式，拓展政务服务领域，深化服务内涵，完善工作机制，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务中心。现就我镇xxxx年政务服务工作汇报如下：

一、xxxx年主要工作业绩

（一）深化行政审批制度改革。

1、全面推进政务服务“仅跑一次”改革。坚持以服务对象满意为主要标准，便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育，业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求，真正做到笑脸相迎，耐心地解答问题，认真细致地办理各项工作，得到了广大群众的一致好评，既塑造了干部形象，又密切了干群关系。努力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的“至简审批”模式，实行“延时服务”、“预约服务”等服务模式，便民服务事项按时办结率达xxx%。

2、积极做好个体工商户登记。个体工商户登记做到申请材料齐全、符合法定形式，审批程序规范。xxxx年，个体工商户开业登记xxx户，变更登记xx户，注销登记xx户。坚持“首问责任制”、“限时办结制”，切实履行“双告知”，认真做好档案管理工作。

3、全面推进镇综合便民服务中心“一窗式”服务。规范设置了x个综合服务窗口（其中升平便民服务站x个综合服务窗口），实行了“综合受理、一窗通办”工作模式，x镇xxxx年总办件量xxxxx件。对直接关系人民群众的公共服务事项纳入镇综合便民服务中心规范受理和办理。

（二）推进行政效能建设。

1、深化镇综合便民服务中心、村（社区）便民服务室标准化建设，提高办事效率，为群众提供优良的便民服务环境。

2、落实减证便民专项工作，做好证明事项保留清单工作，同时指导村上做好证明的开具工作。

（三）政务公开。

1、强化“中国·x”管理系统管理。做好“中国·x”政府信息公开目录管理维护和“彭州市人民政府网站”涉及政务公开栏目的管理维护，加强重点领域信息公开，做到及时更新，按时完成政府信息公开季度报表、报告公开工作，完善政府信息公开查询服务，在镇综合便民服务中心和村（社区）便民服务室统一设置政府信息公开查询点。

2、强化基层公开综合服务监管平台管理。x镇xxxx年在x市基层公开综合服务平x录入xxxx条信息，及时更新维护栏目信息，规范公开村（社区）便民服务事项，按时回复信箱。

（四）政务服务规范化运行。强化窗口的规范化服务，严格落实四项制度和政务服务质量规范相关要求，注重窗口工作人员的仪容仪表、服务方式、服务用语，强化工作纪律和工作作风，加强监督管理，窗口工作人员无违规违纪行为。

二、xxxx年重点工作计划

（一）依法行政，规范运行。乡镇综合便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（二）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能让群众建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作，为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（三）加强中心队伍建设。乡镇综合便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善镇综合便民服务中心的硬件、软件建设。x镇综合便民服务中心一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，在接下来的工作中我们将继续做好工作，不断提升服务水平，真正做到为民、爱民、惠民。

第四篇：政务管理局总结

西山区政务服务管理局

2011年工作总结和2012年工作计划

2011年，西山区政务服务管理局在区委、区政府的正确领导下，在市政管局的精心指导和有关职能部门的大力支持配合下，紧紧围绕经济建设这个中心，紧扣提高发展这条主线，从整合资源、拓展功能、规范管理、廉洁高效入手，不断深化政务服务管理；完善创新工作机制，着力优化审批方式；认真抓好制度落实，着力强化效能监督；以人为本开展工作，着力打造服务品牌。截止10月底，中心窗口共接件168457件，办结件168457件，办结率100%。现将2011年工作情况总结如下：

一、基本情况

西山区政务服务管理局于2002年1月成立至今，经过了三次翻牌，名称由西山区综合办证大厅、便民服务中心、行政审批服务中心，至2010年8月更名为“昆明市西山区政务服务管理局”。规格正科级单位，为区政府工作部门，目前共有工作人员8名，其中：局长1名、副局长2名，工作人员5名。中心现占地面积为1073平米，设46个窗口、职能部门24个，窗口工作人员77名，目前进中心各类项目共计113项，包括：区级行政审批33项，管理服务51项，其它14项，市直15项（其中行政许可6项，行政确认1项，非行政许可4项，其它项目4项）。

二、大力推进“三级联动便民服务体系”建设

为创新社会管理体制机制，深化基层为民服务体系建设，我区在10个办事处建立了为民服务中心，同时在全区98个社区居委会中建立了为民服务站。为方便群众需求，区委区政府还专门设立了团结街道谷律便民服务中心，在海口工业园设立了昆明市海口工业园管理委员会一站式服务中心。目前10个街道为民服务中心办公面积累计达599平方米，全区98个为民服务站有约70个办公场所，总占地面积2680平方米。为明确职责、加强组织领导，各街道办事处还建立了由街道党工委书记为第一责任人，副书记或分管副主任为具体责任人，社区党总支书记为直接责任人的为民服务领导机制，全区区、街道、社区三级为民服务体系已现雏形。

三、推行“两集中、两到位”，提高办事效率

一是对窗口静态设置，动态使用管理。按区委、区政府要求，中心积极地落实了“将部门的审批服务职能向一个科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政服务科室；行政服务科室向政务服务中心集中，整建制进入中心运作。所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；审批权限到位，对窗口首席代表实行A、B岗授权，使“接待型窗口”成为“审批服务窗口”，真正将 “两集中、两到位”工作落到实处。

二是中心紧紧围绕工作职能职责，逐步建立完善考核管理、奖惩激励、监督制约、教育培训等制度，促进管理工作向规范化迈进。

三是全面推行“一次性告知书”制度，做到第一次咨询服务详实告知相对人所需审批的材料和相关要求，第二次在手续齐备的情况下批结完毕，办结时间不超过办结时限，确保了“两次终结制”办理的实行。

四是开展窗口值班接听接待来访群众，2011年共接听接待办事群众来电、咨询12万/人次，中心值班窗口认真做好接听、解答、记录，并按限时办结制要求反馈，今年未发生无人接听、长时间占线或者态度粗暴、拒绝推诿等行为。

五是认真落实政务公开制度。我局在办公走廊内及西山政务网上进行了西山区政管局领导职务分工情况和联系电话、进驻中心窗口单位电话地址公示，在大厅设立了2台电子查询屏，同时，公示了窗口工作人员岗位及电话，制作工作牌，还统一制作了各窗口单位以对告知相一次性告知书，办理事项流程图。六是深入推进行政审批制度改革，开展项目清理。主动联系区法制办、区监察局，严格按照市、区政府的要求，涉及审批事项的部门对本部门的审批事项进行了整合。

四、建立管理长效机制，树立文明高效窗口形象

一是规范管理标准，提高服务质量。按照中心窗口及窗口工作人员考核办法，中心与各窗口负责人签订了《工作目标管理责任书》，严格实行考核管理，把中心窗口的服务项目进驻率、授权到率、限时办结率、群众满意度率、考勤情况等内容作为考核指标，对窗口进行考核。中心严格实行考勤管理和督查抽查，坚

持指纹考勤打卡，工作人员上班实行一天两次签到、签退，中心办公室不定时组织督查抽查，从严管理，进一步促进了窗口工作规范化。

二是建立中心、窗口和部门“三位一体”的联系互动机制，中心通过定期不定期召开会议，开展各种活动，促进了中心与单位、单位与单位、单位与窗口、窗口与窗口、窗口与办事群众的联系和沟通，增进彼此的感情，达到相互的理解。

五、加强组织建设，服务水平上台阶

中心针对各窗口党员、团员组织关系均在所属单位实际，积极探索“双重”组织、“双重”学习等工作方式，根据中心特点，实施党员责任区管理、党员政治生日谈话、“一帮一结对”等制度，不断强化对“中心”工作人员管理教育，强化组织、思想、作风、纪律、制度等建设。

一是开展灵活多样学习，不断提高思想教育。中心将窗口工作人员的学习侧重点放在窗口如何提高服务质量和服务水平，增强工作人员依法行政的能力和为民服务的意识上。中心通过聘请区内外知名老师授课、窗口业务交流、廉政作品展览、外出考察、心理辅导等多种形式，认真组织窗口工作人员学习相关政策和服务道德、服务意识、服务礼仪，不断夯实中心的思想基础。

二是开展专题教育活动，推进工作全面开展。结合中心服务群众的特点，2011年深入开展 “创先争优四亮四评”活动，按照“四亮”要求抓规范，除在服务大厅内设置服务投诉箱、群众评

议表等，还利用电子显示屏、触摸屏、展板等将全局概况、政策法规、工作流程和办件情况等进行公开。在窗口服务人员各自岗位前亮出各自的工作职责、姓名、职务、岗位。通过电子显示屏、电子触摸屏等载体上公开承诺事项，通过摆放手册、电子触摸屏等公开工作流程。按照“四评”要求抓成效。活动中依据窗口单位和服务行业要通过四评全面提高服务质量和业务水平，定期组织召开生活会，虚心接受群众意见和建设。通过“四亮”抓载体。按照“服务创一流、工作争第一、组织创先进、党员争优秀、中心创品牌”的总体目标要求，积极开展“效能服务”党建品牌创建活动，用“四亮四评”完善政务服务工作机制。

三是开展群团活动，充分发挥组织建设优势。通过几年的 “新世纪读书计划”、“青春昆明行动”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”等创建活动，使中心的群团工作向纵深发展，不断强化了中心基层组织建设。目前，中心办公室获得了“昆明市巾帼文明示范单位”、“云南省巾帼文明岗”、“昆明市青年文明号”、“昆明市青春昆明行动——春城示范岗”、“西山区招商引资先进单位”等荣誉称号。中心城管局窗口被评为昆明市“工人先锋队号”。区卫生局、工商局、城管局窗口被评为区级“巾帼示范岗”，区工商局、区公安局窗口被评为省级“青年文明号”。2011年，中心民政局窗口向区妇联申报了区级“巾帼示范”。

六、加强监督工作，提高工作透明度

坚持“法律监督、民主监督、行政监督及舆论监督”，强化监督力度，转变工作作风。

一是充分依托区监察局在中心建立的电子监察系统，对中心各窗口进行全方位的电子网络监督管理，并定时通报监察结果，使办件工作更为规范化、制度化。

二是设立投诉举报电话，专人接听处理投诉。对群众提出的意见和问题，认真登记，耐心解释，明确答复，自觉接受法律监督、民主监督、行政监督及舆论监督。

三是定期和不定期对进驻窗口的作风、纪律、效能等监测情况进行通报、反馈，对先进典型事例，积极倡导学习，对出现的苗头问题，及时发现及时整改，防患于未然。

七、存在问题：

（一）现有中心条件有限，无法按照ISO9001政务服务中心标准体系要求开展工作。由于中心办公地点紧张，经费短缺，部分单位行政审批项目进驻不完全，有的单位虽然在中心设置窗口，并派驻了人员，但不在中心办理审批业务，少数窗口作用发挥不到位。

（二）在窗口单位的考核工作中，对先进个人和先进窗口物质奖励难以兑现，窗口工作人员对中心缺乏归属感，协调管理难度大。

八、下步工作的打算：

（一）认真落实“一岗双责”，强化队伍管理，做到纪律严明、清正廉洁、遵章守纪，促进全体工作人员争先创优、爱岗敬业主动性和积极性，为我区的经济建设创造良好的思想氛围。

（二）认真落实“四项制度”，加大对窗口授权的力度，增强窗口的办事能力，促进各窗口由“接件”型向“办件”型转变。

（三）认真受理、答复、解决群众举报和投诉，提高工作透明度，切实维护党和政府的良好形象。

（四）继续深化为民服务体系建设，按区委、区政府要求全面完成各项要求，全面完成三级联动各项工作。

政务服务工作，没有最好，只有更好！政务服务工作，每天都是从零开始！我们不争金杯，不争银杯，只争老百姓的口碑，我们只有不断完善政务服务体系，不断规范政务服务行为，不断拓展服务功能，不断创新政务服务机制，才能赢得老百姓对政务服务工作的认可，展望未来，任重道远，中心将不断改变作风、提高服务，为西山区经济发展做出贡献。

昆明市西山区政务服务管理局 二○一一年十一月一日

第五篇：XX区政务服务管理局2021年工作计划

XX区政务服务管理局2021年工作计划

1.构建政务服务新格局

努力延伸政务服务触角，深化“不见面”审批，实现“全程网办”模式、擦亮“全程帮办”品牌，构建“宽渠道”、“全天候”、“不打烊”的政务服务新格局。夯实个人类政务服务事项下沉受理工作，采用“窗口收件、快递送件、两地互通、限时办结”的模式，厘清事项清单，推出区内通办事项，让企业和群众可直接到就近政务服务中心指定综合窗口进行申请办理，中间环节由政务服务中心全程跟办，两地的送件快递费也由政务服务中心结算，打破地域界限和行政壁垒，实现区、街、居三级通办；服务时间由“8小时”向“24小时”延长，通过电脑端、移动端、自助端等多渠道并行，及时便捷提供全覆盖、精准化、智慧化服务，来实现微政务服务延伸至辖区的街居、大型商场、住宅小区、便民服务中心等服务点，激活政务服务神经末梢，让群众办事像“网购”一样方便。

2.扎实做好热线服务工作

切实提高对做好12345政府服务直通车工作重要性的认识，热线服务不止于“接电话”，通过推进热线整合，做到“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”；加强对话务员的日常业务培训，提升话务员业务能力和工作效率以及工单办理质量；优化热线知识库，提高诉求解答效率，督促热线成员单位加快知识库建设和完善工作，提高利用知识库进行直接答复的比例，提升为民服务的效率和水平。

3.着力打造智慧型政务服务新大厅

科学合理安排政务服务新大厅厅内布局，充分发挥新大厅效用，把新大厅的智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，设置总咨询台、24小时自助服务区及相关配套服务功能室，确保为企业、群众带来XX“城市会客厅”式的服务体验；全面实施“全科无差别”服务，加快推进审批服务“秒批”，实现政务服务由传统审批向智能服务转变，全力打造智能化政务服务大厅，以此带动政务服务增速提效。