政务服务数据管理局上半年工作总结及下半年工作计划大全

第一篇：政务服务数据管理局上半年工作总结及下半年工作计划大全

政务服务数据管理局上半年工作总结及下半年工作计划

今年以来，市政务服务数据管理局在市委、市政府和省政务服务数据管理局的正确领导下，统筹做好疫情防控和经济社会发展工作，把全市“数字政府”改革建设作为转变政府职能、优化营商环境、坚决打赢疫情防控攻坚战的着力点和突破口，按照省“数据上云、服务下沉”的部署安排，坚持“一二三四五六”的工作思路，以“七个基础”建设抓手，强力推进“八个一”工作，取得了一定成效，有关情况如下：

一、2020 年上半年工作情况

（一）发挥基层党组织战斗堡垒作用，共克时艰齐抗疫。

深入学习贯彻习近平总书记关于打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的重要讲话和指示批示精神，自觉用党的创新理论武装头脑，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。制定疫情防控工作方案，成立疫情防控工作领导小组；全面落实疫情防控主体责任，选派 16 名党员自愿者作为突击队员分 5 批次投身到清城区东城街道办开展疫情防控工作，2 名党员同志参与防控境外疫情转运专班工作，其中 4 人被评为我市 2020 年“身边好人”抗击疫情先进典型人物，积极参与春季学期学生返校专班工作。加强基层组织规范化建设和建设模范机关工作，严格落实“三会一课”制度、主题党日活动制度和党员“政治生日”活动制度，深入开展向王烁等先进典型学习活动，以学促改，进一步提高党员干部的政治意识、政治素养、政治定力、政治能力。

（二）进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境。

一是深入推进简政放权。做好省级权责清单事项调整工作，最大限度向基层

下放权力事项，扎实做好省级权力事项下放 17 项，重心下移事项 768 项，委托实施事项297项，取消206个事项等相关衔接工作，继续下放、委托及明确职权的市级事项共 24 项。调整了高新区（清城区）行政审批局事项目录清单。

二是深入推进汤塘镇行政体制改革试点工作。以“政务服务平台”“综合执法平台”“应急管理平台”“综治管理平台”“党群服务平台”五个平台建设为抓手，切实深化行政管理体制改革试点工作。自运行以来，政务服务中心坚持以“深化改革，全心为民”为导向，本着“高效、专业、优质、便民”的服务宗旨，为汤塘镇近8万居民提供163个政务服务事项。上半年，汤塘镇政务服务中心累计受理各类行政许可、公共服务6135件，其中专窗占49%，综合窗口占51%，按期办结率为 100%。

三是工程建设项目审批改革“换挡提速”。在政务服务大厅整合设立工程建设项目审批综合服务窗口，实行“一窗通办”，与工程建设项目审批管理系统线上线下融合。优化审批事项，模型化每个事项所需数据材料与结果材料，改革后，政府投资类项目申报材料缩减至 245 份，申报材料缩减 35.01%，社会投资类项目申报材料缩减至 215 份，申报材料缩减 34.25%。完成与省政务服务网、省统一身份认证、省投资项目在线审批监管平台、省工建系统、省政务服务事项目录管理系统、省三库一平台以及省电子审图系统的互联互通，实现与清远市多规合一平台、清远市中介超市系统、清远市信用平台、清远市电子证照、清远市数据交换平台、8 个县（市、区）统一申办受理平台等互联互通。截至目前，全市通过“一窗”受理 339 个项目，累计审批办件 2074 宗。

（三）“八个一”工作齐头并进,激活“数字政府”建设新动力。

“一口罩”为我市打赢疫情防控人民战争作出了积极贡献。在市委市政府的统一部署下，发挥 12345 热线与市民群众密切相连的优势，开展“共战疫情、预

约口罩”微信预约免费领取活动，自 2 月 8 日至 3 月 13 日结束，活动持续 35 天，累计参与人数超350万人次，日均参与人数超10万人次，送出免费口罩51.6万个，惠及全市 8 个县（市、区）17.2 万人次市民。

“一张表”切实减轻基层负担。将省、市有关部门向县下达的 32 份表整合为“一张表”，建立“一张表”工作平台和机制，做到基础数据归口统一接收和上报，自 2 月 22 日开始试运行至今，全市 8 个县(市、区)85 个乡镇已全部启用疫情防控“一张表”在线数据报送机制，系统共上报数据 17220 份，已归集基础数据共 3349119 条，报送率 100%。

一张网进一步优化。广东政务服务网清远分厅市本级依申请网办率 87.15%，市本级依申请最多跑一次率 98.79%，首批 106 项政务服务事项已实现免证办，行政相对人办理政务服务事项过程中，依托电子证照服务，实现免带免交证照纸质材料，“四免”工作有序推进，已起草《清远市政务服务“秒批”（无人干预自动办理）工作方案》，正征求各部门意见建议，推广“秒批”服务。市级政务大厅已完成物流上线测试，县级政务大厅正积极开展物流上线测试工作。

“一节点”继续扩容。目前，省政务云平台清远节点已累计发放 147 套业务系统资源，分配云主机 102 台，已完成或启动市市场监管局、市应急管理局、市发改局等4个部门共6个新建政务系统平台部署上云，正在迁移上云政务信息系统21 个，并结合系统迁移上云资源需求，启动了政务云节点二期扩容建设。

“一体机”实现服务就近办。将政务服务一体机作为“服务下沉”和“数字乡村”建设的重要载体，在市、县、镇、村和产业园区等 9 个试点进行部署，服务内容涵盖公安、司法、税务等部门的 91 项高频政务服务事项，特别是结合清远市破解城乡二元结构试验区区连樟片区的建设，利用政策优势加强“一体机”部署的规划和推进，真正把“无差别”服务延伸到企业“家门口”。

“一体化”助力推进广清一体化战略实施。在广州、清远政务服务大厅开设“广清跨城办理”专窗，广州4个事项、清远6个事项可跨城办理，目前在推进第二批 21 个高频事项实现广清跨城通办。

“一 oa”实现全市机关企业事业单位统一一套协同办公平台。建设推广清远市“粤政易”协同办公平台等一体化办公平台，目前“粤政易”已实现省、市、县、镇、村五级联通，开通人员账号 36638 个，注册人数全省排名第五，已在我局、市府办、市生态环境等单位部门试运行，是全省率先上线粤政易的地市之一。

“一平台”创新网上采购服务。以社会化公开招标方式引入第三方资本，按照“财政零投入、市场建平台、专业化运营、规范化监管”的创新发展模式，开发建设一个集政府采购、政务服务、农村电商、精准扶贫、数字乡村等于一体的、具备综合网上采购服务功能的全市政府采购云平台。目前《清远市政府采购云平台建设工作方案》已经市政府批准，平台进入挂网公开招投标阶段。

此外，我局与华为技术有限公司、中国电信股份有限公司清远分公司三方共同推进我市“5g+数字乡村”发展，通过 ict 的方式和办法探寻破解城乡二元结构切实有效的路径，创造新时代“清远经验”；牵头组织腾讯公司及市属两家国有企业洽谈组建专业信息化公司，统筹全市信息化项目建设和运营，打造大数据产业生态基地。腾讯清远清新云计算数据中心项目已在 7 月份正式投产运行，云计算业务逐步上线。

（四）夯实“数字政府”改革建设基础，打造政务服务环境新优势。

一是“粤系列”应用越来越综合。截至 6 月 30 日，粤省事”清远专区实名注册用户已达 200.03 万人，平均每 2 个清远人就有 1 人在使用“粤省事”，可在线查询、办理涉及出口、出生证、税务等 731 项高频服务事项。截至目前，全市通过“粤省事·粤康码”平台健康申报累计登记 648883 人次，亮码人次 150 万，登

记体温上报公共场所 2324 个，出具解除医学观察证明 316 张，为我市疫情排查防控工作提供了精准的数据支撑和便捷的应用平台。截至 6 月底，“粤商通”清远累计已上线事项 255 项，累计下载量超过 3469 次，企业总注册数 17131 家，企业员工健康申报记录数为 7577 条。以“粤商通”为蓝本，建设了“清企通”平台，平台纵向与 8 个县（市、区）、横向与 12345 热线实现互联互通数据共享，实现惠企服务数据“一个口入、一个口出”，进一步助力企业复工复产、稳岗就业，保障中小企业健康平稳发展。已注册企业1286家，其中已注册四上企业1140家，已解决、答复企业诉求 16 宗。此外，还着手开展了省发布的“粤政图”平台地图产品目录和高分辨率卫星遥感数据在全市相关单位的推广使用。

二是专项数据治理工作有效进行。制定了《清远市数据治理专项规划实施方案》，开展了省政务大数据中心门户推广应用工作，开展了清远市数据清单编目挂接工作，各单位初步完成了部门数据资源目录清单和部门共享目录清单填报。加快数据归集和交换步伐，截止6月30日新增数据3318万多条，归集数据总量达到103,158,701 条，完成推送 7 类办事过程目录数据到省大数据中心门户共 124,601条，推送医疗救助数据到市社保局 2,958,633 条。

三是12345热线平台助力战疫抗疫。在12345微信公众号上线“共战疫情、预约口罩”微信免费领取口罩活动，截止3月13日，活动共开展35天，累计参与人数超 350 万人次，日均参与人数超 10 人次，送出免费口罩 51.6 万个，惠及全市 8个县（市、区）17.2 万人次市民。向市委市政府及市疫情防控指挥部报送疫情期间群众来电来信数据通报 86 期，为我市为防止疫情扩散做出了积极贡献。上半年人工总话务量 25.52 万，同比去年增长 42.41%，下派工单 8.22 万件，工单平均处理时长为4.12工作日，工单满意率94.65%，工单按时办结率99.98%，红黄牌数比去年同期减少 19 宗，市民表扬件 74 件。与清远广播电视台联合开办了《百姓关注

-直通 12345》民生新闻栏目。疫情通报 86 期

（六）多措并举，推进政务服务更优质高效。

一是公共资源交易全流程电子化。年初启用新版公资交易系统，实现各项业务全流程电子化，实现覆盖全市各县市、与省公共资源交易平台互联互通、交易全过程接受行政主管部门实时监控功能，保证保险电子化系统接入公共资源交易系统，交易从依托有形场所向以电子化平台方向转变。上半年，全市累计完成交易 506 宗，成交金额 82.67 亿元，受疫情影响同比减少 206 宗，节约资金 0.79 亿元，实现资产溢价0.85亿元，共为财政增收节支1.63亿元。上半年全市累计网上中介超市项目成交 1551 宗，同比增加 472 宗。

二是进一步深化“容缺受理”机制。开展了第二批次“容缺受理”梳理工作，共梳理出常驻 19 个部门 374 项市级行政许可事项对应的 850 项申办材料的“容缺受理”清单，可“容缺受理”事项数量占（常办）行政许可事项数量的 68.6%，可“容缺”申办材料数量占原所需申办材料数量的 34%。上半年，综合大厅收件18000宗，办结17900宗，提前办结率94.96%，收到办事群众对前台综合服务评价4244 宗，满意率 100%，后台各审批进驻部门效率评价 3508 宗，满意率为 100%。

三是进一步深化监督监管体制机制。市级政务大厅已完成“好差评”动态二维码评价升级改造，部分县级政务大厅均已完成动态二维码的升级改造，上半年有 491 宗政务服务工单列入“好差评”评选，市民对政务类工单的处理结果满意率高达 99.8%。对标国务院“互联网+监管”督查要求，全市动员，加强督查督办，集中力量打好“互联网+监管”督查迎检攻坚战，梳理实际监管事项 916 项，实施清单 849 项，有监管行为事项 872 项，无监管行为事项 44 项，监管事项覆盖率95.2%。

四是各县（市、区）工作各有亮点。清城区依托广东省投资项目在线审批监管

平台和广东省工业企业技术改造监测系统，对企业投资项目和工业技术改造项目推行“不见面”审批。清新区协调投资项目并联审批，做好区重点投资项目审批督办。佛冈县推动省经济发达镇汤塘镇行政管理体制改革。连南县不断提升政务服务一体机的使用率，实现业务受理量翻番。阳山县、连山县继续推进基层减负便民试点工作，用数据跑腿替代基层干部群众跑腿；连州市承接落实了省市各相关部门依申请累权责清单事项放下、委托的 575 项事项。英德市建立热线催办台账，有效防止工单超时。

二、存在问题

一是我市“数字政府”建设基础差底子薄，地区、部门之间数据共享、信息互通的程度还比较低，信息孤岛现象，地区、部门之间数据互联互通、业务之间协同受理困难等问题仍然十分突出；缺乏大数据专业技术人才。

二是“放管服”改革依然任重道远。基层承接能力不强，项目审批交叉重复、环节繁冗的现象依然存在，多种制度、措施的落实还不够到位，群众办一个事情要跑几次的现象依然存在。

三是政务大厅远远落后于形势发展需要，特别是市级大厅，规模小、“一门办理”程度不高，配套设施差，群众和企业办事不便利。

三、下半年工作安排

坚持党建引领原则，按照省委省政府和市委、市政府统一部署，紧紧围绕省“一网办、一地办、一窗办、一次办、一机办”工作目标，落实市“三个转变”工作要求，认真再认真、创新再创新、落实再落实、规范再规范，扎实推进“数字政府”改革建设和“放管服”改革工作，全面提升政务服务基础支撑能力，大幅提高本地区基本公共服务水平，加大网上政务服务在各行业、各重点领域的推广应用力度，为优化营商环境，提升治理体系和治理能力现代化水平提供有力支

撑。

（一）抓规划。高标准完成清远市数字政府十四五规划编制，完善市级政务信息化项目建设管理办法。加快推进“数字政府”制度建设，完善我市“数字政府”领导小组工作机制，建立“数字政府”信息报送和通报制度，推进省“数字政府”的标准规范在市“数字政府”建设中应用。

（二）抓基础。以七个基础”为发力点，加强政务云、网及数据中心建设，分批分期实施全市各地各部门政务信息系统迁移上云，推进数据治理专项工作，打造省、市、县（区）一体化数据共享体系。力争政务云上线 1 年内，本地业务系统迁移上云率不低于 50%，云资源整体使用率不低于 60%，同时加大建设力度，分别投入 2400 万元、2600 万元进行后续二期、三期建设，满足各单位系统信息化日益增长需求。加强政务外网省市广域网升级改造工作。结合清远实际,发挥双驱驱动效应,以“基础云、基础网、基础数、基础办事大厅、基础人才、基础服务平台”的“七个基础”为发力点，推动数据城市的规划发展。加强信息技术方面人才建设，建立“数字政府”专家库。

（三）抓重点。落实省、市重点工作任务要求，学先进、赶先进；进一步深化和完善“一节点、一 oa、一体机、一张网、一条线、一张表、一平台、一体化”，上线符合清远空间业务应用服务环境的“粤政图”等重点工作，做出亮点、做出清远特色。

（四）抓服务。推进“粤政易”平台应用，实现全市自动化办公系统一体化和非涉密电子公文交换系统全市全覆盖，实现 100%镇（街）、村（居）接入。加强与省一体化在线政务服务平台对接，抓好“政务服务一网通办”，开展政务服务“四免”优化专项工作，实现市、县级政务服务事项网上可办率不低于 80%，镇、村级政务服务事项网上可办率不低于 50%。继续推进一门式改革，市县级 80%以上

政务服务事项实现“一窗”分类受理，市、县两级政务服务事项实现 100%实现就近办、马上办、网上办，100%实现“最多跑一次”，市、县（市、区）、镇（街道）四级面向自然人提供的现场办理事项，即办比例达到 1/3 左右。健全政务服务“好差评”评价体系，推动构建统一、规范、多级联动的“互联网+监管”体系，构建公平公正的政务服务大环境，最大程度利民便企。

（五）抓管理。深化拓展主题教育成果，深化局党组“一二三四五六”工作思路及部署要求，加强理论学习和专业技术能力培养，强化领导班子及干部队伍建设，加强内部管理工作，理清各种工作交叉及堵点、边沿问题，倡导“马上就办、真抓实干”的工作作风，推动“后进赶先进、中间争先进、先进更前进”，推进我市政务服务数据管理工作上新台阶。

第二篇：区政务服务管理局依法行政工作总结

区政务服务管理局依法行政工作总结

呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10人，设有政务服务中心1个，政务服务分中心4个（国税、地税、运政、交警大队车管所），街道为民服务中心6个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道），社区为民服务站29个。政务服务中心设有审批服务窗口24个，窗口工作人员约60人，行政审批事项60项，服务事项124项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员16名，基层工会1个，妇委会一个。

中心建有行政审批服务网站平台1个、行政审批电子监察系统1个、三级联动专线网站平台1个、银行系统1个。

目前，中心行政审批全程接受XX市和呈贡区电子监察系统动态监督。

二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善

（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作

20**年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在2012年的基础上，继续加强4个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所）、6个街道为民服务中心、29个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。2013年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了2次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。

二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下：区级（含直管部门）行政许可项目46项，进入区政务服务中心的有23项，进驻率50%；非行政许可项目14项，进驻中心11项，进驻率79%；管理服务类事项117项，进驻中心57项，进驻率49%。

2013年7月，区政务局重新与各窗口单位签订《授权决定书》，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的《授权决定书》，授权窗口工作人员服务事项。

三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5月15日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计8人，参加了XX市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟《呈贡区投资项目并联审批工作实施方案》，交区政府研究实施。

三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行

（一）开展政务服务中心2013年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平

按照《呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案》文件，我局今年5月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道”。二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的3条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示1个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡5000余张，用于发放来办事的群众和企业。

（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态，政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-10月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息200条，在中国呈贡网上更新信息20条。

（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常

我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作1次，每月到政务服务中心带班1天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。

经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到98%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。

20**年1—10月政务服务中心接办各类审批服务事项175260件。其中，即办件108242件，承诺件60716件，退回件2件，补办件0件，联办件0件，咨询人数19261人次，办结率99.99%。结算中心共受理人民币结算业务518万余元。群众满意率达到100%。

20**年10月，对2012年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对2012取得突出成绩的XX市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等9个先进集体和张雄等19个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。

第三篇：乡镇政务服务工作总结及工作计划

乡镇政务服务工作总结及工作计划

今年以来，在区政务办的精心指导下，我镇按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。

一、xx镇政务服务工作基本情况

xx镇面积148平方公里，辖15个村和1个社区，50个自然屯，237个村民小组，总人口5.1万人。xx镇政务服务中心于2012年3月初开始筹建，同年7月23日启用，总面积100平方米，自启用以来已先后投入建设资金8.2万元，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有9个，分别是民政办、计生站、劳保站、建设站、林业站、企业站、文化站、农机站和群工中心，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有14名，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xx镇将政务服务积极向基层延伸，目前，xx镇16个行政村全部成立了政务服务中心，16个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。镇村两级政务服务中心运转正常。

二、落实中央和自治区有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况

我镇高度重视政务服务工作。一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实中央和自治区有关决策部署。二是公开及时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特别是对重点领域的信息，比如民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费，征地拆迁等进行了及时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进行审批，能公开的或者必须要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进行了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我镇每个星期，每个月都有工作人员对网站信息发布情况进行定期检查，发现问题及时整改纠正。五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关中央的方针政策，我镇充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化服务。为了提高我们镇村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我镇定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开展群众评窗口活动，并由镇纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。

今年以来，xx镇政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（206）、流动人口（140）、二孩证（78）、独生子女（18）、退休退职人员管理（202）、养老保险（532）、农村低保五保（59）、危房改造（130）、群众信访诉求（110）等业务1475件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。

三、工作亮点

（一）健全机构，加强领导。2012年初，我镇就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，镇长具体抓落实，制定《xx镇政务服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在镇财力十分紧张的情况下，投资4余万元，新建了100平米的政务中心，新购置9套办公桌椅，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。

（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、林业、群工中心等9个部门的相关服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，镇上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。

（三）优化服务，强化管理。一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制定并实施《xx镇政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案》，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由2个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，16个村（社区）均建成了村级政务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。

二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。镇分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风飘浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放《xx镇政务服务中心满意度评议表》，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。

四、存在问题

一是镇政务服务中心工作人员流动大，缺乏系统培训，业务不够娴熟，服务群众质量不佳；

二是村级政务服务中心日常运行不稳定。因各村（社区）的干部年龄偏大，普遍学历较低，理解、接受新知识能力偏低，因此没能充分按照中心的相关规章制度和办事流程开展工作，也不能运用电脑进行办件录入等工作；

三是配套设施不完善。镇级政务服务中心由于自身条件限制而没有政务服务大厅（50平方米以上的办事大厅），只能并排分散办公；由于缺乏资金投入，设施设备配套不够齐全，如电脑、办公桌椅、档案柜、打印机等办公设备欠缺；村一级政务服务中心得不到完善，没有发挥应有的功能作用；

四是中心的“一站式”服务效能没能充分发挥出来。从客观上说，镇级政务服务中心场地有局限性、运行机制不健全；从主观上分析，个别站所鉴于自身实际工作情况，出现“人进中心”而“事不进中心”，其主要业务还是在原单位地点办理。

五、2016年工作思路

（一）进一步深化思想认识。加强镇、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，2016年，我们将加强教育培训，使镇、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。

（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对镇、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。

(三)进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心基础设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务服务中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套基础设施，以满足工作需要。

第四篇：环境保护局政务服务工作总结及工作计划

环境保护局政务服务工作总结及工作计划

“政务服务,政务公开,公共资源交易管理”是提高政府行政效率,接受社会监督，树立政府形象，取信于民的重要举措。今年以来，我局认真贯彻区委、区政府的决策部署，积极推进政务服务、政务公开和公共资源交易管理各项工作，取得了一定的成绩。现将我局2015度政务服务工作总结及2016年工作计划汇报如下：

一、2015年工作情况

（一）领导重视，人员到位 1.成立领导机构，加强组织领导

为使我局“政务服务,政务公开,公共资源交易管理”工作顺利开展，我局成立了由局长任组长，副局长为副组长，有关股室负责人为成员的政务服务工作领导小组。2.加强宣传，明确职责

政务服务工作是一项政策性强、涉及面广的全局性基础工作。我局始终将政务服务工作作为依法行政的重要工作内容，加强干部队伍的宣传教育，使干部职工充分认识到政务服务工作的重要性，进一步提高意识，把做好政务服务工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手，同时明确了专人负责政务、信息公开的日常工作，全局上下齐抓共管，做到政务服务工作领导落实、机构落实、人员落实，责任落实。3.完善工作制度，建立长效机制

一年以来，我局根据区委区政府的部署，将信息公开的内容、类别定期向社会公布。建立岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制等制度，做到方便群众知情，方便群众办事，方便群众监督，提高办事效率，提供优质服务。4.加强监督检查，实行全面考核

为了更有效的促进政务服务工作，我局通过多种形式接受社会监督，一是设立监督信箱，方便群众的监督；二是设立专门监督电话，虚心接受群众的监督；三是加强网站的完善和维护，在网上公开信息内容，接受社会监督；四是内部设立监督组加强工作的落实情况和对工作人员进行全面考核，并及时纠正工作中出现的问题。

（二）服务工作的主要内容 1.行政许可审批项目

⑴建设项目环境影响评价文件审批（含ⅲ类射线装置、电磁辐射的建设项目，发生重大变化的建设项目环境影响评价文件的重新审批、建设项目环境影响评价文件项目批准后满5年开工建设的重新审核）审批。

⑵建设项目环境保护设施竣工验收（含放射性同位素与射线装置、开发伴生放射性矿及伴有电磁辐射的建设项目）审批。⑶拆除或者闲置环境保护设施的同意。⑷大气污染物、水污染物排污许可证核发。⑸向大气排放可燃性气体审批。

⑹中午或者夜间在城市市区内使用超过城市区域环境噪声的机械作业证明。

⑺收集、利用、贮存、处置危险废物经营许可证核发。2.非行政许可审批项目

⑴从事含消耗臭氧层物质的制冷设备、制冷系统或者灭火系统的维修、报废处理等经营活动的单位备案。⑵排放污染物申报登记。

（三）政务办理情况

今年以来，我局进驻政务服务中心办件总共有196件，其中行政许可116件、非行政许可79件，咨询1件，受理事项全部按规定的时限办结。到目前为止，我局进入大厅的办理行政审批事项没有超时的现象，也没有接到任何群众投诉。

二、2016年工作计划

1.根据本局人员、工作岗位变动进一步落实责任，明确职责。2.不断强化服务意识，主动、热情为投资者和广大群众服务。3.进一步完善信息公开类别和内容，全面客观公开本局政务信息；完善办事流程明细表，提高工作效率，加快行政审批速度。4.加强督促检查，严格奖罚制度。

5.完善各项制度，确保政务服务工作正常有序开展。

第五篇：国土局政务服务工作总结及工作计划

国土局政务服务工作总结及工作计划

2015年，在区委、区政府的正确领导下，我分局全面贯彻落实党的十八大精神，不断完善政务信息统一平台建设和政府门户网服务工作，使政务公开工作跃上一个新台阶，为群众提供了更高效、更优质的服务，为全区政务信息公开发展作出了积极的贡献。现将2015年具体工作情况总结及2016年工作计划汇报如下：

一、加强主动公开工作，全面贯彻落实《条例》

我分局把政府信息主动公开工作作为推进依法行政的重要手段，不断扩大公开范围，细化公开内容。行政机关新获取和制作的政府信息，凡属于涉及公共利益、公众权益、社会关切及需要社会广泛知晓的，都要依法、全面、准确、及时地做好公开工作。以目前仍然有效的规范性文件为重点，分时段、有步骤地做好公开工作。加强信息解读工作，对一些涉及面广、社会关注度高或专业性比较强的政策性信息及相关重要信息，要加强事前舆情风险评估，制定信息发布、解读和回应的整体方案。公开前，要同步考虑相应解读事宜，准备解读预案及通俗易懂的解读材料；公开时，同步配发解读材料，及时进行科学解读、阐释，增进公众对政府工作的了解和理解。切实做好社会关切事项回应工作，建立健全政务舆情收集、研判、处置和回应机制，密切关注涉及党和政府重要工作部署、关系经济社会发展的重要政务舆情，及早发现、研判需要回应的相关舆情和热点问题，及时发布权威信息，消除不实传言，正面引导舆论。充分发挥广播电视、报刊、新闻网站、商业网站等媒体的作用，使主流声音和权威准确的政务信息在网络领域和公共信息传播体系中广泛传播。

二、推进行政权力运行信息公开

我分局坚持依法行政，加大行政机关行政审批、行政许可、行政处罚等信息公开力度，积极推进行政权力公开透明运行。一是加强行政审批项目调整信息公开，及时公开取消、下放、清理以及实施机关变更的行政审批项目信息。继续推进行政许可办理信息公开，加强依据、条件、程序、数量、期限、需要提交材料目录以及办理情况的信息公开工作。二是推进行政处罚信息公开，主要违法事实和处罚种类、依据、结果等，并及时回应社会关切。推动运行信息公开，扩大公开范围，细化公开内容。

三、继续推进财政资金信息公开

我分局进一步加大管理使用情况的公开力度，让“财政资金”在阳光下运行。政府预算和决算要全部公开到支出功能分类的项级科目，专项转移支付预算和决算公开到具体项目。除按有关保密规定不宜公开其资金使用情况的部门和单位外，中央和地方所有使用财政拨款的部门均应公开本部门预算决算，部门预算决算要尽快公开到基本支出和项目支出。加大“三公”经费公开力度，所有财政拨款安排的“三公”以及“三公”经费增减变化原因等信息。深化财政预算执行和其他财政收支审计信息公开，发布审计结果公告的同时，要及时、全面、准确公开整改情况，进一步提升财政预算执行和收支审计工作情况的透明度。

四、加强公共资源配置信息公开

我分局要体现社会公平、公正，应该让人民群众知情，接受社会监督。当前要着力抓好征地拆迁、土地使用权出让等方面的信息公开。一是做好征地信息，国有建设用地使用权和矿业权出让信息公开。建立征地信息查询制度，方便公众查询征地批复、范围、补偿、安置等相关信息。加大土地供应计划、出让公告、成交信息和供应结果公开力度。推进矿业权出让信息公开，细化矿业权审批信息公开范围和内容，扩大公众参与。二是深化国有土地上房屋征收与补偿信息公开。进一步做好房屋征收补偿方案、补偿标准、补偿结果信息公开，初步评估结果、补偿情况，实行阳光征收。

五、加强公共服务信息公开

我分局建立健全公共服务信息公开制度，加强相关领域信息公开工作。一是财务信息公开。二是重点领域的信息公开。

六、认真做好依申请公开工作

规范依申请公开办理工作，完善受理、审查、处理、答复以及保存备查等各个环节的流程，依法依规满足人民群众的特殊信息需求。提升依申请公开服务能力，畅通受理渠道，完善工作机制，提高工作效率，方便公众申请。改进完善申请办理方式，加强与申请人沟通，做好解疑释惑工作，引导公众正确行使相应的知情权。对于经审核认定可以让社会广泛知晓的政府信息，在答复申请人的同时，应通过主动公开渠道予以公开，减少对同一政府信息的重复申请。要加强本部门内部的协调，依法依规妥善办理。注意总结依申请公开工作经验和做法，不断完善本部门的信息公开制度。

七、加强制度建设和基础建设

建立本部门信息公开工作主管部门的作用，加强信息公开培训，使信息公开培训范围覆盖本部门的工作人员。严格落实信息公开属性源头认定机制，行政机关对制作形成或在履行职责中获取的政府信息，要依法依规明确公开属性，确定为依申请公开或不予公开的，应当说明理由。加强信息公开保密审查制度建设，对公开的政府信息，要依法依规做好保密审查，涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保公开的政府信息准确一致，避免出现不实信息甚至“官谣”现象。建立政府信息公开指南和公开目录更新完善机制，进一步优化公开指南，细化公开范围和目录，方便公众查询和获取。加强工作考核、社会评议、责任追究、举报调查处理等制度建设，建立健全信息公开监督保障机制。强化机构和队伍建设，明确负责机构，加强力量配备，保障必要的工作经费。

八、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

我分局信息公开工作虽然取得了一定的成绩，但与上级以及广大人民群众的要求还有一定的差距。主要表现在：一是政府信息公开工作发展不平衡，公开信息的质量有待提高；二是没有区政府相关单位的工作经费支持；三是信息公开载体建设需要进一步加强。

针对存在的问题，我分局将在以后的工作中从以下几个方面认真加以解决：

一是加强业务培训，提高两公开工作人员业务水平。加强网站管理人员和技术员的业务培训工作，不断提高政府信息公开工作人员的政治素质、业务素质和理论水平，增强公开政府信息的主动性和自觉性，提高我分局政府信息公开信息化的整体水平。

二是恳请区政府给予政务方面的工作经费的支持，强化政府信息公开载体建设。充分发挥统一平台和政府门户网站的作用，狠抓网站建设，丰富网站内容，加快内容更新，提高网站服务能力，同时加大对门户网站和统一平台的宣传力度，使之成为我区公开政府信息和群众查阅政府信息的重要平台。另外，在抓好政府网站建设的同时，继续加强报刊、广播、电视等传统公开载体建设，使我分局政府信息公开渠道更加广泛，更加方便群众查阅。

九、截止11月份发布情况

截止至2015年11月份，我分局在XX区政府信息统一平台共发布280条信息，政府门户网站280条。已完成区政府政务服务中心信息发布的任务。

十、2016年工作计划

1、工作的总体要求

我分局高度重视政府信息公开工作，明确工作机构，落实工作人员，保障工作经费，加强业务培训，构建有领导分管、有机制主抓、有专人办理的工作格局。要切实负起责任，明确工作职责，加强组织协调，密切工作配合。逐项对照我分局工作职责和工作情况，有针对性地做好工作部署，对涉及我分局的政府信息公开重点工作要认真梳理，逐条细化征地拆迁信息的采集、编制、管理、审核、公开等工作内容，把征地拆迁信息公开作为一项经常性的重要工作来抓，并使之常态化。

2、工作的目标任务

（一）认真梳理，及时公开

我分局2015年主动公开的政府信息(包括征地拆迁信息)，在12月之前做完相关信息在自治区政府信息公开统一平台的录入工作。自12月起进入信息公开工作常态化，属于我分局主动公开的政府信息(包括征地拆迁信息)。认真收集、整理、公开。并每月汇总主动公开纸质文件(盖章原件)及其汇总表，按时送交区政务服务中心管理办公室。(二)及时修订目录和指南，集中公布信息

12月之前修订我分局政府信息公开目录和指南，并在自治区政府信息公开统一平台公开。同时在我分局门户网站上开辟专栏，集中展示涉及我分局的重点领域信息，方便公众查阅。(三)加强业务培训，提高工作能力

认真研究、统筹安排，分期分批开展政府信息公开业务培训，对涉及我分局的重点领域公开工作要认真研究和学习，不断提高我分局工作人员责任意识和业务水平，确保政府信息公开工作扎实有效推进。

3、工作的具体举措及推进方式

切实加强我分局门户网站的管理，充分发挥网站信息公开第一平台作用。凡属于需要社会公众广泛知晓的政府信息，要及时在自治区政府信息公开统一平台、市人民政府门户网站及我局门户网站公布。及时更新政府信息公开指南和目录，完善目录分类设置，做好信息整合链接，方便社会公众查询。同时要充分发挥我分局办公场所、报纸杂志、广播、电视和信息公开栏、咨询热线等公开渠道的作用，积极主动发布政府信息，提高信息公开的广泛性、主动性、权威性和时效性。按照规定向区政府信息查阅点(区政务服务中心、档案馆、图书馆)及时、完整、准确地交送主动公开的政府信息。