政务管理局总结

第一篇：政务管理局总结

西山区政务服务管理局

2011年工作总结和2012年工作计划

2011年，西山区政务服务管理局在区委、区政府的正确领导下，在市政管局的精心指导和有关职能部门的大力支持配合下，紧紧围绕经济建设这个中心，紧扣提高发展这条主线，从整合资源、拓展功能、规范管理、廉洁高效入手，不断深化政务服务管理；完善创新工作机制，着力优化审批方式；认真抓好制度落实，着力强化效能监督；以人为本开展工作，着力打造服务品牌。截止10月底，中心窗口共接件168457件，办结件168457件，办结率100%。现将2011年工作情况总结如下：

一、基本情况

西山区政务服务管理局于2002年1月成立至今，经过了三次翻牌，名称由西山区综合办证大厅、便民服务中心、行政审批服务中心，至2010年8月更名为“昆明市西山区政务服务管理局”。规格正科级单位，为区政府工作部门，目前共有工作人员8名，其中：局长1名、副局长2名，工作人员5名。中心现占地面积为1073平米，设46个窗口、职能部门24个，窗口工作人员77名，目前进中心各类项目共计113项，包括：区级行政审批33项，管理服务51项，其它14项，市直15项（其中行政许可6项，行政确认1项，非行政许可4项，其它项目4项）。

二、大力推进“三级联动便民服务体系”建设

为创新社会管理体制机制，深化基层为民服务体系建设，我区在10个办事处建立了为民服务中心，同时在全区98个社区居委会中建立了为民服务站。为方便群众需求，区委区政府还专门设立了团结街道谷律便民服务中心，在海口工业园设立了昆明市海口工业园管理委员会一站式服务中心。目前10个街道为民服务中心办公面积累计达599平方米，全区98个为民服务站有约70个办公场所，总占地面积2680平方米。为明确职责、加强组织领导，各街道办事处还建立了由街道党工委书记为第一责任人，副书记或分管副主任为具体责任人，社区党总支书记为直接责任人的为民服务领导机制，全区区、街道、社区三级为民服务体系已现雏形。

三、推行“两集中、两到位”，提高办事效率

一是对窗口静态设置，动态使用管理。按区委、区政府要求，中心积极地落实了“将部门的审批服务职能向一个科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政服务科室；行政服务科室向政务服务中心集中，整建制进入中心运作。所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；审批权限到位，对窗口首席代表实行A、B岗授权，使“接待型窗口”成为“审批服务窗口”，真正将 “两集中、两到位”工作落到实处。

二是中心紧紧围绕工作职能职责，逐步建立完善考核管理、奖惩激励、监督制约、教育培训等制度，促进管理工作向规范化迈进。

三是全面推行“一次性告知书”制度，做到第一次咨询服务详实告知相对人所需审批的材料和相关要求，第二次在手续齐备的情况下批结完毕，办结时间不超过办结时限，确保了“两次终结制”办理的实行。

四是开展窗口值班接听接待来访群众，2011年共接听接待办事群众来电、咨询12万/人次，中心值班窗口认真做好接听、解答、记录，并按限时办结制要求反馈，今年未发生无人接听、长时间占线或者态度粗暴、拒绝推诿等行为。

五是认真落实政务公开制度。我局在办公走廊内及西山政务网上进行了西山区政管局领导职务分工情况和联系电话、进驻中心窗口单位电话地址公示，在大厅设立了2台电子查询屏，同时，公示了窗口工作人员岗位及电话，制作工作牌，还统一制作了各窗口单位以对告知相一次性告知书，办理事项流程图。六是深入推进行政审批制度改革，开展项目清理。主动联系区法制办、区监察局，严格按照市、区政府的要求，涉及审批事项的部门对本部门的审批事项进行了整合。

四、建立管理长效机制，树立文明高效窗口形象

一是规范管理标准，提高服务质量。按照中心窗口及窗口工作人员考核办法，中心与各窗口负责人签订了《工作目标管理责任书》，严格实行考核管理，把中心窗口的服务项目进驻率、授权到率、限时办结率、群众满意度率、考勤情况等内容作为考核指标，对窗口进行考核。中心严格实行考勤管理和督查抽查，坚

持指纹考勤打卡，工作人员上班实行一天两次签到、签退，中心办公室不定时组织督查抽查，从严管理，进一步促进了窗口工作规范化。

二是建立中心、窗口和部门“三位一体”的联系互动机制，中心通过定期不定期召开会议，开展各种活动，促进了中心与单位、单位与单位、单位与窗口、窗口与窗口、窗口与办事群众的联系和沟通，增进彼此的感情，达到相互的理解。

五、加强组织建设，服务水平上台阶

中心针对各窗口党员、团员组织关系均在所属单位实际，积极探索“双重”组织、“双重”学习等工作方式，根据中心特点，实施党员责任区管理、党员政治生日谈话、“一帮一结对”等制度，不断强化对“中心”工作人员管理教育，强化组织、思想、作风、纪律、制度等建设。

一是开展灵活多样学习，不断提高思想教育。中心将窗口工作人员的学习侧重点放在窗口如何提高服务质量和服务水平，增强工作人员依法行政的能力和为民服务的意识上。中心通过聘请区内外知名老师授课、窗口业务交流、廉政作品展览、外出考察、心理辅导等多种形式，认真组织窗口工作人员学习相关政策和服务道德、服务意识、服务礼仪，不断夯实中心的思想基础。

二是开展专题教育活动，推进工作全面开展。结合中心服务群众的特点，2011年深入开展 “创先争优四亮四评”活动，按照“四亮”要求抓规范，除在服务大厅内设置服务投诉箱、群众评

议表等，还利用电子显示屏、触摸屏、展板等将全局概况、政策法规、工作流程和办件情况等进行公开。在窗口服务人员各自岗位前亮出各自的工作职责、姓名、职务、岗位。通过电子显示屏、电子触摸屏等载体上公开承诺事项，通过摆放手册、电子触摸屏等公开工作流程。按照“四评”要求抓成效。活动中依据窗口单位和服务行业要通过四评全面提高服务质量和业务水平，定期组织召开生活会，虚心接受群众意见和建设。通过“四亮”抓载体。按照“服务创一流、工作争第一、组织创先进、党员争优秀、中心创品牌”的总体目标要求，积极开展“效能服务”党建品牌创建活动，用“四亮四评”完善政务服务工作机制。

三是开展群团活动，充分发挥组织建设优势。通过几年的 “新世纪读书计划”、“青春昆明行动”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”等创建活动，使中心的群团工作向纵深发展，不断强化了中心基层组织建设。目前，中心办公室获得了“昆明市巾帼文明示范单位”、“云南省巾帼文明岗”、“昆明市青年文明号”、“昆明市青春昆明行动——春城示范岗”、“西山区招商引资先进单位”等荣誉称号。中心城管局窗口被评为昆明市“工人先锋队号”。区卫生局、工商局、城管局窗口被评为区级“巾帼示范岗”，区工商局、区公安局窗口被评为省级“青年文明号”。2011年，中心民政局窗口向区妇联申报了区级“巾帼示范”。

六、加强监督工作，提高工作透明度

坚持“法律监督、民主监督、行政监督及舆论监督”，强化监督力度，转变工作作风。

一是充分依托区监察局在中心建立的电子监察系统，对中心各窗口进行全方位的电子网络监督管理，并定时通报监察结果，使办件工作更为规范化、制度化。

二是设立投诉举报电话，专人接听处理投诉。对群众提出的意见和问题，认真登记，耐心解释，明确答复，自觉接受法律监督、民主监督、行政监督及舆论监督。

三是定期和不定期对进驻窗口的作风、纪律、效能等监测情况进行通报、反馈，对先进典型事例，积极倡导学习，对出现的苗头问题，及时发现及时整改，防患于未然。

七、存在问题：

（一）现有中心条件有限，无法按照ISO9001政务服务中心标准体系要求开展工作。由于中心办公地点紧张，经费短缺，部分单位行政审批项目进驻不完全，有的单位虽然在中心设置窗口，并派驻了人员，但不在中心办理审批业务，少数窗口作用发挥不到位。

（二）在窗口单位的考核工作中，对先进个人和先进窗口物质奖励难以兑现，窗口工作人员对中心缺乏归属感，协调管理难度大。

八、下步工作的打算：

（一）认真落实“一岗双责”，强化队伍管理，做到纪律严明、清正廉洁、遵章守纪，促进全体工作人员争先创优、爱岗敬业主动性和积极性，为我区的经济建设创造良好的思想氛围。

（二）认真落实“四项制度”，加大对窗口授权的力度，增强窗口的办事能力，促进各窗口由“接件”型向“办件”型转变。

（三）认真受理、答复、解决群众举报和投诉，提高工作透明度，切实维护党和政府的良好形象。

（四）继续深化为民服务体系建设，按区委、区政府要求全面完成各项要求，全面完成三级联动各项工作。

政务服务工作，没有最好，只有更好！政务服务工作，每天都是从零开始！我们不争金杯，不争银杯，只争老百姓的口碑，我们只有不断完善政务服务体系，不断规范政务服务行为，不断拓展服务功能，不断创新政务服务机制，才能赢得老百姓对政务服务工作的认可，展望未来，任重道远，中心将不断改变作风、提高服务，为西山区经济发展做出贡献。

昆明市西山区政务服务管理局 二○一一年十一月一日

第二篇：房地产管理局政务公开制度

吕梁市房地产管理局政务公开制度

为社会各界更好监督我局依法行政工作，提高行政执法工作的透明度，我局结合实际情况，制订本制度。

一、政务公开的内容

1、党和国家的路线、方针、政策以及上级党委政府工作部署的贯彻落实执行情况。

2、房地产管理工作的重大决策和重要决定、决议。

3、房地产管理干部的任免、人员调动、奖惩等重要问题的决定。

4、大额财务经费支出和使用项目情况。

5、局财务收支情况。

6、公务招待费支出和使用情况。

7、对违纪人员的调查处理。

8、直接涉及群众的切身利益和不涉及党和国家机密的事项。

9、按上级文件规定需要公开的事项。

二、政务公开的目的1、重大决策在决策前或决策中，要把决策的事项向群众公

开，广泛听取群众意见，让群众参与决策，以群众满意不满意、答应不答应为决策依据，并在决策后向群众公开，便于群众监督实施。

2、将办事依据和办事条件向群众公开，让群众明白哪些事能办，哪些事不能办，防止一些为政不廉者乘机以权谋私，从而纠正单位存在的不正之风。

3、公开办事程序，让群众了解如何办，这既有利于改变机关工作作风，杜绝少数工作人员办事推诿，借故吃、拿、卡、要等以权谋私现象，又有利于防止滥用权力行为。

4、公开办事结果，既有利于群众参政议政，也有利于对政务活动进行有效监督。

5、公开监督措施。要把制定的监督措施向全社会公开，让人民群众参与监督，要把党内监督、法律监督、群众监督结合起来，充分发挥舆论监督的作用，任何单位和个人都可对房地产管理部门及其行政执法人员违法违纪行为进行举报。

三、政务公开的方式、方法、时间和步骤

1、以局机关全体职工会议和文件的形式，将需要向本系统职工公开的事项予以公开，广泛听取群众意见，接受群众监督实施。

2、需要对内公开的事项，一般每半年公开一次，特殊情况不定期公开。

3、需要向社会公开的事项，在实施方案经市推行政务公开领导小组审核同意后，将通过公告、广播、电台、公开栏向社会公开，以保证政务公开的覆盖和影响面，使公开的制度、程序、结果、监督措施及内容家喻户晓。

第三篇：鹤庆县人民政府政务服务管理局（推荐）

鹤庆县人民政府政务服务管理局

制作彩钢瓦钢架房承包合同

建设方：（甲方）

承包方：（乙方）

经甲、乙双方共同协商签订本合同“

一、承包方式：包工包料。

二、制作规格5×5角钢加厚制作圆形钢架房，长16.5米。宽7米，高3米，计：115.5平方。

三、立柱：80管加厚型制作安装。

四、横梁加厚4×6方管焊接制作。

五、彩钢瓦加厚0.6毫米制作安装。

六、水槽制作安装长16.5米，价格每米55元计算。

七、价格：价格以每平方米壹佰壹拾元整（￥：110元）

八、安全问题：乙方在施工中主义安全，问题由乙方全权自理。

九、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，双方签字后生效。

甲方：

乙方：

二Ｏ一二年八月十五日

第四篇：食品药品监督管理局政务公开

开封市食品药品监督管理局政务公开指南

一、为了保障公民、法人和其他组织依法获取本机关信息，提高食品药品监管工作的透明度，促进依法行政，充分发挥市食品药品监督管理局信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》，制定

本指南。

二、开封市食品药品监督管理局，位于开封市自由路东段61号，是河南省食品药品

监督管理局的直属机构，是开封市人民政府综合监督食品、保健品、化妆品安全管

理和主管药品监督管理的工作部门。根据河南省机构编制委员会《关于省辖市以下

药品监督管理系统机构改革方案的通知》(豫编〔200l〕61号)和《关于省辖市以下食品药

品监督管理系统机构编制调整问题的批复》(豫编〔2005〕20号)等文件精神，组建开封市食品

药品监督管理局及其所辖县食品药品监督管理机构，并挂本级政府食品安全监督管理办公室的牌子。其主要职责是：

(一)贯彻执行国家、省有关食品、药品监督管理法律、法规和规章；监督实施食品、药品

国家法定标准；制定本行政区域有关食品、药品监督管理的规范性文件并组织实施；行使食品、保健品、化妆品安全管理的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大事故查处的职能，承担

保健品审核报批职能；对本行政区域内药品的研制、生产、经营和使用进行行政监督和技术监

督。

(二)监督实施医疗器械产品注册标准、药品包装材料法定标准及产品分类管理；依法核发

相关医疗器械产品注册证；对本行政区域内的医疗器械生产企业、经营企业和医疗机构进行监

督、检查。

(三)依法核发药品零售企业许可证；组织实施国家处方药、非处方药、中药材、中药饮片的购销规则；协助管理药品广告。

(四)监督检查药品生产、经营企业和医疗机构的药品质量，依法查处制售使用假劣药品和

其它违反药品管理法规的行为。

(五)依法监管麻醉药品、精神药品、放射性药品、戒毒药品、医疗用毒性药品及特种药械。

(六)负责本辖区食品药品监督管理系统领导班子建设和人事、机构编制、教育培训及国有

资产、经费的管理；组织实施执业药师资格制度。

(七)承办上级食品药品监督管理部门和地方政府交办的其它事项。开封市食品药品监督管理局领导班子成员及分工：

憨振东：开封市食品药品监督管理局党组书记、局长，男，汉族，中共党员，硕士学位，主持全面工作。郭 黎：开封市食品药品监督管理局党组副书记、纪检组长，女，满族，中共党员，本科学历，分管纪检监察、机关党委和办公室工作。安晋林：开封市食品药品监督管理局党组成员、副局长，男，汉族，中共党员，本科学历，分管药品流通监管和医疗器械监管工作。王存强：开封市食品药品监督管理局党组成员、副局长，男，汉族，中共党员，本科学历，分管药品安全监管工作。郭卫民：开封市食品药品监督管理局副局长，男，汉族，无党派人士，专科学历，分管食品安全监管工作。刘双平：开封市食品药品监督管理局党组

成员、稽查大队长，男，满族，中共党员，专科学历，分管药品稽查工作。彭旭峰：开封市食品药品监督管理局助理调研员，男，汉族，中共党员，本科学历。开封市食品药品监督管理局内设机构、职责、主要责任人及联系方式：办公室主要职责：

（一）负责局机关综合协调及上下级机关之间的联络的工作；

（二）负责局机关文秘、会务、机要、保密、档案、信访、信息、综合治理、统计及后勤保障工作；

（三）负责承办局领导及上级有关部门交办的其它事项。办公室负责人：丘琳电话：5987006法制科主要职责：

（一）负责本系统食品药品监督管理法律法规的实施、宣传、教育、调研，制定并实施地方性食品药品监督管理的规范性文件，规范执法行为；

（二）组织开展药品行政的监督及听证工作，办理行政复议案件；

（三）负责本系统食品药品监督管理人员的《行政执法证》和《行政执法监督证》的登记、换发、年检等工作；

（四）负责承办局领导及上级有关部门交办的其它事项。法制科负责人：邵虹辉电话：5987006食品安全科主要职责：(一)负责贯彻执行食品监管法律法规，行使食品、保健品、化妆品安全管理的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大事故查处的职能，承担保健品审核报批职能；(二)负责承办局领导及上级有关部门交办的其它事项。食品安全科负责人：刘永胜电话：5987013药品安全监管科主要职责:(一)负责监督实施药品生产质量管理规范和医疗机构制剂质量管理规范；

（二）负责监督国家药品标准的实施；

（三）负责医疗机构制剂注册品种资料的初审上报；

（四）依法监管麻醉药品、精神药品、放射性药品、戒毒药品和医疗用毒性药品；

（五）负责药品不良反应报告与监测；

（六）负责药包材生产企业的监督管理；

（七）承办局领导及上级有关部门交办的其它事项。药品安全监管科负责人：张文英电话：5987010药品流通监管科主要职责：(一)负责贯彻实施药品流通法律法规，拟订本系统药品流通监管具体办法和规定；(二)依法对药品经营企业和县级以上有床位医疗机构的药品购销行为实施监督管理；(三)依法核发药品零售企业、零售连锁企业许可证；(四)负责本行政区域内药品零售企业、零售连锁企业许可证内容变更事项的审批；

（五）负责监督本行政区域内药品经营企业的药品经营行为，组织实施本行政区域内处方药、非处方药流通分类监督管理；(六)负责监督实施《药品经营质量管理规范》；(七)协助监督管理药品广告；

（八）承办局领导及上级有关部门交办的其它事项。药品流通监管科负责人：郭锐峰电话：5987011医疗器械科主要职责：(一)负责监督实施医疗器械、体外诊断试剂、卫生材料产品法定标准和质量规范；(二)负责依法核发一类医疗器械产品注册证；(三)拟订本市医疗器械生产、经营企业、使用单位监督管理具体办法，并依法组织对其进行日常监督检查；(四)负责医疗器械广告的监测工作；(五)承办局领导及上级有关部门交办的其他事项。医疗器械科负责人：张玉山电话：5987126人事教育科主要职责:(一)负责贯彻执行党的干部（人事）工作路线、方针、政策；(二)按照干部管理权限，对局机关和直属机构直管干部进行考核、任免、管理监督，为党组提供干部使用和调配意见；(三)承办直属单位党组的日常工作（与市局党组办公室合署办公）(四)做好本系统公务员及事业单位工作人员的调配、聘用、考核、奖惩、辞职、辞退等管理工作；(五)负责本系统体制改革、人事、机构编制和领导班子队伍建设工作；(六)负责管理本系统职工人事档案；(七)按照权限审核、审批本系统职工工资；(八)负责执业药师培训、对外交流和科技工作；(九)负责制定本系统职工教育规划，并指导、协调其实施；(十)负责管理离退休老干部；(十一)负责本系统军转干部、大中专毕业生需求计划和接收安置；(十二)负责承办局领导及上级有关部门交办的其它事项。人事教育科负责人：常景全电话：5987008财务科主要职责:(一)负责制订本系统内部财务管理制度，指导和监督本系统行政、事业单位财务管理和会计核算；(二)负责编制、申报本系统财务收入支予、决算报表，审核、分解直属机构行政经费和事业经费及局直属事业单位经费的审核、上报和转批。

（三）负责本系统国有资产投资、技术装备购置的审核、申报及基本建设计划编制、审核、申报；

（四）负责本系统会计专业知识培训、会计证管理及局机关财务管理；

（五）负责承办局领导及上级有关部门交办的其它事项。财务科负责人：孟岩电话：5987009监察室主要职责：

（一）负责监督系统内党的路线、方针、政策、决议执行情况和遵纪守法情况，对局党组及其成员和其它领导干部实行监督；

（二）协助局党组抓好党风廉政建设、纠正部门和行业不正之风，会同有关部门对党员、干部进行党纪、政纪教育；

（三）监督检查本系统党风廉政建设责任制执行情况，研究制定本系统预防和惩治腐败的措施；

（四）受理对检查、监督对象的控告及其申诉，查处违反党纪、政纪案件；

（五）承办局党组和

第五篇：区政务服务管理局依法行政工作总结

区政务服务管理局依法行政工作总结

呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10人，设有政务服务中心1个，政务服务分中心4个（国税、地税、运政、交警大队车管所），街道为民服务中心6个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道），社区为民服务站29个。政务服务中心设有审批服务窗口24个，窗口工作人员约60人，行政审批事项60项，服务事项124项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员16名，基层工会1个，妇委会一个。

中心建有行政审批服务网站平台1个、行政审批电子监察系统1个、三级联动专线网站平台1个、银行系统1个。

目前，中心行政审批全程接受XX市和呈贡区电子监察系统动态监督。

二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善

（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作

20**年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在2012年的基础上，继续加强4个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所）、6个街道为民服务中心、29个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。2013年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了2次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。

二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下：区级（含直管部门）行政许可项目46项，进入区政务服务中心的有23项，进驻率50%；非行政许可项目14项，进驻中心11项，进驻率79%；管理服务类事项117项，进驻中心57项，进驻率49%。

2013年7月，区政务局重新与各窗口单位签订《授权决定书》，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的《授权决定书》，授权窗口工作人员服务事项。

三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5月15日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计8人，参加了XX市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟《呈贡区投资项目并联审批工作实施方案》，交区政府研究实施。

三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行

（一）开展政务服务中心2013年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平

按照《呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案》文件，我局今年5月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道”。二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的3条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示1个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡5000余张，用于发放来办事的群众和企业。

（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态，政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-10月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息200条，在中国呈贡网上更新信息20条。

（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常

我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作1次，每月到政务服务中心带班1天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。

经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到98%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。

20**年1—10月政务服务中心接办各类审批服务事项175260件。其中，即办件108242件，承诺件60716件，退回件2件，补办件0件，联办件0件，咨询人数19261人次，办结率99.99%。结算中心共受理人民币结算业务518万余元。群众满意率达到100%。

20**年10月，对2012年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对2012取得突出成绩的XX市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等9个先进集体和张雄等19个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。