区政务服务管理局依法行政工作总结

第一篇：区政务服务管理局依法行政工作总结

区政务服务管理局依法行政工作总结

呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员10人，设有政务服务中心1个，政务服务分中心4个（国税、地税、运政、交警大队车管所），街道为民服务中心6个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道），社区为民服务站29个。政务服务中心设有审批服务窗口24个，窗口工作人员约60人，行政审批事项60项，服务事项124项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员16名，基层工会1个，妇委会一个。

中心建有行政审批服务网站平台1个、行政审批电子监察系统1个、三级联动专线网站平台1个、银行系统1个。

目前，中心行政审批全程接受XX市和呈贡区电子监察系统动态监督。

二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善

（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作

20**年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在2012年的基础上，继续加强4个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所）、6个街道为民服务中心、29个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。2013年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局组织人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了2次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，6个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。

二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、一条鞭管理”的运行模式。4月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下：区级（含直管部门）行政许可项目46项，进入区政务服务中心的有23项，进驻率50%；非行政许可项目14项，进驻中心11项，进驻率79%；管理服务类事项117项，进驻中心57项，进驻率49%。

2013年7月，区政务局重新与各窗口单位签订《授权决定书》，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的《授权决定书》，授权窗口工作人员服务事项。

三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市政府关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习云南省投资审批系统的操作使用。5月15日又组织我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计8人，参加了XX市投资项目审批工作专题培训。会后组织人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在云南省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟《呈贡区投资项目并联审批工作实施方案》，交区政府研究实施。

三、全力推进阳光政务，推进行政权力公开透明运行

（一）开展政务服务中心2013年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平

按照《呈贡区政务服务管理局关于开展服务改进年活动的实施方案》文件，我局今年5月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道”。二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅安装的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的3条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又安装了67个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示1个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡5000余张，用于发放来办事的群众和企业。

（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态，政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-10月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息200条，在中国呈贡网上更新信息20条。

（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常

我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作1次，每月到政务服务中心带班1天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。

经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到98%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。

20**年1—10月政务服务中心接办各类审批服务事项175260件。其中，即办件108242件，承诺件60716件，退回件2件，补办件0件，联办件0件，咨询人数19261人次，办结率99.99%。结算中心共受理人民币结算业务518万余元。群众满意率达到100%。

20**年10月，对2012年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对2012年度取得突出成绩的XX市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等9个先进集体和张雄等19个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。

第二篇：XX区政务服务管理局2021年工作计划

XX区政务服务管理局2021年工作计划

1.构建政务服务新格局

努力延伸政务服务触角，深化“不见面”审批，实现“全程网办”模式、擦亮“全程帮办”品牌，构建“宽渠道”、“全天候”、“不打烊”的政务服务新格局。夯实个人类政务服务事项下沉受理工作，采用“窗口收件、快递送件、两地互通、限时办结”的模式，厘清事项清单，推出区内通办事项，让企业和群众可直接到就近政务服务中心指定综合窗口进行申请办理，中间环节由政务服务中心全程跟办，两地的送件快递费也由政务服务中心结算，打破地域界限和行政壁垒，实现区、街、居三级通办；服务时间由“8小时”向“24小时”延长，通过电脑端、移动端、自助端等多渠道并行，及时便捷提供全覆盖、精准化、智慧化服务，来实现微政务服务延伸至辖区的街居、大型商场、住宅小区、便民服务中心等服务点，激活政务服务神经末梢，让群众办事像“网购”一样方便。

2.扎实做好热线服务工作

切实提高对做好12345政府服务直通车工作重要性的认识，热线服务不止于“接电话”，通过推进热线整合，做到“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”；加强对话务员的日常业务培训，提升话务员业务能力和工作效率以及工单办理质量；优化热线知识库，提高诉求解答效率，督促热线成员单位加快知识库建设和完善工作，提高利用知识库进行直接答复的比例，提升为民服务的效率和水平。

3.着力打造智慧型政务服务新大厅

科学合理安排政务服务新大厅厅内布局，充分发挥新大厅效用，把新大厅的智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，设置总咨询台、24小时自助服务区及相关配套服务功能室，确保为企业、群众带来XX“城市会客厅”式的服务体验；全面实施“全科无差别”服务，加快推进审批服务“秒批”，实现政务服务由传统审批向智能服务转变，全力打造智能化政务服务大厅，以此带动政务服务增速提效。

第三篇：鹤庆县人民政府政务服务管理局（推荐）

鹤庆县人民政府政务服务管理局

制作彩钢瓦钢架房承包合同

建设方：（甲方）

承包方：（乙方）

经甲、乙双方共同协商签订本合同“

一、承包方式：包工包料。

二、制作规格5×5角钢加厚制作圆形钢架房，长16.5米。宽7米，高3米，计：115.5平方。

三、立柱：80管加厚型制作安装。

四、横梁加厚4×6方管焊接制作。

五、彩钢瓦加厚0.6毫米制作安装。

六、水槽制作安装长16.5米，价格每米55元计算。

七、价格：价格以每平方米壹佰壹拾元整（￥：110元）

八、安全问题：乙方在施工中主义安全，问题由乙方全权自理。

九、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，双方签字后生效。

甲方：

乙方：

二Ｏ一二年八月十五日

第四篇：2009年*区阳光政务依法行政计划

**区2009推进阳光政务推进依法行政工作计划

按照《**市2009推进阳光政务推进依法行政工作计划》（昆政办发〔2008〕号）和区委、区政府优化经济社会发展软环境建设，全面推进依法行政，建设法治政府的要求，2009全区推行阳光政务、推进依法行政工作计划安排如下：

一、开展依法行政示范单位创建和依法行政制

度建设年活动

认真贯彻落实《国务院关于加强市县政府依法行政的决定》（国发〔2008〕17号）和《云南省人民政府贯彻国务院关于加强市县政府依法行政的决定的通知》（云政发〔2008〕227号）精神，从2009年起开展“依法行政示范单位”创建和2009年“依法行政制度建设年”活动。

通过开展依法行政示范单位创建和依法行政制度建设年活动，整体推进依法行政工作，促进全区依法行政工作再上新水平。具体实施方案另发。

二、继续推行“阳光政务”工作

（一）推行行政执法制度公开

⒈做好区政府为执法主体的法律法规依据和执法事项的修改完善和公开工作

根据《国务院办公厅关于推行行政执法责任制的若干意见》的规定和市政府的要求，对以区人民政府名义作出具体行政行为的法律依据和具体执法事项进行进一步梳理和修改完善，要求于2009年5月31日前完成，并对外公布。

⒉全面完成行政执法部门执法制度的公开工作

已经全面完成行政执法制度公开工作的36家区级行政执法部门，要在2008年工作的基础上，对已经公开的行政执法制度材料进行修改完善。

（1）行政执法依据、行政执法职责、行政执法权限及事项；

（2）行政处罚程序、行政复议程序、行政赔偿程序；

（3）行政执法程序及行政执法内部管理制度。

⒊具体工作要求

有行政执法制度公开工作任务的行政执法部门和乡政府，要求于2009年7月31日前修改完善行政执法制度，并对外公布，同时报区政府法制办备案（纸质文本一份和电子文本）。

（二）推进行政审批制度改革

⒈规范细化行政审批项目

行政审批项目的规范细化和对外公布工作，是全面推行“阳光政务”工作的重要组成部分。2009年，已完成行政审批项目规范细化和对外公布工作的区级行政管理部门、乡人民政府和街道办事处，要结合本部门在审批过程中发现的问题，继续减少申报材料，优化内部审批流程，尽最大可能压缩行政审批办理时限，提高行政审批效率，并对已公布的内容进行充实和完善。认真清理审批收费，凡是没有法律、行政法规依据的行政许可收费项目，坚决予以取消。

⒉建立行政审批内部管理制度

各行政管理部门、乡人民政府和街道办事处应当在进一步修改完善对各自的行政许可项目、非行政许可审批项目和管理服务事项规范细化的基础上，修改完善与本部门行政审批工作相关的内部审批职责权限、管理程序、监督机制和责任追究等方面的内部管理制度，保证本部门审批工作的高效运行。

⒊建立“三步式”执法程序

根据《**市人民政府关于进一步规范行政执法程序提高行政执法水平的实施意见》（昆政发〔2008〕66号）规定，开展以推行“对初次违法的行政管理相对人先进行教育规范、再限期整改、最后依法处罚”的“三步式”行政执法程序为主要内容的规范行政执法程序工作，为经济社会发展创造公平竞争、健康有序的法制管理环境。

⒋具体工作要求

（1）各行政管理部门、乡人民政府和街道办事处应当于2009年7月31日前全部完成本工作部门、乡政府和街道办事处行政审批项目规范细化的修改完善和对外公布工作，并报区政府法制办备案（纸质文本一份和电子文本）。

（2）各行政管理部门、乡人民政府和街道办事处应当在2009年8月31日前，修改完善本单位行政审批内部管理制度，并报区政府法制办备案（纸质文本一份和电子文本）。

（3）按照全市本部门、本系统上下统一的要求，36家区级行政执法部门应当严格执行市级部门统一的“三步式”行政执法程序规定，应于2009年3月31日前将本部门执行市级部门统一的“三步式”行政执法程序规定上报区政府法制办备案（纸质文本一份和电子文本）。

三、行政处罚自由裁量权规范细化工作

2009年全市行政处罚自由裁量权规范细化工作全面开展，要求2009年10月31日前完成市级部门行政处罚自由裁量权的规范细化标准的制定及对外公布工作。

按照全市统一要求，全区行政执法部门统一执行市级部门规范细化行政处罚自由裁量权标准。区各部门应于2009年11月15日前，将本部门执行的市级部门规范细化行政处罚自由裁量权标准上报区政府法制办备案（纸质文本一份和电子文本）。

四、规范行政执法行为

（一）建立区政府、区级各部门现行规范性文件目录管理制度

区级各部门要按照《**市**区人民政府办公室关于印发**市

**区2008推行阳光政务推进依法行政和行政审批制度改革工作计划的通知》（盘政办通〔2008〕29号）规定，严格执行规范性文件清理制度，及时修改或者废止与国家法律法规和当前形势不相吻合的规范性文件，并将清理结果报区政府法制办；要建立规范性文件库，并将现行有效的规范文件目录上报区政府法制办备案，各部门应当于2009年3月15日

前完成。

（二）开展行政执法案卷评查，规范行政执法文书

各行政执法部门要认真开展本部门的行政许可、行政处罚、行政复议和其他执法案卷的评查工作，要按照全省统一的评查内容和标准，结合行政执法检查和行政执法考评及责任追究工作，在2009年有针对性地对本部门2008的执法案卷组织一次评查，并于2009年6月30日以前完成，执法案卷总目录及评查报告上报区政府法制办备案。评查内容和标准按照《云南省行政执法案卷评查办法》的规定执行，方式采取一案一评，采用百分制计分方式进行，案卷存在程序、实体或者适当性等问题的，要依照相关规定作出处理。区政府法制办要组织行政执法案卷抽查或评查。

各行政执法部门要结合行政执法案卷评查工作，进一步规范各行政执法部门的执法文书，要将本部门使用的行政执法文书样本于2009年6月30日前报送区政府法制办备案（纸质文本一份和电子文本）。

五、坚持依法行政工作报告和考核制度

（一）依法行政工作报告制度

各行政执法部门要按照《区政府办公室关于实行依法行政工作报告制度的通知》（盘政办通〔2008〕169号）要求，每年11月30日前，要将本部门一年来推进依法行政工作情况形成书面报告，上报区政府法制办公室。

（二）依法行政考核制度

按照《国务院关于加强市县政府依法行政决定》的要求，建立依法行政考核制度，根据建设法治政府的目标和要求，把是否转变行政职能、是否依法决策、是否依法制定规范性文件、是否严格行政执法、是否依法实施行政管理等作为考核内容。具体考核标准由区政府法制办制定下发。各部门应于每年11月30日前，对照《**市**区依法行政考核标准及评分细则》，将自评分书面报区政府法制办公室。

六、工作要求

2009全区推行阳光政务和推进依法行政的各项工作，是我区贯彻落实科学发展观，推进优化经济社会发展软环境建设，规范行政执法，提高行政执法水平的重要举措，各部门要加强对各项工作的领导，确保人员、经费落实到位。计划确定的各项工作任务纳入区委、区政府对各部门的目标考核，希望各部门认真抓好各项工作的落实，圆满完成各项工作任务。

第五篇：市政管理局依法行政工作总结

市政管理局依法行政工作总结

今年以来，我局依法行政工作在区委、区政府的正确领导和区法制办的业务指导下，认真贯彻落实望办发2013]35号文件等文件精神，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕建设法治政府目标，以进一步增强依法行政意识、规范行政执法为着力点，为望城区域经济社会持续快速健康发展，创造良好的法治环境。现将我局20**年依法执政的工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，扎实推进依法行政工作。

我局严格按照相关工作要求，成立由局长任组长、分管副局长任常务副组长的依法行政工作领导小组，其成员单位由综合科、市政科、市容科及局属各单位组成。领导小组办公室设在综合科，负责统一领导本部门推进依法行政工作。局属各二级机构按要求相应成立依法行政组织机构，确保责权明晰，层层落实依法行政工作责任，任务分配到个人，建立起全局统一的依法行政网络。

（二）健全规章制度，定期组织开展法制学习。

为提高机关工作人员特别是领导干部依法行政的意识和能力，我局定期组织全局系统干部职工进行依法行政业务培训和法制学习，通过对《中华人民共和国行政强制法》、《湖南省政府服务规定》、《长沙市餐厨垃圾管理办法》以及综合法律知识等专题的学习，使全局成员从思想上认识到市政管理工作当前正在由政策规范走向法制规范，使局成员形成与自觉加强依法行政观念，使全局形成知法、守法、会用法的法治氛围。为进一步加强行政审批的规范性，提高审批效率，切实做好廉政风险防控工作。区市政局于8月6日下午组织开展“制度+科技”廉政风险防控系统培训，局相关科室以及局属各单位行政审批负责人共计19人参与培训。培训会由负责廉政风险防控系统软件开发的科创公司派员培训主讲。培训主要以系统操作演示为主，主讲师分别从窗口受理到初步审查、主管领导批示以及最后的批复与告知几个环节展开演示，对行政审批、项目建设等的上传材料作出了更明确、更规范的要求，并进行了现场答疑。

（三）规范管理程序，落实便民利民服务政策。

《行政强制法》颁布实施后，我局严格按照“三定”方案规定的职能以及《行政许可法》合法、合理、效能的原则，对行政裁量权基准和行政审批事项进行全面的调整。一是对行政许可事项适应的法律法规进行全面梳理工作，编制我局《行政许可办事指南》，从而提高了行政办事效率；二是进一步简化行政审批事项的手续，将原本较为繁杂的行政许可事项简化为七项，以将便民、利民落到实处；三是公开收费标准及依据，切实做到以公开、公平、公正为工作准则。我局由局综合科（法制科）牵头组织局各直属机构一同针对所管辖行政审批项目的法律依据、审批环节、责任人明确、收费依据等方面进行全面梳理，调整合并最终明确现正常使用的审批事项为7项，内部保留事项为4项，我局共负责11项行政审批事项，并统一规范了行政审批表格且及时调整了由领导班子调整以及人员变动等带来的审批环节负责人变更现象，实现“环环有人管，事事有人办”的工作格局，确保廉政防控工作落实到位，责任到人。

（四）推进信息公开，不断提高依法行政水平。

年初以来，我局负责政务公开的专职人员向区政府门户网站报送信息共计200余条。此外，我局按要求严格施行行政许可在线办理，明确要求局各属单位所有行政许可事项，从受理日起（特殊原因除外）三个工作日内办结，截止到10月，20**年区市政系统公办理行政审批事项111件，其中有3件审核后不符合要求作废处理，其余事项坚持以“依法行政”为核心，行政行为、规范性文件经复议、诉讼、审查等途径确认，未存在违法行为。

（五）加大监督力度，确保及时解决疑难问题。

我局不但建立由局领导负责的内部监督机制，还向社会公开服务承诺，接受人民群众的全面监督，为此成立了专门的绩效督查考核办，设立市政投诉电话073188075769，以加强与人民沟通，确保及时解决疑难问题。

（六）丰富法治实践，积极参与各项法治活动。

为弘扬法治精神，普及法律知识，共建和谐社会，按《关于对全区“六五”普法工作进行督查的通知》（望治区办发〔2013〕6号）要求，根据中共中央、国务院转发的《中央宣传部、司法部关于在公民中开展法制宣传教育的第六个五年规划》和区委、区政府批转《区委宣传部、区司法局关于在全区公民中开展法制宣传教育的第六个五年规划（2011-2015年）》、区十二届人大常委会第三十次会议作出《关于进一步加强法制宣传教育的决议》等文件精神，结合我局工作实际，制定了《长沙市望城区市政管理局“六五”普法工作实施方案》，并以“法律六进”活动为依托，积极开展普法宣传工作。

根据区法制办《关于在全区开展“依法办事示范窗口单位”创建活动通知》（望治区办发〔2013〕4号）精神要求，制定了《20**年“依法办事示范窗口单位”创建活动方案》，经局务会讨论，结合日常工作实际开展情况，明确区市政维护处为20**年创建“依法办事示范窗口单位”，要求高度重视，紧密围绕指导思想认真开展创建工作；协调统一，以提高依法办事水平为突破口搞好工作；强化措施，激励与惩罚并处促进创建活动的实际效果；积极宣传，加强配合树立市政行业依法办事良好形象。

（七）加大宣传力度，努力增强市民法律意识。

按照区委、区政府相关要求，结合我局实际，我局在城区适当位置建立法律宣传咨询点，并制作大量展板、横幅以及印发传单用以全民法治宣传，鼓励动员全民参与精神文明创建，努力提升全民法律意、社会公德意识，以营造遵法、守法、文明、健康的生活家园。

二、存在的不足

市政管理工作本身涉及范围较广，内容多且相对复杂，管理难度较大，这为行政执法的监督工作带来巨大的挑战，如何做到行政执法真正的公正、公开，如何避免执行走样等等，这都是我们需要进一步探讨的问题。再者，由于市政管理工作的量大，所需要的工作人员也相对较多，由于工作人员本身素质参差不齐，从而导致执法效果层次不一。因此，进一步加强管理与执法人员的法律意识、执法意识以及道德意识等的培养，这是我们在行政执法工作中需要十分重视的环节。

三、明年工作计划

依法行政工作的开展，应是可持续发展的过程，而不是“一蹴而就”的任务。因此，我局将认真总结前段工作中的“良方”与“不足”，做得不好的，我们会及时改正，做得好的，应当保留并不断优化。对于明年依法行政工作的开展，我们将从以下几方面入手：

（一）重视法制培训，继续加强全局上下的法制学习。意识决定行为，不论是管理者还是执行者都应继续加强法制学习，将法治意识融入到工作中去，以确保“依法行政”。

（二）重视监督管理，建立针对依法行政的奖惩机制。依法行政，就是要求在行政执行过程中，一切以相关法律、法规为准绳，以避免执行走样。我局将继续加强对执法工作的监督管理，并将建立与不断完善行政执法奖惩机制，对认真落实执法工作的单位和个人给予表彰与奖励，对于“有法不依”，故意扰乱执法秩序的单位和个人将坚决严肃处罚。

（三）重视法治宣传，扩大依法行政的群众影响力。市政管理工作与人民的日常生活密不可分，争取广大人民群众的支持，做好人民需要的事情，与人民一同打造幸福生活家园，是我们工作的根本出发点。大力推广普法教育，积极举办与参与法治活动，培养与增强人民群众的法律意识，有利于提高城市法治水平，更有利于我们市政管理工作的开展。因此，我局高度重视法治宣传工作，并将在2014年的工作中一如既往地紧密联系群众，做好普法宣传工作，以扩大依法行政在群众中的影响力，以保证市政管理的工作的高质、高效。

今后，我局将在区委、区政府的正确领导下，在区人大的监督支持和区法制办的具体指导下，紧紧围绕全区依法行政工作的总体要求和统一部署，坚持以依法行政为核心，以普法教育为先导，以制度建设为保障，以强化监督为手段，不断推进我局市政管理工作的法制化、程序化和规范化。