经开区政务服务工作经验总结

第一篇：经开区政务服务工作经验总结

西安市政务服务工作经验交流材料

经开区政务服务工作经验

近年来，经开区以促进阳光施政、提高行政效能为目标，以规范权力运行、服务基层群众为主线，不断推进政务服务的巩固、深化、提质、增效，为经开区经济又好又快发展提供了良好的政务环境保障。

一、具体经验做法

1、领导重视常态化。一年以来，党工委、管委会领导对政务服务大厅建设及管理工作高度重视并给予大力支持，多次组织会议研究政务服务大厅工作，对于政务服务中心建设工作的下一步提出了多项建议。

2、窗口管理标准化。经开区高度重视政务服务工作，积极整合内部职能，把一些具有行政审批职能和与群众生产生活密切相关的日常办证科室中心位移至统一的办事地点，实行集中公开办理，做到一站式审批、一条龙服务、限时办结，窗口职能作用不断发挥。现有常驻窗口单位5个，工作人员达40余人。各个办事窗口建立和完善了各项管理制度，做到有章可循，管理逐步实现规范化、常态化和人性化。

3、程序运行规范化。及时清理和公布行政审批、非行政审批和非税收入项目及其收费标准，编制办事指南，不断规范办理审批程序；以经开区政风行风测评活动为契机，按照评议结果及时进行整改，巩固和扩大窗口单位设置，转变机关服务窗口工作作风，努力推进人进、事进、权进“三进”进程。统一审批及各类办事流程，将办事事项分类编写规范流程，明确每个流程的时限、责任，统一在行政审批系统平台上运行、监督。

二、建议

1、进一步统一思想认识。将政务服务中心建设和政务服务中心工作作为深入推进政务公开，转变职能，建设服务政府、法治政府、效能政府、廉洁政府的重大举措提上重要议事日程，加强领导，落实责任，健全机制，狠抓落实。根据省市的要求，在科学合理设置机构编制、确定职能职责和干部配备、场地建设等方面给予足够的重视，赋予服务中心新的职责和使命。各相关部门要大力配合与支持，各司其职，各负其责，齐抓共管，形成抓行政服务中心工作的整体合力。

2、进一步加强窗口建设。整合部门审批职能，将群众最关心的热点、重点政务服务事项、公共服务事项逐步纳入政务服务中心并加大部门对窗口的授权力度，强化窗口的办事职能；完善各项制度，建立健全管理、监督、评价和责任追究体系，积极探索和创新管理体制，利用目标考核等手段，进一步规范服务窗口运作，确保工作运转有序、管理规范、公开透明、高效廉洁；通

过设立电子监察系统和自觉接受人大代表、政协委员以及新闻媒体的监督，强化监管，确保阳光运行；加强分中心建设和管理，拓展中心监管职责。

3、进一步加大建设投入。针对目前我区大部分政务服务窗口办公场地面积偏小、设施落后的状况，管委会应将建立政务服务中心大厅建设提上议事日程，用3—4年时间完成管委会政务服务中心建设任务，早日破解制约发展瓶颈。

第二篇：经开区工作表态发言

经开区工作表态发言

今年以来，我们在区党工委、管委会的正确领导下，坚决落实全区“项目突破年”各项任务要求，坚持按照产业化带动、城市化推动、生态化提升、国际化拓展的总体思路，经济运行在下行压力加大背景下保持总体平稳、稳中有进。上半年完成财政收入**亿元，超序时进度**个百分点，实现规上工业产值**亿元，增长**%。**等**个优质项目落地，获批区**瞪羚企业和瞪羚培育企业各**家；申报高新技术企业**家；申报高企培育入库**家；获批省第一批民营科技企业**家；获批“区领军人才”**人，“市领军人才” **人，实现市级以上人才立项最好成绩，重点指标提前实现双过半。下半年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实此次工委扩大会议精神，突出发展第一要务，抓住用好战略机遇，积极应对风险挑战，奋力彰显经济发展高质量的国家级经开区担当和作为。

一、坚定不移推进转型升级，让产业环境持续出彩。一是狠抓项目增后劲。坚持以项目建设为总抓手，更大力度开展招商引资和招才引智工作，精准招引一批产业关联度大、行业带动力强、科技含量高的优质项目。加快建设总投资**亿元的**个重点项目，突出抓好**等重点企业的扩建续建工程，全力掀起项目建设新高潮，实现项目建设新突破。二是狠抓产业调结构。紧紧围绕新一代信息技术、轨道交通、医疗器械、新能源等战略性新兴产业，加快推进**等**在谈项目落地，抢占新一轮高端产业竞争制高点，有效推动经济发展行稳致远。三是狠抓转型提质效。加快落实全省工业企业资源集约利用综合评价工作要求，以**等国有工业园整治提升为契机，下大决心、花大力气，重点清理**等低产低效工业园，千方百计为高质量发展腾出宝贵空间。

二、坚定不移聚焦创新驱动，让科技环境持续出优。一是构建创新生态。积极落实《国务院关于推进国家级经济技术开发区创新提升，打造改革开放新高地的意见》，制定落实好经开区科技企业奖励政策。深入实施高新技术企业树标提质行动，加快培育一批高成长性企业，做大做强一批优势企业，引进一批领军企业。二是汇聚科技人才。**等**家企业成功获批第一批“姑苏领军人才”项目；省双创人才、省双创博士各**人进入面试答辩；高新区紧缺人才立项**人。推荐**参加省潜在独角兽评估。着力放大院士工作站、创新创业大讲堂、创业精英会等品牌效应，实现重点产业精准引才、柔性引才。发挥好**的发展母基金等各类引导基金的“乘数效应”，撬动社会资本参与产业发展。三是建强创新载体。总规划面积**万平方米的科创大厦即将投入使用，“智谷”“梦工坊”“智造”等近**万方科技载体已全面投入使用。加快建设省生产力促进中心创新服务平台，全面制定产业规划、人才引进、科技金融等规划。积极筹建科技镇长团众创空间项目，重点围绕高端人才、高新技术产业和科技成果引进-孵化-产业化，打造科创产业高地。紧紧依托**等载体平台，深入实施“独角兽”、“瞪羚”、“隐形冠军”企业培育计划，加快形成领军型企业“一马当先”、中小微企业“专精特新”的良好格局。

三、坚定不移全面提速增效，让营商环境持续出众。

一是优化企业服务。加大重点企业和重点项目的走访调研工作，出台“一企一策”服务方案，引导工业企业增投入、扩规模、提效益，提振企业发展信心，推动经济健康稳定发展。二是提升城市功能品质。进一步完善城市整体规划建设，全面加快**的策划与建设，全力打造**城市森林公园。三是维护社会和谐稳定。进一步巩固深化“331”、“263”、扫黑除恶等专项行动成果，时刻绷紧安全生产这根弦，不断强化预防和化解风险的能力和水平，着力营造平安、稳定、和谐的社会环境。四是加强干部队伍建设。坚持党建引领，扎实开展“不忘初心 牢记使命”主体教育，进一步锻党性、凝党心、集党力。用活用好“三项机制”，鞭打“蜗牛”、褒奖“骏马”，真正让干事创业者有面子、进位子，形成万马奔腾、勇往直前的生动局面。

我们将在区党工委、管委会的坚强领导下，以更加昂扬的斗志、更加振奋的精神、更加扎实的作风，投入到各项事业中去，着力打造现代化产业支点、创新驱动支点、交通枢纽支点和绿色发展支点，！谢谢大家。

第三篇：市经开区工作情况汇报

市经开区工作情况汇报

2021年以来，在市委市政府和区委区政府的正确领导下，经开区党工委紧紧围绕“打造智能制造高地，建设自贸自创新城”的总定位，以党的建设为核心，以招商引资为重点，以项目建设为支撑，以基础设施建设为保障，以服务企业为抓手，全面实施“X”工程，顺利完成各项工作任务。

一、2021年工作目标完成情况

（一）经济运行稳中有升。

面对经济下行压力，经开区集中精力抓经济、抓运行。积极组织协调经开区内企业及X个办事处的经济运行和统计工作，对企业进行责任分包；定期召开联席会议，统筹掌握辖区经济运行情况；逐步形成省、市、区三级统计数据沟通协调系统，确保相关数据及时准确纳入经开区考核范围。2021年，预计完成规模以上企业主营业务收入X亿元，同比增长X%；预计完成增加值X亿元，同比增长X%；预计完成固定资产投资X亿元，同比增长X%；从业人员达到X人，全市总量第一，同比增长X%；预计完成税收X亿，同比增长X%。各项指标超过全市平均增速，进入全市第一梯队。

（二）招商引资增长迅速。

始终坚持把主导产业和产业链招商作为经开区招商的主要方向，提升招商项目的档次品质，加速项目洽谈落地。坚持围绕主导产业招大引强，紧紧围绕建设先进制造业高地和孵化基地建设，紧盯北上广，放眼国内外，实施落地招商、叩门招商。XX文化节期间，经开区完成签约项目X个(深圳光启尖端技术有限公

司投资的聚氨酯热压工艺线项目、北京博云信科技有限公司投资的物联网智能传感器项目)。2021年完成引进省外境内资金X亿元，同比增长X%。此外，积极与企业接触，推动光启产业园及中科院产业基地落户。

（三）重大项目稳步推进。

紧盯入驻标准，完善项目入驻、规划、履约机制，严把三项关口，对每个项目都实行县级、科级和普通干部层层分包，为项目建设提供一条龙服务，促进项目快落地、快建设、快投产。2021年，共实施亿元以上项目X个，总投资X亿元：其中新开工亿元以上项目X个，总投资X亿元，累计完成投资X亿元；续建亿元以上项目X个，总投资X亿元，累计完成投资X亿元。竣工亿元以上项目X个，总投资X亿元，已完成竣工任务目标的X%。区委、区政府工作部署涉及经开区共X个项目（因区委、区政府工作部署有交叉，合并归类整理后共X个），已提前完成的项目X个，按目标要求推进的项目X个，因不符合环保、规划要求取消的项目X个(河南省建筑垃圾资源化利用技术与装备试验示范基地规划建设项目）。

（四）孵化基地建设成效明显。

一是X国家大学科技园目前入驻企业超过X家，中科院自动化研究所（X）机器人与智能装备创新研究院、深圳光启X尖端技术研究院、科大讯飞X语音云创新研究院、X华理研究院为代表的新型研发机构，固高欧辰为代表的行业龙头企业，以“X英才计划”团队视微影像、器官再造医学博士田丰丰为代表的海外高层次人才项目等均已成功入驻，初步形成新型研发机构支撑、龙头企业引领带动、科技型中小微企业集聚发展的良好态势。大学科技园

A区已建成建筑面积X万平方米，B区X、X、X、X号楼，预计年底前达到入驻标准。二是X科技园项目征迁已经基本完毕。三是清华启迪科技园、中开院科技园设计方案已基本确定。

（五）腾笼换鸟升级加速。

全面推进涧西科技工业园区升级改造，帮助企业提升核心竞争力，优胜劣汰，腾笼换鸟，加快产业升级，提高园区土地利用率。截止目前，涧西区科技工业园共有企业X家，已搬迁企业X家，提升改造X家，腾退土地约X亩。为了更加高效地利用园区土地等资源，拟对园区内效益较差的建浩重工、建冶重工、汉润科技、三重机械等X家企业整体搬迁，可再腾退土地约X亩。对园区X条主次干道的环境卫生进行了彻底整治，实行全天候清扫保洁，并进一步加强了园区的绿化养护，为企业营造良好的生产环境。

（六）园区申报取得重要进展。

为进一步促进经开区健康发展、完善经开区空间布局，充分发挥经开区在经济发展、体制创新、科技引领、产业集聚、土地集约方面的载体和平台作用，经开区管委会主动对接省科技局和市科技厅，积极申报省级高新技术开发区。省相关部门已对经开区高新区申报工作进行实地考察，考察组对经开区的申报工作给予充分肯定。经开区组织实施了大数据产业园区申报工作，编制本区域大数据产业园区建设总体方案，成功获得全省首批X家大数据产业园区之一。

（七）基础设施进一步完善。

坦克路已正式通车运行。X路供水加压站正在施工，年底前完成土建工程。X南路建设工程蓬莱路以北

段道路工程、照明工程、交通信号工程均已施工完毕，正在向区建设局、环卫局等职能部门移交。创业路建设工程X南路至X路段道路施工部分已完成招标，正在与市城管局协调垃圾土方工程招标工作。科技西路、文教路、创新路等X条道路已完成了环评、可研、项目选址、规划用地许可证及文勘等前期手续的办理。科技东路建设工程经区政府决定暂不实施。

（八）从严治党全面深入。

深入贯彻党的十九大和十九届五中、六中全会精神和省、市、区纪委全会精神，按照上级安排部署，严格落实党风廉政建设主体责任，制定了工作计划、目标要求和具体措施，并认真落实。全体党员干部签订了《党风廉政建设责任书》，在党员领导干部中开展了廉洁家风建设活动，并对科级以上干部签订了《家庭廉洁承诺书》，深入开展“四查四促”专项行动，整治效果明显。工作中廉政责任分工明确，真正做到谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实。从领导到一般干部，未发生一例违纪现象。

（九）基层党组织建设进一步加强。

一是加强党员干部教育管理，推进党史学习教育。认真抓好机关党建，管委会机关支部荣获全区先进基层党组织；二是扎实推进非公有制企业党建，加强和完善基层党组织建设，强化党组织的领导核心和战斗堡垒作用，其中X大学科技园党总支荣获三星级“两新”党组织，建成开放式组织生活基地X个；三是强化党员教育培训，利用上党课及X公务员网络培训学院的平台，着力提高党员干部素质；在国家大学科技园建设了“不忘初心，继续前进”党建教育长廊，市、区领导现场观摩揭牌。四是充分吸收优秀

群众加入到党组织中，做好新形势下党员发展工作，X名积极分子参加入党积极分子培训班。五是党员干部优质服务进一步深化。通过强化“党员进企业”、“首席服务制”、“首问负责制”、“限时办结制”等系列服务组合，深化服务企业，进一步增强了干部职工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识、责任意识，激发了担当精神，树立了团结协作、真抓实干、清正廉明的风气。

（十）其它各项重要工作齐头并进。

扎实推进依法行政，严格依法办事和开展工作。按要求做好信息公开工作，及时、主动地公开各种文件和政策信息，充分保障群众的知情权。认真做好人大建议、政协提案的办理工作，对收到的X起建议和提案均按时办结，满意率X%。全面落实安全生产、消防安全责任制，2021年无安全生产、消防安全事故发生。高度重视宣传思想和文明创建工作，完善创建机制，明晰创建职责，加强宣传动员，营造深厚的创建氛围；加大投资投入，完善硬件设施，经常性地开展各种文体活动和文明评比活动，深化学习型机关建设，积极建设团结、奋进、诚信的机关文化，提升了干部职工的思想政治素质和业务水平，营造了干事创业的良好氛围。工会、团委、妇联等各项工作全面完成。高标准完成了区委区政府交办的各项临时工作任务。

在取得上述工作成效的同时，我们也清醒地认识到经开区的工作中也存在一些不容忽视的的问题和不足。一是项目落地难现象依然严重。受城区规划和自贸区内规划冻结等制约，四大园区等重大项目建设推进缓慢。二是干部业务能力仍需进一步提升。干部中还存在对自

贸区、自创区认识不够深刻，知识掌握不充分，政策了解不足，需要进一步加强学习，吃透政策，提高认识，提升工作能力。三是经济下行压力增大。随着环保压力的传导，辖区工业企业受到极大冲击，关停、限产企业X余家，一定程度影响了辖区各项经济运行指标提升。四是干部队伍作风建设需进一步加强。责任意识、担当意识和攻坚克难的精神需要进一步提升。这些都需要我们在今后的工作中积极应对和解决。这些都需要我们在今后的工作中积极应对和解决。

二、2022年工作打算

2022年，经开区将乘着国家自贸区和自主创新示范区战略全面落地的东风，围绕区委区政府打造首创之区发展战略,紧盯“打造智能制造高地，建设自贸自创新城”的定位，深化改革创新，提速经开区发展。

加快实施“X”工程，即：加快X个科技园区建设，提升园区孵化器功能；推进X个特色园区建设，完善园区产业布局；推动X项重大提升工程，提速园区产业地位；加快X条道路建设，打通园区发展经络。四个科技园建设工程：X国家大学科技园、清华启迪科技园、X耀滨科技园和中开院建设工程；四个特色园区建设工程：深圳光启、中科院建设工程、X盛世唐园文化产业园工程和西部生态城—亲水生态文化旅游产业园工程；二项重大提升工程：涧西区科技工作园提升工程和打造西部交通枢纽工程；八条道路建设工程：X路南路改造提升工程和X路、X路、X路、X路、X路、X西路、X东路建设工程。

（一）加快项目建设进度。

加大对重点项目建设的协调力度，加

强对中科院自动化所中试车间、河柴重工自动化动力研发平台建设等重大项目的督促跟踪落实，持续做好科威、北轴、光启产业园的项目正常建设工作。努力做好盛世唐园二期商业部分的建设和X科技园规划调整结束后的开工建设工作。同时做好新开工项目建设前期各项准备工作，以确保拟开工项目如期开工。

（二）加大招商引资力度。

围绕经开区产业布局，紧盯国内外经济发达地区等重点区域，紧盯先进制造业、现代服务业等重点领域，瞄准世界X强、国内X强和行业X强，努力引入一批影响力大、带动作用强、科技含量高、市场前景好的大项目。全力协助容威电子商务做好与格力集团、阿里巴巴集团的谈判合作。做好科技园区腾笼换鸟后的招商引资工作，做到招大引强，使腾退土地资源得到高效利用。实行县级领导带队与园区一块外出招商。X科技园完成引进石油大学、化工大学市场考察及业务、业态服务对接。紧密与中科院、深圳光启、科大讯飞等项目进行对接，精准招商，确保各项目顺利落地。

（三）加快基础设施完善。

确保科文路按进度竣工通车。做好创业路建设工程开工的各项准备工作，确保工程顺利进行。做好科技西路建设工程的招标的前期准备工作，确保科技西路顺利招标。做好X南路建设工程的拆迁工作，确保工程顺利进行。做好文教路的各项手续办理工作并加强和各单位的协调工作，为开工建设打好基础。加强与相关职能部门的沟通，积极组织创新路建设工程的后续工作。积极与市规划局及北控水务集团协调，加快加压站的建设工作，确保年底加压站土建工作顺利完成。在道路施工时统筹协调水、气、暖、弱电

等相关单位，确保各种管线随道路施工同步铺设。加快园区水、电、气、暖、网络通信、公共交通、绿化、亮化、硬化等基础配套设施改造提升。

（四）全面深化从严治党，不断提升企业服务。

全面深化从严治党，强化“两个责任”落实，深入开展“四查四促”“讲忠诚，守纪律，树标杆”等活动，认真落实中央八项规定精神，严防“四风”反弹，扎实构建“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效机制。继续完善项目分包责任制，开展“党员进企业”“首席服务制”“首问负责制”、“限时办结制”等系列服务组合，为园区企业提供更贴心的服务。确保省高新技术产业开发区申报全面完成，加快大数据园区建设，为企业提供更好的服务平台。深入开展文明机关创建活动，不断提升党员干部思想政治综合素质。继续做好依法行政、安全生产、信息公开等各项工作，认真完成好区委、区政府交办的各项临时性工作。

第四篇：经开区五年工作要点

经开区五年工作要点

一是站高谋远，构筑产业功能区。

结合国土空间规划编制，将经开区面积从15.89平方公里拓展至21平方公里，工业用地从8600亩力争拓展至1.5万亩。按照“优化发展、提升发展、扩展发展”3大功能区规划编制产业功能区规划。

二是协同成绵，延链补链强产业。

打造百亿级新材料产业集群。依托纤、迪弗等龙头企业，围绕玄武岩纤维、玻璃纤维、先进高分子材料延链强链补链，力争到2025年，先进材料产业规上工业总产值达到240亿元。打造次百亿级电子信息产业集群。积极对接京东方、惠科等大型企业开展产业配套，充分挖掘艾华电子、帛汉电子、致达电子等电子信息企业潜能，力争到2025年，电子信息产业规上工业总产值达到80亿元。打造次百亿级装备制造产业集群。依托重大技术装备制造基地优势，精心策划包装一批产业链项目对外推介，大力支持上科技、蜀福本、劲达科技等重点企业发展，力争到2025年，装备制造产业规上工业总产值达到150亿元。

三是筑巢引凤，提升园区承载力。

补齐基础设施短板。坚持交通先行，实施青红路、中华路等14条共计15公里的内通工程。滚动建设十万平方米标准厂房、一万平方米科创空间，储备一千亩“净地”。尽快建设地下综合管廊，推动新建工业自来水厂，推进园区双电源、双气源建设。完善公共服务配套。持续推进幸福里一期、区第二人民医院、金山幼儿园等项目。实施片区综合开发。围绕“两湖两水”，实施片区开发。

四是科技创新，释放发展新活力。

抢占先进材料产业技术创新高地。围绕“玄纤之都”建设，推动玻纤、迪弗电工等企业申报省级重点实验室、工程技术研究中心，推动中航管业、美创达、朗迪新材料等企业申报市级重点实验室、工程技术研究中心。推进玄武岩纤维产品及后制品研发、标准制定及成果应用转化。打造科技型、创新型企业聚集洼地。力争到2025年，园区高新技术企业达到35户，高新技术产业产值达到50亿元，工业R&D占主营收入比重达到2%；市级以上技术中心、院士专家工作站、工程实验室等平台达到55个。建设科技人才队伍硅谷。与大学、西科大等高校开展合作，充分发挥现有高教职教资源，开展职业技术培训和优秀人才引进，形成完备的人才培育、引进、输送、使用、激励机制。继续落实“周末工程师”制度。

五是开放合作，招大引强蓄动能。

聚焦主导吸引增量。重点跟踪恒建重工、中材节能等40余个项目，力争落地。挖潜扩容做大当量。强化企业梯度培育，推动玻纤、迪弗电工等大型企业融资上市，中航管业、朗迪新材料、上科技等企业成为龙头，打造一批“头雁企业”。优化提质盘活存量。实行优胜劣汰倒逼机制，清理“僵尸”企业，减少“不良资产”。

六是爱商护商，致力最优营商环境。

强化政务服务。做实经开区政务服务大厅，持续优化项目秘书服务，全面实施驻企特派，力争让企业“一次都不跑”，坚持每月举办不同主题的“企业沙龙”活动。强化要素保障。协调省市级职能部门，推进重点产业项目享受“土地池、资金池”及电气优惠政策，全面化解办证难、无指标等历史遗留问题。亲清政商关系。从制度层面细化政商交往规范，明晰政商交往的界限和禁区、红线和底线。

七是筑牢底板，全面提升管理水平。

强化安全生产监管。深入推进企业清单制管理和园区安全生产专项整治三年行动。持续推进污染防治。建立分级分类管理台账，建立网格化监管制度，确保污染物稳定全面达标排放和区域生态环境安全。

第五篇：经开区数字城管平台系统维护服务服务

昆明市经开区数字城管平台系统维护服务采购

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服务采购

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服务承诺

南京东大智能化系统有限公司

2011年12月

昆明市经开区数字城管平台系统维护服务采购

目 录

售后服务计划及承诺.......................................................................................................................3

售后服务概述...........................................................................................................................3

售后服务目标...................................................................................................................3 售后服务周期...................................................................................................................3 售后服务范围...................................................................................................................3 培训服务………………………………………………………………………………....5 质量保证期服务计划及承诺...........................................................................................4 质量维护期服务计划及承诺.........................................................错误！未定义书签。平台系统维护.................................................................................错误！未定义书签。工作内容...........................................................................................................................5 定期维护计划...................................................................................................................5 不定期维护响应措施.......................................................................................................6 修改维护服务设计响应措施...........................................................................................7 文档更新...........................................................................................................................7 硬件及系统软件维护流程...............................................................................................7 应用软件维护流程...........................................................................................................8 技术支持...................................................................................................................................9

工作内容...........................................................................................................................9 技术咨询...........................................................................................................................9 系统评估...........................................................................................................................9 系统巡检.........................................................................................................................10 故障响应.................................................................................................................................10

工作内容.........................................................................................................................10 工作流程.........................................................................................................................11 应急处理预案.........................................................................................................................12

启动条件.........................................................................................................................12 处理流程.........................................................................................................................12 资源配备.........................................................................................................................14

昆明市经开区数字城管平台系统维护服务采购

售后服务计划及服务承诺

售后服务概述 售后服务目标

经开区数字城管平台系统维护服务目标是：为业主单位的内部机房及数字城管系统外部监控摄像点，的运行提供完善、有效、及时的售后技术支持服务，帮助业主单位解决系统故障，处理系统紧急事件，根据需求完善、优化系统，确保数字城管系统能持续、稳定运行，发挥作用。

售后服务周期

经开区数字城市信息管理平台项目在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。

根据采购文件的有关规定，本项目的维护服务包括机房设备一套维护--网络交换机、网络存储设备、防火墙、视频服务器、数据服务器、LED显示屏、投影仪等设备维护。与其监控摄像点100个维护。包括光缆、电源线、电表、光交箱等设施维护。

维护期：从维护项目进场之日起即进入维护服务期。硬件维护服务期为1年（即12个月），系统软件和应用软件维护服务期为1年（即12个月），在维护服务期内根据维护服务合同，我们将维修或更换产品。

售后服务范围

我们将提供的维护期服务范围主要包括以下内容：

1、提供与数字城管平台系统有关的，一切内、外部硬件设备（如摄像机、镜头、监视器、硬盘录像机、网络存储设备、防火墙、视频服务器、数据服务器、LED显示屏、光缆及与光缆相关的设备、投影仪等设备维护服务），对无法及时修复及排除故障在设备出现故障需要维修及更。换时用备件替换给用户承诺现场维修服务；

昆明市经开区数字城管平台系统维护服务采购

2、提供系统中系统软件和应用软件1年软件升级与支持服务；

3、在硬件返修期间提供类似硬件的替换服务；

4、现有设备1年内向用户提供相应技术支持服务。

该项目（经开区数字城管平台系统维护服务）是围绕数字城管平台系统正常运行。重中之重是“数字城管平台系统”机房硬件设备及外部监控点是数字化城市管理系统平台组成的子系统。我方根据实际在昆明市所实施过的数字化城市管理信息系统平台（嵩明县，东川区，呈贡新区，禄劝县）等地，所出突出的问题是软件与硬件的适宜融合。在软件的维护服务单项上繁琐而又量大。我方承诺在此期间如用户提出修改软件，对于因原软件影响系统正常运行而提出的，我们将予以修改；对于其他的修改，由双方协商解决；协商未果的，按权威软件评估机构认定所提出的软件修改工作量在1个人月以内的，我们将予以免费修改。

数字城管平台系统维护服务计划及承诺

我们深知高质量的售后服务与高质量的软硬件产品同样重要，所以我们针对本项目制定了完善的维护服务计划，完全满足并有多处优于招标文件的要求。

在维护服务期内的服务计划及承诺要点如下：

1、提供系统中硬件设备按维护服务承诺期限提供维修服务。

2、提供所供系统中软件产品1年软件升级与技术支持服务。

3、在硬件设备返修期间提供类似硬件备件的替代服务，确保系统在部分硬件设备发生故障的情况下仍能持续、稳定地运行。

4、在设备维护服务期内向用户提供相应技术支持服务。

根据上述的维护服务计划及承诺要点，我们将提供的服务主要内容如下：

1、针对数字城管系统平台，内外部硬件设备。制定详细的、切实可行的维护服务计划，确保系统能够全年每天持续、稳定运行。

2、对用户要求的维护提出响应措施。

3、对用户或维护人员提出的修改设计提出响应措施。

4、实施系统维护或修改设计后，在1周内更新有关技术文档并提交用户。

5、提供7×24小时的技术咨询服务。

6、每年对系统运行状况进行次全面、科学的评估。

昆明市经开区数字城管平台系统维护服务采购

7、敏感时期（比如“两会”时期等）、重大节假日（比如国庆节等）提供技术人员专门值守服务。

8、每天巡检服务，检测设备运行情况，清洁设备并做好设备运行记录。

9、工程师常驻项目地24小时的故障处理服务。

10、对重大故障提供全天24小时的现场维修服务，一般故障提供全天8小时的现场维修服务直至故障解除。

11、保证故障服务的现场响应时间小于10分钟，即10分钟内有能够处理故障的技术人员到达现场。

12、备件服务：在遇到重大故障，我们将提供系统平台任何所需更换的备件。

工作内容

平台系统维护服务范围包括网络、网络交换机、网络存储设备，防火墙，视频服务器，矩阵，数据服务器，LED显示屏，投影仪等机房设备与其监控摄像点包括硬件、系统软件、应用软件、数据等方面的内容。具体内容，已在“系统运行维护服务技术方案”一章中详细阐述，此处不再重复。

本处所称的“系统维护”，是指在项目正式验收通过后，由我们负责开展的，各项维护工作，与“系统运行维护方案”一章相比，阐述角度和阐述内容均有所不同。

系统维护工作主要应包括以下内容：

1、制定系统定期维护计划，确保系统能够长期稳定运行。

2、对用户要求的不定期维护提出响应措施。

3、对用户或维护人员提出的修改设计提出响应措施。

4、实施系统维护或修改设计后，在1周内更新有关技术文档并提交用户。

定期维护计划

定期维护计划主要包括定期巡检、定期评估、定期优化及测试两方面内容。

1、定期巡检

在维护服务期内，我们将提供每周1次巡视服务，检测设备运行情况，清洁设备并做好设备运行记录。

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定期巡检的目的是通过定期检查系统运行情况，预防重大问题发生，发现已存在的问题或潜在的问题，并及时解决问题。巡检时应认真记录系统运行日志、系统维护日志等工作日志。

2、定期评估

系统在其运行过程中除了不断进行大量的管理和维护工作外，还要在区业主单位主管领导的直接主持下，由业主单位技术专家、业务专家，我们项目组项目总经理、软件技术代表、硬件部代表、系统维护部代表，以及监理单位项目组共同参与，定期对系统的运行状况进行评估，为系统的改进和扩展提供依据。

系统评估主要从以下3个方面进行考虑：

平台系统维护服务的目标实现评估，即系统维护服务是否达到预定目标，目标是否需做修改。

平台系统维护服务的适应性、安全性评估。平台系统维护服务的社会经济效益评估。

对平台系统定期进行各方面的审核与评价，实际上是看平台系统是否仍处于有效适用状态。如果评估结果是平台系统基本适用但需要做一些改进，则要做好平台系统的维护服务的深化工作，一旦评估结果确认平台系统已经不能够满足各项管理需求和决策需求，不能适应业主单位业务未来发展的需要，则说明该平台系统维护服务己经走完了它的生命周期，必须提出新的维护服务需求，开始后续服务的生命周期。

在维护服务期内，我们将每年对系统运行状况进行2次全面、科学的评估服务。

3、定期优化及测试

我们将定期对应用软件、数据库服务器等一切软硬件进行优化维护服务。我们将定期对平台系统进行性能、压力等综合测试，检验平台系统是否达到标的的运行标准，不断优化系统，以保证系统的最佳运行状态。

不定期维护响应措施

系统的运行维护工作除了定期维护以外，更多的是不定期维护工作。对于不定期维护工作，我们将主要采取“值班监控 ＋ 故障响应”的工作模式。

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我们将协助业主单位建立机房及办公场地的一系列管理制度，建立日常值班监控制度。在维护服务期内，我们将派工程师进行驻场维护，与业主单位机房管理员、系统管理员等共同进行值班监控工作，随时处理系统故障，当发生重大故障而驻场工程师无法解决时，驻场工程师将向公司维护服务中心以及我们总部请求支援。故障响应的具体操作流程将在本章中下文“故障响应”一节中详细描述。

修改设计响应措施

数字城管系统是一种新型的电子政务系统，系统的发展和优化需要一个逐步积累的过程。在系统使用过程中，系统漏洞、运行环境变化、业务调整等因素都将要求系统维护或升级，业主单位各类用户及数据处理人员将陆续提出各个方面的需求变化情况，要求改善总体性能的，为满足这些要求，就需要对应用软硬件进行科学，仔细的维护服务和必要的软件升级。

我们驻场工程师将与业主单位技术专家、业务专家和系统管理员等密切配合工作，并经常沟通，及时分析平台系统需求维护服务变化情况，并提出平台系统维护服务方案。

文档更新

维护技术文档是项目不或缺的重要组成部分，也是应用软硬件的重要配套文件。维护技术文档的工作将紧随系统维护而进行。在实施系统维护服务后，我们将在1周内更新有关技术文档并提交用户。

硬件及系统软件维护服务流程

硬件及系统软件的维护一般在以下情况下产生：  检查系统运行情况，发现系统维护需求；

 运行值班人员根据系统运行情况提出系统维护需求；  系统发生故障。

硬件及系统软件维护（除驻场维护外）流程如下：

1、由售后服务中心接线员根据用户报修内容生成《系统维护单》，《系统维护单》用于描述系统出现的问题。

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2、售后服务中心主任审核《系统维护单》，并指派售后工程师处理。

3、售后工程师通过电话方式或赶赴现场进一步了解故障现象，根据故障现象对故障准确定位，提出系统维护解决方案。

4、系统维护方案通过审核。

5、对硬件及系统软件进行处理，如硬件更换、系统重装等。

6、对于重大的系统问题或严重的系统故障，启动应急处理预案。

7、维护工作完成后，进行交付，必要时对用户进行培训。

8、维护服务工程师填写处理日志和维护单解决问题的过程和方案。

9、配置管理。

应用软件维护流程

应用软件系统的维护在下列情况下产生：

 检查应用软件系统运行情况，发现应用软件系统维护需求；  运行中发现应用软件系统修改需求；  应用软件系统存在的问题；  需求变更。

应用软件维护流程如下：

1、由维护服务中心接线员根据用户报修内容生成《系统维护单》，《系统维护单》用于描述系统出现的问题。

2、维护服务中心主任审核《系统维护单》，并指派工程师处理。

3、维护工程师通过电话方式或赶赴现场进一步了解故障现象，根据故障现象对故障准确定位，提出软硬件维护方案。

4、如需进行软硬件维护设计更改，则应组织进行软硬件维护服务设计评审。

5、维护工作完成后，进行交付，必要时进行培训。

6、工程师填写系统维护日志。

7、配置管理。

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技术支持 工作内容

在质量保证期内的技术支持工作主要应包括以下内容：

1、提供7×24小时的技术咨询服务。

2、每年对系统运行状况进行2次全面、科学的评估。

3、敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。

4、每周1次巡检服务，检测设备运行情况，清洁设备并做好设备运行记。

技术咨询

我们一直致力于城市信息化建设，特别是数字化城市管理信息系统的建设。在维护期，我们都将为业主单位提供7×24小时技术咨询服务。

平台系统维护评估

在维护期内，我们将每年对系统运行状况进行2次全面、科学的评估服务。系统评估主要从以下3个方面进行考虑：

 系统的目标实现评估，即系统是否达到预定目标，目标是否需做修改。 系统的适应性、安全性评估。 系统的社会经济效益评估。具体评估内容包括：  网络系统运行状况评估。 硬件设备运行状况及性能评估。 系统软件运行状况及性能评估。

 应用软硬件系统稳定性、实用性、社会经济效益评估。 网络安全评估。监控摄像机评估  数据库性能评估。

公司维护服务中心将根据系统评估结果向业主单位提交详细的系统维护服务优化改进方案。

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系统巡检

在维护服务期内，我们将提供每周1次巡视服务，检测设备运行情况，清洁设备并做好设备运行记录。

定期巡检的目的是通过定期检查系统运行情况，预防重大问题发生，发现已存在的问题或潜在的问题，并及时解决问题。巡检时应认真记录系统运行日志、系统维护日志等工作日志。

巡检内容包括：设备的外观清洁、维护，设备的连接情况及使用状况统计等。并结合用户使用情况，向用户提供现场咨询服务。如在维护服务期内用户设备出现故障，我们将无条件提供设备备件直至原设备完全修复并重新投入使用。

我们将专门针对业主单位建立设备档案，以方便业主单位和我们随时掌握设备的使用情况和工作状态。设备档案包括：用户名称、地址、电话、联系人，设备的采购时间、采购方式、保修期限及保修内容，设备的维修记录及巡检记录等。

故障响应 工作内容

项目的全部资料（如机房图纸、设备详细清单、网络拓扑图、软件设计书、光缆、监控摄像头、验收报告等）将移交到南京东大昆明公司维护服务中心备案，数字城管平台系统项目全套维护工作纳入我们全程服务体系。

根据招标文件的要求，故障响应主要包括以下内容：

1、提供7×24小时的故障受理服务。

2、对重大故障提供全天24小时的现场支援，一般故障提供8小时的现场支援。

3、保证故障服务的现场响应时间小于10分钟，即10分钟内有能够处理故障的技术人员到达现场。

4、备件服务：在遇到重大故障，我们将提供系统任何所需更换的备件。如在维护服务期内用户设备出现故障，我们将无条件提供设备备件直至原设备完全修复并重新投入使用。

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工作流程

维护服务故障响应的基本流程如下图所示：

1、用户在遇到系统故障或使用疑难时可直接拨打公司维护服务中心热线电话，客服接线员会热情接待任何一个用户的来电，详细询问情况并填写故障登记表，然后将故障情况上报售后服务中心主任。

2、维护服务中心主任会根据故障登记表及用户提交的故障问题内容将故障登记表转至相应的工程师或者设备原厂家售后技术支持部门。

3、维护服务中心的工程师在仔细研究用户的故障申告之后会首先做出电话响应，从用户申告到电话响应的时间我们的承诺是20分钟之内。电话响应的目的是为了进一步了解故障表现，确认故障可能存在的部位及原因。在电话交流能确定维修内容的情况下，工程师员携带相关工具及配件前往；在电话交流不能确定维修内容的情况下，工程师将根据故障现象携带相关工具配件及备用机前往。现场响应的时间我们的承诺是2小时以内。同时提供邮件、传真等方式的技术咨询，我们的工程师将在接收到疑问的30分钟内给予回复和响应。（常驻工程师除外的情况）

4、维护工程师到达维修现场后及时的查找故障发生的原因，确定故障点并做出相应的维修方案，并请用户书面确认。

5、故障原因属于产品质量问题的，立即无条件的为用户解决。当时不能解决的，在得到用户同意后为用户提供与原产品功能相一致的备用配件，并负责安装到位，调试成功。设备维修时间将根据故障及零配件情况与用户协商，必须得

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到用户的认可。

6、故障不属于维护服务问题的，即自然损耗，老化更新以及自然不可抗拒力的损坏，须向用户说明故障形成的原因、故障排除方案及相应的设备的费用等，在得到用户的书面确认同意后，立即为用户解决。当时不能解决的，在得到用户同意后为用户提供与原产品功能相一致的备用机，并负责安装到位，调试成功。设备维修时间将根据故障及设备情况与用户协商，必须得到用户的认可。维护期以外的维修服务，公司只收取相应的更换设备的成本费用，上门服务及提供备件的项目不收取用户任何费用。维修后设备自产品修好之日起，按国家相关规定提供维修部件的质量保证。

7、简单的故障维修由我们负责，所用设备必须是由用户认可的设备。维修难度相对较大的或我们不具备维修能力的，我们负责送到生产厂家或生产厂家认可的维修点进行维修，公司提供上门及送修服务。

8、每次维修事项发生后，售后服务中心都要求维修人员填写书面的维修报告请用户签字认可。该报告在用户的设备档案中备查。

应急处理预案 启动条件

系统应急处理预案的启动条件是：系统出现严重故障或已经停机、停运行，城管核心业务工作受到严重影响，如果不能尽快实现系统恢复，会给业主单位带来非常严重的损失。必须采取相应的急救和补救措施，在最短时间内使系统核心业务得到恢复，努力使系统的设备和数据完整性损失减少到最小。

处理流程

经开区数字城管平台系统应急处理流程图如下：

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资源配备

应急人员组织

1、现场指挥组

现场指挥组由业主单位及城管监督指挥中心的领导、技术专家、业务专家，我们项目组项目总经理及项目组各部门负责人等组成，负责应急行动期间技术人员、业务人员的运作协调，按照应急预案合理部署应急策略，保证应急行动顺利完成。

2、技术保障组

 技术保障组由经开区城管监督指挥中心的系统管理维护人员和我们项目组工程师组成，按照应急指挥组的指挥调遣，进行应急救援操作，并解决遇到的技术问题。

驻地工程师

我公司将派多名工程师常驻经开区城管局，负责项目的维护和业主与我公司的沟通。

南京东大智能化系统有限公司 二〇一一年一拾二月拾肆日