乡镇年度政务服务工作总结及工作计划

第一篇：乡镇年度政务服务工作总结及工作计划

乡镇年度政务服务工作总结及工作计划

今年以来，在区政务办的精心指导下，我镇按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。

一、xx镇政务服务工作基本情况

xx镇面积148平方公里，辖15个村和1个社区，50个自然屯，237个村民小组，总人口5.1万人。xx镇政务服务中心于2012年3月初开始筹建，同年7月23日启用，总面积100平方米，自启用以来已先后投入建设资金8.2万元，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有9个，分别是民政办、计生站、劳保站、建设站、林业站、企业站、文化站、农机站和群工中心，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有14名，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xx镇将政务服务积极向基层延伸，目前，xx镇16个行政村全部成立了政务服务中心，16个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。镇村两级政务服务中心运转正常。

二、落实中央和自治区有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况

我镇高度重视政务服务工作。一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实中央和自治区有关决策部署。二是公开及时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特别是对重点领域的信息，比如民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费，征地拆迁等进行了及时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进行审批，能公开的或者必须要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进行了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我镇每个星期，每个月都有工作人员对网站信息发布情况进行定期检查，发现问题及时整改纠正。五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关中央的方针政策，我镇充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化服务。为了提高我们镇村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我镇定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开展群众评窗口活动，并由镇纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。

今年以来，xx镇政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（206）、流动人口（140）、二孩证（78）、独生子女（18）、退休退职人员管理（202）、养老保险（532）、农村低保五保（59）、危房改造（130）、群众信访诉求（110）等业务1475件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。

三、工作亮点

（一）健全机构，加强领导。2012年初，我镇就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，镇长具体抓落实，制定《xx镇政务服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在镇财力十分紧张的情况下，投资4余万元，新建了100平米的政务中心，新购置9套办公桌椅，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。

（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、林业、群工中心等9个部门的相关服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，镇上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。

（三）优化服务，强化管理。一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制定并实施《xx镇政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案》，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由2个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，16个村（社区）均建成了村级政务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。

二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。镇分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风飘浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放《xx镇政务服务中心满意度评议表》，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。

四、存在问题

一是镇政务服务中心工作人员流动大，缺乏系统培训，业务不够娴熟，服务群众质量不佳；

二是村级政务服务中心日常运行不稳定。因各村（社区）的干部年龄偏大，普遍学历较低，理解、接受新知识能力偏低，因此没能充分按照中心的相关规章制度和办事流程开展工作，也不能运用电脑进行办件录入等工作；

三是配套设施不完善。镇级政务服务中心由于自身条件限制而没有政务服务大厅（50平方米以上的办事大厅），只能并排分散办公；由于缺乏资金投入，设施设备配套不够齐全，如电脑、办公桌椅、档案柜、打印机等办公设备欠缺；村一级政务服务中心得不到完善，没有发挥应有的功能作用；

四是中心的“一站式”服务效能没能充分发挥出来。从客观上说，镇级政务服务中心场地有局限性、运行机制不健全；从主观上分析，个别站所鉴于自身实际工作情况，出现“人进中心”而“事不进中心”，其主要业务还是在原单位地点办理。

五、2016年工作思路

（一）进一步深化思想认识。加强镇、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，2016年，我们将加强教育培训，使镇、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。

（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对镇、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。

(三)进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心基础设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务服务中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套基础设施，以满足工作需要。

第二篇：乡镇政务工作总结及工作计划

乡镇政务工作总结及工作计划

一、“十二五”与2015年工作总结

五度春秋，岁月峥嵘。在县委、县政府的坚强领导下，我镇紧紧围绕建设品质大东乡的决策部署，深入开展“百日大行动”、“三年三百”、“四大工程”提升年、攻坚年等一系列活动，xx描绘出“全省经济发展百强乡镇”的美丽画卷。实现了经济提速发展，特色农业强劲发展，镇办工业协调发展，城乡百业统筹发展，社会和谐、群众安居乐业的喜人局面。谱写了一曲曲绿色崛越，跨越发展崭新的篇章。

（一）综合实力跃上新台阶

我镇坚持以经济建设为中心，主动适应新常态。既服务好“两区”建设，又狠抓镇域经济发展、产业发展，经济成效连年逆势增长。2015年完成国民总产值17.5亿元，财政收入3.8亿元，其中国税2.1亿元、地1.3亿元、地方财政1852.41万元，社会固定资产投入6.4亿元，农民人均收入14500元。各项主要经济指标名列全县榜首。

（二）“两区”服务取得新突破

xx是全县“两区”建设的重点地域，近年来，我们带着政策解决征地难题，带着公正解决征地争议，带着感情解决群众困难，努力做好杭长高铁站前广场、佛岭国际公园、320国道改线、迎宾大道延伸、国际双语幼儿园、城东大道停车场、城东家具建材市场、磷肥厂医院扩建等重点工程的征地、拆迁服务保障工作。共计征地1769亩，拆迁房屋127栋、迁坟820座，为全县经济发展提速，综合实力提升，城市建设改善作出了突出贡献。

（三）特色农业迈出新步伐

我镇依托农业和生态资源优势，按照“发展蔬菜、瓜果，供XX县城市场”的理念，发展高效生态农业。打造优质蔬菜基地，发展现代农业示范园。推动农业提质增效，带动农民增收致富。在原有蔬菜、葡萄、草莓、花卉苗木等种植基础上，2015年扩展种植葡萄1000亩、草莓1000亩，舒柚100亩，新建1个1万平方米的全玻璃草莓自然阳光采摘园。巩固南边、河山、瑶上等村6000亩优质稻基地，集中打造2000亩良种水稻生产基地，优质稻种植基地面积扩大到4万多亩。重点扶持集泥鳅繁殖、育苗、成鳅养殖于一体的鄱阳湖1号泥鳅生态养殖基地建设，目前该基地已成为“国家农业部水产健康养殖基地”和“江西省农业示范基地”，带动650户群众脱贫致富。新引进一家东北客商投资2000万元的梅花鹿养殖基地正在建设当中，特色农业在我镇呈现方兴未艾的喜人态势。

（四）农村建设喜结新成果

我镇按照“生产发展，生活宽裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”的总要求，先后投资1200多万元，对12个村庄进行新农村建设。同时，2015年投资500多万元支持严塘、坂畔、湖岭等村庄的新农村建设，重点打造徐嘉塘农村社区文明示范村。共投入资金311余万元，整治农村环境，加快实现农村美化、绿化、亮化。全镇10个村委会均落实了环境保护主体责任，实行书记负总责，村干部包小组，70个村小组制订《村环境卫生公约》，成立环境卫生理事会，选配40名保洁员，购置垃圾车1辆，垃圾箱（桶）6000只。出动车辆800辆次，组织劳力6000人次，清扫垃圾600多车。农村彻底告别“脏、乱、差”的状况，呈现“宜居宜业宜乐宜游”生态优美的全新气象。

（五）产业转型增添新活力

“十二五”期间，在招商大提升，项目大建设中，我镇稳步发展乡镇企业，壮大镇域经济，加大服务力度。先后引进等多家企业入驻xx。我镇引进的江西凯燕工贸有限公司，2015年实现了资产重新组合，企业转型升级，固定资产投资规模达5000万元，占地面积达30亩，带动升源、形颜、钻貂等12家服装厂加工生产，安置500余人就业。该公司依靠互联网，推行电商经营、产品运销中东、欧美等国际市场。5—12月共创外汇487万美元、税收289万元。新引进浙江飞利浦——阳光集团股份有限公司，投资500万元创办的led电子业，占地面积5亩，年产值2000万元，创税120万元，带动周边群众160人致富。

（六）文明创建开创新局面

我们紧密配合县城省级文明城市创建，凝心聚力，打响文明城市创建攻坚战，不断提升城市品位，提高市民素质。去年9月，全镇9大片区组织环境大整治行动20多次，重点解决影响环境的“脏、乱、差”问题。清理垃圾210车，清除卫生死角130多处，修复破损路面4800平方米，拆除乱建乱搭20余处，清擦“牛皮癣”2100余处，疏通下水道1560米，更换下水井盖183块，清理占道经营120多家，取缔流动摊贩86人次。同时，坚持“道路林荫化，居住园林化”的理念，见缝插绿，块状植绿，斑点栽绿，新增绿地面积2万平方米。

为了不断提升市民文明素质，各社区开设了“市民学校，道德讲堂，图书阅览室，健身广场”等，经常组织市民读书学习，开展“身边好人”、“五好家庭”评选活动。成立村党小组，组建党员志愿服务团队。经常深入大街小巷打扫卫生，深入县城路口协助交警维护秩序，深入农村整治垃圾，深入敬老院送温暖，全镇220名党员志愿者与232名贫困户结对帮扶，10个村委会的党员志愿者为63名农村留守儿童当“代理父母”，以无私的奉献，为民解忧传递正能量。

（七）民生实事频现新亮点

一枝一叶总关情，百姓冷暖记心间。在群众路线教育实践活动和“三严三实”教育活动中，我们突出民生保障主题，办理惠民实事。镇财政共投资6000多万元实施民生工程。2015年，投资400万元对城区小街小巷进行路面硬化绿化亮化建设，总面积达4万平方米；投资396万元建成一所占地面积30亩、建筑面积5000平方米、床铺200张、功能设施齐全的xx镇敬老院；投资120万元为河山、新建两村18个小组安装自来水，解决了1200余户、4000人口的饮用水安全问题；投资18万元为黄溪垅水库除险加固；投资3万元为坪里长巢仂水库中涵接道、长林西庄水库出险应急处理和东干渠道清淤施工；投资2万元清理瑶上村山体滑坡；投资8万元修建下龙岗安置地排水工程；投资15.6万元为农村清洁工程购置设备；投资16万元为瑶上村兴建上山溪水闸。在打好精准扶贫攻坚战役中，我镇把精准扶贫列为重要民生工程，以产业扶贫为着力点，帮助贫困户发展蔬菜、水产和家禽饲养业，全镇230户贫困户成功脱贫。我们认真实施实施优抚优待政策，严格执行最低生活保障制度，做到应保尽保，去年新增农村低保120人、城市低保734人，裁减不符合条件低保人员308人，全镇共有低保人数9738人，发放低保金318.71万元/月。发放五保户资金29.952万元，救助低保、五保、特困群众9360人，共计39万元（不包含临时救助）；发放医疗救助资金120.18万元；发放高龄补助1565人计47.615万元，救助贫困重度残疾人656人，发放重残护理费39.36万元。共为因被征地的8600余人办理失地农民低保；新农村合作医疗参合33745人、参合率为100%，报销医疗费966.04万元；实施农村危房改造28户、维修3户，补助资金38.75万元。

（八）依法行政取得新成效

我镇坚持依法行政，执政为民，不断提升执政能力和执法水平。一是加强干部普法学习教育，组织学习政策法律，举行法律知识培训考试，教育干部正确处理权与法的关系，树立法律大于权力，权力服从法律的观念，并把依法行政纳入干部的年终考评。二是健全法律机构，镇里设立“一办三中心”社会综合管理机构，整合了司法、信访、民政、医计、民事纠纷调处等多方面功能，建立镇、村（社区）组、户四级便民服务网络，完善“一库、二平台、三运用”配套建设，即：一库是将居民的民情档案录入基础信息库；二平台是为居民提供综合管理和公共服务信息平台；三应用是应用系统为居提供安保、传递和缴费服务。让依法行政阳光化、程序化、便民化。三是组建综合执法队，常态化管理土地、建房和生态环境，打击和遏制土地买卖，占地乱建，乱砍乱伐等违法行为。2015年制止“三非”建房276批次，拆除墙基、地梁78起、面积9600平方米；拆除模板3200余平方米，铲除现浇256栋，制止非法侵占耕地行为15起，面积40余亩；林地17起，面积24余亩。4月24日，镇综合执法队联合县土管、执法局对南边村新何坊小组16栋违法毁田建筑强制拆除，保护耕地面积2600平方米。回顾过去，豪情满怀，展望未来，任重道远。过去的岁月，我们取得一定成绩，但离上级要求和人民的愿望还有一定差距。一是在创建省级文明城市建设中，与县相关部门协调较难，有互相踢皮球现象。二是服务“两区”建设中，有关征地拆迁资金落实难，法律依据不全。三是社会维稳中，对少数老上访户，老缠访户没有法律制约，难以教育说服。四是在配合县有关工作与开展本镇工作中，协调安排较差。针对上述问题，在今后工作中一定逐步加以改正，向上级和人民群众交份满意答卷。

二、“十三五”及2016年工作计划

“十三五”是全面建成小康社会的决胜期，2016年是“十三五”的开局之年，xx镇将深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神及总书记系列重要讲话精神，按照“四个全面”战略布局要求，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，认真落实省、市、县的决策部署，进一步解放思想，统筹推进政治、经济、文化、社会和生态文明等各项工作，突出打好主攻工业，精准扶贫，新型城镇化、现代农业、现代服务业，基础设施建设六大攻坚战，加快推进xx振兴，努力在全县率先实现全面建成小康社会。

（一）坚持依法行政，打造风清气正廉洁政府。

我们将以依法行政，规范执法，铸造新型行政执法队伍为目标。一要加大监督工作力度，坚决防止和纠正征用土地、房屋拆迁等工作中损害群众利益问题，加大对一系列惠农支农政策落实情况的督查力度，加强对项目资金的监管力度。二是强化基层作风建设，严格执行《机关作风效能建设有效投诉责任追究暂行规定》，加大明察暗访力度，有效治庸、治懒、治散，提高机关行政效能。进一步加强“阳光村务”信息管理系统建设，建立健全村务监督委员会制度，不断提高农村村务和“三资”监管制度化、规范化水平。三要提高廉洁从政能力，以总书记提出的“三严三实”为总体要求，深入开展“三业三实”专题教育，认真查找“四风”方面的问题，不断提高“为民、务实、清廉”的意识。认真落实中央八项规定、反对四风以及厉行节约反对浪费条例，推进廉政文化建设，从源头上防范和治理腐败。坚持问政于民、问需于民、问计于民，听取各方的意见，提高决策的科学性和民主性，确保权力始终在阳光下运行。

（二）全力主攻工业，集聚主导产业带动发展。企业兴则产业兴，工业强则经济强。为此，我们将树立绿色发展理念，抓招商、攻项目、建平台、聚产业，招大引强，发展镇办工业，进一步服务好现有企业，推进园区项目建设，舍得给利让利，全力做好跟踪服务，推动江西凯燕工贸有限公司，浙江飞利浦阳光集团公司再创新辉煌。通过融资扶助、政策扶助、对接扶助，鼓励农民工返乡创业，推进创新驱动，推动大众创业。不断加速现代服务业的发展，要围绕培育区域商贸中心、物流中心、金融中心和信息服务中心，完善现代服务业发展规划，放宽市场，大力发展旅游、咨询、房地产、职业教育、农业服务、社区服务等一批重点项目，倾力将东乡造成省会南昌的休闲后花园。

（三）谋划产业升级，筑牢生态农业发展根基。

我镇农业产业化已初具规模，我们将认真落实“发展升级，小康提速，绿色崛起，实干兴镇”的思路，以优化环境，生态发展，推动农业产业化，进一步巩固提升南边、瑶上、河山等村4万亩种植基地；巩固提升红岭等村的1万亩蔬果基地；依托佛岭国际公园打造旅游观光生态农业基地，建设生态度假村，打造1000亩葡萄采摘旅游观光园；扩建鄱阳湖1号泥鳅生态养殖基地；扶持发展东北梅花鹿养殖基地和泰国乌繁养园，以新产业提升农业发展后劲。

（四）精准扶贫助民，提高老百姓幸福满意度。

在推动精准扶贫工作中，我镇将积极发挥干部结对帮扶全覆盖效应，全镇356家贫困户落实干部结对帮扶，并将帮扶干部姓名、职务、结对时间、帮扶措施挂牌到贫困户家门上方，让帮扶公开透明，落到实处，接受群众监督。采取产业扶贫，教育扶贫，就业扶贫，助学扶贫等有效形式，力争三年内实现脱贫致富上小康。继续优先解决好突出的民生问题，着力加快农村危房改造，进一步缓解群众住房、饮水、用电、就学、看病等难题，使经济发展更有人情味，人民群众更有获得感，确保xx与全国同步全面建成小康社会。

（五）瞄准绿色崛起，建设生态文明美丽家园。

绿水青山就是金山银山。围绕绿色崛起战略定位，我镇将把生态文明建设作为主攻方向，作为实现绿色崛起的德政工程，惠民工程。让守护绿色成为xx人民的“生态共识”，化做推进生态文明建设的自觉行动，着力建设生态文明美丽家完，我们将依托佛岭旅游公园、人民公园、龙山公园、荆公广场、千子湖、镇林场及全镇的森林资源，打造回归自然、疗养保健、森林文化为主体的森林生态旅游城镇。我镇落实“高位谋势、精准发力、敢于担当、跨越发展”十六字方针，持续加强生态文明建设，坚持绿色强镇，绿色惠民，深化社区改革，以志愿服务引领社会新风，传递社会正能量，加快推进智慧社区建设，实现智慧社区全覆盖。提升社区服务水平。不断推进农村社区示范试点，达到管理有序，服务完善，文明祥和，乡风浓郁。把生态文明建设融入经济社会发展的各个方面和全部过程，力争生态文明建设花红果硕，别开生面，全县领先，全市一流，全省鲜有。

又踏层峰望眼开，满怀豪情启新程。迎着新年的曙光，我镇干部群众坚定信念，将以逢山开路的闯劲，甩开膀子的豪迈，勇毅执著的激情，真抓实干促发展，攻坚克难创佳绩，不断书写创新，协调、绿色、开放、共享新篇章！

第三篇：乡镇人民政府2021年政务服务工作总结

乡镇人民政府2021年政务服务工作总结

xxxx年，在镇党委、政府的正确领导下，在x市行政审批局的关心、支持和指导下，我镇政务服务工作以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新政务形式，拓展政务服务领域，深化服务内涵，完善工作机制，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务中心。现就我镇xxxx年政务服务工作汇报如下：

一、xxxx年主要工作业绩

（一）深化行政审批制度改革。

1、全面推进政务服务“仅跑一次”改革。坚持以服务对象满意为主要标准，便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育，业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求，真正做到笑脸相迎，耐心地解答问题，认真细致地办理各项工作，得到了广大群众的一致好评，既塑造了干部形象，又密切了干群关系。努力打造事项最简、流程最优、成本最低、服务一流的“至简审批”模式，实行“延时服务”、“预约服务”等服务模式，便民服务事项按时办结率达xxx%。

2、积极做好个体工商户登记。个体工商户登记做到申请材料齐全、符合法定形式，审批程序规范。xxxx年，个体工商户开业登记xxx户，变更登记xx户，注销登记xx户。坚持“首问责任制”、“限时办结制”，切实履行“双告知”，认真做好档案管理工作。

3、全面推进镇综合便民服务中心“一窗式”服务。规范设置了x个综合服务窗口（其中升平便民服务站x个综合服务窗口），实行了“综合受理、一窗通办”工作模式，x镇xxxx年总办件量xxxxx件。对直接关系人民群众的公共服务事项纳入镇综合便民服务中心规范受理和办理。

（二）推进行政效能建设。

1、深化镇综合便民服务中心、村（社区）便民服务室标准化建设，提高办事效率，为群众提供优良的便民服务环境。

2、落实减证便民专项工作，做好证明事项保留清单工作，同时指导村上做好证明的开具工作。

（三）政务公开。

1、强化“中国·x”管理系统管理。做好“中国·x”政府信息公开目录管理维护和“彭州市人民政府网站”涉及政务公开栏目的管理维护，加强重点领域信息公开，做到及时更新，按时完成政府信息公开季度报表、报告公开工作，完善政府信息公开查询服务，在镇综合便民服务中心和村（社区）便民服务室统一设置政府信息公开查询点。

2、强化基层公开综合服务监管平台管理。x镇xxxx年在x市基层公开综合服务平x录入xxxx条信息，及时更新维护栏目信息，规范公开村（社区）便民服务事项，按时回复信箱。

（四）政务服务规范化运行。强化窗口的规范化服务，严格落实四项制度和政务服务质量规范相关要求，注重窗口工作人员的仪容仪表、服务方式、服务用语，强化工作纪律和工作作风，加强监督管理，窗口工作人员无违规违纪行为。

二、xxxx年重点工作计划

（一）依法行政，规范运行。乡镇综合便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（二）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能让群众建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作，为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（三）加强中心队伍建设。乡镇综合便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

（四）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善镇综合便民服务中心的硬件、软件建设。x镇综合便民服务中心一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，在接下来的工作中我们将继续做好工作，不断提升服务水平，真正做到为民、爱民、惠民。

第四篇：2021年乡镇政务公开政务服务工作总结

2021年乡镇政务公开政务服务工作总结

撰写人：___________

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2021年乡镇政务公开政务服务工作总结

今年以来,我镇在县政务公开领导小组的正确领导下,全面贯彻落实上级政务公开有关文件精神以及县政府政务服务工作会议精神,并对照华政公___发〔__〕___文件精神开展自清自查,对政务服务工作中存在的问题进行查漏补缺,进一步加强完善政务公开工作,促进全镇政务公开工作向制度化、规范化发展,取得了明显的效果,共处理12345公众热线___条,镇便民服务中心为群众办理各类事项___件,村便民服务点为群众代办各类事项___件。现将有关情况总结如下:

一、党委、政府高度重视,把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程

一年来,镇政府先后多次召开了党政负责人、支部书记、部门___会议,传达了县会议精神,成立了政务公开政务服务工作领导小组,由镇长严定维同志任组长,任红跃任副组长,负责指导全镇的政务服务工作。下发了《__年优化政务服务工作方案》(梅政___发〔__〕__号)。实行___负责制,层层签订责任状,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,并落实人员专门抓,形成了一级抓一级,层层抓落实的___领导机制。加强了对政务村务公开工作的领导,做到了领导工作到位,责任落实到人。我镇确立了“党委统一领导,政府主抓,人大监督实施,党政办负责协调”的工作机制,进一步明确责任,落实责任,保证了政务村务公开工作的顺利进行。

二、加强阵地建设,把政务服务工作的基础搞扎实

我镇于今年初新建便民服务中心,包括社区党建、社会警务、社会救助、综合治理、农技服务、村建国土、劳动保障等___个窗口单位,财政、计划生育、户籍办理等设在各自的办公大楼一楼,总面积___平方米以上。筹资___万元,改善便民服务中心办公条件,每个办公室配有桌椅、有台帐、有资料、有办事指南、有挂牌。全镇共___个便民服务点均配齐了办公场地、办公设备和办公人员。

三、健全制度,把政务公开纳入规范化管理的轨道

建立和健全了便民服务工作各项制度,如《__镇党务政务公开制度》、《__镇便民服务中心考勤制度》、《__镇党务政务公开工作监督制度》、《考核考评制度》、《例行公开制度》、《__镇便民服务中心、村代办点监督考核办法》、《__镇便民服务中心建设工作方案》、《村级便民服务点建设要求》、《__镇电子政务公开工作实施方案》,严格按照各项规章制度不越雷池半步。

四、出台新招数,把政务公开作为凝心聚力的重要举措

1、层层签订承诺书。

认真贯彻落实微笑服务制、首问责任制、限时办结制、考勤制、服务承诺制和行政问责制。力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确,一次性告知,最大限度方便服务对象。接待群众做到文明、热情、主动,不推诿扯皮,不欺上瞒下。

2、及时向社会公开。

①各种___和___电话;②对机关办点干部分工、分线、办点的情况都予以公开;③公开部门涉农收费项目和标准;④农民负担项目及资金的缴付管理;⑤各项惠农补贴项目及标准;⑥农合、五保、低保办理工作流程。

3、加强便民服务中心管理。

①考勤登记扎实。计生、民政、农技、畜牧、信访、水利、林业、村建、环保、国土、人社等窗口单位每天坚持签到;②加强培训与督查。每月的__号进行培训,每月的__日进行督查,并每年实行讲评___次以上。③及时更换宣传内容。④做到“五个落实”,即落实分管领导,落实专门机构,落实专职人员,落实专项经费以及有关工作措施和制度,使政务公开工作,长期有人管、有人抓,形成有效的工作机制。⑤实行挂钩制。即与工作人员的绩效工资挂钩,坚持每月一汇总,每月一通报,每月一讲评,每月一结算,真正做到奖优罚劣。⑥实行廉政管理。即坚持“六个严禁”,严禁违规办理服务事项,严禁向服务对象“索、拿、卡、要、报”,严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、观看视频、网上购物等,严禁向服务对象耍态度或拖延时间,严禁违反规定从事有偿中介活动。

4、加强对便民服务管理。

全年对便民服务点指导___次以上,有场地、有台帐、有登记簿、有宣传栏、有制度、有办事指南,居委会等村场便民服务点工作有声有色。①优化服务态度,采取主动询问制;②优化服务方式,采取下村办理、入户办理、代办服务、领办服务,计划月份为全镇摩托车下村办理交强险和年检手续;③优化公示公开,在财政情况比较紧张的情况下,镇里出资___万多元为每村定制了一块村级惠农资金公示栏。

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第五篇： 乡镇2021政务服务工作总结

乡镇2021政务服务工作总结范文

今年以来，在县政务中心的精心指导下，我乡按照“规范、高效、便民、廉洁”的要求，牢固树立优质服务意识，积极推进政务服务工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在方便群众办事、改善服务职能上取得的明显成效，受到辖区广大群众的好评。

一、xx乡政务服务工作基本情况

xxx乡面积xxx平方公里，辖x个村，xx个村民小组，总人口xxxx人。自启用以来已先后投入建设足量资金，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有x个，分别是党政综合、民政救助、合作医疗、养老保险、计划生育、综治、司法、信访等，服务窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有xx名，分AB岗，都是各部门业务熟悉，综合素质高，协调能力强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xxx乡将政务服务积极向基层延伸，目前，x个行政村全部成立了政务服务中心，x个村级政务服务中心已经挂牌，并制定上墙。乡村两级政务服务中心运转正常。

二、落实市县有关决策部署，完成全年政务服务各项任务情况

我乡高度重视政务服务工作。一是领导重视，各项工作主要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员具体落实市县有关决策部署。二是公开及时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特别是对重点领域的信息，比如民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费等进行了及时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进行审批，能公开的或者必须要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进行了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我乡每个星期，每个月都有工作人员对网站信息发布情况进行定期检查，发现问题及时整改纠正。五是加大政务服务和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够及时了解和掌握有关方针政策，我乡充分利用镇村两级政务服务中心这个平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化服务。为了提高我们乡村两级政务服务中心各窗口服务人员的办事效率和服务水平，我乡定期举办了窗口服务工作人员业务培训会，开展群众评窗口活动，并由乡纪委牵头，不定期开展工作情况督查，效果明显。

今年以来，xxx乡政务服务中心直接为群众办理计划生育服务手册（xxx）、流动人口（xxx）、二孩证（xx）、独生子女（xx）、退休退职人员管理（xxx）、养老保险（xxx）、农村低保五保（xx）、危房改造及告别窑洞（xxx）、群众信访诉求（xxx）等业务xxxx件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和接受群众咨询事项等为群众提供了很大的便利。

三、工作亮点

（一）健全机构，加强领导。xxxx年初，我乡就开始着手谋划此项工作，并成立、调整服务中心建设领导小组，由党委书记任组长，政府乡长具体抓落实，制定《xxx乡政务服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。按照高起点规划、高标准建设的要求和“整合、规范、创新、便民”的原则，在乡财力十分紧张的情况下，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了服务中心基本办公需求，从硬件设施上保证政务服务中心顺利开展工作。

（二）简化程序，快捷服务。为了切实提高机关效能，按照“一厅式服务、一站式办结”的要求，我们围绕农民群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、计划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进行了有效整合，把民政、计生、社保、综治、信访等x个部门的相关服务项目，统一纳入服务中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程服务，限期办结”。结合工作实际，乡上还专门对进驻大厅服务的部门负责人和工作人员进行了认真培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培养自己一岗多能本领，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步探索好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上寻找结合点和落脚点。

（三）优化服务，强化管理。一是强化服务机制。我们坚持把群众满意作为提升窗口服务的动力，按照“转作风、强责任、优服务、促规范”大行动工作部署，制定并实施《xxx乡政务服务中心开展“基层评窗口”活动方案》，进一步提高窗口人员服务水平，树立窗口服务形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反馈”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较复杂的事项或需由x个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还专门制作了办事告知牌，放置有服务指南和一次性告知单，把中心服务事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、服务事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约服务制、代理服务制等便民利民的服务举措。推进政务服务向基层延伸工作，x个村均建成了村级政务服务中心，使群众不出村就能办通事，极大地方便了群众，受到辖区广大群众的好评。二是强化监督机制。在政务服务中心内向群众公布为民服务监督电话，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。乡分管领导不定期、不定时地对服务中心的工作情况进行抽查，督导服务中心的办事效率和服务质量，对作风漂浮、敷衍应付、随意脱岗的服务窗口和存在“慵、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格按照机关管理制度给予严肃处理。向群众发放《xxx乡政务服务中心满意度评议表》，用群众的评价倒逼中心工作人员服务质量的提升。

四、今后的工作思路

（一）进一步深化思想认识。加强乡、村两级政务服务中心建设，是树立良好政府形象、推动服务型政府建设的有力举措，是服务群众最直接、联系群众最紧密的重要平台。因此，来年，我们将加强教育培训，使乡、村两级的政务服务中心工作人员进一步提高认识、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建设运行。

（二）进一步规范运行管理。一是建议上级部门加强对乡、村两级政务服务中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素质与能力；二是加强中心基础设施建设，规范内部管理；三是结合实际情况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。

（三）进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心基础设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务服务中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套基础设施，以满足工作需要。