第一篇：《地勤》考试卷
空乘《民航地勤服务》期末考试卷
注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。
一、名词解释：（每题4分，共20分）
1、地勤服务（狭义）
2、值机服务
3、轻泡行李
4、安检
5、PNR
二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分）1．按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场。
2．订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。3．登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。
4．多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样。5．座位再证实的前提是联程或来回程客票。6．携带小动物进舱只能是经济舱。7．安检人员实行岗位证书制。
8．证件检查的方法有观察法、询问法和检查法。9．无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁。
10．飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。
三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）
1、按服务航线的规模可将机场划分为（）
A、备降机场 B、枢纽机场 C、国内机场 D、干线机场 E、支线机场
2、机场的收入来源主要包括（）
A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 D、KFC特许经营非 E、免税店销售收入
3、售票要求（）
A、领取票证 B、做好工作交接 C、准备业务用品 D、检查购票证件 E、填开客票
4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（）
A、人工电话问询 B、机场问讯 C、自动语音应答系统 D、联合问询 E、航空公司问询
5、以下属于流程标志的是（）
A、出发 B、问询 C、海关 D、商店 E、洗手间
6、运输小动物的包装要求是（）
A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸
7、航班运输不正常的情况主要包括（）
A、误机 B、漏乘 C、超售 D、错乘 E、无票乘机
8、不可以携带上机的有（）
A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶
9、承运人有权拒绝的行李有（）
A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为5cmX10cmX20cm C、行李未经安检 D、国际航班头等舱行李为50公斤
10、可申请候补机票的情况有（）A、旅客购票后退票
B、原定飞机机型改变，座位增加
C、航班保留的控制作为没有使用 D、航班座位供不应求，有可能安排加班 E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座
四、简答题（每题6分，共30分）
1、旅客候补购票的流程是什么？
2、“落下旅客”的处理程序。
3、多收行李的处理程序。
4、人身检查的程序。
5、什么是特殊旅客？
五、论述题（共30分）
1．当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。
2、案例分析：
某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。请根据案例，结合理论，思考：
（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）（2）航空公司应该如何进行赔偿？（10分）
第二篇：地勤英语
1.入境英语
May I see your passport, please?
麻烦请给我你的护照。
Where are you staying?
将在那儿住宿?
Here is my passport / Here it is.这是我的护照。
I will stay at Boston Hotel.我将住在波士顿饭店。
What's the purpose of your visit?
旅行的目的为何?
Do you have a return ticket to Taiwan?
是否有台湾回程机票?
Sightseeing(Businese).观光(公务)。
Yes, here it is.有的，这就是回程机票。
How long will you be staying in the United States?
预计在美国停留多久?
How much money do you have with you?
你随身携带多少现金?
days.5天。
I have 800 dollars.大约800元。
I plan to stay for about 10 days.预计停留约10天。
Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。
I'm just passing through.我只是过境而已。
Thank you.谢谢。
I am leaving for Geneva tonight.今晚即动身前往日内瓦。
2.行李遗失
出国旅行最令人气恼的事，莫过於行李遗失。一旦发生这样不幸的事，多数人的第一反应是心急如焚，在这样状况下，还要用英语向当地人员请求协助，著实是件困难的事。本篇将提供在遗失行李的意外状况下，旅客如何用简单而清楚的英语，向工作人员描述本身行李特色，提供足够资料，以便掌握时间找回失物。
Where can I get my baggage?
我在何处可取得行李?
It's a small ovemight bag.It's light brown.它是一个茶色小旅行袋。
I can'find my baggage.我找不到我的行李。
Please wait for a moment while we are investigating.我们正在调查，请稍等一下。
Here is my claim tag.这是我的行李票。
We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office?
我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。
请和我到办公室。
Could you please check it urgently?
是否可麻烦紧急查询?
How soon will I find out?
多快可找到?
How many pieces of baggage have you lost?
你总共遗失了几件行李?
Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。
Can you describe your baggage?
请描述你的行李。
How can you help me if you can't find my baggage today?
若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?
It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。
I'd like to purchase what I need for the night.我想要购买过夜所需的用品。
It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。
3.海关申报
每个国家的出、入境申报规则皆不同，有些国家不准许携带农产品，有些国家规定携带现金额度，然而，无论规则为何，按照出、入境国家的规则照实申报，是必须确实遵守的原则。若被查获，不仅在金钱上必须付出加倍罚款，而且會破坏旅游心情。因此，最好在出发前打听好目的国是否有特殊申报规定，以免兴冲冲带了一堆东西，却被海关全数没收。
Your passport and declaration card, please.请出示护照和申报单。
This is a souvenir that I'm taking to Taiwan.这是我要带去台湾的当地纪念品。
Do you have anything to declare?
是否有任何东西需要申报?
Do you have any liquor or cigarettes?
你有携带任何酒类或香烟吗?
No, I don't.没有。
Yes, I have two bottles of whisky.是的，我带了两瓶酒。
Please open this bag.请打开这个袋子。
The camera is for my personal use.这个相机是我私人使用的。
What are these?
这些东西是做何用?
ou'll have to pay duty on this.你必须为这项物品缴付税金。
These are for my personal use.这些是我私人使用的东西。
Do you have any other baggage?
你还有其它行李吗?
These are gifts for my friends.这些是给朋友的礼物。
O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。
4.机场旅游信息
为了使旅客在踏入异国的第一步便能充份掌握旅途中所需的资讯，大部份国际机场皆设有(TOURIST INFORMATION)，举凡住宿、交通或是该到何处玩，此中心皆能提供旅客最专业的服务。假使事先未能预定好住宿饭店，也可在到达後，向旅游谘询中心索取饭店资料，并立刻打电话询问住房状况，以免徒增提著大包小包在市区中寻找住宿饭店的不便。
Where is the tourist information?
旅游咨询中心在那里?
Can you recommend a hotel which is not too expensive?
是否可建议一间较为廉价的旅馆?
Is there an airport bus to the city?
是否有机场巴士可到市区?
Is there a hotel which costs under 50 dollars a night?
是否有每晚花费在50美元以下的饭店?
Where is the bus stop(taxi stand)?
巴士站牌(出租车招呼站)在那里?
Could you recommend a hotel in the city center?
是否可建议一家位于市中心的旅馆?
Where can I get the limousine for Hilton Hotel?
我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士?
I'd like to stay at a hotel near the station(beach).我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。
How can I get to Hilton Hotel?
我要如何才能到达希尔顿饭店?
How much is it per night?
每晚费用为多少?
Do you have a hotel list?
这儿有饭店目录吗?
Does it include tax and service charge?
费用是否包含税与服务费?
Can I have a youth hostel list?
是否可提供我一份青年旅馆的目录?
Is breakast included?
早餐是否已包含于费用内?
May I have a city map?
是否可给我一份城市地图?
Is there a discount for staying several days?
若停留数日是否有任何折扣?。
Can I reserve a hotel(rent a car)here?
我是否可在此预订饭店(租车)?
I'd like to stay for two nights.我想要停留两晚。
5.机位预约、确认篇 虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。
Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。
I'd like to reconfirm my flight.我想要再确认班机。
What's your name and flight number？
请说您的大名与班机号码？
My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞‧陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。
When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。
I'd like to make sure of the time it leaves.我想要确认班机时间没有改变。
I can't find your name.Really？
我找不到您的大名。真的？
May I have your name again？
请再告诉我一次您的大名？
I still can't find your name on the reservation list.我仍然无法在订位名单中找到您的名字。
Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。
One economy class seat, is that right？
一个经济舱座位，对吗？
Now you have been booked.没问题，您已完成订位。
Thanks a lot.What time do you start check-in？
谢谢。你们何时开始办理登机？
Two hours before departure time.起飞前2小时。
You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。
【飞机客满时】
Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。
Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。
What is the possibility of my getting a seat if I wait？
若是我在此等候，有机位的机率有多大？
When will the next flight to Los Angeles leave？
下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？
The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。
That will be fine.What's the flight number and departure time？
太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？
What is the fare？
费用多少？
机场费
airport fee
国际机场
international airport 国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼
satellite 人口
in
出口
exit;out;way out 进港、到达 arrivals
不需报关
nothing to declare 海关
customs
登机口
gate;departure gate 候机室
departure lounge 航班号
FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time 延误
delayed V 登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs 由此下楼
down;downstairs 银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim 国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence 过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
ticket office 付款处
cash
出租车乘车点 Taxi pick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's 女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar 咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ticket
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag 机场指示牌●●● 人口 in
出口 exit;out;way out 进站(进港、到达）arrivals 出站（出港、离开）departures 国内航班出站 domestic departure 国际航班出港 international departure
国内机场 domestic airport
国际机场 international airport
国际航班旅客 international passengers
中转旅客 transfer passengers
中转处 transfer correspondence
中转 transfers
过境 transit
航班号 FLT No(flight number)
来自......arriving from
前往......departure to
起飞时间 departure time
预计时间 scheduled time(SCHED)
实际时间 actual
延误 delayed
已降落 landed 购票处 ticket office 付款处 cash
机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 候机室 departure lounge 机场费 airport fee 登机 boarding 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pass(card)
护照检查处 passport control immigration 由此乘电梯前往登
机 stairs and lifts to departures 登机口 gate;departure gate
海关 customs
报关物品 goods to declare
不需报关 nothing to declare
行李领取处 luggage claim;baggage claim卫星楼 satellite
贵宾室 V.I.P.room
由此上楼 up;upstairs
由此下楼 down;downstairs
厕所 toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕 men’s;gent’s;gentlemen’s
女厕 women’s;lady’s
公用电话 public phone;telephone
餐厅 restaurant
酒吧 bar
咖啡馆 coffee shop;cafe 免税店 duty-free shop
货币兑换处 money exchange;currency exchange 出售火车票 rail ticket
订旅馆 hotel reservation
旅行安排 tour arrangement
公共汽车 bus;coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire
航空公司汽车服务处 airline coach service
出租车 taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point
大轿车乘车点 coachpick-up point
银行 bank
邮局 post office
迎宾处 greeting arriving
●●●机票●●●
飞机票(指限定条件)endoresement/restrictions 前往城市 to
旅客姓名 name of passenger 承运人(公司)carrier
旅行经停地点 good for passage between 航班号 flight no.起点城市 from
座舱等级 class(fare basis)起飞日期 date
机号 plane No.起飞时间 time 机座号 seat No.订座情况 status 吸烟坐位 smoking seat
机票确认 ticket confirm
非吸烟席 non-smoking seat
登机口 gate
●●●出（入）境卡●●●
年 year
月 month
日 day
出生日期 date of Birth(Birthdate)
姓 family name
名 First(Given)Name
性别 sex
男 male
女 female
偕行人数 accompanying number 国籍 nationality
国籍 country of citizenship 护照号 passport No.原住
地 country of Origin(Country where you live)
前往目的地国 destination country 登机城市 city where you boarded 签证签发地 city where visa was issued 签发日期 date issue
前往国家的住址 address while in
城市及国家 city and state
街道及门牌号 number and street
职业 occupation
专业技术人员 professionals & technical
行政管理人员 legislators &administrators
办事员 clerk
商业人员 commerce(Business People)
服务人员 service
农民 farmer
工人 worker
其他 others
无业 jobless
签名 signature
官方填写 official use only
●●●签 证●●●
姓 surrname
名 first(given)name
性别 sex
出生日期 birthdate
国籍 nationality
护照号 passport No.编号 control No.签发地 Issue At
签发日期 Issue Date(或On)失效日期(或必须在...日之前入境)expiry date(或 before)签证种类 visa
无效(class)
停留期为......for stays of
国际班机 International Flight
国内班机 Domestic Flight
班机号码 Flight Number
来回机票 Round-Trip ***
单程机票 One-Way ***
商务客舱 Business Class
头等舱 First Class
经济舱 Economy Class
盥洗室 Lavatory
使用中 Occupied
无人 Vacant
女空服员 Stewardess
男空服员 Steward
海关申报处 Customs Service Area货币申报 Currency Declaration
免税商品 Duty-Free Items
需课税商品 Dutiable Goods
观光 Sightseeing
行李 Baggage/Luggage
托运的行李 Checked baggage
行李领取处 Baggage claim area
随身行李 Carry-on baggage
行李牌 Baggage Tag 行李推车Luggage Cart
外币兑换店 Currency Exchange Shop 汇率 Exchange rate 旅行支票 Traveler's check 出入境
姓
family name 名
First(Given)Name 性别
sex 男
male 女
female 国籍
nationality
国籍
country of citizenship 护照号 passport No.原住地 country of Origin
(Country where you live)
前往目的地国 destination country
登机城市
city where you boarded
签证签发地
city where visa was issued签发日期
date issue
前往国家的住址 address while in
街道及门牌号 number and street
城市及国家
city and state
出生日期
date of Birth(Birthdate)年
year
月
month
日
day
偕行人数
accompanying number
职业
occupation
专业技术人员 professionals & technical 行政管理人员 legislators &administrators 办事员
clerk
商业人员
commerce(Business People)服务人员
service 农民
farmer 工人
worker 其他
others 无业
jobless 签名
signature 官方填写
official use only 机场费
airport fee
国际机场
international airport 国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal
国际航班出港 international departure
国内航班出站 domestic departure
卫星楼
satellite
人口
in
出口
exit;out;way out
进站(进港、到达)arrivals
不需报关
nothing to declare
海关
customs
登机口
gate;departure gate
候机室
departure lounge
航班号
FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time
延误
delayed
登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs 由此下楼
down;downstairs 银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence
过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
***office
付款处
cash(衣人注：我记得挂CASH牌子的地方是兑换钱币的地方，存疑)出租车
taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point
大轿车乘车点 coachpick-up point
航空公司汽车服务处 airline coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's
女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar
咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ***
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag boarding check
登机牌 plane ***
飞机票 flight, flying
飞行
bumpy flight
不平稳的飞行 smooth flight
平稳的飞行 ramp
扶梯 altitude, height 高度 extra flight
加班 non-stop flight 连续飞行 circling
盘旋 forced landing
迫降 speed, velocity 速度 ceiling
上升限度 cruising speed
巡航速度 top speed
最高速度 first class
头等舱 night service
夜航 airsick
晕机 to taxi along
滑行 landing
着陆 to face the wind 迎风
air route,air line
航线 climbing,to gain height
爬升 economy class,tourist class
经济舱 connecting flight
衔接航班direct flight, straight flight
直飞 to rock, to toss, to bump
颠簸 to lose height, to fly low
降低 to take off, take-off
起飞 to board a plane,get into a plane 上飞机
to get off a plane,alight from a plane 下飞机 机场，机票常用英语 机场英语指示牌 机场费 airport fee
国际机场 international airport 国内机场 domestic airport 机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼 satellite 人口 in
出口 exit;out;way out 进站(进港、到达）arrivals 不需报关 nothing to declare 海关 customs
登机口 gate;departure gate 候机室 departure lounge 航班号 FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间 scheduled time(SCHED)实际时间 actual 已降落 landed 前往......departure to 起飞时间 departure time 延误 delayed 登机 boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处 greeting arriving
由此上楼 up;upstairs
由此下楼 down;downstairs
免税店 duty-free shop
货币兑换处 money exchange;currency exchange
订旅馆 hotel reservation 行李暂存箱 luggage locker 出站（出港、离开）departures 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pass(card)
护照检查处 passport control immigration 行李领取处 luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转 transfers
中转旅客 transfer passengers 中转处 transfer correspondence 过境 transit
报关物品 goods to declare 贵宾室 V.I.P.room 购票处 ticket office 付款处 cash 出租车 taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车 bus;coach service 公用电话 public phone;telephone
厕所 toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕 men's;gent's;gentlemen's
女厕 women's;lady's
餐厅 restaurant 酒吧 bar
咖啡馆 coffee shop;cafe 银行 bank 邮局 post office 出售火车票 rail ticket 旅行安排 tour arrangement 行李牌 luggage tag 机 票
旅客姓名 name of passenger 承运人(公司)carrier 航班号 flight no.座舱等级 class(fare basis)机号 plane No.机座号 seat No.吸烟坐位 smoking seat 非吸烟席 non-smoking seat 前往城市 to 起点城市 from 起飞日期 date 起飞时间 time
旅行经停地点 good for passage between 订座情况 status 机票确认 ticket confirm 出（入）境卡
姓 family name
名 First(Given)Name
性别 sex
男 male
女 female
专业技术人员 professionals & technical
行政管理人员 legislators & administrators办事员 clerk
商业人员 commerce(Business People)
服务人员 service
农民 farmer
工人 worker
其他 others
无业 jobless
签名 signature
官方填写 official use only
年 year 月 month 日 day
出生日期 date of Birth(Birth date)偕行人数 accompanying number 职业 occupation 国籍 nationality
国籍 country of citizenship 护照号 passport No.原住地 country of Origin(Country where you live)
前往目的地国 destination country
登机城市 city where you boarded
签证签发地 city where visa was issued
签发日期 date issue
前往国家的住址 address while in
街道及门牌号 number and street
城市及国家 city and state
签 证
姓 surname
名 first(given)name
性别 sex
出生日期 birthdate
国籍 nationality
护照号 passport No.编号 control No.签发地 Issue At
签发日期 Issue Date(或On)
失效日期（或必须在...日之前入境）expiry date（或 before）
停留期为......for stays of 10天 ten days 8周 eight weeks 3个月 three months 6个月 six months
1年 one year 3年 three years
签证种类 visa type(class)日期、数字、符号
一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN
七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC
天 day(s)周 week(s)月 month(s)年 year(s)
1993年6月12日 12 Jun.1993 机票上英语
飞机票(指限定条件)
endoresement/restrictions
旅客姓名
name of passenger 旅行经停地点 good for passage between 起点城市
from 起飞日期
date 起飞时间
time 订座情况
status 机票确认
ticket confirm
登机口
gate
前往城市
to 承运人(公司)carrier 航班号
flight no.座舱等级
class(fare basis)机号
plane No.机座号
seat No.吸烟坐位
smoking seat 非吸烟席
non-smoking seat
预定机位
1.I''d like to make a reservation for a flight from New York to Boston on Nov.28th.2.Could I get my seat assignment? 3.I''d like a window seat.4.I''d like in the non-smoking section.5.I prefer to sit by the window.6.Do you have a seat on the flight after that? 翻译&解析 翻译：
1.我想预定十一月二十八号从纽约到波士顿的班机。
2.我可以指定座位吗？ 3.我要一个靠窗的位子。4.我想要无烟区的座位。5.我想坐在靠窗位置。6.下一班飞机有位子吗？ 解析：
1.window seat 是靠窗的座位，aisle seat是靠走道的座位
2.one-way ticket 单程票 round-trip ticket是双程票
3.三种机位的等级为：first class 头等舱；
business class公务舱;economy class 经济舱 其他常用的问句
1.What''s the department time? 起飞时间是什么时候？
2.What time is the flight scheduled to leave today? 那班飞机今天何时起飞？ 3.What''s the check-in time? 何时开始办理登记手续？
4.How long does the flight take? 要飞多久？ 5.Is this ticket refundable？这张机票可以退票吗？ 租车
1.I''d like to reserve a car for next Monday.我想在下周一预定一辆车。
2.How much do you charge for renting a car? 租一辆车要多少钱？
3.I''d like to keep the car for one more day.我要多租一天车。
机场英语 1.入境
May I see your passport, please? 麻烦请给我你的护照。
Where are you staying? 将在那儿住宿? Here is my passport / Here it is.这是我的护照。
I will stay at Boston Hotel.我将住在波士顿饭店。
What's the purpose of your visit? 旅行的目的为何?
Do you have a return ticket to Taiwan? 是否有台湾回程机票?
Sightseeing(Businese).观光(公务)。Yes, here it is.有的，这就是回程机票。How long will you be staying in the United States? 预计在美国停留多久?
How much money do you have with you? 你随身携带多少现金? 5 days.5天。
I have 800 dollars.大约800元。
I plan to stay for about 10 days.预计停留约10天。
Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。I'm just passing through.我只是过境而已。Thank you.谢谢。
I am leaving for Geneva tonight.今晚即动身前往日内瓦。
2.行李遗失
Where can I get my baggage? 我在何处可取得行李?
It's a small ovemight bag.It's light brown.它是一个茶色小旅行袋。
I can'find my baggage.我找不到我的行李。
Please wait for a moment while we are investigating.我们正在调查，请稍等一下。Here is my claim tag.这是我的行李票。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office? 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。请和我到办公室。
Could you please check it urgently? 是否可麻烦紧急查询?
How soon will I find out? 多快可找到? How many pieces of baggage have you lost? 你总共遗失了几件行李?
Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。
Can you describe your baggage? 请描述你的行李。
How can you help me if you can't find my baggage today? 若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?
It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。I'd like to purchase what I need for the night.我想要购买过夜所需的用品。
It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。3.海关申报
Your passport and declaration card, please.请出示护照和申报单。
This is a souvenir that I'm taking to Taiwan.这是我要带去台湾的当地纪念品。
Do you have anything to declare? 是否有任何东西需要申报?
Do you have any liquor or cigarettes? 你有携带任何酒类或香烟吗? No, I don't.没有。
Yes, I have two bottles of whisky.是的，我带了两瓶酒。
Please open this bag.请打开这个袋子。The camera is for my personal use.这个相机是我私人使用的。
What are these? 这些东西是做何用?
you'll have to pay duty on this.你必须为这项物品缴付税金。
These are for my personal use.这些是我私人使用的东西。
Do you have any other baggage? 你还有其它行李吗?
These are gifts for my friends.这些是给朋友的礼物。
O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。4.旅游信息
Where is , the tourist information? 旅游咨询中心在那里?
Can you recommend a hotel which is not too expensive? 是否可建议一间较为廉价的旅馆?
Is there an airport bus to the city? 是否有机场巴士可到市区?
Is there a hotel which costs under 50 dollars a night? 是否有每晚花费在50美元以下的饭店? Where is the bus stop(taxi stand)? 巴士站牌(出租车招呼站)在那里?
Could you recommend a hotel in the city center? 是否可建议一家位于市中心的旅馆? Where can I get the limousine for Hilton Hotel? 我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士? I'd like to stay at a hotel near the station(beach).我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。How can I get to Hilton Hotel? 我要如何才能到达希尔顿饭店?
How much is it per night? 每晚费用为多少? Do you have a hotel list? 这儿有饭店目录吗? Does it include tax and service charge? 费用是否包含税与服务费?
Can I have a youth hostel list? 是否可提供我一份青年招待所的目录?
Is breakast included? 早餐是否已包含于费用内?
May I have a city map? 是否可给我一份城市地图?
Is there a discount for staying several days? 若停留数日是否有任何折扣?
Can I reserve a hotel(rent a car)here? 我是否可在此预订饭店(租车)?
I'd like to stay for two nights.我想要停留两晚。
5.机位预约、确认篇
虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。I'd like to reconfirm my flight.我想要再确认班机。
What's your name and flight number？ 请说您的大名与班机号码？
My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞?陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。
When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。
I'd like to make sure of the time it leaves.我想要确认班机时间没有改变。
I can't find your name.Really？ 我找不到您的大名。真的？
May I have your name again？ 请再告诉我一次您的大名？
I still can't find your name on the reservation list.我仍然无法在订位名单中找到您的名字。
Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。
One economy class seat, is that right？一个经济舱座位，对吗？
Now you have been booked.没问题，您已完成订位。
Thanks a lot.What time do you start check-in？谢谢。你们何时开始办理登机？ Two hours before departure time.起飞前2小时。
You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。【飞机客满时】
Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。
Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。What is the possibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？
When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。
That will be fine.What's the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？
What is the fare？ 费用多少？ 上机实用英语
(出示登机证予服务人员)
我的座位在那里? Where is my seat? 我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向後倾倒?（向後座的乘客说）May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine?
还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I’m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇 机场费
airport fee
国际机场
international airport 国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼
satellite 人口
in
出口
exit;out;way out 进站(进港、到达)arrivals
不需报关
nothing to declare 海关
customs
登机口
gate;departure gate 候机室
departure lounge 航班号
FLT No(flight number)来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time 延误
delayed 登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs 由此下楼
down;downstairs 银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence 过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
ticket office 付款处
cash 出租车
taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point
航空公司汽车服务处 airline coach service
租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's 女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar
咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ticket
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag 一 入关
· 麻烦请给我你的护照。May I see your passport, please?
· 这是我的护照。Here is my passport / Here it is.· 旅行的目的为何? What's the purpose of your visit?
·（移民）（观光）（公务）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?
· 大约10,000元。I have 10,000 dollars.· 祝你玩得愉快。Good.Have a nice day.· 谢谢。Thank you.二 行李
· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?
· 我找不到我的行李。I can'find my baggage.· 这是我的行李票。Here is my claim tag.· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?
· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。Can you describe your baggage?
· 它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.· 它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.· 它是一个茶色小旅行袋。It's a small ovemight bag.It's light brown.· 我们正在调查，请稍等一下。Please wait for a moment while we are investigating.· 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.· 请和我到办公室。Would you come with me to the office?
· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can't find my baggage today? · 我想要购买过夜所需的用品。I'd like to purchase what I need for the night.三 海关申报
· 请出示护照和申报单。Your passport and declaration card, please.· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。No, I don't.· 请打开这个袋子。Please open this bag.· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。These are for my personal use.· 这些是给朋友的礼物。These are gifts for my friends.· 这是我要带去台湾的当地纪念品。This is a souvenir that I'm taking to Toronto.· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?
· 是的，我带了两瓶酒。Yes, I have two bottles of whisky.· 这个相机是我私人使用的。The camera is for my personal use.· 你必须为这项物品缴付税金。You'll have to pay duty on this.· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!
· 请将这张申报卡交给出口处的官员。O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四 机位预约、确认篇
· 联合航空，您好。Hello.This is United Airlines.· 请说您的大名与班机号码？ What's your name and flight number？
· 行程是那一天？6月10日。When is it？ June 10th.· 我找不到您的大名。真的？ I can't find your name.Really？
· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。I still can't find your name on the reservation list.· 一个经济舱座位，对吗？ One economy class seat, is that right？
· 谢谢。你们何时开始办理登机？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必须在至少1小时前办理登机。You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。Sorry, this flight is full.· 下一班飞往多伦多的班机何时起飞？
When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What's the flight number and departure time？
· 我想要再确认班机。I'd like to reconfirm my flight.· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.· 我想要确认班机时间没有改变。I'd like to make sure of the time it leaves.· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？
· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。Now you have been booked.· 起飞前2小时。Two hours before departure time.·(飞机客满时)那么，请帮我重新订位。Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the possibility of my getting a seat if I wait？
· 后天，星期五。The day after tomorrow, Friday.费用多少？ What is the fare？ 机场安检英语
2007-05-02 15:17引导岗位：
1.Please pass through the detector one by one.请一个一个通过探测门。
2.Hello.put your baggage on the belt please.您好，请把您的包放在传送带上。
3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?
您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。
7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？
8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。手检岗位：
1． Please come over for inspection.请过来接受检查。
2． Please raise your arms.请您抬起双臂。
3． Turn around please.请转身。
4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。
5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。
7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交台岗位：
1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。
2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。
3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。
4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。
5． This is the government’s rule.For your own safety and other passangers, we need your understanding and corporation.这是政府规定的，为了您和其他旅客的安全，请您理解和配合我们的工作。
(出示登机证予服务人员)我的座位在那里? Where is my seat?
我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向后倾倒?(向后座的乘客说)May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot)。请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I“m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。
Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。
I”d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？
What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？
How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。
I“d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？
Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？
Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？
May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。
May I see your passport, please? 您要在美国待多久？
How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。I will stay for one week.您此行的目的为何？
What is the purpose of your visit?
您有任何东西要申报吗？
Do you have anything to declare? 我没有东西申报。
I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？
Excuse me, where is the baggage claim area?
行李遗失申报处在哪里？
Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart?
我要把一万元台币换成美金。
I”d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.你能告诉我在哪里兑换外币吗？
Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特别是在机场，从所抵达的机场大厅一出来，就可以看到很多不同租车公司的穿梭巴士，免费将你拉倒该公司的租车点。站在租车公司穿梭巴士停车站的标志下，等上几分钟，你所选择的租车公司巴士就会到来。hang luggage: 手提行李（课随身带到飞机上）；随身携带的小件行李，与hand luggage同义。while away: 消磨（时间）。while在此处是动词，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等车的一个小时中，有他做伴消磨时间我很高兴。, face=Verdana ,>Two hours before departure time.起飞前2小时。
You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。
【飞机客满时】
Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。
Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。
What is the possibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？ When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。
That will be fine.What's the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？
What is the fare？ 费用多少？ 上机实用英语
(出示登机证予服务人员)
我的座位在那里? Where is my seat?
我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向後倾倒?（向後座的乘客说）May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I’m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇
机场费
airport fee
国际机场
international airport
国内机场
domestic airport
机场候机楼
airport terminal 国际候机楼
international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼
satellite 人口
in
出口
exit;out;way out 进站(进港、到达)arrivals
不需报关
nothing to declare 海关
customs
登机口
gate;departure gate 候机室
departure lounge 航班号
FLT No(flight number)
来自......arriving from
预计时间
scheduled time(SCHED)实际时间
actual time 已降落
landed 前往......departure to
起飞时间
departure time 延误
delayed 登机
boarding
由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures
迎宾处
greeting arriving 由此上楼
up;upstairs
由此下楼
down;downstairs
银行
bank
货币兑换处
money exchange;currency exchange
订旅馆
hotel reservation 行李暂存箱
luggage locker 出站(出港、离开)departures 登机手续办理 check-in
登机牌
boarding pass(card)
护照检查处
passport control immigration 行李领取处
luggage claim;baggage claim国际航班旅客 international passengers 中转
transfers
中转旅客
transfer passengers 中转处
transfer correspondence 过境
transit
报关物品
goods to declare 贵宾室
V.I.P.room 购票处
ticket office 付款处
cash 出租车
taxi
出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车)car hire 公共汽车
bus;coach service 公用电话
public phone;telephone 厕所
toilet;W.C;lavatories;rest room
男厕
men's;gent's;gentlemen's 女厕
women's;lady's 餐厅
restaurant 酒吧
bar
咖啡馆
coffee shop;cafe 免税店
duty-free shop
邮局
post office 出售火车票
rail ticket
旅行安排
tour arrangement 行李牌
luggage tag 一 入关
· 麻烦请给我你的护照。May I see your passport, please?
· 这是我的护照。Here is my passport / Here it is.· 旅行的目的为何? What's the purpose of your visit?
·（移民）（观光）（公务）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?
· 大约10,000元。I have 10,000 dollars.· 祝你玩得愉快。Good.Have a nice day.· 谢谢。Thank you.二 行李
· How many luggages are you checking in?
有多少件托运行李？
· Do you have a carry-on?
有手提行李没？
· Can you place your baggage up here?
请把行李放上来(传送带上)。
· Your luggage is overweight。
您的行李超重了。
· Single or return?
您想要单程的还是往返的票？
· Do you prefer window or aisle?
您想要靠窗还是靠走廊的座位？
· We do not have any aisle seats
remaining.Is a window seat ok with you or would you prefer a middle seat?
靠走廊的座位卖完了，您想要靠窗的还是中间的座位？
· Do you have a seat next to the emergency exit?
有靠近紧急出口的座位吗？
· Here are your tickets.The gate number is on the bottom of the ticket。
给您机票，登机口号在机票底部写着。
· They will start boarding 20 minutes before the departure time.You should report to gate C2 by then。
您需要在起飞前20分钟登机，到时候请您去C2登机口登机。
· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?
· 我找不到我的行李。I can'find my baggage.· 这是我的行李票。Here is my claim tag.· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?
· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。Can you describe your baggage?
· 它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.· 它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.· 它是一个茶色小旅行袋。It's a small ovemight bag.It's light brown.· 我们正在调查，请稍等一下。Please wait for a moment while we are investigating.· 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.· 请和我到办公室。Would you come with me to the office?
· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can't find my baggage today?
· 我想要购买过夜所需的用品。I'd like to purchase what I need for the night.三 海关申报
· 请出示护照和申报单。Your passport and declaration card, please.· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。No, I don't.· 请打开这个袋子。Please open this bag.· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。These are for my personal use.· 这些是给朋友的礼物。These are gifts for my friends.· 这是我要带去台湾的当地纪念品。This is a souvenir that I'm taking to Toronto.· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?
· 是的，我带了两瓶酒。Yes, I have two bottles of whisky.· 这个相机是我私人使用的。The camera is for my personal use.· 你必须为这项物品缴付税金。You'll have to pay duty on this.· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!
· 请将这张申报卡交给出口处的官员。O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四 机位预约、确认篇
· 联合航空，您好。Hello.This is United Airlines.· 请说您的大名与班机号码？ What's your name and flight number？
· 行程是那一天？6月10日。When is it？ June 10th.· 我找不到您的大名。真的？ I can't find your name.Really？
· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。I still can't find your name on the reservation list.· 一个经济舱座位，对吗？ One economy class seat, is that right？
· 谢谢。你们何时开始办理登机？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必须在至少1小时前办理登机。You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。Sorry, this flight is full.· 下一班飞往多伦多的班机何时起飞？
When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What's the flight number and departure time？
· 我想要再确认班机。I'd like to reconfirm my flight.· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.· 我想要确认班机时间没有改变。I'd like to make sure of the time it leaves.· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？
· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。Now you have been booked.· 起飞前2小时。Two hours before departure time.·(飞机客满时)那么，请帮我重新订位。Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the possibility of my getting a seat if I wait？
· 后天，星期五。The day after tomorrow, Friday.费用多少？ What is the fare？ 机场安检英语
2007-05-02 15:17引导岗位：
1.Please pass through the detector one by one.请一个一个通过探测门。
2.Hello.put your baggage on the belt please.您好，请把您的包放在传送带上。
3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing
gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?
您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your
computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。
7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？
8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。手检岗位： 1． Please come over for inspection.请过来接受检查。
2． Please raise your arms.请您抬起双臂。
3． Turn around please.请转身。
4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。
5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。
7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交台岗位：
1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。
2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。
3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。
4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。
5． This is the government’s rule.For your own safety and other passangers, we need your understanding and corporation.这是政府规定的，为了您和其他旅客的安全，请您理解和配合我们的工作。
(出示登机证予服务人员)我的座位在那里? Where is my seat?
我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?
是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?
我是否可将座位向后倾倒?(向后座的乘客说)May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?
需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?
机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?
咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。Scotch and water, please.请给我牛肉。Beef, please.我觉得有些冷(热)。I feel cold(hot)。请给我一个枕头和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?
机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?
这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?
我担心能否赶上转机班机。I“m anxious about my connecting flight.请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。
Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。
I”d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？
What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？
How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。
I’d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？
Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？
Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？
May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。
May I see your passport, please? 您要在美国待多久？
How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。
I will stay for one week.您此行的目的为何？
What is the purpose of your visit? 您有任何东西要申报吗？
Do you have anything to declare? 我没有东西申报。
I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？
Excuse me, where is the baggage claim area?
行李遗失申报处在哪里？
Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart? 我要把一万元台币换成美金。
I’d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.你能告诉我在哪里兑换外币吗？
Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特别是在机场，从所抵达的机场大厅一出来，就可以看到很多不同租车公司的穿梭巴士，免费将你拉倒该公司的租车点。站在租车公司穿梭巴士停车站的标志下，等上几分钟，你所选择的租车公司巴士就会到来。hang luggage: 手提行李（课随身带到飞机上）；随身携带的小件行李，与hand luggage同义。while away: 消磨（时间）。while在此处是动词，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等车的一个小时中，有他做伴消磨时间我很高兴。
第三篇：2016地勤面试自我介绍
2016地勤面试自我介绍
航空地勤是很多男孩子从小就比较喜欢的职业，这个职业虽然说不是是翱翔在无边无际的蓝天上，但总体来说也是与蓝天有关，能够每天在机场做地勤，也是一件比较满意的工作。那么在面试地勤的时候该如何去自我介绍该呢?下面就由随笔吧个人简历栏目小编为大家带来一份地勤面试自我介绍的范文，供各位参考。航空地勤面试自我介绍
I was born in a small village of Shan Dong province on April 4th, 1968.When I was young, my family was very poor, so I had to work to earn money to help my parents after class when I was in the middle school.In 1986 I was admitted by University of International Business and Economics(or: UIBE)to pursue a bachelor degree in Economics.My major is accounting in Department of International Business Management.The undergraduate education gave me a wide range of vision and taught me how to cooperate with others.I developed several professional interests in Accounting, Finance, and International Trade.The following eight-year working experience offered me a good chance to give full play to my creativity, intelligence and diligence.In 1990-1993, I worked as an assistant to funding manager in China National Technical Import and Export Corporation.In 1993-present, I was employed by China Kingdom Import and Export Corporation to be the Manger of Financial and Accounting Division.I do believe that with my hard early life, solid educational background and ample working experience, I would be an excellent student of you MBA program.MY pERSONAL ACCOMpLISHMENT: After graduating from UIBE, I was employed as the assistant to the funding manager by China National Technical Import and Export Corporation.After reading a lot of related files, and analyzing the overall funding situation of the corporation, I found that the loan policy was not been put into effect.So we have thousands of millions RMB loan with very high interest rate while a large amount of cash in bank with very low interest rate was idle.I reported this to my supervisor, and then we studied and revised the loan policy.This revision saved the corporation approximately RMB thirty millions yuan.In order to raise the funding effectiveness, after one year's hard work, I developed the internal banking system within the corporation based on the actual funding supply and need of the different divisions and projects.This internal banking system made full use of the corporation' funding resources, and due to this, I was highly praised by the president of the corporation.WHY CHOOSE YOUR MBA pROGRAM? After I have worked in business area for eight years, I feel that I need to continue my education by pursuing a Master degree in business administration.I have practiced my professional expertise in accounting, demonstrated my leadership abilities and perfected my communication skills.But I have yet to become an entrepreneur in my own right, and to fully master the art of modern business.I want to be trained more vigorously in scientific methods of analysis and synthesis.There are a lot of opportunities and challenges in China that I do not yet fell fully confident to seize.My business career has so far benefited mostly the companies that I worked for, but a good business education in your university will probably become a new era for me.Your university is well known for its excellence in China's business education.I am sure that, with my extensive business experience, I can be a worthy student of yours.I am anxious to benefit from your seasoned guidance and take advantage of your research facilities.
第四篇：民航地勤工作总结
2013年个人总结
2013年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：
一、在政治思想方面
能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。
二、在工作和学习方面
热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。
作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
二O一四年一月二十四日
第五篇：民航地勤年终总结
作为一名专业性质强的民航地勤人员，不仅要提高自己的工作能力，也要懂得反思自己在工作中出现的问题，得出经验。本文的内容为大家带来的是民航地勤年终总结，请看看：
篇一：民航地勤年终总结
20XX年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：
一、在政治思想方面
能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。
二、在工作和学习方面
热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。
作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对
自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
【拓展阅读】民航地勤工作内容
第一章 民航地勤服务概论
名词解释
1.机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。
2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。
3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。
4.我国民航业的行业构架: 航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。
一.民航地勤服务概念
广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。
二.机场的分类
1、按用途分为 军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或私人机场
2、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场
3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场
4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场
5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。
机场的定义及分类 国际民航组织将机场（航空港）定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。机场还可分为：
国际机场：为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。
门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。
国内机场：供国内航班使用的机场。
地区机场：经营短程航线的中小城市机场。
轴心机场：有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。
备降（用）机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。
三.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表
四.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。
五.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层。
第二章 售票服务
一.订座的途径和要求：订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客应先订座后购票乘机。
二.订座系统：订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统ICS。
1.CRS系统网络的主要特征
（1）实时性：网络上的终端从提交命令到得到结果应答，这段响应时间一般不超过3秒钟；
（2）不间断性：由于CRS覆盖的地域十分广泛，一天24小时内，任何时间网络上都有终端在工作，因此，系统运行在任何时间都不能中断；
（3）高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏，为此，系统实行了多套主机、随时备份等措施。
2.航空公司ICS系统与CRS系统
ICS为航空公司专用，CRS面向销售代理。在中国CRS系统中，ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员;而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。
ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式（1）无协议级；（2）次高等级——直接存取级(Direct Access)；（3）较高等级——直接销售级DS(Direct Sell)。
3.CRS与ICS的技术联接方式：无协议级、AVS级、直接存取级、直接销售级
4.售票的程序和要求：领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项
5购票证件的一般规定
（1）旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。
（2）外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。
（3）法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装检查官兵以及文职干部、离退休干部，可以使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。
（4）16周岁以下未成年人购票乘机，可以使用学生证、户口簿。12周岁以下儿童出票凭户口簿，婴儿票应提供出生证。
6.客票有效期
一般规定：正常票价客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。
延长的情况（简写了）：未能在客票有效期内旅行可延长至第一个航班为止，但延长期不得超过七天。如旅客在旅途中死亡，陪同人员可延长但不得超过死亡之日起45天。
7.航班衔接时间：一般情况，纯国内航班衔接不得少于2小时。特殊情况下可适当延长。国际转国内或国内转国际不得少于3小时。
8.座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空公司根据其提供的客票内容与电脑订座记录进行核对，完成座位再证实程序。
第三章 通用服务
1.机场客流特征变化
随着经济的发展和航空事业自身的发展，航空乘客 的构成有了实质性的变化，航空旅客的主体完成了由商务旅客向旅游和探亲旅客的过渡。在航空旅客中，常旅客（一年乘飞机2次以上）的比例呈现下降趋势，普通百姓逐渐成为航空旅客的主体。
同样，我国的航空运输目前正以远高与世界的速度发展，因旅游出行的旅客数量每年以6%~7%的速度递增，航空正逐渐成为大众化的出行方式。这种在航空旅客构成上的重要变化所导致的结果是：航空市场的顾客群基数扩大，航空市场的增长迅速。同时新的旅客群体对价格非常敏感，相反对航班时间要求不高，冷门航班的旅客增加，体现在周边交通系统中则变现为：交通需求量的增加；对交通方式的多样性提出了要求。
2.往返机场的主要交通方式：轨道交通、直达巴士、常规公共交通、私人小汽车、出租车
3.机场周边客运系统
机场周边客运系统可以分为对外交通和内部交通两个子系统。机场候机楼之间的交通系统又可以分为：步行、轨道交通、巴士、步行输送系统。候机楼内部的交通系统则主要为步行系统。在候机楼的平面平面方案确定以后，首先考虑人群流动的路线，参照一定的设计标准，力求达到人群的流动顺畅，无物理障碍。接下来才考虑各个公共服务设施的安排和商业设施的布置。
停机坪和候机楼之间的接驳是一种特殊情况，在机场没有登机口的设备或者登机口设备不可用的情况下使用。
4.问询服务的分类
问询服务根据服务方的不同可以分为航空公司询问、机场询问、联合询问;根据方式不同可以分为现场询问和电话询问（人工电话和自动语音答应问询）；根据服务柜台的设置位置不同，分为隔离区外的问询服务和隔离区内的问询服务。
4.1问询服务的岗位职责：1）掌握航班动态，耐心、细致的回答现场旅客问询。2）负责做好电话问询工作。3）负责提供各类温馨预约服务，并向旅客介绍航空公司和机场服务的内容及特色。4）负责做好不正常航班的解释工作。5）做好前台服务，负责接待各类旅客及相关人员。6）完成上级领导安排的其他工作。
5.首问责任制
“首问责任制”服务，即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能够提供有效服务的单位或岗位。该服务人员即为首位责任人
首问责任制最早来源于政府行政部门为解决长期以来存在的办事效率低下、不负责任、相互推诿等问题而制定与实施的一项制度。
6.导向系统的要素
标志说明图、平面布置图、导流图、综合导向标志、导向标志、位置标志、指示标志、流程标志、非流程标志
流程标志：出发、到达、问询、行李手推车、办理乘机手续、托运行李手续、安全检查、行李提取、行李查询、边防检查、卫生检疫、动植物检疫、海关、红色通道、绿色通道、候机厅、头等舱候机室、贵宾候机室、中转联程、登机口。
非流程标志：洗手间、男性、女性、育婴室、商店、电报、结账、宾馆服务、租车服务、地铁、停车场、直升机场、飞机场。急救、安全保卫、饮用水、邮政、电话、货币兑换、失物招领、行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、书报、舞厅。入口、出口、楼梯、上楼楼梯、下楼楼梯、向上自动扶梯、向下自动扶梯、水平步道、电梯、残疾人电梯、残疾人。
7.国外候机楼零售业发展特点：1）、始终确立以消费者需求为中心的原则 2）、机场商业设施布局的侧重点逐步向安检区集中 3）、运用6p+2c的营销组合加强日常候机楼零售业的经营管理 4）、为旅客提供一流机场购物体验，提示机场品牌形象。
8.当前我国候机楼零售业存在的问题 1）商业场地采取集中式布局;2）商品供应情况是某种商品在旅客面前只出现一次;3）提供的商品品种基本局限于几个大类，旅客选择机会非常有限;4）候机楼商品价格给予旅客的印象普遍偏高，高于市价;5）免税店等各类商业资源缺乏对外宣传;6）视觉干扰降低旅客在楼内闲散游逛的兴致。
9.候机楼广播服务系统的功能与组成：系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。
第四章 值机服务
1.什么叫做值机服务、值机时间规定
即航空公司的旅客运输服务有关部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。
关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟；开放值机柜台时间：一般规定200以上的机型，在航班到站时间前120分钟上岗；200座以下的提前90分钟；100座以下的提前60分钟。
2.查验客票包括四个方面：合法性、有效性、真实性、正确性。
3.值机员的岗位职责：为旅客办理乘机手续；清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表；负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理；将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任；负责航班关闭后拍发业务电报；航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。
4.出口座位旅客应完成的职责（所具备的能力）：1）确定应急出口的位置。2）认出应急出口开启机构。3）理解操作应急出口的指示。4）操作应急出口。5）评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害。6）遵循机组成员给予的口头指示或手势。7）收藏或固定应急出口，以便不妨碍使用该出口。8）评估滑梯的状况，操作滑梯，协助他人从滑梯离开。9）迅速地经应急出口通过。10）评估选择和沿着安全路线从应急出口离开。
第五章 行李服务
1.行李的定义：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其它个人财物。
2.行李的分类
行李的分类有多种方法，可以按照运输责任将行李分为托运行李和非托运行李；还可以按照行李的形状分为普通行李和特殊行李
常见的行李类型有：托运行李、非托运行李、占座行李、声明价值行李、轻泡行李
声明价值附加费=（行李价值声明-（规定每千克限额*办理声明价值行李的重量））*千分之五
3.逾重行李
逾重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。旅客携带逾重行李乘机，应当支付逾重行李费。
按经济舱单程运价，即，每千克逾重行李费率=使用单程普通运价*1.5%，逾重行李费=每千克逾重行李费率*行李超出的重量
4.常见行李牌的种类
直达运输行李牌、联程运输行李牌、“重要旅客”行李牌标志牌、“优先等级”行李标志牌、旅客名牌、易碎物品标签、速运行李牌、免除责任行李牌
5.免费行李额：国内航线免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤；婴儿票无免费行李额
国际：飞往美国加拿大的航线采取的是计件制，其他航线是计重制（国际、国内一样）。
计件制：头等舱及商务舱旅客每人可免费托运两件行李，经济舱旅客每人免费可托运两件行李，两件体积的三边之和不超过273厘米。婴儿票一件行李，还可托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿摇篮一辆。
6.行李破损原因：行李运输设备、箱子的自身质量较差；行李箱内物品放置的过多；机场搬运工野蛮装卸；飞机起降过程中受重力的影响，行李也有可能发生破损。
7.临时生活用品补偿费
一般标准为100元，头等舱、公务舱120元。东方航空公司的规定：国际航班三舱分别为500、400、300；国内300、200、100.行李损失：国内100元每公斤；国际20美元每公斤。最高不超过1000元。
第六章 安检服务
1.民航安检的相关制度：1）.有关航空安全保卫的国际公约 2）.《中华人民共和国民用航空法》3）.《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》 4）.《中国民用航空安全检查规则》 5）.《中国民用航空危险品运输管理规定》
1.1安检工作勤务:1)对国内航班旅客应当核查其有效乘机身份证件、客票和登机牌。2）对旅客实施安检时，安检人员应当引导旅客逐个通过安全门。3）旅客的托运行李和非托运行李都比须经过安全检查仪器检查。4）空运的货物应当经过安全检查或存放24小时，或者采取民航总局认可的其他安全措施。5）候机隔离区安全监控。6）民用航空器监护。
2.安检服务的定义：安检是安全技术检查的简称，它是指在民航机场实施的为防止劫（炸）机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机飞行安全而采取的一种强制性的技术性检查。安检服务的根本目的：防止机场和飞机遭到袭击；防止运输危险品引起的事故；确保乘客的人身和财产安全。
3..证件的种类：
（一）乘机的有效身份证件 按照公安部、民航局的有关规定，乘机有效身份证可归为四大类:居民身份证、军人类证件、护照类证件（外交护照、公务护照、普通护照）、和其他可以乘机的有效证件。
其他有效证件：本届全国人大代表证、全国政协委员证、出席全国或省、自治区、直辖市的党代表、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级以上党政军主管部门出具的临时身份证明；年龄已高的老人，凭借单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（县、团级以上）出具的临时身份证明；16以下未成年人凭借学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等。
过期身份证件的处理方法：旅客所持的居民身份证过期时间不到6个月的，可予以放行；旅客所持的临时居民身份证过期，15天以内经站值班领导批准放行。
4.证件检查的方法：证件检查应采取检查、观察和询问相结合的方法。可以总结为“一看”、“二对”、“三问”。
5.飞机监护：飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护，其范围是以飞机为中心，周围三十米区域。
第七章 联检服务
1.联检：联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，对人员进出境由边检、海关、卫生检疫、动植物检疫联合进行检查。
2.护照的种类及有效期
目前世界上大多数国家办法的护照，一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种；个别国家只发一种护照（如英国）；少数国家发两种护照（如印度和巴基斯坦）；也有的国家发四五种护照（如美国和法国等）。
我国颁发四种护照，即外交护照、公务护照、普通护照和香港特别行政区护照(主要颁发给持有香港永久性居民身份证的中国公民)，其中普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。另外，中华人民共和国旅行证为中华人民共和国护照的代用证件。
有效期：一般地说，各国使馆在颁发签证时都要求护照的有效期必须在6个月以上。
我国的外交护照有效期为5年。多次有效护照期为5年，一次有效护照期为2年，一次有效因公普通护照和一次有效公务护照满2年后可延长但不得超过两年。有效期为5年的护照，过期前可申请延期两次，每次不得超过5年。
普通护照有效期规定：持有未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。香港特别行政区护照的有效期为10年。中华人民共和国旅行证有两种，其有效期分别为2年（入、出中国国境多次有效）和1年（入、出中国国境一次有效）。满期不得延期。
3.签证：签证(Visa)是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或经过国境的一种许可证明。
4.签证种类
根据持有人分为：外交签证、公务签证和普通签证三种。
根据出入境情况分为：出境签证、入境签证、出入境签证及再入境签证。
根据出入境事由分为：移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等。
根据时间长短分为：长期签证和短期签证。
常见的签证种类还有：移民和非移民签证、反签证或倒签证、另纸签证、口岸签证或落地签证。
我国的签证主要有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证，是发给申请入境的外国人。
第八章 引导服务
第九章 特殊旅客运输
1..特殊旅客
又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给与特别礼遇，或给与特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可运输的旅客。特殊旅客包括重要旅客、病残旅客（病患旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑旅客）、无成人陪伴儿童旅客、老年旅客、孕妇旅客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐食旅客、醉酒旅客、额外占座旅客、自理行李占座旅客、机要交通员、外交信使和保密旅客。
2.重要旅客的分类
最重要旅客VVIP：我国党和领导人；外国国家元首和政府首脑；外国国家会议议长和副议长；联合国正、副秘书长。
一般重要旅客VIP:外国政府部长；我国和外国政府副部长和相当于这一级的党、政、军负责人；我国大使；外国大使；国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家和著名新闻界人士；我国省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党政军负责人；我国和外国全国性重要群众团体负责人。
工商界重要旅客CIP：工商业、经济和金融界重要、有影响的人士；重要的旅游业领导人；国际空运企业组织、重要的空运企业负责人。
3..无成人陪伴儿童服务
无成人陪伴儿童的定义：指年龄在5周岁或5周岁以上至12周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童，年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童不予承运。
无成人陪伴儿童办理乘机手续：值机人员需根据机票上所附的电报和对无成人陪伴儿童运输申请书的内容，核对无误后方能准予乘机----值机人员应将儿童安排在易于乘务员照顾的座位上，不得安排在飞机的紧急出口或上客舱----值机人员通知服务人员到柜台迎接无成人陪伴儿童----服务人员协助无成人陪伴儿童办理乘机手续，并检查儿童胸前的挂牌----在填写舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明“UM”字样，以区别成人旅客。
4.孕妇旅客的服务
1）范围：怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适合乘机者外，按一般旅客运输。怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。
2）承运人对孕妇旅客运输的限制条件。1.怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输；2.怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受；
3.如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机，应提供医生诊断证明 4.诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签字和医疗单位盖章；5.怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。
5.不予承运病残旅客 1）.患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍乱、天花三种或给其他旅客造成不便者；2）.精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者；3）.可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者；4）.如果旅客的身体或医疗状况（包括神经或精神状况）使他们在旅行中没有专门的协助就无法自理者。
6.接受运输犯人的批准权限
运输犯人必须由运输始发地最高一级的运输业务部门负责人根据有关规定负责审核批准。如运输始发地点没有上列运输业务部门，应由始发站负责人批准。在国外有办事处负责人批准。如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取得联系和配合时，必须必须事先申请总局，遵照总局指示办理。
7.醉酒客人
由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的旅客，属于醉酒旅客，承运人不接受承运。承运人有权根据旅客的言谈、举止判断是否属于醉酒旅客。在飞行途中，对于发现旅客属于醉态，不适应旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机。在旅客上机地点，对于酒后闹事或有可能影响到其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承运人有权拒绝其乘机。酒醉旅客被拒绝乘机，退票时，按非自愿退票处理。
8特殊餐饮旅客：1）.特殊餐食旅客原则上应提前预订，只有在配餐时间允许的情况下，值机员方可为旅客申请临时加餐；2）.在值机过程中注意查看有无特殊餐食信息，并向旅客核实；3）.及时通报相关部门，并填写“特殊服务通知单”。
第十章 不正常运输服务
1.旅客运输不正常情况：主要包括误机、漏乘、错乘、超售、无票登机、登机牌遗失等情况。
2..航班不正常：1）指航班的延误、取消、补班、中断、返航、备降等情况。2）航班不正常的原因分为承运人原因和非承运人原因。3）航班发生不正常，运输服务部门对旅客的膳宿及交通问题要做到事先有安排有准备。
一般规定
（一）有下列情况之一的，承运人可按规定不预先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟或延期航班飞行。
1.为遵守国家的法律、政府规章和命令；
2.为保证飞行安全；
3.其他无法控制的原因。
（二）承运人航班改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期，应当考虑旅客的合理需要并采取相应措施。
3.登机牌遗失：
（一）隔离区外登机牌遗失：1）.旅客办完乘机手续，未进入隔离区时登机牌发生遗失，应立即到原值机柜台向值机商务人员说明情况，并出示有效客票。2）.值机商务人员根据该客票的旅客联查验相对应的乘机联是否一致，确定该旅客确已办理完乘机手续后，按原先发放的座位重新补发新登机牌。3）.登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。
（二）隔离区内登机牌遗失：1：.旅客通过安全检查进入隔离区以后，发生登机牌遗失，应立即到承运人登机门的服务台向工作人员说明情况，并在登机门等候。2：.办理该航班的值机商务人员应查验该旅客客票的旅客联是否与乘机联一致，确定该旅客确以办理完乘机手续后，按原座位补发新登机牌，并应让旅客重新补盖安检章。3：.登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。
4.航班超售，指航空公司答应的订座数超过了该航班本身所具有的实际运力（座位数）。
5.无票乘机：未满二周岁的婴儿无票乘机，应按婴儿票价补收票款。成人或儿童无票乘机，在始发地发现，应拒绝其乘机；在到达站发现，加倍收取自始发站至到达站的票款。
6.补班 :航班由于天气、突发事件或航空公司飞机故障、航班计划等原因，无法按原班期时刻完成运输，造成旅客在始发地滞留，确定起飞时间后于次日（或次日以后）完成航班任务，则此航班就为补班。
7.航班备降:航班备降指由于天气或机械故障等原因航班临时降停在不是预订的经停地点。
第十一章 飞机维修与地面保障服务
1.飞机维修工作方式
（一）润滑勤务工作（Lubrication /Servicing，LUB/SVC）（适用于所有故障）
（二）操作/目视检查（Operational/Visual Check，OPC/VCK）（适用于隐蔽类功能故障）
（三）检查/功能检查（Inspection/Function Check，IN/FNC）（适用于所有故障）
（四）恢复工作（Restoration，RST）（适用于所有故障类型）
（五）报废（Discard，DIS）（适用于所有故障）
（六）综合工作（Combination Task，CBT）（适用于安全性）
2.航材管理: 加强航材的管理对控制营运成本具有十分重要的作用。
3.航空气象服务机构:航空气象勤务通常由航空气象观测哨、机场气象台（站）、区域航空管制中心气象室和国家范围的航空气象中心等各级组成。
4.航空气象技术装备:主要包括航空气象观(探)测设备、气象情报传递和终端设备、各类计算机以及一些特殊装备。气象卫星和气象雷达是现代重要的航空气象设备。
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