公墓年终工作总结(5篇模版)

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第一篇:公墓年终工作总结

***年工作总结

新的一年开启新的希望,新的岁月承载新的梦想,心系***的发展我们坚定不移、牢牢把握、尽心竭力、倾情奉献,对于奋发图强的殡仪馆人来说,***年的发展历程我们久久不能忘怀:

曾经令人闻声变色、敬而远之的***不仅按照国家一级馆标准建设成为花园式单位,更成了**县乃至**市一道亮丽的风景;高标准的综合办公大楼拔地而起,会议室、图书室、活动室等一应俱全,为广大职工提供了更好的工作活动空间;新建追悼会大厅规模宏大,使**在此既能尽自己的一份孝心更能深刻感受到工作人员“亲情式”的服务;月刊《****》的刊发成为了各界人士了解殡葬行业的一扇窗,从业务流程到各项服务,从***发展的点点滴滴到职工生活的每一个细节,使客户了解在***办理业务的每一个环节,清清楚楚、明明白白消费,我***自主创办报纸向外界刊发在全省乃至全国都是首屈一指的;****年**月份,我馆顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证,并被吸纳为*****单位,为我馆晋升****奠定了坚实的基础。

***年****公墓销售再创历史新高,作为***管理部负责引导介绍的讲解员,在近一年的引导工作中我深刻感受到用心为客户服务的重要性:从客户入园参观,每一个区域的墓型设计,每一款墓型规格的详细介绍,每一款墓型价位和地理位置的耐心解说,每一套福位的排号规则及其寓意,购买之后的每一个细节问题等等我们都会仔细说明。无论参观者购买与否我们都会在引导过程中详细介绍***惠民政策的“一条龙”服务,在社会上引起了一定的反响,客户领朋友过来选择福位的现象经常出现,也增加了***在广大群众中的知名度和可信度。

历史的年轮已经踏入***年,***年的成绩已成为历史,在总结一年工作的基础上,我认为自己还有以下三个方面需要提高:

一是提高学习能力。我们要善于学习,坚持做到活到老、学到老,不断提高自己的理论水平、政治素养和工作能力。

二是提高创新能力。创新是一个永恒的主题,是改进工作、提高工作水平、取得成绩的有效途径,在工作中应及时借鉴和运用新观点、新理念、新方法来解决问题。

三是提高协作能力。合心才能合力,合力必须合心。同事之间应做到有点互相学习,经验互相借鉴,问题互相提醒,意见互相沟通,切实做到思想上合心,工作上合力,行动上努力形成同心同德、团结协作、互相支持、共同奋斗的良好局面。

我坚定的相信,只要我们***全体员工荣辱与共、风雨同舟、并肩前行,我们***再创辉煌的目标就一定不会再遥远,我们一定能奋力创造***和全体职工们更加美好的明天。

第二篇:公墓工作总结

品牌推广部工作总结

一、2011(1-9)月份工作情况

2011年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作,工作完成情况良好。工作安排合理,执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。

二、贯彻落实公司各项规章制度

1、严格按照公司的各顶规章制作执行,无任何相违背行为。

2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点:

企业没有差错界定与处理制度,相关制度未进行汇总,且处理执行不严。

附:公墓某单位差错界定与处理制度 一)、差错处理标准

特级差错:企业给予开除并不再次录用,负有刑事责任的上报公安机关处理 A 级差错:罚款600元;给企业造成经济损失的原数赔偿,当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨,企业内部给予通报批评、记入企业个人档案

B 级差错:当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨,企业内部给予通报批评、记入企业个人档案;给企业造成经济损失的原数赔偿

C 级差错:写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨,企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。

D 级差错:部门内部会议给予批评。二)、差错界定:

特级差错:

1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的

2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的

3、恶意散布消极言论的

A 级差错:

1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的

2、主观意识损坏企业设备设施的

3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的

4、未按时兑现向客户承诺的

5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的

6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的 B 级差错:

1、非主观意识造成企业设备设施损坏的

2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的

3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的

4、验碑未验出问题而引发客户投诉的

5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的

6、因工作态度引发客户投诉的

7、因个人操作不当造成客户资料丢失的

C 级差错:

1、出现特级或A级差错的未独立上岗的试用期员工的师傅

2、未经领导批准夜不归宿的

3、出现差错未及时上报的

4、因工作失误导致多收客户费用的

5、传达电话传真等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的 D 级差错:

1、领导布置工作未按时完成的

2、工作时间接打私人电话超过2分钟的

3、不按照企业《着装》、《坐立行》制度执行的

4、非工作学习原因而不按时熄灯的

5、未经领导批准私自离岗、调班的

试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、A级差错者一律不予转正,出现B级差错的推迟两个月转正、出现C级差错的推迟一个月转正,验碑出现差错给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。

三)、工作差错的处理程序

1、差错发生后,不论任何人发现,原则上先反映到部门经理处,由其负责落实调查,认定及处理工作。

2、差错一经查实,原则上先由责任人根据《差错的认定与考评》相关规定提出初步处理意见,由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。四)、规定中未列出的工作差错,可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。

三、分管工作中提出新的工作思路 1)、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案,而从事品牌推广与设计工作,如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。2)、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议,加速企业的环境建设。3)、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议,了解工程进度,现场解决落实问题。

四、岗位职责

认真履行了本岗位职责中各项要求,无不作为、乱作为、不能作为的情况。

五、工作责任心

将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处,但办法总比问题多的多。

六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通”难表现在哪些方面、处理意见

品牌推广部在团队协作上本着为一线服务为宗旨,企业利益高于一切,与各部门紧密配合,无本位主义现象。

沟通协调“难”主要是领导者的心态问题。

七、存在的问题解及解决改进情况

在对墓型设计时出现墓碑偏大,与区域环境不符的情况。在公司各领导的协助下及时进行墓型安装的调整,并制定墓型尺寸设计标准。

八、工作安排的条理性、执行公司计划情况

2011年品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作,执行期间在宣传资料制作、文案撰写方面存在不足,执行人代双峰不能独立完成本职工作。计划在11月份进行人员调整,重新招聘一位能胜任文案撰写、活动策划、平面设计工作的员工。

九、工作中廉洁自律工作的自查

严格执行了有关的制度规定,无一例不廉洁行为。

十、自我不足问题的提出

1、加强学习,不断提高思想认识。

2、加强部门管理,提高团队业务水平与执行力。

第三篇:公墓年终工作总结

详详细细年工作总结

新的一年开启新的希望,新的岁月承载新的梦想,心系发展的发展我们坚定不移、牢牢把握、尽心竭力、倾情奉献,对于奋发图强的XX人来说,XXXX年的发展历程我们久久不能忘怀。

XXXX年我们做了很多,可是让我印象最深刻的是植树,现在环境污染越来越严重,为了给逝者提供更好的环境,也为了让家属安心,XX组织种树,虽然辛苦,但是也很快乐。总结全年工作,还存在以下不足之处:工作不够积极主动,领导让干啥就干啥,主动性不够。在今后的工作中发挥自己的长处,改进自己的缺点和不足,立足长远,在自己的工作岗位上做出更好的成绩。

历史的年轮已经踏入XXXX年,XXXX年的成绩已成为历史,我认为自己还有以下三个方面需要提高:

一是提高学习能力。我们要善于学习,坚持做到活到老、学到老,不断提高自己的理论水平、政治素养和工作能力。

二是提高创新能力。创新是一个永恒的主题,是改进工作、提高工作水平、取得成绩的有效途径,在工作中应及时借鉴和运用新观点、新理念、新方法来解决问题。

三是提高协作能力。合心才能合力,合力必须合心。同事之间应做到有点互相学习,经验互相借鉴,问题互相提醒,意见互相沟通,切实做到思想上合心,工作上合力,行动上努力形成同心同德、团结协作、互相支持、共同奋斗的良好局面。

我坚定的相信,只要我们XX全体员工荣辱与共、风雨同舟、并肩前行,我们XX再创辉煌的目标就一定不会再遥远,我们一定要奋力创造XX人更加美好的明天。

第四篇:公墓管理处2011工作总结

服务至上,勇于攀登,把殡葬改革工作落到实处

-------新洲区公墓管理处2011工作总结

长期以来,新洲区委、区政府把殡葬改革工作始终列于政府重点工作目标之一,而殡葬改革工作现状是重“殡”轻“葬”,单腿式走路,单纯追求死亡火化率,乱埋乱葬较为突出,公墓事业始难得到重视和发展。以毛泽东为首的老一辈无产阶级革命家多年倡导的殡葬改革,就是反封建,消除陋习,解放思想,破除迷信,节约土地,保护资源。这是关系到提高人民群众生活水平,建设社会主义精神文明,功在当代,利在千秋的大好事。殡葬工作落脚点就在“葬”,“葬”的问题解决好了,人民生活才能安居乐业,生态环境才能良性循环,土地资源才能合理利用,精神文明建设、国家根本大法才能得到充分实现。

今年以来,公墓管理处的工作,在局党组的统一领导下,在各科室的具体督促和邾城街、阳逻街、汪集街党工委的大力支持下,全体工作人员抢抓机遇,大胆创新,科学决策,克难奋进,克服单位条件差,上班路程远,工作难起色,职工委屈多的诸多困难,圆满完成了局下达的各项目标任务,取得了优异的成绩。

一、目标任务完成情况

1、经济目标任务:2011,局下达经济目标109.62万元,截止12月16日,已经完成经济收入115万余元,超额完成目标任务6万余元,达到冲刺目标。

2、业务目标:较好完成全区公益性公墓规划与建设,新建仓埠陶山农村公益性公墓,招商引资成效显著,阳逻万福净土和汪集锦辉两个生态陵园已具相当规模,形成全区“九龙”、“青龙”、“万福”、“锦辉”、四驾齐驱的陵园发展态势。

3、共性目标全面落实

工作中既发展了软环境,又完善了硬件设施建设。作风建设、大局意识有了很大的提高;文明创建、城管革命、执政行为能力群众满意度100%。

二、工作做法

(一)、狠抓学习教育,提升服务意识

我处全体干部职工始终以“替天下人尽孝,让两个世界人都满意”为服务宗旨,努力践行科学发展观,以人为本,积极开展党性教育,宗旨教育;紧紧围绕“阳光民政、和谐民政、廉洁民政”的总体构想,以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机,以服务管理为抓手,以群众满意为唯一标准,大力开展干部职工职业道德素质教育,教育干部职工立足本职,脚踏实地,从点滴做起,从身边的事做起,切实做到“以民为本,为民解困,提升服务,完善自我”。从而使干部职工牢固树立正确的权力观、荣辱观、人生观、价值观,进一步提高了干部职工积极性、创造性、主动性,使被动服务变为主动服务和创新服务,拓展了服务形式、服务范围、服务项目。

(二)、创新工作机制,提升服务功能

1、开展“倡导绿色祭扫,共创和谐社会”的主题教育,积极争取政府职能部门的配合,在清明节期间,大力开展宣传教育活动。一是每年清明节前半个月,认真排查墓区安全隐患;二是协同交管部门作好道路交通管制工作;三是为祭扫群众提供多墓区,多方式方法烧纸,放鞭场所,工具需求;四是倡导文明祭扫,鲜花祭祀新理念,确保祭扫期间环境优美,卫生整洁。

2、创新服务项目,拓展陵园业务。我们由单一售墓,发展到现在骨灰安葬、撰写碑文、墓主瓷像制作代办祭祀等多项服务,建立了网上服务,网络、电话咨询处和预约服务项目,在满足客户需求的基础上,提高了单位的在社会上的透明度、知名度,创造了新的经济增长点。

(三)、规范管理措施,提高服务质量

服务质量的好坏直接决定着一个单位的生存与发展。我们以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机,制定了严格的工作纪律,使每一个干部职工明确自己的工作岗位和责任,全方位地为群众提供优质服务。同时设立举报电话(89357787)、意见箱,主动接受群众的监督。制定了公墓收费价格公示牌和服务公约,实行销售合同制,收费一票制管理制度,杜绝了人情价、关系价,有力提高公墓管理处的信誉。在服务中上,我们采取了严格措施,严格把好“五关”,即“定位选墓关”、“价格统一关”、“规范手续关”、“入墓安葬关”、“跟踪服务关”,把各项工作落到了实处。

(四)、合理利用资源,科学谋划发展。

1、立足本质,着重抓好青龙陵园建设经营模式,把过去传统公墓与现代环保生态公墓结合起来,形成自己独特的发展空间,以点带面,带动全区公墓陵园建设。我们还采取走出去,请进来的办法,吸取外地建设的成功经验,请专业人士,走家上门,为全区公墓陵园建设出谋划策,制定科学合理的建设方案.2、顾全大局,识大体,上门服务,热情服务全面推动全区公墓陵园建设。大力推进阳逻、汪集生态陵园建设。使全区公墓建设形成规模。

3、自加压力,科学谋划,纵深发展。结合本地经济发展和群众需求,建立高中低档和豪华墓区。

4、建立长效管理机制。实行档案合同化、规范化、标准化。

三、存在的问题

1、宣传教育工作不力,政府对殡葬行业缺乏有效管理机制。

2、公墓管理处人员配臵不足,服务难以跟上。

3、墓区管理存在安全隐患,应配臵相应安保设施。

四、今后工作思路

(一)、继续加强内部管理,提高服务质量,不断提高公墓信誉。

(二)、走出去引进来,向先进单位学习,引进外地成功经验;建设两个新型墓区,增加新的经济增长点。

(三)、提高和完善陵园服务功能,改造完成园区道路绿化建设。

(四)、加大对阳逻,汪集生态公墓建设协调力度,达到互惠互利,共同发展。

总之,2011在上级领导和业务部门的具体督促下,公墓管理处的各项工作都起得了很大的进步,特别是经济目标任务在完成必达目标的基础上,超过冲刺目标。在这一年里,我们始终是团结一致,同心协力,紧盯目标,心无杂念,牢记“一个中心”,服务“两个宗旨”,落实“三种精神”。就是以经济目标为中心,不忘服务大局和服务群众的宗旨,落实爱岗敬业,乐于奉献,进取向上的精神,他将永远激励,鼓舞我们不断探索,不断发展,不断前进的动力。

第五篇:公墓工作总结

品牌推广部工作总结

一、2011(1-9)月份工作情况

2011年1-9月品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作,工作完成情况良好。工作安排合理,执行中基本附合公司要求。在墓区规划设计中存在不足及时进行汇报、经验总结。

二、贯彻落实公司各项规章制度

1、严格按照公司的各顶规章制作执行,无任何相违背行为。

2、公司相关规章制度不符合实际情况的重点:

企业没有差错界定与处理制度,相关制度未进行汇总,且处理执行不严。

附:公墓某单位差错界定与处理制度

一)、差错处理标准

特级差错:企业给予开除并不再次录用,负有刑事责任的上报公安机关处理

A 级差错:罚款600元;给企业造成经济损失的原数赔偿,当事人写出书面检查

员工大会上做出深刻的检讨,企业内部给予通报批评、记入企业个人

档案

B 级差错:当事人写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨,企业内部给予通报

批评、记入企业个人档案;给企业造成经济损失的原数赔偿

C 级差错:写出书面检查员工大会上做出深刻的检讨,企业内部给予通报批评、记入企业个人档案。

D 级差错:部门内部会议给予批评。

二)、差错界定:

特级差错:

1、利用职权谋取个人利益给企业造成重大损失的2、未经允许泄漏企业机密、恶意造成客户资料丢失的3、恶意散布消极言论的A 级差错:

1、未按企业规章制度和工作流程工作而导致差错的2、主观意识损坏企业设备设施的3、报错墓位号而导致卖重号、卖错号的4、未按时兑现向客户承诺的5、传达电话传真等信息错误或延误导致企业遭受损失的6、未及时发现、落实监控显示异常情况造成重大损失的B 级差错:

1、非主观意识造成企业设备设施损坏的2、导购过程中未向客户介绍清楚墓价及特殊收费的3、未经领导批准而私自给客户大于2%优惠的4、验碑未验出问题而引发客户投诉的5、碑文录入后未与客户核实准确而引发问题的6、因工作态度引发客户投诉的7、因个人操作不当造成客户资料丢失的C 级差错:

1、出现特级或A级差错的未独立上岗的试用期员工的师傅

2、未经领导批准夜不归宿的3、出现差错未及时上报的4、因工作失误导致多收客户费用的5、传达电话传真等信息错误或延误但未造成企业遭受损失的D 级差错:

1、领导布置工作未按时完成的2、工作时间接打私人电话超过2分钟的3、不按照企业《着装》、《坐立行》制度执行的4、非工作学习原因而不按时熄灯的5、未经领导批准私自离岗、调班的试用期员工在独立上岗后工作中出现特级、A级差错者一律不予转正,出现B级差错的推迟两个月转正、出现C级差错的推迟一个月转正,验碑出现差错给企业造成损失的验总碑人员承担企业损失的20%。

三)、工作差错的处理程序

1、差错发生后,不论任何人发现,原则上先反映到部门经理处,由其负责落实调查,认定及处理工作。

2、差错一经查实,原则上先由责任人根据《差错的认定与考评》相关规定提出初步处理意见,由部门主管审核后报经理层会议讨论后执行。

四)、规定中未列出的工作差错,可根本具体情况参照上述规定给予相应处理。

三、分管工作中提出新的工作思路

1)、新员工入职时安排到一线学习一周左右。因企业现阶段无新员工培训方案,而从事品牌推广与设计工作,如不了解企业、不了解殡葬行业、不懂得销售很难在短时间内开展工作、融入团队。

2)、部门员工每周提出一条环境改进的合理化建议,加速企业的环境建设。

3)、每天上班后与下班前与工程部到各施工工地开现场会议,了解工程进度,现场解决落实问题。

四、岗位职责

认真履行了本岗位职责中各项要求,无不作为、乱作为、不能作为的情况。

五、工作责任心

将本职工作当作自身的一份事业来做。工作中确实有难处,但办法总比问题多的多。

六、部门之间本位主义、团队协作、“沟通”难表现在哪些方面、处理意见

品牌推广部在团队协作上本着为一线服务为宗旨,企业利益高于一切,与各部门紧密配合,无本位主义现象。

沟通协调“难”主要是领导者的心态问题。

七、存在的问题解及解决改进情况

在对墓型设计时出现墓碑偏大,与区域环境不符的情况。在公司各领导的协助下及时进行墓型安装的调整,并制定墓型尺寸设计标准。

八、工作安排的条理性、执行公司计划情况

2011年品牌推广部严格按照公司的布属与要求开展各项工作,执行期间在宣传资料制作、文案撰写方面存在不足,执行人代双峰不能独立完成本职工作。计划在11月份进行人员调整,重新招聘一位能胜任文案撰写、活动策划、平面设计工作的员工。

九、工作中廉洁自律工作的自查

严格执行了有关的制度规定,无一例不廉洁行为。

十、自我不足问题的提出

1、加强学习,不断提高思想认识。

2、加强部门管理,提高团队业务水平与执行力。

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