图书馆2009—2010年度文明创建先进单位总结汇报

第一篇：图书馆2009—2010年度文明创建先进单位总结汇报

图书馆2011—2012年度文明创建先进单位总结汇报

根据《南京师范大学“十二五”规划精神文明建设专项计划》安排，全面贯彻落实党的十八大精神，更好地发挥高校图书馆在锻造现代大学精神和构建和谐校园中的文化和教育功能，巩固文明创建成果，保持获得的各项荣誉称号，进一步提升图书馆行风建设和职业道德建设的水平，把我馆的文明创建工作推上一个新的台阶，现将近两年的文明创建工作总结如下：

一、领导班子团结和谐，思想政治工作扎实深入

1、馆领导班子坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕学校中心工作及建设“总馆+专业分馆+储存书库”大学图书馆系统的办馆理念，继续深化“以人为本，读者至上”服务意识的基础上，勤政廉政，团结奋进，着眼发展，实事求是，注重自身的思想建设。严格执行“图书馆党政联席会议议事规则”、“民主生活会制度”等，坚持民主集中制，积极开展批评和自我批评。并注意向实践学习，向群众学习，努力提高领导水平，为巩固文明创建成果提供了坚强的领导力和凝聚力。

2、组织全体员工进一步学习、贯彻落实党的十八大精神，以社会主义核心价值体系为根本，践行社会主义荣辱观，不断健全工作网络，切实加强思想政治工作，积极培育“读者在哪里，图书馆就在哪里”的服务意识，做好服务育人工作，给学校的教学科研提供了强有力的保障。

二、弘扬服务精神，工作成效显著

1、长期以来，我馆始终坚持“以人为本，读者至上”的服务理念，从思想到行为上尊重读者，注重读者对我馆的理念满意、行为满意和视觉满意，把为读者创造最大的利益、向读者提供最好的服务、以读者的满意度作为衡量工作好坏的主要标准，做到尽可能为读者提供最好的阅览环境和最便捷的借阅方式。如不断调整馆藏布局、增加阅览座位、延长专业馆的开放时间、进行资源的二次开发利用等。

2、我馆馆藏文献种类覆盖面大，具有明显的传统优势。发挥传统优势，促进江苏高等院校教育文献资源的开放共享，是我馆谋求发展的工作思路之一。如继续加大对“JALIS教育学学科文献中心”建设的投入、加强对“南京仙林大学城教学联合体服务体系”的管理建设工作，以及江苏高校电子通用借书证的使用、文献传递与馆际互借等服务手段，为江苏高等院校数字图书馆的建设，实现真正意义上的江苏高等教育数字资源的共建共享做出应有的贡献。

3、围绕学校教学科研这个中心，通过跨校区通借通还、纸质型教参书的预留、查收查引、咨询台与虚拟参考咨询、专题讲座等服务手段积极为全校师生服务。如2012年举办各类资源与服务讲座60余场，通过回音壁、咨询台、电话、E-mail等方式咨询读者问题达3000余条。在图书馆网站上开设“图话师大”、“手机图书馆”、网络社区等栏目，通过各种途径积极开展馆藏文献资源的宣传活动。

4、我馆专修科在进一步推进教学改革，不断提高教学质量的同时，加强特色自考生的管理工作，尽心尽力地规范教学要求和纪律，学生安全教育和宿舍安全检查持续开展，切实抓好考风教育和送考工作。两年间实现考试零违纪，得到上级主管部门的首肯。我馆还承担了全校本科生教材的征订发放工作，从订单的收集、订购、验收、分类到发放、收款、善后服务，均做到认真仔细、力求做到零差错。如2012年本科生春秋两季共计发放教材1837种、237059册，结账实洋达54295822.21元，确保了我校本科生教学工作的正常进行。

5、健全制度，不断完善本馆的各项规章制度。深化人事制度改革，优化岗位设置。对读者服务、安全卫生、劳动纪律、职业道德、政治业务学习等，均列入年终和专项考核之中，并进行量化打分。

三、创新文化建设，提升服务水平

1、作为“大学的心脏”的图书馆文化建设，我馆从人文精神、职业道德、服务工作三

个层面，通过科学管理、修炼内功，创新服务方式，不断提高为学校教学科研服务的综合能力，努力将我馆建设成全校师生的精神家园。当然，文化建设必须创新，胡锦涛同志强调要“发展创新文化，努力培育全社会的创新精神”。并指出：“一个国家的文化，同科技创新有着相互促进，相互激奋的密切关系。创新文化孕育创新事业，创新事业激励创新文化”。我们深悟此理，创新文化事关创新型国家建设的长远和全局。

2、我馆以“敬文讲坛”、“敬文展览”和读书活动等为抓手，多渠道、多元化、全方位地提升大学生的文化素质，努力打造充满活力的图书馆文化和校园文化。如2012年分别与我校文学院、校团委、新传院、社发院、金女院等单位合作，共开设了“敬文讲坛”24场次，接待读者约6000人左右。与校民盟等单位联合的举办的“低碳生活与环境”民盟专家系列讲座获南京师范大学第七届“五个一工程”创建活动类奖。一些院士、名师纷纷做客讲坛，与学生零距离接触。如012年我馆开展了主题为“播撒阅读种子，传播百年文化，畅想世纪书香”图书馆第二届读书节活动。该活动通过阅读讲座、大学生艺术沙龙、征文比赛、摄影大赛、图书展览等一系列活动，提高了读者对图书馆文化传播职能的认知度。

3、为了更好地为学校的教学科研服务，重点展示图书馆的专业文献资源和特色服务项目，加强与读者沟通，广泛听取读者的意见和建议，共建和谐的文献资源利用环境，为此，我馆每年秋季举办了“文明服务周”主题活动。如2012年的主题为“用心服务、勇于创新、超越自我”。鉴于我馆在推进全民阅读活动中的影响，2010年我馆被中国图书馆学会授予“全民阅读”先进单位，2011年被授予“全民阅读示范基地”。

四、加强队伍建设，坚持可持续发展

1、坚持抓好党团队伍建设。认真执行“三会一课”制度、联系群众制度、“民主集中制”等一系列党内生活制度，充分发挥共产党员在图书馆各项工作中的先锋模范作用，发挥党支部在图书馆改革和双率先发展中的战斗堡垒作用。

2、坚持定期集中学习制度，让全体职工及时“充电”。规定每月第二周周三上午两小时为集中学习时间，主要学习党的方针政策和相关的业务理论，不断提高自身建设能力。并负责督查和学习笔记的检查。完善原有的思想政治工作网络，党员干部定期同群众、积极分子谈心，及时了解群众所思所想。在图书馆业务管理平台上开设“党员主题教育网站”，构建网上交流平台。

3、充分发挥工会、团支部的助手作用，积极开展各项群众性的文体活动，以增强全馆的凝聚力。两年间，我馆先后获得“巾帼文明”先进个人称号、馆工会获得“先进教工之家”、馆女排获学校排球比赛第四名等荣誉。

五、建立长效机制，重视安全稳定工作

1、馆领导班子历来高度重视安全稳定工作，认真制订了《南京师范大学图书馆预防和处置突发事件预案及工作流程》、《消防管理制度》、《安全保卫工作管理制度》等，严格遵照执行。保证安全工作由馆长亲自抓，并逐级签订二、三级责任状，责任到人。多年来我馆没有发生重大的安全事故。

2、图书馆是我校精神文明建设的窗口单位，积极营造舒适、典雅、洁净、健康的学习和工作环境，是我馆对全校师生人文关怀的最好体现。长期以来，图书馆人以馆为家，利用图书馆的静态环境，坚持卫生安全制度，自觉维护窗口单位的文明形象，给读者一种文明的熏陶。如《早安！图书馆大叔欢迎你！》被评为我校2011年度“十大新闻”，也可窥我馆安全稳定长效管理机制的一斑了。

3、我馆在http://Lib.njnu.edu.cn上开辟了“馆长信箱”、“回音壁”等，在三校区七馆咨询台均留有读者意见簿，虚心听取全校师生的意见，在我馆职责范围内尽量为大家排忧解难，理顺情绪，积极处理好各种问题，做好服务育人和教学保障工作。

近两年间，在学校相关部门的大力支持下，图书馆人积极转变理念，在做好图书馆管理、读者服务和数字图书馆建设等的同时，不断创新服务意识，拓展自身的文化服务功能，为建设和谐校园营造更好的读书和育人环境。

图书馆

2012年12月

第二篇：卫生系统文明创建先进单位汇报材料

崇阳县中医院创建全省

卫生系统文明先进单位

杏 林 绽 放 文 明 花

走进崇阳县中医院，首先映入眼帘是明亮整洁，星级宾馆式的住院楼，宽敞的停车场内整齐有序归类停放着摩托车和轿车；看到的是门诊部内紧张有序、人来人往的就诊人群；感受到的是医护人员亲切、热情的服务；听到的议论是：中医院变了，环境变美了，技术提高了，服务更好了。这一切，得益于认真贯彻落实科学发展观，牢记以为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的医疗服务为宗旨，把“四个文明”建设和医院发展有机地结合，以文明创建为动力，务实创新，团结协作，做到在文明建设中发展，在文明建设中提高，在文明建设中壮大的成果。2005-2006获咸宁市“文明单位”；2007-2008获咸宁市“最佳文明单位”。在巩固“市文明单位”创建成果的前提下，再接再厉，发扬成绩，以开展“中医医院管理年活动”为契机，结合当前“看病难、看病贵”社会热点问题为突破口，从提高服务意识，改善服务态度，改进服务流程，降低医药费用等几个方面入手，持续深入地开展文明创建活动，取得了良好的创建成效，彰显了文明单位的风范。

一、加强班子建设，扎实创建工作。

加强班子建设，提高执政能力。一是坚持政治理论学习，用理论指导工作实践。班子成员认真学习“三个代表”重要思想和开展了科学发展观、《廉政准则》学习活动，每年完成自学笔记和心得体会。

每年至少有两位以上领导干部到党校学习。二是坚持民主集中制。凡是医院重大问题研究和决策都经班子集体研究。三是廉洁自律。班子成员在实际工作中严格要求自己。做到了请吃不到，送礼不要。办事、做事公开、公正、公平。四是勇于开展批评和自我批评。五是密切联系群众。医院形成了一个团结务实、具有凝聚力和战斗力，勇于开拓，深受职工信赖和拥护的领导班子。2009被县卫生局党委授予“先进党支部”，2010年6月被中共崇阳县委授予“先进基层党组织”。在全县创建学习型党组织知识竞赛中获第三名的好成绩。

加强组织领导，扎实创建工作。医院领导班子始终坚持“两手抓、两手都要硬”方针，切实把创建活动摆上重要议事日程，积极成立创建组织、确定创建目标、推出实际举措，使创建工作和医院的发展紧密联系起来。紧紧围绕“创建文明单位，构建和谐社会、争当医疗先锋”的目标，坚持以精神文明建设为突破口，集中精力搞建设，一心一意谋发展。

二、加强行风建设，树立行业新形象。

我院着力开展诚信行医、文明服务，不断规范医护人员的工作行为，融洽医患关系，构建和谐医院，打造新形象。一是坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，禁止红包、回扣、大处方等不良现象发生，树立廉洁行医、诚信行医的惠民服务。二是公开医疗服务收费标准和药品价格，聘请行风监督员，畅通投诉渠道。严格执行医疗服务收费标准，不增设项目，无变相收费现象，先后三次大幅度降低中西药品价格，让利患者50多万元。坚持每日费用清单制，树立明

白消费、放心就诊的透明服务。三是通过加强导医等工作，简化就诊流程，缩短候诊、看病、取药时间，树立方便、快捷的便民服务。四是加强内部管理，推行首问负责制；五是做好对出院病人的随访、在院病人的意见征询工作；对出院病人赠送医患联系卡和进行电话回访，建立出院病人随访制度，使得病人满意度大幅度提高(经测评，病人满意度达到96%)。六开展政风行风评议活动，医疗承诺服务，聘请了社会监督员，广开言道，积极采纳好的建议和听取不同意见，不断改进工作作风。七是积极参与社会活动，多次参加捐款捐物、义诊、无偿献血、抢险救灾等活动，展示中医人的风采，在群众心中树立起、甘于奉献、乐于助人的亲民爱民意识，树立了良好的社会形象。

三、认真开展公民道德建设活动，树立文明新风尚。

提高职工政治思想素质是文明建设至关重要的一环，作为一名医务人员必须具有高尚的道德。为此我院每周都在周会上进行思想素质教育，对好人好事分别给予口头表扬、嘉奖、物质奖励等形式多样的活动，极大的调动了职工的积极性。认真开展“公民道德建设”活动，组织全体职工学习《公民道德建设实施纲要》，并以横幅、板报和考试等形式进行宣传教育，使大家认识到公民道德建设的重要性和自觉性。医院邀请了司法局、党校专家为全院干部、职工讲解有关法律法规知识讲座，并组织职工学习《执业医师法》、《药品管理法》和《医疗机构管理条例》等法律法规，使医护人员法制观念、职业意识以及依法行医观念得到了进一步增强，遵纪守法意识明显提高。建立健全了医德档案，开展医德考评，严格医务人员“十不准”行为，树立了

文明新风尚。

四、创造文明舒适医疗环境。

2009年医院借拉动内需卫生建设项目，投入625万元对住院部进行了改扩建。扩建面积2428.86平方米；改建面积2400平方米；配套污水处理、防雷、消防等工程，对病房设施进行升级改造，现病房实行星级宾馆式配置，配有电梯、呼叫系统、卫生间、空调、彩电等。项目扩建新增病床70张，从根本上解决了我院原住院病房数量和质量与住院需求不配套的矛盾，有效提升了收住院病人能力。近年来，医院投入巨资，添置了CT、彩超、胃镜、全自动生化分析仪、500mA程控Ｘ光机、C臂、DR、全自动三维多功能牵引床等高新医疗设备，保证了人民就医需要。现在正在对门诊部进行装修，拟在门诊部广泛宣传中医药文化，充分展示中医药文化的核心价值。现在病房明亮、宽敞、整齐、规范，为病人提供了一个良好的住院环境，同时医务人员在宽敞明亮舒适的条件下工作，心情舒畅，积极性更高，整体上促进了医疗收治效能与服务水平的提高。

五、关注民生，丰富中医文化。

1、为留守老人提供健康特需服务。为了解决留守老人有病不医、有病迟医，有病难医的现象。我们为在外创业的崇阳籍人士家属提供健康特需服务，实行先治疗后结算，为其建立健康档案，一年一次体检、每月一次电话随访，免费派车和专人接来住院治疗等措施，把关怀送给家属，让远在他乡的亲人少一份牵挂；把便捷送给家属，让远在他乡的亲人少一份操劳；把健康送给家属，让远在他乡的亲人多一

份欣慰。

2、关爱弱势群体，为“低保对象”设立医疗惠民窗口，实行“四免八减半”。2009年门诊共计接诊低保对象病人6165人次，减免费用95927元；住院83人次，减免费用48389元，合计减免费用144316元。救护车免费接送病人420人次，行程上万公里。

3、弘扬博爱，组织爱心捐款活动。福利院老人在住院期间由于生活费不足，不能满足老人的营养需要，于是医院领导向全院干部职工倡议：少抽几包烟，少花零用钱，多为福利院老人奉献一份爱。在爱心捐款活动中，院领导班子成员带头，全院职工踊跃捐款，募捐到的4300元，用于福利院老人在中医院住院期间生活补贴，使他们的生活得到了极大的改善。

4、开展了0-6岁残疾儿童康复工程，2009获“全县残疾人工作先进单位”。

5、组织医疗队深入乡村送医送药，开展了领导干部“双扶”活动、对口支援高枧卫生院和青山镇盘山村新农村建设，受到当地群众的一致好评。

6、为活跃职工文化生活，举办了《抒美丽情怀，展天使风采》演讲比赛。

7、开展了中医适宜技术培训，共计培训214人次，让全县每个乡镇卫生院、村卫生室至少有一名医生掌握了中医适宜技术，中医药适宜技术得到了广泛应用，让全县老百姓能方便享受到中医的“简、便、验、廉、安全有效”的中医药服务。

7、2009年，全院干部、职工进入社会养老保险，彻底解决了干部、职工的后顾之忧。

六、推进院务公开制度，构建和谐医院。

实行院务公开，承诺服务。在门诊、住院部大厅公开药品、检查、医疗服务收费标准，实行住院病人“一日清单制”。聘请社会监督员，公布了举报电话，向社会公开作出廉洁行医诚信服务承诺，让病人看明白病，吃明白药，交明白费。不断完善院务公开内容，加强载体建设，畅通公开渠道，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作。以文件、简讯及宣传栏等形式向医院干部职工公开医院“三重一大”、廉政建设情况以及职工关注的事项等，让全院干部职工以主人翁精神积极参与医院建设。

七、持续改进提高医疗质量，为人民提供优质医疗服务。

以医院管理年为契机，持续改进提高医疗质量。2006——2008年连续三年被咸宁市医院管理年评为“先进单位”，2009年，经咸宁市卫生局医院管理评审认定为“二级优秀中医院”，成为咸宁市率先达标的二级优秀中医院；2009年，骨伤科被湖北省卫生厅确定为湖北省“十一五”重点建设专科。未出现重大医疗纠纷和医疗责任事故。“四个文明”创建活动给医院带来了社会效益和经济效益的快速增长：在药品价格不断下调，医疗收费严格规范的情况下，业务收入与2004年相比增长5倍以上，门诊人次、住院人次，手术人次分别增长6倍以上。医院步入了发展的轨道。我们将发扬成绩，克服不足，继续加强医疗服务质量和“四个文明”建设，把医院服务提升到一个新的平台，把我院建设成为功能完善，设备先进，就医条件舒适，中西医结合，专科特色明显的文明中医院。让文明之花在我院绽放得更加鲜艳亮丽。

第三篇：诚信文明先进单位汇报材料

关于申报诚信文明先进单位汇报材料

分公司坚持以邓小平理论为指导，认真学习贯彻党的十六大精神和 ‚三个代表‛重要思想，坚持‚两手抓、两手都要硬‛的方针，以‚建现代企业、做文明职工、创一流窗口、树行业新风‛为目标，以‚立足一方热土、服务一方乡亲‛为宗旨，深化改革，科技兴气，以人为本，开拓创新，不断调整供气结构，增加市场份额，提高服务质量。几年来，分公司在两个文明建设方面成绩显著：一是在生产经营方面，年年超额完成公司下达的承包任务；二是在精神文明方面硕果累累。现将工作汇报如下：

一、抓班子建设，整体功能作用得到较好发挥。

分公司领导班子认真贯彻‚三个代表‛的思想，坚持‚三讲‛，抓好班子建设，充分发挥领导班子整体功能的作用，使领导班子成为团结协作、清正廉洁、求实创新，上级放心、职工拥护、用户满意的领导班子。一是坚持中心组学习。认真学习邓小平理论和江泽民的重要讲话，自觉坚持‚三讲‛和实践‚三个代表‛的思想，提高了驾驭全局的能力；二是坚持民主集中制，不争‚中心‛‚核心‛，只求以‚心‛换‚心‛。重大事情坚持集体讨论、集体研究、集体决策，定期召开‚碰头会‛，经常征求群众意见，不断增强决策的民主性和科学性；三是坚持司务公开。分公司的重要开支、招待费的使用、工程费用的预算等，坚持向群众公开，接受群众监督，防止腐败，保持一班人的清正廉洁；四是坚持党管干部。分公司的干部分布在各个岗位上，是生产经营中的骨干。党支部坚持严格管理、严格要求、严格教育。对干部中的好人好事及时进行表扬和宣传，对有成绩有能力的建议提拔，对存在问题的决不迁就。从关心爱护出发，及时进行帮助教育。五是坚持协调一致。领导成员除定期召 开‚碰头会‛外，自觉做到‚大事小事都商量，有事无事多通气‛。党政一班人始终保持着团结向上、积极进取、求真务实、勤政廉洁的良好气氛。厂工业用气与民用气剥离过程中，时间紧、任务重、矛盾多、工序复杂、碰口难度大，在通气前的关键时刻经理带病和班子成员一起深入施工场地，临阵指挥，与工人一起战斗两天两夜，保证了在预定时间前通气，厂领导和职工非常感动，上级领导和市、区里领导来检查工作时，也多次称赞分公司‚领导齐心，班子过硬‛。

二、抓教育，职工队伍保持了较好的精神面貌。

分公司以培养‚四有‛职工队伍为标准，把培养人、教育人作为根本任务，不断地对职工进行形势、任务科技、行风、职业道德、遵纪守法等教育。内强素质，外塑形象，以人为本，强化教育，职工保持了昂扬向上的精神状态。

一是加强理论学习。分公司十分重视职工的理论学习，全年有规划、每季度有安排、每周有布置，坚持周末的学习制度。用马列主义、毛泽东思想、江总书记的重要讲话武装职工的头脑，使职工树立正确的理想和信念。在职工中开展学习有关知识和文章，并以 ‚改制后我们怎么办‛为题进行讨论通过理论学习，提高了职工队伍的政治觉悟和政治鉴别力，增强了同党中央保持一致的坚定信念，保持了多年无案件、无重大事故、无严重违纪、无吸毒、无参加‚法轮功‛人员的良好政治局面。

二是加强形势、任务的教育。面对不断变化的国际国内形势经常对职工进行宣传教育结合职工的思想反映及时进行宣传教育，统一思想认识，保证了职工的思想稳定，增强了职工全局意识、危机意识、竞争意识和责任意识。

三是加强诚信教育，提高优质服务水平。《公民道德建设实施纲要》发表以后，分公司把贯彻落实《纲要》作为加强行风建设、提高服务质量和职工素质的契机和大事来抓，在反复学习、深刻理解的基础上，进行了知识竞赛。同时还组织职工重新学习和贯彻了‚致客户的公开信‛、‚3.15‛消费投诉台6条规定、‚经理承诺服务制‛和‚优质服务时限服务制承诺‛等文件精神。更深层次的学习和强化了关于‚接待、接听‘首问’责任制实施办法‛，‚党员、员工违反纪律处罚暂行规定‛，‚职工服务守则‛，‚公民道德实施纲要‛，‚安全工作十个到位‛，‚设施、接警抢修暂行规定‛等规章制度的执行力度。明确公司的社会定位和经营理念，正确履行职业责任、安全责任和社会责任，明确公司对违规违纪行为的处理规定，提高职工的思想认识，从而确保行业作风、服务态度和职业道德有更大改善。内强素质、外塑形象，以良好的行业形象取信于民。

四是加强经常性教育。分公司针对职工不同时期的思想反映进行针对性教育，对职工不断反映出的带倾向性的问题如曾一度劳动纪律松弛、行风回潮等问题都有针对性地及时进行教育，针对职工工作、学习、思想存在的问题及时帮助解决，做好思想工作，较好地调动了职工的积极性。特别是对职业道德和行风建设方面经常抓，抓经常，反复抓，抓反复，出现了‚人人争当服务明星，个个争当‘老黄牛’‛的良好局面。去年行评复查又获‚优良‛单位，在区窗口服务行业竞赛评比活动中评为唯一的‚红旗单位‛。

五是加强文化素质、业务素质培训。去年以来先后组织了20多期科学文化知识和业务技能及安全工作教育培训活动。请设备生产厂家到分公司和现场讲课；组织职工对调压箱进行自拆自装，看谁折装更快更好；分公司还针对工种多、专业多、人员分散的特点开展岗位练兵，举办不同岗位的专题学习班11起，技术培训共4次；鼓励职工自学成才，有10名青年职工报名参加燃气专业大专班和本科班进修，有18名职工参加大专、专升本的进修学习；对 35岁以下的青工进行模拟普通话和优质服务等岗位练兵。学习气氛越来越浓厚，通过这些方式，职工的文化素质和业务素质普遍得到了提高。

六是开展各种健康有益的活动，营造良好的政治氛围。分公司非常重视发挥工会、团支部的桥梁纽带作用，放手让他们工作，组织了丰富多彩的精神文明载体活动。开展各种评先活动，分别开展了评选先进科室、先进个人、‚十佳职工‛评选活动、‚安康杯‛竞赛、创建‚青年文明号‛、评选‚五好家庭‛、女职工达标等‚争先创优‛活动，宣扬典型，激励先进。开展各种为民服务活动。全年利用学雷锋、‚消费者权益保护日‛、安全周、建军节、教师节、庆‚十一‛，上街开展义务咨询服务活动，发放宣传资料4000多份，发放征询客户意见书80000余封，为民解答疑难200余次，亲和了供用气关系，树立了良好企业形象。开展丰富多彩的文体活动。文艺演出3场、参加书画摄影展、游泳比赛、消防运动会、庆祝建党八十周年系列活动、学习‚七一‛讲话心得体会演讲比赛，评出一、二、三等奖，还代表公司参加市委企业工委文艺演出，受到好评。开展献爱心活动。组织参加‚南方杯‛《公民道德建设实施纲要》知识竞赛题、‚金剑之光‛明信片捐买活动，参加面达 %。对口扶贫献爱心捐款3917元，捐物445件；为希望工程、‚保护母亲河‛基金会捐款1090元；为患病职工家属捐款5410元。通过这些活动增强了职工凝聚力，营造了团结进取、蓬勃向上的良好氛围。工会被公司评为‚先进工会‛，团支部连续三年被公司评为‚红旗团支部‛。

三、抓服务、抓管理，积极打造诚信文明形象。

一、制度创新，管理创新。

1、继续实施‚13588‛管理服务系统工程。九九年分公司推出 了‚13588‛管理服务系统工程。‚1‛是指优质、便民、一站式办公；‚3‛是指建立‚三个‛中心：一站式服务中心；服务质量信息投诉中心；燃器具销售维修服务中心；‚5‛是指实现‚五化‛：进户抄表电脑化；用户缴费社会化；接待用户普通话；文明用语标准化；窗口服务着装化；两个‚8‛分别指《关于优质、便民、服务承诺的八条规定》和《关于贯彻优质、便民、服务承诺八条规定的八条措施》，为此分公司改造扩建366平方米营业厅作为天然气客户服务中心，将服务承诺、办事制度、客户指南公诸于众，集中办公，方便用户。现在‚13588管理服务系统工程‛正在有序推进，得到了老百姓的肯定和好评。同时分公司的管理明显上了台阶，正在向办公‚无纸化‛迈进。

2、实行 ‚首问责任制‛。接待、接听用户人员，必须坚持‚用户是上帝‛的服务宗旨，认真做好记录，并做到有问必答、有事必办、有求必应、有忙必帮，让用户满意而归。分公司全体员工围绕创建一流燃气服务窗口的目标，认真履行部门、个人职责，使接待、接听‚首问责任制‛顺利推行，分公司‚首问责任制‛推行情况作为区里典型，参加了巡回演讲，受到好评。

3、建立健全各项规章制度。几年以来结合分公司实际建立制度十多种，如：24小时安全值班、机关干部节假日、周末、周日轮流值班制度，抢险制度等。去年分公司又新推出了‚经理承诺服务制‛、天天‚3.15‛燃气消费投诉台6条规定和‚优质服务时限承诺制‛，规范了职工行为，保证了集中统一和安全平稳供气。‚经理承诺服务制‛即：凡通过银行储蓄代缴气费的客户，其缴费凭据将由分公司抄表员在次月抄表时送到客户手中。天天‚3.15‛ 即客户如遇以下情况或有其它意见，请向我们投诉：1.前台人员服务不讲普通话及说粗话，对客户不礼貌；2.抄表人员二月内不送达银行 代扣气费收据给客户；3.抄表人员三月内不进户安检，不核查气表止数；4.工作人员吃拿卡要，刁难客户；5.工作人员不按约定期限完工交付工程；6.工作人员不及时处理客户报修、报险和不按规定收取服务费。‚优质服务时限承诺制‛即对服务区内的零星民用气户、商业用气户、小型集体用气户实行优质承诺服务的管理制度。其主要内容为：零星民用气户在完善缴费手续后3天之内实施安装、通气；不需要安装调压箱、大气表的小型餐饮用气户在完善缴费手续后3天之内实施安装、通气；大中型商业用气户在完善缴费手续后7天之内实施安装、通气；户内迁改在客户完善缴费手续后2天之内完成；户外迁改在客户完善缴费手续后3天之内完成。制订了《优质服务时限规定表》和《优质服务时限考核表》。这两张表随生产任务或相关客户受理资料一起在各个相应的职能科室网上流转，促进了分公司的办事效率和为民服务质量的提高。

二、服务创新，诚信为民。

1．实行微机管理和收费。分公司建立了客户服务中心，实行一条龙服务，率先在我市燃气行业内建立天然气客户信息管理和服务系统。该系统设有客户呼叫服务中心，客户触摸查询平台和IC卡查询方式。为客户提供全天24小时不间断的呼叫服务。客户只需拨打95100电话或操作简单的触摸屏，很快就能获取所需的信息。同时分公司还与建行、农行合作，建立了银行‚代扣天然气费‛的服务网络。所有客户已实现了微机收费，免除了客户排队缴费、远程交费的烦恼。

2．针对某些客户习惯了以往上门缴费的形式，还不太适应新的缴费方式，造成短期内收费大厅拥挤，气费收取压力大的现状，客户服务中心及时做出调整：一是加强宣传力度，及时与银行联系，请银行工作人员到现场讲解、宣传‚银行代扣气费‛的优越性；二 是将素质好、年轻、手快的职工充实收费工作；三是增设大宗用户收费专柜；四是延长收费时间，收费期间提前20分钟开门，收费现每月除有一周时间需盘点扎帐外，其余的周六、周日和中午均不休息，照常营业，方便客户缴费；五是为尽量满足客户需要，在财务制度允许的情况下，每班收费前均备500元零钞。

3．客户申请安装和施工，严格按照安装及服务手续程序的时限规定、时限考核和‚13588‛管理服务规定考核，加强培训和管理，促进各职能部门办事效率和服务质量的提高，把优质服务落到实处。

4．开展‚创新工程‛活动。为实现服务规范、服务知识、服务项目、服务功能的创新，分公司工会在职工中广泛开展‚创新服务‛竞赛活动，提高了职工在实际工作中创新技术、创新管理、创新服务、创新业绩的能力管理站被市里评为‚质量信得过班组‛。去年，该站全体职工的学雷锋行动（长期资助孤老的感人事迹）受到重庆电视台、有线电视台、《重庆日报》等多家新闻媒体的宣传报道。

三、行风建设，常抓不懈。

从九七年分公司行风建设逐步走入正轨以来，年年纳入了优质服务和两个文明承包内容考核。几年来，分公司在两个文明建设方面成绩显著，在巩固行风建设成果的基础上，不断深化优质服务和承诺服务，深入开展了以‚接待、接听‘首问’责任制实施办法‛、‚燃气设施、接警抢修暂行规定‛、‚13588‛管理服务规定、‚3.15‛燃气消费投诉台、‚经理承诺服务制‛和‚优质服务时限承诺制‛等一系列服务措施为内容的优质服务活动，营造放心消费环境，引导广大客户树立科学消费观念，及时宣传报道行风建设中涌现出的好人好事，接待客户的来信 来访从不推诿、拖延。去年共接到客户来信1封，来电22次，来访3人次，办结率100%，及时率100%。客户投诉比二OO一年同期下降了35.3%。在区六大窗口单位优质服务竞赛中荣获‚红旗单位‛，并排名第一。分公司的班子建设情况今年初还被重庆卫视宣传报道，在重庆电视台黄金时间播出。

分公司将以创建‚诚信文明先进单位‛为契机，继续高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻‚十六‛大精神和 ‚三个代表‛重要思想，团结一致、开拓创新、求真务实、注重实效，以实际行动，为重庆燃气事业的快速发展和实现党的十六大提出的奋斗目标贡献出最大的力量。

第四篇：安庆市图书馆创建市文明行业先进单位事迹简介

创建安庆市文明行业工作先进单位事迹简介——

安庆市图书馆创建文明行业先进单位

事迹简介

市图书馆在市文广新局党委的领导下，积极参与文明行业创建活动，把行风建设、文明服务作为创建人民满意的现代化图书馆的一项重要工作来开展，创新工作机制，强化服务意识，在全馆范围营造抓优质服务、促文明行风的浓厚氛围，取得了良好的社会效益。主要做法是：

1、以人为本做好服务，提高图书馆办馆效益。简化免费办证手续，降低读者准入门槛，馆藏资源向读者全面免费开放；把闭架借阅转变为藏借阅一体的服务方式；注重服务细节，服务方式更加人性化。对图书管理员的工作态度、服务质量、劳动纪律、仪容仪表、坐姿、站姿、服务用语及环境卫生等方面一一作出了规范要求并公布上墙；实行免费存包，为读者配备饮水和一次性纸杯；开展读者选书图书馆买单活动；设立读者意见簿，公布服务监督电话;充分利用现代化技术改善服务手段，提高服务效率。馆内持证读者由去年初的2000多人增长到现在的3200多人，全馆各窗口部门日均接待读者达500人次。

2、开展延伸服务，大力推行“文化惠民”。加大“文化进社区下基层”的力度，在社区、乡村、机关、军营、学校新建基层图书馆（室）28个，还把图书馆信息服务送到了“两会”现场，2010年全年送书下基层4963册（件），基层馆（室）接待读者（活动人次）达到16万人次，扩大了图书馆公共服务的覆盖面，提高了图书馆社会影响和美誉度。

3、高度重视未成年人教育服务工作。专门设有少儿分馆，向他们提供特别照顾和细心的服务。多次获“暑期青少年活动先进单位”、“十佳单位”、“暑教先进个人”、“优秀组织奖”等荣誉。一是注重少儿读物宣传推介工作，为未成年人推荐优秀高雅的精神文化产品。免费办理母子借阅证，精心选购少儿图书，设立少儿图书宣传栏，组织小读者撰写读书心得。二是开展一系列寓教于乐的少儿“阅读推广”活动和科普活动。举办“科普画廊”，视频讲座，“读书乐”优秀作品展、“陆地野生动物展”、“快乐阅读，从我做起”、“读优秀书刊讲爱国故事”和网上有奖知识竞答”等一系列面向未成年人的活动。三是关注贫困学生。向海口乡村小学捐赠图书设立“留守儿童图书借阅点”，向岳西茅山学校捐赠图书并设立“爱心图书室”。

4、拓展图书馆服务的新途径。一是利用多媒体报告厅积极开展公益讲座；二是举办主题丰富、形式多样的公益展览，如近期举办的“读书乐”优秀摄影作品展、沈浩日记书法作品暨事迹图片展；三是专设立专用盲道的盲人阅览室、老年阅览室、电子阅览室为残障、老年和进城务工特殊人群提供服务。

安庆市图书馆

2010年12月26日

第五篇：创建卫生先进单位汇报材料

创建卫生先进单位汇报材料

学校十分注重校园文化建设，力求全面体现校园文化的真善美，并以此促进学生全面素质的提高，学校逐步形成了体现启智、育德、审美功效的人文景观。

学校卫生工作是教育教学工作的重要组成部分，它关系到孩子们能不能健康生活、学习和成长的一个重要问题。对学校而言，培养学生健康的体魄、健全的人格，远比传授知识更重要。因为如果没有健康的身体，学习知识将是非常困难的事;如果没有健全的人格，就不能很好利用所学知识贡献社会。因此身体和心理的健康，是学生成长的两根支柱，它关系到学生生存、做人、求知和发展。所以学校教育中健康教育尤为重要，它是其他教育工作的基础。近年我校围绕“创卫生先进单位”这一主题开展一系列活动，广泛对全体师生进行卫生知识、卫生习惯的规范教育，对学校卫生工作进行规范管理，以全面提高学校卫生工作的整体水平。现将我校卫生工作执行情况汇报如下。

一、提高认识，健全组织

近年来，我校始终以省级卫生先进单位标准做好卫生工作，牢固树立“安全卫生第一，责任重于泰山”的指导思想，建立健全学校卫生安全校长负责制，切实承担起教育、管理和保护学生的职责。建立了学校卫生领导小组及“创建省级卫生先进单位领导小组”，健全管理网络和管理机构，制定领导小组的工作职责，明确分工与要求，健全各项制度,明确各项工作程序及要求;制定爱国卫生工作计划、措施，由办公室负责组织实施;定期组织爱国卫生月等专项卫生整治活动，做到有计划、有措施、有活动记录、有总结。

二、组织活动，预防疾病

1.开学初做好了学校传染病、流行病的预防工作，及季节性多发病预防。我校为了更好的预防传染病、流行病。制定行之有效的疫情控制措施。做到学校、重点监控。定期开展“除四害”工作，每进行一次“灭鼠”、五至十月每周一次灭蚊蝇工作。学校无传染病流行、重大意外伤害、突发公共卫生事件发生。

2、重视教职工良好心理素质的培养，开发情感智慧，已成为学校实施素质教育的重要内容。学校心理健康教育从2012年步入正轨，成立了心理咨询办公室，建立了学生心理健康档案。开辟了 “心理咨询台”专栏、学校橱窗“心理热线”专栏、板报“心理健康专栏”、校园之声“心理疏导”专栏，为心理咨询工作创造了良好的氛围。努力创造了人人懂得心理健康教育，人人参与心理健康教育。

3、学校不断强化舆论宣传，利用校园橱窗、宣传栏等阵地，宣传卫生小常识帮助广大师生养成良好的卫生习惯;定期开展“卫生知识讲座”“等活动，有效深入的进行创卫宣传工作。

三、整洁校园，美化环境

1、抓检查评比。

学校建立了《健康卫生检查办法》、《校园卫生评比标准》等一系列卫生评比的标准与检查措施。学校定期对科室卫生进行全面清扫，喷洒消毒液;建立健全晨检制度，及时发现，及时预防，并加强指导，增强师生防病意识，养成良好的卫生习惯。

2、抓校园美化建设

学校十分注重校园文化建设，力求全面体现校园文化的真善美，并以此促进学生全面素质的提高，学校逐步形成了体现启智、育德、审美功效的人文景观，风景图画、启迪学生的智慧，陶冶学生的情操，各种校牌、标语时刻警示和约束着师生的言行。

四、克服不足，再上台阶

我校荣获河南省示范性培训学校。但对照评估标准，我们在自查中发现，尽管我们付出了相当的努力，终因各种条件所限，在卫生工作还存在硬件设施方面的一些不足，比如，校园文化建设需进一步加强等。今后，学校将进一步加大对卫生工作的投入，不断改善学校卫生环境和条件，使学校卫生工作乃至整体工作再上新的台阶。

荥阳市教师进修学校 2013年12月