服务能力的提升从自我提升开始

第一篇：服务能力的提升从自我提升开始

服务能力的提升从自我提升开始

——提升服务能力培训心得

改革开放拉开中国经济高速发展的序幕，几十年后的今天，中国经济正面临着结构转型的严峻考验。伴着第三产业的迅速发展，问题也随之而来。处于第三产业中第二层次的保险业如何能在这场变革中更好的发展？我们公司又如何能在这浪潮中异军突起，服务能力是永远绕不开的重中之重。

首先，何为服务。服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。而服务具有其不可磨灭的重要特点：1.不可分离性 2.品质差异性 3.不可储存性 4.所有权的不可转让性。所以服务人员的执业素质将直接影响公司的发展。由于服务的特殊性，提升服务的能力很大程度上是人员的自我提升。

这次培训共分为了五个部分，在我看来这五个部分恰恰想告诉我们的是提升服务能力的五个关键：创新、争取、原则、努力度、态度。

(一)创新

由于服务的不可分离性和所有权的不可转让性，与别人的不同，换个角度看问题，往往能起到意想不到的效果。当今社会，各行各业，每个人都在提创新，但真正能在工作中能做创新的没几个，因为创新在今天的中国更多的作为了一种口号而不是一种思维的方法。那么需要我们如何做呢？ 第一，加强学习，注意训练。在当今社会，不论你从事什么工作，学习已成为人的第一需要，一刻不学习、不进步，就面临被社会淘汰的危险。要做到创新思维，就要加强学习。同时，在学习的基础上，注意加强思维方面的训练，开发自己的智力。平时，在工作当中遇到问题，要养成经常问自己 “到底应该怎么办?”的习惯，从而给自己思维施加压力，使思维保持在灵活状态，一旦注入要素，就能确保正常运转。

第二，对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法，系统思考将引导人们产生一种新的思路，使人们从复杂细节中，抓住主要矛盾，找到解决问题的方法。

第三，借鉴比较，寻找启发。唯物辩证法认为，世界是普遍联系的，没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物，在历史和现实之间移位，在时间和空间上转换，在物与物之间寻找桥梁，在事与事之间搜寻纽带。找到了联系，认识了共性，我们就要结合本职工作实际，进行借鉴比较，启发自己的思路，去创新求解。

（二）争取和努力度

争取和努力不一定会有结果，但不争取努力一定不会有结果。中国人和日本人相比欠缺的是对工作的争取和努力。很多人把这归结于中国人的态度，在我看来并不是这样的。日本人里对工作玩忽职守的，无所谓的也是有的。而中国人兢兢业业工作的也大有人在。关键在于对待工作和生活中的所有事情，日本人更加明白争取与努力的重要性。不在于别的，就只要有百分之一的希望就尽百分之百的努力，舍我其谁这一条，就能把很多对手甩出好几条街。说到这里不得不提到日本保险业声名显赫的人物——原一平，一个日本保险业的神话。在他身上深深的打着这两个词的烙印，也正是这两点成就了原一平，让他从一个无可救药的小太保成长到德高望重大人物。

（三）原则和态度

原则和态度更是服务业里所不能缺少的，直接影响到公司的评价和声誉。服务不是无限的迎合客户，需要有自己的原则。这是对待自己本身执业的认同和尊重。服务工作的时候，我们需要的是在原则底线不被突破的情况下，做出最大的努力。原则不光是对外的、对待客户的。在领导的指示和自我选择之间，应以原则为标尺，进行中和判断后再进行选择和执行。服务业里更多的是人与人之间的交流，人本身的态度，交流的艺术将直接影响着工作的进行。一个微笑，一次握手，一个拥抱，给对方都能带来不同的感受。都能收到不同的效果，这里不得不再一次提到原一平，他把微笑分为39种，对着镜子苦练，曾经在对付一个及其顽固的客户时，就用了30种微笑。

以上五点是我们需要从自身进行自我提升的，只有自我提升了，这种隐形的力量才能渗透到我们的工作中，渗透到我们的服务能力中，从而使服务能力得到提升，进一步推动公司的发展。

第二篇：自我提升能力

青少年在面对陌生人或在一个不熟悉的环境中时，胆小害羞的人往往显得局促不安，不能与人坦率自然地交往，同时也让旁边的人感到不舒服；当遇到不熟悉但认识的同学，胆小害羞的人常常因为不好意思而没有与人打招呼，结果可能会让人误解为高傲、目中无人，从而影响了人际关系； 当一项新的任务摆在面前的时候，胆小退缩的人总是缺乏信心，认为自己可能胜任不了这项任务，可能就会放弃或逃避，于是可能就比其他人少了很多发展的机遇;胆小害羞的人总是过于在乎别人的评价，对于别人的话过于敏感，所以别人的一句否定或批评可能就会让他们闷闷不乐、耿耿于怀，从而影响了自己的心情； 无论在学习上还是生活上，胆小退缩的人在追求目标时，总是缺乏主动性、勇气和信心，所以可能错过了原本属于自己的成功和幸福.胆怯退缩的确是人们生活中的一大障碍，是成长、成功道路上的绊脚石，那么，我们如何踢开这块绊脚石，勇往直前地走在成长、成熟、成功的道路上呢？

我们自己在认识到了胆怯、害羞、退缩对我们的学习和以后的工作、生活都将产生不良的影响之后，应该学会自助－－帮助自己走出胆怯退缩的困扰，成为一个自信、独立、勇于迎接挑战和困难、善于抓住机遇、快乐轻松的人！

首先，树立自信心是战胜胆怯退缩的重要的法宝

胆怯退缩的人往往是缺乏自信的人，对自己是否有能力完成某些事情表示怀疑，结果可能会由于心理紧张、拘谨使得原本可以做好的事情弄糟了。我们中的有的人可能有过考试怯场的经历。本来平时成绩不错，但是一遇到比较重大的考试就紧张得不得了，脑子里一片空白，结果以前会做的题，也做错了，这就是缺乏自信的表现，而性格胆怯退缩的人往往会出现这种情况；而那些自信、胆大的性格外向的人，可能越是大考试发挥越好，这是因为后者自信心比较强，而且不象胆小内向的人那样瞻前顾后，想得那么多，大脑的兴奋点都集中在如何答题上了，所以比较容易发挥水平，甚至超水平发挥。那么，胆小退缩的人在做一些事情之前就应该为自己打气，相信自己起码有能力发挥自己的水平，然后只要自己去努力就可以了，正所谓;谋事在人，成事在天;，抱着这种所谓的;平常心去面对一些挑战，结果如何也不会给我们留下什么遗憾了。

其次，做好充分的准备，为树立自信心打下基础

自信心不是平空产生的。如果你要参加一个考试，但是你一点都没复习，那么再胆大自信的人也不敢认为自己一定能考好，更何况是一个本来就不自信的胆小退缩的人呢？心理就更没底、更会紧张了。又如，当你要在许多人的场合做一个讲座，但是你却没有认真准备，那你在上去之前肯定会对自己是否能够讲好产生怀疑当然对于那些很有演讲经验，很会控制场面，调节气氛，能够即兴发挥的人来说，就另当别论了。但是对于本来就胆小退缩的人来说，每一次失败可能都是一个重大的打击，所以我们在每做一件事情之前，都应该做好充分的准备，这样就会为自己树立自信心打下基础，为自己取得成功提供了可能性。而每一次成功又成为胆小退缩的人尝试下一个任务的动力，从而形成一个良性循环，最终使自己越来越自信，越来越敢于尝试新的东西，迎接更多的挑战，为自己争得更多的发展机遇，赢得更多成功的体验。

第三，对失败进行正确的归因

所谓归因，通俗地讲，就是把某件事的原因归结于什么，是归结于客观还是归结于主观自身。失败对于胆小退缩的人来说经常是一个沉重的打击。每当遇到失败的时候，胆小退缩的人往往垂头丧气、耿耿于怀，这是因为他们总是把失败归结于主观自身的内部原因，即认为自己能力不够，或者认为自己不聪明，这种归因肯定就会使他们对自己的能力产生怀疑，对自己的自信心无疑是一个打击，那么在以后遇到类似的任务或者更具挑战性的任务时，这些胆怯退缩的人就会选择逃避、放弃，因为他们曾经失败过，而且失败的原因他们认为是自己不行，没有能力胜任，这样就会形成一个恶性循环，使胆小退缩的人更退缩，更缺乏自信，更没有勇气去尝试新的任务，所以一个人的归因是很重要的，它直接影响到一个人对自己的认识，影响到他们对待其他事情的态度，从而可能会对自己处理一些事情的能力真正产生不良的影响。

相反，如果你能对失败进行积极的归因，即比较客观地归因，那情况可能就大不一样了。例如，当你考试没考好时，你不必灰心丧气、一蹶不振，重要的是要冷静地分析自己错在哪里，为什么错了？如果是自己没有复习到，下次把没弄明白的弄会就是了；如果的确是自己努力了还是没有做出来，那也一定不要给自己贴上;我很笨;这个标签，这个标签太重了，它会在无形中压抑你的勇气和创造能力。你可以向那些做对的同学请教，不仅向他们学习解这道题的方法，还可以请他们介绍他们的学习方法供你借鉴。即使那些同学比你聪明一些，那你也没必要自卑，因为研究已表明大多数人的智力都是差不多的，都属于中间水平，所以我们可以依靠后天的勤奋努力来弥补，别忘了;笨鸟先飞！

下面再谈谈在日常生活中，在待人接物上，胆小害羞的人应该如何更好地面对和处理。

第四，扩大自己的交往范围，积极主动地与人交往

胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人交往，结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人交往，并不是他们自恃清高，而是相反，他们往往认为自己是不可爱的，不受欢迎的，别人不愿与之交往的。如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识，那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难交往。

其实当你认为自己是可爱的，被别人接受的时候，你就会表现的自信，而自信的人往往是可爱的，人们愿意与之交往的，而交往的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯退缩了。

第五，注意身体语言

所谓身体语言，指的不是我们说的语言，而是我们的身体姿态、动作、表情向人们传递的信息。羞怯的人不好意思与人说话，与人面对时不敢看对方的眼睛，所

以给人的印象是冷淡、闪烁其辞，但实质上这种身体语言传递的信息是我胆怯，我害怕，我不安。但是，与之交往的人并没有注意到这一点。他们会把这种身体语言误解为冷淡、自负，从而避之千里，这使胆怯者更加迟疑不安。其实，胆怯的人不

与人打招呼或说话，并不是他们没礼貌或冷淡，而是怕说出不合适的话而已。

美国心理学家阿瑟.沃默斯认为，只要将身体语言作些调整，就能产生令人吃惊的直接效果。他使用了面带微笑、;坦率开通、身体前倾、友善性的握手、眼睛对视、点头来使得外在印象亲切、随和。他宣称这将获得友好的回报，陌生人也不在那么可怕了。

当然要想变得胆大、自信了，这是一个长期努力的过程，特别对于一个胆小害羞的孩子来说，要使自己成为一个敢于尝试新的领域、勇于迎接挑战的自信、乐观的人，还需要勇气和持久的恒心

第三篇：怎样提升自我能力

怎样提升自我能力

自从进了公司以后，我一直在思索着怎么更快更好的提升自我的能力，其实能力的提升是一个锻炼积累的过程，是一个自我突破的过程，是一个从量变到质变的过程，需要自己有意识地去改变自己、充实自己，这样才能慢慢的离成功越来越近！

一本企业家演讲录中介绍说，一个人想生活的更好，只要获得以下几种能力就行了，以下是这几种能力的介绍：一是自然能力：自然的能力比较简单，吃、喝、拉、撒、睡就是人的自然能力，吃的好、睡的好意味着你比别人健康，而健康的获得是靠有规律的生活方式。但有了自然能力并不能表示你比别人做出更多的事情来！

二是技术能力：这里的技术能力并不是指低级的技能，比如会骑自行车，会做饭；而是指有专业性的技能，比如我们运通四方做汽配的，如果把汽配的专业知识掌握好的话，也是一种技能，而这种技能就是你生活在这个世界的工作收入方式之一。其实，每个人都需要有一个专项的技能，而且一项是不够的，一项为主，多项为铺，这样你才能生活的更好！

三是知识能力：其实知识本身不是技能，但是它能为知识技能奠定基础；对一个有知识的人来说，什么叫做技能呢？比如陈景润研究数学，研究出了哥德巴赫猜想，成为全世界最著名的数学家之一，获得终身的名誉，这就是知识技能。其实每个人都应该有个积极上进的心态，不断的去学习知识文化，不断的去完善自己，不断的充实自己，把知识转变为财富的源泉，这样就可以慢慢的向目标更进一步!

四是交际能力：所谓的交际就是与人和社会打交道的问题，包括表达自己的能力和谅解的能力，表达能力也就是说你要善于表达自己的观点和思想，并且想办法说服别人。谅解能力也就是说你要学会谅解社会的缺点，学会谅

解别人的缺点，但是不要谅解自己的缺点。当你发现自己的缺点以后一定要马上把它改正。有了谅解的能力你就会有一个广阔的心胸，因为心有多宽，路就能走的多远！其实是一个人进入社会并且在社会上成功才是我们的最终目的。走入社会取得成功并不是很困难，因为社会是由人组成的，所以只要学会和人打交道，就学会了和社会打交道。如果你跟别人的人脉关系处理好了，你就可以利用你现有的资源去整合与配置别人的资源，这样你就能很快的达到你想要的目标！

五是承受能力；包括心理和生理承受能力。一个人要走向成熟并取得成功，必然要经过种种的蹂躏、折磨、压迫等等的锻炼，只有你锻炼出来了，当你将来遇到了失败、痛苦，你就能够承受，也就是你承受失败的能力有多强，你成功的机会就会有多大。生理承受能力，也就是别人不能专心的去做的事情你能专心认真地去做；别人做一件事情一个月就厌倦了，而你做一年也不会厌倦。实际上做任

何的一件事情，花的时间越多，投入的精力和体力越多，收获就会越大，就越容易的获得更高成功！就像我们运通四方的配件，越花时间和精力去认识和了解，就会越来越专业，越积累越多，就会在这行慢慢的走向成功！

和大家一起了解几种能力的阐述，主要是把资源和大家一起分享，其实，每个人都应该努力发挥自己的主观能动性，不管在生活中还是工作学习中，比别人多看一点，比别人多想一点，比别人多做一点，慢慢的积累，就可以慢慢的实现自己的愿望！

第四篇：自我能力提升计划

自我能力提升计划

现今社会的职场变幻莫测，虽然有无数机会，职场竞争压力也是很大的。将自己培养成为一个专业素养高，综合素质好，适应公司高速发展的员工，其重要性不言而喻。在平日工作中对自我进行测定、分析、总结，确定计划目标，并为实现自己的目标做出行之有效的安排。达到与实现个人目标，为自己订下工作计划，筹划未来。加入狼海公司有半年多的时间，接下来的工作中，我应该培养自己的管理能力和创造思维的能力和开拓精神。

一、自身能力建设

1.加强专业技能的学习，把学习到的新东西运用到工作中去，在工作中不断的实践和总结。

2.学会思考在工作中遇到的问题自己多想多问，跟大家多多交流，在交流和沟通中解决问题。

3.态度决定一切，端正自己的工作态度。

4.在工作中学会换位思考，站在公司的立场和同仁的立场上思考问题 5.文明形为，礼貌用语。见到公司的同仁基本的礼貌要有。6.勇于展现自己，抓住机遇把握机遇。

7.三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之；对大家做的好的地方加以学习，提升自己的工作能力。

8.阶段性目标，完成本月公司制订的100万目标。9.每月写工作总结，总结上个月有什么好的经验和收获。

二、团队建设

1.根据每个人的工作职责安排大家的工作，完成公司制订的销售业绩。2.努力促进团队精神，让大家保持积极的工作态度，努力完成工作目标。3.大家在工作中做的好的地方给予鼓励，做的不好的地方指出来，让大家去修改，把工作更好的完成。

4.积极与其它小组进行工作交流。

5.打破惯性思维，在工作中要创新，实现共赢。

三、管理建设

1.加强自身的专业技术水平和管理方面的能力 2.绩效和考核方案带大家学习，让外推人员知道考核哪几个方面，每个方面具体实施要求是什么；每个月小组完成目标公开化。

3.分析网站各个方面的数据，竞争对手的数据。通过这些数据来安排下一步的工作方案。

第五篇：提升保障服务能力

提升保障服务能力 解决重点难点问题

——各地质监部门扎实推进“质量和安全年”活动

一场任务包干会 几多分量压肩头

□ 本报记者 杨荣坚

3月30日下午4时45分，辽宁沈阳市质监局质量处处长张林春气色凝重地走出会场，在刚刚结束的“质量和安全年”工作会议上，他的处室作为活动办公室部门，直接牵头的任务就有9项之多，在全部28项分解任务中可谓“三分天下有其一”。与他前后脚走出会场的监督处处长毕曙光、食品处处长郭赢晨同样若有所思，他们在会上领到的任务从“任务分解书”的字面上就能解读出个中沉甸甸的分量。这是记者在沈阳质监局“质量和安全年”活动动员大会上看到的一个场景。

沈阳市质监局在国家质检总局部署“质量和安全年”工作后，深刻领会活动的重要意义，充分发挥活动平台效应对于开展全年工作的有力促进作用，该局领导班子立即着手研究制定活动方案，并力求在解决问题见实效上下工夫。在全面部署全年工作的同时，将涉及全局的重点工作分解成6个大类28项任务指标，分别落实到部门，并由责任部门牵头参与部门和各分局分工合作，按分解指标要求确保落实。通过开展“质量和安全年”活动，围绕质量宣传、质量提升、质量安全、质量整治、质量服务、质量建设，力争达到：有利于质量进步的社会氛围进一步形成，政府监管体系和企业质量保证体系更加完善，企业质量责任意识和主体作用普遍加强，全市产品质量总体水平进一步提升，重大产品质量安全事故基本杜绝，群众对质量的满意度明显提高，促进和谐、优化结构的作用有效体现。刚刚将任务分解下去的沈阳质监局局长隋莉并未显示出任何轻松，作为该局“质量和安全年”活动的总指挥，她肩上的担子格外沉重。她对记者说，实现“质量和安全年”的目标，重点是解决提升质监保障和服务社会能力问题，着力解决质监能力与经济发展需求不相适应和监管能力不足、对监管对象不能全覆盖等问题。我们要高起点建设沈阳公共检测服务平台，促进沈阳质监的服务优势向区域发展的竞争优势转化。隋莉特别介绍说，目前，沈西工业走廊的公共检测服务平台建设进展顺利。该平台总投资约3.2亿元，平台内共建有9个国家级各类检测中心，其中包括：国家机床质量监督检验中心、国家低压防爆电器质量监督检验中心、国家家具质量监督检验中心、国家车用橡胶制品质量监督检验中心、国家长管拖车及罐槽车、工业气瓶检测中心和加气机、大流量、热能等国家级中心实验室，还有为上述国家实验室配套的、国内一流、填补东北地区空白的电磁兼容实验室、消声实验室和地下恒温恒湿实验室。此外，还有化工、建材、金属材料、非金属材料、防火材料、高低压电器、电光源、压力管道检测等一批各类实验室，也将在平台建成后整合在一起。公共检测服务平台建成后，沈阳市的产品检测能力将覆盖沈阳八大优势产业的主要产品和全部重化工产品，将形成东北地区规模最大、实验室数量最多、技术装备性能水平最高、人才技术优势最集中、检测项目和功能最齐全的检测中心，在全国15个副省级城市中将处于领先地位，可以

填补多项东北地区空白，近可服务拉动本地产业发展，远可辐射中国北方地区及东北亚区域。

“质量和安全年”活动得到了参会企业的积极响应。沈阳机床（集团）有限责任公司副总裁路远达说，作为参与全球化竞争的国家大型企业，我们深知中国制造质量信誉平台对本土企业的支撑作用，因此，我们从心里拥护国家质检总局在全国开展“质量和安全年”活动，并愿乘此东风，让我们生产的机床质量再上新台阶。

（摘自2009年4月8日《中国质量报》3版头题）