董事长在集团公司一季度经济活动分析会上的讲话[模版]

第一篇：董事长在集团公司一季度经济活动分析会上的讲话[模版]

在一季度经济活动分析会上的讲话

同志们：

刚才，有关部门通报了一季度集团公司经济运行情况，翟总对下步重点工作做出了安排。翟总的讲话我完全同意，各单位要认真领会，抓好落实。下面，我再强调几点：

一、认清形势，统一思想，切实增强做好当前工作的紧迫感和使命感

从一季度各项数据来看，当前企业经济运行情况不容乐观。煤炭产销量、利润额与去年一季度相比均有下降，特别是利润降幅达56%，整体情况可以说是近年来最差的一个季度。造成这种状况的原因有很多方面，一是受压产政策影响，一季度煤炭产量较上年同期减少59万吨；二是受煤质下滑和市场需求放缓的影响，集团公司煤价没有完成年初设定的上涨目标，与去年一季度基本持平，较去年底有所下降；三是受各种因素影响，生产成本上升幅度较大，吨煤完全成本增加将近38块钱。这“一降一平一增”之间，使集团公司整体利润减少近3个亿。

尽管没有完成计划指标，但一季度整体经济运行情况还是比元月份的情况要好得多，呈现出了逐月向好的发展态

势。特别是元月份成本分析会召开后，各单位迅速行动，加强成本管理、煤质管理和销售组织，取到了显著效果，二、三月份公司煤炭产销量逐月提升，吨煤成本比元月份下降36元以上。在企业发展遇到困难的时候，广大干部职工发扬“同心、感恩”的义煤精神，对元月份工资调整给予了极大的理解和支持，用实际行动和企业共度难关。在此，我代表集团和大有能源班子对大家表示衷心的感谢！

虽然当前经济运行整体向好，但总体来说我们面临的形势还是十分严峻的，对此，大家务必要有一个清醒的认识。就外部环境来说，我国经济增速明显放缓，刚刚公布的经济数据显示，一季度GDP仅比上年同期增长8.1%，增幅已是连续5个季度呈下滑趋势。伴随着经济增速下行，煤炭市场需求放缓的趋势进一步显现，全国各大电厂存煤不断增加，煤炭价格较去年四季度明显下降，各大煤炭企业应收账款均大幅上升。从省内煤炭企业来看，一季度只有永煤和义煤实现盈利，其他几大国有煤炭企业均已经出现亏损现象。就企业自身来说，受资源税调增、电价上涨、安全费用增加、职工工资增加等增支因素影响，成本上行压力巨大，再加上产量、煤价受限，企业盈利空间受到极大挤压；今年以来，主力矿井煤质下滑，也给销售工作带来很多不利影响。与此同时，今年是集团公司大事比较集中的一年，很多重大项目都在今年启动或者完工，项目建设任务繁重，资金需求量庞大，也

给经济运行带来了很大压力。

综合以上情况来看，2012年我们面临双重考验，一是经济增速放缓，企业运行困难重重；二是跨越发展进入关键阶段，项目建设任务艰巨。对于企业当前的形势和任务，广大干部职工特别是中层以上管理人员一定要有清醒的认识，必须增强危机意识、责任意识、使命意识，把思想和行动统一到集团公司的工作部署上来，明确工作重点，严格责任落实，自我加压，扎实工作，为完成全年工作目标努力奋斗。

二、突出重点，积极应对，不断强化持续向好的发展态势

刚才，翟总已经对今后一段时期的工作进行了安排，我再强调四个方面：

一要管住安全。安全是一切工作的基础。去年是义煤安全工作十分被动的一年，千秋冲击地压事故的发生，给企业造成了巨大的损失和非常不利的影响。今年以来，公司上下突出安全这一主线，提升标准，狠抓落实，安全形势持续向好。下一步，务必要巩固和发展这一良好态势。各单位、各级干部要牢固树立“安全重于一切”的意识和“零事故”工作理念，从思想上绷紧安全弦，任何时候都不能有丝毫放松。今年要在全公司大力推行安全评价制度，各个系统要尽快拿出标准，迅速在各矿井推广应用。要不断深化质量标准化建设，以人为核心，抓好各项标准的制定和落实，推动质量标准化建设向人的行为标准化迈进。要加快矿井紧急避险系统

建设，上半年9对矿井要全部建设完成。要加强重大自然灾害防治，特别是对瓦斯、水害和冲击地压的防治，要盯紧重点矿井、重点区域、重点环节，严格落实防治措施，确保不出大事故。要加强对F16断层的研究，不断提升对冲击地压的认识和防治水平。要严格落实各项安全规章制度，加大对领导带班情况的监督检查力度。要扎实做好兼并重组矿井安全工作，按照“三个一批”的要求，逐步推进矿井质量标准化建设，同时，要做好管理团队建设和建章立制工作，不断提升重组矿井的安全管理水平。

二要抓住成本。在当前的情况下，产量和销售受外部因素影响较大，我们必须要在成本管控上下功夫，向管理要效益、向成本要效益。元月份成本分析会后，各单位在节支降耗方面做了大量的工作，绝大多数单位都完成了一季度的成本控制计划。进入二季度，要进一步强化成本管理，推动成本继续稳步下降，确保完成全年控制目标。各单位、各级领导干部一定要切实提高成本意识，把成本管控作为各项工作的重中之重，主要领导要亲自抓、负总责。有关部门要做好对基层单位的成本核算工作，从严下达成本指标，加强过程监督，严格考核落实。各单位要深入开展成本管理年活动，加强源头控制，扎实做好成本预算管理和精细化管理，不断提升成本管控能力。财务部门要加强资金管理，提高资金使用效率，不断创新融资方式，进一步降低融资成本。

三要盯住销售。当前市场形势不好，二季度又是传统的

煤炭市场淡季，如何舞好销售这个龙头，是对公司经理层和销售部门的极大考验。要加强对煤炭市场的分析和研究，及时掌握市场动态，灵活制定销售策略。要细分区域、时段、品种、卖点，精准调度，努力把我们的煤卖出最好的价钱，创造出最大的效益。要不断优化销售结构，积极开拓外部市场，扩大省外合同户的销售量。要切实加强煤质管理，按照折标后的产量对各矿井进行严格考核，增强各单位抓煤质的内在动力。要提升服务意识，加强与客户的沟通和交流，积极与重点客户建立长期战略合作关系。

四要加快建设。刚才我已经讲过，2012年集团公司不仅生产经营面临严峻形势，项目建设任务也是历年来最艰巨的一年。在今年的党委会上我们概括出了“一个增发、四个投产、四个启动、五个开工”,这些项目都事关企业长远发展、事关千亿级目标的实现，必须要抓紧抓好。要积极推动首次增发工作，争取5月底前拿到批文。同时，新义、金鼎等此次未纳入上市公司的矿井也要加快完善相关法律手续，为最终实现煤炭业务板块整体上市做好准备。要组织好综能公司一期工程、开祥化工1,4-丁二醇二期工程、孟津煤矿、贵州钒矿和耿村矿洗煤厂的建设，确保按期投产，此外，金鼎煤矿、阳光煤矿、晋昶煤矿等重点项目也要精心组织施工，确保按计划快速推进。四个上市项目中，开祥化工H股上市和收购美国SES公司的工作已经进入实质阶段，要加快推进，力争今年实现开祥上市；其他两个公司也要加快工作进度。同人铝业60万吨铝合金铸造及深加工项目、澳大利亚煤矿项目、山西沙女沟煤矿项目、宜阳樊村煤矿项目和国家级煤炭储配基地项目，要加快前期筹备工作，力争早日实现开工建设。此外，内蒙的煤化工基地和1500万吨矿井项目要加快推进，争取今年开工建设。

三、凝聚合力，抓好落实，确保全年各项工作目标顺利完成

今年是企业发展面临困难的一年，也是调结构转方式实现科学跨越的关键年，全体干部职工务必要把思想和行动统一到集团公司的安排部署上来，心往一处想、劲往一处使，拧成一股绳，形成强大合力，共同奋斗、共克时艰，确保全年工作目标顺利实现。

一要坚定信心不动摇，保持昂扬向上的精神状态。尽管今年经济运行遇到一些困难，但总的态势还是好的，特别是二、三月份大部分单位都能完成经营指标。因此，广大干部职工不能丧失信心，更不能松劲懈怠，相反，越是在这种困难的时期，越要振奋精神，越要拿出昂扬向上的精神状态来，我们完全有信心、有能力完成年初设定的工作目标。各级党委、宣传部门要加强宣传教育和舆论引导，既要向职工讲清企业面临的困难，更要鼓舞士气、振奋斗志，动员大家团结一致、共同奋斗。各级领导干部要切实发挥中流砥柱作用，为职工做好表率。特别是近期公司高层将有所调整，这个时期，广大党员干部要坚持党性原则，坚决拥护上级决定，切实维护职工队伍思想稳定，做到不动摇、不懈怠、不折腾，不打听，不信谣，更不传播谣言，把心思和精力集中在工作上，以对企业、对职工、对个人高度负责的态度，扎实做好本职工作。组织部和纪委要加大干部监督检查力度，发现违纪人员严肃处理。

二要增强责任意识，确保各项工作落到实处。面对今年复杂的形势和艰巨的任务，我们不仅要科学谋划、措施得当，关键还要抓好工作落实。各单位、各级领导干部一定提高责任意识，认真总结本单位一季度工作，对照计划指标，看哪些完成了，哪些没有完成，好在哪里，差在哪里，做到心中有数。要通过分析总结，明确下步工作重点，制定出有针对性的对策措施，有的放矢地开展工作。对集团公司的安排部署，各单位要认真领会，做到“传达内容不走样、贯彻落实出实招”；各级领导干部要切实提高执行意识，认真负责地对待每一项工作，做到不等、不靠、不推，主动地干、实在地干，干出成绩、取得实效。

三要深化企业文化建设，不断提升企业软实力。当今时代，文化已经成为企业做强做大不可或缺的重要条件。我们要打造“百年老店”，不仅要加快发展步伐，还要有先进的文化作为支撑。今年是集团公司企业文化的提升年，要全力

推动文化建设再上新台阶。要继续深入宣灌“真诚，同心，感恩你我他”的企业精神，使之成为全体员工的价值准则和精神追求，成为义煤对外的一张名片。要进一步完善以企业精神为核心的企业文化体系，使企业文化覆盖企业的方方面面，充分发挥文化的巨大作用。要不断深化感恩文化建设，加强理念宣传，选树身边典型，并以实际行动感恩职工、感恩社会，使感恩理念落地生根、开花结果。总之，要充分发挥文化的引导力、凝聚力，在全公司大力营造同心奋进、感恩奉献的文化氛围，不断汇聚推动发展的强大合力。

同志们，二季度是全年工作的关键时期，时间紧迫、任务繁重，我们必须团结一致、坚定信心，以更加饱满的精神，更加扎实的作风，更加充足的劲头，奋力冲刺二季度，确保时间过半任务过半，为完成全年目标打下坚实的基础！

谢谢大家！

第二篇：国有企业董事长在2022年一季度经济活动分析会上的讲话发言

国有企业董事长在2022年一季度经济活动分析会上的讲话

提纲

一、经济形势“怎么看”的问题

（一）是外部环境严峻复杂

（二）是企业经营面临挑战

（三）是产业发展不可持续性二、一季度经济运行“怎么样”的问题

（一）是明确了思路

（二）是创新了方法

（三）是夯实了基础

（四）是开创了局面

（五）是强化了保障

1．是安全生产形势依然严峻

2．是环保因素严重制约公司高质量发展

3．是油化产品稳产达产高产任务艰巨

4．是煤炭供销约束性因素不断增多

5．是资金货款回收不均衡，资金垫付压力大

三、下一步“怎么干”的问题

（一）是坚决打赢安全生产翻身仗

1．牢固树立安全发展理念

2．狠抓安全责任落实

3．加大风险隐患排查整治

4．紧盯现场盯在现场

5．全面夯实安全管理基础

（二）是一体推进两大板块高效率协同运行

1．旗帜鲜明落实好保供责任

2．煤炭产业要效益生产改造升级

3．...保持稳产高产

4．产品销售要坚持效益优先

5．成本管控要继续加强

（三）是积极稳妥持续深化改革创新

1．着力提升科技创新支撑能力

2．全面推进内部深化改革

（四）是坚定不移全面加强党的领导党的建设

1．始终把党的政治建设摆在首位

2．抓好用党的科学理论武装党员干部

3．推进党建工作与生产经营深度融合4．树立大抓基层的鲜明导向

5．持之以恒做好正风肃纪

四、关于抓落实、转作风、提效能的问题

（一）是要端正“抓落实”的态度

（二）是要提升“抓落实”的能力

（三）是要扛起“抓落实”的责任

正文：

同志们：

这次会议主要是深入贯彻落实习近平总书记在3月5日下午参加十三届全国人大五次会议内蒙古代表团审议时发表的重要讲话精神和全国“两会”精神，全面贯彻落实集团公司...同志和...党委传达贯彻全国两会精神会议上的讲话部署要求，全面总结公司一季度工作，研判形势，分析问题，进一步统一思想认识，明确目标要求，安排重点工作，强化工作措施，决战决胜“时间任务”双过半目标任务。刚才，财务部、商务部等部门单位结合各自工作实际，从不同角度分析了一季度工作情况，并有针对性的提出了下一步工作建议。...总经理全面总结回顾了一季度重点工作完成情况，系统安排部署了下阶段生产经营各项工作。总体来说，总结成绩客观全面、分析问题精准清醒、部署工作务实担当。请大家务必高度重视、抓好落实。

2022年已过去3个月，全年的1/4，公司同时经历着阵痛和喜悦。阵痛是...事故的发生，打乱了公司正常工作节奏、影响了公司生产经营安排，造成了严重的负面影响，损害了企业良好形象。喜悦是我们凭借信心和智慧，创造着自公司成立以来最好的经营业绩，正在蹚出一条前所未有的路，这条路虽然艰辛却直达未来。下面，我主要从“对当前经济形势怎么看？”“一季度经济运行的怎么样？”“下一步我们该怎么干”三个方面做一些分析和安排，准确把握“时”和“势”，着力扬优势、补短板，自觉放大格局、融入全局、开辟新局。

一、经济形势“怎么看”的问题

近几年，国内外经济形势出现了一些新情况、新变化，在“双碳”背景下，我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段过程中，煤炭利用的清洁化和低碳化，对我国发挥煤炭资源优势、保障能源安全、保护生态环境，具有重要战略意义。当前国际能源供需形势错综复杂，受安全环保约束、疫情反复、极端天气、水电和新能源出力情况等不确定因素影响，还可能出现区域性、时段性、品种性的煤炭供需偏紧或宽松的情况。

（一）是外部环境严峻复杂

受国际能源供需关系失衡、国内用电需求快速增长、异常气候、自然灾害等多重因素影响，国内煤炭供需持续偏紧，煤炭市场高位震荡，对我国经济发展的冲击和影响还在不断显现。2021年全国批复核增产能...200处左右，核增煤炭产能3亿吨/年左右，全国原煤产量完成41.3亿吨，创历史新高，煤炭消费量占能源消费总量比重下降到56%。同时，受全球能源及大宗商品供给与价格出现大幅波动影响，我国煤炭供应也面临着短期内煤炭进口减量压力；但在保供政策的深入推进下，相关部门持续推动煤炭优质产能释放，煤炭需求继续保持增长，市场供需略显偏紧，行业经济形势整体呈现向好态势，在接下来的某些时段可能还会波折不断。1-2月份全国原煤产量6.9亿吨，同比增长10.3%；全国进口煤炭3539.1万吨，同比下降14%。全国两会期间，国务院总理李克强在《政府工作报告》中也提出，有序推进碳达峰碳中和工作。落实碳达峰行动方案。推动能源革命，确保能源供应，立足资源禀赋，坚持先立后破、通盘谋划，推进能源低碳转型。加强煤炭清洁高效利用，有序减量替代，推动煤电节能降碳改造、灵活性改造、供热改造。国家发展改革委、国家能源局上月印发的《关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》也明确，要完善煤炭清洁开发利用政策。建立...绿色发展长效机制，优化煤炭产能布局，加大...“上大压小、增优汰劣”力度，大力推动煤炭清洁高效利用。

（二）是企业经营面临挑战

...聚焦加快建设黄河流域生态保护和高质量发展先行区，针对全国电力煤炭供需紧张、“双碳”“双控”政策政策调整等大环境影响和宁夏及周边煤炭保供缺口大、煤电保供压力不断加大、油化产品价格一路飙升等严峻形势，持续加大对...公司煤炭保供力度。上月印发的《...关于振作工业经济促进工业经济平稳增长的行动方案》提出力争“十四五”投放煤炭先进产能1000万吨，积极支持具备条件的...核增生产能力，安全有效地释放先进产能。同时，受煤炭供给、疫情防控和国际油价飙升及区内电厂平均发电负荷下降等影响，我们的煤炭产销两旺圆满完成了目标任务，但是...基建进尺欠量较大，矿井生产接续略显紧张。...板块各单位均实现了稳产达产高产，但是产品高端化链条还没有打通，产品盈利水平和能力还比较低，抗风险能力不强。当前，国内需求回升伴随着复苏步伐加快，特别是俄乌战争开始后的国际原油价格大幅上涨短期内改变了能源需求结构，...产品量价均大幅度上涨，对装置设备稳定性的考验越来越强。

（三）是产业发展不可持续性

煤炭板块总体稳定，但是煤炭资源赋存条件相对复杂，...智能化建设步伐推进力度不够，效果还不够明显，矿井总体用人仍然保持高位水平，还没有摆脱粗放发展的路子，后续储备资源不足。我们...煤炭产量最高的时候是...年...万吨，利润...亿；产量最低的时候是...年...万吨；利润最高的时候是...年产量是...万吨，利润...亿元。近三年，煤炭产量始终保持在...万吨上下，...等新资源获取以及...重建，项目储备形势已迫在眉睫。...板块产品处于中低端，竞争力不强，...虽然达产满负荷运行，但是经济性不足、成本降低还有很大空间，向中高端转型步伐需要加快，还需要足够的技术和项目支撑科学发展。近几年，随着...项目、...新型一体化基地、...能源等新项目新产品投产，外部市场将进一步压缩，产品竞争越来越激烈，...等大宗产品盈利能力和水平逐年降低。公司发展面临巨大压力，可以说已经到了不破不立、破而后立的境地。

总体而言，当前的公司已站在了新的起点上，初步形成了科学跨越发展的新态势，可谓挑战中蕴含着机遇。需要特别指出的是，大气候客观存在，但我们决不能安之若素、无所作为，而要正确认识和积极应对，处变不惊、转危为机，要在困难中求突破、在危机中求发展，时刻保持清醒头脑、敏捷思维，善于用“望远镜”登高远望、用“显微镜”见微知著、用“放大镜”评估后果。尤其是目前煤炭需求持续稳定增长、价格延续高位震荡，原油价格居高不下，油化产品价格紧俏，这是我们的抢抓发展的重要机遇，也是我们心怀“国之大者”

在主动担当作为中历练的机遇，进一步增强忧患意识和底线思维，以动态的眼光看问题，准确预判可能产生的变化，把未来有可能出现的困难问题估计得更充分一些，抢先下好先手棋，把应对措施准备得更周密一些，尽心竭力做好各项工作。

二、一季度经济运行“怎么样”的问题

站在...看...，年年有成绩、有变化；跳出...看...，我们差距不小，压力很大。按照财务部测算的数据分析，总体上看，一季度全公司经济运行平稳，困难中凸显了一些亮点：几项主要经济指标中，带息负债较年初下降...亿元，综合融资成本较年初下降...%，银行承兑保证金比例压降至...%以下，煤炭完全成本控制在...%，...销售同比...%，公司实现盈利同比增加...%，这是在当前形势下，比较难能可贵的，具体表现在五个方面：

（一）是明确了思路

今年，公司党委确定坚定不移推进世界一流煤化企业建设的目标要求，把“加强党的领导党的建设，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持稳中求进工作总基调，突出稳健、协同、赋能、提质的工作导向，突出安全效益、发展建设主线”摆在了更加突出的位置，明确了以...岗位建功行动为大舞台和主战场的发展方向和思路，成为了统筹推进产运销高位高效运行、深化企业改革提升效率效能、强化科技创新厚植动力动能、实施重点项目加快升级步伐的强大动力。

（二）是创新了方法

为适应新形势的要求，公司党委自加压力、创新思路，坚定不移夯实安全根基、坚定不移推进多元发展、坚定不移深化科技创新、坚定不移深化内部改革、坚定不移推进经营提质、坚定不移加强党的建设、坚定不移转作风提效能，启动了...、...、...改造等重点工程项目的建设，实施了...装置稳定满负荷运行、...公司各装置实现黑屏操作、...装置负荷提至...%、...装置负荷提至...%、...装置负荷提至...%、...新产品...试生产...吨等提标改造项目。截至目前，各项工作推进顺利，有效提升了公司的核心竞争力及对国内、区外影响。

（三）是夯实了基础

坚持煤炭生产和外购双管齐下、双向发力，在...停产一个月的情况下，煤炭板块生产原煤...万吨，超计划...万吨，自产煤销量完成...吨，超...万吨。配合集团公司完成...家...安全会诊工作，配合...完成“开小灶”...家...，...条问题隐患已立行立改，...条持续推进落实。编制上报...投资预算...亿元，审定下达投资计划...亿元。审核下达生产单位安全费用计划...亿元，其中煤炭生产及关联单位...亿元；...单位...亿元。审核下达科技创新项目费用计划...个项目...亿元，其中煤炭板块...个项目...亿元，...板块...个项目...亿元。这些重大政策的落实、重大项目的实施，提升了...大担当、大作为的企业形象，增强了行业的核心竞争力，对公司后续发展意义十分重大。

（四）是开创了局面

一季度，面对新冠疫情的影响和能源市场的冲击，我们主动适应经济发展“新常态”，坚持稳中求进总基调，主动作为，攻坚克难，各项工作取得了长足发展。...板块坚持把解决瓶颈和优化运行相统筹，...项目全面达产稳产高产，得到社会各界的认可和关注。...产品产量完成...万吨，超计划...万吨，同比增加...万吨。坚持紧跟市场需求调结构、提品质，精准销售、效益营销，煤化工板块利润占比...%，销售完成...万吨，超计划...万吨，同比增销...万吨。坚持突出安全和效益核心，千方百计扩量增效、降本增效、管理增效，油化品日产突破...吨，...日产突破...吨，甲醇装置日产量屡创新高，...日产量提高到...吨，...公司...进料量由...m提高至...，...公司裂解五炉在线率达...%以上。化工板块产量持续稳产达产，煤制油分公司产量...万吨，顺利突破...大关，平均日常负荷...，达到煤制油项目运行以来的最优水平。

（五）是强化了保障

深入贯彻新时代党的建设总要求，认真学习宣传全国“两会”和习近平总书记参加十三届全国人大五次会议内蒙古代表团审议时重要讲话精神，全面落实集团党建工作会议部署，以高质量党建引领高质量发展。坚持把...岗位建功行动作为大舞台和主战场，推进实施“...”工程和“...计划”，推进党建工作与生产经营深度融合。逐步推进简政放权，取消和调整了...项审批事项，使得发展环境进一步优化，为新一轮发展提供了坚强保障。“大势可顺不可逆、机遇可用不可废”。因此，我们既要充分估计困难，更要提振信心，坚持完成全年目标任务不动摇。

...公司作为一个有深厚底蕴的煤化一体能源企业，我们积极应对经济新常态，严格落实集团公司和...保供部署，坚决扛起政治责任，讲政治、顾大局，勇担当、善作为，积极投身煤炭保供、疫情防控等重点任务，坚持煤炭生产和外购双管齐下、双向发力，推动挖潜增量、置换增量、外购增量，...供应量完成...万吨，同比增加...万吨，持续保持着高水平运行。一季度，我们围绕全年工作目标，狠抓工作落实，抢占市场先机，在全国整体经济下行压力增大的复杂形势下，继续保持平稳较快增长的良好势头。与完成全年的目标任务相比，差距还比较大，严格意义上讲，还没有真正实现“开门红”。我们在抵御外部风险和应对内部挑战方面还存在很多短板弱项、面临不少困难，主要表现在以下五个方面：

1．是安全生产形势依然严峻

...事故的发生造成了严重的负面影响，损害了公司形象。基本上这一个多月时间整个公司都在围绕这起事故的处理来开展的，虽然整个公司的工作节奏、生产秩序略微作了调整。...矿停产...个月直接减少煤炭产量近...万吨，其他矿井加大马力生产缓解保供压力。随着国内煤炭市场一体化深入发展，受疫情防控影响，煤炭采购的不确定因素增多，...资源采购价格波动加剧，外购煤炭调入困难，...矿区产量下降且动力煤库存处于低位。同时，这起事故也暴露了我们学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要批示指示精神不到位，对安全生产的长期性复杂性艰巨性认识不足，安全发展理念树得不牢，风险意识、红线意识、底线思维、法制思维不强，全员安全生产责任制不完善，现场管理和业务保安责任层层衰减，安全管理形式主义官僚主义严重。

2．是环保因素严重制约公司高质量发展

在取水排水方面，两大板块黄河用水取水指标还存在较大缺口，...项目未取得取水许可证，目前正积极推进取水证办理，但问题矛盾还未彻底解决。在用地征地方面，矿井补办用地手续和新增排矸用地审批进度缓慢，个别...存在违规排矸的风险。部分...外排水与矿井环评批复以及南湖、圆疙瘩湖的环评批复不相符，变更相应环评难度大。

3．是油化产品稳产达产高产任务艰巨

我们的产品大多是“大路货”，低端同质化严重，抗风险能力不强，品牌抵御市场风险能力还很弱，经不起市场跌宕起伏的考验，油化品产业链条精准销售需要进一步科学研判。...产品需求客户比较集中，在市场行情大幅波动期间受库容有限的影响，下游客户容易抱团抵制公司产品销售，造成销售困难和效益损失。一季度油化产品市场价格居高不下，为了抢占市场先机，...公司装置负荷提升受阻因素增多，装置稳产达产高产、长期稳定高负荷运行瓶颈还未彻底解决。

4．是煤炭供销约束性因素不断增多

春节长假和气候影响，外部需求阶段性受限，下游企业停产开工不足，区内电力、工业负荷下降，接量减少。钢焦市场走弱，焦煤需求受到抑制，烟块煤市场淡季，节日期间终端民用基本处于停滞状态。节后市场用煤需求增加，煤价稳中上涨，但受节后限价政策影响，部分市场出于对煤炭产能快速释放、价格下降的预期，终端观望情绪增强，同时，受周边区域资源紧张、降雪、安全环保检查整治、系统内电厂降库存等因素影响，对煤炭均衡、持续采购造成较大影响。

5．是资金货款回收不均衡，资金垫付压力大

公司履行与...公司煤炭保供任务中，因现金支付时间差的问题，致使公司在未收到货款前每月需先行垫付约...亿左右资金，且各电厂开具或背书至公司的承兑汇票...年期至...年期承兑汇票占比大，影响煤炭保供及供应商货款回收，造成资金支付压力增大、资金成本增加。

综合比较，公司的发展速度、盈利能力与其他兄弟单位相比，仍存在一定的差距，尤其从近两年的经营业绩考核比较，往往到年底，我们确保重点考核指标增长的可挖潜力有限，加上我们盈利水平还有提升的空间，完全成本等指标基数还有降低的潜力。同时，发生...安全生产死亡事故，管理上的弱项还需要持续加强，今年要继续保持去年的发展势头，我们面临的挑战很大，困难很多，任务也很艰巨。对上述存在的问题和面临的形势，我们必须提高思想认识，既要时刻保持清醒头脑、不断增强忧患意识和危机感，又要坚定信心、直面挑战、不断增强责任意识和紧迫感，必须统筹好安全、效益、改革、发展、党建各项工作之间的关系和联系，毫不懈怠地把各项工作抓紧、抓实，全力推动和保持良好的发展势头。今年，各部门还要把握好各项工作的考核时间进度要求，以首季“开门红”立好全年发展“风向标”，全力做好前期准备工作。

三、下一步“怎么干”的问题

新常态，并非应急之策，而是战略之举。目前，国内多省市大面积、多点位爆发疫情，...和...的疫情形势也越来严峻。疫情防控是实打实、硬碰硬的大战大考，是对工作作风、能力本领的全方位、系统性检阅，容不得半点迟疑，来不得半点虚假。对于...公司来说，我们既要做好疫情防控，还要稳住当前经济发展的迅猛态势，稳住改革发展稳定的大好局面，不折腾、不动摇、不减速，推进更好更快发展。要把握好几个关系：既要看到国内外大局的变化，又要看到能源行业自身的特点；既要狠抓当前，又要着眼长远；既要立足于稳，又要致力于进；既要注重加速发展，又要注重加速转型；既要落实好保供的安排，又要解决安全、生产、效益的矛盾。要准确把握能源行业碳达峰碳中和面临的形势任务，促进绿色低碳转型，以长远的眼光实现稳中求进、又好又快发展，切实要抓好以下四个方面的重点工作：

（一）是坚决打赢安全生产翻身仗

近年来公司安全生产形势异常严峻，...煤监局、...安委办、...公司多次对公司进行了约谈，尤其是去年...和今年...的事故，致使我们的安全压力越来越大，安全工作越来越被动。我们必须坚决贯彻落实集团党组部署要求和约谈精神，坚持以人民为中心的发展思想，把员工的生命健康放在首位，牢固树立红线意识，坚持底线思维，扎实开展安全生产专项整治“巩固提升年”工作，坚持边深化、边巩固、边提升，切实增强做好安全工作的责任感紧迫感，汲取教训、举一反三、标本兼治，坚决打赢安全生产翻身仗。

1．牢固树立安全发展理念

将深入贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述作为抓好安全生产工作“第一要务”和党委会“第一议题”，部署开展经常性、系统性的宣传教育和主题宣讲活动，切实把“生命至上、安全第一”落实到具体工作全过程。围绕习近平总书记关于安全生产的重要指示批示要求，深化对红线意识的理解和对逾越红线行为的认识，对照新《安全生产法》规定，对各单位领导班子成员的学习情况、履职能力、风险防控等方面进行考核，促使其切实提高抓好安全生产、靠前履职尽责的思想认识。重塑安全文化建设，大力宣贯“一切事故皆可防可控”“严管就是厚爱”等安全理念，通过违章员工“过七关”等载体抓好安全文化渗透，提升员工安全意识，养成安全行为习惯。

2．狠抓安全责任落实

海因里希安全法则在机械生产过程中，每发生330起意外事件，有300件未产生人员伤害，29件造成人员轻伤，1件导致重伤或死亡，也就是300∶29∶1的关系，结合实际就是我们的1起重伤事故背后必有29件轻伤事故，还有300件违章行为或者潜在的隐患。加强新《安全生产法》、新《...安全规程》的宣传落实，进一步健全优化完善“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”安全生产责任体系，进一步明确各单位党政主要领导、分管领导及业务部门安全生产职责，不断强化“三管三必须”，将安全生产责任全面覆盖到业务板块、生产经营涉及到的各个方面，把安全生产责任贯穿和落实在对生产经营活动进行计划布置、检查督促、总结考核的全过程。健全完善全员安全生产责任制，进一步压紧压实机关部门和各基层单位安全生产职责，推动责任下上而下有效落实。基层单位持续完善安全生产“责任清单”，进一步筑牢“安全责任链条”、优化“安全责任网格化”，确保安全生产责任体系有效落地。以上这些工作，年初已安全部署，相关工作已陆续开展，今天我再一次强调，请大家高度重视，务必抓好落实，今后在安全上要阶段性提标管理，通过严格的惩处倒逼责任落实。没有严格的惩处，就没有责任的落实。

3．加大风险隐患排查整治

根据冰山理论，安全事故发生不是偶然的，事故背后一定存在安全生产隐患和不安全因素，预防安全事故的发生，必须从消除安全风险隐患着手。要持续常态化开展安全生产大排查，编制隐患排查整治计划，堵塞制度漏洞。弥补管理短板。要强化风险分级管控和隐患排查治理双控机制，认真抓好安全风险识别评估和隐患排查整治，系统排查管理漏洞和事故隐患，重点加大对存在重大风险的工艺环节、设备部件、作业环境的隐患排查。深化重点领域、重点环节、重点岗位专项整治，确定区域安全风险等级，根据风险管控要求，建立各级风险清单，逐项制定科学有效的防范措施，确保重大安全风险可防可控。筑牢“人人守制度、人人知标准、人人遵规程”的思想根基，加快岗位标准作业流程与岗位风险辨识有机融合，推进本质安全。

4．紧盯现场盯在现场

现场是安全管理的核心、关键和重点。要把安全管理的重点放在现场，用好视频监控、探头管理等新载体，严格管控措施，盯紧重要岗位、控制关键环节、打牢基础工作。要落实好领导干部带跟班制度，抓实区队（车间)和班组建设，培养班组和员工的自我管理能力、自我保安能力、相互保安能力，发挥好兵头将尾抓安全的作用，增强安全管理的内生动力。要开好班前班后会，进一步规范交接班管理，少一些形式主义，多一些实际工作的安排提醒，抓好现场交接班工作，做好技术交底、隐患整治、现场情况等现场交接，切实做到班班清、人人清，班班做到交班心中有责、接班心中有底。带班矿长（厂长）、区队长（车间主任）、班组长、安检员是安全监督、查“三违”的主要责任人，必须履行好在岗监督责任，职能部门要履行好专业化管理职责，各层级岗位要各司其责、各归其位、各负其责。对外委施工队伍要按照“五个一样”的要求加强监管，严格考核检查，坚决杜绝“以包代管”和“以罚代管”现象，坚决消除管理盲区和安全死角。

5．全面夯实安全管理基础

基础不牢地动山摇。清水营、枣泉...的事故充分暴露了我们学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要批示指示精神不到位，对安全生产的长期性复杂性艰巨性认识不足，安全发展理念树得不牢，风险意识、红线意识、底线思维、法制思维不强，全员安全生产责任制不完善，现场管理和业务保安责任层层衰减，安全管理形式主义官僚主义严重。安全工作任何时候都不能心存侥幸，必须从基本抓起，基础管起，基层严起。要树立“安全无小事”的观念，增强“小题大做”的意识，从一点一滴的小事抓起，从细微之处的苗头严起，切实把各类细小的隐患消除在萌芽状态。要大力推进岗位标准化作业，上标准岗、干标准活，夯实管理基础。要进一步梳理、优化、完善各类操作规程、作业流程、管理制度，提高技术保安能力。要统筹规划、分级分类开展安全法规、安全制度、风险预控的再培训再教育，提高员工业务素质和自保互保能力。

（二）是一体推进两大板块高效率协同运行

...一体化、产运销一条龙是公司的优势，要充分发挥产业协同效应，增强产品结构优化能力、市场控制能力和管理统筹能力，推进精细化管理，提高质量效益。

1．旗帜鲜明落实好保供责任

坚持“两个至上”理念，在确保安全和依法合规的前提下，科学组织生产，严格安全管理，加大现场隐患整治力度，强化重大灾害治理，该停产处理的坚决停下来处理，全力保障煤炭生产安全稳定。持续做好高负荷高位运行下的生产组织，紧盯日生产计划落实，采取针对性措施，及时解决影响产能释放困难问题，力争在日均...万吨基础上增加...万吨，自产煤量提升到...万吨左右，确保月生产量不低于...万吨，最大程度提升自产煤供应水平，努力实现增产增供。继续加大...等长协煤供应商开发力度，提升区外煤炭资源获取能力。积极争取集团公司支持，加大从系统内部单位调入优质煤炭力度，保证日均外购煤在...万吨以上。

2．煤炭产业要效益生产改造升级

优化生产组织，加强采掘技术管理，提高开机率，加大欠产矿井补欠和产能核增矿井提产，确保在安全的前提下实现增产。强化煤质管理，提价提效。按照化工原燃料煤不同需求优化生产，从运行稳定性、运行效率、成本效益等方面统筹确定内部配煤、外购配煤方案，稳定煤质、精准保供。严格落实提高...矿井块煤率专项措施，多生产块煤、粒煤这些效益产品。加快产业改造升级步伐，统筹推进系统简化优化、缓解接续紧张、提高单产单进、应用先进技术、矿井“四化”建设各方面工作，尽快把综合月单进稳定在...米以上，积极应用无（小）煤柱开采、较薄煤层高效开采等技术，全面完成...智能矿山示范工程、智能采煤工作面、智能选煤厂建设任务，推进煤炭生产变革。

3．...保持稳产高产

...公司要保持满负荷稳定运行状态，在此基础上，对标国内先进企业深挖装置潜力，围绕提高气化炉在线率、尾气回收利用率进一步优化改造，提升产能降本增效。要深化提质增效，加快产品升级，合理调整油化平衡生产、效益生产，提高抗风险能力。围绕改善...公司经营状况，积极推进...升级研发、工艺系统优化等工作。要加大产品改性升级和新牌号研发，开发...专用料以及...、...产品，不断提高产品附加值。着力发挥产业产品优势向价值链中高端迈进，积极推进...、...等重点项目前期工作，全面做好...项目建设工作。要研究提高装置消化高硫煤的能力，系统梳理脱硫系统设计能力和实际情况，对存在瓶颈的实施技改，结合各矿煤炭热值、硫含量、市场销售价格，优化内供、外销管控，提高综合效益。加强水资源平衡管理，提高...废水处理项目运行负荷，加快推进...废渣综合利用等技术取得积极进展。

4．产品销售要坚持效益优先

加强用户沟通联系，安排专人驻点，主动与用户沟通联系，及时、准确掌握保供用户运行负荷、煤炭库存、日耗煤量等情况变化，精细制定月度及每日保供计划，强化装运卸各环节衔接管理，提高运行效率，统筹做好资源调配供给。通过调整产品结构来调整市场结构，通过调整市场结构来调整用户结构，最终实现效益最大化。加快建立...“大销售”格局，统筹好内部供应、外销和外部采购，发挥资源配置优势扩大煤炭贸易，做好洗选优化、品种优化、购销优化和配煤优化，提高区内电厂保供能力，开拓外部化工市场，在现有产能基础上提升经营业绩。...销售一方面要加大市场预测增强工作超前性，积极引导研发和生产，面向下游产业创新产品培育专有市场；另一方面要灵活销售策略，积极挖掘高价值客户，千方百计稳价提价，精准销售，效益销售。

5．成本管控要继续加强

今年的经营形势非常严峻，各部门各单位必须切实增强忧患意识，强化投资、采购、生产、质量、运输、销售全链条的精细化管控，系统性降成本，拧干榨净每一滴水份。要严控投资，非安全生产急需、非事关可持续高质量发展、投资效益不明显的一律不投入，确需投入的要严格论证、严格把控，坚决杜绝超预算。要改进物资采购，...部加强采购政策研究，灵活运用采购策略，严密设计采购方案，加大询价比价，既要买好东西，还不能买贵。加大盘库利库调剂串换，能使用库存的坚决不再新购，凡新购未使用造成浪费的一律严肃追责。要在提高工作质量上下功夫，多回收一些资源、多生产点效益产品、少打一条巷道、提高支护质量少做一次维护、提高检维修质量少发生一次故障都会节约大量成本，生产技术部门和基层单位要积极想办法，从系统简化、设计优化、巷道支护、设备维修、改进工艺、推进智能生产等方面切实采取有力措施，减少无效低效劳动和不必要的浪费。要盘活人力资源，多上设备少上人，用先进的工艺技术装备减人换人，...都要对标先进企业进行定额定员，让每个劳动力都创造应有的价值。

（三）是积极稳妥持续深化改革创新

创新是引领发展第一动力，科技是战胜困难的有力武器。扩大煤炭加工转化领域技术和产业优势根本靠科技创新，我们要坚定创新自信，深化产学研深度融合，着力攻克关键核心技术，大力实施创新驱动发展战略，培育发展新动能新优势。

1．着力提升科技创新支撑能力

要改革科研人才选拔培养机制，坚持内部培养与引进联合相结合，坚持载体与平台运行相结合，创新项目和平台负责人、骨干研究人员内部选拔、外部聘任机制，打破行政编制限制，加大高水平应届毕业生招聘。打造知识层次、专业结构、年龄梯队合理的科研人才队伍。要改革科研人才薪酬分配机制，探索基薪+成果奖励+收益分成的分配方式。要完善科研人才职级评定，畅通职业生涯通道，激发科研人才的创新积极性。要建立容错机制，树立科研试错也是成果的理念，宽容科研失败，营造良好的创新生态环境。科技发展部要牵头系统总结分析公司科技体制机制存在的问题，坚持问题导向，明确改革攻坚的方向和思路，细化任务措施，制定施工图、路线图、作战图。各部门要围绕公司产业发展规划，统筹谋划业务范围内涉及科技体制机制改革的任务措施，形成改革合力。各单位要发挥主体作用，立足自身实际，强化改革措施落实。...研究院等科研机构要坚持“四个面向”，发挥主观能动性，做好上下沟通，上下联动，先行先改先试。各级党组织要坚持和加强对科技创新的领导，在科技体制机制改革三年攻坚中发挥把方向、管大局、保落实，凝聚改革攻坚的能量。

2．全面推进内部深化改革

推进治理体系和治理能力现代化。按照集团总体部署，坚持“两个一以贯之”，进一步完善法人治理结构，规范治理主体运行；按照“十四五”发展规划和创建世界一流企业实施方案做好顶层设计，持续调整优化与战略发展相适应的组织架构、管理体系；针对体制机制短板弱项和影响管理效能的突出问题，推进制度流程再造，加强授权管理体系建设，增强制度刚性，形成管理监督考核的闭环。要持续“瘦身健体”。做好机构优化，压缩管理层级，减少环节消耗；要深化三项制度改革，进一步打通管理、技术、操作人才成长通道；强化劳动力管理，加快结构优势，推进总量下降，按期完成井下单班作业人数控制目标。完善薪酬分配制度，充分体现多劳多得、绩效优多得，精准发挥激励作用；探索建立科研人才中长期激励制度，激发内生动力。要持之以恒推进内部市场化、管理信息化等改革。加快实现全面内部市场化运行，促进人、财、物、产、供、销数据互联互通、财务业务一体化。健全“大监督”机制，充分发挥纪检、审计、巡察监督作用，严控基层组织和干部自由裁量权，强化履职责任追究，促进从严规范管理。

（四）是坚定不移全面加强党的领导党的建设

坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的根和魂。各级党组织要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，汲取党的百年奋斗经验，弘扬伟大建党精神，围绕贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，深入贯彻落实新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线，以迎接和贯彻党的二十大为主线，以...岗位建功行动为大舞台和主战场，坚持全面从严治党，全面落实“四强化六提升”工作举措，深入推进“...”工程和“...计划”，着力构建高站位谋划布局、高水平融合促进、高质量引领保障的大党建工作格局，着力提升党委领导力、支部战斗力、干部执行力，固根基、补短板、强弱项，以高质量党建引领高质量发展，以一流党建促进一流企业创建。

1．始终把党的政治建设摆在首位

把贯彻落实习近平总书记视察榆林化工和参加十三届全国人大五次会议内蒙古代表团审议时重要讲话精神作为首要政治任务，深入落实好“第一议题”制度，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，始终做到为党分忧、为国尽责、为民奉献。把落实好习近平总书记重要指示批示和视察...重要讲话精神贯穿工作始终，特别是关于推进高质量发展、生态环境保护、确保安全稳定清洁运行、扩大煤炭加工转化领域技术和产业优势等部署要求，经常对标对表，推动落实落地。把贯彻落实习近平总书记系列讲话精神和党中央重大决策部署，体现到谋发展、定措施、抓落实的具体实践中，体现在履职尽责、推动发展、践行“社会主义是干出来的”伟大号召上，持续开展岗位建功行动，巩固煤炭主体能源地位，推动...产业低碳化、高端化、多元化发展，坚定不移推动绿色转型发展。

2．抓好用党的科学理论武装党员干部

加强党的创新理论武装，切实做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者和忠实实践者，坚持学懂弄通做实，持续推动党的创新理论入脑入心入行，切实转化为推动企业高质量发展的生动实践。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践，做到学思用贯通，知信行一致，严格落实学习制度，有计划分层次抓好理论学习，真正做到真学真信真用，提高理论水平和运用能力，切实把党的创新理论转化为推进公司经营改革发展的实践力量。落实好“奋进新征程、建功新时代”主题宣传，构建大宣传工作格局，自觉用党的科学理论指导党的建设，常态化长效化开展党史学习教育，使各项工作更好体现时代性、把握规律性、富于创造性。

3．推进党建工作与生产经营深度融合在思想引领上融合，把宣贯公司发展战略以及安全生产、经营发展、创建世界一流煤化企业重大部署与宣传党的创新理论结合起来，强化战略认同，指导实践、推动工作。在价值创造上融合，把党组织领导经济工作的制度优势转化为治理效能，发挥把方向、管大局、保落实作用，确保各项决策和生产经营有利于资产保值增值、有利于提高竞争力、有利于完成目标任务、有利于推进高质量发展，以建设世界一流企业的实践成果检验党建工作成效。在管理链条上融合，把党的建设各项工作嵌入到计划、组织、指挥、协调和控制各环节，在每项工作中彰显基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，提升综合治理效能。在体制机制上融合，完善党建工作与生产经营融合相关机制，健全党组织和党员在生产经营中创先争优、攻坚克难机制，深化...岗位建功行动，深入推进“...工程”和“...计划”落实落地，建立推进计划，确保关键岗位有党员领着、关键环节有党员把着、关键时刻有党员顶着，形成推进公司高质量发展的强大力量。

4．树立大抓基层的鲜明导向

认真贯彻落实国有企业基层组织工作条例、党支部工作条例、基层组织选举工作条例，坚持以提升组织力为重点，突出政治功能，全面加强基层党组织建设。切实加强“三基”建设，着力推动基层组织全面进步，优化党组织设置，本着应换尽换的原则抓好公司更名后第一次换届选举工作，确保...个基层党组织规范有序完成。选好配强党组织领导班子，发挥党务干部骨干作用，严格落实党员教育培训工作规划和“三会一课”等基本制度，加强党员干部教育管理监督，持续深化星级标准化党支部建设，深入开展党建项目化管理、党员突击队、党员示范岗建设，切实提高基层党组织政治领导力、思想引领力、群众组织力。深入开展基层党建创新工程三年行动，大力选树推广基层厂矿党建典型经验，形成党建品牌矩阵，培育一批推得出、叫得响的先进典型，打造...党建创新品牌。

5．持之以恒做好正风肃纪

认真学习宣传、贯彻落实党的十九届中央纪委六次全会工作安排部署，压紧压实全面从严治党“两个责任”，持续深化不敢腐、不能敷、不想腐一体推进，惩治震慑、制度约束、提高觉悟一体发力，开展经常性教育，加强重点监督，持续做好上级巡视巡查审计反馈问题整改，深化监督执纪“四种形态”。要巩固拓展党史学习教育成果，强化政治监督，保持反FB政治定力，保持清醒头脑，化解风险隐患。要加固中央八项规定的堤坝，锲而不舍纠“四风”树新风，力戒违规吃喝、奢靡浪费等不正之风，进一步规范评先选优、检查考核，坚决抵制形式主义，等为基层减负。加强年轻干部教育管理监督，引导年轻干部扣好廉洁从政的“第一粒扣子”。

四、关于抓落实、转作风、提效能的问题

一分部署，九分落实。年初工作会上公司各项任务已经明确，今天的经济活动分析会再一次统一思想、进一步明确目标，如果不沉下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是镜中花、水中月。

（一）是要端正“抓落实”的态度

公司各级党员干部特别是领导干部要以居安思危的政治清醒、坚如磐石的战略定力、勇于斗争的奋进姿态，敢于闯关夺隘、攻城拔寨。遇到重大风险挑战、重大工作困难、重大矛盾斗争，要明确目标，突出重点，把“规划图”变成“施工图”，把“时间表”变成“计程表”，把“任务单”变成“成绩单”。各项重点工作必须要有详细的推进计划，一项一项盯住，一件一件办理，第一时间分析不足短板、制定可行预案，评估落实效果，决不能回避、绕着道走，更不能胆怯、惧怕。

（二）是要提升“抓落实”的能力

形势在变，任务在变，工作思路举措也应当变。各级领导人员抓工作要善于根据新的形势任务谋划创新之举，做到有识变之智、应变之方、求变之勇。要拿出“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”的钻劲，精通业务知识，只有本领过硬，才能接得了“烫手山芋”，才能跟得上时代的步伐，才能为公司高质量发展贡献智慧和力量。

（三）是要扛起“抓落实”的责任

“顺境逆境看胸怀，大事难事看担当”。哪里是问题的难点哪里就是我们工作的重点，要想方设法把问题化解在萌芽状态，解决在职责范围内，绝不能敷衍了事，更不能无计可施。要在困难面前敢于担当、压力面前能担当、矛盾面前会担当，应该我们完成的目标，付出再大辛苦也要完成，绝不能等着、靠着、拖着，要始终做到突出问题不解决不放过、整改措施不落实不放过、长效机制不建立不放过。

总之，方针、路线确定后，唯有不断前行才有出路。越是畏难，工作越容易出错；越是退缩，形势越复杂严峻、退无可退。唯有眼睛亮、见事早、行动快，才能赢得主动、取得胜利。因此，我们的领导干部要敢做敢为、善谋善为、亲力亲为，“法无授权不可为，法定职责必须为”，“新常态”下，要有新思路、新气象、新作为，以...岗位建功行动为大舞台和主战场，坚持稳中求进工作总基调，突出“稳健、协同、赋能、提质”的工作导向，统筹推进产运销高位高效运行。

同志们，时间不等人，机遇不等人，形势更不等人。希望公司上下时刻保持等不起的紧迫感、坐不住的危机感、推不得的责任感，以更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，努力实现上半年时间任务双过半的新胜利，确保全年各项目标任务精彩收官，以实际行动、优异成绩喜迎党的二十大胜利召开！

第三篇：集团公司董事长在企业改革研讨会上的讲话

集团公司董事长在企业改革研讨会上的讲话

同志们：

今天我们开了一天的会，内容很充实，也很重要。今年的所有工作，我想贯穿的一个鲜明主题就是改革。对于公司下步即将进行的改革，我感到大家的态度都很好，总体上都是支持的，体现了对公司的发展高度负责。为什么去年我们就在改革，今年还要改革，因为去年的改革还不彻底，还是阶段性的，所以今年还要继续改革，而且力度更大。

改革，不是说我们哪个领导个人想改，而是上级要求、形势逼迫、发展急需。去年底在向集团进行业务工作汇报时，集团领导对公司的发展明确要求，要继续在体制机制改革上往深里走、往实里走，一定要使改革开花结果。所以今年我们还是要持续推进各项改革。对于改什么、怎样改，总裁已经讲的很清楚了。今天我想讲的，也是看到一些企业家曾经讲过的一些问题后很启发，所以在这里讲一讲。主要讲五个问题。

第一，公司请你来是解决问题的，而不是制造问题

公司为什么需要员工？虚的不说，最简单的原因就是——需要你来挣钱。一个不挣钱的公司没法生存啊！

但问题是，挣钱不是那么容易的！公司的员工面我估计有不少也都在商场中打拼过，所以也都有体会。挣钱那么容易，谁都能当老板。我以前也多次说过，你挣不来钱还领一份钱，那就是对人家挣钱的同志不公平，就是一种变相的贪污。

再说怎样挣钱？挣钱的过程其实就是解决问题的过程。项目拿不下来，是模式设计的问题，是没有资金的问题，是和客户沟通不到位的问题，等等，肯定有很多问题，解决了项目才能落下，解决不了那肯定是没戏，你坐着等是等不来的，你嘴上说也是说不来的。管理线上也是解决问题，管理好了能节约成本，也是创造效益。管理水平低，是岗位设置不合理的问题，是员工积极性或素质不够的问题，是风气不好的问题，是制度设计不科学的问题，还是失之于软、失之于宽的问题，等等，也都需要解决，解决好了管理水平才能上去。

所以公司请你来就是来挣钱的，而挣钱就必须能解决工作中遇到的各种问题。公司最需要的是解决问题的人，最不需要的是制造问题的人。你挣不来钱吧别制造问题也行，我们以前就有扯闲片的，有推拖工作的，有出工不见效的，结果是问题解决不了，新问题还出了一大堆。

第二，如果你解决不了问题，你个人就是问题

咱们也有不少人能说会道，也许很善于发现问题，要问他对公司有什么意见，他能够列出一长串来，可是问他有什么解决方案，他立马就哑巴了。

事实上，不管是哪的领导，都反感只会纸上谈兵、指手画脚的员工。搞管理的都知道，作为下属给领导提解决问题的建议、拿出的方案，你要让领导做选择题，你要出好几个方案来让领导拍板，实在不行，你拿一个方案让领导做个单选加发挥也行啊，但有些员工，直接给领导提问题，让领导拿解决办法，这不是反过来了吗？这样的话，我公司要你是干什么的？

所以，发现问题，是一项能力，但解决问题更重要。工作中，应该带着脑子上班、带着智慧思考、带着学识研究、带着答案沟通。如果一个人没有办法解决问题，过一天日子撞一天钟，还要别人养着他，那他本人就是一个问题，甚至是一个大问题！

第三，你能解决多大的问题，你就坐多高的位置

有为才能有位。为什么有的人在一个岗位上干了20年也没挪窝，而有的人在短短的时间里就不断升职加薪，这里面都是有原因的。能思考解决更大、更高、更多问题的人，能担得起更高位置上的责任，才能爬到更高的位置。一个只会切菜的小厨子，怎么担任厨师长的职务？一个只会“一招鲜”，抱住一项技术用了十年的人，怎么能管理全公司？当然我说这个并不是说都要去当高管，在你的专业内做精也行啊，把本专业的问题解决好了也是尽责。

所以在这个问题上大家不妨都淡定坦然一些。你能解决多大的问题，就能坐到多高的位置。你解决不了，就不要眼红别人，就要让别人去解决。要不你就发愤图强，给自己的能力多点投资，让自己能去解决问题。所以，不要埋怨自己为什么不能升职，先从自己身上找原因，看你是不是那块料。

通过我看到的、想到的，我觉得这里要说这么一件事。就是任何一个单位，都有这么8个层次的人，有些词不一定很准，但道理没问题，我在这儿讲一讲，大家可以对号入座。

第一层：人杰。就是德才都很高，心无杂念，全身心投入，用灵魂去思考、做事，为单位发展鞠躬尽瘁、自己立志要成就一番事业的人。这个词取自一首诗，大家也都很熟悉，生当做人杰，死亦为鬼雄。

第二层：人物。就是能为企业直接带来财富效益，是企业最需要的人。这类人的特点是有才有德、有胆有识，能够站在全局科学谋划工作，积极主动工作，创造性地完成工作，能起到核心和主导作用。要不我们夸别人时说，谁谁谁真是个人物。

第三层：人才。就是人品、能力也属上流，每天发自内心做事，干工作有责任、有思路、有条理、有效果，知道单位的事做好了，受益的是大家和自己，同时真心为单位操心的人，能够为企业创造一定的价值。

第四层：人力。这种人的基本素质很好，人品、能力也都不错，但还没有转化成企业需要的才能，还不能为企业带来财富效益，这也是企业往人才、人物方面重点培养的对象。

第五层：人手。这种人就很一般了，有德有小才，安排什么做什么，推一推动一动，跟在别人后面干活，基本上能说的过去，也不会捅篓子。

第六层：人员。这个就很危险了，就是只领工资不爱做事，德一般、才没有，整天瞎晃荡，属庸人之列，而且可能给周围的人带来负能量、负影响。

第七层：人患。这个就是差的了，是为企业带来麻烦问题的人，也可以说是成事不足、败事有余的人，对企业来讲是隐患。

第八层：人渣。就是无才又无德，牢骚抱怨、无事生非，拉帮结派、挑起事端，这种人对企业来说就是灾难。

当然，谁都希望单位的人是人才以上级的，但这个可能也不太现实，而且人的发展进步也是有一个过程的，但我希望我们公司的人的底线是第五层，也就是人手，最起码要做个好人手。

第四，你能解决多少问题，你就拿多少薪水

拿多少薪水，取决于能为公司贡献多少价值，能为公司解决更多的问题，自然薪水高。不要抱怨自己的工资低，工资低的时候首先应该反省的是自己创造了多少价值，资历、苦劳，都不是价值，说再多也没有用。我拿不下项目，挣不来钱给大家发工资，我能说我很辛苦，但是不好意思没挣来钱吗？你们肯定都会来找我，你们能原谅我吗？我说再多有用吗？

所以你解决不了问题的时候，不要说我已经努力过了，或者还有其他什么原因，说那个没用。当你能解决问题、能为公司挣更多钱的时候，都不用你提，我们就会为你加薪升职。这里也请大家放心，我们肯定是一碗水端平的，包括我本人在内，我向来是非分明、爱憎分明，说别的都没用，大家都拿业绩说话。

第五，让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课

这就是我们改革的根本目的。懂得管理的领导都会看重员工的绩效，只有让能解决问题的人不断走上更高的位置，拿更高的薪水，才能激励他们发挥自己的才能。

我们从去年开始改革，实际上就是一直在解决这个问题，不管是市场化的薪酬体系还是绩效考核，还是管理费用包干，都是要和市场接轨，要改变过去一帮人合奏、吃大锅饭的情况，改变人只能进不能出、职务只能升不能降、工资只能高不能低的顽症，真正做到干多少、拿多少，做到能者上、平者让、庸者下、劣者汰。

所以，不能解决问题，只会制造麻烦的人，只能让贤。而只会抱怨，没有方案，不懂解决的人，最后一定会被淘汰。同志们，这就是社会法则，看似很残酷，但确实就是这个道理。现在公司大改革，推行全面市场化的制度，并不是说不要大家了，而是提供给大家一个更宽松的政策和环境，坚决支持、鼓励、保护大家去挣更多的钱，当然挣这个钱是靠你的能力做本钱的，能力不够就逼着你要去想办法提高，而不是扯闲片、瞎抱怨。我也相信，改革一定会越来越好，大家的潜能一定能充分释放出来，公司的发展也一定会越来越好。

第四篇：董事长在集团公司工作会上的讲话

董事长在集团公司工作会上的讲话

同志们：

今天集团公司召开工作会议，主要布置安排2021年工作，刚才会前给大家发了集团公司管理制度，又观看了中央经济工作视频，常务经理xx同志宣读了2021年工作安排，下面我围绕2021年集团公司工作谈三点意见：

一、认清形势，底线思维，顺应发展。

目前整体经济形势怎样?近几天播发的习主席的一段讲话，习主席是这样说的“人类正在遭受第二次世界大战结束以来最严重的经济衰退，各大经济板块历史上首次同时遭受重创，全球产业链、供应链并行受阻，贸易和投资活动持续低迷，各国出台数万亿美元经济救助措施，但世界经济复苏势头仍然很不稳定，前景存在很大不确定性”。大家从这段话可以看出经济形势从全球看是很严重的；从我国看：既要克服经济增长速度换档期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期的三期叠加的不利影响，又要突破长期累积形成的结构性、体制性、周期性问题；从韩城看，处于后工业时期经济结构转型期，前期发展积累的难点破解期，政府过度举债的艰难化解期。分析大的经济形势只是要大家有一个清醒的认识，关键是咱们的问题所在，也就是咱们的形势是什么?以寻求对策。

咱们公司面对的形势：

1.疫情的不确定性和反复性，对咱们前几年转型的服务业的巨大冲击前所未有。（这一块占用固定资产x亿）。

2.经济下行造成的商贸物业的冲击，使资产的收益率大幅下降。

3.作为集团公司发展的领头企业开发部的后续项目的不确定性，对整体经济的影响。

4.集团公司各企业债务的清收程度对集团公司发展的影响。

应该说这四个因素是集团公司发展面对的严峻形势，今天给大家讲清楚是让大家都要有危机感，要有底线思维，要有危机中抓先机的思想意识。

底线思维是什么?底线思维就是要有最坏的思想准备，要做最大的努力，要有底线。底线不是我们企业只养活几个人就行，那企业就死了，它必须保证企业有几个硬标准，否则就生存不了。只要企业活着，就有希望，就有发展的可能性。所以底线思维，把握机遇，顺势发展是我们每个企业领导的责任和重任。

二、关于制度建设

什么是制度，制度即规程，是指一个社会组织或团体中要求其成员共同遵守的并按一定程序办事的规程或行动准则。

国家治理靠法，乡村治理依法依规，企业要长久发展就要靠制度。列宁说，一个好的制度可以把一个坏人变好人，一个坏的制度可以把好人变坏人。一个好的制度可以成就一个人，可见制度的重要性。咱们从前有一个小企业就因为制度不健全使一个本可以成长起来的年青人，误入歧途（例：二战时期降落伞的合格率、英国向澳洲运送犯人的故事）。去年底公司根据改制十多年的实践，和咱们多年经营形式的一些制度执行情况，决定在2020年就集团公司整体管理方面形成一个全面的、系统的制度。从x月份开始，成立了制度修订小组，经过归类、修订、征求意见，上下反复讨论，终于在年底前修定完成，并经经理办公会通过正式形成晨钟集团公司管理制度，并进行实施。会前发给各位的就是这个制度，希望各位领导要认真学习这个制度，不要随手一放，束之高阁。要知道，每个制度都有它的必要性和必然性，每个制度都是用教训、损失，甚至血的代价换来的。晨钟村的章程也是一种制度，只是它的范围更广，它的制定是针对当时干部处理问题无章可依而出现的“一碗水端不平”以及村民无章可遵的现象而制定的，从而保证了全村的稳定，其中的章节“干部借款和合同签订的一些规定”等都是出现了问题而针对性制定的。

集团公司制度中：涉及一共十五章xxx条，对公司架构、管理体系、薪酬、社会福利、廉政、述职、激励等都做了比较详细的规定，我这里把其中几点给大家谈一下：

一是在关于建立稳定的企业管理队伍方面，制度明确规定企业骨干的社会养老全部转为单位办理，这样企业骨干就解决了后顾之忧，同时对企业骨干队伍，只要是安心工作，服务企业，公司要对其负责到底。转为单位后特别是女同志可以xx岁退休而不是个人灵活就业的xx岁退休。

二是明确了企业的用工制度为合同制、聘任制和临时工，合同制即企业骨干队伍，聘任制为企业聘任的技术专长的人员，一般员工为临时工。

三是明确各企业的管理人员、员工的各自责任及报酬。各企业的目标责任和各企业的核心管理人员挂钩，员工和分段目标及月绩效挂钩，各企业核心管理人员不参加分段目标和月绩效奖金的发放，而是和年终目标任务奖挂钩。同时明确各企业董事长和集团主管领导不参加各企业奖金分配，但要了解奖金分配情况。

最后一点，就是制度中设置了突出贡献奖，只要是符合规定的条件就可以获得突出贡献奖给予奖励，这几个条件是①在争取国家项目扶持资金取得显著成果的②为企业献计献策，提出合理化建议并得到实施，提高经济效益在xx万元以上的。③保护企业财物，使企业利益免受重大损失的④热爱企业，有主人翁意识，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩的。⑤对突发事件、事故妥善处理，避免重大损失的。⑥爱岗敬业、忠于职守、认真负责、廉洁奉公、工作有激情、进取心强，事迹突出的。⑦热心网络宣传，对集团公司的发展和中心工作积极宣传，为集团公司创造良好社会声誉的。⑧其他应给予特殊奖励的事项。目的是鼓励员工和企业领导为企业多做贡献。

制度中还包括了工作程序、廉政、安全等方面的内容，咱们企业成立这些年对制度的建设也是在逐渐完善，一个好的制度可以延长企业生命，使企业走的更长更远。

现在集团公司的制度开始实施，在运行过程中也要不断补充、完善、发展。2021年要做为集团公司的制度建设年，各企业都要下功夫建立各企业的管理制度，使企业更加规范，更加抵抗风险，更快发展。

特别要明确一点，各企业在2021年都必须完成企业的制度建设，制度的完成本身就是对咱们各企业领导的一次管理水平的提高，是对企业管理的一次提高，希望大家做好。

三、关于精细化管理

企业精细化管理，咱们前几年就实行了，但从后来咱们集团实际的情况看，咱们的企业精细化管理是搞了个浮皮，没有深入下去，当时为此咱们给各企业领导还购买了关于“精细化管理”的书籍，以促进精细化管理，但从现在看，收效不大。今年为什么要重提精细化管理，一是咱们在这方面确实做的不到，二是疫情经济形势逼的我们不能不这样做，否则就活不下去。现在有的企业开始这样做了，很好，希望认真做下去。

下面我想谈做好精细化管理几点意见。

（一）优化企业人员结构，实行扁平化管理。

1.人是最大的成本，各企业要培养综合性人才，实行一人多能。一人多职，在责任重的情况下可以适当提高待遇。

2.合理根据企业经营的淡旺季进行班次的合理调配，既保证员工的合理休假，又保证忙时的用工。

3.科学设置岗位，合理配置人员，不要为安排人设置岗位，优化岗位和安排人员就业不是一回事。

4.优化企业人员不是裁员，但也不是对不服从领导、消极怠工、整天负能量的员工也可纵容，管理制度明确了凡是这些员工，必须除名下岗，咱们是企业，不是收容所。

5.扁平化管理，提起这一点在座各位都知道，就是把多层次的管理精减下去，减少层次，层次越多，信息传导越慢，管理越繁杂、官多僚多。比如原来的经理、副经理、部门的经理、副经理、主管、领班六级，可以减少为三级，这样领导管理更直接，当然这需要提升部门经理的综合能力和责任心。

（二）千方百计降低成本

今年企业的营业总量在一定程度受限难以上升，但如何取得效益，就得在成本上下功夫。所谓成本包括直接原料成本、耗材成本、水、电成本和税费。在原材料、耗材上采取货比三家的招标采购办法，水、电上要解决跑冒滴漏和科学用电，在税费上要及时对接国家政策，及时享受优惠政策等等降低企业成本。

当然这里还有一项很重要的方面，就是财务要及时出每月企业的经营报表，以指导企业进行成本核算、节能降耗，实际上各企业的经营报表是会计一人出不来的，这有些数据的确是由企业自定的，所以各企业的经营报表要在各企业主要领导的参与下才能出来。目前咱们只有几个企业出来了，其他都没有。精细化管理不出经营报表是不可能实现的，今年集团公司财务部把这个当做今年一项主要工作来抓，各企业主要领导都要会设计经营报表，看懂经营报表。

（三）为企业可持续性发展，认真做好设备、设施的完好，设备和设施是企业的基础资产，这些损坏了企业就难以为继，这一点是精细化管理的硬件。提起这个话题，我想起在xx年xx大街道路建设中的一件事，当时咱们打砼路面，只有购买的黄电一架旧的砼搅拌机修复好在使用，但工期很紧只得租赁矿务局一台xxx搅拌机、看搅拌机的是一个老工人，穿的工作服，用了x年的搅拌机维护的和新的一样，一停下来，马上不是用水冲洗或上油或者马上钻进搅拌机挫里边粘结的砼，我对这个老工人对设备的爱护现在记忆犹新。

咱们企业的设备、设施的维护是否能像老工人一样?我看差远了。前几年在xx看人家酒店的设施设备维护，让人也佩服，现在xx仍是酒店行业的培训基地。这点是咱们企业的最大短板，企业是实实在在干事的，拿空话是不行的，咱们的设备维护说管理可以说没有任何管理规程，咱们的酒店主要是设备，这个问题犹为重要。前几天让赵总和高总把每个客房造成表一间一间查问题，做一次彻底大检查。高总说检查后他很震惊，暴露了咱们的问题。（例：咱们搅拌站的泵车、生态园的挖掘机）

（四）积极拓展业务，推行阿米巴管理

积极拓展业务，增加收入是在疫情经济下滑形势下企业经营的新思路，一个企业在自己主业的基础上在相关联上下游开展经营业务是成本很低的，人员是原人员，设备、场地本来就有，拓展业务只要方法对，就能取得效益。今年酒店管理公司推行扫码收费停车业务，取得了良好效益，既没增加人员，又没增加设备，还增加了收入；搅拌站在前几年就开展了内部油站业务，既方便了运输车辆，又取得了收入，最多一年xx万元的收入。所以要求各企业利用自身优势，积极拓展业务，增加收入。

实行阿米巴经营思想，缩小核算单位，实际上也是精细化管理的一种方式，它是用缩小核算单位，用业绩调动员工创收、节能的积极性，来达到节能降耗的。今年咱们要继续推行阿米巴经验，把一些可以实行单算的企业进行独立核算，提高效益。

（五）精细化管理的关键是企业一把手

这个道理大家都明白，关键是做到不容易。有些事不亲力亲为是实行不了的。打胜仗指挥部不靠前是不行的。我记得有个企业办公室墙上有一句话是“检查不出问题的领导不是好领导”，我觉得这句话说的好。要么领导就没检查去当然发现不了问题；要么领导是外行，去了都看不出问题；要么领导就是混日子，就不能发现问题。所以说到底，关键在一把手。

还有一点，今天给大家纠正一下，好多同志认为企业经营和政治没有关系，是两码事，政治上不可以马虎，企业管理上可以马虎一点，这是大错特错了，政治经济学、政治是经济的集中表现，经济基础决定上层建筑，经济垮了政治何在?我们企业领导把企业搞垮了，你能说你政治站位高?咱们的企业领导在企业搞小圈子，形不成团队精神，人心焕散，你能说你政治素养好?咱们的企业是集体经济的基础，搞坏了就是动摇集体经济，就是政治问题。我们的党员同志，我们党组织领导同志在企业的任务就是提高政治站位，经营好企业，发展集体经济。

同志们，2021年又是一个不平凡的一年，尽管有千难万险，只要我们团结一致、同舟共济，就没有克服不了的困难，没有过不去的坎。征程漫漫，唯有奋斗，让我们团结起来，共克时艰，为集团公司的发展，为晨钟的发展而更加努力！

第五篇：董事长在集团公司月例会上的讲话

董事长在集团公司月例会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开公司十月份月例会，会前作了认真的准备，为了开好这次会议，办公室专门下达了通知并要求发言的同志有书面材料，这些都是为了形成工作严谨、认真负责的工作氛围。刚才张总就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能够按照张总的要求，认真抓好落实，要研究制订落实措施，确保各项任务的完成，为明年的各项工作打下基础。在会前我们确定了会议的主题，内容就是六个字：服务、质量和效率。大家在发言中也都提出了自己看法。有些讲的很好，有些还没有认识上去，服务问题、质量问题和效率问题可以说关系到我们公司持续发展的根本。今天在座的都是我们公司的管理层，可以说是信合公司发展的关键人物。下面，我想围绕这三个方面讲几点意见。

第一、关于提高服务质量的问题

信合公司要做固始房地产的领跑者，这是我们既定目标。为达到这一目标我们必须把客户（业主）当成信合公司永远的伙伴，把客户看成是我们的衣食父母，要尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极健康的生活方式，把服务客户当成是信合公司首要的理念。在客户眼中每一位员工都在代表信合公司，都代表着信合公司的形象。万科提出“在投诉中成长”的理念，非常值得我们学习，在国庆节促销活动时我

1安排物业公司请客户向公司提100条意见，就是找找我们存在的问题，就是让客户知道：信合公司欢迎投诉。面对投诉最能反映公司各部门的服务意识。检讨我们的工作，在服务方面还存在着不少的问题。主要表现是：物业管理方面服务层次还比较低，有些员工对客户提出的要求持不负责的态度，还有个别人员与客户动手打架，学校的个别老师把孩子当监视对象，还有一些高层管理人员服务意识不强，工作责任不强，对客户态度冷漠。这些都问题的存在严重的损害到公司的形象和口碑。长此下去谁还敢买公司的房子。公司在初创时期储存的良好形象就会损失，对此必须引起我们的高度重视。怎样搞好服务。第一，要有强烈的服务意识。我刚才说了：客户是我们的衣食父母，没有客户就没有公司的发展，我前一段时间买了一本书，书名叫《你的工资从哪里来》，我建议大家有时间可以看看这本书，我们的工资从哪里来的，说到底就是从客户那里来的，我们要尊重客户、理解客户、全心全意为客户服务。在万科有60%的购房户来自于客户的介绍和引领，如果客户对我们不满，他会介绍人来买房子吗？这个道理我想太简单了。第二，做好常规服务，再做增值服务。要把服务项目内的工作做足做到位。物业管理和销售一线的员工要按照工作规程搞好服务，在服务上不能搞“偷工减料”，要服务到位，所有员工都要摆正位置，我们不是被动的服务提供者，而是主动的贡献者。所谓增值服务，就是根据客户对服务的期待在变化，客户服务的概念也要跟着变。我们需要打破以往的框架，为客户

提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服行为传递给了客户。不断进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。只有这样，我们才能够信心百倍的投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好的为客户服务。第三，改善服务态度，提高服务技能。服务的态度决定服务的质量，要充分认识到只有加强服务，才能满足客户的需要，只有增强服务才能赢得客户的信任，一定要树立客户是衣食父母的理念，真正把客户当成亲人来对待，做到关心、贴心、热情、周到，提高服务技能就是提高自己的专业水平，没有一定的专业技能，你的服务也只是一句空话，因此，我们要建立学习型企业，公司全体员工都要加强学习、提高自己的服务技能和服务水平。

第二、关于提高工作质量的问题

“质量是企业的生命”，对于房地产企业尤其是这样。质量问题有两个层次，第一个层次是保质保量，不出问题，达到设计要求；第二个层次是创新质量，不断提高专业水平，提高产品的科学性和科技含量，建设项目的质量优劣，不但关系到不商品房的使用性，而且关系到客户的生命财产安全。高质量的产品和优质的服务是市场竞争的有效手段，质量是打开市场的金钥匙，昨天的质量是今天的市场，今天的质量是明天的市场，质量是争取客户占领市场和促进公司发展的根本保证。我们公司在最进军房地产之初，产品的质量是非常好的，踏月寺街为什么卖的那么火爆，就是质量的保障，商品房的质量得到广大客户的认可。现在我们条件比那时候好多了，但是质量上有差距，我们在诚信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投诉量不断上升，小区顶层普遍漏水，存量很大，监理不到位，验收程序不到位，物业接房与建筑工程矛盾频发，维修任务重，增加了成本开支。这些都说明我们的质量上确实有问题。一套房子出了问题对公司来说可能是万分之一的损失，但对客户则是百分之百的损失，必须引起我们的高度重视，从源头上抓起，彻底改变这种局面。设计、造价、工程部、监理都要认真查找原因，造成工程质量问题的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地产业已进入“客户价值时代”，消费者维权意识大大增强，社会对维权问题也日益关注，因此要切实解决工程质量问题。第一、抓人的因素。管理人员和施工人员是工程建设的直接操作者。其素质的高低是保证工程质量的关键。加大管理力度，工程项目开工前，监理单位提供拟派出的监理人员名单必须提供给我们公司筛选。这是提高工程质量的重要环节。第二、抓好工程开工前的审查。审查重点放在建设单位是否符合条件，择优确定的施工企业。第三、加大对工程分项的检

查力度。对工程分项、分部验收，严格标准，增加对工程巡回检查的次数，对查出的质量问题决不姑息，坚决处理。对未经检查验收或检查验收不合格的不允许进行下部施工，从每个环节抓起，抓严工程质量。第四、今后对工程建设项目，在施工之前公司工程部都要制定科学的施工方案，实行科学管理。科学的施工方法，可以有效的减少质量的波动，能尽量的把不可控制因素转化为可控因素，促进质量的提高。工程质量是关系到信合公司的形象和口碑的大事，今后绝不允许出现顶层和卫生间漏水的问题，更不允许出现邪角等工程质量问题，工程部要真正负起责任来，对工程质量实行责任追究制，对工程质量上的问题绝不姑息迁就，该处理谁就处理谁。

第三、关于提高工作效率

工作效率就是指单位时间内完成工作的数量，它是考核企业员工能否有效利用时间完成工作任务的标尺，工作效率提高了，你就可以在更短的时间里完成从事的工作。当前，在我们公司工作效率不高，执行力不强的问题十分突出。对公司领导安排的工作，不是想方设法地完成，而是推诿扯皮、拖拉不办、消极怠工，提出各种各样的条件，强调方方面面的原因，极个别人是当面一套，背后一套，当面答应，背后不干。这些问题的存在对公司经营活动造成严重影响，必须彻底解决。房地产企业的核心竞争力有两个，一个是细节的竞争，一个是执行力的竞争，有了企业发展战略没有执行力等于没有战略，执行力差是企业最大的内耗，不仅会消耗大量的人力物力，还会错过机会，影响企业发展，对于信合公司来说，提高工作效率是刻不容缓的问题，提高工作效率就要提高执行力，不仅要提高每一个人的执行力，而且要提高每个部门的执行力，把企业的战备转化为效益和业绩，提高公司的竞争力。

公司人力资源部要加强绩效考核和奖惩工作，要进一步明确各位管理人员的工作职责，按照工作职责进行考核。对工作责任心强，任务完成出色，要给予奖励，对工作不负责任，工作拖拉，不能按时完成工作任务的要给予批评。对因为工作不负责任，给工作造成损失的要给予处罚。千方百计把服务、质量和效率抓上去。

时间过的非常快，还有2个月时间2009年就要过去了，在座的各位都要认真排好自己眼前的工作，抓紧时间，积极推进，确保年初制定的各项工作的完成。

谢谢大家。