机场贵宾室2011年工作总结及2012年工作思路

第一篇：机场贵宾室2011年工作总结及2012年工作思路

机场贵宾室2011年工作总结及2012年工作思路

2011年城投集团黔江武陵山机场贵宾休息厅结合黔江地区经济社会快速发展的实际情况，围绕着“机场搭台，政府支持，旅客唱戏，打造城投集团良好对外服务宣传窗口”四位一体的合作模式，采取多项措施，保证了城投集团对外宣传服务和保障机场贵宾服务的双赢结合。

（一）2011年工作总结：认真学习，努力提升，深入贯彻落实持续优质的服务理念

2011年，在集团公司党委的领导下，我们本着“走出去引进来”的方针，在黔江武陵山机场公司的指导下，通过认真学习民航机场贵宾服务的相关行业标准和要求，努力提升自身业务水平和服务质量，向每位进入贵宾室休息候机的宾客展示城投集团优质服务理念。

2011年顺利完成了中共中央政治局常委、中纪委贺国强书记专机保障服务工作和来接机的重庆市黄奇帆市长、组织部长张轩、重庆市机场集团赵江平总经理、民航重庆安全监督管理局邓晓凡局长以及黔江区区委书记杨宏伟、区长吴忠等多位领导；顺利完成黔江机场“上海、昆明直达航班”开通仪式贵宾服务保障工作；顺利完成区级各有关部门领导出行服务保障工作等等，通过我们的服务，让进入贵宾室休息的宾客切身感受到了城投集团优质的服务水平、良好的对外形象。

（二）2012年工作要点：提升规范、优质服务水平，扩大对外服务、宣传 一是在机场公司的帮助下，努力学习最新、规范化的机场贵宾服务行业标准，提升自身服务水平，结合城投集团特色向进入休息室的贵宾们展示城投集团的持续优质服务。

二是在集团对外宣传部门的指导下，结合黔江武陵山机场航班不断开辟的实际，在贵宾室内摆放城投集团对外宣传资料、模型等，通过机场提供的宣传平台，打造城投集团良好对外服务宣传窗口。

机场贵宾室 2011年12月13日

第二篇：2018交通银行白金信用卡怎么用积分兑换机场贵宾室 – 小小金融资讯

2018交通银行白金信用卡怎么用积分兑换机场贵宾室？ –

小小金融资讯

众所周知，白金信用卡可享受的权益比较多，其中就包括享机场贵宾休息室，不同的银行对白金信用卡客户享受机场贵宾休息室的规定都不同，门槛也都不一样，有的银行需要客户用积分兑换，也有的银行无需积分就可直接享受该权益。

此外，除了门槛不同之外，各大银行的白金信用卡兑换机场贵宾休息室的方式也有所不同，很多白金信用卡客户根本不知道如何兑换机场贵宾休息室。究竟交通银行白金信用卡如何用积分兑换机场贵宾室呢?今天小小金融小编就给大家好好介绍一下。

一、交行白金信用卡无需积分兑换

交通银行白金信用卡可专享机场贵宾服务，持有交行白金信用卡的客户可在全球100多个国家400多家机场，25家高铁站，近900间贵宾室，享受每人每年6次免费服务，无需使用积分兑换。

二、使用流程

如果你是交行白金信用卡用户，那么到了机场之后打卡交通银行信用卡APP买单吧，进入白金专区，然后登入白金卡账户，点击“全球机场贵宾室”，并向机场贵宾室工作人员出示虚拟卡页面，由贵宾室工作人员扫描二维码完成确认，完成确认后即可享受机场贵宾室服务。

三、需要注意的事项

首先，交行白金信用卡用户无需使用积分兑换机场贵宾服务，只要你是白金卡用户，就算0积分也可享受机场贵宾服务。

其次，机场贵宾服务的免费使用次数有限，交通银行白金信用卡用户每人每年只可享受6次免费服务，超过6次后就需要使用积分兑换。

再次，要想享受机场贵宾服务，首先要看交行与该机场有没有达成协议，并不是持有交行白金信用卡就可在任一机场享受贵宾服务的。

小小金融小编提醒，白金信用卡权益比较多，除了机场贵宾服务之外，还有很多其它比较实用的权益，所以如果你有白金信用卡，平时不妨多了解一些白金信用卡的权益，对你的衣食住行都会有很大的帮助的。

第三篇：农行信用卡贵宾室资料

机场贵宾服务指引的具体内容

1、北京首都国际机场

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室； T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面；

T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台； 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

2、包头国际机场（内蒙古）

贵宾室位置：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

3、满洲里西郊国际机场（内蒙古）

贵宾室位置：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前两小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

5、保山国际机场（云南省）

贵宾室位置：安检前，机场出发大厅安检通道左侧3米 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

6、版纳国际机场（云南省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，机场候机厅右侧百事特贵宾服务区总台 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

7、昆明巫家坝国际机场（云南省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

1、安检前，老百事特厅登记处（进港大厅1号门旁100米处）

2、安检前，新百事特厅登记处（候机楼正对面400米处）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

8、丽江国际机场（云南省）

贵宾室位置：安检前，机场出发大厅右转前行20米至云南百事特贵宾厅内农行贵宾休息室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

9、腾冲驼峰国际机场（云南省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

贵宾室位置：安检后，在旅客候机厅右侧的各行业贵宾服务区总台 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：只限持卡人本人使用，不能携带随行人员 备注：国际航班未开通贵宾厅服务

10、成都双流国际机场（四川）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，候机楼二楼出港大厅四号门内贵宾接待点（在此进行身份验证和领取头等舱休息室工作单，凭工作单享受服务）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

11、九黄国际机场（四川省）

贵宾室位置：安检前，进新候机楼二楼四号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

12、长春龙嘉国际机场（吉林省）

贵宾室位置：安检前，机场出发大厅二楼南航A岛后侧 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：需提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、代办航空保险等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员且须同一航班。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

13、长沙黄花国际机场（湖南省）

贵宾室位置：安检前，二楼候机厅大厅进门右边空港贵宾大厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道，代订机票、酒店、餐饮。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

14、张家界荷花国际机场（湖南省）

贵宾室位置：安检前，候机楼二楼6号登机口下面商务贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

15、重庆江北国际机场

贵宾室位置：安检前，机场要客服务部C区C2厅（由新航站楼国内到达厅2号门同方向前方100米，路口有明显标识）。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：需提前4小时拨打白金专线预约，提供持卡人姓名、身份证号码、白金卡卡号、进出港航班号、人数、联系电话等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助值机手续、专人代办托运行李，如遇航班取消或延误，代办签转手续和电话告知航班信息；使用VIP专用安检通道、候机楼内全程引导接送服务、VIP专车摆渡服务（需提前2小时拨打白金专线预约）、专人代办航空保险、代办行李打包服务、VIP专用停车场提供免费泊车服务（每次不超过进出港人次车辆数，原则上每次停车不超过3小时）

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和2名18岁以下随行人员。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

16、敦煌国际机场（甘肃省）

贵宾室位置：机场候机楼过安检（安检后）向左10米处贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数

17、兰州中川国际机场（甘肃省）

贵宾室位置：安检前，机场一楼东南角（穿过贵宾专用停车场即可看到）

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务 携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数

18、福州长乐国际机场（福建省）

贵宾室位置：安检前，候机楼南翼1楼贵宾室（主候机楼旁）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。停车服务（不过夜）。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

19、泉州晋江国际机场（福建省）

贵宾室位置：安检前，候机楼侧面1楼散客贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道，停车服务等其他配套服务。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

20、厦门高崎国际机场（福建省）

贵宾室位置：安检前，侯机楼西指廊贵宾厅15号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：免费携带18岁以上一名，18岁以下不限。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

21、广州白云国际机场（广东省）

贵宾室位置：安检前，机场三号贵宾厅301房（达到厅A区9号门旁边）

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数

备注：广州飞往西藏的所有航线因机场特殊规定，不能享受贵宾厅服务。

22、深圳宝安国际机场（广东省）

贵宾室位置：安检前，机场B号候机楼一楼（B楼二楼出港大厅乘电梯下一楼航班进港大厅4号门向左步行20米左右可见贵宾厅小型停车场，即可见到贵宾厅大厅）

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

23、桂林两江国际机场（广西省）

贵宾室位置：安检前，出发大厅入口外右侧200米易飞祥贵宾厅内第二间。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数

24、南宁吴圩国际机场（广西省）

贵宾室位置：安检前，机场出发大厅进门左侧,接待服务台位于大厅进门正前方60米

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

25、贵阳龙洞堡国际机场（贵州省）

贵宾室位置：安检前，机场候机楼左侧100米处要客服务部内（办理登记手续服务台旁）

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

26、杭州萧山国际机场（浙江省）

贵宾室位置：安检前，机场大楼右侧3号贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员18岁以下只限1人。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务。

27、温州永强国际机场（浙江省）

贵宾室位置：安检前，尊易贵宾楼内，安检口右边第一个休息室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

28、宁波栎社国际机场（浙江省）

贵宾室位置：安检前，机场贵宾楼内农行贵宾候机室（贵宾楼为机场高架下独立的一栋楼，距离机场大概只有10米左右）。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，12岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

29、海口美兰国际机场（海南省）

贵宾室位置：安检前，一楼贵宾通道300米后右拐 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

30、合肥罗岗国际机场（安徽省）

贵宾室位置：安检前，机场二楼东侧一号头等舱 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

31、哈尔滨太平国际机场（黑龙江省）

贵宾室位置：安检后，通过头等舱安检口后右转直走200米，左转直走100米右侧。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

32、济南遥墙国际机场（山东省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）安检前，进入贵宾服务区登记处

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

33、青岛流亭国际机场（山东省）

贵宾室位置：安检前，候机楼商务贵宾区（二楼国内出发大厅1号门直行到头）。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

34、南京禄口国际机场（江苏省）

贵宾室位置：安检前，从禄口机场迎宾路进入要客停车场，通过贵宾安检通道后电梯上2楼前行50米左侧。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续，POS验证（需输入取现密码）。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

35、无锡硕放国际机场（江苏省）贵宾室位置：安检前，一楼VIP候机室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带一名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

36、南昌昌北国际机场（江西省）

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

贵宾室位置：安检前，T2航站楼A子廊一层（面对T2航站楼的左侧，商务贵宾区）中国农业银行江西省分行贵宾厅。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。备注：国际航班未开通贵宾厅服务

37、上海虹桥国际机场

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）T1航站楼：安检前，二层出港大厅B楼6号门左手边100米处贵宾服务俱乐部内

T2航站楼：安检前，三层出港大厅B、C值机柜台中央处贵宾俱乐部内

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。持卡人在POS机上刷卡验证通过，签字确认后即可享受服务。如遇POS故障,机场工作人员核对持卡人所持卡片与卡样无误后,在手工单上签字确认即可享受服务。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

38、上海浦东国际机场

（使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记）

T1航站楼：安检前，一层出发大厅8号门与7号门中央处贵宾服务VIP服务区柜台，位于F、G值机柜台中间。

T2航站楼：安检前，三层出发大厅25号门，询问台后50米“机场贵宾服务有限公司”，位于F、G值机柜台中间（无农行冠名）。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。持卡人在POS机上刷卡验证通过，签字确认后即可享受服务。如遇POS故障,机场工作人员核对持卡人所持卡片与卡样无误后,在手工单上签字确认即可享受服务。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李。

携带宾客礼遇：可免费携带1名随行人员。

39、石家庄正定国际机场（河北省）

贵宾室位置：安检前，机场候机楼北侧一楼贵宾出发区农行贵宾室 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

40、沈阳桃仙国际机场（辽宁省）

贵宾室位置：安检前，开放式贵宾服务区在候机区三楼（无需预约）安检前，专用贵宾室在贵宾楼一楼（需预约）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区，办理相关手续后使用开放式贵宾室

提前4小时拨打白金专线预约专用贵宾室，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员。备注：乘坐国际航班、春秋和奥凯航空公司的航班不能享受贵宾厅服务。

41、天津滨海国际机场

贵宾室位置：安检前，新航站一楼国内区域5号贵宾厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：VIP专车摆渡服务（需提前4小时拨打白金专线预约）免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

42、太原武宿国际机场（山西省）

贵宾室位置：安检前，机场候机楼二层北侧农行贵宾室（进入候机楼二层往右前方直走顶头，机场绿色通道旁）

服务时间：早上8点至晚上8点

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

43、武汉天河国际机场（湖北省）

贵宾室位置：安检前，T2航站楼一楼右侧2号贵宾厅内（行车路线为经老航站楼到达厅继续前行）。

服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供身份证号、白金卡卡号、航班信息等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

44、宜昌三峡国际机场（湖北省）

贵宾室位置：安检前，候机厅大厅左手边2楼农行厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

45、乌鲁木齐国际机场（新疆）

贵宾室位置：T2航站楼：安检前，贵宾服务区天山厅。T3航站楼：安检前，贵宾厅10号厅。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道。

携带宾客礼遇：可免费携带一名随行人员。

46、西安咸阳国际机场（陕西省）

贵宾室位置：1号航站楼：安检前，候机大厅安检口旁边贵宾厅

2号航站楼：安检前，航站楼东侧贵宾厅

服务时间：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务； 协助办理换出登机牌、托运行李、机场服务人员引导通过快速安检通道、免费停车两小时。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

47、青海曹家堡国际机场(青海省)贵宾室位置：安检前，机场候机楼东侧1楼贵宾候机厅。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。

服务内容：免费茶点、报纸杂志、问询服务、提醒登机，专用值机柜台办理乘机手续，优先登机服务、送餐服务（航班延误）等其他配套服务。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

48、拉萨贡嘎国际机场（西藏）

贵宾室位置：安检前，拉萨贡嘎机场安检通道右侧20米处。服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理登记手续。

服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检通道等其他配套服务。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

备注：国际航班未开通贵宾厅服务

49、郑州新郑国际机场（河南省）

贵宾室位置：安检前，航站楼出发大厅一楼东侧贵宾厅B区A厅 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港

使用方式：提前4小时拨打白金专线预约，提供姓名、贵宾卡号、出行日期、航班号及起飞时间、联系电话、陪同人数等。

服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务；协助办理换出登机牌、托运行李，机场服务人员引导通过快速安检通道.代订酒店、旅游用车和订餐。

携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。

第四篇：贵宾室人员申请报告

乌海机场贵宾室人员申请

尊敬的领导：

回顾2011年，展望2012年，随着xx机场公司航班班次增增多，客流量增大致使贵宾室厅房使用量逐渐增加，本着为旅客提供至诚服务，至尊享受的理念，现准备增加使用楼上的头等舱和五号、六号贵宾室。

贵宾室具体情况如下：

目前贵宾室在职服务人员共四人。贵宾室所设岗位分别为服务员、礼宾员、迎宾员、前台等岗位，每个岗位工作量都比较大，如换领登机牌及协助托运行李、厅内服务、台账的填写、引领客人登机等。如遇服务员请假、休假、生病等特殊原因，则出现人员调配不开，无法正常保障日常工作。由于现在人员紧缺，一人需代多岗，如遇同时需要接待要客、商客多拨客人时，存在一人多岗，工作量大，服务出现疏漏等情况。

从公司战略发展和贵宾室工作健康推进考虑,贵宾室急需增加人员。以尊贵高雅，安全快捷，开拓创新，追求卓越的方针为宾客提供更优质的贵宾服务，请公司增加头等舱二名服务员，五号、六号贵宾室二名服务员，迎宾员兼礼宾员各两名，以满足公司正常发展的需要。

特此申请

xx机场贵宾室

二零一二年二月二十号

第五篇：机场个人工作总结

神农架机场驱鸟工作总结

目前神农架机场驱鸟工作主要集中在以下几个方面：

一，神农架机场根据本部门的工作计划至少每日四次进行机场巡场驱鸟工作，早晨8:30与飞机降落前进行驾车巡视驱鸟，这是例行巡场驱鸟工作。在其他时间也有场务驱鸟员不定期的到机场跑道、环场到进行巡场。并且在巡场的过程中记录在机场活动的鸟类，以及鸟类在机场活动的区域、飞行的高度，出现在机场的时间。不同的鸟类在机场的活动的时间，通过查阅有关鸟类的觅食、育雏、筑巢等鸟类行为，以及在机场观察不同鸟类的活动，在机场跑道两端活动的鸟类比较多的是树麻雀、树鹩、灰嵴鸰、白嵴鸰等鸟类。这些鸟类通常在机场飞行的高度在1~4米高，多为杂食性鸟类，经常数只鸟类在一起活动，也有单只活动的鸟类。这些在机场跑道两端活动的鸟类对飞机的起飞，降落都构成了严重的威胁。机场跑道两侧的草坪区，还有停机坪也会有很多的鸟类，例如，燕雀 理氏鹩 北红尾夠 红嘴相思鸟等，有些鸟类经常性的横穿机场跑道以及在停机坪上逗留，在飞机降落起飞或者在跑道、停机坪上滑行的过程对飞机的安全造成严重的威胁。机场驱鸟工作人员在机场巡场的过程中将会把每次的鸟情信息记录在机场驱鸟工作簿中为以后寻找鸟类在机场活动规律做好资料积累。每月进行一次的机场驱鸟工作总结，这将会对机场驱鸟工作有很好的促进作用。通过对机场以及周边地区鸟情资料的收集，积累一年内春夏秋冬不同季节在机场及周边地区的鸟情资料。通过资料收集的整理与分析为机场防范鸟击提供参考，同时也为将来建立本机场的鸟情信息库做好准备。

二 神农架机场在驱鸟工作中的主要运用的驱鸟工具为驱鸟鸟车，驱鸟枪，鸟网，以及运用石灰进行驱鸟工作。同时为治理机场草坪，机场的工作人员要进行农药除草和机械割草工作。机场驱鸟员对使用的驱鸟车进行定期的检查与维护，以确保驱鸟车以及车上的语音驱鸟器可以正常的工作。同时对驱鸟工作的车辆进行定期的清洗车身，有时需要对车内的污渍洗涤，因为在使用车辆的过程中将油漆，汽油等液体洒漏到车内，因此工作人员为降低安全事件的发生，保障员工安全和车辆的安全必须要清洗车辆内外。在驱鸟过程中使用驱鸟枪，要求驱鸟员严格按照驱鸟枪的使用要求进行规范使用，在枪支弹药的存放的规定上有明确的责任。每次在使用完枪之后，驱鸟队员要收回散落的子弹弹珠，以免散落在跑道上的弹珠在飞机滑行时被吸入发动机造成航空事故。由于神农架机场是新建成的机场位于群山之中，周围的鸟类种类众多、数量大，尤其是在6~9月份这段时间更是幼鸟成长活动的时间，幼鸟缺乏成鸟飞行经验更加容易造成鸟击事故。所以在治理鸟类在机场经常活动地方架设鸟网变得非常重要，而且驱鸟架设鸟网也必须因地制宜，有些地方架设鸟网是“一”字型，有些地方是字母“s”型。所以驱鸟员经常根据需要更换鸟网的摆设型状，以保证鸟类较少出现在机场内场区，这样做可以减少发生鸟击事故的概率，但也在另一方面增加了驱鸟员的工作负荷。在夏天是由于机场处在独特的环境之中，机场及周边地区的昆虫会在经常在跑道、滑行道、停机坪等地方活动，这是由于昆虫有趋光性造成，尤其是在早晨各种鸟类会飞到机场觅食死在跑道、滑行道、停机坪上的昆虫。这就不可避免的造成鸟击事故，所以在早晨驱鸟员进行巡场需要对鸟类进行驱赶，必要时可以使用驱鸟枪进行猎杀，或使用毒饵诱杀。机场草坪区除草工作主要有两种方式，一是化学除草也称农药除草，二是物理除草也称机械割草。这两种割草工作各有利弊，目前驱鸟员使用的是物理方法，这是因为在神农架保护区为保护周边地区的生态环境而不可使用化学药剂。在机械割草机过程中必须熟悉割草机的操作流程，驱鸟员在长时间使用背式割草机过程中有造成身体疲惫的感觉，因为机场的草坪区的面积较大而场务工作人员相对较少。机场的驱鸟员每次使用割草机前也要进行检查，并且把坏的割草机修好，而且使用完事后也要注意割草机的保养，不定时的试用割草机以保证割草机在割草前可以正常使用。在沿机场跑道、滑行道撒石灰时，驱鸟员也会事先观察预测未来几天机场是否会有降雨。驱鸟员在使用时石灰时撒的宽度40cm，因为有些昆虫会穿越石灰到达跑道上。以上的这些工作是目前驱鸟工作的主要内容，虽然任务多，工作量相对较大，但是为保证飞机在机场的运行安全，机场场务驱鸟站所有员工一定会完成各项工作。为保证飞机在机场的安全运行，以及使用更有效，又节约人力节省成本的做好驱鸟工作。将来机场随着航班次数的增加，发生鸟击风险的概率也会增加，所以不得不做好以下几点驱鸟工作：

一 机场驱鸟工作人员必须根据机场的实际情况提前制定鸟击应急预案，提前制定鸟击应急预案是为了防止发生鸟击事件是有应对突发事件的方法，以最有效方式将鸟击事件造成的损失降至最低。机场的领导必须运用对机场各部门的了解必要时将会调动各方面的力量支持解决鸟击事件。由于发生鸟击事件将会给机场公司造成严重的经济和信誉损失，更加会造成社会舆论的压力。对于社会造成财产人员损失，普通民众对乘坐飞机的安全信心降低，这种坏的社会影响是长久的需要很长的时间恢复民众对机场保障飞机安全的能力的信任。因此望机场领导重视机场的驱鸟工作。

二 机场驱鸟站必须制定出完整的鸟情综合调查计划，对机场及其周边地区的鸟情进行一次彻底的调查。在机场驱鸟工作中进行机场生态调查，以判断机场生态环境在吸引鸟类方面的作用。治理机场生态环境有助于切断鸟类食物链，可以更好的减少鸟类在机场及周边活动的诱因。同时也为将来在机场鸟类治理提供可靠的资料。制定机场鸟类调查，对机场及其周边地区的鸟类进行调查，明确鸟类活动时间，区域，筑巢的位置，行为规律，食性与飞行的高度等鸟情信息。这些对与建立鸟类信息库提供必要的资料。制定昆虫调查报告与植物调查报告，这将鸟类生境的食物源调查清楚，以备将来切断鸟类食物源做好资料收集。同时在春秋鸟类迁徙期间，针对神农架机场的地形、环境的特点在神农架机场观察机场及周边地区的鸟类，以及鸟类的行为规律。了解春秋季鸟类迁徙期间经过神农架机场及周边地区的鸟类，并且观察候鸟在机场及周边的居留期。这无疑会减少鸟类在迁徙期间造成的鸟击事件，据以往鸟击事件分析鸟击事件多发生在鸟类迁徙期间。

三 为避免有大量鸟类同时出现并在机场及其周边地区活动，场务驱鸟站应提前制定应对之策。根据目前机场驱鸟站的相关驱鸟设备无法应对大量的鸟类在机场及其周边地区活动，尤其是在鸟类迁徙时期。以此建议提前购买有关的驱鸟药物。当机场出现大量鸟类威胁飞机运行安全时及时进行药物诱杀，保障飞机以及机组人员和乘客的安全。

由于神农架机场是一所新建成的机场，机场的驱鸟工作还刚刚起步，有些工作还没得到完全的有计划的完成。虽在工作中遇到许多的困难，相信在未来的工作中逐步完善驱鸟工作的制度，添购相关的驱鸟工具，根据机场的实际情况运用

合理的驱鸟方法，将神农架机场的驱鸟工作做得更好。机场的领导对于驱鸟工作的重视与支持将会更加的有利于机场驱鸟工作的开展。篇二：机场值机员工作心得

工作感想

我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。

近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “vip航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚 首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：

一、爱岗敬业

我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。

二、增强责任心

做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。

三、努力学习

理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会

到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问

题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。

为了今后更好的工作，想提出几点建议：

一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。

二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。

三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些

具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。

四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。

五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机，有的带徒弟，而且新进了许多新员工，遇到问题不会处理，难免会造成业务差错。我建议加强新员工的培训，适当保证柜台上有篇三：机场代表最新个人总结

机场代表工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场代表岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场代表工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场代表所有工作任务，履行好×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场代表工作岗位，但我时刻关注国

际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场代表工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场代表工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场代表岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场代表工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场代表工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场代表工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场代表工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场代表工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表 工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场代表工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场代表工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场代表工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场代表工作岗位相关知识、发

奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场代表岗位所在的单位）工

作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场代表岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场代表工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场代表岗位所在的单位）机场代表岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场代表岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇四：机场地面服务员最新个人总结

机场地面服务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好机场地面服务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在机场地面服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的机场地面服务员所有工作任务，履行好×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服

务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在机场地面服务员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在机场地面服务员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××机场地面服务员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高机场地面服务员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习机场地面服务员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××机场地面服务员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××机场地面服务员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××机场地面服务员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××机场地面服务员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××机场地面服务员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××机场地面服务员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××机场地面服 务员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××机场地面服务员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成机场地面服务员岗位所在 的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好机场地面服务员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的机场地面服务员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成机场地面服务员岗位所在的单位）机场地面服务员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成机场地面服务员岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇五：机场安检工作个人总结

机场安检工作个人总结

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思...任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢

我认为

首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工

作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的。因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务保障安全赢得声誉。

其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这两样品德。

第三要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是一种相互合作是一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。第四要加强学习提高素质总结经验讲究艺术。只有不断地学习才能提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思考体谅他人的处境和难处。为了旅客的满意我必须提供优质的服务为了保障空防安全让我们携起手来共同创造质量共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。