群工部2011年工作总结和2012年工作计划

第一篇：群工部2011年工作总结和2012年工作计划

群工部2011年工作总结和2012年工作计划

2011年群工部工作总结

2011年是公司强力改革的重要一年，群工部作为公司一个新的职能部门，负责公司党务、团务，宣传、工会和党风廉政建设工作。工作之初，建立和完善了群工部各项工作标准和制度，使群工部的各项工作走上了制度化规范化的轨道。这一年来，在公司领导的带领下，经过部里同志的共同努力，较好地完成了全年的工作目标和领导交给的各项临时任务。现结合签订的年度目标管理责任，将本年度主要工作情况、经验与体会总结如下

一、党务、团务工作

1、组织公司全体党员、各支部进行政治学习，认真落实“三会一课”，进一步深入开展了“创先争优”活动，“党员承诺践诺”活动，“为民服务创先争优”活动。开动员大会，制定活动方案，检查落实活动每阶段情况，转段总结、申请，写承诺书，践诺情况检查汇报材料，制定整改措施和发简报，最后进行全面总结并报送综合执法局，通过局党委组织的检查验收。

2、完成全年党费、团费的收缴和管理，掌握党员及支部的情况，掌握团员的情况。按工资改革后的标准计算新的党费并及时收缴上交。掌握党员在调整后的部室、支部的分配情况和党员在各部室之间的调动管理。

3、及时做好培养、发展新党员，组织入党积极分子参加党校学习，整理各项入党材料的工作；做好党员转正及外调材料、外调函的撰写工作。

4、组织开展了 “庆祝建党90周年”一系列活动。组织公司10名职工参加局合唱团，代表局参加市直工委“庆祝建党90周年”大合唱比赛，取得较好成绩。组织公司合唱队参加局系统举办的广场大合唱比赛，成绩突出，获得好评。在庆祝建党九十周年局组织的演讲比赛，我单位经过精心的选拔准备，参赛选手获得了第一名的好成绩。参加局系统建党九十周征文活动，一篇文章获得了第三名。组织4名团员参加局里组织的拓展训练取得了良好的效果；

5、“七一”前夕表彰了一批优秀共产党员、团员和优秀党支部团支部。配合公司、局系统、市里做好优秀党员和优秀党务工作者的评比表彰工作。公司共评出23名优秀共产党员党员和2个先进党支部；12名党员被评为局优秀共产党员，公司第一支部被评为局先进支部，公司1名同志被局评为优秀党务工作者；1名同志被评为市级优秀党务工作者。有1名团员被评为市级优秀团员，1名团干被评为市级优秀团干部，公司机关团支部被评为市级优秀团支部。

二、宣传工作

1、围绕公司的生产经营、服务等中心工作做好宣传报道，尤其是冰雪天气造成供水管道和水表冻裂，临时性爆管抢修，新管道铺设、计划性停水等事件，及时主动在媒体与百姓沟通；及时做好夏季供水高峰和节假日期间供水安全生产安排报道；在今年冬季来临之前，适时提醒市民保护好水管防、冻裂，安全用水常识；在公司增加对外服务项目时，及时向广大市民作全面的宣传和介绍，（如服务大厅软件更新、语音水费查询系统的建立使用、增加收费网点、网上缴费、供水公司官方网站）；主动深入生产一线、施工现场，及时报道生产、维修、安装等工作情况；发挥各部室信息员的作用，收集来自公司一线的热点、亮点，及时报道好的工作经验、好人好事等。另外，当有关媒体出现对我公司的负面报道时，主动出击，正确导向，化被动为主动，较好地消除了不良影响，维护了社会舆论的稳定。

今年建成公司对外网站，对供水网站进行内容的增加和更新，负责网站的日常维护和管理。利用网站这个平台把公司的基本情况、新闻动态、企业文化、停水公告、网上服务中心等内容进行对外的公告和宣传，是我们对外宣传和服务的直接窗口、是面对用户的服务平台、是公司形象的重要表现途径。

2、为配合公司生产技术革新，对网上收费系统、用户服务信息、省水质监测审核等工作进行宣传；配合工程，对突发性爆管紧急抢修、管网铺设施工、维修改造管道造成的停水做好解释工作和对外通告；配合保卫，对安全生产、防火防盗进行宣传；配合便民服务，制定工作计划，按照《为民服务创先争优方案》深入现场进行宣传，并上报工作记录和活动记录；配合接待投诉、公司发生的好人好事、先进人物和事件进行报道；配合水厂大修、定检进行宣传；配合创建国家卫生城市检查，按上级要求制作宣传展板，并跟随检查人员做好责任路段的检查宣传工作，及时报送信息，利用网站、展板、简报等形式进行宣传。

今年，截至10月份共出简报59期，在媒体报纸、电视报道共49篇。

3、组织丰富多彩寓教于乐的文体活动

今年1月份组织公司“迎新春团拜”活动，各部室总结交流了全年工作，活跃了节日气氛，加强了部室间感情的交流；4月份组织职工在贤山举办了以“快乐、健康、友谊”为主题的登山比赛，提高了职工身体素质，激发了大家健身的热情，增强了企业向心力和凝聚力；5月份组织45名职工参加了局系统“百花园广场大合唱”活动，精彩的演出获得了领导的好评，为公司赢得了良好的声誉；10月份组织公司各部室24人参加了“爱我家乡——魅力信阳”文化采风活动，大家实地感悟了信阳城市的巨变，领略了浉河新八景的魅力，开阔了视野，碰撞了灵感，激扬了创作热情，写出了感人肺腑的文章。新年来临之际组织公司各部室“新春演出活动”，丰富职工文化生活，展示干部职工的艺术才能和精神风貌，给大家带来新春的祝福。

三、职工教育

制定全年职工培训计划并督促检查落实情况，下发了进一步加强职工业务培训的通知，及时到各部室了解培训学习情况，进行检查、宣传。根据学习内容按制定的考核方法进行考核，年终对公司的业务培训和学习情况进行总结通报。10月份为更好的激励职工学习业务，提高工作技能的热情，举行了化验室技术比武，使职工精于自己的业务，争做岗位能手。

四、党风廉政建设工作

按照局党组党风廉政建设和政风行风建设工作部署，公司党政齐抓共管，年初与公司各部室和各支部签订了《党风廉政建设目标责任书》、《政风行风建设目标责任书》，制定了《2011年度党风廉政建设责任制目标及责任分解意见》、《2011年供水公司党风廉政建设责任制检查考核办法》，下发了《关于对党风廉政建设落实情况进行年中考核的通知》，对上半年的党风廉政建设进行了总结，对节日期间党风廉政建设检查落实情况进行了汇报，成立了《公司2011年度民主评议政风行风工作领导小组》，定期召开民主生活会。公司党风廉政建设以＂为民、务实、清廉＂为宗旨，坚持标本兼治、突出重点，依靠公司党员干部职工群众的支持和参与，使党风廉政建设和反腐败工作得到巩固，管理水平进一步得到提高，维护了正常的供用水秩序，确保了城市安全供水。

五、工会工作

1、组织召开了工会委员会的换届改选工作，按照程序改选了新的工会委员会；今年共组织召开了三次职工代表大会，并形成决议；按时收缴会费，做好工会日常管理工作；推行厂务公开，落实民主管理，实行民主监督，利用公开栏、会议、媒体等多种形式，将公司热点问题及涉及职工切身利益的问题公布于众，接受群众监督，截止目前，今年共出了4期公开内容。严格履行集体合同，保障职工合法权益，使职工在工作、休息、休假、劳动安全、卫生保险福利、职业培训等方面得到充分保障。坚持职工生病住院、职工亲属亡故看望、慰问工作，并进一步完善规范看望慰问制度。今年1—10月份，看望生病住院职工、慰问亲属去逝的职工共计41人次。9月份代表公司到宝石桥老年公寓慰问老人，带去重阳节的问候和关怀。做好退休、内退职工的管理工作，向他们通知各种公司精神，查看工资。

2、按照年初与上级计生办签订的责任目标，认真做好计划生育工作，按时完成了浉河区每年两次、平桥区每年三次的已婚育龄女职工孕检工作，做到无早孕、无计划外怀孕。对已婚育龄妇女住地管理资料进行了整理归档，对信息核实录入，加入联网管理；

五、做法体会和不足之处

总结今年的工作，我们还存在许多不足，也总结了一些体会：

1、工作要有计划和预见性。群工部的工作也是有章可循的。做个有心人，把能预计到的每年到时必做的能预见的工作做在前面，工作就保持主动、有条不紊了。

2、工作反映敏捷。供水工作涉及千家万户，出现问题，及时与有关生产部门沟通，了解情况，积极主动通过媒体与百姓沟通（而不是等媒体找上门来质问就被动了），争取媒体的倾向性对树立公司形象事半功倍。

3、工作做得更实更全面。群工部的各项工作很细，要求考虑事情细致周到，今后我们要加强这方面的能力，多了解、详思量、细安排，一定把事情落到实处，工作做得全面。

4、工作要有主动性，要有创新。不仅仅是按照既定的工作完成，要有主动性和创新，根据公司中心工作和重大事件，及时主动的多宣传报道，树立良好的企业形象，对不同的方式方法进行尝试，拓宽宣传渠道。

5、营造良好的工作环境。对内与各部室联系沟通，通过信息员及时发觉各部门工作中的热点、亮点。对外与媒体保持良好的关系，尤其市关注百姓民主的专栏和节目，化解供水用户与我们的矛盾，并利用他们媒体的平台，宣传自己，打造自己形象。

群工部2012年工作计划

群工部主要负责公司党务、团务、宣传、工会、计生和党风廉政建设工作，现结合2011年群工部工作完成情况及年初签订的目标管理责任，制定2012年工作计划。

一、党务、团务工作方面：

2、认真组织各支部党员进行政治学习，做好“三会一课”，继续深入开展 “创先争优”活动。

2、完成公司全年党费、团费的收缴和管理工作。

3、及时做好培养、发展新党员，组织入党积极分子参加党校学习，整理各项入党材料的工作；做好党员转正及外调材料、外调函的撰写工作。

4、做好党员、团员的日常管理工作，及时了解人员的调整情况。做好评先、评优工作及各种材料的上报工作。

5、认真做好上级领导交给的各项临时性党务、团务工作。

二、宣传工作方面：

1、围绕公司的生产经营、服务和中心工作做好宣传报道，尤其是临时性爆管抢修，新管道铺设、计划性停水等事件，及时主动在媒体与百姓沟通，主动深入生产一线、施工现场，及时报道生产、维修、安装等工作情况；发挥各部室信息员的作用，收集来自公司一线的热点、亮点，及时报道好的工作经验、好人好事等。

2、对公司网站及时进行内容的增加和更新，负责网站的日常维护和管理。利用网站这个平台把公司的基本情况、新闻动态、企业文化、停水公告、网上服务中心等内容不断进行充实和更新，使内容更丰富，达到更好的宣传效果。

3、组织开展文体活动

积极组织各项文体娱乐活动，丰富职工文化生活：（根据局明年工作安排再做调整）

1月份组织开展公司迎双节新春演出活动，展示大家的艺术才能与精神风貌，为广大干部职工带去新年的祝福。月份组织公司青年团员踏春郊游。

7月份组织公司各支部党员进行一次党性教育。9月份组织公司职工举行趣味活动。

11月份组织安排迎新春文艺节目，参加局春节联欢会。

三、职工教育工作

制定全年职工培训计划和具体内容，并督促检查落实情况。及时到各部室了解培训学习情况，进行检查、宣传、考核。安排一次岗位专业技术比武，促进职工学习业务的积极性，提高专业技术水平，锻炼职工队伍。

四、党风廉政建设工作方面

严格按照局党组党风廉政建设和政风行风建设工作部署，公司党政齐抓共管，公司党风廉政建设以＂为民、务实、清廉＂为宗旨，坚持标本兼治、突出重点，依靠公司党员干部职工群众的支持和参与，使党风廉政建设和反腐败工作得到巩固，做好各项工作的检查准备，完善各项廉政措施和制度。

五、工会工作方面

1、组织召开职工代表大会，公司重要事情及工作由职代会审议通过；按时收缴会费，做好工会日常管理工作；推行厂务公开，落实民主管理，实行民主监督，利用公开栏、会议、媒体等多种形式，将公司热点问题及涉及职工切身利益的问题公布于众，接受群众监督，严格履行集体合同，保障职工合法权益，使职工在工作、休息、休假、劳动安全、卫生保险福利、职业培训等方面得到充分保障。坚持职工生病住院、职工亲属亡故看望、慰问制度。做好退休、内退职工的管理工作。

2、按照年初与上级计生办签订的责任目标，认真做好计划生育工作，按时完成了浉河区每年两次、平桥区每年三次的已婚育龄女职工孕检工作，做到无早孕、无计划外怀孕。

六、加强自身学习，提高群工部员工的素质

作为群工部每位员工，必须经常学习，学习党的路线方针政策、学习公司各项管理制度、熟知公司各个工种、熟练掌握电脑和摄像器材的使用、提高写作水平；养成能吃苦，扑下身子干工作的踏实作风，把群工部打造成一个具有良好作风又有一定工作能力的职能部门。

第二篇：群工部工作总结

x年，在工委新班子的正确领导下，以党的x和x大精神为指导，认真贯彻党的群众工作的方针政策，加强政治理论和业务知识学习，不断提高自己的政策理论水平和业务工作能力，牢固树立我委“团结、创新、奉献、”的工作理念，发扬“团结协作，勇于创新，乐于奉献，清正廉洁，争创一流”的处室精神，分工协作，互相帮助；任劳任怨，兢兢业业；清正廉洁，无私奉献，经过部门同志的共同努力，圆满地完成了XX年年的各项工作任务。

一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高工作创新能力。

1、认真学习党的十七大精神，强化政治理论素养。今年10月15日，举世瞩目的中国共产党第十七次代表大会在北京隆重召开，党的十七大是我国改革开放关键时期召开的一次盛会，xx代表第十六次中央委员会所作的工作报告，大会科学地回答了举什么旗、走什么路、以什么样的精神状态，朝着什么样的发展目标继续前进等重大问题。通过学习，使自己对中国特色社会主义理论体系、科学发展观有了更加深刻的认识，自觉的把自己的思想和行动统一到党的十七大精神上来，并用十七大精神和中国特色社会主义理论来武装头脑，指导工作。

2、积极参加“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动，不断提高工作水平。今年8月，市委召开会议，深入学习贯彻8月24日省委党委会会议和省委书记赵乐际重要讲话精神，并做出决定，用四个月的时间，分三个阶段在全市范围内广泛开展“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动。通过这次活动，使我进一步认识到解放思想、科学发展的重要性，没有新的观念，就不可能有新的思路；没有新的思路，就不可能有新的举措；没有新的举措，就不可能有新的成效。要创新工作思路，创新工作方法，就必须解放思想，坚持科学发展观。

3、政治学习与业务工作有机结合。认真组织部门同志学习《工会法》、《劳动合同法》、《西安市预防和制止家庭暴力条例》、《妇女权益保护法》、《中国共青团章程》、《西安市级机关青联工作条例》以及群团工作所需掌握的一些基本知识。在学习中，坚持集体学习和个人学习相结合，政治学习和业务学习相结合，认真做好学习笔记，写好心得体会。通过学习，大家的思想境界和工作能力有了提高，坚持科学发展观自觉性进一步增强，为更好的完成工作任务奠定了坚实的基础。

二、认真谋划，精心组织，全面完成XX年年岗位目标任务

1、召开群团组织工作会，总结安排机关群团工作

二月份，分别召开了机关群团工作会议。在工作会上对XX机关工会工作、机关共青团工作和机关妇女工作进行了总结，对XX年年机关群团工作进行了安排布置，表彰了市级机关“先进职工之家”、“优秀工会干部”。表彰了23个市直机关“先进妇女组织”和39名“优秀妇女工作者”。

2、加强机关群团基层组织建设

XX年年，机关群团组织建设工作得到进一步加强，本着党管到那里，群团组织就跟到那里的原则，今年共新建机关群团组织6个，改选换届18个，扩大党的群团工作的触角。同时，为了进一步加强指导机关工会组织工作，编印出版了《机关工会工作之友》。9月份，举办了两期市级机关《劳动合同法》培训班。

3、开展形式多样，内容丰富的群团工作

活动是机关群众工作的生命。XX年年，在做好日常工作和完成工委领导交办的时时性工作的同时，结合机关群团工作实际，主要完成了十项大的活动。

1）成功举办了西安市级机关第六届运动会。在市委、市政府领导的重视支持下，成功举办了市级机关第六届体育运动会，这是今年机关干部职工的一次体育盛会。运动会共设田径类、球类、棋牌类等六大类32个体育项目，各单位认真重视，动员广泛，参与积极。运动会历时三个多月，机关100个单位组团参加，参赛的干部职工达1.5万人次。运动会开幕式规模宏大，壮观热烈，市委常委、宣传部长王启文，市委常委、副市长李秋实，市委常委、市委秘书长、市直机关工委书记杨殿钟及市人大、市政府、市政协的领导出席了开幕式。本届运动会筹备充分，安排合理，组织严密，效果显著，得到了市委领导和市级机关各部门的好评，开幕式结束后，市委杨殿钟秘书长连声称赞：非常好！

2）组织开展不同形式的“全民健身，与奥运同行”活动。2011年，第29届奥运会将在北京举行，为了展现机关干部职工喜迎奥运之情，在机关积极在5月份和11月份组织市级机关42家单位XX多名干部职工分别参加了“安利”万名市民迎奥运健康跑活动和“中登”西安城墙马拉松万人健康跑活动，以实际行动支持北京奥运会。

3）大力开展“我运动、我健康、我快乐”假日健身活动。从11月份开始，在机关开展了“我运动、我健康、我快乐”假日健身活动，机关干部职工可在周六、周日免费在指定场馆参加健身活动。截止目前，机关干部职工在假日期间参加乒乓球、羽毛球等项目锻炼达1500人次，为机关干部职工开展经常性的健身锻炼创造条件，促进了机关全民健身活动的蓬勃开展，为北京奥运会营造良好体育氛围。

4）做好机关群团干部的业务培训工作。为了提高机关工会干部、团干部和妇女干部的业务水平，我们利用年初工作会和培训班对机关群团工作的专兼职干部进行培训。全年共举办《劳动合同法》等培训班6次，培训人数达500人次，为不断提高机关群团工作水平创造了条件。

5）创新家庭文明建设，发挥妇女组织在构建和谐家庭中的作用。五月份，市直机关妇工委与市妇联联合举办了“西安市和谐家庭先进事迹报告会”，来自市直机关各妇女组织、市公安干警等230多人参加了报告会。

6）组织了机关干部职工疗休养活动。按照全总和市总关于做好干部职工疗休养工作的要求，十一月份，机关工会组织了68名机关干部职工分三批赴云南进行了为期一周的疗休养活动，受到了机关干部职工的好评。

7）组织青联委员开展“爱在金秋”暨“三下乡”活动。9月份，组织市级机关青联委员和有关技术人员近30人到优秀共产党员任宏茂的家乡灞桥区洪庆街道栗沟村，为村民义诊，并就农业科技、旅游科普、法律常识等提供咨询。

8）举办了XX年“与奥运同行”市级机关拔河比赛。11月28日，在省体育场举办了“与奥运同行”拔河比赛。来自市级机关50个单位近千名干部职工参加了此次活动。

9）召开了市级机关青年学习十七大精神座谈会。10月份，党的十七大胜利闭幕后，机关工会、团工委、妇工委分别以不同的形式组织开展了十七大精神的学习活动，十一月份，市直机关团工委、市级机关青联召开“市级机关青年学习贯彻党的十七大精神座谈会”，市级机关各团组织书记、市级机关青联部分青联委员、机关“十杰青年”代表、行业先进人物代表40余人参加了座谈会。

10）认真组队，参加上级单位组织的体育活动，展示机关干部职工的运动风彩。今年，先后队参加了省领导干部羽毛球，西安市职工乒乓球比赛，西安市羽毛球公开赛和团市委举办的“三元杯”团干部羽毛球比赛，均取得了较好的成绩。

三、积极做好创卫工作和部门党风廉政建设工作 XX年年，能够按照市创卫办和工委创卫办的安排和要求，积极在机关开展各项文化体育活动，提高干部职工身体素质。同时，主动配合工委办公室和创卫办准备创卫资料，迎接市创卫办检查。加强部门同志有关创卫知识和资料的学习，坚持平时打扫和集中打扫办公室相结合，始终保持办公室环境干净整洁，在工委的评比中多次名列前茅。

在党风廉政建设方面，我们按照工委的要求，认真学xxx省、市委有关党风廉政方面的法律法规和文件精神，自觉按照工委《党风廉政建设责任制主要任务分解一览表》中的要求，经常对照检查，遵纪守法、廉洁自律。严格财务手续，加强部门内部财务管理和监督。

四、存在问题

主要有：一是工作中虽然有计划、有安排，有时由于工作忙还落实不到位。二是：基层调研和发挥基层群团组织独自开展活动的作用不足。

第三篇：群工部办公室工作总结

办公室工作在群工部领导的关怀和各业务科室的大力支持下，办公室工作人员立足岗位，加强学习，团结协作，敬业奉献，不断创新，充分发挥“三服”(服务领导，服务机关，服务同志)和“三办”(办文，办会，办事)职能，较好的完成了领导交办的各项任务，推进了办公室整体工作再上新台阶。

一、加强学习，不断提高办公室工作人员自身素质。

一年来，办公室人员不断加强学习，提高办公室适应形势变化的工作能力。做到四个强化：一是强化公文处理、文秘知识学习，学习行政公文、党的机关公文处理规定等规范性文件，参加信息工作培训班，提高文字处理能力，规范行文，保证了机关公文处理准确、规范、高效。二是强化业务知识更新学习，根据上级对业务更新的要求，加强了案件办理、统计分析、电子报表等方面的学习，增强适应新变化的能力。三是强化政策法规学习，学xxx省关于加强新时期信访工作的意见，省委关于重大决策实施信访评估的意见等文件，学习各类法律法规，使办公室工作人员能够正确把握信访工作原则，指导方向，引用法律法规准确，各项业务触类旁通。四是强化观念学习，通过开展“讲正气、树新风”、学习陈淳、开展信访系统创建活动、学习领会十七大精神等一系列活动，增强工作人员爱岗敬业，无私奉献的观念，以更加振奋的姿态、奋发有为的作风投入到工作中去。

二、完善制度，机关管理水平实现新突破。

为了推进信访系统创建活动深入开展，提高机关管理水平，树立信访干部的良好形象。根据领导的要求，办公室先后完善了机关值班制度，签到及请销假制度，公文内部传递及签阅、发文审签制度，财务管理制度，规范了周学习制度、月度例会制度，实施了信访信息上报采用奖励制度。各项制度的实施，极大地激发了机关同志们的工作积极性，规范了各项业务办理流程，明确了工作责任，塑造了信访干部工作能力强、整体素质高的良好形象。

三、立足岗位，扎实完成各项工作任务。

(一)完满完成各项会议的筹备和组织工作。XX年是国家大事喜事较多的一年，信访工作的任务比往年更重，县委、政府先后召开 4.19，6.12，8.6，9.20等四次高规格的信访稳定工作会议，办公室承担了大部分的材料任务。群工部每月召开一次信访例会，办公室都较好地完成了会议通知、材料准备、会议纪要的编发。特别是在党的十八大召开期间，办公室多次下发通知和通报，使县乡两级干部绷紧了稳定压倒一切的弦，保证了十七大召开期没有发生来自我县的干扰。

(二)加强信访信息的上报工作。信访信息的交流和上报是办公室文字处理水平、扑捉信息能力的重要体现。一年来，先后编发群工信息30期71篇，每月向市局报送信息3篇。被市信访工作交流采用3篇，南阳日报采用1篇，唐河大事月报采用10篇，县委政府工作通报采用2篇。

(三)统计分析做到准确及时。按照市局及县政府的要求，

每月电子报表、信访工作分析准时报送，做到一季度一评析，半年一初评，年终总评。信访统计数据做到准确，为领导决策提供及时准确的参考信息。

(四)对领导交办事项的督查督办。按照各次会议交办案件的要求和领导的指示，对案件的包案领导、工作组人员，案件办理进度，实行电话催办，下发通报督办，责任追究查办。为领导交办事项做好情况反馈和决策落实。

(五)加强与各级机关的协调联络。对上级交办事宜不推不拖，按时高标准完成，及时做好沟通汇报。对平行机关安排任务积极配合，赢得工作支持和信赖。

党建、综治、计生、档案、财务等各项工作都取得了长足的发展。

四、爱岗敬业，无私奉献。

办公室工作千头万绪，是机关的中枢神经，可谓是牵一发而动全身。办公室既要完成好自己岗位的工作，又要代表领导去督促督查各业务科室的工作落实情况，做不出一个好样子，是没法去影响和带动别人的。办公室工作人员每天做到提前上班，坚守岗位，最晚下班，保证机关的正常运转。做到电话随时接转，工作不棚架，上情下达畅通，做到了随时挑起工作重担，加班加点，牺牲节假日及休息时间，无怨无悔，实现了急事即办，快事快办，特事特办。做到了团结协作，与各业务科室密切配合，全力维护大局利益。不利于团结的话不说，不利于工作的事不干。做到了领导批评、同志误解不争辩，从自身找原因，不计较个人得失，倾心倾力做好领导交办的每一件事。

总结回顾XX年年工作，虽然取得了较为突出的进步，但与领导的要求和同志们的期望还有一定的差距，工作中还存在一些问题。如：工作水平有待进一步提高，对工作的要求满足于一般化，超前和创新意识不浓;一味强调工作头绪多，人员少，工作效率不高，疲于应付。

五、新一年工作打算

(一)创新思路。对各项工作要超前考虑，及早着手，小处着眼，力争各项工作名列市县前列，创新工作方法，更好地服务同志，为机关同志创造一个团结友爱、明争暗赛、比学赶超的氛围。

(二)加强学习。通过不断的学习，提高适应新形势信访工作变化的要求。做到学以致用、工学促进、比学赶帮。

(三)转变作风。进一步树立以人为本、科学发展观念，转变作风，勤政廉政，提高效能，打造服务群众文明窗口。

第四篇：2010年群工部工作总结

2010年群工部工作总结

2010年是紧张繁忙的一年，在馆领导的正确指挥和领导下，群工部不仅圆满完成了各项接待工作和日常事务，全年接待各界观众150余万人次，免费讲解5000多批次，其中包括省市签单接待近1600批次，未成年人的集体参观接待近150批次，部队官兵200多批次，国际友人近20批次。而且配合全馆各部门圆满完成了国家一级博物馆迎检，争创青年文明号等中心任务。现在就各项工作总结如下。

一.立足本职，做好讲解工作，圆满完成各项对外接待工作。

群工部工作人员立足本职，坚持“以人为本”的服务理念，急观众所及，想观众所想，热情服务来自全国各地的观众，接待观众150万人次，接到观众表扬数十次，观众留言3000多条。圆满完成了中央政治局委员，中央军事委员会副主席徐才厚；中央党校第47期省部班；香港特首曾荫权；团中央学校部部长，全国学联秘书长李小豹等重大接待。得到了各级领导和观众的好评，取得了良好的社会效应。

作为一个窗口服务部门，讲解员始终坚持全心全意为人民服务的理念，强调服务意识，坚持微笑服务和文明礼貌用语，对观众做到有求必应，又问必答。讲解员做到统一着装，定时讲解，做到全年无投诉。为了满足观众的不同需求，我部门还积极引了进先进的机器讲解设备，语音导览系统。同时我们创新服务方式，进校园，下部队，开展形式多样，丰富多彩的教育活动，今年的演出，宣讲场次达十多次。赢得了广大部队官兵的好评。我部门还和南京军区第四通讯总站，中国人民解放军73690部队，江西省军区，武警南昌指挥学院，南昌市警备区等数十家单位结成军民共建单位。同时成为井冈山干部学院，国防大学的现场教学点。为宣传“八一”精神和党的路线，方针，政策，宣传中国共产党党史，中国人民解放军军史做出了贡献。

二.切实加强讲解员的业务培训和职业道德培训，培养一支高素质讲解员队伍。

为了更好的服务观众，提高业务水平，根据我部门人员多，从事讲解工作的时间不同，讲解水平有差异的情况，我部门在培训上采用了大课，小课同时进行的培训方式，即集中培训，又根据差异“一对一”进行业务培训。年初就制定了全年的培训计划，全部门讲解员根据培训计划，定时学习，统一授课，定期考核。做到天天有进步，月月有突破。同时鼓励讲解员突破创新，开辟了讲解员课堂，即鼓励讲解员自选课题，搜集资料，为其他讲解讲课。这个方法即丰富了讲解员自己的知识，又达到了相互交流，相互学习的目的。针对讲解员的水平差异，又采取老带新，一帮一，一对红的方式，由老讲解员带领新讲解员进展厅，示范讲解，指点讲解重点，达到迅速提高讲解水平的目的，能灵活应对讲解中遇到的突发情况。为了总结培训工作，使讲解培训工作系统化，理论化，在局领导和馆领导的高度重视下，今年我部门也着手总结，“如何走出一条有南昌特色的讲解之路”并与我市各同行单位进行交流，得到了同行的肯定和赞扬。

为了满足免费开放以来，观众居高不下，讲解员严重不足的情况，今年我馆招聘了一批新讲解员。在局领导和馆领导的高度重视下，第一期文化系统讲解员培训班，在我馆开班，我馆请来了代表国内讲解界最高水平的老师给大家讲课，如，上海龙华纪念馆馆的贾雪红老师，电视台的李冰老师。使我馆讲解员得到了一次很好的学习和提高的机会。同时，还采取“请进来，走出去”的方式，派出讲解员到外地学习，今年4月，部门副主任熊艳燕参加了全国红色旅游导游讲解师资培训班，5月，讲解员黄萍，杨欢赴西安参加为期10天的讲解员培训班学习，10月，讲解员刘畅，辛玥，杜鹃赴萍乡参加讲解员培训班学习。10月，第一期讲解员培训班的全体成员，还分两批赴北京参观学习。今年我馆的讲解员取得了不错的成绩，今年5月讲解员崔怡雯赴深圳参加深圳文博会的讲解工作；6月讲解员朱小可借调省关工委，赴北京担任全国关工委成立20周年展览的讲解工作；在世博会召开期间，我馆讲解员孟欣，黄萍担任先后担任上海世博会的讲解工作，赢得了各方面的好评。十一期间中部博览会在我市召开，我馆新招聘的讲解员在主任林南红的带领下圆满完成了对山西临汾代表团的接待任务。我部门讲解员黄萍在10月举行的导游大赛中，取得了总分第一和最佳风采奖，并将代表我省参加全国导游大赛。11月我馆讲解员甘婧，崔怡雯参加了全国鄱阳湖生态区国际艺术节的接待工作；最能体现我馆讲解员整体水平的是，今年11月，我馆讲解员16人参加全省讲解员才艺大赛，获得一个一等奖，一个二等奖，一个三等奖，并获得优秀组织奖。

同时我馆的讲解水平在同行业种有较高的声誉，许多单位慕名而来，我馆先后为各单位培训讲解员十多批。培训志愿者数百人，其中包括年龄在十岁左右的小志愿者七名，取得了很好的社会效应，赢得各方面的赞誉。

三.围绕全馆工作，积极参与，创优评先。

群工部积极配合全馆各部门工作。在重大接待中做好，联络，通知和疏散工作。在日常工作中配合保卫科疏散观众，维护新馆的序和参观观众的安全。在一级博物馆复评工作中，全部门上下全力配合，分四个小组投入材料收集，归类，整理工作。复评小组到来后又投入到接待工作中，包括接站，馆内资料检查，讲解接待，得到复评小组的肯定和赞誉。在建军节到来之际，在全市召开的八一研讨会中，我馆全面负责各方忙的宣传和筹备工作，我部门讲解员全力以赴，圆满完成研讨会中的接待，礼仪，讲解等工作，深得领导赞扬。而在争创青年文明号的过程中，我部门青年讲解员当仁不让，事事当先，展示了良好的精神风貌和为人民服务的精神。四.2011年工作计划。

一.是继续完善管理制度，规范管理； 二.根据讲解员的不同特点，做有针对性的培训。整体提高讲解员能力素质;三.与各部门协作，完成馆领导交办的各项工作。回顾2010是繁忙而紧张的一年，展望2011是令人期待的一年，在新的一年里，群工部全体人员将一如既往以为人民服务为宗旨，提高服务质量，耐心服务观众，满足观众要求，使他们高兴而来，满意而归。加强培训工作，打造一个高素质的，有南昌特色的讲解员队伍。配合全馆各部门工作，保质保量的完成领导交办的各项工作任务。

群工部 2010年11月3日

第五篇：最新群工部办公室年终工作总结-精品

群工部办公室年终工作总结

区政府绩效评估办年终工作总结 党委政府年终工作总结 县政协机关党建、精神文明建设、党风廉政建 政协机关党建年终工作总结 小学地震紧急疏散演练年终工作总结

XX年，办公室工作在群工部领导的关怀和各业务科室的大力支持下，办公室工作人员立足岗位，加强学习，团结协作，敬业奉献，不断创新，充分发挥“三服”（服务领导，服务机关，服务同志）和“三办”（办文，办会，办事）职能，较好的完成了领导交办的各项任务，推进了办公室整体工作再上新台阶。

一、加强学习，不断提高办公室工作人员自身素质。

一年来，办公室人员不断加强学习，提高办公室适应形势变化的工作能力。做到四个强化：一是强化公文处理、文秘知识学习，学习行政公文、党的机关公文处理规定等规范性文件，参加信息工作培训班，提高文字处理能力，规范行文，保证了机关公文处理准确、规范、高效。二是强化业务知识更新学习，根据上级对业务更新的要求，加强了案件办理、统计分析、电子报表等方面的学习，增强适应新变化的能力。三是强化政策法规学习，学xxx省关于加强新时期信访工作的意见，省委关于重大决策实施信访评估的意见等文件，学习各类法律法规，使办公室工作人员能够正确把握信访工作原则，指导方向，引用法律法规准确，各项业务触类旁通。四是强化观念学习，通过开展“讲正气、树新风”、学习陈淳、开展信访系统创建活动、学习领会十七大精神等一系列活动，增强工作人员爱岗敬业，无私奉献的观念，以更加振奋的姿态、奋发有为的作风投入到工作中去。

二、完善制度，机关管理水平实现新突破。

为了推进信访系统创建活动深入开展，提高机关管理水平，树立信访干部的良好形象。根据领导的要求，办公室先后完善了机关值班制度，签到及请销假制度，公文内部传递及签阅、发文审签制度，财务管理制度，规范了周学习制度、月度例会制度，实施了信访信息上报采用奖励制度。各项制度的实施，极大地激发了机关同志们的工作积极性，规范了各项业务办理流程，明确了工作责任，塑造了信访干部工作能力强、整体素质高的良好形象。

三、立足岗位，扎实完成各项工作任务。

（一）完满完成各项会议的筹备和组织工作。

（二）加强信访信息的上报工作。

（三）统计分析做到准确及时。按照市局及县政府的要求，每月电子报表、信访工作分析准时报送，做到一季度一评析，半年一初评，年终总评。信访统计数据做到准确，为领导决策提供及时准确的参考信息。

（四）对领导交办事项的督查督办。按照各次会议交办案件的要求和领导的指示，对案件的包案领导、工作组人员，案件办理进度，实行电话催办，下发通报督办，责任追究查办。为领导交办事项做好情况反馈和决策落实。

（五）加强与各级机关的协调联络。对上级交办事宜不推不拖，按时高标准完成，及时做好沟通汇报。对平行机关安排任务积极配合，赢得工作支持和信赖。

党建、综治、计生、档案、财务等各项工作都取得了长足的发展。

四、爱岗敬业，无私奉献。

办公室工作千头万绪，是机关的中枢神经，可谓是牵一发而动全身。办公室既要完成好自己岗位的工作，又要代表领导去督促督查各业务科室的工作落实情况，做不出一个好样子，是没法去影响和带动别人的。办公室工作人员每天做到提前上班，坚守岗位，最晚下班，保证机关的正常运转。做到电话随时接转，工作不棚架，上情下达畅通，做到了随时挑起工作重担，加班加点，牺牲节假日及休息时间，无怨无悔，实现了急事即办，快事快办，特事特办。做到了团结协作，与各业务科室密切配合，全力维护大局利益。不利于团结的话不说，不利于工作的事不干。做到了领导批评、同志误解不争辩，从自身找原因，不计较个人得失，倾心倾力做好领导交办的每一件事。

总结回顾XX年年工作，虽然取得了较为突出的进步，但与领导的要求和同志们的期望还有一定的差距，工作中还存在一些问题。如：工作水平有待进一步提高，对工作的要求满足于一般化，超前和创新意识不浓；一味强调工作头绪多，人员少，工作效率不高，疲于应付。

五、2011年工作打算

（一）创新思路。对各项工作要超前考虑，及早着手，小处着眼，力争各项工作名列市县前列，创新工作方法，更好地服务同志，为机关同志创造一个团结友爱、明争暗赛、比学赶超的氛围。

（二）加强学习。通过不断的学习，提高适应新形势信访工作变化的要求。做到学以致用、工学促进、比学赶帮。

（三）转变作风。进一步树立以人为本、科学发展观念，转变作风，勤政廉政，提高效能，打造服务群众文明窗口!