四中心,群工部2010年大调解工作总结

第一篇：四中心,群工部2010年大调解工作总结

德阳市信访群众疏导调解中心“大调解”工作总结

中共德阳市委群众工作部

2010年12月

2010年以来，市委群工部充分结合自身工作实际，严格按照大调解体系工作有关要求认真贯彻落实，现将今年工作情况汇报如下：

一、全年信访基本情况

2010年1至11月，市疏导调解中心共计接待来访群众1479批6846人(次)，其中集访327批4920人(次)，批次占全年的22.1%；人次占全年的71.9%；调解办结1051件，调解办结率71.1%。

对外公开电话接待317个，受理174件，办理135件，反馈率为80.2%，办结率为76.4%。

二、突出的群众信访问题

疏导调解中心接待来访群众反映出的突出问题主要有：

1、涉灾问题。主要反映重建房质量、重建方式、要求维修改重建、少部分外地打工人员回乡要求享受重建政策、分户等问题，批次占本年来访总量的16.6﹪，人次占本年来访总量的17.6﹪。

2、劳动社保和人事问题。主要反映劳动争议、社保、工资待遇工龄等问题，批次占本年来访总量的14.2﹪，人次占本年来访总量的14﹪。

3、民政救助问题。主要反映贫困帮扶、大病救助、享受低保等问题，批次占本年来访总量的6.3﹪，人次占本年来访总量的1.5﹪。

4、城镇建设和拆迁安置问题。主要是对拆迁安臵方案和标准的争议，批次占本年来访总量的14﹪，人次占本年来访总量的11.5﹪。

5、农村土地征用问题。主要反映统征统转、国家重点项目零星征地过程中的问题，批次占本年来访总量的9.5﹪，人次占本年来访总量的18.4﹪。

6、涉法涉诉问题。主要反映案件侦破、审理判决、民事纠纷等问题，批次占本年来访总量的8.3﹪，人次占本年来访总量的6.2﹪。

7、涉军问题。主要是企业军转干、退伍志愿兵要求享受有关政策等问题，批次占本年来访总量的1.8﹪，人次占本年来访总量的5﹪。

8、企业改制遗留问题。主要是对安臵补偿方案的争议，批次占本年来访总量的3.2﹪，人次占本年来访总量的6.9﹪。

三、疏导调解中心接访形式

1、市领导接待。每周二为市领导接待日，根据市委、市政府工作重点和市领导的工作安排安排，每季度制定一次《市领导接访安排表》，确保市领导接访落到实处，并通过

电视、报纸对市领导接访安排进行对外公布，使群众反映问题更有针对性。接访后，采取现场调解、解释疏导、批示交办、追踪督办的方式监督督促责任部门，推进调解工作，并制定出专门的处理流程和实施方案。2010年1至11月以来接访的市领导共有41人（次），接待来访群众659批2647人（次），集访153批1950人(次)；当场疏导调解263批（件）857人(次)，交办384批1337人次。截止2010年11月末，总共调解处理76批251人次，有31批83人次正在办理之中。

2、市委群工部接待。部门领导、副县级挂职干部（6名）、后备干部（13名）、“中心” 工作人员随时接待、处理群众来访事项，采取转办、交办、督办和调解疏导、协调研判等方式等方式全力推进调解工作。1至11月接待来访群众670批（件）4442人(次)。

3、市级部门领导接待。每周一至周四是市级部门领导接待日，参加的单位有劳动社保、建设、国土、公安、人事、民政、环保、教育、卫生、农业、交通、国资委等部门。也经电视、报纸进行公示。各部门结合各自实际，充分发挥职能作用，采取现场调解、解释宣传、限时办结等方式切实解决群众反映的问题工。1至11月到疏导调解中心接访的市级部门领导共43人（次），接待来访群众150批454人（次）。

四、群众信访问题的处理方式

1、属于政策解释和教育疏导的信访事项，宣传解释到

位。进行耐心细致政策解释和思想疏导，并责成当地政府和相关单位做好教育稳控工作。

2、属于信访处理范畴的事项，按照信访处理的程序进行处理。一般问题责成县（市、区）或相关责任单位办理，复杂问题或“三跨三分离”事项由市委群工部门牵头，召开专门会议协调处理，并纳入督查督办。

3、对可以进行调解的事项，按调解的程序纳入调解。通知涉事单位和涉事的有关人员，安排进行不超过三次的调解。涉及专业性强的事项，在调解员库中安排专业人员参加调解。

4、属于帮扶对象的，按有关政策帮扶到位。一般问题责成当地政府或责任单位处理，复杂问题由市委群工部专题研究，申请专项经费。

五、信访接待坚持三项基本工作制度

1、严格实行挂牌上岗制度。市领导、市级部门领导接待时公布身份和职务，群工部接访时挂胸牌接访，向信访人表明身份。

2、严格实行信访登记制度。对于每件信访事项，进行认真、详细的登记，坚决禁止口头接访。

3、严格实行书面告知制度。对属于信访范畴的信访问题，告知信访人其反映的问题受理情况，并按《信访条例》有关规定由责任单位正在办理。对不属于信访范畴解决的问

题，书面告知其解决途径，并提出建议。

4、严格实行书面回复制度。对所有交办的信访事项，要求相关责任单位在规定的时限内，约见信访人告之信访事项受理情况，办结后书面回复信访人。

5、严格实行通报讲评制度。每月“中心”将对市领导交办信访事项、部门领导接访情况、群工部交办的信访事项及信访事项的办结情况给予通报讲评，并报市委督查室、市政府目督办备案，作为年终考核的依据。

六、信访问题分析

经过对2010年以来群众来访提出的诉求认真调查核实分析研判，以下三个方面值得思考。

1、信访诉求中合理合法合规的比重并不高。信访诉求中合理合法合规的占38 %，对这部分信访诉求由市委群工部牵头与有关部门一起依法解决。合理但不合法规的占7%，对这部分信访诉求，采取调解协调的方式，充分考虑其合理成分和信访人实际困难，按有关政策给予帮助。既不合理又不合法规的占20 %，对这部分信访诉求采取疏导教育和困难帮扶相结合的方式进行处理。其它（政策咨询，历史遗留问题，精神病患者）的占35%，采取政策宣传到位，教育劝返到位，困难帮扶到位。

2、既不合理也不合法规的重复上访比重偏高。2010年重复上访的占全部来访量的21%。其中，合理合法的诉求中

重复上访占13%，合理不合法占24%，既不合理也不合法的占57%，其它占6%。

3、真正完全合理合法的诉求解决并不难，合理诉求以外的信访诉求解决难度大，耗费大量行政成本。一是对诉求中合理部分的甄别界定不容易形成统一认识。由于知识水平思想认识以及个体素质差异，对政策的理解掌握不一等原因，导致争论分歧大，需要做大量的解释疏导沟通工作，一旦达成一致，才能进行有效调解。二是诉求与实际现实不符。对因历史遗留原因、多因一果、不平均观念、帮扶无法根本解决导致的信访诉求，信访人固执己见，沟通不易。三是缠访闹访、以防施压、以访谋利的信访问题处理缺乏法律依据，证据固定稳控难度大。四是处理群体性非访的工作量大、难度大、成本高，疏导稳控耗费大量人力、财力、物力。

第二篇：群工部工作总结

x年，在工委新班子的正确领导下，以党的x和x大精神为指导，认真贯彻党的群众工作的方针政策，加强政治理论和业务知识学习，不断提高自己的政策理论水平和业务工作能力，牢固树立我委“团结、创新、奉献、”的工作理念，发扬“团结协作，勇于创新，乐于奉献，清正廉洁，争创一流”的处室精神，分工协作，互相帮助；任劳任怨，兢兢业业；清正廉洁，无私奉献，经过部门同志的共同努力，圆满地完成了XX年年的各项工作任务。

一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高工作创新能力。

1、认真学习党的十七大精神，强化政治理论素养。今年10月15日，举世瞩目的中国共产党第十七次代表大会在北京隆重召开，党的十七大是我国改革开放关键时期召开的一次盛会，xx代表第十六次中央委员会所作的工作报告，大会科学地回答了举什么旗、走什么路、以什么样的精神状态，朝着什么样的发展目标继续前进等重大问题。通过学习，使自己对中国特色社会主义理论体系、科学发展观有了更加深刻的认识，自觉的把自己的思想和行动统一到党的十七大精神上来，并用十七大精神和中国特色社会主义理论来武装头脑，指导工作。

2、积极参加“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动，不断提高工作水平。今年8月，市委召开会议，深入学习贯彻8月24日省委党委会会议和省委书记赵乐际重要讲话精神，并做出决定，用四个月的时间，分三个阶段在全市范围内广泛开展“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动。通过这次活动，使我进一步认识到解放思想、科学发展的重要性，没有新的观念，就不可能有新的思路；没有新的思路，就不可能有新的举措；没有新的举措，就不可能有新的成效。要创新工作思路，创新工作方法，就必须解放思想，坚持科学发展观。

3、政治学习与业务工作有机结合。认真组织部门同志学习《工会法》、《劳动合同法》、《西安市预防和制止家庭暴力条例》、《妇女权益保护法》、《中国共青团章程》、《西安市级机关青联工作条例》以及群团工作所需掌握的一些基本知识。在学习中，坚持集体学习和个人学习相结合，政治学习和业务学习相结合，认真做好学习笔记，写好心得体会。通过学习，大家的思想境界和工作能力有了提高，坚持科学发展观自觉性进一步增强，为更好的完成工作任务奠定了坚实的基础。

二、认真谋划，精心组织，全面完成XX年年岗位目标任务

1、召开群团组织工作会，总结安排机关群团工作

二月份，分别召开了机关群团工作会议。在工作会上对XX机关工会工作、机关共青团工作和机关妇女工作进行了总结，对XX年年机关群团工作进行了安排布置，表彰了市级机关“先进职工之家”、“优秀工会干部”。表彰了23个市直机关“先进妇女组织”和39名“优秀妇女工作者”。

2、加强机关群团基层组织建设

XX年年，机关群团组织建设工作得到进一步加强，本着党管到那里，群团组织就跟到那里的原则，今年共新建机关群团组织6个，改选换届18个，扩大党的群团工作的触角。同时，为了进一步加强指导机关工会组织工作，编印出版了《机关工会工作之友》。9月份，举办了两期市级机关《劳动合同法》培训班。

3、开展形式多样，内容丰富的群团工作

活动是机关群众工作的生命。XX年年，在做好日常工作和完成工委领导交办的时时性工作的同时，结合机关群团工作实际，主要完成了十项大的活动。

1）成功举办了西安市级机关第六届运动会。在市委、市政府领导的重视支持下，成功举办了市级机关第六届体育运动会，这是今年机关干部职工的一次体育盛会。运动会共设田径类、球类、棋牌类等六大类32个体育项目，各单位认真重视，动员广泛，参与积极。运动会历时三个多月，机关100个单位组团参加，参赛的干部职工达1.5万人次。运动会开幕式规模宏大，壮观热烈，市委常委、宣传部长王启文，市委常委、副市长李秋实，市委常委、市委秘书长、市直机关工委书记杨殿钟及市人大、市政府、市政协的领导出席了开幕式。本届运动会筹备充分，安排合理，组织严密，效果显著，得到了市委领导和市级机关各部门的好评，开幕式结束后，市委杨殿钟秘书长连声称赞：非常好！

2）组织开展不同形式的“全民健身，与奥运同行”活动。2011年，第29届奥运会将在北京举行，为了展现机关干部职工喜迎奥运之情，在机关积极在5月份和11月份组织市级机关42家单位XX多名干部职工分别参加了“安利”万名市民迎奥运健康跑活动和“中登”西安城墙马拉松万人健康跑活动，以实际行动支持北京奥运会。

3）大力开展“我运动、我健康、我快乐”假日健身活动。从11月份开始，在机关开展了“我运动、我健康、我快乐”假日健身活动，机关干部职工可在周六、周日免费在指定场馆参加健身活动。截止目前，机关干部职工在假日期间参加乒乓球、羽毛球等项目锻炼达1500人次，为机关干部职工开展经常性的健身锻炼创造条件，促进了机关全民健身活动的蓬勃开展，为北京奥运会营造良好体育氛围。

4）做好机关群团干部的业务培训工作。为了提高机关工会干部、团干部和妇女干部的业务水平，我们利用年初工作会和培训班对机关群团工作的专兼职干部进行培训。全年共举办《劳动合同法》等培训班6次，培训人数达500人次，为不断提高机关群团工作水平创造了条件。

5）创新家庭文明建设，发挥妇女组织在构建和谐家庭中的作用。五月份，市直机关妇工委与市妇联联合举办了“西安市和谐家庭先进事迹报告会”，来自市直机关各妇女组织、市公安干警等230多人参加了报告会。

6）组织了机关干部职工疗休养活动。按照全总和市总关于做好干部职工疗休养工作的要求，十一月份，机关工会组织了68名机关干部职工分三批赴云南进行了为期一周的疗休养活动，受到了机关干部职工的好评。

7）组织青联委员开展“爱在金秋”暨“三下乡”活动。9月份，组织市级机关青联委员和有关技术人员近30人到优秀共产党员任宏茂的家乡灞桥区洪庆街道栗沟村，为村民义诊，并就农业科技、旅游科普、法律常识等提供咨询。

8）举办了XX年“与奥运同行”市级机关拔河比赛。11月28日，在省体育场举办了“与奥运同行”拔河比赛。来自市级机关50个单位近千名干部职工参加了此次活动。

9）召开了市级机关青年学习十七大精神座谈会。10月份，党的十七大胜利闭幕后，机关工会、团工委、妇工委分别以不同的形式组织开展了十七大精神的学习活动，十一月份，市直机关团工委、市级机关青联召开“市级机关青年学习贯彻党的十七大精神座谈会”，市级机关各团组织书记、市级机关青联部分青联委员、机关“十杰青年”代表、行业先进人物代表40余人参加了座谈会。

10）认真组队，参加上级单位组织的体育活动，展示机关干部职工的运动风彩。今年，先后队参加了省领导干部羽毛球，西安市职工乒乓球比赛，西安市羽毛球公开赛和团市委举办的“三元杯”团干部羽毛球比赛，均取得了较好的成绩。

三、积极做好创卫工作和部门党风廉政建设工作 XX年年，能够按照市创卫办和工委创卫办的安排和要求，积极在机关开展各项文化体育活动，提高干部职工身体素质。同时，主动配合工委办公室和创卫办准备创卫资料，迎接市创卫办检查。加强部门同志有关创卫知识和资料的学习，坚持平时打扫和集中打扫办公室相结合，始终保持办公室环境干净整洁，在工委的评比中多次名列前茅。

在党风廉政建设方面，我们按照工委的要求，认真学xxx省、市委有关党风廉政方面的法律法规和文件精神，自觉按照工委《党风廉政建设责任制主要任务分解一览表》中的要求，经常对照检查，遵纪守法、廉洁自律。严格财务手续，加强部门内部财务管理和监督。

四、存在问题

主要有：一是工作中虽然有计划、有安排，有时由于工作忙还落实不到位。二是：基层调研和发挥基层群团组织独自开展活动的作用不足。

第三篇：群工部办公室工作总结

办公室工作在群工部领导的关怀和各业务科室的大力支持下，办公室工作人员立足岗位，加强学习，团结协作，敬业奉献，不断创新，充分发挥“三服”(服务领导，服务机关，服务同志)和“三办”(办文，办会，办事)职能，较好的完成了领导交办的各项任务，推进了办公室整体工作再上新台阶。

一、加强学习，不断提高办公室工作人员自身素质。

一年来，办公室人员不断加强学习，提高办公室适应形势变化的工作能力。做到四个强化：一是强化公文处理、文秘知识学习，学习行政公文、党的机关公文处理规定等规范性文件，参加信息工作培训班，提高文字处理能力，规范行文，保证了机关公文处理准确、规范、高效。二是强化业务知识更新学习，根据上级对业务更新的要求，加强了案件办理、统计分析、电子报表等方面的学习，增强适应新变化的能力。三是强化政策法规学习，学xxx省关于加强新时期信访工作的意见，省委关于重大决策实施信访评估的意见等文件，学习各类法律法规，使办公室工作人员能够正确把握信访工作原则，指导方向，引用法律法规准确，各项业务触类旁通。四是强化观念学习，通过开展“讲正气、树新风”、学习陈淳、开展信访系统创建活动、学习领会十七大精神等一系列活动，增强工作人员爱岗敬业，无私奉献的观念，以更加振奋的姿态、奋发有为的作风投入到工作中去。

二、完善制度，机关管理水平实现新突破。

为了推进信访系统创建活动深入开展，提高机关管理水平，树立信访干部的良好形象。根据领导的要求，办公室先后完善了机关值班制度，签到及请销假制度，公文内部传递及签阅、发文审签制度，财务管理制度，规范了周学习制度、月度例会制度，实施了信访信息上报采用奖励制度。各项制度的实施，极大地激发了机关同志们的工作积极性，规范了各项业务办理流程，明确了工作责任，塑造了信访干部工作能力强、整体素质高的良好形象。

三、立足岗位，扎实完成各项工作任务。

(一)完满完成各项会议的筹备和组织工作。XX年是国家大事喜事较多的一年，信访工作的任务比往年更重，县委、政府先后召开 4.19，6.12，8.6，9.20等四次高规格的信访稳定工作会议，办公室承担了大部分的材料任务。群工部每月召开一次信访例会，办公室都较好地完成了会议通知、材料准备、会议纪要的编发。特别是在党的十八大召开期间，办公室多次下发通知和通报，使县乡两级干部绷紧了稳定压倒一切的弦，保证了十七大召开期没有发生来自我县的干扰。

(二)加强信访信息的上报工作。信访信息的交流和上报是办公室文字处理水平、扑捉信息能力的重要体现。一年来，先后编发群工信息30期71篇，每月向市局报送信息3篇。被市信访工作交流采用3篇，南阳日报采用1篇，唐河大事月报采用10篇，县委政府工作通报采用2篇。

(三)统计分析做到准确及时。按照市局及县政府的要求，

每月电子报表、信访工作分析准时报送，做到一季度一评析，半年一初评，年终总评。信访统计数据做到准确，为领导决策提供及时准确的参考信息。

(四)对领导交办事项的督查督办。按照各次会议交办案件的要求和领导的指示，对案件的包案领导、工作组人员，案件办理进度，实行电话催办，下发通报督办，责任追究查办。为领导交办事项做好情况反馈和决策落实。

(五)加强与各级机关的协调联络。对上级交办事宜不推不拖，按时高标准完成，及时做好沟通汇报。对平行机关安排任务积极配合，赢得工作支持和信赖。

党建、综治、计生、档案、财务等各项工作都取得了长足的发展。

四、爱岗敬业，无私奉献。

办公室工作千头万绪，是机关的中枢神经，可谓是牵一发而动全身。办公室既要完成好自己岗位的工作，又要代表领导去督促督查各业务科室的工作落实情况，做不出一个好样子，是没法去影响和带动别人的。办公室工作人员每天做到提前上班，坚守岗位，最晚下班，保证机关的正常运转。做到电话随时接转，工作不棚架，上情下达畅通，做到了随时挑起工作重担，加班加点，牺牲节假日及休息时间，无怨无悔，实现了急事即办，快事快办，特事特办。做到了团结协作，与各业务科室密切配合，全力维护大局利益。不利于团结的话不说，不利于工作的事不干。做到了领导批评、同志误解不争辩，从自身找原因，不计较个人得失，倾心倾力做好领导交办的每一件事。

总结回顾XX年年工作，虽然取得了较为突出的进步，但与领导的要求和同志们的期望还有一定的差距，工作中还存在一些问题。如：工作水平有待进一步提高，对工作的要求满足于一般化，超前和创新意识不浓;一味强调工作头绪多，人员少，工作效率不高，疲于应付。

五、新一年工作打算

(一)创新思路。对各项工作要超前考虑，及早着手，小处着眼，力争各项工作名列市县前列，创新工作方法，更好地服务同志，为机关同志创造一个团结友爱、明争暗赛、比学赶超的氛围。

(二)加强学习。通过不断的学习，提高适应新形势信访工作变化的要求。做到学以致用、工学促进、比学赶帮。

(三)转变作风。进一步树立以人为本、科学发展观念，转变作风，勤政廉政，提高效能，打造服务群众文明窗口。

第四篇：2010年群工部工作总结

2010年群工部工作总结

2010年是紧张繁忙的一年，在馆领导的正确指挥和领导下，群工部不仅圆满完成了各项接待工作和日常事务，全年接待各界观众150余万人次，免费讲解5000多批次，其中包括省市签单接待近1600批次，未成年人的集体参观接待近150批次，部队官兵200多批次，国际友人近20批次。而且配合全馆各部门圆满完成了国家一级博物馆迎检，争创青年文明号等中心任务。现在就各项工作总结如下。

一.立足本职，做好讲解工作，圆满完成各项对外接待工作。

群工部工作人员立足本职，坚持“以人为本”的服务理念，急观众所及，想观众所想，热情服务来自全国各地的观众，接待观众150万人次，接到观众表扬数十次，观众留言3000多条。圆满完成了中央政治局委员，中央军事委员会副主席徐才厚；中央党校第47期省部班；香港特首曾荫权；团中央学校部部长，全国学联秘书长李小豹等重大接待。得到了各级领导和观众的好评，取得了良好的社会效应。

作为一个窗口服务部门，讲解员始终坚持全心全意为人民服务的理念，强调服务意识，坚持微笑服务和文明礼貌用语，对观众做到有求必应，又问必答。讲解员做到统一着装，定时讲解，做到全年无投诉。为了满足观众的不同需求，我部门还积极引了进先进的机器讲解设备，语音导览系统。同时我们创新服务方式，进校园，下部队，开展形式多样，丰富多彩的教育活动，今年的演出，宣讲场次达十多次。赢得了广大部队官兵的好评。我部门还和南京军区第四通讯总站，中国人民解放军73690部队，江西省军区，武警南昌指挥学院，南昌市警备区等数十家单位结成军民共建单位。同时成为井冈山干部学院，国防大学的现场教学点。为宣传“八一”精神和党的路线，方针，政策，宣传中国共产党党史，中国人民解放军军史做出了贡献。

二.切实加强讲解员的业务培训和职业道德培训，培养一支高素质讲解员队伍。

为了更好的服务观众，提高业务水平，根据我部门人员多，从事讲解工作的时间不同，讲解水平有差异的情况，我部门在培训上采用了大课，小课同时进行的培训方式，即集中培训，又根据差异“一对一”进行业务培训。年初就制定了全年的培训计划，全部门讲解员根据培训计划，定时学习，统一授课，定期考核。做到天天有进步，月月有突破。同时鼓励讲解员突破创新，开辟了讲解员课堂，即鼓励讲解员自选课题，搜集资料，为其他讲解讲课。这个方法即丰富了讲解员自己的知识，又达到了相互交流，相互学习的目的。针对讲解员的水平差异，又采取老带新，一帮一，一对红的方式，由老讲解员带领新讲解员进展厅，示范讲解，指点讲解重点，达到迅速提高讲解水平的目的，能灵活应对讲解中遇到的突发情况。为了总结培训工作，使讲解培训工作系统化，理论化，在局领导和馆领导的高度重视下，今年我部门也着手总结，“如何走出一条有南昌特色的讲解之路”并与我市各同行单位进行交流，得到了同行的肯定和赞扬。

为了满足免费开放以来，观众居高不下，讲解员严重不足的情况，今年我馆招聘了一批新讲解员。在局领导和馆领导的高度重视下，第一期文化系统讲解员培训班，在我馆开班，我馆请来了代表国内讲解界最高水平的老师给大家讲课，如，上海龙华纪念馆馆的贾雪红老师，电视台的李冰老师。使我馆讲解员得到了一次很好的学习和提高的机会。同时，还采取“请进来，走出去”的方式，派出讲解员到外地学习，今年4月，部门副主任熊艳燕参加了全国红色旅游导游讲解师资培训班，5月，讲解员黄萍，杨欢赴西安参加为期10天的讲解员培训班学习，10月，讲解员刘畅，辛玥，杜鹃赴萍乡参加讲解员培训班学习。10月，第一期讲解员培训班的全体成员，还分两批赴北京参观学习。今年我馆的讲解员取得了不错的成绩，今年5月讲解员崔怡雯赴深圳参加深圳文博会的讲解工作；6月讲解员朱小可借调省关工委，赴北京担任全国关工委成立20周年展览的讲解工作；在世博会召开期间，我馆讲解员孟欣，黄萍担任先后担任上海世博会的讲解工作，赢得了各方面的好评。十一期间中部博览会在我市召开，我馆新招聘的讲解员在主任林南红的带领下圆满完成了对山西临汾代表团的接待任务。我部门讲解员黄萍在10月举行的导游大赛中，取得了总分第一和最佳风采奖，并将代表我省参加全国导游大赛。11月我馆讲解员甘婧，崔怡雯参加了全国鄱阳湖生态区国际艺术节的接待工作；最能体现我馆讲解员整体水平的是，今年11月，我馆讲解员16人参加全省讲解员才艺大赛，获得一个一等奖，一个二等奖，一个三等奖，并获得优秀组织奖。

同时我馆的讲解水平在同行业种有较高的声誉，许多单位慕名而来，我馆先后为各单位培训讲解员十多批。培训志愿者数百人，其中包括年龄在十岁左右的小志愿者七名，取得了很好的社会效应，赢得各方面的赞誉。

三.围绕全馆工作，积极参与，创优评先。

群工部积极配合全馆各部门工作。在重大接待中做好，联络，通知和疏散工作。在日常工作中配合保卫科疏散观众，维护新馆的序和参观观众的安全。在一级博物馆复评工作中，全部门上下全力配合，分四个小组投入材料收集，归类，整理工作。复评小组到来后又投入到接待工作中，包括接站，馆内资料检查，讲解接待，得到复评小组的肯定和赞誉。在建军节到来之际，在全市召开的八一研讨会中，我馆全面负责各方忙的宣传和筹备工作，我部门讲解员全力以赴，圆满完成研讨会中的接待，礼仪，讲解等工作，深得领导赞扬。而在争创青年文明号的过程中，我部门青年讲解员当仁不让，事事当先，展示了良好的精神风貌和为人民服务的精神。四.2011年工作计划。

一.是继续完善管理制度，规范管理； 二.根据讲解员的不同特点，做有针对性的培训。整体提高讲解员能力素质;三.与各部门协作，完成馆领导交办的各项工作。回顾2010是繁忙而紧张的一年，展望2011是令人期待的一年，在新的一年里，群工部全体人员将一如既往以为人民服务为宗旨，提高服务质量，耐心服务观众，满足观众要求，使他们高兴而来，满意而归。加强培训工作，打造一个高素质的，有南昌特色的讲解员队伍。配合全馆各部门工作，保质保量的完成领导交办的各项工作任务。

群工部 2010年11月3日

第五篇：最新群工部办公室年终工作总结-精品

群工部办公室年终工作总结

区政府绩效评估办年终工作总结 党委政府年终工作总结 县政协机关党建、精神文明建设、党风廉政建 政协机关党建年终工作总结 小学地震紧急疏散演练年终工作总结

XX年，办公室工作在群工部领导的关怀和各业务科室的大力支持下，办公室工作人员立足岗位，加强学习，团结协作，敬业奉献，不断创新，充分发挥“三服”（服务领导，服务机关，服务同志）和“三办”（办文，办会，办事）职能，较好的完成了领导交办的各项任务，推进了办公室整体工作再上新台阶。

一、加强学习，不断提高办公室工作人员自身素质。

一年来，办公室人员不断加强学习，提高办公室适应形势变化的工作能力。做到四个强化：一是强化公文处理、文秘知识学习，学习行政公文、党的机关公文处理规定等规范性文件，参加信息工作培训班，提高文字处理能力，规范行文，保证了机关公文处理准确、规范、高效。二是强化业务知识更新学习，根据上级对业务更新的要求，加强了案件办理、统计分析、电子报表等方面的学习，增强适应新变化的能力。三是强化政策法规学习，学xxx省关于加强新时期信访工作的意见，省委关于重大决策实施信访评估的意见等文件，学习各类法律法规，使办公室工作人员能够正确把握信访工作原则，指导方向，引用法律法规准确，各项业务触类旁通。四是强化观念学习，通过开展“讲正气、树新风”、学习陈淳、开展信访系统创建活动、学习领会十七大精神等一系列活动，增强工作人员爱岗敬业，无私奉献的观念，以更加振奋的姿态、奋发有为的作风投入到工作中去。

二、完善制度，机关管理水平实现新突破。

为了推进信访系统创建活动深入开展，提高机关管理水平，树立信访干部的良好形象。根据领导的要求，办公室先后完善了机关值班制度，签到及请销假制度，公文内部传递及签阅、发文审签制度，财务管理制度，规范了周学习制度、月度例会制度，实施了信访信息上报采用奖励制度。各项制度的实施，极大地激发了机关同志们的工作积极性，规范了各项业务办理流程，明确了工作责任，塑造了信访干部工作能力强、整体素质高的良好形象。

三、立足岗位，扎实完成各项工作任务。

（一）完满完成各项会议的筹备和组织工作。

（二）加强信访信息的上报工作。

（三）统计分析做到准确及时。按照市局及县政府的要求，每月电子报表、信访工作分析准时报送，做到一季度一评析，半年一初评，年终总评。信访统计数据做到准确，为领导决策提供及时准确的参考信息。

（四）对领导交办事项的督查督办。按照各次会议交办案件的要求和领导的指示，对案件的包案领导、工作组人员，案件办理进度，实行电话催办，下发通报督办，责任追究查办。为领导交办事项做好情况反馈和决策落实。

（五）加强与各级机关的协调联络。对上级交办事宜不推不拖，按时高标准完成，及时做好沟通汇报。对平行机关安排任务积极配合，赢得工作支持和信赖。

党建、综治、计生、档案、财务等各项工作都取得了长足的发展。

四、爱岗敬业，无私奉献。

办公室工作千头万绪，是机关的中枢神经，可谓是牵一发而动全身。办公室既要完成好自己岗位的工作，又要代表领导去督促督查各业务科室的工作落实情况，做不出一个好样子，是没法去影响和带动别人的。办公室工作人员每天做到提前上班，坚守岗位，最晚下班，保证机关的正常运转。做到电话随时接转，工作不棚架，上情下达畅通，做到了随时挑起工作重担，加班加点，牺牲节假日及休息时间，无怨无悔，实现了急事即办，快事快办，特事特办。做到了团结协作，与各业务科室密切配合，全力维护大局利益。不利于团结的话不说，不利于工作的事不干。做到了领导批评、同志误解不争辩，从自身找原因，不计较个人得失，倾心倾力做好领导交办的每一件事。

总结回顾XX年年工作，虽然取得了较为突出的进步，但与领导的要求和同志们的期望还有一定的差距，工作中还存在一些问题。如：工作水平有待进一步提高，对工作的要求满足于一般化，超前和创新意识不浓；一味强调工作头绪多，人员少，工作效率不高，疲于应付。

五、2011年工作打算

（一）创新思路。对各项工作要超前考虑，及早着手，小处着眼，力争各项工作名列市县前列，创新工作方法，更好地服务同志，为机关同志创造一个团结友爱、明争暗赛、比学赶超的氛围。

（二）加强学习。通过不断的学习，提高适应新形势信访工作变化的要求。做到学以致用、工学促进、比学赶帮。

（三）转变作风。进一步树立以人为本、科学发展观念，转变作风，勤政廉政，提高效能，打造服务群众文明窗口!