图文快印常见问答之11-20

第一篇：图文快印常见问答之11-20

图文快印常见问答之11-20

11矢量图与位图分别有哪些特点？

答：矢量图以几何图形居多，使用直线和曲线来描述图形，这些图形的元素是一些点、线、矩形、多边形、圆和弧线等等，图形可以无限放大，任意旋转，且不变色、不模糊，同分辨率无关。最大的缺点是难以表现色彩层次丰富的逼真图像效果。(常用软件有：CorelDraw、Illustrator、Freehand等。)位图图像(bitmap), 也称为点阵图像或绘制图像，是由像素（图片元素）的单个点组成的。这些点可以进行不同的排列和染色以构成图样。当放大位图时，可以看见整个图像的无数单个方块（类似马赛克形式）。放大位图尺寸的效果是增大单个像素，从而使线条和形状显得参差不齐，会使图像不清晰。位图的清晰度与分辨率有直接的关系。优点是只要有足够多的不同色彩的像素，就可以制作出色彩丰富的图象，逼真地表现自然界的景象。(常用软件有：Photoshop,画图工具等)。分辨率太低的位图打印出来的效果很模糊。所以当客户的文件分辨率太低时我们需要提醒客户。

12CDR/AI缺少字体怎么解决? 答：由于客户在制作文件时所使用的字体在我们的电脑上不存在，在我们的电脑上打开文件时无法找到与之相匹配的字体(在打开时软件会提示我们缺少某种字体)，缺少字体我们需要让客户将文字转换为曲线或者将字体一并打包发送过来，也可以将整个文件导成位图格式(即JPG，TIFF等格式)发送过来。

(word文档在却少字体的情况下不会有提示，所以我们在打印word 时需要格外注意一下版面)

13AI缺少连接图是什么意思？怎么解决

如果直接打开则会导致文件字体变形。链接图即在制作文件时所插入的位图，也是存在于客户的电脑上。直接打开则会导致文件丢失部分图案。

少链接图同样需要客户将缺少的位图(链接图)发送过来，或者将整个文件导成位图格式(即JPG，TIFF等格式)。

14工程纸张的规格有哪些？

答：A0(841mm×1189mm),A1(594mm*841mm),A2(594mm*420mm)B0(1000mm*1414mm),B1(707mm*1000mm)，B2(707mm*500mm)C0(917mm*1297mm),C1(648mm*917mm),C2(324mm*458mm)(晒蓝图也是工程复印的一种，常用于较大的工程图纸，此外有氨蓝图具有仿腐防虫，便于保存，难以复制的特点，一般是最终定稿的图纸。)

15一般的装订方式有哪些？

答：骑马钉，圈装(铁圈、塑料圈)，维乐扣装，线装(锁线装、车线装（也称缝纫钉装）)，无线胶装(也称平装)，精装(胶装精装、铁扣精装、铁圈精装、蝴蝶精装、铜钉精装、古线精装、夹条精装等)

16封一，封二，封三，封四分别指什么？

答：封一为书本最前面一页，即封面。封二为封面的反面一页，封四为书本最后面一页，即封底，封三为封底的反面一页。

17什么叫左开本？

答：左开本指书刊加工后在阅读时，向左面翻开的方式。左开本书刊为横排版，即每一行字是横向排列着，阅读时文字从左往右看。

18什么叫右开本？

答：右开本在阅读时是向右面翻开的方式，右开本书刊为竖排版，即每一行字是竖向排列，阅读时文字从上至下、从右向左看（只指汉字的排列）。

19什么叫竖开本？

答：竖开本指书刊由上至下的规格长于由左至右的规格开本形式。书籍在装订加工中常将开本尺寸中的大数字写在前面，如297mm×210mm的开本，则说明该书刊为竖开本形式（长×宽）。

20什么叫横开本？

答：横开本与竖开本相反，是书刊由上至下的短于由左至右的规格开本形式在装订加工中将开本尺寸中的小数写在前面，如210mm×297mm，说明该书刊为横开本形式（长×宽）。

第二篇：图文快印常见问答之1-10

图文快印常见问答之1-10 1一般纸张厚度的单位是什么？

答：纸张张厚度是以每平方米的纸张重量(克)为单位进行计算，单位为g／m2（即每平方米多少g）。习惯简称为“克”。（另外还有 令：500张纸单位称：令(出厂规格）吨：与平常单位一样1吨=1000公斤，用于算纸价。）

2常用纸张的类型和厚度有哪些？

答：常用纸张类型有，铜版纸，300g 250g 200g 157g 128g。哑粉纸(也称无光铜版纸)，300g 250g 200g 157g。激光纸(也称彩激纸)，180g 140g 120g 100g 70g(70g,80g为普通复印纸)。(另外还有不干胶纸，硫酸纸，白卡纸，皮纹纸，珠光纸等特殊纸张。)

3常用A3与A3+尺寸是多少? 答：A3:297mm*420mm(297mm*440mm)可打印范围：291mm*414mm(291mm*434mm)即四边各有3mm白边。

A3+:320mm*450mm（320mm*464mm）可打印范围：314mm*444mm（314mm*458mm 即四边各有3mm白边。

4什么是P(page)数? 答：一张纸单面的1个面称为1P，一张纸双面即为2个P.（大型数码印刷机是按A3每面计费，所以客户如果是A4幅面的文件，需拼成A3幅面打印，不足A3的按A3计费）

5什么是出血？

答：为裁切印刷品而保留的裁切位置，一般是3mm。为了用于在后加工中对产品的裁切，因此印刷品的重要内容不要离四边太近，以免被裁切掉而达不到想要的效果。

6什么是角线？

答：指裁切线，印在纸张周边用于指示裁切部位的线条。

7数码机双面打印偏差在多少mm属正常!答：1-2mm以内属于正常范围，所以在文件制作中同样需要预留3mm的出血。

8CMYK与RGB分别是哪几个颜色？

答：C(Cyan)青色 M(Magenta)品红 Y(Yellow)黄色 K(Black)黑色

R(Red)红色 G(Green)绿色 B(Blue)蓝色（专色:在印刷时，不是通过印刷C，M，Y，K四色合成这种颜色，而是专门用一种特定的油墨来直接印刷该颜色，即除四色之外的特别色，如银色，金色，品蓝等等。）

9为什么打印和屏幕上的颜色不一样？

答:由于电脑的配置不同，所显示出来的色彩也会不同，因此电屏幕上看到的色彩是不可能被完全打印的。此外，数码印刷的色彩也存在偏差。所以产品颜色不能以显示器的颜色为准。

10什么是分辨率？

答：分辨率的单位是dpi,dpi是英文Dot Per Inch的缩写,意思是每英寸的像素点数。一般情况下，对于位图文件来说，更高的分辨率意味着更大的文件更长的处理时间,一般文件打印分辨率为300dpi，显示器的分辨率是72dpi，所以不是显示器看的清楚打印出来就会和屏幕看的一样

第三篇：常见面试攻略之问答篇

面试过程是面对面斗智斗勇的过程，如果遇到以下问题，要学会积极应对。

1.你对自己的未来有什么规划？

如果说“我也没想过”或者“成为管理层”，都显得你有些苍白，可以说“我希望自己的精力与专业知识能够融入所从事的行业，去脚踏实地的去做事情，清楚地理解自己公司、行业，最大的挑战及机会所在，希望在几年的努力后，能够成为一名内行的专业人士”.2.你为什么要离职呢？

如果主动选择了离职，肯定是对原来单位的不满，但不可当着新单位大谈过去单位的不是，最好的回答是将问题归咎在自己身上，比如“我觉得工作没有学习发展的空间”，或者“上一份工作与自己的职业生涯规划不是很吻合”等，回答的答案最好是正面积极的。

3.你的专业是a，怎么会选择我们b这个行业呢？

这似乎有些暴露你专业上的弱点，你可以这样回答：“我虽然学的a，但我更喜欢b，所以经常学习这方面的知识，积累了比较多的经验，而且，已经取得了***的认证，所以，我觉得自己完全可以胜任所应聘的工作。”

4.你认为自己有哪些优缺点？

类似这样的回答，要把自己的专长具体、深化，强调那些可以为公司带来利益的优点，比如，如果是应聘市场方面的工作就可以说“我的经历使我对商业有比较深刻的认识，我个人对市场的敏锐性比较强，能发现本行业的最新进展，在具体项目实施上突破力比较强”.而缺点部分可说一些无伤大雅的小缺点，比如“我希望能高效的做事情，所以有时候就比较容易着急，不过今后工作中我会时时注意的”.5.起初你的工作可能比较琐碎，你不会介意吧？

初入一个行业或新到一个工作岗位，每个人可能都要从琐碎的事情做起，可以回答“好的，没问题，做琐碎的事情说明我还与公司所要求的核心业务有一定差距，应该付出更多努力才能满足公司的要求。这也是给我的一次机会，只要我今后工作努力，肯定不会总是做一些琐碎的事情，也肯定能为公司创造更大的价值”.6.如果公司给你的工资标准，没有达到你的要求，你还来我们公司吗？

如果比自己的期望薪水少，求职者肯定不会感到很满意，但是假如这个职位在未来的发展前景上很有潜力，或者有其他比较吸引你的地方，可以说“对于自己而言，可能前途比薪水更重要。而且，每个公司都有自己的工资标准，只要我的能力达到公司的要求，相信公司不会给我比别人低的工资的”.7.我对你的回答不满意，你这不明显在说假话吗？

一般面试官的素质都是比较高的，如果这样责难你，不是你的回答确实令他愤怒，可能就是在考验你的心理承受能力。你不必大惊失色目瞪口呆，要学会处乱不惊，不卑不亢的告诉他“如果我们……。（多增加一些条件来证明），是完全可以达成这样的结果的”.即使面试官固执己见，他也佩服你据理力争的勇气，关键这说明了你的心理承受力还不是十分的脆弱。

第四篇：DOSS常见问答

序

号问题 前台可以查询客户信息吗？

交车等待关怀时，每创建一条回答 不能，前台只能查看自己记录的流量信息 交车等待关怀短信，每天定时发送汇总短信给销售顾问，不发给最终

客户 2 计划都会发送一条短信吗？发

送短信的对象是谁？修改零售订单时合同价格与其系统中，零售订单中的《合同价格》《税费总额》《保险总额》《衍

他价格的关系？ 生品总额》互相之间没有关系

意向热度的定义：

1.1 同一客户在60天之内访问多家(至少2家)门店(最新一条意向创

建时间之前60天)，并在多家同品牌的经销商有活跃意向，即未战败，没成交的销售意向；

1.2潜客查重规则，别克和雪佛兰按照姓+手机匹配，凯迪拉克按照手

机匹配；

意向热度如何生成，意向热度1.3无论是在多家经销商有多条流量，或有多个潜客，均不产生热度4 能否知道客户是在是哪家店有标记，仅在有多个意向才产生意向热度。

意向信息吗？ 意向热度的更新频率：1天一次

意向热度的标识：

1.1无销售热度：无对应标识；

1.2有销售热度：如果对应销售意向有意向热度且尚未被跟进，则为

对应的销售意向打上热度标记（红旗）；如果有意向热度的意向已被

跟进，则热度标记变为“勾”；

意向热度不能知道客户是在哪家店有意向。

由谁设定客户的群名称，在哪由销售经理设定群，销售顾问在“管理客户资料”可以把潜客分到该

群中

销售顾问首页提醒： 5 里可以将潜客放入到设定的群名称中。如果销售顾问没有跟进，首页

中的提醒信息栏会显示吗？ 【意向跟进提醒】：到提醒日期的跟进计划

销售经理首页提醒：

【意向跟进过期提醒】：过期未完成跟进的跟进计划

前台生成的“来展厅”中的7

可选展厅

为何补充流量后，为何没有进入客户资料管理，而是跳转到

意向跟进界面需要由销售经理先在“维护仓库数据”的功能中进行数据维护，仓库才能选出设置的展厅信息。潜客自动生成，如不符合转换客户的原则，系统自动到意向信息录入界面。由销售顾问录入该潜客的意向信息。“展厅名称”中下拉选项没有类型选择“展厅”。销售经理维护完数据后，前台在生成流量记录时，同一账号可以在多台电脑上进同1个账号，不论在同1台电脑上不同浏览器，还是在不同电脑上，行登陆吗？ 最后登录的用户都会把前面的登录踢出来

时间先后顺序：DOSS系统中订单的流程？ 销售顾问创建订单->销售经理审批订单->销售经理配车->财务经理

开票销售订单中的合同价格如何计

算？

短信的发送内容是什么？系统系统中，零售订单合同价格不自动计算，由手工填写短信内容的经销商是否可以调短信的发送内容由上海通用统一制定

整？

若2个潜客分别属于2个销售顾问

买车父子两人前后被两个销售销售顾问：无法合并别人的潜客顾问接待，父子两人的客户资销售经理：别克销售经理不能操作潜客合并，可以先将两个潜客指定

料可不可以合并客户？ 到一个销售顾问名下，再由销售顾问进行合并客户。雪佛兰/凯迪拉

克销售经理可以合并潜客交车感谢发送短信的时间零售订单交车出库时，自动发送给发票中的客户手机 经销商人员可否一个账号操作DOSS系统是一个账号一个岗位，如果一个人有多个岗位，需要使用多

多岗位？

如果上传第三方潜客，在基盘个账号对系统进行操作。别克/雪佛兰按照“姓+手机”查重（凯迪按照“手机”查重），若通

过上传的潜客和该经销商已有潜客/基盘查重到，则作为来源附加在该原有潜客/基盘上。否则系统自动新增潜客，等待销售经理指派给

销售顾问

跟进计划的跟进结束日期，是按照意向等级自动计算的，可以修改，修改的规则如下：

销售顾问《单条或批量》《提前或延后》销售经理自己所管理的销售顾问的跟进计划

一个客户的所有信息可能有多个来源，如展厅收集的、市场活动收集16 中有的话，后续怎么处理，是否上传成功17 跟进时间如何修改？潜客合并来源的目的是什么？ 的，如果不同来源对于客户的同一特性有不同的输入（如客户生日），则需要销售顾问进行判断并把认为不正确的来源合并掉查看潜客资料的页面是按什么

规则进行排序的？

销售经理开票上报的客户姓名

是从哪个功能里关联？

若Cem下发的销售线索跟进原

则？ 在“管理客户资料”页面中，默认按创建时间由新到旧排序客户 20 上报的姓名是从发票功能里填写的姓名关联过来的，是不能改动的 CEM销售线索下发时，系统自动与该经销商进行客户查重，如果已存在客户和活跃意向，会自动关联。经销商继续跟进原有已存在意向即

可，无需战败原有已存在意向21

对于产品的选择，除了在页面在生成意向和生成零售订单界面，《建议零售价》字段中输入MSRP22 中选择车型车系之外，还有别的前4位，系统自动提示相应产品； 在所有查询条件中，《建议零的方法吗？客户关怀回访计划模板是由谁

进行维护的？ 售价》字段中输入MSRP的前4位，系统自动提示相应产品；总部CRM专员设置关怀计划模版。发票中车子和衍生品是不是必DOSS系统中，开票中是手工输入“发票金额”，系统不限制发票金额

须开在一起 的范围如果销售经理提交了跨区域销别克/雪佛兰：可以

售申请后，可不可以在MAC审凯迪拉克：不可以，必须先进行审核，审核通过后才能创建订单。批下来之前，直接先订单配

车？

销售顾问首页提醒：

如果销售顾问忘记去跟进客户，那系统过了有效时间之后

是否还会去提醒销售顾问 【意向跟进提醒】：到提醒日期的跟进计划 销售经理首页提醒： 【意向跟进过期提醒】：过期未完成跟进的跟进计划

如果意向已经过期，需要由销售经理重新激活邀期的跟进计划，激活

后，销售顾问才能进行跟进。

已被合并资料的客户，继续来店拜访，那生成的新信息和已

被合并的信息是否还会显示。

客户半年前来过（以前接待过的客户），现在又来展厅了，正确的系统操作应为： 记录流量，系统会根据客户的姓+手机（凯迪

输入了相同的手机号码，系统拉克为手机）进行潜客查重。若未查重到则自动新增1个潜客如何处理

【作废订单介绍】：

草稿状态的订单，无需取消

已提交/已批准/已配车状态的订单，销售顾问可以提交作废申请，销

售经理审批后，订单作废；

已开票状态的订单，需要先作废发票，再由销售顾问可以提交作废申

请，销售经理审批后，订单作废；

已上报状态的订单，需要提交退客户信息申请（可选择分步退，或者

一步退到战败意向），如果是分步退，则再由销售顾问提交作废申请，销售经理审批后，订单作废；车的颜色来时确认，买的时候

更改，订单可否取消 【修改订单介绍】：

如果仅仅改颜色，不希望作废订单，则可以通过修改订单来做：

草稿状态的订单，销售顾问可以修改颜色；

已提交/已批准状态的订单，销售经理可以通过《审核订单》《订单

配车》直接修改颜色；（也可以驳回订单，由销售顾问修改后再重新

提交订单）

已配车状态的订单，需要先取消配车，再由销售经理修改颜色（也可

以驳回订单，由销售顾问修改后再重新提交订单）；

已开票状态的订单，需要先作废发票，再取消配车，再由销售经理修

改颜色（也可以驳回订单，由销售顾问修改后再重新提交订单）；

1)首页->密码重置->输入身份证+用户名，密码自动发短信到用户手

密码重置，是以短信形式提供密码，还是直接重新生成一组

密码 机 2)账号申请。所有该审批的人都审批通过后，用户名/密码自动发送到新申请用户手机

3)经销商系统管理员进入系统，给某账号进行[密码重置]，短信通知

系统自动生成的密码到该用户手机

如果前面的客户姓名和后面位发票客户允许和意向客户/订单客户不一致，需要在开票时填写客户已被合并资料的客户，表示该客户在系统中删除了。若后续还有来店，作为新潜客记录在系统中，与之前被合并的客户没关联了

客户的姓名不一样，生成发票关系，即发票客户与订单客户的关系，如父子等 会不会有冲突

一位员工离职了，我用他的帐员工完成工作移交离职后，系统管理员应冻结其账号并申请注销，不

号，改了姓名是否就可以用了。能转给他人使用

离职了，这位销售顾问手上的客户怎么办？ 销售经理将离职销售顾问的业务移交给其他销售顾问进行跟进。

在DOSS中，批售退车有2种方式：

销售经理生成批售退车出库

单，在库管出库那能否看见 1）销售经理在DOSS中创建批售退车出库单，然后库管可以在“车辆出库”功能中看到此车辆进行出库

2）在DOL中完成批售退车审批，通过自动接口传到DOSS自动批售退

车

在生成发票时，买车的客户在开票时，“开票客户”与“意

向客户”不是同一个客户，在公司回访时，应回访哪位客

户？是回访意向的客户？还是

回访发票客户？

季度平均留存率：某销售顾问前3个月每月“当月新增潜客量/接待

量(首次)”的平均值

季度平均成交率：某销售顾问前3个月每月“成交量/(上月末留存潜

客量+当月新增潜客量)”的平均值

季度平均贡献率：某销售顾问前3个月成交量之和，占该经销商前3

个月总成交量的比重

季度平均成交量：某销售顾问前3个月成交量月均值

管理销售顾问目标工具Excel

内的指标定义的规则，如何使

用此表格？ 预测新增留档数：某销售顾问前3个月“当月新增潜客量”平均值 预测有效客流量：某销售顾问“预测新增留档数/季度平均留存率” 预测销量：(本月初留存潜客量+预测新增留档数)*季度平均成交率

本月目标

销量目标分解：销量*季度平均贡献率

潜客目标：销量目标分解/季度平均成交率

本月需新增留档目标：潜客目标-本月初留存潜客量

有效客流量目标(首次)：本月需新增留档目标/季度平均留存率

选择“调整目标”时，用W列计算

选择“不调整目标”时，用V列计算

若有KPI为空，需检查该KPI的分母是否为0

展厅成交率 =（月度零售上报量－大客户零售上报量－二网订单零售

上报量）÷(上月末留存意向数+本月新增意向数-月末留存标记为大

客户的意向数-本月新增标记为大客户的意向数)

C引力报表KPI 大客户：意向上的大客户标志

留存意向数包含H/A/B/C/N级别

信息留存率=(到店新增潜客数+来电新增潜客数)÷(首次到店数+首

次来电数)

1、潜客数包括个人潜客和公司潜客； 系统只将发票客户转为基盘客户，所以回访发票客户 332、分母算的是流量的批次数

DOSS系统中报表的KPI定义 试乘试驾率=试乘试驾数÷（到店新增意向数+意向跟进到店数）再回展厅率=再回展厅数÷（到店新增意向数+意向跟进到店数）其中： 到店新增意向数 = 流量来源是“到店”的新增意向数； 意向跟进到店数 = 拜访方式是“到店”的意向跟进数 来电潜客到店率=来电潜客首次到店数 ÷ 来电新增潜客数 其中： 来电新增潜客数 = 潜客来源是展厅，其流量类型是来电的新增潜客数“零售销量＝已上报订单数－退客户信息数（已批准的退车申请）订单类型=”零售订单“和”二网订单“ 注意统计的时间都是按照事件的发生时间，例如4/11日没有上报，但是有一辆退车，可能当日的零售销量=-1 首次来电数=”流量类型“为来电，且”首次“为是的流量，按流量创建日期统计 首次到店数=”流量类型“为来展厅，且来展厅状态为”首次"的客户批次，按流量的创建时间统计 留存意向数=到目前为止仍有效的意向数，取H/A/B/C/N级别 新增意向数=当期新增的意向总数，包括H/A/B/C/N，按意向创建时间统计 H/A/B/C/N/O/F/D按照意向的更新日期统计 新增小计<>H+A+B+C+N 在库未售：实物库存在库且财务库存也在库的库存合计 在库已售：实物库存在库且财务库存不在库的库存合计 流量上的首次标志：信息留存率 意向上的大客户标志：展厅成交率 意向跟进上的拜访方式字段，选择“邀约到店”，再选择“是否再回展厅”：再回展厅数/再回展厅率/试乘试驾率

第五篇：图文快印行业流程设计篇之生产流程设计

图文快印行业流程设计篇之生产流程设计

图文快印行业说到底就是一个服务加生产型的行业，所以客户群、产品结构、服务理念及公司的定位决定了流程设计的思路。一家流程设计合理的图文快印店，对外可以提高公司门店形象，让客户放心有安全感；对内可以让管理简单化，生产效率最大化。

流程一般围绕公司的战略、产品及经营理念来进行设计，其主要内容包含服务流程设计、生产流程设计以及工作流程设计三个方面。本篇主要以销售三个环节（售前、售中、售后）的第二个环节“售中”的生产流程设计进行经验分享。

一、多数快印店生产流程现状

大多数图文快印店的生产流程运行中出现的问题：

（1）员工背对着客户服务，不雅观、服务缺少主动性；

（2）前台和印前技术人员双重询问制作要求，浪费时间，客户反感；

（3）员工坐着，而客户往往站着，不协调；

（4）前台开完单子后，没有及时安排或安排不下去；

（5）客户拿着单子到处转，没有员工搭理，结果客户流失，跑单得不到控制；

（6）敞开式或半敞开式流程对客户或内部管理来说都不安全；

（7）流程和工序之间散落、不紧凑，空间得不到有效利用；

（8）虽布局合理的，其物理隔断却只是一个摆设，客户照样随进随出；

（9）隔断后给客户感觉拒人于千里之外，没有亲切感；

（10）现场管理混乱，缺少灵魂；

（11）店铺负责人不知道该如何去管控流程。

针对这么多问题，我们还是要提醒各位投资经营者，中小规模服务加生产型的企业在生产流程布局设计时需要注意的事项：满足客户需求、结合现场环境、考虑资金投入。

二、生产流程模式种类

根据生产规模和客户群体不同，生产流程的模式会有所不同。

现以图文快印店的规模月度业绩在5万~100万元之间及100万元以上，且基本上以挂账客户为主，门市散客为辅的客户群体为例来介绍4种模式。

模式一，5万~25万元之间：前台接待→图文制作→前台结算→送货，模式比较简单，流程较短。从接单到制作完毕过程不用分工很细，岗位不必设置过多，员工尽量全员全能，但是现金及客户的账单有专人

管理。

模式二，26万~60万元之间：前台接待→印前技术→印后装帧→前台结算→送货，随着业务量的增多，订单数量增多，对生产环节进行印前、印后的分工。

模式三，61万~100万元之间：接待开单→印前技术（分黑白、彩色）→操机员→印后装帧→收银结算→送货，前台岗位拆解成接待和收银岗位，印前技术根据业务种类分成黑白（文字排版、CAD出图）岗位和彩色（文件处理、编辑）岗位，印前技术中的打印环节也由操机员承担，分工又细化了。

模式四，100万元以上：接待开单→印前技术（分黑白、彩色）→操机员（分打印和复印）→印后装帧（分覆膜、过胶、裁切、装订）→收银结算→送货，在前一模式生产流程的基础上，对操机员、印后装帧两岗位的工序进行详细分工。

当然如果你上了HP Indigo的设备，有可能必须配操机员岗位。设立操机员岗位的目的就是确保产品生产质量，减少浪费且有利于质量的控制，同时对延长设备的使用寿命有很大帮助。

三、布局设计及流程设计案例

以我公司为杭州全印图文咨询的平面布局为例进行讲解。背景资料：两年内的业绩目标40万元，最高目标80万元；总营业面积：两层共240平方米，门店临街，一楼楼层高度6米，门面宽8米，纵深15米。先不讨论服务流程只看生产布局如图1所示。

一年半载业绩估计不会很高，所以建议二楼出租给第三方，租期两年。一楼楼层较高，从里往外搭建10米的夹层，提高房子利用率，减少租金压力。一楼与二楼之间搭建简易小货梯，便于文本、小耗材的搬运，提高工作效率。

当业绩提升超出40万元后，随着门市客户的增加，应增大客户休息区的面积并增加VIP客户室。在达到相应业绩后二楼应收回，作为印后生产区域及办公区域，夹层作为VIP客户室及客户休闲、自助区。

生产布局设计时提前考虑日后需要增添的设备、强电及弱电、通道。大的分区主要有收银结算区、文件处理区、生产区、办公区组成。其中生产区是所有需要打印、复印和印后制作的订单进入该区域，一般不允许客户擅自进入该区域，确保该区域封闭及文件安全性。

四、流程设计

流程示意如图2所示，与它相配的组织结构图如图3所示。

黄色代表生产系人员，浅绿色代表业务系人员。虚线框中设计师、业务经理可以根据需要进行设立。业绩在40万元之前的人员编制一般在16~23人之间。

各岗位之间的职责及岗位交接、岗位之间的协调不在此详述。

五、流程优化之亮点

生产流程由人流、物流、信息流组成，人流决定着生产人员的人数需要达到一定的配置，否则无法运作。物流将影响生产所需耗材、设备、工具的搬运或使用效率，所以生产区尽量以敞开式、大开间来布局设备。信息流设在这个两层楼加夹层的店铺里面，采用的信息管理系统尤为重要，其中推荐的鸿印管理图文信息管理ERP系统可以解决这个困惑，确保夹层的客户或者客户休息区的客户以及二楼的生产员工、管理人员及时同步的看到一楼印前技术员所发出的每一个工序的信息。

优化过的生产流程亮点主要体现在：

（1）减少新员工接触客户产生的压力，缩短新员工的培养周期；（2）减少质量检查疏漏、交货时间延迟、结算对账交接产生的不和谐因素；

（3）首个接单人员是该单子的项目负责人，责任更加明确；

（4）强化产品质量终检概念，质量责任明确，减少质量返工及与客户的摩擦；

（5）封闭式生产，减少了客户的干扰以及不必要的争吵；

（6）值班经理负责协调安排，员工会服从，不会挑肥拣瘦。

归纳一下就是：

提升服务质量，减少投诉点；

和谐，在小公司里照样也需要；

排队让客户感觉到这是公平的；

减少订单的等待时间，提升生产效率。

以上简单地介绍了生产流程中的工序及岗位设置，以及重点职责的界定。由于篇幅所限这里不再一一详细解说。

总之生产流程设计关系到订单的运作是否流畅，是否能满足业绩膨胀时的需要，否则又需要花大精力、财力重新装修或者调整。同样，流程设计是否合理，关系到流程中各岗位的职责和分工、工作的衔接及信息处理的及时性，所以只有在流程设计及优化完后才能做组织结构的设计和调整。